社区服务行业研究报告

中商情报网讯：推进智慧城市建设已经成为《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，也成为治理“城市病”的有效模式。但从整体上看来，我国大多数智慧社区的建设还处于探索阶段。中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区，借「互联网+」等政府政策的进一步推广以及可支配收入的持续增加，预测2022年我国智慧社区市场规模近万亿元。《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》主要围绕智慧社区行业概况；智慧社区市场分析；智慧社区市场促进因素；重点企业分析；智慧社区行业发展前景等五个章节展开，通过对当前行业进行分析，总结行业发展现状，从而预提出当前行业的发展前景。PART1智慧社区行业概况智慧城区（社区）是指社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势。通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区 （社区）发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。PART2智慧社区市场分析中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区，借「互联网+」等政府政策的进一步推广以及可支配收入的持续增加，我国智慧社区市场规模将继续增长。预测2019年我国智慧社区市场规模破5000亿元。PART3智慧社区市场促进因素物业管理与每个居民的生活息息相关，在传统的物业管理中，面临着经营收入渠道单一、从业人才匮乏、市场机制不完善、管理方式粗放、成本不断攀升等行业困境。随着时代的发展和对生活品质的追求，业主对物业企业的服务水平也提出了更高的要求。物业企业通过引入“互联网+”的概念，以业主需求为切入点，搭建物业服务平台，业主可获得在线缴费、报修和投诉等便捷服务，从而提升基础服务的满意度。PART4重点企业分析北京旷视科技有限公司是一家世界级的人工智能公司，在深度学习方面拥有核心竞争力。旷视向客户提供包括先进算法、平台软件、应用软件及内嵌人工智能功能的物联网设备的全栈式解决方案，并在多个行业取得领先地位。PART5智慧社区行业发展前景系统集成化：物业可集成控制，互联网信息能够将用户的家用电器设备以及小区基础设施的应用状态进行自动获取，并通过智能控制技术对其进行控制，设备运行应用过程中能够实现自动化、个性化的系统性服务。本文仅展示报告部分内容，完整报告请下载：《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》http://wk.askci.com/details/749959e764fb4317a14d4e8e2791701c/

社区团购是拼购电商的一种表现形式。拼购电商利用社交+团购模式为商家快速获取流量，而社区团购把拼购电商这种模式进一步应用于社区场景。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国拼购电商用户规模达3.32亿人，社区团购潜在用户规模巨大。社区团购迎合消费分级和分层需求，满足部分消费者对性价比的追求，顺应购物社交化趋势。社区团购模式的爆发，本质上是生鲜通过电商进行销售的渠道模式创新。以下为报告节选内容：中国社区团购的相关概念社区团购、拼购电商、社交电商和电商关系相比传统电商，社区团购的优势中国社区团购发展历程中国社区团购的发展契机社区团购迎合消费分级和分层需求小程序开启电商模式，助推社区团购爆发社区团购依托微信这个超级流量平台，借助微信群、小程序让社区团长与小区用户建立联系，在一定程度上降低社区团购的获客成本，同时依托线上线下的强连接，下单率更高。社区团购潜在用户规模巨大社区团购是拼购电商的一种表现形式。拼购电商利用社交+团购模式为商家快速获取流量，而社区团购把拼购电商这种模式进一步应用于社区场景。2018年中国拼购电商用户规模达3.32亿人，社区团购潜在用户规模巨大。中国社区团购模式分类社区团购模式的爆发，本质上是生鲜通过电商进行销售的渠道模式创新。通过线上社群运营与线下社区的互动，有效调动社区内C端用户的参与积极性。中国社区团购商业模式网页端成为社区团购话题在中国传播的主要渠道中国湖南网民最关注与社区团购相关的话题部分社区团购企业热度和口碑概况互联网电商巨头布局社区团购业务中国社区团购行业面临的挑战

来源：消费日报网随着中国老龄化日益严重，养老问题逐渐成为社会广泛关注话题，针对这一当下热点，保险服务平台鲸舟保险旗下“鲸舟保险研究院”近日发布了《2020养老社区行业分析报告》 ，从多维度分析了中国的老龄化现状及养老社区情况。《报告》指出，实际上从1999年开始，我国60岁以上人口超过10％，已经标志着我国正式开始 进入老龄化国家。 截止2013年底，我国60岁以上老年人口开始超过2亿，成为 世界上唯一一个老年人口超过两亿的国家。 预计2021年至2035年，平均每年增加1100多万老年人口。而预测到2050年，平均每三个人就有一个60岁以上的老人，中国将进入深度老龄化社会。伴随着老龄化社会的到来，整个社会的人口结构发生了巨大变化。据2010年的一份研究报告统计，在1.69亿的老龄人口中， 我国的老年人“空巢”率已经达到40％，这就意味着有 2/5的老人身边无子女照料。因为子女拥有自己的住房以及大批人员离家工作，最新的报告显示，目前我国老年空巢家庭率已达50％以上，大中城市高达70％。除此之外，2014年，我国有失能半失能老年人4000万，占老年人总数的 19％，其中完全失能（重度失能老人）达到6.4％。 而预计2050年我国80岁以上高龄老年人将超过1亿，失能半失能老年人也将达到1亿左右。当前中国养老市场供需不平衡， 资源严重稀缺。而在失能老人剧增的情况下，护理的缺口却还很大。专业护理人员的缺口是98％，养老床位的缺口是53％，高端养老床位的缺口是95％。而随着失能老人的增长速度，跟不上护理人员的增长速度，未来的缺口短期内可能还会再扩大。