商业调研怎么做

当我们问一个问题时，我们经常得到的第一个答案不一定是最好的答案。要做好工作，我们需要做十倍百倍的努力去研究和挖掘。只有当我们准备充分时，我们才能获得更好、更有价值的利益。这就是摩斯科定理，在我们营销产品的市场调查中，具有重要作用。在市场营销中，分析消费者和市场往往是新产品进入市场的第一步。市场是一个受多种变量和因素制约的综合体。对于一个企业来说，有些因素是可以控制的，而有些是不可控制的。然而，它们是企业必须面对的事实前提和生存空间。因此，在企业管理过程中，如何做好调查研究工作成为当务之急。如果调查完成，决策就会得心应手，如果做得不好，结果只会是苦不堪言。一、关于商机有一个关于美国一家鞋厂的故事。为了扩大市场，工厂老板派了两个市场经理去非洲的一个孤岛上调查。当其中一个人到达时，他发现没有一个当地人有穿鞋的习惯。回到酒店，他立即发电报告诉老板:“这里的居民从来不穿鞋，所以没有市场。”当另一位市场经理看到当地人光着脚不穿鞋时，他非常兴奋。他立即回到酒店，打电报给老板:“这个岛上的居民没有鞋穿，市场潜力巨大。赶快送100万双鞋来。”在同样的情况下，有不同的观点和结论。它告诉我们，市场调查是由许多变量决定的，如果我们想获得准确和全面的信息，我们在进行调查时必须小心。成功的企业能够成功的原因有很多，但有一点是必不可少的，那就是准确全面的调查。二、肯德基的市场调查肯德基因其细致准确的市场调查而备受赞誉。在进入每个城市之前，肯德基都要对选址做一个非常详细和科学的调查和研究。

有一些人，能从一个产品的外包装，分析出这个设计背后所涉及的供应链；从一个货架的摆放设计，从利润率、消费率、人流量的角度分析出这样做的原因。从一款彩虹糖果上，分析为什么只设计有5种味道，为什么偏偏选这5种。他们为什么能拥有这么强大的商业分析能力？这种能力要如何炼成？商业分析能力是这个社会最稀缺、最难获得的能力之一。光靠读书，看帖子很难炼成，反而容易被误导。一个完全没创业过的人，读书的吸收效率是很低的。特别在畅销书横行的时代，“饥饿营销”、“网红经济”、“病毒传播”各种概念层出不穷，商业新手很容易被绕晕掉。一些畅销书作家为了卖书和卖个人品牌，夸大了他观点的能量。我所看到的是，很多大学生和职场新人被理论误导，做出了错误的职业选择，心里想追求的是财务自由，却不知不觉活成了劳碌命，耽误了自己的青春。我在下面会举具体例子说明。你“非常想知道有没有关于这方面的书籍”，那么我就先给你书单。“今天看到一些人，能从一个产品的外包装，分析出这个设计背后所涉及的供应链；”产品的外包装是一项很成熟的工艺，外包装常见的材质无非是牛皮纸、PET//PE、NY/PE等，找几家外包装定制厂家老板聊一聊就知道了，你可以读一读《一只iPhone的全球旅行》，详细讲了手机从设计、零部件制造、组装、运输、销售、走私、再销售的过程。“从一个货架的摆放设计，从利润率、消费率、人流量的角度分析出这样做的原因”。人类开超市已经有很长的历史的，老外在货架摆放上做了大量研究，帕科·昂德希尔写过一本书叫《顾客为什么买》，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的博弈关系，花费20年时间研究卖场环境如何布置。宝洁也盖了实验室型的超市来研究顾客的购买行为，这已经是一门成熟的学科。“从一款彩虹糖果上，分析为什么只设计有5种味道，为什么偏偏选这5种。”其实很简单，如果这位商业人士曾经卖过18种口味的彩虹糖，监测过各款口味的销售数据，并且做过深入的消费者调研，他会很清晰地知道顾客喜欢什么口味。成熟的营销人不轻信预测，他们通过调研和测试做决策。你可以读一读《史玉柱自述：我的营销心得》，脑白金不是第一天就砸全国广告的，而是在江苏几个小城市验证成功后逐步推广的。读了这些书，就真的掌握了商业分析能力吗？不能。只能增加在饭桌上的谈资罢了。真正强大的商业分析能力是这样的：广西某民营医院老板老K原来钱赚得挺舒坦，突然开了一家竞争对手医院，请了三线明星代言，投放了大量户外广告，医院装修得富丽堂皇，服务人员服装、服务像空姐。这家医院一开，老k的业绩掉了20%。他潜伏到对手医院做探子，观察地点、面积评估租金成本，观察医务人员、服务人员人数、职位配置算出工资成本，调查对手投的广告算出推广成本。经过一系列调研算出对手的保本价格是一个项目6800元。对方现在的定价是7800元，于是他把价格降到6600元，这个价格他有利润，对方会亏。因为他判断对方在“环境，人员配置上过高”，广西有很大一部分“追求性价比”的顾客。他专门针对对手改了广告内容，推广话术，调整了广告媒体，6600活动一推出，果然业绩开始止损回升。我认为这才叫商业分析能力，盈利亏损、生死存亡就在一个或几个决策之间。 对于创业者来说，这不是什么“让人着迷”的品质，哪有功夫去想迷人不迷人，这是惊涛骇浪中自救上岸的能力。每个人都可以在朋友圈谈论商业。转发马云“新零售”的讲话，做个总结，转发薛之谦的H5，预测新媒体内容营销趋势，在企业当个经理，高管，和一些一线品牌合作，感觉自己很专业，很懂商业。但是，如果脱离公司体系，你试试看，你能卖得动什么？你对商业真的懂吗？