渠道销售调研

众所周知，一名好的销售潜力无穷，并且销售往往是得到回报最多和晋升最快的工作，有数据显示所有企业中近80％的CEO之前从事过销售类工作，另外有接近10％的CEO之前是从事财务类工作。看似神奇的事物总存在其光鲜外表另一面的反差，但是同样大家又把“销售”称为是一把双刃剑，而我认为这把剑更容易“伤”到自己。此话怎讲？历年来的统计，不论在任何行业内，销售类岗位的人员流动性永远是最大的，最主要的原因有：1）销售类工作对人的能力（主要是情商ED和逆伤AQ方面）也尤为高；2）销售类工作压力非常大，建立在业绩压力的基础上，往往需要主动寻求各类潜在客户，频繁被拒绝的挫败感让很多人“知难而退”，尤其是对于工作初期销售技巧较为欠缺没能从量变实现的质变中寻求到安稳和平衡的新人来说：3）销售类工作的基础福利保障较低，导致很多人熬不过长期的低收入状态；大部分市场营销专业的高端人才都将重心放在“营”（marketing）而非销售上。毕竟如上段我所提到的，销售类工作是一把容易伤到自己的武器，因此很少人愿意拿起它，也正因为很少有人能够驾驭它；另外，销售类工作门槛低，往往在各类人才付出高代价学费和机会成本之前便可以从事，因而在拥有更高学历和更多冲击“营”marketing领域的机会后，他们不把重心放在销售上也在情理之中。由上图，我将“营”划分为Research和Communication，从图中箭头的方向可以看出的是，所有communication（传媒、传播）都离不开research的支持，可以说marketing的各个工作环节中都是相互融通在一起的，很难彻底划分开来，下文中将给出更详尽的分析。Marketing“营”细分领域解析微观上，大家可能平时听到过各类的Marketing以各类营销方式为主，包括：服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销、绿色营销、整合营销、合作营销、公益营销、事件营销、饥饿营销、病毒营销等。宏观上，Marketing是一个包含各项前、中、后期工作的集合概念。比较完整的Marketing流程大致包括前期数据分析与研究（Marketing Research）、研发（Development）、Innovation、BD（Brand Development-市场推广以帮助品牌开发）和BB（Brand Build-新产品的开发和既有产品的改良）、Branding/Brand positioning、媒体推广(Media & Ads Communication)、传统营销与渠道营销(Classical & Trade Market Promotion)、市场执行监督(Field Market Execution)等，在这些Marketing相关部门的导向下Sales将开展有针对性的对接客户的工作。另一方面，我们需要知道虽然marketing在各行各业中都扮演着重要的角色，但有的行业相对对marketing的依赖较小（比如第一章中的金融业），而有一些则特别依赖，尤其是那些产品同质化严重的行业，比如快速消费品行业、医疗行业、服装行业。ps：所谓“同质化”是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至逐渐趋同的现象，在商品同质化基础上的市场竞争行为称为“同质化竞争”可指某个领域存在大致相同的类型、制作手段、制作流程、传递内容大致相同的各类信息的现象。由于特别重视、频繁实践和反复推敲使得这些行业内中的营销手段被运用到淋漓尽致，因而就marketing而言这些特定行业就特别具有代表性值得我们有针对性的学习。我将从两个方向展开向大家剖析Marketing的组成部分，第一个方向我们将以Marketing领域的工作按照具体的不同分工和职责向大家讲解，第二个方向则按照行业划分，这里以在Marketing领域较具代表性的快速消费品（FMCG - Fast Moving Consumer Goods）行业和健康（HealthCare）行业为例展开。首先我们来看看整个庞大的Marketing体系内部是怎么进行职能划分的：a) 按分工及职能划分的市场营销市场部工作之一：洞察和市场调研除了research之外的，进行了的工作都是融合了communication和marketing analysis。所谓洞察和市场调研（Marketing Research），就是指针对消费者行为和心理、客户体验、竞争对手动向、对行业发展趋势、既有销售表现、市场份额变化、品牌形象、媒体投入效果、各渠道投入产出比等各种信息进行统计、归类、筛选，然后进行分析性研究的工作，比如市场细分研究、产品研究、定价研究、促销研究、分销研究等。这部分工作特别重要，很多公司专门成立这样的部门。洞察部往往根据企业的具体需求被设立在一个或多个部门，比如可以设立在市场部，重点关注消费者方面；也有被设立在销售部，重点研究渠道方面。以下列举了一些真实操作中企业获取市场调研数据的主要方式与来源：1.自己公司历史销售：往往这类数据直接在公司的各类财务统计与报表中清晰体现，因此较直观，也最容易获得。2.自己挖掘客户的数据：比如通过IT技术，分析哪些客户是通过Email Marketing来的，而哪些客户是看到实体广告而被吸引的等，这些客户的比例、最终为公司带来的销售额增长与市场营销投入的成本之间的比例孰高孰低，从而定位哪个营销渠道是最优的，为公司最大化利润创造最佳的数据支持。3.自己市场调研:偏向宏观市场的分析与调研，其开展成本很高，难度也较大，周期长，准确率受制于样本的大小与准确性，因此最终调研结果的价值存在不确定性。4.数据公司买：包括宏观和微观的数据，著名的数据公司（MarketingResearch Firms）有AC尼尔森、明略行、索福瑞等。市场部工作之二：新产品研发任何产品无论历史多么辉煌都有其生命周期，为了应对与预防产品销售的下滑，具备长远眼光的公司便会系统性地储备和研发新产品，而产品研发的基础就来自于上边提到的市场调研（Marketing Research），比如结合消费者行为和心理的研究与过去几年消费者对于公司特定产品的不同包装下的选择偏好，市场调研的分析表明冬季客户更偏好暖色调包装的产品，而夏季客户则偏好冷色调的产品，于是产品研发部就会考虑在特定季节在市场上增添不同包装的产品。那么基于这样的市场调研分析，研发部可能有以下两种“研发模式”：1．开发新产品：即崭新的产品2．改良既有产品：即在原有产品基础上做改良或升级，很可能这样的被升级后的产品会被赋予新的包装、新的品牌形象与文化，让大家感觉是完全新的产品。这样的调整与升级对于公司而言，投入的开发成本比模式1更低，基于既有产品现有的市场表现，改良后的产品未来销售表现也会更有保障。市场部工作之三：品牌定位和主题推广品牌定位与主题推广(Branding focus on 广告方向，而非数据分析）是市场部的核心工作，我们常听到的“品牌经理”的最重要职责。这方面的工作主要包括以下三个方面的内容：1.研究和制定每一个品牌今年的推广主题；2.设定特定品牌的推广方式，比如是否请代言人、请什么样的代言人、线上与线下推广的搭配与资源投入比例、投放方向等；3.销售预测+财务预算：往往实际操作中我们需要把这样的预算通过表格规范化地制作出来，表格的数据与预测将包括各渠道效率、总销量、已有各渠道增长率、已有增长率、预期增长率、拉力与推力预算、推拉结合预算、未来经不同资源调整方案后预期的增值与系列影响等，由于账面上显示的数据与对应的方案会受到实际市场情况的影响，因此这些预算后最终更优方案的制定都是需要事先与各销售部门负责人进行探讨和确认。市场部工作之四：媒体投放和广告在公司完成了品牌定位与对应的推广方案后，媒体与广告相关部门就要开始操作以下两大块的工作：1.媒体采购&成本预算：媒体部的一个主要工作内容是媒体采购，根据GRP（总收视率或总收听率）的监控和CPRP（收视点成本－是指每得到一个收视百分点所需花费的成本。）的控制来控制预算开支（收视率和使用率与成本的关系，是一种预算监控），这样的媒体有报刊杂志、电视、户外广告、广播、网络、电梯广告、QQ、微信、视频、微博等。由于媒体投放的投入往往非常大，因此往往需要非常谨慎地与多个部门负责人共通商议其可行性与投入产出比的预算等。2.广告设计与制作：顾名思义，即在确定了在哪类平台上进行广告推广后，有针对性地设计出广告方案，同时也要负责各种广告宣传品的设计、物料的选择以及物料的稳妥加工制作等环节。市场部工作之五：市场推广及促销市场推广与促销涉及的大多都是较杂乱较具体的工作，要策划各种品牌推广活动和促销方案，当然这里的促销方案主要是指针对消费者的，渠道方面的促销将在下一段落展开。