市场调研在市场营销中的作用

市场调研的重要性广告市场调研、定位与策划是广告设计流程重要环节，是广告设计的前提和依据。广告市场调研与策划要遵循一定的流程和方法。只有进行充分合理的市场调研，并对结果加以分析、归纳、总结，才能最终确定广告策划的方案。图片来源于网络，如有侵权联系删除市场调研能够收集产品从生产到上市再到消费全过程中的相关资料，并且加以分析研究，归纳总结，最终确定广告设计对象、广告诉求重点、广告表现手法及广告活动策略。广告市场调研能为广告设计与定位提供准确、合理的参考依据。

互联网时代创业也变得更加方便了，因此现在很多年轻人放弃父母眼中的“铁饭碗”，转而选择自主创业。创业一路虽然艰辛，不过只要成功，回报也是相当之大。不过在这里，我想提醒大家，千万不要盲目创业，在决定创业之前，还是要进行市场调查！文章摘要：什么是市场调查？为什么要做市场调查？如何做好市场调查？一、什么是市场调查？市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析目前的市场情况，了解市场的现状及发展趋势，为市场预测及营销决策提供客观的、正确的资料，做好市场评估。 没有市场调查，你的创业就没有方向。不论做什么事，不是光凭着一腔热血就能做成功的。作为一个创业者，你应该提前通过市场调研，“倾听”消费者的声音，避免走错路，白白丢掉投资的钱。二、为什么要做市场调查？市场调查对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。虽然有的人认为直觉和经验可以指导一切，但更多的时候还是数据为王。我们处于这个大数据时代，不能小看了这些冰冷的数据，他对创业的成败有着重要作用。市场调查可以用明确直观的数据进行分析，可以避免在不了解事实情况之前做下不理智的决定。创业之前需要进行市场调查，可以通过市场调查了解市场目前的情况，确定市场的优势。通过市场调查范例得来的大量数据，我们就可以准确的定位市场需求，消费者需要什么，我们就做什么。创业之后也需要市场调查，要知道市场是时刻变化的，只有能够知道消费者每时每刻真的需求，我们才可以根据新的市场需求来对产品服务进行更新、调整，不被时代淘汰。有些企业会在自己的官方网站中添加“推广弹窗”来联系客户做市场调查，这种方法很有用，很适合创业者尝试。上线了建站案例，禁止转载三、如何做市场调查？有以下5种常用的方法：（1）观察法观察法是市场调查基本的一种方法。你可以雇佣调查人员去市场用自己的感官亲自考察并收集资料。比如，你想做一家甜品店。那么你可以找人去城市目前比较高的甜品品牌，亲自考察、探店，亲自去尝一下他们的人气甜品的味道，看一下店铺的摆设，位置，以及顾客人群等等。在创业前尽量多观察几个样本，避免做出错误决策。（2）实验法实验法可以说是控制变量的方法，让市场调查人员根据调查的要求，用实验的方式，在特定的条件下，控制某个变量不变，改动其他的变量，来找到实验的规律。比如，同样卖狗粮，如果保持同样的价格，客户喜欢品质差一点，但是包装好的，还是品质好一点，包装差的？通过实验对比，你就知道哪种商品会更受喜欢。（3）访问法访问法其实也是一种很常见的市场调查方法。调查人员可以根据提前准备好的调查提纲来向被访问者提问。当然，也可以选择自由的访谈模式。比如，商家可以利用电话访谈，来和消费者进行产品的售后调查；或者通过线下门店，来直接询问到店顾客的感受，接受他们的意见。（4）问卷法问卷法其实是调查人员通过让被访问者填写实战准备好的问卷，通过整理大量的数据资料而得出结论。问卷法目前在网络上应用的比较普遍，这种方法不仅成本低，而且可以在短时间内取得大量的数据样本，数据更加公正。你可以用「上线了」建站的自定义表单版块，在自己的网站上添加一个问卷调查，就能收集到你想要的客户信息了。（5）竞品分析利用竞品分析，我们可以时刻了解竞争对手在行业中处于怎么的地位，对我们的影响有多大，以及竞品的优势是什么。在竞争激烈的情况下，如何打造自身优势？让自己与众不同？这都需要你通过竞品分析来了解。总而言之，市场调查非常重要，而且想要做好也不难，只是需要一些时间。