衡量商业分析能力的标准，不是比赛谁能妙语连珠，连续抛出新颖有趣的观点，而是比谁生意做得好，企业赚钱多，能持续地健康赚钱。如果你同意这个标准。我想告诉你，锻炼这个能力最好的方法不是看书，看帖子——非得你自己去做一回生意不可生意不用大，倒卖些家乡的特产，什么海鲜，蜜汁鸡翅，还可以做微信公众号代运营，或者自己做一个自媒体大号，根据你的才能和优势来定。在这个过程中，你一定要花钱。花钱进货，花钱投放广告，雇几个兼职员工。正儿八经地做一回生意，可能会亏个几百、几千元钱，但是你会对商业有全新的认识。评论马云，评论王健林谁不会？等你要把自己银行卡上的钱掏出来投资，一切都变了，那是你的血汗钱，你一分钱都不想亏。你开始认真和紧张起来，有一种压迫感逼你去思考商业的本质。光是准备做生意的思考过程，就能让你商业思维提高几个档次。不信，我来陪你走一遍。首先你要选产品。你一定希望产品很好卖，那么首要原则是顺应趋势，不要和他作对。消费升级就是很明显的趋势。中产阶级的队伍在壮大，信息面在拓宽，健康有品质的产品越卖越好，廉价有害的产品份额在萎缩。同样卖5元钱的饮料，豆浆好还是奶茶好？肯定是卖豆浆。5元钱决定了只能用奶精勾兑奶茶，越来越多人不喜欢这种有害健康的物质。你去看看娃哈哈、康师傅这几年的财报，惨不忍睹。老龄化也是一个明显的趋势。随着我国人民平均寿命的延长，以及生育率的下降，再来看一组体现变化的数据：中国65岁以上人口占总人口比重1982年为4.9%，1990年为5.6%，2000年为7.1%，2010年为8.9%，2014年为10.1%，中国的老龄化正呈加速度上升状态。据世界卫生组织预测，到2050年，中国将有35%的人口超过60岁，成为世界上老龄化最严重的国家。你能根据这些公开信息分析出什么商机么？事实是， 当北上广深的互联网公司在激烈抢夺中青年市场时，南方某省的精明商人常年享受老年人市场的红利。 搞一个药厂，配一些中草药做成口服液，喝了对身体没坏处。到三四线城市的小电台包一档谈话栏目，把口服液好好夸一夸，调整睡眠啦，缓解酸痛啦，补气补血啦，老人感觉电台具有权威性，功效又很吸引人，一盒卖100多元也不贵，买5盒还送2盒。就这样的营销方式，已经成功复制了20多个城市，每个月做几千万营业额。选产品的第二个标准是能复制粘贴。假设你是一个资深的平面设计师，画一手好图，P一手好S。你会开一家广告公司？还是做个漫画家？如果你开一家广告公司，你就会发现，这门生意是做一单，只能收到一单的钱。想收5单的钱，就要再付出5单的力。客户要改，你就得奉陪到底。没客户的时候，你还要去找客户，谈客户，还不一定谈得成。虽然一个活儿的单价高，但是每天都要干活，不知不觉活成了劳碌命。致命之处在于，你的产品无法复制粘贴。如果你去做个漫画家，前期一定很辛苦，只能在微博、朋友圈里积累粉丝，但是一旦粉丝群聚集起来，回报是巨大的。你的一本漫画可以卖书，卖APP下载，一本卖N份，你的粉丝越积累越多，你的作品也越卖越多，你完全可以不干活赚到钱。这门生意可以复制粘贴。同样的，一个五星级大厨听起来很牛，但是天天要干活也挣不到几个钱。章鱼烧，奶茶，外带寿司这些大厨瞧不上的菜品，反而是能赚大钱的。因为可以做成样板品牌，卖品牌设计、装修模板、厨具赚加盟费，还可以卖食品原材料挣流水钱。每年都有大量存了点钱，厌倦了上班，想要创业过“自由生活”的人，他们是买单者。百度下“连锁加盟”，一长排推广结果印证着这块市场有多大。 成功的商人只需要把模板批量卖出，赚到一份份加盟费就行了——不需要炒任何一盘菜。做生意的第二步是定价。价格是非常敏感，非常关键的数字。它决定了顾客的购买成本，也决定了你的利润。谈到定价，很多人津津乐道《怪诞心理学》里的价格把戏。“比如电视机推销员山姆，他在对供展示的电视机进行分组时，和我们玩的也是同一类把戏：36英寸 松下牌 690美元42英寸 东芝牌 850美元50英寸 飞利浦牌 1480美元”作者认为，当他故意设置了一高一低的价格后，大部分顾客就会买看起来便宜的中间档——850美元。而当你真正开始做生意的时候，你就发现他这个理论的适用范围是很窄的。你卖850美元，顾客马上就上网查，“42英寸东芝牌多少钱？”如果网上其他家卖820元，顾客想都不想就走了。还有可能是，顾客有个朋友在国美或苏宁上班，或对电视机有过深度调研购买经验，他会建议“别傻了，国产42英寸才680元，质量差不多的！”于是顾客也不会中你850的圈套。当你做生意的时候，你就会发现， 怪诞心理学有用，但是没有那么大魔力，除非顾客没有其他地方可比价，只能在你家买。真正管用的理论来自看起来就很枯燥的大部头——《营销管理》。“需求决定了企业产品价格的上限，成本是其下限。”“不同市场需求价格弹性不同。弹性越高，则降价1%带来的销量越大。如果富有弹性，销售者就考虑降价，因为较低的价格能产生更高的总收入。”“一项全面回顾40年来价格弹性的学术研究发现，所有市场、产品和时间段的平均价格弹性为2.62。”“耐用消费品的价格弹性比其他产品高，处于引入期和成长期的产品价格弹性比处于成熟期和衰退期的高。”很多中小企业老板定价就是按菲利普·科特勒的这句话——首先应当考虑最接近的竞争者的价格。如果企业的产品有竞争者所没有的特色，那么就应该评估其对消费者的价值，加到竞争者的价格上。