软件外包行业调研报告

受益于中国内需市场的增长、国际性厂商与国内软件技术服务外包企业战略合作的加深以及中国企业在产业结构升级过程中外包意识的提升等因素的影响，中国软件技术服务外包行业得到快速的发展。数据显示，2019年我国软件业务收入达71768亿元，2020年1-7月我国软件业务收入达42448亿元，同比增长8.6%。数据来源：工信部、中商产业研究院整理软件技术服务外包市场发展模式正不断向前演进随着软件技术服务外包产业相关技术的不断发展，外包方式逐渐由在岸开发、离岸开发发展至应用产品和行业平台服务，软件技术服务外包附加值逐步提高，软件技术服务外包产业发展模式也逐渐由在岸服务发展到离岸服务和技术赋能。软件技术服务外包区域特色明显自我国实施服务外包“千百十”工程以来，服务外包示范城市一直是我国服务外包产业集聚、创新的核心区，在服务外包发展中发挥了重要的引领作用。为全面提高服务外包产业竞争力，示范城市采取不同的和多样化的举措引导支持侧重产业的创新发展。因此，各示范城市软件技术服务外包也呈现出明显特色。软件技术服务外包行业发展趋势(1)“数字化”融合，服务领域得到进一步扩展随着移动互联、物联网、云计算、大数据、人工智能和区块链等新技术的应用推广，如智能制造、航空物流、房地产等各个行业开始进入数字化的转型，软件技术服务外包的需求也相应增加。未来，软件技术服务外包业将与各重点行业领域进一步融合，协力推进对各领域业务流程、业务系统的重塑和生产模式、组织形式的变革，驱动各行业领域向数字化转型升级。(2)技术外包服务向技术赋能发展随着大型互联网公司及科技巨头引领的云技术的到来，一些拥有先进技术的公司开始通过云平台对外赋能。这种赋能需要针对众多个体公司的业务逻辑制定和实施特定的解决方案，从而使得大型互联网公司及科技巨头对软件技术合作伙伴提出更高的要求。为满足下游客户需求，软件技术服务外包商需要增强云计算平台协作能力，强化对基于云平台的产品与解决方案的理解和实施能力，并逐步向更高端技术赋能发展。(3)产业发展模式的转变随着软件技术服务外包产业技术的不断发展，其外包方式逐渐由在岸开发、离岸开发发展至应用产品和行业平台服务，软件技术服务外包附加值逐步提高，软件技术服务外包产业发展模式也逐渐由在岸服务发展到离岸服务和技术赋能。（文章来源：中商产业研究院）

软件外包行业竞争格局、进入壁垒及面临机遇和挑战（附报告目录）1、我国软件外包行业快速发展软件和信息服务外包是指接包方（或供应商）提供相应的软件服务和基于信息技术（IT）的关联服务，以满足发包方（或需求方）的软件或业务流程外包的需要。“软件与信息服务外包企业”是指向客户提供信息技术外包（ITO,Information Technology Outsourcing）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO，Business Processing Outsourcing）服务的企业。其中ITO业务主要包括信息系统设计、信息技术运维、测试评估、信息系统规划、信息技术管理咨询、信息技术培训、信息系统工程监理、IC设计、软件设计、软件开发等外包服务。相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《2021-2026年中国软件外包行业全景调研与发展前景预测报告》图片源于网络2019年我国企业承接服务外包合同额15,699.1亿元人民币，执行额10,695.7亿元，同比分别增长18.60%和11.50%，执行额首次突破万亿元，再创历史新高。加之，近年来随着新一代信息技术在政府、金融、通信、交通、贸易、物流、能源等领域的广泛运用，为产业发展注入了新的动力。受益于中国内需市场的增长、国际性厂商与国内软件技术服务外包企业战略合作的加深以及中国企业在产业结构升级过程中外包意识的提升等因素的影响，中国软件外包行业也得到快速的发展。2、行业竞争格局情况分析由于缺乏标准、进入门槛较低等原因，我国软件和信息技术服务市场基本上处于分散割据状态，服务提供商数量众多，其规模实力和服务能力差异巨大。目前国内的软件和信息技术服务市场参与者根据经营区域可分为国际综合服务商、全国综合服务商和区域型服务商三大类。整体上看，软件和信息技术服务市场规模迅速扩大，客户的信息化需求也在不断提高，拥有雄厚研发实力和良好服务质量的软件和信息技术服务提供商将在激烈的竞争中迅速占领市场，取得显著的竞争优势。国内细分领域的市场方面，由于保险、银行、电信、汽车等行业的系统环境、业务流程差异很大、技术要求很高，因此市场细分程度较高。目前我国保险、银行、电信、汽车等行业软件和信息技术服务市场是一个较为分散的市场，体现出如下特点：（1）本土厂商和国外厂商共同竞争，且在数量和市场份额上相对稳定，但基于信息安全在国计民生中的战略性地位，政府采购项目对信息安全的要求会持续提升，本土服务商将直接受益并获得更多先机；（2）由于大型IT解决方案的开发需要建立在核心平台标准之上，且对解决方案的信息化处理要求较高，小型厂商很难具备开发综合解决方案的能力，因此具有较高的准入门槛。具有较强的技术开发能力、相对成熟的产品系列和较为完善的营销与服务网络的企业，拥有较高的市场份额。随着各重点行业信息化市场的快速增长及行业客户对于信息化解决方案的要求越来越高，各领域主力厂商将凭借其已形成的产业基础和雄厚的综合实力，加大对该行业的投入，通过合资、并购等方式进一步扩大其经营规模，优化其产品结构和人才结构，抢占更大的市场份额，行业的集中度将逐渐提升。3、行业进入壁垒1）行业经验壁垒对于提供行业应用软件开发及信息系统建设综合解决方案的IT服务商而言，需要对客户所处行业和整个应用环境有较深入的了解，并且能为客户在信息系统建设中提出指导性建议。同时，最终客户对系统自身的可靠性、稳定性、安全性等方面要求很高，企业以往的项目业绩、行业口碑、系统稳定性等诸多因素直接影响客户的选择，新进企业如果没有丰富的行业经验积累很难获得客户的认可与选择。