市场营销策略是企业战略的一个职能策略，是企业战略管理体系的关键，它根据企业战略的规定与标准制订市场营销的目标、方式与方法，并根据市场营销目标的完成适用和服务项目与企业战略。在十分激烈的市场竞争中，企业要立即对市场转变作出反映，因而务必创建以市场为导向性的运营运行体制才可以使企业站稳脚跟，市场营销在企业中的主导作用也尽人皆知。在对美国250家关键企业的调研中，大多数技术人员觉得企业的第一每日任务是制订市场策略营销，次之是操纵产品成本和改进人力资源管理。在世界五百强的大企业中，约有三分之二的CEO是由营销主管上来的，企业的营销单位在企业中影响力很高，有很大的话语权，一般一个项目或是商品，要先历经营销单位，才可以经研发部。就全部企业的经营全过程而言，营销是起始点，也是终点站，源于市场调查，总算顾客服务和满意度调查。市场营销便是要根据销售产品、调研市场、正确引导生产制造、造就要求、协调联系的全过程使企业的商品考虑顾客的要求。企业必须根据对市场的调研，搞清楚到底是谁企业的潜在用户，他们必须哪些的商品，必须是多少等基础市场信息内容，随后制订市场策略，具体指导生产制造，协调好与顾客的各种各样联系，以最后完成顾客的使用价值和企业的经济效益。另外，企业在生产经营对外开放也涉及经销商、代销商、竞争对手和顾客等各种各样联系，在其中具有复杂的利益关系，也存在着互相牵制和依靠，就必须营销单位来持续协调各种各样联系和创建不一样权益行为主体间协作的新方式。在企业內部，营销主题活动也涉及人、财、物等各单位的资源，怎样对他们开展合理布局，为企业的营销主题活动造就适用标准，也必须营销系统开展统一的整合资源和管理方法。企业对这种外部环境多种多样联系的解决，危害着企业对市场机遇的掌握水平，也危害着企业的营销竞争能力和企业竞争优势。企业要想从营销视角提升竞争能力，务必具备强大的市场营销精英团队，创建高效率的市场营销系统，以掌握市场机遇并多方面运用。高质量营销系统的核心竞争力关键反映在：同行业价钱小于竞争对手；成本低效率高将商品送到顾客；有着靠谱的市场方式和经营战略；有着名气较高的知名品牌和客户关系管理。由此可见，市场营销是企业主题活动的重要，大部分企业技术人员的第一每日任务也是制订与实行市场营销策略。市场营销在当代企业中的影响力和功效，是根据总体营销来反映的，即企业的全部工作中都紧紧围绕营销来进行，以考虑顾客的要求和企业的使用价值。伴随着市场竞争的加重，总体营销在企业的影响力可能愈来愈高，营销系统作为企业的命运线早已变成不争的事实。

市场调研的作用主要取决于使用者怎么运用调研结果，主要以下5个方面发挥作用：1、避免营销决策“踩坑”通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；在哪个具体的市场上预期可销售数量是多少；如何才能扩大企业产品的销售量；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去；怎样组织产品推销，销售费用又将是多少；……这些问题都只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。2、把握市场变化“风向”提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机市场竞争的发展变化日益激烈化，不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因很多，在产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。这两类因素往往又是相互联系和相互影响的，而且不断地发生变化。企业为适应这种变化，就只有通过广泛的市场调查，及时地了解各种市场因素和市场环境因素的变化，从而有针对性地采取措施，通过对市场因素，如价格、产品结构、广告等的调整，去应付市场竞争。对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。3、促进企业经营“纠偏”优质的市场调研有助于企业了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业自身的经营活动提供信息。当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息，为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。4、为品牌宣传“助阵”市场调研作为促进市场与企业“共谐”的重要手段，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持市场宣传推广需要了解各种信息的传播渠道和传播机制，以寻找合适的宣传推广载体和方式以及详细的营销计划，这也需要市场调研来解决，特别是高速变化的环境下，过去的经验只能减少犯错误的机会，更需要实时的信息更新来保证宣传推广的到位。通常在市场宣传推广的还需要引用强力机构的市场信息支持，比如在消费者认同度、品牌知名度、满意度、市场份额等各方面提供企业的优势信息以满足进一步的需要。5、提升市场趋向“预测”通过市场调查所获得的资料，除了可供了解市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。基于上述几方面原因，企业增强市场调研能力是市场、产品、管理、运营等多方面的综合需求。随着体验管理的概念越来越普及，提升市场调研能力将成为企业优化客户体验、赋能运营决策的重要手段（关注倍市得公号，了解更多资讯）。