说白了，跟同层级的竞争对手比，我的产品有优势，我就可以略贵，反之，我要略便宜。如果不这么干，无论你玩什么价格把戏，都会有消费者来教育你“你们怎么这么贵，某某家才XX元！”，销量下跌的数据也会告诉你。这个规律适用于大部分竞争激烈的市场。第三步是推广。一谈到推广，很多人就会谈杜蕾斯，谈薛之谦的H5，谈500强品牌户外、视频、音频媒体的全面覆盖联动传播，网红KOL扩大声势。很多营销人也会把这些建议写到方案里，反正推广费不是自己出。但是一旦自己要掏钱搞推广，你发现游戏不一样了。那些500强互联网公司丢个几百万不眨眼，而你，一分钱广告费都不愿意浪费，最好投一些免费渠道，如果花钱，投一元钱最好能挣回5元。公司小的时候，压根不用去想什么病毒营销，10万+爆文，不现实，找准一个强力卖点，选一个精准渠道去投放才是靠谱的。正如我朋友倒卖周华健门票。周天王隐退多年，影响力大不如前，门票滞销。我朋友很容易就搞到了3折的进价。他就在想：投什么渠道最可能把票卖掉？会听周华健的歌的人群，一定不年轻，至少是70后，80后，甚至60后，而且要有一定经济实力，于是他选定2个渠道：高端楼盘的业主群和形象稳重的高端车车友会群，给群主一些红包做代价，搞个群福利活动，最终卖了100多张票，包括10张顶级VIP。另一个做定制T恤生意的朋友，天天混明星粉丝群，关心粉丝的日常生活，吹捧一下他们的爱豆，也能搞到定制偶像T恤的订单。 在企业小的阶段，推广渠道的精准度是最重要的。企业稍微大了，也千万别学4A公司那套“360度整合传播”，搞什么媒体全覆盖联动，听起来不明觉厉，实际上烧钱死得快。很多企业发展初期就是靠单点突破，倾全力去吃透，报纸也好，电台也好，微博也好，公众号也好，单点做透，把ROI做到最高。到生存无忧了，才考虑投其他媒体去提升品牌知名度，美誉度。这个顺序一旦做反了就很可能导致崩盘。你看，做一个小生意，光是想想就有很多门道，这还不包括做大后的供应链优化，品牌资产管理，客服管理等等。而且你会发现什么叫一环扣一环。比如推广，你广告卖点不强卖不动货，你煽动吹牛过度，把顾客期望值抬太高，一堆投诉就到客服那了。书本的理论或是概念并没有书里吹得那么神，光靠读书去创业是不靠谱的，你必须同时处理、平衡多个环节。只要做上半年时间的小生意老板，你就会发现你的思维方式有以下改变：你身边的圈子以前都是打工者，慢慢转变为老板，尽管是小老板。你开始获取越来越多的创业信息。和人聊天时，对方抛出一个商业概念，饥饿营销也好，增长黑客也好，你能迅速准确地知道，它属于产品、推广、定价，渠道的哪个范畴，它会如何影响到成本、销售和利润。你去逛街时，你的思考维度从消费者变为生产者。你看到一家奶茶店，以前只会想他价格和口味如何，现在你会思考他的租金、原料成本、月流水和推广渠道。你以前喜欢畅销书，现在开始啃学术书。以前让你激动不已的商业理念，现在看来漏洞百出。你开始啃《营销管理》、《经济学原理》这种大部头。你变冷静了。你开始抛开感情好恶来读书。你会读一些你不喜欢的作者的书，对自己有启发就行。自己曾经喜欢甚至崇拜的作者，你也会抓出他的理论漏洞。你不再转发马云咋说，不再和人讨论王健林咋想，你关心的是我咋办？我的生意如何能做的更好？你变抠了。你以前骂过老板很抠，你当了老板也大方不到哪去。不该出的钱一分都不出。你独立思考的时间变长了。做个小生意，你也会听到纷纷扰扰的建议。有人要你降价，有人要你提价。你发现你才是所有问题的负责人，所有风险的承担着，所有收益的获利者。提建议的人可以说完就走，你不行。你会感到孤独。你开始更少地去问别人意见，你开始长时间，安静地独立思考，一个问题独自想上2、3个小时。所以这就是我的建议——与其一年花几百元去买书，看着买书如山倒，读书如抽丝，实际上读了的书收获也不大， 还不如先亏个几百元，几千元去做一把生意，建立一个清晰的、初步的商业大局观，认清自己的商业能力长、短板。 这大概率是一次痛苦而无助的修炼，但也一定是你这辈子最划算的一次学习。想一想，我刚才说的那8项改变，只读书，不做生意，会发生在你身上吗？或许有人可以靠模拟盘炒股赚到1个亿，但是概率大吗？赚到了又怎样，有意义吗？世间所有重要的才华都标了代价，只是我们愿不愿意承认罢了。作者：关健明来源： 创意很关键 （ID：bigideaa）1.他家境贫寒、曾因公司亏损坐牢1035天，如今写了6本书，公司将赴美上市2.许小年： 创新何需高科技？你看老干妈3.曾单挑苹果秒杀三星，市值2000亿，却72亿“卖身”，HTC咋了？4.员工执行力差，辞退未必能解决根本问题5.危急时刻，雷军、刘强东、俞敏洪如何拯救公司？

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，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”