2）客户资源壁垒下游行业客户对信息系统在运行和维护上的可持续性和稳定性要求极高，特别是金融行业。在筛选金融IT服务厂商时，对后者的信誉、项目经历、双方的历史合作等极其看重，因此该行业进入壁垒极高。同时由于金融IT系统的复杂性，系统的改动往往牵一发而动全身，且系统的运维保障又依赖于跟IT服务厂商的长期、持续地互动与合作，因此双方合作一旦达成金融机构一般不会更换供应商，客户黏性极强。客户资源的积累已经成为新进企业难以跨越的资源壁垒。3）人才壁垒目前，行业内高素质的技术人才和管理人才相对有限，大多靠企业自己培养，专业人才培养周期较长，导致新进入的企业面临人才壁垒。4）技术与服务壁垒软件和信息技术服务业不仅具有高科技、知识密集、技术先导等软件行业的一般特点，还具有与下游应用环境紧密相关的特征，其产品的开发是一个信息技术与行业应用相融合的过程，涉及多个学科和技术，需要长期持续的研究；同时，该行业不仅需要提供满足客户业务需求的软件产品，还需要完善、及时、有效、优质的后续技术支持和服务。优质的技术与服务是进入本行业的重要壁垒之一。5）行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、软件企业、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着公司的行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。4、面临的机遇和挑战（1）面临的机遇1）产业政策大力支持行业发展近年来，国家和地方先后颁布一系列鼓励性政策、中长期发展规划，支持本行业做大做强，国家和地方政策的支持为本行业提供良好市场环境。2）信息技术服务行业市场需求持续增长近年来，我国软件和信息技术服务业实现快速发展。根据工业和信息化部公布的数据，2019年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成软件业务收入71768亿元，同比增长15.4%。根据工业和信息化部于2017年1月发布的《软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020年）》，到2020年，软件和信息技术服务业收入突破8万亿元，占信息产业比重达到30%，年均增长13%以上，其中，信息技术服务收入占软件和信息技术服务业总收入比重达55%。软件和信息技术服务业巨大的市场容量将吸引更多资金、人才、技术等社会资源的投入，对行业整体的发展将起到积极的推动作用。3）技术创新和产品不断升级推动行业的发展软件和信息技术服务行业具有技术更新快、产品生命周期短、升级频繁、技术继承性较强等特点。近年来，技术应用的不断拓展，系统软件、中间件技术和数据库技术的推陈出新，新开发平台和工具的不断涌现，为行业应用软件的技术创新提供可能，这都将促使应用软件进行持续更新，以实现对各种技术应用的有效支持，产品功能和性能更加完善，服务更加柔性化和个性化，从而不断推动行业发展。4）自主可控的需求将为国内企业带来广阔的市场空间近年来，国外核心信息技术产品对国家网络安全领域存在的潜在威胁引起了国家的广泛重视，在经济全球化和对外开放的背景下，信息安全已上升到国家战略的层次。我国的金融信息化过程中大量引进和使用外国产品和技术，目前迫切需要实现关键信息技术领域产品的自主可控。自主可控就是依靠自身研发设计，全面掌握产品核心技术，实现信息系统从硬件到软件的自主研发、生产、升级、维护的全程可控。自主可控要求核心技术、关键零部件、各类软件全都国产化、自主开发、自主制造，将激发软件行业国产厂商发展空间，我国应用软件和信息技术服务商的成长空间将更为广阔。（2）面临的挑战1）人才结构矛盾突出，高层次、复合型人才缺乏随着信息技术应用的不断深化，软件和信息技术服务与企业业务的融合日趋紧密，这些行业企业对业务人员、技术人员和管理人员的要求很高，需要人才具备相关综合知识，如软件开发人员不仅要精通软件开发技术，还要对企业的业务流程非常熟悉。目前，国内该类复合型人才较为缺乏，这将成为阻碍本行业高速发展的重要因素。2）资金压力较大由于软件和信息技术服务业的产品换代频繁、生命周期短、技术升级快，为保持核心竞争力，软件企业需不断推出新产品和持续提高技术服务水平。技术研发和人才储备的持续投入将给软件企业带来较大的资金压力。同时，受保险、银行、电信等行业客户内部预算管理及审批流程的影响，IT服务提供商当年完成的销售一般在四季度实现回款，从而给其带来一定的资金压力。报告目录：第一章 2016-2020年软件外包行业发展综述第一节 软件外包行业定义及分类一、行业定义二、行业主要产品分类三、行业特性及在国民经济中的地位第二节 软件外包行业统计标准一、统计部门和统计口径二、行业主要统计方法介绍三、行业涵盖数据种类介绍第三节 2016-2020年中国软件外包行业经济指标分析一、赢利性二、成长速度三、附加值的提升空间四、进入壁垒/退出机制五、风险性六、行业周期七、竞争激烈程度指标八、行业及其主要子行业成熟度分析第四节 软件外包行业产业链分析一、产业链结构分析二、主要环节的增值空间三、与上下游行业之间的关联性第二章 2016-2020年软件外包行业市场环境及影响分析(PEST)第一节 软件外包行业政治法律环境(P)一、行业管理体制分析二、行业主要法律法规三、软件外包行业标准四、行业相关发展规划1、软件外包行业国家发展规划2、软件外包行业地方发展规划五、政策环境对行业的影响第二节 2016-2020年行业经济环境分析(E)一、宏观经济形势分析二、宏观经济环境对行业的影响分析第三节 行业社会环境分析(S)一、软件外包产业社会环境二、社会环境对行业的影响三、软件外包产业发展对社会发展的影响第四节 行业技术环境分析(T)一、软件外包技术分析二、行业主要技术发展趋势第三章 2016-2020年中国软件外包行业发展现状与趋势分析第一节 