市场活动的设定会根据特定产品的特性来挑选特定季节和渠道来开展推广，我们所常见常听说的活动有学校校园活动、城市广场活动、三四线乡镇推广活动、餐饮渠道推广活动等，其中比如校园活动则涉及到挑选学生非假期的时候去做，并且还要避开学生的期中期末考试周、特定年龄学生白天的上课时间，在渠道方面是打通学校的学生会与其配合开展推广与现场布置、还是与学校的后勤集团、甚至直接和校方类合作开展都是需要斟酌的，需要仔细考量的因素除了以上这些外最重要的就是预算，比如说根据公司市场研究部门获得的数据来判断投入在哪个渠道上、投入成本不超过多少的情况下能预期能得到多大的收益。在这些全都敲定后，就可以将预算、目标、战略布置給执行部门与渠道部门去开展。我们从中再一次可以看得出市场营销的每一步都离不开市场研究（Marketing Research）方面的数据支持，每一步或者说每一个部门也需要非常紧密地相互配合。市场部工作之六：渠道拓展部 TradeMKT渠道拓展部一般负责各类渠道的选择、促销和推广方式的选择与对应的执行，渠道促销的方式包括进货奖励、抽奖、免费派样、特价、赠品、促销员等，节假日促销和平时促销有很大差别，DM促销、店庆促销、新品上市、铺货促销、互动促销等各种方式都有各自适用的情况和优缺点。市场部工作之七：区域市场执行 FieldMKT执行：指的是落实市场部在各地区的市场活动，包括前期与现场相关负责人的联络、现场的布置以及最终具体工作的落实；保障：指的是保障各种物料到达市场第一线足够及时，保证活动按质按量的安全地完成，保证广告宣传的形象统一，保证各地区终端品牌展现的文化与理念高度的一致和统一执行。保障工作内容繁杂但对品牌的统一性和标准化很关键，近些年欧美流行的“整合营销”也是这样的理念。实际操作上，保障方面首先要做好监督，即对预算花费、完成项目、终端落实门店进行统计和汇总；其次也要做好经验教训的总结，比如定期组织最佳案例分享会进行交流和评比，让大家互相学习和提高。总结：上述对于Marketing的分工讲解后，相信读者们对于市场营销的工作内容已经有了一个较感性的认识，下图是根据快销行业业内多位人士的经验绘制的真实大型FMCG企业内市场营销的工作流程，从图中可以看出，就部门设置而言，TRADE MARKET其实都被划分在SALES之中，但由于它是与真正的MARKETING部门对接最密切的部门，在上文中我将其放在了MARKETING之中（上文仅仅把最纯粹的SALES部分剥离出了MARKETING）。另外可以看到的是，这些企业的几乎所有MARKETING环节中除了最核心的制定“大方向”战略与策略的核心员工和工作部分外，其余部分（包括Market Research, Advertising, Digital, Media, Public Relation, Events等）中很大比例地外包（OUTSOURCING）了出去，让代理商（AGENCIES）去帮助“代工”以节省成本，常见的代理商包括公关公司、广告公司、传媒公司等。b) 市场营销中最具代表性的行业简介从第一节了解了Marketing的分工情况后，再让我们从这个领域最具代表性的行业来更进一步地增进感触和理解。在社会中，大多数人在就业时愿意选择大企业，比如中国五百强、世界五百强等，而往往几乎所有学习市场营销专业或希望从事marketing工作的人士的首选则是“世界五百强”中的“快速消费品行业”（FMCG-Fast Moving Consumer Goods），另外随着国内经济持续保持高增长、老龄化趋势加剧以及国家医疗体制改革等举措，使得国内医疗保健（Health Care）行业的发展和需求也相应持续增长，该行业对Marketing的需求也不断增强。因此，这个环节将主要以这两个行业为例给读者讲解最真实的Marketing领域的工作。快速消费品行业（FMCG - Fast Moving Consumer Goods）快速消费品指的是非工业类的、使用率（量）和消耗率（量turnover rate）都极高的日常生活用品，比如说吃的面包、用的洗发水、喝的果汁以及烟草等。快速消费品行业主要受到中国人口增长、人均可支配收入（经济、GDP增长）增长、二三线城市的城镇化覆盖率提高（原农村自给自足的模式逐渐转为需要购买快速消费品生活的模式）、持续的日用品高通胀等因素的刺激，在中国的市场份额不断扩张，2013年增速放缓后，仍然维持在10％左右，现已拥有近两万亿美元的市场容量（market size）。世界最顶级的FMCG企业包括：玛氏、PG保洁、联合利华Unilever、雀巢等。不同的企业在marketing运作方面都各有千秋，或者说它们的优势环节都各有不同。比如JJ的sales渠道管理和分配方面更强，而保洁PG的branding方面更强，因此读者在定位自己兴趣后应当更有侧重点的关注对应的企业，以此为目标来进修求职规划和人士规划。总的来说，FMCG领域对于marketing的重视程度几乎是所有行业之最，因此对于上文a）部分中提到的七大块分工方面一定也是体现和执行得最为细致、到位和完整的，如果能够进入该领域从事marketing工作，无疑等同于站在了marketing领域的金字塔顶端，对于自身专业能力、经营理念、运作模式等方面的经验提升和眼界开阔将大有裨益！医疗保健行业（HC-Health Care）这个行业分为两大类，医疗器械（Medical Device）和药品（pharmaceutical）。医疗器械方面，再细分可以分为两类，第一类是大型医疗设备和仪器（如医院的CT机，再比如GE、飞利浦、西门子卖的的大型设备），第二类是医用耗材（disposable，纱布、缝线、心脏支架等）。药品方面，可以分为处方药和非处方药。医疗保健行业目前在国内拥有3570亿美元的市场容量。在医疗器械领域工作的从业者往往需要和各大机构的设备处主任、采购部负责人打交道，而负责药品类的从业者则更多地需要和医院从上至下的各类医生打交道。通常很少有人从医疗器械领域跳槽至药品领域，反之，跳槽的情况则比较普遍。HC行业商业模式属于分销网络模式，但其终端消费者一般是医院医生、经销商、各机构的设备采购部门与FMCG有较大的区别；另外HC行业的margin大，因此团队往往比FMCG的更大，因为可以支付得起更多的员工。HC行业由于需要对于相关医疗器材或药品有专业方面的认知以便业务操作和谈判，所以对于人才的专业背景有特定的要求，但也不绝对，不少企业比如J&J在大多数岗位上还是更注重人的基本素质（比如interpersonal skills），在入职后也会提供大量的专业性培训来强化员工的专业知识储备。另外，由于外企很多相关的产品都是英文说明，业务的交流和国外也需要英语，因此对于求职者的英语能力要求较高；待遇方面，外企要高过国企和民企；在部门设置上HC行业的公司基本都分为研发部、医药部、市场部、销售部、公共关系部，而在部门重要性上与FMCG行业相比，HC行业的研发部、销售部与公共关系部往往扮演着更重要的角色，这些部门需要输送大量的“前锋”冲杀在战场上直面终端消费者洽谈合作，而市场部主要负责协助提供一些辅助的“装备”。在HC行业，大多数求职者的dream employer有GE、西门子、飞利浦、J&J、波士顿科学（Boston Scientific）、雅培（除众所周知的雅培奶粉外，还经营医药和医疗设备的业务）、GSK、辉瑞、诺华、戴尔等。对市场营销感兴趣的读者可以自行进一步深入了解这些公司的情况。在药品类领域工作分为处方药与非处方药（OTC）两大类：对与处方药的市场营销而言，由于该类药品需要医院医生的处方作为购买许可因此医药公司并不能按照传统的市场营销方式来向消费者宣传和做广告，国家相关部门的监管也非常严格，因此在营销上药品公司的目标客户实际上大多是医院的医生而非最终消费药品的患者、病人；而对于非处方药，由于消费者可以有自主购买的机会，因此药品公司在做市场营销的时候也能与其他正常商品一样地去开展，典型的例子有比如我们电视中看到的“泰诺”、“新康泰克”等药品广告。以上是引用自出版书籍《方向的力量：商科职业规划》-上海大学出版社，建议商科职业规划感兴趣的朋友或者身边有需求的朋友能系统性读一下此书。本文由“壹伴编辑器”提供技术支持本文作者：Siwei Chen（陈思炜）『知己职彼』联合创始人，自媒体人，畅销书作家，生涯规划师国际教育与职业生涯教育领域全国资深专家，12年+行业经验，8年+创业经验知乎超级大V（生涯规划领域Top5 & 出国留学Top1& 教育行业 Top30）中国民主促进会最年轻入会会员之一、民进上海市教委直属系统委员会会员美国约翰霍普金斯大学商学院杰出校友，经济学学士、金融学硕士复旦大学经济学院特聘学生生涯规划教育校外导师，上海交通大学安泰经管学院、上海财经大学、上海大学、上海大学悉尼工商学院等高校客座教授欧美同学会&青年委员会会员、『留学人员进校园讲师团』特聘讲师畅销书《方向的力量：商科职业规划》作者（2014首版，2018修订版）“在行app”首批百单行家& 2018年度行家 & 全平台Top40+职业规划Top5曾全职供职于迪拜主权财富基金－迪拜世界资本（PE-私募股权投资）曾全职供职于欧洲最大投行&全球九大投行－瑞士银行（UBS）留学规划与申请指导背景：8年来始终专注美国文科、商科、社会学科及交叉学科研究生申请，作为全国性高端留学机构组织“留学手艺人联盟”创始机构常年为兄弟机构提供专业和技术支持。660+成功案例（职业生涯无失败案例）、其中全程亲自跟进负责的占220+，全程+文书的占90+，其中90%的案例为商科及交叉学科方向。所带学生平均每位获7所大学录取，近90%的学生被美国综排前20名校录取、近80%的学生被US NEWS美国综排前10的名校录取，其中40%以上获2所或以上Top10录取截止至2020Fall申请季，已累计帮助近40位本科背景或部分其他条件有严重短板的学生获取美国综排Top10大学录取、其中的19位同时被美国综排Top5大学或英国Top2大学录取，offer包括MIT、耶鲁、哈佛、哥伦比亚大学、芝加哥大学、宾夕法尼亚大学、约翰霍普金斯大学、杜克大学、牛津大学、剑桥大学、伦敦政治经济学院、帝国理工学院、伦敦商学院等详细咨询『职业规划/职场发展/出国留学』问题，请直接添加微信： chsw37 或 chsw38。

