市场调研是什么工作

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”

顾客满意度调查仅仅是告诉你过去的情况，而不是未来的可能。本质上，它不会为你的品牌提供任何有价值的信息，何况，如果你现在都无法让消费者满意，那么你的生意都难以为继，更遑论未来了。研究人员也许会承诺能把消费者的态度揭示出来。即便如此，消费者态度也无法可靠地预测消费行为(因为人们常常言行不一)。马克·吐温曾揭露过这一点，“人们不会告诉你真相，除非他们死了……”你真正需要做的是探寻已存于消费者头脑中的“心智快照”，无须深度思考，也不要浮想联翩。你需要寻找的是，每个竞争对手存在于目标顾客心智认知上的强势和弱势。因为市场营销的终极战场是消费者心智，你需要的信息仅限于此，其他的只你迷惑。

市场调研是指：为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题，或组织根据特定的决策问题，运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。杭州亚松电子有限公司在发展过程中一直注重产品市场调研，把握发展动态。上周有一杭州客户联系到我公司业务员，需要YS-01Y无线遥控声光报警器产品，希望我公司能为他们提供特殊功能定制的样品，后了解这是杭州余杭区一家生产钢瓶的大型企业， 因为我公司的业务范围涉及到全国各地，正常情况下我们会根据客户的要求采取有效的解决方案，另外我公司有强大的售前、售后服务团队多方面实现客户的需求。考虑到这次订单的客户要求属合理化，我公司秉承着人性化的服务态度答应了客户的请求，并且说明了能否给我方提供一次对其公司市场调研的机会，对方表示非常欢迎。次日，公司安排技术人员和业务员，一行四人驱车赶到仁和镇。在现场为他们演示了产品的安装方法，调试及使用。客户及时提出问题，我公司的技术人员一一为其解答，现场试用后客户很满意，随即下了一笔订单。我们也趁此次机会对他们企业做了一定的了解，发现我们很多款产品在钢瓶制造业非常适用，适合各种生产车间、仓库等环境使用，在生产安防上起到很重要的作用。客户也表示希望有机会和我公司达成更深入友好的合作。YS-01Y无线遥控声光报警器是“杭亚”品牌里具有影响力的一款产品，配合我公司自主研发的遥控器使用，更方便快捷；产品内芯采用专用集成电路设计具有抗干扰能力强、工作稳定；产品系列型号齐全，用户可根据自身使用场合及要求选择音调及语音报警方式。

各位创业者，大家好！欢迎来到老胡说创业点击关注，干货分享，收获满满，原创第86篇分享生活中的创业故事和感悟，产生创业共鸣，一起为梦想加油！导读：在我们做任何事情之前都会做一些调研，俗话说“没有调研，就没有发言权”，那么我们是不是做事情之前都要进行市场调研呢？今天就给大家聊一聊关于市场调研的那些事。市场调研的作用在我们做事情之前，喜欢或者是必须要做个调研工作，才能以为是工作做得比较正常，才能找到工作当中的方向。无可厚非调研工作确实是给我们的工作带来一些指导意义。在我们的实际工作当中，市场调研的具体作用有哪些呢？调研1、收集信息，缓解恐惧在我们做一些市场化的事情之前，尤其是之前是没有做过的，那么在现在要去做的话。往往是心里是没有底的，不知道如何开展，也不知道要做的这件事，是不是真的是符合当下的一些市场需求。当你要做一件事新鲜事情之前，往往都是有这样的想法和疑虑的，甚至是恐惧。如何缓解这种心理反应呢？首先想到的应该是进行市场调研，走出去看看其他人到底是需求什么呢？然后，进行一些信息的采集，收集当下你询问过的一些人或者是群体方面的内容。慢慢的随着市场调研的不断深入，你就会对当下的实际进行记录，慢慢就会缓解你对市场上一些未知东西的恐惧心理。人什么时候最担心和害怕呢？其实就是面对自己不熟悉的领域或者是行业，因为不了解才会有一种恐惧感。