市场调研5个步骤

所谓市场调研就是对某一目标，收集、整理、分析有关信息，通过对数据或信息的分析，得到相应结论，从而为企业决策提供参考，实现企业利益最大化。数据分析是市场调研中重要组成部分，在分析过程中我们会遇到许多统计分析方法。今天SPSSAU就来介绍8种市场调研中常用的数据统计分析方法，以及如何在SPSSAU使用这些方法。01 频数分析：分析比例，掌握基础信息无论是哪种领域的统计分析，频数分析都是最常用的方法。在市场调研中，频数分析也是最基础、使用最广泛的方法。一般可用来统计分析样本基本信息，统计比例，如消费者的基本信息，对产品的基本态度，是否愿意购买产品等。SPSSAU频数分析频数分析结果用图表展示能够更加清晰对比各项比例，SPSSAU频数分析默认提供饼图、圆环图、柱状图、条形图可选择。注：多选题统计频数或比例用【问卷研究->多选题】。02 描述分析：定量数据对比描述分析适用于分析对比定量数据。例如对比各维度均值，了解在哪些方面得分较高，哪些方面得分较低，找出优势项或短板项，从而制定出有针对性的改善方案。可用于分析产品满意度、用户需求等。SPSSAU描述分析描述分析结果如果有多个题要对比平均值，可通过折线图、柱形图、雷达图来展示。03 IPA分析：满意度-重要性分析IPA分析，又叫重要性表现程度分析法。是通过绘制散点图，对比不同项目或维度的重要度和服务表现，从而直观的识别出优势项、劣势项。适用于服务质量、满意度分析、产品竞争力分析等。SPSSAU象限图指标在不同的象限中分别对应不同的解释，针对不同象限可以建立针对性的优化措施。在第一象限的指标顾客重视度高并且实际满意度也很高，说明是优势项可以重点突出或保持。第二象限指标顾客较重视，但实现感知满意度不高，说明需要重点加强改善。第三象限重要性及满意度都不高，可以作为次重点改进。第四象限满意度大于重要性，可以适当减少对这些指标的关注。04 差异分析：交叉分析，寻找个性差异上面几个方法一般只是初步描述研究结果，想要更深入的探究分析项之间的差异性则要进行差异分析。例如探究不同背景的消费者在“认知”，“态度”，“行为”，“原因”上的差异；是大学生还是工薪族更加喜欢我的产品？不同学历的消费者对于产品的需求有没有差异等等。差异分析常见包括几类分析方法：方差分析、t 检验和卡方检验。其实核心的区别在于：数据类型不一样。如果是定类和定类，此时应该使用卡方分析；如果是定类和定量，此时应该使用方差或者t 检验。方差和T检验的区别在于，对于T检验的X来讲，其只能为2个类别比如男和女。如果X为3个类别比如本科以下，本科，本科以上；此时只能使用方差分析。三种方法都可在SPSSAU【通用方法】中使用。05 帕累托图：抓大放小，把握关键因素帕累托图，是“二八原则”的图形化体现。在数据分析中二八原则可以理解为：80%的结果是由20%的因素产生的。实际应用场景中，帕累托图可以用来评估产品、划分客户、员工管理等，找出找出导致前累积80%的项，并且重点关注和分析。SPSSAU有两处提供了帕累托图分析，一般可用【可视化->帕累托图】；如果是多选题则使用【问卷研究->多选题】默认会生成帕累托图。重点分析累积加和占比在80%内的相关项目，频数越靠前说明越是重要因素。06 聚类分析：用户分类通过聚类分析，我们可以找到一类人群的综合特征，并按照其特征细分成不同人群。相比用单一分类标准，聚类分析可以综合多个指标结果，得到更加合理的类别。SPSSAU聚类不同行为的客户有不同价值，比如可选择消费次数、购买量、顾客满意度、忠诚度等指标，对不同价值的客户进行分类。当变量较多时，可先做主成分或因子分析，得到每个维度（因子）的数据，再进行聚类。