热水器市场调研

冷到飞起的天气让热水澡成了每天最大的期待，而热水器当之无愧，成为头等功臣。在日常生活中，消费者都有哪些和热水器脱不开干系的烦恼？在品质生活需求不断提升的当下，消费者更需要什么样的热水器产品？近日，PChouse发起《2021家用热水器消费升级趋势调查》，从消费者画像、热水器产品使用现状、热水器产品升级需求等多个维度出发，洞察生活质造时代下消费者对热水器产品的使用习惯和需求，揭晓家用热水器产品消费升级趋势。▲调研画像本次调研的受访者中，女性占52.06%，男性占47.94%。其中，近八成受访者为80、90后，他们拥有一定的家庭消费决策权，是消费市场的主力军。61.65%受访者家庭月收入在20000元以上，有良好的经济基础来支撑家庭对生活品质的需求。72%受访者目前与家人同住，在选购热水器产品时会综合考虑孩子、父母等不同代际群体的需求。▲燃气热水器成主流选择，大升数是刚需就家中所使用的热水器类型来说，燃气热水器占比最高，为53.83%。由于城镇天然气管道的普及，燃气热水器成为多数家庭的首要选择。同时，太阳能、空气能等环保性较高的热水器也存在一定的市场，占比为3.87%。电热水器的升数代表着一次性可加热的水量，燃气热水器的则代表每分钟输出温度升高25℃的水量。参与调研的电热水器用户中，选择60升以上容量的超85%，占比最高。同时，62.65%的燃气热水器用户选择了14升及以上的升数，占比最高。足见，大升数是多数家庭的刚性需求。大升数能够满足多人使用的需求，符合日常使用习惯，也能避免家里客人留下过夜、热水供应不足的尴尬。此外，具备大升数的燃气热水器还可保证做饭、洗衣、洗澡等多点用水无忧。▲热水器更换需求大，高配型产品受关注根据《家用电器安全使用年限细则》规定，家用热水器的使用年限为8年。调研发现，51.98%受访者家中的热水器在3年以内，已使用8年以上的占比达8.16%，说明每25个家庭中就有2个需要更换热水器。而在更换热水器的原因中，其他机器故障以及维修费用过高成为最主要的影响因素，占74%；加热故障次之，占60.39%。这表明当热水器的核心功能——加热出现问题时，多数消费者更乐意借机更换更好的产品。此外，超一半受访者表示会考虑更换具备更多功能的热水器，这表明热水器产品的消费需求从基本型转向了升级改善型，消费者希望产品在满足基本需求之余能够带来更多良好的使用体验。▲关于电热水器：加热慢成最大困扰，安全问题引担忧近6成电热水器用户表示加热速度慢最令其头疼。电热水器加热慢主要是因为洗浴前需要预热，预热时间与设定水量有关，水量越大，加热越久。且当电热水器使用一段时间后，加热棒积垢，其他加热部件产生损坏，也会影响加热时长。另外，电热水器的漏电隐患同样引起了不少人担忧，占44.73%。电热水器漏电事故强化了消费者对安全方面的关注，也提醒热水器企业增强产品的安全防护配置。▲关于燃气热水器：水温不稳定成困扰，噪音大需改善与电热水器相同，加热速度慢和热水温度不稳定也成为了困扰燃气热水器用户问题中的TOP2，分别占55.31%、52.81%。由此可见，这两个问题是绝大数消费者共同面临的，也是热水器产品亟需改进的功能。还需特别注意的是，37.03%的燃气热水器用户表示噪音过大，影响日常休息。燃气热水器点火启动、燃烧过程中风机转动等都是噪音的来源，非常容易打扰到居住者。未来的热水器产品还需改善这一问题，提升消费者的使用体验。▲关于电热水器：杀菌、速热、安全防漏电功能最受青睐调研所列举的多个电热水器功能中，“抑菌杀菌”功能最受青睐，占73.09%。疫情影响下，消费者对健康家居格外关注。而电热水器需要长期储水和反复加热，导致水箱中产生水垢，易滋生细菌。而“抑菌杀菌”功能能够有效减少细菌，保证洁净的沐浴体验。其次是“速热增容”功能和“安全防漏电”功能，分别占66.19%、61.81%。这两项功能分别解决消费者在日常使用中面临的加热速度慢和有漏电风险的痛点，有效提升洗浴体验。▲关于燃气热水器：一氧化碳预警、恒温、低噪音功能最受青睐调查发现，一氧化碳报警系统、智能恒温、低音降噪是三个最受消费者青睐的功能亮点，占比分别是68.21%、64.68%、62.66%。使用燃气热水器过程中，如果存在燃气泄漏，便容易导致一氧化碳中毒。因此，消费者格外在意家庭安全，一氧化碳报警系统功能则是增加了一重安全保障。厨房一开水，洗澡就“凉凉”，这样的尴尬情况困扰着不少消费者，而智能恒温功能可以实现“多点使用、恒温同享”。此外，消费者还会考虑家人的休息问题，期望燃气热水器产品可降低运行噪音，避免深夜使用时打扰他人。▲零冷水燃气热水器期待值高，市场空间大当家中需要更换或者购买热水器时，81.92%受访者表示选购零冷水燃气热水器，足见这类产品存在广大的市场空间。相比传统燃气热水器，零冷水燃气热水器多了一个循环泵，通过它来把热水管中残余的冷水抽走，保证使用时没有冷水排空，打开龙头便是热水，在便捷、节能、舒适度上有很大的提升，对消费者来说更具吸引力。▲颜值并非王道，实用性强、质量好才是许多客观因素会影响消费者选购产品时的主观判断，其中产品功能的实用性和过硬的产品质量是消费者最为看重的因素，占比分别为74.94%、72.5%。众所周知，热水器属于耐用品，实用性强、质量好的产品才能够经久耐用，陪伴一个家庭走得更久。产品外观设计占比27.17%，足见相比起产品功能和质量这两个最影响使用体验的因素，颜值便显得不那么重要了。▲线下购买仍是主流，消费升级预算高购买渠道偏好方面，线下实体店仍是主流，占57.02%。线上渠道也备受关注，占42.98%。尽管目前直播卖货、电商购物等非常火热，但消费者在选择热水器这类刚需家电产品时，更愿意体验后再谨慎购买。而在预算方面，超一半受访者表示愿意购买4000元以上的产品。这说明消费者愿意花费更多以享受更好的淋浴生活。结语在物质需求不断提升的当下，消费者对热水器产品提出了更高的诉求。现阶段，尽管消费者所使用的热水器产品存在差异，但在使用困扰上呈现出鲜明的相似性。无论是电热水器还是燃气热水器，加热慢、水温不稳定都成为消费者最大的困扰。而零冷水燃气热水器针对性解决热水等待时间长的问题，更能满足消费者的需求。总体来说，消费者对热水器的需求从基本型转向了高配型，对智能化、零冷水、触屏控制、静音等产品功能有了更多的期待。

