企业管理研究方法

来源：工商管理学者之家1-THE FIRST-管理研究是要解决企业的问题管理研究为何而来？应是从应对企业问题中来，为着发现企业的问题，为着解决企业问题而产生的。从工业革命开始，如何提高企业的效率，这个问题就是最初管理的起因。随着企业的发展，战略研究、投资研究、组织研究、创新研究等这些都应运而生，所以管理研究始终是为着解决企业问题的。我国的企业管理是随着我国改革开放发展起来的。改革开放初期，我国企业管理总体上比较粗放，生产水平也很落后。在整个八十年代，我们的企业处于管理的学习阶段，我们开始学习西方的管理理论和日本的管理方法，主要针对的是现场管理、成本控制、质量改进等方面。到九十年代，我们开始引入MBA教育，我国企业管理研究有了一定发展；伴随着国企的改革、民企的发展、上市公司的壮大，这一段的管理研究更多转向对企业制度的探讨。2000年以来，我国企业面对的主要是互联网、新技术革命、企业“走出去”、气候环境变化等问题，由此，这一段的管理研究紧紧围绕着企业创新、国际化、应对气候变化等问题展开。最近一段时间，新冠肺炎疫情在我国和全球爆发后，对企业产生了巨大压力和影响，管理学界又围绕如何应对疫情为企业献计献策。所以我想，企业的管理研究是个实践产物，它来源于企业，是为着解决企业面对的问题而开展的。对于企业管理研究者来讲，我们要深入企业，了解企业的变化和企业的问题，针对企业的问题进行研究，帮助企业发现存在的问题并找出解决问题的方法，再将这些方法升华为管理的理论，进一步指导企业的工作。我在企业工作了40年，其实大多是做管理工作。在工作中学习管理理论和知识给了我很大帮助，同时我自己也从一个管理的实践者变成了管理的研究者。我觉得随着企业面对环境的不确定性带来的变化，需要研究的问题越来越多。我从实践中得出结论，管理研究是帮助企业解决问题的，管理研究确实能帮助企业提高竞争力和促进企业的发展。2-THE SECOND-管理研究服务于企业管理者管理研究着眼于解决企业的问题，指导企业经营发展，它的成果应该应用于企业，它的服务对象应是企业家和企业管理者。因而，无论是写论文还是著书立说，为什么、为了谁这个目标不能缺失。如果我们写的东西让做企业的人看不懂，“丈二和尚摸不着头脑”，这肯定是管理研究的失败。过去这些年，一些知名企业家批评现在的管理教育不解决问题，甚至学了还不如不学。我认为这些批评并不是对管理研究和教育的批评，而是对脱离企业实际和对象、束之高阁的管理研究和教育的批评。随着企业的发展，我国企业界的管理水平越来越高，企业的创新能力也越来越强。在这种情况下，企业家需要高水平、有针对性的管理指导，应该说这对做管理研究的学者们来讲既是机遇也是挑战，因为研究企业这些新问题和新变化所需要的知识和方法的难度越来越高。过去我们研究出一项成果或许能用好多年，但现在可能很快就不适用了，所以这就要求我们做管理研究的学者要贴近企业、贴近企业家，要与时俱进。我们的研究成果要及时反馈企业、指导企业，征得企业家的认同。企业管理研究归根结底是为企业服务的，因此判定管理研究成果的好坏也只有放回企业，在实践中加以验证。管理研究要有一定的理论性，我想这是研究的特征。但这些理论要让有学习能力的企业家看得懂，也就是说研究成果要达到能让大家茅塞顿开和喜闻乐见的效果。东方人和西方人在研究上的思维重点有所不同，东方人比较喜欢定性，而西方人比较喜欢定量；东方人比较重视结论，而西方人喜欢过程求证。这可能是深层次的文化偏好，大家各有所长，所以东西方研究方法也应互相借鉴和融合。企业管理研究要借助数学进行逻辑验证和概括，但又要直白地把原理和结论写清楚，这样会更方便让企业人士看清楚。现在企业里的管理层大多有本科以上的学历，应该说普通的数学原理大家是看得懂的，但如果过度使用数学会让大家望而生畏失去读者，那再好的理论也没有用。