平台用户调研

用户调研是打造超级产品最常用的方式，相信大家都不陌生，那么在这个过程中却很少有文章能够系统地说明如何通过一次完美的用户调研来打造超级产品，今天，我就来跟大家叨叨如何通过用户调研打造出属于自己企业的超级产品。超级产品：用户01锁定核心用户群体在早期的调研中，企业要做的第一件事就是锁定核心用户群体，因为我们的产品面向的是不同群体用户的需求，换句话说，调研不同的用户群体他们的用户需求必定是不同的。而你的产品不可能满足所有用户群体的需求，因此，锁定核心用户群体变得尤为关键。那么哪类用户群体能够被称之为核心用户群体呢？据艾老思的文章所写，核心用户群体必定是高频使用产品用户。根据核心用户群体的类型更深入地了解用户需求。锁定核心用户群体，能够让问题更加聚焦。用户调研对于产品的生命周期中有着不同的阶段和不同的使命。在打造超级产品过程中，企业可以根据调研结果获得不同的用户需求，并为他们系统地提供解决方案，产品上线后可以通过收集用户反馈持续迭代产品提高用户体验。无论是从用户的观点和行为、通过验证假设或者量化结果，在此之前企业要明确调研的目的是为了什么？毫无目标的调查都是低效且具有干扰性的。很多企业都习惯问用户：“你想要什么功能的产品？你认为这个功能怎么样？”这样类似的问题，却不知道这样是把用户往错误的方向带。有时候用户也不知道自己需要的到底是什么？只是想解决现有的问题而已、正确的做法是通过用户对产品的描述以及使用习惯建立产品框架或改进，因此，在用户调研过程中必须设定每一次调研的目标，再围绕这个目标进行展开。超级产品：调研02明确用户调研的形式关于用户调研的方式很多，通常有这几种方法：用户访谈、可用性测试、让用户参与设计、问卷调查、A/B测试、焦点小组等.....每个方法都有优缺点，因此，在产品的不同阶段就得选择适当的方法，在这里适当指的是适合企业规模和产品规模的方法。1）用户访谈：在访谈中与用户进行深入交流，通过这种方式获得用户的信任以及获得他们的真实想法，通常用于解决还未解决的问题、有了目标后对核心用户群体的提问也要经过仔细的打磨和推敲。2）问卷调查：这也是大家比较熟悉的调研方法，问卷调查的优势在于范围够广，能够获得更多用户的反馈便于数据分析、缺点就是不够深入，毕竟问卷上大部分会出现左右用户的回答。因此设计一份合理的问卷能够直接影响到调研的质量。据艾老思文章所写，一份优秀的问卷主要包括这两大方面：问题类型和篇幅。通常一份问卷不适合超过十五分钟，而且设置的题目应该是尽量具体不空洞。在设置问题方面尽量避免选择封闭式的问题，因为这类问题容易误导用户，从而产生不够准确的结论。除此之外，半封闭式与开放式问题的好处在于该类问题能够让用户产生更多的思考，让企业获得更准确的信息。超级产品：核心03关于超级产品超级产品：以产品为驱动力帮助企业实现转型、增长或落地。用户调研：为打造超级产品助力的一种方式，帮助企业更加了解用户需求，通过改进产品为用户解决问题。在这个过程中，企业可以采用情景调查的方式，说白了就是站在用户的角度去思考他们平时使用产品的场景，看用户在熟悉的环境下是如何使用产品的。这样的做法让企业对用户需求有更直观的认识，并且容易获得一些被忽略的细节。想要打造超级产品只能多思考，努力总结出整个产品的发展方向，找到脉络。不仅如此，通过上述的方法，我们还可以将各个问题的顺序根据产品逻辑进行调整，想要快速获得调研中最有价值的信息，可以建立“问题组”，循序渐进地切入用户的真实想法，具体的方式可以采用艾老思所写的金字塔结构、菱形结构和漏斗结构来组织。1）金字塔结构：这是一种归纳的过程，通过这种方式，企业会提出非常具体的问题，以封闭式的问题开始，然后使用半开放式的问题鼓励用户以通用的回答对问题进行拓展。如果你认为用户还不在状态需要对这个话题进行预热时，就可以使用金字塔结构。一旦想结束问题，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。2）菱形结构：菱形结构是金字塔结构和漏斗结构的结合体，通常是以非常明确的问题过渡到通用问题，最后根据一个结论进行深入。企业会采用简单、封闭式的问题为调研做铺垫、随着问题的拓展向用户提出并不具备“通用”答案的问题。根据用户的回答，可以再次深入某个问题得到明确的答复，进行验证。