如何制作高质量的调研问卷

在钱一多社群学习新媒体写作一年了，最常听到的一个词就是“用户感”。“用户感”即用户的体验和感知，一个新媒体人如果没有很强的用户感，写出来的文章可能根本没有人看。那么如何提升自己的用户感呢？有一种非常有效的方法就是做用户调研。说到调研，就不得不提到调研报告的撰写，它是用户调研一个非常重要的环节。今天钱一多社群就来为大家讲讲如何写好一份用户调研报告。01什么是调研报告在了解调研报告如何做之前，我们先来了解一下什么是调研报告。从决策和协作的角度来讲，调研报告是一种沟通交流的方式，是可以将调查结果、战略建议，或者是其他信息传递给别人的工具。调研报告的核心是实事求是的反映和分析客观事实，主要分成两个部分：调查和研究。调查：反映客观事实。研究：分析客观事实。调研报告如何影响决策？我们来看下图：在这张闭环图中，表明了决策和调研报告之间是反复验证的循环过程。当我们需要探索策略时，则需要辅助策略的内容，这部分内容需要数据的支持，数据分析呈现就需要调研报告，所以这时调研报告就是探索辅助找出策略的好帮手。当我们需要验证策略时，也需要调研报告的支持，因为调研报告里包含数据内容可以支持验证，这时调研报告是我们验证策略是否可行的方法。这就是调研报告对于我们决策的意义，一份好的调研报告，可以减少决策的不确定性，帮助我们发现真正的需求。02调研报告怎么写在完成数据分析工作后，如何将分析写成一份通俗易懂的报告是工作中非常重要的一步。调研报告的核心目在于传递信息，进行沟通交流，如果受众看不懂，那么调研报告就没有任何价值，更不要说去影响决策。所以逻辑严谨、结构清晰、演示方式对于调研报告来说是至关重要。我们也将从这三点出发为大家详解调研报告该如何写。逻辑严谨主要取决于制作调研前的思考是否周密；结构清晰主要取决于调研报告的内容组成结构；演示形式主要取决于演示人群的特性和需求。1制作前的思考为了报告的严谨，我们在内容制作之前就要思考好两个问题：数据来源是哪里？我们产出策略的流程是怎样的？明确数据来源这里我们给出了三个数据来源，不同来源的数据对于调研提供的帮助也各有不同。第1个来源是问卷，第2个来源是访谈，第3个来源是问卷与访谈的结合。当我们选择好了数据的来源，就要确定与之相匹配的产出流程，以保证逻辑的完整。明确产出流程讲到这里，大家可能对产出流程会有一些疑问，比如：到底如何进行问卷制作？如何清洗数据？篇幅有限，这里就不详细展开讲这些内容了。后台回复“调研报告”2调研报告内容架构一份结构清晰的调研报告结构至少包含：标题，目录，前言，正文，总结或建议，附录。标题一般调研报告有4种类型的标题：解释基本观点，概括主要内容，交代分析主题，提出问题。目录（非必须）目录的作用是帮助读者快速定位内容和从目录看出撰写者的整体分析思路，一般目录都是采用总分总的形式，其对应的总就是前言，分就是正文，总又是一个总结或者是建议。目录是体现全文逻辑是否自洽，结构是否清晰的重要依据，当发现目录没有遵循金字塔原理时，我们可能就要重新的再审视一下整个调研报告。前言前言部分总共分为三种类型：写明调研的起因或者是调研的目的，这种类型最常见，所以我们在上图中专门做了详解。写明调研对象的历史背景，大致发展过程，现实状况，以及提出中心问题或者是主要观点。直接概括出调研的结果或者是结论。市面上常规的调查方法有问卷调查法，网络调查方式，实地调查法，社会调查法，抽样调查法，以及统计调查法。正文正文一般包含了4个内容，问题及数据的展示，数据可视化分析，访谈场景化分析，分析结果，多维度的思考。把分析和思考写清楚之后，就可以进行总结和建议了。总结或建议总结和建议是整个调研报告的核心，在这里面先给大家介绍4种方法：用提出解决问题的方法对策或者是下一步改进的意见总结全文的主要观点，进一步的深化结论提出问题，引发人们的进一步思考展望前景，发出鼓舞和号召建议大家在做职场汇报内容时，最好是使用第1种和第2种方法。附录（非必须）附录是整个调研报告的最后一部分，但并不是在所有的调研报告里都能看见的，它的作用主要是为读者提供一个深入分析的途径，以及对调研报告里面没有阐述的问题，提供相关的资料。内容一般都是一些专业名词的解释，计算方法，还有重要的原始数据链接，地图等内容。以上六步就是一份调研报告的内容构成了。3选择演示形式所以做完调研报告之后，就要选择适合它受众的演示方式和载体。我们可以通过以下三步找到合适调研报告的展示形式：分析展示的对象是谁分析这个对象能看得懂的条件选择具体的展示形式当给自己看的时候，那我们优选的就是一个资料库的呈现形式，以方便我们不断去扩展和成结构化。给领导或者是老板看时，他们需要的是报告的可视化，以及容易向上汇报，所以用PPT的展现形式会比较好一些。给粉丝看时，粉丝看可不能用PPT和资料库的形式，它不仅是要可视化，而且要有一定的可读性，所以以文章或者是视频的形式去呈现会更合适。最后分享点小tips，钱一多社群做用户调研时踩过的一些坑~