SPSSAU因子分析07 对应分析：寻找市场定位对应分析，是把一个交叉表结果通过图形的方式展现出来，用以表达不同的变量之间以及不同类别之间的关系。对应分析可应用在市场细分、产品定位等领域相关中。SPSSAU对应分析对应分析图通过图形可以解读出同一变量各类别的区分程度，以及不同变量各类别间的关联程度。第一，考察同一变量：查看同一变量的不同类别是否被清晰区分开。第二，考察变量间的关系：离原点越远，意味着该点对于‘关系幅度’的表达越强，即说明该点越能体现出‘关系’；第三，在相同区域点与点之间靠得越近，意味着它们之间关联关系越强；点与点之间靠得越远，意味着它们之间关联关系越弱。08 市场预测：回归分析回归分析是确定两种或两种以上变量间影响关系的方法。在市场调研中，回归分析可以用来探究销售量、顾客满意度的影响因素、预测销售量等。回归分析中，最简单也最常用的就是线性回归，可在SPSSAU【通用方法->线性回归】中使用。SPSSAU线性回归当因变量为定类数据，比如研究消费者对于酒精饮料和非酒精饮料的选择偏好及影响因素时，可以使用SPSSAU进阶方法里的二元logit回归。SPSSAU二元logit如果是时间序列数据，可以使用【计量经济->ARIMA预测】来预测未来预期销售量，SPSSAU默认自动找出最佳模型输出预测结果。ARIMA预测ARIMA模型拟合图

本篇文章将调研过程分成5个阶段：问题准备、客户筛选、预约行程、现场交流、整理总结，详细地阐述了调研实践过程中所总结的方法和注意事项。三周时间密集拜访调研了8个城市的22个客户，复盘之后，有些东西可以跟大家分享一下。首先讲一下背景，笔者刚从C端产品的创业公司转过来没多久，目前负责的B端产品是一个大数据细分领域市场占有率第一的产品，客户对象也基本上都是一些规模化的集团公司。此次调研一方面是针对产品的某一个模块进行客户需求调研，另一方面也让笔者本身能够现场接触产品使用者，对产品的使用场景有一个直观的了解。笔者之前运营过多个从0到1的C端产品，用户调研是驾轻就熟的环节。但是此次客户调研后，笔者发现B端产品的客户调研跟C端产品的用户调研真的很不一样。下面从此次调研的五个阶段来剖析需要注意的点：一、问题准备阶段一次客户调研必须要有一个明确的主题，而且这个主题必须要从工作实际需要出发。毕竟一次B端产品客户调研涉及到的人力，财力和各方面的资源配合不像C端用户调研那样，线上回收一些问卷就可以。根据此次调研的主题，笔者准备了一个调研问题模板，分为5个模块，共计22个细分的问题，预计跟客户现场交流1小时左右。准备调研问题模板的目的，一方面是整理思路，防止对话的过程中遗漏一些想要了解的问题；另一方面，也让笔者方便记录交流过程中需要记录的东西。需要注意的点：调研之前，问题模板一开始设计的可能不是很合理。除了有重复和遗漏，最多的可能是有些问题让客户无法回答，或者回答了对调研主题也没什么帮助。比如：“关于企业的数据挖掘，有什么想法？”，这种问题问出来之后，客户基本上是没法回答的，这个问题太大了。再比如：“后面会继续使用我们的产品吗？”这样的问题，客户基本上也不会说后面不会继续使用。B端产品的使用决策更加理性，不会像C端产品那样一拍脑袋，说不用就立马卸载了。所以经过前面的两三个客户后，需要对问题模板进行及时调整，将一些重复的问题进行合并，遗漏的问题进行补充，最重要的是修改上述那种大而全或者得不到客户真实想法的问题。具体的方法是可以问一些更加细节的问题，客户只要回答是或不是，或者是哪些，有多少。二、客户筛选阶段笔者从公司的系统记录里面根据关键词，将涉及到调研主题相关的合作客户全部筛选出来，尽量多用一些可能的关键词，这样从数万的客户中筛选出了三百多个相关客户。需要注意的点：按关键词搜所出来的客户不一定是本次调研的目标客户，需要逐条查看相关前方同事的商务记录文本，剔除不相关的记录。