企业消费者调研

近日，麦肯锡发布了一份报告名为《2020年中国消费者调查报告》。该报告表示，中国中低线城市消费新生代成为增长新引擎，健康生活理念继续升温，旅行消费热情高，消费者热衷选择本土高端品牌。在中国众多的消费群体受贸易争端和经济增长放缓等因素影响消费力减弱的情况下，仍有一部分群体保持着消费高增长，他们是居住在生活成本较低的二线及以下城市的“年轻购物达人”。根据调查，他们仅占调研对象的1/4，但却为2018年消费支出增长贡献了近60%。这一群体生活成本低，闲暇时间较多，对未来充满希望， 且不太关心为未来提前储蓄。与生活在北京和上海等大城市的同龄人相比，较低的生活成本和较低的工作时间要求，也让这群消费者有了更多的时间和可支配收入。“年轻购物达人”在所有品类的净支出都大幅增长，支出增幅最大的前十种商品品类是，新鲜牛奶、护肤品、酸奶和运动穿戴。麦肯锡表示，我们清楚地看到在关注健康和生活方式的领域消费的增加，这一趋势超出了“年轻购物达人”人群，不过他们显然是这一趋势的一大驱动力。健康生活理念对消费者行为的影响在增加，72%的城市消费者都表示在积极追求更健康的生活方式。人们对私人教练、健身设备、新颖而有趣的相关课程等的需求越来越大，在这些领域我们也将看到许多持续性的创新。当然，由于中国政府近几年出台了新政策促进全民健身和体育运动，中国本土企业也注意到了这点。他们借助健康消费趋势，主动塑造消费者的健康理念，同时还突出了体验式服务，强化健康生活理念。受益于此的有在线锻炼APP Keep,深圳健身连锁店Supermonkey,本土运动品牌安踏(02020)、李宁(02331)等。另外，麦肯锡的报告显示，中国消费者旅行热情非常高。2014年至2018年，中国城市消费者旅行支出的年复合增长率为14%，超过GDP增长率(7%)在国内游方面，超过60%的受访者表示，他们现在更偏爱自助游而非10年前流行的大型团队游，这在一线城市尤其明显(80%的受访者更青睐自助游)。在出境游方面，消费者更青睐香港、澳门、台湾及大中华区以外的其他亚洲国家。还有一点很特别的是，许多消费者还会在高端产品上选择本土品牌。如今很多中国企业不再着眼于生产低价产品，而是努力提升产品质量、塑造品牌。在面巾纸、家庭清洁用品、乳制品和生鲜食品等生活必需品，以及与身份和生活方式息息相关的产品，如手机、平板电脑、啤酒以及冰箱等家用电器中33%至57%的中国消费者更偏爱本土品牌。根据调研报告，今后中国企业或应关注的方向包括 1)中低线城市消费新生代，2)“消费分级”群体，尤其高线城市，3)利用健康消费趋势创造独特而令人难忘的体验，4)为更成熟的中国消费者带来惊喜和愉悦，5)把中国元素巧妙融入进产品和品牌中。来源: 智通财经

中国潮玩市场仍处于早期阶段，并在过去数年获得了较快的发展。数据显示，2020年中国潮玩市场规模接近300亿元，受疫情影响增速有所放缓为44.0%，预计2021年中国潮玩市场规模增至384.3亿元，增速延续下降趋势。艾媒咨询分析师认为，受惊喜经济和社交情感需求等影响，中国潮玩受欢迎程度不断上升，预计中国潮玩市场规模将保持扩张态势。2021年中国消费者偏好潮玩产品数据分析数据显示，从购买的潮玩品类来看，潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办，接着是模型，占比分别为62.95%、52.33%和52.07%。艾媒咨询分析师认为，盲盒带动了惊喜经济，而手办和展现独特设计风格的精品模型则带动了收藏经济。盲盒的行业属性中国盲盒行业发展阶段分析从90年代中国出现盲盒雏形到2012年盲盒开始在国内出现，再到2016年国内头部盲盒企业发力盲盒营销，国内盲盒市场一直处于平稳发展期。此后，在资本的加注下，2019-2020年，中国盲盒经济掀起热潮。艾媒咨询分析师认为，中国盲盒市场发展历史并不长，而且也是近几年才开始走红，但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品，已成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式，正逐渐走向大众化。