如何调研

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

一、为什么做需求调研？软件项目往往从用户的一个或者多个需求开始，需求调研就是彻底搞清楚弄明白用户到底想要什么，帮助用户把心中的想法具象化，这些具象可以是流程、功能、性能、界面等等。用户在提交需求时，往往有以下两种情况：（1）用户只是想到了某一点或者几点的功能，想法不成熟也不成体系。这种情况，需要我们帮助用户完善需求，一步步的挖掘用户到底要做成一个什么样的东西，这是一个引导的过程。（2）用户负责或者参与某项具体工作，想要通过信息化的手段实现。这种情况，需要我们先充分调研用户工作流程后，深入与用户讨论交流，让用户多说，我们多听。一般来说，用户并不是软件研发的专业人士，用户的很多想法、设计、思路和具体的软件设计有着一定的差别，这就是专业人士发挥的空间。专业人士依托用户的想法，结合自己的经验知识和用户一起用更工程化更科学的方法建设软件项目。因此，需求调研的时候，不仅要弄清楚用户的需求，还应该用自己的经验帮用户归纳出更加合理的需求。二、如何开展需求调研？1、准备软件项目开始的时候，我们一定会拿到用户关于软件的一些描述。首先，我们就要基于这些描述弄清楚用户要做的是一个什么样的软件，这类软件通常有什么样的功能，这类软件的应用价值是什么？有了这些信息后，我们才能在需求调研的时候更好地引导用户，有的放矢。2、调研准备工作完成后，可以开始与用户进行调研沟通，这时需要关注三个方面，即项目背景、业务流程和项目角色。项目背景调研的对象是项目发起者，一般是领导。项目背景，是了解用户建设项目的根本动机，也就是初衷。在不同的建设动机下，用户的软件的要求会有很大的差别。充分的调研项目背景，可以很好地把握客户的期望值和建设目标，从而有效地屏蔽风险点。业务流程调研的对象一般是业务负责人。业务流程，是调研的关键与核心，是最需要花时间、下功夫的，这需要反复地与用户沟通，充分把握用户的想法、要求。另外，业务流程不能简单地把线下流程照搬到线上，要找到线下流程的痛点，然后，在线上流程中进行调优。项目角色调研对象一般是一线工作人员。项目角色调研和具体业务息息相关，项目角色就是项目最终的使用人员，核心点是关注每个角色在业务中的任务，做好权限的切割和业务的流转。3、总结需求调研结束后，要有内容输出，一般来说就是需求调研报告。在需求调研报告中，要阐明项目背景与目标、通过本项目要解决的核心问题、项目中关键业务流程（必要时可以绘制业务流程图）、项目中的角色分工等。

好的调研不仅仅为上级决策提供理论依据和实践依据，也是深入了解基层、了解群众的重要方式，那么怎样调研？如何调研能最大作用发挥调研成果？10个步骤，全是干货！第一步：确定选题1. 选大中见小的题或小中见大的题大中见小，站在党委、政府的高度和经济社会发展的全局，跟上领导的关注点，力图与领导思维合拍共振。小中见大，就是开小口，像打井一样，往纵深挖掘，不见清泉不罢休；切忌破皮即止，泛而不深。2. 选量中见质的题或静中见动的题量中见质，认真分析量的变化，并从量的变化中把握事物的发展方向、途径及规律等。静中见动，就是要从事物总体稳定的状态中看到局部甚至点上变动的状况，把握变动的走势和结果。3. 选热中见冷的题或喜中见忧的题热中见冷，即是对社会热点不要人云亦云，提出切实可行的对策建议。喜中见忧，就是抓住那些经济社会发展中存在的苗头性、倾向性问题，及早研判，预提对策，为领导科学决策抢占先机。第二步：钻研材料对不熟悉的领域，调研前必须先进行了解。收集、阅读和消化与调研题目有关的政策、法规、文件以及专家学者的理论文章等，了解过去的历史背景，掌握现时的发展动态等。第三步，拟定方案1. 明确调研目的关于公司层面：公司战略、产品、运营、技术团队对规模及核心目标、产品线投入情况。关于市场：用户群体覆盖面、用户运营模式、用户体验分析、固定周期的注册用户量，有效转化率等。关于资源：团队、投资方、合作方、供应链、渠道、现金流...关于数据：数据、月活、UV、流水收入...关于运营：活动时间、活动成本、内容建设、转化率...