如何展开调研

文 | 写赢职场2020你好，这里是写赢职场2020，我是吕小赢。调查研究是一个了解情况、推动工作的过程，是谋事之基、成事之道。面对矛盾交织、错综复杂的情况，只有通过深入实际调查研究，透过纷繁复杂的现象抓住事物本质，找到内在规律，才能有助于领导干部进行科学决策。为了做好调查研究工作，几乎各级政府都设置了一个部门，叫做研究室。除了起草政府工作报告、重要领导讲话之外，最重要的一项职能，就是开展调查研究，服务领导决策。研究室，可以说是各级政府的智囊团，也集齐了所在区域最能写、最会写的精英之才。我们要像这些人学习，最难也是最有用的就是学习如何做调查研究。当然，调查研究这件事儿，难度很大。有公文写作老法师曾经这样跟小赢说：“从信息、简报、总结、讲话稿到调研文章，难度依次递增。如果连调研文章都能搞定，那其他公文就都是小菜一碟了。”其实，信息、简报、总结、讲话稿如果说还只是停留在文字和思维层面的话，那么调查研究则是将理论与实践相结合的过程。理论联系实际，其实就是深入。所以，调查研究不可不深入。在工作中，小赢经常看到各类调研报告，标题起得好、理论堆得多、字数也不少，但看不出什么实际内容，对工作的指导作用也十分有限。总体看下来，不过是文献综述罢了。没有起到发掘事物本质和内在规律、并有效指导工作的作用。我们又该如何深入开展调查研究呢？在这里，小赢相结合几个例子，和大家一起来聊一聊怎么让调查研究更深入。01调查研究要目的鲜明工作中，小赢发现，很多人写调研论文，基本几天就能写出来。而且是在办公室里埋头吭哧吭哧写两天就好了。这种调查研究，很多时候都是为了调研而调研，没法解决实际问题。事实上，真正经典的调研文章，都是以目的鲜明为前提的。如果调研一开始，我们漫无目的，要了解什么情况？不知道。要解决问什么问题？也不知道。那么，这样的调研很容易流于形式，最终除了一篇调研文章，什么声儿也没有。毛泽东同志的《湖南农民运动考察报告》，作为一篇经典之作，目的就很鲜明。就是为了答复当时党内外对农民革命斗争的责难而写的。在这样一个目的指引下，作者深入湖南相关县调查，写成报告，成就了一篇不可多得的调研佳作。所以，调查研究要深入，就必须目的鲜明，有着强烈的目标意识。切不可漫无目的地游走，最终东一榔头西一棒子，什么收获也没有。其实，不仅仅是调查研究，不论做任何事，我们都必须有明确的目标思维，采取的举措也必须紧紧围绕目标展开，这样才能事半功倍。02调查研究要肯花时间 前面我们说到，有的小伙伴写调研文章，几天甚至一两天就写好了。但对事物的认知，必须经历一个过程。对情况的了解、规律的把握，也必须要有相当时间量的投入，否则很容易浅尝辄止。还是以《湖南农民运动考察报告》为例，作者从1927年1月4日起至2月5日止，共32天，实地考察了湘潭、湘乡、衡山、醴陵、长沙5县，获取了丰富的第一手资料。如果只是花个一上午时间看看材料、翻翻书籍，那就只能沦为坐而论道，无益于达成调研目标。当然，我们很多人在日常工作中不可能全身心投入到调查研究中去，但做好调研，必须得投入时间。所以，很多搞调研的人，干得很辛苦。有的老师连着几年的时候都要去跑菜市场调查菜价，而且这还是加了班不算工资的。当然，成效也是很显著的。第一手的菜价情况，成为了发现问题、解决问题的助推器，这大概也是对花时间深入开展调查研究工作的一种最好的回报。03调查研究要范围广泛只听一家之言，无异于盲人摸象或者管中窥豹，无法全面掌握情况。所以，在调查研究的过程中，一定要做到范围广泛，避免偏听偏信。一方面，地域要广泛。《湖南农民运动考察报告》考察了5个县，避免了把某个地区的个性当做共性，更能发现本质规律。如果我们要对某项工作开展调研，那也绝对不能只去一两个区，必须要有一定数量支撑，才能避免以偏概全。另一方面，对象要广泛。比如我们要调研某地“一网通办”情况，就不能只盯着政府部门和工作人员，而要把服务对象、社区居民、专家学者等包含在内，否则，无法了解工作举措和取得成效。好的，今天我们的关于如何深入开展调查研究的讨论就到这里了。目的鲜明、肯花时间、范围广泛，其实也只是搞好调查研究的部分要求。在接下来的文章里，小赢会从不同角度对调查研究进行探讨，希望能帮助大家一起攻克调研碉堡，写出职场精彩。写赢职场2020，8年资深公文写作人士，清华本硕，多次获地市级调研、信息各类奖项。我会跟你分享从公文写作小白到单位笔杆子的进阶之路，同时也会和你一起学习公文写作经典书籍，打磨好公文写作核心竞争力，助你写赢职场。

编辑导读：用户调研是进行产品运营的前提，做好用户调研，可以从用户口中了解更多有用的信息，从用户视角帮助完善产品。那么，如何才能做好一次用户调研呢？本文将从五个方面展开介绍，与你分享。今天来和大家聊下用户调研的那些事情。我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？于是说做就做，你就开始着手做用户调研。别小看用户调研这个事情，真正做好这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产品，提升产品的数据指标。关于用户调研，主要会从以下几个部分入手，如下图：这过程中，我会重点和大家分享下关于问卷设计的一些思考，欢迎大家多多指教。一、明确调研目的对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。而这些问题，一定是从运营数据出来的，从数据中结合用户行为去分析数据可能出现的原因。