当你沉下心来，去做一些事情的时候，随着了解的不断深入，你就会对当前的事情就会有个大致的了解，或者是可能出现的问题，最起码自己心里是有一个方向。2、市场调研的一些方法在我们进行市场调研的时候，利用什么方法取得的效果更好呢？其实在我们进行市场调研的时候是有一定的方法的，什么方法呢？其实是根据你的创业项目是有关系的，因为项目不同采用的市场调研的方法是不一样的。我们最常见的是有以下几种调查问卷1）调查问卷这种方法在我们目前无论是实体店铺还是线上店铺，大部分都是在采用这种方法，市场调查问卷的方式，这种调查问卷的方法优势就是可以把自己想得到的答案，都可以进行设计，并且是有很高的主动性的。但是这种方法还是有缺点的，一般采用这种方法还是要有增加一些成本的。比如一些调查问卷之后的奖励，都是要增加你的成本的。2）观察法这种方法其实在线下实体店铺采用的比较多一些，通过观察某个时间段或者是某个路段的人流或者是车流，以及一些你想要观察的内容上。这种方法成本比较低，但是这种方法对于个人的专业知识，要求非常高。你要有一定的专业知识，在进行观察的时候，才能开到一些别人看不到的一些店。3）访谈法这种方法在我们实际工作当中，也是一个比较常用的方法。就是找到你的目标顾客，然后通过提问和聆听的方式，慢慢的去引导自己想要得到的一内容上。这种方法的优势在于可以在最短的时间之内，就可得到反馈。这种方法得到的答案还是比较符合当下的一些需求点。4）信息搜索法这个是目前很多的人都在使用的一些方法，就是通过电脑或者是手机进行线上查询的工作。这个是一些刚刚起步的小公司可以采用的法式。通过一些工具从线上找到自己想要的内容。市场调研市场调研非做不可吗？创业的过程当中，什么样的创业项目需要做一些市场调研吗？市场调研非做不可吗？其实一些新兴的创业项目或者是一些创新出来的一些产品或者是服务，这可时候是要进行市场调研的，因为你也不知道，这种新兴的项目是不是满足或者是解决用户的需求。传统的一些产品或者是服务，可以说不用做市场调研，因为用户的需求是有的，但是用谁的？就成为了你的核心工作了，为了让大家用你的产品或者服务，很多人开始关注商业模式、或者是促销等。传统的一些项目还是要回归到产品研发的本质上，做好每个产品。写在最后的话市场调研是我们创业初期，要非常重视的一件事情，尤其是一些新兴的产业或者是创新程度比较高的项目。因为这个时候是你了解用户需求的最佳时间，当然在实际工作当中，调研要成为一种常态。一些传统的产业或服务，可以不用去做市场调研，因为你不用去调研，就知道需求量大不大的问题，这种时候，你只要做好自己的产品就可以了，因为需求是有的，这种的时候要进行创新了，就会很多创新的成果，只要把一种产品做到极致，因为用户是需要引导的，有的时候不能只听用户的，我们还是要多鼓励，多创新，多用户提供更好的产品。三连击

从日常工作内容来看，产品经理需要完成：竞品调研、用户需求挖掘、功能规划、需求文档撰写、需求文档评审、等等。产品经理要了解用户，了解市场，能够挖掘数据，能够观察竞品，能够有很强的的逻辑分析能力及自我管理能力等等产品经理的具体工作职责是什么：1、市场调研做一个产品。首先，要了解行业跟市场的情况，这个市场要在我们进来之后还有可以分的利润，如果说进来之后，发现市场已经被分完了，那我们还有什么做的意义？市场调研，就是要搞清楚市场上有没有赚钱的可能。2、竞争分析竞争分析就是这个行业有哪些人在做？他们做的情况是什么样子的？他们是怎么做的？3、产品策划重点是有关这个产品的设想，包括理念、实物、营销推广等等，去形成一个产品的开发思路。规划产品做什么功能，怎么做。画出大概的结构图，标注信息，工作分解，画产品图，需要绘制实际的功能、位置等，以便开发人员快速明白你的意思。4、需求的挖掘和分析在挖掘需求的过程中，就需要产品经理充分地了解用户，熟悉市场而且能够有很强的的逻辑分析能力及自我管理能力。