商场调研

编者按：本文来自微信公众号“小豹研究中心”（ID：cm-ailab），作者 猎豹用户研究中心，36氪经授权发布。从2016年马云在云栖大会上提出“新零售”这一概念，时至今日已有三年。随着初期野蛮式增长的结束，新零售也遇到了瓶颈。同时，传统商场客流增速放缓，顾客流量天花板近在眼前。如何破局？是所有从业者的难题。面对新零售时代下人货场三角架构已全面颠覆的难题，幸运的是我们可以获取人货场各个环节触点的精准数据，但不幸的是，获取数据容易，但真正洞悉顾客在商场中的消费习惯，设计或满足其需要的产品与服务，却是难而又难。新零售时代是顾客为王的时代，谁能更懂顾客的心，谁才能真的占地为王。为此，猎豹用户研究中心特开展商场顾客行为用户研究专项，采用定量问卷的形式选取共计16757份受访样本，聚焦中大型综合商场，助力零售业洞察线下顾客需求与行为偏好。核心发现：1、立体化宣传推广，打破地域限制。对于中大型商场来说，顾客流量增速放缓，天花板可见。顾客对商场的选择较多依赖空间距离，利用公众号、小程序、社交媒体等线上宣传，有效突破距离限制，吸引更多顾客群体。2、将超市升级为商场的客流转化中枢。超市在大型商场中的面积比例相对较小，但承接了50%的消费场景，合理的商场内路线设计，在顾客进出超市的途中引导顾客注意力关注其他门店，提高门店曝光与转化几率，促进多元消费场景。3、延长停留时间，增加人均消费。68.9%的顾客停留时间不超过1小时，但停留时间越长产生的消费越多。吸引人的商场内海报、提供更丰富信息的智能路径导航都可能增加顾客的停留时间，增加消费转化的概率。4、掌握大众消费心理，升级消费体验。以顾客体验为中心，根据商品服务特性，搭建多元化沉浸化的消费场景，满足顾客要的不是便宜，而是要感到占了便宜的心理，打造消费流程中的体验峰值。5、全链路数据化，构建完整消费者画像。顾客的需求是多元的模糊的，消费决定的产生不是一个独立事件，而是时间空间上一系列因素共同作用的结果。新零售的核心就是将顾客在场内场外各环节触点与商场交互行为的数据化，构建更完整的人群画像，开发预测模型，实现精准营销。以下为报告全文：作者：猎豹用户研究中心，目前可触达100万+用户，精准投放40个维度，100多种标签。

赛格国际算是西安市的购物中心中数一数二的。其地段在目前最繁华的小寨十字，之前虽然久仰大名，但是对于一个很少逛街的胖子来说，实属第一次完整的把这个商场逛完。接下来就通过图文的形式把所见所闻简单描述一下。赛格国际坐落于小寨十字的东北角，人流量车流量都非常巨大，从小寨天桥可直接通往赛格的二楼，胖某就是从天桥直接进二楼的。进入二楼以后一幕巨大的瀑布映入眼帘，视觉冲击感还是非常的强烈的。足以看出商家是非常用心的在经营。虽然万达五路口店也做了城堡式的壁画，但是和动态景象相比还是略显逊色些。通过巡游整各个楼层发现，整个商场的人流量还是不错的，细分的话，一层的美妆和某层的青年服饰人流量比较大一些。人流量最大的区域要数快消品饮食区域，每个小店装修的非常的有特色。通过胖某的观察，赛格国际整体的购物性还是比较纯粹的，商场内娱乐设施比较少。而且对楼层品类的划分非常明确且严格，基本不存在非品类的商品或服务在相应楼层出现。与其他大型购物商场相比赛格并没有出现电影院和电玩城。这一点开始值得肯定的，让购物变得更纯粹一点。赛格国际对于品牌的要求也非常高，基本都是国际大牌或者国内一线品牌，不存在一些山寨品牌或者国内杂牌的出现。虽然胖某对于很多品牌也不尽了解，但是在胖某知道的范围内，出现的算是比较好的品牌了。