关于功能：核心、非核心、两点特色功能；功能细分及对比、产品页面或流程的异同；产品稳定性&易用性；主要盈利渠道、产品线路图及传略方向。关于UE/UI：交互流程、视觉风格。2. 圈定调研范围在拟定调研提纲时要确定调研所涉及的领域、调研的地点以及调研活动的起止时间。内容、地域、时间三方面明确了，就等于有了“时间表”和“路线图”，就能对调研活动进行有效的时间管理。3. 拟制调研提纲调研提纲没有固定的格式和标准，应该为调研提供方向，即告诉调查者怎样进行此项调研，比如目的，内容，方法，对象。调研提纲在调研之前完成，所以不应该有对策，结论性的东西包含在里面，因为那些是要调研结束之后才能得出的结果。4. 选择调研方法要综合交替使用访问调查法、会议调查法、现场观察法、统计调查法、问卷调查法、追踪调查法、互联网调查法等多种方法。尤其是要善于利用“网络问政”平台，听民声、察民情、聚民智、解民忧。5. 抽调得力调研人员调研人员一定要是熟悉调研专题相关情况、政策水平高、调研能力强的业务骨干，绝不能滥竽充数。如果是参与单位多、人员构成参差不齐的调研活动，一开始就要明确分工，尤其是要尽早确定主要执笔人。分工明确了，调研中自始至终就会有人用心听、用心记、用心想。第四步：商定行程提前与调研目的地的相关部门沟通，确定合理的调研行程是调研成功的保障。行程安排要科学，不能图省事、怕麻烦。事先沟通最好能“两上两下”，充分协商，敲定座谈会、调研点、访谈对象等。第五步：报批备案将完善的调研工作方案报分管或主管领导审定，这是报备案，也是树立调研权威性的必经程序，无论如何不能省。第六步：发出通知调研方案经领导批准后，要尽快向调研目的地的相关部门发出调研通知。一般写明调研目的、调研提纲、调研人员、调研时间、调研方法以及有关要求等。通知越明确具体，相关部门越好操作。发通知要有一定的提前量，方便调研对象对照要求自查自纠，先期写出数据确凿、内容翔实的汇报材料。另外，除非万不得已，调研活动最好能避开休息日和法定假期。第七步：实地调研调研重在一个“深”字，身子沉下去，才能眼到、耳到、足到、心到。调查是否深入关键在于能否全面掌握第一手情况。调研既要按调研提纲进行，又不要受提纲局限。要深入基层、深入群众、深入生产和工作第一线，多层次、多角度、多渠道了解情况，力求详细占有真实的第一手情况，准确把握问题的症结，探寻解决问题的办法。第八步：撰写报告1. 准确把握热点社会上普遍关注的事，领导一般也会很关注，但领导是着眼全局考虑问题的，更关心那些关乎大局、十分紧迫，但是解决起来又有较大现实可能性的问题。把握热点的关键，一靠认真学习领会各类文件特别是领导讲话精神；二靠多参加或旁听各种会议，多外出调研。2. 注重调研时效调研工作要求我们眼观六路、耳听八方，既快又准地提出政策建议，做到“见事早、反应快”。为了做到这一点，需要长期潜心跟踪某些问题，密切了解动态变化，及时作出快速反应。3. 理论联系实际跟踪研究很重要，平时就自己关注的某些重点问题，多注意学习有关政府部门的文件尤其是年终工作总结和年初工作计划，多上网查查有关的信息动态，多搞点剪报、卡片一类的资料，都是很有帮助的。4. 勤于善于思考撰写调研报告，应当处理好个人思维与全局观念的关系，既要有独立思考，也要服从党和国家的全局战略，不宜另起炉灶、另搞一套。5. 文章短小精悍好的调研报告应当做到“有事说事”、少讲道理、多谈问题、多提对策，不一定非要滴水不漏、面面俱到。深入浅出是写文章的最高境界。第九步：征求意见调研报告，尤其是那些涉及面广、政策性强、专业性强的调研报告，在初稿写就后，应分送有关部门征求意见，修改完善。第十步：上报下发调研报告写就后最忌束之高阁，要及时以适当的形式呈报相关领导，发送相关部门。可请职级更高的领导出面召开协调会，敦促有关地区和部门迅速采取措施，解决相关问题。END