3）漏斗结构：作为一个演示过程，换句话说就是我们将问题逐步聚焦，以开放式问题开始，逐渐用封闭式问题缩小可能的回答。漏斗结构为开始提供容易且轻松的途径，当用户对这个话题有所反应时可以根据用户的回答决定问题的深浅程度。超级产品：增长04总结通过用户调研，研究用户行为获取用户的想法，最终的目的都是为了让产品为用户带来价值，从而造就超级产品的诞生，为企业增长助力。如果我们将用户需求比作一条河水，那么我们通过调研得到的往往是河流下游的答案，换句话说就是能够看得见的需求、通常是用户遇到问题后他们能够想到的功能等。但想要成为巨头的企业可不仅仅是解决用户当下的问题，更重要的是能够占领河水的源头，也就是用户的真实需求，该类需求可以是用户还未意思到的需求和看不见的需求。该类需求需要企业站在用户的角度去构想出用户无法解决的问题。因此，在调研后企业需要进行归纳总结并提出设想，再不断去进行实践和验证。研究用户为什么会提出这样的需求？是基于什么样的状态与心理的前提？是否值得满足该类需求，对需求的分析有明确的指导意义。用户调研可以在产品不同阶段获得用户不同的想法，打造超级产品并不一定需要满足所有用户群体的需求，产品必须找到属于自己的特性和定位。平衡好产品定位和用户需求的关系，在符合用户习惯的前提下，突出产品特性并且让更多用户接受，创造出更大的价值。

上一篇文章介绍了《幕后产品》关于产品经理的讨论，这一篇基于王诗沐老师在书中介绍的用户调研方法作讨论。用户体验至上的时代，产品经理最关键的任务是找到目标的用户，而了解他们的场景并且提供满足需求的产品似乎是顺理成章的事情。但最难的正是找到目标用户。为此，我们需要为目标用户下一些定义。譬如，网易云音乐在最初期，给音乐爱好者下的定义是：● 经常使用音乐App听音乐，一周至少两三天。● 有自己独特的音乐喜好，除了大众流行音乐外还喜欢别的音乐风格。● 对自己喜欢的风格、艺人有一定的了解。有些产品入门者甚至部分有经验的产品人在这里都会沾沾自喜，因为找到了目标用户意味着找到他们的日常习惯，通用统计属性等，就很容易制作用户画像。不过这一切，也只是刚刚开始，更何况是「我们」下的定义。问题在于，「我们」不一定是对的，这个定义仅是我们的假设而已。有过简单科学研究训练的同学都知道，提出假设是用来验证的。这时候产品经理需要用户研究部门的资源，书中是建议用户研究部门不要作为公共部门，而是应该作为产品经理主导的部门。王老师讲得太委婉，这里简单翻译一下，把用户研究部门作为公共平台部门的老板，基本是不懂用户研究的价值也不懂产品经理的价值。还有一种特例，就是整个公司无论规模多大，老板依然是公司唯一的产品经理，这样的话用户研究放在公共平台还是很合理的，被产品经理主导嘛。接着说，怎么验证假设？用问卷调查，可用性测试，深度访谈，焦点小组等方法去提出相关假设的问题，并通过收到的有效回答去验证自己的假设。问卷调查，有纸质调查，网络调查等。效率和成本，效果都不一样，需要根据实际情况选择。问卷的设置非常有技巧，《幕后产品》里面王老师花费不少篇幅来介绍一个实例，这里就不一一细说。可用性测试，就是一些简单的概念模型或者产品直接给到用户，看他们会遇到什么问题，提出什么方法可以解决。深度访谈，就是一对一地跟目标用户聊天，可以是一次下午茶时间聊天，王老师说这是最好的方式。当然，如果同理心不足，聊再多也是浪费时间，因为抓不到重点，所以同理心对产品经理来说还是非常重要的素质。焦点小组，6-8位经过筛选的目标用户组成一个讨论组，一般产品经理作为主持人，讨论我们假设的场景，假设的问题，组员们对此的态度或者有什么解决方案。做到以上步骤，又有很多同学欢呼雀跃了，认为对用户的了解又推进了一步。但如果沦为了一种例行公事，产品经理的价值就完全失去了。最重要，还是用心。这里有个陷阱：用户可能会撒谎。无论记名不记名，无论书面调查还是面对面谈话，无论他信基督还是禅师，用户还是会撒谎。撒谎有刻意的，也有无意识的，越是懂人性，越能分辨，也越容易通过设计调查方法避免。我们可以通过设置一些关联性问题来识别出「撒谎」的用户，也可以通过多轮的定性调查综合来过滤「撒谎」的用户。很多书里不会说，但是我们现实很容易面临的问题，就是用户调研经费往往不足。