图①：田江海在处理平台订单。陈菊凤摄图②：罗东在芒果园中录短视频。本报记者 李 纵摄图③：正在直播带货的海燕。资料照片数据来源：商务部核心阅读近年来，我国农村网络零售业迅速发展，成为乡村发展新引擎。据统计，2020年，我国农村网络零售额达到1.79万亿元。在这背后，一批批乡村电商人才瞄准时代需求、发挥专业优势、创新销售模式，让农村的好货出山、助村民增收致富，为乡村振兴贡献力量。缘起——让农民会种也会销走进位于湖北长阳土家族自治县龙舟坪镇津洋口村的“清江肴”发货仓库，只见物流车进进出出，工人们忙着分装、打包……“高峰时，日均发货1500单以上，日均电商销售额有18万多元，还需要请50多名工人过来帮忙。”清江肴生态农业有限公司董事长田江海告诉记者。田江海来自地处湖北武陵山区的长阳县资丘镇天河坪村，5年前，他还是杭州一家互联网公司的员工。他说：“每次逢年过节回老家，总想着多带点东西到杭州。很多农产品在我们老家卖不出去，在杭州又买不到。”2016年，34岁的田江海回乡创业。他试着开了网店，销售长阳本地盛产的清江椪柑和脐橙等农产品，当年销售额就达到200多万元。“乡亲们守着好山好水，更应该过上好生活。”田江海说。怀着同样心愿返乡的，还有广西百色市田阳区那满镇三同村38岁的罗东。“退伍后，我在广东做了十几年销售工作，积累了一些经验。”罗东说，“近些年，老家的山路修好了，物流通道打通了，快递点也建起来了。”2018年，罗东和几个村民开始在网上卖芒果，当年就卖了6000多箱，销售额达50多万元。近年来，我国农村网络零售额增长迅速，田江海、罗东等乡村电商人才，成长为帮助农民增收致富的带头人。2020年，全国农村网络零售额1.79万亿元，其中，全国832个国家级贫困县网络零售总额达3014.5亿元。农村电商离不开能人带，更要有大伙儿跟着干，宁夏银川市永宁县闽宁镇原隆村30岁的海燕就是其中一员。面对记者，她腼腆地称自己是“没什么本事的农村妇女”；面对镜头，她是谈吐自如、毫不怯场的带货主播。2020年初，闽宁禾美电商扶贫车间筹备开通“闽宁巧媳妇直播间”，海燕被挑选进6人直播团队。没想到，开播3个月，“巧媳妇”团队月销售收入就超过了10万元。“现在，收入更稳定了，还能跟着别人学习技能，每天过得很充实。”海燕说。探索——让销售增量又保质“刚工作时，最常说的是‘我不行’。”海燕说，第一次直播时，她完全不知道该说什么，也不敢看镜头。3个小时直播下来，紧张得衣服都湿透了。“‘巧媳妇’们吃苦出力，毫无怨言，但因为受文化程度限制，往往做起事来有些不太自信。”扶贫车间相关负责人徐美佳说。因此，扶贫车间变成了教学课堂：不懂电脑，就从开关机学起；识字少，就把直播时常用的话用微信语音录下来反复听……下班后，海燕还经常抱着手机看别人的直播，学习带货技巧。华中农业大学教授周德翼认为，目前农村电商发展要注意三个方面：电商人才方面，很多农民对网络营销手段还不熟悉；产业基础方面，“小、散、弱”难以形成集聚效应；物流服务方面，小规模经营者发货成本比较高。“巧媳妇”团队的组建正是着眼于第一个问题，而田江海和罗东，则面临后两个问题。“一开始只当中间商，货源质量参差不齐。”2017年，田江海自筹资金500多万元，在长阳县大堰乡建成了占地6000多平方米的生产基地，做木耳、腊肉等农产品加工。后来，他又注册了多个商标，先后取得腌腊肉制品、蔬菜干制品等食品的生产许可证。2019年，罗东注册了“一路向芒”品牌，并和村里芒果种植合作社进行产销合作。“我自己开设了快递点，降低了物流成本；统一了村民网售的芒果包装，选品质较好的芒果，做成产地品牌。”罗东说。未来——让视频有趣更带货“大家可能都吃过芒果，但见过芒果开花的应该不多……”戴着草帽、拿着手机支架，罗东正在录制短视频。“从去年到现在，我已经录出经验了。”罗东笑着说。2020年初，罗东报名参加了田阳区商务服务中心举办的农村电商扶贫人才培训班，对电子商务有了新认识，“短视频和直播带货将是我们未来的发展方向。”说干就干，随即，罗东开通了短视频账号，白天去芒果园拍视频，晚上剪辑上传。罗东不仅自己写剧本，还学会了剪辑和无人机拍摄。如今，罗东的短视频播放总量已超过600万次。田江海进入视频领域比罗东早一年。2019年起，他先后投资30多万元，在大山里建起了直播间，但效果并不理想。“观看量太少，直播转化率太低。”田江海说，在县科学技术和经济信息化局的帮助下，公司寻求与长阳本地多名网络主播合作。“梅子”是当地一名拥有140万粉丝的网络主播，帮助公司把黄皮黄心小土豆销售一空。得益于长阳县电子商务示范县项目的推进，在当地政府的组织协调下，田江海还与多家电商企业签订代加工协议；成立专门的直播运营公司，短短3个月时间，公司带货营业额就突破600万元。在周德翼看来，像田江海这样，与地方政府、专业团队、电商平台等合作是发展农村电商的题中应有之义。“农产品运输、冷链储藏的成本高、利润薄。一方面，经营者要通过‘公司+合作社+农户’等形式，做大集群、降低成本；另一方面，政府要注重加强公共服务，培育本地电商人才。”周德翼说。“现在，我们和快递公司、直播平台都有合作，成本降了，销路宽了。去年‘双十一’，我们的货物堆满了快递公司在宁夏的货场，谁都没想到。”闽宁禾美电商扶贫车间相关负责人何伟洁说。现在，好多村里人找罗东学做短视频和直播，他深切地感受到：“我们现在需要更多留得住、口才好、懂营销的能人、年轻人来到乡村，一起创业！”田江海则说，今年，公司打算培养至少10名农村主播，在电商平台上传播更多接地气、冒热气的声音，为好货出山聚集更多人气。来源：人民日报

由于疫情的原因，线下渠道受到阻力。O2O、社交电商等依托于快捷的配送服务，无接触的安全保障及全面的生鲜及个护选品，一跃成为消费者，特别是高线级城市消费者，日常经常使用的购物渠道之一到家O2O以餐饮为始，逐步覆盖医药，快消及生鲜。2019年餐饮外卖在到家业务中约占80%。但随着各个品类的不断入局，以及疫情期间对个护生鲜需求的推动，预计2020年，医药，快消及生鲜将快速抢占市场，达到30%的市场份额。其中，主营生鲜及快消品的商超O2O平台也将扮演重要角色。图表 商超五个关键数据据整体来看，社交电商渠道下沉明显，聚焦低线城市及农村市场的消费人群，女性占比较高，多数社交电商平台的女性用户占比近60%。但从年龄角度，平台之间存在一定差异，以拼多多为代表的拼购类平台的用户较年轻。以云集为代表的会员制平台则相反。在消费升级的大环境下，线上线下相互加速融合，消费者的习惯和偏好正在发生改变，除了对商品本身品质需求改变，消费者也更加重视消费过程中购物体验。线下实体店有着服务和体验的优势，因此线下门店在新零售的趋势下，重新回到人民的视野中。实现线上线下的优势互补，给消费者提供更加优质的购物服务。图表 消费者需求的演变未来通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。随着国内疫情得到有效的控制，零售业逐渐显示出积极的复苏迹象，我们仍然看到了消费者强大的购物热情，回归整目前的中国市场，未被满足的消费需求还有很多，新人群以及蓝海人群细分品类仍有机会。报告目录读者朋友想看其他行业报告，请评论区留言或私信小编，小编会第一时间发布相关行业报告。