同时还有两个现象，一个是，奢侈品牌的顾客进店量要比大众品牌的进店量要大很多。另一个是在韩国本土较高端的雪花秀和iope的进店量不如中端兰芝，看来品牌的知名度培养还是非常重要的。通过对商出口以及下楼人群一段时间的观察，发现实际产生消费的人数普遍偏少，大多都是空手而归的，在购物人群中，普遍手中提1到2个购物袋的人数占多数，超过2个的人数基本没有。胖某点评：在实体经济整体不景气的时代里，赛格国际能保持相对不错的人流量实属不易，但整体的进店购物转化率偏低，长期下去亏损是必然趋势。在电商经济的冲击下，品牌渠道的多样化，和市场价格的透明化，将是赛格面临的一个很大的挑战。如何生存下去并且保持增长将是赛格老板当下应当考虑的问题。

半岛记者 李兵“让自己忙起来，是不想家的最好方法。”中秋前夕，当半岛记者与青岛第二批赴深圳体悟实训干部聊起“团圆”这个话题时，一位干部如此说。为了更快融入深圳，他们主动放弃回青与家人团圆的机会，取而代之的是一份安排的满满当当的“中秋行程表”：与深圳企业家联谊座谈、拜访青岛籍企业家和商会协会负责人、实地探访完成调研课题、到护理院做志愿者……对于这150位以“起跑就是冲刺，开局就是决战”的理念时时鞭策自己的青岛干部来说，一个足够忙碌且足够充实的中秋节，是初心召唤，是使命使然。几个小故事，来感受一下他们在鹏城的别样中秋。团圆饭9月11日中午，马伟峰、林积恩、李修枫三位实训干部所在企业的同事们，已经陆续开始了中秋假期。大家临走时，不想冷落了三位来自青岛的新同事，于是自己开伙，张罗了一桌团圆饭。人来自天南海北，菜的口味酸辣不一，就连饺子都包的五花八门，但大家凑在一起，硬是吃出了在家的感觉。这家企业刚在深圳创立不过5个月，负责人加员工一共十几个人。大家每天轮流值日，打扫卫生、买菜做饭。三位青岛干部加入这个大家庭之后，主动请缨，来了先干！来自市交通运输局的林积恩掌勺，来自李沧区的实训干部马伟峰、李修枫帮厨，几顿青岛菜做下来，三人就和公司同事们打成一片。脚下的这片热土，激发了他们携手闯深圳的豪情。他们相互勉励，也相互支持，资源共享就是其中之一。就在11日中午的这顿团圆饭上，当得知企业急于拜访深圳的交通主管部门和设计院所时，三人立即利用自己的资源，联系了深圳市都市交通规划设计研究院，中国规划设计研究院深圳分院等单位。团圆饭虽香，干事创业的念头更强。于是，这顿饭刚吃了一半，大家就踏上了拜访客户的行程。一个人就是一扇窗，一个人就是一个平台，资源互通有无，事业携手共进。“用开放的心态看深圳，用主动的态度学深圳，用满满的热情融入深圳。我们要和深圳企业一起，感受创业的艰辛和激情澎湃！”马伟峰说。投不投投不投？面对一个心仪的大消费类项目，深圳百栎港生物技术投资管理有限公司的管理层，决定进行一次详尽的市场调研。这个工作，交由来自即墨区的实训干部于宗志和来自市地方金融监管局的实训干部刘宁波完成。从上周三开始，他们逛了近20家商超，一路走一路问，一路看一路记，晚上回到驻地后再上网查资料进行完善。整整一周之后，他们对该项目的市场供需情况、竞品的市场占有率已经了然于胸，对市场需求前景已有研判。9月11日，他们将自己的调研情况向公司董事长进行了汇报。这两位“市场调研员”刚从政府机关“走出来”不久，却能拿出如此专业的调研报告，这让公司管理层对二人刮目相看。出于对其工作能力的信任，董事长又将一项时间紧、任务重的调研工作交给了他们。这同样是一个大消费类项目，中秋节前正好是销售旺季，也是市场调研的黄金期。