市场调研公司收费标准

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙秀成 通讯员 刘娜郭文勇为快速回应群众关切，进一步规范快递行业市场秩序，3月19日，无棣县市场监管局对县内快递企业收费情况进行走访调研。无棣县市场监管人员先后走访了EMS、顺丰速运和德邦等多家快递企业，对各公司经营模式进行了解。据了解，EMS、顺丰和德邦采用自营式运营，由公司统一出资、统一招聘、统一管理，公司管理的控制力较强。与此同时，对各公司收费明码标价情况进行检查，针对收费标准公示不规范、不醒目等问题，要求企业立即整改到位。并告诫各企业负责人，在为消费者提供相应服务之前，要向服务对象明确告知相关服务项目、服务价格等，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈，不得强制或者变相强制消费者接受服务，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。下一步，无棣县市场监管局将继续关注快递行业价格走势，多措并举打击惩戒价格违法行为，全面净化市场环境，打造让消费者放心消费的市场氛围。找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！

近日，南阳市市场监督管理局价格监督检查科工作人员深入国家电投南阳热力有限责任公司就2020年冬季热力收费依据、标准及公示情况、供热收费方式、管理模式及对供热收费投诉处理机制等情况进行调研、检查、指导，保障冬季集中供暖收费价格合法合规，维护消费者经营者合法权益。调研组一行先后到国家电投南阳热力有限责任公司收费营业厅，查看收费依据、标准及公示情况，参观客服中心，了解客服热线96966和60182222工作运行情况，听取热力公司供热收费方式、管理模式及对供热收费投诉处理机制等情况等汇报，对目前热力收费存在的问题进行了探讨。调研组就收费政策向热力公司进行了宣讲和提醒告诫，要求企业严格遵守收费政策、严格执行收费标准、认真处理好群众的投诉问题，切实搞好供热服务。热力公司代表当场签订了承诺书，承诺：对城镇集中供热严格执行政府定价，认真遵守《中华人民共和国价格法》等价格法律、法规和规章，自觉抵制不正当的价格行为，维护市场价格秩序。严格按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》的要求实行明码标价，在经营场所或缴费地点的醒目位置公示收费依据、收费标准等，确保消费者明明白白消费。严格遵循公平合法和诚实信用的原则，做到诚信为本，文明经营，自觉规范价格行为，坚决杜绝价格欺诈。切实保护消费者的合法价格权益，完善消费者投诉处理工作机制，虚心听取意见建议，自觉接受社会监督，积极有效处理价格纠纷，努力为营造良好市场环境做出贡献。调研组对国家电投南阳热力有限责任公司坚持以群众需求为中心，以用户便捷为目标，以用户满意为宗旨，认真履行中央企业的社会责任，攻坚克难抓发展，持续提升服务质量，为改善南阳市民生实施建设做出的贡献给予充分肯定。并表示市市场监督管理部门会一如既往地为企业做好服务，优化企业发展环境，支持企业不断发展壮大。编辑：李哲 陈保修审核：祁晓松终审：姜骏

6月9日消息，来自彭博社的相关研究报道显示，即使在美国的干预下，华为被迫退出了欧美市场的供应链，相关欧美企业仍然需要向华为支付专利费，华为仍可以获得不菲的报酬。来自研究公司的调查数据显示，目前全球范围内有六家企业在5G中的所占的专利比例超过了80%，这六家公司分别是华为、三星电子、LG电子、诺基亚、爱立信、高通。而高通是唯一一家上榜的美国公司，这表明在5G上美国并没有占据主导地位。“即使他们选择其他公司来建设 5G 基础设施，他们仍然要付钱给这家中国公司，因为华为在开发 5G 技术方面做出了智力贡献。”市场研究公司 GreyB Services Pte 负责人 Deepak Syal 表示。美国本土自然不用说，目前美国正在说服其在欧洲的盟友放弃采用华为的设备，特别是对华为依赖较高的英国，美国希望后者放弃使用华为电信设备。哪家公司拥有最多的专利，对行业标准最关键，就能从5G中获利最多。目前所有的公司都在积极的申请专利，以便日后更好的行使自己的权利，同时收取更多的专利费用。美国本土市场研究公司 GreyB Services Pte 负责人 Deepak Syal 表示；“单纯考虑把华为剔除欧美供应链体系没有意义，目前我们需要做的是努力增加我们国家或我们国家公司的智力贡献，然后进行 5G 基础设施建设，否则即使是排除华为，相关公司还是需要支付专利费用。”

大众网·海报新闻记者 刘蕊 李存 通讯员 刘娜 郭文勇 滨州报道为快速回应群众关切，进一步规范快递行业市场秩序，3月19日，无棣县市场监管局对县内快递企业收费情况进行走访调研。市场监管人员先后走访了EMS、顺丰速运和德邦等多家快递企业，对各公司经营模式进行了解。据了解，EMS、顺丰和德邦采用自营式运营，由公司统一出资、统一招聘、统一管理，公司管理的控制力较强。与此同时，对各公司收费明码标价情况进行检查，针对收费标准公示不规范、不醒目等问题，要求企业立即整改到位。并告诫各企业负责人，在为消费者提供相应服务之前，要向服务对象明确告知相关服务项目、服务价格等，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈，不得强制或者变相强制消费者接受服务，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。下一步，无棣县市场监管局将继续关注快递行业价格走势，多措并举打击惩戒价格违法行为，全面净化市场环境，打造让消费者放心消费的市场氛围。

按轴收费后高速费是便宜了还是贵了？又对卡友选车、用车带来了哪些影响？通过一场由智通传媒发起，中国重汽提供奖品支持，在老路说车互动平台进行的“按轴收费问卷调查”活动，让我们听到了太多卡友的意见。这次我们依然将优质回帖整理分成上下两篇发布，本篇我们一起分享网友们对于按轴收费这一新政的看法。2019年5月16日，国务院发布《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，要求从2020年1月1日起货车统一按车（轴）型收费。根据最新的《收费公路车辆通行费车型分类》行业标准来看，两轴载货汽车车长小于6米且总质量小于4.5吨的为1类货车；车长大于等于6米或总质量大于等于4.5吨的为2类货车；三至六轴货车分别为3类、4类、5类和6类；六轴以上货车根据车辆总轴数按照超限运输车辆执行。而在实际定价过程中，各省的按轴收费标准其实是不一致的，需要根据当地空车、重车上高速的比例进行确定。从总体上来看，新标准的落实对于重载车辆而言，跑高速交的钱会变少，空载车辆上高速交的钱会增加。但是根据文件的规定，变更标准后高速公路的总体收费是不能超过以往标准的。不过经过统计，在回帖的近200位网友中，只有个位数字的网友表示按轴收费后缴纳的高速费减少了。网友“wrb323”回帖说：“我基本上都是在福建、浙江来回跑，整体来说高速费是略低了一些。因为平时空驶的情况非常少，主要跑固定路线的物流，所以费用比原来低了一些，大概低5%左右，感觉幅度不算很大，但是如果空驶的话可能比原来高很多。”而余下的网友里大约有60%认为变化不大，40%的人认为高速费增加了。网友“河南安阳”表示：“我住在安阳，以运输当地钢材为主，山西、河南、河北是我的主要运营区域，各地高速路按轴收费的政策基本顺利落实。