培训需求分析与调研

今天与大家分享的是培训需求调查后续的方法。3第三种方法是现场取样法：现场取样法一般在服务型行业、生产型企业内使用，比如饭店服务员、工厂的操作工这些岗位。我们通过拍摄或者现场观察培训对象的实际工作来分析。这种需求调查的方式十分的直观，但是成本较高，而且由于采样的时间有限，获取的信息也可能是片面的，单独使用的情况不是很多。在现场观察之前，我们需要确认取样的维度，比如服务态度、必备工作实施情况等。然后根据录音、录像或者观察来确定他们的培训需求。4 给大家介绍的第四种方法是观察法：观察法同样适用于生产型企业或者服务性行业。采用的是到培训对象的实际工作岗位上去了解他们的工作技能、态度、表现，以及在工作中遇到的主要的一种方法。通过观察法，我们可以了解到员工的实际工作环境，所取得的资料与培训需求的关联性更高。但是这种方法有可能影响到员工的正常工作，有一个人在旁边看着你工作，总会感到别扭。而且这种方法只能看到员工做了些什么，但其中的逻辑并不能确定。观察法一般会有一个详细的记录，这个记录一般是以时间为轴线。比如10:00员工做了哪些工作；10:20员工又做了哪些工作。我们通过多份观察记录，让经验丰富的专家与我们一起去分析有哪些培训需求。5 给大家介绍的第五个方法小组讨论法：小组讨论法又叫专家法。我们需要从培训对象中选出熟悉问题的员工作为代表，通过讨论的形式调查培训需求。在小组讨论开始之前，会议的主持人要事先确定讨论的形式和内容，以便有效地控制讨论的方向和进度。一般采用的方法是头脑风暴。由于参加讨论的都是专家，所以讨论的结果有很高的使用价值，但是讨论需要很长的时间。一般在用专家法的时候，人事团队会派人记录每个议题的讨论内容和结论。讨论时，每个专家先写出自己的观点，然后进行讨论，讨论结束后，将结论与所有成员一一确认。6 给大家介绍的第六个方法是档案资料法：这种方法是利用现有文件资料综进行培训需求的调查。我们会收集企业发展、组织目标、岗位工作、人员分析等方面的文件资料。这种方法成本低，但受限于资料但完整程度。而且由于档案资料信息很杂，通常需要利用表格工具进行提炼归纳，然后由专家进行评估筛选。这种方法常作为其他方法但补充，一般不会单独使用。7 给大家介绍的第七种方法是关键事件法：这种方法是通过分析企业内外部对员工或者客户产生较大影响的事件，以及其暴露出来的问题，来确定培训需求的一种方法。这种方法易于分析和总结，但关键事件如果是偶然性但事件，有可能较为片面，常见的关键事件如顾客投诉、重大事故等。给大家介绍一个常用的访问话术：（1）我们在工作中遇到过哪些重要事件（2）事件发生的时候是什么情景（3）谁采取了什么样的应对措施（4）这个事件的最终结果是什么样子（5）我们有怎样的经验教训举个实际的例子：外来人员进入车间现场是十分严重的事情，因为他们的行为可能对产品对质量产生影响。当时有一个外来人员进入了生产车间，生产的班长发现后，把这个人拦住，询问了原因，他是运货司机，上完卫生间的以后准备从这里走出去。班长将他送来出去，并在生产车间门口设置了刷卡开门的设备。8 给大家介绍的第八个方法是自我分析法：这种方法由本人来判断自己的培训需求。优点是信息真实、直接。但是这个分析结果只代表了个人的情况。而这种判断不一定符合公司总体的发展需求，所以一般作为其他方法的补充。这种方法将设计完的问题发给受训者，由本人自己回答，常见的问题有：胜任岗位工作需要哪些技能？还需要对哪些技能进行培训？上面我介绍8种培训需求分析的方法，那么在实际工作中我们应该如何选择呢？不同的企业，不同的人群调查方法是不同的，但一般情况下，我们会将两种方法或多种方法结合一起来使用。在做需求调查时，我们会先对高层做调查，然后在做员工层对调查。选择培训需求调查方法时，我们需要考虑到企业到规模、成本、时间等因素。如果一个企业只有10人，我们通过访谈法就可以了解员工的需求；但对于1000人的企业，我们就需要采用问卷法和访谈法。