而传统的“养儿防老”在实际上已经无法满足整个养老需求。调查数据显示，目前有40.0％的调查对象表示未来愿意在养老院养老，这在一定程度上反映出我国居民对于养老院 等社会化的养老方式已经有了相对肯定的认知，当然愿意在养老院养老并不代表着会选择在养老院养老，最终决定养老院养老选择可能还包括养老院的质量、费用等诸多因素。在受教育程度方面，总体来看，随着受教育程度的提高，调查对象愿意接受养老院养老的意愿呈现出增加的趋势。其中，本科级以上的调查对象中有接近一半的愿意接受养老院养老，而初中及以下的受教育人群中均不超过40％。这在一定程度上可能是随着受教育程度的逐步提高，居民传统家庭观念更加弱化，更容易接受现代化的养老方式。从数据上来看，中国高净值人群对中高端养老社区的感兴趣程度更高，表示感兴趣的比例超过七成，入住的可能性也达到 45％。值得一提的是，男性比女性的感兴趣程度更高；年龄越轻，对中高端养老社区的感兴趣程度也越高。专业的医疗是中高端养老社区吸引高净值人群的最主要原因，其中包括医疗设施及护理人员。其次是膳食管理、定期体检、娱乐活动、自然环境和健身活动，其比例均超过五成。非一线城市高净值人群最青睐的项目是定期身体检查，一线城市则相对更希望拥有合理科学的体育健身活动和设施。亿万高净值人群的关注点有些不同，他们最看重的是自然环境，其次是专业的医疗护理人员、膳食管理、医疗设施和病后护理，由此可见，高净值人群在选择中高端社区时更看重的是与其医疗养生更为相关的因素。据了解，鲸舟保险是海那边旗下高端服务平台，秉承“承载托付”的品牌理念，鲸舟保险为客户和保险机构搭建服务平台，满足客户对保险的高品质需求，帮助客户按个人资产和家族财富的保值增值。鲸舟保险核心管理团队均为外资保险高管、华尔街金融机构、深圳知名律师事务所、BAT等知名企业背景，并和全球顶级的保险机构、家族办公室、律师事务所建立战略合作关系。

项目背景自2020年1月20日国家卫健委将新型冠状病毒肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病管理以来，各地政府相应出台各类防控措施，对公众的日常生活产生不同程度的影响。在当前情况下，社区成为公众最能直接感受政府行政服务、最能显著影响施政满意度的一线行政单元。社区工作的优劣将很大程度上影响此次抗疫防控工作。为了解公众对当前各社区执行具体隔离防控措施的看法，了解社区居民对社区提供服务及发挥管理职能的核心诉求，特开展了此次“关于新型冠状病毒防控期社区居民生活状况调查”。调查结果将有利于帮助相关政府部门及研究机构掌握实际情况，采取更加有效的防控措施及更人性化、精细化的服务手段，保护公众健康。【壹】数据发现本次调查的问卷设计是由菲尔德咨询研究团队，在浙江大学社会保障与风险管理系林卡教授的指导下完成的。调查样本来自于浙江省13个地级市的社区居民，调查工作通过网络平台滚雪球抽样法于2月8日当日启动，当日完成。有效抽样样本总数为242份。样本容量基本符合统计分析的精度需求。在对主要调查数据的分析后，我们有如下几个主要发现：社区服务/管理的重要性评价在社区居民关注的要素上，“及时安排疑似病例隔离及送诊”、“对节后返回人员及时安排居家医学观察，指导居家隔离方法”、“及时安排检查社区内相关设施消毒”等三个“及时”是优先级排名前三的事项。数据表明社区居民对控制疫情的需求度最高。社区服务/管理的诉求欠缺评价在社区居民关注的要素上，“帮助小区物业组织协调采购部分生活必需品及药品”是目前浙江省社区居民最希望提供的主要诉求。居民对保持现有生活品质的需求较高。对比分析及综合评价通过对重要性和诉求欠缺性要素的对比可以发现，社区居民目前对及时控制疫情有着高度一致的共识，这是我们隔离防控措施实施的坚实群众基础。防控措施受到了普遍的认同和配合。另外，需要注意的是，由于隔离措施的实施，也给社区居民带来了较大的民生影响，最为突出的影响表现在日常食物、药物及防疫物资的供给上。这就需要社区基层单位在目前较为困难的时期，拓展工作思路，积极协助社区居民采购相关物资。然而，成功完成防控工作，同时兼顾精益化地满足民生需求，将成为目前本就压力巨大的社区几乎无法完成的任务。如何平衡这对矛盾值得在后续防控部署上关注探索。社区居民满意度水平目前，浙江省社区居民的满意度水平为87.02，指标标准差小于0.5，公众在此指标上的观点与评价一致性较高。本地政府疫情控制满意度目前，浙江省社区居民的对当地政府在此次疫情中的控制满意度水平为90.17，指标标准差小于0.5，公众在此指标上的观点与评价一致性较高。居民“抗疫”信心指标难能可贵的是，无论面临的困难是大是小，也无论前期的满意度是高还是低，社区居民对渡过此次疫情都有着较高的信心水平，且对该指标的评价显示出很高的一致性（标准差均小于0.5）。这一方面得益于可见的工作进展和宣传引导工作，另一方面也为后续工作满足目前公众的高预期，提出了更高的要求和更大的挑战。居民对社区提供服务与管理职能的重要性评价及时登记、隔离、送诊疑似病例、对返回人员的居家隔离安排、对社区内设施的消毒清扫工作是排名靠前的前三项重要工作。这三项工作的成效将显著影响社区居民的安全感和满意度水平。这三项工作的进展需要透明和公开，需要社区人员及时的通报，以使得社区居民明确获知事件进展，越透明公开，越有利于防控工作的成功。调查数据中有较大比例的样本将以上全部服务/管理要项的重要性评价为最高级，这也从侧面反应出公众对事件的焦虑和压力，需要及时进行疏导。居民对社区提供服务与管理职能的诉求欠缺评价诉求欠缺评价是居民针对社区当前提供服务/管理的现状下，认为有存在不足或亟需改进的评价指标。数据主要反映了以下几方面的问题：居民对社区的服务诉求主要是在隔离之后，日常生活物资及防疫应急物资的供给组织上。但该需求涉及方面较广，社区很难通过自身单元解决。需要政府职能部门的统筹调配；第二个诉求欠缺项为返回人员的医学观察安排。该事项涉及到疫情是否能得到有效控制的问题，需与疾控部门紧密配合；第三，是社区网格的信息透明化。社区需安排专门人员对社区发生的疑似病例、隔离病例进行公开透明的发布。用官方的透明信息消除猜疑和焦虑。社区网格员要利用好互联网的沟通渠道，及时发布措施动态，及时安抚因信息谬误引起的恐慌情绪。