市场调研执行公司

来源：消费日报网我国在20世纪80年代中后期才出现商业性的市场调查机构，外商的需求促就了早期市场调查活动的萌芽与发展，伴随着配置资源的方式由计划经济向市场经济转变，市场调查的需求的主体由外商向本国企业转变，越来越多的本国客户加入到使用市场调查服务的行列中来，近几年来国内调研业已呈现高速发展的势头。当前市场研究领域还处于混业竞争阶段，从业企业庞杂，既有国际公司尼尔森、益普索，也有只专注汽车行业的卓思天成，亦有互联网模式研究的艾瑞咨询与数字100、也有擅长公共事务的零点有数与慧辰资讯，另外中为咨询、信索咨询是行业与市场结合调查的代表。2019年中国地区十大调研咨询公司排名具体情况：我国市场调研公司存在着地区分布的严重不均衡，它反映了各地区对市场调研信息的需求状况。根据中国信息协会市场研究业分会提供资料，全国主要区域调研收入主要集中在华东、华北和华南三大区域，分别以上海、北京和广州/深圳为中心城市，因市场调查分布也同样存在区域分布不均衡的情况，譬如数字100与中为咨询开拓了部分海外市场。北上广深的调研公司规模大，服务完备、功能完整、业务形式多样，除了提供基础数据外，更多的辅以深入的分析和策略支持，而其他省会和中小城市主要集中了一些区域性的调查公司和执行代理公司，以数据获取为主要获利手段，能够短期内提供大量的人员调配，但缺乏基于数据的分析和挖掘能力，核心竞争力不足。1、尼尔森（中国，27.83亿元）尼尔森是全球著名的市场调研公司，1923年由现代市场研究行业的奠基人之一的阿瑟。查尔斯·尼尔森先生创立，总部位于美国纽约。尼尔森根据客户的具体需求来定制调查方案。对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户提供有力的可比性标准化数据。尼尔森的主要客户是快速消费品的零售商和制造商。对于全球市场，同时也服务于汽车业、金融业、电信业和其他消费品集中行业。2、益普索（法国，11.81亿元）益普索（Ipsos）是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，2011年益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司（Synovate）。益普索在中国遵循集团统一的战略-专注于特定的研究领域。在中国，益普索专注于营销研究、广告研究、满意度和忠诚度研究、公众事务研究等四大领域的市场研究服务。益普索Ipsos已拥有共有定性、品牌健康管理、市场及消费者理解、创新、医药、客户体验，企业及意见领袖声誉、社媒资讯分析、策略顾问、创意甄选、质量管理、神秘客、新车测试、数据采集等14条服务线。3、慧辰资讯（北京，3.84亿元）HCR慧辰资讯（北京慧辰资道资讯股份有限公司）成立于2008年，是一家数据分析服务提供商。公司主要为行业头部企业和国内政府机构提供基于企业内外部数据、消费者态度与行为数据和行业数据的业务经营分析与应用、定制化行业分析应用解决方案等服务。HCR慧辰资讯以数据融合、数据分析及数据应用三方面业务为基础架构，结合多年积累的市场研究知识与手段，以及人工智能技术，搭建了先进的数据智能体系，为客户提供全方位的一站式数据智能解决方案。4、零点有数（上海，3.81亿元）零点有数（原零点研究咨询集团）是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。5、卓思天成（北京，1.85亿元）卓思（MaxInsight）成立于2010年，一直专注于汽车市场研究。2016年，公司已在新三板市场挂牌，并成立了子公司“北京光速斑马数据科技有限公司”，专注数据产品孵化，技术研发和DMP建设。公司的客户涵盖如宝马中国、奔驰中国、一汽大众-奥迪、大众中国、一汽丰田、东风标致、日产中国（Infiniti）等汽车品牌，他们在持续使用卓思（MaxInsight）关于产品定位、定价、品牌策略、渠道服务质量监测及提升、经销商管理、数据挖掘等方面的服务与解决方案。6、数字100（北京，1.35亿元）北京数字一百市场咨询有限公司创立于2004年，已成为全球众多洞察公司的战略合作伙伴。围绕态度数据、大数据行为数据、消费数据构建三维立体数据，多层级赋能企业数字化商业决策。业务覆盖全球50多个国家。以拼任务APP、问卷一百微信小程序等为代表的在线调研产品系列。从2004年至今，共服务领域涵盖快消、3C、互联网、电商、金融等行业。疫情期间，数字一百信息技术免费发布20余份疫情、快消、直播电商等洞察报告，并开放在线问卷等产品，提供调研数据及产品支持，帮助企业和政府了解民众及社会变化，为企业提出营销及发展建议。7、中为咨询（深圳，1.27亿元）深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场调查研究咨询服务供应商，公司致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，提供全面、专业的数据和信息分析，为客户创造价值。