上篇分享，小白帆带着大家了解了关于培训分析会使用到的现场观察法、面谈法、问卷法和小组讨论法等四种方法，今天，会带着大家来一起学习关于培训项目需求的一些实用的技巧。今天的实用技巧主要分为两个方面进行讲解：一是需求确认的实用技巧，二是需求处理的实用技巧。首先先来看第一部分，需求确认的实用技巧。在做需求分析时，常会将所获得的培训需求信息进行汇总、整合、分类，从而形成组织或员工的培训需求。大多数情况下，培训师会通过自己的经验来进行判断，筛选出我们认为比较适合培训员工的最主要的需求，从而进行相应的培训。其实，在将需求信息进行汇总、整合及分类的这一步里，只是对组织或员工进行初步的培训需求了解，为了明确初步的培训需求是否切合组织或员工的实际培训需求，最好是要进行培训需求的确认——面谈确认。面谈确认是指针对某个培训需求，与培训对象或相关负责人进行面对面交谈，听取培训对象对培训需求的意见和态度，在此基础上对培训需求进行最终确认。面谈确认非常适合做完问卷调查后进行，而不是光靠培训师的自我经验进行判断。第二个，主题会议确认。据了解到，大多数培训师都是会进行访谈法的培训需求分析。那么在这里想问大家几个问题：1. 我们的访谈对象是仅针对培训员工或相关负责人还是两个层级都会关注到？2. 如果是一场关于100人的培训，我们的抽样访谈能否全部覆盖到100人的需求？3. 访谈法是否花费了我们过多的时间？就个人而言，一般都会使用非正式访谈法，这样可以根据每个人不同的动态想法进一步的得到我想要的更全面、更真实性的资料内容。但这样的形式非常的耗时，如果访谈人员较少，所得到的信息也不够全面，不能代表大多数人的真实需求，但如果访谈过多，大概这一天的工作是别想完成了。所以这里，主题会议确认能够较好的帮助我们，主题会议确认往往是针对某个培训需求而实施的，它通过某一培训需求主题进行会议讨论，这里参加会议讨论的人员不仅是有项目组的成员，还可以邀请个别学员代表或资深业务经理一起进行讨论，了解他们的意见和看法，进而更全面的完善培训需求，确保培训需求的普遍性和真实性。这样，不仅为培训决策和培训计划的制订提供了强有力的信息支持，更是让业务线的管理层和同学们参与到培训项目当中，帮助他们更好的了解的培训项目。这也解决了有同学提到的业务部门有反馈不知道整个项目在做什么的尴尬情况。当然，整场讨论还是需由我们来掌握主导权，而不是任由着他们说什么就是什么。待我们确认员工培训需求后，需要对各类培训需求进行整理、汇总、分类、合并及分析，在分析的基础上建议编制一套“培训需求调研报告”。“调研报告”是制订员工培训计划的基础，其中我们需要主要在报告里所需要呈现的8大要素：1. 培训需求调研的背景及概况，即我们是基于什么情况要来做这个需求调研；2. 需求调研的实施说明，即你打算如何来进行需求调研，需要梳理出思路，方便后期的正常开展；3. 开展培训需求调研的目的和性质，这里我们需要确定我们做调研的最终目的是什么，这一点非常重要；4. 实施需求调研的方法和流程，我们需要根据不同的情况选择最适合的需求调研方法，具体的方法及流程详见昨晚的课程内容；5. 分析调研后所获得的信息，根据多方位调研及感官判断该需求是否是真需求；6. 进行调研信息与培训目标的比较；7. 对调查结果进行简要评析和对培训目标的调整意见；8. 插入附录（包含收集和分析信息时所用的相关图表、原始资料等，其目的在于鉴定收集和分析相关资料与信息时采用的方法是否合理、科学）。以一个针对电销业务培训的项目来举例：这个培训项目是针对电销0-3个月司龄段的员工进行培训，因为涉及人员过多，我们采用了问卷法的形式进行初步需求调研，本次的调研目的主要是为了了解新员工们对培训真正的需求，经过对需求的汇总收集，调查结论如下：最主要原因是新员工对工作业务流程不熟悉，导致很难找到意向客户，派出商机；其次是由于对业务产品的不了解，使员工在与客户的沟通中无法准确推荐合适的产品，措施商机；员工们受到环境及KPI的影响，也会导致压力过大，长期积累，无法再用正向积极的心态去打电话等。