社区居民的主要意见及建议目前，社区居民对社区工作的意见及建议主要集中在以下几个方面： 居民应急物资储备不足引起的焦虑与不满，希望得到社区解决； 认为社区不公布社区内疫情即是隐瞒了疫情； 建议社区多关注流动人口的返回，担心带来新的疫情扩散。其中，信息的透明是建议中提及频率最高的诉求，甚至高于对日用品的需求，值得社区高度关注并着力解决。【貳】数据推论及策略建议从以上数据及分析中不难发现：一方面，社会公众将社区疫情防控摆到了的首要位置，事关切身利益，这是实施隔离防控措施的坚实群众基础。同时，也是成功实施政策的良好契机。另一方面，在诉求欠缺评价中，公众又将日常物资采购、外地返回人员医学观察的安排以及社区防控信息透明化放到了重要位置。结合这两类评价数据分析，表达了这样一个事实，社会公众希望在防控措施有效的前提下，能够兼顾自身当前的生活品质。而在目前的情况下，囿于资源限制，较难很好地取舍平衡两类诉求。而像社区这样一线基层单元将直面社区居民的评价和诉求。如何能成功完成防控任务，又能在防控期间提供更精益化、人性化的服务/管理应成为下一阶段政府部门予以考量的问题。鉴于诉求与供给的矛盾，社区应尽快关注和补足两项工作：一是加强社区网格信息的透明化；二是积极组织引导社区居民自助互助。另外，各级部门也应加大力量下沉和支持社区的力度，做到有所为和有所不为。具体的策略建议如下：1/社区的措施及工作进展信息要公开透明，反馈及时。猜测中的疫情和以讹传讹的信息是战胜疫情的重大障碍，要及时清晰的公开社区防控情况，通过公开透明的信息消除猜疑和焦虑。疫情动态公开：及时公开社区疫情，包括送诊、居家观察、人员返回等信息需要及时通报；工作进展公开：及时通报社区的工作进展，包括最新的防控举措、每日消毒情况，筹备应急物资情况等，要依托物业和社区网格员，及时发布相关动态，让社区居民清楚社区的工作情况。2/组织群众，凝聚群众，发动群众，社区应积极引导组织居民主动投身抗疫工作。群众广泛参与的过程实际上，也即是群众满意度和安全感提升的过程。防控期间群众日常千差万别的需求就不一定能得到及时满足。其中有重症患者的就诊问题，有无家人在身边的老弱病残孕人群的居家照看问题，有日常生活用品、药品的采购问题，甚至有隔离期间居民的水电维修问题等。这些问题虽然琐碎，但对当事人而言却无法忽略。仅靠社区无法精准满足这些需求。这就需要社区人员，特别是社区网格人员积极了解问题，通过网络渠道组织发动群众，在有充分防护措施的情况下自助互助。2月份部分省份复工在即，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线，成为社区当前工作的重中之重。充分发动群众就是成功的主要保障。3/各级力量下沉，充实基础行政单元，提升社区服务/管理能力。要充分调动政府各级力量，包括人力资源、智力资源、物资资源。虽然各级都承担着各自的职能，但值此非常时刻，需要创造性的打破常规的人员配置和工作模式，各级部门力量下沉，充实社区。帮助社区提升在疫情防控期的服务水平和发挥有效的管理职能。4/全面释放社区工作效能，删繁就简，杜绝官僚化作风空耗社区工作精力。“上面千条线，下面一根针”，目前社区承载着基层防控的重要任务，其人员配备、相关防控软技能培训、社区在疫情防控期的服务及管理能力发展、自身防护硬件等都承受重大考验。这个时候就更需要各级领导机关和领导干部深刻了解一线情况，坚决杜绝形式主义、官僚主义的作风空耗社区的工作精力。对多重检查、多头指挥、重复填表等诸多情况要予以制止，完全释放社区的工作效能，将全部精力聚焦到当前的抗疫防控工作中去。综上所述，相信通过不断完善的防控体系、众志成城的公众支持，我们必将赢得这次战“疫”的最终胜利。致敬每一位无问生死的一线医疗人员！致敬每一位默默无闻的社区工作者！致敬全国每一位为这场战“疫”作出贡献的骨肉同胞！（编辑：李斯特 此调查报告由杭州菲尔德经济信息咨询有限公司发布）

（来源：社区O2O内参 文/佟少 编选：电子商务研究中心）

同花顺是是一款功能非常强大的免费网上股票证券交易分析软件，是投资者常用的炒股工具。翻到一篇之前写的金融社区分析报告，望结交蚂蚁财富、雪球、东财等金融社区的产品进行交流讨论~一、用户群特征分析从产品整体架构上看，三个产品似乎并无多大差别，均由首页、行情、自选、交易和资讯五大模块构成。实则不然，比方说首页：同花顺除了头部子功能集合外，主要有投资参考（资讯）、数据中心、股市直播和增值服务四大板块；东方财富网则主要是财经要闻、实盘大赛、模拟组合、热门解盘、推荐股友和股民学校几大板块；而雪球在板块丰富度上较前者则少很多，主要是内容的分析讨论以及专业编辑输出的文章。由此看来，同花顺依靠多年的技术沉淀，更多的是倾向于高质量新闻资讯和深度统计数据的单向输出，为股民投资决策提供数据参考；而东方财富和雪球社交属性更强，倾向于内容的多向讨论分析，巧用KOL为股民提供投资建议。换句话说，同花顺用户对平台的依赖性很强；而东方财富和雪球用户更多的是对KOL的依赖。根据对股票的认知与熟练程度不同，我将股民分为以下三类：对炒股感兴趣的小白。没什么经济实力的学生党或刚入职场的新人，不知道如何操盘或不熟悉，希望通过模拟炒股等学习基本知识，等有一定经验之后再进行实际操盘。实际操盘中的普通散户。炒股时间不长，想利用闲置资金，利用碎片化时间来炒股，懂得一定炒股知识和方法，会加入一些股票社群，结交股友，但其暂未形成自己的理论方法。资深股民。对股票市场有很深的了解，炒股也有一套自己的方法理论，信息来源渠道广泛，乐于分享自己的炒股经验。先说资深股民，这类用户炒股水平相对较高，绝大部分集中于同花顺，依靠同花顺丰富的高质量免费数据进行理财决策，并且收益颇丰。世人都向往“功成名就”，同花顺促其“功成”，却未能圆其“名就”，故部分望“名”心切的用户试身雪球已圆自己“名就”之梦。再看普通散户，该类散户又可分为高阶散户和低阶散户，高阶散户往往已经熟练运用炒股工具获取所需数据，对股票数据有较强的分析和预判能力，并形成相对完整的方法理论，这类用户对于同花顺的依赖和粘度较高；而低阶散户对于股票的自身认知和分析能力相对较弱，较容易受他人影响盲目追随，这类用户有很大一部分被雪球或东方财富吸引，追随KOL进行股票投资。