2009年，我在水泥行业大规模推进联合重组，引起了美国哈佛商学院的重视。资深教授鲍沃先生带了几个学生，深入到我正在整合的南方水泥调研几个月时间，写出了一个案例。他们把案例拿给我看，我看后大吃一惊。整个案例写得极其简单直白，写了整合水泥的起因、整合的方法和效果，让人一目了然，通篇没有一个数学公式，也没有数字曲线和表格。去年，也就是十年之后，我还专程去哈佛商学院就这个案例进行了演讲。这几年，我带领中国建材做的水泥重组和三精管理，也两次获得全国企业管理现代化创新成果一等奖。成果的写法也比较简单，就是把起因、目的、措施、效果、案例、结论这些说清楚，让大家能看明白、看进去。3-THE THIRD-知行合一的管理研究管理大师德鲁克先生主张企业管理应知行合一，并且认为首先是行不是知，他这句话表明了企业管理研究的实践性特点。纵观德鲁克的管理书籍，里边布满了他对企业案例的研究；其实我了解美国一些大企业管理特点大部分来源于读德鲁克的书，德鲁克的书籍中也鲜有数学公式和曲线。和德鲁克先生一样，陈春花老师也注重实践，投身于华为、新希望、云南白药等进行实战性研究，所以陈春花老师写的书有广泛的企业读者。这次抗“疫”过程中，不少企业研究学者为企业出招应对困难，获得了企业界的一致好评。企业管理研究和一些纯理论研究不同，它必须以企业为对象进行研究，必须对企业进行深入的调查研究。我经常拿医学院和商学院进行比较。在医学院大部分教授都去临床，因为只有具备临床经验才能真正更好地进行教学。医学的研究建立在解剖等办法上，就是那种追根溯源的做法。医疗上还有个办法很值得企业学习，就是会诊制度，大家针对病人的病情和医疗方案共同研究，以减少失误。医学界的临床和会诊模式很值得我们企业管理界学习，医学最终是为了治病救人，而管理说到底是为了做好企业。当然讲这些，并不是要求我们每位做管理研究的学者人人都去搞一家企业，这既不可能也没有必要，而是希望我们做管理研究的人员要深入企业，更多获得企业一手资料，为企业提供服务，这应是我们做管理研究的思想基础。我对商学院的教学也赞成在录取和教学中注重实践性，毕竟商学院的教育是实践性和继续性教育。我也赞成在商学院里增加有实践经验的企业家作为实践教授，形成“教授+教练”的教师结构，企业家的进入也会促进管理研究的实践化。虽然我讲了很多管理实践的意义，但我还是十分赞成加强管理理论的研究。而且，在从事管理的过程中，我也十分受益于管理理论的学习。同时我也主张更多的企业家来学习管理理论，我认为只凭经验不学习管理做不好企业，反之亦然。关于讲好中国故事，我觉得这是我们目前要特别重视的问题。企业管理毕竟是以研究企业为对象的，工业革命后管理热潮产生于英国，20世纪上半叶美国独领风骚，而后日本跟上，现在应是讲中国企业故事的时代了。事实证明，企业管理理论是和经济发展与企业成长分不开的。现在我国经济整体规模已经达到世界第二位，而世界500强企业的数量已经位列全球第一。尤其随着互联网、5G、AI等一批新经济企业的快速崛起，在这个时候我们应该有自己特色的企业管理理论了。以前袁宝华老先生提出我国企业管理理论要“以我为主，博采众长，融合提炼，自身一家”的这一主张，今天具备实现的条件了。作者简介宋志平是中国上市公司协会、中国企业改革与发展研究会的“双料会长”。在40年传奇企业历程中，他从技术员到央企掌门人，数次将身陷绝境的困难企业改造成全球领军者，先后推动8家央企重组，整合上千家民营企业，成功带出中国建材集团和国药集团两家世界500强。他常年致力于企业经营管理和国企改革创新，出版十多部专著，为业界贡献大量成功企业思想和经验，被誉为中国“企业思想家”。 本文亦在今日头条、大鱼号、搜狐号、一点号、趣头条、百家号、微博、企鹅号、快传等平台同步更新。END编辑|思洋 校对|坚果 视觉|牛小伟使用须知：文章已获得转载授权，如需转载，请联系原作者。