公司围绕客户的需求持续努力，在调查研究领域构筑了全面专业优势，公司一系列的产品和服务可以帮助客户深度了解宏观市场与行业现状格局、洞察消费及微观市场。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及工业品、消费品、文旅、电子IT信息、现代服务等领域，并向海外市场拓展。旗下拥有大数据与信息资讯提供的深圳中为慧数信息咨询有限公司，以及管理咨询与战略规划定位的深圳万海格华管理咨询有限公司。8、艾瑞咨询（上海，1.19亿元）艾瑞咨询属于上海艾瑞市场咨询股份有限公司，成立于2002年，是早期涉及互联网研究的第三方机构，为上千家企业提供定制化的研究咨询服务。艾瑞咨询长期致力于大数据平台建设，为研究洞察和企业服务提供分析基础，致力于打造中国有效的大数据商业分析平台。包括用户行为研究、广告营销监测、网络零售研究、企业数据分析等多条数据产品线，为客户提供互联网多个连续性数据指标，帮助客户动态决策。艾瑞涵盖互联网、移动互联网、电子商务、互联网金融、网络营销、网络服务等各个领域。艾瑞近百名研究及咨询人员，服务于不同客户的针对性需求，包含市场竞争环境、战略规划、投融资机会、大数据管理、数字营销及媒介、产品用户体验、用户满意度、网络渠道建设、广告效果评估、品牌管理等课题。9、信索咨询（北京，1.05亿元）信索咨询成立于2003年，是一家综合商业营销服务解决方案提供商，长期致力于营销服务领域，为全球及中国企业提供实现战略突破、营销提升与业绩增长的解决之道。信索咨询设立有三大专业服务团队（金融咨询、营销互动、市场研究），服务网络覆盖全国23个大中城市，共为70余家全球及国内企业提供过营销服务。信索咨询从战略设计、决策支持、项目推进、结果导向的落地执行，一体化的服务体系，也是整合的全面营销服务解决方案供应商。10、立信数据（重庆，0.83亿元）立信（重庆）市场研究股份有限公司成立于2001，是一家集传统调研、电话调研、网络调研及大数据分析的全渠道数据采集公司。立信数据以数据采集、数据分析以及数据应用为核心，专注于市场、民意和社会研究，通过利用互联网、云计算、大数据等新一代信息技术，以云平台和应用产品、数据服务相结合的“产品＋服务”战略，为政府和企业提供一站式数据分析应用解决方案。通过多年的发展，立信股份拥有一流的硬件设施，优秀的督导和项目管理人员，完善的项目管理体系，强大的管理平台和不断创新的调研技术。多年来，在完善执行网络基础上持续发展产品链，逐步形成立信股份的核心竞争力。伴随市场调研行业的快速发展，国内企业业务能力不断增强，综合实力不断提升。在行业快速发展的过程中，国内诸多竞争对手也在不断成长，行业整体竞争情况逐步加剧。另外随着信息技术、互联网技术的快速发展，商务服务行业的服务手段也发生了较大变革。尤其是在当今移动互联网时代，给商务服务业的发展带来了契机。

一、市场调研定义及分类市场调研，泛指调研机构通过科学系统的调研方法（常为定性、定量研究方法）研究目标企业或市场，并获得消费者对产品、服务真实意见或市场竞争现状数据的活动过程，有助于帮助企业形成特定市场营销决策，是企业开展营销活动的重要环节。广义而言，市场调研机构泛指所有可自行开展调研项目的组织、机构或部门，如可承揽桌面调研项目的咨询公司、部分本土知名企业（如腾讯、网易）的独立调研部门等。市场调研可从调研范围、调研性质、调研频率、调研方法、调研内容等角度进行分类。以调研范围划分可分为全面调研和抽样调研；以调研性质划分可分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研；以调研频率划分可分为一次性调研、连续性调研；以调研方法划分可分为文案调研、实地调研；以调研内容可划分为顾客满意度调研、消费者需求调研、竞争动态调研和市场环境调研。市场调研按不同角度分类数据来源：华经产业研究院整理二、中国市场调研行业产业链分析中国市场调研行业产业链上游主要参与者分为一手信息来源（包括行业研究专家、调查访问对象）与二手信息来源（包括行业协会或官方机构、第三方研究机构、新闻媒体网站）；产业链中游参与者为市场调研企业；产业链下游参与者为企业客户、政府机构、个人客户等。中国市场调研行业产业链数据来源：华经产业研究院整理1、产业链上游分析一手信息来源，一手信息来源，即市场调研企业获得的原始资料数据（需自行整理分析，方可获得结论），具有实证性与保密性高的特征。如行业研究专家：行业研究专家可为市场调研企业提供行业咨询服务（如行业未来趋势预测、市场竞争现状、行业痛点分析等）。二手信息来源，即其他机构或协会搜集并整理分析的现有资料数据，可用于市场调研企业调研时参考，具有实证性与时效性低的特征。如行业协会或官方机构：行业协会或官方机构常出具行业相关重要数据（如行业市场规模、进出口业务量、宏观经济等数据），可信度高但常存在时效性差的问题。2、产业链下游分析中国市场调研行业产业链下游参与者包括企业客户、政府机构及个人客户，其中企业客户占比最高，为80%左右。中国市场调研行业初期，外资企业客户数量较多，但随着时间推移，本土企业相继崛起，市场调研需求逐步增多。