软件产品调研

很多人大学毕业进入软件公司做个软件设计工程师，代码质量一天比一天高，但是当让他独挡一面的时候，他突然陷入了沉思和迷茫。为什么呢？因为当我们自己转换角色成为一个产品设计经理的时候，我们必须全局去把握产品，而不是码农时代，只需要完成功能即可。那么我们应该如何从事软件产品设计呢？下面我就给一些刚成为产品经理的初学者一些指导方法吧。遵循四个大体步骤：1.用户市场调研2.产品功能调研3.产品设计阶段4.产品发布首先我们来说说“用户市场调研”，我们即将要做的软件产品的用户群体什么，在这里我们必然要借助搜索引擎工具，先从关键词入手，我们的关键词涉及到什么样的人群，这些人群的年龄段，还有他们主要生后在什么地方，当然如果能了解到这些用户的兴趣爱好就很好了。接着对这些用户进行调查，了解他们的痛点是什么，我们的产品能否给他解决这些痛点。我们这些调研过程要形成文档表格。有了上面的市场调研后，我们的脑袋里开始形成了一个产品雏形了，接下来我们就开始搜索市场上是否有类似的软件或者相同的软件，注意：这里需要把所有的软件都下载下来，然后安装上去，对每一个软件的功能都必须形成表格，大概需要记录的内容有：软件功能列表，适用什么操作系统。然后对这些市场上存在的软件进行一个功能对比分析，找出功能相似点，同时把不同的功能，或者特点很鲜明的功能做一个记录。上面这些都需要一一的形成一个文案，他是指导我们设计用的。我们在形成功能文档的时候，必须针对市场调研的时候用户的痛点进行功能设计。最后产品设计阶段，这个阶段就是属于我们的详细设计阶段，我们必须对软件每一个开发阶段进行规划，比如说第一个版本需要达到什么功能可以上线，然后下一个版本的功能列表和开发周期，这些都需要把他们列出来，这个对于指导我们进行产品开发很重要。因为有时候我们在做产品开发的时候往往就是因为功能过多导致产品迟迟不能上线，或者产品无序开发总是无法达到想要的那种效果。所以这个产品设计详细文档必须把他写好。产品按计划开发测试完成了，我们就要开始投入市场了，（注意：这里我虽然省略了测试过程，但是大家在实际开发过程中不能掉以轻心哦）我们产品投放市场就必须进行快速推广，这样才能在最短时间内收集到用户的反馈，好让我们在软件下一个版本中完善。以上就是针对我10几年来从事产品研发的一些经验总结，希望对于准备从事软件产品规划的朋友有一点帮助，如果有什么说得不对的地方，希望大家指正。交流是我的最大爱好，因为程序员之间的交流能让自己受益。

对于一个产品经理而言，用户可以算是“最亲密的陌生人”了。需求都是从用户中来，到用户中去的，可能有不少人会疑惑，很多时候用户也不知道自己想要什么，那PM还要听用户的吗？答案当然是要听，但有技巧地听，并进行分析。所谓用户分析，无非就是更多的去了解用户。这其中最笨的方法就是想办法接触用户，去问他。以下内容主要介绍一些接触用户的方法和用户调研的基本知识。说到接触用户，第一反应应该是聆听他们的声音，而这“声音”就在他们的反馈当中。一直认为认识产品的方法有很多，各种调研产品的方法也很多，但是最有效的方法是通过用户反馈，通过用户反馈去了解产品的现状和问题，是最高效最有用的方法。通过用户反馈发现问题当看到用户反馈的内容的时候，关注的点，基本是：自身产品的问题、竞品的问题、可能的机会点。那我们可以通过哪些渠道来收集用户反馈？公开渠道：App Store等应用市场、微博、贴吧半公开渠道：微信朋友圈内部渠道：用户投诉，电话录音、客服咨询针对用户反馈不同渠道的处理策略：公开渠道：对于公开渠道，可以采取搜索+关键字订阅+使用监测工具的策略；半公开渠道：微信朋友圈可以通过“搜一搜”功能，搜索关键字的方法；内部渠道：这就需要整合内部用户反馈渠道，包括邮件、QQ、留言等；需要定期与一线的同事进行沟通，或者适当地当一天客服。具体的用户调研渠道有哪些，进入这些渠道中有大量的用户反馈，又该着重看什么？下面通过几个例子来看看—应用商店评论主流的应用商店与常用的工具包括：IOS：App Store，安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等；常用的工具有APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。