——学习型组织的培训实施时，如何准确地实施信息收集和整理的方法高效有用的课程是建立学习型组织的最直接的内容。收集整理组织内的需求信息，如同雷达一样可以迅速准确地发现企业薄弱环节，通过培管理、培训进行有效地弥补和完善。调研的对象是多种多样的。对于一个商业体来说，分为内部和外部的信息搜索和汇总。其中外部调研对象是指目标市场、竞争对手、客户信息的搜集。内部对象是指商业体中决策层、管理层、执行员工、销售业务、产品服务等问题的调查研究。调研的方法是：问卷式，座谈式、网络或电子邮件问答、实地调研、数据统计分析调研、目标对象咨询调研。问卷方式调研是通过一系列的表格问答，可以直接获取最直接的问题，它的劣势在于问卷中问题的针对性和实用性。因为实用性和针对性最常见的错误是脱离实际工作场景的问题，导致信息失真。这一点，需要问卷问题的设计者特别留意。座谈式的信息收集更为尖锐，通过会议主持者汇总相关的问题。劣势在于面对面式的围坐会谈，可以导致面子不好意思，有些内容不能言之不尽的感觉。电子邮件问题式网络调研中组常用的方法，也是最节省成本高效的信息收集手段。但是，它的劣势如同它的有点一样，让调研者无语。它的缺点是被调研者无视这个邮件或者压根就是新手写来的答案，有不准确性和不可控制性。数据统计分析调研是通过，财务信息，销售信息、团队工作数据、产品数据、客户回馈和售后服务进行有效的分析，这是比较精准的调研手段。它最大的劣势是长期性的，需要一个积累的过程。实地调研指的是实际工作场景中的技能、流程、销售过程等案例的调研，具有鲜活性和直观性。它需要和数据同居分析的方法合并使用，更能够提供权威的信息论证和问题汇总。它最大的劣势是成本和边际成本过大。咨询问题是最有效的信息收集和调研手法，通过面对面，一对一，一对多的咨询服务过程，可以精准地获得、判断商业体中某一个团队问题，工作环节的问题，清晰地了解决策层、管理层、执行层和员工层的根本需求。劣势对于咨询顾问的专业能力、实际工作水平有一定的要求和限制。上述的方法就是调研商业体问题的方法。通过组织学习、群体深度对话、模拟演练游戏融合来解决商业体的问题。再愿景的建立，来进行心灵改变、自我超越、心智模式、共同愿景和团体学习。发展出人类梦寐以求的组织蓝图，在这个蓝图中，人们得以从工作中获得生命的意义，实现共同愿望。实现《第五项修炼中》的完美组织构想！

一个新项目往往只有几个月的交付周期，往往给予到需求调研的时间非常少，尤其是尤其是to G类，需求调研的机会是非常难得。那么在做需求调研之前，我们可以多做些准备工作，提升需求调研的成功率，获取客户更多的信任。一、情景再现早上刚到公司，Boss发来消息——“公司现在有个新项目，客户需要做一个涉案财物管理系统，项目的资料信息发到你的邮箱，你赶紧把需求搞清楚，尽快提供一版原型去和客户确认。”这个场景是不是很熟悉，很多时候，领导就这样几句话就分配一个项目，然后催着赶紧开工。领导分配任务之后，那么我们就赶紧进入邮箱，把项目的资料下载下来，细细研究。即使提供了一些资料，我们就可以开工画原型了吗？肯定不行，在接到一个新项目之后，我们需要先做项目背景调研。切莫着急开工做原型。二、为什么要做项目背景调研在做To C端产品，首先需要做商业需求分析BRD，然后是市场分析MRD，才会进入到产品分析PRD。那么在B端产品和G端产品，业务需求复杂，如同茂密的森林，一不小心就会迷失在业务细节中，难以看到业务的全貌。导致这种情况的根本原因在于：一个行业花费了几年甚至几十年时间建立起来的业务流程与规范，我们很难用一两个星期完全消化。面对这样一个错综复杂的场景，产品经理最好的做法是循序渐进，从最粗略的项目背景，业务目标开始，然后分析业务流程，再到界面展示。所以我们首页需要对产品所服务的业务领域有一个概括性的了解。我们可以从行业背景、业务目标、问题痛点等方面进行调研。现实中，对于项目背景的调研，往往是我们产品人员容易忽略的，忽略的一个最大的风险是：我们不能很清晰准确的把握客户的期望值和建设目标，从而给项目交付带来风险。比如我之前参加的一个项目，客户的旧系统由于系统臃肿，业务配置不灵活等原型，准备淘汰他们的旧系统，并且明确指定了一个他很欣赏的新系统，这套新系统，无论是在页面风格、业务灵活性、用户体验确实都非常好，希望能够尽量复用这个新系统，在上面进行功能调整，以适配他们的业务。那当时我以为的客户期望和建设目标就是复用这套新系统已替换旧系统。当时我撸起袖子深入研究了客户推荐的系统，进入分析之后，立马就开始画原型。但是等我们提供了改造的原型设计之后，客户改变了策略，他们既没有淘汰旧系统，也没有使用指定的新系统，而是在他们的旧系统上面进行改造升级。此时我才明白，客户的公司由于业务运转目前都是通过旧系统完成的，若使用新系统，一方面短期会影响现在业务的正常运行，一方面还涉及到业务上下游的调整，所以客户真正的期望和目标是参考这个新系统，来优化他们的旧系统，而不是真的把业务切到新系统中。由于没有清晰准确的把握客户的期望值和建设目标，前期过早的做了很多无用功。所以，在开展工作之前，进入项目背景调研是非常重要的环节。项目背景，是了解用户建设该项目的动机和背后存在的痛点的关键环节，基于不同的动机，客户对系统的要求也是很大差别的。三、怎么做项目背景调研针对项目背景的调研，我们梳理的提纲如下：1. 这个项目是做什么系统首先我们需要弄清楚这个项目涉案财物管理系统是做什么，这个问题我们可以先自己在网上搜索资料，或者通过现有的资料，搞清楚这个“涉案财物管理系统”是个啥东西，有啥用。