现在心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。二、确定调研对象，方式明确调研目的之后，接下来就是明确调研对象和方式了，明确这些之后，我们才能更好地去做针对性的调研，找到出现问题的真正原因。比如某一款产品的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。所以针对3日留存率这个问题，我们确定我们的调研对是2日活跃但3日不活跃用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产品的Aha时刻，还是其他什么原因？如果我们需要针对一款新产品去做用户调研的话，也是根据新产品的目标用户去做筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真正需求。接下来应该明确调研的方式了，是选择线上问卷，电话访谈，还是深入面对面访谈的方式？这3种调研方式各有各有的好，各有各的弊端，根据现实情况去选择即可。访谈效果依次是面对面访谈＞电话访谈＞线上问卷，而访谈的操作难度则是完全相反的。一般来说，面对面深入访谈一般发生在产品初期，这个时候对于产品的定位，以及用户的痛点都不太明确，需要通过这样的方式更好地去了解这些用户的需求，更好地将产品包装给用户。三、设计调研问卷这个部分是最重要的一部分，甚至也是决定一个用户调研是否成功的关键。一般来说，如果是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷一定是针对目标用户逐一筛选，往下漏的一个过程，比如想针对一款工具产品调研用户留存差的原因，首先需要明确用户是否是工具产品大类的目标用户，其次是用户是否是该工具产品的用户，从大到小，逐一筛选。不过如果都是在自己产品内，或者针对自己的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选过程。接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。四、展开调研调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。不知道大家还记得福特造车的故事吗？100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特却没有这样做，而是接着往下问：你为什么需要一匹更快地马？因为这样我可以跑的更快。你为什么需要跑的更快？因为这样我可以更快地到达目的地。所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？用更短的时间更快地达到目的地。福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。五、撰写调研报告调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。本文由 @运营汪日记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

(12月11日，娄底召开2018年度各民主党派、工商联和无党派人士参政议政调研成果汇报会) (娄底市委书记、市人大常委会主任李荐国出席会议并讲话) (娄底市委副书记、市长杨懿文出席会议并讲话) 新湖南客户端12月12日讯(刘婷)“要更加紧贴实际，紧贴群众关注的热点，党委、政府关注的难点、痛点。”“换个角度看问题，用第三只眼睛看我们的工作。”…… 12月11日，在娄底市2018年度各民主党派、工商联和无党派人士参政议政调研成果汇报会上，中共娄底市委书记、市人大常委会主任李荐国就如何进一步把调研工作搞得更扎实、更有效、更高质量、更有影响力，与各民主党派、工商联和无党派人士进行了深入探讨。市委副书记、市长杨懿文出席并讲话。 市委副书记华学健主持，市委常委、统战部长王雄介绍2018年参政议政调研工作和2017年度调研成果采纳落实情况。市领导姚兵、向世聪、刘继清、邵瑛、李德仁、李利文等参加。 会上，各民主党派市委、市工商联负责人和无党派人士代表邵瑛、朱鸿宾、郭细军、刘继清、李德仁、廖志理先后发言，分别围绕农村宅基地管理、弘扬地域文化特色、土壤重金属污染防治、村级垃圾焚烧处理、民营资本下乡、全域旅游发展等课题提出了意见、建议。民盟娄底市委、农工党娄底市委和市工商联还分别就农村义务教育均衡发展、公共法律服务体系建设、加强孙水涟水流域生态保护作书面交流发言。 李荐国指出，参政议政是各民主党派、工商联和无党派人士的基本职能。调研成果的汇报、展示是参政议政的一种重要方式。大家依靠调研来参政议政，对于落实多党合作和政治协商制度，对于促进党委政府改进工作，对于推动娄底高质量发展，都具有非常重要的政治意义和现实意义。今年的调研选题很集中，调研很深入，质量很高，摸清了情况，找准了成因，提出了对策，凝聚了正能量，体现了大家高度的政治责任感、强烈的事业心和高水平的履职能力，要给予充分肯定。市委、市政府也将从多方面关心支持各民主党派、工商联和无党派人士积极参政议政，为大家开展调查研究创造好的条件。 李荐国要求，相关部门要认真学习、研究、吸纳、落实好调研成果，从中汲取养分和“金点子”，在谋划明年工作中吸纳进去、体现出来。