中国服务外包行业发展现状与趋势分析一、中国服务外包行业总体规模二、中国服务外包行业市场结构三、中国服务外包市场区域结构四、中国服务外包市场竞争态势五、中国服务外包市场发展趋势第二节 中国软件行业发展现状与趋势分析一、中国软件行业收入分析二、中国软件出口市场分析三、中国软件行业发展趋势第三节 中国软件外包行业发展现状分析一、中国软件外包行业市场规模二、中国软件外包行业企业数量三、中国软件外包行业从业人员四、中国软件外包行业市场划分五、中国软件外包行业区域结构六、中国软件外包企业竞争格局第四节 中国软件外包行业市场发展趋势分析一、软件外包行业政策趋势分析二、软件外包行业成本趋势分析三、软件外包行业价格趋势分析四、软件外包行业供求趋势分析五、软件外包行业技术发展趋势六、软件外包行业市场竞争趋势第四章 2016-2020年我国软件外包行业整体运行指标分析第一节 2016-2020年中国软件外包行业总体规模分析一、企业数量结构分析二、人员规模状况分析三、行业资产规模分析四、行业市场规模分析第二节 2016-2020年中国软件外包行业财务指标分析一、行业盈利能力分析二、行业偿债能力分析三、行业营运能力分析四、行业发展能力分析第五章 软件外包行业产业结构分析第一节 软件外包产业结构分析一、市场细分充分程度分析二、各细分市场领先企业排名三、各细分市场占总市场的结构比例四、领先企业的结构分析(所有制结构)第二节 产业价值链条的结构及整体竞争优势分析一、产业价值链条的构成二、产业链条的竞争优势与劣势分析第三节 产业结构发展预测一、产业结构调整指导政策分析二、产业结构调整中消费者需求的引导因素三、中国软件外包行业参与国际竞争的战略市场定位四、产业结构调整方向分析第六章 2016-2020年中国软件发包市场需求潜力分析第一节 能源业软件外包市场需求潜力分析一、能源业软件外包政策规划解析二、能源业软件外包的市场接受度三、能源业软件外包需求主体分析四、能源业软件外包市场规模分析五、能源业软件外包市场竞争格局六、能源业软件外包市场区域结构七、能源业软件外包市场需求潜力八、能源业软件外包投资策略建议第二节 金融业软件外包市场需求潜力分析一、金融业软件外包政策规划解析二、金融业软件外包的市场接受度三、金融业软件外包需求主体分析四、金融业软件外包市场规模分析五、金融业软件外包市场竞争格局六、金融业软件外包市场区域结构七、金融业软件外包市场需求潜力八、金融业软件外包投资策略建议第三节 电信业软件外包市场需求潜力分析一、电信业软件外包政策规划解析二、电信业软件外包的市场接受度三、电信业软件外包需求主体分析四、电信业软件外包市场规模分析五、电信业软件外包市场竞争格局六、电信业软件外包市场区域结构七、电信业软件外包市场需求潜力八、电信业软件外包投资策略建议第四节 政府软件外包市场需求潜力分析一、政府软件外包政策规划解析二、政府软件外包的市场接受度三、政府软件外包需求主体分析四、政府软件外包市场规模分析五、政府软件外包市场竞争格局六、政府软件外包市场区域结构七、政府软件外包市场需求潜力八、政府软件外包投资策略建议第五节 交通软件外包市场需求潜力分析一、交通软件外包政策规划解析二、交通软件外包的市场接受度三、交通软件外包需求主体分析四、交通软件外包市场规模分析五、交通软件外包市场竞争格局六、交通软件外包市场区域结构七、交通软件外包市场需求潜力八、交通软件外包投资策略建议第七章 2016-2020年中国重点区域软件外包市场分析第一节 2016-2020年北京市软件外包行业市场分析第二节 2016-2020年大连市软件外包行业市场分析第三节 2016-2020年上海市软件外包行业市场分析第四节 2016-2020年南京市软件外包行业市场分析第五节 2016-2020年杭州市软件外包行业市场分析第八章 2016-2020年全球软件外包市场前景与国家竞争力分析第一节 全球服务外包市场发展现状与趋势一、全球服务外包市场规模二、全球服务外包市场结构三、全球服务外包区域结构四、全球服务外包发展趋势第二节 全球软件行业市场发展现状与趋势一、全球软件行业市场规模二、全球软件市场竞争格局三、2019-2026年全球软件市场发展趋第三节 全球软件外包市场发展现状与趋势一、全球软件外包市场规模分析二、全球软件外包市场结构分析三、全球软件外包区域结构分析四、2019-2026年全球软件外包发展前景分析第四节 全球软件外包接包国市场竞争力分析一、全球软件外包接包国市场竞争格局分析二、印度软件外包市场竞争力分析三、中国软件外包竞争力分析四、以色列软件外包竞争力分析五、南非软件外包竞争力分析第九章 2016-2020年软件外包行业领先企业经营势分析第一节 A一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第二节 B一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第三节 C一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第四节 D一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第五节 E一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第十章 2019-2026年软件外包行业前景及趋势预测第一节 2019-2026年软件外包市场发展前景一、软件外包市场发展潜力二、软件外包市场发展前景展望三、软件外包细分行业发展前景分析第二节 2019-2026年软件外包市场发展趋势预测一、软件外包行业发展趋势二、软件外包市场规模预测三、软件外包行业应用趋势预测四、细分市场发展趋势预测第三节 2019-2026年中国软件外包行业供需预测一、中国软件外包行业供给预测二、中国软件外包行业需求预测三、中国软件外包行业供需平衡预测第四节 