北京汉理咨询营销策划公司认为关于企业来说，营销要素组合在企业实践工作中的理论意义表如今以下几个方面 ：(一） 制定营销战略的根底营销战略实质上就是企业运营管理的战略，而营销战略主要是由企业目的和营销要素谐和组成的。由于制定市场营销战略的动身点是完成企业的任务与目的，以投资收益率、市场占有率或其他目的为比拟选择的根据来停止营销组合是比拟契合实践的。作为企业营销的战略根底，营销要素组合既能够四个要素综合运用，也能够依据产品与市场的特性，分别重点运用其中某一个或某两个要素，设计成相应的销售战略，这是一个细致复杂的工作。(二） 对付竞争的有力手腕企业在运用营销要素组合时，必需剖析本人的优势和优势是什么，以便扬长避短。在运用营销要素组协作为竞争手腕时，要特别留意两个问题：第一，不同行业不同产品，偏重运用的营销要素应当不同。第二，企业在重点运用某一营销要素时，要注重其他要素的配协作用，才干获得理想的效果。(三） 为企业提供系统管理思绪在理论中，人们认识到，假如以市场营销组合为中心停止企业的战略方案和工作布置,能够 构成一种比拟系统的、从点到面、长篇大论的运营管理思绪。许多企业依据市场营销组合的各个战略方向去设置职能部门和经理岗位，明白部门之间的分工关系，划分市场调研的重点项目，肯定企业内部和外部的信息流程等等。企业的财务部门也会在完成财务报表的同时，依照 4P's 数据列表，为企业剖析资金运用、固定本钱与变动本钱支出等状况提供信息。运用营销要素组合，能够较好地谐和各部门工作。关键词：汉理咨询 营销策划公司 市场营销

营销信息与市场调研3.1　市场营销信息3.1.1　营销信息市场营销信息是指在一定时间和条件下，与企业所处市场的各种经济活动以及环境有关的数据、资料、情报的统称。3.1.2　营销信息系统市场营销信息系统由人、设备和程序构成，营销决策者通过它收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息，以及时发现和捕捉市场机会，为市场营销活动的分析、计划、执行和控制提供决策依据。市场营销信息系统运作示意图1、内部报告系统。内部报告系统是企业使用最频繁的信息系统，它主要提供企业的内部经营状况的信息数据，如产品销售、成本、利润、存货、现金流动及应收应付账款等资料。2、营销情报系统。营销情报系统主要用于向管理人员提供外部环境变化的最新资料，如新的法律条文、社会潮流、技术创新、竞争者动态等，以帮助营销管理人员了解市场动态和把握市场机会。3、营销调研系统。营销调研系统是营销信息系统中最重要的部分，它主要针对企业营销面临的具体问题，收集有关信息进行专门的调查研究以便解决这些特定的问题，例如：市场需求预测、销售趋势研究、市场份额调查、消费者行为调查、广告评估、新产品销售情况等活动，都属于营销调研系统的范畴。4、决策分析系统。决策分析系统是企业为了更好地进行经营决策，采用一些先进的技术进行市场营销信息分析的子系统，它通常由统计库和模型库两部分组成。3.2　市场调研3.2.1　市场调研的类型按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的类型3.2.2　市场调研的内容1、营销环境因素。环境因素调研是针对包括市场宏观环境和微观环境中与企业市场营销活动相关的各种因素进行的调研。2、营销组合因素。营销组合因素调研涉及营销活动的各个方面，归纳起来主要有产品调研、顾客调研、销售调研和促销调研等。3.2.3　市场调研的步骤市场调研一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论五个步骤。3.3　调研方案3.3.1　资料获取的途径市场调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。1、二手资料法。二手资料的主要来源有： ●　企业内部资料：如各种财务报表、销售记录、工作报告、存货记录、购销合同等； ●　政府机构的出版物：如各种统计年鉴、统计报告、调研报告、政府工作报告等；●　行业协会的报告和定期出版物； ●　专业市场咨询公司的研究报告。2、一手资料法。当现有的二手资料不能解决当下调研问题时，企业必须针对调研问题收集专门的第一手资料。3.3.2　常用的调研方法常用的一手资料调研方法主要有观察法、询问法和实验法。