2020年中国盲盒行业网络热度监测分析艾媒商情舆情数据监测系统数据显示，2020年“盲盒”的热度指数一直保持稳定向上增长的趋势，并在2020年12月11日和12月24日两次达到峰值，这都与泡泡玛特有关，其上市并随后爆出负面新闻，引起了盲盒用户、资本方等主体的关注。“盲盒”话题被广泛探讨，其中各行业进军盲盒与盲盒的饥饿营销模式成为网民重点探讨的内容。2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(一)2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(四)数据显示，在中国盲盒用户使用满意度调查中，超过五成用户表示“比较满意”，“十分满意”占比为20.1%，25.2%的用户认为“一般”。艾媒咨询分析师认为，当前，盲盒市场火爆，盲盒用户的积极性和购买欲望较为强烈，盲盒企业可以加速扩张门店数量和产品种类，获得更大的市场份额。

听过一则故事：两位警察开车例行巡查，看到一辆崭新的宝马车里的司机深吸一口香烟，把烟灰弹在了车内。警察疑惑：车主居然把烟灰弹在新车里，这肯定不是车主，也不会是借朋友车的人，很有可能是偷车的人。于是，警车拉响警报追了上去，果然是辆被偷盗的车。讲这则故事其实想表达，洞察不是直接观察出来的事实，而是在事实的基础上，结合个人的经验和分析得出的结论，研究者既要在观察访谈中保持对被访者的关注，也要适时有一定程度的抽离，根据经验进行思考。一、要求不等于需求在消费者洞察中，我们会发现很多看似合理的消费者要求，营销者会误认为消费者要求就是消费者需求。如：顾客要求购买的衣服完全不能褪色，但色牢度与甲醇含量有直接关系，甲醇高会有致癌的危险，但从健康和环保的角度来看，褪色就算不上什么问题了，只要洗涤保养得当。二、满意不等于购买消费者满意不一定就会购买，一次性消费也不能保证重复性购买。如：你对某电器品牌很满意，可能买他家冰箱，但不一定会买他家电视，毕竟还有很多专门生产电视的品牌等待选择。所以，消费者洞察的真谛在于要拨开表面现象，从人性的复杂中理出头绪，找到驱动目标消费者尝试或重复购买真实原因。产品创新的更高进阶来自于对人性的洞察。乔布斯将之归结为“要创造人们自己还不知道的需求，只要你一展示，就会引起人们尖叫的产品”。iPhone就是这样的产品，微信也接近于这样的产品。在微信朋友圈的功能设置里，发朋友圈首先要选图片，如果用户只想发纯文字只要长按发朋友圈键即可。这其实是一个被隐藏起来的功能，但依靠用户之间口口相传，大家都学会了，而推动用户传播的动力就在于，让用户觉得自己很厉害。我们用事例介绍这么多，那么到底什么是消费者洞察？1．“消费者洞察”是相对于“消费者调查”提出的概念 动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么重复消费、为什么有消费者不再购买，深入挖掘每个问题的原因。2．消费者洞察以定性研究为主有一家店铺，陈列很漂亮，橱窗也做得很好看，但是进店率少得可怜，于是我们就去做了一次调查，问顾客为什么不进我们的店铺，顾客回答：你们店铺不敢进去，每次进去太热情了，一下围过来几个导购，推荐很多衣服，不买觉得过意不去，买下来又不在我的预算之类。所以：并不是服务越热情越好，对待顾客真诚推荐最重要。3．消费者洞察是一种体验和反省有些答案消费者会告诉你，而有些答案，消费者却是怎样也不肯说，你要亲自体验或不断反省才能得出结论。有一次，店铺进来一对夫妇，我们店铺一位漂亮的导购接待了这位先生，服务很热情，也很周到，我看得出来，先生对这个款式也很满意，可是太太却说不好看，试穿完后没有买就出门了。这位漂亮的导购一脸懵逼，真正决定购买的是太太，对她的忽略，或者心里有一股醋意才让她觉得很不满意。以满足客户需求为目标，通常需要大量的市场调查，而以引领客户需求为目标，则需要先于市场的发现与洞察。微信红包取得的巨大成功更是一个文化洞察的范例。原本只是一个小团队为满足内部需要开发的一个程序，却出人意料地在社交网络上形成了病毒式传播，进而成了撬动微信支付的起点。能有这样的创新出现，肯定是建立在对消费者细心的洞察之上的，不断的揣摩，思考、反省，如何出人意料的推出非常实用的产品或者服务，你就已经领先别人一步，这就是洞察顾客带来的创新，尽管每次只有一点点，只有一小步，只要时间够长，次数够多，就一定会带来一次大的飞跃和改变。END调研工厂丨https://survey.work