“瞄准节前市场，细化调研报告。”对于于宗志和刘宁波来说，这个中秋节，是必然要在蹲点商场做调研中度过了。“我们调研的越辛苦、越扎实，公司做‘投不投’的选择时，就会越轻松、越准确。”于宗志说。市场调研期间，于宗志和刘宁波还参加了多场创新创业大赛或论坛，想通过此类活动了解竞品的最新动向。参加的场次多了，深圳的市场化手段和平台化思维给他们留下了深刻的印象。“在深圳，政府想方设法为中小企业与资本之间搭建平台，创新创业的大赛或论坛天天都有。资本用敏锐的嗅觉，在平台上寻找有核心技术或创新性产品的企业，在帮助他们发展壮大 的同时，也倒逼着企业专注于技术创新。资本市场与科技创新实现了良性循环。”于宗志说。搭平台说到平台，来自青岛的150名体悟实训干部们正在借助中秋佳节，搭建一座“青深情深”的交流平台。一场与深圳企业家联谊座谈会将于9月12日晚举行。70余家企业的100余名企业家早早就收到了一封名为“青深月共圆”的H5页面邀请函。能与青岛150名体悟实训干部同赏皓月，共叙青岛机遇，这些企业家既感新颖，也充满期待。以平台思维、生态思维广邀“青岛合伙人”，向他们介绍青岛在新时代国家开放战略中的明确定位，切身感受到青岛正在努力打造市场化、法治化、专业化、国际化的营商环境，打造山东乃至全国的企业“国际客厅”，打造“一带一路”国际合作新平台，让更多企业家拥抱“青岛机遇”，站上中国开放发展的新风口！中秋节当天，体悟实训干部调研宝安一大纪念馆、啤酒博物馆之后，将到青岛啤酒华南营销有限公司与一线职工一起吃团圆饭，共度佳节。此后的两天假期，大家也已经安排的满满当当：实训干部赵健要拜访几位青岛籍企业家、商会协会负责人，增进感情，推介青岛；实训干部赵辉、邢燕要去深圳市会展中心、华强北等地实地调研，发现不同，寻找差距；实训干部范奇志要在驻地“温习”实训两周的心得，找准穴位，调整思路，以期深度融入实训企业；实训干部孙晓辉则主动请缨，要与蛇口邮轮母港的新同事们战斗在一线；实训干部周鹏除了要随同全组参观深圳市博物馆，在深圳的改革开放历程中汲取营养外，还要到深圳市光明区光明护理院做志愿者，切身感受深圳“十大观念”中的“赠人玫瑰，手有余香”。舍小家当来自即墨区的实训干部吴晓磊在微信视频中，将不回家过节的消息告知丈夫时，却意外看到大女儿正在喝一瓶中药。母亲的本能让她的心瞬间揪了起来，可女儿接下来的话却更让她心碎——“我在喝饮乐多呢！”看着女儿一本正经的样子，吴晓磊的泪水抑制不住，夺眶而出。离家千里，家人给予吴晓磊的，除了支持还是支持。直到小女儿在视频中吵着见妈妈，向妈妈“诉苦”药片多难吃时，她才知晓10岁的大女儿和两岁的小女儿各因感冒进了医院，可每次通话，家人都未曾提及此事。“家里有我，一切放心。”这句话，已经成了丈夫的口头禅，也逐渐成为吴晓磊的力量源泉，让她“学赶深圳”的动力更足，意志更坚。利用假期客流高峰，调研深圳园博园运营之道，为青岛世博园重焕生机建言献策，被吴晓磊写进了自己的“中秋行程表”。9月2日一早，来自市北区的实训干部胡俊昌收到了妻子发来的微信图片，看到6岁的儿子提着相比他的身形显得硕大无比的提包，吃力却又倔强前行的背影，胡俊昌的鼻子一酸。在上小学第一天，为儿子在学校门口“打卡”纪念这人生中的关键一刻，这是父子俩早在半年前就拉过勾的承诺，可自己却偏偏爽约。中秋节前夕，妻子决定带孩子来深圳探亲，一圆孩子想见爸爸的心愿。可就在11日，看到胡俊昌的假期安排后，妻子留下了一句“照顾好自己，我们不去打扰你了”。