要举一反三，做到触类旁通、融会贯通、一通百通，从中启发思维，拓宽思路，推动经济社会大发展。 就如何进一步搞好调研工作，李荐国说，一是选题要更加紧贴实际，紧贴群众关注的热点，党委、政府关注的难点、痛点;二是口子还要开得更小些，做到以小见大、见微知著，力求做深做实;三是在调研方法上要特别注重“解剖麻雀”;四是在时间安排上要长年坚持、随时提交调研成果;五是要强化第三方意识，换个角度看问题，用第三只眼睛看我们的工作;六是要发挥好双重身份的有利条件，共同努力推动成果落实。 杨懿文就大家在调研报告中提出的问题及对策建议一一进行了回应。他说，这些调研报告很有分量，内容详实，字字珠玑，给我们很多启示，市政府将全面采纳并积极运用这些成果。希望参与参政议政调研课题的人员能和政府部门一起，将成果变为进一步推进政府工作，更好地推动娄底经济社会发展的实际行动。希望大家继续围绕市委、市政府中心工作，瞄准重点、难点、焦点问题，多开展更有价值、更有质量的调查研究。 [责编:邹娜妮]

面试的战役即将打响，我们坚决不打无准备之仗。众所周知，调研类问题是公务员面试中重点考察的题目类型之一，这类问题出题内容比较贴近政府工作实务，在考官的评分参考中又突出了对于调研内容要素展开的考察，但是在实际的教学中我也发现调研要素的展开是大多数同学的难点。为了帮助各位高效备考，中公老师结合自己多年的授课经验以及对于高分考生的高分技巧总结，今天中公教育给大家呈现一下如何通过将题干关键词进行拆分来展开调研的内容。小伙伴们，一定要认真学习，相信会对您的备考有很好的帮助。关键词分析法也是具有普适性的分析方法，这种方法是我们通过分析或者拆分题干中的关键词就可以分析联想出具体的调研内容。我们以题为例，为大家做讲解：【例题】为响应放管服政策，人社局改革推出了多种服务方式，比如预约服务、上门服务等。过了一段时间之后，出现了人力不足、人员分配不均的问题，领导让你对此展开调查，你将怎么获取有效信息?从题干中我们可以提炼出多种服务方式、人力不足、人员分配、问题这四个关键词，那么此次调查内容的展开只要围绕这四个关键词即可。我们就本题来实验一下。一是调查多种服务的内容，如要了解开展的服务种类、数量等;二是关于人力不足方面，我们就可以详细了解各项服务的人员数量、每次服务所耗时间、哪些服务项目人员缺口严重，人员缺口的数量等;三是关于人员分配不均方面我们可以调查分工情况、每人日均工作量、是否存在分工不合理、工作量不均匀的情况等;四是问题方面，除了之前我们了解了人力不足、人员分配不均的问题之外还要思考是否还存在其他的问题，或者针对现存问题办事人员的意见和建议等，根据上述方法，我们可以发现关键词分析确实也是对我们展开调研内容十分有帮助的。当然关键词分析法是除了划出题干的关键词之外，还可以将题干中的关键词拆分去思考我们的调研内容。同样以试题为例：【例题】某市出台《居家养老服务条例》，规范和解决老年人吃饭，陪护和看病三方面的问题。条例实施满一年，领导让你去调查条例实行情况。你将获取哪方面的信息?怎么获取?领导让调查条例实施的情况我们就可以将条例实施的情况进行拆分，拆成《条例》和实施情况。关于条例我们就可以详细了解文件的规定，比如细则、实施流程及要求、监管部门、收费标准等;实施情况我们就可以了解社区在吃饭、陪护、就医方面何落实的、老人的满意度等。因此我们也可以发现，有时候将题干的关键词进行拆分思考，也可以详细的展开具体内容。小伙伴们都学会了吗?是不是发现还挺简单的，是不是也认为这种方法的确可以有效破解内容要素展开的难题。当然，当前面试考题越来越灵活，越来越创新，学会了这种方式之后，我们确实可以提高做题的效率，但是具体展开的内容还要因题而异，这样答题才能更个性化。其实，面试中的每一种题型都是有方法的，小伙们可以加入中公课堂，继续学习，最后，预祝各位2021一切如愿。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，有关于调查研究的要求，而且分量不轻。要想保证主题教育实实在在出效果，调查研究是非常关键的。今天，我们就一起梳理一下，看看这些要求如何落实才能不走过场、取得实效。我们首先来梳理一下本次主题教育在调查研究方面的安排和要求。1. 谁去调研？各级领导干部，特别提到了县处级以上领导班子以及领导班子成员。2. 去哪调研？相关的词汇有“沉下去”“接地气”“一杆子插到底”“分管领域”“基层单位”，所以可以大致总结为是去基层单位调研，领导班子成员的调研范围侧重于分管领域。3. 调研什么？调研内容可归结为：结合党中央部署正在做的事情，着眼解决实际问题，主要是“四个围绕”，即①围绕贯彻落实党中央决策部署和习近平总书记重要指示批示精神；②围绕解决本地区本部门本单位存在的突出问题和群众反映强烈的热点难点问题；③围绕解决党的建设面临的紧迫问题；④围绕坚决打好三大攻坚战、应对和化解各种风险挑战。——这“四个围绕”，其实已经把调研提纲给你列出来了，你需要做的其实就是结合本单位实际进一步“本土化”和“细化”的工作了。4. 怎么调研？关于调研的程序，可以分成三个层次来说。第一个层次是各级领导干部，相关论述是“沉下去了解民情、掌握实情，拿出破解难题的实招、硬招，推动党中央决策部署落实落地。”——提炼出来就是“找到问题—解决问题”。第二个层次是县处级以上领导班子，相关论述是“真正把情况摸清楚，把症结分析透，研究提出解决问题、改进工作的办法措施。”——提炼出来就是“找到问题—分析问题—解决问题”。第三个层次是对领导班子成员专门提出了在调研基础上讲专题党课的要求。