随着国人生活水平与消费水平的提高，热水器的侧重点从节能型逐渐向针对用户体验的多元化方向发展，用户不仅仅满足于节能、大容量等高配高参数，更多如速热、安全、智能化等成为热水器最新关键词，而这些也成为各大企业不断创新的根本立足点。2019年1-5月市场上主流热水器在保证产品安全性能与能效水平基础上，深度挖掘新的增量空间，热水器市场将走向安全与节能并重，技术多元化发展的道路。01 2019年1-5月热水器行业品牌关注格局互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2019.6从目前数据可以看出海尔以接近半数的关注度在榜单上领跑，这跟市场推广与宣传力度密不可分，加上海尔集团2019年起步发展大数据赋能电热水器战略，精准抓取用户习惯，从这些可以看出海尔能荣登榜首是有原因的。第二名A.O.史密斯品牌占有率仅15.66%，然而A.O.史密斯针对用户体验升级而研发的单管循环零冷水解决方案以及薄型速热电热水器满足用户换新需求，以确保其稳立于行业第二位。美的同样通过用户数据确立了“大健康发展方向”，推出6D净化，磁净活水等产品，并对前端冷水和过程冷水两大行业问题进行优化，以期挖掘新的增量空间。值得一提的是，云米利用背后的小米生态链激发用户曝光效应与粉丝效应，并在此基础上赋予产品新兴技术功能，如全屋互联技术和手机APP控制等，于众厂商中脱颖而出，一跃突破到品牌占有率第6名。遍观整个热水器行业，整体规模始终维持在一个动态平衡中，短期内厨卫电器受房地产市场调控影响较大。此外消费者生活习惯、消费人群年轻化以及可支配收入增速变化对热水器行业也会产生较大影响。目前各大热水器企业都在以消费需求作为产品研发和市场应对方向，以期在当前市场竞争激烈以及后市并不明朗的情况下抢占先机，显然有丰厚技术积累的品牌有着巨大优势。02 2019年1-5月中国热水器市场产品结构图互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2019.6市场调查发现，在热水器市场排名前十的产品型号中，电热水器这一类型就占据六个席位，说明电热水器更受大众所喜好追捧，在排名靠前的电热水器中又普遍带有速热、安全保护、智能控制等功能，如配备防漏电防干烧等保护装置，辅以3D速热、下潜加热等快速加热，从根本上提升用户体验，缩短热水等待时间，实现零冷水、放心洗的效果。互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2019.6根据2019年1-5月热水器市场不同价格段产品关注比例分布来看，千元以下热水器更受用户青睐，关注度依旧以海尔领衔，但有一款云米热水器依托智能互联的新功能，以黑马之姿一举跻身千元内关注度排行第六名，说明随着AIoT时代的到来人们逐渐聚焦到智能控制等技术上，物联网产品成为新宠。03 用户痛点需求调研日常人们对热水器的使用中，通常需要先放一段冷水且还要继续等待热水，在沐浴的过程中也会有水温忽冷忽热的状况出现，这些无一例外都是当今热水器行业久治不愈的痼疾所在。根据用户反馈燃气热水器在使用中遇到以上情况居多，由于技术受限，业内始终无法彻底改善解决这些问题，久病成疾最终成为用户最大“痛点”。互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2019.6高端热水器产品意在满足用户需求的升级，电热水器中云米推出双管速热零冷水热水器、A.O. 史密斯免更换镁棒型电热水器等，燃气热水器中一些高端品牌则旨在满足用户更多的需求升级，比如卡萨帝、华帝推出的瀑布洗热水器，侧重于解决多点用水水量小的问题。04 热水器市场阶段性总结目前整个热水器市场从一定程度上讲遵循马太效应，但因为市场仍未饱和，一些黑马企业仍有较大潜力可挖，比如热水器企业集中发力的重点从传统能效、配置方面转移到速热、安全方面，下一步专注于智能化很有可能成为行业突破口，作为2019年初的黑马——云米就是一个很好的表率。5G的来临将使万物互联的智能时代迎来黄金发展期，而热水器+AIoT的发展方向更加值得期待。（7194304）

受经济下行压力也房地产政策收紧的影响，家电行业普遍面临资本寒冬，燃气热水器也同步面临困境。2019年全年，燃气热水器市场竞争趋缓，头部品牌格局加强，市场份额变动较小。得益于特维尔在零冷水技术制造工艺上的创新，使普及零冷水燃气热水器的成本降低，成为燃热市场的主流产品，颇受用户青睐。2019年中国燃气热水器发展概述在竞争激烈的燃气热水器行业，头部品牌依托技术积淀、雄厚资本等原因，在市场之中依然占据领导地位，随着行业增长放缓的局面出现，小厂商的发展空间将被进一步压缩，头部品牌也将进一步的扩大市场，马太效应加剧。虽然燃气热水器整体市场增速放缓，但随着消费升级和人民生活品质的提升，高端市场逆势而上，实现了26.3%的高增长，并且随着消费意识的提高和可支配收入的增加，在可预见的未来中，入门级产品的比重将持续降低，中高端产品的比重会逐步提升。2019中国进口燃气热水器市场结构分析据互联网消费调研中心数据（ZDC)显示，在2019年中国进口燃气热水器品牌关注中，特维尔以32.6%占据头名，A.O.史密斯和林内分别以18.3%和15.9%位列二三名，与特维尔的差距拉大。榜单前三之中，特维尔依靠的德国精工品质和零冷水技术的创新受到近三分之一国人的青睐，A.O.