小白类用户则基本受品牌影响，分布情况与产品知名度正相关。二、社区价值论述“UGC社区里，如何培养用户参与内容输出的习惯？”此前未能就此问题给出一个优质的回答，借此再次对其进行一次作答。如何激发创作者的创作兴趣，其实也就是一点“让创作能带来收益”，这样的收益不单单指钱，还可以是名声，在某个行业内的话语权等等。换句话说，就是让作者可以获得等同于内容价值的利益。知乎、简书、微博无一例外，你努力创作能成为大V，可以开设课程，可以做问答，可以知识变现，可以收获崇拜。以雪球为例，来论述社区的价值。先来看一下雪球的核心用户画像（有投资能力的用户）：拥有自己的股票配置组合，追求自己组合在总榜上的排名；拥有自己的原创专栏，分享自己对与股市的独到见解，追求用户的关注量；拥有知识变现手段，答疑解惑，写作大赏，让自己的知识有所价值。再来看一下雪球的主流用户画像（有投资需求的用户）：关注价值认同的大牛，刷刷其发布的文章，研究其股票配置组合；偶尔评论或打赏，在遇到抑或时会向大牛求助；慢慢学会自己分析和预测股票走势。由此可见，雪球通过构建一个垂直的社交网络平台，精准的链接了有投资能力的用户和有投资需求的用户。有投资能力者生产内容，创造自己的策略组合，其不仅局限于金融分析师和财经记者，每个有实力的普通人均可以在雪球实现与别人交流，并希望自己的投资能力获得认可；有投资需求者，不再为面对冷冰冰的数据时一筹莫展而苦恼，可以跟随大牛进行投资、学习，甚至可以近距离和大牛及时沟通。实现了有投资能力用户的创作收益（他人价值认同感），以及投资需求用户的知识收益（投资技巧提升），并形成了良性循环。雪球的这一模式创新打破了传统股票市场信息单向传递及信息孤岛化的状况，极大的提高了低阶散户炒股较巧的成长曲线，并为股市牛人提供自我价值升华的途径。故社区的建立对与部分散户，以及部分资深股民的意义重大。三、社区反击策略分析由于此前从事电商行业，有幸与阿里淘系以及蘑菇街的高层人士均有过深入交流，并共同探究用户、商品、内容、KOL以及平台的几者之间的关系。得出结论如下：用户更愿意购买描述详细的商品；用户在购买不熟悉领域商品时，易被KOL引导促成消费，并其产生一定忠诚度；用户对某一KOL价值认同后，有一定盲目追随的倾向；但是KOL往往是趋利的，对于平台的粘度和忠诚度极低。由此可见，得KOL者，得内容；得内容者，得用户。故我们对比东方财富网和雪球，来分析一下我们同花顺的优劣势所在：雪球：依靠较早的社区运营，吸引了很大一部分KOL的入驻，且部分KOL已在雪球形成自己的品牌知名度和个人影响力；但是雪球在股票工具上沉淀不及同花顺，许多KOL依旧使用同花顺等传统优质交易平台进行股票分析和操作。同花顺：依靠多年的技术积累，为用户提供高质量的数据信息和新闻资讯，是股民尤其是资深股民的首选工具；但是在社区运营方面不够重视，除直播板块外，其余板块用户活跃度较低。东方财富网：早期偏向同花顺的高质量新闻数据单向传输形式，后来偏向雪球的内容社区形式，以至于现在内容上不及雪球丰富，而专业度上不及同花顺。综上，同花顺核心用户并为真正离开出走雪球，而是两者兼用，同花顺用于信息获取与投资分析，雪球用于自身IP打造与个人价值升值；而正在出走的是一些基于目前技术水平无法依靠同花顺实现投资收益的低阶普通散户，其借助雪球的大牛投资配置组合和个人股票方法论实现了投资收益。由此确定社区的两个策略：为有自身价值升华需要的资深股民打造实现自身价值升华的空间；为低阶普通散户提供丰富且个性化的多层级投资服务，即由KOL主导的投资方法论等内容。四、社区切入点探讨不同于传统券商只提供咨询和交易服务，雪球的垂直社区，通过用户的交流互动，提供给有投资意愿的用户丰富的内容和选择，并通过雪球直接完成交易，形成了良好的闭环。同时也不断深化产品功能呢，通过问答、打赏等形式激励用户产生更高质量的内容。借鉴雪球的成功经验，“论股堂”对UGC内容进行深耕细作，并与PGC直播相辅相成，对于同花顺来说犹如打通任督二脉：在原先以平台为主导的单向高质量内容输出的基础上，盘活用户资源，依靠一群高质量用户的内容产出，拓宽平台内信息的广度，延伸受众范围，提高用户活跃度。直播、帖子、讨论三大板块犹如三驾马车。直播在前，常胜将军带领百万战士征战沙场前线，挥斥方遒，专业人士解读股市，教授炒股技巧，答疑解惑；讨论殿后，相机行事，灵活应战，充分发挥群众力量，亦有破釜成舟之势；帖如史册，洞鉴古今，抑或吃瓜群众茶余饭后之谈资首选。五、社区核心功能点论述以及“论股堂”改进建议从功能完整度上看，PGC形式的直播板块较为完整和成熟，而UGC形式的“论股堂”板块下的“帖子”社区和“讨论”聊天室均存在很大的想象空间。我认为UGC社区的本质就是内容生态，而建设好UGC社区的核心则是构建并维系UGC核心三要素——内容生产者、消费者、内容的关系。1. 生产者获得生产优质内容的动力，“让创作能带来收益”。这里的收益不单指真金白银的收益，也包括自我价值的被认同，比如点赞、评论。这些功能“论股堂”都有，但是其忽略了一点，反馈的及时性。此前在有涉及通知模块的开发，并在一个版本中对其进行优化，降低系统消息的打扰，提高互动消息的反馈，并将消息模块放在全局可见的位置。具体来说就是：消息进入时，若为系统消息则不显示消息数，若为互动消息则显示具体消息数量，且将消息模块固定于标题栏右上方位置且每个页面可见。此改动促使社区活跃度得已显著提升。当前同花顺消息模块仅在首页存在入口，当用户在浏览其他页面时，无法及时获知内容反馈信息，一定程度上会降低用户在社区的活动积极性。除此之外，问答、打赏等产品形态也是有价值的尝试。2. 消费者能得到想要的内容。对于UGC社区，优质内容的筛选，是很重要的。直播、“讨论”聊天室都是实时信息流式的内容，是不利于信息沉淀的，而帖子却恰恰相反，是非常利于信息沉淀的，短时间内被频繁回帖往往是一种内容被认同的间接信号，这类帖子如若被给予更多的曝光机会，传播范围和影响力也会指数式提升，这UGC社区十分希望看到的。而“论股堂”在这一块也有待改善，一些被再次回复的帖子未能正常上浮，导致一些优质内容沉淀，无法被用户挖掘，这是其一。其二，内容与内容之间的关联性较弱，用户看完一帖，如果希望找篇相似的帖子作比较只能在海量帖子中捞一捞碰碰运气，如若能通过标签等方式对于内容进行关联性整合，不失为一个不错的选择。