按轴收费后，载货运输与以前的差别不大，就是空驶情况下差别较大，不划算。”网友“雅馨”就感觉高速费增加了，他列举了自己去过的地方：“我去过新疆、甘肃、陕西、河南、安徽等地方，都开始了按轴收费，执行力度很快。按轴收费后，明显感觉到过路费用比以往增加了不少，最少的省份也有5%，特别是一些轻载、空驶车辆明显感觉到费用增加了很多。”网友“Yu Song Li”也表示费用增加了，而且还有新的问题：“我只在广东地区，改革后过路费多了。我是四轴车，四十尺标准柜拉的都是电子产品，没有重货，按轴收费后总体过路费比以前多，而且计费不准确。同样的入口出口，票据上上下站一致，车型4类一致，但是费用不一致，空车比重车还多花钱。说是按轴收费，但是同样的两个站往返费用不一，重量是有差距，但是按轴收费不是跟重量无关了，真是搞不懂。”确实，年初刚开始施行按轴收费新政的时候，由于系统在短时间内转换，出现了比较混乱的情况。很多卡友遇到了收费有高有低，甚至还有零收费和天文数字的现象，引发了全社会的关注。后来随着春节放假以及因新冠肺炎疫情，目前全国免收车辆通行费，各地收费公路系统到底有没有彻底完善，人们也不得而知。只能等待疫情过去公路恢复收费，再来看各地的收费情况。其实按轴收费这一标准只是一个基本条件，其最终的目的是为了提高物流效率。交通运输部公路局相关负责人此前表示，在合法装载的条件下，相同轴型车辆，无论空车还是重车，对公路资源的占用基本是一致的，所以对其收取相同标准的通行费是合理的。同时，不区分重车、空车，统一按车（轴）型收费客观上也能激励卡车司机在收费公路满载运输，以降低空驶率，节约物流运输成本。货车按车（轴）型收费的推行，一方面进一步遏制超载情况的发生，根治“大吨小标”问题，另一方面促进高速通行更为便捷高效，也为后续全面推行ETC奠定基础。按轴收费实施后，显然空车上高速是非常不划算的，受此影响，回头车大概率会变多，运价也可能继续下降。相应的空车走国道后也会进一步加剧国道的拥堵，对于货车通行效率而言，可能起反作用。这就要求无论跑运输的个体还是公司，都要严格规划好往返的任务。对此，网友们的看法也是褒贬不一。网友“雅馨”就表示：“为了省过路费，国、省道成为了驾驶员研究的新目标。遇到卡友交流最多的内容就是哪里还可以多走点国道，以及国道是否有罚款，明显感觉养车越来越难了！”网友“老男孩”回帖说：“新收费方案执行后，影响最大的就是空车和一些装载货物较轻的货车。那些大宗物资专线运输车，大多都是重货出门，空车返回。如果都按轴收费，轻重不分，那么空返成本会变高，因此回程车定然会骤增，车的供大于货的求，运费自然会再创新低。” 网友“温度之王 冷王”想的比较深入，他认为：“我个人支持按轴收费，能够淘汰很多货源不足的公司和个人，加快物流运输行业洗牌，为物流运输行业的良性健康发展奠定了基础。虽然短期内很多私营的小业主会承受很大的冲击，不过这是市场优胜劣汰的必经之路。”可以看到，按轴收费新政对于广大卡友的影响还是很大的，直接关系到用车成本和用车习惯。而在新的收费标准下，卡车车型也必然受到影响，究竟什么样的卡车更有优势呢，明天继续看网友们的观点，敬请关注。

核心摘要：聚焦企业非成本项的支出管理：企业费用支出管理厂商聚焦于企业费用项支出的管控，涵盖事前、事中、事后全流程，强调为企业用户提供支付能力。从传统报销走向管理新生态：新的费用支出管理生态主要服务于企业对公之处和员工个人报销等高标准化场景，如商旅、采购、福利、用餐、用车等。疫情促进了企业支出管理的需求：受新冠疫情这一黑天鹅事件的影响，2020年国内生产总值的年增长率将从2019年的6.1%下降至2.9%，企业对于“节流”的需求增加，帮助企业实现精细化运营的厂商将逆势迎来更多机会。企业费用支出管理的市场规模：2020年，中国企业费用支出管理市场规模预计将超过10亿元，而支付平台的市场规模预计将超千亿元，支付平台的市场规模远高于纯管理软件的市场规模。发展方向是整合更多场景化的支付能力：企业费用支出管理厂商的核心优势是具有联结企业内部费用管理与外部支付场景的能力，未来厂商会更加强与前端场景的绑定，发展成为“企业支付宝”。企业费用支出管理行业概述企业费用支出管理研究范畴界定聚焦非成本性费用支出，从事前到事后及支付的全流程管理企业费用支出是与成本支出相对应的概念，两者的区别在于是否能够对象化，即归属于某个特定产品的产品成本。费用支出与企业生产的产品没有直接关联，但同样是支撑企业日常运转的重要环节。本报告所研究的企业费用支出管理涵盖事前、事中、事后的全流程，包括：1）事前对总支出和各细项支出的预算管理，2）事中商旅、出行等各个不同场景的支付和对支出的汇总更新与实时管控，3）事后对阶段性支出的统计分析，以方便管理层了解企业整体支出情况，指导下一阶段的预算制定，完成费用支出管理端到端的闭环。企业费用支出管理新生态连接外部支付场景，加强事前管控，摆脱传统手工报销传统的企业费控是以内部的“物”为中心，企业费用支出管理新生态下的管控是以业务为中心，基于应用场景构建内部管理体系，从审批、业务、财务、预算四个角度出发，打通企业内外部流程，结合互联网消费和财税数据从企业整体角度对各部分费用支出进行统一管控。构建企业费用支出管理的新生态有两种发展路径，一种是从企业支付切入，融合消费场景，并补齐费控能力；另一种是费控厂商从软件交付出发，通过对接多个平台补齐应用场景，实现员工免垫资报销，并满足企业管理层的合规诉求。站在企业的角度，没有报销就是最理想的报销管理模式，而将外部支付场景与费控报销流程相连接，可以尽可能地减少传统手工报销，助力企业实现以统一支付取代报销的愿景。企业费用支出管理的应用场景高频、标准化领域优先渗透，形成商旅、出行、团餐、补助、采购五大核心场景根据付款对象的不同，企业费用支出可以分为个人报销和对公支出两大类。个人报销主要面向企业各类消费场景，如商旅、出行、团餐等，由于面向企业全体人员，员工报销流程繁琐、财务审核对账耗时耗力的痛点更为突出。相比于类型多样、流程复杂的对公支出，个人报销与企业业务的关联程度低，不同类型的企业在个人报销方面没有太多的差异化，需求的通用性强。企业费用支出管理从需求高频且标准化的领域开始渗透，补助福利、非生产性采购因标准化程度较高也逐渐被纳入进来，形成了当前以商旅、出行、团餐、采购和福利为核心场景的服务体系。企业费用支出管理的部署模式外部供应商多样且分散，SaaS模式对外连接优势突出当前费用支出管理新模式渗透率较高的多为企业消费场景，上游供应商包括航空公司、酒店、出租车公司、餐饮企业、保险公司、办公用品供应商等等，企业的选择多种多样且供应商通常不固定。在C端的个人消费倒逼B端的企业消费转型的背景下，通过连接平台型厂商及头部供应商的自有平台，即可实现与海量优质外部供应商的快速对接，相较本地部署开发周期长、迭代速度慢，SaaS模式成为新兴的费用支出管理厂商的首选。而现阶段渗透率不高的对公支出场景大多具有流程行业属性较强、供应商相对固定的特点，企业大多选择使用OA系统或采购系统等本地部署软件来完成内部的报销审批。企业费用支出管理的核心价值员工和财务双侧降本增效，增强企业支出管控能力传统企业的消费支出模式通常需要员工先行垫资，在商旅、出行等事项实际发生后，经过一系列繁杂的报销审核流程后才能最终实现打款。无论对于报销的员工个人或是企业财务人员，都存在大量的事务性劳动，工作效率低下且容易出现虚报错报。而在“预置支出+分级管控+多场景赋能”的新框架下，企业通过聚合各费用支出场景，变散票为整票，可以大幅减少报销处理量，让员工能够聚焦在更高附加值的业务工作中。