所以针对以上的问题，对培训课程需求进行了判断，主要由3方面进行开展与培训引导：1. 先是帮助同学们做好自我心理建设，调整好心态，并教她们一些抗压的小技巧，帮助新员工们能够用更好的状态去工作；2. 根据销售流程及知识技能进行专业的辅导，由专业的职业讲师，和邀请到非常有经验的兼讲们一起来帮助这群新员工们尽快熟悉工作流程，提升销售技巧，派出更多商机。为了不耽误员工们的正常工作又能有更好的精力和时间进行培训，我们也根据调研情况，在时间和培训形式上做了相关的调整。这里有一份需求调研报告大家可以供大家参考，详情如下：培训需求调研报告一、调研简介1. 调研部门电销团队为本次调研活动的实施业务部门。2. 调研目的为强化员工知识和技能训练课程的实施，并对年度培训工作作出整体性规划和系统化执行，了解员工培训需求，充分、有效地运用培训资源，为培训计划的制定提供依据。3. 调研时间2018年3月18日——2018年3月31日4. 调研对象电销0-3个月司龄员工5. 调研方式采用问卷法二、员工培训需求调查结论培训需求定位在本次调研活动中，按照选择频率的高低，员工所提出的工作中面临的困难和问题如下：（1）对工作业务流程不熟悉，导致很难找到意向客户，派出商机；（2）对产品知识不了解，使在跟客户沟通中无法很好的推荐适合的产品；（3）因为电销环境原因，导致经常压力过大，心态不太好；（4）其他新员工在工作中遇到的主要困难：第一，知识技能不熟悉，个人经验增长较慢；第二，员工背负业绩压力，因为经验较浅经常拍不出商机，出不了单，严重影响到心情及心态，导致恶性循环。2. 培训课程需求课程类别及课程名称如下表所示：3. 对培训工作的建议对培训工作建议的汇总内容如下表所示：三、培训实施建议基于本次调研的讨论，特提出如下培训实施建议：培训形式多元化采用多元化的培训课程开展形式，综合使用案例分析、经验分享、情景模拟等形式；2. 培训时间和讲师选择灵活（1）根据业务情况，尽可能将培训时间安排在下班后或双休日；（2）培训讲师可根据开展课程的不同，选择内部专业讲师或业务优秀兼职讲师；3. 课程内容实务化在课程内容选择上，强调流程、技巧、方法、工具等使用，注重快速提高员工的工作效率和效果。这样一来，整个需求调研报告输出非常的完整，我们也有了很清晰的思路与方向，方便我们后期项目更好的进行啦！

流程锁定分析对象-->选择调查方法-->培训需求调查-->培训需求分析-->确定培训目标方法本文针对德尔菲法，问卷法，访谈法，观察法，小组讨论法进行整理。用表格的方式更直地梳理每个方法的概念，步骤，优点，缺点。培训需求调查方法选择的影响因素被调查者谁更了解工作（工作完成较佳者？工作设计者？监督者？等）被调查者的特征（高层接受调查时间短适合问卷法，基层时间充裕适合访谈法或小组讨论法）被调查工作工作的类型（体力劳动适合现场观察法，脑力劳动适合问卷调查法）对工作环境的要培训项目需求调查的重点识别绩效差距-->找出影响绩效的因素-->判断绩效差距产生的原因-->寻找弥补绩效差距的方法#培训#

经常和圈子里的朋友聊起培训，作为一名培训顾问到底该如何协助客户做好培训，有人说有行业经验的师资是关键，有人说课程设计至关重要，也有人说培训正真的效果要靠训后的实践运用来转化等等；后来我们感觉在训前协助客户做好培训需求分析应是以上一切工作的基础，确定培训需求是培训组织工作的起点，也是企业进行有效培训的必要前提。但在实际工作中，许多企业管理人员根本认识不到培训需求分析的重要性，或者是“心有余而力不足”，无法将此工作做到位，使得将培训工作如同一项任务来完成，因缺乏计划性与针对性而无法有效落实，培训效果更是无从谈起。那么企业培训需求分析工作怎样才能形成科学的制度化流程与步骤呢？针对员工实际情况进行调查是做好培训需求分析工作的首要环节，切忌想当然地猜测员工对于培训的需要。培训需求信息的收集需要从两个层面进行，第一是部门层面，从企业战略目标出发分析本部门的培训需求；第二是员工层面，根据岗位任职资格要求、员工职业发展要求以及绩效改进要求，分析员工层面的培训需求。