在2020云上中国品牌日举办前夕，中国经济导报、中国发展网联合君智战略咨询发起了“2020中国企业品牌发展” 的问卷调查。调查结果显示，80%的受访者认为中国品牌影响力成上升态势，主要原因是中国企业的产品质量或服务提升，同时消费者更加文化自信，掀起了“国潮热”。值得关注的是，58.44%的受访者认为，价格优势依然是消费者选择中国品牌的首要因素。君智专家建议，中国企业在品牌建设中需要重整战略，只有率先洞察消费者尚未被满足的隐性需求，瞄准顾客认同的独特价值，在顾客认知中建立品牌，把产品品质转化成品牌价值，进而激发市场需求，有效建立“护城河”和“防火墙”，才能最终实现品牌崛起。复工复产不等于复需求,要瞄准顾客认同的独特价值在受访的320位企业主和品牌管理人士中，80.63%表示企业受到新冠肺炎疫情影响，25.63%表示受到严重影响。近11%的企业在疫情后逆势上扬，其中快速消费品领域的企业表现出色。需求量萎缩、现金流风险、行业价格战是当下企业面临的主要挑战。其中，45.31%的人认为“需求量萎缩”成最大挑战。面对疫情影响，企业信心整体向好，超过80%受访者表示2020年将维持企业原计划或者积极扩张、开辟新业务。不过，调研发现，依然有41.25%的受访者表示维持企业原计划不变。对此，君智专家表示，这很有可能使得部分企业在复工复产时犯下“刻舟求剑”的错误，复工复产不等于复需求，要复需求就要瞄准顾客认同的独特价值。确实，经济下行和疫情冲击影响叠加下，需求量的短期下滑是必然的。但企业不应只看到“需求量萎缩”的挑战，还应增强对“需求”的认识，看清掩藏在消费者端、竞争端、市场端等外部“变量”下的巨大的“不变量”。“需求”犹如一座冰山，分为表面“冰山以上部分”的需求，以及隐藏在“冰山以下部分”的需求。随着不确定时代的来临，因为视角的局限，企业往往看到的只是冰山上显性需求的变化，而忽视了对水面下的更为庞大的隐性需求的洞察。因为隐性需求潜藏在消费者潜意识之中，其隐蔽性极强，甚至消费者自身往往也意识不到。只有站在顾客视角，经过专业的分析和挖掘才能显现。此外，企业在新常态下要做的不再是简单地去满足消费者需求，也不能只看到需求量萎缩带来的困境，而是要去瞄准——消费者产生某种需求的背后到底需要的什么样的独特价值，即，“顾客认同的独特价值”才是埋藏在需求乱象下的那个最大的“不变量”。只有定期复盘自己的产品或服务能够给顾客带来的、且顾客认同的独特价值，企业才能在变化无常的时代持续夺得显性需求、激发隐性需求、创造新需求，从而持续创造出更多顾客。“等靠要”制约经济复苏,亟须新知识突破思维障碍调查结果显示，疫情后多数企业选择的关键动作包括“维稳老客户”（45.63%）、“缩减经营成本”（43.44%），还有部分受访者选择“加强线上布局/数字化转型”（30.94%）以及“加大投入抢占市场”（29.38%）。采取保守措施的明显高于积极应对的，还有29.06%的受访者选择了“寻求政策支持”作为关键动作。访谈中，部分企业“等靠要”的意识较浓。疫情冲击加剧同行竞争，使得供需两端的连接愈加显得“接触不良”，并加剧了需求端的马太效应——龙头企业能捕获的需求愈加爆发，尾部企业的则相应萎缩，企业与顾客陷入了无法顺畅连接的“孤岛困境”。多数企业选择了同质化的传播动作加强“供需链接”，它的反面是每个触点的传播效率大幅降低。调查显示，在品牌传播动作的有效性调查中，常见的十种传播方式的选择都比较平均，认为“投放品牌广告”最有效的占比最高，但也只有15%，认为“举办线上发布会”最有效的占比最低，但也有5%。还有近7%的调查对象认为这些品牌传播方式都无效。