妻子的理解和支持，让胡俊昌心情释然。“我在深圳的求学之路哪怕取得一丁点的成绩，回去之后能对今后的工作有所启发，为改变我们生活的青岛能做点滴的贡献，将是对儿子最好的交待。”他在日记本上写道。“这个中秋节不用回来，在深圳好好学，加油干！”崂山区实训干部杨洋的姥爷和姥姥均已年过九旬，早在动身来深圳之前，两位老党员、老革命就郑重勉励杨洋，此去深圳不必以家庭为重，要牢记使命，不负厚望。“这个中秋夜，我要告诉他们两位老人，同一群抱有同样使命的追梦者在一起，这个节我过得不漂泊、不孤单。”每逢月圆倍思乡。可就在这轮圆月即将映空之际，150位实训干部只得向自己年迈的父母、幼小的儿女、独立撑家的丈夫或妻子，遥祝一句中秋安康。家乡在远方，可对于这150位以“起跑就是冲刺，开局就是决战”的理念时时鞭策自己的青岛干部来说，为家乡的倾情付出，就在此地，就在当下！“望着南深圳的圆月，心系北青岛的发展。正是这种强烈的使命感，让全体实训队员主动放弃休假，舍小家为大家，立足深圳学赶比拼。”青岛市第二批赴深圳体悟实训队临时党支部书记周科告诉记者，“这个中秋节，大家能记一辈子！

2020年9月18日下午，宝鸡市政协副主席、渭滨区委书记张德科、渭滨区商务局局长胡琨、农业局局长刘晓斌一行亲临宝鸡商场调研。宝商变革提升工作组组长李忠义、宝商总经理助理李宝成、副总经理朱红梅陪同。调研期间，宝商变革提升工作组组长李忠义汇报了公司基本情况、变革提升方向及需要政府协调支持事项。张德科书记表示，宝鸡人民对宝商给予厚望，渭滨区政府对宝商未来发展充满信心，将一如既往地全力支持宝商运营发展，并组织全市扶贫助农产品进入宝商，为宝商稳定发展及全市脱贫攻坚工作贡献力量。宝鸡商场有限公司作为宝鸡市60余年的老企业，承载着无数宝鸡市民的情感与回忆，我们相信在政府的支持与指导下，宝鸡商场的变革提升会更加顺利，宝鸡商场将以崭新的面貌呈现，更好的服务于宝鸡市民。

为扎实做好大型商业综合体灭火救援准备工作，12月23日，消防支队全勤指挥部及鼓楼、十里堡消防救援站到大型商业综合体进行专项调研熟悉。在万象汇商场，调研人员听取了单位消防安全负责人有关建筑结构、功能分区、消防安全基础设施配备等方面的情况介绍，实地检查了商场内部疏散通道是否畅通及应急照明、灭火器、室内消火栓等消防设施配备，并对建筑周边道路、四周毗邻建筑等方面情况进行了调研和数据记录。通过实地调研，进一步加深了指战员对辖区大型商业综合体情况的熟悉掌握，实现了对辖区重点单位基本情况底数清、情况明。下一步，支队将根据调研熟悉情况及时修改和完善灭火救援预案，定期组织开展灭火救援实战演练，切实提高指战员灭火救援处置能力。【来源：消防支队】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

5月12日下午，海南省商务厅调研组到绿地广场购物中心调研。记者 任桐摄新海南客户端、南海网、南国都市报5月13日消息（记者 任桐）5月12日下午，海南省商务厅巡视员姚磊带队到绿地广场购物中心调研，详细了解该购物中心规划、经营情况，听取购物中心招商和复市存在困难和需要解决的问题，并提出指导意见。绿地广场购物中心相关负责人介绍，受新冠疫情影响，该购物中心复工率已经达到90%，但人流仅为平时的50%。为此，购物中心拟引入智能化数字管理体系、互联网创新业态管理。目前，已与华为、阿里云等多家数字智能化服务企业对接，同时近期将联合中国移动落地5G博物馆项目，联合阿里体育举办线上运动会，计划引入淘宝直播间及抖音短视频等相关业务嫁接。