美业行业研究报告

万亿规模的美业市场，正处于转型关键期，成本上升、竞争加剧、需求变化等因素，让店家不得不思考未来怎么走。而早在2017年，美团点评丽人就提出了“新美业”的概念。10月29日，以“汇聚新势能，助力新美业”为主题的2019美团点评丽人行业峰会在广州丽思卡尔顿酒店举行。如何助力新美业发展，共建美业良性生态圈，美团点评丽人又将释放哪些信号？▲摄于2019美团点评丽人行业峰会现场美业即将进入新场景、新服务、新运营的新生态美团点评丽人业务部负责人张伟非常看好美业，他用了“朝气蓬勃”、“欣欣向荣”来形容当前的美业市场。他指出，目前三美市场规模达到5400亿，预计在2024年将达到10000亿。“个性化”、“跨品类消费”、“关注品质”、“评价驱动、“年轻化”、“男性美容”、“消费频次变高”、“客单价提升”成为了行业关键词。面对当下用户评价意愿越来越强，对服务质量和专业度要求越来越高，商户主要成本占比加速提升、单店坪效增长放缓，商户关店率不断提高等大环境，张伟也提出了美业经营新主张：提升服务质量和专业度；丰富内容打造品牌；提高人效降低成本；提高经营效率避免规模陷阱。美团副总裁兼美团研究院院长来有为则发布了针对美团美业商户的调研报告。报告显示：1.生活美容商户主要分布在写字楼、居民区、商业区的周边。2.美业商户整体星级较高；三成商户集中在3.5星级别，其次是3星，再次是4星、4.5星，美业暂时没有2星商户。3.生活美容商户的连锁化和集中化程度偏低；接入平台的美业商户中只有17.9%具有品牌连锁，其余82.1%的商户均为无注册商标的单店经营模式。4.20-40岁用户是生活美容行业用户的主力军，女性用户多于男性用户。20-40岁用户占平台活跃用户比例92.1%，其中20-30岁占比55.4%，30-40岁占比36.7%。2019年上半年美发行业活跃用户数占美业整体54%，美容美体占比23%，美甲占比21%，美睫纹绣只占2%。5.生活美容行业的客单价整体呈上升趋势。6.除美发外，各年龄段男性客单价高于女性。除美发女性客单价高于男性外，美甲、美睫纹绣、美容美体的客单价，男性均高于女性。特别是50-60岁的男性，不但美发客单价追平女性，美容美体客单价达到女性的2.3倍。7.华东地区的活跃商户数、交易额在全国的占比最高；2019年上半年，美团平台华东地区美业活跃商户数占比33.6%，交易额占比36.7%，美业活跃用户数占比35.7%。2019年上半年，华北客单价243元，全国最高；其次是华东地区，人均客单价为169元；华南地区人均客单价165元排在第三。他也对未来生活美容行业实现健康可持续发展提出了3点建议，一是积极引导生活美容商户向连锁化、产业化、专业化、标准化方向发展；其次，通过美团点评等互联网平台的加持，大力推进生活美容商户的数字化改造和创新发展；三是加强对生活美容行业从业人员的就业培训和职业教育，完善人才培养机制。美团点评丽人综合行业部负责人曾玮则对新美业生态进行了解读。她认为，新美业意味着以“新场景、新服务、新运营”为核心的新美业生态。为了全面落地“新美业”概念，美团芯将拉通平台流量与商户私域流量共享，从更丰富、更精细的维度为商户升级获客锁客能力；同时，经营线上化、服务系统化、智能软硬件互通等信息赋能，会在提升门店经营效率层面为商户提供助力；未来在培训、招聘等领域，美团芯也将同步发力，全方位帮助传统美业店向“新美业店”转型升级。4大连锁品牌创始人共话经营管理藤野造型品牌创始人李杰从运营模式对于复制的重要性，以客户为中心营造良好体验感，借力互联网三个方面阐述了品牌如何快速打造新的美业IP并实现快速拓张。从2016年5月，由一个5人的创业团队在广州开启第一家门店开始，不到4年的时间，藤野造型已经成功进驻上海、成都、深圳、珠海等城市，一举成为了拥有120余家门店，超1800位员工的“黑马”品牌。“决定一家门店成功与否的不是产品，不是办卡推销，而是服务品质和技术。换句话说就是，消费者并不一定需要你有的东西，而是你一定要有他们需要的东西。”▲爱睫物语（上海）企业发展有限公司董事长杨跃爱睫物语（上海）企业发展有限公司董事长杨跃表示，2012年创立爱睫物语的定位就是健康养睫。在她看来，企业的长效利润＝科学化精细服务链＋精准客户对标；而服务水平和品牌竞争力的数学表达＝数据。7年来，通过精细化流程、完善的培训体系、强大的供应链以及自建ERP体系，已经实现了V3.0服务流程，全新的ERP系统矩阵以及数字化营销、信息系统化管理。而在不久之后，这些流程、体系将面临再一次的升级更新。静博士美业集团董事长祝愉勤带来了《以客户为圆点的单店盈利模式》的分享。她指出，开家盈利的小店的三大要素包括客户底盘、员工动力、品项运营。客户底盘包括客户视角的经营思维；价值满足的客户模型；做大底盘的拓客系统。老板要学会从经营客户需求到经营信念。员工动力包含塑造积极的信念；灌输良好的文化；贯彻合适的激励。因为门店盈利的核心原因正是“员工视店如家”。