重压之下，寻求政策支持类的“等靠要”是企业潜意识的行为，这实则是复苏经济的思维障碍。近一段时间以来，不少地方政府采取发放优惠券、举办购物节和直播带货等方式，努力集聚市场人气，提振消费信心，消费呈现积极回暖态势。但打铁还需自身硬，企业必须找到自身的独特价值来赢得顾客，寻求新的知识支援链接需求才是解决问题的有效办法。实际上，38.44%的受访者选择了“学习新思维/新知识/新方法”来提升品牌竞争力，高于其他具体的资源类支持。君智专家认为，企业家尤其是创业者，要从“资源意识”转向“知识支援意识”，运用有效的知识及第三方机构来激发顾客的需求。消费者端品牌价值选择缺失,中国企业应重整战略调查发现，受访者大都意识到了品牌与顾客之间的关系，如“品牌是一种顾客认同，体现了顾客对公司/产品的忠诚度”（42.19%），“品牌倡导了一种文化内涵，是企业价值主张的一种表现”（36.56%），但只有10.31%的受访者最认同“品牌是企业战略的一种外在体现”。君智专家认为，企业在供给时往往把提升产品和服务的质量作为战略重心，而忽略了“品牌是企业战略的一种外在体现”，由于缺失了价值主张的对外表达，消费者只能以价格为首选诉求，这样便形成了一个供需的错位，企业在交易中没有主导权，更不用说定价权，也就很容易陷入“性价比陷阱”。调查显示，消费者对中国品牌的综合感知变强，高达80%的受访者认为近年来中国品牌的影响力正在上升。而对于中国品牌影响力上升的原因，43.44%受访者认为这主要得益于中国企业服务水平/产品质量上升；40.63%的受访者认为，国潮热崛起，以及消费者的文化自信对中国品牌影响力的提升产生了正面的影响。值得注意的是，有58.44%的受访者认为“价格优势”依然是消费者选择中国品牌的首要因素。对此，君智专家表示，这反映了品牌在消费者端的价值选择缺失。随着整个行业的管理水平提高，大家会越来越向龙头企业对标，使得企业间的同质化竞争越来越激烈，导致价格越来越低，消费者最后选择的是品类，而不是品牌。正如疫情期间消费者购买医用外科口罩一样，即便天天使用，也很少有人知道或者记得住口罩的品牌，而“3M”“霍尼韦尔”等外资高端品牌反而被广泛认知。我国口罩产业日最大产能已从2月初的2000万只提升为1.1亿只，产量占全球大半，为何却造不出一个能够匹敌“3M”“霍尼韦尔”的口罩品牌？“口罩之问”值得中国企业深思。另外，在需求侧，消费者表面的需求越多元越复杂，其真实的价值选择就越难被企业这一供给端识别。于是在众声喧哗的传播环境下，企业往往会迷失，不知该选哪种传播方式。品牌认知优势是公司竞争力的体现，并会最终成为核心竞争力。君智专家强调，要实现习近平总书记所强调的“推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变”，中国企业应重整战略和思维模式。由于我国大部分产品缺乏核心技术和品牌优势，在全球价值链中处于“微笑曲线”底部，很难通过品牌溢价获得高额利润。只有通过自主创新、打造中国品牌，努力向“微笑曲线”高端攀升，才能在全球经济竞争中占据主动。品牌建设的地点在“人心”，因此，打造品牌就是要打造调动内外人心的认知优势。只有率先洞察消费者的尚未被满足的隐性需求，瞄准顾客认同的独特价值，在顾客认知中建立品牌，才能给予消费者一个选择的理由，有效建立“护城河”和“防火墙”，最终实现品牌崛起。

市场调研的作用主要取决于使用者怎么运用调研结果，主要以下5个方面发挥作用：1、避免营销决策“踩坑”通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；在哪个具体的市场上预期可销售数量是多少；如何才能扩大企业产品的销售量；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去；怎样组织产品推销，销售费用又将是多少；……这些问题都只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。