数字化的费用支出管理流程透明、标准化，能够有效避免传统报销过程中的不合规行为，通过多维度的数据分析，企业的管理者能够实时掌握预算落地情况，从而合理控制企业运营成本。企业费用支出管理行业发展企业费用支出管理发展驱动力疫情冲击来势汹汹，节流成为企业经营的重中之重2015年起中国经济正式进入“6时代”，GDP增速持续下滑背后是中国经济由高速增长向高质量发展的转变，越来越多的企业开始强调精细化管理。受到新冠疫情冲击，2020年一季度供需两方面均出现大幅负增长，中国宏观经济论坛预测2020年全年GDP增速将放缓至2.9%。生产经营活动受限导致大量中小企业面临收入下降、现金流紧张的困境，近三成中小企业表示营业收入下降超50%，85%的中小企业现金只能维持3个月，节流无疑是现阶段企业最重要的课题。企业费用支出管理的商业模式分析从单一营收模式走向软件+佣金双模式，发展空间广阔企业费用支出管理厂商融合了费控管理软件及商旅、出行等场景下的支付能力，相比于传统的软件应用，采取软件收费与平台抽佣相结合的方式拓展营收维度。美国已经孕育了千亿美元市值的SaaS厂商，但在中国，纯软件模式营收难的问题困扰着费控报销SaaS厂商，身陷价格竞争的市场阶段。企业费用支出管理厂商融合式的商业模式可以突破SaaS的营收天花板，以客单价相对低的SaaS产品切入市场，在培育客户的使用习惯之后提供交易服务，作为产业互联网的中间平台同时向上下游收费。商旅场景对费用支出管理的需求分析万亿级商旅支出市场，商旅管理渗透率提升空间大2019年中国商旅支出达到4007亿美元，比2018年同比增长5.9%。近年来，中国商旅管理市场规模在不断扩大，但商旅管理占整体商旅支出的比例不足10%，渗透率仍有较大提升空间。在商旅场景下，企业支出需求集中在机票、酒店、打车环节，应用费用支出管理能够有效解决传统的员工垫付、事后报销、难于核验管控的问题，企业可以在系统中预支差旅额度、预订机票等，整合TMC的功能，联结各大机票供应商，自动筛选符合报销标准的飞机舱位等级，酒店的星级、价格等。出行场景对费用支出管理的需求分析传统用车方式弊端显现，网约车推动企业用车走向平台模式2019年中国企业出行服务市场规模接近2000亿元，企业用车需求保持持续增长。传统的企业用车方式包括自有车辆、汽车租赁、出租车等，员工需要先行垫付车费后向公司报销，对于员工而言幸福感不强，用车灵活性低，对于管理层而言出现成本高，用车费用不透明。网约车的出现改变了C端用户的使用习惯，B端的出行服务平台也正在被越来越多的企业所接受。企业出行服务平台将场景、管控、支付一体化，变员工垫付为企业统一结算，实现高效便捷的出行数据与费用管控。团餐场景对费用支出管理的需求分析传统团餐市场亟待转型，新型团餐模式加速支出管理渗透团餐是群体集中膳食管理的一种餐饮模式，传统的团餐服务商多采用进驻甲方、承包食堂的形式。《2018年中国团餐行业研究报告》 显示，2017年中国团餐受众群体占全国人口的48%，学校、企业和机关食堂为主要用餐场景。2019年团餐企业营业收入同比增长17.2%，高出同期餐饮行业收入增长近8个百分点。尽管团餐行业增速喜人，但标准化、专业化程度低、市场高度分散的问题始终存在，团餐企业中超过八成的经营范围集中在省内，难以形成规模优势。近年来饿了么、美团等外卖平台以及肯德基、真功夫、西贝等多家社餐企业跨界进入团餐市场，团餐外卖、团餐O2O等轻资产的平台型模式让企业可以灵活选择集体送餐、线上订餐、到店就餐，并通过全面整合企业用餐场景，以统一支付替代员工垫资，有利于费用支出管理厂商向团餐领域的渗透。采购场景对费用支出管理的需求分析非生产性采购需求频次增加，电商化采购推动全流程线上化2018年中国B2B电子商务交易规模达到19.5万亿元，线上渗透率首次超过15%，同年采购电商市场规模超过6000亿元。企业的采购需求通常可分为对生产性物料和非生产性物料两类，非生产性物料通常也被称为费用项采购，主要是办公采购、市场礼品、快递服务、对公付款四类。此类采购需求通常是高频次、单次金额低、供应商选择多、难于统一管理的。企业对费用支出管理厂商的产品需求是能够通过APP实现应用内一键管理，即员工可通过预置权限实现电商化外购，管理者也能直接通过后台进行合规性监督和支出统筹，省去了不同系统之间的接口问题。总体来看，电商化采购将是未来非生产性采购的发展趋势。福利场景对费用支出管理的需求分析员工福利重要程度提升，弹性福利平台提供跨品类解决方案员工福利直接关系到员工的敬业度和满意度，是企业吸引和留住人才的重要手段。FESCO《2020年度企业福利管理与弹性福利深度调研报告》 显示，企业的人均福利成本折合成现金的区间为2001-5000元的占比最大，达到31.7%。由于员工福利的类型多种多样，企业在选购福利产品的流程繁琐复杂，弹性福利平台应运而生。相比于传统的福利管理模式，弹性服务平台能够可以为企业提供跨品类、量身定制的员工福利解决方案，正受到越来越多企业的欢迎。中国企业费用支出管理市场规模及预测费控管理行业规模达7.3亿元，预计未来三年增长率超60%根据商业模式的不同，企业费用支出管理市场规模由费控管理的软件收入和场景化支付的交易佣金两部分组成。2019年中国费控管理市场规模达到7.3亿元，同比上年增长超过100%。考虑到新冠疫情影响下企业预算普遍削减，2020年的市场增速将会有一定下滑，预计到2022年中国费控管理市场的规模将接近40亿元，年复合增长率达到75.2%。头部玩家加速连接消费场景，支付平台潜在市场空间超千亿当前费用支出管理厂商在支付领域的渗透较为有限，但仅核算商旅、出行、团餐、采购和福利五大场景的费用支出规模就已达到万亿级别。向支付类业务拓展将让费用支出管理厂商触达到千万级的潜在支付市场，随着头部玩家纷纷加速与消费场景的连接，未来行业整体规模将有望实现成倍扩张。企业费用支出管理产业链及产业图谱领先厂商整合费控与支付能力，一体化服务为大势所趋企业费用支出管理行业中包括费控管理厂商，也包括TMC、企业出行服务等各类场景支付厂商，这两个相对独立的领域正在由单纯的对接向商业模式融合演变，进而衍生出费控+支付综合型厂商。其中，分贝通率先融合费控管理与场景支付能力，在一体化服务方面具备先发优势，场景覆盖广泛、支付能力成熟；而后易快报和汇联易也从费控管理出发进行模式拓展，不过两者支付类业务尚处在发展初期，现阶段在场景支付方面的业务较浅，仍以费控管理为核心竞争力。企业费用支出管理厂商的竞争要素全流程、高度灵活的流程管控，一站式连接外部支付场景企业费用支出管理厂商的竞争力由费控管理和场景支付两部分构成。在费控管理方面，产品市场匹配度（PMF）是厂商最核心的竞争壁垒。厂商应对不同场景的支出流程有充分的理解，从前期的预算制定到中期的审批流程到后期的财务处理，应能建立起与企业组织架构、预算审批规则相吻合的管理体系，并可与企业既有财务、ERP、OA等系统进行轻松对接。场景支付层面强调的是厂商的一站式场景资源及服务能力，即厂商应整合各类费用支出场景尤其是高频场景中的头部供应商，针对具体场景提供便捷、实惠的供应商选择体验，而其背后需要有底层的账号、资金、交易、结算等核心系统作为支撑。费用支出管理赛道的融合性要求厂商同时具备费控管理和场景支付的能力，跨界玩家在发挥自身优势的同时，需要尽可能弥补在其他领域的短板。中美企业费用支出管理市场对比借鉴美国厂商创新解决方案，整合费控、支付与场景化能力在企业费用支出管理市场，美国已有厂商提供创新型解决方案，如发展企业信用卡的综合管理厂商Divvy、Brex，以及新型差旅厂商TravelBank、TripActions。