养一个用户研究部门并不容易，负荷不足容易成为眼中钉，负荷太高可能就是瞎忙，花费十几万甚至百万去委托第三方调研机构也存在效果不显著的风险。大公司还好，经费充足也会有经常合作的第三方调研机构提供服务。中小型公司，可能没有用户研究部门，也没有足够的经费，更多时候是靠产品经理想办法。办法还是有的，想办法将用户调研的方法做到80%精确，降低为了提升20%所付出的成本。我Boss读MBA的教授说，问卷调查只要设置问题科学，找到精准的目标用户，有效回答能够到30份，其实已经有足够的代表性。个人的实践中，是至少100份，因为30份需要太过精准的定义，也许是我设置问题得不够科学。不过用礼品抽奖来吸引用户，控制中奖率确实能控制调查成本，无论国内国外，人性都是相通。当然，找到精准目标用户是比较难的，不是靠天赋，还是要靠对生活的理解和洞察，假设目标用户的条件才能准确。说到底，降低成本的还是靠学习和用心体验生活。另外一个比较重要的步骤，可能比较适合小公司的做法，小步快跑，快速迭代。关键在于做MVP验证真实用户的需求，用户使用数据更加真实，很难撒谎。一开始目标用户还在摸索阶段，在互联网的用户上是多多益善，就算是1%的人符合条件，有一万人还是能够找到100个人真实用户的数据。然后就是整理用户反馈，通过用户反馈来调整用户调研的方向。总的来说，一个方法迭代的闭环就出来了，用户调研，MVP，用户反馈，不断迭代自己对用户的理解。不少人认为上面所提及的用户调研方法是互联网产品经理的独特方法，其实按王诗沐的说法比较实在，就是新瓶装旧酒，在互联网尚未到来的大众传媒时代，也是早期产品经理诞生的时代，早就被消费品和咨询公司玩得非常熟练。所有这些定量的调查方法在市场营销的著作中都很容易找到，但只有少数大牛的书里面才会告诉你，这其中的内核，是你的同理心，洞察。不得不说，王老师的作品诚意满满。希望对你有帮助。

消费者研究也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市 场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分：研究方法主要有定性分析技术、定量分析技术和市场分析技术。当我们在谈论“消费者调研”的时候，我们谈论的并不是简单地“问”消费者，而是有目的，有方法地问。在消费者调研中，首先，我们应该彻底地了解我们的产品与市场上其他产品相比，具有怎样的特点；其次，我们需要了解消费者能够从产品中获得的实在的或者被感觉到的好处；最后，我们需要分析怎样让消费者能够获得的这些独特价值或者特征的产品特点，比如功能上的、经济上的、社会上的或者心理上的。我们需要深入消费者调研的内涵，这样就不会被表面现象所迷惑。而深入消费者调研的内涵，需要我们对消费心理学有一些简单的认识。心理账户理论：人们在消费的时候，在内心对消费品进行了分类，并且根据这个分类调整了自己的消费意愿。消费者购买每一件商品都是为了达成某个目标或者状态，但是不同的消费者却有可能出于不同的目标去购买同一件商品。比如说，顾客购买一辆车可能是出于代步的需求，或是为了向同事炫耀。他们购买的是同一个东西，但却是出于不同的动机（交通需求和面子需求）。于是，这两种消费行为进入了不同的心理账户。当我们进行消费者需求调研的时候，如果能搞清楚典型的消费人群的心理账户，就能够为品牌宣传策略、定价等营销的多个方面找到关键性证据。锚定效应：当人们需要对某个事件进行评估时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值，当人们决策时，会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。日常生活中的锚定效应无处不在，比如我们看到路边的乞丐，乞讨的碗里面总是事先放了一些额度不低的钱，这样给其他的施舍者一个价格的心锚。锚定效应在众多领域的决策问题中得到验证，在消费者调查中最多的案例出自商品定价的方面。锚定效应是一个应用极其广泛的心理学效应，而作为消费者调研中的一部分，调查清楚消费者的心锚是调研中的一个重要任务。互惠原理：给对方造成亏欠感，以此可以增加彼此信任，降低成交难度的心理学原理。人在心理上是互惠互利的，一旦接受对方一些好处，就会产生一定的负罪感并且下意识地回报对方。