拍卖行业调研报告

2020年注定是一个不平凡之年，疫情的暴发造成中小型企业的发展受到一定程度的影响，其中也包括拍卖行业，而美国针对中国的经济打压以及网络电商平台的崛起，再加上同行业之间的恶性竞争和负面事件的不断发生，都对拍卖行业的健康发展带来了压力，据2018年12月的有关数据显示，拍卖企业7499家，分之机构252家，明显增速降低很多。造成这种局面的原因除了上述大环境之外，可能更多的原因是来自企业运营本身造成的，大概原因不外乎以下几种：一、企业发展收益形式变异造成不健康发展很多拍卖行业虽然规模实力很大，社会影响力也很到位，但是在创收方面往往采取各种非正常的收款方式来增加收益，比如：为卖家拍品收取所谓的仓库保管费；再比如，业务员比如靠拉取多少参拍人头来获得提成收益甚至是工资。类似形式的运营方法，很容易让参与的工作人员走偏，甚至走上诈骗之路，而行业内就像都商定好了一样，几乎收益模式和服务模式类似，形成整个行业的较差口碑，但是也不乏出现个别企业，采用创新模式改变买家和卖家对行业的负面看法，比如采用当今较火的直播拍卖、专家直播带货，名家直播代言等。二、企业诚信问题造成买家和卖家的信任危机任何行业的企业都知道健康发展的秘籍之一就是一定要诚信为本，但是当今拍卖行业好像整体偏离了商业的正轨道，不哄不骗不忽悠就不拍卖。，这好像成了行业惯例，比如：某卖家参拍，明明拿的是假货，完全不符合拍卖要求，即便参拍也不可能卖得出去，但是工作人员却信誓旦旦的说这是真货，且以专业术语说的头头是道，有理有据，让卖家不得不相信这是真的；更过分的是，有些拍品明明实际市值不过万元左右，但在工作人员嘴里能说成价值几百万，骗卖家骗得连忽悠者本人都相信了。三、企业假拍问题已成为业内不公开的秘密假拍，主要目的其实就是为了给卖家一个交代，因为卖家也希望他的拍品有一个很高的价格，这样为下次交易无形中提升了卖高价的筹码。而拍卖企业，也会因此获得一笔不菲的回报，这种畸形的操作手法，让拍卖不再是文化行业中让人信服的产业，而随着很多新闻平台和自媒体的揭露此现象，换来更多人对此行业未来发展的担忧。在此只能用一句网络流行语来形容此现象：不以实际成交为目的的拍卖就是耍流氓！上述行业问题，仅仅是一个外行，通过网络各种新闻及相关资料显示而感言，不过在此也不得不说不是每个此类企业都是走这种无格局的发展之路，比如中贞国际拍卖就是行业中的一股清流，从无各类负面事件发生，且标榜的格言就是：只做以实际成交为目的拍卖。这才是良心活，这才是正能量的高格调决策，相信任何行业只有走正路才会基业长青，也希望此类正能量的企业越来越多，更希望更多此行业企业能认识到问题与不足，在未来有一个守法合规的健康产业出现！

行业规模趋于稳定近些年来，我国传统拍卖业务的市场环境发生明显变化。受全国层面的司法网络拍卖改革、公共资源交易中心建设等影响，传统拍卖业务资源明显萎缩；此外，由于拍卖市场竞争逐渐加剧，网络电商平台的兴起等诸多因素的影响，拍卖市场企业数量的动态调整趋势更加显著。根据中国拍卖协会的最新数据显示，截至2018年12月，全国拍卖企业共计7499家，分支机构252家，综合来看，我国拍卖企业数量的增速明显放缓。与此同时，根据中国拍卖协会数据显示，2018年我国拍卖行业的成交额为6699.66亿元，同比下降8.8%，虽然我国拍卖行业成交额受到国际、国内宏观经济放缓的影响，较2017年略有回落，但总体来看我国拍卖行业市场规模开始趋于稳定状态。不动产业务占据主导地位从拍卖业务的标的类别来看，2018年，房地产与土地使用权拍卖业务成交额分别为1292.15亿元和3826.18亿元，同比分别下降22.23%和增长9.1%，主要原因是，2018年随着政府在房地产、土地使用权上的调整，此外，在各地房产限购政策和土地供给增加的相互作用之下，不仅直接拉动了全国土地成交额的上涨和房价的下降，也直接导致了不动产拍卖业务的市场分化；但二项总计在拍卖总成交额中占比高达76.4%，可以看出，拍卖行业中的不动产业务仍然占据了主导地位。新业务将有较大增长空间2018年，除了不动产业务仍然占据拍卖行业的主导地位这一亮点之外，机动车拍卖和农副产品拍卖也呈现明显增长趋势。机动车拍卖业务自2015年公务车改革拍卖后，加上近些年来政府出台了相关利好政策，为机动车拍卖企业提供了新的机会，至此，我国机动车拍卖业务逐渐迈向市场化发展道路，呈现稳定增长趋势，2018年我国机动车总成交额为158.08亿元，同比增长15.96%；农副产品拍卖业务则是因为通过拍卖方式流通和处置农产品逐渐被一些地方政府所接纳和采用，在2018年出现了成交额的快速提升，2018年农副产品的总成交额37.75亿元，同比增长36.56%。综合来看，随着社会对新业务拍卖的认知度的提高以及政策的支持下，新业务在拍卖行业将有较大的增长空间。政府部门成拍卖行业委托主力与此同时，根据中国拍卖行业协会数据显示，2018年拍卖行业的拍卖委托来源格局由大到小是政府部门委托、其他机构委托、金融机构委托、法院委托、个人委托和破产清算组委托。其中，政府部门委托的成交额达到4219.11亿元，占据我国拍卖行业委托结构的62.97%。可以看出，政府部门已经成为我国拍卖行业委托结构主力。以上数据来源于前瞻产业研究院发布的《中国拍卖行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。来源: 前瞻网

采访对象供图新民晚报讯（记者 张钰芸）由上海市拍卖行业协会和拍卖研究中心联合编撰的《国有资产拍卖案例研究报告》日前正式发布，记者从新书发布会开始获悉，透过从项目策划到宣传招商、从拍卖会组织到财产交割的“全链式服务”的记录，该书已经成为拍卖行业的“教科书”。《研究报告》包括四大板块，即《国资拍卖案例篇》《国资课题研究篇》《国资拍卖平台篇》和《国资政策法规篇》，集“实务操作-理论探讨-平台运营-法规汇编”于一体。对“什么是国有资产拍卖”“为什么拍卖国有资产”“怎么拍卖国有资产”等进行“专业解密”。同时为“拍卖师专业在哪里”“拍卖企业特色有哪些”“拍卖行业贡献有多少”进行层层解析。从中，读者可以看到上海拍卖业的领军企业、骨干企业、专业企业为上海国资改革、地方国企改革配套服务的心路历程，看到拍卖从业人员睿智务实的身影，破解难题的能力。全面了解上海市公共资源拍卖中心、公拍网从现场与网络拍卖到在线拍卖、进而成为全国性司法拍卖网络服务提供者的递进式发展过程和取得的显著成果。随着经济体制改革不断深化，国资改革、国企改革正向深度和广度推进。对于拍卖行业来说，市场机会更多，服务领域更广，而挖掘拍卖标的，策划拍卖项目，优化资源配置，是拍卖人的价值所在。《研究报告》将促进拍卖企业转换动能，为国有资产拍卖、公共资源拍卖赋能。

