商场调研报告

赛格国际算是西安市的购物中心中数一数二的。其地段在目前最繁华的小寨十字，之前虽然久仰大名，但是对于一个很少逛街的胖子来说，实属第一次完整的把这个商场逛完。接下来就通过图文的形式把所见所闻简单描述一下。赛格国际坐落于小寨十字的东北角，人流量车流量都非常巨大，从小寨天桥可直接通往赛格的二楼，胖某就是从天桥直接进二楼的。进入二楼以后一幕巨大的瀑布映入眼帘，视觉冲击感还是非常的强烈的。足以看出商家是非常用心的在经营。虽然万达五路口店也做了城堡式的壁画，但是和动态景象相比还是略显逊色些。通过巡游整各个楼层发现，整个商场的人流量还是不错的，细分的话，一层的美妆和某层的青年服饰人流量比较大一些。人流量最大的区域要数快消品饮食区域，每个小店装修的非常的有特色。通过胖某的观察，赛格国际整体的购物性还是比较纯粹的，商场内娱乐设施比较少。而且对楼层品类的划分非常明确且严格，基本不存在非品类的商品或服务在相应楼层出现。与其他大型购物商场相比赛格并没有出现电影院和电玩城。这一点开始值得肯定的，让购物变得更纯粹一点。赛格国际对于品牌的要求也非常高，基本都是国际大牌或者国内一线品牌，不存在一些山寨品牌或者国内杂牌的出现。虽然胖某对于很多品牌也不尽了解，但是在胖某知道的范围内，出现的算是比较好的品牌了。同时还有两个现象，一个是，奢侈品牌的顾客进店量要比大众品牌的进店量要大很多。另一个是在韩国本土较高端的雪花秀和iope的进店量不如中端兰芝，看来品牌的知名度培养还是非常重要的。通过对商出口以及下楼人群一段时间的观察，发现实际产生消费的人数普遍偏少，大多都是空手而归的，在购物人群中，普遍手中提1到2个购物袋的人数占多数，超过2个的人数基本没有。胖某点评：在实体经济整体不景气的时代里，赛格国际能保持相对不错的人流量实属不易，但整体的进店购物转化率偏低，长期下去亏损是必然趋势。在电商经济的冲击下，品牌渠道的多样化，和市场价格的透明化，将是赛格面临的一个很大的挑战。如何生存下去并且保持增长将是赛格老板当下应当考虑的问题。

乐居财经讯 王昕 全联房地产商会商业地产工作委员会与RET睿意德日前联合发布《中国购物中心数字化转型调研报告》，对中国购物中心数字化转型的现状进行了梳理，并对趋势作出预判。购物中心行业正在进入存量时代，增长红利的消失导致同质化的竞争加剧，行业即将走向变革重生的分水岭。而与此同时，数字化新技术的层出不穷也为行业的变革重生提供了更多的可能性，通过数字化改善客户体验，提升运营效率，创新商业模式，将推动行业重新焕发生机。全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平表示，购物中心的数字化转型，是当前商业地产行业一个非常重要的话题，未来的商业地产，数字化是运营的重点和方向。海量数据的打通与治理，将是购物中心数字化的一大突破点。基于此，全联房地产商会商业地产工作委员会联合RET睿意德开展了中国购物中心数字化转型现状的研究。在此次研究中，针对中国主流购物中心在数字化转型的认知、战略、组织流程、运营等方面展开了全面的调研，范围覆盖一线、二线城市主流商圈，共收到近100份有效样本，调研问卷来自于购物中心行业CEO、总经理以及中层管理者之中。希望通过本次调研能够总结购物中心在数字化转型上的发展现状、所处的阶段、存在的主要问题，从而为购物中心数字化转型的进一步发展获得一些方向性的建议。【关注乐居财经，洞悉房产市场风云变化。】文章来源:乐居财经

2019年长沙商业市场调查报告 部分个案分析-房地产调研长沙目前有五一、袁家岭、东塘、火车站、溁湾镇、伍家岭、红星、高桥等成熟商圈五一商圈：王府井百货、新世界百货、东方百联、平和堂、春天百货、黄兴步行街、金满地地下商业街等；东塘商圈：平和堂东塘店、金色家族、友谊商场；雨花亭商圈：嘉信茂购物广场（沃尔玛）袁家岭商圈：友谊名店；火车站商圈：美美百货、友谊阿波罗商业广场；溁湾镇商圈：通程百货；伍家岭商圈：岁宝百货、新一佳、泰阳商城；高桥商圈：上河国际商业广场、大润发；红星商圈：通程商业广场、德思勤、天虹百货等延伸阅读：2020为什么要买房广州楼市凭什么给被深圳点燃了？你会买房吗？别买错了全省第一枢纽易主！北站站场规模超南站！花都未来吊打番禺？广州睡城指南 下一个新城在哪里

