商学院行业研究报告

图片来源：每日经济新闻今日（12月8日）上午，全国工商联原副主席、上海WTO事务咨询中心理事长兼总裁王新奎在首届中国行业发展高峰论坛上表示，在全球价值链革命背景下，经济全球化和全球竞争是在行业层面展开，而不是在国家层面展开。王新奎认为，全球贸易投资规则约束的重点从政府的边境措施转向境内措施。境内措施争的是行业，贸易投资冲突和谈判的利益主体原来以国家和产业为主，现在转向地区和行业。在谈及大学商学院行业研究目标时，王新奎认为，一是发现行业发展的内在规律和行业趋势；二是要找到政府行业监管政策的效率与国家安全的均衡点，以及提供各种可选择的改进方案。在王新奎看来，大学商学院介入行业研究，建立自己的研究体系，这是一件高大上的事情。搭建学界和业界的平台，行业研究院联合业界是一种转型探索机制。王新奎结合自身行业研究分享经验称：第一，在行业研究当中，一定要弄清楚我们是谁，而且问题不能等于建议；第二，调研的视野一定要集中到行业，下沉到企业，是可以操作，可以评估的；第三，不打无准备之仗，集中优势打歼灭战。打得赢就打，打不赢就走；最后，搞行业研究，千万不能追求完美，追求毕其功于一役。每日经济新闻

“全球商学院模式亟待改革”，在10月21日至23日举行的“第七届全球商学院院长论坛”上，陈方若向全球的商学院院长们发出了这样的呼声。此时，他刚就任上海交通大学安泰经济与管理学院院长还不到三个月。一石激起千层浪。在很多人的印象里，商学院的发展模式还算成功。那么，一个刚上任的商学院院长为何会发出这样的呼声？全球商学院到底出了什么问题？陈方若又会给出怎样的解决之道？10月26日，《每日经济新闻》记者就此对陈方若进行了专访。在陈方若看来，全球商学院问题的根源在于商学的研究、教学与实践“离得太远”，而三者脱节的根源则在于目前商学研究被专注于学科知识的横向思维主导，缺乏认识、了解行业的纵向思维。“纵横交错、虚实平衡”是陈方若提出的改革之道。他认为，只有以横向思维为基，在横向研究的基础上加深对行业的纵向研究，并实现学术研究在穷理和务实间的平衡，才能使商学研究最终走到实践中去。商学研究偏向“穷理”任何有关于真理的研究，最终都应该走向实践。在陈方若看来，其所在的商科领域更应如此。但与愿景相背离的是，学术与教学、实践相距甚远，这是全球商学院存在的普遍问题。据陈方若介绍，长期以来，许多商学院遵循着一个经典的办学模式，即“实践-学术-教学”。首先，商学院从实践中获得许多问题，通过研究这些问题产生管理理论，然后使用这些管理理论来指导实践，形成学术和实践的双向互动；其次，商学院将研究的理论通过教学传授给学生，再由接受教育的学生应用到工作中影响实践。“模式本身并无问题，学术和教学最终都指向实践。但从上世纪50年代始，美国福特基金会要求商学院应该使用更严谨的数学模型、经济模型等来研究管理问题，以致过去很长一段时间内商学院的学术钟摆都偏向了‘穷理’，而非‘务实’。”陈方若表示。“而商学研究的长期失衡也导致了一些后果。譬如，商学院老师和企业家似乎处于不同的频道，难以与对方沟通；社会对商业管理的真实需求并没有被满足；外界对商学院教育产生价值疑问；商学院的学术、教学与实践之间关联模糊，甚至脱节。”陈方若如是说。除了上述弊端以外，商学研究与实践脱节还造成一个负面影响，即学术圈也日渐封闭，部分研究者甚至逐渐形成一种“自娱自乐”的怪圈。对于拥有沃顿商学院、美国哥伦比亚大学商学院及斯坦福大学商学院等全球知名商学院教育或从教经验的陈方若来说，多年浸淫在商学领域的亲身经历让他深知，前述商学研究与实践脱节的问题不仅由来已久，更是全球商学院面临的共同难题。在陈方若看来，造成上述问题的关键症结，就在于不论是会计、金融、运营、营销等专业，教授的研究和教学均基于单个学科，再以这个学科为基地向外辐射，把学科的知识和相关工具应用到各行各业，“这就是典型的横向思维”。而横向思维与商业管理实践的冲突，在不同的行业标尺中，同类问题会呈现出不同的特征，对不同行业背景和现状了解不够的教授们就难以凭借固有经验解决不同难题。横向思维已经导致商学教授在实际应用自己的学术研究成果时遇到许多困难。“纵横交错”为解决之道陈方若提出，解决问题的方法就是将纵向思维加入商学研究中去。值得一提的是，他并不倡导用纵向思维代替前述横向思维，而是以横向思维为基，在横向研究的基础上加深对行业的纵向研究。“纵向思维是以行业为主要研究对象的思维方式，它是一种对于研究目标的全新思考和尝试，不再仅仅局限于某单一学科的问题研究。运用‘纵横交错’思维进行商学研究的教授将在搞懂行业的基础上，再运用综合性、跨学科的知识解决实践中出现的难题”。“而行业研究是培养纵向思维的最主要办法。”陈方若补充道。在陈方若的设想中，一部分商学院老师应该以学科领域为主攻目标，另外一部分老师则以行业为研究目标，如此便能使学术与实践结合得更加紧密，学科交叉也能得到深入实现，而在扎实的实践基础上发展得出的理论，也将更加有影响力。但要改变长期的思维定式与研究路径并非易事。众多行业人士曾“劝诫”陈方若：“你要做的事情很困难，很难成功。”陈方若坦言：“我们在开始这条路之前已经预想到了很多难题，而真正开始以后一定会有更多没有预想过的问题。”他所说的难题之一，就是现行的高校评价体系内缺乏对行业研究的认可。一位来自西南交通大学的老师就表示，无论是在商学还是其他学科，现行的评价体系仍旧是以老师的学术研究成果为主要衡量标准。一旦将研究重心放在行业研究上，将可能导致教师的职称上不去、考核不达标等种种后果，进而导致没有教师愿意走上行业研究的道路。