1、目标管理（ManagementbyObjectives,MBO）,现在这个缩写也常用于代称“管理层收购”（ManagementBuyOut）目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种企业管理办法。 　2、标杆瞄准（Benchmarking)　　指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业管理经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。　　 3、开明管理（OpenManagement）　　著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908～1970)于1965年出版《优化心理管理(EupsychianManagement)》为标志。马斯洛在书中提出了"开明管理"概念。《马斯洛论管理》是马斯洛的主要著作之一,也是论述马斯洛的开明管理思想的唯一著作。　　4、宽容管理（AllowanceManagement）　　宽容型管理是一种新型的管理理念与方式正在世界上显示出愈来愈大的影响，它是曾经任英国商务会主席、著名经济与企业管理thldl.org.cn学家阿里·德赫斯（ArieDeGeus）提出的,德赫斯认为，宽容型管理是新经济形态下一种新型的企业管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久的生命力，并成为“长寿公司”的活力所在。　5、危机管理（CrisisManagement）　　在西方国家的教科书中，通常把危机管理(CrisisManagement)称之为危机沟通管理(CrisisCommunicationManagement)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。　　危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。　　 6、标杆管理（BenchmarkingManagement）　　是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。 　　标杆管理(Benchmarking)，又称基准管理。　　 7、人格管理（CharacterManagement）　　人格管理是许多企业的管理盲区。在知识经济时代，人力资源逐渐超越了埋头苦干的“劳动力”范畴，成为企业“智慧资本”的重要载体。于是，企业界对存在于人脑海中的知识价值有了崭新认识。因此，企业的人力资源管理基点也从贡献劳动力的员工身上转移到贡献智慧的员工身上。如今，人力资源管理的理念尽管已广泛流传，但面对知识经济的挑战,人力资源管理体系仍存在一些“盲区”，例如对“知识员工”的人格管理不重视，企业未能建立行之有效的人格管理的理念、原则和方法体系。　8、品牌管理（BrandManagement）　　什么是品牌？按照奥美的定义，品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉，广告方式的无形总称。品牌同时也是消费者对其使用者的印象，以其自身的经验而有所界定.产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠，品牌的价值将长期影响企业。 　　品牌是消费者（注意，一定购买者或者有购买能力且有购买意向的自然人）对于某商品（是货币交易的产品，不是以物易物，也不能是赠品，不能是普通产品，一定要在流通渠道当中存在的）产生的主观印象（想法是主观的，不一定和客观相符），并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好（是偏好，可能是排他性的，也可能是替代刚性的，至少是消费偏好曲线的切线是大于零的）。总结后连结起来：品牌是消费者对于某商品产生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好 　　对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器，而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。 　　9、变革管理（ChangeManagement）　　企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。　　变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。　　 10、沟通管理（CommunicationManagement）　　所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。　　沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

近年来，随着企业管理总结出来的方法和经验越来越丰富之后，每一个方法的运用效果不同，在不同企业中管理出来的结果上是不一样的。不过，在全套企业管理的方法中，每一个企业所适合的方法是不一样的。接下来，由圣商为你推荐几个要点，在企业管理过程中是不能忽视的部分。1.根据企业实际运营的情况来划分出合适的部门，然后制定合理的部门管理岗位和职责。这样，每一个员工所处的部门不同，在工作的过程中都会有着严格的岗位职责来遵守。只要按照这样的要求来完成实际的工作内容，基本上是不会脱离企业的发展的大方向。2.针对总体的企业目标，需要借助于管理的模式来进行层层分解，逐步的去落实职责权限范围，为的就是在发展阶段中会有着明确的方向。想必每个部门完成得比较出色，对完成企业整体目标来说也是会更加简单的。这在企业管理过程中，对总体目标的分解上也是越来越重要的。3.将考核制度和奖惩制度相互结合，运用到企业管理的流程当中来，一方面可以提高员工的积极性，另一方面对创造业绩方面也是会有着很大的帮助。圣商认为一个企业的管理和运行，都需要有着奖惩制度才行，不然员工就会混混沌沌的去度过每一天，没有什么突出的作为，让企业在实际的发展进程中会更加高效快速。