史密斯则依靠华东地区的高消费能力优势位列第二，林内在2019通过冠名几大综艺节目获得了高曝光，同时也获得了关注度的高增长。2019中国进口燃气热水器畅销TOP10据ZDC显示，在进口燃气热水器畅销榜中，有6款为零冷水机型，零冷水机型中，有3款来自特维尔。零冷水机型依靠加装一个回水系统，使整个水路水温保持在设定温度上，实现即开即热即恒温。此外，依靠特维尔在内置型零冷水上的创新，并且创新型的研发出了双管合一技术，无需开凿新水路和加装新管道，即可实现零冷水，成为老城区和普通住房用户的福音，成为市场主流。伴随着国内疫情的结束，居民生活回归正常，但对于燃气热水器需求的转变依然是存在的，未来，针对用户体验的多元化产品会大规模的出现在市场上，类似水、智能恒温等方面的技术应用也将大众化，热水器产品将走在安全与节能先行，技术多元化发展紧跟其后的道路上。

随着人们生活水平的提高，品质生活也成为21世纪中国人民的重要议题。燃气热水器也从主硬件更新转化为用户体验多元化的方向发展。用户对于安全、节能的要求依旧，但是健康、舒适、智能等关键词也成为选购的重要方向，同时给予企业创新的根本立足点。2020年1-6月市场上燃气热水器多数在保证安全和节能双重属性之下，依靠零冷水、智能化等特点深度耕耘新市场，挖掘新的增量空间，整体市场朝着信息多元化和技术多元化方向发展。2020年1-6月热水器行业市场占比以当前饼状图数据显示，海尔依靠国内巨大的用户基数，位列第一，并且在未来很长一段时间内，依旧会保持这个状态，如此大的成就与海尔的市场推广和宣传力度密不可分，同时蝉联全球“BrandZ”最佳价值全球品牌100强等，提高了市场信任度。2020年1-6月进口燃气热水器销售份额从进口市场看，特维尔依靠良好的口碑和领先的技术工艺，连续四年稳居燃气热水器进口市场销售份额榜单第一名。其针对用户体验升级研发的“三段式智能巡航零冷水”以及升级之后的双管合一技术，满足了用户新老城区换新的需求。同时，始终保持德国精工品质，顺应了我国人民对于品质生活塑造的美好生活的向往，赢得国人喜爱。2020年1-6月进口燃气热水器畅销机型TOP15此外，从进口热水器畅销机型TOP15可以看出，零冷水品类以9款机型占据了榜单品类第一，特维尔依靠内置型零冷水技术，位列TOP1。A.O.史密斯和林内分别有3款机型上榜，销量也十分可观。总结：目前整个燃气热水器市场头部品牌效应明显，整体遵循马太效应，但由于增量市场尚未饱和，小众品牌依然有上升空间。未来，体验型功能的配置会更多，从传统能效、硬件配置方面转向零冷水、智能化和健康方面，这些都是行业挖掘新增量，打开新市场的突破口。

来源：经济日报新冠肺炎疫情冲击前所未有，家电行业下行。作为功能型安装类家电，疫情对热水器市场的影响在一季度已初见端倪。但困局之中同样蕴含机遇，疫情加速了线上线下融合，也倒逼企业、渠道商、经销商们积极转型创新，通过“内外兼修”来满足新市场环境下用户不同使用场景中的健康热水需求。4月29日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导，中国家电网主办的“疫后焕新 共沐未来——2020中国热水器行业高峰论坛”在北京以“线下实景+远程连线+多平台直播”的全新联动方式举行。会上，主流热水器品牌，与论坛独家渠道合作伙伴京东家电、战略合作伙伴国际铜业协会、数据支持单位奥维云网等齐聚一堂，梳理和探讨疫情下行业脉络和消费趋势，打通行业、企业、渠道联动“救市”新通道，正确引导热水器行业发展方向。刚性需求仍在2020年，受市场不振和疫情双重影响，热水器市场一季度整体下滑幅度较大。根据奥维云网数据显示，今年一季度，国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑32.5%；零售量415.6万台，同比下降23.7%。燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%；零售量193.2万台，同比下降39.9%。“虽然市场出现一定程度下滑，但相较于其他行业，热水器的消费需求仍然是比较稳健的。”中国家电网近期的采访调研中，相关热水器企业纷纷表达类似观点。因为首先热水器本就属于刚需产品，每个组织、家庭、个人都需要热水洗浴。其次，疫情之下，民众对于热水清洁反而愈加重视，这扩大了消费者对于热水器产品的需求。市场刚性需求长期存在，加上相关热水器企业对疫情防控工作的大力支持，以及渠道加速裂变之下市场环境、渠道结构以及消费行为发生变化，热水器线上市场再度迎来发展机遇。根据京东大数据显示，2020年1、2月份受到疫情影响，京东平台热水器零售量同比增幅收窄，但可喜的是3月中上旬开始恢复，整个一季度热水器销售额同比微增7%。尤其因为4-6级市场占比提升，更具性价比的热水器产品销量大增，一季度京东平台热水器销量同比增长27%，尤其安装便捷度较高的电热水器产品线上增长更为明显。京东家电事业部厨卫电器品类策略部总监杨睦巍表示，从近期数据表现来看，燃热产品的销售也在逐渐恢复，尤其除华北以外的华东、华南、华中、西北、西南、东北等区域同比都开始恢复增长。基于当前形势，相关热水器企业以及渠道商、分析机构普遍预测，随着五一黄金周以及618等促销节点来临，热水器行业或出现拐点，下半年预计较2019年同期持平或略有下滑，但线上渠道的占比较去年同期应该增长较大。健康功能需求上升时下，健康舒适的沐浴正被越来越多消费者所重视。体现在热水器市场，根据本次调研中热水器企业反馈的用户调研信息，早几年消费者对电热水器类产品更多关注的是安全、小体积、速热、大水量、节能等功能，“健康”是排在前五位之后的。但随着近几年消费教育普及和今年疫情爆发以来健康消费观念的推广，消费者对热水器产品的健康功能需求已经上升到TOP3（前三位）。