现阶段，中国市场调研行业本土企业客户数量占比约为90%，外资企业客户数量约为10%。本土业务为市场调研行业主要增长驱动力，国际业务有待加强。数据来源：公开资料整理三、中国市场调研行业市场规模随着中国经济的高速发展，科技技术随之迅速迭代更新，用于市场调研的研究方法与技术不断增多，如眼动、脑电研究方法、互联网与大数据采集分析方法等。调研方法与技术的不断丰富提高了调研数据的准确性与真实性，推动中国市场调研行业不断走向成熟。此外，伴随本土企业的不断崛起，为更了解市场现状、洞察消费者行为特征、提升市场竞争力，本土企业逐步养成市场调研意识。在此背景下，可提供专业服务以协助企业进行品牌研究、消费者研究、市场行情研究的市场调研行业深度受益。2015-2019年，中国市场调研行业市场规模由115亿元增长至187.1亿元，年复合增长率为12.9%。数据来源：公开资料整理互联网技术快速发展，为市场调研行业带来利好因素。市场调研企业逐渐将传统市场调研方式与互联网市场调研方式相结合，可丰富数据采集来源、加快数据获取时间、减少实际调研成本并拓宽调研应用场景。大数据时代来临，可进一步优化市场调研技术与研究方法，通过不同算法不断深挖更高层数据，并保证数据准确性与真实性。传统市场研究方法面临革新，市场调研企业运作效率将得以有效提升。在上述因素影响下，预计2019至2024年中国市场调研行业市场规模将以13.5%的速率持续保持增长，2024年中国市场调研行业将有望增长至351.9亿元。数据来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国互联网行业发展监测及投资战略规划研究报告》四、中国市场调研行业驱动因素分析1、本土企业崛起，扩大调研市场需求中国市场调研行业早期，市场调研企业多服务于部分大规模外资企业与合资企业，本土企业市场需求尚小。但伴随中国经济的快速发展，大量本土企业相继崛起，为提升品牌竞争力、抢占更多市场份额，本土企业的市场调研需求增多（如媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究、用户行为态度特征研究、品牌与声望研究、价格研究、产品现场测试或追踪研究、广告效果追踪研究等），其中媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究与用户习惯&态度研究市场实施比例较高，分别为13.7%、12.8%、9.1%、9%。数据来源：公开资料整理2、调查研究方法与技术不断多元化，促进市场调研行业发展随着中国社会经济不断发展，科技技术快速迭代更新，调查研究方法与技术也随之愈加丰富。调查研究方法主要分为三类：定量研究、定性研究与大数据研究。据中国信息协会市场研究业分会数据显示，采用以上研究方法的企业占比为73%、20.3%、6.7% ，其中面访研究为企业采用最多的研究方式，占比高达37.2%。市场调研企业通过定量研究为主、定性研究与大数据研究为辅的方式，可进一步提升数据采集、整合、分析的运作效率，充分保证市场调研数据分析方法的合理性，有利于促进市场调研行业发展。数据来源：公开资料整理五、中国市场调研行业竞争格局分析中国市场调研行业市场参与者可分为三大梯队（根据企业营收）：第一梯队企业是以尼尔森、盖洛普、益普索为代表的世界知名外资企业，年营收多为数亿元，此类企业为行业标杆企业，拥有领先个案研究水平；第二梯队企业是以CSM、零点研究、慧聪为代表的本土或合资领先企业，年营收常超过5000万元，成立较早、拥有丰富行业经验；第三梯队是以现代国际、中为咨询为代表的本土知名企业，年营收多低于5000万元。中国市场调研行业梯队企业情况数据来源：公开资料整理尽管世界知名外资市场调研企业市场影响力大、竞争力强，但本土市场调研企业业务水平逐步提升，不断抢占行业市场份额。现阶段，从企业类型分布来看，民营企业分布占比最高，为73.2%左右，其次为股份制企业、合资企业、国有企业等，占比分别约为12.5%、8.0%、4.5%。由此可见，选择开展市场调研业务的民营企业数量不断增多，市场竞争随之日益激烈，企业需加强项目研究质量把控，方可长久发展。数据来源：公开资料整理六、中国市场调研行业未来发展趋势1、互联网市场调研为重要发展方向通过互联网市场调研，市场调研企业可丰富数据采集来源、缩短数据获取时间、降低实际调研成本。现阶段，常用的互联网市场调研数据收集方式包括网站问卷调查、电子邮件调查、网上小组座谈、一对一网上深层访谈、文献资料分析、弹出式调查、网上观察、网上实验法等，其中选择网站问卷调查的市场调研企业使用占比最高，为59.8%，其次为网上固定样本与电子邮件调查，占比分别为27.7%、20.5%。数据来源：公开资料整理独立使用互联网市场调研方式的企业数量占比为30.5%，以传统市场调研为主的占比为29.9%，互联网与传统调研相结合的占比为24.3%，从未使用过互联网市场调研的占比为15.3%。互联网市场调研的商业价值不断受到市场调研企业的认可，其应用场景也愈加广泛，涵盖网络用户监测（如用户数量、结构、地理分布、消费行为）、网络广告监测（如网络广告发布量、点击率）、网站流量监测（如网站访问量、购买率）等。