对于应用商店，应该着重监控以下四点：低分差评：重点看低分 1-3分；有效评论：重点看有实际描述的评论异常行为：比如水军刷榜、恶意评价竞品变化：监控竞争对手的应用变化主流的社交平台与常用工具微博、贴吧、知乎、人人网、雪球的等，工具是关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等。PS：这里查看贴吧内容有个小技巧，在关键词后添加site:tieba..com，相当于筛选了站点的内容。通过用户咨询、投诉发现问题内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等。上面介绍了简单的接触到用户并得到用户反馈的方法，但很多时候，用户并不会直接告诉你他的想法，也不会主动给出反馈；因此，我们要知道他们的真正想法，就需要通过用户调研这个方法。用户调研做一件事情总是有目的的，那用户调研的目的是什么？按照我的理解，用户调研的目的有：了解用户对产品的使用过程了解目标用户群的使用场景和过程总结用户的问题和流程提出最合理的解决方案带着目的，我们就找方法。用户调研最常用的方法包括定量的问卷调查，定性的用户访谈。这里需要注意，在调研过程中最忌讳直接问用户想要什么、有什么需求；直接问用户有没有用、好不好用；快速打断用户还有强烈的说服用户倾向。用户访谈的时候，正确的打开方式应该是：观察其使用过程>提问>用户主动说。一些常用的工具，调查问卷就用问卷星等，用户访谈就需要用到录屏软件（MacBook+screenflow），手机端录屏（iPhone+MacBook+airserve），统计系统（growingio、诸葛io、APPsee）、录音笔、电话、QQ、微信等。用户调研怎么做？明确调研的背景和目的背景：什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？目的：希望通过用户调研得到的结果是什么？另外需要注意，调研的目的忌大而全，调研的方向越聚焦，越有价值；忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大。选择目标用户基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）选择合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况数量：一般不超过5个分析用户和问题这里是事先猜测目标用户可能面临的问题是什么。分析调研对象可能碰到的问题和解决方案猜测用户的需求并提出解决方案把解决方案变成可执行的demo（纸面、原型等）准备任务和访谈提纲，并演习按照用户调研预设时间的2倍去准备问题，标注必须要回答和用户操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，并找同事预演一遍，最后总结和调整。调研现场先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中，其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配（用户画像），尽可能模拟用户真实的环境，尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记。调研结束总结整理单个用户的调研过程，是否要调整调研对象，汇总本轮调研用户的过程和结论。最后用户调研不是简单找几个用户来Q&A，这一系列的流程，都需要精心的准备。这就要求产品同学们的基本功必须扎实，还有态度的端正了。下一篇，将谈一谈了解关键用户的方法—用户画像，希望大家多多交流！作者：志志志，某公司产品汪一枚，热爱篮球的青年，正在努力成为一名优秀的PM，未来希望进入人工智能行业。本文由 @志志志 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自PEXELS，基于CC0协议