一场活动能否吸引人，很大程度上决定了活动能否成功。好的活动会在短时间内流量爆发，如果吸引力不足，即使背后有一个超级大的流量团队，参与的用户也只是冲着你的面子参加而已。那么，如果确定你做的是一场好的活动，用什么方法来验证呢？1.往届数据调研法：如果你不是一家新公司，就一定有活动数据，无论是线上还是线下，无论是百度竞价投放还是软文案例文章，挑出最高的20%的数据，这些真实数据一定对你的活动分析有用处，一条条都罗列出来，试着拆解当时用户是出于什么目的点开了你这条链接，将会是你举行活动最中，最有地气，最有有保障的法宝。2.用户验证法：无论是公司还是个人IP，都会有一批铁粉。我常年做企业老板的引流活动，所以就会留意和优秀的企业老板成为朋友，平时提供帮助，但是在我需要调研活动的时候，就会直接上去问：你看我这个活动，你会参加吗？如果不会参加，为什么。直白点，不用怕伤害我。这种方法，往往很有效。因为这是在你真实的用户身上做调研反馈。前几天，我和阿May帮宗毅老师打造线上课程，我们做了好几个标题，然后我们就找一些老板去验证，老板朋友就谈了下哪个标题觉得会买单，哪个不会。PS：你做谁的生意，就一定要聚集一些有看法，有实力的人做朋友，在平时给予他们帮助，做活动他们才会给你真实的意见。3.竞争对手调研法：都说知己知彼，百战不殆。找优秀的竞争对手去做对比，别人优秀，一定会有别人优秀的地方。比如，看竞争对手的文章和传播的信息，哪些是高数据，拆解他们为什么是这几条的数据更高，因为是同一批目标用户，这一定会成为你未来决策的重要依据。4.吐槽调研法：你的用户在用你产品的过程中，有过吐槽吗？是没有满足他们的需求吗，我估计一定是。你的活动有满足用户在活动吐槽的内容了吗？如果有满足，那就可以挑选一些作为你本次活动的亮点。你想想，用户有个需求，从未被满足，在你这个活动中明确提出，会解决什么问题，活动的参与率凭什么不提升呢？除此之外，最大的宝藏在于目标用户群体吐槽了你的竞争对手什么问题，如果吐槽他的问题，而你刚好能解决，提现在活动中，是不是把竞争对手的用户也顺便挖过来呢？5.大数据调研法：增长黑客这门技术，很大程度上是依靠大数据来做决策的。你的公司数据是一个大数据，行业趋势和用户需求也是大数据。①做好你企业自身的用户大数据，这是需要慢慢积累的，无法一蹴而就。②太多的大数据查阅的平台，例如：大数据中国，艾瑞咨询等，用大数据作为靠山，是把握用户消费心理十分重要的一环。很多大公司，为了调研自己目标用户，每年都会有大笔投入，重要性不言而喻。小结：调研的方法有很多，千姿百态，无法穷尽。这里抛出5种方法，让做运营的小伙伴更好的把握一场成功的活动，是离不开调研的。更多资讯请关注公众号[智慧运营家]

什么是人大代表专题调研、如何进行专题调研？专题调研是代表法规定的县级以上各级人大代表闭会期间活动的一种重要方式。代表法明确规定，县级以上的各级人大代表根据安排，围绕经济社会发展和关系人民群众切身利益、社会普遍关注的重大问题，开展专题调研。专题调研的过程和视察一样，也是代表知情知政，依法执行代表职务的过程，特别是酝酿、准备、起草并提出代表议案或者建议、批评和意见的过程。专题调研由人大常委会统一安排并组织，一般于每年年中进行一次。专题调研题目由人大常委会拟定，也可由代表根据国家或者本行政区域工作的大局和实际情况确定。除了要把握大局、服务中心外，确定题目时还要具体注意结合人大常委会执法检查报告中涉及的问题，政府及其有关部门在向常委会报告或者汇报中反映的问题、代表提出的议案或者建议、批评和意见反映集中又未解决的问题、人民群众来信来访中反映的一些热点难点问题以及媒体关注的某些问题等。代表专题调研与代表视察的区别在于，一是内容更加专一，突出专题，突出某个方面或者某些方面；二是目的更加明确，主要是为了提出高质量的议案或者建议、批评和意见做准备，形成的对策建议供有关国家机关及其部门决策时参考；三是参加人员更加有实际的考量，常委会直接组织有关代表对相关重点专题集中调研，或者代表根据自己的情况来参加某个方面或者某些方面的专题调研活动；四是一般还有总结座谈、起草调研报告这一阶段的工作，要求有关国家机关或者单位回复专题调研报告研究处理的情况。无论是代表视察还是代表专题调研，都要突出重点，深入实际和群众，了解真实情况。要注意克服形式主义，注重实效。代表法第二十四条规定，代表参加视察、专题调研活动形成的报告，由本级人大常委会办事机构转交有关机关、组织。对报告中提出的意见和建议的研究处理情况应当向代表反馈。根据这条规定，向代表提供反馈意见的，可以是承办的机关、组织，也可以是本级人大常委会，可视具体情况而定。来源/中国人大网【来源：鼎城人大】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