该负责人还表示，绿地广场购物中心将迎合海南自贸港建设大潮，打造国际旅游消费中心示范项目。一方面结合数字化管理，通过消费者场景重塑、消费者数字分析，营造优越的消费环境，服务好本地民生需求，推动本地消费；另一方面，借自贸港建设东风，承接岛外游客消费流量。听取汇报后，姚磊提出，绿地广场购物中心应立足海南自贸港建设的新高度，打造全新的商业业态，对服务客户群体、经营业态以及运营管理方式三个方面进行相应的调整规划，同时要把步子迈出去，向一些经济发展较成熟的地区“取经”，扩展经营思路，争取成为江东新区商圈的标杆。调研组建议，下一步该购物中心可尝试落地三个项目：开设一个跨境电商店，打造一个直播带货基地，建设一个消费精品展示中心。南海网版权声明：以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com.

近几年，运营如何实现差异化、如何争取到更广范围的消费者一直是商业购物中心的关注重点，尤其是对消费者的关注和研究，将会在多个环节起到决定性作用。而很多购物中心对周边消费群甚至商圈的研究仅停留在早期开业前的筹备阶段，用于为购物中心的商业定位和主力目标消费群锁定等提供相关依据和支撑。事实上，购物中心在后续的经营过程中应该持续关注周边消费群和商圈，才能在竞争日益激烈且瞬息万变的商业环境中保持良好的运营状态。对消费群的研究非单次行为为保证开业当天有足够多的消费者关注并保证现场热度，同时保证有足够的会员贡献消费额，在购物中心开业前，运营团队会研究项目周边商圈及客群，以寻找、识别并锚定购物中心未来的目标顾客，然后依此目标客群进行后续品牌招商等一系列工作安排。一定程度上，这个过程是基于某一固定时间内的状态参考而做出的判断，并不能代表实际的消费趋势甚至一定期限内周边商圈的属性稳定。开业后，购物中心在持续运营中相当于是对开业前期预判的一种检验，不断进行验证和筛选，不断调整初期的商业调性和实际消费群体间的微妙匹配度，即调整场内品牌和稳定消费者。当然消费者仍然是核心，他们的选择和需求会决定品牌是否需要更换。这个过程，相当于把“概念稿”切换到实际应用中，让市场选择来说话。第一个阶段要确认所引进的品牌是否能够聚人气，是否能够满足消费者需求；第二个阶段是根据引进品牌确认既定目标消费群是否匹配。只有当消费者认可了购物中心的品牌配置，才会实现消费流程畅通，并保证消费者、品牌商家以及购物中心运营方各方的需求得到保证。因此，对项目周边消费群甚至商圈的关注并不是在初期调研完就结束了，这个动作应该贯穿购物中心运营的整个过程。如何持续进行消费群研究？对消费群的持续关注其实就是对目标市场进行长期的关注和研究。购物中心的运营工作是围绕着消费者而展开的，而商业购物中心的消费半径在很大程度上符合LBS的特征。比如按传统的三公里半径范围为主力商圈，考虑到交通因素还可以沿着交通线向外延伸一定地域。这个区域可划分为核心商圈和次级商圈，除此之外的就是边缘商圈。根据一般规律，核心商圈将会为购物中心贡献70%的业绩，次级商圈贡献20%的，剩下不可控的10%的业绩为为边缘商圈贡献。到这个步骤，运营者则需要知道场内消费的贡献和占比分别为哪些区域贡献，这与按地理位置粗略划分的结果是否一致，这中间需要数据来支撑，获取有效的消费者数据就非常有必要。如何统计并识别有效消费者信息？如何知道场内的品牌设置和相对应的营销活动是否是消费者认可且有效的，我们可以根据消费行为数据和活动参与情况来看。