浅析中国收藏行业市场行情之拍卖一拍卖1992年10月在北京举行的国际文物及艺术品拍卖会结束，标志着中国艺术品拍卖行业在新时期的复兴。 古玩界豪横2005年中国收藏品行业开始整体变形，2004年前拍卖界的流程是先拍卖作品，不成交不收取任何费用。2005年后陆续转型，其转型模式有南北之分：南：主体以展览展示销售为一体，为期客户的收藏品进行提供展览活动，也称为展会，把客户的作品带到全国各地进行展销活动。北：拍卖，拍卖分为两类，一类为先期收费拍卖，二类为后期收费拍卖。先期收费是指委托人与拍卖公司洽谈好其成本费，达成共实，在拍卖合同签定时进行支付，完合符合合同法之约定。后期收费是指委托人委托拍卖人进行拍卖，在拍卖会前不收取任何费用，拍卖会后收取一定比例图录费、保险费、保管费也可总称为流拍费，通常情况下不交纳流拍费的话是不可能能取回属于自己的藏品。目前市场上还存在一种公司，拍卖会前不收取任何费用，拍卖会后如流拍也不收取任何费用。这类公司比较少，但前提是得他们觉得可以，就算你的作品在好只要他们说不合适，那就不可能能参加拍卖会。同时杀价也是如同杀猪一般。100万的拍卖品定价通常就是30至50万。所以一般情况下都会成交，有人买就卖收取佣金，如果要是没有人买就会有公司安排进行底价拍回。通常在公司收藏三两年后会再次拍卖，此时价格约60至80万。在过三两年会80至120万，按炒股原理进行。拍卖百知，无所不知2015年开始，古玩行业开始鱼龙混杂，出现了很多的假拍，形式拍卖。假拍和拍假是两个完全不同的概念。假拍：是指无买家只有卖家，其目的就是高估价收取运作费，这类公司的动作方式是平日里疯狂地做征集广告，每件收取三五万、十万八万不等的运作费用。在拍卖结束后停止一切广告，其目的就是让越少的人知道拍卖越好，因为高估价不可能能卖掉一件作品，这类所谓的骗子公司知道的人越多就越害怕。所以假拍是指不做任何广告，不做任何宣传，找一酒店或场地进行形式上拍卖，拍卖会后告诉收藏家作品流拍，取回收藏品合同结束。看似整个流程完全合法。拍假：拍假理解为拍卖的作品存在假货，在收藏行业中其实没有真假之分，均为收藏品。这里的真假是指作品年龄的长短、在书画方面是指是否为本人创作。人要是艺术品就会拥有一定的价值。行业快速发展阶段，《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国文物保护条例》、《中华人民共和国文物保护法》《艺术品经营管理办法》的相继颁布和实施，让我国的艺术品拍卖相关的法律进一步健全和完善。如何区分拍卖公司是否正规？有人说只要收费的拍卖公司都是不正规的，都是骗人的。这完全是滑稽之谈。成交其实很简单，欢迎联系我们咨询所有的都是**公司，不是**公益机构，不是**慈善中心。在这我们要了解一下什么是公司。公司是指企业的组织形式。以营利为目的的社团法人。亏本的就不叫公司，不叫生意了。就连慈善机构也不做亏本的买卖，在社会捐赠款当中，还有一个百分比的管理费，这里的管理费即人员开销、办公室场租、日常开销等。所以收取适当的成本费用，还是合理合情合法的，必竟是拿你的钱财为您办事。当然有的公司高额估价收取高额运作费，而最终只是形式上的假拍，那必定是违法的。基本可构成诈骗。所以最终得出结论就是：拍卖公司收取一定的费用是合情合法的，不办事、不办实事就是违法的。曾经国家博物馆一位专家告诉我：在收藏行业只要眼睛是红的，心就是黑的，心是红的眼睛就是黑的。我认为这行业没有所谓的骗子，而真正的骗子是自己。只有自己能骗自己，他人没有任何人能骗得了你。

众所周知，齐白石的书画在拍卖史上是难以找到能够相媲美的作品的，其作品拍卖的价格让人望而惊叹，那么现在中国的艺术品拍卖行情你又知道多少？一、艺术品拍卖的发展历程1、早期探索阶段，1992年10月在北京举行的国际文物及艺术品拍卖会结束，标志着中国艺术品拍卖行业在新时期的复兴。 随后几年，在国内艺术品拍卖市场上发挥重要作用的各种拍卖公司相继成立。 代表公司包括上海朵云轩艺术品拍卖公司，中国嘉德国际拍卖有限公司，北京荣宝拍卖有限公司，北京翰海艺术品拍卖公司，中贸圣佳国际拍卖有限公司等。在1996年颁布并在1997年初正式开始实施了《中华人民共和国拍卖法》后，我国艺术品拍卖行业整体市场透明度和公信力明显增强，开始步入规范有序的发展道路。 随着法律制度的完善，艺术品拍卖企业的品牌意识和市场开发理念的觉醒，艺术品拍卖行业开始走上规范化发展的道路。这一时期，中国艺术品拍卖行业正处于探索和发展的早期阶段。2、行业快速发展阶段，《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国文物保护条例》、《中华人民共和国文物保护法》的相继颁布和实施，让我国的艺术品拍卖相关的法律进一步健全和完善。在现阶段，艺术品拍卖行业有一个很大的影响因素就是中国加入世贸组织，如此外部宏观经济环境的变化使得拍卖市场更加开放。当然，艺术品市场的爆炸性增长，无疑也带来了许多问题。其中，值得注意的是艺术品市场的诚信，这涉及到艺术家自身和拍卖公司的诚信缺失。3、调整稳步发展阶段，受2008年全球金融危机的影响，中国艺术品拍卖市场经历了小幅下调。 然而，由于中国及时采取的措施和对金融危机的良好反应，中国经济逐渐摆脱了危机，得以恢复发展，从而使艺术品拍卖行业经过短暂的调整。于是从2009年进入一个稳定发展期，但是在2013年春季拍卖会上，中国艺术品拍卖市场呈现低水平调整的趋势，总成交额比上年春季拍卖会略微下降16亿元。 但从总体发展趋势来看，艺术品拍卖市场并没有继续上年的急剧下滑趋势，2013年一整年呈现出稳定发展态势。二、齐白石作品拍卖分析齐白石作为“指标股”的重要性不仅体现在近现代书画拍卖中，也体现在整个中国艺术品拍卖市场上：从2009年开始，艺术品拍卖浪潮席卷整个中国的历程，是齐白石作品继续打破新纪录的过程。拍卖行纷纷推出齐白石的名作，预计这些作品将继续刷新拍卖纪录。齐白石是中国著名的画家，他的风格独特，没有人能够与他有任何共同之处，他主张艺术“妙在似与不似之间”，并且崇尚自然。其书画拍卖价格在国内书画界中屡创新高，齐白石艺术作品可以拍得天价，原因在于在美术史中的地位高、自身书画的稀有性、广泛固定的买家与艺术市场的迅猛发展。齐白石是湖南湘潭人，国际著名画家，二十世纪十大画家之一。曾任北京国立艺专教授、中国美术家协会主席、基地美术学院名誉教授、北京画院名誉院长等职。曾被颁发“中国公民艺术家”的称谓、荣获国际和平理事会1955年度国际和平金奖。齐白石主张艺术“妙在似与不似之间”；衰年变法，绘画师法徐渭、朱耷、石涛、吴昌硕等形成独特的大写意国画风格，开红花墨叶一派，尤以瓜果菜蔬花鸟虫鱼为工绝，兼及人物、山水，名重一时，与吴昌硕共享“南吴北齐”之誉；以其纯朴的民间艺术风格与传统的文人画风相融合，达到了中国现代花鸟画高峰。篆刻初学丁敬、黄小松，后仿赵撝叔，并取法汉印；见《祀三公山碑》、《天发神谶碑》，篆法一变再变，印风雄奇恣肆，为近现代印风嬗变期代表人物。其书法广临碑帖，历宗何绍基、李北海、金冬心、郑板桥诸家，尤以篆、行书见长。齐白石从小生活在水塘边，常钓虾；青年时开始画虾；40岁后临摹过徐渭、李复堂等明清画家画的虾；63岁时齐白石画虾已很相似，但还不够“活”，便在碗里养了几只长臂虾，置于画案，每日观察，画虾之法也因此而变，虾成为齐白石代表性的艺术符号之一。齐白石画作的特色是崇尚自然，入他画的大都是自然界中极普通，但对平民百姓“贡献”最大的东西。齐白石画虾，画萝卜，虽然受到当时所谓正统画家的嘲笑，但深得平民百姓的欢迎和喜爱。他常说“说话要说别人听的懂得话，画画儿要画别人见过的东西。”他的生活很简单，每天早上吃一碗挂面，每天都画几张画儿，有空就去面馆吃一碗汤粉，外加一碗肥肉，他的生活特别简单。他画的最多的是司空见惯的俗物俗景，自称“我之所以是齐白石，就因为我是一个乡巴佬”。关于齐白石画作的具体拍卖价格，如下所述：2010年秋季拍卖会，只齐白石作品共拍517幅作品，成交441幅，成交率更是高达85% ，总价值14.19亿元。