市场调研服务企业

（张希慧指出，企业要提高核心竞争力，找准市场定位，做出自己的特色）娄底新闻网讯（记者 杨蕾）8月2日，娄底市委常委、常务副市长张希慧一行深入娄底大丰和电动车辆有限公司实地调研，详细了解公司的生产、销售、技术等情况，现场办公，为企业发展排忧解难。张希慧指出，企业要提高核心竞争力，找准市场定位，做出自己的特色。娄底大丰和电动车辆有限公司成立于2010年6月，注册资金3000万元，计划总投资5000万元，项目计划占地272亩，建设标准厂房16万平方米，其他配套设施12万平方米。为加快产品市场推广，大丰和公司重新分析市场，规划销售方向，已与国内多家知名电动车代理商达成合作，并将产品推向国际市场，已取得CB、EEC认证。公司在产品开发与技术创新上狠下功夫，先后投入3000多万的技术研发费用，取得专利35项（其中发明专利5项），取得特种设备生产许可证，通过湖南省高新技术企业认证、IS09000认证等。目前，大丰和面临企业新品研发资金短缺、高技能人才匮乏等困难。张希慧指出，企业要找准突破点，掌握核心技术，提升发展力和竞争力。要找准市场定位，做出自己的特色。产业园区要精准研判、合理分析、精准定位，跟上互联网发展的步伐。市直帮扶单位要相互配合，精准帮扶，积极帮助企业解决实际困难和问题。要合理规划产业配套设施，优化经济环境，完善市场开拓政策，真正帮到实处，帮出成效。张希慧强调，企业发展，政府要帮扶，但关键还是靠自身。企业要从增强内生动力与开拓外部市场上大下功夫，不断提升技术、质量、管理和服务，真正增强企业产品的市场竞争力。

“第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。中国市场调查研究中心主任沈广忠出席并演讲。以下为演讲实录：沈广忠：各位嘉宾朋友们，大家现在好！很荣幸能够参加19届亚太零售商大会，今天演讲的主题是精准市场调查助推现代服务业发展。做市场调查要非常专业和精准，就像我们对商业、零售业、服务业的市场调查我们可以看出我们的商业、零售业有三次大的变革，第一次出现了沃尔玛这样的大型零售服务企业。第二次变革出现了阿里巴巴、京东这样的大型电商企业，改变了我们很多生活方式。现在出现了一次变革是什么？是线上线下融合的发展，我们看到了阿里巴巴在乡村有自己的店，看到京东有实体店，有社区店都是一种商业变革，一种变化，一种发展。我们曾经调研过很多企业，针对沃尔玛这样的企业，沃尔玛的调研我国规定是非常严格的，我们去了N多个这样的企业做了解。像我们现在所说的，企业有的发展需要什么？需要多方面的助推，包括媒体助推，现在是我们调查的一个助推，如何帮助企业发展获取更多的市场信息。中国市场调查研究中心是事业单位，目前为止我们已经工作了27年，我们所有的调查业务是针对社会，国情、行业、企业、视察、商品满意度的调查，综合实力的调查。同时，我们又具备涉外调查的国家许可资格，这就是我们昨天聊的，国家在开展对青岛海洋城市的筹备方式，需要对我们国内企业、行业进行全方位的了解，需要我们大量的企业进行投资，需要我们进行生态环境的调查满足我们国内企业需要了解的，提供一些信息数据给他们，帮助这些企业做最精准的投资方案。谈到我们对企业的发展能够做哪些？第一点可以做很多市场数据的提供，你的产品，你需要一个市场的反馈，你用户的满意度的反馈，你的市场竞争对手的反馈，提升你竞争力的方案和数据。第二要提供大量的资源整合的平台服务，企业需要什么？需要的是大量的市场信息、资源包括人脉资源整合，信息资源整合，项目资源整合，包括资金资源整合。第三就是企业如何来进行市场竞争力。我们之前看到有很多的一些认定机构发了很多排名，现在所有市场经常打电话到我们单位进行咨询，会遇到一些问题。你的商业信誉怎么样，品牌服务怎么样，售后服务怎么样，我们将开展商业信誉的调查，企业品牌的调查，售后服务的调查，我们联合国家论证委员会授权的开展认证服务，我们会把我们调查报告结果和认证报告联络新华社进行发布，对企业形成调查、论证发布的助推服务。我们已经跟国家信息中心，包括新华社的周总做了交流，我们会把方案制定好，进行发布。最后，我想聊一下我们机构的建设。为什么提这个，对地方政府和企业做更好的服务，我们将从现在开始设立我们的协调办公室，在各个省市。我们还缺更多的主力调查员，因为我们调查员身份不能公开，我们要建设这么多的地方性协调办公室需要大量工作人员，这就是我们现在做的方案，在全国征募，调查员和信息员为我们调查做好服务，企业服务，这是我们助推企业的一部分，谢谢大家！来源: 新浪财经