尊敬的企业相关负责人：为更好地促进东莞企业发展，提升企业软件和信息技术服务人才专业技能，增强企业对人才的吸引力和竞争力，东莞市工业和信息化局将组织高校教授、行业专家团队筹建东莞市软件和信息技术服务业人才培训基地，特组织此次企业培训需求调研，调研内容将作为我局规划软件相关政策的重要参考。调研所涉及的企业相关资料及内容，我们将予以依法保护，请您放心填写，并衷心感谢您的大力配合！调研问卷网址：https://www.wjx.cn/jq/103268664.aspx软件和信息技术服务业分类：1、软件产品：基础软件、支撑软件、应用软件、工业软件、嵌入式应用软件、信息安全产品、移动应用软件（App）、软件定制服务。2、信息技术服务：信息技术咨询设计服务、信息系统集成实施服务、运营维护服务、数据服务、运营服务、电子商务平台服务、集成电路设计。3、嵌入式系统软件：行业通信设备、数字家用视听产品、计算机应用产品、信息系统安全产品、装备自动控制产品。东莞市工业和信息化局2021年1月5日（联系人：邓玉珊、黄浩，电话：21689006、22381538）调研问卷二维码【来源：东莞市工信局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

3月8日下午，市委常委、副市长吴清赴上海宝信软件股份有限公司、普元信息技术股份有限公司和上海奥威科技开发有限公司调研。市经济信息化委副主任傅新华，市科创办执行副主任彭崧，市科委副主任谢文澜参加。 在宝信软件，吴清副市长察看了宝信网研院展厅，并听取了宝信软件在智慧城市、工业互联网和工业软件等领域发展情况介绍，了解其在智能制造等领域的推进情况。他指出，数字化是当前的重大发展机遇，要发挥工业互联网作为加快经济数字化转型的重要手段、工业软件作为智能制造重要基础和支撑的作用。宝信软件作为本土软件龙头企业，要充分发挥在智能制造、核心工业软件等领域的技术优势，赋能工业互联网、赋能中小企业，敢于探索创新，积极助力城市数字化转型和制造业高质量发展。在普元软件，吴清副市长参观了公司展厅，听取了企业在基础软件领域布局的有关情况介绍。他充分肯定了普元信息在基础软件领域取得的成就，勉励企业抓住信息技术应用创新的机遇，不断推出高质量的软件产品，构建自主信息技术产业生态体系。在奥威科技，吴清副市长察看了公司实验室和公司产品，并听取了超级电容器科技创新中心建设情况。上海宝信软件股份有限公司是宝钢股份控股的上市软件企业，于2001年4月正式上市。历经多年发展,公司在推动信息化与工业化深度融合、支撑中国制造企业发展方式转变、提升城市智能化水平等方面作出了突出的贡献，成为中国领先的工业软件行业应用解决方案和服务提供商。普元信息技术股份有限公司创立于2003年，是专业的软件基础平台产品及解决方案提供商，目前公司拥有国家级企业技术中心、博士后科研工作站，是国家规划布局内重点软件企业。公司主要面向金融、电信、政务等行业的大中型企事业单位，为其提供创新的软件基础平台产品（中间件、工具软件）及相关技术服务，公司于2019年12月在科创板上市。上海奥威科技开发有限公司成立于1998年，公司总部位于浦东新区，在浦东南汇、安徽阜阳、白俄明斯克、丹麦奥尔堡设有研发中心及产业化基地。作为中国超级电容器行业唯一的“国家车用超级电容器系统工程技术研究中心”依托单位，奥威拥有4个省级研究平台，曾获“全国职工优秀技术创新成果一等奖”、“上海市科学技术一等奖”等荣誉。市经济信息化委软件和信息服务业处，市科创办、市科委等相关负责同志参加调研。【来源：上海市经济和信息化委员会网站】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