“受疫情影响，人们对带有健康、清洁、杀菌等功能的热水器、净水器等产品的关注有了大幅提高，这是一种消费升级的驱动。”万家乐华北经营中心总经理齐慕认为，健康主题的家电正在“大势向好”，这定会推动企业加大对健康属性产品的挖掘和拓展。A.O.史密斯产品负责人表示，经过这段特殊时期，消费者健康意识进一步提升，更加关注生活品质，对居家环境的要求也更高。A.O.史密斯推出疗养院级别的1级静音零冷水型燃气热水器，即开即洗不用等，带来安心舒适的沐浴感受。突如其来的疫情让用户对健康沐浴的关注度达到了一个前所未有的高度，华帝水供暖产品企划资深经理万舟预判在未来很长一段时间，带有健康净化功能的热水器产品都会是市场热门产品。他提到，根据华帝进行的调研结果，有超过三成用户认为洗澡沐浴水需要净化。 “健康对于热水器消费者来讲从前仅是一个锦上添花的功能，但现在逐渐变成了刚需”，海尔电热水器产业总经理盛保敬特别强调了健康热水器正在加速普及。基于市场消费需求，热水器企业们通过技术沉淀和创新研发升级，将健康化净水洗这种原本只能在高端产品上体现的技术功能，开始向中端甚至中低端产品普及。事实上，A.O.史密斯、卡萨帝、方太、格兰仕、海尔、四季沐歌、美的、能率、万家乐、万和、华帝、威博这些主流热水器品牌都不断地在改善提升热水器的健康、舒适度领域发力，在高温灭菌、全管路抑菌、巡航杀菌、过滤阻垢等不同技术维度进行创新研发，针对用户家庭使用环境及热水出水进行有效杀菌消毒处理，为用户提供健康洁净的沐浴热水。各品牌还通过整合智能、静音、舒适、健康等多功能技术，创新升级零冷水技术、磁化水技术等，为主流消费群体提供高品质的沐浴体验。“疫情期间家电同仁积极想办法去克服困难。从疫情初期通过多种渠道进行清洁抑菌类热水器等物资捐赠，到疫情期间积极开发具有过滤、软化水等功能的健康热水器，以及在线下销售受阻时积极进军线上，通过带货直播等新模式破解销售难题”，中国家用电器协会副理事长徐东生对疫情期间热水器等家电企业作出的积极贡献表示肯定。疫情让消费者更加注重健康沐浴，也让企业认识到黑天鹅事件的威慑力，徐东生相信以后企业们会更加去管控经营风险。“疫情总会过去，我相信热水器行业经历这次洗礼，一定会行稳致远。”调研中的大部分热水器企业纷纷表示，热水器行业竞争非常激烈，但主流品牌的抗压能力将愈加凸显。另外，市场低迷时期，更需要企业内外兼修。不仅要提升产品研发能力，优化渠道结构，提升售后服务能力，同时也要提升品牌形象，维护用户对品牌的认知度。热水器产品从发展周期来看处于成长后期，普及率相比成熟期大家电品类较低。根据奥维云网数据统计，目前热水器城镇市场的百户拥有量为97，农村市场百户拥有量为69，主要为焕新需求主导市场。基于此，奥维云网厨电事业部总经理刘大任预判，具有健康功能的热水器产品的结构占比会逐渐增加，会在一定程度上调整现有热水器销售结构。随着新型城镇化的持续推进，行业前景相对较好。“这时候，哪个品牌在当下能够把握这个很好的契机，就能在后续市场拔得头筹。”“在行业面临压力情况下，企业抗风险的能力是最关键的。是否有足够的创新能力、管理效率，供应链、渠道结构是否较完善，如果有短板在压力之下都会暴露无遗。”中国家电网总编吕盛华强调，行业与市场压力加剧时，更为考验企业抗风险能力和韧性。今年是中国热水器行业高峰论坛举行的第八届，在如此艰难的环境下依然如期而至，主办方希望给行业和消费者一个明确的信号，热水器行业的确是在负重前行，但也正在创新突围。吕盛华认为，“在峰会上能看到一些品牌的起起落落，在优胜劣汰中积极‘进化’从而‘活’得更好的品牌，需要为他们搭建这样一个公共的行业平台去展示和引领行业趋势。”

中国经济周刊-经济网讯（记者 侯隽）过去几个月，突发的新冠病毒横扫全球，全行业都受到了不同程度的影响，作为功能型安装类家电，疫情对热水器市场的影响在一季度已初见端倪。但困局之中同样蕴含机遇，疫情加速了线上线下融合，也倒逼企业、渠道商、经销商们积极转型创新，通过“内外兼修”来满足新市场环境下用户不同使用场景中的健康热水需求。4月29日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导，中国家电网主办的“疫后焕新 共沐未来——2020中国热水器行业高峰论坛”在北京以“线下实景+远程连线+多平台直播”的全新联动方式举行。会上，A.O.史密斯、卡萨帝、方太、格兰仕、海尔、四季沐歌、美的、能率、万和、华帝、万家乐、威博等主流热水器品牌，与论坛独家渠道合作伙伴京东家电、战略合作伙伴国际铜业协会、数据支持单位奥维云网等齐聚一堂，梳理和探讨疫情下行业脉络和消费趋势，打通行业、企业、渠道联动“救市”新通道，正确引导热水器行业发展方向。疫情无情 企业有情，行业热情与刚性需求仍在2020年，受市场不振和新冠疫情双重影响，热水器市场一季度整体下滑幅度较大。根据奥维云网数据显示，今年一季度，国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑32.5%；零售量415.6万台，同比下降23.7%。燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%；零售量193.2万台，同比下降39.9%。“虽然市场出现一定程度下滑，但相较于其他行业，热水器的消费需求仍然是比较稳健的。”中国家电网近期的采访调研中，相关热水器企业纷纷表达类似观点。因为首先热水器本就属于刚需产品，每个组织、家庭、个人都需要热水洗浴。其次，疫情之下，民众对于热水清洁反而愈加重视，这扩大了消费者对于热水器产品的需求。疫情无情人有情，在疫情全面爆发的几个月，各主流家电企业都表现出强烈的社会责任感，A.O.