互惠原理的应用及其广泛，正因为我们需要把握什么是能够让消费者感到真实受惠的行为，或者消费者怎样才能切实受到精神上的奖励。比如我们常见的商场里的试吃活动，商家让消费者试吃一些食品。实际上，消费者此时已经接受了商家的一点点“好处”，同时对产品有了一些了解，更加容易做出购买行为。承诺和一致原理：人倾向于言行一致，不能言行一致对于绝大多数人来说是不舒服的，是需要额外消耗能量的。而人自然地倾向于节约能量，所以诱导消费者作出承诺成为了商家说服消费者产生消费行为的重要做法之一。在商业中，使用承诺和一致性原理的具体例子有很多，比如，淘宝商家邀请顾客去给他写好评，最开始可能消费者是出于互惠原理，因为商家返送的一些小礼品而去写的好评。结果在写好评的过程中“承诺与一致”的心理产生了，消费者越写好评，越是觉得这家产品真的好，于是又在这家购买了更多的商品。实际上，通过调研洞察消费者心理是营销中广泛使用的做法，在消费行为中，心理现象几乎无处不在。通过把握消费者心理进行营销的事例更是渗入日常生活中的方方面面。在消费者调研中，我们通过问卷调查、采访以及数据分析等多种手段来洞察消费者心理和消费行为是如何产生的。而调研的本质，在于对应消费者心理原理来把控商业活动中的细节和具体手法。END

编辑导读：用户调研是快速了解目标用户的一种方式，常见于C端产品中。但是，B端产品的用户结构和C端有着较大的不同，调研的难度也有所增加。应该如何针对B端用户进行调研呢？本文作者分享了B端产品的线上1对1调研方法以及在教育行业的实践案例，希望对你有帮助。用研的方式通常有很多种像是问卷，线上或线下访谈，1对1调研或1对多调研，这里不再赘述。但大多成熟的调研方案仅适用于C端调研，鉴于C端用户结构和B端用户结构的微妙不同，调研难度的不同，今天主要谈一谈B端产品的线上1对1调研方法以及在教育行业的实践案例。一、了解行业现状及痛点首先我们要明白，B端的调研是一件相对来说严肃且正经的事情，调研没做好反而容易给企业留下不专业的印象。因此了解行业现状变得更加重要，最好不要在提出一个行业常识类的问题后才意识到自己的不专业。为此要学会善用百度，知乎等平台找行业资料，另外各大媒体的相关文章也值得读一读。这里我们已经相对熟悉教育行业的背景，一些不确定的信息则准备在同用户的沟通中得到答案。二、调研目的搞清楚这次调研是为了获得更多的信息还是为了解决什么实际问题，这会直接影响后续调研工作的方向。以教育行业为例，本次调研是为了了解学校教职工的日常工作内容？探底教职工工作中使用产品的真实情况？还是使用产品某个功能的场景或者频次呢？这里我们调研的目的明确为「教职工使用B端产品某些功能的场景或者频次」。注意要避免将目的定的太宽泛，导致聊了很多，但最终和调研主题相关的结论一个也没有的情况。三、找到调研对象找到合适的调研对象是获得正确结果的必要条件之一。从我们的调研目的出发，来选择不同的调研对象。通常B端的角色定位可以简单的分为：决策者、管理者以及一线员工。决策者更多会关注产品带来的效益，很少注意到员工们使用产品的情况 。因此我们的重点放在管理者以及一线员工身上，再结合产品中各角色常用的功能和场景的不同，我们对不同角色做了更细的划分。针对教育行业的管理者角色，我们划分为了学校的教务主任、德育主任、宣传主任、行政人员、技术主任的角色。而一线员工，则根据学校定位不同有不同划分。小初高员工划分为班主任、语文英语老师、其他科任老师等，幼儿园则分为主教、助教、保育员。四、调研问题提纲确认调研角色后，接下来要做的就是针对不同角色设置不同的问题。通用的问题包括开头请用户简单介绍自己的工作内容、日常使用产品哪些功能、会在什么场景使用等。重点在于对不同角色设置的针对性问题。比如对管理者角色可以问使用产品后某个模块对于组织的管理以及工作效率的提升有哪些帮助等等。对班主任则可以问在使用B端产品前在xx场景下是如何完成工作的，完成效果如何。现在在什么场景下会使用哪种功能，效果如何，频次如何。最后可以提问是否在使用中遇到了问题，如果对方准备在这个环节和你大说一通，其实应该感到高兴。当对方愿意和你沟通使用上的问题，意味着又多了一个可以深入了解用户的机会。先帮对方解决问题，下次有问题想找用户咨询时也有了明确对象。