品项经营则涵盖了生命全周期管理；品项营运十步骤；千万大店金三角。“企业文化解决相信的问题，当老板和员工都升起神圣感、敬畏心的时候，双方会产生一种神秘的感情，团队相互依赖才有未来，这是企业文化的精髓，企业最后拼的也是企业文化。”丝域养发连锁机构创始人陈英燕带来了《从0到N创新养发行业》的分享。在美业面临着又一波“关店潮”之时，丝域养发却像是一个异类般的存在，在一个极其细分的养发领域开出2000多家专门店，拥有150万会员。陈英燕认为其关键词之一是“标准化复制”，这也是连锁模式得以成功的核心。打从第一家店开始，丝域便奔着大规模连锁复制的目标而去。首先，丝域从直营门店入手进行重点打磨，提高单店效益，在此基础上对加盟店采取整店输出模式，其次启动直营店群管理。在丝域发展最关键的阶段，陈英燕花了3年时间，亲自带着骨干奋战一线，激活10多个城市的样板店。大到战略、模式的调整，小到产品、服务的改造，她始终坚持深入一线，从而创造出丝域独特的管理模型。大佟小议：datongandxiaoyi——美业公益媒体，让世界听见我们的声音！行业报道，获取更多美业新鲜事儿，未来新趋势，前沿商业实战案例，投稿、企业及人物推荐，欢迎后台互撩~

近年来，由于年轻人口、可支配收入的增加以及健康生活方式的全面转变，健康和美容行业的发展令人印象深刻。作为一个朝阳产业，它的每一个细分市场都蕴含着巨大的潜力。较低的普及率和来自非大都市的需求激增，使该行业出现尚未开发的增长途径。这种增长不仅限于健康和美容的核心领域，而且还蔓延到各种外围行业，如保险、服装鞋类、旅游、快速消费品（FMCG）、酒店和制药。这些行业正在评估健康和美容行业合作和投资的机会。老牌的快速消费品制造商正在推出新的产品线，如草药、印度草药、有机食品等，重点放在健康上。健身服装公司正在与健身房合作，提供标志性的锻炼和进餐计划。健康保险计划包括健康教练，提供健身制度、营养、生活方式改变等方面的指导。酒店正在与水疗中心结盟，提供补充服务。随着交叉销售和投资组合的扩张，传统的行业边界正变得越来越模糊。沙龙正在通过健身房扩展到健身领域，并通过在豪华酒店开设水疗中心进入酒店业。随着以技术为主导的初创企业的出现，传统企业正面临着颠覆挑战。健康和美容公司的数字战略由三大支柱组成：1.客户参与度：包括广泛使用APP、社交媒体等数字平台，不断与客户互动。这有助于公司与其客户实时互动，并根据他们的期望和反馈进行发展。社交媒体已经成为企业打造和强化品牌价值的强大平台。2.运营优化：包括采用最新技术、节省时间和资金、提高运营效率。供应链数字化、在线数据存储、虚拟监控和跟踪是当今的一些关键重点领域。3.产品和服务转型：这包括引入由颠覆性技术驱动的创新产品和服务。这让公司通过差异化创造优势，从而在市场上建立品牌价值。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2019年美国传统电视广告报告全球中重卡行业重大趋势演进分析2019年印度零售业报告报告：Salesforce的状态报告人工智能报告：规模化2020年全球经济展望中国行业趋势报告——2020年度特别报告2020年全球网络广告趋势报告2019年营销领袖报告客户关系长期战略报告第二十个全球C级高管报告：建立信任优势直销品牌报告：媒体和吸引消费者2030年10大热门消费趋势2019年全球对美的态度调查报告2020年消费者趋势报告2020年Fjord趋势报告2019年游戏视频流报告2020年东南亚营销展望报告2019年中国夜间经济报告报告：太阳意味着生意报告：什么阻碍了女性平等？Z世代体育迷报告2019年消费者调查2019年印度观众报告2019年英国智能手机报告2020年全球媒体预测报告报告：移动技术对减少碳排放量的影响2019年联网汽车报告报告：服务就是新的销售2019年人工智能指数报告2019年女性就业指数增强人性：2020趋势报告2020年科技、媒体和电信预测银行业应用人工智能技术的报告2019年电子邮件营销报告报告：管理的终结2019-2020年首席营销官CMO支出年度报告2019年公平估值定价报告2019年第三季度网络营销报告2019年第三季度网络服务报告解决品牌广告适用性调查报告广告业多样性报告2019年欧洲消费者支付报告客户成功薪资调查报告2019中国首席营销官（CMO）调查白皮书2019年并购交易趋势报告2019国民出行绿皮书2019年欧洲科技报告（224页）2019年美国假期购物报告报告：解决人工智能道德问题有利于企业意见领袖营销报告：信任、交易和引领潮流的人2019年第三季度全球风险投资报告金融服务营销报告2019长三角区域创新机构发展研究报告2019年全球汽车行业颠覆报告2000-2025年第三版全球烟草使用流行趋势全球报告2020中国消费者调查报告21世纪20年代改变世界的十大趋势2019中东欧市场战略手册报告2019年全球金融科技调查报告2019年二手转售市场报告2019年数字支付调查报告2020年全球性别差距报告理解航班和旅游预定趋势报告2019年第三季度金融科技报告2019年亚太地区银行业报告2019科技趋势：超越数字前沿报告：中国电商行业日系商品观察2019国际研究生成果报告| NOTICE |