2019-2026年影响企业生产与经营的关键趋势一、市场整合成长趋势二、需求变化趋势及新的商业机遇预测三、科研开发趋势及替代技术进展四、影响企业销售与服务方式的关键趋势第十一章 2019-2026年软件外包行业投资价值评估分析第一节 软件外包行业投资特性分析一、软件外包行业进入壁垒分析二、软件外包行业盈利因素分析三、软件外包行业盈利模式分析第二节 软件外包行业发展的影响因素一、有利因素二、不利因素第三节 软件外包行业投资价值评估分析一、行业投资效益分析二、产业发展的空白点分析三、投资回报率比较高的投资方向四、新进入者应注意的障碍因素第十二章 2019-2026年软件外包行业投资机会与风险防范第一节 软件外包行业投融资情况一、行业资金渠道分析二、固定资产投资分析三、兼并重组情况分析四、软件外包行业投资现状分析第二节 软件外包行业投资机会第三节 软件外包行业投资风险及防范第四节 中国软件外包行业投资建议一、软件外包行业未来发展方向二、软件外包行业主要投资建议三、中国软件外包企业融资分析第十三章 软件外包行业面临的困境及对策第一节 软件外包行业面临的困境第二节 软件外包企业面临的困境及对策一、重点软件外包企业面临的困境及对策二、中小软件外包企业发展困境及策略分析三、国内软件外包企业的出路分析第三节 中国软件外包行业存在的问题及对策第四节 中国软件外包市场发展面临的机遇及挑战第十四章 中国软件外包行业投资建议与战略规划第一节 软件外包行业市场风险与规避措施第二节 软件外包行业投资机会与建议一、软件外包行业进入壁垒分析二、软件外包行业SWOT分析三、软件外包行业投资机会分析四、软件外包行业投资建议第三节 软件外包企业发展战略规划一、中小型软件企业发展战略规划二、软件外包企业人才战略规划

从上世纪八十年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。随着竞争的日益激烈，企业发展越来越取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。益久科技从2003年开始从事IT外包服务，专注于行业十多年。经过多年的不断努力发展，从业务模式、服务管理、信息化系统等方面有成果，也走过不少弯路。现阶段，也需要对整个行业的发展做一些思考。以下是我们的一些观点，也和同行们切磋交流一下。一、IT外包市场规模保持高速增长，且还有很大的空间IT外包市场规模及增长率随着软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。根据最新统计数据，近几年，IT运维外包市场规模保持高速增长；2012-2017年复合增长率高达20.3%；2018年IT运维外包市场规模为958亿元，同比增加19.5%。IT外包服务市场占比而且市场前景非常广阔。我国IT服务外包虽发展迅速，但从IT服务在IT市场中的份额来看所，和全球平均水平还有很大的差距。据权威机构预测，中国外包市场的平均成长率将维持高位增长。我国将逐步发展成为全球最大的一个IT外包基地。二、当前，行业整体服务水平还需提升、产业结构还需优化当前，国内IT外包行业规模已经得到长足的发展，已经形成一定规模。也形成了一些行业的龙头。但是，大量的中小型本地运维服务商数量占比大，且集中在低端市场，同质化严重，附加值低。所以，行业整体服务水平还需要提升，产业机构还需要优化。好在，这些工作已经走在了路上。随着中国IT外包市场迅速发展，市场也越来越成熟。用户在选择合作伙伴时更趋理性。由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。IT外包服务厂商竞争力经过多年的实践和磨炼，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升，并在长期的实践中，由原来处于混战状态到目前开始形成了各自的优势和目标定位，积极拓展增值服务空间，增加IT顾问服务能力，并借助IT行业平台，为用户提供更多的“服务组合”，保证客户的IT服务投资，创造更大的收益。同时，服务的理念也开始从原来的降低客户总体拥有成本到提升客户总体价值的转变。随着IT服务商与客户IT部门甚至业务部门合作的不断深入，简单的买卖关系已经更多地向荣辱与共的合作伙伴转变。随着IT外包范围的不断扩展，外包服务供应商市场定位的差异性也日益明显。可以预见，未来IT外包的细分化趋势将给予众多的中小本土供应商带来难得的发展机遇，并最终改变该市场的全新格局。三、展望未来，几个行业趋势架构趋于复杂，IT运维管理外包优势凸显IT外包服务领域根据运维服务的对象不同，IT运维管理外包可以划分为桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包三个层面。其中IT基础架构外包的主要内容包括系统、服务器维护支持，软件、服务调试，网络系统维护等。随着信息化的推进，我国企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。而第三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。因IT架构复杂度和多样性不断提高，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。云计算背景下IT运维管理外包发展趋势在产品服务方面，由于IT运维管理正在从人工的被动服务向自动化的主动运维演变，未来的综合解决方案将更多的以服务和产品相结合的形态出现，仅服务于单一或某几个细分领域的第三方运维厂商的生存会变得更加困难，企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。在营销网络方面，建立全国性的服务网络对于运维服务商来说依然重要，快速便捷的本地化服务对企业而言具有相当的吸引力。