调查研究是我们党的传家宝，是谋事之基、成事之道。在深入基层开展调查研究的基础上，实事求是地反映和分析客观事实，提出有针对性的政策建议，是党委办公厅(室)的一项重要工作。一篇好的基层调研报告，有助于领导机关了解基层情况、收集意见建议，也有助于领导科学决策、推动工作。一篇好的基层调研报告的基本要素什么样的基层调研报告才是一篇好的报告呢？立意要高。胸怀国之大者、心系民之关切，站在政治和全局高度，围绕党中央决策部署和地方中心工作，落到群众关心关注的热点难点问题上，访民情、听民意、解民忧、纾民困，把情况和问题反映上来。切口要小。城乡发展中值得研究和关注的问题不计其数，在一篇调研报告中不可能面面俱到，要抓住领导关注、群众反映强烈的重点问题，改革发展中的难点问题，或者新政策执行中遇到的新问题开展调研。情况要真。客观真实是调研报告的生命，必须坚持实事求是的科学态度和思想路线，深入了解实情，敢于讲真话，如实反映城乡发展的真实情况，讲成绩不夸大，讲问题不回避，杜绝掺水分、想当然、搞粉饰。内容要实。调研报告要充分、具体、翔实，做到见人、见事、见物、见数据、见对比，让人读了身临其境、产生共鸣。分析要透。对调研所得要进行认真甄别、深入分析，全面系统地梳理阐释，透过现象看本质，既要究其然也要究其所以然，触及问题根源、症结要害，从一定理论高度来提炼观点、总结规律、表达感悟。对策要准。调研报告的价值主要体现在对策建议上，要紧紧围绕调研中发现的问题，有针对性地提出科学合理、切实有效的解决办法，做到“语当其时，谏当其用”。基层调研报告写作的基本方法在经过深入扎实的实地调研、掌握充足的一手材料并进行系统梳理思考后，就可以着手起草报告了。当然，起草过程中如发现调研不充分、材料不够用，仍需及时搜集和补充。精心提炼观点。观点是否正确、鲜明，是报告成败的关键。在撰写报告时，必须深入思考、反复琢磨，常用的提炼观点的方法有：求同提炼法，即从不同案例反映的共同问题、众多群众表达的一致感受中提炼观点；对标提炼法，即对照中央要求提炼当地做法；比较提炼法，从与其他地区的横向对比或与本地区在时间线上的纵向对比中提炼观点等。就标题而言，作为观点的集中体现，可提炼规范式标题，如《关于×地农村文化建设现状的调研报告》；直述式标题，如《绿色发展理念在乡村振兴中的贯彻落实成效、问题及对策建议》；结论式标题，如《×地大数据产业助力疫情防控》；提问式标题，如《如何破解×地小微企业发展困局》；复式标题，如《燃气入户千家暖，烟尘消散万里晴——管窥×地“煤改气”现状》；等等。合理安排结构。报告的结构要做到逻辑严谨、层次清晰，一般可分为总分式、纵式、横式、纵横式4种。总分式是总论和分论相结合，如一篇《关于××县基层教育现状的调研报告》，先总述近几年的主要变化和特点，再从学前教育、义务教育、职业教育等几个方面分述。纵式结构是按事物产生、发展、变化的过程或者论证逻辑的先后顺序来写，各层次之间是递进、由浅入深的关系，如一篇《××区民营经济状况调研》，从民营经济规模逐步扩大、促进民营经济发展的主要措施、值得重视的一些问题、有关建议等一层层深入展开。横式结构是按照事物内在逻辑关系，把主体部分分为并列的几个层次来写，如一篇《×地乡村污染的治理措施》，从生活垃圾污染、畜禽养殖污染、农药化肥污染等多个角度依次呈现。纵横式结构则是将上述两种结构综合起来，如全文用纵式结构，文中各部分内部用横式结构，或者全文用横式结构，文中各部分内部用纵式结构，既条理清晰又步步深入。科学取舍材料。调研过程中获得的档案资料、图表数据、访谈记录等，都是报告的原始素材，但这些材料不可能也不必都写入报告，应科学取舍、粗中选精，不断加工筛选、优化提升。要选关联度高的，即与主题联系紧密的材料，使主题集中、鲜明、突出，否则不论材料多么生动也要忍痛割爱。