其中《紫藤蜻蜓》以1800万元起拍，成交价为3240万元；《没有剩余的骨头》以500万元的价格开始拍卖，最终成交价为1426万元；《花果》四条屏以2800万元的价格，最终成交价为4860万元；《秋叶冬虫夏草》以200万元的价格起拍，最终成交价为1400万元，成交价比起拍价高出7倍。2012年秋季拍卖会共拍出作品363幅，成交270幅，成交额74% ，总成交额5.69亿元。 其中《送子从师图》在拍卖会上以300万元起拍，成交价为1092万元；《教子图》以600万元起拍，成交价为1012万元；《万竹山居图》以2127万元成交，比起拍价高出7倍，起拍价为1200万元；《山间小屋》起拍价为1700万元，最终成交价为1955万元，成交价比拍卖价高出1200万元以上，这些记录都堪称经典。三、从齐白石作品拍卖看中国拍卖行业市场行情齐白石的作品之所以能迭创天价，究其原因如下：1，在美术史中的地位高。齐白石是国内外著名的中国画大师，他创造了一个红花墨叶的画派。他的艺术风格简洁、生动、新颖、色彩丰富，结合了中国传统写意画与民间绘画色彩表现手法，注重色彩鲜艳，喜欢运用原色，作品拥有强烈的对比感，为人们所熟知，千百年来，他的花鸟草虫无人匹敌。因此，齐白石在中国艺术史上占有重要地位，也在学术界占有重要地位。2，存世量很少，附带特定的历史属性。有专家说，齐白石的山水画，存世量很少，经美术史家的阐述，人们对齐白石山水画的认识正迅速提升，价格也越走越高。而作品所附带的特定的历史属性往往也是创出高价的重要因素，如齐白石的《虎》，该作品创作于1950年春，岁次“庚寅”，肖虎，是白石老人赠与杨啸天的。杨啸天即杨虎，袁世凯称帝时，曾任江苏军总司令、海陆军战队司令兼代理海军总司令。1946年与齐白石相识，后杨虎寓居北京，两人接触更为频繁。众所周知，白石老人擅画各种花鸟草虫，极少画虎，以此作品相赠杨虎自然是因人成事，既寓杨虎之名，或更有“虎年写虎”的吉祥寓意。3，有广泛固定的买家。齐白石生前一直是以卖画为生，早在民国初期作品就在市场流通，晚年变法成功后，他的作品很受藏家的青睐和追捧，即使在解放后，画家在市场上卖画并在海内外市场上形成了固定的收藏圈子。像当代大收藏家张宗宪、刘益谦就收藏了不少齐白石的作品。据悉，本次嘉德春拍隆重推出齐白石首席杰作《松柏高立图篆书四言联》就是金融大鳄、收藏家刘益谦提供的，而他当时购买这幅作品时只花了不到2000万元，本次成交获利丰厚。4，助推剂：艺术市场的迅猛发展。随着上世纪90年代初艺术拍卖的兴起，我国的艺术市场发生了巨大变化，不少富翁和金融巨子纷纷涉足艺术拍卖。由于他们的参与，极大地推动了艺术品价格的攀升。而齐白石作为大师级的人物和市场上的“龙头股”，他的精品自然会受到富翁和金融巨子的青睐和追捧。中国的艺术品市场正在改变和转变，它正在逐渐将高端艺术品从普通拍卖品中分离出来，形成一个高端市场。艺术品市场正在悄然变化，但有些人仍然没有意识到这一点，仍然在抱怨市场。在当今市场上，以现代书画市场为例，那些具有代表性和稀缺性的一线、二线作品的价格仍然坚挺，然而，曾经依赖市场泡沫的一般画家作品的价格下跌只是对市场真实性的回归，因此我们应树立名家精品的崇拜意识，这对当代书画市场也具有现实的警示作用。艺术品市场呼唤高端的拍品，是中国一流拍卖公司的生命线和努力拓展高端艺术品的方向。然而，尽管齐白石的作品长期以来备受追捧，但直到最近几年，它才成为一只“指标股”。 回首上世纪80年代以来，齐白石作品的市场表现经历了多次起伏。即使在过去5、6年里，他的拍卖数量和价值在2005年至2008年期间都有所下降。市场创造了齐白石作为“指标股”的地位，齐白石适应了市场的需要。正如北京匡时拍卖公司董事长董国强指出的那样，齐白石的作品是过去两年中最受欢迎的，也应该是最昂贵的。在1994年，香港大收藏家张宗宪，在上海朵云轩字画拍卖会上以31.9万元，拍到了齐白石的大幅《篆书》中堂，创齐白石书法最高价，当时很多人认为张宗宪是疯了，甚至预言张宗宪的投资可能被彻底套牢。然而，到2006年，张宗宪在香港苏富比抛出此作，获价高达224.8万元，12年价格翻了7倍。可见中国艺术品市场大、流通性好、投资回报可观，由此造就了成千上万的亿万富翁开始把消费的重点对准了艺术品，另外金融资本也大举介入艺术品收藏，如靠法人股起家的金融大腕刘益谦，为了展示他的收藏品，刘益谦还在上海浦东建造了规模庞大的“龙美术馆”。也正因如此，许多艺术品价格在各路大买家和富翁的推波助澜下迭创新高。现在网上交易正在走进干家万户，国内的互联网发展迅猛，艺术品拍卖被搬上网络平台，相信在未来，中国拍卖行业的前景是非常可观的。

2020年6月29日，当拍卖官奥利弗·巴克（Oliver Barker）走进伦敦苏富比拍卖行准备开始有史以来首场全球现场直播拍卖专场时，整个艺术界都在注视着这一事件。这一晚，不仅会说明苏富比是否能够在社交距离时代进行大型拍卖，还将说明“艺术品市场正进入痛苦的长期调整期”这一预言是否正确？从三月中旬到那一天，这之间的三个半月中，苏富比的艺术品总销量相比去年同期同比暴跌90％。管理层的对应是残酷地削减成本，取消了诸如苏富比奖之类的利他计划，裁员了数十名员工，让其他数百名停薪留职，并对剩下的员工花销进行了深度剖析。但是，所有这些戏剧化的变化都是在幕后发生的。在这场大规模的拍卖会之前，苏富比投入了巨大的精力和金钱，炮制出在镜头前看起来完美无缺的大制作。苏富比请到了擅长拍摄极限运动赛事的制作公司Chrome来优化该拍卖行位于伦敦、纽约和香港的拍卖厅布局及音频系统，以提高其直播拍摄质量。苏富比还聘请了设计师为拍卖专家们设计造型，以保证他们的服装在每个城市独特的“布景”配色方案之上能够得以凸显。在这场长达四个半小时的马拉松式拍卖结束时，苏富比拍卖行成功了完成3.632亿美元的销售额，其中包括弗朗西斯·培根（Francis Bacon）的三联画所带来的8460万美元。当摄像机关闭，巴克离开拍卖台，伦敦已经快要凌晨5点了。跨越三大洲的工作人员们从高台上走下，跨过黑色的缠结电线，从视频团队身边穿过，终于松了一口气。这场拍卖会成功地击中经过精密计算的预估销售额范围的中部。原本每年五月开始的夏季销售延迟到此时进行，其结果对于艺术市场的走向预测至关重要，甚至被看作市场探底的灵丹妙药。三大拍卖行（苏富比、富艺斯和佳士得）的总收入在这一轮销售中达到8.25亿美元。有藏品想送拍保利嘉德可联系藏品经纪人陈总；这足以安抚动荡不安的市场，但与去年五月的大型拍卖会所带来的20亿美元收入相去甚远。（这次的成功也要得力于背后的策划：苏富比和佳士得都为其至少一半的拍品提供了担保。）正如佳士得首席执行官施俊安（Guillaume Cerutti）所说，他所期望夏季大型拍卖能带来的最大成果之一就是“为我们的客户带来信心。”与此同时四个月后的亚洲市场又一大拍卖行中国保利拍卖在疫情下于10月16日—20日为期5天的激烈拍卖结束后以55亿拍卖佳绩打破了这种不安。在那一个关键时刻，信心当然是关键——这可是新时代的第一批艺术品交易。现在面临的才是困难的部分：要适应的是长期。一夜之间到来的新时代疫情隔离时代以惊人速度改变了传统的拍卖业务。从进行保持社交距离的户外评估，到克服运输障碍，再到于空旷的画廊空间进行强制戴口罩的预约制预售展，新冠病毒迫使老派的艺术行业几乎在一夜之间做出了大刀阔斧的改变。富艺斯美洲区主席大卫·诺曼（David Norman）说：“我在艺术市场的时间中，从来没有发生过这样的外部事件能够造成如此迅猛的改变。