在服务模式方面，考虑到数据中心已经不再充当简单的机房角色，其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节，而第三方服务商的运维思路逐渐向运营转变，能够满足企业个性化需求的厂商将会从市场竞争中脱颖而出。未来一段时间内，“去IOE”、云计算还将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服务商会成为数据中心垄断格局破除后的直接受益方。商务流程外包行业快速发展，市场很大提升空间商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。商务流程外包的流程一般包括四种：1、与供应商相关的流程（供应链管理）；2、与客户相关的流程（销售、营销和客户服务）；3、生产流程（研发、合同生产）；4、支持性流程（财务、人力资源）。新思界发布的《2019-2023年中国商务流程外包（BPO）行业深度研究及市场投资风险咨询报告》显示，目前，我国服务外包产业已经形成了完整的产业形态。服务外包业务范围已经涉及制造、金融、批发和零售、IT、交通运输、公共管理等众多领域，并覆盖全国一百多个地级以上城市，供应商有4万家左右。但相较于欧美等成熟的服务外包市场，我国服务外包业务成熟度还较低，处于成长期阶段，市场渗透率、覆盖范围等还有很大的提升空间。由于语言和文化的原因，中国的主要发包国是日本，日本市场机会占据了80%的业务，欧美市场仅有15%左右，而且商务流程外包服务仍然以软件开发类外包为主，软件外包所占比例在85%以上。中国的企业现在承接的主要是产业链的最底层，如数据录入。与服务外包发展初期分散的竞争格局相比，目前国内的服务商逐渐趋于整合。国内服务外包企业意识到，要进入价值链的高端，增强承接大型项目的能力，首先要扩大企业规模，增强核心竞争力。政府方面也加大了对离岸服务外包的扶持力度，在基础设施建设、优惠政策支持等方面做出了显著的贡献，有力地推动了中国服务外包综合能力的发展。

一、软件行业概况软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动，是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。中国软件和信息技术服务业被划分为嵌入式系统软件、软件产品和信息技术服务三个细分行业。中国软件和信息技术服务业分类情况资料来源：公开资料整理二、全球软件行业市场现状分析目前，全球软件市场形成了以美国、欧洲、印度、日本、中国等国为主的国际软件产业分工体系，全球软件产业链的上游、中游和下游链条分布逐渐明晰。而软件产业领域核心——操作系统、中间件和数据库都为美国企业所占领。资料来源：公开资料整理从操作系统来说，XP等Windows系列占据市场份额的绝大部分，达87.9%；其次是苹果的MacOS市场份额，占比达9.7%左右。近些年来，国产Linux操作系统在易用性等方面基本具备XP替代能力，但还存在生态环境差等各种问题。资料来源：公开资料整理数据库是软件产业中的核心子系统之一，具有极高的壁垒和用户粘性。在全球数据库软件市场，美国公司占据了大部分市场份额。据统计，2019年5月，DB-Engines公布最新的排名，甲骨文公司旗下的Oracle和MySQL分别得分1285.55、1218.96，包揽前两名。资料来源：公开资料整理三、中国软件行业发展现状分析在市场份额上，信息技术服务占据着中国软件产业的重要地位，2018年全年，中国软件行业实现信息技术服务收入34756亿元，占全行业收入比重为55.1%；其次是软件产品，2018年，中国软件行业实现软件产品收入19353亿元，占全行业比重为30.7%；最后是嵌入式系统软件，2018年软件行业实现嵌入式系统软件8952亿元收入，占全行业比重为14.2%。资料来源：公开资料整理2018年，全行业实现信息技术服务收入34746.61亿元，同比增长18.31%，增速高于全行业平均水平，占全行业收入比重为55.1%;其次是软件产品实现收入17247.24亿元，占全行业收入比重30.7%;而嵌入式系统软件实现收入8952亿元，占全行业收入比重的14.2%。资料来源：公开资料整理中国软件和信息技术服务业运行态势良好，收入保持较快增长，产业向高质量方向发展步伐加快，但行业整体出口增幅有所减缓。2018年，全国软件和信息技术服务业实现出口554.5亿美元，同比仅增长0.8%。从目前的国际形势来看，中美两国的贸易谈判受阻，全球经济或将再次进入调整期，抑制软件出口的需求。资料来源：公开资料整理四、中国软件行业发展趋势分析随着企业信息化的推进，软件对于企业犹如水和电一样重要。而随着"互联网+"战略的推进和移动互联网的普及，软件开发系统又呈现了不少新趋势。1、移动化当前随着移动互联的发展，从终端用户的立场上来讲，移动互联已经变为一种生活方式，而移动互联化亦成为全行业的课题；所有的报告数据亦显示移动互联市场正在成为协同管理行业全新的增长点。在这样的形势下，无论从市场、客户的角度还是行业竞争的角度，移动化必将成为协同办公软件发展史上的战略性举措之一。2、共享化当前多数企业的业务发展都依赖于产业链上的伙伴，包括供应商、经销商等，随着企业业务的日趋发展、企业内部信息化建设不断推进，这些外部对象与企业内部存在的信息孤岛亦正在凸显。因此，未来企业信息化需要思考如何有效、安全地释放企业现有的资源给到这些伙伴，缩短相互之间的沟通半径、减少沟通成本，即：未来的软件将需要充分发挥门户、知识、流程三大核心价值，整合企业业务数据，服务于内部的员工、外部的客户、伙伴，这亦是未来协同办公释放价值的一个重要方向。3、网络化网络和信息时代的日新月异，如何能将现有的办公系统与互联网应用入口进行衔接是协同办公未来之势。如：GOOGLE推出了网上在线的文档处理软件和电子表格软件，实现了网上办公的无缝衔接；微软Office让用户可在Office软件中直接撰写自己的BLOG，并将其发送到网上的BLOG空间，实现移动办公；如何将现有的办公系统与互联网有效地衔接互动，亦成为未来软件发展的一个重要方向。