同时，有些来自历史问卷的客户描述并不是很清楚，就需要跟之前的相关同事进行沟通。经过这一步，三百多的客户差不多还剩下七八十个客户。根据本次调研需要，3个星期的工作日时间，拜访20个合作客户，越多越好。为了防止有些客户预约不到或者中途因为各种原因拜访失败，这样至少要准备一个30个客户以上的目标客户名单。同时，为了节省成本，提高效率，见的客户城市也是越集中越好，所以我剔除一些相对较远，客户又少的地区，这样下来还剩三四十个客户。这时候看下剩下来的客户名单，主要集中在长三角，珠三角和京津冀，这里面也还有一些是三线城市然后就一个客户的，这种也基本上不考虑。初步筛选完之后，还需要跟相关同事进行确认，比如产品经理，售前和销售。因为可能有些客户刚刚被调研过，频繁拜访会对造成客户困扰。还有就是，如果客户处在某些特殊的阶段，比如出现问题刚刚被前方同事安抚，这时候去拜访则会对前方同事造成工作上的干扰。就算没有问题，告知销售和售前也是有必要的，对方可能会跟着一起去，或者一些遗留问题需要提前知道，防止到时候客户询问却一无所知。三、预约行程阶段在客户预约之前，需要的是先计划行程，要把一个地区的客户集中预约。这样以周为单位比较好划分，所以笔者准备第一周在苏皖地区，第二周在上海，第三周在粤闽地区。为了保证中间的时间能够赶到下一个客户那里，笔者做了一个表格，把每个工作日划分为上下午，半天的时间最多只安排一个客户。因为之前都没有去过这些城市和客户，如果把两个客户的时间安排的太靠近，很难保证赶得上。在给客户打电话预约之前，笔者已经提前在表格里按照计划将客户放到想要的时间段里，跟客户预约的时候，笔者会跟客户约这个时间段。一切准备就绪，可以给客户打电话了。当然，作为一个专业公司的成熟运营人员，必须要考虑周全，打电话之前笔者已经准备好了术语，以及客户可能有的反应的策略。苏皖客户预约得还是挺顺利的，上海的客户预约起来也很爽快。但就在笔者觉得预约客户不是问题的时候，最后一周的客户给笔者一个迎头痛击！打了所有粤闽地区的客户电话预约之后，发现定下来的只有两家！其他客户不是说可能要出差，就是说要跟领导申请或者下周再说，这在前两周是不存在的。后来才知道，这可能是不同地区的客户的特点：长三角的客户更加自主高效一些， 而珠三角的客户因为环境更加开放， 遇到是情况更加复杂，所以相对来说会更加谨慎。需要注意的点：笔者基本上在这周的周四周五预约下一周的客户，太早了，客户肯定确定不了。预约客户的时候，基本上都是需要二次确认的，前一周确定有时间，能定下来具体时间的最好定具体时间，不能定具体时间的也要定一个大致的范围，比如周二或周三的上午。以免万一，最好还要准备一些备用的客户。然后去客户之前，必须提前一天再跟客户确认一次，确认具体的见面时间和地点。尤其是地点一定要问清楚，公司系统资料里面的不一定准，有时候客户可能刚刚换了办公场地，或者要拜访的部门刚刚换了办公场地。很可能就因为没问客户现在的办公地址而去错了地方，这样不仅自身的调研任务不能完成，也会给客户留下不靠谱的印象。四、现场交流阶段预约好客户之后，就来到了本次调研中实际跟客户现场沟通的阶段。首先必须要注意的是，到客户公司代表的就是公司的形象，所以宁愿提前到顾客那边等着，也不要掐着时间过去。因为在陌生的城市，什么情况都可能发生，比如堵车、找错地方等等。其次，还要注意自己的着装，不能穿得太随意，适当整理一下仪容仪表，毕竟代表公司形象。因为是合作客户，基本上都是非常客气并且愿意回答相关问题的。在与客户得交谈过程中，笔者会在提前在公司的系统中建好该客户对应的调研问题模板，这样交流过程中直接在这里记录。结束跟客户的沟通，从客户现场出来后，当天的任务还没有结束。首先要做的就是整理客户提到的问题，查看相关记录，然后联系相关同事了解和反馈情况。