史密斯、方太、海尔、四季沐歌、美的、能率、万和、华帝、万家乐、威博等热水器品牌都主动向武汉疫区贡献了自己的力量。中国热水器行业高峰论坛现场，这些企业被授予“2020年中国热水器行业特别公益贡献奖”。市场刚性需求长期存在，加上相关热水器企业对疫情防控工作的大力支持，以及渠道加速裂变之下市场环境、渠道结构以及消费行为发生变化，热水器线上市场再度迎来发展机遇。根据京东大数据显示，2020年1、2月份受到疫情影响，京东平台热水器零售量同比增幅收窄，但可喜的是3月中上旬开始恢复，整个一季度热水器销售额同比微增7%。尤其因为4-6级市场占比提升，更具性价比的热水器产品销量大增，一季度京东平台热水器销量同比增长27%，尤其安装便捷度较高的电热水器产品线上增长更为明显。京东家电事业部厨卫电器品类策略部总监杨睦巍表示，从近期数据表现来看，燃热产品的销售也在逐渐恢复，尤其除华北以外的华东、华南、华中、西北、西南、东北等区域同比都开始恢复增长。创新升级 焕新在即，健康沐浴普及化“沐浴是医生治疗的一个很重要的手段”，中国中医科学院广安门医院主任医师肖月星就称，添加一些化学或者天然药物合成的中医药沐浴，对疾病治疗能够起到很好的作用。知名旅游博主吴婧娴则提到，安全放心又舒适的沐浴是她在舟车劳顿的旅行中最为关注的要素之一。她坦言，在外出旅行选择住宿的时候，十分看重住宿的洗浴条件，有浴缸或者温泉就很加分。如果未来的热水器、未来家庭沐浴环境，能够给人们日常就提供温泉澡这样的支持，那将是一件令人无比期待的美事。体现在热水器市场，根据本次调研中热水器企业反馈的用户调研信息，早几年消费者对如电热水器类产品更多关注的是安全、小体积、速热、大水量、节能等功能，“健康”是排在前五位之后的。但随着近几年消费教育普及和今年疫情爆发以来健康消费观念的推广，消费者对热水器产品的健康功能需求已经上升到TOP3（前三位）。“受疫情影响，人们对带有健康、清洁、杀菌等功能的热水器、净水器等产品的关注有了大幅提高，这是一种消费升级的驱动。”万家乐华北经营中心总经理齐慕认为，健康主题的家电正在“大势向好”，这定会推动企业加大对健康属性产品的挖掘和拓展。A.O.史密斯产品负责人表示，经过这段特殊时期，消费者健康意识进一步提升，更加关注生活品质，对居家环境的要求也更高。A.O.史密斯推出疗养院级别的1级静音零冷水型燃气热水器，即开即洗不用等，带来安心舒适的沐浴感受。华帝水供暖产品企划资深经理万舟预判在未来很长一段时间，带有健康净化功能的热水器产品都会是市场热门产品。他提到，根据华帝进行的调研结果，有超过三成用户认为洗澡沐浴水需要净化。“我们在热水器健康之路上坚持了10年”，美的厨房与热水事业部热水产品总监尹忠称，“从颗粒过滤到活水排污，再到如今的长效阻垢、TDS检测”，刚上市的“全时磁净活水”就是美的最新款的健康热水器。除了家庭沐浴用水对健康功能需求有所提升外，疫情期间，在工程版块，如医疗、学校、酒店等领域，对于热水的使用要求和标准也有相应的提升。四季沐歌新零售公司总经理谭超表示，热水器企业需要更加专业，在健康、安全、节能、稳定等几个维度进行技术创新，尤其在热水消毒和多能源综合利用方面。“健康对于热水器消费者来讲从前仅是一个锦上添花的功能，但现在逐渐变成了刚需”，海尔电热水器产业总经理盛保敬特别强调了健康热水器正在加速普及。基于市场消费需求，热水器企业们通过技术沉淀和创新研发升级，将健康化净水洗这种原本只能在高端产品上体现的技术功能，开始向中端甚至中低端产品普及。净到极致是热水器健康的最好表达，万和电气电商营销中心总经理胡广文谈到，“万和的热水器经过澳洲水质认证，出水能够达到澳洲饮用水标准”。广东威博家电总经理刘正根也认为，“让热水更干净”，这是健康热水器的核心要义。事实上，A.O.史密斯、卡萨帝、方太、格兰仕、海尔、四季沐歌、美的、能率、万家乐、万和、华帝、威博这些主流热水器品牌都不断地在改善提升热水器的健康、舒适度领域发力，在高温灭菌、全管路抑菌、巡航杀菌、过滤阻垢等不同技术维度进行创新研发，针对用户家庭使用环境及热水出水进行有效杀菌消毒处理，为用户提供健康洁净的沐浴热水。各品牌还通过整合智能、静音、舒适、健康等多功能技术，创新升级零冷水技术、磁化水技术等，为主流消费群体提供高品质的沐浴体验。“我看到疫情期间家电同仁没有怨天尤人，而是积极想办法去克服困难。从疫情初期通过多种渠道进行清洁抑菌类热水器等物资捐赠，到疫情期间积极开发具有过滤、软化水等功能的健康热水器，以及在线下销售受阻时积极进军线上，通过带货直播等新模式破解销售难题”，中国家用电器协会副理事长徐东生对疫情期间热水器等家电企业作出的积极贡献表示肯定。疫情让消费者更加注重健康沐浴，也让企业认识到黑天鹅事件的威慑力，徐东生相信以后企业们会更加去管控经营风险。“‘沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。’疫情总会过去，我相信热水器行业经历这次洗礼，一定会行稳致远。”大浪淘沙 内外兼修，方有一席之地随着国内复工复产行动稳步推进，如今，疫情带来的负面影响正在逐渐向好，部分省市也相继出台刺激消费的政策。基于当前形势，相关热水器企业以及渠道商、分析机构普遍预测，随着五一黄金周以及618等促销节点来临，热水器行业或出现拐点，下半年预计较2019年同期持平或略有下滑，但线上渠道的占比较去年同期应该增长较大。与此同时，疫情也将推动品牌进入大浪淘沙时代。调研中的大部分热水器企业纷纷表示，热水器行业竞争依旧非常激烈，但主流品牌的抗压能力将愈加凸显。另外，市场低迷时期，更需要企业内外兼修。不仅要提升产品研发能力，优化渠道结构，提升售后服务能力，同时也要提升品牌形象，维护用户对品牌的认知度。“热水器市场竞争将更加激烈，头部品牌加速洗牌策略，中小企业生存更加艰难。”