具有支付能力的费控管理软件能够实现支出数据可视化，优化成本管理能力，于是企业支付与管理能力的整合将成为中美厂商共同的发展方向。但是中国市场也有一定的特殊性。美国管理软件市场发展较早，企业的支付意愿和员工的使用习惯均已成熟，信用体系也较为健全。而中国是在企业尚未实现全面信息化的时候直接迈入了移动互联网时代，员工们更习惯使用移动端完成用车、用餐、差旅等场景下的支出需求，所以国内企业的需求更倾向于整合费控管理、支付和多场景下员工支出的“支付宝”型软件。企业费用支出管理厂商的投资价值结合ARR及GMV估值，两者形成正向反馈的增长飞轮海外知名的费用支出管理厂商中，TripActions、Brex和Divvy三家的估值都已超过10亿美元，且进入到C轮及之后的融资轮次。由于费用支出管理厂商的收入部分来自于费控管理SaaS收入，部分来自于场景支付的交易佣金，对其投资价值的评估应当分别采用P/S估值法和P/GMV估值法，即针对SaaS部分重点关注ARR及增长率，佣金部分重点关注GMV和毛利率。相比于独立的费控和支付赛道，企业费用支出管理体系更强调两者的相互依存、正向反馈。在典型的增长飞轮中，厂商前期依靠费控管理SaaS建立用户粘性，在加强与外部支付场景连接的同时扩大支付用户的规模，后期可通过收取交易佣金实现规模化增长。企业费用支出管理行业发展企业费用支出管理发展空间展望数字化转型加速迈进，企业费用精细化管理诉求旺盛随着国家全面推动数字经济发展进程，我国数字经济规模正在不断扩大，在2019年已达到7.1万亿元，在GDP的占比也已经从2014年的26.1%上升至2019年的36.2%，同时产业数字化规模占比达到80.2%，企业数字化程度不断加深。费用支出始终是企业一项较大的开支，2013至2017年间，A股上市公司费用占营收的比重始终在10%以上。但是在数字化转型的大背景下，企业费用管理能力提升，2019年该指标已经下降至8.3%。未来企业将更加重视数字技术的应用，通过降低费用开支提高企业经营表现也将成为企业数字化进程中的重要方向。企业希望简化报销环节、降低运营成本的诉求愈加旺盛，以取代报销为愿景的费用支出管理厂商优势进一步凸显。企业费用支出管理竞争格局展望赛道融合加速，场景连接能力拉开差距，市场向头部集中随着费控+支付的价值被越来越多的企业客户所接受，过去相对独立的两个赛道将加速融合。相比场景支付类厂商倾向于深耕特定垂直领域并加强与费控管理的合作，费控报销SaaS厂商更有能力和意愿拓展既有商业模式，发展支付类业务。现阶段同时具备流程管控和连接外部支付场景能力的厂商，将在后续的市场竞争享受一定的先发优势。考虑到大型企业和中小型企业对于费用支出管理的需求侧重点不同，且目前厂商在目标客户的定位上已经表现出明显的差异，预计未来这两类市场将会分别跑出头部厂商。随着领先厂商的融资轮次进入到D轮及以后，留给新进入者的机会将会越来越少。企业费用支出管理未来发展方向加强支付能力与前端场景的绑定，发展“企业支付宝”企业费用支出管理厂商可采用SaaS加金融服务的模式，突破传统软件厂商的营收天花板，发展成为“企业支付宝”。此类厂商一方面为企业提供标准化的SaaS产品，接入企业内部ERP、OA等系统，实现内部费用支出的整合管理。另一方面，在实现企业财务和经营数据整合后，厂商可基于SaaS软件获得的用户粘性发展金融服务。初期是具备支付能力，之后发展成为可充值的企业账户，支持用账户资金购买理财等金融产品，最终变成具有企业授信资质的企业费用支出管理服务厂商，成为“企业的支付宝”。

私力救济”与“公力救济”相对应而言的，“公力救济”是“私力救济”前提和基础，“私力救济”是“公力救济”的补充和完善。“私家侦探”随着我国市场经济的发展和社会分工的多元化，已越来越被人们所关注和重视。为了让更多朋友了解和认识该行业的在中国发展现状、存在的现实意义及作用，笔者采访了已在昆明从业十五年的资深私家侦探赵沛友先生。提及“私家侦探”(private detective)，人们第一反应会联想到英国作家阿瑟·柯南道尔笔下的“福尔摩斯”，18世纪末，私人侦探在英美法等国家风行一时，夏洛克·福尔摩斯的故事更是风靡全球、家喻户晓。“私家侦探”自古有之，该行业存在的重要意义是通过私力救济的方式更好的保护私有权。“私力救济”是指权利主体在法律允许的范围内，依靠自身的力量，通过实施自卫行为或者自助行为来救济自己被侵害的民事权利。与之对应的是“公力救济”，公力救济是保护公民民事权利的主要手段，指当权利人的权利受到侵害时，权利人向国家公权力求助或行使诉讼权，请求公安机关依法侦查、诉请人民法院依民事诉讼法及强制执行等程序保护自身的合法权益。它与公力救济相辅相成，互为补充，维护着社会的和谐与稳定。“私家侦探”被职业化最初出现在西方国家，并且具有深厚的社会基础和悠久的发展历史。19世纪中叶，西方资本主义经济进入高速发展时期，城市化进程加快，人口流动频繁，但与此同时，犯罪率也呈现上升趋势，刑事案件骤然增加，社会治安情况严重恶化，在公共执法机构警力不足的情况下，社会公众逐渐意识到，无法单纯依靠警察为代表的公共执法机构来保障公众权利，在这样的背景下，“私家侦探”作为一种职业便应运而生。世界首家私人侦探机构---“平克顿侦探公司”，于1850年，由美国的一位名叫阿伦·平克顿的退役警官在芝加哥设立。我国近代对于“私家侦探”的争论，则起源于20世纪90年代，由于受政治、历史及统治阶级的意志影响，我国的公司名称中不允许出现“私人侦探”等字样的，它以“XX商务调查公司”、“XX商务咨询公司”等开式形式存在于社会，叫法不同、本质是一样的。1992年我国第一家私家侦探机构—-“上海社会安全咨询调查事务所”，在一些“专家”的推动下于上海挂牌成立，侦办民事调查案件，随之此类公司在全国诸多城市广泛兴起。纵观历史，某些国家已将“侦探”视为和“律师”一样的智囊团成员之一，“侦探”可以公开地协助公安机关办理案件(如：FBI)，更加有效的预防冤假错案的发生，提高政府行政的效率，降低错误的发生。“侦探”----一个充满着争议而又有很大市场需求的行业，正以迅雷不及掩耳之势登上社会大舞台，活跃于诸多领域。一般而言，私家侦探受命于委托人，通过侦探明查暗访、跟踪调查，将有利于委托人的证据通过拍照、摄像等方式固定下来，使委托人在随后的协商谈判或诉讼中争取到相应的利益。为了让更多的朋友了解和认识私家侦探，笔者专访了一位云南本土的资深“私家侦探”赵沛友先生。赵沛友，云南昭通籍人士，1985-1992年曾在云南省武警边防总队二线公安边防检查站工作，从事缉毒缉私工作多年，具有丰富的刑侦经验、超强的作战能力和战略战术，同时因性格豪爽和特殊的工作性质而具有广泛的社会关系网。采访人员围绕广大读者密切关注的问题，结合赵沛友先生的访谈内容整理以下文稿，欢迎广大朋友闲阅、讨论、传播。1992年退役回老家后，曾尝试做过很多职业，但一直找不到理想的人生定位。2004年5月来昆明办事情的过程中，偶然在报纸上看到一则“云南维权调查联盟100万元年薪搜寻云南第一神探!另招50名调查员，男女不限。”的广告，改变了他的人生轨迹。十五年前的年薪100万元，在当今折合少钱?这是一个比较复杂的问题，但是用生活常识估计应该不会低于一千万元，如此吸引人的收入，无论是在十五年前还是当下应该都会让人产生浓厚的好奇心。做维权调查既可以将自己在部队炼就的“侦探”优势充分发挥出来，又能帮助更多人，当然高额的收益和相对自由的工作时间，也是选择这一职业的重要因素。经过综合考虑，赵沛友先生便前往“云南维权调查联盟”的办公地点应聘调查员。在与当时的负责人甘总深入交流后，内心产生一种莫名的兴奋，于是便积极的加入了维权调查行业。