2、把握市场变化“风向”提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机市场竞争的发展变化日益激烈化，不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因很多，在产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。这两类因素往往又是相互联系和相互影响的，而且不断地发生变化。企业为适应这种变化，就只有通过广泛的市场调查，及时地了解各种市场因素和市场环境因素的变化，从而有针对性地采取措施，通过对市场因素，如价格、产品结构、广告等的调整，去应付市场竞争。对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。3、促进企业经营“纠偏”优质的市场调研有助于企业了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业自身的经营活动提供信息。当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息，为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。4、为品牌宣传“助阵”市场调研作为促进市场与企业“共谐”的重要手段，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持市场宣传推广需要了解各种信息的传播渠道和传播机制，以寻找合适的宣传推广载体和方式以及详细的营销计划，这也需要市场调研来解决，特别是高速变化的环境下，过去的经验只能减少犯错误的机会，更需要实时的信息更新来保证宣传推广的到位。通常在市场宣传推广的还需要引用强力机构的市场信息支持，比如在消费者认同度、品牌知名度、满意度、市场份额等各方面提供企业的优势信息以满足进一步的需要。5、提升市场趋向“预测”通过市场调查所获得的资料，除了可供了解市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。基于上述几方面原因，企业增强市场调研能力是市场、产品、管理、运营等多方面的综合需求。随着体验管理的概念越来越普及，提升市场调研能力将成为企业优化客户体验、赋能运营决策的重要手段（关注倍市得公号，了解更多资讯）。

（图片来源：全景视觉）经济观察网 李意安 上海报道11月23日，全球管理咨询公司麦肯锡发布年度中国消费者调查报告称，中国消费者的信心达到10年来新高，人们追求着各自心目中的中国式健康生活，他们对品牌的认知也更为细致和成熟。尤其值得注意的是，“90后”正在成为中国消费新引擎。在这份题为《“双击”中国消费者：健康新热潮、“90后”的崛起和其他值得关注的趋势》报告中，麦肯锡对44个城市和7个农村乡镇的近1万名18岁至65岁的中国消费者做了调查，提炼出了四个关键趋势。第一，消费者信心达到10年来新高，但风险仍在。中国消费者信心指数从2016年春季的低点100上升到2017年8月的115，为2007年全球金融危机前夕以来的最高值。但由于整体经济和家庭的负债率很高，中国消费者对未来持谨慎态度。一边是居高不下的房价、大笔的子女教育费用以及老龄化社会日渐沉重的照顾老人的负担，另一边则是收入增长的缓慢和物价的上涨，这些给中国消费者原本光明的前景蒙上了阴影。第二，重视健康，但中国消费者对健康的理解并不一致。调查显示，过去几年重视健康以及饮食、运动和环境对生活质量的影响的中国人大幅增加。65%的中国消费者追求更健康的生活方式。当然，中国消费者对健康的看法也并不一致，我们据此划分出了五个类别：简单生活家（25%）、健康平衡族（30%）、运动爱好者（10%）、工作狂（10%）和漠不关心者（25%）。麦肯锡全球董事合伙人蒲仁伟（FelixPoh）表示：“尽管中国人的健康观念才刚刚培养起来，但对高瞻远瞩的公司来说，这恰恰是与行业协会、教育组织和监管机构开展合作或结盟来塑造人们认知的绝佳机会。对于品牌商来说，精心策划的多平台营销战至关重要。从事健康和健身行业的企业不能只考虑产品，还应考虑多样性和广泛性。