中国山东网-感知山东4月16日讯 (通讯员 冷峰 黄钧铭) 新冠肺炎疫情在全球蔓延，很多国家“封城”“封国”，对我国企业外贸出口带来一定影响。4月9日至14日，“万名干部下基层”栖霞民营企业高质量发展服务队积极行动，组织队员到服务的5家企业面对面宣讲相关政策，调研了解外贸出口情况，共商稳定外贸、拓宽渠道、增加效益的措施办法。5家企业中，有4家企业有对外出口贸易业务，客户分布在欧美、日韩、东南亚等国家。有2家企业往东南亚、美洲国家的出口业务受影响较大，一家国家级农业龙头企业，受疫情影响，目前海外高端苹果客户的订单基本为零，尤其是传统苹果消费大国印尼、印度两国商务部门不分配苹果进口配额，企业与去年同期相比出口额下降70%。一家过滤机生产企业，产品远销欧美等国家的矿山行业，是出口创汇的拳头产品。疫情前，出口销售额占比公司营业额的31%，目前出口额下降30%，与南美一客户签订的三批订单中，两批订单已被对方取消，一批订单现在航运途中，船未到港而对方国家封关，经多方协调，设备虽可上岸，需待口岸开放后才能通关，企业要支付额外增加的仓储费用。针对疫情造成部分企业暂时的出口困局，服务队与企业共商问题反馈、争取配额、保住订单、扩大内贸等应对办法。通过山东省商务厅政务服务平台反馈企业困难问题和建议，对上协调争取出口配额，增加出口订单，想方设法扩大对外出口;积极联系欧美华人商会帮助稳定已有客户、向潜在客户视情宣传优质产品信息，等疫情过后尽快增加订单，恢复出口;和企业一起积极拓展国内市场，利用电商网络销售、商会推介等形式，努力增加泉源食品公司国内苹果销售渠道;帮助同兴实业努力拓展省内、国内造纸企业的过滤机使用客户，增加国内订单量。服务队还向企业宣传了国家、省市相关政策，以便受影响企业能享受到有关政策，助力企业度过难关。

银华基金汇总：兆威机电调研摘要：问：兆威机电是如何保持技术领先的?答：关于技术方面的领先,主要由以下几个方面来体现:一、加强设计能力建设,包括方案、产品设计、制造工艺设计、材料选型等。实现技术参数、经验数据的积累并形成标准化、平台化、软件化;二、设备投入方面,投入高端的精密的专业设备,为精密生产、精度保障提供支持;三、加大专业人才队伍建设与培养,多年来兆威机电持续保持与重点高等院校的产学研合作,在碰到难题的时候,能够取得学校的一些前沿学术理论技术支持和帮助;四,企业重视市场开拓,选择各个行业的标杆客户,标杆客户的高精尖要求也促使兆威在技术领域精益求精,更上一层楼,同时通过与标杆客户的合作,产生头部效应,在市场有需求的时候,能够快速找到兆威机电,形成良性的循环。五、公司十分重视专利技术、自主知识产权管理。券商研报：兴全基金汇总：普洛药业重点机构：问：请问公司研发人员的情况?答：目前533个研发人员中,CDMO专职研发人员有160个,API专职研发人员约有100个,制剂研发人员有100个,每个SITE有研发人员20-30人。近年来,人才结构做了很大的改变,未来五年时间,计划研发人员中CDMO研发人员要达到1000人,API研发人员要到300人,制剂研发人员要到200人,每个SITE的研发人员也要到40人。在研发人员的增长上未来的力量是非常大的。券商研报：睿远基金汇总：天融信调研摘要：问：渠道搭建目标?答：渠道销售的整体拓展目标是收入占比达到 40-50%,目标是每年实现同比 70%-80%的增长, 具体要看实际拓展情况。公司在渠道销售上有健全的政策、机制和考核,会推进渠道销售网络发展,但不会卡死在某个具体目标急功近利去做, 因为天融信已有成熟的行业营销体系,渠道建设将良性、健康地前进,每前进一步,对公司都是增量。券商研报：高毅资产汇总：广联达调研摘要：问：请公司介绍去年薪酬体系调整的情况。答: 公司是软件企业,人才是最重要的资产,也是公司最大的成本项,人员工资的开支在总成本中占比很高,对利润影响很大。2020 年,公司引进国际咨询公司开展薪酬激励体系变革项目,制定了“服务战略执行、为高绩效付薪、培育竞争优势”的薪酬策略。目前我们的薪酬结构包括“基础薪酬包+动态超额包”:基础薪酬包属于短期激励,主要由年薪包与其他短期激励构成;动态超额包则属于中长期激励的范畴,主要包括了股权激励和TUP(Time Unit Plan),基于不同业务定位和发展阶段,差异化设计股权激励和 TUP 的占比。通过这一次的调整,我们希望加大中高层管理人员的长期激励,牵引他们为公司长期战略和业绩负责。谢谢。券商研报：易方达基金汇总：国际医学调研摘要：西安国际医学高新医院介绍西安国际医学高新医院2002年投入运营,2009年获评三级甲等综合医院,是我国首家社会资本兴办的三级甲等综合型医院;是西安交通大学医学院附属医院、西北大学附属医院、陕西中医药大学附属医院、延安大学医学院教学医院和博士后工作站、西安医学院附属医院,具有药物临床试验机构资格;是陕西省城镇职工、城镇居民医疗保险定点医院和新型农村合作医疗定点医院,2019年医院成为西安急救中心高新分中心、被国家卫健委批准为首批国家分娩镇痛试点医院等。医院设有518个科室,拥有多项优势科室,其中神经内科是国家临床重点专科建设项目、陕西省优势医疗专科;急诊医学科为陕西省临床重点专科;心血管外科、普通外科是陕西省特色专科;妇科、产科、医学影像科、核医学科是西安市医学优势专科。近年来,医院在床位已经满负荷的前提下仍然保持了快速增长。西安国际医学高新医院一期建筑面积5.2万平方米,二期扩建项目已于2020年12月21日正式启用,为医院新增一栋12万平方米的综合医疗大楼,增加洁净手术室,扩建门诊和医技中心,新增医疗床位1,000张,医院整体医疗床位规模提高至1,500张以上,已步入陕西省内大型综合性三级甲等医院行列,成为西安市区域性的中心医院。该院利用规模提升,细化学科分布,增设亚专业,以亚专业分组为抓手,实现各学科的精深发展。西安国际医学高新医院正逐步将老院区改造为以妇产儿等特色专科为主的医疗院区,逐步形成综合医院与特色专科的互补。西安国际医学高新医院二期项目启用后,该院门诊量、住院量实现较快增长。券商研报：

财联社（深圳，记者 丁蓉）讯，作为A股唯一的钟表行业上市公司，飞亚达（000026.SZ）疫情下2020年业绩大幅超出市场预期，借名表消费回流之势，2020年净利润增长36%，成为业界焦点。而今年2月初，飞亚达传来高层人事大调整的消息，股价不降反涨，两个交易日上涨16%，再度引起关注。未来业绩高增长能否持续？飞亚达相关负责人向财联社记者表示，职能部门负责人有所更新，管理团队相对稳定。公司处在转型关键期，随着各项举措的推进，未来“内部运营提升”加“外部市场利好”的双增长态势基本确立，未来经营业绩有望发挥乘数效应。今年一季度高增确定性强飞亚达2020年面对疫情影响下的严峻市场环境，经营业绩实现了逆势增长。根据业绩快报，公司实现营业收入42.43亿元，同比增长14.56%；实现归母净利润2.94亿元，同比增长36.22%。飞亚达相关负责人介绍：“2020年公司打造产品力、渠道力、品牌力和数字化，在渠道单产、单品收入利润上均实现较大突破。这些过程性指标的改善，大幅改善了公司盈利结构，从而更有利于利润弹性的提升”。该公司主要业务分为两块，手表品牌管理及名表零售业务。根据上述负责人提供的一组具体数据，去年在两个板块都有着不错的成长。一方面，飞亚达品牌加速系列整合及新品推出，新品同比提升23%。另一方面，亨吉利加速门店结构升级，购物中心门店占比进一步提升，劳力士等重点品牌门店数量增加，同时开展门店收购，6家门店已收入麾下，目前已带来业绩贡献。值得一提的还有，智能手表完成自有研发团队组建，新品顺利上市，双十一期间实现近7000万GMV。进入2021年一季度，增长有望继续。2月27日，财联社记者走访深圳多家亨吉利、飞亚达门店时了解到，过去的几天正是一波销售高峰。一亨吉利门店工作人员介绍。“手表是情感属性很强的产品，元宵节、西方情人节、七夕节所在的一季度、三季度一般是一年的销售高峰。而去年一季度销售受到疫情影响严重，今年销量明显提升。”万联证券研报指出，2021年一季度开门红确定性较高。由于名表业务继续高增，今年一季度在低基数下业绩高增是大概率事件。自有品牌尚需补齐短板在业绩快速增长的同时，飞亚达目前面临的短板和瓶颈也显而易见。相对于具有百年以上历史的瑞表企业，飞亚达诞生的时间比较短，公司仅有30多年历史。从自有品牌来看，飞亚达已经拥有四叶草、摄影师等多个产品系列，主推系列均价在3000元至4000元。此外，大师系列、艺术系列等高端产品，有的价格达到10万以上。公司连续多年坚持参加“手表界的奥斯卡”巴塞尔展，产品曾进驻1号馆与劳力士、百达翡丽在一起同台竞争。不过，要实现“大国品牌”，缩小与国际顶尖瑞表之间的差异，还有较长的路要走。目前产品与瑞表还存在着系统性差距，这一差距不仅仅是机芯技术，还包括门店体验、导购服务等。“瑞表在全球市场都受到好评，飞亚达作为国产手表龙头，从原创、文化、质量三个维度来看，飞亚达一直是国产品牌领先的。但还有值得进一步学习和调整的地方，包括机芯提升以及对产品结构的进一步优化。国表赛道市场容量未来能否扩大，与自由品牌能否补齐自身短板有关。”一位业内人士分析。对于未来，飞亚达有着较为清晰的规划。