改革开放40周年，2018“家”经济新方向系列报道之“中国主流家居商场发展状况调查报告”。改革开放40年来，从“住房要进行商品化”的提出到第一次全国住房工作制度改革工作会议的召开，从取消福利分房制度到住房市场化改革的不断推进，从“炒”房子的投机到“房子是用来住的”的理性呼吁……紧随国家政策，我国房地产市场发生着上下起落的变化。作为房地产下游的建材家居行业，感受同样颇深。尤其是商品房的推出，家居产业进入市场化运作期。与此同时，人们的生活水平普遍得以提升，需求的满足也由物质逐渐过渡到精神。消费升级的大趋势下，如何引领消费需求摆在了每一家企业面前。近年，整个家居建材行业转型升级下，作为流通领域的卖场也纷纷寻求创新，以期突破原有发展瓶颈。面对电商、新科技对厂商和用户的切割，卖场不再一味抵制，积极联合设计机构、技术创新型公司赋能消费体验，并利用线下渠道等资源优势，主动为商户举办营销活动搭台，以增加厂商与消费者的粘性。全国连锁家居卖场在全国攻城略地的同时，是不是意味着区域卖场的生存维艰，如何差异化运营以获得生存发展？在角色转变中，有哪些问题需要规避掉？围绕提升终端消费体验，卖场与商户如何共同发力……新浪家居通过调研梳理近年品牌家居建材卖场的动作，并统计分析得出以下6个结论：《中国主流家居商场发展状况调查报告》精要：1、年龄不是问题，关键看创新力度2、两极格局形成，品牌连锁挤压区域卖场空间3、零售商向平台、服务商的角色转变4、设计和科技赋能，引领消费潮流5、主动辅助商户落地营销活动6、背后资本的力量不容小觑涉及品牌&内容涵盖涉及品牌：红星美凯龙、居然之家、集美家居、月星家居、欧亚达、城外诚、百安居、国安居、好百年、华美立家、香江/金海马、简爱家居、第六空间、宜家、富森美涉及内容：成立时间、注册资金、发家城市、区域分布、涉及业务、背后的资本来源等！1年龄不是问题，关键看创新力度中国连锁家居卖场的发展，与改革开放有着密切的联系。80年代，改革初期，集美、红星美凯龙两家独大，距今已有30余年。而1990年——2000年，中国家居卖场迎来了黄金的10年。尤其是1994年，国务院废除了住房分配制度，开始推进中国住房私有化，商品房市场一时红火，家居卖场随之井喷。国外品牌宜家和百安居纷纷瞄准中国，完成了门店入驻。当时的上海，作为国内第一批经济开放区，深受家居卖场的青睐。跨入21世纪后，家居卖场出现了几个新兴品牌。它们打破了传统老牌企业20年来的运作方式，以创新的商业模式，另辟蹊径。如2003年成立的第六空间，不仅将首个布局地落在北上广深之外的杭州，更着眼于用户体验感，为每座城市定制特有的商城，力图将卖场打造成具有城市美学的生活方式平台。而一些2000后成立的品牌，凭差异化竞争路线逐渐在消费者心目中树立了较高口碑，并获得了市场认可，它们或定位中高端人群、或深耕某一细分区域、或聚焦某一主材产品等等，经过多年发展，实现了超速布局。可见，当下中国的家居连锁卖场爆发力不在企业年龄，在于创新。2两极格局形成，品牌连锁挤压区域卖场空间连锁家居卖场中，门店最多的是红星美凯龙，259个网点触及全国28个省市；居然之家不甘示弱，以223个门店直达全国29省。在这两个卖场巨头的光辉笼罩下，欧亚达、宜家、百安居以25-50的门店数量，暂列第二梯队。另外9个品牌的全国门店数则少于20。中国连锁家居卖场呈现出了鲜明的两极格局。而12个连锁卖场品牌在全国省份的网点排行，又以华东最大。聚集了248个卖场门店的华东区，不再是以往大众认为的上海独吞。光是江苏一省，就承包了74家网点。这个数字在全国30个省家居卖场的数量中，位列第一。全国家居卖场数量分布排名TOP5也已经由江苏、上海、广东、北京、浙江变成了江苏、广东、山东、湖北、安徽。北京、上海、浙江被山东、湖北、安徽所取代。由此我们可以看出，卖场的布局正逐渐从一线城市向二三线城市转移，这一动线无疑给区域卖场带来不小的压力，形成包抄局面。未来即使有新的连锁品牌诞生，也有可能率先考虑二三线城市，放弃趋于饱和的北上广。区域卖场如何应对，值得期待。家居卖场门店数量和城市分布统计家居卖场数量统计（按省份）家居卖场数量分布（按区域）3零售商向平台、服务商的角色转变是家居建材零售商还是泛家居产业服务商，各大品牌卖场都给出了自己的答案。围绕着提升购买体验，不仅仅单纯的售卖家居产品，不仅仅一味的扩充门店。