大家好，我是行研君，了解一个行业从阅读研报开始，每天为你寻找各行各业高质量的行研报告，如有侵权联系行研君（sosobaogao）删除。成功没有捷径，多读多看多行动总是没错的，今天为大家分享的研报内容目录如下：20210124分享目录：2020年1-10月中国新能源汽车行业月度报告.pdf2020年1-10月中国电子信息制造业经济运行月度报告.pdf2020年1-11月中国VCPE市场数据报告.pdf2020年1-6月中国游戏产业报告.pdf2020年1-9月中国农产品行业经济运行月度报告.pdf2020年10月中国通信行业经济运行报告.pdf2020年10月商业地产市场月度报告.pdf2020年11月商业地产市场月度报告.pdf2020年11月宏观经济形势分析报告.pdf2020年11月移动市场报告.pdf2020年12月宏观经济形势分析报告.pdf2020年2季度数字用户行为分析.pdf2020年4月美业月刊.pdf2020年CSR职业经理人调查报告.pdf2020年H1中国原油价格观察.pdf2020年H1化妆品网络零售市场分析报告.pdf2020年H1娱乐营销白皮书.pdf2020年IPO全观察：质与量再创新高，新三板贡献占比继续提升.pdf2020年LPG市场回顾与2021年展望.pdf2020年PTA市场回顾与2021年展望.pdf2020年PVC市场回顾与2021年展望.pdf2020年Q2北京房地产市场回顾.pdf2020年Q2数字资产行业季度报告.pdf2020年Q2视频平台剧集观察报告.pdf2020年Q3中国城市活力研究报告.pdf2020年Q3社交媒体趋势报告.pdf2020年“5G+金融”应用发展研究报告.pdf2020年不锈钢市场回顾与2021年展望.pdf2020年中国偶像产业发展报告.pdf2020年便利性曲线报告：隐私与便利性悖论.pdf2020年创新报告.pdf2020年城市大脑规划建设与应用研究报告.pdf2020年大宗商品市场.pdf2020年大数据白皮书.pdf2020年涤纶短纤市场回顾与2021年展望.pdf2020年玻璃、纯碱市场回顾与2021年展望.pdf2020年白糖市场回顾与2021年展望.pdf2020年白领生活状况调研报告.pdf2020年苯乙烯市场回顾与2021年展望.pdf2020年菜粕市场回顾和2021年展望.pdf2020快手母婴生态报告.pdf2020快手母婴行业数据价值报告.pdf2020快手用户及营销报告.pdf2020教育OMO模式落地应用研究报告.pdf2020环卫产业互联网平台白皮书.pdf2020环境、社会及公司治理报告操作手册：房地产业.pdf2020留美中国学生现状白皮书.pdf2020盲盒经济洞察报告-Mob研究院-202012.pdf2020盲盒经济洞察报告.pdf2020美好生活100品牌研究报告.pdf2020美妆行业私域电商白皮书.pdf2020联合国电子政务调查报告.pdf2020萌宠内容生态下的“宠物经济”研究报告.pdf2020跨境出口市场消费趋势报告.pdf2020零售业自有品牌与可持续海产品发展报告.pdf2021年宏观利率展望：潜龙勿用，以逸待劳.pdf2021年宏观年度策略报告：后疫情时代的全球经济与中美形势.pdf2021年宏观经济与股指期货策略年报.pdf2021年宏观经济展望：后疫情时代的经济复苏之路.pdf2021年宏观经济展望：平衡与失衡，毁灭与新生.pdf2021年宏观经济展望：把握复苏先机.pdf2021年宏观经济展望：薛定谔的猫.pdf2021年宏观经济展望：重塑与重估.pdf2021年宏观经济展望：重整旗鼓，胜负已定.pdfIDC-数实共生：2021未来经济白皮书2021.pdfMERICS中国2021年预测：中欧关系调查（英）.pdf中智咨询2020年企业年终奖发放计划调研报告.pdf华尔街日报-2021-01-22.pdf清华-人工智能发展报告（2011-2020）.pdf经济学人-2021-01-23.pdf联合国最新报告：面对新冠大流行，世界并未做好准备！.pdf....由于篇幅有限，仅罗列出部分目录以上报告的PDF版本会分享搜搜报告分享社群，感谢您的支持！更多细分领域报告请查看星球。目前星球的报告已经按资料类型、细分行业、发布机构进行了整理，目前已经整理了200+、30000+精品报告，也持续更新了570+天。现在加入即刻获得以上所有报告。注明：报告内容归原作者所有，如有侵权，联删，行研君作为内容整理方，仅作为学习使用，下载后请在24小时内删除，否则后果自负。