刘正根分析，在这种市场环境下，唯有提升自身运营能力，降低营销成本，回归营销的本质，重点发力产品升级，精准定位，做能满足用户根本需求的产品，同时在营销模式上创新，提升用户购买环节的体验感、满足感。企业经营效率的优劣决定着销售情况的好坏，面对未来愈加激烈的市场竞争环境，齐慕认为，企业需要优化各个经营环节，提高经营效率，降低经营成本。除此之外，企业需调整营销模式，重视新零售的开发，比如直播带货等。“本次疫情，让‘人人直播’、‘娱乐经济’成为新的生活方式，只要内容优质，都会获得大家的认可、点赞、互动，甚至产生经济价值。”，盛保敬称海尔现在也有云众播平台，“从终端中来，到终端中去，汇聚我们一线市场、研发、企划、营销的智慧，总结创新形式。”从消费者角度来看，如何提升消费者的前段购买欲望及购买力、如何增加产品对消费者的吸引力，产品如何能够更好的满足消费者使用需求，是当下激烈的市场竞争中提升品牌份额的突破口之一。尹忠认为，企业需要不断去挖掘消费者的需求和痛点，然后集中去攻克它，这样消费者才有可能为相应产品的利益点买单和更新换代。“热水器企业真正要做的两个最核心的东西，”胡广文表示一是把供应链、产品、服务做好，二是把渠道布局做好，以更便捷的方式将好的产品和服务送达消费者。从长期来看，能率（中国）投资有限公司副总经理蔡文杰也认为，品牌影响力，产品质量、服务质量是企业稳定发展的源动力。热水器产品从发展周期来看处于成长后期，普及率相比成熟期大家电品类较低。根据奥维云网数据统计，目前热水器城镇市场的百户拥有量为97，农村市场百户拥有量为69，主要为焕新需求主导市场。基于此，奥维云网厨电事业部总经理刘大任预判，具有健康功能的热水器产品的结构占比会逐渐增加，会在一定程度上调整现有热水器销售结构。随着新型城镇化的持续推进，行业前景相对较好。“这时候，哪个品牌在当下能够把握这个很好的契机，就能在后续市场拔得头筹。”“在行业面临压力情况下，企业抗风险的能力是最关键的。是否有足够的创新能力、管理效率，供应链、渠道结构是否较完善，如果有短板在压力之下都会暴露无遗。”中国家电网总编吕盛华强调，行业与市场压力加剧时，更为考验企业抗风险能力和韧性。

当我们回溯中国经济在过去二十年的崛起历程时，会发现这个庞大经济体的复苏基本是以中国品牌的崛起为基本单位的。正是因为有了众多跻身全球一线的品牌，才使得中国成为引领全球经济的发动机。8月23日，海尔热水器2018年全球品牌战略发布暨新品体验会上，中国家电协会副理事长徐东生指出：“世界热水器行业正走出以欧美品牌为主导的时代，中国热水器品牌在全球产业界的话语权不断提升，已经成为主导产业格局的重要力量。”而连续五年取得全球销量第一的海尔电热水器显然正是徐东生口中的那支“重要力量”。在全球热水器市场，海尔已经成为当之无愧的引领者，这一点既有来自各大权威机构的调研数据佐证，也有众多原创科技和其树立的行业标准作为支撑。23日的体验会上，海尔热水器接过欧睿国际颁发的全球第一证书，对与会者详解了12项洗浴黑科技，并以“7项国标6项海尔制”展示了自己的国际话语权。海尔，已然成为一家成功的、全球化的品牌。但相较于“成功的企业”，海尔往往更倾向于将自身定位为一家“时代的企业”，过去二十年海尔与众多中国品牌共同演奏了一场中国经济崛起的时代交响曲，那么海尔未来二十年的交响曲为谁而鸣。答案是：全球用户。从追随者走向全球家电产业领导者中国的家电制造业相较于欧美等发达国家起步较晚，导致中国家电品牌在过去很多年中无法与国际品牌相竞争，这是一个无法回避的事实。海尔之于全球家电业，最初也是一个追随者，而今天，海尔凭借不断地自主创新，它的角色已经转变为全球家电产业的引领者。数据是最直接有力的佐证。23日体验会上，世界权威市场调查机构欧睿国际发布了对海尔电热水器全球销量第一的认证。至此，海尔电热水器已经蝉联5年全球第一。按2016年度零售台数计，海尔电热水器是位列全球第一的家用储水式电热水器公司，其所占的市场份额为15.7%。除了电热水器市场，海尔在新能源热水器市场同样处在领先地位。今年5月，海尔太阳能热水器完成了对全球最大平板太阳能制造商GREENoneTEC公司51%股权的并购，至此海尔在太阳能行业的市场量级正式跃居世界第一。此外，海尔空气能热水器也以42%的市场占有率稳居中国市场行业第一。当然，海尔在热水器市场的引领地位并不仅仅体现在产品销量和市场份额上，也体现在行业话语权上。海尔在2002年自主研发的防电墙技术先后被收录为国家标准和IEC国际标准，在中国每10台畅销电热水器中就有7台搭载海尔专利防电墙技术。在国际上，海尔防电墙技术被国际电工委员会评选为国际标准。在8月23日的新品体验会上，海尔热水器联合中国标准化协会共同制定发布了《中国热水器产业电热水器加热性能评价标准》，这是行业内首个针对电热水器加热性能而制定的标准，这个标准的发布也意味着热水器产业发展将进入一个新的阶段。综上所述，无论从市场占有率还是行业话语权来说，海尔热水器都处在它的最好时代，也当得起“世界第一”这个头衔。世界第一背后：四大支点与一个中心撬动地球，需要一个支点。在海尔撬动全球市场蝉联世界第一的背后，同样离不开许多因素作为支点。在我看来“世界第一”背后主要有以下四大支点：一、以原创科技解决用户痛点。热水器产品的用户痛点归根结底要以科技的手段来解决，海尔热水器基于健康、恒温、速热等用户需求，研发出12项黑科技，直戳用户痛点。例如，电力载波技术解决了信号因墙体阻隔而无法进行调温的空间问题。Smart瞬热洗技术只需5分钟就可以洗一刻钟的热水澡。基于用户需求的原创科技，是海尔热水器能够获得用户认可的主要原因之一。二、以时代视角探索用户价值。热水器用户需求在不同时代呈现出不同特征，从最基础的用水需求到健康需求，再到今天对智慧洗浴的需求，海尔热水器随着时代和用户需求的演变，不断挖掘用户价值，以用户思维为主导，研发出符合时代需求的热水器产品，因此才能够始终走在时代和行业的最前面。