可细分为两个要点：①党课怎么讲？主要负责同志带头讲，其他班子成员到分管领域或基层单位讲；②党课讲什么？突出针对性，讲两方面内容，一是讲学习体会收获，二是讲运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践、推动工作存在的差距和改进工作的思路措施。——此处需要说明两点：第一，什么是带头讲？顾名思义，其实就是要先讲打个样，主要负责同志可以理解为党委书记以及担任行政正职的党委副书记，建议主要负责同志讲的党课和“七一”结合起来。第二，从上面的要求中其实已经可以直接列出党课讲稿的结构了，第一部分是学习体会收获，第二部分是运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践、推动工作存在的差距，第三部分是改进工作的思路措施。当然，您还可以加一个第四部分内容，也就是对全体党员（或分管领域党员）提出的要求。5. 具体要求。关于调研的要求，可大致分为三种，即过程要求、结果要求、导向要求。①过程要求。可总结为“三个要”，也就是“要接地气，一竿子插到底，切实掌握第一手材料”“要轻车简从，不搞层层陪同，不增加基层负担”“要统筹安排，不扎堆调研”——“三个要”比较好理解，其中需要特别说明的是第一个要，什么叫一竿子插到底、切实掌握第一手材料呢？也就是说作为领导干部，不能让职能部门代替自己去调研，或者让基层报送材料算成是调研，而是要自己亲力亲为。这是在落实中比较容易跑偏的一个地方。②结果要求。“调研结束后，领导班子成员要梳理调研情况，交流调研成果，把调研成果转化为解决问题的具体行动”——这句话信息量很大，第一，整句话的主语是“领导班子成员”，而不是参与调研的职能部门或其他人员，所以在落实过程中领导班子成员这些事儿都要做，或者至少都要深度参与。第二，梳理调研情况是必须要做的，一般来说，或者形成调研情况清单，或者形成调研报告。第三，交流调研成果，指的是领导班子成员之间要交流各自的调研成果，那么，如果适时组织至少一次的“调研成果交流会”或“调研工作会”是不是更好呢。第四，关于成果转化的要求，可以在调研报告里体现。③导向要求。“要树立鲜明的问题导向，注重实效”，具体说可归纳为“三个过程”，也就是使调研过程称为“加深对党的创新理论领悟的过程”“成为密切同人民群众血肉联系的过程”“成为推动事业发展的过程”——这“三个过程”，可以说是对“注重实效”这一要求的具体说明。如果您要起草一篇关于在主题教育中如何开展调研的工作总结，谈到调研效果时，一定要把这三个过程说清楚。以上，为您深入梳理并分析了关于在主题教育中开展调研的所有信息，相信您对这一次的调研已经有了一个更加完整的认知。但是，我们如何能把上面五个方面的信息进一步整合，形成一个关于调研的分项方案呢？接下来为您列出了6个要素，并进一步细化了15个信息关键点。要素一：成立调研小组我们目前知道的是，县处级以上领导班子、领导班子成员都要调研，对此我们需要把以下信息考虑全——①就领导班子来说，是否设计班子集体调研（全体出动在一起）、班子成员分组调研（几个几个分成块）、班子成员单个调研（一个一个独自走）。②领导班子或班子成员在调研过程中，是否有共同参与的职能部门。③如果有职能部门参与，哪个领导和哪个部门一起或哪些人一起共同组成调研组，部门及人选要确定。要素二：明确调研范围④结合本单位实际，确定对基层的调研是否全覆盖，如果不是全覆盖，要去哪些二级单位、三级单位。⑤大范围确定后，再确定小范围，也就是哪个领导/哪个组都要去哪些单位。要素三：排定调研时间⑥这个比较好理解，也就是哪个领导/哪个组什么时间去哪些单位。如果一时确定不了，可以先大概写个时间区间。⑦明确哪一个领导在哪一次调研中在哪儿讲党课。要素四：细化调研内容⑧以上面提到的“四个围绕”为纲，结合实际进一步细化。对于细化项，还应该明确通过何种方式来掌握情况，是个别谈话还是集体座谈或是查阅什么，最好一一对应都列出来，从而形成一张大表。真正做到“一表在手心不慌”，而不是“看着发晕还懵圈”。要素五：建立工作机制⑨建立调研报备机制。无论是领导个人下基层调研，还是调研组下基层调研，都应事前向主题教育领导小组办公室报备。这里的难点是对领导个人行程的掌握，其实班子成员就那么多，如果责成某个部门或某个人作为该领导的联系人其实更高效一些。⑩建立定期反馈机制。无论是领导个人下基层调研，还是调研组下基层调研，发现了什么问题、解决了什么问题、带回了什么问题，这些都是需要及时掌握的，如果等到主题教育临收尾时再统计，根本不可能。建立成果交流机制。如上面提到的调研成果交流会等形式，尤其要对那些需要分管不同领域的领导协同解决的问题，更加需要在交流中出实招。建立调研相关的台账及清单。动态更新，定期向主题教育领导小组汇报，或在相关会议上通报。建立党课把关机制。党员领导干部在调研中要讲的党课，最好由党委书记统一把关，否则，可能会因为信息不对等而造成部分党课稿质量不高的问题。要素六：提前起草报告提前起草好调研总报告的框架，随时填充并完善内容，并可以随时把需求告知各个调研组。各调研组的分报告应尽量简化。（来源：党小建微信公号）【学习】开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的15种学习方法