为了争取成为“云南维权调查联盟”的成员，赵沛友先生和朋友李某某共同成立“昆明贵友商务有限公司”，当时“云南维权调查联盟”是由十家调查公司和三家律师事务所强大阵容组成，但该联盟在经营了近三年后出现了一些重大变故而瓦解。然而赵沛友先生经过联盟的培训和训练，加上自己在部队炼就的侦探技能和勤奋的努力，三年间已成为一名经验丰富、能独当一面的私家侦探。为了继续自己的“侦探梦”，他决定在2006年3月将“昆明贵友商务有限公司”更名为“昆明清友商务咨询有限公司”发展自己的侦探团队。私家侦探行业现处于“粗放式”的发展，没有相应的法律约束和保护，在鱼目混杂的现实中，虽然可能会出现欺骗、虚假承诺等导致的犯罪行为等负面影响，但是更多的还是满足于社会日益客观、复杂的需求。人们对于“私家侦探”的存在，处于一个矛盾的心理状态之中，一方面担心私家侦探的存在会影响到自身的正常生活，特别是近年来，利用针孔探头侵犯个人隐私的事件频频发生，社会上出现了一群为了利益触及法律“红线”，让广大群众内心产生“恐惧”;另一方面，当人们在寻求公权力救济而无法解决相关问题时，又特别渴望现实生活中有真正的“福尔摩斯”出现，为自己收集相关证据和材料，从而实现伸张正义之目的。赵沛友先生认为：私家侦探的作用是为国家公权力分忧，同时帮助公民维护合法权益，如：防卫权、知情权和法律范围内收集证据等权益，均应包含在法律赋予的“公民权利”法律范畴内。据全国工商联合会编写的《我国民营企业发展报告》蓝皮书披露，中国民营企业的平均生命周期只有2.9年，而赵沛友先生为了实现自己的“侦探梦”却在这个行业坚持十五载，而且越做越强，这本身就是一种很大的成功!询问其成功的秘诀，他深思小许后简短的说了两句话：一、做人做事要讲诚信，千万不可忽悠委托人更不能为了钱作出自己无法兑现的承诺;仔细想想，任何行业或个人的发展都应该坚守“诚信”和“专业”，赵沛友为了合理地规避风险，专门和云南大韬律师事务所合作，并且不断的学习《侦查学》《心理学》《证据学》等专业知识。他本人和团队成员也要大量的阅读国外侦探名著，还得熟练掌握驾驶、电脑办公软件、常用设备的操作等技术，远非一般人所能胜任。习总书记多次强调：“打铁还需自身硬。”没有过硬的专业知识如何“十年如一日”的为数以千计的客户服务?因我国对侦探行业没有明确立法规范，市场上的侦探所大多以“商务调查”和“商务咨询”等形式而存在。截至目前，缺乏规范行业发展的标准，对其发展产生了很多负面的影响。公安部在1993年9月7日虽然颁布《关于禁止开设“私人侦探所”性质的民间机构的通知》，但是在不触犯法律底线的民商事务调查公司却被允许发展，他们除了在民商事领域大显身手，还在法律不禁止的其它领域开辟业务，为此有法学者称他们(商务调查师、私人侦探)为“骑在法律界碑上的人”。为了行业推广和树立良好口碑，除了已经服务过的客户做义务宣传员外，清友咨询公司也经常与全国的同行分享、交流和相互学习。私家侦探在我国古代有着辉煌的历史，但是一度又被淹没在历史的尘埃中，通过与赵沛友了解得知，目前昆明清友商务咨询有限公司主要从事的业务活动有：在债权债务纠纷中，由于我国部分企业和个人诚信缺失，存在为了恶意规避责任而“玩失踪”“隐匿、转移资产”等问题。为了保护债权人的合法权益，也为了配合法院完成送达、庭审、执行等程序，侦探行业的发展确实存在较大的必要性。该领域近年来确实发展比较迅速，主要集中在知识产权侵害案件中的证据固定和搜集。因为该领域侵权面比较广泛，影响的范围很大，加上近年国家对于知识产权的保护力度加大，催生了大量商业打假维权案件，该案件的被侵害人主要集中在沿海发达城市，而云南边陲的市场空间相对较小。因为我国严格的刑事诉讼启动程序，某些案件被害人又无法收集到嫌疑人的犯罪证据，为了确定已达到刑事立案标准，确实需要“私家侦探”出面完成某些特定的工作内容，同时，因基层公安机关工作量大等原因导致的行政不作为案件，也是重要的业务开展范围，比如：蹲守抓小偷、寻找重要犯罪证据等。“私家侦探”收集的证据是否被法律上认可或采信?这是一个比较复杂的问题，不能简单的回答“是”或者“否”，调查人员应熟悉我国《证据法》中有关证据规定的要求，“私家侦探”应该在法律规定的范围依法收集证据，侦探在公共场所收集的证据一般可以得到法院的认可和采信，但是突破被调查人员合法的权益就会存在不被采信的风险，具体也要看案件的实际情况，同时“侦探”在收集证据过程中应注重把握尺度。收费标准从数千元到数十万元不等，私家侦探的收费目前没有行业标准，具体费用的收取按照案件的难易程度、耗时长短、配置人员的数量(级别)等情况而定，一句话，按照“侦探”在具体案件中投入的时间和精力综合收费，具体可以与承办人员或机构工作人员咨询。法国启蒙时期思想家、律师孟德斯鸠曾经总结了毁灭人类的十种事，其中之一就是：没有道德的商业。2004年秋，“云南维权调查联盟”属下的商务调查公司决定联手进行一次公益打假活动，以震慑制假、贩假、卖假的违法犯罪活动，还社会诚信氛围，让消费者放心消费。此次公益打假活动的代号为“秋风”，主要负责人为“东方”、“赵沛友”等私人侦探，突破口锁定在昆明当时有名的食品批发市场——老“广丰批发市场”。这个批发市场鱼龙混杂，一些不法商贩为了赚取高额利润在此干着一些违法勾当，卖着些假酒、假洗衣粉、假烟等日常消费用品。一天午后，一个大公司“采购”派头的中年男子来到了该批发市场的一家批发部，要买20件某牌子的名酒及20箱某牌子的洗衣粉，并要立马提货。果不其然，约半个小时后一个小货车把“货”送到了，“采购”让把货转到自己公司的车上，付了现金后便走了，那辆送“货”的小货车也走了，只是后面跟了一辆摩托车，一直跟踪到仓库，随后不久又从仓库跟踪找到了制假窝点……约二十天下来，由“东方”、“赵沛友”亲临现场指挥下的私人侦探们竟然在昆明周边的村庄、厂区找到了8个储假仓库，10多处制假窝点，相关过程私人侦探们均通过拍照及录相固定证据。“东方”、“赵沛友”等私人侦探向公安和工商部门做了详细报案，引起了公安和工商部门的高度重视。两家政府部门会商后立即雷霆出击，联合行动，私人侦探全面配合，一举捣毁了制假、藏假、售假窝点十多个，抓获犯罪嫌疑人20多人。由于走漏风声，一些犯罪分子提前逃跑了，尽管如此，对当时昆明的制假、藏假、售假违法犯罪行为来说，还是起到相当大的震慑作用。为了鼓励私人侦探在这次联合打击行动中的突出贡献，公安部门随后给私人侦探们数千元的现金奖励。这一案例充分说明：私人侦探在公案机关侦破刑事案件和工商打假活动中有着不可小视的作用。在对付违法犯罪的领域，私人侦探是公安机关、工商机关的补充和完善。2009年的一天，刘女士拿着一份民事判决书找到“昆明清友商务咨询有限公司”，向赵沛友先生说：明某欠其150万元不还，现官司打赢了，但明某却消失得无影无踪，法院没办法执行。赵侦探接案后对明某的社会关系网进行了细密的梳理与探查，最后确定两个目标人进行了重点突破，最终确定了明某躲藏在风景如画的云南瑞丽市某县的一个别墅区，过着神仙般的日子，别墅是以其父母的名义买的。当赵侦探一行带着刘女士出现在明某的面前时，明某一下子惊呆了……最后双方协商后，明某连本带息赔了刘女士160万元了事。另，赵沛友先生还协助某国家机关押送过人犯，营救过传销人员破获过传销案，追捕过盗窃犯，勇斗过歹徒，因为多涉及商业秘密和个人隐私，不便一一详述。（许四海）