一来二去双方关系变得熟络，对方也许会成为那个在企业中为产品背书的人。这里额外需要注意的是问题的数量，数量太多会导致沟通时间过长，对方也会渐渐失去耐心。太简短则不容易聊的深入。所以最好在问题列表中标明哪几个问题是最重要的，必须要问的，以保证对方在没有时间或者丧心耐心的情况下，你能快速的找到核心问题并获得答案。在这次的案例中，我们为每位用户设置了20个左右的问题，其中包含5-6个核心问题，聊完20个问题花费的时间大概在18-25分钟。前期进行问题准备的时候，建议先将每位角色的问题列表写在Excel表格里，这样到了真正访谈时只需要在每张表格的回答栏填写答案，这会减少大量后期总结部分的工作。五、前期准备1. 用1个合理的理由说服对方接受访谈准备工作都做好了，怎么让对方心甘情愿的配合我们呢？在这个案例中，我们抓住了传统学校对名誉的追求，举办了xx区校园信息化建设标杆校评选活动，被评选上的学校可以获得信息化建设标杆校奖杯、奖状等荣誉（实际上学校在这方面确实有一定的攀比心，几乎每一所稍微优秀些的学校都有专门的一面墙用来放各种奖杯和奖状），并将员工的使用情况作为评选的重要评选标准之一。以此为理由和各校方对接人沟通，不出意外，所有学校顺理成章的接受了员工使用情况的访谈邀请。2. 提前沟通好准备事项接下来就要请对接人根据我们的调研角色分别推荐各个角色对应的老师。一般管理者角色尽量只找每个部门的1位最核心人员就足够了。而一线员工调研人数则不设限，通常样本越多越好。对方接受邀请后就要约个具体的访谈时间，选择1-2天后开始访谈比较合适，这也方便对接人做各位教职工的交流工作和相关准备。六、正式调研在正式调研当天最好再和每位用户都确认好调研的具体时间点，提前1-2分钟告知对方调研即将开始。在正式访谈时建议录音，以防止后续发现某个问题的答案记录比较含糊时，找不到可以用来确认的资料。七、可能会出现的状况准备做的再好也预料不到突发情况的发生，在调研过程中经常会出现某些有共性的问题，我们应该提前为这些突发状况做好相关预案。下面列举了一些实际调研中我们遇到的问题：对方很忙（常见领导及领导层）。也许聊3分钟对方就要求结束，这种情况下需要直接了当的将重点问题提前。对方不愿意袒露太多。这很正常，和陌生人打电话多少会有些戒备心，这时可以聊聊班里的学生，老师教几个班级这类问题，先让对方感到熟悉再慢慢打开话匣子。对方聊的过于发散。我们要注意控场，将对方注意力拉回到核心问题和调研主线上。八、中期调整尽管前期做足了准备，在实际执行过程也不可能一蹴而就。建议在调研过2-3位用户之后回头看看调研的过程及问题设置，及时复盘，看看是否有需要调整的地方。在案例中，我们了解到角色对某个问题的回答80%都相同之后，相应的减少了在这方面的提问，在下一批用户的调研中将提问重点更多的放在了答案还不明朗的问题上，并对我们先前不了解且感兴趣对话题做了话题的延伸。九、结果整理在访谈结束后可以拉出所有角色的调研表格。对比相同角色的答案，找出共性的问题和信息。对比不同角色的回答，找出差异和原因。最终回到调研目的上，从用户给的信息中，找到我们想要的答案。十、写在最后有对调研问题提纲感兴趣的同学可以私信我获得Excel模板～欢迎互相交流本文由@Aniomt 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

知识和金钱，人们更爱哪一个？——“我两个都要”从2017年岁末到2018年开年，直播答题成为中国互联网最热门的一道风景。在多个平台的“撒钱”激励下，来自全国各级城市，不同年龄段用户纷纷参与其中。大有“烧钱不停，答题不止”的势头。然而，任何一个互联网服务的兴盛，都不是以烧钱为最终竞争力，在这场撒钱大战的背后，全国答题用户到底分布在哪里？他们除了现金之外的其他需求是什么？直播答题的下一站会走向哪里？企鹅智酷通过对全国范围内4882名网民进行精准抽样分析（符合统计学的精准度需求），希望可以在这个“燃烧的冬天”，给大家一些答案。报告核心洞察：1，烧钱、撒钱为直播答题平台带来了第一波强粘性用户，现金收益已成为这波用户的重要目的之一。快速、完全停止物质激励存在较大风险，更好方式是将激励控制在“海量低价”的合理水平；2，直播答题用户对广告接受度超过75%，这为产品未来的商业化提供了非常可观的售卖容量。