再也不存在‘一切如常’了。”艺术市场的资深人士表示，该领域从未面临过如此规模的挑战——九十年代，日本买家从飞速发展的印象派市场中消失时没有如此，第一次海湾战争期间没有发生，9·11恐怖袭击之后没有发生，2008年全球金融危机之后也没有发生。疫情带来的结果包括许多立即整改——例如几乎所有花哨而昂贵的图录被永久性取消、销售往线上的迁移，以及部门和类别的分崩离析——实际上已经被等候了很长时间了。其他难以预测的变化，例如娱乐、餐饮和旅行的大幅削减，以及大量裁员，将至少在可预见的将来改变业务运作的方式，无论是好是坏。以下是2020年事件将改变实体拍卖行业的主要方面。01在线销售将占据行业基础的更大比例拍卖行连续几个月都无法在实体空间安全地举办拍卖会，因此急于将其转移至网上。根据artnet价格数据库，今年上半年，佳士得、苏富比和中国保利、嘉德的在线拍卖专场超过131场，是2019年同期的两倍多。这些线上拍卖的总收入为1.864亿美元，比上年增长近475％。“我们的动作提前了三到五年，”佳士得二十及二十一世纪艺术部门主席亚历克斯·罗特（Alex Rotter）表示，“在正常情况下，做到如此程度要花很长时间，而且不会有这种探索线上拍卖或采取全球视野的紧迫性。”买家似乎持接受的态度。即使在疫情导致商户停止运转的初期，客户仍在积极竞标低价艺术品以及较为昂贵的手表、运动鞋和珠宝等藏品。富艺斯表示，自疫情开始以来，在线帐户的创建增加了140％，网络流量增加了近50％。（这一转变也使线上拍卖行受益匪浅：artnet线上拍卖吸引了近50％的新买家，并且自三月以来总销售额逐步上升。）拍卖官阿德里安·梅耶（Adrien Meyer）在佳士得纽约位于洛克菲勒中心的销售厅，2020年7月10日图片：Image courtesy Christie’s据专家，这些结果表明，许多以前的现场销售——例如那些通常在白天举行的、人数偏少的拍卖会——将永久地迁移至线上。此外，藏家对在网上购买超过一定价格的艺术品的态度可能会继续变化。今年三月，三大拍卖行之一的线上艺术品单品平均售价为24027美元。六月，这个数字上升了近15％，达到27089美元。纽约苏富比当代艺术晚间拍卖的负责人戴维·加尔珀林（David Galperin）说：“本季有比我想象中更多的藏家在没有亲眼看到过艺术品的情况下竞标，即使他们曾说过自己永远不会这样。”在社交距离限制取消后，即使是重磅的夜场拍卖会也可能会保留一些线上的部分。富艺斯副主席让-保罗·英格伦（Jean-Paul Engelen）解释说：“这太方便了。”他指出，富艺斯在最近的一次拍卖中，有一件拍品吸引了110位注册竞标者，如果说专家们必须通过电话来进行竞标的话，将需要“几乎一半的公司人员齐上阵”。02将会有更多幕后销售随着常规拍卖时间表陷入混乱，股票市场飙升，以及艺博会——在高价作品上通常是拍卖行的竞争对手——如同多米诺骨牌般的衰落，买家将重心转移到通过拍卖行专家进行私人销售。一些观察人士认为，由于传统艺术界日程表仍无法确定，这种模式可能会持续下去。“人们在过去六个月中赚了很多钱，而这些钱正在寻找安身的地方，”律师托马斯·丹兹格（Thomas Danziger）说，他代表客户与三大拍卖行进行交易谈判。“人们在家里度过更多的时间，显然现在如果他们选择灵活，会考虑购买他们在家可以享受的作品，而非买了就存放起来。”私人销售负责人米蒂·海登（Miety Heiden）表示，该部门的业务活动比去年增长了50％，她每天平均要进行三笔交易。她补充说，公开拍卖的某些方面还是无法复制的：“我不可能会在私人出售协议中为王俊杰（Matthew Wong）的作品要价100万美元，”她说。诺曼表示，私人销售活动在疫情封锁后立即跳涨，尤其是那些认为可能能买到大幅折价艺术品的机会主义者便出现了。但是这些“折扣”并没有真的实现。“我认为他们对机会的定义就像想用5毛钱换1块钱，而这不会发生。”他说，“没有大量的廉价急售，也没有倾销或供过于求来导致大幅折扣。”03严格分类和时间表将成为过去式几十场在时间表上排好的拍卖会戏剧性地暂停，这也为拍卖行打开了新的大门，开始比以往任何时候都更常混合各种艺术类别和风格。近年来，已开始将现代艺术纳入其当代拍卖会中，苏富比取消了单独的拉美艺术拍卖，而中国保利也曾在万众瞩目之下进入拍卖中。但是，目前的现实状况要求拍卖行们进行更大程度的类别重制。只因客户原定的三月的拍卖被取消，并不意味着他们必须再等六个月才能卖。更为关键的是，业务买卖可能完全转变为滚动模式，而不是每年有那么几周集中拍卖。加尔珀林预测：“传统拍卖时间表的概念会被暂时放在一边。”上个月，保利宣布将在7月份举行另一场拍卖，比纽约早一个月。“我们希望拥有灵活性，”罗特说。“不要在先入为主的观念中设定销售时机和类别是非常重要的，尤其是考虑到二者都会取决于许多环境因素，从公共卫生情况到供应的拍品。04拍卖行将迈向精简化运营拍卖行当时表示，合并只是反映了当今收藏家的购买方式，但这也让大幅度削减员工变得方便了。被裁员的包括一位在这里工作了25年之久的高级专家，以及活动和画廊运营部门的初级人员。施俊安承认，适应新现实意味着重组，并且也意味着必须“与许多同事分道扬镳”。佳士得和苏富比对其裁员幅度一直非常保密。但是显然，拍卖行将比过去很长一段时间都更精简化。据报道，截至4月初，苏富比已经让200人停薪留职，占员工总数的12％。其他消息来源指出，员工合并的动作甚至更早前就开始了，就在帕特里克·德拉希（Patrick Drahi）去年买下苏富比不久后（德拉希因其大刀阔斧的降低开销的方式而被法国媒体称作“成本杀手”）。消息人士说，他首先从高层下手，瞄准执行副总裁和高级副总裁等高薪员工，而后下行削减了营销预算和营销团队的职位。市场参与人士建议，展望未来，拍卖行对高级专家的需求可能会减少，而那些知道如何将潜在客户转化为真正在线买家的工作人员的需求则会增加。卫达仕律师事务所（Withers）环球艺术品法律业务主管Diana Wierbicki说，在过去的几个月中，她有听说艺术行业的猎头“正在寻找既有艺术知识又有技术知识的人，而在此之前，招人重点在于关系网是否发达。”05连对头们都要合作了全球性的停摆还让艺术市场参与者之间建立了一些不寻常的联盟，那些在历史上一直相互怀疑、甚至不屑一顾的对手们也开展了合作。随着拍卖行难以确保源源不断的代售作品，艺术经纪人们发现自己的客户有限（以及对于网络销售还处于学习曲线底端），他们便达成了合时宜的结合。虽然随着画廊重新向公众开放，这样的趋势将持续到什么程度仍有待观察。施俊安说：“我们正在与双年展一起努力寻找合适的模式。”他指出，中国保利希望保持估价的吸引力，而经纪人们则倾向于朝相反的方向推动。“找到中间的平衡并不总是那么容易。”确实，即使拍卖行内部正在发生巨大变化，似乎艺术世界作为一个大的整体可能需要更长的时间才能适应。“网络”中的八位“小白鼠”艺术经纪人，大多都拒绝对此发表评论。有些则承认这一平台带来的销量很小，但表示至少在疫情爆发初期他们是愿意尝试做出任何努力的。艺术经纪人Fergus McCaffrey称赞该平台“比许多同等艺博会的产品技术上面更先进”。他承认销量很低，但他指出，这个夏天“人们整天都在朝着一百万个不同的方向尝试。”有些事情会变，但有的也会保持原样。