在企业发展的各个环节，进行问卷调查都是非常重要的一步，而一份好的调查问卷，问卷设计起了重要的作用。那要如何设计好一份调查问卷？01明确调查目的在做问卷调查前期，必须要明确调查的目的，目的明确，才能确定调查的范围、内容和方法。02引导语的设计导语部分的撰写是非常关键的，因为它关系到填写者的第一印象。内容撰写顺序依次为：1.介绍调查者的身份；2.此次问卷调查的抽象目的；3.问卷填写说明（不记名、选勾/写选项/写文字等等）；4.研究用途的说明：学术研究还是商业用途。5.调研者的全体称呼和时间。03问题的设计需要遵循以下几个原则：1.可问可不问的坚决不问要明白问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2.无关研究目的的不问时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3.创造性的设计问题你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的问题来获取到你想要的信息，就需要在问题设置上下功夫了。04选项的设计选项实际上是设计出的问题的深化，也是分析问卷之前所做的最后一次思考工作：将研究目的变量化。研究目的变量化的高低直接决定了研究目的的实现程度。我们要做的就是：将研究目的创造性地进行变量化改写。变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C……05结语的设计一般来说，出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等等都可以。如要做追踪调查时，则应在最后设置，理由：降低填写者的戒备心。首先，你作为调查者得开诚布公地留下你的联系方式，接着再要求对方留下人家的。给对方多一些选择的余地，现在社交网络这么发达，填写者几乎都有各个社交账号，这样搜集到的信息的几率也大一些。关于我们蜂鸟问卷，一站式在线调研平台，为个人提供问卷调查模板， 为企业提供高效，专业的自主调研服务 ！

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

无论是运营，还是产品，开展工作都离不开前期的调研，而最常用的调研方式就是问卷调查，它能够为后续工作提供有效依据，是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。如何快速完成问卷，达到调研目的？今天就来说一下设计问卷的方法。一、确定你出这份问卷的目的和想要达到的效果问卷的设计是整个调研的重中之重，不要为了调研而调研。设计之前，我们先要明确这次调研的目的和分析思路，从而确定问卷的内容。1. 调研目的假如我们要为某社交网站做一个用户满意度，我想知道影响用户满意度的因素，首先需要对我们的调研做个预估。思我想从这次调研中得到的答案有：用户对现有功能的满意度用户在网站的使用情况挖掘用户对网站改进的期望从哪些渠道可以获取更多新用户2、设计问题大纲明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架。5W2H即从何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）这七个方面进行提问，从回答中发现解决问题的线索。我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架：这个方法有助于弥补考虑问题的疏漏，有了基本的逻辑脉络，再将每一部分细化。如上图所示的流程图，每一条语句代表了至少一个问题。接下来就是将这些语句转化为用户可接受的提问方式。二、专业的问卷通常是怎么出题的？问卷题目应当符合研究目的，题目可以是具体的，也可以是抽象的。如果问题涉及隐私，使用抽象的标题会比较好。问题的顺序分布总体遵循的原则是：从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题。常见的题型有：是非题、选项题、排序题、等级题、模拟线性题、试图模拟题等。问卷调查的目的不同，题目和答案的形式设计也不同。媒体接触习惯调研问卷为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷容易受到限制。