面对消费升级趋势的加剧，它们逐渐聚焦人居，致力于打造生活消费平台，甚至将物流、超市、娱乐等均纳入进来，从而赋能家居行业前行。3.1红星美凯龙：家居、地产、家居三大业务，全渠道泛家居业务平台服务商。近两年，红星美凯龙无论是构建互联网平台还是发布1001战略，无论是和上海设计之都促进中心合作2018年6月落地的“首届上海国际家居博览会”，还是斥巨资与居家通、打扮家建立战略合作，以升级物流服务链和提升线下消费体验等举措，均致力于打通泛家居消费上下游产业链，构建全渠道泛家居业务平台。3.2居然之家：开进口超市、顶层设计、娱乐休闲等，向大家居大消费平台角色转变。居然之家从2015年居然之家丽泽店安康进口食品超市开业，到2017年居然之家金源店开出其首家无人便利店怡食盒，从未停止向“进口”、“无人”等特色零售进军的步伐；去年成功举办总规模达12万㎡、包罗八大主题展馆的首届北京国际家居展暨中国生活节，最前沿的智能、养老、进口家居等展品齐聚首都，畅想未来更好的生活方式……从“大家居”到“大消费”，居然之家将逐渐形成以家居卖场为主，集零售、餐饮、休闲、体验业态的商业为一体的综合体。3.3集美家居：不仅仅是家居售卖，更是泛家居生活消费区！2017年初集美家居涉猎金融服务，推出“集美金服”平台，2017年末，集美家居卢沟桥商场正式更名为集美广场，实现家居与影院、KTV、健身、餐饮等多业态的融合，从中我们可敏锐嗅到集美家居打造泛家居生活、消费、服务体验的决心。3.4月星家居：围绕家居，成立十大生活购物中心2017年月星家居也不甘落伍，巧借恒大商业集团房产力量，跨界共同打造包含家居博览中心、智慧商城中心、生活中心、设计中心、文化中心、检测中心、服务中心、保税中心、信息中心及科创中心的8万方以家居为主的购物中心。3.5欧亚达：一站式购物服务商以往的欧亚达家居逐渐升级为“一站式”建材家具连锁商场，同时首推“360°全省直购”服务，让消费者可享受一站配齐的方便和优惠。3.6城外诚：加大家居与设计联动！为了专攻家居设计，2017年9月城外诚放出大招——城外诚DXD北京设计互联中心正式开业，集结互联核心、媒体影棚、体验中心、产品展厅、设计师办公室、设计链接、设计媒体与机构中心、清华环艺专业实践课堂八大功能于一体，其中包括30个展厅、10家设计公司，城外诚打通家居和设计，为家居卖场的未来发展找到了一条设计之道。3.7百安居：打造全新家居智慧门店“体验至上”的家居时代，丰富多样的门店意味着给予顾客最真实的家居感受，百安居从新零售家居智慧门店、S2B 共享家居、百安居社区店和家装工作室等多种形式布局实体门店，首次将人脸识别技术、AR技术、360°全景复刻技术、一键导航与一键购物四大科技应用到线下实体店，凭借技术“加持”实体零售，推出以“新零售”为核心的全新家居智慧门店模式。3.8好百年：开拓新区域一站式家居产业基地多年来，深圳好百年的发展重心一直在珠三角地区，2017年末好百年避开长三角地区、选择落户南昌打造一站式泛家居产业基地，相信伴随着中部地区经济的不断发展，越来越多的二三线地区消费者需要更加便利、更好体验的一站式家居服务。3.9华美立家：携手电商巨头，打造家居一站式购物体验2017年是电商购物节风起云涌的一年。一直致力于家居建材行业渠道变革的华美立家，跨界与苏宁易购联手打造“8.18发烧节”，覆盖线上线下全渠道，为家居消费者提供最优惠给力的价格，线上线下最多品类的购物狂欢。未来，也许越来越多的消费者不仅在店内选购家居，同时也习惯于线上购买。3.10简爱家居：搜罗全球好物 创建新零售生活馆创新求变，新鲜感仍然是消费冲动的第一源泉，简爱首创购物中心家居主力店，转型移动互联+展会模式，打造新零售生活馆，简艾生活馆将提升与消费者的互动，提升参与感，并启动全球买手计划，其产品采购地将分布美国、欧洲以及东南亚等各地。3.11第六空间：打造高端家居生活类商场瞄准中国渐渐增长的中产消费群体，第六空间目前已在杭州、苏州、宁波、无锡、合肥、镇江多地开设近20家高端家居生活类商场，并引进几十个全球一线家居品牌，产品涵盖各式风格的家具。3.12宜家：初心不改：为大众创造更美好的日常生活宜家的初心及基础，和设立宜家之时的社会经济背景有关，“为大众创造更美好的日常生活”的愿景从未改变，针对普通大众化的消费要求——“最佳性价比”，宜家一直致力于更加贴合实际需要的产品。