我们有我们的调研诉求，客户也有客户的诉求，所以肯定会把一些平时积累的问题说出来，我们应该当场表示会关注这些问题并在回来后及时给予反馈。这个阶段遇到的问题是最多的，因为是在客户现场，所有突发情况都要临场应变，挺考验应变能力的。需要注意的点：客户有些专业术语，可能是你没听过的，这时候直接询问客户会让客户怀疑你的专业性，可以记下来之后回去再了解。偶尔有客户不是很友好的，比如不想听你的问题，而是一直在说他们遇到的问题，这种给予正面反馈后，适当转移话题，引导客户回到调研问题上来。如果没掌握沟通的节奏，客户的回答可能比较浅层次，或者客户干脆觉得问题太多了，你是来帮我解决问题的，为什么老是想从我这里得到东西。五、整理总结阶段在与客户沟通的同时，笔者就会将客户的回答记录下来，然后每天晚上都会将这些拜访记录进行整理。本次客户调研结束后，需要形成一篇调研总结报告，主要就是根据每天的客户整理分析获得。需要注意的点：后来发现可以优化的地方是，总结调研报告不可能仅仅都是定性的描述，还需要有一些定量的统计分析，这时候又要回过头来，整理每个客户记录中的结构化问题，费时费力。其实可以在设计客户调研问题模板的时候就将一些可以结构化的问题做到表格里，方便调研结束后进行整理分析。六、总结B端客户的调研不同于C端用户调研的地方在于：调研样本数量少，规模大，问题多。也就要求我们在调研之前做好的充分的准备，调研交流过程中随机应变，调研结束后及时处理客户反馈的问题。作者：阮磊（），大数据行业B端产品运营,爱写作，爱交流。本文由 @阮磊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

当您为新的业务元素做好了所有准备时，现在是进行操作的合适时间吗?作为一个不言而喻的事实，没有什么是额外的测试和激励，开始自己的业务元素在竞争的世界。在启动业务元素之前，有许多事情需要考虑;你需要建立所有的责任，招募员工，企业名称，标志，品牌价值和更多。创业的想法必须是独特的，令人兴奋的和考虑的探索者在咄咄逼人的地方。成千上万的经验丰富的或专业的球员和小球员刚刚开始他们的业务与独特的想法，谁可以击败你的业务实质与他们的能力。那么，你将如何开始你的商业实质并击败你的竞争对手呢?从各方面考虑，成功的基本规则是对it有足够的了解，并牢记最终目标，以便直接切入正题。关于你的业务实质的正确信息将永远帮助你获得成功。这篇文章将给你的奇迹的声誉和品牌意识，你的业务实质。品牌是什么?品牌是在消费者或客户的头脑中塑造或塑造一个品牌，从而给予a及其服务或产品的过程。品牌设计背后的目标是帮助消费者牢记最终目标，快速区分他们的服务或产品和业务元素，并给他们一个合理的理由选择他们的服务或产品，而不是对立。品牌基本上是指当客户听到你的业务元素的名称时，他们对你公司的印象，无论他们与你的经历是好是坏。尽管如此，许多企业主认为品牌推广是乏味的，会消耗大量的现金，而且难以抗拒。但是，这似乎不适用于所有业务元素。品牌是一个复杂的过程，主要是因为它的失败或成功取决于客户对与您合作演示的反应。例如，宝马一贯通过活动、经销商、广告等方式提供造型、打造性能。宝马的品牌形象就是从一贯的为顾客提供优质奢华的体验中自然形成的。为品牌做的事情清单-创业的灵感一旦你理解了品牌的概念，以及它将如何帮助你在反对派的现实中取得商业成功，下面的问题就会出现，你将如何做你的商业品牌?你的品牌清单上有这么多的项目，你一定被这些项目压倒了。但是不要强调，下面有一些提示可以帮助你从识别目标客户到制作logo，以及在社交媒体上的表现。创业公司的命名指南了解品牌和公司名称将如何帮助您在更长的时期内建立业务元素是非常重要的。事实上，企业名称是你品牌形象的核心部分。