陈方若坦言，要改变或者丰富现行的评价体系并非一朝一夕就能达成，现阶段可行的是找到已经在职称层级上达到一定水平，且真正对行业研究怀抱热情的学科带头人来做这件事。“行业研究的确需要一点情怀，但庆幸的是，我现在已经找到了几位具有行业情怀的人”。为从源头上解决这一问题，陈方若任院长后的上海交通大学安泰经济与管理学院已经迈开了改革的脚步。改革思路之一，就是调整比较单一的评价标准，打造多元的“全光谱考核评价体系”，意即学院将一并鼓励每位教师对行业的贡献和对学科领域的贡献，而不再以学科研究成果作为唯一的评价标准。思路之二，是成立行业研究院，推动行业研究，大力扶持、培养行业专家。在陈方若看来，行业研究个人行为难行，非组织行为不可为。其所在学院正筹建一所“上海交通大学行业研究院”，这所研究院将选定若干对国民经济影响重大的行业，设立行业研究带头人，组织队伍进行长期、深入的研究。带头人将起到类似CEO的作用，负责规划设计、管理团队、寻找资源；同时研究院也将整合行业资源，与相关校友企业展开深度合作，为学院师生和业界搭建互通有无的平台，创造合作共赢的机会。虽然难点重重，但陈方若认为，中国的商学院在这项改革上具有先天优势。第一，国家战略强调体制机制创新，社会发展对管理知识和管理人才产生了极大的需求。眼下正是中国商学院加快发展改革，向世界推出中国管理理论和管理实践的机遇。第二，相较于西方，中国商学院的发展历史较短，即使同样倾向于横向思维，但并不像欧美国家那般根深蒂固。“这件事很难，但我们必须要从现在开始做起。”采访最后，陈方若语气坚决地表示。（文章来源：每日经济新闻）

今年4月，建设银行的“无人银行”在上海开业。它采用带有人脸识别功能的智能摄像头和闸机取代了安保人员，用迎宾机器人取代了原本的大堂经理，用智能柜员机取代了银行柜员，客户在进入银行之后，由机器人引导通过自助或远程的方式完成业务办理。“无人银行”引起了人们的无限遐想，未来的银行业会发展成什么样子？《Bank3.0》作者Brett King曾预言，“未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为”。在经历了以物理网点、网络银行为主导的两代后，银行将变为：随时随地，无处不在的金融。Banking Anywhere，Banking Anytime！将“人”置于银行服务的中心位置，让传统的银行服务彻底摆脱物理网点和机具的限制，实现人们所到之处、所需之时、实时拥有便捷的金融服务。在今天，这样的畅想并不是空穴来风，伴随着科技的进步和互联网金融的冲击，银行业的智能化变革正如火如荼地展开，智慧银行时代，悄然来临。什么是智慧银行？智慧银行有哪些特征？智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行在当前智能化趋势的背景下，以客户为中心，重新审视银行和客户的实际需求，并利用人工智能、大数据等新兴技术实现银行服务方式与业务模式的再造和升级。智慧银行相对传统银行具有两个显著的特点：一是智能化的感知和度量。与以往直接的询问或根据历史服务数据做简单分析的方式不同，智慧银行通过一系列的智能化设备，在用户毫无察觉的情况下感知用户需求、情绪、倾向偏好等，从而为进一步的营销和服务提供支持。二是资源和信息的全面互联互通。智能化的感知和度量改变了银行采集信息的方式，将以往无法量化的信息按照某种规则进行量化分析，从而为资源的配置和优化提供决策依据。如，通过对银行网点的排队情况、业务类型、业务量的监控分析，可辅助银行完成网点布局的优化；通过对用户位置、需求信息以及网点实时服务情况的获取，可帮助用户选择最优的网点等。线上与线下的结合与不同渠道的信息互联使资源的配置更加合理和高效。有哪些因素驱动了银行的智慧化变革？技术、数据、场景和市场是主要的驱动力。技术方面，随着人工智能等技术的逐渐成熟，其商业应用场景逐渐受到行业的重视，银行业因数据量大，应用场景众多而成为各项技术争相落地的沃土；数据方面，金融业大量的数据沉淀对数据处理工作提出了更高的要求，也为大数据、人工智能等技术的应用提供了数据基础；场景方面，银行业务场景多样且呈精细化运营的趋势，针对各个环节的服务创新有助于提升效率，优化服务；市场方面，互联网金融的发展给银行业务带来不小的冲击，使传统银行在面临同业竞争的同时，还不得不应对新经济形态带来的用户习惯的改变和用户对服务质量要求的提高。激烈的市场竞争环境促使银行以客户为中心，重新审视用户需求，利用新技术手段优化业务流程，从而提升银行业的运营效率和服务水平。我国智慧银行的发展现状传统线下网点运营的成本压力使得银行一方面大量裁撤网点，另一方面也积极地投入智能化变革。当前，智慧银行呈现出线上线下结合、前后台协同的业态。其典型应用场景包括：用户识别、刷脸支付、智慧网点、智能客服和智能风控等。从产业链的角度来看，布局智慧银行领域的技术公司种类多样，其中，以生物识别、计算机视觉、自然语言处理、大数据等技术公司较为普遍，在应用上，生物识别和智能风控相对成熟。智慧银行的发展趋势回顾过去几年，网络银行、数字银行、虚拟银行、智慧银行等说法不断更新人们对银行的认知。这些被赋予了时代特色的名词，虽然在概念的界定上并不完全清晰，但它足以表明银行业追随技术发展与时俱进的步伐。在当前这个智能、高效、万物互联的时代背景下，银行业的发展也呈现智能、高效和便捷的特征，其网点建设则表现出明显的智能化、轻型化、特色化和社区化的趋势。注：本报告PDF版本可点击链接下载关于36氪研究院36 氪研究院是 36 氪子品牌，专注于一级市场的行业研究，通过定性定量结合的方式研究新兴行业与企业，欢迎大家积极与我们交流讨论。分析师：杜玉(yu100，yu@36kr.com)，关注人工智能、金融科技领域。