短期来看，亨吉利有望继续借外部市场环境的助力，在疫情下消费回流趋势下，继续提升市场份额。中期来看，自有品牌飞亚达已经成为国产手表龙头，未来依托强大的设计团队以及不断提升的品牌形象增长可期。长期来看，公司向高端精密科技转型战略，逐步推进智能穿戴和精密科技业务发展。公司相关负责人介绍：“公司前期的积累非常重要，在渠道力、产品力调整到位之后，品牌营销将作为重点。加上公司数字化CM系统已于今年9月上线，对效率提升的影响既反映在当期财报中，更多影响将反映在未来。我们的目标将不再是线性增长，经营业绩将发挥乘数效应”。高层“换血”后业绩待考今年2月5日，飞亚达传来高层调整的消息。根据公告，7名董监高辞职。副总经理徐创越因个人原因，申请辞去其副总经理职位。董事汪名川、付德斌、王波及陈立彬因为工作原因，分别辞去在飞亚达的相应职务。因工作原因，王宝瑛申请辞去监事、监事会主席职务；方嘉盛申请辞去监事职务。今年1月，飞亚达公告陈立彬因工作原因申请辞去总经理职务，此前担任公司副总经理、董事会秘书的潘波，被董事会聘任为总经理。新任总经理潘波出生于1976年3月，现44周岁，曾担任公司副总经理、董事会秘书、总经理助理，飞亚达销售有限公司总经理等各级职务。高层的变化引起业界关注。对于此次人事变动，飞亚达相关负责人向记者表示：“由于公司实际控制人中航国际迁址深圳，其各职能部门负责人有更新。分管各下属单位的领导有所调整，但管理团队相对稳定”。财联社记者注意到，公司人事大幅变动的背景之下，飞亚达股价在消息公布的交易日及此后一个交易日，股价连续上涨，涨幅达到16%。同时，公司近期继续推出A股限制性股票激励计划第二期，拟向149位激励对象授予877万股A股限制性股票。第二期股权激励落地，绑定了管理层等核心骨干成员利益，团队向上发展动力充足。此前高管层带领公司创造佳绩，而董事会、监事会“大换血”之后，能否带领公司继续实现业绩的高增长，有待时间证明。〖 财联社 〗本文不构成投资建议，股市有风险，投资需谨慎。

来源： 凤凰网奇点商业区别于传统零售，新零售是以大数据、物联网、AI技术等新信息技术为驱动，大胆应用直播、到家、无接触式配送、私域等新技术模式，以满足消费者全方位需求的购物场景为核心，将线上线下的人、货、场三要素重构。疫情期间，到家业务既满足了消费者的日常需求，也进一步培养起用户同城线上购买习惯，使得用户规模迅速增长，这也激发了中国商超零售全渠道数字化改造的决心。在后疫情时代，同城零售之势持续火热，更是引起了大量资本入局，社区团购、前置仓生鲜等新兴业态的快速崛起，倒逼商超零售企业加速数字化转型。不少商超零售O2O企业抓住机遇，一方面积极进行商业扩张，广开门店加速复制全渠道数字化的成功经验，积极探索新业态；另一方面，在产品、配送、服务等方面优化用户体验，提升用户粘性。在变革的过程中，数字化成为变革的主动力。传统商超品牌如何能够加速数字化升级，已成为当下多数零售商超面临的“转型新焦虑”。回顾2020年国内零售商超的优秀数字化实践案例，以资借鉴。永辉超市10月30日，永辉超市发布2020年三季度财报，前三季度实现营业收入726.70亿元，同比增长14.36%；归属于上市公司股东的净利润为20.28亿元，同比增长31.86%；在到家业务方面，永辉超市2020年前三季度实现销售额65.35亿元，同比去年增长180%，占主营收入比重达9.7%，其中永辉生活APP占到家业务的比重达50.7%。最新数据显示（截至2020年10月30日），永辉超市已开业门店达970家，筹备中门店达217家。据了解，永辉生活·到家，贴近居民的生活，目前永辉生活·到家卫星仓从接到小程序的订单开始，到触发拣货、流转、打包，平均仅需3分钟，包括配送在内的流程也只需要30分钟。其卫星仓从选址、地推时就引用了腾讯智慧零售的圈层咨询功能。在智慧助力工具外，永辉还采用了三大数据精准服务：优品，精准预测销售情况及消费者商品偏好；优客，为线下门店洞察用户购物意向，识别目标客户群，优化每个转化环节；优Mall，以人工智能助力门店，提升消费者购物体验，实现对人货场的全面数据分析。针对疫情期间用户暴增的需求，永辉对用户画像、流向、渗透率等进行分析，提前分析预测可能爆发的商品需求与区域，提前做好商品在不同仓之间的分配、运力调配、仓储方案等方面等统筹安排，有效提升到家服务订单履约能力与消费者满意感。此外，永辉超市在全国化采购和区域化采购体系早已建立，而且具有明显的供应链分层：上游做特色农业，中游做大件物流，下游做业态创新，最后整合成一个全产业链采购体系；从一开始，永辉的供应链走的是全球商品对接、仓储物流、支付金融等大通路。疫情严重期间，永辉超市在全球五大洲共35个国家直采的国际供应链体系优势也一下子体现出来了，而永辉一线采购人员全体停休，启动“田间寻货源”、“田间现采”的方案组织采购，第一时间保障了货源的充足和质量，从而屹立于市场不败。2020年8月永辉超市控股永辉云创，聚焦线上业务和科技中台发展，推进到家与到店业务的融合发展以及线上线下一体化进程，不断提升管理效率、降低后台成本，进一步加速永辉超市数字化转型步伐。在永辉超市彩食鲜CTO乔新亮看来，极致用户体验的本质是永远提供超出用户预期的价值，目前市场环境从供不应求向供大于求变化，业务增长由来自增量用户向来自存量用户变化，并且信息化时代的传播速度和传播范围都远胜从前，通过极致用户体验才能打造病毒式裂变的正向飞轮。企业的数字化转型首先要使用VOC（客户声音）反馈，作为CX（客户体验）战略的指南针，其次要用清晰的战略设计和执行框架逐步提升CX，最后创建一个敏捷的生态系统，将最新的技术、数字业务方法和分析结合在一起。乔新亮认为极致用户体验是企业数字化转型的抓手，将持续驱动企业内部运营管理完善，外部更加灵活地响应市场和用户的需求。家乐福2021年1月4日，根据苏宁家乐福公布的元旦销量数据显示，截至1月3日晚9时，家乐福全渠道GMV同比增长6.8%，到家订单量同比增长297%。2020年苏宁易购三季报显示，2020年第三季度，家乐福在全国范围内新开3家大卖场，1家社区生鲜店，到家业务订单量环比增长10%，连续5个季度实现盈利。在疫情最严重的的2月份，家乐福到家业务订单逆势增长412%。作为线上线下融合发展样本，2020年10月27日央视《新闻联播》重点介绍了家乐福的转型经验，指出家乐福依托电商平台的仓储网络、物流和数字技术成功进行了数字化转型，把用户需求和实体店铺直接打通，打造了1小时场景生活圈。1、零售经营数字化苏宁赋能现成效老牌零售企业家乐福是大卖场业态的首创者，也是第一批进入中国市场的外资零售企业。2019年9月，苏宁收购家乐福中国，全球大卖场风向标自此开始了在中国市场上的转型之路。数字化转型，是第一步。以往家乐福门店使用传统的pos机，如今在家乐福门店内新增了扫码购、自助收费机，实现了与苏宁易购的优化打通，消费者在支付环节可以直接使用云钻抵扣。苏宁易购将数字化运营纳入到家乐福体系内，进一步提升用户转化。苏宁也帮助家乐福接入了更多互联网销售渠道，苏宁易购平台、苏宁推客、第三方平台等多渠道帮助家乐福拓深消费市场，PP体育、苏宁榴莲社区通过直播等手段帮助家乐福构建私域流量池。与此同时，依托苏宁全场景布局与物流布局等全产业资源，家乐福不断升级到家服务，并在苏宁研发的数字化信息管理工具指导订货、选货、拣货的助力下，工作效率得到大幅提升。为了到家业务的优化，家乐福设置了专门的快拣仓，并针对性地研发了“店+”系统、微仓系统、慧眼系统加强对库存和到家业务流程的管控。在数字化工具的指导下，快拣仓内收录了近两周消费最高频的单品，并根据销量定期调整快拣仓的SKU种类、商品订单数量，大大节省了拣货的时间。一线拣货员表示，自从建了快拣仓、上线了微仓系统，订单里的每个商品都标注了具体的货架信息，并自动规划好了拣货线路，不到5分钟，十几件商品全部拣货完毕，并完成与送货员的交接，日均订单量能上升到500单，休息日都在1000单以上。2、供应链平台加速释能构建内循环有力抓手门店数字化转型，是家乐福融入苏宁后全方位升级转型的缩影。收购之初，苏宁承诺将帮助家乐福实现五大举措升级，包括拓展互联网新门店、推进现有家乐福店面形态优化、进行数字化升级、帮助家乐福以零售云的方式进入低线市场以及依托家乐福和苏宁小店全面升级到家服务。此外，在商品体系打通的同时，家乐福旗舰店也在苏宁易购上线，把家乐福中国的仓、店与苏宁易购线上APP里面的用户需求直接打通，实现了其从近场、远中场到远场的三个不同场景的格局打开。日后，家乐福还将进一步向供应链平台发展，向低线城市的夫妻老婆店开放供应链。华润万家作为传统商超巨头，华润万家在中国超市百强名单中连续两年蝉联第一。在零售O2O蓬勃发展的今天，华润万家也积极寻求数字化转型，加速线上线下一体化。一方面，华润万家建设自有线上渠道“华润万家APP”，另一方面与京东到家、美团外卖、饿了么等第三方线上渠道展开合作，推进到家业务，拓宽服务范围。