数据来源：公开资料整理在经历互联网技术带来的变革后，市场调研企业逐渐意识到互联网市场调研的重要性，相继开始采用互联网市场调研的方式。相比传统市场调研方式，互联网市场调研可为企业带来诸多优势（如调研效率高、范围广、成本低等），青睐互联网市场调研的企业数量不断增多，因此互联网市场调研为行业重要发展方向。2、大数据技术将不断应用于市场调研大数据技术的蓬勃发展不仅减少了企业在人力物力方面的投入成本与调研周期，还促使数据信息朝多样化、完整化方向发展（通过数据清洗、数据调整、数据补充等方式优化已获取的数据信息），进一步提升市场调研企业的运作效率。传统的市场研究方法是通过定性、定量市场调查手段实现品牌研究，而大数据手段则是通过网络爬虫技术对新闻媒体、社会化媒体等网站进行监测，实时掌握品牌市场舆论与消费者满意度情况，促进了企业对品牌形象现状与趋势的了解。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而现实是，市场调研工作又不得不做，不做就不知道目标对象是谁，他在想什么、做什么；不做就不知道自己的竞争是怎么做的、将怎么做……一、中小企业市场调研的职责担当中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，在没有独立的市场部门并且也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由专职信息人员，比如总经理室负责。这样做有三个好处：1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。二、市场调研的具体执行市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务：销售人员是冲锋在第一线的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人；2.借助公司的经销商或代理商来完成调研工作：经销商或代理商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的，在这一前提下，公司可以策划、指导经销商或代理商做好本地区的市场调研工作；这样不仅解决了调研难题，也有助于巩固双方的合作关系。3.收集研究二手信息：总经理室不仅应做好市场调研的策划、组织、指导、控制工作，还必须做好二手信息的收集研究工作，这样可以尽快地了解业界动态。4.启用专业第三方调研机构：还有一部分企业一方面对调研工作确实没有经验与能力，但又确实必须借助调研以加深产品与消费者之间的互动与相互了解，此时通过第三方调研机构能帮助快速开展。以倍市得目前的调研方案为例，基于问卷调研、数据收集、数据分析、方案撰写等一系列调研支持，能够帮助企业持续性的洞悉消费者、了解竞品动态、把握市场趋向，从而反哺到产品优化和运营决策中去。将专业的事情交给专业的人去做，企业则能够专注于产品和决策本身。三.市场信息的消化与吸收作为公司的专职信息人员，必须具备较强的计划、分析和文字表达能力，及时将市场信息消化、整理，上达主管。而作为公司的经营和销售人员，应主动地研究市场，并及时反馈意见，以求改进及更好地配合。对中小企业来讲，最重要的两个字是“观念”。企业的营销管理者对市场调研重视与不重视，抓与不抓是完全不一样的。因此，基于调研获取的第一手信息将成为企业加速自身“新陈代谢”的营养剂，从而促进企业持续、稳步发展（关注倍市得公号，了解更多资讯）。

一直以来，高端手机市场的市场份额都是由苹果、三星等品牌所把持着，来自中国的手机品牌要在这里面分得一杯羹，是相当的艰难。不过随着中国品牌的崛起，这一境况已经开始改变。根据4月17日Counterpoint 发布的最新报告显示，一加手机已成功跻身 2018 年全球高端智能手机（售价400美元以上）市场份额前五之列。除此以外，Counterpoint 的报告还显示，一加手机在2018年表现相当抢眼，是高端手机市场增长最快的品牌之一，增长幅度达到了209%。一加手机为什么能够在高端手机市场中一路突破，并最终闯入全球市场的前五呢？根据Counterpoint的分析，一加手机的优秀市场表现主要归功于一加6T的成功。一加6T是一加手机在去年下半年发布的一款旗舰机型，该机不仅采用了当时最为顶尖的硬件配置，同时还拥有屏下指纹、双倍速AI双摄等旗舰手机标杆配置，自上市之后就获得了消费者的强烈关注与认可。一加6T在市场中究竟有多受到消费者的欢迎呢？在印度高端手机市场中，一加手机已经连续获得三个季度的销量冠军，而一加6T的上市不但使得第四季度创造了销量的新高，成为了当季销量最大的高端旗舰手机，同时也拉动了整个印度高端手机市场的销量表现创出年度最高。最终，也让一加手机占据了印度高端市场的 36 %份额。在美国，一加6T作为一加与T-Mobile合作的首款机型，上市之后也是获得了消费者的排队抢购，并最终只用两个月的时间，使得一加在第四季度首次跻身美国高端手机市场排名前五品牌行列。现在，一加手机能够成为高端手机市场全球前五的品牌，很大程度上应该是一加不就将品牌理念和精品旗舰战略的成功，同时也说明了一加手机在高端手机市场中的号召力和品牌影响力日趋新高。