·往日更新·每日研报更新目录2020.12.14每日研报更新目录2020.12.15每日研报更新目录2020.12.16每日研报更新目录2020.12.17每日研报更新目录2020.12.18研究报告 |每日更新目录2020.12.19研究报告 |每日更新目录2020.12.21研究报告 | 每日更新目录2020.12.22研究报告 | 每日更新目录2020.12.23研究报告 |每日更新目录2020.12.24研究报告 | 每日更新目录2020.12.25研究报告 |每日更新目录2020.12.26研究报告 |每日更新目录2020.12.28研究报告 | 每日更新目录2020.12.29研究报告 |每日更新目录2020.12.30研究报告 |每日更新目录2020.12.31研究报告 | 每日更新目录2021.01.01-2020.01.04研究报告 | 每日更新目录2021.01.05研究报告 | 每日更新目录2021.01.06研究报告 |每日更新目录2021.01.07研究报告 | 每日更新目录2021.01.08研究报告 | 每日更新目录2021.01.11研究报告 | 每日更新目录2021.01.12研究报告 | 每日更新目录2021.01.13研究报告 | 每日更新目录2021.01.14研究报告 | 每日更新目录2021.01.15研究报告 | 每日更新目录2021.01.16研究报告 | 每日更新目录2021.01.18研究报告 | 每日更新目录2021.01.19研究报告 | 每日更新目录2021.01.20研究报告 | 每日更新目录2021.01.21研究报告 | 每日更新目录2021.01.22研究报告 | 每日更新目录2021.01.225G行业研究报告（合集）IDC行业研究报告（合集）K12在线教育行业研究报告（合集）PCB行业研究报告（合集）SAAS行业研究报告（最新合集）保险行业研究报告（合集）玻璃行业研究报告（合集）餐饮行业研究报告（合集）车联网行业研究报告（合集）大数据行业研究报告（合集）第三方支付行业研究报告（合集）电池行业研究报告（合集）电动汽车行业研究报告（合集）电力行业研究报告（合集）电影行业研究报告（合集）电子竞技行业研究报告（合集）电子商务行业研究报告（合集）动漫行业研究报告（合集）短视频行业研究报告（合集）房地产行业研究报告（合集）风电行业研究报告（合集）服装行业研究报告（合集）钢铁行业研究报告（合集）工程机械行业研究报告（合集）工业机器人/工业软件行业研究报告（合集）共享经济领域行业研究报告（合集）供应链行业研究报告（合集）轨道交通行业研究报告（合集）航空领域研究报告（合集）宏观经济分析报告（合集）互联网行业研究报告（合集）化工行业研究报告（合集）化工行业研究报告（合集）从阅读行研报告开始了解一个行业（内附260+行业30000+份最新行研报告资源）-搜搜报告-每天分享50+研报的社群从阅读研报开始了解一个行业交个朋友。

2019-2020年中国美容美发行业就业人口2019年中国美容美发机构经营模式2015-2022年中国美容美发行业规模及预测目前，中国美容美发行业已经发展成为了一个涉及领域广泛的行业，包括美发、传统美容、医疗美容、教育培训、线上线下营销等不同的领域。近期，iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2020-2021年中国美容美发行业细分领域及总体趋势研究报告》。报告主要对中国美容美发行业发展现状，美容美发的产业链细分市场等行业进行了数据监测和案例分析，并且基于前述研究对当前中国美容美发行业总体发展趋势进行解读，并深入研究其商业运作模式，预测2020-2021年中国美容美发行业的发展趋势。人们更重视对“美”的投资，美容美发行业规模正迅速膨胀中国居民可支配收入的增长刺激消费欲望，享受类消费的比重不断提升。在中国，美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯后，居民的第五大消费热点，而且行业正处于稳定上升期。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了3512.6亿元；预计未来五年内，中国美容美发行业市场规模将维持4.6%的复合增速增长，到2022年市场规模将突破4000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国社会的生活水平提高，人们开始将更多的精力和金钱用于投资自己，美容美发行业越来越受到人们的追捧，行业规模正在迅速膨胀。网络宣传、明星效应、“她经济”等助推美容美发行业发展美容美发行业的快速发展，得益于网络宣传、明星效应、“她经济”等的助力。网络宣传方面，互联网以及社交媒体的发展为美容美发行业提供了一条更优质的宣传途径。通过图片、视频等形式，消费者可以更直观地感受到投资“美”带来的效果。女性一向是美容美发行业最大的消费群体，但互联网所带来的广告效应，不仅吸引了更多的女性消费，同时也为美容美发业带来一个巨大的潜在顾客群——男性。