3.13富森美：从家居单品购买到高端定制的一站式购物纵观2017年富森美的大动作，无论是接盘经营11年之久闭店的好百年，还是首创4万多平米街区式家居大店集群“名品街”开业，与泸州科维商城联手打造“富森美家居科维商城”，与四川省家具进出口商会达成战略合作，培育和引导四川家具企业拓展国内外市场，满满的朝气蓬勃气息……富森美开始进军全川、迈向全国，甚至海外市场。4设计和科技赋能，引领消费潮流设计和科技赋能家居卖场，呈现以下几大特点：4.1引进国际力量通过与国际设计机构或家居品牌合作，提升国内家居卖场品牌调性，并通过举办展会等，联动国内外优秀品牌，引领国内家居消费流行趋势。4.1.1居然之家引进“红点展”，开业“顶层意大利设计中心”等，并与欧洲国家举办家居品牌节，加强国内外的交流合作。4.1.2 2016年，华美立家携手MPOINT Capital 共筑海外家居市场战略，促使华美立家进一步打开海外市场的大门。4.2智能赋能体验升级互联网、VR、人工智能等新型技术，引进线下门店，赋能消费体验。4.2.1科大讯飞设计制造的智能机器人“美美”将进驻红星美凯龙门店，成为顾客的贴身导购员；居然之家线下门店，2018年也将有望引进机器人导购。4.2.2百安居全国首家家居智慧门店——百安居B&T home上海沪太店正式开业；4.2.3月星家居智慧商城已取得实际成果，涵盖“大数据、VR（虚拟现实）、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术。4.2.4 2017年3月6日，红星美凯龙战略投资投资全屋智能家居系统及硬件的生产服务商——紫光物联。4.2.5 2017年11月23日，百安居全国首家家居智慧门店——百安居B&T home上海沪太店也在当天正式开业，开启家居行业的新零售时代。4.2.6 2016年，简爱家居与美乐乐战略合作，简爱家居首创“移送互联网+家居会展”模式，将移动互联网技术混搭到传统展贸中。4.2.7 2018年1月，云米智能家电正式落户富森美成都城北建材馆。目前，富森美已引进智能家居产品为主打的商家有7家，智能家居品牌有17个。据了解云米智能家电一家以智能互联网家电为主要产品的企业，亦是互联网巨头小米的生态链企业重要组成部分。4.3向大众生活靠拢4.3.1 集美家居根据2017年积累的销售数据发布《集美家居2017北京消费者现状白皮书》，以消费特征、习惯、渠道等多个方面为消费者画像。4.3.2 2017年5月，南京第六空间正式运营，它将家居、文化、商业等元素跨界混搭，并进行多种家居生活场景的模拟展示，更像某种文化内涵的表达。4.3.3 2018年2月，宜家与英国鬼才设计师Tom Dixon合作的全新模块化沙发，正式在欧洲上市。4.4设计全面开花4.4.1 2017年，居然之家实现了国内注册设计师10万人、国外注册设计师900万人以及与262家工厂产品模型的对接。4.4.2 2017年，欧亚达设计公司联盟俱乐部成立，该联盟俱乐部既有定位于“整装”的靓家居，也有定位软装的宅幸福，还有众多软硬通吃的设计公司。4.4.3 2017年，DXD设计互联中心入驻城外诚。5主动辅助商户落地营销活动从今年各家企业的动作来看，线上营销成为各家卖场的一大趋势。线上线下已经不再是过去你争我夺的竞争，而是转变成了取长补短、融合发展的关系。对于家居行业来说，要在当前的大环境中取得发展，不仅仅要从传统的营销转向线上线下一体化，还要主动利用大数据资源了解客户消费行为。同时，卖场与区域性品牌的联盟营销由来已久，“1加1大于2”的战略合作模式，现在依旧好用。而在2017年，家居企业与异界的联盟，通过资源共享、优势互补等合作手段，也打开了另一扇行业发展的大门。红星美凯龙：运用APP与微信的会员营销，线上蓄客引导线下消费。居然之家：2017年5月14日，居然之家联合近60家品牌举办联盟营销活动。集美家居：集美家居七大商场携手多家品牌举办3·15建材家具博览会。城外诚：2017年2月-3月，联合22家京派联盟企业，推出返现、让利、抽奖等优惠。月星家居：2017年7月，上海、南京月星家居与顾家区域性门店举办聚惠活动。欧亚达：2017年5月17日，欧亚达商业控股集团与东莞名家具俱乐部达成战略合作，扩大营销力。