17日上午、18日上午，市委副书记、市长张国清分别赴红桥区宝能创业中心、东丽区华明高新区低碳产业园调研小微企业疫情防控和复工工作，了解有关惠企政策落实情况，帮助企业纾难解困、渡过难关、加快发展。在红桥区，张国清先后走访了天津盛浩工程咨询有限公司、天津晨星衡祥科技有限公司、伍创黑白熊科技（天津）有限公司、深山食客品牌团队、天力乔自动化设备科技股份有限公司。在东丽区，他先后走访了天津鼎燕科技有限公司、海王数据信息技术（天津）有限公司、悦捷通（天津）医疗科技有限公司、天津迪安执信医学检验所有限公司、天津诺迈科技有限公司。张国清在调研中与企业负责人深入交流，逐一了解企业遇到的问题和困难。大家一致为我市出台的帮扶小微企业27条措施点赞，表示真切感到了政策从企业需求出发，做到了及时管用。张国清强调，我市市场主体偏少，对每一家小微企业都要重视、都要珍惜、都要悉心呵护。政府各部门、各区政府、各园区要带着感情倾心服务小微企业、倾力帮助解决融资贷款等实际困难，提供更多市场应用场景，分担小微企业“成长的烦恼”，培育小微企业发展壮大。要充分发挥“惠企21条”、支持中小微企业和个体工商户保持健康发展27条措施的效力，实施好新动能引育五年行动计划及政策措施，不允许因内部工作程序延误政策兑现。要持续打造一流营商环境，优化创新创业生态，发挥好平台类企业“以商招商”作用，广播种、育好苗，不断增加市场主体数量，助力小微企业茁壮成长。小微企业要创新商业模式，增强盈利能力，善于利用外部资源和社会资本，实现持续健康发展。要多渠道引进人才，丰富员工来源，吸纳越来越多的各地年轻人来津创业就业，为城市增添活力和激情。市政府秘书长孟庆松参加相关活动。（记者 米哲）来源：天津日报编辑：施娇娇