MobData分析师认为，无论是马云提出的“新零售”、刘强东的“第四次零售革命”还是张近东的“智慧零售”，归根到底，是对传统零售的重塑变革，本质在于线上+线下+物流的融合与贯通，最终目的在于带来消费者购物体验的提升和企业运营效率的提高。| 中国3G| @中国好4G |通信行业最具影响力自媒体作者@中国好4G ：资深分析师｜特约撰稿人｜新媒体专栏作者｜手机评测专家中国3G通信行业最具影响力自媒体微信公号:china_3g回复 “目录”查文章编号回复相应数字看对应文章新浪百万名博@中国好4G坚持做有态度的原创订阅号

编者按：本文来自微信公众号“艾瑞咨询”（ID：iresearch-），36氪经授权发布。核心摘要：中国企业信息化水平与经济总量的关系极不平衡；SaaS作为突破口拉近中国与领先国家之间的差距：2018年中国GDP占全球的比例达到15.8%，IT支出占比仅为3.7%，企业信息化发展水平滞后；企业级SaaS市场规模为243.5亿元，中国市场起步较晚，预计将在全球市场增长趋缓后继续保持高增长率。软件SaaS化大势所趋，但追赶差距不在一朝一夕；企业应用SaaS的优先级不同，细分市场机会各异：企业信息化水平的提高、对软件的付费意愿和SaaS订阅模式习惯的培养均需要较长时间，企业级SaaS不会出现类似2C市场的爆发式增长。总体而言增量市场应用将先于存量市场，小微企业被率先激活，大中型企业的创新型业务将有利可图。领先厂商做深行业解决方案，形成SaaS生态体系：业务垂直型与行业垂直型之间存在动态竞争关系，两者均需要更加关注行业性需求以做深解决方案。SaaS厂商间的投资并购更加频繁，领先厂商积极搭建PaaS开放平台，未来有望出现多强并存的SaaS生态体系。产品功能趋同，应针对赛道特点构筑差异化壁垒：一味比拼功能覆盖的全面性并不能让SaaS厂商脱颖而出，在形成了产品、销售和客户成功的协同作用后，网络效应和增值服务往往能让SaaS厂商更有“钱景”。预期偏差：企业信息化水平远落后于经济体量对标美国企业级SaaS的预期偏差企业服务厂商市值成长空间大，客户付费意愿未完全激活美国CRM SaaS公司Salesforce一直以来被作为全球SaaS行业的标杆。2018年，Salesforce市值首次突破千亿大关，从市值500亿美元到1000亿美元，它仅用了不到三年时间。具有打造“中国版Salesforce“野心的中国SaaS厂商不在少数，但至今尚未出现任何一家能够望其项背。事实上，不仅仅是在SaaS行业，即使是放大到整个企业服务市场，中国厂商的市值都远远落后于欧美市场，和消费级服务相比有极大的成长空间。公司的价值评估取决于资产的盈利能力，SaaS厂商以客户订阅为核心商业模式，客户的付费意愿和能力直接决定其了市值。相比Salesforce订阅收入占比超过90%、毛利率近80%，过去几年中国SaaS厂商普遍存在的痛点是，中小企业更倾向于免费产品，付费意愿有待激活，中大型企业习惯于定制化项目的服务模式，对标准化SaaS产品的积极性有限。跨界打造移动办公平台难度高，巨头入场加速市场淘汰自2007年Salesforce推出PaaS平台以来，其应用市场平台AppExchange汇集了超4000款预集成的应用程序，与PaaS平台相关的收入占云服务收入的比重增长到2019财年的23.0%。Salesforce通过搭建PaaS开放平台扩展和完善自身功能的举措大获成功，因此为诸多国内SaaS厂商所效仿。2014年左右，CRM、OA协同等领域的领先玩家开始基于自身垂直产品跨界打造移动办公平台。背靠阿里和腾讯的钉钉和企业微信以企业级IM强势切入，在短时间内实现大规模扩张，竞争空间迅速收窄导致不少跨界玩家发展受阻。从目前的市场表现来看，国内尚未出现类似Salesforce体量的PaaS平台，平台中立性、平台与开发者的利益分配以及厂商间的数据打通等诸多问题仍有待解决。中国企业信息化发展特征企业信息化整体水平的滞后造成SaaS市场的预期偏差站在全球视角下，中国企业信息化投入与整体经济发展水平的关系极不平衡。2018年，中国GDP占全球的比例达到15.8%，但中国企业的IT支出占比仅为3.7%，在过去以粗放式增长为主导的模式下，中国经济总量的快速增长在很大程度上没有反应到企业的信息化投入当中。企业信息化整体水平的滞后造成了SaaS市场的预期偏差，在将美国SaaS市场作为对标对象的同时，应当意识到中国企业IT应用的成熟度与个人消费者之间的差异。Salesforce在美国市场打出了“软件终结者”的口号，而在中国，SaaS厂商面临的市场环境中依然有大量企业的信息化停留在纸质资料电子化的浅层水平，ERP、SCM、CRM等软件应用并不非常广泛，即在业务数字化尚未完全普及的情况下就需要直接进入到数字化转型阶段。中国企业信息化发展阶段技术驱动信息化迈向新成长周期，中美差距将有望逐步缩小根据著名的诺兰阶段理论，企业的信息化成长遵循S形曲线，同时IT领域的每一次重大技术变革，都将推动企业进入新的循环。从微机时代进入互联网时代，企业第一次意识到了IT应用对企业发展的重要战略性作用。