常用的调研方法1、观察法。比如，某商场想了解每天不同时段来店的顾客特点，就可以安排调研人员在商店的停车场、入口和出口处观察记录不同时间段来店的顾客人数、性别、是否驾车、购物数量等情况。商家还经常安排“神秘顾客”到下属商店或者竞争对手的商店，进行观察体验，以达到内部评估和了解竞争者经营情况的目的。这种做法也属于观察法。2、调查法。面谈访问；电话访问；邮寄调查；网络调查。3、实验法。实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，从而获得信息，再分析研究是否值得大规模推广的一种调研方法。3.3.3　确定调查对象1、普查。2、抽查。3.3.4　设计调查问卷精要市场营销信息对企业发现和捕捉市场机会至关重要，它为企业在市场营销活动中的分析、计划、执行和控制环节提供决策依据。企业通过市场营销信息系统收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息。该系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统四个子系统构成。按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的内容可能涉及宏观环境因素、微观环境因素和营销组合因素。包括产品、顾客、销售和促销。市场调研的步骤一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息和提出结论。有效的市场营销调研需要制定科学合理的调研方案，方案需要考虑几个方面的内容，包括选择获取调研资料的途径、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷等。其中调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。常用的一手资料调研方法又包括观察法、调查法和实验法。

顾客满意度调查仅仅是告诉你过去的情况，而不是未来的可能。本质上，它不会为你的品牌提供任何有价值的信息，何况，如果你现在都无法让消费者满意，那么你的生意都难以为继，更遑论未来了。研究人员也许会承诺能把消费者的态度揭示出来。即便如此，消费者态度也无法可靠地预测消费行为(因为人们常常言行不一)。马克·吐温曾揭露过这一点，“人们不会告诉你真相，除非他们死了……”你真正需要做的是探寻已存于消费者头脑中的“心智快照”，无须深度思考，也不要浮想联翩。你需要寻找的是，每个竞争对手存在于目标顾客心智认知上的强势和弱势。因为市场营销的终极战场是消费者心智，你需要的信息仅限于此，其他的只你迷惑。

文/唐耀坤什么是市场营销？市场营销即是企业、事业的产品或服务，在市场上生产、经营、管理的全过程。市场管理学在二十世纪五十年代，才从经济学里分离出来，成为一门独立的学科。当时，霍华德新著的《营销管理：分析与决策》一书问世，奠定了市场营销学的基础。经济学所研究的中心问题，即是社会上资源、物品短缺的问题。经济学家认为，社会上的物品（商品和服务）少于人们能免费自由使用，这就是短缺。这样的界定，使以前的，现在的和将来的社会，都一直处于在物品短缺时代。他们从短缺概念出发寻求解决的方法，那就是合理配置。随着时代的发展，人们对物品享受的欲望愈来愈大，膨胀到贪婪的程度，耶鲁大学有篇经济学博士论文里这样写到：“未来主要希望不能放在增加生产能力上，而靠减少人们的欲望。”市场营销学恰恰与经济学相反，所研究的中心问题是如何将社会上堆积的物品推销给消费者？如何疏通被物品阻塞的各种流通渠道？市场经济愈趋成熟，社会上就愈出现“销售难”现象，是物品多了，还是人们的欲望少了呢？物品多了是肯定的，人们的消费观念还在旧碾槽里转来转去，不能适应新时代的要求。社会上物品少了影响人们的生活，社会上物品多了却又影响人们的生产。市场营销在社会里起着为产品找到合适的消费者，为消费者找称心如意的产品；给人们生产、生活带来两不误的作用。中国经历了一段计划经济时代，在计划经济里政治经济学家们试图取消商品经济，曾出台各种措施来限制产品向商品转化，只谈产品的交换，不提商品交换。计划经济时期市场是处于关闭状态，市场营销显然就不需要，是社会上的一个空白。我国实行改革开放以来，1979年《天津日报》在全国率先恢复报纸商业广告，世界碳酸饮料之王，美国可口可乐挺进中国大陆市场首先推出“可口可乐添欢乐”的广告；相继而来，日本的手表、家用电器在中央电视台做广告，才宣告中国市场营销时代的到来。