要实现这一步，就需要获取到对应的消费者数据。最直接有效的，便是将其纳入购物中心的会员体系内，建立起自己的会员系统。同时，为了避免消费者转化为会员的门槛太高，除了扩大消费者与购物中心的接触面外，也需要简化会员注册路径。首先是解决流量问题，运营者可将线上渠道和线下商业运营场景打通，通过不同的渠道如微信公众号、社交分享、支付宝/口碑，甚至是卡券、积分营销等方式进行引流，建立起购物中心和消费者之间的链接，形成与客户接触的面，解决流量来源问题。然后是会员转化及增强黏性，比如通过卡等级设置及会员权益显性化激励以增加会员粘性，结合各类IP活动、文化/亲子沙龙、观影会/名家论坛以及特卖/产品专场体验等活动形式，整合数据并挖掘有效价值客户，对其进行深度运营，实现从流量到潜客到会员的转化营销，帮助购物中心将公域流量转化为“私域流量”。（厦门罗宾森广场会员中心页面）然后，便可对购物中心所产生的有效数据进行分析，并通过用户的消费习惯和行为特征沉淀会员数据，为后续运营策略的制定等方面提供数据支撑。如何统计客流量并使其服务于营销策略？购物中心在运营过程中有两个关键考核指标，一个是客流量，一个是销售坪效。销售坪效的考核一般会受限于上商铺与购物中心的合作模式，因此客流量就变成了购物中心一项非常重要的指标。如果想要对客流信息有更为精准的了解，可以借助机器视觉的力量来获取场内消费者行为数据，扫除数据盲区。如整合沃享科技的机器视觉，可以让运营管理者可以更广范围、更全量地看到所有到场消费者的用户画像及行为数据。让运营者能够更直观感知消费者流动性在店铺与店铺之间、入口与店铺之间的精确的数据关系，同时可以让购物中心基于消费者真实逛游数据及消费偏好调整商业内容。通过不断修正，购物中心可实现越来越接近消费者真实需求的品牌偏好，以关联相关的店铺，设计最佳购物路径，为实现效益最大化提供数据支持，比如根据这些数据来调整运营和企划的策略甚至是租金的调整。购物中心对消费数据及会员信息的关注，是基于对运营中投入产出比的关注，运营者需要知道对应的建设投入如会员体系搭建、营销费用支出以及其余额外支出项最终能有多少转化为营业额提升，以及具体每一项的投入所带来的改变和贡献。而这一切的核心都是围绕消费者而产生的，所有对应数据和指标，也同样基于消费者行为所产生。甚至，“人、货、场”的重建，以及爆炸信息时代下的精准营销和定向投放，同样需要围绕消费群来进行，有效的消费洞察，深入把握消费者需求，强化购物中心服务消费者的能力等，在当前的购物中心运营中都至关重要。而数字化技术提供了非常有利的工具，通过大数据、人工智能等手段，可收集分析消费群行为。此外，购物中心还需要与品牌商家合作形成合力，从而提供更有针对性的服务。（文中部分图片来源网络，侵删）

不久前，北京市商务局发布了《北京市商业服务业设施空间布局规划》（征求意见稿），这份全市商业布局蓝图中提到， 将在东、西、南、北等商业服务业设施有欠缺或者居住人口量大和有重点改造需求的地区，近期重点培育CBD、石景山、回龙观、大兴西红门和通州城市副中心5个区域级商业中心。未来随着市场变化和城市发展需求，区域级商业中心可适当动态调整变化。按照《规划》要求，区域级商业中心是集综合购物、文化娱乐、休闲为一体的大型综合商业中心，在全市或区域内有影响力，有特色、对消费人群有一定的吸引作用，主要服务于该地区以及外来消费者，覆盖较大范围，总体建筑规模不宜小于 50 万平方米。