很多时候我们以为我们理解的东西就是正确的，这个时候还需要与调研对象进行一个信息的确认，以便及早的纠正方向。2. 这个项目是为谁做的什么样的目标客户会产生这种需求？每个产品都有特定的用户群体，B端产品也不例外。首先我们要搞清楚，产品到底是卖给谁？在B端和G端，花钱购买系统的人称为客户，而真正使用系统的人是最终用户，客户和最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。客户和用户对系统的要求是由很大差别的。一般都什么样的企业会去建设这种系统，这个该怎么了解了。如果是to B 产品，可以通过搜集的产品的竞品企业，去看这个竞品的成功案例，往往就能发现他的产品应用到了哪些企业，以及应用的大致情况如何；通过这种侧面的了解，就能让你知道，大致那些客户群存在类似的需求。如果是to G产品，那么这个信息可以通过寻找项目接口人直接明确项目的服务机构。比如这个“涉案财物管理系统”是什么样的机构会使用，经过了解，目前这个项目主要是政法委投资建设的，但是公安、检察院、法院都会使用。像to G的项目，我们还需要了解客户的组织结构。比如涉案财物管理系统，是公检法在刑事案件过程中会对涉案财物进行维护管理，而政法委是一个监管公检法的机构，由政法委投资建设这个系统，督促公检法按照工作要求进行涉案财物管理工作。3. 客户为什么要建设这个项目做C端产品时，我们习惯用“用户故事”帮助我们定义用户类型，做B端产品，同样我们可以用一个“企业/机构故事”帮助我们理清目标群体的需要。“目标客群是一家____公司，没有我们产品之前，他们是这样工作的：____，当前的工作方式出现了____的问题，因此想要借助我们的产品解决____需要，期望达到____的效果。”那么涉案财物管理系统的机构故事可以这样写：产品的目标客户是公安机关，在没有我们的产品之前，他们主要是靠人工进行登记、管理，工作繁琐、业务量大，导致容易出现管理漏洞，涉案财物被截留、挪用、调换、遗失等问题的发生，不利于管理。因此想借助我们的产品解决涉案财物管理中存在的各种问题，规范流程，提高工作效率，确保执法规范化建设工作顺利进行。通过这个企业/机构故事，我们可以定位到产品针对什么行业、什么规模的企业，然后明确这类公司的核心诉求，将来在做功能与设计的时候可以围绕着这个核心诉求展开，也是产品不断更新迭代的方向。针对to G类项目启动的背景，还需要特别考虑法律、法规的要求，以及政策的指导方针。4. 业务目标分析业务的痛点。希望通过这个系统达成的目标。短短一个企业故事，为我们后续的需求分析有很大的帮助。接下来我们还要做一道选择题帮助我们理解产品的定位。我们的产品对客户的重要性如何？生存需要：这个产品关系到公司的生存问题；核心发展需要：这个产品有利于公司提高核心生产力与竞争力；次要发展需要：这个产品对公司的生产或发展不产生重大影响，但有利于公司解决一些具体的问题，帮助公司改善非核心领域的工作，或改善核心领域的工作；锦上添花需要：有这个产品更好，没有也没太大关系，可以有其他替代解决方案；5. 项目的建设内容通过现有资料：投标书，竞品分析，得出：这个项目有哪些功能。然后，我们还在看在网上搜索，看看是否已经有别人做好的现成的“涉案财物管理系统”，很幸运，很多时候你也能搜到一大堆类似的软件，虽然只是简单的介绍，但至少让你知道了这么一个访客系统的大致包含了什么功能；——你可以理解为这是一个简单的竞品分析的过程；通过建设内容，我们大致可以锁定项目的边界范围。以便下一步围绕这些功能展示调研。6. 公司内部商业价值分析同时我们还需要明白公司为什么要承接这个项目，比如：项目是和公司最近某个战略相关吗，需要把这个项目当做标杆拓展公司业务吗？公司做这个项目的优势有哪些，是有核心技术能力，或者是这个项目是之前建设过的后期项目。新项目的建设周期要求，项目往往都是时间紧迫的，了解项目建设周期，便于提前识别风险，对项目整体把控。四、项目背景调研结果项目背景的调研，首先要找准对象，一定要想办法和对方项目发起人，主管领导进行短暂的沟通，即使只是半个小时的沟通都行，了解清楚项目建设的动机、对项目的期望值，要达成的目标，非常的关键和重要。即使是一个全新项目，当我们完成了上面这些调研之后，我们能够：在概念层面有一个认识了解，并且科普了行业的专业名词解释，不再是个业务小白。了解我们的目标客户和用户了解客户的期望和诉求了解业务的痛点，客户希望能成的目标项目的范围边界我们的优势，能够调用的资源信息本文由 @瓜子 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