通过需求挖掘，用户的反馈、客观数据的反馈做一些客观的数据分析，需要用一些数据去给自己的产品提供优化依据。产品经理还要清楚地了解用户是否真的要这个需求，什么情况下要，是否能为产品带来好处，如何权衡和评价优先级等。5、画产品图画图是产品经理必备的技能，然而，画图又不仅仅是画几个图而已。当我们画图时，一方面是对业务、需求、场景等进行梳理；一方面是在对需求、产品进行描述，并输出可视化的材料，供相关人员，阅读使用。画图，是需求分析的重要组成部分，是用可视化的方式，对需求进行梳理和展示。6、推动目标的实现当产品经理完成了前期的规划和设计，就需要利用各方资源把项目推动，产品经理可以使用进度猫制定项目计划，分配任务，跟踪项目进度。7、和开发人员协调：产品经理需要和开发人员对接，产品经理需要清楚自己想要的功能需要用到几个开发，这些开发人员需要花多少时间可以完成，自己应该如何去做工作的排序，应该优先开发哪些功能等。产品经理要掌握一些开发知识，这样才能够流畅地与公司的开发人员配合工作。8、项目管理与风险把控产品经理负责把握产品目标，时间节点，跟踪技术开发，完成产品测试验收，并按标准把关产品上线。项目执行中严格控制成本预算，把控产品质量，对项目可能出现的风险进行预测、防控，并制定应急预案。产品经理也有一个岗位的发展，那就是从项目管理到需求分析再到产品经理，而产品经理整个的工作过程，其实就是从需求出发，产出方案，拿到结果。

大家好，我是在石家庄生活了9年的家政公司老板王鹏。经常有很多的朋友私信问我，零基础的家政公司，怎么样去做好市场调研？市场调研，主要为了确定自己的经营定位，其次为了寻找同行的差异化，这两个是极其重要的。客户需求不重要，但有参考价值首先，很多人认为市场调研，很主要的一个原因就是，了解客户的需求，如果你是一个零基础新手来做家政，那么针对你客户的消费需求在哪，其实并那么重要。但是，做好调研工作与运营好家政公司，实则是一个高度统一的，调研客户需求还是具有很高的参考价值的。了解同行，寻找差异化市场调研同行，了解清楚他们的操作方法，存在哪一些短板，存在哪一些优势，存在哪一些查漏补缺的空间点，帮助我们快速校正和确立家政公司的定位，这一点很重要。面向同行的市场调研，一定要要以寻找差异化的目的去做好调研。零基础家政公司调研的话，要做好以下三点：1、市场上有多少种家政公司存在的形式，或者有多少种家政盈利的产品。2、你自己能驾驭的盈利产品有哪些3、针对你想驾驭的一类产品，去做针对性的调研。针对产品，做针对性调研如果你做工程单，那么你去调研的话，就要朝着工程单业务板块去做，针对性做调研，或者说你觉得保姆月嫂育婴师这一块，你是能驾驭的，针对这个版块，去做调研。善于利用聚焦思维，了解市场情况调研的目的，为了了解这个行业的真相，为了尽快地接近于这个行业的真实现状，所以说我们要用好聚焦，聚焦是什么意思，一定要在相对集中的时间，相对集中的一个工作方式和相对集中的这样的资源把它全部打在一个点上。调研本地市场，决定经营定位研究一下我们本地的保姆，到底是一个什么样的存在，你才会可能一下子，调研十几个家政公司，一下子会遇见十几个家政阿姨，从中统计出来，当地的一个保姆到底的真实现状。我们很多调研，容易走进一个以点带面的误区，当然你要形成，你自己对这个市场的一个全面认识，而不是因为别人的一个观点，而形成片面化的印象，这个是大错而特错的。结语所以 ，我们调研的话，一定要听同行的意见，一定要听从业人员的意见，但是一定要形成一个自己的判断。带着针对性的课题，去做针对性的调研，大量的去做沟通和大量的去做走访，这样你就会收获颇多，还有大家一定要掌握好，这个新手调研的一些工作方法，大家有什么好的想法，欢迎一起探讨。做家政的十大市场空间，是你做家政必须要了解的前提！新手家政公司如何起步？12年家政老板告诉你：3万元已足够！