百安居：2017年11月，百安居与阿里在上海落地智慧门店，实现数字化精准营销。好百年：2017年5家子公司停业，建立好百年家居网，并与京东等合作拓展网络营销。华美立家：打造华美商城线上营销，2017年8月，与苏宁易购在线上举办购物发烧节，打造家居家电营销品牌IP。香江：2017年6月上线“香江云营销”系统，利用网络技术平台实现服务创新。简爱家居：2017年11月简爱家博会第四届开幕，联合众多品牌2天实现订单逾8000。第六空间：11月26日，第六空间国际家居联合公益组织及6家品牌举办扶弱助残爱心慈善活动。宜家家居：今年6月，宜家宣布将会和苹果合作推出一款APP，消费者在家里就可以用AI购物。富森美：2017年富森美主打“快活”营销，从11月持续到12月。除传统折扣外，灯光秀、情景间体验、手绘、网红、直播、甚至公司高层搞怪视频元素也有出现。富森美想借由年轻化营销进入年轻市场的意图已经非常明显。6背后资本的力量不容小觑红星美凯龙上海A股上市，居然之家获得阿里巴巴、泰康集团等130亿人民币战略投资……近两年家具企业扎推IPO，但作为流通领域的卖场，其上市的还在少数。但不可忽略的是，卖场作为重资产型的行业，借力资本，将为强化家居品牌商的经营渠道提供了更多可能。从近年卖场的公开信息了解到，它们已经从传统家居卖场变身为平台和资本，家居卖场巨头正处于烧钱抢夺市场蛋糕的阶段。通过资本杠杆可以扩大卖场规模，又可借机丰富产品品类、创新营销模式等。一方面是居然之家和红星美凯龙等加大全国布局，一方面是家居市场饱和甚至过剩的呼声不绝于耳，卖场+资本，是否意味着更多的资金会继续被“烧”？而区域性卖场的发展道路是否因此将更加逼仄？未来，我们拭目以待！部分家居卖场资本布局

我去做市调时一般会首先明确市调的主要目的，这样有助于报告的主次之分。当然作为初期的例行工作之一，前期主要市调的还是竞争商场的品牌结构及活动力度和同品牌货品差异，但当我们自己的场各方面差异不大后，我更偏向于去市调对方的运营管理细节，我会逐步去写到这块内容。这里就给大家示例下我一般的市调报告结构，一般分2种，一种是word文档做周同城市调，一种是PPT我会拿来做新开业商场：示例：市调报告地点：***商场主要目的：活动、客流、货品对比时间：****年**月**日天气：晴**时**分（我会写到大致分主要表示能直观知道属于客流空闲or高峰时段）入店，1、该时段目测一层客流**人，二层客流**人，三层…，停车场空置**%，可以对比同时段我商场客流**人，所以在该时段上**商场客流对比是弱or强于我商场；2、**商场现阶段主要活动：①对比我商场整体活动来看，该商场活动最大亮点是***，我商场**做的比该商场强or弱，所以整体活动效果来看我商场的执行效果较好or较差，后期需改进***；②该商场主题活动宣传展示位于**，店内活动氛围布置为*******：对比我商场来说，氛围布置**方面强于我商场，我商场值得借鉴，后期改进方向；③同品牌活动对比：可以看出，**商场与我商场同品牌上部分品牌活动存在一定差异，**品牌活动折扣低于我商场，已与供应商进行沟通，供应商表示货品结构不同，我场新品占比高于该场，并且该场活动商品只为旧款，新品不参与，现场市调时与该专柜员工沟通后确实如此，所以我场同品牌活动力度并未存在差异（第二种情况：已与供应商沟通，但供应商表示该场给予了特殊条件支持，如***，所以如果我场能给予同样条件支持是可以活动一致的，我对其表示根据合同约定同城同价必须保持一致，但供应商表示我场与**场货品已经区分，并未同款，所以给予**领导汇报后答应条件支持后供应商已经对我场进行了调整活动（如未同意条件让利，我已对现场专柜货品进行拍照，核对我场商品后确实如供应商所说，而且据与我场的店长沟通，店长表示……，所以后期活动让利时可考虑加入**要求来制约该供应商））；④同品牌货品方面：注：粘贴货品差异品牌的店铺图从货品结构上来看，**品牌的新款明显高于我场，**品牌的畅销品类配比明显高于我场，已于**供应商沟通，要求对货品这块进行调配，必须保证占比一致，不然如何保证我场的销售基础，供应商回复***问题，所以就该问题我以逐一表示***，最后答应于多少号前给与解决，同时我已对我场店长进行沟通必须保证货品按时到位的跟进。总结：本次对**商场市调过程中，发现了居多问题，如****（视情况可加入：这也是对方客流高于我方的主要原因所在），所以我场可以值得借鉴并改进。同时我场***方面表现的比对方要好，所以后期应该继续加强我场这方面，发挥优势扩大差异。市调人：***想了解更多内容，请关注我！