从地图上看，西红门地区位于南四环和五环之间，紧邻南北主干道之一的京开高速，不堵车的情况下到西单只需要30分钟。地铁大兴线的开通，大型品牌房企的进驻，使得这片区域逐渐变得繁荣。现在，新机场已经正式竣工，更为地处南城的西红门地区带来了新的发展机遇。未来，这一地区的商业应该如何布置？还有哪些商业设施是居民最需要的？记者进行了相关采访。老住户心声 希望增加文化元素章女士一家已经在西红门地区住了七八年时间，可以说是见证了西红门地区的快速发展。其中，最让她难以忘记的就是荟聚中心的开业。2014年12月的一天，热情高涨的消费者早早就在北京冬日的寒风中排起长队，等待这家购物中心的亮相。章女士记得，开幕仪式上有很多北欧元素，传承北欧神话的巨人在欢乐地起舞，瑞典乒坛名将瓦尔德内尔来到开业现场与大家对战，108匹由北京市民参与创作的达拉马也一起亮相。对于很多人来说，北京荟聚中心内部空间和建筑造型非常新鲜，不少人拿起相机在购物中心里拍起了“游客照”。周边的消费者之所以这么热情，是因为在荟聚中心开业之前，周边仅有的商业设施非常无趣。章女士告诉记者，没有荟聚之前周围就是一个乐家，负一层是物美超市，一层和二层卖衣服，三层是小孩的游乐园和培训机构。“衣服不是很贵，但没什么大牌子，也没活动，样式比较老，也没什么好吃的。”那时候买菜是去381车站和兴海家园的菜市场，还有人直接去新发地买。在章女士眼中，那些位于黄村的商业设施与北京一流的“商圈”相比，还是太弱了，想要逛街“逛个痛快”，最近的也是十几公里开外的西单。2014年12月，鸿坤商场和荟聚相差一天都开业了，章女士一家的生活也方便了很多。这俩购物中心都自带超市，鸿坤是永辉，荟聚是欧尚，里边吃穿用一站购齐。2019年元旦，章女士一家从下午到晚上都是在荟聚购物中心度过的，一家人在商场“暴走”了近5个小时，玩得不亦乐乎。作为北京南城第一家引进的购物中心，荟聚中心可以服务到约690万周边人口。购物中心主打“一站式购物体验”，总共拥有400家商户，包含时尚品牌、近百家知名餐饮、儿童业态、IMAX影院、大型超市、KTV、书店、健身房等，其中有近百家品牌都是在北京南城开出的第一家店。购物中心的每一层都设立了设施齐全的母婴室，还按照国际标准打造了寓教于乐的儿童乐园——荟聚宝贝。不过，章女士觉得西红门地区在商业布局时还可以变得更有文化和更丰富一些。比如这边还需要一个服务好、价格公道的体育馆，“现在就昆仑决一家独大”。而且，南边也缺书店、科技馆等设施，“南边培训机构这几年也多起来了，但公益类型的科技馆啊、图书馆啊都没有”，如果能在商业布局的同时考虑到这些需求那就再好不过了。专家观点 商业用地统筹规划 做好互动北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，“十五规划”时期（2001年—2005年）北京就确定要发展以shopping mall为主的商业设施。那时北京四环以内商业过度集聚，但五环以外还没有像样的商业中心，大兴在规划时预留了西红门地区用于发展商业。荟聚购物中心所在的位置最开始是物美拿下来了，后来转让给英格卡集团（原宜家集团）。瑞典的团队在进行设计时，发现购物中心内餐饮的比例特别低，主要就是宜家+百货店+超市+家电，当时的专家就建议要考虑到餐饮需要。如今，消费者生活品质提升了，购物中心要增加文化、艺术相关的消费场景和功能，同时增加一些生活方式店以及新奇好玩的消费场景。赖阳也指出，在西红门地区有充足的商业用地，除了现在已经开业的，还有预留地，建议从整体上统筹规划，做好互动。