撰文/ 袁晶莹编辑/ 陈芳01高光时刻老一代市场调研人对SRG（香港市场调研集团）并不陌生。31年前，日用消费品巨头宝洁正式踏入中国，在广州设立了中国总部，并设立了一个核心部门：消费者市场研究部，想要快速摸清中国市场。彼时，中国被称为“自行车王国”，交通极不便利，横穿上海要倒三四部公交车，耗时一整天。即便如此，宝洁依旧决定城市、农村“两步走”。然而，中国市场地广人多，地域特色不同，宝洁仅凭自己的力量很难覆盖全中国，将调研工作外包给调研公司成了趋势。宝洁之后，更多外资品牌进入，市场调研成了风靡一时的朝阳行业。以SRG为代表的咨询机构订单越来越多，规模也越来越大。咨询机构以下还有外包公司，咨询机构负责数据整理和分析，外包公司负责数据搜集。1995年毕业时，广东人陈泽就被市场调研行业的光芒所吸引，加入了SRG在大陆的一家外包市场调研公司。当时，大陆有市场调研经验的大致分类两类人，一是统计局的员工，二是大学统计学、社会学学者。陈泽将这两类人称为大陆市场调研的拓荒者，是市场调研的第一代人。对于自己，陈泽的定位是市场调研的第二代人，他们不同于偏重理论的第一代，都“上过前线”。“说白了，就是去家家户户拜访。”为了调研农村市场，陈泽时常要坐长途大巴去村里几天。用陈泽的话说，市场调研是一个潘多拉盒子，没开始调查前，永远不知道村民会不会配合。幸运的是，大多数情况下，农民都会热情地招待陈泽，有的还愿意让他留宿家中，或是带他到村委会，村委会主任会通过大喇叭喊村民来答题。极少数情况下，会有不明所以的村民将陈泽告到居委会，怀疑他是骗子，还惊动了派出所。陈泽的一位同事在一次走访的过程中曾遭遇过打架，一只手被误伤了。“那时，很多人不愿意去农村做市场调研，又远又累，还有危险。”这么想的人里也包括陈泽，他更喜欢在城市做市场调研。在城市里做市场调研免不了站在街头挨个询问路人的意愿。陈泽记忆中，街头拦人填问卷这套市场调研方法是由宝洁带到中国的，具有很强实战性。街头访问看似只要“脸皮厚”，实则也需要技巧，要观察受访者对问卷的真实反映，以便将来在设计问卷时改善。图/视觉中国那时候，陈泽会加班至深夜，然后与同事一起吃宵夜、喝酒，直至凌晨两三点。忙碌时，陈泽吃完夜宵会回办公室睡两三个小时，醒来再继续工作，累并快乐着。“那段日子真得很开心。每天和一批志同道合的人工作，大家都相信市场调研是个朝阳行业，觉得未来有很多希望。”陈泽说。市场调研的内容之一是测试市场对新品的喜好，陈泽总是能接触到消费公司推出的最新产品，这让他有种走在市场前沿的感觉。如果行业一直繁荣，这份实战经历会成为陈泽骄傲的资本。然而时代的改变瞬息万变。很快，在海外存在百年的市场调研在中国就迎来了挑战。1994年尼尔森收购SRG后，市场调研向两极分化，一边是有理论基础的跨国咨询公司入驻中国，另一边是本土市场调研机构越来越偏重实战。“后者严格意义上不算市场调研公司，只能算是执行公司，也就是外包公司。几个人就能运作，再找一些大学生兼职，人力成本相对低点。”国内某知名问卷调查平台资深员工刘柏对AI财经社如是说。一项市场调研通常要求要有几百到几千份有效问卷。品牌会把市场调研任务外包给执行公司或咨询公司，后者再层层往下转包。而对外包公司来说，雇佣兼职人员是最划算的。02渐渐被抛弃2010年，李莉第一次兼职做市场调研，她做了五天。当时正值暑假，刚刚在上海开始大学生活的李莉和室友想找一份工作赚点零花钱，顺便积累点社会经验。那时，随着生活水平和知识的提高，无论城市还是农村，人们对市场调研、做问卷调查已不太感兴趣。尤其是在工作节奏偏快的城市，行人总是匆匆而过，拿着写字板的李莉还没开口，对方就摆摆手，离开了。运气不好时，她一个上午都拦不到一个人。这份兼职，李莉每天有50-80元的保底底薪，街上拦的人越多，提成就越高。不过，想拿提成并不容易，路人填完问卷后，市场调研公司会安排人员打电话核实联系信息的真实性，顺道做一遍用户回访。如果联系方式是真实的，公司才会给李莉提成。不多，也就3-10元/单，给多给少看信息的价值。有些人会碍于情面或心软，停下脚步填下电话号码。不过，成功率最高的拦人方式当属送点小礼物。如果小礼物还不错，路人还会多要几份。“大妈对小礼物的免疫力比较差，有的会直接伸手从袋子里拿。”平心而论，李莉觉得做调卷问查算不上高性价比的兼职。2012年，李莉的朋友在上海徐家汇的繁华路口发传单，一天的固定薪酬有100-120元，李莉就彻底放弃了市场调研的兼职。和李莉同一年兼职的还有林飞。大二暑假那年，林飞在校园论坛上看到了一份电话兼职。公司位于上海虹口区一座不起眼的大楼内。入职第一天，林飞被一个自称经理的人带到了大楼内的一间办公室，约有8-10人，无人交谈。林飞看到的第一幕就是人们在灯光略显昏暗的狭小空间内一个劲地打电话。经理指了指一张桌子让林飞坐下，桌子上有一部电话和一摞纸张，上面写着一排排名字和电话号码。