20世纪90年代中国进入互联网时代，比互联网起源地美国晚了整整20年，这一差距直接造成中国企业信息化发展阶段的滞后。进入移动互联网时代，C端用户行为习惯的改变作用于企业商业模式，基于移动互联网开展的新型业务大行其道，海量数据对计算性能和效率提出了更高的要求。移动互联网和云计算叠加大数据、物联网、人工智能等新兴技术，从需求端和供给端共同推动中国企业信息化进入新的成长周期，变革由领先互联网公司开始向各行业各领域渗透。驱动因素：各方势力入场推动SaaS应用加速中国企业级SaaS发展驱动力：供给端传统软件厂商以云服务作为增长引擎，激活高端存量市场目前中国企业级SaaS市场主要由三类玩家构成，即新兴SaaS创业公司、传统软件厂商和2C互联网巨头。其中，传统软件厂商从事企业信息化时间最久，客户基础和业务积累最为深厚。以金蝶、用友为代表的一众传统软件厂商高调向云转型，伴随着SaaS产品收入贡献比例的持续增加，SaaS业务已经成长为拉动增长的关键引擎。作为SaaS市场上单体营收能力最强的一类玩家，传统软件厂商重点服务于中大型以及超大型企业，无论是将原有软件产品转化为SaaS，还是针对新模式、高性能的业务需求推出的全新SaaS产品，都有助于快速激活高端市场中的存量客户，从而填补2C互联网巨头和SaaS创业公司较难触及的领域空白。2C互联网巨头的“B计划”，多维度刺激SaaS行业加速发展消费互联网红利见顶加之云服务整体产业趋向成熟，2018年2C互联网巨头在企业服务市场动作频繁，腾讯、美团、阿里、百度四家公司相继宣布进行组织架构调整，产业互联网战略地位持续升级。除钉钉、企业微信等入口级产品来势汹汹外，巨头们更是积极展开投资并购与生态合作，斥重金搭建自身的企业服务生态。2C巨头进场为SaaS行业带来了多维度的刺激，扮演着行业催化剂的角色。比起直接的市场竞争，巨头的生态思路通常更加侧重平台技术和能力的输出，帮助合作伙伴快速形成解决方案共同服务于客户；借助巨头的品牌和流量优势，其合作伙伴也能够实现高效的客户触达。巨头们的高调向市场释放产业互联网时机已来的信号，对数字化转型重视程度的提高有助于加速SaaS市场教育；而以投资或扶持计划名义投入市场的资金，也将激励中小创业公司开发出更优质的SaaS产品。中国企业级SaaS市场规模整体规模约250亿元，预计未来三年复合增长率近40%2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。在经历了短暂的爆发式增长后，SaaS市场体量快速跃升，随后年增长率在2016年到2017年间回落明显。进入到2018年，资本市场对SaaS的态度趋于理性，客户对SaaS的认可度进一步提升，同时各细分赛道的领先厂商在商业化的探索上愈发成熟，SaaS市场增速再度上扬。预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。中国企业级SaaS市场细分结构CRM、客服与呼叫中心、ERP和通信占业务垂直型市场六成2018年中国业务垂直型SaaS市场规模达到140.2亿元，同比增长42.1%。其中，CRMSaaS市场最大，约占业务垂直型SaaS市场的20%，其次为客服与呼叫中心、ERP和通信（含邮箱、会议和直播）SaaS，占比分别在15%、11%和11%。从市场增速来看，除电子签名市场2018年增长率超100%，其他市场年增长率基本落在30%-50%的区间。总体而言，业务垂直型SaaS细分市场结构近两年变化不大。行业垂直型中零售电商SaaS市场规模最大，占比超四分之一2018年中国行业垂直型SaaS市场规模达到103.3亿元，整体规模略小于业务垂直型SaaS，但年增长率更高为56.6%。其中，零售电商SaaS市场规模最大，约占行业垂直型SaaS的26%，受益于新零售、智慧零售、无界零售概念的兴起，零售电商SaaS年增长率达到66.2%。医疗、物流SaaS市场规模紧随其后，占比约为16%和13%。目前，行业垂直型SaaS主要出现在行业性需求强且与互联网结合更紧密的领域，大量传统行业的SaaS渗透率依然有很大提升空间。实践路径：客户分层，商业化探索初见成效中国企业级SaaS的客群结构小微企业需求标准化，中型企业行业化，大型企业定制化根据企业员工规模和营收能力粗略地对SaaS目标客户进行划分，通常而言企业规模越大对定制化的要求就越高。受限于自身的IT预算和开发能力，小微企业的信息化建设落后，以按需订购模式提供的标准化SaaS产品天然适合于小微企业。虽然客单价最低，但因为占据数量优势，小微企业对GDP的贡献高达60%，整体市场空间不容小觑。中型企业比小微企业需求更加定制化，付费能力依然不及大型企业，SaaS厂商多围绕客户的行业属性提炼共性需求，利用PaaS对通用型产品进行延伸。处于金字塔顶端的客户业务和组织架构复杂，且往往已经拥有较为成熟的IT系统，对SaaS产品的需求集中在创新型业务上，在SaaS+PaaS的基础上，厂商还需要辅以更多定制化的增值服务才能撬动大型企业。中国企业级SaaS的竞争要素产品、销售、客户成功三位一体，共同形成全生命周期闭环SaaS厂商经常面临的三个难题是产品难做、产品难卖和产品难用，仅产品切中客户的业务和场景痛点还不够，需要进一步通过销售和客户成功的环节来完成客户全生命周期的闭环。由于客户较难在短时间内认识到2B产品创造的价值，SaaS产品与获客渠道的契合显得至关重要。