第一步：培训需求沟通在培训需求调查之初， HR就培训需求应做两方面的沟通工作，首先各部门经理与本部门员工就培训需求问题的沟通，其次HR门与各部门经理的培训沟通。经此过程，直线经理全面了解了所属部门员工的岗位任职资格标准以及员工的绩效评价结果，然后根据部门业务发展需要和员工个人的职业发展需要，与员工共同确定培训需求，并填写《员工培训需求调查表》，表中信息包括以下几方面：员工基本情况、员工工作中面临最大的困惑或问题、业务技能提升以及员工职业发展所需培训等。第二步：培训需求的收集与汇总在部门直线经理完成《员工培训需求调查表》之后，HR要求各部门培训管理人员完成本部门所有表单的收集汇总工作，形成《员工培训需求表》。表中信息包括：培训类型、培训内容、培训目标、培训对象和人数等。整理、访谈、分析——形成《培训需求详表》在收集到《培训需求表》之后，便步入培训需求详表的成形环节。此阶段的目的是由HR对培训需求进行汇总分类与补充完善，以形成《培训需求详表》，具体包括三个步骤，依次为：分类整理部门培训需求；进行培训需求访谈；详细分析形成《培训需求详表》，具体工作流程总结。第一步：分类整理部门培训需求在培训需求调查工作结束后的一周内，各部门培训管理人员需要按照培训需求类别将已收集汇总的《培训需求表》进行分类整理。在此过程中，工作关键点是通过合并筛选各部门的培训需求，区分出通用类和专业类两种培训需求，上交部门主管审批通过后，将《培训需求表》提交HR主管培训的部门。第二步：进行培训需求访谈为了获取战略性培训需求与领导班子方面的培训需求信息，HR在收集到员工需求信息后，不能忽视对相关领导进行培训需求访谈工作。他们依据访谈所得到的培训需求做好记录，为接下来《培训需求详表》的成形工作提供相关参考信息。第三步：详细分析形成《培训需求详表》根据访谈结果与已分类的《培训需求表》，HR培训人员依据培训需求深入分析控制程序，由通用与专用两类《培训需求表》确定《培训需求详表》包含哪些信息，如：培训班责任人、时间、时长、经费预算等等，形成确定的《培训需求详表》。一切从实际出发——完善《培训需求详表》制定好《培训需求详表》之后， HR在接下来需要完成相关项目的设计工作，主要涉及两方面内容，一是选择培训形式，二是规划培训课程。在此过程中，需要注意的是培训内容和形式的选择要从每次培训的实际情况出发，考虑到员工个性化需求、经费限制与时间限制等因素，寻求最佳方法与途径，具体工作流程总结。综合上述把握培训需求分析关键点应从以下三方面入手：明确培训需求调查的参与者HR组织培训需求调查的过程中，要请任职员工与其上级一起参与，因为对于某一具体岗位的培训需求来说，他们是行家，对岗位知识技能的要求相对而言较为清楚，可以相互补充以完善信息；同时，也可以避免出现员工盲目提培训要求的问题。设计合理的调查流程合理的调查流程一般来说包括以下四方面：首先要根据企业战略发展目标、岗位任职资格要求等信息了解员工应该掌握何种知识技能；然后分析员工目前的掌握程度，在哪方面存在欠缺；进而对员工需求进行汇总整理，按照轻重缓急排序；最后得出员工切实的培训需求。当然，这其中每一步都可以继续细分，比如说员工需求包括知识、技能需求等；知识层面又可以分为专业知识与相关知识等；技能也可分为通用技能与专业能力等等。准确查找绩效差距并分析原因培训需求分析的一个常见入手处是绩效差距，只有找到出现绩效差距的原因，才能确定是否存在有效的培训手段来消除差距。若绩效差距是由环境、设备或激励制度等引起的，则培训措施不会起什么作用，若是由员工所具备的知识、技术不足所致，企业才有进行培训的必要。明确了员工素质能力短板，进行针对性培训，这样培训才能基本上做到切合实际有的放矢。作者：章永启，北大纵横商学院副院长