笔者以百度地图app为分析对象，从产品功能结构图、用户调研、优化建议等方面做出深入分析，进而更加全面地了解这款产品。一、地图app市场规模现状1. 搜索指数运用百度指数，查询“百度地图”及“高德地图”搜索热度，可看到，百度地图的整体日均值及移动日均值均在高德地图的2倍左右，该指数包含新闻资讯搜索，实际用户数仅供参考。2. 用户画像用户地域分布特征，多集中在广州、浙江、上海、北京等交通网络发达的一线城市；从人群属性来看，搜索年龄多集中在20~29岁的青年人群，高德地图及百度地图搜索占比分别高达61%及56%，其次是30~39岁壮年群体，可知驾驶出行、旅行等活动，基本面需求集中在年龄分布中呈现出中部多于两端的纺锤状分布。3. 国际市场现状使用美国区appstore 搜索关键词“地图”，可以看到搜索结果按评论数量降序排列，google maps 以300万评论数位居第一，高德地图评论数30k，位居百度地图前列，但差距较小，相较于国区appstore以千万级对百万级的下载量对比，国外新用户抢占市场份额仍在起步阶段。二、产品功能结构图对百度地图及竞品高德地图两款app进行结构拆解：百度地图slogan：精准智能导航和公交出行；版本10.23.4高德地图 slogan：实时公交、打车地铁路线智能规划；版本10.30.0两款地图导航app采用的功能结构比较接近，均为主页地图导航功能页面+侧边功能栏+搜索栏+底部tab栏。百度地图搜索栏位于首页上方，同时将“我的”功能入口放置在输入栏左侧。侧边功能栏对应功能点为图层、上报信息、自身定位等。二者底部tab栏均划分了三个功能板块：百度地图为“发现周边”、“路线”、“出行助手”，高德地图tab栏则对应“首页”、“附近”、“我的”。用户选择输入目的地进行导航这一操作，百度地图提供了3种操作路径，分别为：对比高德地图，百度地图多出第③种操作路径，底部tab栏最右侧的“出行助手”作为功能入口，然而作为一款工具型软件，过多线程的操作无疑会增加用户的学习使用成本。竞品高德地图则是在对应的位置布置了“我的”功能模块入口，显然与页面右下角高关注度区域的使用度更贴合。除此之外，百度地图“我的”入口布置在搜索栏左侧，以头像icon作为button，略显隐蔽。“出行助手”这一功能模块存在的必要性值得思考；从出行方式这一最重要功能点上看，百度地图和高德地图出行方式功能点都比较全面：二者都接入了驾车，打车，公交，步行，骑行，摩托车，火车，飞机等接口。百度在出行方式tab栏增加”智行“，采用大数据及智能分析为用户对比各出行方式耗时、费用、热量消耗等情况，便于用户判断决策出最适合自身的出行方式；从地图多样性来看：百度提供的特色图层除2D/3D，卫星图外，还拥有全景地图，该功能极大的增加了用户对目的地的辨识度，内部全景图也能够让商户更便利的向消费者展示店铺环境，极大提升了020运营效率，且该功能目前作为导航类产品的技术壁垒，短期内难以被超越。其他功能场景还有迁徙地图、充电桩地图、手机门店地图等。高德则提供了地震地图、环境地图。相比之下百度地图的图层种类更丰富，另一方面，二者的多场景不重合地图，也预示了地图类产品在未来多种商业场景以提供接口等技术发展的战略布局。三、用户调研1. 应用商店用户反馈摘录了19年-20年appstore美国区1☆差评的评论，统计了各项差评条数及占比：经统计，差评占比前三的原因分别为：不支持多国语言，对英语母语使用者不友好、道路导航信息不准确、车载功能音量使用问题。其他差评原因还有耗电量过高、呼叫出租车无响应、订酒店出现问题等。2. 用户问卷调研及分析使用问卷星设计及发放调查问卷，受访用户多为学生画像。采集样本数为13，其中6名用户在海外地区参与调研。其中84%为20-29岁青年群体，20岁以下及40岁以上各有1名用户。驾车用户有3人。通过用户所在地与使用导航app问题交叉分析可知，海外用户基本全部使用google maps作为导航app，google maps在国外导航类产品市场占据统治地位。国内使用导航产品高德地图与百度地图用户占比约为2：1，由于样本数较小，实际使用用户数量应以国内应用商店下载量为参考。重点问题1：关于用户体验提升方向——目前你觉得导航不太方便的地方调研反馈占比最高的问题为：商场及高架桥多层结构内不清楚自己和目的地在哪一层。该问题占比高达61.54%，现阶段地图产品给出的解决途径为，客户端根据指标进行逻辑判断，同时提供按钮供用户自行矫正。但是该问题依然成为用户痛点，造成的原因有以下两点：一方面客户端由于用户定位精准度及数据上传速率等原因，高架桥附近行驶的路线判断存在误差；另一方面供用户自行矫正的按钮指导不够明确，导致用户判断产生混淆，即用户并不能根据按钮清晰判断是否切换了正确的路线。