等时圈是指从某点出发，以某种交通方式（步行，骑车，公共交通，驾车）在特定时间内能到达的距离覆盖的范围。真正的等时圈，并不是规则的同心圆，在实际出行时，充分考虑路线的可行性，人们从某个地方出发，在相同时间的出行半径并不是一个标准的圆，更多的时候是一个不规则多边形。等时圈分析是最符合生活实际场景的一种分析方式，比如15分钟生活圈，以15分钟为“时间标尺”划定一个城市“生活圈”，大到社保、医疗、文化、体育，小到缴费、买菜、吃饭等，全面打造一站式服务，极大地方便人们的生活，节约生活成本。我是借助Data Dance（城市地图）这个软件来做的开店选址的等时圈分析，如下图所示：第一步：新建任务选址等时圈任务，如下图所示：第二步：选址需要关注的标签内容：1、 我需要关心周边人口画像信息，这样能够看到我将来有可能面对的客户人群是什么样子，便于我选择开店品类。2、 我需要关心周边民宅房价信息，也是便于更好的分析客户消费力。3、 我需要关心竞品情况、周边写字楼、公司、商场、宾馆等数据及分布，便于我选择具体开店的地点。 然后点击“普通分析”即可，喝一杯水差不多2、3分钟左右的时间我的分析结果就新鲜出炉了。以北京三里屯15分钟步行/骑行/驾车圈为例，计算该点沿现有交通道路可达到的最远点，连成一个面，这个面里的所有点，就是15分钟真实的步行可到达范围：1. 等时圈人口热力图下图分别为北京三里屯15分钟步行/骑行/驾车圈内的人口热力图2. 等时圈内人口画像数据北京三里屯15分钟步行/骑行/驾车圈内的人口画像，包括男女比例、教育水平、收入水平、消费能力、年龄分布、是否乘车出行、职业分布等3. 等时圈内小区房价数据北京三里屯15分钟步行/骑行/驾车圈内的小区数量，楼宇总数，总户数，总建筑面积，占地面积，容积率，物业费，平均房价等。4. 等时圈内服务设施数据北京三里屯15分钟步行/骑行/驾车圈内的购物服务场所，餐饮服务，医疗保健服务，科教文化服务等有了等时圈数据，在基地和城市研究过程中可以做很多有趣的数据研究。从宏观来说，在城市群领域，可以计算城市群中次级城市距离中心城市的实际可达性，以判断城市联系度。从中观微观来说，可以判断你居住的小区周围是否有足够的医疗、学校、商业等城市设施，评价一个城市的小区水平，及时查漏补缺。Data Dance（城市地图）新一代基于地图的大数据图形分析平台，拥有人口数据、男女比例、教育水平、收入水平、消费能力、年龄分布、是否乘车出行、职业分布等画像数据，以及周边住宅数据和周边业态的POI数据，部分消费类提供有人均消费和评分等信息，满足商圈分析、商圈调研、竞品分析、竟调门店、店铺选址、餐饮选址、多商圈分析、多门店分析、等时圈分析多种业务场景数据需求分析，数据驱动，为决策提供数据支持。

编辑导读：调研的本质就是回答决策者的商业问题，帮决策者降低决策风险。本文将通过一个案例，为你拆解如何把商业问题转化为调研问题。绝大多数决策者在决策时都在询问“终局问题”，比如以下：“怎么让年轻人喜欢我的产品？”“怎么卖得更多？”“我该怎么让我的品牌形象更好？”本质上都在问——“怎么赚更多的钱？”。这些商业问题只描绘了一个终局状态，却没有给出问题的抓手与本质。就像你问“怎么让人生更有意义一样？”可以说有无穷解，也可以说无解，这类问题可以称之为“终局问题”。在日常生活里，也逃不开这类问题。比如，老板跟你说“这款产品一定要有新意”；一个下属跑来问你，“我怎么才能提高工作能力？” 都让你无从下手。其实，解决商业问题并不难，核心思想很简单，两个字：转化。也就是说，把抽象的商业问题转化为可调研的问题，问题一旦变得可调研，就意味着可量化，可执行。下面我们一起来看个案例。全球大型家电品牌A的市场总监向一家咨询公司提了个终局问题——“如何把自己的冰箱品牌改造成面向年轻人的潮流品牌？”为什么会有这个问题？原来，前些年国家推行家电下乡补助政策，A公司为此专门推出了一款面向乡镇市场的子品牌冰箱，这种冰箱价格更便宜，更实用，很适应农村市场。在那几年，很多家电企业都顺应这个政策，获得了不错的收益。可几年后，政策结束，没有了国家的补助，如果继续低价销售，势必造成亏损。如果上调价格，曾经靠着价格低打下的市场又将不存在，销量难以保证。所以，很多小品牌就面临被淘汰的命运，只能被迫转型。这个问题的出发点，铭记上文我们讲述的核心——转化，运用微观空间、宏观空间，时间三个维度，将抽象的问题具体化。任何一个商业问题，都可以通过这个三点一位的方法，把大而泛的商业问题转化成具体的调研问题。先看前两个维度，微观空间和宏观空间。这两个维度实际上是帮我们理解决策者的思路，微观就是看提出问题的人是谁，这决定了他的主需求；宏观就是看他的场景是什么，这决定了他决策的局限性。比如，同样一个问题——“你能不能勤快点？”你的leader跟你说，和你老婆对你说，就指向完全不同的解决路径，因为他们的角色和所处场景不同。在上述的例子里，也要从这两个维度去理解决策者，第一微观，是看部门；第二宏观，是看行业。同样，一个是角色，一个是场景。决策者是什么角色？先说部门，例子中的决策者是市场部总监，市场部天然关心自己在消费者心里的品牌形象，这是他们的主要诉求。明确了这一点，首先就可以把注意力放在品牌跟消费者的关系上。既然决策者想把目标受众从乡镇百姓转向一线城市的年轻人，首先就得树立一个年轻人偏爱的品牌人设。如何找到这个人设呢？就要先知道“一线城市的年轻人，他们的生活形态和审美标准是什么样的？”我们成功最追寻到了问题一。决策者在什么场景？看完了部门，再看行业，也就是这个决策者所处的场景，这决定了他们的决策局限性。拿汽车行业来说，这个行业最大的特点是研发周期长，一般4-5年，也就是说今年上市的新车型都是在4，5年前研发出来的。如果决策者问，“我生产出了一款新车，你能不能通过调研，帮我卖出更多？”