要选典型性强的，即最能支持和佐证观点的材料，给读者留下深刻印象。要选新鲜度好的，即所调研地区的新情况、新事物、新思想、新经验、新数据、新典型、新问题等，避免陈词滥调、老生常谈。如一篇调研报告聚焦三农问题，选择小麦种植面积测量“从卷尺量地到卫星巡天”、村两委和村民活动站“从借地办公到筑巢引凤”、新农合“从试点医保到全面普及”3个事例，以小见大，较好地反映了农业发展、农村进步、农民幸福的深刻变迁。紧扣主题行文。提笔撰写调研报告之前，经过提炼观点、谋篇布局、取舍材料，思虑周全后方可落笔行文。调研报告文字不能过于华美绚丽，也不能过于平淡无奇，更不能官话套话连篇，而要结合调研主题、突出地方特色，多使用基层群众话语，做到既准确、鲜明，有一定的理论高度和逻辑深度，又生动朴实、深入浅出，让人看得懂、愿意看、看了有收获。千锤百炼修改。报告完成后要反复修改，既要看逻辑是否清晰，结构是否匀称，次序是否合理，前后是否呼应，又要看内容是否完整，论证是否有力，表达是否得体，语句是否顺畅。写作中需要注意的几个问题在撰写基层调研报告过程中，还应注意以下问题。一是抓住主流。调研报告最忌一叶障目、不见泰山。我们不能因为一个贫困户的特殊困难而否定整村脱贫的成绩，也不能因为一条公路修得宽阔气派而忽视全县还有十几个村交通不畅。二是处理好敏感事项和个人隐私。调研过程中可能接触到一些敏感事项或者涉及个人隐私的内容，写作过程中要注意回避，以免造成不良影响。三是适当控制篇幅。调研报告宜开门见山、摆出材料、讲清观点、作出结论，做到短小精悍。四是结论应产生于调研之后。要杜绝未调研先下结论，不能背鞋找脚、先射箭再画靶。凭着主观臆造、凭空想象写出来的报告，难以令人信服，甚至会贻笑大方。五是注意时效性。调研报告所写的内容、所用的数据都是为了反映当前状况、提供决策参考，时过境迁便如明日黄花，失去参考价值，甚至误导决策，必须抓住时机、及时提交。(作者单位：中央办公厅人事局)(来源：“秘书工作”微信公众号 《秘书工作》2021年第1期)

项目背景在过往S级大促中，调研主要集中于C端用户的行为与评价，较少涉及B端，为了更好地进行商家服务，实现平台与商家共赢，为大促更好的策划提供方向与建议，大促运营侧向用研提出了商家调研的需求。需求沟通——把握重点，理清思路在需求沟通的阶段，业务侧积极反馈，我们收到了方方面面的需求，包括疫情影响、商家货品结构、大促资源商业化、商家大会、商家自身营销策略、平台营销产品（专享价、京豆、秒杀、新品等）、大促直播、平台营销工具、商家私域流量运营等等。此时我们在需求梳理上存在困难： 一方面，业务侧的需求基于大促规划的各个模块分别提出，需求量大，各个需求之间关联不强；另一方面，由于初次进行B端调研，我们对大促平台侧、商家侧的组织形式和流程均需进一步了解，面对这些需求一时间非常容易“陷入迷茫”。在此情况下，我们需要分两步走：Step 1把握重点——借助业务侧对优先级的排序，提炼调研目的首先，在需求过多，内容涉及广的情况下，我们让业务侧进行了内部需求优先级排序，这也是过往任何项目中需求沟通的常见场景。通过业务方的排序整理，我们可以看到业务侧的侧重是什么，他们真正关注的是什么。其次，在业务侧的需求中，他们的问题往往是他们在安排和策划大促时的“业务语言“，真正的业务问题点需要用研的进一步解读。如，业务侧提出的“疫情对商家的影响怎样？”和“商家再此情况下时如何备货，规划货品结构的？”，业务侧提出这一问题的真正目的是担心商家因疫情影响，货源可能产生短缺，在疫情持续时间未知的情况下，有一定风险会影响到商家大促的供货和销售，因此，业务方希望对此情况进行摸查，并在策划中各类潜在的节点帮助商家以达成平台大促目标。关于业务侧重点关注的营销玩法/产品评价、大促直播、大促资源商业化等方面，我们也一一进行了转换和解读，详见下面图片。第三，在对这些问题进行解读后，我们发现，各个调研问题依旧比较分散；我们对这些问题进行再拆解后发现这些问题涵盖了商家大促筹备的各个关键节点，包括：筹备货品、大促营销玩法的选择/参与、大促中的流量获取（与资源采买相关）。