“以知识带动广告认知”是答题平台和广告产业，需要快速通过效果数据，向商业市场普及的观念；3，直播答题用户最多在二线城市，这与城市本身用户基数相关。不同级别城市的渗透率差异不大；4，答题中女性用户占比超过男性，26-35岁是最核心人群。同时，答题平台对40岁以上用户的渗透率也很可观；5，答题平台内自建社交系统，目前仍处于缺失或短板状态。而用户对答题中的社交需求却很旺盛。未来通过答题类场景，切入社交、社群，对答题平台特别是拥有答题服务的综合性平台，有着重要的战略意义；6，答题功能目前仍处于相对的“孤岛”状态，答题拉新用户对平台原有内容和服务（直播/短视频等）的消费渗透不高。打通答题功能与平台其他功能之间的场景强关联，是未来用户升值重点；7，绑卡提现为答题平台提供了另一个潜在价值。但关键在于绑卡体现之后的用户留存与支付能力提供。让绑卡用户有更多的消费可能，需要答题平台尽早提供支付和消费能力；8，答题的线下布局可以成为下一步的战略考虑。随着线下流量的日趋增值，答题天然的聚会式场景，会在春节等假期和日常周末获得更大的线下流量引爆，开发相应的场景服务和线下渠道布局，是接下来春节和上半年的一个重要机会窗口。以下为报告全文：

活动做完之后，用户留存以及日后开发转化也是重要的运营工作之一。包括以后的产品开发新功能等都需要围绕这个做，但是往往好多产品对于留存用户调研效果没有想象中的好做，这也许是用户画像制作出现了偏差，如何做好用户调研？一、明确调研目的产品的用户转化困难可能是用户的留存率不高，付费率不高，带新率不高，这个时候就该好好琢磨一下是不是用户的调研没有去深层次了解某个行为背后的深度原因。这些可以结合数据整合去分析数据可能出现的原因，并为之采取补救措施。步骤如下：了解产品需求---确定调研方式---确定调研目的---确定调查问卷---开始调研---整合数据撰写报告---找到问题---寻找解决办法。二、调研方式一般有三种：线上调研，电话访谈，面谈。不同的方式有不同的作用，比如最近的五菱宏光就是通过线下给用户送礼品的形式问卷调查，反馈最新的mini车有什么意见和建议，这就属于面对面访谈的一种，最多的还是线上调研，通过一些福利吸引用户来做反馈，最好能够优化问卷的内容，减少用户打字输入优化用户体验。三、问卷编辑网上有很多的模板，很多人为了图省事，直接去用现成的问卷来做 调研，这样就会导致不切合产品的问卷流通出去，将所有的努力都白费，最后收录上来一大堆没有实际意义的回答，所以说用户调研问卷是很重要的一环。针对一个产品，首先要明确产品的目前用户是什么样的人群，年轻人还是老年人，针对人群再做一些选项，深层全面了解用户行为的真正原因。四、调研总结调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。

用户调研是产品经理日常工作中的必备素质。除了直观可触达的用户反馈这种被动的渠道，我们也应主动出击，主动进行用户调研与用户沟通，获取第一手、更直观的信息。01用户调研是什么？用户调研不是简单的问答，也不是简单的问卷调查，需要调研的是用户的行为与心理，并且在调研过程中，不将个性与共性混淆在一起。一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户，需要我们学会理性分辨用户的个性与共性。02用户调研怎么做？step1:需要我们明确背景和目的。需要我们思考几个问题，这个在什么情况下发起的用户调研？是否一定要通过用户调研解决？你希望通过用户调研得到的结果是什么？其中，用户调研最忌大而全，我们调研的方向越聚焦，就越有价值；忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调查，对我们的价值都不大（下面我们举的例子仅仅只是作为参考，具体问题具体分析）。step2:选择目标用户。先基于我们的背景和目的，先挑选出大量符合行为的用户，如以上的目的“了解用户在下载米亚圆桌APP的核心关注点”，那我们可以对用户进行针对性的分析，选定合适的用户，邀约用户进行访谈。此处用户数量尽量不超过10个，如果数量太多了，会导致用户等待时间太长。step3:分析用户和问题。