有律师指出，房产中介只能收取佣金，贷款服务费、评估费等都属于附属费用。这是二手房交易服务费混乱、不透明态势的最重要原因。取消贷款服务费，让房产中介行业透明化，迫在眉睫。作者 | 黄枪枪出品| 极点商业2月23日，“极点商业”独家报道贝壳系在重庆、郑州等多个城市实行3%中介服务费（佣金），引发行业关注和媒体热议。那么，贝壳系中介费从2%调整到3%，到底是涨价还是调整，其背后原因到底是什么？购房者成本压力是增大还是降低？卖方为何要承担1%的佣金，会不会转嫁到购房者头上？3%的佣金，对买卖双方来说是否强制？此前长期混乱无序的中介行业，目前又是一个怎样收费情况？连日来，“极点商业”再次深入房屋中介行业，并对贝壳、链家相关负责人、以及多位中介从业人员，就上述外界和买卖双方关注多个焦点问题，进行深入了解和采访。1.5%贷款服务费取消，购房者成本压力减小？近日，多位链家门店经纪人证实，从今年2月底起，已开始执行相关政策，链家、德佑、中环、恩居、21世纪不动产等贝壳系中介费率已调整为3%，即卖方1%，买方2%。中介费之外，还有贝壳平台统一的权证代办费用和贷款服务费，其费用总计为4000元。同时，取消收取买方贷款总额1.5%的服务费。在多位链家经纪人看来，这是佣金结构的调整，并非涨价。有链家经纪人对此表示，费用调整之后，买方不用再交以前那么高的贷款服务费，减轻了购房者的成本压力。“对购房者来说，最大利好是取消了1.5%的贷款服务费。”上述链家经纪人表示，这在业内来说，1.5%贷款服务费的取消也是先例。所谓贷款服务费，是为那些有按揭贷款需求客户办理相关手续的费用，比如与银行、律师、评估机构等人员打交道的“跑腿费”。其收费标准及细则，目前还是空白。“以成交一套200万元房屋，买方首付3成为例，照原来收费标准，2%中介费+1.5%按揭担保服务费，即便几百元权证代办费忽略不计，买方需支付大约6.1万元相关费用，卖方不产生费用。按最新标准，买方需要支付4.4万元（2%中介费+4000元权证贷款费），卖方费用增加2万元。”重庆贝壳市场中心负责人秦树勋对此算了一笔账：在新标准下，实际上购房者的成本压力，得到了减轻。目前，一个业界关注的问题是，从计算公式来看，在购房者压力明显减轻的同时，卖方会不会将这笔费用，转嫁到买方头上？“不排除个别卖方通过提高价格方式，将费用转嫁到买方头上。但在目前二手房交易大环境下，这难以成为普遍现象。”有业内人士就此表示，二手房价格一来和市场挂钩，二来二手房“一房一价”，其价格决定权由市场和买卖双方心理决定，佣金无法左右市场价格。上述业内人士称，商业基本规律是供小于求则涨价，供大于求则降价。随着政策调整，市场环境变化，目前二手房存量越来越多，行业逐渐进入“买方市场”，二手房价格、成交量均呈下跌趋势。以重庆为例，根据各个机构及媒体估计数据，“重庆二手房存量已高达20万套，随着未来新房的持续交付，二手房存量还将不断增长。”“二手房行情现在并不算好，成交量和带看量都急剧下降，一套房子挂牌，平均成交周期超过90天。”多位中介行业人士表示，这意味着购房者选择权更大，可供选择房源也更多，二手房议价空间也就变大。但对卖方来说，进入“买方市场”并不算一个太好的消息。“我挂在中介的一套房子，好几个月了还未成交，标价比原来心理价位低了近十万元，仍然没有卖掉。”最近急于出售名下二手房的谢丹就表示，现在二手房市场行情不好，只要能将房屋很快出售，自己承担1%的中介费用，也完全可以接受，更不会将这笔费用转嫁到买方头上。有房地产行业观察人士认为，二手房“卖方市场”进入“买方市场”的转变，中介机构对原有收费体系进行调整，也是为了适应买卖双方市场变化后的新需求。“其目的，或许是为了减轻购房者压力，增加市场活跃度和成交量。同时，也要看到平台和企业经营确实也需要考虑成本问题，所以适当调整策略，将部分佣金让卖方承担。”行业鱼龙混杂，3%为行业最低？实际上，多年来由于房产经纪行业鱼龙混杂，中介费标准一直没有明确规定。那么，3%的佣金，行业对比来看处于什么位置？以二手房存量排在前列的重庆市场为例，中介平台除所有品牌加起来约有1500多家门店的贝壳系，还有对外宣称1000多家门店的到家了，400多家门店的优居，再加上更小一些的美联物业、诚祥地产、三科地产等，构成重庆中介的江湖版图。目前，到家了中介门店内公示的收费标准是：佣金为成交价3%，其中业主1%，买方2%。此外贷款服务费为贷款额的1.5%-2%（商贷1.5%，公积金2%），按揭评估费1580元，权证办理费500元。诚祥地产和到家了收费标准完全一致。仍按照一套房子200万价格、首付三成来计算，那么到家了、诚祥买方需付出的购房成本约为40000元（2%佣金）+21000元（贷款140万，1.5%商贷服务费）+1580元的评估费+500元的权证办理费，合计大约为63080元。如果加上卖方的1%佣金，那么到家了、诚祥一套200万元的二手房，买卖双方总计费用为83080元，约为总价格的3.5%——并不包含买家选择公积金贷款增加的贷款服务费。优居收费标准则有所不同。优居目前佣金只向买方收取2%，但值得注意的是，其按揭服务费为成交总价的1.5%，另外评估费为成交价的0.5%，以及1800元的按揭代办权证费用。以此计算，那么一套200万元的二手房，买方需要向优居所缴纳的费用合计为：40000元中介服务费（成交价2%）+30000元按揭服务费（成交总价的1.5%）+10000元评估费（成交价）+1800元权证费用，总合计高达81800元。这意味着，优居二手房的中介费用，相当于按成交价的4%比例收取。此外，美联物业则向买卖双方各收取成交价的2%，贷款服务费为成交价的1.5%。以此计算，美联中介的佣金比例为5.5%，总收费按标准高达110000元。在重庆拥有几十家门店的三科地产则是买卖双方各收取1.5%，合计3%，按揭贷款服务费为成交金额的1.5%，但必须大于5000元，另外评估费1580元，权证代办费1000元，总收费约为92580元。如果将重庆所有中介行业佣金和其他收费横向对比来看，那么会赫然发现一个让人吃惊的事实——贝壳系的3%佣金，居然在行业中最少。截至目前，美联物业、诚祥地产、到家了、优居、三科地产等均未跟随贝壳脚步调整收费比例。“如果跟随贝壳调整收费比例，那么就意味着要取消贷款服务费，这可能是上述中介难以接受的。”有业内人士对此表示，在佣金之外，房产中介半强制性代办贷款、收取贷款服务费已成行业约定俗成的“潜规则”，也是不少用户最为反感的收费。“我以前买房时，某中介平台给我的说法是，贷款服务费是银行所收，信以为真支付后，后来偶然得知银行并不收取该项费用。”一位购房者吐槽说，她找到中介理论，中介才改口承认这笔费用其实是中介收取，但这是为客户承担贷款风险。“这是一种被欺骗的感觉，不明不白交了很多钱。”她说。在黑猫投诉上，一位消费者也投诉称，自己于2020年5月底通过到家了中介公司购买了一套总价85.2万元的住房，按揭购买，签合同时不知情，被忽悠了一项“按揭服务费”10200元。此后，重庆到家了回应称，贷款服务费明码标价，不存在乱收贷款服务费的情况。那么，银行到底是否收取这笔费用呢？3月初，多家银行信贷人士向“极点商业”确认称，银行方面没有收取这笔费用。值得一提的是，有消费者协会房地产行业专业人员就表示，对打着银行幌子误导消费者的行为，对贷款服务费这种缺乏法律的真空地带收费项目，应尽快纳入法律体系。“房产中介只能收取中介费，即佣金，而贷款服务费、评估费等都属于附属费用。”有律师就表示，现在二手房交易服务费呈混乱、不透明的态势，最重要原因就是除了佣金，还有各种五花八门、巧设名目的收费项目，比如按揭贷款服务费，是按照成交价收取，还是贷款总额收取，就出入相当大。“房产中介行业透明化，迫在眉睫。”“重庆链家等调整收费标准，去掉银行贷款服务费，其实是佣金透明化的一个动作。”在重庆贝壳市场中心负责人秦树勋看来，之前收费模式比较复杂，如今把标准和承担方都明确了，其目的正是为了引导行业走向透明化，避免交易中一些灰色费用的产生，旨在引领行业规范。