组织存在的关键是个人对组织的服务，即对组织的目标有所贡献的行为”。当企业在强调细节管理、有效执行时，其实就是在强调对工作的分析和研究。当我们在强调劳资合作的时 候，也就是强调用科学的方法研究工作，只有将蛋糕做大，双方才能共同获益。最原始的思想往往也是最充满智慧、最纯粹和最核心的思想。今天，第一管理学派给大家推荐的书是《组织与管理》，作者切斯特巴纳德。本书讲述的 是研究组织和管理之前，首先要对组织和组织的动态特性给予详细的定义和准确的描述。大多偏重专业分工和结构效率，对组织中的人员和与组织相关的人员则没有给予足够的重视， 组织存在的关键是个人对组织的服务，即对组织的目标有所贡献的行为。本书的核心内容：1.人事关系的原则和基本思考，2.领导力的本质，3.领导者的积极素质。一、人事关系的原则和基本思考1.个体在组织关系中的地位在空洞的夸夸其谈中极端强调个体，将其与集体利益和行动的各个方面对立，似乎比强调组织和集体主义更加不现实。不仅在社会和政治上，还包括经济上，人与人之间的相互依赖比以往任何时候都强，至少在西方文明中是如此。由于在很多方面都存在着有组织的合作，所以人口数和生活的标准都显著提高了，甚至生活质量也明显提高了。如果社会中没有这样的组织，倒退将不可避免。但是，承认这样的事实，并不需要否认在这样的环境中也同时存在着个体。

企业管理要克服恐惧和自负。恐惧是怕人坑自己，没办法真正相信别人；自负总觉得自己很聪明，总觉得自己是对的，不能够容错。 其实应该做得就是建议、创意，而不是指挥，前提是我们只和成年人一起。什么意思？小孩子才会乱发脾气，成年人要做的不是抱怨，而是自己动手解决问题；成年人清楚的知道自己要什么，并且愿意为之努力，最有创造力和成效的工作一定源于热爱，有内在的自驱力，而不是奖金利益驱动和KPI考核。管理就是最大限度的激发人的善意，激发责任、成长和荣誉，不是成天想着怎么多完成一点点业绩，多赚一点点钱，应该考虑更大的更有价值的事。脑子里天天想着钱的人，一定是做不出漂亮事的。没有人落地就是成年人，所以公司要做的其实是教育，能不能教会员工成为成年人，成为一个负责任的成年人。不是这块料，那就没办法了，只能换愿意好好干的人。最后还要相信复杂性和随机性，能够坦然接受看来是挫折或者是失败的事儿。在我看来这是天意，努力了，无怨无悔。财富对于大部分人来讲是好的，但是不能成为金钱的奴隶，成为负担，比如一个人立志进山修行，你突然给他一套房子，就会变成负担。心态放松不被羁绊，则会很幸运，并且越努力越幸运。

随着社会经济的发展，我们现在的生活条件也变得越来越好，经济条件的富裕，加上如今互联网时代潜藏的致富“风口”，越来越多的人开始自主创业，成立了自己的公司，打算打拼出一片新天地。但自主创业其实也并不是一件简单的事情，除开早期创业的各种艰苦先不谈，创业者们在公司开始逐渐发展壮大的时候，公司内部人员多起来了，那么他们就不得不面对管理问题。管理对于企业而言是非常重要的，即使是那些知名的大企业，如果管理做不好，依然会因为内部问题逐渐走向衰败。所以无论是大小企业的管理者，都经常会思考如何才能做好团队的管理，好让企业能够更快的发展。话是这么说，但许多小企业，其管理状况并不好，内部还存在各种各样的问题，这往往是因为其管理者还不懂得团队管理的技巧。学会下面这3个方法，希望能对大家有所帮助。企业管理并不难！学会这3个方法，助你成为优秀领导者1、要做好管理，首先要有凝聚力组织的凝聚力往往源于组织的愿景。所谓愿景，就是一群人的共同目标。组织的愿景必须让所有员工都清楚，所有人都认同这个目标，并将其落实到每个人的日常工作中，从而形成一支工作队伍