例如，通过利用保健和健康信息开发庞大的在线社区，企业可以打通产品和生活方式主张之间的联系。”第三，中国“90后”正成为消费新引擎。他们是出生于互联网时代、年龄在17至27岁之间的 “数字原住民”。 “90后”消费群体占中国总人口的16%，从现在起到2030年，他们将贡献中国总消费增长的20%以上，高于其他任何人口类别。这是一个具有鲜明多样性的群体，我们尝试着将其细分为五类，即追求幸福者（39%）、追逐成功者（27%）、知足青年（16%）、任性挥霍者（10%）和宠二代（8%）。“90后”作为一个很有前景的消费者群体将对品牌在中国市场的表现产生显著影响。麦肯锡全球副董事合伙人栾岚表示，品牌商应将新兴的消费群体纳入自己的总体规划。“90后” 每一个细分类别皆有差异，且较之西方“千禧一代”也大不相同。企业如果能精心设计和讲述品牌故事，引发消费者的共鸣，将会获得莫大优势。懂得“90后”每一个类别的具体动机，就能够更有针对性地为每类细分量身定制营销方案。”第四，中国消费者对全球品牌和本土品牌的认知更为细致。在往年的调查中，我们看到中国消费者对外国品牌兴趣浓厚。渐渐地，人们的视线转向了本土品牌。近年来，中国消费者开始密切关注那些主打性价比的品牌。在本次调查中，我们观察到中国消费者对品牌选择有了更细致的认知。在大多数所调查的品类中，品牌归属地没有以前那么重要了。现今消费者对自己想要什么非常明确，无论是本土品牌，还是外国品牌，要求都是一样的。首先，要物有所值。其次，产品品质要好，而且能满足个人偏好。最后，售后服务要到位。麦肯锡全球副董事合伙人安华德（WouterBaan）对品牌商提出了如下建议，对于跨国公司而言，在那些国产品牌更受消费者青睐的领域，对定价、品质和服务多下工夫会比较容易弥补与竞争对手的差距。对于本土品牌而言，如果想构建外国品牌的那些优势，如产品的安全性及强大的号召力，面临的挑战会更大。在这种情况下，可以考虑成组建合资公司和实施并购。麦肯锡全球资深董事合伙人兼大中华区消费者和零售咨询业务负责人泽沛达（DanielZipser）说：“过去十几年我们对中国消费者的所有观察之中，有一点在今年的调查中非常突出，即“中国消费者”作为一个整齐划一的群体已经不存在了，而是形成了鲜明的多样性。每一个细分都有其独特属性，而这些独特性又决定了各群体的消费习惯。这意味着识别大趋势的演变固然重要，但这已不能再对消费者行为给出细致入微的洞见，也无法帮助营销人员做出决策。”其总结称，再也没有一个整齐划一的中国消费者群体了。人们的自主意识明显增强，年龄结构更加年轻化、重视健康、对品牌的认知更成熟，对购买的产品和服务要求也更高。跨国公司和本土公司必须理解和把握消费者的细微差别，才能打造有吸引力的品牌和产品特性。

智能硬件是指通过软硬件结合,具备传感互联、新型显示、数据处理、人机交互等功能的智能终端产品。我国消费结构的升级以及主力消费人群的转变,促进了智能硬件市场的快速发展,目前智能硬件已经融入人们衣、食、住、行、劳、娱、医、教等多个领域。在智能硬件消费规模不断扩大的过程中,也暴露出众多问题,尤其在消费者权益保障方面,不少人表示自身权益遭受过侵害,但维权效果却不太理想。智能程度并非消费者首要考虑因素首先,消费者经济实力的提升促进了智能硬件消费力提升。据悉,2018年居民可支配收入达28228元,同比增长8.7%;2018年居民人均消费支出达19853元,同比增长8.4%。这让更多人有机会体验一把智能生活。其次,智能硬件自带的“黑科技”属性能够吸引消费者的关注度。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,62%的受访者了解智能手机,42.4%的受访者了解智能家居设备,36.5%的受访者了解智能可穿戴设备,智能交通设备、无人机分别有33.3%、26.7%的消费表示有所了解。再次,硬件的智能化、人性化是未来的趋势,越来越多厂商投入智能设备研发,“黑科技”频出教育了市场,使智能硬件的关注度不断提升。