越来越多的男士将钱投资到自己的外貌、发型上，更有不少男士通过医美整形的手段去再塑自己的外貌。明星效应方面，在这娱乐至上的时代中，公众人物大多时候都是社会的风向标，荧幕前明星光鲜亮丽的形象，吸引着无数追星者争相仿效。而这种现象背后，最大获益者无疑是美容美发行业。除了对自己的形象进行提升外，一些人也开始学习专业的美容美发知识，越来越多人考取美容师资格证、美发师资格证等行业从业证书。这种现象不仅推动了教育培训领域的发展，同时也可以提高行业整体服务水准，成为了行业内的一个良性循环。而“她经济”方面，随着中国女性教育水平不断提升，女性自我独立意识觉醒，越来越多女性积极参与就业，女性消费升级，不断追求美与时尚，万亿级的“她经济”为美容美发行业的快速发展提供了重要推动力。美容美发就业人口达2700万，行业朝连锁化、品牌化方向发展美容美发属于一对一、甚至多对一的服务方式，就业人员整体年轻化，以女性为主体。艾媒咨询数据显示，2019年中国美容美发行业就业人口为2700万人，预计2020年将达3000人。艾媒咨询分析师认为，美容美发行业大量吸纳小城镇转移劳动力和待业者，是解决就业和创业发展的良好通道。与此同时，行业进入门槛低、维持收入稳定，发展前景好，具有很强的创业发展优势。总体来说，中国美容美发业整体属于小投资、大市场型的服务行业。早前，中国美容美发机构管理模式以家族式管理为主，但随着行业竞争愈发激烈，现在美容美发行业的经营模式正由单一走向综合，形式也日趋多样化，品牌机构趋向连锁、加盟的经营模式发展。从形态分类来看，中国美容美发服务机构主要表现为发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型、享受型、专门型和会员型，其中大部分机构都不同程度地采用会员制经营方式。目前，中国美容美发行业正朝着连锁化、品牌化的方向发展。2020年1月，从大众点评平台上看，在北上广深等一线城市中，最受欢迎的美发店排行榜基本都被连锁店所占据，其中“In Style造型”在四个一线城市中排名均靠前。艾媒咨询分析师认为，在经济较为发达的地区，人们都愿意花更多的钱去享受连锁店带来的定制化服务。中国政府对美容美发行业加大管理力度，互联网+成发展趋势目前，美容机构操作不规范、美容产品安全标准不过关、美容师没有足够的从业资格、美容产品和设备造假、医疗美容事故等问题在行业里仍然屡见不鲜，严重阻碍了中国美容美发行业的发展。2019年，中国政府加大了对美容美发行业的监管力度，颁发相关法律法规，指导行业标准化建设;在未来3-5年内，行业乱象、产品和服务品质、从业者素质等多个方面都将持续得到优化。从行业未来发展趋势来看，随着互联网的发展，美容美发行业可以通过互联网+的经营模式帮助实体店构建基于会员管理的O2O营销闭环。顾客随时与商家沟通，深度咨询连锁店的产品或服务相关信息，由此提升转化率;理发店的美容美发师也可以通过美容美发管理系统按项目、按日期及时段查看今日预约情况等，为会员提供满意的服务和商品。艾媒咨询分析师认为，这种O2O经营模式不仅可以吸引潜在客户上门以及提高已消费顾客的回头购买率，同时可以推动美业店铺移动互联网化的创新与服务升级。来源: 艾媒网

2019年湖南医疗美容行业舆情分析报告华声在线舆情中心2020年1月10日 2019年湖南医疗美容行业舆情分析报告一、舆情概述爱美之心人皆有之。随着经济社会的不断发展，人们对美的追求也日益提升，在医疗美容行业蓬勃发展的同时，无证超范围行医、虚假夸大宣传、整形美容“套路贷”、填充材料以次充好、渠道医院高额回扣等逐渐成为舆论关注焦点，行业舆情热度持续上升。就湖南医疗美容行业而言，涉及到品牌宣传、机构管理、医疗质量和营销模式的舆情频发，媒体聚焦度越来越高;同时，“两微一抖”等平台上，消费者维权爆料时有发生。媒体从不同领域、不同角度解读行业乱象，引发舆论对行业未来发展的思考。6月11日，《湖南日报》社情民意版刊发《医疗美容乱象值得关注》，文章梳理了近年来我省医疗美容市场存在的乱象，从效果不佳、收费不透明、超范围行医、黑医美机构泛滥等问题出发，呼吁建立起监管的长效机制，确保我省医疗美容市场的健康发展。8月8日，《法制日报》刊发了《问题机构前仆后继 长沙医美行业病灶究竟在哪里》，文章梳理了长沙医疗美容行业的种种乱象，并指出目前以长沙为代表的省内医疗美容机构主要存在无证经营、超范围经营、医生没有从业资质、渠道高额返利等突出问题，消费者不仅被忽悠花费巨额费用，身体还受到损害，引发诸多投诉。8月12日，自媒体平台金评媒推出《新氧：贩卖流量成主营，医美纠纷遭投诉》一文，文章通过对第三方平台平台新氧2016-2018年从亏损到盈利转变的深入分析，指出目前新氧从不挣钱“中介模式”变为平台引流、开发二次消费的“流量变现”服务模式，短时间内获得大量美容机构砸钱推广。有业内人士表示，医美是一个暴利的行业，大多数医美机构都愿意砸钱推广，只要平台能给它们带来流量。如不能平衡好商业化和用户体验、用户利益，平台就会成为‘医美坟场’，产生各种事故。