如何解决用户与目标地点在垂直方向上的分析问题仍为地图导航产品的一大痛点。其余主要问题还有自己位置朝向不明确（箭头朝向一直变化）、定位不准（定位发生漂移）、反应慢（网络延迟）等问题。另海外同学下载实际体验后，反馈百度地图在海外直连会有稍许延迟，并表示店铺信息不精确。重点问题2：关于用户体验百度地图app较满意的功能“地点定位”基本功能占比第一，“附近内容”及“路线”功能票数占比46%位列第二，对“附近内容”功能进行深一步细分探究，使用“附近内容”功能经常使用的两项功能，调研反馈如下用户使用附近内容时，休闲娱乐模块搜索占比最高，搜索电影院、团购、酒店等地点占比高达 61.5%，搜索景点及交通设施（公车站）位列第二，占比为46.15%，可知用户使用导航类产品附近功能内容，使用场景多为丰富的娱乐生活类场景，O2O产品战略布局或将成为百度地图的持久战略。对用户调研部分进行总结，在产品国际化推广有如下建议：1）着力优化核心导航功能的体验，提升用户满意度。一方面通过技术手段解决海外用户直连问题，提升商家店铺定位准确度及更新速率；另一方面可鼓励用户对店铺或道路信息及时上报，通过奖励用户小金额红包等方式，鼓励用户上报以弥补海外地区信息采集的不及时性问题。2）尽快推出多语言版本，确保海外用户能够看懂地图产品，降低英语母语者使用门槛，将更利于百度地图拓展海外用户，扩张国际化地图导航类产品份额。四、优化建议作为一名在读学生，笔者日常通勤方式是自驾出行，假期会自驾游，有2年驾龄及超过4万公里行程数的驾驶经历，相比较同龄人对地图导航类产品有更深的体验度。除去自己在设计调查问卷时的几个问题选项，还汇总了几个自己日常出行场景中遇到的问题：1. 较小的施工路段地图信息更新较慢出行场景：驾驶员将在前方第二个红绿灯路口右转，地图显示前方两个红绿灯相距较近。然而实际路况为第一个路口右转封闭施工，红绿灯不亮，极易被驾驶者忽视。驾驶员可能由于地图导航未对施工的小路口即时更新，引导与实际路况不符，导致驶过第二个路口继续寻找第三个红绿灯路口准备右转，却发现已经驶过，需要掉头/绕路。2. 通过大数据实时计算，对道路拥堵进行预判用例：假期等交通高峰期，出A收费站时拥堵距离较远，导航会推荐路线更换为下一个收费站B，通过绕路行驶节省时间。但这时会遇到另一种情况：用户更换路线后，绕路行驶到下一收费站B发现也已经发生堵塞，导致实际通行时间不减反增。给出的建议：采集用户行驶信息，并反馈路况更及时的同时，通过相关的逻辑算法，对更换路线的拥堵情况进行预估。在前一部分用户点击更换线路后，通过对已更换路线用户数量、更换用户行进车速、行进距离等指标计算，来完成预估。换一种逻辑表述，即点击“更换路线”的用户达到一定数量后，后续到来的用户是否还应继续推送更换路线提示，值得开发相应的逻辑算法进行判断。可能用到的指标：已点击“更换路线”用户的数量n、单个收费站发生拥堵所需的车辆临界数量N、已更换路线用户的平均车速V、距离B高速口1km时用户的实时车速k进行一个简单的逻辑判断：当n>>N、V<60km/h、k=10±5km/h时，可理解为更换路线的用户已远大于B收费站发生拥堵所需车辆、且已更换用户平均车速小于60km/h（在高速路上）、距离B收费站1km时用户车速已接近15km/h，足以判断下一个收费站B也已经发生拥堵，对后续用户（即将到达A）不再提示更换新收费站（绕路到B）。而当n≈N、V≈90km/h、k=40±5km/h时，可能无法精确判断推荐的下一收费站B是否即将或已经拥堵，但是不妨对后续用户（即将到达A）更新一下算法：用以预估换路后的通行时间，进而判断换路是否节省时间。而非直接使用高速平均车速作为指标。笔者非地图类产品从业者，对于通行时间的计算口径仅为猜测，如有班门弄斧还望各位前辈指教。3. 结合大数据、人工智能判断道路、路口的实际情况，并提示用例：如果某一条道路由于处于家属区密集区，路边自行车成片/小商摊乱摆放/居民自发组织小集市，导致车辆通行不便，可通过对过往车辆的历史轨迹数据分析，比如路过车辆实际通行车速常年极低，则对路过车辆提前提示建议更换线路。