同时,中国居民消费主力人群从60、70后转变为80、90后,新的消费主力人群在受教育程度、收入水平上较以往有较大提升,消费观念也呈现新的变化,一方面注重生活品质,如wecheer.io的智能开瓶器、Global Chef的智能碗、百度的智能筷子等生活小物面世;另一方面注重健康,关注体验,消费形式更加多样化,如小米推出智能体重秤、Tao Chair研发了智能健身椅、Throne Master推出了智能马桶等产品。在全球红火的智能硬件消费中,超七成消费者表示,质量保障是他们购买智能硬件产品时最为关注的权益内容;57.2%受访者关注产品价格合理;安全及隐私保障权也是众多受访者关注的权益内容,占比48.2%。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在现实消费行动中,产品质量是中国消费者购买智能硬件时首要考虑的因素,占比达70.4%,其次是产品价格,占比50.2%,排在第三位的是产品品质,占比45.7%;而产品的智能程度排名第四,为35.8%。超四成受访者买过假冒伪劣产品报告称,购买智能硬件产品时,43.2%受访者表示买过假冒伪劣产品,40.7%的受访者经历过虚假宣传,32.1%的消费者遇过价格不合理的情况;30.9%受访者遭遇捆绑销售;27.2%的受访者表示安全隐私受到侵害。当权益受到侵害时,51.4%的受访者表示对所购的智能硬件产品进行维权,但48.6%的受访者不愿进行维权。放弃维权的主要原因中,维权耗费时间久是最主要的因素,占比达51.8%,维权过程复杂、维权经济成本高占比分别为48.3%、46.5%。智能手机在短短几年时间就颠覆了传统手机市场,“人工智能”“大数据”的流行,让越来越多商家投入智能硬件研发生产中,小众团队希望通过爆款神器走上快速发展的行列,已有雄厚资本的企业、机构能借此展示科研创新实力、挖掘行业新热点。但智能硬件设备作为新兴科技的产物,行业标准、规范还不完善,无疑增加了消费者维权的难度。随着行业相关标准的落地,智能硬件市场趋于规范和成熟,消费者的权益才能更有保障。出现问题后消费者维权效果不理想报告显示,近七成受访者对智能手机感到满意,约六成受访者对智能可穿戴设备感到满意,但当智能硬件设备出现问题,消费者权益受到侵害时,维权效果并不理想。智能手机消费:2018年苹果手机投诉率位居榜首报告显示,在购买过智能手机的受访者中,有31.6%的消费者权益受过侵害;其中56.7%的受害者选择维权,43.3%的受害者没有维权;在选择维权的消费者中,仅有58.8%的人维权成功。针对手机投诉方面,据统计,2018年中苹果手机投诉数量最多,占比高达65.6%。魅族、小米、华为、三星、vivo、360、乐视、OPPO、诺基亚的投诉数量分别占9.4%、7.1%、5.4%、2.1%、2.0%、1.9%、1.9%、1.0%、0.7%,人均投诉金额达到了2284元。有趣的是,在智能手机投诉消费者中,男性比例高达83.5%,女性比例仅占16.5%。可穿戴设备与智能家居:消费者维权效果不理想数据显示,智能可穿戴设备权益受害消费者维权成功率低,仅为18.2%,失败率高达81.8%。而智能家居设备权益受害消费者维权成功率仅为37.6%。艾媒咨询分析师指出,目前智能可穿戴设备品牌众多,行业标准和规范还很欠缺,这增加消费者维权难度。智能家居设备售后服务环节相对较多,消费者权益涉及的相关方也随之增加,各方极易出现相互推诿责任的情况。无人机与智能交通设备:无人机受访者维权成功率51.7%数据显示,在无人机的受访消费者中,有53.7%的人权益受过侵害。权益受到侵害后,仅有18.2%的消费者进行了维权,整体维权率偏低。其中维权成功的消费者占51.7%。在智能交通设备中,41.2%的智能交通设备消费者有过权益受侵害经历,其中43.7%进行了维权。其中,维权成功的仅占21.4%。在资本和技术的推动下,智能硬件产品形态日趋清晰完善,消费者对智能硬件产品的认知将更加全面。消费者将逐渐从“体验期”过渡到“使用期”,不再盲目追求时尚、新颖,开始重视产品质量、功能、安全性、联动性以及相关配套服务的综合考量,消费趋于理性。