其三，搜索与收藏功能将对用户寻找和回顾优质内容的不二之选，在后期完善社区功能之时必不可少。其四，最近在思索一种对于新旧内容重组，价值再造的思路或许也可以尝试一下。3. 反垃圾机制。UGC社区难免遇到垃圾信息的侵蚀，如广告信息、敏感违法信息、低质量水帖等等，在内容较少时可以依靠运营人员的勤劳补上，删除、删除、再删除……但当内容量突然爆发式增长之时，运营人员往往就力不从心了，即使是再配上从不抱怨的机器进入反垃圾之战，也会存在不少漏网之鱼。就目前来看，“论股堂”尚未在客户端产品层面对其进行设计，比如对内容设计一个举报功能将会对垃圾信息的控制起到显著的作用。4. 社区氛围的引导。“近朱者赤，近墨者黑”，精英型的社区会吸引精英创作精英的内容，这是良性的循环；低俗的社区会吸引低俗的用户创作低俗的内容，这是恶性的循环。前期对与社区的定位和引导是十分重要的，这里举个例子：在前一家公司刚入职时社区定位为“晒单社区”，晒单顾名思义买完东西分享一下，是有一点购物评价的意味的，当时产品又恰恰没有评价功能，导致整个社区内容充斥着评价气息，满屏的“正品”、“物流慢”等词。后期将社区重定位为“海淘心得”，费了好大劲才把内容带上正轨。鉴于同花顺是一个精英型的炒股软件的定位，前期对与社区内容的把控更是尤为重要，甚至可以考虑仅对部分用户开放的饥饿营销方式进行也不为过。5. 关于“论股堂”入口。由于个股页信息丰富，且论股堂入口位于该模块底部工具栏中间偏右侧位置，总体来说对与新用户发现该模块存在一些时间成本。建议对“论股堂”入口加一点点小的引导，如在该按钮右上角加上小红点告知用户此处有新内容更新，以增加该模块在个股页面的曝光率，以免很多粗心的用户遗漏了“论股堂”这一宝藏。6. “讨论”聊天室的细化功能点探究。当前的“讨论”板块更多的是用户自发的交流讨论，恰巧前一家公司也有这么一个即时聊天模块，我们叫“品牌群”，是基于品牌的一个用户实时聊天沟通群，设计之初是为了批量解决用户对与国外品牌的认知较浅，以及针对性活动推广所用。前期用户群较少时维护起来还算顺手，但是后期用户数量大量涌入之后，维护成本较高，且尚未找到有效解决方法。不知“讨论”板块是否存在这类问题，如若有，有何有效方法，望能指导一二。本文由 @MIRO 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

10月10日，“疫情下中国社区商业发展未来趋势”研讨会暨《疫情对中国社区商业的影响（2020）》发布会在首都经济贸易大学举办。为了解疫情对社区商业运营和发展的影响、疫情冲击下社区商业发展面临的挑战以及政府部门如何更有效扶持社区商业发展等问题，首都经济贸易大学中国消费大数据研究院基于蚂蚁商业联盟55家成员企业共计4000余家门店的零售商品大数据，以及全国154家社区商业企业和门店的问卷调查等数据，形成《疫情对中国社区商业的影响（2020）》研究报告。报告系统分析了新冠疫情对社区商业业态、快消品销售、零售企业运营管理及应急战略、政府扶持体系等方面的影响，并对疫情冲击后的社区商业发展趋势提出展望。2020年新冠肺炎疫情蔓延引发全球经济衰退，社区商业作为一种以社区范围内居民为服务对象、以满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业，在为居民消费者提供服务、引导需求等方面都发挥着必不可少的作用。在此次疫情危机中，社区商业展现出区别于其他商业形式的社会服务属性。超市、便利店等社区商业主体不仅通过调整产品结构保障居民米面粮油和生鲜食品等基本需求，还协助社区行政部门执行配送、服务孤寡老人等社会服务工作，推动了生产生活的快速恢复，在保障民生、维护社会和谐稳定方面也发挥了重要作用。报告显示，疫情期间各社区商业业态的经营业绩在受到短暂冲击后迅速调整，呈现良好的增长态势，表明社区商业在疫情期间抓住了重大的发展机遇。当前我国疫情防控转入常态化，社区商业需要应对疫情影响，做好打持久战的准备。报告指出，为推动社区商业在疫情常态化的背景下健康发展，未来应致力于形成政府部门、社区商业企业、联盟组织和消费者互利共生的市场环境。政府部门要进一步加大政策扶持力度、合理布局消费基础设施、营造优质社区消费环境；社区商业企业要创新和优化经营模式、积极推行数字化转型；联盟组织要搭建社区商业供应链、开发自有品牌、组织联合采购、开展企业内部培训；消费者要引领和升级消费需求、从商品质量向服务质量转变。（光明日报全媒体记者 姚亚奇）来源：光明网

19日，中国人民大学中国就业研究所与智联招聘联合公布2020年第四季度《中国就业市场景气报告》。报告显示，本季度，中介服务行业仍处于榜首，CIER指数最高。从职业来看，景气指数较高职业仍为技工/操作工、影视/媒体/出版/印刷、烹饪/料理/食品研发等，其中多数职业的CIER指数环比上升、同比下降。据了解中国就业市场景气指数(CIER)，反映了我国就业市场的整体走势及景气程度。该指标采用智联招聘全站数据分析而得，通过不同行业、不同地区、不同城市等级、不同企业类型等供需指标的动态变化，来反映就业市场上职位空缺与求职人数的比例变化，进而起到监测中国就业市场景气程度变化的作用。根据报告，2020年四季度招聘需求人数降幅小于求职申请人数，CIER指数环比季节性回升，10至12月的月度CIER指数持续上升。同比变化方面，招聘需求人数降幅大于求职申请人数，四季度CIER指数为1.95，低于去年同期的2.18。利用季节分解法，剔除季节因素的影响和不规则波动，2020年三季度和四季度，CIER指数(趋势和周期)出现明显企稳回升迹象。基于计量模型的预测显示，2021年一季度的CIER指数的周期成分将略高于2020年四季度，且高于去年同期水平，趋势成分则略低于2020年四季度，季度因素则明显低于2020年四季度。综合来看，由于季节因素的作用，2021年一季度CIER指数将明显低于2020年四季度，同时，由于周期因素的作用，或将略高于去年同期水平。表1 2020年四季度景气指数较高和较低的行业排名。注：跨领域经营、政府/公共事业/非盈利机构、学术/科研和航空/航天研究与制造等行业由于并非主要通过网络平台进行招聘，分析时不纳入考虑。