在拍卖行业，很多企业开始将线上线下结合在一起，但是其他行业不同的是，拍卖行业更负责。更有意思，也更符合大资产的交易趋势。因此，谁能在拍卖方面深得民心，谁就把握了线上拍卖这个市场。一、调研目的以淘宝拍卖为研究对象，快速了解拍卖行业交易链路，深入体验拍卖交易全链路（含正向和逆向），并结合竞品对交易链路进行分析对比，提出合理的优化方向。深入体验-用户个人页（我的拍卖），站在用户视角提出用户体验优化意见，并结合竞品分析，给出详尽产品体验报告。二、体验环境产品：淘宝（阿里拍卖）&拍拍&微拍堂&闪电拍卖移动端：IOS系统&安卓系统三、产品简介1. 平台定位阿里拍卖：具有零违规，处置快，成交率、溢价率高的优势。阿里拍卖每日服务活跃会员数超过200万，同时还对接淘宝平台上亿的流量入口。技术方面，为确保平台的稳定运行，及拍卖交易有保障，同时阿里拍卖还会为买家提供评估监测、金融贷款、拍后代办等服务。而对于机构而言，阿里拍卖提供的预约看样，VR全景看房，调查报告等服务已累计有2亿消费者，在阿里拍卖上促进使4.7亿次定价利。具有大资产拍卖，高端消费品拍卖以及大众拍卖三个大的板块。大资产拍卖阿里拍卖中大资产主要包含破产拍卖、政府国企业务合作、商业结构合作、二手车拍卖。尤其是和政府国企的业务合作，通过阿里拍卖平台的能力及服务，配合政府部门实现的资产处理。截至2019年，阿里拍卖现已与29个直属海关，近50个分关合作。并且全国约130个地方政府机构入驻了阿里拍卖台。除政府机构外，阿里拍卖还与银行、保险公司、律所等500多家平台达成合作意向，服务全国100多个城市。高端消费品拍卖阿里拍卖高端消费品拍卖主要涵盖高端茶酒、奢侈品、玉翠珠宝、工艺品、艺术品拍卖。拍卖具有宜用宜玩宜藏和个性定制的特点。目标是让高价值消费流动起来。大众拍卖阿里拍卖在大众版块的定位是，以拍卖为主题的新锐营销平台。对用户而言，1元起拍、1元加价等低门槛入口。为其提供了一个可以观趣事、赏奇闻、抢限量、拍特权的大众拍卖平台。同时阿里拍卖也是商家造话题、炒事件、强曝光、引关注、提调性的线上平台拍拍：致力于打造一个卖家和买家互联互通的C2C平台，通过提供包括服装服饰，母婴，食品和饮料，家居家装和消费电子产品等在内的丰富的产品，来全面满足消费者的需求。扶持包括大学生、中小商家、农民等广泛的电子商务创业者群体，建立公平，透明的商家生态，吸纳优质商家和商品入驻，并充分保障中小卖家的权益，在帮助中小卖家的健康成长同时，服务好最终消者。资源不再只倾斜大卖家，草根机会很大。鼓励商家开设微店，帮助商品出售自己的闲置物品。微拍堂：平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类，现在以“直播拍卖+免费鉴定”相同点：三家均为目前顶尖的排行产品，均是对奢侈品以及捡漏等产品进行拍卖。不同点：阿里拍卖的商品更多更杂，京东拍拍更多偏向于电子产品，而微拍堂专注于垂类产品，较为精准细致。2. 产品核心业务阿里拍卖：大资产、高端消费以及大众拍卖等相关业务；京东拍拍：家居家装、消费电子产品等相关业务；微拍堂：玉翠珠宝、紫砂陶瓷等相关业务。3. 产品依托阿里拍卖：依托淘宝而存在，借助阿里强大的数据以及平台进行拍卖业务的拓展；京东拍卖：依托京东而存在，借助京东平台及业务进行拍卖业务的拓展；微拍堂：通过精准定位拍卖产品，做到精准精细化，获腾讯流量支持。四、需求分析&用户画像4.1 用户调研为了更加精确的获取用户的属性，作者发起了一次用户调研。其中参与人数104人，男性用户53人，占比50.96%，女性用户51人，占比49.04%。25岁以下占比90.38%，26-35岁人群占比6.73%，45岁以上占比2.88%。整组数据呈现出年轻化，符合社会发展趋势，同时符合阿里拍卖主要用户人群。此次参与调研人群大部分是高素质人群，研究生以上人群41.35%，本科占比51.92%，大专及其以下仅占比6.73%，由于线上拍卖属于新兴行业。因此本组数据调研用户大部分是社会高学历人群，这类人群接受新生事物，具有很好的现代化思想，因此具有本次调研具有很好的说服力。在104位被调研者中，有68.27%的用户没听说过阿里拍卖，只有31.73%的用户听说过，说明阿里拍卖在年轻人群中知名度并不是很高，在后续的优化以及策略方面需要更多的去吸引新用户。在用户什么情况下使用拍卖中，40.38%的用户会认为有风险，慎重选择；29.81%的用户在“捡漏”的心理作用下会想去用拍卖；仅有3.84%的用户一直“热衷于拍卖”，说明大家对于拍卖的认知并不是很多，所以这方面市场还是很有前景的。同时有8.65%的用户是因为觉得新品很贵，因此想在拍卖上面看看。另外有17.31%的用户“绝不会碰拍卖”，这部分用户是对拍卖有抵触心理。建议可以扩大阿里拍卖安全可靠的品牌意识，将40.38%的用户需求放在首位，同时要努力扩大捡漏的市场。由用户对哪类拍卖商品感兴趣调研可知，用户对于“电子产品”的需求位居第一，也是优先在拍卖中优先考虑的产品，因此可以将一些优质的价高的电子产品加入其中，在首页进行展示，可以提高大部分用户对于拍卖的兴趣。位居第二的是“玉翠珠宝”，占比23.08%，“水墨篆刻”以及“文玩收藏”同样以21.15%的占比位居前列。其中“宗教特色”以及“西画雕塑”占比最低，分别为3.85%和8.65%。阿里拍卖比较注重的房产车产等在本次调研中显得优势不足，仅占比11.51%，说明用户对于此类品，还是不乐意采用线上拍卖形式，所以阿里要在这方面做优化。在页面体验方面，用户更在意哪些方面，可知用户最关心的是“十分完善的售后”，但是在阿里卖“我的”页面，售后并没有放在很明显的位置。因此作者认为，这是阿里首要进行优化的功能点。另外用户对于，“具有详细的用户指导”以及“便捷度”也具有很高的要求，分别占比51.92%和55.77%。其次是对“功能点”的关注也占比44.23%，因此这几项是需要格外调整的。“拍卖种类”、“有趣玩法”、“页面颜色”方面，用户的兴趣度并不是高，分别占比23.08%，17.31%和17.31%。同时我们收到四份用户的详细建议：详细的产品介绍以及产品估价。阿里拍卖在“产品介绍”采用的是淘宝传统的介绍页面，对于估价采用的是商家对于产品的最低价定位，因此这方面做得还是很不错的。同时收到用户后台回复一条：如果没有拍卖会怎样？用户失望度会决定产品重要性。所以阿里拍卖可以从这方面入手，扩散拍卖好处与优势，策划方案，使大众更快的接受线上拍卖模式，提升用户体验。在交易链路中用户最看重哪些因素中，“安全保证”占比最高，高达70.19%，其次是“真假”和“拍卖金额”，分别占比69.32%和64.42%。其次是“售后”占比83.85%，这些都是用户高度关注的线路。因此在安全以及售后等方面要尽可能的完善，从而提升用户的信任度。在“其他”中收集到两位用户详细描述：（1）佣金；（2）竞拍规模，参与人数。阿里拍卖在佣金方面是没有做的，同时也没有设计优惠券，这个对于新用户来说吸引力度不够，因此需要在这一部分加强。同时“拍卖规模”方面，用户在参拍之后，自然会可以看到参拍的价格，人数也会在其中查看到，其中包括报名人数，围观人数以及设置提醒人数三类，非常明确，阿里这方面做得很好。4.2 需求分析由百度指数的数据显示，对于搜索阿里拍卖的数据，用户需求更多偏向于房产，车产以及公拍等类型的产品，其中五斗粮正处于上升趋势。这表明，阿里拍卖的大资产拍卖的优势十分显著，与页面的法院卖货，房产汽车等一致，凸显需求定位主要为大资产商品。