管理大师彼得·德鲁克曾说过，管理就是“做正确的事”和“以正确的方式做事”，企业的培训当然要为企业经营服务，强调培训效果，提高培训转化率，要效果、要落地就要做好培训需求分析，接下来笔者将给你分析8种培训需求分析的优缺点。当前，收集培训需求的常用方法主要由五种，分别是问卷调查法，访谈法、观察法、集体讨论法、关键事件法，它们的优缺点如下：一、问卷调查法：是通过由一系列问题构成的调查表去收集需求的一种方法。一般分为纸质调查问卷和电子调查问卷。优点：可以在短时间内收集到大量的信息，成本较低；问卷采用不记名方式，调查对象可以畅所欲言，得到的信息可以在短时间内汇总。缺点：它的针对性太强，更多是客观题，不能主观回答，没有发挥空间；设计问卷需要花费大量时间；回收成本大，不能判别未填写对象。二、访谈法：根据与被询问者的交流来获取信息的一种方法。优点：有利于发现培训中存在的具体问题，为调查对象提供了更多的自由表达空间。缺点：耗用时间长，后期整理资料比较困难，任务繁重；需要掌握访谈技巧，否则被访谈者不会轻易如实相告。三、观察法：是指研究者用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得培训需求的一种方法。优点：不会耽误被调查者的工作时间，所获得的培训需求跟工作密切相关。缺点：观察者个人对观察结果影响很大，被观察者可能对观察结果存在异议。四、集体讨论法：在组织者的指导下，以小组为单位围绕某些问题进行讨论，并对讨论内容加以记录，用做后续的数据分析。优点：允许当场发表不同意见，利于最终形成决策。由于数据结果是由几个人共同完成的，减少了调查对象对调查员的依赖。缺点：要组织集体讨论费时、费钱；在公开场合有人不愿意表达自己的观点和看法，得到的数据很难合成和分析。五、关键事件法：当企业内外部出现较大的事件时，往往采用这种需求方法应对当前出现的情况。优点：时效性强，针对性强，易于分析和总结，可以分清楚是培训需求还是管理需求。缺点：时间的发生具有偶然性，容易以偏概全。你还有什么好的培训需求收集方法吗？欢迎留言。

提到培训需求，很多人的第一反应，咱们组织一个调研吧。于是我们有了很多场景下的调研活动。比如每年年底的时候会组织下一年的培训需求调研，一个新的项目启动时会有项目前的调研，还有会有针对整体组织的敬业度、满意度等等。针对不同的场景、主题，以及精确度要求的不同，在调研方法方式上有很多种选择，比如观察法、测试、绩效分析法、访谈、引导工作坊、调查问卷、焦点小组等等。但是我们会发现几乎每一年，同时很多项目都有共性的内容，比如心态、执行力、时间管理等等，这些万年高频需求到底是真的需要还是哪里出了问题？曾经有一家公司每一年都会给员工将一门课，叫阳光心态，希望通过课程给大家传递一些阳光心态的理念、方法和技巧。但是讲了这么多年，每年的年度培训需求调研，依然会遇到这样的要求，从高层管理到基层管理都希望能够给员工讲讲阳光心态。这给了我一个思考：为什么有些需求总是重复性的出现，这个需求是真的么？我们的调研有效么？如果不调研我们还能做什么？首先我们来看看需求和调研之间的关系。 1）需求是调研出来的？相信大家都认同需求是培训项目开始的第一步，只有清晰地把握住了需求，我们的才能找到对应的培养方案、计划。所以我们在组织培训、实施培训项目之前要理清业务部门的真实需求。很多咨询公司在介入企业咨询项目的时候会开展需求调研，从组织角度、受众角度和项目实施的角度来收集信息，通过分析、输出调研报告，为项目设计和实施做好前期的准备。一般整个流程下来需要较长的一段时间。而企业内部的调研，年度的会面向各个层级进行抽样或者覆盖到全体员工，项目制的则面向项目人员开展调研。但是我们会发现，这样声势浩大的调研其实本质上周期长，投入大，做一两次好像还有效，但是如果经常如此，或者每年如此，对于员工和业务部门是一种负担。此外现在的调研，都是小范围的、抽样的、结构访谈式的。首先你问的很有针对性，这就限制了对需求的探索范围。然后一般回答的人答的也很随意，多数问题没有认真考虑过，这就使得你调研的东西，实际价值很低，极有可能每年的核心问题都会集中在少数几个方面，而对新的需求都没有思考，这进一步限制了对需求的发掘。