2020年的开场，因疫情而"速冻"，注定刻骨铭心为自救，商场纷纷转战"线上"，开辟营销新通路直播带货、社群微商、线上商城、粉丝运营.....疫情期间，商场线上营销的18般武艺轮番上阵好不热闹！可是，疫情期间（2.3-2.16）营销效果如何呢？本文作者：项利军、杜玉华、王传宏、张振兴本文转自：商业地产数字化研习社1大多数商场对线上营销诉求迫切，但对线上销售更急迫；73%表示对当前营销结果不满意；分析发现对营销结果是否满意跟粉丝、会员新增数有关系满意度=实际交付结果-预期通过关联对比分析，调查186家商场的会员新增、粉丝新增、销售业绩情况，对比原始诉求，发现各商场对数字化营销的满意度情况。首先，看预期，也就是原始诉求。疫情下、隔离态，大多数商场对开展数字化营销都有迫切诉求。商场开展线上营销的目的不仅在吸粉、发展会员、提升会员活跃度，同时对线上商品销售的诉求也非常大。其次，看满意度。有73%的受访者表示对自己商场开展的数字化营销取得的效果不满意。主要体现在以下几点：1.营运——调动商户的爆品资源难、慢。2.推广——线上推广创意不足，仓促上阵，吸引力不够。3.目标——没有明确目标、形式主义跟风、做个努力过的动作而已。4.组织架构——线上营销涉及多部门协同，组织架构掉头难、速度慢。5.执行力——反应太慢；准备不充分；应对方法受限。同时也有不少受访者表示，这阶段有教训、有经验，疫情后，在数字化营销方面会做更大的努力：1.营运和推广联手和商户谈活动，更快更好地调动商户资源。2.整合社区资源、吸粉+发展会员+售券，积累用户、提前锁客。3.开展线上直播、加强线上互动营销；4.联合社群关键人开展私域流量秒杀、团购销售。线上营销活动是否满意与商场会员总数关联分析从数据上看，疫情期间对线上营销比较满意的商场会员总数没有明显高于不满意的商场。线上营销活动是否满意与商场会员增长情况关联分析从数据上看，疫情期间对线上营销比较满意的商场会员增长明显高于不满意的商场。线上营销活动是否满意与商场粉丝增长情况关联分析从数据上看，疫情期间对线上营销比较满意的商场粉丝增长明显高于不满意的商场。线上营销活动是否满意与线上销售情况关联分析从数据上看，疫情期间对线上营销比较满意的商场线上销售没有明显高于不满意的商场，且不管是否满意，整体线上销售额都不高。线上营销活动是否满意与商场类型的关联分析从数据上看，疫情期间对线上营销不满意的商场，其中购物中心占比略微偏高。小结1.当前商场对数字化营销非常重视，对数字化营销寄予了厚望，期望借助数字化营销来解决目前存量时代线下销售疲软问题的迫切程度很大。2.期望越大，失望越大。从数据中可以看出：一方面，主要是效果不明显导致成就感不足。另一方面，是目标期望不够明确，导致难有成就感。3.当前受访者以业务部门人员为主，对商场的组织架构、响应速度、协调能力、执行力等管理环境，有着或多或少的不满意。4.大多数受访者认为只要方法论正确，协调各方资源，强化执行力，对线上数字化营销取得更好的成绩表示有信心。5.大多数受访者对疫情期间数字化营销取得的满意度，跟商场会员总量无关，但是对新增的粉丝数和会员数有正关联。2疫情期间大多数商场都开展了线上销售，且店铺配合度不错，但最终销售业绩并不好；调查发现有会员系统，且会员多的商场，销售也好一些疫情期间，有91%（170家）的商场都开展了各种各样形式的线上销售活动，其中有20家店铺以上参与销售的商场占比55.24%（94家），并且采取了各种各样的线上销售方法。其中66.47%的商场开展了以微信群方式来进行线上销售，直播销售也在这一次疫情开始被激活。疫情期间55.3%的商场线上销售额不超过10万元，有75.29%的商场交易笔数不超过500笔，整体线上效果不佳。线上销售好差与是否有会员系统的关联分析从数据上看，疫情期间有会员系统的商场对应的线上销售业绩明显比较好。线上销售额与会员数量的关联分析从数据上看，疫情期间会员数量大的商场对应的线上销售业绩明显比较好。小结1.