该报告是德勤在过去五年里开展的广泛的网上调研，重点关注消费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和服务的看法。本次调研覆盖5G、智能物联、智能手环、无线配件、语音助手等热点话题，旨在揭示推动移动市场发展的关键趋势，为行业相关企业提供参考。《移动消费者的下一站——德勤中国移动消费者调研》核心观点：5G网络正式商用，几乎全部消费者表示最终将使用5G，九成消费者愿意主动使用5G网络。2019下半年以来，中国市场5G手机出货量呈现爆发式增长，5G基站铺设也正如火如荼开展。预计随着5G网络覆盖的提升，手机硬件的成熟，价格下降，5G手机将成为主流，市场或迎来第一波5G消费潮。得益于智能电视的进一步普及和智能音箱市场的爆发，智能娱乐设备市场增速最快。面对快速增长的物联网市场，各大智能物联设备制造商需强强联合，共同构建开放统一的物联网产品生态，增强不同设备之间的联动性；同时应重视并加强区块链、人工智能等技术在信息安全领域的应用，深化物联产品安全性能。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2020年第一季度网络媒体行业报告报告：COVID-19对学校和教育的潜在影响金融科技在香港银行业的采用和创新2019年App Store全球报告2019年美国博彩行业报告聚焦游戏领域：2020年度报告新冠疫情前后的化妆品行业观察与展望2020年工作和生活平衡报告报告：利用营销数据制定更好的决策人工智能芯片之争报告：技术战中的中国挑战（69页）报告：COVID-19对消费者行为的影响报告：消费者、可持续性和ICT报告：新冠疫情危机或使全球赤贫人口增至11亿2020年Q1全球市场研究报告报告：实施COVID-19复苏COVID-19全球调查报告：对内部业务的影响2020年CRM数据管理报告2020物业行业专题报告2020年春季消费者心声研究报告2020 年数字化转型趋势报告2020年全球保险报告2020年第二季度消费者参与报告2020年第6期全球经济展望报告2020年社交媒体指数报告2020年全球云服务市场报告欧盟营商环境报告2019/20202020未来的消费者报告2020年全球媒体行业报告COVID-19期间语音助手用户行为调查报告报告：从可靠性到弹性报告：CCPA塑造隐私格局2020年全球能源报告COVID-19时期的广告业2020年智能音频报告（55页）2020年B2B网络体验报告后疫情时代的挑战和机遇2020年第一季度亚太地区投资报告2020年第一季度移动广告指数报告2020年营销报告商务电子邮件营销报告COVID-19影响之消费支出报告2020年推动能源系统有效转型报告报告：COVID-19如何永远改变消费者的行为第四版新冠肺炎疫情与全球就业监测报告COVID – 19相关出行限制：全球旅游概览报告2019-2020小微企业融资状况报告（97页）2020年印度零售报告| NOTICE |

来源：36氪文 | Tempo2018年我国餐饮市场规模已达到42716亿元，火锅作为餐饮行业市场规模最大的细分赛道，将在未来三年迎来超过7000亿的市场空间。火锅历史悠久，口味多元，文化内涵丰富，社交属性明显，为消费者所喜爱。相比其他餐饮业态，火锅每平米营收2.63万元，平均净利率11.76%，高于其他品类，是餐饮行业的优质赛道。火锅门店遍布全国，行业竞争格局分散，连锁化率较低。2018年全国火锅门店已近40万家，其中以麻辣口味为特色的川渝火锅占比超过60%，是最大的火锅细分品类。随着经济水平提高，消费者需求的个性化与多元化趋势逐渐凸显，更为关注火锅的菜品质量，注重对于产品本身的探索与体验。本报告主要研究以下问题：目前火锅市场现状如何，有怎样的发展趋势？哪些城市的火锅市场最具发展潜力？火锅产业链有哪些环节，打通产业链是否具有价值？火锅的商业模式是怎样的，利润与成本如何？火锅餐饮主要玩家有哪些，各自有哪些优势与特点？火锅消费人群有哪些显著特征与消费习惯？消费者最青睐何种口味的火锅与菜品？注：本报告PDF版本可点击“阅读原文”下载，提取码：1r8m