需求不是调研就能抓到的。张小龙在谈产品需求的时候说：“需求来自于你对用户的了解，不来自调研、分析、讨论或竞争对手“。无论是企业内部人员开展调研，还是咨询公司的调研活动，本质上都在做一件事情就是全面了解你的客户、你的用户。调研是了解需求的一种方法，如果你是新手，通过调研可以帮助我们了解员工现状，获得工作的内容。但是作为企业内部老员工而言，高频次的使用可能会降低调研的效用，同时劳民伤财。作为企业内训人员，如果不用大规模的调研，还有什么方法能更了解你的培训对象呢？2）三步让你贴近业务需求STEP1感同身受在很多企业，还有比如“上前线”的活动，号召不用部门之间要加强了解与配合，会让不同部门的负责人去到另一个部门去做他们的工作。正如俗话说：说一万遍不如做一次。去经历他们所经历，去感受他们所感受，能够帮助我们更好地了解我们的培训对象。同时这些经历能够帮助我们了解岗位的标杆在哪里，知道员工还有什么差距。相信大家都知道，现状与标准之间的差距就是需求。所以，贴近培训需求，从做他在做的事情，体会他的经历开始。STEP2观察行为及意刚入职场的时候，进入一家企业，我们工作的前3个月的被放到各个业务部门进行轮岗，从电销、面销、客服、测试、产品、研发、市场、美工、文案等等，去体验他们的工作内容，同时在师傅的指导下来修订岗位说明书。在三个月的轮岗制后，基本新人就能够了解到公司每个岗位的工作内容、日常流程，这些会帮助到我们更深入地理解每个岗位。那个时候，我是体验者，同时我也是旁观者，我通过经历，来深入了解不同岗位的行为，已经这些行为背后代表的意义。但是我们发现培训需求的探索不是一劳永逸的事情，员工是动态的、业务也有新的变化，要在这种变化之中找到贴合业务的需求，就要求作为培训管理者的我们能够关注我们的用户，了解他们的变化。比如在日常中，我们可以通过参与业务部门的会议、定期的正式和非正式沟通，掌握他们的动态，抓住变化背后的潜在需求。STEP3统计分析与验到这里，你可能发现产品知识强化，业务技能提升等等需求，但如果要启动一个项目，仅仅是感觉还是不够的，作为一个严谨的培训项目，我们还需要数据，这个时候就到了调研来发挥它的作用了。这个时候，我们的需求调研就是一个更精准，更聚焦的活动，对于业务部门而言，这是一个具体而且更容易回答的问题，而对培训管理者而言，调研则变成一个轻量化的活动。贴近业务需求的培训是从体验中了解他们，从关注中抓住变化，通过统计分析更聚焦地验证。从了解你的培训对象开始你的培训吧~本文由培训爱好者原创，欢迎关注，一起让学习变得更有趣！

本网讯（通讯员 黄宏辉 黄鑫华）为增强我市“国培计划”项目县的实效性，9月3日——9月8日，市教师发展中心领导和教师分六组深入到全市各乡镇中小学校、幼儿园，通过集中座谈、听课、问卷调查等多种形式开展培训需求调研。通过调研，了解到我市教师真实培训需求和教育教学真实问题，为下一步我市扎实推进“国培计划”项目县工作打下了良好的基础。据悉，“国培计划”始于2010年，是我国教师专业发展的国家行动，秉承示范引领、雪中送炭和促进改革的宗旨。今年，我市和其他3个县市从全省11个县市中遴选为湖南省第六批“国培计划”项目县，该项目历时3年，国家每年投入专项资金100万元左右，以乡村教师、校园长为培训重点对象，为县域基础教育改革发展、教育均衡发展培养师资，从而构建乡村教师专业发展支持体系。【来源：资兴市教育局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