这些号码既有来自拦截员拦住的路人信息，也有市场调研公司从外部购买来的。图/视觉中国林飞的工作就是挨个拨打A4纸上的号码，询问公司准备好的问题，内容无非是核实信息真实性、询问用户体验度。大部分时候，电话那边传来的都是嘟嘟声；有时林飞刚开口，对方就挂断了。遇到脾气大的，林飞还要被说上几句：“你们太烦了！”或“骗子！”两个礼拜后，林飞辞职了，“太压抑了”。工资又低还有KPI考核，如果完不成，工资还会被扣。“传统市场调研第一线的工作人员有两种，一种是拦截员，这种人要胆大、脸皮厚，工资稍微高点，如今一天100-150元左右；另一种是访问员，主要做回访，可以电话，也可以上门，这类工种的工资就比较低。”陈泽说。这几年，陈泽愈发觉得市场调研的一线人员在渐渐被抛弃。准确地说，是没有新鲜血液进来。陈泽明显感觉到，2000年以后的大学生，脸皮变薄了，家庭经济条件也好了，不需要他们“赚外快”，加之兼职的岗位种类变得越来越多，拦截员岗位越来越冷门。对下岗职工而言同样如此。陈泽如今很少看到年纪在四十岁以下的兼职工，留下来的兼职工大都是早期从日薪几十元的时代做到现在，新员工坚持下来的很少。有次陈泽拜访一家市场调研公司，电话访问员区域的座位空荡荡，空置率很高。工资低、难度大，这一工种也逐渐被淘汰，“没人愿意做”。赵琳在大学时代更热衷于做被测试者，有一次逛街她和朋友被拉去试用香水。三分钟的路途中，拦截员特意嘱咐她们，不要以大学生的身份接受测试，要假装已工作。把她们送到场后，拦截员就转身继续去街上拦人。赵琳和朋友做了香水测试，回答了一些个人问题和对产品的评价。整个调研时间比拦截员说的“五分钟”多了20分钟。礼品略让人失望，只是一包普通纸巾。还有一次，赵琳试用了一款染发剂。第一次去市场调研公司染发，第二次回市场调研公司填写测试结果，能够拿到100元左右的费用。运气好的话，还能拿到一些小样。不过，风险也是有的。赵琳回调研公司那天，一位测试者反应染发后出现了过敏。又过了一阵，赵琳放弃了做测试者。03线上成本低五成在刘柏看来，拦截员岗位的减少是自然而然的过程。互联网、手机、4G网络普及后，线上调研悄然兴起。相比于线下调研，线上调研更能节省成本。据刘柏计算，同一份问卷，线上成本至少能够缩减50%。一位资生堂市场部人士告诉AI财经社，目前线上调研比例的确比过去高了。“主流的调研模式都是通过线上进行，快捷、便利、不受时间地点的约束，受访者隐私也能被保护。”部分座谈会甚至也可以在线上进行。“数据搜集只是一个手段，我们最终的目的是数据处理，整合不同数据，帮助品牌理解消费者。”凯度中国首席客户官陈思源对AI财经社说。换言之，过去雇佣拦截员、电话访问员是通过密集型人工调研方式获得数据，但在2018年网民数量达到8.29亿、手机用户总数达15.7亿的中国市场，显然线上是更有效获取用户数据的方式。一些互联网企业已经做了新尝试。天猫创新中心员工温玥曾有过数年咨询公司工作经历。她认为，互联网企业做市场调研的优势在于触达效率更高、更精准。天猫可利用后台数据先分析用户行为、喜好，圈出一部分人群，再通过天猫平台向用户发放问卷。由于有用户数据积累，因此年龄、性别、居住地、联系方式等基础问题可直接跳过。最明显的不同是数据的实时性。以往做消费市场调研需要企业内部立项，再层层下达到执行方。数据采集完毕后，又层层将数据上传，期间品牌方和咨询公司还需要派PM去监督执行过程，保证数据的真实性。等品牌拿到数据时，市场喜好或许早已有了改变。天猫创新中心的优势是能够直接上传数据，实时看到消费市场变化，且数据真实性更高。此外，大数据也能规避小群体样本引起的调研偏差。“对于咨询公司来说，天猫创新中心是一个很好的数据工具，能提升效率，数据还真实，但对于一些无法提升效率的执行公司来说，做得不好的话的确会有被淘汰的风险。”温玥说。据AI财经社了解，大部分品牌早已在内部设立数据库，包括宝洁、联合利华等老牌消费品牌。无形中，这也促使咨询公司、市场调研公司向数字方向转型。18个月前，凯度内部也开始研发云端平台market place。据陈思源介绍，该平台数据系数来自凯度此前的数据库，一项调研的平均交付时间是三天，过去一项调研需要3个月才能完成。此外，凯度的云端平台和天猫创新中心也有合作。当然，也有线上完不成的市场调研。上述资生堂员工向AI财经社回忆，一次线上调研中，资生堂一款产品并未引起受访者兴趣。此后，品牌决定改变思路，让受访者去线下体验实物，受访者态度立即有了180度转变。“这是线下调研的必要性。如果不做线下调查只做线上，很难彻底打动消费者。”再比如，香水这一品类的市场调研仍旧需要线下完成。此外，用户在线上同意到家访问后，仍需市场调研公司派出执行人员。线下访问员到用户家中后，可以近距离观察用户的喜好，甚至是用户的住房结构、住行需求或是建立人际关系，这都是线上调研无法取代的部分。“有些末端执行岗位可能会受数字化影响消失，例如拦截员，但市场调研这个行业一定会长期存在，线下访问的形式也会存在，只是会做适当的调整。”刘柏说。04想方设法活下去2018年，在品牌工作两年后，有20年市场调研经验的陈泽还是选择回到本行。