三、以社群经营优化用户交互。从互联工厂的落地开始，海尔通过各种方式让用户参与到产品的研发、设计和制造等环节中，同时不断展开创意体验活动吸引用户参与，让用户从过去的被动接受宣传转变为主动体验产品，23日体验会现场的展示区，海尔热水器通过实验室的方式让用户直观感受了防电墙下金鱼的生存状态。这样的交互方式最大限度强化了用户与品牌间的共鸣，增强了社群的稳固性。四、以多品牌布局实现全维覆盖。8月23日的体验会上，海尔再次强调了海尔、卡萨帝、统帅三大品牌的战略定位，海尔以全球安全用水专家的定位面向全球用户，卡萨帝以艺术热水器的定位面向高端市场，统帅则以“年轻人的第一台热水器”的定位面向年轻人群。三大品牌以差异化的战略定位，实现了对不同人群以及不同需求的全维覆盖。在如上四大支点离不开一个共同的中心，那就是“以用户为中心”。换句话说，四大支点是海尔以“用户为中心”这一思维模式的体现和落地。海尔热水器通过U+云平台与用户深度交互，搜集96万在线用户反馈的40亿条数据，形成了用户大数据库。在此基础之上，海尔热水器以用户需求为基线，颠覆制造和研发模式，将主权回归用户，最终实现了全球5连冠和市场份额的持续走高。“以用户为中心”可以说是全球所有优秀企业的共同品质。诚然，如海尔热水器所言“没有成功的企业，只有时代的企业”，但海尔热水器的成功之处恰恰在于其始终扮演一个新时代开启者的角色。就像今天，海尔热水器基于新时代的用户价值探索把12项黑科技带进浴室，让全球用户进入智慧安全洗浴的新时代，这无论对全球用户还是海尔本身都意味着一个全新时代的开始。

市场调研数据显示，消费者购买电热水器，应当最先关注电热水器的加热速度是否足够快速?热水量是否充足够洗？同时，愈来愈多的消费者也会更加关注高颜值的外观。他们希望电热水器不再厚重，从而减少卫生间的压抑感。最近， A.O.史密斯一款主打高颜值，机身纤薄的电热水器，销量突破10万台，并被中国家电协会和中国家电网联合授予“2019热水器行业畅销型号”称号。A.O.史密斯这款薄型速热电热水器，从外观上看，拥有28cm纤薄和优雅且极具现代感的精致机身。让人一看就喜欢。但对于消费者最关注的加热速度和热水量这两点，性能又如何呢？中国家用电器测试的权威机构，《中国家用电器研究院》，通过两个对比测试，给出了答案。机身纤薄，高颜值。让众多消费者怦然心动，眼前一亮。但如此精致纤薄的热水器，它的加热速度如何？热水量是否也够用呢？双擎速热系统，加热速度提升30%加热速度方面，A.O.史密斯在不提升耗电功率的前提下，采用了双擎速热系统的解决方案。双胆结构内，两根3KW加热棒独立交替加热。可迅速将水温加热至设定温度，加热速度提升30%！经中国家电研究院权威测试，同等初始水温和加热时间条件下，A.O.史密斯薄型速热电热水器EWH-60H10已将热水加热至75℃，而A.O.史密斯CEWH-60PEZ10C+仅将热水加热至64℃，薄型速热电热水器加热速度完胜！双胆优化结构，热水更充足热水输出量上方面，A.O.史密斯薄型速热电热水器采用优化双胆结构，有效阻隔冷热水在水箱中的混合。大幅提升热水输出率！同时结合MAX智能增容模式。为用户提供多倍热水，畅享沐浴体验。经中国家电研究院权威测试，同等水温和出水条件下，60L水箱容积的A.O.史密斯薄型速热电热水器EWH-60H10共输出40℃洗浴热水372L，而同为60升容积的CEWH-60PEZ10C+的热水输出量为335L，薄型速热电热水器在热水量上也同样完胜！通过权威测试表明，A.O.史密斯薄型速热电热水器，在加热速度和热水输出量这两个热水器重要性能方面均表现优秀。卓越的产品性能赋予了其优秀的用户体验。真正是一款偏偏可以靠颜值吃饭，但又依旧靠实力取胜的好产品！

新冠肺炎疫情突如其来，让很多产业行业商业企业遭受冲击，家电市场也未能幸免。其中，作为功能型安装类家电，热水器市场受房地产政策、外部经济环境以及疫情带来的负面影响，整体下滑幅度较大。但从发展周期来看，热水器产品处于成长后期，普及率相比成熟期大家电品类较低，据了解，目前热水器城镇市场的百户拥有量为97，农村市场百户拥有量为69，仍为新增需求主导市场，随着新型城镇化的持续推进，前景相对较好。当进入到越发艰难的2020年，第一季度已然过去，面对新的市场环境以及新的压力和挑战，热水器企业也在不断创新中积极“进化”，力图在激烈的市场竞争中“活”得更好。行业承压2019 年，受全球经济增长明显放缓、中美贸易摩擦多次反复以及国内经济结构调整等影响，我国经济增长压力有所增大。表现在家电市场，整体经济环境的低迷使得家电业面临增长动力不足，渠道持续分化的巨大挑战，这种形势反映在热水器行业同样如此。根据奥维云网数据显示，2019年，电储水热水器零售额规模304亿元，同比下降6.7%;零售量2349万台，同比上升2.0%。燃气热水器零售额规模312亿元，同比下降5.6%;零售量1463万台，同比下降1.7%。时间轴进入注定不平静的2020年，疫情给各行各业带来的负面影响随着国内复工复产行动稳步推进虽然已经有所好转，但一季度的下滑已成定局。数据显示，今年一季度，国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑32.5%;零售量415.6万台，同比下降23.7%。燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%;零售量193.2万台，同比下降39.9%，市场下滑趋势明显。中国家电网近期的采访调研中，相关热水器企业也纷纷表态称，2020年新冠疫情的影响让热水器乃至整个家电行业都受到一定冲击。根据工信部近期公布的数据显示，截至3月28日，全国规上工业企业平均开工率为98.6%，人员平均复岗率为89.9%，中小企业复工率已达76%，3月份以来日均升幅在1个百分点以上。