如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户，那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗？”，将过滤问题安排在最前面，可以及早将非调查对象排除在外。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间一般不超过300秒（事后统计）。三、问题的措辞非常重要1、让答题者更容易接受的问法同样的问题不同的问法对答题者产生的接受效果是不一样的，以某社交网站的调查为例，我们想知道用户使用某功能的频率。例1你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能？评论：答题者往往不喜欢像这样“围绕在自己身边”的问题，因为他们可能并不认为昨天的行为是典型的。尤其是在该社交软件中没人主动比心，要付费寻找对象时，假如答题者昨天使用得比平时多，他/她可能就不愿意给出这个答案。可替代的话术有：例1.1：当你使用“匹配对象”付费功能时，你通常会匹配几次？例1.2：你认为你昨天使用“匹配对象”付费功能比平常多还是少，还是不相上下？例1.3：请问你昨天共使用了几次“匹配对象”付费功能？通过一组问题，我们可以知道答题者平时使用某功能的频率，昨天的行为是否具有代表性和典型性。由于答题者有了答案的语境，会更容易给出准确的答案。2、细化选项，巧妙地减少题量为了引导答题者顺利地填完问卷，我们在出问卷时往往会控制题量。在控制题量上，可以使用“多重提问”的方法，即一道题目中询问了答题者一个以上的问题。例2你是否了解并使用过社交App？评论：问题中 包含了“了解”和“使用”两种情况，简单的“是/否”选项无法描述填答者的状况，我们又想尽量减少题量，便可以把选项细化。可细化的选项有：例2.1：从未听说过短视频App/听说过，但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过/尝试使用过，但最近没有用了/经常使用“多重提问”和“细化选项”的结合，不仅缩短了问卷题量，还可以一步获取我们想要了解的信息。3、简化复杂问题，为答题者创造思路对于可能有多个答案的问题，应该详细地说明答案的数量。还是以某社交网站的问卷为例，我们想要知道品牌在用户使用中的优势。例3你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么？评论：当答题者看到这样的开放式问题时会觉得一脸懵，思路有很多个，但一下子整理不出完整的思路回答这道题目。在短暂的答题时间里，他/她可能会选择放弃继续答题。可替代的话术有：例3.1：促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么？评论：这种具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性。4、面对大众的问卷，尽量不要使用专业词汇若答题对象广泛，问卷中尽量不要出现有行业壁垒的词汇，如web，WAP，push等。甚至有些我们以为众人皆知的信息，答题者也有可能不清楚。以手机操作系统为例：例4您的手机是什么操作系统？安卓/IOS/黑莓/winphone/其它？评论：很多答题者会选择“其它”，然后注明自己的手机操作系统是 “小米“”魅族“”酷派“……四、可套用的万能模板1、封面信格式问卷开头，我们需要给答题者说明一定的信息：调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。例6XX社交网站使用情况调研问卷各位同学：你们好！我是XX社交网站的产品经理Joy，现在正在对大学生使用网站情况做调查，从而了解大学生群体使用网站的真实情况。您提供的信息我们会严格保密，同时也为你准备了现金红包，答题结束后即可领取。谢谢合作！XX社交网站产品组联系邮箱：XXX2、问卷格式以热门的在线问卷工具的制题页面为例，问卷设计处基本上已涵盖了所有常用题型。而问卷的问题需要具体分析，在这就不赘述了。3、优质的问卷模板问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。目前，在线的问卷工具在制作、投放、体验等各方面都做的比较完善了。以问卷网“免费模板”的页面为例如果看了以上的介绍还是没有思路的小伙伴，可以去问卷网上找些同类模板感受下。