二、传播情况据湖南日报中央厨房舆情大数据显示，从2019年1月1日至12月31日，涉及“湖南 医疗美容”相关网络信息共计330296条,其中国内新闻信息5233篇，微博信息316912条，微信信息5791条，客户端345篇，论坛信息1802条，博客3篇，电子报197篇，境外媒体13篇。舆情热度趋势图(2019.1.1-2019.12.31)经过对“投诉、以次充好、无证行医、超限经营、偷换假体、毁容”等数十个敏感词进行行业、区域精准跟踪监测，共收集到相关敏感舆情10704条,其中国内新闻信息204篇，微博信息10109条，微信信息312条，客户端22篇，论坛信息37条，电子报18篇，境外媒体2篇。敏感舆情走势图(2019.1.1-2019.12.31)从全年来看，上半年3月至5月，下半年11月至12月舆情热度高位运行，敏感舆情复杂多变、突发舆情“破窗”引发舆论关注。从热度来看，舆情峰值出现在4月22日为324，事件为长沙警方公布打掉12个“整形套路贷”涉黑团伙，这些团伙用“整形贷”等引诱女性贷款整形，一旦无法还贷，便强迫她们卖淫，引发舆论广泛关注。此外，10月29日、12月11日出现的次高峰值系长沙政法频道《长沙女孩整容后变歪嘴，维权无果躺地痛哭：把我整成这样，还怎么嫁人?》报道引发，2019年9月，来自永州的黄女士在天心区的“美蒂柯整形医院”接受了脸部整形手术，可在手术后不到半个月时间，黄女士发现自己的嘴歪了。10月29日首次报道后，12月11日再次引发网友关注，形成二次舆情峰值。三、研判分析经过2013年至2017年的高速发展，湖南医疗美容行业已进入调整洗牌阶段，人才供给与行业发展需求不匹配、中下游机构拓客竞争加剧、准入门槛低等因素，催生超限执业、渠道分销模式、套路贷款等乱象，导致负面报道频现，行业饱受诟病。1.医美事故频发，微博成为主要传播平台数据来源对比图如图显示，微博已经成为医疗美容主要舆论场，共计316912篇，占95.95%。分析发现，与上年相比，微博平台上网络维权事件数量有所下降，但单个事件的传播力、影响力显著增强，“尖叫效应”“破窗效应”叠加，引发网络舆论对湖南医疗美容行业的质疑，负面倾向严重。微博情感分析图分析发现，医疗美容消费人群主要集中在学生、白领、网红、私营业主、文娱产业从业人员等，他们能够熟练运用社交媒体、网络平台，因此出现问题后优先选择微博、微信圈群等发声维权。2.媒体曝光常态化，舆情本地化聚集效应显著媒体活跃等级统计图本地媒体中，华声在线《湘问·投诉直通车》、红网《百姓呼声》是主要的舆情首发平台，潇湘晨报、三湘都市报、都市频道、政法频道等是主要的原创报道媒体，今日头条、新浪、网易等商业门户或客户端是主要传播扩散渠道。报道情感走势图(2019.1.19-2019.4.20)近些年3·15国际消费者权益日前后，医疗美容行业都是媒体关注的焦点，负面情感阶段性攀升。湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合推出《湖南医疗圈不得不说的事》，重点整理《湘问·投诉直通车》平台医美相关数据，曝光各类陷阱、潜规则，为消费者维护合法权益;红网健康频道推出《2018年湖南医疗健康行业典型维权案例教你如何维权》，发布典型案例为消费者提供警示和参考的同时，引导消费者通过合理途径维权。3.舆情趋向分化，中小机构成“重灾区”医疗美容机构投诉量占比图综合来看，消费者投诉在头部机构和中小机构中均有发生，中小医疗美容机构已成为消费者投诉维权的重灾区，2019年湖南中小医美机构相关负面信息共计10288篇，占投诉总量的95%。头部医疗美容机构在机构运营、手术规范、医生资质、品牌管理等方面制度相对健全，在手术效果保证和售后服务流程等方面较为规范，而中小医美机构大多脱胎于工作室、美容院，手术操作、假体植入、术前麻醉、术后护理、医疗器械使用不规范的情况较为突出，术后感染、效果不佳等问题较为常见。3月14日，《潇湘晨报》报道称，长沙杜女士在湖南芯氧医疗美容医院做完双眼皮手术后，左眼留下疤痕，经湘雅医院诊断为“皮肤坏死”，向医院提出130万元的赔偿。然而该医院认为杜女士在恶意中伤，反向杜女士索赔200万元。4.地域差异较大，长沙舆情继续领跑全省地州市舆情数量统计图因长沙医疗美容机构众多，医疗资源集中，消费群体庞大，舆情呈现出高发、频发态势，占全省舆情总量的97%。除长沙外其它地州市舆情总量统计图此外，值得重点关注的是，随着我省医疗美容机构向市州“跑马圈地”，永州、常德、株洲、衡阳等地舆情快速增长，与当地整形美容市场发展速度成正比。5.整形贷款，成为舆情最大“爆点”2019年我省医疗美容10大热点事件纵观2019年湖南医疗美容行业热点事件，“整形贷”成为全年高频词。办理分期整形贷款，能够有效缓解资金压力，成为近几年拉动医疗美容行业高增长的有效手段，也受到一些消费者的欢迎。但风险在2019年集中爆发。