至此，我们归纳出了此次商家调研的整体方向：大促全流程商家的参与评价，以及在疫情下可能产生的影响。Step 2理清思路——完善调研链路，将业务视角转换为商家视角在确认了大促全流程商家参与的调研方向之后，我们开始对具体调研内容进行梳理。此阶段的核心是，将业务视角转换为商家视角。在第一步，我们已经把业务侧的部分问题进行了解读，他们为我们展示了全流程链路的部分环节，我们只需直接用商家语言进行阐述即可。但这些内容还不足以概括商家侧大促筹备和参与的全景，于是，我们针对此开展了两步动作：1) 基于现有节点，头脑风暴，往前后延伸补充2) 借用身边资源，还原商家视角，积极寻求公司内部与商家接密切接触或过往在电商平台有卖家经历同事的支持，通过访谈为自己补充更多背景知识。招募触达——让“有影响力的人”推进沟通、充分储备相关知识在推进招募触达时，我们需要解决两个方面的问题：1. 执行层面：我们应当如何联系事业部触达商家？在项目推进前期沟通招募时，工作进程进展缓慢，主要原因在于：1) 过往除品类调研外，我们较少直接对接事业部，对事业部内部组织架构和人员分工不了解，造成多数时候无法“找对人”，很多时候徘徊于事业部营销、调研、运营、采销等多个职能部门之间；2) 项目需求沟通阶段并非直接对接各事业部，因此事业部同学对调研目的及背景不了解，较难做到快速响应精准配合；3) 根据前期部分沟通，部分事业部在大促前已开展商家调研，为了兼顾效能与商家体验，需要重新考量调研内容与受访人选；针对这种情况，我们及时转换思路，让“有影响力的人”推进沟通。我们与业务协商，将用研主导沟通转换为业务协同推进沟通，并与业务侧积极配合，争取在面向各事业部的大促筹备大会进行项目宣讲，增进各事业部对项目的了解，提升项目沟通与配合效率。同时，在形成了业务协同推进的沟通机制后，针对事业部已开展商家调研的情况，我们也在执行过程中进行了旁听，了解调研内容与基本情况，针对事业部人力有限无法全部触达的部分商家名单，由用研进行访问执行，与事业部调研相互补充。2. 信息获取层面：我们的访谈对象是谁？从信息获取层面来看，首先我们要确认的是访谈的对象的类型。选择何种品类的商家？哪些品牌的商家？是否要区分大小商家？自营和POP商家均需涵盖吗？这些问题我们都需要考虑。1) 首先，我们应该选择什么样的商家？这个问题其实集中在选择事业部下的哪个子品类、KA/非KA、自营/POP商家三个维度上。自营及POP维度的问题比较明晰，但针对子品类、是否KA这两个维度，我们在开始招募前找到了事业部经分、运营、营销同学进行资料收集与预访谈：子品类的选择：各事业部情况不一，如通讯事业部、电脑数码事业部二级品类较少，在调研可针对性招募覆盖所有二级品类；但消费品事业部时尚居家平台事业群各二级、三级品类较多，则需选择其中重点品类，如消费品事业部的食品、母婴两个品类；KA/非KA的界定与选择：各事业部针对KA的划分标准不一，不少事业部各子品类也有不同的“KA标准线”，我们经过与事业部经分同学进行了沟通并收集相应资料，在访谈招募及问卷调研中明确了这些标准，并设置了招募配合，同时有助于在后期进行不同商家群体的分析。2) 第二步，我们应该选择哪类被访者？在圈定了受访商家的类型后，被访者的类型关系到我们最终信息获取的方向，效率与质量。我们开启了与事业部同学的新一轮沟通。期间，我们通过沟通对信息进行了梳理（如下图）：从商家对电商渠道的运营模式看，不同规模的商家电商运营模式不一，部分为各平台分别设置不同运营团队，部分为各电商渠道设置同一团队进行运营，部分为请专业代运营公司经营而非品牌自行管理；从职能来看，部分商家的电商团队为职能混合团队，即一人身兼运营、营销多职，而部分则有比较明显的职能划分；从人员的层级看，不同人员的获取信息的内容侧重会有所不同。基层人员往往对各类大促活动参与和营销工具的使用细节较为清晰，但公司内部采用各平台分别设置运营团队的模式，则可能无法提供与友商的对比与评价信息；而管理层人员对执行细节较为模糊，针对细节问题可能要针对该团队基层员工追访进一步明晰定位，但对于大促策划全局，友商对比评价，能提供更为有建设性的观点。结合我们前期确定的大促全流程摸查的调研目的，同时我们也获取各电商平台的相关信息，学习先进经验，我们确认了以多平台统一团队运营、管理层员工为主的被访者招募方向。作者：陈悦儿 京东用户体验设计部门，致力于创造更美好的电子商务购物体验。