可见，在严防国际疫情快速蔓延带来的输入性风险之外，全国疫情防控形势正持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展，家电产业链上的生产、销售、物流配送等环节逐渐回归正轨。疫情终将会过去，对于热水器行业而言，受地产市场影响，加之热水器作为安装类产品，虽然疫情基本控制后出现“报复性增长”的概率较小，但企业产品技术升级的趋势仍然在持续进行中。那么，当下市场环境下企业该如何“进化”才能“活”得更好?修炼内功面对特殊时期市场，有业内人士分析认为，热水器企业应该做的是静下心来修炼内功。市场调研中，多家热水器企业负责人也告诉中国家电网，尽管市场形势严峻，但热水器企业还要苦练内功，通过差异化创新在这个充满竞争的市场上寻找机会点。“当前，消费者的第一需求发生了变化，健康成为了大家最关注的话题。”美的厨房和热水事业部相关负责人表示，因此，健康用水、健康热水器也成为了家电消费的主流，美的热水器围绕着健康用水程成线布局，以打造“全球健康沐浴专家”为目标，持续加强线上线下产品竞争力，满足消费者的健康沐浴需求。“目前疫情尚难预期拐点，在拐点来临前，面对更加复杂多变的市场环境及消费需求，要做好充分的准备，同时也要看到新的市场机会并做出调整和反应。”方太相关负责人表示，近日，方太集团正式发布旗下首个轻厨品牌“米博”，在入局厨房小家电领域同时，方太热水器也不断创新，围绕健康、恒温等消费需求，不断升级磁化净水技术，从“洗得干净”到“洗得健康”，致力于不管是加热水、出软水，还是供暖等，一定要极致舒适。疫情期间，万家乐制定严格的服务标准，并向全国消费者发出《服务承诺》，以更高标准保障用户和员工的健康安全。为解决疫情期间线下服务难的问题，万家乐采用线上视频、直播等无接触服务方式，为用户提供贴心服务。同时为支援抗疫一线，万家乐发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，为全国抗疫一线医护人员和新冠肺炎定点收治医院，提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，且不限产品品牌。“当前疫情情况下，所有安装类的产品都会受到影响。”万和电气电商营销中心总经理胡文广表示，而万和率先行业推出了“安心装”服务，从前期会对安装服务人员健康状况以及行动轨迹的跟踪记录，到上门安装过程中服务人员佩戴口罩、穿防护服等防护措施，另外还跟保险公司合作，针对疫情期间服务过的用户额外赠送意外医疗保险等，以确保整个服务流程的安全性。在产品上，万和热水器的产品可以达到澳洲饮用水健康标志的检测要求。“疫情爆发后，很多家电企业及家电渠道都加入了直播大军中，企业以直播的方式搭建供顾客了解产品的展示平台。”能率热水器相关负责人肯定了疫情下直播带货模式的积极效应。而针对当前行业形式，该负责人认为，从长期来看，品牌影响力，产品质量、服务质量是企业稳定发展的源动力。创新升级“热水器企业还需要围绕产品本身来进行创新和升级，将产品体验做扎实，真正解决用户的真实痛点。”市场调研中，相关热水器企业也从产品创新层面做出表态，他们认为从消费者角度来看，如何提升消费者的前端购买欲望及购买力、如何增加产品对消费者的吸引力，产品如何能够更好的满足消费者使用需求，是当下激烈的市场竞争中提升品牌份额的突破口之一。为迎合市场消费需求，万家乐最新推出万象系列厨卫新品——燃气热水器“淼”、燃气灶“焱。吸油烟机“飍”，颜值高、性能优越、价格亲民，是为年轻消费群体量身定制的新生代家电好物，上市后，就受到消费者的欢迎。同时，疫情期间，针对消费者对清洁、健康的关注度大幅提升。万家乐加码健康功能，开发健康型厨卫产品，比如，专属研发出巡航杀菌技术，并标配于所有新研发的燃气热水器中，用户可通过万家乐专属的手机APP开启“巡航杀菌”功能，热水器就可以一定的温度和时长进行循环加热，对管道及热水进行杀菌。针对疫情期间消费者反馈的普遍问题和需求，海尔智家APP进行了版本升级，在新增的智慧健康场景主题下，围绕个人免疫力提升、个人及家庭健康清洁等，在1周内上线含衣物杀菌、空气杀菌等在内的30余健康场景，向用户普及特殊时期的家庭防护常识。例如，海尔采用三种水循环模式的零冷水热水器，满足随开随洗需求的同时，还能通过高温灭菌和全管路抑菌等实现对水的净化。疫情之下，线下市场低迷，但消费习惯、偏好和场景都发生了深刻变化，华帝通过对线上品类突破和线上渠道的不断完善，一定程度实现逆势突破。在洗浴热水方面，华帝近日推出了瀑布浴燃气热水器ZH6，以原创性技术和产品完成了燃气热水器产品的迭代升级，满足了80、90后对智能、舒适、健康燃气热水器产品的想象，以及年轻消费群体对高品质生活的需求。作为在热水、净水、空净行业深耕多年的A.O.史密斯，基于对消费者的深入洞察，在通过每年数百户入户调研之后，推出了全新的雅金版薄型速热金圭内胆电热水器，该款产品采用真空隔热技术，在保温性能不变的前提下，有效降低保温层厚度，同时通过双胆结构优化，再次缩减厚度，另外还能实现加热更快速，热水量更充足。面对经济下行和市场压力，万家乐相关负责人认为，“只有注重产品、技术、服务、渠道创新，紧跟消费人群，以解决用户痛点为根本，‘内功’浑厚，才能助推企业破局发展。”为了推动热水器行业稳步发展，4月29日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“疫后焕新·共沐未来——2020中国热水器行业高峰论坛”也将如期而至，以“线下实景+远程连线+多平台直播”的全新联动方式，意在打通行业、企业、渠道联动“救市”新通道，正确引导行业发展方向。届时，多位行业大咖、企业领导将现身高峰论坛做精彩演讲与分享交流，敬请期待。