秦树勋称，今年1月21日，重庆链家召开品质升级发布会，推出“十五大安心服务承诺”及“绿金服务标准”，以纠正行业乱象、提升服务体验，推动重庆房产经纪行业的迭代发展。彼时，链家相关人员表示，为规范交易，希望将二手房交易收佣透明化、标准化，并以更优质的服务来服务好买卖双方。品牌自主定价，二手房交易何时真正透明？另外一个外界关注的问题是，由于链家、21世纪不动产、德佑等公司均为“贝壳系”，那么贝壳旗下所有品牌，是否都必须跟随贝壳平台的调整步伐？“这其实存在一定误解，贝壳平台只是提出业主&客户双向收佣制度的倡议，以及对业主佣金提出不高于总房款1%的指导标准，对客户佣金提出不高于2%的指导标准，具体如何收取需要看如何议价。”秦树勋就表示，旗下品牌具有自主定价权，贝壳平台具有指导价格的权利，但并非强制。“合作品牌最终如何收取，还得看他们自己的意愿以及所在市场的具体情况。比如德佑，哪怕一分钱佣金不收做亏本买卖，也是品牌的权利。”秦树勋表示，不过为了旗下各品牌合作通畅，贝壳平台有一个收费最低标准的软管控。从贝壳公开数据来看，2018年和2019年，佣金收入分别占存量房收入的99%和94%，由此带来的二手房佣金收入，2019年在贝壳总收入占比为53.39%。截至2020年9月30日，贝壳平台连接的经纪门店数已超过4.4万家，连接的经纪人超过47.7万。根据最新财报来看，2020年第三季度贝壳平台总交易额（GTV）达1.05万亿元，同比大增87.2%。庞大数字背后，主要得益于贝壳平台采用的ACN模式。“目前，业内有以贝壳找房为代表的经纪人ACN协作模式，以58同城为代表的流量端口模式，以易居为代表的开发商资源广泛整合模式，以房多多为代表的中小经纪品牌生态赋能模式。”“上述模式中，比如传统流量端口模式，有着明显弊端，在流量端口费这种模式下，经纪人、中介公司之间竞争激烈，经纪人在一单交易中服务角色并无细分，就是一人尽可能担任多职，每个人都希望自己的房源排在最前面，那么就只好通过不停点击或者花钱，让房源排在最前面。”一位房产中介业内人士表示，流量焦虑下，这是58同城“虚假房源”屡禁不止的重要原因。上述业内人士表示，客观而言，目前更能代表行业未来趋势发展的，是2018年从流量端口模式转型为ACN模式的贝壳平台，这也是贝壳迅速壮大，并最终成功上市的转折点。所谓ACN模式，全称 Agent Cooperation Network（经纪人合作网络）。根据贝壳官方说法，即在遵守房源信息充分共享等规则前提下，把整个服务链条细化，同品牌或跨品牌经纪人之间以不同角色共同参与到一笔交易中，成交后按照各角色在各环节贡献率进行佣金分成。简单而言，ACN的核心是一套行业合作机制，把房源录入、钥匙持有、房源带看、客源成交等角色进行分工，角色分工背后是利益分配，以此来解决房源、客源、经纪人之间的合作难题，实现高效的资源匹配。3月初，一位链家门店经纪人向“极点商业”展示了他们现在所用的“贝壳A+”管理系统，该操作平台在房客源、签约、交易管理等方面做了详细划分，无论是链家、德佑还是入驻贝壳的其他中介品牌，均使用这套系统完成日常的业务操作。“在促进精细分工、提高资源利用效率的同时，也有利于降低内部恶性竞争、推动良性竞合。比如德佑经纪人，带客户到链家、恩居或其他品牌店里，其他品牌店也愿意一起服务，最后所有人根据规则分佣，不会为分佣比例闹矛盾。”秦树勋表示，ACN模式下收入来源主要靠促成成交后的交易佣金，这促使经纪人更用心地维护业主，从根源上降低经纪人迫于经济成本压力而进行的虚假房源录入。相关数据显示，目前超过70%的存量房交易都是通过ACN跨店合作完成，跨店跨品牌成交已成为贝壳平台重要成交方式。“贝壳要做的是开放平台，门店拓展数量、销售业绩不是贝壳首要考核指标，而是主要围绕客户满意度和店东发展速度进行评判。”贝壳相关人士表示。不管如何，除了备受关注的佣金，中介平台的服务品质，是买卖双方，同样相当看重的因素。“房屋买卖是一件大事，中介机构服务是否规范、专业，仍然是自己考虑委托的第一要素，只要服务跟得上，即便佣金多一点也能接受。”多位购房者就表示，前提是，服务要物有所值。

编辑导语：产品的定价是非常重要的一个因素，定价方式也是市场营销组合中一个十分关键的组成部分；价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素，我们应该怎么把握好定价的标准；本文作者分享了关于定价过程的解析，我们一起来了解一下。由于笔者身处toB行业、恰好最近又在做收费功能，故而就对客户如何向他们的客户收费、我们的产品又如何向客户收费产生了好奇心。人们常说「谈钱伤感情」，当价格被赋予货币和交易属性之后就变成了一个异常令人敏感的数字；而价格本身又是将产品/服务与客户进行连接的一种枢纽，一般情况下，只有客户按照价格付了钱之后，才能享受公司提供的产品或服务。由此而见，产品/服务的定价对企业经营和收入有直接性的影响。那么，怎样才能给一款产品合理定价，既能让客户愿意付钱，又能让企业获得长远而健康的利润呢？这里我们先通过一个「出二手mac电脑」的例子，尝试自己做一次定价，切身体会一下定价的思路和流程。现在，我们手头有一款二手的2017款mac电脑要出。那么，对于这台1w元购入的电脑，我们会如何定价呢？首先，在不参考任何外界因素的情况下，我们只知道愿意购买的人绝对不会再花超过1w元去购买这台电脑，因为二手电脑肯定有所损耗；此时，我们的定价范围在0<价格<1w元之间；其次，我们中大多数人往往会求助于二手市场和平台，去对标看看和我们型号、新旧程度差不多的mac电脑卖多少钱，再来给自己的电脑估一个价格区间。最后，如果我们急着出，可能会通过优惠折扣等确定一个相对低的价格以促进成交；如果不急着出，可能就出一个正常或略高一些的水平，慢慢等待有缘人上门。从上面这个案例来看，我们在定价时，综合了多方因素：成本、同类“竞品”、市场需求、客户期望价值、营销折扣等，最终才确定了交易价格；那么，对于企业而言，产品/服务的定价也是需要经历复杂的过程以及来自公司各个部门的多方决策影响，最终才得以落地。我们可以将整个定价过程视为一次打靶：先确定大致的范围后再精确瞄准，那么定价则是先通过宏观视角确定价格的范围，再深入微观确定最终的价格数字。一、先宏观定价格范围价格，不一定是客户对产品的第一感知，但相对是最敏感的一个部分；因此，某种程度上，定价就是定战略，我们所定的价格就代表了我们对外输出的产品/服务定位。在确定价格的初步范围之前，我们需要从行业背景、市场调研、竞争对手、产品阶段、成本分析这5个角度去进行综合评估。1.1 行业背景行业对定位和价格有一个大背景和前置性的影响。整个行业产品的普及程度、行业基调以及用户教育程度等都对产品价格和范围有一个宏观层面上的影响。1.2 市场调研以前在学政治时，老师会说价格是指单位货物或服务的价值，其水平由市场供求关系决定。抛开理论知识来看，毕竟最终要为产品买单的是客户，那么客户的需要、市场的供应多少势必会影响交易，也就影响了我们的定价。这里，我们把市场调研对定价的影响分为市场供求和客户感知价值2个角度去进行讨论。1.2.1 市场供求供求关系，指在商品经济条件下商品供给和需求之间的相互联系、相互制约的关系，它同时也是生产和消费之间的关系在市场上的反映。简而言之，短期内市场上的大多数需求趋于稳定。如下图所示，当生产供应升高时，需求也随即对应降低。（图源红杉汇）以羽毛球拍为例，假设中国有1亿人需要购买羽毛球拍，当商家生产了5亿支时，出现了供大于求的现象，货物囤积、需求降低，商家失去了议价能力；那么此时，其定价自然难以保持一个合理的状态，只能低价处理或是销毁。