4月19日，长沙警方破获了多个多以无业女子、在校女学生等年轻女性为对象，以“无抵押私贷”“美容佳丽贷”为招揽，“套路”压榨贷款人，强迫、组织卖淫的“套路贷”犯罪团伙，引发舆论强烈关注。四、舆论焦点没有从业资质却堂而皇之地开门营业，违规操作非法实施全麻手术，吊销证照后“换马甲”重新开业，以“渠道医院”模式获取高额返点……2019年，虚假夸大宣传、材料以次充好、价格不透明、维权纠纷不断、超限超范围手术，渠道颠覆医美价值链，成为舆论关注的焦点。1.虚假宣传夸大宣传在关于医疗美容的消费投诉中，消费者往往被“一针见效”“无毒副作用”“轻轻松松躺着变美”等医疗美容广告迷惑，最后手术效果与消费者预期相距甚远，给精神和肉体带来双重痛苦。2.偷换假体以次充好说好的使用指定假体进行手术,医院却偷换品牌、产品，以次充好导致术后效果不佳。消费者投诉称，在长沙希美整形做了鼻综合手术，鼻梁垫高、鼻头缩小、鼻翼缩小手术。消费者选择了贵的3段假体，术中竟然被换成了便宜的二段式假体。(据三湘都市报)3.推脱责任维权苦难手术后身体出现各种问题，医美机构却以“个体差异”“正常情况”“处在身体恢复期”等为由推脱责任。今年25岁的长沙市民戴女士于2017年12月在瑞澜医疗美容医院做了自体脂肪丰胸术，术后20天左右，左胸出现疼痛、渗液等症状，持续治疗1年多，仍未彻底痊愈。但瑞澜医疗美容医院称，戴女士的情况并非术后感染，而是一种名为“自体脂肪液化”的术后并发症。(华声在线)4.超限手术事故频发导致医疗事故频发的一个重要原因，就是医美机构违规实施全麻手术。2013年新的《医疗机构管理条例》颁布后，规定医疗美容门诊部不能设立麻醉科室。据业内人士透露，长沙雨花区、开福区5年内没有任何一家医美门诊部获得麻醉科资格审批，而岳麓区医美门诊部只要符合条件就可以设立麻醉科，导致市内医美门诊部向岳麓区迁移。相关数据显示，目前长沙市医美机构多达160多家，岳麓区医美门诊部有近50家，数量居长沙市首位。5.渠道推广扰乱市场为了获取潜在的消费者，部分医疗美容机构向美容院、美发店、美甲店、网红、微商承诺高额回扣，以获取源源不断的客源。这些医院的月营业额多则上百万甚至上千万，却在公开渠道几乎查询不到任何信息。在业内，它们被称为“渠道医院”。据南方周末记者调查，在国内几大知名的互联网医疗平台上，开内眼角的市场均价约在2000-6000元不等;假体隆鼻，最贵的不过2.5万元。而经过“朋友转手”，手术价格瞬间翻倍。另据业内人士透露，部分中间渠道机构甚至要求对消费者的定价权。长沙市医疗美容协会会长肖征刚称，渠道模式进入行业导致经营结构发生变化，带客高额回扣造成了严重的信任危机。目前，长沙70%的医美机构是渠道模式运营，严重扰乱了医美行业市场。6.监管不严准入门槛低有业内人士称，有些机构虽然被吊证处罚，但受到的影响并不大。换个地方“另起炉灶”，重新更名后又成为一家合法的机构。有的甚至就在原址上换个名字继续开业，职能部门也照样发证。长沙市医疗美容协会会长肖征刚认为，目前，长沙市卫健主管部门对医美机构准入门槛极低、把关不严，导致医美机构泛滥。对于医美门诊部麻醉科的设置，没有统一标准，逐级推诿踢皮球。长久下去，长沙的医美行业将更加混乱。(据法制日报)五、工作建议只有行业健康发展，医疗美容机构才能获得长久、稳定的发展空间。回顾医疗美容行业发展历程，从广告轰炸到搜索竞价，从自媒体运营到第三方平台导流，再到渠道转诊，砸下重金换取关注流量，重营销轻产品、重宣传轻疗效的思维在业内盛行，导致虚假宣传、夸大宣传屡禁不止，各种问题频出，消费者对医疗美容行业的质疑声量不断增大。如何引导行业向上向善，有序经营，可持续发展。华声在线舆情分析师认为，应从如下几个方面着力：一是重构行业价值，回归医疗本质。只有重构医疗美容行业价值，回归医疗本质，才能让医美行业健康、有序发展。下一步，应打破“重营销”发展模式，让从业者和消费者对整形美容的医疗本质认知趋同一致，构筑以医生、技术为核心的行业价值体系。不论是医美投资者还是医美从业者，都不应该把医美只当作一门生意，应该对所从事的事业，对人的生命与健康存有敬畏之心。二是加强行业自律，避免恶性竞争。在相关部门切实加强监督管理、提升准入门槛的同时，医疗美容行业也应加强行业自律。行业协会在积极引导医疗美容机构健康发展的基础上，还应扮演好“裁判员”角色，在出现医疗事故、维权纠纷时，发挥好协调医患双方矛盾、权威认定等作用。此外，对于恶性竞争等扰乱市场秩序的行为要予以坚决抵制，避免“劣币驱除良币”，净化市场环境。三是强化监督管理，构筑阳光医美。医疗美容行业蓬勃发展的同时，监督管理还应跟上。提高准入门槛的同时，还应进一步强化对从业医生的资质审查和广告宣传的审定，尤其是消费者反映强烈的“渠道医院”违规推广、高额回扣等相关问题。只有让技术领先的医疗美容机构和医德高尚从业人员脱颖而出，才能为消费者提供更加安全优质的服务，提高整个行业的满意度、美誉度，构筑阳光医美形象。2019年湖南省医疗美容10大热点事件(数据来自湖南日报中央厨房舆情大数据系统)1.