4、行业化市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是变与不变并存，变中有不变，不变中蕴含着变。高端市场，行业化细分是必然趋势。随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的软件系统，未来的软件系统功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。5、社交化社交型CRM系统是在线CRM系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物，将会更加贴近用户对应用和功能的需求，之后沟通更加便捷，先进的CRM系统借助互联网工具和平台，让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度。

软件开发第一让你联想到的就是开发的技术人员。通常，意识到内部开发应用程序时存在的复杂性的企业和组织，或无法做出长期承诺的企业，必须考虑雇用专门的开发人员。通过雇用外部的开发人员，人们可以获得技术，经验，知识以及架构，以在短期内完成最复杂的应用程序项目。 外包可帮助您减少并控制费用。并且也可以改善您的业务绩效。云趣科技带大家来进一步了解专用的招聘模型。 我们对专用招聘模型了解多少？ 就固定成本计算而言，专用招聘模型是最有效和高效的模型，因为它提供了与离岸资源的非常紧密的协调，还包括灵活性和对资金的显着控制。 但是，有几位客户雇用专门的开发人员来确保其产品和服务的成功。在驻场开发时，外包公司向其客户提供熟练且经验丰富的员工，这些客户可以完成目标和客户分配的项目，并在给定的特定时间满足他们的需求。 换句话说，雇用专业的开发人员，他们开发经验一定要丰富，高效并且对完成项目所需的开发平台有深入的了解。专用招聘模型通常用于长期项目。与您内部的人力资源相比，此模型被认为是最佳的参与模型。 聘请专门的开发人员会有所帮助，因为它可以将产品的上市时间缩短近37％。原因是，开发人员对与客户需求相对应的特定技术充满热情。 虽然，与外包公司的合作也比较棘手。您必须具有项目范围的完整知识，引人注目的定价模型，IT外包方法和实践，以及构建功能丰富的应用程序。 专用招聘模型 如何工作？ 第一步：客户需要强调自己的确切需求和期望。他必须确定该项目所需的员工数量以及他们应具备的技能。第二步：提供者雇用与项目要求相对应的敬业员工。员工与客户共同商定项目要求的工作量，包括给定的时间量。 第三步：然后，专家将聚集到团队中，并在正常时间开始工作。 第四步：客户对员工和项目拥有完全控制权。而敬业的员工则专注于产生最佳结果。 专用招聘模型的优势：1、雇用最优秀的人才通过专用的招聘方法，您可以选择最能满足您编程需求的人才。这样一来，您将在几乎所有领域得到专业人士的帮助，包括.net、JAVA、PHP等。这种方法使您可以根据需要随时间增加或减少团队，以优化运营成本。2、削减开销 外包供应商会完全照顾您的团队。它们支持硬件和软件等基础架构。因此，它消除了对不必要任务的关注，而更多地集中于实际任务。 3、远程管理您的离岸团队外包团队为您的团队提供了必要的沟通支持，其中包括视频会议，PC共享，高速Internet共享以及移动连接，通过它们，您不仅可以通过监控虚拟员工，而且可以通过项目计划来真正控制他们。知识保持在您的范围内。 4、绕过法律界限您的敬业团队可能遍布全球，满足需求。无论如何，您都可以避免自己去研究法律问题，政府清关，税收，甚至是针对亚洲或北美等地法律的公司注册。 5、控制数据安全使用贵公司拥有的基于云的服务器，所有基本细节都存储在服务器中。作为许多发展中公司的虚拟员工，他们可以访问有关您公司的敏感信息。 同样，对于已建立良好声誉的外包供应商而言，数据安全也至关重要。6、培养长期关系您的内部资源与专门的离岸团队不断合作，在多个项目中不断工作，可以提高不同文化群体之间的了解水平，因此可以促进他们之间的牢固工作关系。 专用招聘模式的缺点：尽管专用雇用方法具有许多优点，但它具有一些缺点，如下所示：1、短期项目效率低正如引言中所述，该模型最适合长期项目。在这段重要的时间内，团队有时间共同成长。但是，当有短期项目时，最好使用另一种开发模型。 2、雇用合适的团队可能需要一些时间 您必须完全参与选择专门团队成员的过程。否则，您选择的团队的工作可能会产生令人失望的结果。此外，了解专用招聘模型的利弊以做出正确选择也非常关键。该方法表明，团队将全力以赴地实现客户的目标，但它要求您同时完全参与所有工作流程。 3、不适合所有项目为试点项目聘请一支专业且完善的敬业团队没有任何意义。在大多数情况下，短期项目都有确切的规格，要求和截止日期。它并不需要太多的人力资源投入，并且在固定成本或时间和材料定价方案下可以更好地工作。最好有专门的团队模型应用于具有明确目标和要求的项目，这需要三个月以上的时间才能完成。这种方法特别适合于长期的合作伙伴关系，例如持续的产品支持和开发。4、规格的灵活性这是上一点的合乎逻辑的结果，因为在不确定性条件下达到既定目标的最佳方法尚不清楚，而团队必须进行试验。这意味着项目规格随时可能更改。敬业的团队将提出他们的观点以及应对挑战的方式的愿景，这可能会导致最终产品的出现，这可能与客户的期望有所不同。 5、耗时客户可以放手一搏，但会浪费很多时间。当客户担心敬业的团队会放松，而不是制定计划时，他们将花费太多的时间和精力来控制流程并与团队保持同步。 不幸的是，控制可能太紧，可能会损害项目成果。 避免此类情况的唯一方法是从项目的最初阶段就在团队中建立信任。 如果客户与任何知名的托管服务提供商建立合作伙伴关系，并积极参与选择项目管理团队的过程，这还包括与候选人进行面试以及将团队加入项目，其余的则可以保留在项目经理或团队负责人的手中。 