这个假期因为一场突如其来的疫情而显得格外冗长，“疫情”打破了教育界的祥和，也让幼儿园暂时摁下了“暂停键”。作为园长，您还在猜家长的心思吗？还在为不能做到深入了解而烦恼吗？还在为难以知晓孩子们的宅家情况而烦恼吗？亲爱的园长，这场疫情里，幼教与你同在！让我们一起玩转“问卷调查”吧。一、策划“问卷调查”目的1保生、招生：民办幼儿园，生源是园所的命脉。如何在竞争如此激烈的环境中求生存，谋发展，怎样以我们的优势吸纳更多的生源？那我们就要使出浑身法术，招招落地，掷地有声。2让家长拥有归属感、幸福感：家长有归属感，稳定生源，推广转介绍，三角关系稳定。您和您的孩子是受重视的，幼儿园非常在意您的想法，您可以和我们畅所欲言的聊需求，这种归属感在每个字里行间、每句关怀叮咛、每天朝夕相伴中流淌。3了解家长的需求（外）、夯实业务（内）：真正了解家长需要什么，把握家长的需求：夯实专业基础、提高业务能力，达到“知己知彼”的效果，同时也成为我们开展工作提供依据，促进我们了解客户需求奠定了较好的基础。二、制作”问卷调查“教程（一）设计问卷宏观层面上应做到以下两点：1.明确主题2.明确想通过问卷调查获取的信息有哪些（二）问题的设计：需要遵循以下几个原则：1.可问可不问的坚决不问要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大信息。2.无关调查目的的不问时刻谨记一点：问卷是为调查目的服务的，千万不要本末倒置。3.循序渐进、版块化的设计结构问卷调查是通过询问一个个问题来获取信息的，倘若所问的问题是突兀的、无逻辑的，不仅让回答者难以回答，等到后期进行问卷分析时对于研究者而言，也是一个不小的麻烦。（三）选项的设计：选项实际上是设计出的问题的深化，将研究目的变量化。变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C……3形式部分：问卷形式上共由六部分组成：问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语和整体。以下逐个介绍：1、问卷标题遵循“明确+简洁”原则。2、导语部分导语部分的撰写是非常关键的，因为它关系到填写者的第一印象分。3、基本信息分为两部分：填写者信息和调研信息。4、主体内容形式上的要求有：1.排版整齐；2.无错别字；3.无选项排序错误5、结语一般来说，出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等等都可以。6、整体问卷设计好之后，必不可少的就是对问卷进行检查纠错。三、你的”问卷调查“做到以下几点了吗1、疫情期间，要时刻把握家长动向，家庭现状（如：爸爸妈妈都复工，孩子的陪伴者是谁，是否有实际困难需要帮助）2、为线上课程提供依据，对孩子的互动内容及方式有针对性。3、让我们的工作有参照性，及时合理调整尽可能做到家园互动0缝隙。4、阶段性总结、自醒反馈。四、问卷的发布和收集1发布：1、转发语精心设计总有一句话，能打动你的心；有没有一段文字，深入你的内心；看到的瞬间；心就化了。2、一对一积极互动疫情期间不能见面，家长们的需求是什么？家长们最希望幼儿园提供哪方面的帮助呢，及时和班级教师分享调查数据，走进家长的内心，一对一展开互动，疫情期间掌握每一位家长的心理。1回收分析：了解现状，发现问题1、调查问卷结束后，班级教师总结分享小小问卷、爱意流淌。学会利用问卷调查，及时掌握家长动态，分析每位家长需求，做足功课，不能马虎。2、全园数据分析针对问卷调查数据，及时组织各班班主任根据调查问卷以班级教师研讨、级部教师研讨、全园研讨的三级研讨的形式对各项数据进行全面分析。拟制定详细的线上保教指导策略与线上家园共育方案。让宅在家的孩子也能得到高质量的陪伴，健康快乐成长。3、结合家长提出的建议和意见，实际解决家长的需求。互联网时代，我们不缺好的软件，不缺好的网站，缺的是如何去找到适合你的，如何恰如其分地运用。我们完全可以轻松玩转调查问卷，收集最原始的数据，得到最真实的反馈。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