1982年盐城燕舞无线电厂进京展销，首先从《人民日报》、《北京日报》和北京电视台投放广告，继而在中央电视台连续播出燕舞牌收录机的广告，使盐城无线电厂一时闻名全国，中国企业首次尝到了广告效应的甜头。同时，使中国市场营销由蒙昧时代进入到敢于参与的感性时代，揭开了市场营销在中国应用的序幕。80年代中期到90年代初，万家乐热水器，太阳神口服液，健力宝饮料、孔俯家酒、飞龙延生护宝液……都在广告促销中得到了迅猛的发展。尤其是飞龙延生护宝液，产品广告全年投入8000万元，产品销遍了全国各大城市，一年赢利2个亿，创造了中国市场营销的神话。1990年北京亚运会上，健力宝集团花巨资购买了专用运动饮料“专利”权，并出资1600万元，成为国内最大的广告赞助商，使健力宝走出国门，名扬四海。这与富士公司在1984年第23届奥运会上，以700万美元的赞助商，争取了对奥运会摄影器材的独家赞助权，使“富士”迅速传遍了全世界的作法如出一辙，效果也十分相似。这样的举措对中国市场营销的发展具有里程碑的意义。广告效应给企业带来活力，带来富有。零售业此时也按耐不住，郑州亚细亚率先在中央电视台投放广告，上海、北京、广州等大中城市的零售业纷纷仿效，全面拉开了中国零售业市场菅销的序幕。市场营销在各行业竞相争先表演中热闹非凡，很多企业对市场营销只停留在感性化认识阶段，他们从广告促销中得到了巨大的收获，自我陶醉了，认为市场营销不过如此，敢于花钱打广告，就万事大吉了。“秦池”一个县级小酒厂，王卓胜勇冠三军一举夺得中央电视台的“标王”，创造出中国市场营销中的“秦池现象”。以为只要争得“标王”，躺在“标王”的位置上，就会日进斗金，夜进斗银。然而，事与愿违，“秦池”在经济拮据的情况下，败走麦城，“永远的秦池”却只是昙花一现，过早的凋谢在市场的风雨中。无独有偶，与“秦池”同生长在山东的“三株药业”，在市场营销中也创造出“三株现象”老道的是吴炳新采取了新的营销策略，不想像“秦池”那样，仅仅依托在电视广告上，他将人海战术和电视广告结合起来，大量入户散发宣传单成为他宣传的重武器。当时，三株药业得到了快速的发展，1994年三株药业的年产值仅1.25亿元，1995年猛增到23.5亿元，1996年销售收入70亿元，为1995年的2倍多。面对这辉煌的业绩，三株人得意忘行了，不去将市场营销从感性化进入理性化，满脑子是一个高于一个的狂想：吴炳新想“建成中国日不落生物王国”、“做中国第一纳税人”、“2000年成为世界500强企业，世界制药企业20强”。然而，吴炳新设计三株营销模式的数量偏执性，广告内容虚假性，营销人员市场投机心理过强性，对市场的过度开发性；公司过高的营销费用，人员流动的过度频繁，过快僵化的管理体制、高层人才的缺乏，感情化决策等诸多因素，导致三株很快地衰败下去了。吴炳新幻想中一个高于一个的美好的愿望，却成了永远的“乌托邦”。“秦池”、“三株”相继陨落，给那些认为加大广告投入，就能占领市场的企业敲响了警钟，中国市场营销，不管你愿意不愿意，他已从感性化阶段走向理性化阶段了。因为消费者盲从于广告的时代已经过去，消费者已日趋理性化。中国的市场营销必然要与世界市场营销接轨。市场营销不会停留在已出现的方式上，他将随着市场的发展而发展。市场营销学50年代从经济学母体中游离出来，60年代美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡给市场营销学赋予简化、易记的内容。他提出市场营销就是4P组合。4P组合即是生产，价格、通路、促销。这样有利于分析和传播。产品，即是制造什么样的产品（质量达到何程度，包装如何）来卖给消费者。价格，即是产品出来了制定什么样的产品价格。通路，即是产品放到哪种流通渠道里去销售（批发商、零售商）。促销，即是选择什么样的促销手段。（有奖销售、媒体促销、引导促销）。整合好以上四种要素，市场营销就得到了良好的实现。然而第三次产业革命的浪潮冲垮了工业经济时代所筑起的经济框架，90年代知识经济已初露端倪，工业经济时代一些传统的经济规律必将被改变，新时代给市场营销带来新的要求。横扫了近半个世纪的4P组合，4P组合在知识经济时代里就显得苍白无力了，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，市场营销只有从4P组合过度到4C组合，这是市场营销为适应新时代的一种必然的发展。从4P组合转变到4C组合：一、 从“产品”转变到“顾客”，忘掉产品，把产品先搁到一边，加紧研究消费者的需要和欲求，不要再卖你所能制造的产品，要卖消费者所确定想购买的产品。二、 从“价格”转变到“成本”，暂时忘掉价格策略尽快去了解消费者要满足其需要与欲求所付出的成本。三、 从“通路”转变到“方便”，忘掉通路策略，应想方设法如何给消费者方便以购得商品。