当客户知道每日报告是完整和真实的时，他们可以专注于其他重要的业务任务-而不必控制远程开发团队。 为什么需要雇用专门的开发团队？技术正在不断升级和进步。如果您经营的组织或业务专注于特定部门，那么您可能太忙了以至于无法赶上软件开发的最新趋势。 虽然，您发现利用这些趋势对于企业至关重要。像每个企业一样，即使规模很小，也总是可以通过投资于软件开发而受益。 随着在众多行业领域中技术使用的迅速增加，对于公司而言，保持领先地位至关重要，而且如果不专门研究技术，他们将无法做到这一点。 这就是人们意识到IT采购重要性的地方，采购基于IT软件的服务使您可以专注于自己的使命和愿景。同时，您的IT外包团队将确保您的业务流程利用最新技术。云趣科技如何运行专用团队模型？专用的招聘模型既有优点也有缺点。如我们所见，所有缺点都不是危险的，但是在进行项目工作时牢记这些缺点有助于更好地评估项目进度并采取相应的措施。 结束远程软件开发项目的主要条件是从著名的IT服务提供商那里聘请专门的团队。 在云趣科技，我们在专门的团队模型方面拥有丰富的工作经验。我们与客户共同商定在特定时间内的工作量和项目要求。我们提供适合客户需求的专业开发人员。

最近几年软件外包行业出现了很多软件外包平台，连接软件外包需求方和软件开发方，成为软件外包行业的一种新的业务模式。我们下面介绍几个国内的软件外包平台的情况。1、 解放号：解放号是中软国际推出的一个云+众包的软件平台，服务内容包括软件设计、开发、测试以及数据维护等，主要针对接包方收取会员费。2、 猪八戒猪八戒网是个服务众包平台，创始人原来是个记者，宣传一直做的不错，里面服务项目也很多，软件开发只是其中的一小部分，主要以知识产权、品牌设计、企业介绍网站开发为主。3、 开发邦开发邦专注于互联网软件技术开发与咨询服务，不是平台，是自主完成项目，团队成员为资深软件互联网技术人员，先后为华为公司、商汤科技、工信部中国软件评测中心、神州数码、深鉴科技、中软集团、中国万网、中石油吐哈气举中心、华北电力大学、中科院科技政策与管理研究所、浪潮集团、ADI、世界五百强伊顿中国、北京外国语大学、51talk、勤邦生物、安龙基因等知名企业及机构提供过互联网软件技术开发与技术咨询服务。4、 快包网快包网原名我爱方案网，之前是做硬件开发人员的交流社区，最近开始推开发平台服务，主要以硬件设计为主，也包含软件开发，收入以收取竞标费及会员费为主。5、 一品威客：一品威客，总部在福建，创始人和猪八戒网一样也是个新闻从业者出身，百度百科介绍为：专业的创意产品和服务交易电子商务平台，通过互联网解决科学、技术、生活、学习问题的交流平台。软件开发是其中的一部分业务。

IT外包 | IT外包行业趋势IT外包市场可以对数据中心的供求产生巨大影响，因为主要服务商都调整了他们的战略。下面是一些关于未来可能会影响这一市场细分的主要趋势：趋势一：传统自建数据中心数量将减少自主拥有的数据中心将会随着套利空间的逐渐消失而消失。全球性公司不能满足自建数据中心员工职业发展和薪资需求。这些需求受当地实际和文化因素影响，还没有被全球性公司所领悟。这就会导致高人员流动率、低产量和低客户满意度。因此被称为“IT外包合作伙伴关系”的合作模式应运而生。这个模式可以是与具有交付能力的现有IT离岸公司成立合资公司，或者是与交付上有高度控制权的公司成立合资公司。这两种模式下，全球公司的离岸合作伙伴都可以自主管理员工职业发展和待遇期望，也可以进行员工职务轮换（其他的客户或项目），同时全球性公司也能在传输和安全上拥有更多控制权趋势二：合作伙伴关系将变得更加重要如今公司所需的技术专家不容易寻求或难以留住（由于技术人员缺乏、高成本、人员损耗等因素）。因此公司需要一个伙伴，不仅可以理解他们的需求，也可以预见解决问题的相关因素并达成商业目标。这就需要一个非传统IT外包服务商，它可以深入了解客户需求，与客户协同合作成一个整体，共同来合作实现目标。这需要一个尽职的团队相互配合和激励、共同取得成功。专业技术自不必说，透明化、信任度、风险共担都是新外包需要具备的特征。趋势三：新兴技术的增长会持续新技术如物联网和比特币/区块链已经在过去几年有了大幅发展。相关公司会继续增加，在此尖端领域的竞争会促进高技术人才需求的增长。公司将继续寻找外包服务商来帮助寻找可扩展的解决方案，建立掌握尖端技能的开发团队。除了物联网和区块链之外，云部署和大数据领域的技能需求也会飞速增长。原先， IT外包一个重要考虑因素是成本。虽然如今它仍然还是一个关键因素，但客户却更多考虑服务的价值。市场会更加看重产量、质量和安全。如今的客户都是受过良好教育的人，他们充分理解外包失败将会意味着什么。加上及时交付IT解决方案的需求，都会增加为客户提透明的更高价值的需求。在这个过程中，客户将为增值服务和高品质服务商支付更多的钱。这将会是一个根本的转变，从“服务成本”到“服务价值”的转变。趋势五：IT技能的短缺将继续扩大从2016年开始并且持续到2019年，雇佣资深技能的IT员工开始变得越来越困难。2020年这个趋势还会继续，因为很多公司日益受到技术驱动或者至少是技术支持导致他们需要越来越多的IT资源。这一趋势导致的一个结果就是：促使公司考虑外包来代替原来由内部员工做的事情。这些关键技术领域的外包产生大量需求，这些技术诸如移动技术、开源和微软软件开发等关键技术。新技术领域有资深经验的程序员会更难去寻求，基础架构、网络领域的需求也会提高。随着2020和2021年的到来，IT外包业务的采用率可能会大幅提高，因为薪酬增加和技能匮乏，直接导致了企业寻找外包合作伙伴合作的意愿，来弥补许多企业IT技能短缺的问题。外包会出现显著增长的趋势。因为公司薪资的增长和技术缺乏，会导致和外包合作伙伴来共同合作的吸引力的增长，因为需要IT外包合作伙伴来应对很多公司IT技术人才不足的问题。趋势六：软技能的需求增长随着招聘合适的专业技术(硬技能)的压力会继续快速增长的趋势， 同时，人力资源（软技能）的需求将变得更为重要。软技能诸如沟通技能， 团队协作， 懂得何时说是与不是，何时承担领导地位等能力。这些软能力和信息技术项目的成功实施和拥有正确的编程技能一样重要。在未来精益求精的环境中，这些技能将无处可藏。开发者必须为拥有所有的技能做好准备，无论是硬技能还是软技能，这些都是为了未来的市场竞争中占有一席之地所必须的。这个也是客户所需要的。以上内容由北京艾锑无限科技发展有限公司整理