疫情期间，大多数商场开展了线上销售，但销售额和笔数并不高，大家还在摸索前进阶段；2.有会员系统的、会员数量较多的商场，明显比没有会员系统或数量少的商场，线上销售业绩好；3.商场公众号、会员系统是开展数字化营销必备的流量蓄水池。396%商场都有公众号，64%商场有会员系统；但疫情期间开展的吸粉、会员新增、会员活跃度活动的商场不多，且效果一般。受访的186家商场中，96%都在运营公众号。其中：订阅号和服务号都有的，占比为47%。但是粉丝数5万以下的商场占比67.05%，且1万以下粉丝的商场有22.91%。说明三分之二的商场在吸粉工作上花的心思和精力远远不够，效果不好。179家有运营微信公众号的商场，其中只有44%的商场在疫情期间开展了吸粉活动，其中开展吸粉活动的商场中有71.8%在疫情期间吸粉数量低于3000。调研发现目前有64%的商场（119家）都有会员系统，其中已有会员系统的商场65.55%有微信小程序，57.14%有公众号H5系统。而绝大多数商场的会员数量在3-10万，占了52.1%。调研发现已有会员系统的商场（119家）中有42%（50家）的商场在疫情期间开展了线上会员招募活动；主要的招募手段还是比较通常的做法，例如其中66%的商场采用了会员注册送积分活动，60%的商场采用了会员注册送券活动，46%的商场采用了会员注册送礼品活动；另外还有30%的商场也尝试了直播、抽奖、秒杀、签到、销售捆绑、游戏等方式开展线上会员招募。50家开展线上会员招募的商场中，62%的商场在疫情期间招募的会员不超过1000人，其中有接近30家商场会员招募数不足500人。在全民宅家的情况下，会员招募效果还是不太好，说明绝大多数商场在疫情期间对会员招募工作不够重视。在119家有会员系统的商场中，其中有29家（24%）商场开展了线上卖券活动，其中62%的商场在卖券活动中有20家店铺以上参与，说明凡是开展了线上卖券活动的商场中店铺参与度还是非常高。这些卖券的方法中秒杀、团购还是主流。但是整体的效果还是不理想，有接近66%的商场卖券数量在500张以内。那么在疫情期间，商场都采取了哪些提升会员活跃度的方法呢？1、围绕积分开展的方法（积分兑换、线上销售累计积分、外卖送积分、积分捐赠）；2、采取了比较应景的一些方法，比如问卷调查、名师在线直播、 慰问医生警察等会员家庭成员、物资采购邀约捐赠、慰问短信、店铺社群推广、封城日记采编等。小结1.绝大多数商场都有公众号，占比96%；而64%的商场建设了会员系统，一半以上（52.1%）的商场会员数量在3-10万；2.疫情期间，围绕流量——吸粉、会员招募、提升会员活跃度等，开展工作的商场不多，且效果也不是特别好；3.说明大家都重视短期的流量变现——线上销售，但对于积蓄流量这些短期不能变现、但长期有变现机会的基础工作，重视程度不高。4有43%商场表示未来几月有计划采购会员营销系统，而这其中大多数商场的需求是小程序系统43%的受访者表示接下来计划采购会员营销系统，其中对小程序系统的需求特别旺盛，说明部分已有CRM系统的商场，目前还没有上线小程序系统。5有62.98%商场在新一/二/三线城市，72.32%是购物中心。受访者年龄主要在30-40岁，超过1/3是副总级别以上受调查商场分布在全国27个省或直辖市，接近63%的商场处在新一线/二线/三线城市；其中购物中心数量占比72.32%，经营面积主要在3-10万平方区间。受调查者女性占比55%，其中61%的受调查者年龄处在30-40岁。各大商场对数字化营销重视程度，可以从调查者中副总级别以上职务占38%来说明。下面，看一个数字化营销的优秀案例，为大家鼓个劲，加个油！武广本次情人节线上为何能够取得如此销售业绩？1. 武广往年情人节化妆品类销售额是此次的好几倍；2. 武广本身在武汉知名度非常高，品牌阵容强大，高化品牌全面参与活动；3. 武广线上平台搭建已经有很长时间，会员活跃度一直不错，平常一直开展线上积分兑换、卖券、送小样等活动。因此，750万这个结果并不是仓促应战得来的，是武广多年的数字化营销实践和商品力基础同时造就的。对于商品力不强的商场，短期内线上销售突破的期望，不太现实。总 结第一，本次调研，希望真实呈现186家商场所代表的业界数字化营销现状，以及在疫情期间“拥抱不确定性、主动改变”的各种努力。