部分2B产品如文档协作、企业IM、企业网盘等，和2C产品之间的界限相对模糊，可以采用自下而上（非自上而下的管理层决策）的销售路径，有机会发挥类似2C产品的病毒式传播和网络效应优势。基于SaaS商业模式，客户成功环节决定了厂商的续约能力，在客户全生命周期中扮演着重要的角色。客户成功团队需要充分调动厂商内部的各类资源，让客户会用并且用好SaaS产品。产品、销售、客户成功三者构成木桶效应，缺一不可，同时三者间亦存在协同的正向反馈，共同助力SaaS厂商的成功。中国企业级SaaS的平台化策略入口级产品降维打击，垂直型产品宜遵循平台到生态的路径目前中国企业级SaaS市场上存在着两种类型的平台化厂商。一类采取的策略类似Salesforce，通常为专注在特定业务或行业的领先厂商，通过搭建PaaS平台解决SaaS产品标准化与客户需求定制化的矛盾，以拓展大中型企业客户群体。另一类以钉钉、企业微信等具有巨头背景的产品为代表，从需求高频且相对通用的IM、OA协同等领域切入快速形成入口，进一步依托品牌、流量、资金等优势吸引第三方合作伙伴打造开放生态。采取降维打击的入口级产品自身只涉足通用的基础功能，入驻合作伙伴理论上可覆盖企业服务的所有领域，在平台化的效率上远高于CRM、HRM等垂直型产品。垂直型产品的平台化更加聚焦于自身的业务场景，平台化较为成功的厂商基本都遵循由客户验证提炼高可扩展性平台再到开放生态的发展路径，从实际市场表现来看，操之过急者往往会适得其反。中国企业级SaaS产业图谱未来趋势：在慢市场中挖掘赛道差异化机会中国企业级SaaS整体市场趋势软件SaaS化大势所趋，信息化演进背景下潜在市场空间巨大相比传统软件，SaaS简化管理、快速迭代、灵活付费和持续服务的优势在当前竞争环境中愈发突出，因而成为越来越多场景下企业客户的优选。2018年中国SaaS市场规模占应用软件的比例由2014年的6.0%上升到13.3%，软件SaaS化趋势不可逆转，预计2021年该比例将进一步增长至24.0%。考虑到中国企业信息化与领先国家的差距，企业营业收入中用于IT支出的比例每上升万分之一即可释放超过200亿元的市场空间，同时企业的IT支出结构也在不断优化，应用软件的投入比例将持续上涨。可以见得，SaaS的市场潜力远不止于当前的应用软件规模，未来的市场空间将非常可观。企业服务难出现爆发式增长，差距的追赶不在一朝一夕根据中国信通院数据，2018年中国数字经济总量超过3.1万亿元，占GDP比重达到34.8%，数字经济内部结构持续优化，产业数字化规模接近2.5万亿元。尽管数字经济的作用正在加速由IT、互联网等信息通信产业向其他产业传导，但能够看到的是，中美产业数字化规模占GDP的比重依然有近一倍的差距，难以在一朝一夕就追赶上。在中国SaaS市场巨大的潜在空间之下，企业信息化整体水平的提高、对软件的付费意愿和SaaS订阅模式习惯的培养都需要时间，2B市场不会出现像2C市场一样的爆发式增长，长路漫漫，仍需砥砺前行。中国企业级SaaS应用优先级小微企业市场率先激活，大中型企业创新型业务有利可图SaaS赛道众多，各细分市场间的差异来自于企业客户应用SaaS的优先级，总体而言增量市场的应用将先于存量市场。从客户群体来看，小微企业对应的增量市场被SaaS激活，其市场主体数量庞大，决策链条相对简单，高性价比的SaaS模式率先迎来快速增长，其中创新型业务的效益更加立竿见影，增长更快。大中型企业对SaaS的态度略显谨慎，但在创新型业务上已经开始表现出对SaaS的偏好，因其付费意愿和能力更强，大中型企业对应的潜在市场空间预期将高于小微企业。针对传统型业务，大中型企业在短期内没有动力替换使用中的传统软件，因而位于图中左下角的市场将呈现出相对缓慢、渐进式的存量替换。中国企业级SaaS细分市场机会明星赛道领先厂商突围，新兴赛道变数下暗藏机会下图呈现了具备一定规模的SaaS细分市场，通常而言，市场渗透率越高代表该领域SaaS应用越成熟，市场教育成本越低，行业集中度越高代表领先厂商的优势越明显，新进入者进入难度越大。CRM、零售电商赛道受移动互联网带来的新模式冲击最大，市场和资本关注度遥遥领先，目前已经出现多家营收过亿的创业公司。随着SaaS渗透率的进一步提高，领先厂商将加速收割市场，竞争趋于白热化。渗透率居中的新兴赛道竞争格局不确定性更大，虽然已经出现部分领军者，但后起之秀同样活跃，各方势力均有机会。市场渗透率和行业集中度双低的区域，SaaS应用成熟度低，同时传统软件竞争格局较为分散，在该区域深耕、培育市场者可以积累先发优势。市场渗透率低、行业集中度高的区域多为传统软件巨头把控，随着传统软件巨头加大SaaS转型力度，除已经占据一定市场份额的创业公司外，留给新进入者的机会相对有限。中国企业级SaaS玩家策略挖掘产品网络效应，延伸上下游增值服务，“钱景”更可观SaaS各细分赛道厂商数量的增多不可避免的带来产品同质化，但一味比拼功能覆盖的全面性并不能让SaaS厂商脱颖而出。观察当前市场上高增长、高收入的明星公司，在形成了产品、销售和客户成功的协同作用后，网络效应和增值服务往往能让SaaS厂商更有“钱景”。尽管2B市场整体不具备2C的爆发式增长属性，但通过挖掘所在赛道的网络效应依然能够帮助厂商获得高于竞争对手的增速。网络效应一方面可以来自于产品自身的连接属性，帮助客户与合作伙伴形成连接，另一方面也可以来自于对数据价值的有效使用，以行业大数据驱动营销、金融等数据类增值服务。在SaaS市场尚不成熟、付费意识有待培养的当下，围绕SaaS产品拓展上下游增值服务能够为SaaS厂商提供新的营收来源，从而在短时间内获得更可观的财务数据。典型的增值服务包括精准营销、第三方支付、供应链金融、咨询和培训等，同时搭载SaaS产品的硬件设备也可被视为广义的增值服务。看过来