作者|胡婧炜编辑|赵秋瑶数据收集需要成本，一项调查动辄花费十几万或几十万，有些追踪调查长期积累下来的花费甚至过亿。正因为如此，很多项目负责人在实地调查前不免忐忑不安：我设计的问卷能不能收集到我真正所需要的信息？流程会不会出错？在数据回收后，也经常会发生因为设计上的失误而导致数据缺失、错误等问题然而悔之晚矣的情况。更糟糕的是，有些数据上的错误由于未能及时得以发现和调整，给人们的认知或决策带来极其负面的影响和不可挽回的损失。好的数据贵得是有道理的，数据收集的每一个环节都需要采取有效的质量控制措施，才能规避错误，避免项目投入的钱财和人力付诸东流。其中，在调查项目投放实地之前非常重要的一项质量控制措施就是对设计好的问卷进行测试。遵循一定的程序和技巧，问卷测试可以有效地发现问卷在内容、逻辑、流程等各方面的问题。下面我们重点介绍常见的几种问卷测试的方法：01专家评审（expert review）专家评审指邀请各方面的专家基于其专业领域的知识和经验对问卷可能存在的问题进行评估和提出解决方案。一般来说，专家评审应至少包括四个方面的专家：一是与项目主题相关的领域的专家，主要评估问卷对专业概念的表述是否准确、测量的维度是否全面等；二是调查方法专家，主要评估问卷在设计上的科学性与可行性，如问题是否准确、流程是否适用、数据结构是否合理等；三是项目执行专家，主要评估执行过程中可能遇到哪些潜在的问题，如预算的控制、进度的控制、访员的管理等；四是计算机方面的专家，主要评估计算机辅助访问或网络访问中程序实现的难度以及可能存在的问题。优势：各方专家对问卷存在的潜在问题的识别范围较广，可以覆盖错别字、语病、跳转错误、概念表述错误、数据结构等各方面的错误。快速且成本较低。劣势： 测试的效果取决于专家的水平。只涉及来自专家的意见, 而并无来自实际被访者的意见。02焦点小组访谈（focus group）焦点小组访谈由一个受过训练的主持人带领5-10个被访者组成小组，对特定的调查主题和核心概念进行无结构化的轮流发言及深入讨论，以了解不同被访者对测量概念的理解的差异。举例来说，一项研究希望了解人们观看和体验艺术表演的情况。在焦点小组访谈中，被访者对如何界定“观看和体验艺术表演”产生了争议，比如，在饭店吃饭时顺便听到了饭店的钢琴演奏算不算？在电视上看艺术表演算不算？调研者可以基于这些发现改进问卷，使问卷中的相关概念的界定和表述更加明确。焦点小组访谈应尽可能地确保所招募的被访者在背景、经历和认知上的多样性，以发现尽可能多的问题。在访谈过程中，主持人应营造轻松的讨论环境，确保在不偏离主题的前提下所有人都有机会畅所欲言。优势：方法灵活，成本较低，效率较高。小组的形式可以节省时间，成员间的头脑风暴与深入讨论有利于产生更多意想不到的发现。而当意料之外的想法出现时，小组主持人还可以立马跟进。这种方式可以帮助调研员在短的时间内获取更多的信息。收集的信息直接来自于与实际调查中的被访者相似的群体。劣势：测试的效果受到主持人的专业素养、沟通技巧及其在现场的引导与控制的影响。访谈结论仅仅来自一小部分人群，其在多大程度上适用于更广泛的人群需谨慎考虑。03认知访谈（cognitive interview）在认知访谈中，访员基于设计好的问卷对测试期选定的被访者进行一对一的访问，以了解被访者如何理解问题和如何完成回答问题的任务。认知访谈通常使用出声思维的方法（think aloud）鼓励被访者用自述的方式将回答问题时头脑中的思考过程描述出来，或是使用口头盘问的方法（verbal probing），由访员根据被访者的回答进行引导式的、循序渐进式的提问，如要求被访者按照其对问题的理解重新描述一下问题或解释一下问题中的某一个词语、提问被访者在回答过程中有什么困惑、提问被访者是如何得到答案的等。基于认知访谈，调研者可以评估现有问卷的叙述和逻辑是否合理，或被访者在题意理解上是否会出现偏差等，并基于此对问卷做出改进。认知访谈与焦点小组访谈的目标非常相似，而且与焦点小组访谈一样要求所招募的被访者在在背景、经历、认知上尽可能的多样化。但二者不同的是，焦点小组访谈侧重于与被访者综合地、整体地探讨问卷中的一些核心概念，而认知访谈则侧重于发现被访者在回答一道道具体问题时的思维过程与答题策略。优势：收集的信息直接来自于与实际调查中的被访者相似的群体。通过了解被访者在理解和回答问题时的思维过程，可以有效地发现问卷设计中的问题和导致问题的原因。劣势：成本较高。被访者负担很重，而且并不是所有被访者都能够适应出声思维的方法，也不是所有的问题都能够描述出思维的过程。被访者可能因为需要口头描述其思维过程而有意无意改变原本的答案。访谈的实验室环境与实际收集数据的环境有差异，不一定能发现实际环境中的问题。访谈结论仅仅来自一小部分人群，其在多大程度上适用于更广泛的人群需谨慎考虑。04预调查（field pretest / pilot）预调查指在实际调查前小范围地对整个访问的过程进行预演。预调查通常选用有经验的访员进行访问，访问的数量在15-35人之间，被访者多为方便样本，但尽量保证与实际调查中的被访者的背景相似。除了被访者不是基于概率抽样的方法选出，预调查所使用的问卷以及所有的流程都与即将进行的实际调查一致，这样有利于发现实际数据收集过程中被访者或访员可能出现的问题。