而对于京东拍拍，用户需求更多偏向于数码电子产品，二手等类型的产品。这表明，京东拍拍的主要阵地为数码电子产品。可知，当用户有数码电子产品等方面需求时，优先会考虑京东拍拍。对于微拍堂，用户需求主要偏向于鉴宝以及玉翠珠宝等类型，这表明微拍堂以鉴宝获得了精准用户。当用于有鉴宝以及珠宝玉翠等方面需求时会优先考虑微拍堂平台。4.3 用户分析4.3.1 地区属性阿里拍卖：京东拍拍：微拍堂：分析：（1）阿里拍卖阿里拍卖用户主要集中在浙江、江苏、广东等东南沿海一带以及邻近的省份，用户排名前三的省份分别是浙江、江苏、广东。作者分析，一方面这与阿里总部在浙江杭州有关，具有很好的邻近效应；另一方面东南沿海地区较为发达，人们思想更加前卫 ，更愿意接受线上拍卖模式。（2）京东拍拍京东拍拍用户主要集中在华东、华南和华北地区，用户排名前三的省份分别是广东、北京、江苏。作者分析，这与京东总部在北京有一定的关系，布局从自身所在城市出发具有先天的优势，所以北京位居第二位。（3）微拍堂微拍堂的用户主要集中在华北、华中以及华东地区，用户排名前三的省份分别是北京、浙江、广东。由以上分析可知，经济条件较好的地区更乐意接受线上拍卖模式，从规模来看，阿里拍卖的渗透率要远高于另外两款产品，微拍堂在北京的渗透率要高于京东拍拍。阿里拍卖可以加强对强势地区的力度，同时扩展二三线城市市场；对于拍拍以及微拍堂，可以从自身优势出发，努力发展自身优势类型产品，拿下稳定的典型产品市场。4.3.2 人群属性由以上图表可以看出，用户人群年龄分布主要以20-29岁，其次是30-39岁，大于50岁的搜索为最少。阿里拍卖中，搜索年龄由高到低依次是20-29岁，30-39岁， 40-49岁，<19岁，>50岁；但是对于京东拍拍，<19岁的搜索人数要高于40-49岁，其他排序与阿里拍卖一致；对于微拍堂，与阿里拍卖用户年龄分布一致。侧面反映40-49岁年龄段用户对于拍卖更偏向于阿里拍卖。在用户年龄分布中，20-29用户群体中拍拍占据58.64%，阿里拍卖占比45.52%，微拍堂占比48.72%，说明三款拍卖产品都主要针对这一部分年轻群体。对于性别分布，三款拍卖产品的男性占比分别高达78.04%，80.12%，74.63%。可以看出京东拍拍的男性占比更大，女性相对较少，这也与产品有关，京东主打产品是电子等商品，男性对其青睐性更高；而阿里以及微拍堂都有玉翠珠宝等产品，可以抓住女性市场，因此具有更广阔的市场。五、用户体验5.1 结构信息从产品信息架构可以看出，垂类分布上阿里拍卖更加多样多，而京东更多偏向于数码电子产品，微拍堂做的精准化。阿里拍卖分为首页、分类、兴趣圈、关注提醒以及我的五个办款。在首页还有各种业务的板块分类，其中也包括精挑细选、发现惊喜等捡漏版块，也有大牌闪拍，拍卖日历，开心捡漏，特产房产几大版块。阿里拍卖开心捡漏/低价夺宝更受新人喜爱，可以优先解决用户对拍卖尝鲜的痒点。从趣味性内容来看，阿里拍卖有开心捡漏，微拍堂有天天抽奖，京东拍拍有夺宝岛。从用户体验来看，抽奖具有随机性，但是成本较低用户更愿意尝试。阿里拍卖的开心捡漏更具有趣味性。5.2 功能体验从首页功能可以看出，阿里拍卖由于有咸鱼平台，所以对于二手产品就入驻的比较少，但是在法院、银行、房产、汽车等大资产方面做得比较到位，几乎把所有大资产涵盖了进去，种类比较齐全，解决了市面上人们对于捡漏房产的痛点。京东拍拍针对主要是奢侈品、珠宝以及二手市场拍卖，受众更加平民化。微拍堂有自己专门的区域，并不涉及很多的领域。总体而言，阿里拍卖对于整体的拍卖布局还是很大的，但是如何在每个领域做好做精才是今后阿里拍卖需要进行的方向。5.3“我的”体验由于本次主要针对的是“我的”这一界面进行体验优化，因此只阐述这部分内容。在这里只对比三者差异，相同的设置不做赘述。内容来看：三者对比，阿里拍卖和京东拍拍缺少成长值。登录页面：阿里拍卖采用的是淘宝账号登录，主要是手机号码、淘宝会员名以及邮箱、支付宝登录。其中包括京东拍拍采用了微信/京东/手机号验证码登录，微拍堂采用了手机以及微信登录。足迹：阿里拍卖和京东拍拍缺少浏览记录这一按钮，微拍堂具有“足迹”这一按钮，用户体验更佳。优惠券：阿里拍卖没有设置优惠券按钮，而拍拍以及微拍堂均具有优惠券一项，用户体验更佳。赚入：由于竞品拍拍加入了“出售闲置”功能，所以有“赚入”按钮。阿里拍卖和微拍堂没有置入“出售”所以这样功能无需添加。售后：阿里拍卖缺少售后，而拍拍和微拍堂在页面都有明显的“售后”按钮，因此这个是阿里拍卖需要着重优化的地方，要设置的醒目明了。我的闲置：由于阿里拍卖有二手平台-咸鱼，因此就没有设置此窗口；京东在拍拍中加入了“闲置”微拍堂也未将此功能加入。鉴真阁：阿里拍卖和京东拍拍未有此功能，而微拍堂有免费为客户鉴赏的功能。同时在抖音进行免费推广，收获了大批的粉丝，因此人气直线上升。这是阿里拍卖需要优化的一种形式。打假/防骗指南：阿里拍卖在界面没有明确的打假/防骗的公告内容，无法提醒客户做好安全意识，需要优化。在这方面，拍拍以及微拍堂做的很好。意见与建议：阿里拍卖和微拍堂未设置此功能，缺乏对用户的反馈收集。京东拍拍做的就很完善。推荐给朋友：阿里拍卖和微拍堂未设置此功能，并没有形成拍卖板块的裂变；京东拍拍加入了推荐给好友选项。保证金/我要卖房/爱车估价/大额支付/我的拍卖币/拍卖场/地图找房：阿里拍卖在“我的”中加入了以上版块，凸显了房车等大额商品的拍卖优势，阿里在此方面继续优化。由于车房属于大资产，因此用户的谨慎度会极其高，要做好这方面的用户体验，提高用户信用度。六、交易链路体验6.1 阿里拍卖交易链路我们今天定义拍卖交易链路，从特有的交易模式“边聊边买”，由交易聊天为入口，下单、订单详情、订单列表及相关二级页面，包含契约签订、履行、违约服务。履约区分为正向交易链路（立即参拍，提交保证金，立即出价，付款、发货、收货、评价等）、逆向交易流程（退款、退货等）。正向交易流程：立即参拍-提交保证金-立即出价-（封顶价）-（商家有最低预期，太低就可以发起延时）失败流程：加价提示-保证金解冻提醒成功流程：已拍下-买家付款-卖家发货-买家收货-评价6.2 卖家资金交易流程查看订单：卖家发布的一口价、拍卖的商品信息，如果有买家下单，就登陆到“我的阿里助手”。补充运费：登陆到“我的阿里助手”后。点击：“交易管理”、“我是卖家”。进入补充运费页面，填写相关信息，点击“预览”确认无误后提交。联系买家付款：确认提交后，交易状态变成：“等待买家付款”。买家会收到这条交易信息，您也可以联系买家，让买家去操作付款。发货给买家：买家付款后，交易状态更改，点击“等待您发货”，点击“确认”。点击“确认发货”。接着输入支付宝登陆密码-登陆支付宝，输入相关货物运输信息，点击：“确认发货”点击“确定”。联系买家收货：发货完成后，交易状态更改为：“等待买家确认收货”。您可联系买家并通知买家及时确认收货并付款。管理成功交易：买家确认收货并付款后，交易状态更改为：“交易成功”。点击：“交易管理”-“我是卖家”、“已结束的交易”、找到对应的交易信息、交易成功。输入支付宝登陆密码-登陆支付宝-申请提现（将该笔交易的金额从支付宝帐户提取到银行帐户）。6.3 买家资金交易流程简洁地说，首先，买家确认购买某一网（包括淘宝网在内的任何购物网站）上的商品后，先把货款打至支付宝这个第三方帐户上。