最后还有对于地图导航类产品的战略演化有一点自己的思考。对于百度地图布局O2O的战略固然认可，不过C端用户可能更倾向于在各领域的垂类产品筛选自己的目的地，盈利效果可能并不理想。比如去往美食类地点可能选择大众点评寻找商家，寻找酒店类地点则可能先从携程、去哪儿等应用明确目的地，而非采取百度地图的推荐，毕竟这些垂直的应用内容更加丰富专业。因此个人认为，百度地图依据自身技术壁垒及品牌力，战略方面提升对B端客户的重视程度，比如通过出售打包api接口、根据不同业务场景个性化定制开发地图等方式，为需要导航的场景类APP、大数据可视化公司、或G端用户（保险公司、公安部门查看警情、气象局平台监控）提供技术支持，架构地图服务。以实现平台型产品向技术服务型角色的演变，也充满了无限可能。本文由 @龙森 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

团队做软件项目涉及到方方面面的人员，从产品经理、客户、设计、UI及前端、开发程序员、测试人员、项目管理人员等等。而这些人员中，可能产品经理是在项目团队中是最窝火的一个角色。外要面对客户，内要面对设计开发团队。而最突出的就是产品经理和内部开发团队之间的关系，设计好后又要改，改了还要改，反复轮回简直是把UI折磨精疲力尽，心里鬼火直冒。产品经理作为一个项目，一般情况下不可能一次性能完成，而是在反复的纠结讨论修改中才趋于完善。而即使冻结设计后，设计变更的事情也是经常遇到的。如果产品经理设计有缺陷，可能产品经理调研不足或者是经验、或者是能力不足，那可能也有经常改动的，这需要去弥补这些缺陷。设计改动过，UI及前端肯定也要去改动，这是不可避免的。如果同一个画面经常改动，可能是产品经理自己没有思考成熟。这种情况UI或前端可以直接给产品经理提出自己的建议。如果同一个画面客户不停的修改，那这是产品经理和客户之间的约定有问题，不能任由客户变动的，需要有一个时间点或画面确认，需要对客户进行说明，不然客户无休止的变动有时候会很坏事的。产品经理如果整个项目本身就因为需求没有调研好，或者设计本身没有做好的情况下，作为团队比如前期的UI及前端也最好能够思考为什么会出现这些情况，给产品经理提出自己的想法。不然无脑的跟着产品经理改，改过去改过来自己也会改得火冒三丈，双方都会产生情绪。大部分情况UI及前端还是得跟着产品经理的要求走，毕竟是他在设计，要实现他的想法。但UI及前端有经验以后，也可以提出自己的想法提供给产品经理作为参考。软件产品经理和开发团队经常发生思维的碰撞，或工作的碰撞是常有的事，需要心平气和的讨论是比较重要的。产品经理、程序员软件产品经理：“这个页面按钮放到右边，换个Style。”，UI：“通常这种按钮是放在中间，就这个Style很好看！”，软件产品经理：”不，我说了算！“，矛盾由此开始。

据工信部消息，2019年7月25日，结合开展“不忘初心 牢记使命”主题教育，工业和信息化部信息化和软件服务业司司长谢少锋、副司长李顺福一行赴北京航空航天大学调研工业软件技术研发情况，实地参观了航空高端装备智能制造工业和信息化部重点实验室、智能制造与仿真技术实验室、大数据科学与脑机智能高精尖创新中心、软件开发环境国家重点实验室等科研载体，并与有关专家学者进行座谈交流。下一步，工信部信软司将紧紧围绕制造强国、网络强国战略部署，加强工业软件基础研究，构建产学研用协同创新网络，提升中高端供给能力；深化工业软件在工业互联网中的应用，培育工业互联网应用生态；着力优化产业发展环境，推动企业快速发展。