如果你还没有选择公司的名称，那么在为你的创业公司选择任何名称之前，请考虑下面的建议。在选择企业名称时，要做适当的研究工作，并确保社交媒体平台可以访问您喜欢的初创公司名称。在选择商业名称时，你应该放心，因为它应该容易发音，容易回忆。一些有效指南:它必须能引起听众的兴趣。确保没有其他同名企业。企业名称应与您的服务或产品相一致。检查每一个相似或准确的商标。确保你的品牌名称和图片能够支持公司的愿景。识别你的用户——练习用例方法品牌名称必须清楚地了解谁是你的目标受众，以及他们从你的业务中接受了什么。这是在竞争激烈的世界中推广你的创业公司时，进行品牌推广的第一步。只要创建一个客户形象，这将帮助你进入你想要与你的品牌产生共鸣的人的脑海，这样你就能理解:你的目标受众是谁?他们的兴趣是什么?他们最活跃的地方在哪里?在线声誉在线社交媒体的出现将是你品牌战略中必不可少的一步，你的最终目标是在网上处理你的品牌名称和声誉。事实上，你的社交媒体平台应该类似于你的创业公司的一个持续的精神状态板。一定要确保你的照片和设计(配色方案、纹理、视觉一致性)与公司名称相匹配。你在社交媒体平台上的活跃程度越高，你就越有能力利用你的业务内容，但你应该放心发布你的产品和服务。尽管如此，品牌定位是在顾客头脑中塑造品牌的专业。所以，你必须在所有的社交媒体平台上注册你的创业公司，不管你是否会使用它，而是要确保你在所有平台上都有账户，并有一个明确的最终目标，为你的创业公司提供可见性和有效性。为你的创业公司做一个标志一旦你完成了企业名称的选择，并写下了你对客户形象的关注，下面的指南是为你的创业公司制作一个独特的标志，记住代表你的品牌的最终目标。logo是你公司的第一个视觉形象，客户或客户会通过视觉化logo的风格、文字风格、图形和与品牌相关的颜色来对你的创业公司做出假设。在当地建立业务推动创业的最后一个指南是在本地建立业务元素。简而言之，邻居的存在正在影响你的网站或业务内容，以准备为邻近的在线搜索者发现。您可以随时建立本地的商业目录，帮助您的客户到达。最终的想法希望您现在能够更好地理解如何建立品牌战略来推动您的创业。从各方面考虑，建立一个品牌战略可能是充满活力的，但它需要大量的工作去做。所以，确保你涵盖了所有促进创业的基本要素。显然，上述观点对于品牌建设是必要的，但品牌建设的理念并未就此结束。根据你的专业，有不同的方法来推进你的业务，因为每一种方法都会给你的业务元素带来一些机会。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

很多人初入文案策划，在进行策划创作的时候，常常因为文案没有思路，策划不够巧妙，而苦恼于文案策划这个工作，所以如何从策划的新手期小白快速转入到策划的正式期呢？最关键的就是看这五个步骤。第一步：对市场的调研说起调研，想必大家都不陌生，这可以说是几乎任何一个行业都要必经的一步，文案策划也不例外，做好市场的调研，我们就可以了解到用户的需求，可以明确所要做的这个策划的目的是什么，真正关键的是找到对口的用户群体，这样一来，你的策划的起步就算是成功了。第二步，时事热点分析凡是做文案的，都离不开热点话题，文案策划亦是如此，一个成熟的文案策划往往能够将时下的热点话题巧妙地融入到文案里面，从而利用热度，吸引一波流量潮，所以做策划时要紧跟时下热点，这样才能让你的策划慢慢走向成熟。第三步，设计文案的标题和内容文案的标题和内容可以说是整篇文案的核心，因此一个独具创意的标题和一篇有深度的文章是优质策划的一个体现，在设计文案的标题和内容时不能只顾创意与深度，还要符合策划的目的与方向，更要对用户群体的口味，如此，你的文案策划算是成功了一大步。第四步，整理文案的大纲并进行检查做任何事都要细心，文案策划更要求仔细，在整理文案的大纲时，要注意是否有错别字的出现。