在业态组成上，一向以规模取胜的华润万家逐渐收缩传统大卖场业务，向小业态、精品业态发力，推出高端超市、标准超市、便利店等新业态，涉及苏果、万家MART、Olé、万家LIFE等多个品牌。其中，社区便利店万家LIFE仅推出2年就达到近300家门店，精品业态万家MART则计划在未来2年增至100家。据悉，华润万家或将推出新业态万家City，瞄准80、90后中青年 群体，借以探索零售新模式，谋求多业态协同发展。 2020年7月，华润万家与达达集团在全渠道履约配送、商品管理、用户、营销等多领域加深合作。 10月，华润万家首次携旗下全业态品牌参与达达旗下京东到家的“1020超市狂欢节”，超过1600家门店参与，覆盖城市是去年同期的两倍，为更多三四线城市带去“1小时送达”的消费体验。华润万家还通过一块块可实时变更，可与顾客深度交互的数字商显屏幕进行全场景数字营销。该方案结合电子价签、电子营销屏、智能传感器和AI摄像头等多项技术和应用，打造了全场景营销平台系统，进而通过全场景多触点终端，形成一个收集积累数据———分析数据———应用数据——收集积累数据的营销闭环系统，帮助华润万家完成数据资产沉淀及应用管理，赋能卖场以精细化、个性化的精准营销能力。其中，生鲜模版自动匹配绑定商品数量，抓住生鲜管理核心，依据生鲜高损耗特点，早晚市时段自动显示促销和特价商品，吸引顾客购买，消耗库存。此外，生鲜看板还可展示相应菜谱，用生动内容吸引客流。农残看板也是一大亮点，可直观展示果蔬类的农残检测报告，让消费者安心购买。沃尔玛中国2020年，沃尔玛中国实现传统商超的数字化运营升级，借微信支付智慧能力融合线上线下全渠道，加速商超全场景的数字化进程，不仅在非常时期实现盈利、转危为机，更在新的市场竞争环境下与时代变革中，奠定了数字化能力根基。数据显示，沃尔玛小程序于2019年全面上线，将“到店”与“到家”消费场景融合。截至2020年8月，已覆盖400+大卖场及社区店，注册用户超过7000万。沃尔玛中国电子商务、市场部及科技部高级副总裁陈志宇表示，沃尔玛在人力、物力方面都投入了很多加速数字化，跟消费者建立长久的关系，这种关系能够帮助沃尔玛做两件事情。第一件事情是在消费者不购物的时候也跟其保持一定的联系，且能够主动地与消费者联系，而不是在门店这个实体空间内被动等待消费者来。其次，在消费者来到沃尔玛门店这个“场”的时候，可以把小程序作为一个工具给消费者使用。此外，据报道，重装开业的沃尔玛宁德店除了扩大“扫码购”自助收银区域外，还在门店首次上线了全套“智慧互动屏”智慧零售解决方案，在店内布置25块实时智能互动大屏。该屏幕支持图片、视频、大小屏游戏等多种内容形式的投放互动，通过这些不同点位的优屏，顾客可以领取最新的电子优惠券，还可以游戏互动等，在店内拓展了顾客的数字化沟通渠道。未来优屏还会拓展功能，为顾客提供千人千面的定制化优惠券服务，以及推送沃尔玛以及品牌商家的最新商品信息、购物信息等，不断丰富顾客在店内的数字化体验。据了解，在零售数字化领域，沃尔玛中国早已与腾讯、京东、达达等展开过多项合作。包括在京东上线多家旗舰店、与达达-京东到家合作解决最后一公里及沃尔玛云仓项目、与腾讯通过小程序解决顾客痛点等。大润发2020年10月19日，阿里宣布拟投入280亿港元，直接和间接共持有高鑫零售72%股份，成为控股股东。近年来，高鑫零售一直在深化与阿里的合作，加速数字化变革。截至到2020年10月，大润发所有门店已经全面实现在线化，并接入饿了么、淘鲜达和天猫超市共享库存业务。所有门店都提供门店5公里范围内1小时达配送，其中180家门店支持20公里范围内半日达服务，助力用户体验升级。股权的变化，还加快了阿里零售通在大润发的应用，并瞄准了国内线下数百万零售小店，为零售小店推出的一个提供订货、物流、营销、增值服务等的互联网平台，按大润发的说法“这将是一个新的巨大蓝海”。同时，“复制”盒马，大润发亦发力mini店，加快多业态的转型。目前大润发数字化改造已取得阶段性的胜利。2020年新零售带动了大润发门店8.7%的增长，公司净利润同比上升16.8%，并为高鑫零售带来近5000万用户，活跃用户接近1300万。这其中大润发中台支持下的线上线下的全渠道融合战略功不可没。大润发以前的系统例如会员系统、商品系统、POS系统这些基础数据和系统都有，但是数字化的程度比较低，有很多数据不完备，系统之间相对比较割裂，难于精确营销精确管理。商品数字化、会员数字化、空间数字化、营销数字化、支付数字化要并融会贯通，需要对内部的系统进行数字化的快速重构。那么数字化的快速重构在哪？大润发决定选择在第三方平台的云上进行重构，建立一个中台化的系统来打通线上线下「任督二脉」，进行全链路的业务融合和敏捷实施，同时让数据沉淀和精细化管理变为水到渠成。后来大润发决定借助于阿里现有的产品，在阿里云建立一个中台化的系统，能很快速地可以把大润发现在所欠缺的能力能够打包在一起。2018年开始，大润发开始与阿里云合作共建云中台，两年内将IT系统全面迁移到阿里云上，不再自建IDC。大润发通过和阿里合作，把仓储与货架的所有数据全部贯穿在一起，形成实时的准确的数据。数字化打通后，卖场每一个环节都可以通过数据驱动。在数字化没打通前，线上订单采取的是单拣、单包、单配的模式，200单以上就是瓶颈。订单多时，现场一片混乱。但数字化打通后，员工所有的动作依据系统指令去做。通过集单系统，进行多单的拣、包、配。把畅销商品放入快拣仓，集中拣货。在前场通过悬挂链，代替人走路，这些举措都大幅度提升了效率，保证了履约时效。中台数字化改造后，大润发的门店店仓合一，以及一套供应链体系对接多个销售渠道，通过一小时达、半日达、次日达，满足To B、To C的需求，以及顾客到店、到家的需求，打赢抗疫之战，并乘胜追击，在此次抗疫中发挥重大作用。家家悦家家悦是以超市连锁为主业、以区域一体化物流为支撑，以经营生鲜为特色的全供应链、多业态的综合性零售企业。目前拥有 874家直营连锁门店，年营业额超 150亿，成立25年来，从一个区域零售品牌发展成全国化布局的零售品牌,事实证明，家家悦坚持的区域密集发展、多业态发展战略和商品战略等是正确的；特别是依靠生鲜核心竞争力和物流区域一体化布局，打造了企业发展的护城河和壁垒优势。家家悦的优秀生鲜供应链能力，主要凸显在采购端：公司前身为山东省威海糖酒采购供应站，为国内首批农超对接企业，杂货直采比例达90%，生鲜直采规模超85%，领先同行，从采购端首先奠定消费者高性价比多元化需求的基石，并为到家服务打下基础。而发展高效配送的连锁物流，建设区域一体化，夯实到家服务另一翼。公司已投入使用的常温物流中心总仓储面积约16万平米，生鲜物流中心总仓储面积约7万平米，各物流中心配送车辆总计约650部。据了解，家家悦在今年疫情之下营收、净利润双双大增、并逆势开店扩张，公司预测2020全年净利润5.46亿元，较去年同比增长19.33%，连续8年实现持续正增长。2020年，家家悦在提升供应链、加速区域扩张的同时，一方面优化业态，对老店升级，优化商品结构，加强门店精细化管理，增强精准服务和顾客体验；另一方面，全力打造新一代数字平台，落地数字化战略，不停探索全场景。面对“宅经济”，2020年初家家悦火速推出优鲜App和优鲜小程序，加强新零售业务推广，推动O2O及社区团购业务全覆盖。为满足消费者足不出户下“菜篮子”需求，“家家悦生活港”推出后，家家悦到家服务更是井喷。作为家家悦全力打造的新业态，“家家悦生活港”汇聚全球100多个国家的上千种优质食材，通过“精品超市+特色餐饮+营销新概念”的全新组合，打造即买即食的新消费体验。目前家家悦形成了生活港业态、O2O到家业务、社区团购、直播（双11期间，家家悦每天都有直播专场）四大板块的全渠道服务，并将以此为基础继续推进渠道端的线上线下联动，满足顾客全场景服务需求和体验，努力构建中国一流领先的零售企业。2020年底，IBM基于 SAP S/4HANA 为家家悦设计和部署的供应链与业财一体化的智悦行动项目在集团全面上线，并成功推广到集团新拓展的张家口及淮北区域。该项目帮助家家悦打造了以消费者为中心，涵盖全供应链、多业态的一体化运营体系，以高效的数字化平台简化供应链、赋能前端门店，辅助科学决策，并有力地保障了企业快速而稳健的业务扩张。物美实体门店或者实体流通企业未来会是什么样子？针对这个问题，物美集团的创始人张文中博士是这样回答的：现在实体的传统门店已经不能满足消费者的需求了，需要数字化和互联网方式对传统门店进行改造，改造以后实体门店变成线上线下一体化的门店，一定还是大有可为的。物美已经走过26年的发展历程。2020年疫情特殊时期也开了81家门店，2020年增长18%，线上占比20%。物美在2015年建立了和多点的合作关系，成为物美的战略合作伙伴。1、数字化为企业赋能数字化实现过程中，物美成立数字化会员中心、商品中心、履约中心。