之后卖家发货，等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且收到的商品满意后，支付宝才把货款划至卖家的帐号。至于转账在网络的具体传输其实就是一组数据的网路传递过程，目前常用的一种方法是，在互联网的环境下，通过前述SET或者SSL协议的支付网关平台，直接与银行进行相关支付信息的安全交互。七、界面优化建议7.1 功能迭代结构优化图下图为优化后的部分功能结构图，红色为新增部分功能，绿色为需要调整的部分功能。7.2 功能优化意见成长指标：阿里拍卖缺少成长值，从用户分析角度来看，缺少了一种攀比，建议可以参考微拍堂进行优化，很多用户是愿意查看自己的成长值这一指标的。同时也可以参考淘宝的等级或者是腾讯会员等级，以此来满足用户心理需求。优惠券：节假日可放入适量促销优惠券，以此来激励用户体验拍卖。浏览记录：可在“我的”上方加入“浏览记录”，用户可以及时查看浏览过的拍卖信息，多次刺激用户进行拍卖，提高用户使用率。售后：售后可以放于拍下之后，便用用户直接查询订单售后。鉴宝阁：加入这一功能，可以扩展目标用户（新用户）的数量，同时可以提高用户的日活跃度，对于拍卖的推广具有很好的作用。同时这里也可以加入很多运营手段，与抖音、快手等平台合作引流，进而使得拍卖事业更进一步。打假/防骗指南：加入拍卖防骗指南，增强用户体验感，同时可以尽量减少用户的风险性；同时在防骗指南中要区分卖家与买家，因为拍卖行业中有很多的不稳定因素，为了防止部分用户恶意拍卖以及商家恶意欺骗买家，因此需要设立这两个端口。另外再加入评论区，最大限度收集用户声音，进而获取对于防骗的反馈信息，为后台优化做准备。拍卖指南：加入拍卖指南专区，这里可以设置游戏专栏，利用拍卖引导的模式，从-参拍-加价-提交订单-付款-收货-售后等操作制作成用户使用指南，可以让大家更好的体验拍卖的流程。其次加入拍卖成功版块，邀请拍卖成功用户分享拍卖经验。最后开放讨论专区，互相交流学习，讨论拍卖心得，同时可以提高用户活跃度。邀请好友：可以加入“好物分享”界面，邀请要有来参拍，邀请成功有对应奖励金，可以当做付款时使用，参考淘宝币功能。分享：加入微信朋友圈以及空间分享。“我要反馈”优化：反馈意见界面可以放在“我的”页面显眼处，现在位置是在“我要反馈”隐藏界面，用户无法第一时间触达，可以适当优化位置，更多吸取用户提交体验报告，尽快优化界面以及服务。7.3 优先级整理根据之前做的用户调研，进行需求与优化的优先级整理。左侧为之前用户需求调研的需求优先级，右侧为作者提出意见，根据左边需求优先级进行的优化比对得出的优化优先级。建议阿里拍卖可以从高到低依次优化。八、交易链路优化建议由于拍卖行业的特殊原因，并不是一锤子买卖，所以需要综合考虑很多因素，在此，作者觉得可以在交易链路方面进行略加改善。对于房产车产建议参考如下流程，阿里拍卖平台充当委托人，涉及到大资产类型的，可以派专人上门拜访，进行大资产拍卖的落实。拍卖前期允许前三位价高者同时参选，然后通过现场看物以后，如果觉得与实物不符，可以由第二位拍卖价高者获得，依次看实物，最后实现拍卖完成。由于房产、车产等属于大资产，所以拍卖流程相对繁琐，因此要做好线上与线下的步骤同步，保证资料的合法性。所以建议在房产车产等参拍成功了，加入信息完善的功能点，以便更好地甄别信息，省去因资料不合法而导致的交易失败。九、总结总体来说，在拍卖行业当中，这三家在自己擅长的领域是各有千秋，同时又有多相似之处。三家都是主做拍卖，提升用户对于拍卖APP的使用频率，将传统拍卖模式与互联网相结合，实现“拍卖互联”的局面。同时，阿里拍卖依靠淘宝所获取的用户市场是非常大的，其可以说远超过京东与微拍堂。用户体验方面，功能设计都有很多很多相似之处。但是阿里拍卖更偏向于大资产品类，在“我的”页面加入住房、汽车、大额支付等业务；京东主要偏向于电子产品。由上述调研可知，电子产品更受年轻人喜爱，因此这一方面，京东拍拍做的更好。微拍堂由于自己专门的领域，因此不做赘述。页面优化方面，作者对需求优先级进行了整理，优先满足用户对于拍卖的痛点，解决大部分用户的诉求。除了“我的”页面可以进行优化以外，也可以在用户界面加入“拍卖成功滚动条”。同时在浏览商品页-商品右下角可以加入“围观人数”、“成交记录”，具体可参考电脑版淘宝，可以看到商家对于拍卖的钟爱度。交易链路方面，小型拍卖的线路已基本成熟，但是关于大资产业务的拍卖，阿里拍卖需要更多的深耕此方面，立志于让用户相信，并乐意进行线上拍卖。在拍卖行业，很多企业开始将线上线下结合在一起，但是其他行业不同的是，拍卖行业更负责。更有意思，也更符合大资产的交易趋势。因此，谁能在拍卖方面深得民心，谁就把握了线上拍卖这个市场。本文由 @Phospherus 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苏富比亚洲区行政总裁程寿康疫情之下，几乎所有行业都受到了影响，高度依赖线下展示和交流的传统拍卖行业一度按下了暂停键。近日，全球顶尖拍卖行苏富比、佳士得等陆续公布年度销售数据，各大行的总销售额虽然下降，但随着线上转型、私人洽购以及年轻藏家和亚洲市场的强劲需求，整个拍卖行业正逐渐走出困境。苏富比亚洲区行政总裁程寿康(KEVINCHING)日前在接受《国际金融报》记者专访时表示，去年的疫情就像催化剂，为整个拍卖业带来翻天覆地的变化。鉴于出游及社交限制，很多实体拍卖及展览都无法举行。拍卖行不得不重新思考如何革新拍卖模式。“我们进行了多项业务改革，如大力发展网上拍卖及推动网上交易，通过科技应用以前所未有的方式服务客户。而一系列划时代的业务变革，相信在疫情过后仍会行之有效”。线上转型大势所趋数据显示，受疫情影响，去年三大拍卖行业绩总体下降。但苏富比50亿美元的销售额高于佳士得的44亿美元，为近十年来第二次超过佳士得。“在现场拍卖受限制的情况下，为了满足藏家对顶级艺术品的需求，大力推动业务数字化是去年最关键的决定。通过科技发展及运用，成功把拍卖带到另一层次，营造全新竞投经验，突破了时间及地域界限。”程寿康说。去年，全球各大拍卖行纷纷紧锣密鼓地转型至线上，网上拍卖成为疫情期间各大拍卖行的主打项目。程寿康坦言，“随着数字技术急速发展，藏家对不同交易模式及各项数字变革都抱着开放态度，尤其是年轻藏家。不少客人在未能亲身欣赏艺术品之情况下，仍然积极参与竞投。”根据苏富比的数据，该公司2020年全球逾70%拍卖为网上专场，较2019年提高30%。而去年苏富比新客户的数量较2019年上升27%，并创15年来新高。“值得注意的是，在现场拍卖中，网上竞投渠道亦越来越受客户欢迎。2020年至今，55%拍品由网上客户投得。另外我们发现，网上买家对在网上竞投高价拍品的兴趣和信心都大大提高。”程寿康说。过去一年，疫情带动了线上经济的发展，网络直播行业也因此风生水起。线下商品销售、服务提供等都在转型用直播平台去销售推广，各大拍卖行也开始采用直播的方式去拍卖商品。据程寿康介绍，在2020年6月纽约晚拍中，苏富比破天荒现场高清直播拍卖，由身处伦敦的拍卖官主持，接受纽约、香港及伦敦专家的电话出价，以及全球藏家网上竞标，体现真正多元互动的环球拍卖体验。这个创新的拍卖形式随后更推广至伦敦和香港拍场。“网上交易已经成为大势所趋，但无可否认，网上交易很难完全取代实体拍卖及展览。亲眼站在实物前近距离地欣赏作品，并与其他藏家及专家作即时交流，都是无可比拟的愉快体验。