企业在制定年度培训计划或者开展一项培训之前，必先需要进行访查员工们的兴趣是什么，他们想要学习的重点等。如果题目设计得不痛不痒，根据无法挖掘出员工真正的兴趣所在，那么这份调研也就失去了其本身的意思。那么，进行企业培训需求调研时，如何设计一份好的调查问卷呢？问卷调查是一项有目的的研究实践活动，从理论指导实践的角度出发进行就是必须的，即设计问卷前必须要做好充足的理论准备，宏观层面上应做到以下两点：明确研究的主题是什么(如用户学习偏好、课程满意度等)，以及明确想通过问卷调查获取哪些信息。值得注意的是，调查问卷的目的必须明确，要在开始设计调查问卷的问题的时候就提前想好，没有目的的问卷调查也是没有实际意义的。其次，就是调查对象。对于企业内部的培训来讲，我们调查的对象就是企业的员工，但是员工各部门不同所想要获得的培训需求也是不同，即对于不同的对象该怎么针对性来对样本对象展开调查，才不会因为样本的偏差而导致输出结果的偏差。此外，在问题的设计方面，我们需要遵循以下几个原则：1、可问可不问的坚决不问：要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2、无关研究目的的不问：时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3、创造性的设计问题：你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来获取到你想要的信息，就需要你在问题设置上下功夫了。4、尽量多使用量表题：填空题少用，量表是一种比较规范而且简单容易理解，最为关键的是，其可以匹配非常多的研究方法。对于后期结果的分析也是比较容易。现如今的调查方式总体来说，分为网络调查以及线下调查。关于网络调查，在自己做好调查问卷之后，可以通过个人博客、微博、微信、朋友圈、论坛、贴吧等社交工具来进行调查，线下问卷调查则一般会采用纸质的形式，但是这种方式一方面成本高，另一方面回收率相对来说比较低，对于调研成果的转化也是比较难评估的。当然，也有很多企业利用在线学习平台进行问卷调查。就拿问鼎云学习平台来说，可以直接发布线上调研，方便快捷，调研结束系统可直接进行调研的结果分析，大大地节省了人力，培训师也可根据调研结果第一时间进行培训部署。问鼎云学习成立于1996年，23+年深耕企业培训行业，依托领先的研发技术与专业的运营能力，为企业提供体系化和智能化的在线移动学习解决方案！

前面的文章中多次强调过培训需求分析是重中之重，它关系到培训的成败，但是培训需求分析流程设计却让很多人无从下手，或者说不能很好的把握。下面就结合实操，从如下五点为各位一一介绍。【1】各部门收集信息。这里主要是讲培训的组织者或者管理者，需要各个职能部门搜集相关的绩效记录，质量控制报告和客户反馈信息等，然后结合这些记录，设定出工作内容以及任务绩效指标的标准，从而找出员工的任务与绩效之间的差距及其原因。这一步能让你找到最关键的企业和员工培训需求。【2】组织者指出方向。作为培训的组织者，由于搜集在上面大量的信息，那么就要学会结合企业的发展战略，发展方向，经营策略，以及市场环境的变化的大方向等，如何在以后并根据企业的人力资源规划确定出企业的整体培训需求。这一步需要培训组织者搜集大量的信息进行汇总和融合。【3】做出胜任力评价。无论是企业的人力资源部还是培训的组织者，一定要对每一个岗位作出胜任力的评价和员工技能的评估，通过这个评估，就能评估出员工技能与企业要求的任务之间的差距。从而为你的分析数据准确做好伏笔。【4】要定期问卷调查。在实操的过程中，哪怕你的培训规划或者说人力资源规划已经计划到位，但作为组织者和管理者一定要明白，在很多时候计划赶不上变化，说直白点计划是死的，但变化是活的，为此一定要经常的定期向员工或者相关职能部门发放问卷调查，从而确定员工真正的具体需求是什么。【5】需求整理与平衡。通过上面四个步骤的完成，作为培训的组织者和管理者一定要负责整理、综合、平衡各个部门和员工的培训需求，但在这个过程中，一定要兼顾企业的需求和长远的战略发展，在此基础上，所设计的培训课程系列才是企业和员工需要的。总而言之，培训需求分析流程，这个工作除了需要相关人员的专业功底，同时需要相关人员的实操经验，只有如此才能把握住需求分析流程的命脉，真正的把需求分析的流程设计到位，并融会贯通到培训需求的各个环节。