近日，中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组印发《关于抓好第一批主题教育学习教育、调查研究、检视问题、整改落实工作的通知》。就如何认真开展调查研究，通知明确了“要坚持问题导向”“要注重从实际出发”“要在深入学习理论和扎实开展调研基础上讲好专题党课”等具体要求。（6月25日　人民日报）调查研究是党在长期奋斗历程中形成的优良传统、制胜法宝，是各级领导干部必须掌握的基本工作方法。然而，在实际工作中，少数干部虽能认识到“大兴调研之风”的重要性，但却更倾向于搞“蜻蜓点水”的走马观花式调研、“群众演、领导看”的走秀式调研。这些“含金量”极低的所谓“调研”，既看不到实情、摸不清问题，也无法为科学决策提供参考。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的过程中，必须要摒弃不务实的形式主义作风，练好调查研究这项“基本功”，确保通过持续“找差距、抓落实”，取得“守初心、担使命”的实际成效。学会“眼睛向下”，将“上情”与“下情”结合起来。毛泽东同志说：“没有眼睛向下的兴趣和决心，是一辈子也不会真正懂得中国的事情的。”调查研究需要蹲在基层、深入一线，需要听取各方面意见尤其是基层群众意见。少数领导干部对上级的指示精神了然于胸，对基层的实际情况却不清不楚；对待上级来访非常热情，下到一线调研则十分“高冷”，即使与群众同在一张照片里也显得“格格不入”。中央层面的好政策到地方无法落实落地，在很大程度上都是由于这种“上情”与“下情”的脱节。在调查研究的过程中，广大干部必须做到“眼睛向下”，以更加谦虚的态度、更加真挚的感情、更加务实的作风，深入基层、贴近群众，听取各方面真实意见尤其是基层群众的内心想法。备足“兵马粮草”，将“构思”和“实际”结合起来。凡事预则立，不预则废。调查研究不能“说走就走”，跑跑“经典路线”、看看“优美盆景”固然轻松，但往往收获寥寥。毛泽东同志在《反对本本主义》一文中，就用较大篇幅专门讲开调查会的调研方法。并指出，“那种不开调查会，不作讨论式的调查，只凭一个人讲他的经验的方法，是容易犯错误的。那种只随便问一下子，不提出中心问题在会议席上经过辩论的方法，是不能抽出近于正确的结论的。”调查研究不能打无准备之仗，必须备足“兵马粮草”，精心谋划、细心准备、有的放矢。要结合不同的调查内容，以问题为导向，确定有针对性的调研目标、制定好备选的调研方案，并通过召开调查座谈会，确定调查研究的类型和方式方法,以及调查方案和调查大纲等，确保事半功倍。善于“解剖麻雀”，将“传统”与“现代”结合起来。调查研究的落脚点在于弄清问题的性质、分析问题的症结、形成规律性的认识。要达到这种深层次、有含金量的效果，不能搞“大而全”的走访，而要注重从先进典型中总结经验、从落后典型中解析症结、从一般典型中了解动态，进而得出带有普遍性、规律性的经验或建议。信息化的背景下，要调查研究的对象越来越多、范围越来越大，“解剖麻雀”的难度大大增加。在坚持走访、蹲点、抓典型的传统调查方法的同时，要注重运用现代化手段，通过深入开展网上调查，通过客户端、公众号等掌握社情民意，并运用大数据等方式进行定量和定性分析，为研判形势、科学决策提供精准可靠的依据。没有调查就没有发言权，更没有决策权。党员干部尤其是领导干部要以主题教育为契机，多开展有“含金量”的调研。多到群众中去、到基层一线去，主动查实情、寻良策，以实实在在的调研成果、科学有效的决策、求真务实的作风，回应党和人民群众的期待。文／张小草

7月15日，廉江市石城镇组织市、镇两级党代表共45人，围绕市重点项目建设、村级换届选举、乡村人居环境整治、基层党建等课题开展专题调研。党代表一行先后到实验学校初中部、爱尔眼科医院城东片区等该市重点项目建设现场以及铜锣埇村，通过听取汇报、实地调研等方式对重点项目建设、党建阵地建设、脱贫攻坚成效等情况进行全面了解。活动结束后，党代表们就视察调研进行座谈，代表们纷纷表示，要坚持党建引领，助推重点项目落地见效；精心组织，确保村级换届圆满完成；做好表率，充分发挥党代表履职作用。【来源：湛江新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

编辑导语：对于B端产品来说，需求调研是经常做而且很重要的一件事，只有对需求足够了解，才能设计出大众所喜欢的、市场所需要的好的产品。那么，应该如何开始你的需求调研呢？需求调研的执行过程又是怎样的？如何对结果进行汇总和反馈？带着这些问题，我们一起来看本文作者的分析吧。一、什么是需求需求=预期-现状。二、需求调研的意义C端产品和B端产品在调研方式上，存在差异。C端产品往往并不是通过用户需求调研获取产品需求，而是基于对用户群体的深度认知分析、并通过一系列策略方案设计等得出产品改进方向。B端产品需要解决很多实际应用场景问题，往往需要对行业非常了解，深入行业，了解行业现状和诉求，才能设计出更为符合市场需要的产品。1. 了解实际情况通过调研了解客户目前实际的工作情况，管理情况，制度流程等。2. 找出系统偏差了解实际情况同产品之间的差异：哪些是可以系统化的、哪些线上管理会更复杂、哪些在线上能够得到优化。3. 分析问题并确定核心问题对收集到的需求内容进行分析，归类整理，确定与目前产品有偏离的需求点，提炼共性核心问题。4. 用户更愿意使用产品针对共性要点问题，结合当前产品现状，进行迭代优化，让产品更适应客户的实际管理工作，切实提高产品效率，让客户更愿意使用并依赖系统。