1.2.2 客户感知价值刚刚我们从群体（市场）的角度看待了供需关系，现在我们回归到个人（客户）身上，来看看客户对价值的判断是怎样的呢？客户对某款产品和服务的价值感知称为客户感知价值，指客户所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。这个理论让我们更关注在2个点上：一是客户对所获取的价值的感知，二是客户对所付出成本的感知。举个例子，现在你心情不好需要买杯啤酒放松一下；当你走进一家小卖部，你最多愿意花5块钱去购买一瓶啤酒，但是当你走进一家酒吧，同样的啤酒即使卖50块钱，你可能也会愿意去付费。为什么呢？这就和我们提到的客户感知价值有关。如下图所示，当我们认为自己感受到「在酒吧喝酒的价值」大于50块时，我们就会愿意付费，即图中的顾客感受价值高于产品价格；花50块钱，在一个有音乐有气氛的环境中去喝啤酒，这让我们感觉自己「赚了」。我们当然知道在小卖部里这瓶啤酒只值5块钱，但人们更愿意为自己感受到的价值去付费，而不单单是产品本身。1.3 竞争对手对于大多数身处红海的创业公司而言，竞争对手的产品价格是最便捷最有效的参考值。一是竞品已经逐步通过了市场和客户的考验，在短期内验证了其价格的合理性；二是因为人们对商品的货币价值判断跟重量等感官判断大有相似之处，我们很难以精确地对价格进行评估，故而此时就存在锚定效应，需要通过比价来进行最终决策。锚定效应无时无刻都在影响着消费者的决策，尤其是竞争对手的产品价格，很容易被消费者“盯上”，以借此评估我方产品的价格。因此，我们在定价时也必须要考虑到同类竞品的价格和打法，在消费者锚定选择时，体现出我们相对于竞品的优势。1.4 产品阶段我们往往会把产品的生命周期分为引入期、成长期、成熟期和衰退期这4个阶段，不同的产品阶段自然其定价策略也有所不同。根据市场营销组合策略理论来看，引入期的价格以新产品定价为主、成长期的产品价格需要适当调价、成熟期的产品需要充分考虑竞争价格，而衰退期的产品价格则可能要适当进行减价。（图源自市场营销组合策略理论）例如，在一个蓝海中的引入期产品，其战略重心就在于扩张和最大化市场占有率，从而尽快站稳脚跟、抓住用户；那么，此时的产品定价就可能会更多选择以低价策略为主，即先把更多的鱼圈进鱼塘里。而当产品逐渐过渡到成熟期后，品牌和产品已经帮助企业建立了一定的议价能力，此时，继续保持低价可能会有损产品形象，也有可能对营收会有所影响、无法利润最大化。这时通过参考竞争对手价格等，建立差异化和灵活的产品价格也许会更好一些。1.5 成本分析关于定价，我们常常会听到一种方法叫「成本加成法」，即在核算成本的基础上，按照自己期望的毛利率计算出最终的定价。听起来好像很有道理，直接就能得出一个数字结果。但其实，成本加成法有诸多难点和弊端；例如，成本的核算本身就存在一些疑问，除了我们为开发这款产品的开销之外，还有大量的时间成本和沉没成本等，这些又怎样才能精准评估呢。所以，笔者这里的成本分析不仅仅指通过成本加成完成定价的方法。而重点在于我们在定价时要去关注成本，成本是底线，但并不能帮助我们直接得到定价。结合上述5个方面，我们基本可以圈定产品的定位以及价格的范围。也许有人会问，这么多因素，我们应该以哪个为主呢？笔者本身也没有太多的定价经验，但是可以明确的是：不同阶段下，这5个点对于范围的决策比重肯定有所不同，需要视自己公司产品的具体情况而定。二、再微观定价格数字在确定了产品定位以及大致的价格范围后，我们就需要给出一个准确的数字来进行交易；价格范围已经帮我们筛选出了模糊的客群，此时，就需要具体的价格数字来促进交易。关于微观去确定准确的价格数字，我们引入2种方法：一种以揣摩对方心理为主，一种则以真实的实验测验为主。2.1 消费心理学消费心理学（consumer psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学的学习内容包括消费者的心理活动过程，消费者的个性心理特征，影响消费者行为的心理因素，消费者购买过程的心理活动，社会环境对消费心理的影响，消费者群体的消费心理与消费行为，消费态势与消费心理，商品因素与消费心理，营销沟通与消费心理等（引自某度）。比较常见的一些消费心理包含：锚定效应、价格诱饵、损失厌恶、从众心理、攀比炫耀心理等。这里不过多展开来讲，大家有兴趣可以下去搜一下。当我们在定价时，如果能够很好地把握消费者的心理活动，去对应展开一些营销策略等，某种程度上能更好地促进转化和下单、提高公司的营收；对这部分有兴趣的话，建议大家可以看看《无价》这本书。2.2 实验测试和定价相关的实验测试有很多，这里介绍最常见的一种——PSM价格敏感度测试模型（Price Sensitivity Measurement）。在消费心理学中，我们难以直观量化消费者对价格的心理，更多地是一种揣摩和猜测。而PSM测试则是一种通过实验直接得出客户对价格敏感性结论的实操方法。下面是引自知乎吕秀英对PSM测试的步骤介绍：第一步：定性研究：通过定性研究，设计出能够涵盖产品可能的价格区间的价格梯度表；该步骤通常对某一产品或服务被访者4个问题，并据此获得价格梯度表；梯度表的价格范围要涵盖所有可能的价格点，最低和最高价格一般要求低于或高出可能的市场价格的三倍以上。便宜的价格：对您而言什么价格该道具/服务是很划算，肯定会购买的？太便宜的价格：低到什么价格，您觉得该道具/服务会因为大家都可以随便用，而对自己失去吸引力（或对游戏造成一些不良影响，以游戏为例）？贵的价格：您觉得“有点高，但自己能接受”的价格是多少？太贵的价格：价格高到什么程度，您肯定会放弃购买？第二步：问卷调查：然后在有代表性的样本中，请被访者在此价格梯度表上做出四项选择：有点高但可以接受的价格，有点低但可以接受的价格，太高而不会接受的价格，太低而不会接受的价格。（图源见水印）第三步：数据处理：对所获得的样本数据绘制累计百分比曲线图（对样本的这几个价格点，分别求其向上和向下累积百分比*），四条曲线的交点得出产品的合适价格区间、最优定价点、次优定价点。价格敏感度测试模型的优点在于：它是站在企业的立场上，从消费者的角度来进行定价。该模型既充分考虑了消费者的主观意愿，又兼顾了企业追求最大消费群体的利益；但同时也有其应用的局限性，例如只考虑到了消费者的接受率、而忽略了消费者的购买能力等等，大家有兴趣的话可以自行深入了解和试验一下。最后，定价知识的学习和了解，帮助我对用户的另外一重身份——消费者有了更为立体化的认知，也帮助我对产品定义有了更广义的理解，它不仅仅是交付给客户的实体产品，更是蕴含品牌、服务、价值观等为一体的更为立体的产品。参考资料：威廉 庞德斯通《无价：洞悉大众心理玩转游戏价格》MarketingMix市场组合策略：https://max.book118.com/html/2016/0805/50362492.shtm计算Saas创业公司的LTV和CAC：http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2-definitions-2/单位经济模型：https://www.jianshu.com/p/c83c8b7b8e9a什么是PSM模型？https://www.hu.com/search?type=content&q=PSM模型本文由 @冰冰酱 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自pexels，基于CC0协议