有时候即使是最不起眼的错误也会成为最致命的风险，所以在整理检查时要特别仔细，看看与策划的目的是否相符合，检查完毕后，整个策划就算离成功不远了。第五步，筛选文案的图片并放入在现在这个信息流的时代，绝大多数人早已不适合原来那种读书看报的模式，因此策划的文案也不能像报纸上那样采用千篇一律的纯文字模式，更多的是要采用图文相结合的方式。所以就有必要对图片进行筛选，尽量选择与文案目的相同的图片，质量要高，除此以外，最重要的就是不要盗用，只有这样，你的文案策划才算是成功。以上就是让你从策划小白转入正式策划的五个步骤，正在策划的你，做对了吗？

公司安排做项目，需要市场调研，可是我刚入职是个新手小白，应该从哪里入手呢？别急，每个行业领域的大神都是从小白做起的。所谓市场调研就是要先去了解市场，比如市场的规模、现状、发展和竞争对手如何，只有了解市场，才能了解是否有开拓的必要。厂长将其整理为步骤介绍，方便小白们清楚理解：一、了解市场目的市场发展前景、行业分析、产品市场占有率、竞争对手、企业品牌定位等。二、研究调研范围1、地域要广泛如果我们要对某项工作开展调研，那也绝对不能只去一两个区，必须要有一定数量支撑，才能避免以偏概全。2、对象要广泛比如我们要调研某地“一网通办”情况，就不能只盯着政府部门和工作人员，而要把服务对象、社区居民、专家学者等包含在内，否则，无法了解工作举措和取得成效。三、调研方法1、实地观察法面对矛盾交织的情况，只有通过深入实际调查研究才能有助于领导干部进行科学决策。主要分为询问法、观察法和实验法。询问法：问卷调查和找当地熟悉市场的人员了解；观察法：街道测人流、仪器观察等；实验法：通过小规模营销活动调查执行效果等信息。2、访谈调查法适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。包括个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法等。3、会议调查法通过邀请若干调查对象以座谈会形式来搜集资料、分析和研究社会问题。工作效率高，可以较快地了解到比较详细、可靠的社会信息，节省人力和时间。4、问卷调查法能突破时空的限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，适用于对现实问题、较大样本、较短时期、相对简单的调查，被调查对象应有一定文字理解能力和表达能力。5、专家调查法简便直观，特别适用于缺少信息资料和历史数据，而又较多地受到社会的、政治的、人为的因素影响的信息分析与预测课题。6、抽样调查法节约人力、物力和财力，能在较短的时间内取得相对准确的调查结果，具有较强的时效性。7、典型调查法在调查样本太大时，可以采用此种方法。但必须注意对象的选择，要准确地选择对总体情况比较了解、有代表性的对象。8、统计调查法：适用于分析某项事物的发展轨迹和未来走势。9、文献调查法：通过对文献的搜集和摘取，以获得关于调查对象信息的方法。以上步骤和调研方法供参考，当然，在各个行业里做市场调研分别适合不同的调研方法，大家需要先对自己的项目进行充分了解再决定。

当我们问一个问题时，我们经常得到的第一个答案不一定是最好的答案。要做好工作，我们需要做十倍百倍的努力去研究和挖掘。只有当我们准备充分时，我们才能获得更好、更有价值的利益。这就是摩斯科定理，在我们营销产品的市场调查中，具有重要作用。在市场营销中，分析消费者和市场往往是新产品进入市场的第一步。市场是一个受多种变量和因素制约的综合体。对于一个企业来说，有些因素是可以控制的，而有些是不可控制的。然而，它们是企业必须面对的事实前提和生存空间。因此，在企业管理过程中，如何做好调查研究工作成为当务之急。