编辑导语：市场调研是营销管理中非常重要的一环，通过市场调研，我们能了解外部的市场，了解市场环境变化，为决策提供依据。具体怎么做？本文作者从“面向全新市场领域”和“面向已有客户群体”两个维度，分享了B2B企业市场调研的相关流程，供大家一起参考学习。《孙子兵法》所云：无所不备，则无所不寡。“人无我有”“人有我优”，集中兵力发挥“我有”的极致，而不是浪费精力弥补“我无”。毫无疑问，聚焦细分市场，集中所有核心资源服务特殊行业的某一领域，典型引路、以点带面，是当前B2B企业生存的不二法则。那么，B2B企业在锁定一个市场领域后，首先要做的就是调研市场。因为只有掌握目标行业的基本面，摸透行业的共性痛点和常规解决方式，了解龙头企业的发展瓶颈、经营模式，才能建立需求池，指导产品研发和方案策划，甚至是洞察市场机遇。最近B2B圈也流行一个观点：通过躬身入局的亲自经营，加强服务的溢出能力。这不仅进一步强调，越是熟悉市场情况越能挖掘出B2B服务的价值，而且说明了通过不同形式或手段了解市场、熟悉客户已经成为B2B业务的关键工作。下面，我就根据自己的特殊经历、理论学习以及实践经验，从“面向全新市场领域”和“面向已有客户群体”两个维度，谈一谈B2B企业的市场调研。01 面向全新市场领域根据笔者最近接触的一些B2B企业，无论是从传统的企业服务过渡到SaaS服务，还是由一个行业领域跨越或延伸到另一个新领域，他们都非常渴望加强团队的调研技能，能够快速地深入研究目标市场，输出调研报告以指导解决方案的策划和产品研发方向。一般的目的有：收集用户需求、建立初步需求池挖掘行业对人才资源的痛点、梳理常规方案洞察市场机遇、支撑快速试错的策略一般的做法是从目标市场所处的行业招聘专家顾问，围绕专家顾问展开一系列的调查和研究。还有和行业协会合作，通过行业协会深入到目标市场。但是这些动作仅停留在表面上，而要深入了解客户的具体需求和痛点，还是需要走访企业、覆盖式的调查。那么对于一个完全陌生的领域，具体该怎么操作？我认为首先要具备两个属性，调查前期要有记者调查的精神，对任何问题都要刨根问底，越接近本质越好；调查后的分析要有侦探调查案件的思维，通过大量的线索中寻找客观的事实和真相。下面是我根据迅联云的聚焦市场，梳理总结的个人调研经验。仅供参考，欢迎勾搭交流。从整个操作中不难发现，调研前的准备工作是相当重要的，甚至占了所有工作的一大半精力。因为市场调研就像产业记者的深度采访，根据我多年来对几百个形形色色的对象采访经验，事前准备工作最终决定了报道的质量。只有对整个行业的结构充分了解，对企业的发展模式、发展瓶颈、趋势和机遇等等足够清楚，才能真正落实到某个业务场景的具体问题，才能制定出预期的报告，才能让每一个问题获得有效的答案，这样我们的面对面调查才能得到实质的效果。而且，市场调研一定是遵循这样的规律：你的前期工作越充分，在调查中挖掘出的需求和痛点更接近本质，从而输出的报道越具有参考价值。02 面向用户的调研相比“面向新市场拓展”的目的，很多时候产品和方案的迭代升级、功能验证、新需求反馈等，也需要对用户针对性的调研。这个调研一般都是线上问卷的方式，也有部分产品经理或售前会深入到一线调研，不过相对以上流程而言简单多了。下图的流程是迅联云产品经理分享的思考路径，仅供大家参考。不过在B2B企业的实践中，除了产品经理的用户调研外，很多一部分的需求和诉求都是通过市场或者交付来的。虽然市场定下来沟通策略是强调满足客户快速响应的需求，这意味着产品中能满足这个点的功能会有更高的优先权，但是在实际执行中，会有很多其他人的因素影响这个决定。特别是在产品和技术能力不足的企业，你会发现产品和技术无法满足市场，市场又擅自选赛道和包装产品，导致问题和矛盾越来越大。这也是为什么国内B2B企业越来越倾向于国外管理防范，比如很多企业都增设产品市场的岗位，这个我在其他文章中有专门研究，此处就不过多赘述了。