多年以后，2020 年会从许多切面上被定义为变革的一年。其中之一是，实时音视频技术彻底变成了一项基础设施级别的能力。语聊房、在线 KTV、多人相亲、远程医疗、互动教育等多种应用场景涌现，并逐渐被接受，人们的工作、生活、学习越来越多地基于实时音视频服务展开，更多人也开始关注支撑这些应用场景背后共通的底层技术。音视频技术可以赋能上百种应用场景，开发者该如何选择最友好的音视频厂商，成为一大课题。鱼哥对市场上具备一线实力的通信云厂商逐个进行了调研，除了大厂的网易云信、腾讯云的通信能力之外，处于垂直赛道的声网、融云都可以算作一线实力厂商了。要选择一款适合自己App的音视频产品，鱼哥建议应该从几个方面着手考虑。一、自研还是第三方？作为开发者来说，选择音视频产品时候，面临的第一个问题就是自研，还是使用第三方服务？自研的好处就是拥有全部的知识产权，日后会掌握比较大的主动权，而且可以按需定制，个性化随需调整。但同时，也意味着前期要投入高额的研发费用，并且，日后也同样承担着较为昂贵的运营维护费用。因为，一个产品上线后，面临着随市场变化，随时增加新功能、进行产品迭代的问题，如果选择自研，音视频技术门槛较高，开发团队需要不断学习专业性能力，学期周期较长，面临新应用场景的应变性就会较差。这样将会导致错失一个 App最好的市场成长机会。而且，自研厂商没有应对不同场景的技术积累，比如音视频发展至今，从最初的 1对1 到 1 对多，再到多对多的音视频通话场景，对自研厂商来说，都是一个从 0 到 1 的过程，这也是广大自研开发者，最为头疼的问题。因此，一般作为大厂来说，或对安全性要求极高的 App 应用场景来说，选择自研可能是较好的方案。但对广大社交娱乐、在线教育、远程医疗这一类较为常规类的 App 来说，对初创开发者，鱼哥建议选择靠谱的第三方音视频产品接入。什么是靠谱的第三方音视频产品？鱼哥认为起码是一线实力厂商，技术实力要到家。融云团队的核心成员全部来自中国移动飞信团队，飞信作为一款国民级产品，它的用户规模是 10 亿级注册和亿级活跃量。当年的飞信本身就有音视频能力，所以融云音视频的技术积累，由来已久。作为国内领先的云通信厂商，融云既提供音视频服务，还有实力出众的即时通讯产品。去年也完成了数亿的 D 轮融资，明确了公司未来发展方向就是持续提升“图、文、音、视”全通信能力，重点加大实时音视频产品的研发投入。这是投资机构给融云的背书，这样的公司发展稳定，开发者可以考虑选择相信。二、大厂还是垂直领域的音视频厂商？如果初创企业暂时不考虑自研，选择第三方接入服务，那么大厂和垂直领域的音视频厂商到底该如何选呢？一般大厂，都提供从 IaaS 到 PaaS、甚至 SaaS 的整体服务，大厂是基于 IaaS 能力的向上封装出的 PaaS 能力，这里不仅限于音视频能力还有 CDN，推送、测试等诸多服务，供开发者选择的空间比较大。而且，如果一套 IaaS+PaaS 都是选择大厂服务，开发者可以一站式采购，可能较为省事。但有一点，鱼哥要提醒开发者注意的，大厂虽然研发实力比较强，但实际上在音视频这一垂直赛道上的研发厚度和经验积累上，并没有垂直厂商强。那么垂直厂商的优势在哪里呢？鱼哥认为除了经验积累、技术专注、研发实力全部 ALL in在音视频赛道之外，能够提供一体化产品与服务的厂商最打动人。比如融云从去年开始，第一个提出以“一套 SDK 解决所有通信场景”，这意味着融云可以提供“实时音视频RTC+即时通讯IM+推送Push”一整套解决方案给开发者。融云的IM连续 6 年市场占有率第一，是业界唯一承诺消息可 100% 到达，且不丢、不重、不乱序的厂商；融云音视频产品复用IM通信信令通道，稳定可靠，最低消息延时仅为66 ms，确保端到端之间延迟无感知的实时互动。同时，融云的推送 Push 消息服务，免去了开发者逐一对接各系统级别的推送厂商，已经完成对小米、华为、OPPO、vivo、魅族等多家推送通道的逐一适配。