作为一个管理者，需要注意的事情实在是太多了，那么管理者应该怎么做才能把每一项任务处理好，并且避免出错呢？今天给大家推荐一本书：《有效管理的5大兵法》，本书是一本写给所有一线管理人员的实操大全，为领导者提供了一套清晰、完备的管理思路和管理工具。本书深度剖析了企业管理中重要的一环：企业文化。详述了如何运用五行文化，将管理分为五个层次：核心价值观、十二条令操作框架、管理方法论、执行四步法和领导力三要素。一、把事情想清楚玩并不耽误你想事情，所以我一直有一个观点，一个领军人物，你对这个组织最大的贡献应该是你的脑力，而非你的体力。出去玩，出去看世界，出去跟别人接触，都在提升我们每个人自己的见识。一旦我们的见识得到了提高，那么在方向路径的规划上，我们就可以让自己提高到一个更高的水准。那这个可以让你更好的去履行你作为一个领军人物的一个使命

在我们日常工作中，处理问题和解决问题几乎是管理中每天要做的事情，但是有的人解决问题非常快而且有效，有的人讨论来讨论去，总是找不到办法。其实最大的区别是看是否找到解决问题的高效方式。一般人解决问题，尤其是处理重大问题的时候，经常喜欢征求意见，总想找一个认为多方都可以接受的完美方案，结果适得其反。还有的人解决问题，总是希望快速决断，往往按照自己的感觉快速下结论，结果是靠行政方式解决，问题的本身并没有解决。其实高效的解决问题方式有如下的步骤：1、确定问题的大致目标：就是首先去初步判断这个问题的大体类别，然后定义大概要解决的程度就可以完成任务。2、召集问题的相关人员：确定完问题的目标和类别判定后，基本就可以找出与问题相关的岗位或者部门，然后就可以确定分别与之沟通的对象。3、找出要解决问题的本质：往往很多问题在开始确定目标时，只是个大概和表面，找出问题的本质和焦点，才能真正彻底解决问题。要想找出问题的本质，仅靠每个人或者岗位分别描述是不行的，因为他们都会站在不同的角度去讲，最高效的方式是按照提问的方式，一步步让每个描述事情的真相，不同角度描述后事情轮廓出来，自然问题就会暴露出来，而且往往是最焦点和核心的。4、确定解决方案：确定解决方案首先最重要的是分清楚方案涉及那几类部门或者岗位，然后根据流程涉及的岗位确定没一步的方法和负责人，最后进行总体的汇总和调整。形成方案的框架和全貌。5、制定执行计划：根据解决方案的内容和涉及岗位，制定每个人的工作任务和总体工作计划，然后进行书面布置，通过过程监控确保得以实现。只要抓住以上的思路，无论多么复杂的问题，都可以一步步通过努力去高效快速的解决。而我们实际中，很多人解决问题要么上来就制定方案、要么只是讨论问题不提方案，要么不分职责一事多人最后谁都不负责，要么只有方案没有执行计划。这都是解决问题和沟通过程中的无效方式。希望以上的思路，对希望快速有效决策的人提供一点帮助。

10完善组织结构一完善组织结构的前提条件；1如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层；基层就是手和脚。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”，基层就是老板的“四肢”，也就是落实大脑的工具。在完善组织结构时为了使企业做到快速反应落实机制，那么制定组织结构就必须充分考虑这些方面，同时还必须考虑控制机制。2如果把一个企业比做一个小社会，人力资源财务部部技术部就是法院，行政部质检部就是检察院，销售部生产部采购部物控部就是公安局。在充分考虑这些因素前提下完善的组织结构才能保证企业运营有计划，有落实，有协调，有跟踪，有激励，使企业良性运营。二；完善组织结构的目的优化部门结构设定必备的部门完善职能，把合适的人放到合适的岗位。三；完善组织结构作用优化组织结构，能提高运营效率，完善运营职能，能使管理形成闭环。