从行业来看，本季度，中介服务行业仍处于榜首，CIER指数最高，娱乐/体育/休闲、教育/培训/院校、专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、保险等行业就业景气度也仍相对较高。报告显示，景气指数较高行业间环比和同比变化都有明显差异。与上一季度相比，中介服务、专业服务/咨询、互联网/电子商务等CIER指数有所上升；而娱乐/体育/休闲、教育/培训/院校、保险等行业有所下降。与去年同期相比，中介服务、娱乐/体育/休闲、专业服务/咨询等行业CIER指数期有所上升，教育/培训/院校、保险、互联网/电子商务等则有所下降。景气指数较低行业仍是能源/矿产/采掘/冶炼、办公用品及设备、旅游/度假等行业，环比和同比或下降或保持不变。表2 2020年四季度景气指数较高和较低的职业排名。注：兼职/临时、志愿者/社会工作者、实习生/培训生/储备干部和公务员/事业单位/科研机构等职业由于并非主要通过网络平台进行招聘，分析时不纳入考虑。从职业来看，景气指数较高职业仍为技工/操作工、影视/媒体/出版/印刷、烹饪/料理/食品研发等，其中多数职业的CIER指数环比上升、同比下降。景气指数较低的职业主要仍为公关/媒介、采购/贸易、销售行政/商务等，其中公关/媒介、采购/贸易等职业CIER指数环比下降，广告/会展、物业管理等职业CIER指数则环比上升；而多数职业的CIER指数同比下降。具体而言，由表2可见，2020年四季度就业市场景气指数较高的职业仍为技工/操作工、影视/媒体/出版/印刷、烹饪/料理/食品研发和教育/培训等。本季度技工/操作工的排名仍处于首位，CIER指数为24.91。环比来看，多数景气指数较高的职业CIER指数回升。其中，教育/培训、社区/居民/家政服务、农/林/牧/渔业和物流/仓储等职业招聘需求人数增加，求职申请人数或小幅增加或减少，CIER指数上升；技工/操作工、烹饪/料理/食品研发、销售业务和房地产开发/经纪/中介等职业招聘需求人数下降，但由于降幅小于求职申请人数，CIER指数环比也上升。影视/媒体/出版/印刷和保健/美容/美发/健身职业则由于招聘需求人数降幅大于求职申请人数，CIER指数环比下降。同比来看，就业景气度较高职业的CIER指数变化存在差异。其中，影视/媒体/出版/印刷和农/林/牧/渔业职业招聘需求人数增幅超过60%，CIER指数上升明显；技工/操作工、教育/培训和物流/仓储职业的招聘需求人数增幅相对较小，且小于求职申请人数增幅，CIER指数则下降；烹饪/料理/食品研发、销售业务、社区/居民/家政服务等职业招聘需求人数下降，而求职申请人数增加，CIER指数同比下降；保健/美容/美发/健身职业招聘需求人数减少30.43%，但由于求职申请人数较去年同期降幅更大，CIER指数反而有所上升。CIER指数较低的职业主要为公关/媒介、采购/贸易、销售行政/商务、财务/审计/税务等。与上季度相比，公关/媒介、销售行政/商务和财务/审计/税务等职业招聘需求人数减少，CIER指数下降；采购/贸易职业的招聘需求人数则上升，但由于增幅小于求职申请人数，CIER指数也下降；高级管理职业的招聘需求人数也增加，且增幅大于求职申请人数，CIER指数环比则上升；广告/会展和物业管理等职业招聘需求人数和求职申请人数同时下降，但后者降幅更大，CIER指数也有小幅回升。与去年同期相比，景气指数较低的职业招聘需求人数均减少，且降幅相较大。除信托/担保/拍卖/典当和IT管理/项目协调职业求职申请人数降幅较大，CIER指数同比略有上升外，其余职业求职申请人数或小幅下降、或同比增加，导致CIER指数低于去年同期水平。从区域和城市来看，东部、中部、西部和东北地区CIER指数依次递减，一线、新一线、二线和三线等城市CIER指数依次递增。东部的长三角和珠三角地区，以及中西部地区就业市场相对宽松。京津冀和东北地区的就业竞争仍然激烈。特别是北京、天津、沈阳、长春和哈尔滨等城市，CIER指数较低，供求失衡问题不容乐观。从企业规模来看，大型企业CIER指数仍相对较高，中小微型企业CIER指数仍相对较低。与上季度相比，大型、中型与小型企业CIER指数下降，微型企业受求职申请人数减少的影响，CIER指数则上升。与去年同期相比，大型与中型企业招聘需求人数降幅较大，CIER指数下降，小型与微型企业的招聘需求人数降幅小于求职申请人数，CIER指数则上升。 （文章来源：中新经纬）

通过对同领域优秀产品的学习，能够帮助我们更高效、更明确地推进产品模式与设计。于是笔者在业务方向社区化后，选择了知乎作为分析对象，并试图从中找到学习之处。最近对接的业务方向开始发生转变，业务方提出了社区化方向的产品规划，那么身为设计师的我们，当然要敢为人先，开始着手做起“社区产品”相关的一些竞品调研，好早日为社区需求备战，那么这里也和大家分享下我近期做的竞品分析吧～一、分析目的探索优秀内容社区型产品的产品模式和设计语言，取其精华，去其糟粕，以最低成本最快方式学习现有成功案例的优秀经验，以便于能够更高效率的推进社区产品的框架搭建和信息设计。二、行业背景在2020年互联网市场大规模沉淀的今天，熟人社交、手机游戏、网络支付、搜索引擎等成熟C端领域的格局基本已经完成定型，呈现出巨头垄断流量的现象，对于市场后入者而言，涉足以上领域无疑将与该领域巨头发生直接或间接的竞争关系，从而会带来极多的风险因素，如资本市场不看好、获客成本高、渠道被垄断等等。为了规避以上风险因素，市场后入者的信息服务切入点开始走向社会化和垂直化，尤其是在移动互联网技术日趋兴盛的近几年，催生出在线直播、短视频、个性化信息流等丰富多样的产品形态，不断从巨头企业未涉及的垂直领域获取用户的使用时长，实现争夺流量的目的。综合以上背景信息，我们希望能够从竞品角度进行分析，逐一分析领域独角兽们是怎样进行流量垄断，后起之秀们又是如何完成对独角兽的市场切入，又是通过怎样的方式进行流量争夺。今天主要分析的是知识问答社区中的佼佼者：知乎。三、竞品分析3.1 简介分析版本：V 6.28.0产品定位：知乎是一款网络问答社区型产品，slogan是“有问题上知乎”。市场地位：在知识问答和知识付费领域，知乎属于目前国内的领跑者。3.2 时间轴2010年12月，开放知乎官网，采用邀请制注册方式。