除了产品能力一体化外，融云在业务支持上的服务也做到了一体化。比如，一般大厂都不支持的定制化业务服务，融云也会提供。举个例子，融云极具特色的音乐教学场景，就是融云音视频产品根据客户个性化需求，针对不同乐器进行音频参数调整，对各种主流乐器进行了适配，提供独一无二的音频教学体验。此外，除了 7*24 小时的技术支持服务外，对一般性的故障排查，客户可以通过在线客服、工单、VIPQQ 群反馈问题。在工单处理上，融云首创业界 1 小时工单最快响应机制。一旦客户反馈的问题涉及SDK性能，融云的响应速度是可使SDK按周迭代，在迭代时还会考虑版本的向前兼容性，保障升级的稳定性以及版本回滚的需求。因此，无论是选择大厂，还是垂直领域的音视频服务，对开发者最友好的厂商一定是在音视频领域具有深厚的研发实力，在 RTC+IM 赛道上具有双重能力，能够提供整体解决方案的厂商。三、如何选型？什么是对开发者最友好的厂商？具体到音视频产品的选型调研，鱼哥其实跟真实使用融云的开发者详聊过。现在，可以将要点总结如下，分享给面临选型的开发者们。首先，易上手，易理解，易接入。对于新的代码片段的理解，是开发者每日都要做的工作，但是否易上手、易理解至关重要，这关系到开发者是否能够顺利接入和使用你的产品。如果开发文档易读、完整，接口灵活容易接入，是一个音视频厂商对开发者最大的友好。其次，稳定性。在完成接入SDK后，产品上线运营的基石就是稳定性。稳定性也受到诸多因素的影响。比如弱网环境下怎么办？高并发情况下怎么应对？这些都是考验一线通信云厂商实力的地方。融云在弱网环境下通过 NACK(丢包重传)、FEC(前向纠错)和动态调整码实现自适应带宽控制，做到智能应对，保障通话质量。第三，质量监控体系。在产品上线运行中，是否能够快速定位事故，将开发者损失降低至最小？不同厂商都提供了不同的质量监控工具，还是以融云为例，融云还为开发者提供了可视化的音视频质量实时监控工具——北极星。北极星服务的质量监控指标包括码率、网络丢包、视频帧率、卡顿、分辨率、音量和设备状态，以图表形式展示每一通音视频通话的质量数据。第四，也是最为重要的，价格是否可以承受。对于一个初创企业来说，价格敏感度相对较高，如果一款极好用的产品，近乎 0 成本的价格，老板就会毫不犹豫的拍板：买它。目前，市场上所有厂商，无论是大厂还是垂直厂商，对使用高清分辨率的音视频服务都是要额外收费的。鱼哥前两天突然发现，融云推出了包月 980 元的免费 20 万分钟音视频套餐包，只要开通服务，即可享用最高 1080P 的高清分辨率视频产品。（文章来源：砍柴网）

搞好调查研究是笔杆子“参”与“谋”的基本功，写好理论调研文章，更是提高自身综合素质的重要途径。写好调研文章绝非易事。笔杆子撰写的调研文章和调研成果，如何能进入领导视野，为领导决策服务？ 笔者认为，需要把握好以下六个关键点。第一，把握政策性，推动实际工作。政策性是调查研究工作的核心和灵魂，是工作的主旨和主线，搞调查研究的根本目的就是为党委政府制定政策提供参考依据，这方面工作质量高低关键要看有多少研究成果进入了决策程序，变成了实际政策，以及在实际工作中发生了什么样的作用，可以说体现政策性是政策研究部门工作的最重要的特征。第二，把握针对性，谋在关键处。政府工作千头万绪，调查研究必须围绕政府工作的中心和大局考虑，考虑政府决策的需要，着力研究解决政府工作面临的重点难点热点问题，做到有的放矢。政策研究工作，只有忙在点子上，谋在关键处，才能富有成效，事半功倍。具体要把握好四点：一是领导思考的要点。要站在领导的高度，全局的角度思领导之所思，谋领导之所谋，以明晰的情况、透彻的分析和合理的建议反映领导所关注的问题，作为领导决策的参考和直接依据。二是决策落实的难点。真实地反映决策执行过程中出现的问题，剖析原因并提出合理建议。三是群众关注的焦点。在一定时期、一定范围内出现的群众关注的倾向性、苗头性问题或热门话题，针对这些问题开展调查研究，反映民意，下情上达，这有助于尽快采取措施，解决问题，理顺情绪，密切党群干群关系。