那我们就必须考虑到产品滞后的特性，再去关注产品性能、外观造型等跟当下的竞品相比是否有竞争力。如果没有，是不是要通过改善定价策略来获得更多市场份额。但同样是新品上市的问题，如果换成食品行业，解决思路就完全不同。食品的竞争力更多体现在包装和概念上，换一个广告公司可能就让品牌起死回生，所以他的决策就更多的指向了传播层面。回到前面的案例，冰箱，属于家电行业，这个行业有什么特点？技术密集度高，谁掌握了核心技术谁就更有发言权；产品更新快，比如更新的工艺、材料、设计等等；还有，消费者需求更多元，以前买冰箱是为了存储食物，现在很多年轻女性买冰箱是为了放面膜等等。环视完这个大的行业背景，要想抢占年轻人市场，就得及时、准确地定义“什么样的冰箱算是年轻人眼里的好冰箱？” 这是我们的问题二。产品处在什么生命阶段？理解完决策者的角色和场景，还不够。所有商业问题背后都有一个主体，那就是“产品”。除了要理解决策者的处境，还要理解产品的处境，也就是把产品放进它自己的时间线里去看，它是研发阶段，还是新品上市阶段；是销售上升期，平台期，还是衰退期。这就是时间维度。同一个问题，出现在不同的阶段，解决路径也不一样。比如，同样是怎么提升销量的问题，在产品上市阶段，就要重点关注市场上竞品情况、以及如何找准细分市场；衰退期就要进行产品诊断，比如研究现有用户、潜在用户、流失用户的特点和需求等等。从前面的案例中，不难看出，政策结束后，冰箱正处在衰退期，但决策者并不想去挽留或者召回原来的用户，而是想通过变换赛道，把产品转向年轻群体，来刺激产品销量回到上升轨道。所以，这个产品表面上看是处在衰退期，实际应该当成新品上市阶段来看。明确了这一点，我们就不能再把关注点放在怎么唤回流失用户，或者怎么服务好现有用户上，要做的是帮助客户识别出进入年轻市场的机会。怎么识别？必须先知道——“那些销量好的，年轻人追捧的潮流品牌有什么特点？”到此为止，我们已经成功地把决策者抽象的商业问题：“如何把自己的冰箱品牌改造成面向年轻人的潮流品牌？”翻译成了三个可调研的问题：“年轻人的生活形态和审美标准是什么样的？”“年轻人心目中的好冰箱是什么样的？”“年轻人眼中的潮流品牌具备什么特点？”找到这三个问题的答案，就是我们的目标。读到这里你可能好奇，那最后咨询公司是怎么回答公司A决策者问题的呢？在回答终局问题之前，我们可以先看看在调研过程中获得了哪些有意思的发现。这些发现，都是通过定性的深访和座谈会等方法，从消费者那里获得的一手信息。年轻人在冰箱审美上，并不首先关注款式、颜色、材质这些独立的指标，而是优先考虑这个冰箱放在我家客厅里，会不会显得很突兀。理由也很简单，这跟他们的生活形态有关，一线城市的年轻人住房面积小，厨房大多是开放式，一台冰箱能不能和客厅的家装融为一体就变得非常重要。这就为客户方提供了一个在冰箱外观设计上的全新思路——“设计一款能融入年轻人客厅的冰箱”。再比如，以前我们觉得年轻人喜欢的潮流产品大多具有科技感，所以，冰箱也会有一块可触电子屏，显示温度，湿度。实际情况是，年轻人喜欢科技感的产品没错，但唯独在冰箱上，他们反而不希望多出一块屏幕来。因为随着智能家居的普及，年轻人更习惯用手机控制家电设备，也就是说，他们只希望获得“一款功能极简的冰箱”，智能的部分，通过手机实现就好。这个发现对公司A也很重要，可以说，在这之前，公司A一直在努力让冰箱变得更加复杂。这些发现都为客户做出品牌转型和产品创新，提供了非常切实、具体的指导。当然，像这样的发现还有很多，在此不做枚举。这也是咨询公司最终交给客户的答案。所以，调研最大的价值不是直接帮助决策者去做决策，而是帮助他把一个大问题，拆解成多个可量化、可执行的小问题。问题是决策的一部分，描述问题的精准度很大程度上影响了决策的质量。如果你手上正好有一个无从下手的终局性问题，别急着去“解决”，而是先“转化“。用“微观、宏观、时间”三个维度去转化，也可以把这三维理解为角色、场景、生命周期。这一过程是可以标准化的，因为一旦找准问题的坐标，就意味着这些问题在商业世界里是会重复出现的，会重复出现，意味有规律可循；有规律意味着解决方案是可复制的。调研的经验价值也由此而来。本文由 @Pete 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

6月1日晚上，山东省委常委、济南市委书记孙立成到泉城路调研商业街打造工作时强调，要立足实际、因地制宜，充分利用寸土寸金的空间，做好环境整治提升的“加减法”，进一步丰富整条商业街的业态，让人气聚拢起来、街区热闹起来、消费兴旺起来。6月1日晚，省委常委、市委书记孙立成到泉城路调研商业街打造工作。(本报记者范良摄)全长1500米的泉城路商业街是济南的“金街”，也是夜经济的重要承载地。孙立成自东往西步行察看沿街商铺经营、基础设施配套、环境营造、街区管理等情况。当看到街道两侧非机动车停车区占用大量宝贵空间资源时，孙立成说，抓好环境提升首先要科学合理利用空间资源。有关方面要统筹考虑、善做“减法”，科学合理设置非机动车停车区域，拆除有损形象的临时建筑，为“金街”环境整治提升腾出更多空间。要抓好沿街广告牌的规范和整治，打造通透清朗的街区视觉廊道。