值得强调是，无论是产品还是市场，目标都是以客户为中心的服务。只是在这个服务的过程中，无意间增添了很多情感色彩，让事物失去了本质的一面。所以说到底，涉及到需求的收集、反馈流程的岗位，都要具备抽象的思维。比如客户就是单纯地描述诉求，市场和交付就是客观的说明，以及需要解决什么问题，到了产品层面，要运用范畴分析，在不同范畴下使用语言抽象基本逻辑，最后还要本质抽象。具体的方法论和逻辑还需要自己在实践中慢慢摸索，或许需要一两年，也或许需要七八年。本文由 @不见悲秋客 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自pexels，基于CC0协议

编辑导读：市场调研是营销管理中非常重要的一环，通过市场调研，了解外部的市场，了解市场环境变化，为决策提供依据。具体怎么做？本文作者从侦探的推理逻辑出发，对快速有效完成市场调研的三个关键点进行了详细说明，与大家分享。说起市场调研，大多数营销人员都不陌生，但是传统的市场调研直至今天，仍然被大多数人员沿用，即使它们可能已经过时多年。传统的市场调研要么罗列出一大推数据而不加以分析，要么直接去问用户，你喜欢什么？你对我们的产品有什么好的建议？但其实只要我们看几部经典的侦探片或者看几部经典的侦探小说，或者看看真实的破案高手如何分析案件，我们就会知道很多之前做过的市场调研是多么浪费时间多么不靠谱。那么如何像侦探一样，快速有效有效的完成市场调研呢？01 根据用户动机分析用户之所以这样做的动机是什么，这样的动机涉及什么样的利益、社会环境和情感因素？当一个破案高手到达案发现场时，当完成现场的证据搜集后，最重要的事情并不是回去把自己关在办公室里对数据进行大量分析并写成漂亮的PPT，而是第一时间锁定犯罪嫌疑人，并设计出关键问题来让嫌疑人回答，这样做的目的是分析犯罪嫌疑人的作案动机。来自英国的品牌营销专家在一些重要的市场调研工作中分享了一些组织的故事，其中包括银行、房地产经销商、消费品公司等，这些公司都利用了“用户动机达成理论”。发现用户动机并不在乎一位用户是否处于40~50岁，或是当天选择了什么口味的食物。重点不在于“谁”做了什么事，或是他们做了“什么”，而是着眼于“为什么”。想要理解动机，我们就要将认识拼凑成一幅统一的画面，而不是将其分解成更细小的切片。英国有一家高端球拍类运动俱乐部对其会员展开了量化调查，结果十分有意思。俱乐部询问会员，在刚入会的几周或者几个月里，他们重要的需要达成的目标或动机是什么。在调查统计清单中，“打网球或者打壁球”出现的次数远远低于预期。出现频率最低的需要达成的目标就是保持身材、全面改善身体状况等，而出现频率最高的需要达成的目标都和人际交往相关，有人希望寻找拓宽商业网络的机会，有人希望结交朋友。基于这一新发现，俱乐部开始着重提供和这类用户需要达成的目标相关的服务。利用这些全新开发的服务，俱乐部的顾客细分工作得到了推进，吸引了更多新客户，会员人数大幅上升。另外，这些服务也吸引了希望将其品牌推向俱乐部的高净值客户人群的高端品牌合作伙伴。俱乐部的这次转变为其带来了显著的经济收益。大量的数据只能代表过去，或者证明了用户当下的决定，但却无法告诉我们用户的购买动机，与其在办公室写PPT，不如真正的与用户交流一次。对于一名营销人员来说，用户的购买或使用产品的动机主要涉及产品的功能、情感和社会因素。02 根据用户遇到的痛点分析一个人之所以会做出某些行为来改变自我，很重要的一点就是遇到了一些痛点，但问题是，大多数人对用户的痛点分析完全脱离了用户当时所处的背景、现实中的选择过程、用户的心里活动等等。比如对于一个糖尿病患者来说，注射胰岛素在外出时就不方便注射，且容易被人识别是一个糖尿病患者，所以有公司就发明了笔式注射器，既方便携带，也方便注射。那么如何更好的系统对用户的痛点进行分析呢？1. 困难的背景是怎样的？是谁、何时、何地、做什么？