目录导读回顾我国流程管理 20 年左右的发展历程，很多大型企业对于流程管理侧重的多为技术应用。20 年前火热的、基于 Lotus 的大型 OA 系统解决了办公流程自动化的问题，10 年前一些电信运营商、金融机构、制造分销等大型集团公司，由于创新和应对市场变化需要快速支撑企业业务的压力和需求，提出了“小核心，大外围”，以及“Surround ERP”等概念，并开始大规模应用 BPM 和 SOA 技术。在技术层面，通过 SOA 技术基本解决了企业大量原有 IT 系统之间的互连互通问题，实现了系统接口服务化，并形成可共享复用的企业服务资产库，供 BPM编排使用；在业务层面，通过 BPM 技术实现了基础操作层面的业务流程自动化，降低了开发成本和开发周期，提升了最终用户体验。但这种扁平化的流程建设思路仍不清晰，并没有开展详细的流程梳理，未建立分类分级的流程框架，没有自上而下的导入流程。这些直接从基础操作层面的流程开发，导致了流程之间相互孤立，业务不连贯，无法共享，无法融合公司的制度体系管理，业务人员与 IT 人员无法协同工作，无法进行全局的流程绩效分析等诸多问题。近几年来，随着新基建下企业数字化建设加快，一直平稳发展的 BPM 需求出现快速增长趋势。一方面，大型的 500 强公司更加关注企业级业务流程架构体系以及流程绩效分析的建设，另一方面，BPM 作为企业数字化转型中独一无二的重要业务支撑，可以连接上下游产业链和企业内部价值链，支撑企业战略的全面执行，实现企业的业务创新。同时，新基建和企业数字化转型也对于 BPM提出了更高的要求，即 iBPM（Intelligent Business Process Management），在 BPM 的基础上增强了复杂事件处理（CEP）、智能机器人(RPA)、云服务、OCR、 移动化、社交化、物联网集成、业务活动监控（BAM)等功能。由于大部分中小企业关注的仅仅是 BPM 环节中的流程自动化问题，而本文更侧重 iBPM 完整生命周期在市场中的应用研究，所以本文的研究主体为年收入超过 100 亿的大型集团公司。注意啦：本报告共有14106字，因篇幅有限，这里就不展示完整内容啦~想要完整报告的读者请搜索“计算机世界”微信公众号，关注后在该文章评论区留言：iBPM+您的邮箱地址，我们会将完整的报告发送至您的邮箱哦（请放心，我们不会把含有邮箱地址的留言外放出来）

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”

4月10日，长沙市政协副主席、市市场监管局局长张庆和，副局长李有富及网监处负责人一行赴京东物流、竞网两家电商服务企业考察调研复工复产情况。调研组一行先后参观了京东商品仓库、快递分拣系统、竞网荣誉墙、百度搜索营销体验区、客服团队工作区，深度了解了企业发展历程及相关业务，实地调研企业员工复工后的详细情况。张庆和对京东物流、竞网科技在疫情防控、复工复产中体现出的责任担当表示赞赏，并对下一步的防疫防控工作作出指导。他指出，企业仍要继续绷紧防疫工作的“安全弦”。虽然企业与行业的生存发展面临种种考验，但如何在疫情防控环境下，把握新需求、新技术、新机遇，以变应变、化危为机，是接下来需要去思考的问题。(供稿：长沙市市场监管局)【来源：新湖南】版权归原作者所有，向原创致敬

查看全程电子化登记操作流程。体验自助打印营业执照。红网时刻益阳8月20日讯（通讯员 张志军 谭志钦）8月19日上午，益阳市市场监督管理局深入益阳市和沅江市行政审批服务局市场监管政务服务窗口，调研行政审批改革和优化营商环境工作。当日，调研组一行在沅江市行政审批服务局市场监管政务服务窗口，询问了政务服务“三集中三到位改革”情况，现场察看了全程电子化登记操作流程，听取了优化营商环境工作落实情况汇报。益阳市市场监督管理局对沅江市市场监管局落实相关工作给予了充分肯定。要全面落实“六稳六保”“三集中三到位”，持续优化营商环境；要全面推行注册登记全程电子化，让数据多跑腿、群众少跑路；要积极探索一些便民、利民的改革措施，为沅江市行政审批改革、优化营商环境工作发挥示范带头作用。在益阳市行政审批服务局市场监管政务自助服务区，工作人员与湖南康远货运有限公司办理注册登记的申办人一同体验了自助打印营业执照。“现在办照真的太方便了，全程电子化、自助打印，根本不需要与审批人员见面了。”申办人从自助终端打印机上取下新鲜出炉的营业执照感叹道。“一定要把政务服务‘一件事一次办’落实落细。”要把便民高效、群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，为企业“硬核”护航，为优化营商环境改革再“提质”。