分析用户可能碰到的问题，猜测用户的需求并给出大概的解决方案，如果时间允许，尽量将方案用原型或草稿图展示。[赞R]原型工具:Axure.step4:准备调研内容。准备需要调研的问题与设备（如需录制用户的操作行为），标注用户必填与选填的关键问题。先把问题在公司内部预演一遍，可及时做调整。step5:现场调研。尽可能还原用户操作或问题场景，不给用户做引导。step6:总结报告。整理现场调研的过程与问题，看调研过程与问题是否超过预想，如果超出预想，是否是前期准备的问题？是否需要调整调研对象？最后输出调研报告。【写在最后】以上总结是我通过学习的个人总结，如果有知识点方面不对的地方还请大家指出上个视频中 我提到我参加了两个实习1.小灶运培生--运营岗2.深圳市米亚印乐有限公司-产品岗所以接下来的笔记可能会比较集中于分享运营岗和产品岗对运营和产品感兴趣的小可爱快来关注我吧～

(图片来源:网络公开资料)据不完全统计,在重大营销活动前采取科学调研,能有效避免79%的营销资源投入浪费,每一次调研,都是一次品牌成功建设的安全阀。思创客品牌咨询认为:除了从互联网平台以及各类研报中获取的大数据以外,还有一种数据——用户“小数据”,才是指导品牌成功的关键因素。一、调研是过程,拿到消费者的真实需求才是最终目的许多从业者误以为只要站在用户身边、观察用户的消费行为,或者拉着用户坐在一起细细聊30分钟,就是一次成功的调研了。然而,找到有价值的用户“小数据”并没那么容易,用户调研的核心不是问答的过程,而是洞察。(图片来源:网络公开资料)一般的品牌经理没有经过科学而专业的训练,常以为自己做了调研就能拿到理想结果。但其实并不如想象中简单。在思创客的一次现场培训中,就有品牌经理反应:“我们知道调研很重要,也做过30位受访者的一对一电话访谈,但最后拿到的结果是用户喜欢X类型的产品。但我们投放市场一段时间也并没有销量提升。为什么做了调研,拿到的小数据却没有用呢?“因为,做了调研是一回事,会做调研是另一回事。消费者们往往说的和想的不一样,想的和做的又不一样。草蛇灰线,伏地千里,只有真正专业敏锐的调研者,才能发现隐藏在背后的逻辑。二、来看一份真实的调研案例:案例背景:某品牌调研男性受访者购买洗面奶时的心理及行为,为产品升级做准备。(其中Q为调研者的提问,A为消费者的回答)Q:运动之后会有清洁的习惯吗?A:有,会冲个澡、洗把脸Q:那如何才能算是洗干净了?A:就是脸上很清爽,不油腻。就两天前,我觉得已经按照正常的流程去洗了,但是脸上感觉还是没有洗干净。Q:您平时在哪里买洗面奶?有固定的品牌吗?A:超市。没有固定的牌子,看着差不多买就行。Q:那您平时买的时候有哪些注意事项吗?A:不喜欢太女性化的洗面奶。Q:什么叫做太女性化?A:颜色上面很粉的。三、如果让思创客的顾问们来访谈,会如何优化此次调研?如果是思创客顾问们来访谈,至少会进行以下3点优化:首先,聚焦关键词深挖受访者痛点。不喜欢太“女性化“是受访者已经表明的立场态度,但“女性化“这件事情如何评估,除了拒绝粉色以外,是不是还有外观造型因素、比如无法接受女性护肤品经常使用曲线造型瓶身?如果细细下去,可能存在,女性化的对面,是否存在一个男性化的认知,如何评判是否男性化的议题?包括在后续的访谈中,是否可以考虑准备不同洗面奶的照片,让消费者对着图片更精准的提出和验证假设。其次,从购买场景和使用流程中发掘受访者需求。超市购物中对于品牌“差不多”的定义是什么?洗脸时男性眼中的”正常流程“是什么?在这个过程中,你还可以挖掘出瓶身设计建议,受访者喜欢的是按压式、旋转式、还是倒出来的瓶口呢?很多关键产品和品牌信息,都可以从购物场景和使用流程中挖掘出来。最后,需要从常识中辨别受访者话语的真假。比如一般而言,男性受访者在面对一位大方得体的女性主持人时,是不好意思说自己运动完不洗澡的其实在设定问题时,就应该不断反省问题是否带有倾向性,是否可能引导受访者给出虚假的信息。不难发现,大数据和小数据各有所长,而且他们刚好能形成能力上的互补,可以通过大数据探测趋势,再进行小数据深挖。也可以通过小数据寻找洞察,再针对性寻找大数据。将大数据与小数据合力而为,才算得上是一次成功的调研,此时的品牌就像是获得了上帝视角的超级英雄。在市场上,都必将攻无不克,战无不胜。思创客,创新品牌咨询机构,品牌系统五力模型开创者。