中国教育报-中国教育新闻网北京12月18日讯（记者 刘钰）“2020中国教育资本论坛”今日在京举办。此次论坛以“破浪融合”为主题，由《证券日报》主办。《证券日报》与海通证券联合发布“2020中国教育行业研究报告”。报告指出，受疫情影响，K12在线教育渗透率提升，下沉至三四线城市趋势明显。在高等教育领域，市场空间广阔，上市公司在民办高教行业集中度较低。职业教育领域里，稳定就业的政策红利显著。2020年，新冠疫情发生，在线教育发展大大提速。围绕“融合——线上线下融合趋势”“破浪——教育行业未来之路”“赋能——机构逐鹿万亿市场”三场圆桌，相关领域专家、分析师与企业代表展开对话与讨论。【来源：中国教育新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

长江商学院1月7日发布最新《投资者情绪调查报告》显示，本期投资者情绪继续回暖。受访者对A股走势的看法比上期更加乐观，67.5%的受访者认为A股会上涨，比上期上升9个百分点。《长江商学院投资者情绪问卷调查（CKISS）》报告是对中国资本市场投资人情绪和预期的调查，从2018年8月至今已经完成了9期。长江商学院副院长、投资研究中心主任刘劲教授分析，投资者的乐观情绪来自于对基本面增长的信心以及风险的可控性。约53%的受访者认为未来GDP增速能够超过5%，比上期提高了8.2个百分点；受访者同样看好A股上市公司未来的业绩表现，约45%的受访者认为未来A股净利润增速能够超过10%，比上期提高了7.7个百分点。此次调查发现，投资者看好股票、股票型基金，对股票投资的净增加人数占比为20.9%，整体乐观；对股票型基金的净增加人数为16.5%，比上期提高2.7个百分点。越来越多的研究表明，投资人对市场的理性和情绪性判断是资本市场定价的核心组成部分。《长江商学院投资者情绪问卷调查（CKISS）》报告是对中国资本市场投资人情绪和预期的调查，调查范围覆盖了中国13个重要城市，调查对象包括企业家、普通散户投资者、金融行业从业人员等。数据源于2020年12月份投资者情绪问卷调查以及A股上市公司2020年三季度财报以及其他最新的国内外资本市场及宏观数据。该项调查从2018年8月起，至今已经完成了9期。内容来自北京头条客户端[ 北京头条客户端 ]

如何建设好企业大学实现其价值多元化发展是各大企业探讨的热点话题为全面解析这些问题《培训》杂志于2019年4月启动了“2019中国企业大学调研暨2019中国企业大学50强评选”从诸多方面全面剖析总结出2019年企业大学10大发展态势01“理想型” 团队的选择倾向有所不同企业大学运营团队是企业开展培训工作的主体之一，为了充分发挥团队人才“引擎”的作用，企业大学已着手从各个渠道聚拢人才，以期打造一支“理想型”运营团队。调研结果显示，由于不同企业的发展战略、业务发展需求与运营团队整体专业水平之间存在差异，各类企业大学对“理想型”运营团队的画像也有着显著区别，具体团队类型分为三种，即专才型、全才型、一专多能型。企业大学“理想型”运营团队的类型专才型团队企业大学要求团队成员职责分工明确，秉承精益求精的工匠精神，在专业上有所聚焦。如方正商学院期望团队中每位成员皆成为所在模块领域的专家，有实力站在培训行业论坛上分享所长；浙银大学要求成员充分发挥各自专业专长，相互支撑配合。全才型团队企业大学团队成员在各专业板块均有所涉猎，培养多功能型人才。如方太大学要求成员成为全能人才，需熟练掌握教育培训技术、中华优秀的传统文化、业务知识与人力资源相关知识等；中电福富大学先根据团队成员能力的优劣项，将其匹配至相应岗位，基于人才梯队建设的长远考虑，在要求全员加强沟通和协调能力的同时，强调人员的复用性，以便在重大项目开展中，成员之间可互为备份与补位。一专多能型团队当企业大学团队成员数量配置充足，且综合素质处于行业较高水平时，随着培训工作内容不断延展以及对培训项目运营的要求不断提高，企业大学希望成员在持续提升综合素养的同时，也要成为“一专多能”的复合型人才。如方正证券学院与网易游戏学院均要求团队成员在各个方面都能达到基础要求，并能在某几项能力上有所专精。02培训投入将 “持续加码”寒冬来临，企业培训投入是“收紧预算”还是“持续加码”？从调研数据来看，相较于2018年，75.6%的企业选择增加2019年的培训投入，主要存在以下四大原因：企业加大了对核心人才队伍（包括高管、后备人才、国际化人才与科技人才等）的培养力度；企业战略转型与业务扩张导致培训需求量增加，同时对培训的差异化、精细化提出了更高要求；企业对企业大学的职能规划有所延展，如企业大学开始承接企业生态链的培训、企业文化的宣导和推广等工作；企业增加对企业大学的软硬件建设（包括基础教学设施、实体校园美化等）方面的投入。相比2018年，2019年企业培训投入的变化情况03“高粘度一站式” 线上学习平台获得用户青睐调研显示，97.5%的企业大学已经打造了学习与管理平台，且平台的功能不再仅聚焦“学”与“考”，而是融合了在线学习、培训管理、互动交流、视频直播等多种功能于一体的“一站式”平台。平台上汇集了大量的学习资源，为了加强学员与平台的粘性，促使员工主动运用平台学习知识、分享经验，提升平台的使用率与知识贡献度，企业大学主要从建立激励性的制度、产出兼具针对性与实用性的内容、嵌入多样化的功能、基于产品思维运营平台四个方面着手。