会员是用户中的核心，商品中心通过数字化的方式把生产者和消费者之间更好连接起来，让消费者实现到店到家各种服务，提高效率，让消费者更满意。数字化履约中心为物美落地“30分钟送达用户”创造条件。数字化改造以后，传统门店在商品的陈列领域已经实现了完全数字化管控，最大的好处是带来整体业务流程的效率提升。经过数字化以后，通过运力、管控、智慧路线、智能排班等等数字化管控的方式，客户满意度大幅度提升。数字化离不开系统的支撑，多点开发了OS系统，这套系统是支撑整个物美体系，并且服务物美以外的商家最核心的操作系统，系统特点是全程数字化、统一数据和业务中台、到店到家一台化、模块化开放性。因为这个系统是经过时间验证的，现在已经将所有的业务搬到线上，所谓线上就是六在线：会员在线、员工在线、营销在线、商品在线、服务在线、管理在线。2、标准化为企业赋能收购麦德龙后，物美引入麦德龙最好的食品安全管理体系，用更高品质打造自有品牌，目前为止，物美自有品牌的渗透率已经达到12%，以期未来自有品牌商品整个过程可追溯，可直接推给其他的B2B渠道，扩大自有品牌在消费目录中的占比。数字化过程也是助推企业标准化的过程，只有标准化才能打造高效率的数字化。物美推出“每日鲜”蔬菜系列，当天上架当天销售，菜类每天7种标识，就是为了做区分，到时间以后就下架，消费者很认可，目前“每日鲜”在北京市场销售得很好。为了保证商品在标准化过程中能够可控，物美建立自己的工厂，通过商品的分级、分包、加工的标准化，通过全程冷链，加工以后直接到卖场，做到新鲜安全美味，也满足了消费者各种差异化的需求。超市发超市发作为国有企业，连续多年跃居中国连锁百强企业，成为北京连锁超市的优秀代表。2020年3月15日，超市发信息部紧急开发的微店正式上线。而面对爆增的无接触配送的刚需，超市发仅用5天时间设计出一款低温保鲜的智能提货柜，打赢了抗疫第一战。通过“人货场”大数据分析系统实现精确营销，构建数智化转型的支点。2020年初，超市发正式落地开为智慧屏，开发以消费者为中心的全渠道全链路全场景数字营销解决方案，为抗疫及全年转型升级打下了地基。首先是智慧屏。通过智慧屏前端采集数据，可清晰地描绘全门店和每个区域的用户画像， 做到“天、时、地、利、人、和”。其次提供单店多屏的媒体矩阵。进一步把用户行为轨迹数字化，以精细化的场景数据将人、货、场的数据深度绑定。再者是基于Face ID整合CRM/ERP/支付数据。基于FaceID的互动营销模式具有强大号召力，并且数据可追溯，实时调控营销时间、频次、内容。比如通过人货场大数据分析系统，超市发对自己的顾客进行一次“深度梳理”，系统分析发现，超市发在春节至疫情期间，在其线下门店各年龄段的消费占比分别是，60后为35.49%，70后为35.53%，80后为22.51%，90后为6.46%；而在线上销售渠道，各年龄段的占比则是，60后为9%，70后为21%，80后为38%，90后为32%；酒水饮料、休闲食品、进口食品在线上品类里面占50%以上。可以说，超市发线上50%以上是80后、90后年轻人，而70%以上这些年轻人消费50%都是在酒水饮料、休闲食品。对此，借助人货场大数据分析系统，超市发就能实现精准营销、精益运营，做到定时定点定屏定人内容推送，秒级更新。下半年加速借力科技全面赋能零售。为做好防控工作的同时满足顾客日常生活所需，下半年开始超市发积极发展线上业务，开发超市发小程序网上订货、顾客朋友圈微信订货，以科技手段助力零售。上线“超市发鲜到家”微店，主打“超之鲜”自有品牌的果蔬商品；开启直播带货活动，拉动线上销售；开发智慧互动屏，通过提高运营手段，优化互动内容，提升会员关注力完成会员数字化；通过人脸识别、领券到最终支付消费形成用户画像数据，2020年线上注册会员同比提升30%；多店上线电子价签、营销屏、端架互动屏，实现了端架商品的精准营销能力；开发顾客反馈程序，通过公众号+小程序开发，实现顾客投诉、建议、好物分享、顾客调研等功能。朴朴超市朴朴超市成立于2016年，目前覆盖福州、厦门、深圳、广州，以及成都、武汉，2020年营收接近百亿元，同比增长接近150%，前置仓接近200个。成立以来，先后获得四笔融资，总融资金额约2亿美金。目前朴朴的估值为6亿美金，作为前置仓赛道的进击巨人，随着营业额增长的同时，扩张也在大肆进行，即将开启全国城市扩张。朴朴超市主要采用“前置仓+纯线上运营+自有配送团队”的模式，以生鲜为主打，同时兼顾全品类。在居民小区附近设置货仓，用户通过APP下单，1.5公里范围内可配送到家。早期的朴朴超市，前置仓面积约300-500平方米，现在的主流面积在800平方米左右，店面在扩大的同时，SKU也在增加，从3000个提升到了3500个。并且朴朴的经营逻辑也在发生变化，从追求速度（30分钟送达）到以用户体验为中心，价值观在升级。升级后，朴朴的订单量、客单价等均有所提高。以福州数据来看，每个前置仓日均订单量3500单，客单价为60多元，推算下来单仓日均销售超过21万元。1、生鲜电商，唯快不破据统计，朴朴上线第一年的平均配送时间为24分钟，而业界平均配送时间为45分钟，缩短了近一半的时间。朴朴为了突出自己的快，直接把“30分钟快送超市”作为slogan印在了名字下面，成为了logo的一部分。为什么能“快”？如果把骑手们比作战斗机，那么前置仓就相当于是航母，可以及时给他们补给，不必回到总部的“机场”。有了前置仓，朴朴的配送范围更大了，用户基数随之剧增。在生鲜电商行业，采取前置仓模式的并非朴朴一家，比如叮咚买菜就也使用了前置仓。不过与叮咚买菜以东莞开城不同，朴朴在厦门、广州、深圳等地租高昂的地方落脚，前置仓模式依然行得通，说明其选址的确有一套。2、好的营销，锦上添花目前，朴朴超市的推广方式线上线下相结合。线上通过在各类社交APP内打广告，以低价购商品为卖点，吸引潜在顾客下载朴朴超市APP。线下，居民经常能在地铁、公交站台看到朴朴的广告牌。很多生鲜电商平台只注重线上广告，殊不知对于生鲜这种贴近生活的行业，线下的广告的转化率才更高，这也符合“新零售”的内在逻辑。另外，朴朴深谙用户心理，他们不仅商品卖得便宜，更知道如何让顾客意识到便宜。比如，在朴朴APP上，每天都有5场抢购活动，抢购时间安排在每日三餐的前后。这种极具参与感的促销方式，可以不断给予用户刺激，强化朴朴在他们心中的“便宜”形象。还有，朴朴的APP界面设计非常简洁，没有多余的花里胡哨的功能，把用户最关心的价格放在了最显眼的位置，突出其低价的卖点。3、不止是生鲜电商第一，朴朴很注重人性化服务，这在生鲜电商行业里比较少见。比如，朴朴的配送员在把商品送上门后，会主动询问用户有没有垃圾需要带走。在某些垃圾分类执行严格的地方，这一举动无疑会给用户带来极大的便利。又比如，如果用户在朴朴买的商品是坏的或者买到觉得不好吃、不满意，甚至煮熟后觉得不好吃，都能可以选择退货退款。在朴朴企业文化中，始终秉持客户第一的最高准则。第二，朴朴不止是生鲜电商平台，朴朴超市中不仅有蔬菜水果、肉禽水产、粮油调味、熟食冰品、包装食品等吃方面的商品，以及锅碗瓢盆、日用品等每日优鲜、盒马上也有的品类。甚至还有美妆、母婴、鲜花、宠物、文具等沃尔玛、家乐福中才会有的品类。生鲜只是朴朴的一个入口，它的终极目标是成为一家线上的商场，让用户购物像刷微博一样轻松。4、上线“朴朴特选”，迎战社区团购11月底，朴朴超市上线“朴朴特选”，迎战社区团购，主打卖点“全场特卖”、“每日上新”、“特惠直降”等，并设有“限量秒杀”和“惊爆推荐”两个栏目。除了具备低价的特征外，朴朴特选的商品还会注明瑕疵和损坏程度，用以降低消费者的心理预期。同时，朴朴特选也可以为消费者提供30分钟快送服务，且门槛都是19元。另一大特色则是完全自营，团长抽佣成本则投入用户补贴和骑手配送中。冠超市成立于1999年的冠超市已成为跨越闽桂滇三省的大型商超集团公司，凭着成熟的运营管理以及零售新技术的应用，位列中国快速消费品连锁百强。2020年11月消息，冠超市逆势扩张，在全国开张8家分店，2020年全渠道销售额预计增长20.1%。冠超市有一幅蓝图——持续深耕八闽和西南区域，通过打造生鲜自营、基地直采、开发自有品牌等方式提升商品力与竞争力，成为持续发展的区域“冠军”品牌。最难的是在速度、规模和质量之间寻找最佳平衡点。近两年，冠超市曾多次尝试与淘鲜达、多点等成熟的互联网平台合作开展到家业务，最终决定采用全球蛙全渠道联盟平台做第三方技术支持，自己独立运营冠到家APP。即，全球蛙帮助冠超市定制开发专属APP，但上线后都由冠超市自己来运营，线上线下一致化，充分做自己。整个APP长什么样？有哪些功能？上线哪些活动等，都由冠超市自己来运营。这样既满足了企业不愿将流量、入口、信息、数据等被互联网平台所掌控的底线，又免去了自主开发到家业务的高额软件成本，同时还收获了经验丰富、发展成熟的到家业务IT解决方案。