三、需求调研的过程需求调研，包括目标制定——确定调研计划——选择调研对象——确定调研方式——设计调研问题——规划行程安排——调研过程执行——调研结果汇总分析——调研反馈等几个阶段。接下来我们对几个重要过程进行详细分析：四、如何开始你的需求调研（调研计划）1. 确定调研目标要做需求调研，首先需要明确调研的目的，要达到一个什么样的效果。大方向确定了，才能进行后续规划。2. 选择调研对象目标确定后，接下来对目标进行拆解，确定调研对象，调研对象是调研分析过程中最重要干系人之一，需要仔细做好管理。确定调研对象的范围、职位、数量、访谈时长、地点、沟通方式等。3. 确定调研方式调研方式一般包括行业研究（典型客户研究、竞品分析等）、深度访谈、调研会议（客户反馈会议等）等几种方式，本文后续主要针对深度访谈进行分析。4. 设计调研问题1）如何设计调研问题合理设计调研问题，能够起到很好的引导和提示作用，通过5W2H等方法，对调研问题进行相对完整的梳理分析。Who：由谁来完成Where：在哪完成What：完成什么事情When：什么时间完成Why：为什么要完成How：怎么完成How much：涉及哪些费用2）分层设计调研问题我们在确定需求调研目标时，可能会涉及多个不同的岗位，而调研对象也往往具备不同的职位。我们在调研时，要考虑调研对象所处的层次，针对不同层次的人群，设计不同层次的问题。调研问题可简单分为战略层、战术层、执行层问题。战略层问题：一般需要被调研者具备较高的视野或者职位，能够对总体目标有比较清晰的认知和规划，清楚最终需要达到的方向。我们了解战略目标后，方向基本更加明确，可以指导调研人员少走弯路。战术层问题：一般集中在各类策略制定上，比如管理流程、营销策略、定价策略等等。一般是对公司总目标的分解，被调研对象集中在中高层管理人员，处理管理类工作较多。管理类需求的实现很可能是决定客户是否采购的重要评判依据。执行层问题：一般集中在具体执行层面，此类调研一般是在总体目标基本明确，流程基本清晰的情况下进行，大多集中在人员安排、工作细节等类工作上。对于具体的工作任务分配及工作效率的提升，有较强烈的需求，执行层问题可以多关注具体业务细节，找出需要进行增效提速的痛点需求。3）设计调研问题注意事项适当删减：适当针对某项工作，设计调研问题时，可以进行裁剪，有些背景情况已经比较明确的，没有必要多次强调，减少沟通成本。设计开放性问题：需求调研问题，可以设计一些开放性问题。我们并不能考虑所有的情况，设置开放性问题，有时会收获意想不到的惊喜。尽量不做假定性设定：设置问题，以了解客户的实际操作为主，尽量不设置假定性问题（方案设计环节可以使用）等。不设计引导性问题：比如您觉得我们XXX功能是不是很好用等等，让客户说出自己想说的答案，不要引导，不要误导，这样容易得不到客观的答案。调研问题设计可参考下表（内容可自行设计）：5. 规划行程安排调研启动前，先沟通好行程，让配合调研的客户或伙伴有相应的准备。能够抽出时间及精力，配合我们的调研。提前建立联系，有助于拉进跟调研对象之间的距离。五、需求调研的执行过程1. 切入需求调研方式确定后，根据行程安排，见面后简单介绍来意、目的；可根据环境聊一些简单的问题，夸赞对方好的地方（注意诚心，不要浮夸），拉进跟被调研对象之间的距离。2. 观察观察力是产品经理必须要具备的能力，我们在观察时，要注意人、场、事、流。其中，人、场、事是比较容易观察的，流程想通过观察获得，有时会有一些困难。可以结合提问来了解情况。1）人观察人的年龄、性别、穿着、情绪、说话风格等，迅速了解这个人的一些基本特点，以调整应对方式。比如：这个人比较专业，就尽量少问一些基础问题；如果这个人比较严肃，就尽量少用一些玩笑的口气；如果比较乐意沟通，就尽量多问。2）场多观察办公场景，场景是线上和线下结合的重要参考因素。有时候，你看了他们的办公环境，就知道有些功能他们一定不会用。观察整体办公环境，可能会发现一些协同的地方，如共同区域、管理流程等；观察个人办公环境，可以分岗位去查看，每个不同岗位，桌面上或桌面下以及办公桌周边，配置的物品会有所不同。可根据不同物品的摆放，找到一些不便捷地方或者很好的地方（考虑线上化实现）。3）事观察被访谈者的办公状态，主要工作处理时的情况，在沟通时，可让被访谈者模拟办公场景。关注其他人的办公状态，我们访谈时，往往会把注意力被访谈对象身上，而那些没有参与访谈的，他的工作状态往往更加真实，可以多留心观察。4）流对于一些工作流要额外关心，工作流往往属于比较复杂的协同工作，这些工作流对于线上化的需求，可能会更加强烈，线上系统对流程协同容易找到更好的解决办法，提升协同和沟通效率。3. 提问熟悉环境时，我们就可以开始提问，提问题不一定要非常正式的一对一谈话，可以边聊天边进行，在访谈对象的办公桌前也是一个比较好的选择，可以边聊边观察访谈对象的日常工作。提问题时把握好时机，并不需要根据访谈列表一一提问，访谈列表可以事后整理。提问过程中，如果有些回答没有说清楚，或者有些问题之前没有考虑到，及时进一步提问，以便弄清楚事实。整个访谈过程，可以进行录音，以便事后整理。4. 倾听在访谈过程中，一定要注意倾听，时不时予以肯定，交谈过程中，不要出现否定客户的行为或者语音。鼓励访谈对象多说，我们多听。需求调研的过程，并不是解决客户问题的过程，我们对于客户在访谈中提出的一些问题，可以适当解答，但尽量不偏离调研主题。对于用户的一些操作或者系统使用方法，我们看起来不合理的，不一定要纠正，要及时弄清楚，客户这么使用的原因是什么，这也是产品改进的重要参考因素。5. 