新产品的开发是一个基于信息、数据和知识的风险与回报的决策流程。市场调研为新产品开发过程中正确决策提供了基础信息。本文将针对市场研究过程中常用的市场研究工具做简单盘点：01 常用的市场研究工具「倍市得」，是深耕数据服务多年的数据洞察和客户体验管理平台。结合多年数据服务经验，以及多行业实践经验，将常用的市场研究工具总结如下：焦点小组客户现场深访社交媒体调研问卷调研消费者监测组产品使用测试试销多变量分析与多变量方法众包大数据……02 市场调研之问卷调研：问卷调查是运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见、收集信息的调查方法。通过客户投票的方式，来确定他们对现有产品是否满意或进一步研究新需求。关于问卷内容：为了收集人们对某个特定问题的态度、行为、特征、价值观、观点或信念等信息，我们通常是针对一组特定受访者设计一组固定问题。关于调研方式：通常是以邮寄、电话访问、面访等形式填答，近年来随着移动互联网的普及，在线化、移动化的问卷调研优势越来越明显。03 选择哪一种形式的问卷调研？是否采用问卷作为研究工具，是由该研究工具能否达成研究目标来决定的。而使用哪种问卷调研则视其与研究主题的配合度而定。按问卷载体不同可分为纸质问卷调研和在线问卷调研：· 纸质问卷：是传统调研中较常用的方式，一般是由专门执行人员分发纸质问卷、回收问卷，一般问卷分析与统计效率低、成本高。· 在线问卷调研：是指用户通过在线调查问卷网站来完成分发和统计等工作，以倍市得平台为例，提供从问卷设计、问卷分发、进度跟进、结果分析、报告撰写等一系列服务。相较于其他线下的问卷方式，网络问卷不受区域限制、成本相对低廉，但答卷质量则受到样本质量等因素的影响。按照问卷填答者不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。· 自填式问卷调查：按照问卷传递方式的不同，又可分为报刊问卷调查、邮件问卷调查和送发问卷调查；· 代填式问卷调查：按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。04 企业善用问卷调研的7大理由：问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，能使研究者直接从受访者获得资料用于反哺企业的产品研发、营销决策等：了解客户的需求；提出使产品更易于接受的产品改进；找出客户购买和重新购买产品的驱动力；明确应融入新产品的价值主张；预测客户的购买频次、地点和价格；定性调查采用非统计学方法（通常被称为立意抽样或非随机抽样）的一个样本选择方法；定量调查采用抽样统计过程……但是，无论是在统计学还是调查答复的有效性方面，问卷调查结果的信度并不全然可靠。调查设计应交由专业人士完成。倍市得为各行业调研咨询、洞悉市场提供一站式解决方案（关注倍市得公号获取更多资讯）。

点 击 上 方 蓝 色 字 关 注 我 们 ~“你们希望政府提供哪些支持？”“对于软件和信息技术服务业再出发有哪些建议？”3月20日上午，湖南湘江新区党工委委员、管委会副主任罗社辉带队调研长沙高新区软件和信息技术服务业，开展座谈会倾听一线企业家声音，深入了解行业发展痛点，精准施策助力软件和信息技术服务业再出发。湖南湘江新区管委会二级巡视员戴中亚，长沙高新区、新区经济发展局、产业中心（筹）等部门及企业家代表参加调研。长沙高新区是全国第二个国家网络安全产业园，是国家软件人才国际培训基地；中电软件园、芯城科技园等一批专业软件园区正快速发展。罗社辉来到中电软件园考察了智慧眼科技股份有限公司。“用特定波长红外线对手指进行照射，可得到手指静脉的清晰图像，对获取的图像进行分析、处理从而得到手指静脉的生物特征，与事先注册的手指静脉特征进行比对从而确认登录者的身份。” 据介绍，该公司核心竞争产品是静脉识别技术，目前已广泛运用于司法、金融、安防等领域。座谈会上，企业家代表畅所欲言，就长沙、新区发展软件和信息技术服务业谈诉求、提建议。企业普遍反映，企业发展存在高端人才较少、市场和应用场景不足的情况，希望政府能够加大对软件产业的支持，细化人才政策，加强对本地企业的培育，拓展行业应用和营造产业生态。罗社辉指出，软件和信息技术服务业再出发，是基于技术升级和产业升级的再出发。企业要把握好“PK”生态、鲲鹏生态、北斗生态，以及5G升级以后人工智能、智能网联、工业互联网平台带来的机会。新区将充分消化企业家的建议，再进一步明晰产业发展思路，做大做强产业生态；外引内培，将引进外地企业和培育本土企业相结合，在营造产业生态和打造软件名品、名企、名园、名城等方面展现新区担当和作为。完◎供稿：冯茜宁◎编辑：杨海朋更多阅读