如果调查完成，决策就会得心应手，如果做得不好，结果只会是苦不堪言。一、关于商机有一个关于美国一家鞋厂的故事。为了扩大市场，工厂老板派了两个市场经理去非洲的一个孤岛上调查。当其中一个人到达时，他发现没有一个当地人有穿鞋的习惯。回到酒店，他立即发电报告诉老板:“这里的居民从来不穿鞋，所以没有市场。”当另一位市场经理看到当地人光着脚不穿鞋时，他非常兴奋。他立即回到酒店，打电报给老板:“这个岛上的居民没有鞋穿，市场潜力巨大。赶快送100万双鞋来。”在同样的情况下，有不同的观点和结论。它告诉我们，市场调查是由许多变量决定的，如果我们想获得准确和全面的信息，我们在进行调查时必须小心。成功的企业能够成功的原因有很多，但有一点是必不可少的，那就是准确全面的调查。二、肯德基的市场调查肯德基因其细致准确的市场调查而备受赞誉。在进入每个城市之前，肯德基都要对选址做一个非常详细和科学的调查和研究。

对于创业这个词的理解，很多人觉得创业是一件大事情，其实创业可大可小，知道创业里的路径和路径上的每一个节点，再回顾头来看创业的时候，你就会发现原来创业就是做好每一步的计算题。尤其是在全民创业时代来临的时候，先掌握创业知识，把握住时机的人，也就会走在了大部分人的前面。做一件事情，首先需要了解自己做的是什么事情，为什么做它，它的背景是什么，做好这件事情需要哪些步骤和资源。放到创业这件事情上，也就是我们在创业之前需要先做好调研和预演工作。创业的第一个环节是市场调研，包含定位和选址。一开始的调研工作将直接决定了创业的成败，但是却被很多人所忽略了。定位、选址的第一步：我们要做的这个事情有市场需求吗？在贝姐创业一营里有一个I Dance 的碎片店，我们以它为例。这个舞蹈工作室存活一年了，回到当时它创立的时候，因为创始人娜娜去国外旅行，在一次舞会上看到即便很胖的老外都能很自信、自然的跳舞，而中国人却羞于去舞动自己，即便是自身条件比较好的跳舞的时候也很僵硬。于是她回国后决定学跳舞并且开一个舞蹈工作室帮助更多的人学会跳舞，建立自信。此时她对市场的解读是这样的：现在很多公司和企业注重企业文化建设，有年会表演，要求员工出节目，或者婚礼，大家都愿意给自己留下有意义的记忆，很多新娘，新郎或者伴郎伴娘喜欢跳舞来热闹气氛；其次自媒体时代，才艺是必备，比如直播；再者娱乐圈近几年有很多舞蹈类节目，这些节目影响着更多的年轻人。确定有市场需求以后，接下来的第二步：市场有需要，但是需要的是我想象中的标准吗？娜娜之前想专门做零基础的舞蹈培训，希望更多的人把舞蹈学好，但后来发现很多学员来的目的不一样，有些可能基于减肥，有些是娱乐爱好，看到这一点，她对产品做了一些调整，客户群体针对的是年轻人，此类人群最容易受到中国娱乐圈大环境的影响，所以把舞蹈种类定位在比较时尚有活力的流行舞种。这一步是很多人所忽略的，很多人以为自己想做的和喜欢的就是消费者需求和喜欢的。而忘了满足自己需求的创意是情怀；满足他人需求的创意才是生意。第三步：市场认可了前面两点，接下来就是选址的问题了。选址是非常关键的一步，很多人服务和品质做的很好，但是因为位置的局限性人流量却起不来，直接导致了经营陷入困境。在选择爱舞工作室位置的时候，娜娜反复考察了很多地方，发现周边的商铺租金太贵，小区里的租金便宜，但是人流量不够。经过再三衡量把位置选在成都青羊区万达广场，因为交通方面，那里四面皆为交通主干道，临近地铁出入口。商业形态方面：广场汇聚购物中心、多元商业街区、高档写字楼，客流量较大。第四步：确定好选址以后，就是来确定我需要多大的场所？我的场所容量是多大？娜娜准备将工作室设置大、小两间教室，一个用作大教室，一个用作私教房，150平米左右，这样算下来一次最多可同时接纳30人。一天开四节课，满载的话每天就可以容纳120人。