感受（同理心）感受实际是在沟通过程中的一种心理过程，我们应该要具有同理心，尽可能同客户站在同一个的角度看待问题，每个人所处的环境不同、认知不同、层次不同，客户的回答也许没有价值，但这本身就是一种价值，他代表了一类客户的认知或者问题。这类人也是我们的客户，如果我们能很好的解决并满足这类人的需求，对产品的发展同样大有益处，同理心是一个人能够持续成长的很重要的特征。6. 记录访谈过程中，有时候很多问题来不及记录。如果条件具备，可以记录一些提纲性内容，事后再来整理，最好是可以准备一个录音笔或者使用手机录音，事后进行整理。7. 合理帮助（可说可不说时，则不说）针对一些客户明显有违常识或者知识内容错误的，可适当提醒，如果把握不好尺度，可以不用提出，避免沟通氛围出现问题（有些人性格外向，乐于学习，比较容易接受，有些本身有一定的身份，为人严肃，现场直接指出错误，可能会出现其他问题）。访谈最后，确认是否有其他问题，感谢别人的帮助。六、需求调研的结果汇总1. 调研样本归类需求调研完成后，对调研内容进行归类整理，对不同客户的特性，也进行归类整理，了解客户群体，问题类型等。2. 问题汇总对问题进行汇总，同样的问题，同样的回答、不同的回答，各占比多少，如有不确定内容（如一人一个回答），可以增加调研的样本量，或者记录后分析原因。3. 统计个性与共性问题问题汇总后，统计个性问题及共性问题。对于共性问题，一般是我们需要进行重点处理的内容，对于部分个性问题，保持敏感性，特别是用户在回答问题涉及到一些本能（比如涉及到贪、懒等）需求，这类问题可能具备价值点。4. 合理推理对于一些调研结果，需要进行一些合理的推理，以便弄清楚调研结果出现的原因；对一些调研结果进行推理，得出更为合适的结论。有些用户所答问题，并不是实际情况，很可能是用户自己也不清楚想要什么，或者为什么。这时，合理的推理能够解决一些问题。七、需求调研的反馈1. 感谢对参与访谈的人表达感谢，无论是调研结束，还是下一次沟通的起始，感谢别人的配合和帮助。2. 反馈调研结果调研结束后，部分客户或者协调人会期望得到反馈，我们对内容收集整理后，可跟客户保持沟通，及时反馈调研结果（比如后续会进行排期等等）。3. 补充收集内容对于一些问题没有一次性沟通清楚的，可以事后再次联系该被访谈人，了解情况，注意不要时不时问一个问题，可以将问题汇总后，集中沟通，效果会更好（看客户情况，如果双方建立了不错的关系，方式自便）。4. 产品上线反馈（需根据调研沟通情况反馈）对于一些客户在访谈过程中所提问题，已纳入排期计划并上线，可以跟客户保持沟通，并跟进用户使用情况，以便后续的产品优化调整。在总结这篇文章的过程中，结合自身工作中的一些实践，也参考了一些行业前辈的工作经验，比如本站“周伯通”老师的一些文章，对于我学习掌握需求调研方法论很有益处。感谢行业前辈的分享和指导。期望能跟大家一起多多交流，企业服务不是一件容易的事情，希望中国的企业服务能够和国外一样蓬勃发展。本文由 @原始森林 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

2013年，电影《周恩来的四个昼夜》风靡全国，荣获当年的金鸡奖和华表奖。这部电影讲述的是，周恩来来到河北省武安县伯延公社调查研究，在四个昼夜里同村民们朝夕相处，发生的一连串感人的故事。1960年11月3日，周恩来主持起草了《中共中央关于农村人民公社当前政策问题的紧急指示信》，中央指示至迟在12月中旬以前把《紧急指示信》传达到农村中去，使中央的政策直接同群众见面。周恩来强调指出：“其中要有意识地在同级党委中找持有不同意见的人参加。”然后再召开生产小队长以上的干部会议，吸收若干社员代表参加。“其中也要有持有不同意见的人参加。”针对不断发展的形势，在1961年1月13日的中央工作会议上，毛泽东大声疾呼：“这些年来，我们的同志调查研究工作不做了。要是不做调查研究工作，只凭想象和估计办事，我们的工作就没有基础。所以，请同志们回去后大兴调查研究之风，一切从实际出发，没有把握就不要下决心。”“我希望同志们回去之后，要搞调查研究，把小事撇开，用一部分时间，带几个助手，去调查研究一两个生产队、一两个公社。”在随后党的八届九中全会上，毛泽东又一次强调要搞调查研究。他说：希望今年这一年，1961年，成为一个调查年，大兴调查研究之风。会后，毛泽东率先行动，直接领导广东、湖南、浙江三个调查组的调研工作。1月19日，周恩来在中共中央工作会议上发言说：在困难面前，我们不能怨天，也不能尤人，主要应求之于自己。我们在座的各位同志，都应该下决心摸清情况，摸几个典型。只有情况明，才能决心大，才能把工作搞好。还要谦虚谨慎，把情况弄明后再下决心，不能瞎搞。3月13日，毛泽东专门就开展调查研究问题致信刘少奇、周恩来、陈云、邓小平、彭真，指出：“大队内部生产队与生产队之间的平均主义问题，生产队(生产小队)内部人与人之间的平均主义问题，是两个极端严重的大问题。”“不亲身调查是不会懂得的，是不能解决这两个重大问题的(别的重大问题也一样)，是不能真正地全部地调动群众的积极性的。”3月19日，周恩来在广州召开的中央工作会议小组会上发言说：“要敢于听取不同意见，敢于和不同意见的人讨论问题。调查研究，必须贯彻实事求是精神，各人的认识总是有局限性的，要摆脱局限性、片面性，必须进行比较、综合、分析。要改正缺点错误，必须从深入下层，深入群众，认真进行调查工作入手。”