大体来说，预调查的优势是能够模拟真实的数据收集过程，发现真实环境下可能出现的问题，并可以提供定量的可供分析的信息；劣势是成本相对较高，而且数据同样不具有代表性，测试的效果很大程度上取决于被访者多大程度上与实际调查中的被访者相似。预调查的结果可以通过以下三种方式来进行评估，我们下面依次介绍以下三种方法：（1）访员汇报（interviewer debriefing）调研者通过访员问卷调查或者访员间小组讨论来获取来自访员的意见。访员汇报的主要内容是他们在整个访问过程中的体验，以及他们实际遇到的或者他们认为可能存在的各种问题。优势：可以反映问卷给受访者带来的体验和困难，以及访员对导致问题的原因的评估。劣势：仅适用于有访员参与的面访或者电访调查。信息往往是主观和非系统性的，如对于什么样的问题可以称之为问题，不同的访员的评判标准是不一样的。访员发现问题的能力有差异。比如说，有经验的访员可能会无意识地修正问题中的错误，因而可能根本意识不到问题的存在。（2）被访者汇报（respondent debriefing）调研者通过在原问卷上添加额外问题或再次联系被访者的方式获取来自被访者的意见。被访者汇报主要用于了解实际访问场景下被访者理解和回答问题的思维过程，以评估所收集的数据在多大程度上符合设计的预期。被访者汇报还可以了解被访者答题的主观体验以及对调查的整体反馈，如问题内容是否太过敏感、调查时间是否太长等。优势：可以有效地了解实际访问过程中被访者回答问题的思维过程，评估他们在理解和回答问题时可能出现的问题并进行改进。劣势：添加太多的额外问题会实际改变测量的工具并影响到预调查的流程，使得预调查并不能真正地模拟真实调查的情景。因而这种方法只适用于对一小部分问题进行评估（一般不超过6道问题）。再次联系被访者获取的信息的准确程度依赖于被访者的记忆能力。（3）行为编码（behavior coding）调研者在获得被访者同意的前提下，通过音频的方式全程记录访问的过程，然后对这些音频记录中访员和被访者询问和回答问题的行为进行编码，并统计出调查过程中出现各种问题的频率。其中，对访员行为的编码包括是否正确读出问题、是否对问题进行了改动以及改动程度如何、是否出现跳转错误等，对被访者行为的编码包括是否要求重读问题、是否要求解释问题、是否提供了选项之外的答案、是否打断问题、回答问题的语气是否不太确定等。对于出现频率特别高的问题，调研者应该考虑进行改进。优势：客观、系统、可复制、可量化的测试结果可以为研究者提供更可信的证据。劣势：编码只能反映访问过程中出现的问题，却很少能提示问题出现的原因，通常需要结合访员或被访者汇报来识别出产生问题的原因。有些问题不能被很好的观察到，比如只要被访者自己认为自己能够正确理解问卷中问题，他们在答题行为上便不会有任何异常的体现。05统计方法（statistical methods）统计方法建立在预调查的基础上。当预调查的数据量足够大时（一般30人以上），可以采用统计的方法并结合计算机技术来对问卷结果进行客观的评估。通常来说，检查答案的分布可以得到一些有益的启示。比如说，如果一道问题的大部分的答案都集中在一两个选项，那么这道问题所收集的信息其实是非常有限的，选项的设置很有可能需要重新调整；再比如说，如果一道问题没有人问答，那么研究者可能需要考虑这道问题是否在跳转上存在错误，或者这道问题是否太难以致于被访者无法回答等。此外，变量间的相关关系是否符合预期也是评估问卷设计的一个依据。如果是网络调查，那么对并行数据（paradata）（如击键行为、鼠标的移动、答题时间、中途退出等信息）的统计分析也能发现一些问题。比如说，如果大量受访者在某一道题退出访问，那么这道题有可能太过敏感以致于很多人都放弃答题，或者这道题在编程上存在问题以致于很多人在答到此题时主动或被迫退出（如加载速度过慢）。再比如说，如果某道题的答题时间过长，那么这道题可能回答的难度过大。优势：对于调研者评估问卷数据的质量能够提供非常有用的信息。基于已有的预调查数据进行统计方法的评估，成本是相对低廉的。劣势：数据不具有代表性，其所提供的信息的价值取决于被访者多大程度上与实际调查中的被访者相似。除以上5种常用的问卷测试方法外，针对一些具体的测试目标我们还有别的一些具体的测试方法，此处不再一一介绍。总的来说，各种方法有各自的侧重点，我们可以根据项目的具体情况着重选择其中一种或几种测试方法。同时，由于各种方法都有其局限性，我们建议在经费许可的条件下，尽可能地采取多种测试方法，以互相补充，尽可能多地发现问题。文献：Fowler, Floyd J. 1995. Improving Survey Questions: Design and Evaluation. SAGE Publication, Inc.