互联网行业的发展离不开这些软件外包的团队。软件外包团队的产生，降低了企业进入互联网的门槛。但是想在软件外包这个行业生存下去已经变得越来越困难。早期由于，市场需求过大，加上技术人才的贫乏，毛利都是以倍数计算。三倍五倍，甚至数十倍。那是软件外包行业的黄金时期，几乎人人都能赚个盆丰钵满。但是随着互联网的发展，人才的涌入。又加上资本的寒冬，许多互联网企业只好带着技术团队，开始接起外包行业，一下子变得僧多粥少，利润空间逐渐减少。许多外包团队与技术为核心，缺乏足够的市场业务能力。空档期的出现，慢慢开始无力承受技术团队庞大的开支，出现了亏损。这个具体的很多难题，相信这个行业的创业者都深有体会。我不过多阐述，我就来说说如果还想从事这个行业，该以怎样的形式发展，或者说存活。一、靠着大树好乘凉许多传统企业，或者机关部门，是不设立专门的技术部门的。但是现在互联网的发展，许多业务开始依赖于线上。因此就有了业务外包的需求。如果能选中一家或者数家这些大型企业作为长期合作伙伴。存活基本没有太多问题，业务基本不会出现空窗期。有了稳定收入来源就有了发展的可能性。二、创造你的标准就是你需要有一套某个行业的标准软件系统。这套系统必须成为这个行业的标准，也许有几家竞争对手，但是你的功能需要能满足这个行业的基本要求，和竞争对手差别不是太多。比如你有一套汽车销售系统，你有一款餐饮收银系统，或者一套超市经销存系统。你要做的其实就是不停的让业务人员去卖你的软件。主要核心在于业务人员去销售。而技术人员要做的就是不断完善升级这一套系统。以销售标准软件为主导，而不是做太多定制化，是这个模式的关键。三、耐性模式这么说吧。我相信如果一家坚持了3年以上的软件外包团队。那么这个团队的稳固性，可以说不会出现太大的问题。因为这个团队已经累计了足够的人脉圈子，以及形形色色的软件系统。定制开发成本是高昂的，很多时候甚至预估错误，或者其他原因导致了亏损。但是销售软件就不一样，可以说是一本万利。累积了太多的软件系统，必定会有客户需求想差别不大，甚至一样。这样利润空间一下子就来了。而多年的沉淀，铁定有一些固定维护的项目。项目的维护成本其实相对低廉的，这都是利润空间。加上多年口碑人脉，业务上小圈子的传播应该不成问题。只是这个的过程，运气不好，可能需要耗费不少人力财力。四、光杆司令这里的司令不是说只有你一个人去做这个事情。可能是有几个人，一个团队。这群人所有的人都不是按照每月固定发工资去做事。是一个整体，有项目的时候，做得多分得多，做得少分得少。有钱大家一起分，没钱大家一起挨肚子。可以是全职，也可以部分是兼职，当然全职最好。这样一群人，效率往往会更高。你们甚至都不需要固定的办公场所。当然，需要有一个你们可以集合的地点，有时候可能只需要一个咖啡厅就足够了。前期你需要有这样一群志同道合，且自制能力较强的一伙人，别忘了最好有个市场业务能力的人。其实，不论是哪一种模式。都可以看出现在这个行业都变得十分艰难。既然是外包的模式，一定不要忘记，市场业务在里面的重要性。很多以技术为核心的团队，这块往往是薄弱的。再次提醒，创业需谨慎，投资有风险。入了行业，就要有吃苦的准备。

近十年，有关大学生的就业问题一直是社会各界关注的重点，逐年创新高的毕业生人数和严峻的就业形势揪住了许多人的心。与此同时，我们不可忽视的是，IT互联网行业正以高速的姿态发展着，用人需求逐年创新高，为大学生创造了大批就业岗位。不同于大多数传统行业稳定的特性，IT互联网行业发展日新月异，新技术层出不穷，岗位薪资待遇高，发展前景也很广阔，但人员流动性大，淘汰率高，尤其是软件外包行业，想要留住人才不容易。大学生想要进入软件外包行业，享受高薪高职位的同时，也不得不面对这些可能存在的风险。软世通作为外包行业新生主力军，针对想要入行的大学生，结合外包行业现状来分析一下大学生从事软件外包好不好以及需要面对的问题。软世通虽然难以确定有多少大学生毕业后进入了外包相关的公司，但按照我国软件外包行业发展的势头来看，应届大学生进入这个行业的比例肯定不低，今天来给大家详细说说。到底软件外包好不好？这个很难笼统的说好坏，如果你是一个技术狂热分子或者只喜欢低头研究，性格偏内向的话，就不是很适合往外包发展，在外包行业里，纯技术道路没有那么长，不跳槽到甲方公司的话，为了谋求更好的发展，多数人都必须学着与人沟通，走管理路线。正如很多人所了解的，软件外包行业涉及的知识面很广，但技术含量偏低，比如微软是不可能把OS内核外包出来的，而是牵涉多种语言平台的MIS系统，这类工作往往量大，但复杂度和难度偏低，可能做1年和做3年的有所差别，但做3年和做5年的差别就不明显了。身在外包行业，为了进一步发展，就需要往项目管理、需求分析上走，当然这都是建立在技术基础之上的。很多人在软件外包行业打拼多年，遇到发展瓶颈，就要考虑从技术以外的方向寻求突破，进一步挖掘自己的技能了。同时，软世通还想提醒大家，软件外包行业都是立足国内，放眼国际的，一旦进入了这个行业，就不要犹豫，把外语学起来，给自己争取更多的机会，才能有机会创造出更大的价值。软世通科技全名软世通信息科技集团有限公司，是一家专注于软件研发、软件外包、岗前实训等服务的高新技术企业，致力于为客户提供全方位的IT服务和行业解决方案。随着公司的进一步发展和扩张，现旗下已拥有品牌：学码思教育、爬虫科技、网燃网络、小码王教育（江苏、安徽），充分彰显了软世通集团强大的行业实力和潜力。公司规模不断扩大的同时，我们也需要更多优秀的人才，就算是应届大学生，只要你够努力，软世通给你机会和平台，我们并肩前行，未来掌握在自己手里！