应对未来新环境，不会只有单一的答案或形式，我们认为艺术鉴赏与交易体验会进一步多样化，线上及实体相辅相成，根据收藏者的需求而变得更加高效和丰富。”程寿康说。私人洽购与亚洲市场增长除了从线下到线上的转型，2020年的全球拍卖行业还出现了其他新趋势。首先是私人洽购在去年异常火热。据了解，私人洽购是独立于拍卖业务之外的一种艺术品销售模式，即拍场之外的议价交易。私洽与拍卖的最大区别是点对点的销售方式。每宗私人洽购都是根据客户所需量身定制的，在售价方面往往有更大的掌控权。公开拍卖会的叫价一般由低至高递增，私人洽购则从高位开始，最后以一个各方均同意的价钱为准。私洽的销售过程及结果一般不对外公开。2020年苏富比私洽的销售额高达15亿美元，比2019年增长50%；佳士得的私人洽购销售额为13亿美元，比2019年增长57%，两家公司都刷新了各自私洽领域成交额的纪录。此外，在采访中，程寿康提到，目前越来越多的千禧一代买家出现。“新一代的藏家以其多元的品味和新颖的艺术接触方式帮助市场拓展，这有助于形成一个日益丰富和多样化的生态系统，为拍卖市场带来崭新思维。另一方面，年轻藏家对科技的接纳度高，为网上拍卖注入动力。苏富比2020年全球网上拍卖中，40岁以下之年轻买家人数较去年翻一倍”。“总体而言，较年轻的藏家品味更多样化，且更愿意冒险，探索新的艺术家和趋势，不再局限于固有主流的顶级艺术。我们乐见更多年轻藏家的涌现，有利于市场的健康发展。”程寿康说。最后，从地理分区上看，相比起西方的买家，2020年亚洲的收藏家购买活动更显活跃。程寿康表示，亚洲的增长潜力强劲，香港已成为仅次于纽约和伦敦的世界第三大艺术品市场，就算在疫情影响下亦展现出强大的韧力。根据佳士得的数据，2020年亚洲地区的买家出价首次超过了来自美国的买家。苏富比的数据显示，亚洲苏富比2020全年以72亿港元收官，连续第五年领导亚洲拍卖市场。“放眼国际，苏富比的全球拍卖销售有超过30%是由亚洲买家创造的，而我们全球最顶尖的20件拍品，亚洲客户参与了10件的竞投，并成功购得9件，可见其对收藏的热忱与购藏实力之强劲。”程寿康说。程寿康认为，亚洲艺术市场的增长有两个主要趋势，一是亚洲藏家对西方艺术兴趣增强，二是亚洲艺术市场潜力巨大。“随着亚洲市场的不断强大，亚洲艺术登上了世界舞台，而相关地区艺术家也走向国际。我们非常期待在2021年继续向亚洲及国际藏家展示高质量的艺术品”。

疫情之下，几乎所有行业都受到了影响，高度依赖线下展示和交流的传统拍卖行业一度按下了暂停键。近日，全球顶尖拍卖行苏富比、佳士得等陆续公布年度销售数据，各大行的总销售额虽然下降，但随着线上转型、私人洽购以及年轻藏家和亚洲市场的强劲需求，整个拍卖行业正逐渐走出困境。苏富比亚洲区行政总裁程寿康（KEVIN CHING）日前在接受《国际金融报》记者专访时表示，去年的疫情就像催化剂，为整个拍卖业带来翻天覆地的变化。鉴于出游及社交限制，很多实体拍卖及展览都无法举行。拍卖行不得不重新思考如何革新拍卖模式。“我们进行了多项业务改革，如大力发展网上拍卖及推动网上交易，通过科技应用以前所未有的方式服务客户。而一系列划时代的业务变革，相信在疫情过后仍会行之有效”。线上转型大势所趋数据显示，受疫情影响，去年三大拍卖行业绩总体下降。但苏富比50亿美元的销售额高于佳士得的44亿美元，为近十年来第二次超过佳士得。“在现场拍卖受限制的情况下，为了满足藏家对顶级艺术品的需求，大力推动业务数字化是去年最关键的决定。通过科技发展及运用，成功把拍卖带到另一层次，营造全新竞投经验，突破了时间及地域界限。”程寿康说。去年，全球各大拍卖行纷纷紧锣密鼓地转型至线上，网上拍卖成为疫情期间各大拍卖行的主打项目。程寿康坦言，“随着数字技术急速发展，藏家对不同交易模式及各项数字变革都抱着开放态度，尤其是年轻藏家。不少客人在未能亲身欣赏艺术品之情况下，仍然积极参与竞投。”根据苏富比的数据，该公司2020年全球逾70%拍卖为网上专场，较2019年提高30%。而去年苏富比新客户的数量较2019年上升27%，并创15年来新高。“值得注意的是，在现场拍卖中，网上竞投渠道亦越来越受客户欢迎。2020年至今，55%拍品由网上客户投得。另外我们发现，网上买家对在网上竞投高价拍品的兴趣和信心都大大提高。”程寿康说。过去一年，疫情带动了线上经济的发展，网络直播行业也因此风生水起。线下商品销售、服务提供等都在转型用直播平台去销售推广，各大拍卖行也开始采用直播的方式去拍卖商品。据程寿康介绍，在2020年6月纽约晚拍中，苏富比破天荒现场高清直播拍卖，由身处伦敦的拍卖官主持，接受纽约、香港及伦敦专家的电话出价，以及全球藏家网上竞标，体现真正多元互动的环球拍卖体验。这个创新的拍卖形式随后更推广至伦敦和香港拍场。“网上交易已经成为大势所趋，但无可否认，网上交易很难完全取代实体拍卖及展览。亲眼站在实物前近距离地欣赏作品，并与其他藏家及专家作即时交流，都是无可比拟的愉快体验。应对未来新环境，不会只有单一的答案或形式，我们认为艺术鉴赏与交易体验会进一步多样化，线上及实体相辅相成，根据收藏者的需求而变得更加高效和丰富。”程寿康说。私人洽购与亚洲市场增长除了从线下到线上的转型，2020年的全球拍卖行业还出现了其他新趋势。首先是私人洽购在去年异常火热。据了解，私人洽购是独立于拍卖业务之外的一种艺术品销售模式，即拍场之外的议价交易。私洽与拍卖的最大区别是点对点的销售方式。每宗私人洽购都是根据客户所需量身定制的，在售价方面往往有更大的掌控权。公开拍卖会的叫价一般由低至高递增，私人洽购则从高位开始，最后以一个各方均同意的价钱为准。私洽的销售过程及结果一般不对外公开。2020年苏富比私洽的销售额高达15亿美元，比2019年增长50%；佳士得的私人洽购销售额为13亿美元，比2019年增长57%，两家公司都刷新了各自私洽领域成交额的纪录。此外，在采访中，程寿康提到，目前越来越多的千禧一代买家出现。“新一代的藏家以其多元的品味和新颖的艺术接触方式帮助市场拓展，这有助于形成一个日益丰富和多样化的生态系统，为拍卖市场带来崭新思维。另一方面，年轻藏家对科技的接纳度高，为网上拍卖注入动力。苏富比2020年全球网上拍卖中，40岁以下之年轻买家人数较去年翻一倍”。“总体而言，较年轻的藏家品味更多样化，且更愿意冒险，探索新的艺术家和趋势，不再局限于固有主流的顶级艺术。我们乐见更多年轻藏家的涌现，有利于市场的健康发展。”程寿康说。最后，从地理分区上看，相比起西方的买家，2020年亚洲的收藏家购买活动更显活跃。程寿康表示，亚洲的增长潜力强劲，香港已成为仅次于纽约和伦敦的世界第三大艺术品市场，就算在疫情影响下亦展现出强大的韧力。根据佳士得的数据，2020年亚洲地区的买家出价首次超过了来自美国的买家。苏富比的数据显示，亚洲苏富比2020全年以72亿港元收官，连续第五年领导亚洲拍卖市场。“放眼国际，苏富比的全球拍卖销售有超过30%是由亚洲买家创造的，而我们全球最顶尖的20件拍品，亚洲客户参与了10件的竞投，并成功购得9件，可见其对收藏的热忱与购藏实力之强劲。”程寿康说。程寿康认为，亚洲艺术市场的增长有两个主要趋势，一是亚洲藏家对西方艺术兴趣增强，二是亚洲艺术市场潜力巨大。“随着亚洲市场的不断强大，亚洲艺术登上了世界舞台，而相关地区艺术家也走向国际。我们非常期待在2021年继续向亚洲及国际藏家展示高质量的艺术品”。〖 金融界 〗本文不构成投资建议，股市有风险，投资需谨慎。