调查方法系列之六： 如何进行调查问卷设计什么是问卷？它是一份基于特定目的精心设计的问题表格。用来测量人们的行为、态度和社会特征等等，使调研者得以获取必要的信息资料，进行统计分析。调查问卷设计的步骤1、根据调研目的，确定所需要的信息资料2、确定问题的内容，即问题的设计和选择3、选择语言措辞4、确定问题的顺序5、问卷的测试与检查6、审批、定稿调查问卷的基本结构一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。1、问卷的标题确定问卷标题具体明确、简明扼要,点明调研对象或调研主题。例：盒马鲜生新零售消费市场调查问卷2、问卷说明在问卷的卷首，主要说明调研意义、内容和选择方式等，文字通俗亲切、言简意赅。例：您好，我们是XX大学的学生，为了解盒马鲜生的新零售模式，特设计此问卷。本次调查耽误您几分钟，并且我们会对结果进行保密处理，仅供研究使用，请如实填写。谢谢您的支持与合作，祝您生活愉快！3、填表指导对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写4、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。常见问题与选择项类型1填空式 例 您的年龄（周岁）： ______ 岁2.二项式 提供二项答案，只选择其中一项例：你的性别？1.男 2.女多项式 提供两个以上的答案，被访者按要求只选择一个答案或者几个答案。例您觉得盒马鲜生最吸引您去消费的因素是什么？（限选1项）A、环境 B、价格 C、品质 D、服务 E、用餐体验 F、其它例：您在盒马鲜生消费以后，会通过哪些社交渠道等来分享自己的感受吗？（可多选）A、微信朋友圈B、微博C、小红书D、抖音E、不会发表感受F、其他_____矩阵式 把两个或者两个以上的类似问题集中起来，用矩阵来表示。回忆你近3个月内观看过的1818黄金眼的内容，请对以下问题表示你的满意程度：“1=非常不满意”、“2=不满意”、“3=中立”、“4=满意”、“5=非常满意”例：根据您在盒马鲜生的消费经历，对以下题项表达您的赞同程度。1=非常不赞同 2=比较不赞同 3=一般 4=比较赞同 5=非常赞同5.跳转式 例：您有没有看了朋友圈广告而购物的经历？A.有 B.没有(跳至第15题）6.开放式 例：作为消费者，您对盒马鲜生有什么改进建议吗？请自由回答。__________________________________________________5、编码编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。有时也可略去。6、被访者基本情况这是指被访者的一些主要特征，如个人的年龄、性别、职业、收入、学历、等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。其他访问员基本情况结束语调查问卷设计的注意事项1.先一般问题，后敏感问题; 先事实问题，后情感问题; 先封闭式问题，后开放式问题。2对于选择项的设计，除了与问题协调一致以外，注意选择项具有穷尽性和互斥性。MECE原则。例您觉得盒马鲜生最吸引您去消费的因素是什么？（限选1项）A、环境 B、价格 C、品质 D、服务 E、用餐体验 F、其它3.提出的问题要具体，避免提笼统性的问题例：你认为XX餐厅的餐饮服务怎么样？可以细分品种、价格、外观、卫生、服务若干子问题，以矩阵式或表格式设计。4一个问题只能有一个问题点。在问卷中要特别注意“和”“与”“、”等连接性词语及符号的使用 。例：“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭？”5要避免带有倾向性或暗示性的问题。在问句中要避免使用类似的语句，如“普遍认为”、“权威机构或人士认为”等例，“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最好？”6.提问中使用的概念要明确，要避免使用过于专业或生僻的概念。例:商业模式、KOL（Key Opinion Leader）