比如某天外出忘记带钥匙了，结果回来发现无法开门；为了保持牙齿洁净，每年会去看两次牙医，该做的措施也都做了，但牙齿还是不够白；为了迅速拥有好身材，我想学习健身，但是健身房的年卡对我来说很不划算，毕竟我希望是利用碎片化时间去健身。2. 用户在目标达成的过程中，遇到了怎样的阻碍？我试过几款美白牙膏，都没什么用；我想买最新出的小米手机，但是又怕周边同事笑话我“屌丝”。发现用户遇到的阻碍，提供替代的解决方案或者优于现有解决方案，自然能更好的获得用户。3.用户是否通过某种补偿性行为用不完美的解决方法来应付目标？他们是否正在购买和使用一款不能理想地完成目标的产品？他们是否将几款产品拼凑起来，作为权宜之计应付任务？他们是否对自己的困境没有采取任何行动？例如，“我购买了一款昂贵的居家美白套装，但你必须得戴着一款难看的牙套过夜……”，或者“我不得不自己花时间打电话推销，但我真是没有时间做这个”。4. 用户对于更好的解决方法的“质量”的定义是什么，又愿意为此付出什么样的代价？例如，“我希望得到专业牙齿护理的美白效果，但想要避免高价和不便”，或者“我能够购买的‘产品’和服务有很多，但没有一个能帮我完成任务”。03 根据用户过去的经历分析根据用户的相似经历来对提问，也能迅速的通过理解用户来重新设计或改进业务。你最近一次吃冰激凌是什么时候？为什么要吃？如果吃不到冰激凌你会怎么办？答案是五花八门的，有人是在参加庆祝活动的晚宴结束后还想接着聊天，于是决定去吃冰激凌；有人是在海滩上，要吃冰激凌降降温，没有冰激凌的话就会选择喝水；还有人是在逛街时看到一家新店，想着不如尝试一下新选择。相比一般人群或者平均值，针对不同消费背景中的人进行思考，能够带来更丰富、更有用的信息。不要直接向用户寻求改进方案，而是试图理解在特定消费环境背景下的关键任务：比如当我们试图通过用户反馈来改进自己的APP时，不仅仅需要后台数据，还需要得到用户过去发生的经历：最近三次使用我们APP是什么时候？为什么使用？如果没有使用这个APP，会选择怎么做？使用APP有什么感觉？哪些感觉对你来说比较重要？使用这个APP能不能帮助你完成更多的事情？04 总结用侦探的推理逻辑，即使没有大量预算和数据做支撑，我们也可以短期快速有效的完成市场调研。重要的是这三点：挖掘用户的动机：用户之所以愿意购买产品的动机是什么？利用用户的痛点：在特定背景下，用户遇到了哪些关键性问题？发现用户过去的经历：在过去使用我们的产品过程中，用户有着什么样的体验？通过用户反馈，我们可以改进哪些问题？#专栏作家#不定期商业分析及思考，个人思维提升！。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

应该有一些人接到过调研电话吧，什么白酒调研，电器调研，食品调研等等之类的市场调研类电话。接到调研电话的人之中，又有几个人能够把电话听完呢？我想应该少之又少吧。市场电话调研，是很常见的调研活动，每天都有成百上千的大小企业需要做。但是就不一定有成百上千的调研对象愿意配合你了。这也是市场调研的困难性所在。有时候出于各种各样的原因，不得不需要迅速完成这份调研任务，就只有补量能够满足企业的需求了。市场调研补量，是为了满足不同的市场调研工作而衍生出来的工作。现在算是各种补量工作需求率较高的补量之一。也不难理解，毕竟需求是存在的。市场调研补量的工作步骤包括，补量公司首先根据调研公司的需要提供归属不同的号码，然后为其设置呼叫转移，转移到需要接听的用户身上，一般情况下，呼叫转移都是设置到补量公司内部，之后由补量公司内部接听调研电话，完成数据补量。由于其操作的可控性，数据可以在极短的时间内完成。这样一来，不管在时间或者是成本上，都能得到优化，这也是受很多调研公司青睐的原因之一。市场调研补量内容基本上就这么多了，欢迎大家跟我咨询这个行业不懂得知识。最后，长沙壹合补量祝大家事事顺心，万事如意！