企业大学学习与管理平台承载的功能04“师资共享” 理念渐入人心调研结果表明，当前近六成的企业大学“有健全的内部讲师队伍及管理体系”。近年来，企业大学在不断完善讲师队伍体系、革新讲师培养方式的同时，也在尝试打破企业间的界限壁垒，不断整合企业内外师资资源，实现师资共享。如前海管理学院成立的“师课共享中心”，与外部企业“共”师资力量、“享”优质课程，在为企业优质师资提供展示平台的同时，公司内部优质课程的影响力也得以延伸。企业大学内部讲师队伍建设的现状05课程建设理念由“结构化构建” 转向 “敏捷式迭代”数据结果显示，当前27.3%的企业大学完成了所有条线的课程体系建设。其中，“层级设定健全”的仅占15.2%，这一数据与2017年基本保持一致。可能原因在于：近两年，处于转型变革期的企业，为快速满足组织与业务的发展需要，在课程建设的理念上有所转变——以往强调搭建“结构化”的课程体系，如今则更偏重在已有的课程架构上进行“敏捷式迭代”；对课程的实用性与时效性提出了更高要求，而在对课程体系“健全完备”方面的重视程度有所降低。企业大学课程体系建设的现状06“匹配度”成为学习项目设计考量的首要因素与2017年相比，2019年企业大学设计学习项目时，其考虑因素的占比发生了逆转。当前93.4%的企业大学考虑“项目与企业整体战略方向的匹配度”，而此因素在2017年排名最低，反之亦如此。其主要原因在于：当前企业已深刻意识到学习项目不能与实际业务分割，部分企业已在尝试基于解决业务问题或以提升业绩为目标来筛选项目课题，即从源头保证项目对业务的价值。与此同时，企业非常重视学习项目的顶层设计，强调从企业战略出发，任何偏离企业整体战略方向的项目不仅没有意义，且徒增企业内耗。2017年与2019年企业大学学习项目设计时的考虑因素对比情况07经验萃取跻身助推业务的 “抓手”每一家企业在发展过程中都会产生大量宝贵的知识财富，通过不断记录、整合、提炼与更新，这些企业内部的智慧结晶，能够持续转化为企业未来的竞争力。调研发现，目前85%左右的企业已着手进行组织经验萃取与知识管理工作，通过团队共创、深度访谈等方式，提炼出可复制的工具、流程、方法论，以及课程与案例等知识成果。而企业大学深入业务一线，聚焦典型情境，找到关键的挑战点，组织业务专家总结案例、萃取现有实践经验，将集结而成的课程、案例、项目等学习资源快速输送给员工，已逐渐成为常态。同样，员工在实战中运用所学并及时复盘，再将总结的经验反哺至课程、案例与项目，如此，既实现了经验的快速迭代与复制，为业务的快速扩张提供强有力的支持，还有效提升了组织的整体效能。企业大学经验萃取与知识管理现状08品牌塑造践行 “链接外部，联盟出击” 为了快速提升企业大学品牌在外部市场的曝光度，借助外部的渠道资源是必然选择。当前企业大学主要与知名高校、培训机构、专业媒体平台、行业协会、地方政府等建立了合作渠道，加深与外界的链接，塑造品牌影响力。具体的合作方式有以下四种：多方联合举办专业论坛、沙龙等交流活动；借助专业媒体、新媒体平台进行传播，不断在圈内发声；与知名高校或地方政府开展合作，建设人才培养基地；联合更多优质资源，共建学习生态圈，打造开放的学习平台。新奥大学：赋能平台——”iCome大讲堂”新奥大学2019年1月推出了“iCome大讲堂”，两月一期，每期不同主题，旨在立足时代的变化与发展趋势，联合更多的优质社会资源，共同打造一个完全开放的多元化前沿思维传播平台。“iCome大讲堂”目前已经举办五期，并与河北省工商联、廊坊市工商联、廊坊上市企业协会建立合作机制，采用线上线下同步的方式，向社会完全开放。09“破界共生” 模式探索备受瞩目 与《2017中国企业大学统计报告》的结论相比，当前企业大学对未来两年的发展规划仍然是优化对内服务、探索对外赋能模式双轨并行，整体趋势并未发生显著变化。企业大学未来两年发展规划在对外赋能的探索上，不少企业大学跃跃欲试，不是在规划中，就是已经走在对外赋能的路上，它们试图打破企业大学边界，由对内服务逐步转向服务于产业价值链，赋能企业生态圈。但总体而言，企业大学对外赋能仍处于摸索期，大多还未形成成熟的体系。方太大学：对外赋能，成就伟大企业方太大学的中医学院、方太文化研究院与文化产品研究院已开始面向用户、潜在客户和社会大众，传播中华优秀传统文化和中西合璧的方太文化，履行社会责任，为文化的繁荣兴盛、民族的复兴以及中国梦的实现，贡献自己的一份力量。方太文化体验营作为其打造的一款核心文化产品，主要是通过两天半的文化体验活动与课程，让企业家、企业高管亲身体验方太用中华优秀文化管理现代企业的做法和效果，对中华文化产生全新的认识，增强文化自信，重构企业发展的核心驱动力。具体包括方太二十三年发展及十年文化实践、厂区参观、中医体验、食礼体验、员工交流等。（本案例摘编自《培训》杂志2019年10月刊）10“校企共创特色班” 形式大热 产教融合的本质是跨界融合，企业和高校将各自的一部分资源拿出来合作共用，以达到资源互补、发展共赢的目的。从实地走访结果来看，企业作为主体，与院校共创“特色班”，是双方深化产教融合的实践探索之一。特色班以就业为目的，由企业与职业院校、高等院校共同创建，为企业培养优秀人才，批量储备管理干部。在学员培养过程中，校企双方共同研发课程教材，共担教学任务，结合课程修习（含专业知识、通用管理、领导力、职业规划与企业文化等课程）与实践训练（含基地实习、轮岗与轮训等形式）的教学方式，致力于输出契合企业需求的应用型人才。长城汽车人才培养基地：与院校共创“长城班”，定向培优才长城汽车人才培养基地坚持校企一体、工学结合的企业培训特点，深入推进“产学研一体化”教学模式。现已与保定职业技术学院建设特色“长城班”，由企业与学校共同制定培训计划，开发理论与实践深度结合的课程。此外，基地的设立进一步加强了学校与企业之间师资的交流与培养，充分利用双方资源，最终使高技能人才的能力得到提升。以上全部内容均来源于《2019中国企业大学发展报告》