这里主要是面向北京南部地区的消费者。南城有大量高密度的居民区，这部分消费者进城消费不方便，如果走高速进城容易堵车。西红门地区是一个重要的节点，如果在当地就可以满足南城居民的购物需求，那就不用从南城开车到西单去。荟聚购物中心起来之前，南城的商业中心区在更往南的黄村，但是人们的习惯是往靠近城中心的地方去购物，而不是往更远的地方走。北京荟聚中心相关负责人在接受记者采访时也表示，对于北京荟聚中心项目本身来说，暂时不会有实体拓展的计划。但相信随着北京荟聚中心及周围商业体的协同发展，整体片区的商业设施和商业氛围也会向着更成熟的南部综合商业中心发展。政府规划 面向城市南部的综合商业中心在《北京市商业服务业设施空间布局规划》（征求意见稿）这份全市商业布局蓝图中提到，西红门地区将发展成为面向城市南部的综合商业中心。该《规划》明确指出，城市南部地区紧邻首都功能核心区，是“一核两翼”的腹地，要构筑符合首都城市战略定位、城市服务品质优良、高质量的商业设施，为城南居民提供良好购物场所。西红门地区鼓励发展的业态为都市型购物中心和百货店、大型家居市场、大型综合超市、生鲜超市、社区商业综合体、品牌连锁便利店。未来，该区域将依托西红门片区内发展辐射能力较强的复合型跨界融合商业设施，聚集国内外商业品牌，着重发展与片区商务活动相匹配的中高端零售、餐饮及休闲娱乐网点，发展成为面向城市南部的综合商业中心。除了西红门地区，整个南城的商业也在发生着日新月异的变化。就在昨天，香港地产巨擘新鸿基地产打造的方庄地区首家一站式高品质生活购物综合体——NTP新城广场揭幕。这座新开业的购物中心位于北京南二环方庄商业圈，可接驳地铁5号、14号线，项目总建筑面积2万多平方米，由地下一层和地上四层组成，有130余家品牌入驻，其中既有Ecco、Geox、Kipling等多个首次进入方庄的国际品牌，也有奈雪の茶等时下大热的潮流茶品店。运营方希望把这里打造成该区域品质消费的新据点。全市各区现状人均商业面积估算值来源：北京晚报 孙文文 制图 李丽云流程编辑：丁也

4月17日上午，延吉市委常委、宣传部部长王韬到市内大型商场和超市，就创城工作进行调研。在延吉大润发超市、千盛购物广场及地下超市、万客隆超市总店、延吉百货大楼、成宝百货、新时代购物广场、万达广场及地下超市，王韬实地查看了各营业场所内“核心价值观”“创文明城”“讲文明树新风”等公益广告展示情况，对各大商场和超市是否设立母婴室、是否有无障碍卫生间、是否在显著位置展示行业规范、从业人员是否持证上岗等内容进行了检查。市商务局和市场局以及企业主要负责人分别介绍了目前各企业创城工作开展情况。王韬与相关部门负责人现场办公 季芳旭 摄王韬对各大商场和超市创城工作取得的阶段性成效给予肯定，他表示，目前是创城工作的关键时期，全市上下都在营造浓厚的创城氛围，各企业要再接再厉，继续配合相关部门做好下一阶段的创城有关工作。王韬强调，市商务局和市场局要加大大型商场和超市的公益宣传力度，在显著位置展示行业规范、公布投诉电话以及不少于3处公益广告；要在显著位置设置明显禁烟标识，杜绝非吸烟区吸烟现象；加大力度整治乱扔杂物、垃圾不及时清运、公共卫生间保洁不及时等现象；商场要按要求设置母婴室，并能够正常使用，设置清晰指示牌，方便顾客使用。超市内食品经营业主要做到证照齐全，柜台、摊位物品摆放整齐，无过期、变质、伪劣食品。相关责任单位与企业要保持密切联系，对存在的不足和部分问题要严格按照要求立行立改，确保创城工作顺利推进。(季芳旭)