他在广州开了家小公司，主要做传统线下市场调研。市场的变化和冲击陈泽不是没看到。这几年，陈泽身边早有不少朋友创业开了小规模的外包公司。有的在2010年之前，那段时间外包公司还没有什么危机感，低成本小规模运作，团队活得也算滋润。陈泽的一位前领导就创业办过一家外包公司，后来眼见局势有变，就把企业卖给了某大型咨询公司，回校园当了老师。这算是成功的案例。陈泽还有位前同事，创业失败后就在朋友圈、微信群中消失了。当年和陈泽一起吃夜宵、喝酒到临晨的伙伴中，半数都离开了这个行业。留下的人，有的去企业做了高管，还有的回学校当学者。大数据对市场调研公司形成冲击，原本的市场份额被挤压，小公司的生存空间变得更小。陈泽相信市场调研这一行业会长期存在，但调研方式已发生明显改变，线下调研的市场规模在3-5年后会萎缩得更明显。如今培养一个技术团队成本太高，陈泽正盘算着找一家有技术的企业，两家结合技术优势和线下能力，或许能走得更长久。“担心肯定会有的，所以要尽早找新方向。”陈泽的另一个方向是走垂直细分路线，例如奢侈品、医疗、汽车等，这类行业的市场调查仍需人工操作。例如，奢侈品的市场调研对象一般都是高净值人士，这类群体对线上调查的热衷度不高，需要尊重感，更适合线下登门拜访。又例如，医疗的市场调研对象之一是医生，同样需要有一定人脉积累的市场调研公司去做。图/视觉中国人脉在中国社会的应用不可谓不广。市场调研公司转型需要人脉，生存同样需要人脉。陈泽告诉AI财经社，看似线上对线下有冲击，但具备致命冲击的是人脉关系。企业挑选外包公司或咨询公司的任务往往由采购部门决定。“如果和企业采购人员能有十年稳定关系，那么公司就能活十年。”鸡蛋不能放在一个篮子里。陈泽透露，一般有1-2家稳定关系的客户就能保证生存，客户越多，企业就更安稳。这几年陈泽看到过不少外包公司因转型缓慢、人脉断裂而关闭、倒下，但他也看到越来越多的小企业出现。外包公司毕竟成本低，三人规模的团队随处可见。从总量上说，外包公司数量反而比过去有所增加，但拦截员、电话员的数量较之以往少了很多。陈泽的身上仍有20年前那股二代市场调研人的冲劲。尽管他坦言不想回到过去辛苦的时光，不过那段日子似乎在陈泽身上烙下了深刻印记。70后生的陈泽不想在企业稳稳当当地做到退休的年纪。拿死工资，还不如趁着退休前拼搏一把，没准就活下来了。“不要去怀念那些消失的东西，人要往前看。”（应采访者要求，文中陈泽、李莉、林飞、刘柏为化名）

市场调研的作用主要取决于使用者怎么运用调研结果，主要以下5个方面发挥作用：1、避免营销决策“踩坑”通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；在哪个具体的市场上预期可销售数量是多少；如何才能扩大企业产品的销售量；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去；怎样组织产品推销，销售费用又将是多少；……这些问题都只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。2、把握市场变化“风向”提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机市场竞争的发展变化日益激烈化，不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因很多，在产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。这两类因素往往又是相互联系和相互影响的，而且不断地发生变化。企业为适应这种变化，就只有通过广泛的市场调查，及时地了解各种市场因素和市场环境因素的变化，从而有针对性地采取措施，通过对市场因素，如价格、产品结构、广告等的调整，去应付市场竞争。对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。3、促进企业经营“纠偏”优质的市场调研有助于企业了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业自身的经营活动提供信息。当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息，为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。4、为品牌宣传“助阵”市场调研作为促进市场与企业“共谐”的重要手段，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持市场宣传推广需要了解各种信息的传播渠道和传播机制，以寻找合适的宣传推广载体和方式以及详细的营销计划，这也需要市场调研来解决，特别是高速变化的环境下，过去的经验只能减少犯错误的机会，更需要实时的信息更新来保证宣传推广的到位。通常在市场宣传推广的还需要引用强力机构的市场信息支持，比如在消费者认同度、品牌知名度、满意度、市场份额等各方面提供企业的优势信息以满足进一步的需要。5、提升市场趋向“预测”通过市场调查所获得的资料，除了可供了解市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。基于上述几方面原因，企业增强市场调研能力是市场、产品、管理、运营等多方面的综合需求。随着体验管理的概念越来越普及，提升市场调研能力将成为企业优化客户体验、赋能运营决策的重要手段（关注倍市得公号，了解更多资讯）。