四、 从“促销”转为到“沟通”，忘掉促销，而是如何与消费者沟通。从心理学角度来说，广告媒体促销手段有“消费者请注意”的功效，而沟通则是“请注意消费者”。工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展，全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。以客户为中心的市场营销就成为必然。因为互联网的广泛应用，特别是电子商务的迅猛崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地的将市场营销的重点转移至顾客的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的生存。新的时代对市场营销有更新的要求，关系营销，网络营销，整合营销等各种营销方式都将优化地组合在一起，就象用不同的乐器结合在一起奏出悦耳的和谐之音——“上帝”满意之音。一对一的沟通将成为下个世纪市场营销领域中的重要内容，建立客户“捆绑”系统用已补充传统的广告攻势，也将被广泛运用。那时，营销人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大的程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。

背景21世纪企业面临严峻挑着，怎么在残酷的经济环境中求生存并实现较好的财务状况？市场营销这个角色很重要。如果没有足够的产品需求和服务需求来产生利润，那么其他数据如财务，运营，人力等功能虚无缥缈，形同虚设。反过来说，企业盈利将受到众多因素影响。所以经常会被限制在一个区间里。社会角度从广义看，营销重要性可以拓展到社会，对整个社会都有影响。新产品投放得到顾客认可，都离不开市场营销，而它可以使人们的生活日益丰富，舒适。营销者创造性的提升自己产品在市场中的地位的过程，也有助于改进和更新现有产品，而且成功的营销活动可以创造产品或服务的需要，进而创造出新的就业机会。从盈利角度看，成功的营销活动也可以使企业更积极的投入投入到社会责任活动中。对CEO来说，市场营销对塑造产品形象和赢得顾客忠诚很重要。正如无形资产，对企业价值有重大贡献。从制造商到保险公司，从非盈利组织到产品制造商，都在大肆鼓吹自己的业绩，有的设CMO首席营销官以便于CFO首席财务官CIOS首席信息官旗鼓相当。反思做正确的营销决策不容易，８３％人认为营销和销售能力是组织成功的重要因素，但在实际评价营销业绩时，只有６％人认为自己工作业绩十分突出。营销者还需要考虑，新产品或服务有哪些新的特点，确定什么样的价格，在什么地方销售自己的产品或服务，在广告，销售，网络和移动营销中支出多少费用？同时，必须在互联网高速发达的大环境下做出上述决策，这个大环境下自己的顾客，竞争对手，技术支持，经济因素等都在快速的发生变化，同时营销人的语言，行为也会在网络环境中得到放大。举例产品三明治，公司两个员工在Youtube上发了一段视屏，他们在准备三明治的时候，将奶油弄到鼻子上。违反卫生条例，影响企业形象，人们对其产品的感知度积极变为消极，虽然只是个玩笑，但企业不得不再努力挽回品牌形象。思考联系日益广泛的今天，迅速且果断的决策至关重要，营销人员比任何时候都需要理解并不断适应最新的营销大环境，对企业来说，最大的危险就是在整个过程中不能谨慎的实现对顾客和竞争者的监督，不能持续提升产品价值或改善营销战略，或者不能满足员工，股东，供应商和渠道的要求。营销没有终点/OM公司请专业的组织者利用网络视屏和一些店头活动来推销其中一条新的产品线，运用当地专家来展示OM特有的组织体系。（新产品线，企业形象，品牌形象）/EBay为推出名为“让我们进行日常交易”的假期促销活动，具体手段是在时代广场电视节目问答，“让我们做个交易，”但在其中增加了网络因素，使得纽约以外的顾客也能参加。/强生公司推出Baby网站，用来帮助初为人父母的人，这一策略的成功实施，导致育儿杂志订阅量大幅度下降。（服务升级，现代化，抢占市场）跳槽前准备：天时地利人和第一阶段：工作（1—3年）大公司竞争激烈上不去，但野心膨胀，跳还是不跳跳：去更大的公司坐同样的位置/去小公司坐大位置。第二阶段：工作又三年，有思路，无法施展，没有舞台，基础知识丰富，办公室生存技能掌握，视野和规范在大公司，敢想敢做在小公司，跳：地利，北上广深最好，一线人才集中，基层看什么：企业额规模和企业文化，大光环的同时还是正规军。中层看什么：发展中的公司，扩张的需要，发挥的舞台，复制经验并放大，功臣。高层看什么：看老板，足够信赖和放权，超前的眼光和独特的战略思维，性格，脾气匹配