广州中央工作会议后，中央领导同志陆续带着《农村人民公社工作条例(草案)》，深入基层，征求意见，开展了大规模的调查研究。4月28日至5月14日，周恩来也带人到河北邯郸地区搞起了调查研究。关于怎样开展调查研究，周恩来曾做过详细阐述。他说：“我们下去调查，必须对事物进行分析、综合和比较。事物总存在内在的矛盾，要分别主次；总有几个侧面，要进行解剖。各人所处的环境总有局限性，要从多方面观察问题；一个人的认识总是有限的，要多听不同的意见，这样才利于综合。事物总是发展的，有进步和落后，有一般和特殊，有真和假，要进行比较，才能看透。下去调查，要敢于正视困难，解决困难……我们下去调查要坚守毛泽东同志的三条原则：从群众中来，到群众中去；集中起来，坚持下去；坚持真理，修正错误。这就是民主集中制，它不但是组织原则，也是工作原则。智慧是从群众中来的，但对群众的意见领导方面还要加工，然后回到群众中去考验，在这基础上再加工。脱离我们的基本阶级群众，就会丧失党的基础。尾巴主义，随着群众跑，就会放弃党的领导。目前的毛病，还是我们发号施令太多，走群众路线太少。”根据周恩来的安排，1961年4月初，总理办公室副主任许明带领一个工作组，先期到河北邯郸地区开展工作，共20天。4月28日午夜，周恩来放下手中的繁重政务，也前往邯郸亲自调查。此后一连3天，他在邯郸听取了地委书记庞均、工作组许明和河北省省长刘子厚的汇报。5月2日返回北京处理要务后，3日凌晨又赴邯郸。这一次，他来到武安县伯延公社进行深入调查，走访了几十户社员家庭，视察了生产队的公共食堂，还到公社商店了解商品价格。他走乡串户，看见社员家中“除了树叶、咸菜、野菜以外，就没有东西了，硬是没有存粮”，感到十分震惊。在伯延公社的一次座谈会上，一个叫张二廷的社员直言不讳地对周恩来说：“这两年生活一年不如一年。”“如果再这样下去两年，连你也会没有吃的。”“因为我们当然首先要顾自己，你们征购不到，还不是没有吃的？”周恩来后来说：“这句话对我教育很大，我很受感动。当时在场的地委干部听了以后，说这个人是个落后分子。我跟他们解释：这样看不对，这个社员说的是真理，一个农民把我们看作他自己的人才会说这样的话，这是一针见血的话。”座谈后周恩来来到张二廷的家，张二廷又向周恩来如实反映了伯延公社遭灾情况和公共食堂等方面存在的问题，并希望周恩来以后还能来伯延。周恩来表示，有机会一定来，如果自己来不了，也一定会派人来。在“文化大革命”前，周恩来每年都派人到伯延去，代他看望这位农民朋友。在伯延调查过程中，周恩来发现社员最担心多征购粮食和挤掉他们的自留地，便当着地委、县委、社委负责人的面，保证不收回分掉的自留地、不再以自留地顶口粮指标。 通过认真深入的调查，周恩来掌握了大量第一手情况。5月7日他向毛泽东汇报了调查情况，谈了四点看法：第一，食堂问题。绝大多数甚至于全体社员包括妇女和单身汉在内都愿意回家做饭。目前主要解决如何解散食堂和社员回家后如何做饭的问题。第二，社员不赞成供给制，只赞成把“五保户”包下来和照顾困难户的办法。第三，社员迫切要求恢复高级社时的评工记分办法。包产到队、以产定分、包活到组的办法能够真正实现多劳多得，提高农民的生产积极性，势在必行。第四，邯郸专区旱灾严重，麦收减产。目前最主要的问题是恢复社员的体力和恢复畜力问题。在此期间，毛泽东还收到其他领导人从各地发来的调查报告，普遍不赞成办公共食堂，不赞成在分配上实行供给制。当年5月21日至6月12日，中共中央讨论并修改了《农村人民公社工作条例(草案)》，形成修正草案。其中，最重要的修改：一是取消供给制；二是规定办不办食堂，“完全由社员讨论决定”，实际上取消了公共食堂制度，为国民经济调整开了个好头。在中央工作会议上，周恩来谈了自己的体会。他说：庐山会议以来，由于我们缺乏分析，而把反右倾和工作上的问题混淆起来，更重要的是没有实事求是，所以尽管想搞好一点，结果却是适得其反。在分配上的平均主义，劳动关系上的命令主义，上层建筑上的规章制度一般化、简单化，认识上的主观片面性，作风上的“五风”问题，有些问题在理论上也说不通。为什么会产生这些问题呢？周恩来说：“那时，就是有点革命，不能深思熟虑，不能冷静下来。”“欲速则不达，跌了大跤。”刘少奇在一旁插话说：“看来，搞社会主义光有好的道德、好的感情、好的干劲不行，还要适应客观规律。这一跤是要跌的，跌得越痛越好，跌得不痛就感受不深。”周恩来主持的邯郸调查和其他领导人主持的调查研究，促使中央逐步纠正了前一阶段一些错误的判断和决定，制定出一些符合实际情况的政策，从而为贯彻执行国民经济调整的方针，克服严重的经济困难，创造了重要条件。中央领导同志带头深入实际调查研究，不仅使党的决策更加贴近实际，而且对推动全党调查研究之风的兴起，产生了重要影响。前事不忘，后事之师。2017年12月25日至26日，习近平总书记在中央政治局民主生活会上指出：“要在全党大兴调查研究之风，推动党中央大政方针和决策部署在基层落地生根。”“中央政治局的同志要拜人民为师，向人民学习，放下架子、扑下身子，接地气、通下情。‘身入’更要‘心至’，开展深入细致的调查研究，抓住老百姓最急最忧最怨的问题，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，真正把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上。中央政治局的同志要以身作则，推动各级干部动起来、深下去，使调查研究在全党蔚然成风。”(作者系中央文献研究室第二编研部副主任、编审)