版权原创@品牌系统五力模型,通过科学方法论、强大的专家库及工具库,帮助企业正确梳理品牌战略并系统化落地,通过打造系统化、国际化的强势品牌,真正有效赋能商业长期增长。思创客品牌咨询创始人李婷Kris,在FutureBrand,Siegel+Gale等全球著名品牌战略咨询公司,有十五年品牌咨询顾问从业经验。团队成员多来自知名战略咨询机构和世界500强企业。思创客先后协助联想ThinkPad,OPPO,华为荣耀,好未来,大姨吗,嘀嗒拼车,热辣壹号,三节课,北大医疗,名医主刀等机构进行品牌系统完善;为百度,腾讯,阿里巴巴,小米,OPPO,热风,暴龙等企业提供品牌培训和教练辅导,更是国际创新创业博览会,优客工场,洪泰基金,青山资本,馒头商学院,有书,北大孵化器等机构的指定品牌合作。免责声明：此文为转载，版权归原作者所有，市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。如有侵权或其他异议，请联系我们将尽快处理。

2018年11月13日，OpenStack Summit在德国柏林召开，OpenStack基金会在会上发布《2018年OpenStack用户调查报告》。在参与此次调查的OpenStack用户中，有22%采用了易捷行云EasyStack的OpenStack软件产品构建云平台，EasyStack也因此在本次调研报告中位列全球OpenStack软件供应商第二名。作为由OpenStack基金会发起的第11次全球OpenStack用户调查项目，报告汇总了2017年8月至2018年8月期间提交的1483份调查问卷，来自全球63个国家和地区的858个项目部署和441个用户组织。根据这些数据，报告对OpenStack在全球的发展状况、演进趋势、生态系统、以及供应商排名等做了全面的分析与解读，是2018年全球开源云计算市场的用户调查权威报告。调查报告显示，OpenStack是发展中公司和成熟企业的强大基础架构解决方案，并适用于任何规模的用户，其中75%是本地私有云项目。用户采用OpenStack的TOP3要素依次是：第一，能够提升企业运营效率；第二，加速企业的创新能力；第三，可以避免供应商锁定。调查报告还得出了四个重要结论：第一，OpenStack用户在IT之外的行业持续增长。其中，OpenStack在金融行业的部署占比增幅最大（2017年的3%上升至2018年的8%），政府/国防（2017年的4%上升至2018年的6％）和零售/电子商务（2017年的3%上升至2018年的4％）的OpenStack部署量也有显著增长。第二，Kubernetes持续占据OpenStack容器编排框架首位。这意味着OpenStack和Kubernetes越来越多地作为互补技术部署，特别是在多云场景中。第三，Kubernetes应用增长推动OpenStack裸机云增长。OpenStack的裸机云服务Ironic的采用比例快速增长，对于那些在OpenStack上运行Kubernetes的用户，Ironic的使用比例汇更高，达到37%。第四，OpenStack多云用户更仰赖OpenStack。在此次调查中，78%的OpenStack用户为多云用户，这些用户在OpenStack上运行的整体云基础架构的占比为58％。此外，相较于2017年的用户调查，OpenStack用户对OpenStack的热情高于去年，也更愿意向其他用户推荐OpenStack。OpenStack基金会将以往调查问卷中的“OpenStack供应商选择”拆分为两个软件供应商选择与硬件供应商选择两个问题。关于OpenStack软件供应商排名，调查报告中强调：“EasyStack（易捷行云）与华为和红帽一起成为本次用户调查报告OpenStack软件供应商前三甲，排名第二；华为蝉联2017年和2018年两次全球用户调查第一名，红帽排名第三。”中国企业首次分获第一名和第二名，充分反应出中国新一轮企业客户在OpenStack技术选择上的持续看好，OpenStack已经成为中国私有云的事实标准。值得一提的是，作为首次进入基金会报告全球前三甲企业，EasyStack还在近日计世资讯发布的2018中国私有云报告中，位列私有云市场分析象限的领导者地位。