对接期间，冠超市整个ＩＴ运营团队由董事长助理挂帅，10多人的项目组里不仅包含了采购、商品还包括IT、技术等多个部门的精干成员组成，轻便、简单、快捷的组织结构，让冠超市其在应对市场变化时能快速决策部署、灵活度非常高，这也是冠超市能快速转型全渠道运营的秘诀之一。冠到家APP正式上线运营后，全球蛙将所有的运营交还给冠超市团队，并提供了后续的多种远程协助，实时处理冠到家APP运营中的任何需求。基于到家APP平台的数据赋能，冠到家将线上和线下数据相融合，并且根据实时的大数据，可以对消费者信息以及消费行为进行深度挖掘，从而可以描绘用户清晰画像，并将重要特征标签化，精准分析用户喜好和购买趋向，为消费者打造精准化、智能化、个性化为一体的消费体验，线上成交率提高了30%。同时，通过数据赋能，冠到家还可以实现采集多维度信息并不断优化配送线路，在科学规划下形成的高效配送带给顾客最便捷的到家购物体验。这样一来，在冠到家系统后台逐步实现的商品数据化，顾客数据化，销售数据化，管理数据化等，都可以帮助冠超市实现数字化智慧管理、科学决策，助力其成为“区域零售之王”。小 结2021年，对于零售商超来说，数智化转型将十分迫切，而其核心就是借助最新的信息化、数字化重构“人、货、场”，把效能与数据一体化的实时性提高上去。秉持人、货、场在全域高度融合的思想，实现体验端和运营端的新零售转型。即人、端、货、场四个环节紧密联动，实现无缝细化，形成“商品通、会员通、支付通”的全新商业形态，快速地打通线上线下，提高品牌曝光率；借助物联网、AI解决物流仓储问题，找到可持续的“全渠道运营”的商业模式；实现一物一码，价格统一掌控，有效控制窜货与乱价；并籍此建立可应对各种突发的风险事故的数字化系统，以立于不败之地。未来，零售商超企业还需要在产品的营销运营层面多下功夫，利用线下场景优势，并结合促销活动、社区社群、互动游戏等多种方式，提高用户启动次数，增强用户粘性。而在宏观战略层面，商超零售企业可以积极开拓用户使用场景和业态，比如从传统的大卖场场景到更方便的社区便利店、商圈早餐店等场景进行拓展，更全面的覆盖用户使用范围，扩大用户需求，增强用户依赖。文章来源：智慧零售与餐饮图片来源于官方及网络，如有侵权请联系删除

4月1日-3日，由新经销主办，创新零售社、社群森林、刘老师新营销联合主办，由中国调味品协会经销商分会指导的「2021（第六届）中国快消品渠道创新大会」在成都成功举办。本次大会吸引了来自全国的3000多位品牌商、经销商、社区团购平台和相关行业从业者参会，现场座无虚席，盛况空前。在4月1日上午举办的大会主论坛上，新经销创始人赵波重磅发布了《2020-2021下沉市场零售小店B2B2C合作情况调研报告》（下简称报告）。以下为流通版报告部分内容：此次调研样本主要分布在三线及以下城市、县镇与农村地区的市场，涵盖了全国29个省份162个城市的1069家门店。随着收入水平的提高，基础设施建设的不断完善，移动互联网的发展都带动了下沉市场消费者消费力的提升。从本次调研我们也发现，这一部分消费者具有：增长快、高价格敏感度、信任实体店、更加信任本地关系网、购物更加理性、购物娱乐性高等特点。而下沉市场的门店则具备有以夫妻店为主要经营方式、规模小数量多、经营方式灵活、抗风险能力小、专业性低等特点。“小而全”是下沉市场小店的核心特点。下沉市场零售小店门店往往面积不大，但是销售的产品却基本涵盖了消费者日常所需的所有品类。而在品类分布上，饮料、方便副食、休闲零食、矿泉水和香烟为小店销售的主要类目。在下沉市场，消费升级趋势明显。60%的小店主认为消费者的消费能力在提升，消费习惯在改变。随着网购等新型购物方式的普及，消费者对于门店购物消费的热情与过往基本持平，但是单次购物金额却呈现出明显的下降趋势。未来，71%的受访小店老板表示，未来将更加关注年轻消费者喜爱的产品。对于未来的发展，下沉市场小店喜忧参半。有31.3%的受访小店认为未来的生意会变得更好，37.5%的小店主则认为未来的生意会变得更差。疫情的出现对线下零售行业也造成了巨大的影响。相对于2019年，12.7%的下沉市场小店生意额有所增长，40.1%的受访小店则认为今年疫情虽然有所减缓，但是生意却比去年更差。在一年消费最旺盛的春节期间，62%的受访小店认为春节前期的营业额与去年同期生意基本持平或出现了增长。在进货渠道层面，厂家（经销商）业务员订货、B2B平台和批发市场订货成为下沉市场小店进货采购的主要渠道。值得注意的是，随着社区团购的发展，26.7%的下沉市场门店开始尝试从社区团购平台上订货采购。在受访门店中，73.6%的门店都或多或少地在B2B平台上订过货，小店平均使用的B2B平台数量为2家，14.8%的受访小店表示日常会使用4家以上的B2B平台。京东掌柜宝、阿里巴巴零售通和易久批是下沉市场小店普遍使用的三大B2B平台。而在门店粘性上，芙蓉兴盛-阿必达、万全商城和新高桥则更具有优势。在品类上，休闲零食、方便副食和饮料为下沉市场零售小店在B2B平台进货采购的主要品类。受制于消费习惯的差异，下沉市场小店对于高毛利的包装熟食、果蔬生鲜、鲜食日配等尚未养成线上采购的习惯。在不同的B2B平台上，下沉市场小店也表现出了明显的商品采购差异。在阿里巴巴零售通上，小店主采购最多的商品分别是方便副食、休闲零售和饮料；而在京东掌柜宝上，小店主采购的商品类目TOP 3则分别是休闲零食、个护日化和饮料。随着B2B行业的发展，小店已逐步养成了自主在B2B平台进货采购的习惯，而因受平台物流政策的调整，B2B平台的平均到货时效为2.3天。在受访门店中，50.7%的小店认为和B2B平台合作后，产品种类更加丰富，34.4%的小店认为B2B降低了门店的库存水平，25%的受访小店认为和B2B平台合作后，门店断货情况有所减少。随着消费行为的改变，到家业务也成为越来越多下沉市场小店商品触达消费者的主要尝试。在受访门店中，约47%的小店为消费者提供了送货到家服务，45.9%的小店正在于社区团购平台合作，19%的小店接入了饿了么、美团、京东到家等O2O平台。虽然下沉市场返乡潮趋势开始出现，但是门店客流量不足依旧是门店经营面临的最大问题。电商价格冲击、进货渠道单一、产品多样性和畅销性不足等也同样困扰着门店的经营。以上为《报告》部分内容，在新经销公众号对话框回复关键字“2021报告”，即可下载完整版流通报告。

近日，山西省邮政管理局成立调研组，深入运城市邮政企业,就普遍服务保障、补白网点运营、安全生产、邮快合作等工作开展调研。在运城临猗邮政农产品处理中心，调研组详细了解场地处理能力、业务量收、硬件投入、人员配备等情况，仔细询问在增强产业协同、提升服务质效、衔接“三农”发展等方面的具体措施。在了解到临猗邮政在助力农产品寄递中发挥着主渠道作用，当地市场占比高达40%这一情况后，调研组给予了高度肯定，指出要用足用好农业“特”“优”战略政策，进一步发挥邮政在农村市场的资源体系优势，多模式多渠道促进农产品销售，把农产品进城的“邮政模式”打造成寄递领域的示范品牌。调研组还现场查看了自动化分拣设备运行，并调取视频监控查看场地安全管理情况，强调要把安全主体责任严格落实到每个部位、每个环节、每名人员上，不断加强培训教育、完善制度管理，切实让制度成为行业高质量发展的有力保障。在临猗县北辛邮政支局和耽子镇邮政所，调研组认真查看了场所建设、业务开办、末端投递、业务量收等情况，重点了解了人员业务技能、网点日常运营情况。并指出，政治属性是普遍服务最鲜明的属性，要从厚植党的执政基础的高度深刻认识邮政体系在战略性基础设施和社会组织系统层面所蕴含的重大政治意义。普遍服务的质量和水平，反映的是邮政企业的认识高度和落实力度，体现的是邮政企业的社会责任和服务意识，彰显的是邮政企业的政治担当和履职作为。要进一步深化邮政体系供给侧结构性改革，把握“迅速、准确、安全、方便”八字方针，树立终端为王理念，从完善模式、丰富种类、融合发展、拓展市场等方面着手，不断提高普遍服务品质，更好满足群众美好用邮需求。同时强调，要千方百计把补白网点这一国家投资项目运营好，充分发挥应用功能，确保网点建得起、立得住、用得好。调研期间,调研组还组织邮政企业召开邮快合作推进会，要求一是邮政管理部门、邮政快递企业要共同研究摸底分类，了解基础情况；二是邮政企业要积极主动承接，搭建平台，搞好服务；三是通过农村服务综合站、村邮站等基础建设解决好合作问题;四是找准突破口，邮政企业要与快递企业有效衔接，要增加产品、叠加增值业务。随后，调研组对行业政策法规和统计落实工作情况进行了调研，了解行业业务发展情况、统计工作现状和有关建议等，要求充分认识统计工作的重要性，不断提高对行业发展形势的分析和研判能力，为行业管理提供重要的参考依据和可靠的决策支撑。【来源：山西省邮政管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn