目标市场调研

所谓市场调研就是对某一目标，收集、整理、分析有关信息，通过对数据或信息的分析，得到相应结论，从而为企业决策提供参考，实现企业利益最大化。数据分析是市场调研中重要组成部分，在分析过程中我们会遇到许多统计分析方法。今天SPSSAU就来介绍8种市场调研中常用的数据统计分析方法，以及如何在SPSSAU使用这些方法。01 频数分析：分析比例，掌握基础信息无论是哪种领域的统计分析，频数分析都是最常用的方法。在市场调研中，频数分析也是最基础、使用最广泛的方法。一般可用来统计分析样本基本信息，统计比例，如消费者的基本信息，对产品的基本态度，是否愿意购买产品等。SPSSAU频数分析频数分析结果用图表展示能够更加清晰对比各项比例，SPSSAU频数分析默认提供饼图、圆环图、柱状图、条形图可选择。注：多选题统计频数或比例用【问卷研究->多选题】。02 描述分析：定量数据对比描述分析适用于分析对比定量数据。例如对比各维度均值，了解在哪些方面得分较高，哪些方面得分较低，找出优势项或短板项，从而制定出有针对性的改善方案。可用于分析产品满意度、用户需求等。SPSSAU描述分析描述分析结果如果有多个题要对比平均值，可通过折线图、柱形图、雷达图来展示。03 IPA分析：满意度-重要性分析IPA分析，又叫重要性表现程度分析法。是通过绘制散点图，对比不同项目或维度的重要度和服务表现，从而直观的识别出优势项、劣势项。适用于服务质量、满意度分析、产品竞争力分析等。SPSSAU象限图指标在不同的象限中分别对应不同的解释，针对不同象限可以建立针对性的优化措施。在第一象限的指标顾客重视度高并且实际满意度也很高，说明是优势项可以重点突出或保持。第二象限指标顾客较重视，但实现感知满意度不高，说明需要重点加强改善。第三象限重要性及满意度都不高，可以作为次重点改进。第四象限满意度大于重要性，可以适当减少对这些指标的关注。04 差异分析：交叉分析，寻找个性差异上面几个方法一般只是初步描述研究结果，想要更深入的探究分析项之间的差异性则要进行差异分析。例如探究不同背景的消费者在“认知”，“态度”，“行为”，“原因”上的差异；是大学生还是工薪族更加喜欢我的产品？不同学历的消费者对于产品的需求有没有差异等等。差异分析常见包括几类分析方法：方差分析、t 检验和卡方检验。其实核心的区别在于：数据类型不一样。如果是定类和定类，此时应该使用卡方分析；如果是定类和定量，此时应该使用方差或者t 检验。方差和T检验的区别在于，对于T检验的X来讲，其只能为2个类别比如男和女。如果X为3个类别比如本科以下，本科，本科以上；此时只能使用方差分析。三种方法都可在SPSSAU【通用方法】中使用。05 帕累托图：抓大放小，把握关键因素帕累托图，是“二八原则”的图形化体现。在数据分析中二八原则可以理解为：80%的结果是由20%的因素产生的。实际应用场景中，帕累托图可以用来评估产品、划分客户、员工管理等，找出找出导致前累积80%的项，并且重点关注和分析。SPSSAU有两处提供了帕累托图分析，一般可用【可视化->帕累托图】；如果是多选题则使用【问卷研究->多选题】默认会生成帕累托图。重点分析累积加和占比在80%内的相关项目，频数越靠前说明越是重要因素。06 聚类分析：用户分类通过聚类分析，我们可以找到一类人群的综合特征，并按照其特征细分成不同人群。相比用单一分类标准，聚类分析可以综合多个指标结果，得到更加合理的类别。SPSSAU聚类不同行为的客户有不同价值，比如可选择消费次数、购买量、顾客满意度、忠诚度等指标，对不同价值的客户进行分类。当变量较多时，可先做主成分或因子分析，得到每个维度（因子）的数据，再进行聚类。SPSSAU因子分析07 对应分析：寻找市场定位对应分析，是把一个交叉表结果通过图形的方式展现出来，用以表达不同的变量之间以及不同类别之间的关系。对应分析可应用在市场细分、产品定位等领域相关中。SPSSAU对应分析对应分析图通过图形可以解读出同一变量各类别的区分程度，以及不同变量各类别间的关联程度。第一，考察同一变量：查看同一变量的不同类别是否被清晰区分开。第二，考察变量间的关系：离原点越远，意味着该点对于‘关系幅度’的表达越强，即说明该点越能体现出‘关系’；第三，在相同区域点与点之间靠得越近，意味着它们之间关联关系越强；点与点之间靠得越远，意味着它们之间关联关系越弱。08 市场预测：回归分析回归分析是确定两种或两种以上变量间影响关系的方法。在市场调研中，回归分析可以用来探究销售量、顾客满意度的影响因素、预测销售量等。回归分析中，最简单也最常用的就是线性回归，可在SPSSAU【通用方法->线性回归】中使用。SPSSAU线性回归当因变量为定类数据，比如研究消费者对于酒精饮料和非酒精饮料的选择偏好及影响因素时，可以使用SPSSAU进阶方法里的二元logit回归。SPSSAU二元logit如果是时间序列数据，可以使用【计量经济->ARIMA预测】来预测未来预期销售量，SPSSAU默认自动找出最佳模型输出预测结果。ARIMA预测ARIMA模型拟合图

目标市场5.1　市场细分5.1.1　什么是市场细分消费者的需求和购买行为是多种多样的。一个公司的能力有限，不可能吸引或满足所有的消费者，至少是不能用一种方法来吸引全部的消费者。所以，与其在整个市场展开竞争，有时候是自己太弱有时候是对手太强，还不如找到最适合自己、利润最高的细分市场。市场细分是指在市场调研的基础上，根据消费者的需求和购买行为的差异性，把整个市场划分为若干个子市场，即细分市场。例如服装市场，根据不同群体的不同需求，可以分为男装市场、女装市场、老年市场、中年市场、童装市场、职业装市场等等。这些细分市场之间，消费者的需求有较明显的差异，但每个细分市场之内，消费者的需求特点相类似。5.1.2　市场细分的意义1、有利于企业寻找市场机会2、有利于企业确定经营方向，制定针对性的市场营销组合策略3、有利于企业合理配置和使用资源，提高企业竞争力5.1.3　市场细分的依据市场细分有很多依据可循，概括起来主要有地理、人口、心理、行为四大方面的因素。市场细分的依据消费者市场的主要细分变量5.1.4　市场细分的原则1、可衡量性：左撇子”是个细分市场，可是统计数据在政府以及调查公司的人口统计中都无法得到。2、足够大：汽车公司要专门为身高不到140cm的成年人生产一款汽车是不划算的。3、可进入性：假如该市场已经被竞争对手垄断，那么企业就没有办法或者很难打入该市场。4、差异性：已婚未婚对手机的销售反应差别不大，那么手机市场按“婚否”来细分就是无效的。5、可操作性：“梦想遨游太空的人”是个细分市场，但是凭着该公司目前的实力与技术水平，是没办法为这个细分市场提供营销方案的。有效细分的原则5.2　目标市场选择5.2.1　细分市场评估1、细分市场的规模：细分市场规模不宜过小，否则无法给公司带来所期望的销售和利润，不值得去开发。2、细分市场的吸引力：市场的盈利能力—从长远来看是否有发展前景；但是竞争十分激烈、竞争对手实力十分雄厚，公司一旦进入就有可能付出昂贵的代价。3、公司本身的目标和资源：如果细分市场不符合企业的长远发展目标，或者公司目前没有开发该市场足够的资源，则不该进入该细分市场。5.2.2　目标市场选择的模式1、单一市场集中化。指只选择一个细分市场，只生产一种产品来满足一个固定顾客群的需求，进行集中营销。鞋公司A面对的顾客包括儿童、青年、老年等各年龄层次，但只为儿童市场销售皮鞋，这使得A公司对儿童市场的皮鞋需求很了解。2、产品专业化。是指企业选择几个细分市场作为目标市场，但只生产一种产品供应这些市场需求。鞋公司B选择向儿童、青年和老年消费者销售运动鞋，而不生产其他类型的鞋子，这使得B公司在运动鞋这个领域享有很高的声誉。3、市场专业化。指企业选择一个细分市场作为目标市场，并生产一系列产品来专门满足这一消费群体的需求。鞋公司C选择青年市场，并销售年轻人喜欢的运动鞋、皮鞋、凉鞋、拖鞋等不同品种的鞋子。4、选择性专业化。指的是企业选择几个有足够吸引力且符合公司目标和资源的细分市场作为目标市场，并根据每个细分市场的消费需求，向其提供相应的产品。鞋公司D向儿童销售皮鞋，向青年销售时尚凉鞋，向老年人销售运动布鞋。这几个细分市场之间很少协同优势，但每个细分市场都有望获利。5、市场全面覆盖。是指企业为所有细分市场生产各种不同的产品，分别满足各类顾客的不同需求，以期覆盖整个市场。鞋公司E为儿童、青年、老年各个细分市场分别提供各种能满足他们需要的产品。目标市场选择的模式5.3　市场定位5.3.1　什么是市场定位市场定位又称为产品定位，是指根据竞争者现有的产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，并传递给顾客，从而使该产品在细分市场上占有明确位置。赋予该产品鲜明的个性，使之成为某种消费感觉的代表，在消费者心目中占据某个相对固定的位置。5.3.2　市场定位的步骤1、识别潜在竞争优势。首先，企业需要做充分的市场调查，了解目标市场的需求特点以及这些需求被满足的程度；其次，要研究竞争对手的经营情况、优势劣势等。在此基础上，识别出本企业潜在的竞争优势。2、确定企业的核心竞争优势。企业可以在产品、服务、价格、分销渠道等等方面与竞争对手进行比对，分析自己在哪方面的优势最大，最具开发价值。然后再根据市场结构图，确定符合自己竞争优势又符合市场竞争状态的位置。手表市场结构图我们有三种定位方案：①补缺定位，F1、②插入定位，F2、③取代定位，F3、3、传播独特的竞争优势。被企业识别出来并且确定的核心竞争优势不会自然地显示和发展，必须通过一系列的宣传活动来告知消费者，使消费者了解、认同、喜欢和偏爱本产品的定位，进而巩固企业在消费者心目中的定位。5.3.3　市场定位的策略1、产品差异化策略。产品差异化策略是从产品质量、款式、特色等方面实现差异化。宝马汽车强调驾驶乐趣；沃尔沃强调安全。2、服务差异化策略。当实体产品不易与竞争产品区别开来时，服务就成为竞争制胜的关键。“订货更轻松”；“送货最快捷”；“安装培训一条龙”。3、人员差异化策略。人员差异化是通过聘用或培训比竞争对手更优秀的人员以获取差异化优势。人员差异可以从以下几个方面入手：更强的专业能力，更友善的礼貌态度，更让人信赖的坦诚，更可靠的责任心，更敏锐的反应，更流畅的沟通交流。4、形象差异化策略。形象差异化是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下通过塑造不同的产品或品牌形象以获取差异优势的策略。中国移动，“全球通”主打高端；“动感地带”主打年轻人；“神州行”主打低端。精要为了更好地满足市场的需要，企业需要将市场进行细分。市场细分是指在市场调研的基础上，根据消费者的需求和购买行为的差异性，把整个市场划分为若干个子市场。市场细分的意义包括1、有利于企业寻找市场机会；2、有利于企业确定经营方向，制定针对性的市场营销组合策略；3、有利于企业合理配置和使用资源，提高企业竞争力。市场可以依据地理、人口、心理、行为等因素进行细分。要判断市场细分是否有效，必须看所细分出来的市场分区是否符合可衡量性、足够大、可进入性、差异性、和可操作性的原则。企业在进行目标市场选择之前，必须对每个不同的细分市场进行评估。评估细分市场需要考虑三个方面的因素：细分市场的规模、吸引力、以及企业本身的目标和资源 目标市场指的就是企业决定为之服务、具有相同需求或特征的购买者群体。公司在选择目标市场时，有五种模式可供选择1、单一市场集中化；2、产品专业化；3、市场专业化模式；4、选择性专业化模式；5、市场全面覆盖模式。市场定位又称为产品定位，是指根据竞争者现有的产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，并传递给顾客，从而使该产品在细分市场上占有明确位置。市场定位的一般步骤包括：1、识别潜在竞争优势，2、确定企业的核心竞争优势；3、传播独特的竞争优势。 企业在进行市场定位时的重点是要实现差异化。企业可以根据自身资源的优势与市场的特点采取以下差异化策略：1、产品差异化策略；2、服务差异化策略；3、人员差异化策略；4、形象差异化策略。

一、市场调研定义及分类市场调研，泛指调研机构通过科学系统的调研方法（常为定性、定量研究方法）研究目标企业或市场，并获得消费者对产品、服务真实意见或市场竞争现状数据的活动过程，有助于帮助企业形成特定市场营销决策，是企业开展营销活动的重要环节。广义而言，市场调研机构泛指所有可自行开展调研项目的组织、机构或部门，如可承揽桌面调研项目的咨询公司、部分本土知名企业（如腾讯、网易）的独立调研部门等。市场调研可从调研范围、调研性质、调研频率、调研方法、调研内容等角度进行分类。以调研范围划分可分为全面调研和抽样调研；以调研性质划分可分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研；以调研频率划分可分为一次性调研、连续性调研；以调研方法划分可分为文案调研、实地调研；以调研内容可划分为顾客满意度调研、消费者需求调研、竞争动态调研和市场环境调研。市场调研按不同角度分类数据来源：华经产业研究院整理二、中国市场调研行业产业链分析中国市场调研行业产业链上游主要参与者分为一手信息来源（包括行业研究专家、调查访问对象）与二手信息来源（包括行业协会或官方机构、第三方研究机构、新闻媒体网站）；产业链中游参与者为市场调研企业；产业链下游参与者为企业客户、政府机构、个人客户等。中国市场调研行业产业链数据来源：华经产业研究院整理1、产业链上游分析一手信息来源，一手信息来源，即市场调研企业获得的原始资料数据（需自行整理分析，方可获得结论），具有实证性与保密性高的特征。如行业研究专家：行业研究专家可为市场调研企业提供行业咨询服务（如行业未来趋势预测、市场竞争现状、行业痛点分析等）。二手信息来源，即其他机构或协会搜集并整理分析的现有资料数据，可用于市场调研企业调研时参考，具有实证性与时效性低的特征。如行业协会或官方机构：行业协会或官方机构常出具行业相关重要数据（如行业市场规模、进出口业务量、宏观经济等数据），可信度高但常存在时效性差的问题。2、产业链下游分析中国市场调研行业产业链下游参与者包括企业客户、政府机构及个人客户，其中企业客户占比最高，为80%左右。中国市场调研行业初期，外资企业客户数量较多，但随着时间推移，本土企业相继崛起，市场调研需求逐步增多。现阶段，中国市场调研行业本土企业客户数量占比约为90%，外资企业客户数量约为10%。本土业务为市场调研行业主要增长驱动力，国际业务有待加强。数据来源：公开资料整理三、中国市场调研行业市场规模随着中国经济的高速发展，科技技术随之迅速迭代更新，用于市场调研的研究方法与技术不断增多，如眼动、脑电研究方法、互联网与大数据采集分析方法等。调研方法与技术的不断丰富提高了调研数据的准确性与真实性，推动中国市场调研行业不断走向成熟。此外，伴随本土企业的不断崛起，为更了解市场现状、洞察消费者行为特征、提升市场竞争力，本土企业逐步养成市场调研意识。在此背景下，可提供专业服务以协助企业进行品牌研究、消费者研究、市场行情研究的市场调研行业深度受益。2015-2019年，中国市场调研行业市场规模由115亿元增长至187.1亿元，年复合增长率为12.9%。数据来源：公开资料整理互联网技术快速发展，为市场调研行业带来利好因素。市场调研企业逐渐将传统市场调研方式与互联网市场调研方式相结合，可丰富数据采集来源、加快数据获取时间、减少实际调研成本并拓宽调研应用场景。大数据时代来临，可进一步优化市场调研技术与研究方法，通过不同算法不断深挖更高层数据，并保证数据准确性与真实性。传统市场研究方法面临革新，市场调研企业运作效率将得以有效提升。在上述因素影响下，预计2019至2024年中国市场调研行业市场规模将以13.5%的速率持续保持增长，2024年中国市场调研行业将有望增长至351.9亿元。数据来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国互联网行业发展监测及投资战略规划研究报告》四、中国市场调研行业驱动因素分析1、本土企业崛起，扩大调研市场需求中国市场调研行业早期，市场调研企业多服务于部分大规模外资企业与合资企业，本土企业市场需求尚小。但伴随中国经济的快速发展，大量本土企业相继崛起，为提升品牌竞争力、抢占更多市场份额，本土企业的市场调研需求增多（如媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究、用户行为态度特征研究、品牌与声望研究、价格研究、产品现场测试或追踪研究、广告效果追踪研究等），其中媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究与用户习惯&态度研究市场实施比例较高，分别为13.7%、12.8%、9.1%、9%。数据来源：公开资料整理2、调查研究方法与技术不断多元化，促进市场调研行业发展随着中国社会经济不断发展，科技技术快速迭代更新，调查研究方法与技术也随之愈加丰富。调查研究方法主要分为三类：定量研究、定性研究与大数据研究。据中国信息协会市场研究业分会数据显示，采用以上研究方法的企业占比为73%、20.3%、6.7% ，其中面访研究为企业采用最多的研究方式，占比高达37.2%。市场调研企业通过定量研究为主、定性研究与大数据研究为辅的方式，可进一步提升数据采集、整合、分析的运作效率，充分保证市场调研数据分析方法的合理性，有利于促进市场调研行业发展。数据来源：公开资料整理五、中国市场调研行业竞争格局分析中国市场调研行业市场参与者可分为三大梯队（根据企业营收）：第一梯队企业是以尼尔森、盖洛普、益普索为代表的世界知名外资企业，年营收多为数亿元，此类企业为行业标杆企业，拥有领先个案研究水平；第二梯队企业是以CSM、零点研究、慧聪为代表的本土或合资领先企业，年营收常超过5000万元，成立较早、拥有丰富行业经验；第三梯队是以现代国际、中为咨询为代表的本土知名企业，年营收多低于5000万元。中国市场调研行业梯队企业情况数据来源：公开资料整理尽管世界知名外资市场调研企业市场影响力大、竞争力强，但本土市场调研企业业务水平逐步提升，不断抢占行业市场份额。现阶段，从企业类型分布来看，民营企业分布占比最高，为73.2%左右，其次为股份制企业、合资企业、国有企业等，占比分别约为12.5%、8.0%、4.5%。由此可见，选择开展市场调研业务的民营企业数量不断增多，市场竞争随之日益激烈，企业需加强项目研究质量把控，方可长久发展。数据来源：公开资料整理六、中国市场调研行业未来发展趋势1、互联网市场调研为重要发展方向通过互联网市场调研，市场调研企业可丰富数据采集来源、缩短数据获取时间、降低实际调研成本。现阶段，常用的互联网市场调研数据收集方式包括网站问卷调查、电子邮件调查、网上小组座谈、一对一网上深层访谈、文献资料分析、弹出式调查、网上观察、网上实验法等，其中选择网站问卷调查的市场调研企业使用占比最高，为59.8%，其次为网上固定样本与电子邮件调查，占比分别为27.7%、20.5%。数据来源：公开资料整理独立使用互联网市场调研方式的企业数量占比为30.5%，以传统市场调研为主的占比为29.9%，互联网与传统调研相结合的占比为24.3%，从未使用过互联网市场调研的占比为15.3%。互联网市场调研的商业价值不断受到市场调研企业的认可，其应用场景也愈加广泛，涵盖网络用户监测（如用户数量、结构、地理分布、消费行为）、网络广告监测（如网络广告发布量、点击率）、网站流量监测（如网站访问量、购买率）等。数据来源：公开资料整理在经历互联网技术带来的变革后，市场调研企业逐渐意识到互联网市场调研的重要性，相继开始采用互联网市场调研的方式。相比传统市场调研方式，互联网市场调研可为企业带来诸多优势（如调研效率高、范围广、成本低等），青睐互联网市场调研的企业数量不断增多，因此互联网市场调研为行业重要发展方向。2、大数据技术将不断应用于市场调研大数据技术的蓬勃发展不仅减少了企业在人力物力方面的投入成本与调研周期，还促使数据信息朝多样化、完整化方向发展（通过数据清洗、数据调整、数据补充等方式优化已获取的数据信息），进一步提升市场调研企业的运作效率。传统的市场研究方法是通过定性、定量市场调查手段实现品牌研究，而大数据手段则是通过网络爬虫技术对新闻媒体、社会化媒体等网站进行监测，实时掌握品牌市场舆论与消费者满意度情况，促进了企业对品牌形象现状与趋势的了解。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

文/马梓开一个企业销售的成功，品牌的成功，经营的成功，通常总是来自于对区域市场经营的成功。有优质的客户，有和企业共同成长的市场，才有企业经营的逐步扩大。从小市场到大市场，从少量客户到数量众多的客户，从单一的、零星的市场到全国性市场，从单一市场的开发培育到多个市场的建设和布局，这正是每个企业的必经之路。在企业一步步向前发展的过程中，企业才逐步磨练出来更强的营销能力，更强的品牌建设能力，更强的客户管理和区域市场拓展能力。那么，企业在具体市场拓展中，在面对目标市场的布局和拓展中，是怎么获得一个个精彩纷呈的突破的呢？目标市场，就是选择方向01 以建设根据地市场为原则，做好目标市场的调研每个企业在经营的初期，都需要一定量的根据地市场。而根据地市场选择在哪里，一方面取决于企业自身的资源和市场容量，另一方面则取决于企业能够找到什么样的客户。有时候是企业自身的布局和规划决定根据地的选择；而在有的时候，则是成交客户的是否优质决定了企业根据地市场的选择。企业确定根据地市场，其目标是简单而清晰的，就是通过目标市场的选择，通过目标市场的经营，通过对企业有限资源的集中使用，通过对区域市场点的突破，形成销量的稳定和持续。用这个稳定的销量和回款来支撑公司的经营，并不断扩大企业的品牌影响力和区域辐射能力。而先期确定下来的、能维持企业经营的目标市场，就是企业的根据地市场。目标市场需要努力拓展从企业自身出发，目标市场的调研通常包括这些内容：第一，所选择的目标市场，具有企业产品销售足够大的容量，而且能够不断向外扩张，产品销量可以持续增长。第二，企业的竞争对手在此目标市场具有较好的产品销量。第三，所选择的目标市场，与企业现阶段所拥有的资源高度匹配，企业所花费拓展成本较低。我们需要留意的是，企业根据其拥有资源的多少，常常会选择三个以上的目标市场作为拓展的对象。因为并不是我们自身确定好的单一目标市场就容易获得市场的积极响应。目标市场需要认真调研从企业成交的客户出发，目标市场的调研通常包括如下内容：正如我们上面所说的，目标市场的选择，有时候依赖于企业所成交的客户。如果在企业并未作为目标市场来考虑的其他市场成交了优质客户，那么优质而客户所在的区域市场，同样可以作为目标市场来对待，可以作为根据地市场来培养。在这种情况下，需要调研的内容就是：第一，优质客户所拥有的资源、人脉和在当地市场的影响力；第二，优质客户预期销量，预期可达成的销售任务；第三，优质客户所在当地市场其他竞品的销售量。第四，企业产品卖点和品牌优势利于在优质客户所在区域形成竞争优势。面对目标市场，什么方案才是合适的？02 结合目标市场特点，制定区域市场营销规划方案· 设定合理的目标是规划方案的第一要点企业在开始规划市场的时候，目标要合理，要本着满足企业现阶段经营所需要的目标达成来设定目标值，要结合企业所拥有的资源、所具备的人财物状况、以及准备投入资金的大小来设定合理目标。合理的目标内容应包括：客户开发目标+销售业绩目标+销售回款目标设定好目标之后，当然必须对销售目标进行分解，按照时间分解，按照区域分解，按照网点分解，按照销售人员分解。面对目标市场，什么方案才是最有效的？· 在明确设定目标的前提下，做好营销策略设计通常，企业的营销策略内容包括：在产品层面，做好产品优势挖掘，产品定位策略，产品亮点表达系统；在定价层面，设计好产品的定价策略，明确形象产品、利润产品、主推产品和走量产品的不同价格体系；在渠道层面，确定好区域代理商开拓业务的主要路径，网点布局的主要方法，确定代理商操作企业品牌的基本方式；在品牌传播和营销推广层面，确定网络传播和线下传播的主要途径、方法、预算和效果保证策略；将目标市场的宣传推广作为主要方向和重点所在。招商政策，市场拓展的前提条件· 在营销策略设定后，需要设计合理的招商政策企业确定了基本的营销策略，还要制定合理的招商政策。有很多小企业舍不得前期的投入，这是其招商政策支持中面临的最大难点。想想看，如果企业规模小，前期开发市场的阻碍大，你用什么来吸引优质客户加盟？就算是普通客户，也喜欢找实力强大的企业来加盟的。因此企业在前期的招商政策设计中，应该敢于投入，敢于对成交的代理商做出一对一的帮扶。前期的招商就是大幅度支持，全方位协助。通过前期的大投入和大协作，换来前期成交客户的全力以赴，从而形成目标市场销售量的快速增长，形成稳固的根据地市场，形成品牌力的逐步扩大。而一旦企业通过前期操作获得了市场的高度认可，形成了一部分优质的客户群，那么后续的招商加盟门槛，当然可以高一点。因为企业拥有了一定发展基础之后，就不再为基本的生存而担忧了。而且在企业拥有一定实力的基础上，就有资格对代理商加盟进行挑挑拣拣了。开始的我竭尽全力追寻你，配合你；现在的我从容镇定选择你，协同你。拓展市场需要循序渐进03 竭尽全力，拓展目标市场企业确定了营销策略，落实了销售目标的分解，完成了对销售人员的培训，完成了对目标市场的具体分析，就可以着手来开发目标市场了。拓展目标市场的重点和核心，就是成交目标市场中的代理商。如果企业自身产品适合办事处模式，那就需要通过办事处来拓展市场，发展销售网点，发展经销渠道。在市场拓展前期，代理商的大小并不重要，而代理商能投入的时间、精力、费用才是重要的，代理商是否能一心一意协同企业做好市场才是重要的。前期最困难，前期障碍也最多。所以拥有能够和企业共同发展、共同攻克市场、共同面对市场难题的代理商，才是企业的幸运，也才是企业选择代理商应看重的地方。优势资源才是拓展利器04 集中优势资源，确保目标市场如期拿下为了顺利拿下目标市场，为了快速形成企业的根据地市场，企业需要对目标市场做好分类。那些销量潜力大、区域影响力大、容易拿下的区域市场，是前期开拓的重点。分出重点市场和非重点市场，大市场和小市场，优先市场和一般市场，对前期市场开发的资源运用，对前期市场开发的效果保证，都是很重要的。面对重点市场，面对优先级市场，企业需要倾斜资源，倾斜人力物力，倾斜政策支持，以便形成重点市场的快速突破。重点市场得到突破之后，才是其他市场。企业的市场开发，就是这样一步步前进的。而根据地市场的形成，对企业获得生存基础，获得市场开发的桥头堡，获得前期的样板市场和成功经验，至关重要。市场需要认真巩固05 巩固目标市场，循序渐进做好全国性扩张　根据地市场被开发出来之后，接下来的工作就是努力进行巩固。怎么巩固根据地市场呢？这就需要做好对市场的网点建设工作，做好对每个网点的渗透工作，想方设法提高每个网点的销量，并在此基础上形成市场管理团队、市场管理规范、市场管理秩序。因此根据地市场的打造过程，也是企业对其销售团队和市场团队的打造。通过对根据地市场的精耕细作，通过对根据地市场的成功操作，企业就能确立起其善于做好代理商帮扶系统的操作者形象，就能够在面对其他区域加盟者的时候侃侃而谈，说出来市场操作的真金白银，洞察市场操作的成功要素，从而形成企业市场操作的成功模式。（END）

在市场调的工作中，往往会面临着既要节省市场调研工作的成本，又要形成具有消费总体代表性、准确性的调研数据的两难境地。因此从消费总体中抽取少量样本并对其研究，从而得出关于系消费总体的结论，也即是抽样工作就显得非常重要了。抽取的样本必须具有总体的代表性，而需要避免调研人员的主观选择，需要一定的技巧。在样本的设计过程中也需要作出以下三个方面的决策：1、明确抽样单位，即采访对象是谁。这需要营销人员明确产品与服务的目标客户群，如果未有目标客户的情况下，可以设定几种不同类型的采访对象，并设计不同的调研内容，进行开展。2、样本量，及需要包括多少人？通常大样本比小样本的结果具有更高的可信度。但是，样本量越大也意味着需要更高的成本，如果为了得到可靠的结论而把整个目标市场或者过大的比例作为研究样本也是不必要的。如果依靠抽样的科学性，通过选取1%不到的样本量，也可以获得可信度较高的结论。3、抽样方法，即如何选择样本中的人员。可以通过以下抽样方法：（1）简单随机抽样，在这种抽样方式下，总体中的每个成员被抽中的概率都是相等的，这也就需要更多的样本量来提高结论的总体代表性。（2）分层随机抽样，先人为的按照基本的分层标准把总体分成几个完全独立的层级，如按照年龄先将总体划分，然后再在各个年龄层中进行随机抽样，这种方法能够在简单随机抽样的基础上减少部分成本，同时也能挺高质量。（3）聚类抽样，把总体按照同类性质进行划分，形成批次独立的小组，如通过街区划分，这样一个小组中就是缩小版的总体，基本上包含总体的基本属性，那么调研人员就可以从中选取一个小组进行整体的访问。（4）便捷抽样，为了方便抽样调查，调研人员可以从最容易获得信息的成员哪里进行调研，当然这种调研方式会丧失掉一类型的人群，比如说相比男性而言，女性会更愿意接受采访。那我们的抽样样本中就会缺少来自男性的声音。（5）判断抽样，需要依据调研人员的主观判断，来选择那些最容易，且能够最能提供准确信息的个体作为样本，不过这种方法基本上很难，需要依赖调研人员丰富的经验判断。而且这种调研数据出来的结果，以及经过了隐形筛选。（6）配额抽样，调研人员从几个不同类别中找到并选定特定数量的成员进行采访。这种方法和分层随机抽样方法有点相似，不过配合抽样注重类别的平等性，而分层抽样则将总体进行了层级的划分，同时抽样数也是不尽相同的。（1）-（3）在统计学中统一叫做概率抽样，这类抽样因为更加客观的探索，而且可以预测样本误差，所以需要更高的成本和花费较长的时间。而（4）-（6）则是非概率抽样方法，但是这种具有主观性判断，所以难以预测其中的抽样误差，具有侥幸的成分。所以，在整体选择抽样方法时，可以综合考虑成本、时间限制、精确度、统计性质等因素，从而选出最合适、有效的方法。

这期我们来了解认识市场调研的相关知识，通过这期文章，我们将了解到市场调研的含义、功能与作用、主要内容与类型、认知市场调研的发展与未来。首先我们来认知一下市场调研的含义：美国市场营领协会(AMA) 对市场调研所下的正式定义是:市场调研是一种通过信息将酒费者、顾客和公众与营销者联结起来的职能。这些信息用于识别和确定营领机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营领过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法、管理并实施信息收集过程，分析结果，以及最后要沟通所得的结论及其意叉。简单地说，市场调研是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果向管理者(信息使用者)沟通的过程。市场调研研究者为了向管理者制定、评估和改进营销管理决策提供依据，而针对特定的营销管理问题，采用科学的方法，有计划地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关营销管理某方面信息的活动。认知市场调研的主要内容和与类型：市场调研三大功能：（1）描述：指收集并陈述事实。（2）诊断：解释信息或活动影响。（3）预测：对于市场机会的把握和发展方向。市场调研的主要作用：（1）通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制定营销策略时发生错误，或可以帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失以作适当建议（2）提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机。（3）有助于了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业的经营决策提供信息。（4）整体宣传策略需要，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持。（5）通过市场调查所获得的资料，除了可供了解目前市场的状况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以使企业主动的应变，做出计划和安排，充分的利用市场的变化，从中谋求企业的利益。（6）有利于企业留住现有顾客，培育以巩固目标市场。认知市场调研的主要内容：市场营销调研的内容涵盖市场主体从事市场营销活动所涉及的全部领域，所以营销调研的内容相当广泛，主要和常见的营销调研内容包括以下几个方面。（1）：市场营销环境调研又包括这几方面：政治和法律环境的变化、经济和科技的发展、人口状况调查、社会时尚的变化、竞争状况调查。（2）：市场需求调研消费者是市场的主体，是企业和其他组织服务的最终市场。主要内容：市场需求总量及其构成的调研、各细分市场及目标市场的需求调研、市场份额及其变化情况调研。（3）：消费者行为调研（4）：营销组合调研营销组合调研主要分为：产品状况调研、产品价格调研、广告及促销状况调研、企业市场营销调研的具体活动。市场调研的类型：按开展营销研究目的的不同市场调研，包括并别问题和解决问题的研究。辨别问题的研究主要是识别问题，既对市场状况，市场特定市场需求的规模等进行描述。而解决问题的研究则是找出存在问题的解决方法，通常用来指导企业营销决策者选择更好的和可行的行动方案。根据调查的方法和获取数据的性质划分，市场调研可分为定量研究和定性研究。定量研究的目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次的信息的一种研究。大营销调研的功能一般认为可以把市场调研划分为描述性调研，探测性调研，因果关系调研3种，也有学者认为，还应该有第四种预测性调研。以上相关内容就是本期关于市场调研的知识，通过本篇文章，我们了解到了市场调研的含义，功能及作用和主要内容与类型。下期我们将了解到市场调研的产生与发展。喜欢欢迎点赞、评论，留言讨论，咱们下期再见！拜拜了您嘞！

提到“市场调研”，很多做产品或营销的朋友可能会比较熟悉，但在实际执行的过程中却很容易出现调研效率低、成本高、调研结果与实际不符等问题。怎么办?所谓市场调研，是一种把消费者、营销部门以及市场联系起来的特定活动，是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。倍市得根据多年数据洞察和客户体验管理经验，总结发现，市场调研的目的通常有以下3个方面：识别和界定市场营销机会;产生、改进和评价营销活动;监控营销过程和营销绩效;为了实现上述目标，通常你是如何开展市场调研的呢?1)与企业决策者讨论调研人员可以从决策者那里得到有关企业面临的经营难点和决策问题，探知决策者希望通过调研得到什么结果。2)向专家咨询这些专家可以是调研业的专家，也可以是具备相关知识的其他个人。为此，可借助于个人深度访谈、自由交谈、小组座谈等方式来获取信息，一般不使用正式的问卷，但需要一份咨询清单。3)收集并分析二手资料二手资料由精通市场调研的专家负责收集。二手资料包括企业内部的及外部的有关资料，另外，对企业以往的生产技术、商品计划、销售政策及广告活动等有关情况亦应有所了解。……但是，仅通过上述方式得到的调研结果也会存在一些问题，例如：与内部企业决策者讨论，往往主观片面，容易陷入“拍脑袋做决策”的误区;通过深度访谈、小组座谈等方式则需要训练有素的专业主持人开展和引导;基于二手资料总结分析得到的结论则具有局限性， 容易与现阶段的市场和消费续期脱节;所以，科学的市场调研应该如何开展呢?首先，基于前文提及的几项探索性调研后，我们可以进一步明确调研目标、初步了解调研内容，例如调研方向、调研形式、可能面向的目标人群等;其次，依据上述结论设计问卷、选择数据收集渠道、执行调研计划、监控调研过程;最后，收集和整理调研数据、总结和分析得出调研结论。在这个过程中，调研人员常遇到这几个“难点”：问卷设计环节：如何平衡答题快捷性、调研参与度、数据精确性?过程监控环节：如何实时监测进度、确保数据收集时效?数据分析环节：如何基于数据“表象”深度分析从而挖掘结论“真相”?基于上述几项市场调研的难点，企业或个人除了提升自身对行业和领域的认识以外，也可以借助合适的第三方平台开展调研。目前，倍市得基于多行业、多场景已经形成完善的数据洞察和客户体验管理方案，能为企业或个人提供以下服务：方案规划与问卷设计：基于多年的数据服务经验，帮助梳理和设计问卷;调研过程监控：借助倍市得可视化数据看板实时观测数据收集进度，确保项目时效;数据分析与调研结论：专业研究团队提供数据分析与报告撰写，为用户开展营销活动提供科学借鉴。（更多数据洞察咨询请关注倍市得公众号）

本系列选品文章共13篇本篇为第6篇持续关注我们这一系列选品文章的卖家朋友们相信看过前五篇文章之后，现在肯定有特别多想要进行实践的选品灵感，别着急，咱们先来捋一捋思路，首先找到一个想要研究的产品来对它进行进一步的细分评估。这篇文章不同于前几章讲的选品思维，而是要带大家学习如何通过选取一个细分领域来聚焦产品，在这篇文章里，卖家朋友们还会了解到怎样利用工具来锁定一个细分市场。前文回顾首先当然是要先选择一个产品，上一篇文章《从美国电商热门的10大产品告诉你如何选品》中我们讲到了在Google Trends（谷歌趋势）中十分亮眼的10款产品：1、Paleo Bars（原始人能量条）2、Bow Ties(领结）3、Pocket Squares（口袋方巾）4、Wood Sunglasses（木框太阳镜）5、Wood Watches（木制手表）6、Leggings（打底裤）7、E-Cigarettes（电子烟）8、E-Liquid（电子烟液）9、Coconut Oil（椰子油）10、Matcha Powder（抹茶粉）选择产品在这10款产品中我们将选择一款产品作为今天文章的主角，我们把这10款产品都放到了Google Trends（谷歌趋势）上看看哪一款产品是这其中拥有最大搜索趋势的，结果显示Coconut Oil（椰子油）和Leggings（打底裤）不分伯仲双居高位，在这两款产品中我们挑选了椰子油作为今天文章的主角，没办法，它的功能实在太强大了。不知道卖家朋友们还记不记得我们在上篇文章中提到过的发现椰子油的来源——Pinterest，在这个上面我们发现了无数的椰子油图片，并且惊人的发现椰子油竟然有30多种不同的用途，同时它还是许多产品的主要成分，因此以它为主角，相信我们可以找到许多有趣的细分市场。细分市场产品我们选好了，接下来就要考虑一个我们想要运作的细分市场了。细分市场就是聚焦某个特定产品的市场分支，选择一个细分市场是进行线上销售的关键部分，毕竟想要在如今竞争这么激烈的市场中获得一定的成绩，肯定需要一些亮眼的地方。有的时候选择非常受欢迎的品类反而没有那么容易做出成绩，因为热卖的品类市场基本都已经达到饱和，有的时候选择一些小众的细分市场，反而更有机会收获意料之外的惊喜。选择细分市场没有系统化的公式，但还是有很多的方法可以采用，例如在上一篇文章末尾我们有提到过的谷歌搜索关键词，从简单的谷歌搜过到构建思维图，然后利用关键词搜索去发现优质的细分市场。接下来我们就来说一说有哪些方法可以帮助卖家们建立细分清单。推荐方法谷歌搜索先从谷歌搜索开始，这个方法是最直接也是最简单的，而且卖家还能够看到产品的整个市场情况，例如你选择的产品在其他卖家那里是怎样销售的。值得一说的是，在搜索列表页面，除了会出现Amazon、eBay等平台销售链接，也会出现一些产品独立站的产品，这些非常有助于我们研究竞争对手。构建思维图这个方法就是把你脑海中的想法全部都摊开再组织起来，然后从中发现灵感，构建思维图可以帮助卖家激发出延展思维，依据产品找出各种不同的细分市场。用椰子油举例，我们可以从中延展出这样的思维图：谷歌推荐（Google's Suggestions）大家在用谷歌进行搜索时，往往还没输入完，搜索框下面就会自动跳出来其他的搜索项，这些搜索项都是之前有用户搜索过的，卖家们可以好好利用这一特点来寻找细分市场。Suggester谷歌只会显示少数几个推荐搜索词，如果想要更多的搜索词，卖家们不妨使用Suggester，这是一款可以抓取全部推荐词的工具，输入产品关键词之后它会显示出一系列的之前有人搜索过的常用词，我们在上面尝试输入了“Coconut Oil for”，结果一下子显示出来300多条相关推荐词，我们完全可以从中寻找潜在的市场。从亚马逊卖家的角度，这个可能叫“长尾关键词拓展”。Google's Keyword Planner可以用来寻找目标产品细分市场的工具还有Google's Keyword Planner ，它的功能与Google suggestion相似，但是要比Google suggestion更加高级，并且它还是定制化的。在使用这个工具之前卖家们得先注册一个Google Adwords账户，这个是可以免费注册的，登录之后在顶部菜单栏选择Tools（工具），然后选择Keyword Planner，接下来在下个页面点击Search for new keyword and ad group ideas（使用某个词组/网站或类别搜索新关键词）。在下个页面中输入我们的产品想法。检查Targeting设置确保它有链接到我们想锁定的目标。然后，默认出现两个tab，选择Keyword Ideas（关键词参考提示）从中我们就可以发现与产品相关的潜在细分市场啦~还可以试着用其他类型的关键词慢慢挖掘其他想要了解的内容。看到这里，卖家朋友们肯定心里都已经有了一个想要进行深度挖掘的产品了，那么接下来就是验证我们这篇文章所分享的方法的时刻了~下一篇文章我们将为大家分享如何去评估测试你的产品，更进一步且更清晰的把握它的潜在市场。敬请期待哟~更多跨境干货请戳一戳

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”