2011年3月，获得千万美元A轮投资。2013年3月，向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。2014年6月，完成2200万美元的B轮融资。2015年11月8日，C轮融资5500万美元。2017年1月12日，宣布完成D轮1亿美元融资，该轮融资完成后估值超过10亿美元，迈入独角兽行列。2018年4月26日，对外宣布启动用户权益保护升级，针对除信任的搜索引擎外的第三方机构，将采取白名单许可的方式，规范知乎内容的使用标准。2018年6月6日，原有的“知识市场”业务升级为“知乎大学”，并组建新的知识市场事业部。此前，知乎书籍和知乎Live由不同的团队负责，新事业部组建后，原有的知识服务团队将放到一起运营。2018年7月，完成新一轮融资，融资额接近3亿美元，本轮估值接近25亿美元。2019年3月，正式宣布推出盐选会员这一全新会员服务体系。2019年8月12日，宣布完成 F 轮融资4.34亿美元。2019年10月，知乎直播功能正式上线。在直播场景中，用户可以更加轻松、直接地分享知识、经验和见解，展开实时的讨论交流，获得来自主播的专业解答。3.3 定位感知从产品的发展时间轴和功能衍化来看，知乎的定位发生过几次改变：2012年前后，知乎定位在为优秀创作者开放的小型知识创作社区，用户必须通过邀请才能加入；2013年后，社区逐渐开放，知乎定位在面向各行业的专业人士的中型知识交流分享社区；截至2020年的2月版本功能表现，知乎的定位已经发生了新的改变，改为面向具备某领域专业知识人群的大型高端社交、知识问答和知识付费社区，从侧面也反映出知乎的产品策略层目标已经开始转向刺激用户消费变现阶段。在新版本的知乎中，其功能的兼容性也为用户提供了更多的选择，给用户带来丰富的用法感知：用户可以将知乎作为获取知识的平台，在平台内以提问或付费的形式并从某方面的专家处获取更专业的回答，这里的知识可以是专业知识，也可以是生活经验；可以当作信息搜索工具，快速搜索自己希望得到的经过加工和提炼的知识和资讯；可以作为创作平台，向他人传播自己的思想和知识，甚至以此盈利；可以作为论坛交流平台，围绕着某一感兴趣的话题进行相关讨论，同时可以关注兴趣一致的人。知乎在对外宣传时，会塑造以下形象感知，从而来影响和吸引更多的新用户：知乎是知识分子的精神落脚点，这里有大量优质内容，是一个高级的知识社区；你可以在知乎看到很多大神，学到很多知识，只要你愿意在知乎上分享见解，你也同样可以在知乎成为该领域的大神。换言之，普通人通过知乎可以在自己擅长的领域获得更多“爆红”机会；知乎是精神交流的“圣地”。3.4 用户画像从百度指数提供的近一年数据（19.02.08～20.02.08）显示，知乎的用户多集中于北上广深杭等一线城市。其中，一线城市20～29岁的男性为知乎主力用户。这部分主力用户又可以大致分为两类，一类是能够贡献高质量内容的“内容生产者”，另一类是对内容进行获取/消费的“内容消费者”，这两类用户之间以及同类用户间又会发生社区互动。知乎吸引“内容生产者”的方式在于满足了此类用户分享和建立个人威望的人性需求。由此激励“内容生产者”们输出高质量的内容（会涉及到运营管控把关），从而满足“内容消费者”们寻找、探索和交流专业内容的需求，并激励“内容消费者”们对内容进行讨论、对“内容生产者”的内容表达认可激励（人群具备从众心理），以此形成社区闭环。3.5 产品逻辑如下是产品功能架构:我们可以从如下维度来看待架构中体现的功能：内容生产问答功能作为知乎的核心功能，在两端产品规划中也表现出了较高的优先级设计，提问按钮在WEB端首页搜索框外增加了一个显著的提问按钮，移动端也将提问按钮整合至底部导航栏中央位置的创作TAB内。为了提高问题的回答率，还提供了相关话题优质回答者的邀请方式及相似问题的链接推荐，以上功能成为知乎生产UGC内容的核心途径。再来看看与提问功能对应的回答功能，用户可以主动回答也可以被提问者邀请回答，系统还会根据用户感兴趣的方向提供问题推荐，移动端在回答方式上更是提供了传统文字回答外的视频回答（如下左图），新型回答方式为知乎拓展内容类型提供了可能性，为其进行短视频的尝试奠定了基础（如下右图）。除了回答问题之外，知乎还鼓励创作者们分享视频、文章、想法，意图丰富问答场景外的内容生产渠道，同时帮助知乎从问答内容社区的定位过渡到互动内容社区。随着创作者等级的提升，知乎也会解锁相应更多权限，并提供更多自助服务来帮助创作者获取更多的曝光和收益，以此来激励用户不断持续的创作。内容输出从首页展示的信息我们可以看出，一方面，知乎在首页迭代中始终保留着推荐、关注和热榜这三个不同维度的内容展示，并允许随时搜索，保障用户在获取信息时的易用性。另一方面，知乎也在努力尝试知识消费，在WEB端右栏露出知识付费内容，在移动端更是将知识购买和付费内容整合在底部第二个会员TAB中，同时在我的模块内也进行了强露出（如下图所示），在回答列表中也开始尝试加入付费查看完整答案功能。社区互动知乎提供了关注、赞同、喜爱、收藏、评论等回答互动方式，以此来刺激和鼓励内容生产者与内容获取者之间的关系建立。此外，知乎也开始切入知识社交，在移动端的关注内容中加入了类似于微博状态的“想法”功能，并开始强化私信入口，鼓励用户和知友进行更多直接交流。除了知识社交外，知乎在反馈互动方面也在不断发力，除了在通知列表中置顶了与用户相关的邀请、赞同与喜欢、评论与转发相关的信息提示，更是在移动端首页尝试性的增加了直播入口，允许大V用更直接的方式与关注者进行沟通互动。随着以上功能的不断丰富，可以看出知乎正在试图完善“内容生产—内容输出—社区互动”的社区生态系统，内容生产的设计围绕创作型用户进行激励，以便保障更多形式内容的产出，而内容输出的设计则抓住内容消费型用户的兴趣点和易用性，以此获取更多的活跃留存甚至实现消费转化，而反馈互动则推动一个活跃社区氛围的建立，在保障老用户不流失的前提下吸引更多新用户的加入。虽然功能设计的出发点很好，但依然可以发现知乎的功能框架非常臃肿，虽然提升了高阶用户的可探索性，但对新手用户而言依然不够友好，因为并不是每个用户都能够全盘接受知乎的所有复杂功能设计，因此个人还是建议增加用户的自定义功能展示（如微信的发现页设置）。