史玉柱被誉为营销大师，可能是我们熟知的“今年过年不收礼，收礼就收脑白金”。事实上，通过史玉柱一句话可以显示出这名营销大师的本质：我在我的公司只管一件事——市场调研。在营销的世界里，往往大多数企业想的是出奇制胜的策划，或者是一鸣惊人的炒作，诸不知，史玉柱这名营销大师，却是以“市场调研”为重。百科给市场调研定义我们先来理解“市场调研”。在百度百科里，市场调研是（market research）是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生不健康的婴儿，到那时再一掷千金搞销售，又能起多大作用？这一定义与比喻，说明了市场调研的重要性。通过市场调研，企业才能真正从外到内来建立聆听市场的声音，建立起“倾听”市场的营销体系，这是成功的开始。营销大师亲自做市场调研史玉柱说自己在公司只管一件事，就是市场调研，确实是如此。在推广脑白金之前，史玉柱经常开着车，到不同的地方做市场调研。这对于脑白金的定位成功起到关键性的作用。一开始，史玉柱想着脑白金是保健品，保健品自然是老太爷老太婆消费多。但在各地做市场调研时，发现了不一样的答案。公园里是大多数老太爷老太婆休闲的场所，史玉柱就专门跑到公园找他们聊天，跑了好几个公园，找了好几批老太爷老太婆，发现了一个问题，就是很多老年人都舍不得给自己买保健品，反倒是希望子女送给他们。这才有了脑白金定位于礼品市场，也有了一播十几年没有变的广告语“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。现有有了大数据，还需要那么辛苦搞市场调研吗随着移动互联网的迅速发展，原来只能辛苦跑做市场调研的数据，现在可以通过智能的大数据实现。有很多企业会发出疑问，做市场调研还必要吗？确实，大数据给我们带来了全新的市场调研方式。很多问卷可以通过网络来实现，还有针对区域人群的划分，人群的画像，等等通过智能来实现。现在很多做电商的人士，就是整天在分析研究数据，想从中调研出真正迎合消费者的答案。然而，消费者最隐秘的真实的需求，不一定在电脑上通过数据来呈现，而是藏在他们的一言一行里 ，需要我们用心去听、去看、去参与、去感受，才能真正把需求挖掘出来。当我们深入到消费者当中，就是触摸到营销的本质，这就是史玉柱成为营销大师的本质。

顾客满意度调查仅仅是告诉你过去的情况，而不是未来的可能。本质上，它不会为你的品牌提供任何有价值的信息，何况，如果你现在都无法让消费者满意，那么你的生意都难以为继，更遑论未来了。研究人员也许会承诺能把消费者的态度揭示出来。即便如此，消费者态度也无法可靠地预测消费行为(因为人们常常言行不一)。马克·吐温曾揭露过这一点，“人们不会告诉你真相，除非他们死了……”你真正需要做的是探寻已存于消费者头脑中的“心智快照”，无须深度思考，也不要浮想联翩。你需要寻找的是，每个竞争对手存在于目标顾客心智认知上的强势和弱势。因为市场营销的终极战场是消费者心智，你需要的信息仅限于此，其他的只你迷惑。

市场调研是指：为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题，或组织根据特定的决策问题，运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。杭州亚松电子有限公司在发展过程中一直注重产品市场调研，把握发展动态。上周有一杭州客户联系到我公司业务员，需要YS-01Y无线遥控声光报警器产品，希望我公司能为他们提供特殊功能定制的样品，后了解这是杭州余杭区一家生产钢瓶的大型企业， 因为我公司的业务范围涉及到全国各地，正常情况下我们会根据客户的要求采取有效的解决方案，另外我公司有强大的售前、售后服务团队多方面实现客户的需求。考虑到这次订单的客户要求属合理化，我公司秉承着人性化的服务态度答应了客户的请求，并且说明了能否给我方提供一次对其公司市场调研的机会，对方表示非常欢迎。次日，公司安排技术人员和业务员，一行四人驱车赶到仁和镇。在现场为他们演示了产品的安装方法，调试及使用。客户及时提出问题，我公司的技术人员一一为其解答，现场试用后客户很满意，随即下了一笔订单。我们也趁此次机会对他们企业做了一定的了解，发现我们很多款产品在钢瓶制造业非常适用，适合各种生产车间、仓库等环境使用，在生产安防上起到很重要的作用。客户也表示希望有机会和我公司达成更深入友好的合作。YS-01Y无线遥控声光报警器是“杭亚”品牌里具有影响力的一款产品，配合我公司自主研发的遥控器使用，更方便快捷；产品内芯采用专用集成电路设计具有抗干扰能力强、工作稳定；产品系列型号齐全，用户可根据自身使用场合及要求选择音调及语音报警方式。