孙立成一边察看泉城路两侧店铺的人流聚集情况，一边对沿街的商业业态和布局进行了解分析。他说，要想让泉城路真正热闹起来，就要做好培育丰富业态这篇文章。在做好非机动车停车空间“减法”的基础上，要注意把腾出的空间资源用在丰富业态上，通过设置咖啡座等体现时尚元素和文化特色的摊位来做好“加法”，吸引更多人气、人流聚集，让整个街区热闹起来。孙立成沿街察看了灯光亮化、街区美化情况。他强调，要高度重视灯光亮化工作，确保风格一致、体现特色，为夜经济的繁荣发展营造良好氛围和环境。要对标先进城市，立足眼前、着眼长远，抓好街区的整体规划和包装设计。孙立成在调研中指出，夏季是繁荣夜经济的最好季节。历下区和市有关部门要抢抓当下机遇，明确责任分工，密切协作配合，迅速行动起来，抓好泉城路的环境提升，丰富整个街区的商业业态，让沿街的灯光亮起来、环境美起来、人气聚起来，打造真正让人眼前一亮的商业街，为促进市场繁荣、消费兴旺作出更大贡献。市委常委、秘书长蒋晓光参加活动。(王端鹏)

转眼2019年已经过了2个月，随着奈雪的茶入驻城北老城根G park，喜茶钟楼LAB店也在筹备之中，西安商业市场年后陆续展开一系列动作。喜茶钟楼LAB店喜茶自进入西安以来，热度持续不减，与其别具一格的空间设计和灵感思路有着莫大的关系随着赛格DP店 、大悦城PINK店、大融城热麦店的相继开业，钟楼LAB店终于要开啦！喜茶LAB概念店的视觉上呈现多元化，总体在喜茶品牌基调上做不同元素的尝试，因此每家店的设计都不同，家具使用、空间布置、色调和灯光都有可能增加不同的概念。深圳中心城喜茶LAB概念店环境图例如广州igc天汇广场喜茶LAB概念店，就加入了手冲茶服务体验。广州igc天汇广场喜茶LAB概念店手冲茶区与其他城市更丰富多元的主题店、概念店、快闪店相比，网红现象级茶饮品牌在西安的发展势头正旺，期待看到更多不同元素的喜茶呈现！福州喜茶泰禾LAB店 采用青色天然麻石做世纪金花钟楼购物中心新增：FOR NO REASON地址：钟鼓楼步行街9号FNR家族 充满少女心的甜蜜店铺，流畅优雅的弧度，搭配少女的粉红色系，以及满屏的ins风，明亮通透，一定让你打卡打的停不下来。王府井南门店新增：Whoo地址：钟鼓楼步行街9号老城根G park新增：奈雪の茶地址：星火路22号老城根G-PARK EF-31B这是奈雪在西安的第10家直营店，店内延续了奈雪一贯的时尚美学设计，线条简洁流畅，木质与金属完美融合，在爱马仕御用公司设计的灯光照耀下，每寸空间都散发出华丽又温暖的感觉。李家村万达广场新增：MM-TEA缪缪茶地址：李家村万达广场3层龙首印象城新增：芝麻街英语地址：未央路33号龙首印象城三楼芝麻街英语始于1969年，伴随美国儿童成长的教育品牌芝麻街英语落地龙首印象城。阳光天地购物中心新增：牛庄馅饼地址：漫夜步行街六号门1F自海城牛庄的省级非物质文化遗产牛庄馅饼，百年古法传承，五代单传守住“匠心”。中贸城市生活广场新增：MIHO精酿酒吧地址：中贸美食街二层位于中贸广场美食街区二层，店装很简单，但保持了相对高的格调。店铺营业时间上也相对自由，同时与对面Helens酒吧形成晚间时段的业态组合。就如精品咖啡一样，近两年西安市场上精酿啤酒的品牌也越来越多，也是之后街区类商业的选择方向。新增：1702Cafe Chang'an地址：中贸美食街二层精品咖啡市场的火热无需多言，来自洛阳的精品咖啡品牌1702CAFE，是一家面积超250㎡的多功能复合大店。店内空间更是贴心的分为三大区域：中间半环抱式的坐席区增添私密性、沙发休息区舒适放松、客厅区则能满足办公或活动需求，无论是休憩、放松或者社交，都能够在这里找到合适的空间。区别于商业咖啡，1702咖啡更强调手工，尊重咖啡豆的差异化和特殊性。与传统咖啡店不同的是，1702CAFE同北京原创手工家具品牌【山隐造物】、景德镇食器品牌【食下】、护肤品牌【AUSTIN】和【LE LABO】品牌联合，在这里完全展示了一整套新中产生活美学方式。李家村万达新增：遇见长安地址：李家村万达广场三层陕菜品牌遇见长安登陆万达李家村世纪金花南门店新增：金宝贝早教中心地址：南门世纪金花A座5层南门金花·金宝贝早教中心重装开业MOMOPARK场内氛围调整不愧有艺术街区美名的MOMOPARK，年刚过完就对场内氛围进行了调整，本次调整与雕塑艺术家刘国英、柳治老师合作，在室内展出部分雕塑作品；三层的西美MOMO艺术中心将学院作品进行美陈展示；品牌招商方面，最艺术Salon美发店时尚殿堂也将于今年开出。民生百货骡马市购物中心整体调整西安人民心中的老牌商业骡马市民生今年也做起了减法，减少零售品类，增大铺位面积，增加体验类业态。二楼新开西西弗书店；五楼餐饮的海底捞、探鱼、蓉李记等；六楼运动娱乐类体验中心的保龄球、蹦床、海绵池、篮球场等，整体布局更加有活力。大都荟云衣柜-CLOUDRESS地址：科技路西安大都荟7号楼B座都荟里5号门2F概念感十足的云衣柜落地高新大都荟，让买衣服这件事变得更加舒适安逸。咖啡、美甲、服装、化妆为一体的概念集合店，集合了全球十几种小众时尚设计师的品牌服饰。*部分图片来源网络本文为商业新灵兽（biz_top）原创文章欢迎转发、分享、点赞支持未经授权禁止转载如需授权转载请微信联系