第五步：你的总成本是多少钱，如何才能保本，怎么保障？这一点非常重要，但是实业的传统模式很少有考虑过这些问题。接下来算工作室的房租、装修、人工费、宣传运营费。其中房租1万/月，一年12万，装修费10万，人工费16万 /年，运行宣传费2万/年，那么预估一下第一年的投入需要40万。如何才能保本呢？怎么保障呢？在竞争如此激烈的今天如何才能让自己首先存活下来，其次才是更好的发展，这是一个问题。以上是创业的市场调研的部分，也就是定位和选址的部分，是创业前期需要去完成的基本功，很多初创公司忽略了这部分的重要性，结果导致了亏损和失败。

市场调研的作用主要取决于使用者怎么运用调研结果，主要以下5个方面发挥作用：1、避免营销决策“踩坑”通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；在哪个具体的市场上预期可销售数量是多少；如何才能扩大企业产品的销售量；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去；怎样组织产品推销，销售费用又将是多少；……这些问题都只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。2、把握市场变化“风向”提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机市场竞争的发展变化日益激烈化，不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因很多，在产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。这两类因素往往又是相互联系和相互影响的，而且不断地发生变化。企业为适应这种变化，就只有通过广泛的市场调查，及时地了解各种市场因素和市场环境因素的变化，从而有针对性地采取措施，通过对市场因素，如价格、产品结构、广告等的调整，去应付市场竞争。对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。3、促进企业经营“纠偏”优质的市场调研有助于企业了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业自身的经营活动提供信息。当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息，为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。4、为品牌宣传“助阵”市场调研作为促进市场与企业“共谐”的重要手段，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持市场宣传推广需要了解各种信息的传播渠道和传播机制，以寻找合适的宣传推广载体和方式以及详细的营销计划，这也需要市场调研来解决，特别是高速变化的环境下，过去的经验只能减少犯错误的机会，更需要实时的信息更新来保证宣传推广的到位。通常在市场宣传推广的还需要引用强力机构的市场信息支持，比如在消费者认同度、品牌知名度、满意度、市场份额等各方面提供企业的优势信息以满足进一步的需要。5、提升市场趋向“预测”通过市场调查所获得的资料，除了可供了解市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。基于上述几方面原因，企业增强市场调研能力是市场、产品、管理、运营等多方面的综合需求。随着体验管理的概念越来越普及，提升市场调研能力将成为企业优化客户体验、赋能运营决策的重要手段（关注倍市得公号，了解更多资讯）。