第二，给大家的几点建议：1、一个重要的认知——包含会员系统在内的信息化系统，是流量蓄水池，是基础设施；数字化营销则是一套建立在会员运营、商品运营、推广基础上的线上营销方法论。要想玩转线上，甚至线上线下全渠道联动，必须一手系统工具、一手方法论、两脚执行力，缺一不可。2、一个目标——目标或者预期一定要清晰，例如，你是要短期看到线上销售快速增长？那么首先盘一盘商品力是不是强大？还是现在线上积蓄流量，吸粉和留粉，全力蓄客，复苏后导流到线下变现？3、一套顶层设计——包括变革组织理念，创新管理环境，制定合理预算，改善会员政策和会员活动(包括吸粉、留粉、会员转化、会员活跃度、销售转化、销售连带等)4、一系列落地执行——数字化营销方法论还在“摸着石头过河”的阶段，走一步、退两步，或者走弯路的情况，很常见。过程中遇到问题，不怕，面对问题、分析调整就好了。派沃（中国）商业设计机构是一家大型设计服务机构。公司业务涵盖商业规划设计、商业建筑设计、商业空间设计、商业景观设计、商业艺术陈设、营建管理及相关咨询工作。服务领域涉及城市综合体、购物中心、商业步行街、百货商场、酒店、超市卖场等业态。商场设计建筑设计酒店设计派沃设计专业商业设计服务机构商业设计周刊不仅是一本周刊，也是一个互通有无的平台。派沃商业研究院，跨界融合商业设计元素，凝聚城市生活和空间艺术之集大成者。在这里，我们近距离接触行业精英、设计大师，更进一步了解商业设计的精髓。商业设计周刊更多商业设计知识及资讯

来源：赢商网、中城商业研究院免责提示：部分文章系网络转载，仅供分享版权归原作者所有。-商业地产频道推荐-

广深典型商业购物中心项目考察报告__考察分析-房地产商业调研-广州深圳第一章广州太古广场第二章广州维多利广场第三章深圳京基100第四章深圳万象城第五章深圳海岸城第六章深圳中信广场第七章深圳COCOPARK第八章深圳金光华延伸阅读：为什么经济不好，二手萎缩广州楼市反而欣欣向荣？2020为什么要买房广州楼市凭什么给被深圳点燃了？你会买房吗？别买错了全省第一枢纽易主！北站站场规模超南站！花都未来吊打番禺？项目概述商业定位商业布局动线布局商业运营项目总结建筑特点项目成功点分析项目不足点分析

城市宏观环境调研（社会经济状况）综合概况发展规划经济状况人口结构收入消费城市中观环境调研（房地产市场状况）整体状况开发销售营销水平热点区域城市微观环境调研（商业及会所状况）商圈分布零售商业休闲娱乐典型会所延伸阅读：增城没房可售？胡扯！维权与血亏满天飞！南沙现房托？还有三个大雷广州买房难贷款难，增城南沙更艰难房产税2021不可能全面铺开东莞楼市：半夜调控还是半夜“糊弄”？珠海主城区主要商圈呈环状分布，分布较为零散且相对独立，各商圈彼此之间的辐射影响作用并不明显。其中拱北商圈、老香洲和吉大商圈为珠海重点商圈，辐射力较强。而新香洲商圈，南湾商圈和前山商圈发展潜力较大。（1）拱北商圈：地处全国第二大陆路连接口岸，口岸日人流量数十万，同是也是国内外游客及往来港、澳、台、国外客商的集散地。它以口岸地下商业广场和莲花路商业街、万佳百货为龙头，以众多的百货商场、高档酒店、休闲娱乐场所及水湾头酒吧街等为补充，使之成为珠海商业、贸易、金融、旅游、服务、娱乐网点最为集中的地区。（2）吉大商圈：集中体现了生态、旅游、休闲、购物的理念，以景山路全国购物放心一条街为中心，主要由珠海市国营外币免税商场、珠海市百货公司、国贸海天购物广场组成,经营商品的档次相对较高，多以国际二、三线和国内一二线品牌为主。（3）前山商圈：主要是沿前山路周边形成的珠海最大的家居建材专业市场。（4）老香洲商圈：现已经形成了四个区域性商圈。一是以南坑为中心，加上茂业百货、新一佳等形成了以超级市场为主导的区域商业中心；二是以香洲百货为核心，加上周边的丹田百货、珠影广场、扬名广场、香埠路步行街形成的区域商业中心；三是在湾仔沙片区形成的电脑、电子、通讯专业市场；四是围绕丹田城市广场（家乐福）及五洲花城商业街形成的社区商业 。（5）新香洲商圈：主要是梅华西路汽车销售、配件专业市场和围绕华润万家、旺角百货等形成的购物、美食街区。（6）南湾商圈：南湾区域是主城区拓展形成的新崛起的房地产版块。该商圈主要以华发新城和华发世纪城为主导，人口素质较高。此区域商业发展潜力巨大，未来的商业价值将加速提升，必将成为未来珠海又一个具有影响力和号召力的商圈。