3.6 体验设计信息布局绝大多数用户来到知乎的目的是为了阅读信息，那么为了满足用户需求，需要在首页做好信息布局的主次区分，从而保障用户能够快速便捷找到所需的信息。假设阅读信息的用户分为两类：A.随便看看的用户；B.知道自己想看什么的用户。针对A类用户，WEB端和移动端在信息层级的设计都在着力突出“内容区域”，如WEB端的首页会尽可能多的露出信息，以左右视线、大小卡片的形式来区分信息的主次关系；而移动端的首页则受到屏幕大小限制，在屏幕篇幅占比中更突出内容信息，而将其他次要信息收入底部导航或二级页面中。首页提供的信息从推荐（权重算法）、关注（关系链）、热榜（热点话题）三个维度出发，给予用户更丰富的信息选择权。这种设计能够保障访问首页的A类用户获取信息时的易用性和易读性，避免产品衍生功能过于争夺目光，反而影响满足用户查找信息的需求。针对B类用户，则将搜索框置顶于顶部导航，使用户能够在首页快速定位并进行搜索操作，在搜索流程中也提供了关键词模糊匹配联想、多维度匹配结果等设计，帮助用户能够更加便捷的寻找所需的信息。信息聚合/区分知乎的页面上承载较多的信息和功能，过多的信息量容易导致用户发生“认知过载”，因此需要从用户的认知习惯角度对信息进行聚合设计，减轻用户的认知负担。知乎对具有关联性的信息采用了聚合卡片的设计：卡片设计有良好的隐喻性，可以使用户一目了然这张卡片代表了某一类信息，并有一定的交互预期；卡片作为一个承载内容的容器，能很容易的进行放大或缩小，所以对于响应式的设计来说，卡片是一个合适的选择；卡片在整个视觉设计层面也容易做到整齐划一，能够让用户感觉赏心悦目。卡片除了用于聚合信息，使用户的认知产生模块化概念外，还可以用于区分不同模块的信息；针对列表中的同类信息，知乎则使用了简单的线区分（也可以用留白间距区分）。流程效率知乎的主流程操作可以用“内容生产”、“内容查找”和“社区互动”三方面概括。一个任务的操作流程越多，用户就越容易感到厌烦；操作流程越少，用户操作次数就越少，就越容易完成任务。知乎对高频任务流程的操作设计尽量控制不超过3步，这种设计可以提升用户的操作效率，更容易帮助用户达成任务目标（进行内容生产、找到所需内容、完成互动）。此外在WEB端，知乎的功能流程设计会尽量避免页面跳转，如用户需要查看某个回答的详细内容时，可以点击“阅读全文按钮”后在当前页展开更多详情，也可以在当前页直接完成回答、评论、收藏等操作，减少页面操作中的跳转环节，使用户感受到更高效率的体验。快捷操作知乎的移动端交互设计保持着灵活快捷的特点，设置了一些快捷手势交互：保留着单指左右横滑切换TAB页面的手势交互；在内容详情页中也设计了单指上下滑切换上一个/下一个答案的手势；iOS端保留单指右滑返回上一级页面的手势交互，安卓端则默认使用系统返回键；iOS端保留单指双击顶部状态栏返回第一屏，安卓端则需要点击特定的返回顶部按钮，同时两端都支持单指点击底部导航按钮快捷返回第一屏操作（不刷新）；支持单指双击底部导航按钮，快捷返回第一屏并刷新页面数据。容错性知乎在两端体验流程中加入了容错设计，知乎会尽量保留用户的已输入内容，避免用户误操作（如刷新页面、APP崩溃）导致输入信息丢失。知乎WEB端和移动端内都设有“草稿”功能，用户所有已输入但未发布的信息都会定时上传服务端，用户可以随时在草稿内找到自己输入的内容，不必担心因为更换浏览器或设备而导致内容丢失。用户在删除回答时，已删除的回答也不会彻底消失，依然保存在服务端内，用户可以在对应话题下方撤销删除操作，而之前回答已有的点赞、评论数据也会一并恢复。一致性与标准化知乎设计的一致性和标准化体现在了以下几个方面：视觉层级的一致性，蓝色按钮为最重要的操作，其次是线框按钮，最后是纯文字按钮，这份规则在整个知乎中被统一运用；交互形式的一致性，以移动端为例，无论在哪个页面，查看评论的交互都使用Sheet交互控件，使用户对该功能交互形成统一认知；文案的一致性，同一操作在不同模块中使用统一的命名，避免用户迷惑；与现实环境的一致性，以WEB端的关注按钮为例，会根据用户的性别不同展示不同的关注文案，更贴切现实环境。协助判断和修复异常当用户遭遇异常情况时，知乎会用简单明确的语言解释错误信息，精确指出问题的原因并且提出建设性的解决方案。以知乎移动端为例，当网络异常影响页面数据加载时，页面会告知“网络错误”提示，并提供“刷新重试”按钮帮助解决暂时性的网络异常导致数据缺失问题；如在搜索结果页，当无相应搜索匹配结果时，知乎也会提出相应的后续建议方案。人性化考量知乎作为社区型产品，更强调“人”的概念，而非简单的服务提供者，因此也会在功能设计中加入对人性问题的考量。如当用户在知乎APP中搜索“自杀”关键时，会强制弹出心理援助引导。3.7 现有问题随着版本的不断迭代和产品策略的不断改变，知乎的一些问题也逐渐愈发明显，这些问题也可以作为我们的参考：内容量升质降UGC全量开放后，变量提升了知乎内容的产出量，但同样也带来一个新问题：专业有价值的回答也开始被一些“水”回答稀释，增加了专业有价值信息曝光的难度，对部分专业度较高的“内容生产者”造成打击，甚至一些用户违背专业严谨的精神，开始编造有吸引力话题的回答来获取更多赞数，导致在知乎用户中开始出现“编乎，分享你刚编的故事”的嘲讽话音，影响产品社区氛围。缺乏问题过滤在知乎上，会出现同一个问题被提问多次，如：如何查看自己是知乎的第几号注册者。同类问题的泛滥导致答案也会随之分散，不利用用户快速查找定位最有价值的答案。激励和推荐有待改善在知乎上的官方激励体系较少，通常是依靠用户针对推荐的答案自发点赞激励，随着知乎用户群体的稳定，一些大V用户已包揽某个专业领域内的粉丝群体，导致后进的内容生产者很难吸引到注意力，更难获取用户自发的激励，推荐算法的不合理也导致一些优质内容缺乏曝光，最终导致新内容生产者流失到其他平台。参考文献https://zhuanlan.hu.com/p/42201058https://www.hu.com/question/20086049#专栏作家#先后任职于爱奇艺、字节跳动的一枚体验设计师，同时是兼职写小说的斜杠青年，善于总结和抽象设计方法，热衷于探索不同用户场景下的产品策略。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议