虽然问卷投票的设计说起来很简单，但其实这是一件需要仔细思考、认真执行的事情。在做这件事的过程中，需要多方人员来进行协同参与，其中还是有很多细节和注意点，稍一不注意，就会非常很容易踩坑。为了更好的让圈主及管理员们进行问卷投票的设计，本文将依据著名的5W1H分析法，进行全面的讲解分析，希望对各位圈主及管理员们有帮助。5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How) 六个方面提出问题进行思考。Why：为什么要发布该问卷投票？在开始制作一份问卷投票活动前，首先需要清晰明白本次活动创建的目的是什么？从实际应用来看，问卷投票主要有满意度调查、用户需求调研、内容互动等这几种类型。其中满意度调查、用户需求调研更多是作为对用户意见反馈的回收形式，常见于活动开始前和结束后的场景当中，用于提高用户满意值。而内容互动则常见于像微信公众号、微博、社群圈子等内容型平台，在发布的内容或文章中插入问卷投票活动，缩减作者与读者之间的距离感，并且提高用户参与感、活跃度。who：面向的目标用户群体是谁？一般来说，问卷投票的目标用户群体是广泛的，数据来源越多越有利于数据的有效性。但对于某些问卷投票活动而言，广泛也意味着不够精准，例如像用户需求调研这种类型的问卷投票，如果得到的调研结果并不是来自于自己的用户，那么该调研将变得毫无意义。所以，在配置问卷投票的内容之前，明确自己的目标用户群体十分重要。在互动星球上，问卷投票的目标用户群体可分为圈内成员和未加入圈子的用户，圈主在互动星球中创建的问卷投票活动后，可直接分享给微信端的所有用户参与调研，如果是圈外成员进行填写的话，则可在填写完成提交后自定义选择是否加入该圈子。what：问卷投票的主要内容是什么？在明确问卷投票活动的目标用户群体后，即可正式开始规划问卷投票的内容编辑了。互动星球支持创建的基础题型有单选、多选、填空这三种，同时平台也提供了有六种常见的题目原型，包括手机号、姓名、性别、日期、位置、城市这六种，圈主以及管理员们可直接选择进行使用，所有问卷投票的题目都可以自定义选择是否必须作答，适当的减少必答题目，可减轻用户的填写压力。在设计问卷时，先叙述导语，言简意赅地表明这份问卷的用意和对用户支持的感谢。问卷问题不宜太多，问题应该精简易懂，答案最好以勾选为主。这样的话，用户在看到问卷时，才不容易产生畏难心理，填写率会高一些。最后，在确定问卷投票的问题时，需要仔细推敲问题，同时也可以找朋友、同事进行过目查看，了解其他人对于问卷的看法，进而更好的完善问卷投票内容。where：如何推广问卷投票活动？用户对象、问卷投票的整体内容都确定下来了，则可以开始对问卷投票进行活动推广，吸引更多的用户进行问卷投票的填写，提高数据的可信性。当圈主及管理员创建完问卷投票后，可直接将其分享至微信群或微信好友，被分享的用户无需加入圈子也可以直接进行填写，并且在填写完成后还可以选择是否加入圈子，因为基于微信强大的生态环境，使用互动星球所创建的问卷投票，可自动生成相对应的微信小程序页面，用户点击该页面后可以以便捷的进行问卷投票的填写和提交，十分的便捷高效。when：问卷投票什么时候开始和结束？问卷投票活动要持续进行几天？该在什么时间点结束？什么时候向成员发起推送？这些都是圈主及管理员需要考虑的问题。如果是面对社会大众进行调查，希望获得较多的数据样本，那么该活动的持续进行时间可以更久一点，例如5~7天左右；而如果目标对象仅仅只是圈子内的成员，则可以稍微缩短一下问卷投票活动的持续时间，一般来说，3天则可以实现圈内所有用户的填写了。因为互动星球可每日定时给用户发送活动、内容更新等信息，推送时间覆盖有 8:00、12:00、16:00、20:00 四个时间点，基本上可满足用户的各种使用习惯，提高问卷投票活动的完成率。How：如何做好此次问卷投票活动？把问卷投票活动做好，这需要圈主及管理员把每个流程、用户心理都思考清楚。在进行这项活动时，也需要和设计、运营进行沟通。这就需要产品经理像推进项目一样，去和各方协调、推动着整件事顺利进行。“万物皆可产品化”，就算是一次小小的问卷调查，也要把它当作一个产品，认真地去做。「互动星球」是专注于私域流量管理的SaaS工具平台，可提供社群搭建、内容运营、圈友互动等丰富的工具链，为企业机构以及圈主们提高服务效率，降低管理成本。通过互动星球专业的SaaS技术服务，快速搭建专属于自己的私域社群小程序，实现企业机构品牌高度定制化服务管理。