提到“市场调研”，很多做产品或营销的朋友可能会比较熟悉，但在实际执行的过程中却很容易出现调研效率低、成本高、调研结果与实际不符等问题。怎么办?所谓市场调研，是一种把消费者、营销部门以及市场联系起来的特定活动，是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。倍市得根据多年数据洞察和客户体验管理经验，总结发现，市场调研的目的通常有以下3个方面：识别和界定市场营销机会;产生、改进和评价营销活动;监控营销过程和营销绩效;为了实现上述目标，通常你是如何开展市场调研的呢?1)与企业决策者讨论调研人员可以从决策者那里得到有关企业面临的经营难点和决策问题，探知决策者希望通过调研得到什么结果。2)向专家咨询这些专家可以是调研业的专家，也可以是具备相关知识的其他个人。为此，可借助于个人深度访谈、自由交谈、小组座谈等方式来获取信息，一般不使用正式的问卷，但需要一份咨询清单。3)收集并分析二手资料二手资料由精通市场调研的专家负责收集。二手资料包括企业内部的及外部的有关资料，另外，对企业以往的生产技术、商品计划、销售政策及广告活动等有关情况亦应有所了解。……但是，仅通过上述方式得到的调研结果也会存在一些问题，例如：与内部企业决策者讨论，往往主观片面，容易陷入“拍脑袋做决策”的误区;通过深度访谈、小组座谈等方式则需要训练有素的专业主持人开展和引导;基于二手资料总结分析得到的结论则具有局限性， 容易与现阶段的市场和消费续期脱节;所以，科学的市场调研应该如何开展呢?首先，基于前文提及的几项探索性调研后，我们可以进一步明确调研目标、初步了解调研内容，例如调研方向、调研形式、可能面向的目标人群等;其次，依据上述结论设计问卷、选择数据收集渠道、执行调研计划、监控调研过程;最后，收集和整理调研数据、总结和分析得出调研结论。在这个过程中，调研人员常遇到这几个“难点”：问卷设计环节：如何平衡答题快捷性、调研参与度、数据精确性?过程监控环节：如何实时监测进度、确保数据收集时效?数据分析环节：如何基于数据“表象”深度分析从而挖掘结论“真相”?基于上述几项市场调研的难点，企业或个人除了提升自身对行业和领域的认识以外，也可以借助合适的第三方平台开展调研。目前，倍市得基于多行业、多场景已经形成完善的数据洞察和客户体验管理方案，能为企业或个人提供以下服务：方案规划与问卷设计：基于多年的数据服务经验，帮助梳理和设计问卷;调研过程监控：借助倍市得可视化数据看板实时观测数据收集进度，确保项目时效;数据分析与调研结论：专业研究团队提供数据分析与报告撰写，为用户开展营销活动提供科学借鉴。（更多数据洞察咨询请关注倍市得公众号）

12月17日，市市场监督管理局李贞副局长带队到呼伦贝尔市金新化工有限公司调研，问需求、优服务，帮助企业纾困解忧。调研组一行详细询问了企业发展现状，对企业风险防控及党建工作情况进行了专题调研，现场查看了企业监控室和检验室，对产品的生产工艺和流程进行全面了解。调研组强调，金新化工有限公司作为呼伦贝尔重点煤化工企业、重要农资产品生产基地、疫情防控物资保障企业和内蒙古千家用能单位，要时刻紧绷质量安全这根弦，落实好主体责任，强化内部管控，落实规章制度和操作规程，推进重点领域智慧监管平台建设。要发挥党建引领作用，充分利用好支部共建平台，增进支部学习交流，发挥优势特色互补，达到互促共赢的目标。调研组还对加强节前危化品巡检、能源计量等工作对企业提出要求，并通过解读和发放产品质量法律法规、宣传手册，进一步向企业普及了产品质量安全知识。【来源：呼伦贝尔市市场监督管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn