如何收集调研问卷

无论是运营，还是产品，开展工作都离不开前期的调研，而最常用的调研方式就是问卷调查，它能够为后续工作提供有效依据，是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。如何快速完成问卷，达到调研目的？今天就来说一下设计问卷的方法。一、确定你出这份问卷的目的和想要达到的效果问卷的设计是整个调研的重中之重，不要为了调研而调研。设计之前，我们先要明确这次调研的目的和分析思路，从而确定问卷的内容。1. 调研目的假如我们要为某社交网站做一个用户满意度，我想知道影响用户满意度的因素，首先需要对我们的调研做个预估。思我想从这次调研中得到的答案有：用户对现有功能的满意度用户在网站的使用情况挖掘用户对网站改进的期望从哪些渠道可以获取更多新用户2、设计问题大纲明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架。5W2H即从何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）这七个方面进行提问，从回答中发现解决问题的线索。我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架：这个方法有助于弥补考虑问题的疏漏，有了基本的逻辑脉络，再将每一部分细化。如上图所示的流程图，每一条语句代表了至少一个问题。接下来就是将这些语句转化为用户可接受的提问方式。二、专业的问卷通常是怎么出题的？问卷题目应当符合研究目的，题目可以是具体的，也可以是抽象的。如果问题涉及隐私，使用抽象的标题会比较好。问题的顺序分布总体遵循的原则是：从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题。常见的题型有：是非题、选项题、排序题、等级题、模拟线性题、试图模拟题等。问卷调查的目的不同，题目和答案的形式设计也不同。媒体接触习惯调研问卷为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷容易受到限制。如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户，那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗？”，将过滤问题安排在最前面，可以及早将非调查对象排除在外。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间一般不超过300秒（事后统计）。三、问题的措辞非常重要1、让答题者更容易接受的问法同样的问题不同的问法对答题者产生的接受效果是不一样的，以某社交网站的调查为例，我们想知道用户使用某功能的频率。例1你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能？评论：答题者往往不喜欢像这样“围绕在自己身边”的问题，因为他们可能并不认为昨天的行为是典型的。尤其是在该社交软件中没人主动比心，要付费寻找对象时，假如答题者昨天使用得比平时多，他/她可能就不愿意给出这个答案。可替代的话术有：例1.1：当你使用“匹配对象”付费功能时，你通常会匹配几次？例1.2：你认为你昨天使用“匹配对象”付费功能比平常多还是少，还是不相上下？例1.3：请问你昨天共使用了几次“匹配对象”付费功能？通过一组问题，我们可以知道答题者平时使用某功能的频率，昨天的行为是否具有代表性和典型性。由于答题者有了答案的语境，会更容易给出准确的答案。2、细化选项，巧妙地减少题量为了引导答题者顺利地填完问卷，我们在出问卷时往往会控制题量。在控制题量上，可以使用“多重提问”的方法，即一道题目中询问了答题者一个以上的问题。例2你是否了解并使用过社交App？评论：问题中 包含了“了解”和“使用”两种情况，简单的“是/否”选项无法描述填答者的状况，我们又想尽量减少题量，便可以把选项细化。可细化的选项有：例2.1：从未听说过短视频App/听说过，但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过/尝试使用过，但最近没有用了/经常使用“多重提问”和“细化选项”的结合，不仅缩短了问卷题量，还可以一步获取我们想要了解的信息。3、简化复杂问题，为答题者创造思路对于可能有多个答案的问题，应该详细地说明答案的数量。还是以某社交网站的问卷为例，我们想要知道品牌在用户使用中的优势。例3你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么？评论：当答题者看到这样的开放式问题时会觉得一脸懵，思路有很多个，但一下子整理不出完整的思路回答这道题目。在短暂的答题时间里，他/她可能会选择放弃继续答题。可替代的话术有：例3.1：促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么？评论：这种具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性。4、面对大众的问卷，尽量不要使用专业词汇若答题对象广泛，问卷中尽量不要出现有行业壁垒的词汇，如web，WAP，push等。甚至有些我们以为众人皆知的信息，答题者也有可能不清楚。以手机操作系统为例：例4您的手机是什么操作系统？安卓/IOS/黑莓/winphone/其它？评论：很多答题者会选择“其它”，然后注明自己的手机操作系统是 “小米“”魅族“”酷派“……四、可套用的万能模板1、封面信格式问卷开头，我们需要给答题者说明一定的信息：调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。例6XX社交网站使用情况调研问卷各位同学：你们好！我是XX社交网站的产品经理Joy，现在正在对大学生使用网站情况做调查，从而了解大学生群体使用网站的真实情况。您提供的信息我们会严格保密，同时也为你准备了现金红包，答题结束后即可领取。谢谢合作！XX社交网站产品组联系邮箱：XXX2、问卷格式以热门的在线问卷工具的制题页面为例，问卷设计处基本上已涵盖了所有常用题型。而问卷的问题需要具体分析，在这就不赘述了。3、优质的问卷模板问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。目前，在线的问卷工具在制作、投放、体验等各方面都做的比较完善了。以问卷网“免费模板”的页面为例如果看了以上的介绍还是没有思路的小伙伴，可以去问卷网上找些同类模板感受下。

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

一、适合问卷调查的问题（一）对社会行为的研究比如：政治、消费、休闲等行为（二）社会态度观点和意见（三）需求期望方面的调查（四）特别适合对知识方面问题的调查（五）社会特征适于问卷调查二、问卷调查的一般原理（一）定义：问卷调查是指采用结构式问卷或调查表系统的直接的从总体或总体的一个样本中收集资料，通过统计分析和逻辑分析来认识社会现象和规律的社会研究方法。（二）特征1、问卷调查是一种系统的认识活动，具有一定的结构和程序2、问卷调查采用结构式问卷作为工具来收集资料3、问卷调查是从总体的一个样本中收集资料对总体加以推断4、调查问卷必须是直接、第一手调查资料5、既是一种资料搜集过程也是一种资料分析过程

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

调查方法系列之六： 如何进行调查问卷设计什么是问卷？它是一份基于特定目的精心设计的问题表格。用来测量人们的行为、态度和社会特征等等，使调研者得以获取必要的信息资料，进行统计分析。调查问卷设计的步骤1、根据调研目的，确定所需要的信息资料2、确定问题的内容，即问题的设计和选择3、选择语言措辞4、确定问题的顺序5、问卷的测试与检查6、审批、定稿调查问卷的基本结构一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。1、问卷的标题确定问卷标题具体明确、简明扼要,点明调研对象或调研主题。例：盒马鲜生新零售消费市场调查问卷2、问卷说明在问卷的卷首，主要说明调研意义、内容和选择方式等，文字通俗亲切、言简意赅。例：您好，我们是XX大学的学生，为了解盒马鲜生的新零售模式，特设计此问卷。本次调查耽误您几分钟，并且我们会对结果进行保密处理，仅供研究使用，请如实填写。谢谢您的支持与合作，祝您生活愉快！3、填表指导对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写4、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。常见问题与选择项类型1填空式 例 您的年龄（周岁）： ______ 岁2.二项式 提供二项答案，只选择其中一项例：你的性别？1.男 2.女多项式 提供两个以上的答案，被访者按要求只选择一个答案或者几个答案。例您觉得盒马鲜生最吸引您去消费的因素是什么？（限选1项）A、环境 B、价格 C、品质 D、服务 E、用餐体验 F、其它例：您在盒马鲜生消费以后，会通过哪些社交渠道等来分享自己的感受吗？（可多选）A、微信朋友圈B、微博C、小红书D、抖音E、不会发表感受F、其他_____矩阵式 把两个或者两个以上的类似问题集中起来，用矩阵来表示。回忆你近3个月内观看过的1818黄金眼的内容，请对以下问题表示你的满意程度：“1=非常不满意”、“2=不满意”、“3=中立”、“4=满意”、“5=非常满意”例：根据您在盒马鲜生的消费经历，对以下题项表达您的赞同程度。1=非常不赞同 2=比较不赞同 3=一般 4=比较赞同 5=非常赞同5.跳转式 例：您有没有看了朋友圈广告而购物的经历？A.有 B.没有(跳至第15题）6.开放式 例：作为消费者，您对盒马鲜生有什么改进建议吗？请自由回答。__________________________________________________5、编码编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。有时也可略去。6、被访者基本情况这是指被访者的一些主要特征，如个人的年龄、性别、职业、收入、学历、等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。其他访问员基本情况结束语调查问卷设计的注意事项1.先一般问题，后敏感问题; 先事实问题，后情感问题; 先封闭式问题，后开放式问题。2对于选择项的设计，除了与问题协调一致以外，注意选择项具有穷尽性和互斥性。MECE原则。例您觉得盒马鲜生最吸引您去消费的因素是什么？（限选1项）A、环境 B、价格 C、品质 D、服务 E、用餐体验 F、其它3.提出的问题要具体，避免提笼统性的问题例：你认为XX餐厅的餐饮服务怎么样？可以细分品种、价格、外观、卫生、服务若干子问题，以矩阵式或表格式设计。4一个问题只能有一个问题点。在问卷中要特别注意“和”“与”“、”等连接性词语及符号的使用 。例：“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭？”5要避免带有倾向性或暗示性的问题。在问句中要避免使用类似的语句，如“普遍认为”、“权威机构或人士认为”等例，“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最好？”6.提问中使用的概念要明确，要避免使用过于专业或生僻的概念。例:商业模式、KOL（Key Opinion Leader）

我的一位朋友在一家知名的软件企业担任行政部长职务，在一次申报办公电费的过程中，发生过这样一件事：负责缴纳电费的员工，告诉朋友本月的电费，并让他签字确认，同时说还需要领导签字。朋友签字之后提请上级领导审批：“领导您好，这是本月的电费，请审批。”领导却问：“为什么是这些数据?你能告诉我原因吗?这些数据正常吗?”朋友顿时茫然，觉得领导问得对，但是他却回答不上来，因为没有准备!回去之后，朋友询问了负责电费的同事，同事告诉他说，去年基本上也是这些费用。因为现在公司尚未使用空调，所以电费没有那么多。朋友觉得有道理，于是再一次去面对领导，请求审批。朋友说：“领导，现在公司尚未使用空调，电费并不是很多，且与去年同期的费用基本上持平。”领导问：“我就是想知道，持平就正常吗?这个数据你能说是正常吗?为什么?”看到领导质疑的目光，朋友越加感到自我工作的失职，内心告诉自己一定要拿出数据，让数据说话!当天晚上，朋友便带领部门的所有员工，分别对照明、动力设备、办公台式机、笔记本、服务器、辅助设施等用电设备与其耗电量做了认真的数据分析。测算的结果接近他们的实际电费。第二天，带着这样的结果朋友再次来到领导办公室，得到的答复是：我要的就是这个!批复通过!这段经历虽然已经过去三四年了，但是每次想起就好像发生在昨天，之所以让朋友记忆犹新，是因为就是这段经历，开启了他对数据关注的好习惯!“大数据管理”的核心就是，通过“数据挖掘”寻找隐藏在数据中信息的过程，如趋势、特征及相关性，也就是从数据中发掘出有价值的信息和知识。使用大数据管理，首先还是要明确两个最基本的定义，即知识发现和数据挖掘。知识发现( Knowledge Discovery in Database，KDD)是从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的及最终可理解的模式的非平凡过程。知识发现将信息变为知识，从数据矿山中找到蕴藏的知识金块，将为知识创新和知识经济的发展做出贡献，该过程输出的结果是规则和结构。数据挖掘( Data Mining，DM)是通过系统分析从大量数据中提取隐藏于其中的规律，并用这些规律来预测未来或指导未来工作的科学过程。该过程输出的结果是模型，有助于预测未来。那么，在具体挖掘数据的时候，最常用、最有效的方法是什么呢?访谈法所谓访谈法就是通过单独访谈、小组访谈、电话访谈等，从工作场所的工作人员，以及各种方式与组织产生联系的相关人员处直接获取信息。这种方法，要求分析人员要具备较高的访谈技巧，并高度投入。在工作场所对员工进行访谈，虽然要花费很长的时间，但效果都不错。通过这种访谈，可以发现组织、流程、团队及个人工作岗位上究竟发生了什么。经验丰富的访谈者会努力与访谈对象构建一种相互信任的良好关系，当问题涉及与绩效相关的效率或效能时，这将不是一件容易的事情。访谈者还必须准确地做好访谈记录，用访谈对象所习惯的用语提出问题，并以尊重的态度倾听其意见。1.类型。访谈的类型主要有：结构化访谈、非结构化访谈，以及混合式访谈结构化访谈。访谈者事先制定格式化问题清单，对所有受访者的基本问题和挖掘性提问都一样，把访谈内容控制在预先确定的主题上。非结构化访谈。访谈者与受访者的交谈没有任何预设的格式，访谈的话题可能比较广泛，对不同受访者可能提出完全不同的问题。混合式访谈。把结构化访谈与非结构化访谈结合起来是最常用的种方法。2. 用途。访谈法的作用主要有：了解工作细节，了解项目和计划，了解员工对组织和流程的看法，发现工作中的困难，获得关于组织、士气和管理方面的看法，追踪关键事件。3.关键技能。访谈是人与人交流和沟通的过程，这样就会对提问者提出一定的要求，需要提问者具备一定的交谈能力，比如：提问题的能力。通过提问，获得对自己有意义的信息。提问能力。及时运用开放式提问，解答更多困惑。营造氛围的能力。创造和谐的谈话氛围，让员工畅所欲言。记录能力。完整、准确地将员工的话记录下来，不要妄加自己的意见。4. 电话访谈。电话访谈，顾名思义，就是在电话中进行谈话。由于这种谈话是在电话中进行的，因此需要关注一些细节：1) 抽样设计，包括抽样单位和受访者的选择。2) 设计并形成一份问卷。3) 选择一种抽样方法来产生电话号码抽样样本。4) 制作一份用于抽样的电话号码。5) 设计一份访谈者使用的电话自我介绍的草稿及备用说明。6) 雇用访谈者和负责人，并安排好访谈时间表。7) 进行试点访谈并修订访谈问卷。8) 定稿并印制调查问卷及其他表格。9) 培训访谈者和负责人。10) 全面开展被严格把控的访谈活动。5. 小组访谈。小组访谈是群体访谈的一种普遍形式，小组是由所调查问题的礼仪相关者聚集在一起，并就某个特定主题提供信息。通常在小组访谈中，应做到以下六点：1)目标群体定位。2)思想准备。3)进行小范围的谈话并解释意图。4)记录小组讨论。5)停顿及挖掘性提问。6)疑难应付。小组访谈有助于绩效问题的发现或绩效的改进，而目标群体的充分互动则对解决未来绩效问题有更显著的帮助。问卷调查法问卷调查看上去比较简单，甚至还是一种常用收集数据的基本方法。其实不然!好的问卷是不容易设计开发的，从目标人群获取足够数量的反馈更加困难。但只要操作正确，要从大量分散的受众中获得数据，没有什么方法比问卷调查更有效。问卷调查提供了一种能够准确评估访谈中发现的事实以及意见的广泛性和可靠性方法。问卷简短，才能保证问卷受众愿意回答，并可以大大简化调查后的数据分析工作。如果有必要，对小范围受众进行试点问卷调查，还要根据反馈再大规模修改问卷中的问题，避免收集大量的无用信息。除非受过统计分析训练，否则在问卷调查的各个阶段，必须要有专家的支持和指导。愚蠢的问卷最常产生的结果是：收集了一大堆数据，但这些数据对组织毫无用处。所以，调查问卷必须从以下问题开始：你想知道什么?得到了想知道的信息，如何利用这一信息?人工智能下数据的收集随着机器学习、深度学习、自然语言处理等方法的进步，计算能力的提高，各类数据开始有了意义。例如，可以用客户数据分析人口统计资料、购物习惯及其他行为，来改善营销活动和用户体验。移动互联网时代，用户每天都会通过各种业务，如QQ、微信、网页浏览等产生海量的大数据，运用先进的科学大数据分析技术，必然会得到意想不到的价值。人工智能算法非常复杂，需要经过数以千计的计算，有时甚至每秒计算一次。科技公司获取用户数据时，需要设置边界，不能触及他人的隐私。同时，在使用用户数据前，必须经过技术手段，保护敏感数据。

这个假期因为一场突如其来的疫情而显得格外冗长，“疫情”打破了教育界的祥和，也让幼儿园暂时摁下了“暂停键”。作为园长，您还在猜家长的心思吗？还在为不能做到深入了解而烦恼吗？还在为难以知晓孩子们的宅家情况而烦恼吗？亲爱的园长，这场疫情里，幼教与你同在！让我们一起玩转“问卷调查”吧。一、策划“问卷调查”目的1保生、招生：民办幼儿园，生源是园所的命脉。如何在竞争如此激烈的环境中求生存，谋发展，怎样以我们的优势吸纳更多的生源？那我们就要使出浑身法术，招招落地，掷地有声。2让家长拥有归属感、幸福感：家长有归属感，稳定生源，推广转介绍，三角关系稳定。您和您的孩子是受重视的，幼儿园非常在意您的想法，您可以和我们畅所欲言的聊需求，这种归属感在每个字里行间、每句关怀叮咛、每天朝夕相伴中流淌。3了解家长的需求（外）、夯实业务（内）：真正了解家长需要什么，把握家长的需求：夯实专业基础、提高业务能力，达到“知己知彼”的效果，同时也成为我们开展工作提供依据，促进我们了解客户需求奠定了较好的基础。二、制作”问卷调查“教程（一）设计问卷宏观层面上应做到以下两点：1.明确主题2.明确想通过问卷调查获取的信息有哪些（二）问题的设计：需要遵循以下几个原则：1.可问可不问的坚决不问要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大信息。2.无关调查目的的不问时刻谨记一点：问卷是为调查目的服务的，千万不要本末倒置。3.循序渐进、版块化的设计结构问卷调查是通过询问一个个问题来获取信息的，倘若所问的问题是突兀的、无逻辑的，不仅让回答者难以回答，等到后期进行问卷分析时对于研究者而言，也是一个不小的麻烦。（三）选项的设计：选项实际上是设计出的问题的深化，将研究目的变量化。变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C……3形式部分：问卷形式上共由六部分组成：问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语和整体。以下逐个介绍：1、问卷标题遵循“明确+简洁”原则。2、导语部分导语部分的撰写是非常关键的，因为它关系到填写者的第一印象分。3、基本信息分为两部分：填写者信息和调研信息。4、主体内容形式上的要求有：1.排版整齐；2.无错别字；3.无选项排序错误5、结语一般来说，出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等等都可以。6、整体问卷设计好之后，必不可少的就是对问卷进行检查纠错。三、你的”问卷调查“做到以下几点了吗1、疫情期间，要时刻把握家长动向，家庭现状（如：爸爸妈妈都复工，孩子的陪伴者是谁，是否有实际困难需要帮助）2、为线上课程提供依据，对孩子的互动内容及方式有针对性。3、让我们的工作有参照性，及时合理调整尽可能做到家园互动0缝隙。4、阶段性总结、自醒反馈。四、问卷的发布和收集1发布：1、转发语精心设计总有一句话，能打动你的心；有没有一段文字，深入你的内心；看到的瞬间；心就化了。2、一对一积极互动疫情期间不能见面，家长们的需求是什么？家长们最希望幼儿园提供哪方面的帮助呢，及时和班级教师分享调查数据，走进家长的内心，一对一展开互动，疫情期间掌握每一位家长的心理。1回收分析：了解现状，发现问题1、调查问卷结束后，班级教师总结分享小小问卷、爱意流淌。学会利用问卷调查，及时掌握家长动态，分析每位家长需求，做足功课，不能马虎。2、全园数据分析针对问卷调查数据，及时组织各班班主任根据调查问卷以班级教师研讨、级部教师研讨、全园研讨的三级研讨的形式对各项数据进行全面分析。拟制定详细的线上保教指导策略与线上家园共育方案。让宅在家的孩子也能得到高质量的陪伴，健康快乐成长。3、结合家长提出的建议和意见，实际解决家长的需求。互联网时代，我们不缺好的软件，不缺好的网站，缺的是如何去找到适合你的，如何恰如其分地运用。我们完全可以轻松玩转调查问卷，收集最原始的数据，得到最真实的反馈。

调查问卷是收集一手资料最常用的工具。但是不同的提问方式却会对问卷结果产生很大的影响。所以对问句的格式、词序和问句的顺序进行调整是很有必要的。接下来我们就一起来看看不同的问句类型都有哪些吧！一、封闭式问句类型1、二分问句就是只有yes or no 两种答案。比如:你自己买的苹果吗？回答:是/不是注意不要问:“你会给自己买苹果吗？”这样的问句。首先要回答这样的问句是很困难的，另外想象是一回事，会不会真的自己买就是另外一回事了。2、多项选择问句就是一个问题有多个回答选项。比如:这次来旅游，你是和谁一块儿来的？回答:□没有□伴侣□孩子□朋友□亲戚□旅游团□其他3、李克特量表（Likert scale ）调查受访者同意或不同意我们说的话。比如:瑞幸咖啡比星巴克咖啡好喝。回答:□非常不同意□不同意□没意见□同意□非常同意4、语义差别量表在两个极端之间描述词语，让受访者选择。比如:李宁服装品牌是——回答:□时尚的□过时的□昂贵的□便宜的5、重要性量表比如:餐厅服务人员的态度而我而言:回答:□非常重要□很重要□有些重要□不太重要□极不重要6、评比量表比如:丹尼斯超市的服务:回答:□极佳□很好□好□普通□差7、购买意图量表比如:如果苹果手机降到2000元，你会:回答:□一定购买□可能购买□不确定□可能不够买□不会购买注意:这种假设性的问题的答案通常真实性较差，有些人可能不会说出自己的真实想法。二、开放式问句1、完全开放比如:你认为肯德基的服务怎么样？2、词语联想法给受访者提供几个词汇，看他们会首先联想到哪些词汇。比如:当你听到下列词语时，你最先想到的词语是:太平鸟——欧时力——韩都衣舍——3、句子完成法请受访者填写一个未完成的句子。比如:当我去海边玩时，我会带上——4、故事完成法请受访者补充一个未完成的故事。比如:小明是一名上班族，下班回到家，他通常做的第一件事是——，然后是——，接着是——，最后是——。5、图画完成法图中有两个人物，一个人在对另一个人说话。给出其中一个人说的话，请另一个人回答。比如:其中一个人指着一件裙子，对另一个人说:你喜欢什么颜色的裙子？请受访者回答问题。6、主题统觉测验给出一幅图，请受访者描述图中描绘的是什么事。比如图中显示:两个人一人拿了一件礼物，正在敲一扇门……请受访者描述这是一件什么事。好了，以上总结了13种不同的问问题的方式，这些方式不仅可以应用到调查问卷中，也可以用在任何你想征询其他人意见的时候哦！