2月20日，知名第三方数据机构——艾瑞咨询发布《2018中国在线教育行业发展研究报告》，对中国在线教育领域进行了全面的梳理和分析。值得注意的是，掌门1对1作为K12在线1对1领域唯一被报告深度解读的教育机构，头部领先地位获认可。掌门1对1头部地位获认可就在三天前，掌门1对1才刚刚官宣完成3.5亿美金E-1轮融资，由CMC资本、中金甲子、中投海外直接投资有限责任公司联合投资，某知名国际组织、sofina、海通国际、元生资本等机构跟投，这笔融资创下了K12在线一对一全科辅导赛道的最大融资记录。一边是不断有企业退出在线1对1赛道，另一边则是掌门1对1获得用户和资本的双加持，如此“冰火两重天”的境遇正是互联网环境下马太效应被放大的真实写照。业内也不断有声音传出，在线教育的各个赛道格局已经开始形成，资源向掌门1对1等头部聚合的趋势未来会越来越明显。掌门1对1完成3.5亿美金融资获投资方认可“淘金热”结束，头部企业势能凸显2018年中国在线教育市场规模达2517.6亿元，同比增长25.7%，预计未来3-5年市场规模增速保持在16-24%之间，增速持续降低但增长势头保持稳健。用户对在线教育的接受度不断提升、在线付费意识逐渐养成以及线上学习体验和效果的提升是在线教育市场规模持续增长的主要原因。但艾瑞咨询在报告中也明确指出，在线教育的第一波“淘金热”已经结束。2018年开始，随着竞争格局初步形成以及国家政策的介入，整个行业开始迈向初步成熟阶段。纵观整个互联网商业发展的历程，每个细分领域都会在“行业大洗牌”后，形成赢家独大的格局，在线教育行业也不例外。好未来和新东方分别在K12教育和语言培训领域成为巨头，而VIPKID、掌门1对1两大在线教育“独角兽”，也已在各自主营领域占到了一半以上的市场份额，市场同样看好他们的巨头潜质。中国精英管理杂志《商学院》此前发起的“10000组家庭英语学习大调查”显示，中国家庭选择VIPKID平台学习英语的比例占到56.67%，VIPKID的全球付费用户已超过50万。艾瑞发布的《2018中国在线教育行业发展研究报告》则对掌门1对1的头部地位予以肯定。掌门1对1累计注册学员人数已达1800万，旗下3大品牌年营收总和也达到数十亿元人民币，这让报告中“多年深耕，增长迅猛”的评价显得十分贴切。用户增长加速，头部企业规模化展现雄心虽然在线教育整体增长趋于平稳，但必须看到的是，随着用户心智的成熟和K12教育本身超高的试错成本，用户对教育机构的挑选呈现更为谨慎的态度。易观《2018互联网K12在线辅导行业报告》则发现资本对K12教育市场的重点投资对象已经从种子期、初创期企业逐渐向成长期企业转移。在行业发展走向成熟的阶段，用户和资本的要求愈发“苛刻”，教育企业只有资源整合、技术进步和服务升级才能带动服务模式的持续创新。掌门1对1等头部企业能够长期受到用户和资本的青睐，想必正是得益于其各个关键要素的势能“爆发”。掌门1对1的投资方CMC资本合伙人兼首席投资官陈弦表示：“掌门1对1拥有一支执行力出众的优秀团队，在服务、体验和运营上不断精益求精。我们相信掌门将继续加强在行业内的优势，同时不断创新，为广大学生和家长提供更优质的产品与服务。”显然掌门1对1就是投资人眼中“非常专注又看得懂赛道的，可能跑出来的头部企业”。从2014年成立以来，掌门1对1始终致力于为中小学生提供优质的在线1对1教育服务。优质的教师资源，超过1万人的教研团队，行业领先的互联网技术，这些要素都成为奠定掌门1对1领先地位的关键。此外，掌门1对1创始人兼CEO张翼还在年会上创新性地提出“精兵重质”的概念。在张翼看来，掌门1对1仍旧有着巨大的提升空间，未来AI老师也有望成为团队的重要成员，E-1轮3.5亿美金融资将为智能化科技研发投入专项资金。以海量数据积累和深度学习GPU集群作为基础，掌门1对1正不断升级优化3.0智能化学习系统，运用计算机视觉、语音交互、自然语言理解、数据智能等一系列技术，加紧为教学场景进行智能化赋能。该系统的不断完善，能够进一步为学生匹配更精准的老师，优化学习路径，实现“千人千面”的教育教学，有望进一步提升学生的学习效率。另一方面，AI能够帮助老师完成作业批改等繁复工作，帮助老师实现课堂的数字化，在保证教学质量的同时解放老师的生产力，让其有更多精力激发孩子的学习潜力和兴趣。智能化技术将有效推动掌门1对1的规模化跃升，达到“精兵重质”的效果。在用户快速增长的同时，掌门1对1也能够实现教师教学的标准化，保证整个教育服务链的优质，从而保证学生的学习效果。K12在线教育野蛮圈地的时代已经结束，进入下半场的教育企业唯有“精耕细作”才能笑到最后。头部企业在前期已经抢占行业高地，获得先发优势的情况下，极有可能实现教研、技术和资源势能的全面爆发，从而进一步拉大与同赛道的其他选手的差距。这样看来，掌门1对1广受眷顾更像是下半场的开场哨音，未来的K12在线教育没有偶然，只有必然。