长沙警方破获特大“套路贷”涉黑恶系列案 解救106名受害女性 热度值：79 长沙晚报长沙市公安局在侦办一起涉黑专案过程中发现长沙有数个“套路贷”团伙与强迫、组织卖淫团伙相勾结，通过“佳丽贷”“整形贷”“零用贷”等形式，以“无本还息”“无抵押”快速贷款为噱头，利用虚假广告、借贷软件等吸引无力支付高额整形款、急需借钱的女性，诱其到指定非法医疗美容医院整形，一旦其无力还贷，便会将受害女性的贷款合同以“解套”等形式转卖给组织、强迫卖淫团伙，强迫控制其到娱乐场所甚至境外卖淫“还贷”。4月19日展开统一收网行动，长沙警方共摧毁“套路贷”涉黑涉恶团伙12个，抓获165名犯罪嫌疑人，刑拘146人，解救106名受害女性。2.女子医美机构打玻尿酸隆鼻 术后昏迷视力严重下降 热度值：76 红网2018年12月12日，长沙芯美昕搞活动，推出一些微整形的项目，会员价低至一折。梁女士想让鼻梁变得挺一点，在长沙芯美昕的工作人员推荐下，她在长沙芯美昕医疗美容门诊部注射了一支玻尿酸隆鼻。注射后，梁女士感觉鼻子、眼睛、脸上像有无数钢针在刺，人感到恶心呕吐，天旋地转，随即被送往中南大学湘雅二医院救治。经诊断，梁女士右眼上睑下垂，视力从1.5下降至0.3，原因是视网膜分支动脉阻塞。长沙芯美昕院长文先生回应，整形存在一定风险，梁女士的情况并非医疗事故，而是并发症。3.问题机构前仆后继 长沙医美行业病灶究竟在哪里 热度值：69 法制日报有的医美机构无全麻手术资质，却铤而走险非法实施全麻手术;有的医美机构医生没有从业资质，却堂而皇之地开门营业;有的名为整形美容，却以传销模式拉人头发展下线牟取暴利;有的在被主管部门吊销证照后，却“换个马甲”在原址重新开业……长沙市医疗美容协会会长肖征刚认为，目前，长沙市卫健主管部门对医美机构准入门槛极低、把关不严，导致医美机构泛滥。对于医美门诊部麻醉科的设置，没有统一标准，逐级推诿踢皮球。如今，麻醉科的设置已成行业发展瓶颈。长久下去，长沙的医美行业将更加混乱。4.新氧：贩卖流量成主营，医美纠纷遭投诉 热度值：37 自媒体 金评媒JPM早期，新氧的主要收入来源于预订服务。但是，绝大多数医美项目往往需要消费者到店进行服务，机构和用户很容易不通过新氧平台交易，如此一来，新氧就变成了一个中介机构，无法得到佣金。面对市场困境，新氧开始改变商业模式。到了2018年，信息服务费变成了新氧的主要收入来源，占全部收入的69%。有业内人士表示：“新氧的商业模式类似汽车之家，都属于二道流量生意，变现方式也很类似，围绕广告变现、品牌曝光，预定业务(按比例抽佣)，来做低频率、高客单价、有一定成瘾性的生意，他们赚的是信息流量钱和交易佣金。”5.长沙女孩整容后变歪嘴，维权无果躺地痛哭：把我整成这样，还怎么嫁人? 热度值：36 长沙政法频道2019年9月，来自永州的黄女士在“美蒂柯整形医院”接受了脸部整形手术，可手术不仅没让自己变美，反而成了一场灾难。黄女士自己经营着一家美容院，一开始她并没有做整形手术的想法，是美蒂柯整形医院的工作人员多次到她店内进行推销，并承诺只要她进行整形，就能以“拉人头”的方式进行合作。9月6日，黄女士同意了对方要求，从网上贷款4万元，来到了美蒂柯整形医院接受整形手术。可没想到，整容变毁容，术后，黄女士的嘴都歪了。黄女士多次找到医院讨要说法，但一直没有得到回应。6.长沙鹏爱医院盗用学术报告照片，编造虚假概念欺骗患者 热度值：35 潇湘晨报湖南省医疗整形美容协会会长谭军实名举报，称长沙鹏爱医疗美容医院的疤痕修复中心，不但盗用他的学术报告照片，而且还乱打祛疤概念，用伪科技，涉嫌欺诈消费者。从宣传资料上来看，长沙鹏爱医疗美容医院打出了离子靶向多维综合祛疤三大过程，软化，重构，修复，看上去非常高端专业。谭军说，该治疗方法就是利用消费者不懂医学专业，编造出来一些高大上的词语，迷惑消费者。7.女研究生整形致大小眼维权2年 医生涉嫌篡改病历 热度值：31 中国经济网早在2年前，彭娟在开福区一家名为姬妍星愿的美容机构做了一个眼综合的手术，本想拥有一个完美双眼皮的她，在手术后却发现两只眼睛被整成一大一小，出现严重不对称，并伴随视力下降和干眼症等症状。彭娟质疑这家整形机构从业人员的相关资质，并向整形机构提出索赔。2年时间内，她跑了10多趟医院进行协商，6次前往开福区卫计综合监督执法局投诉，发现该整形机构存在病历造假，助理医师单独执业的情况，向司法鉴定机构提出鉴定。姬妍星愿机构法人代表赵甜表示，其不清楚此事具体情况，已经全权委托律师处理。8.什么情况?长沙女子整形后皮肤坏死，上网发帖反遭医院索赔 热度值：27 中国青年网由于爱美心切，杜女士在朋友的介绍下，去湖南芯氧医疗美容医院做手术。当时，她交了2.3万元，预约了“资历很深”的苏医生，但手术当天，苏医生并未现身，而是换了一个医生。手术次日，杜女士发现眼皮被割处仿佛生脓，眼睛、脸肿得很厉害。事后，整形医院带杜女士到湘雅医院咨询，退了杜女士2万多元整形费，并答应赔偿她的损失。拿到湘雅医院“皮肤坏死”的诊断书，杜女士向整形医院提出130万元的赔偿。然而在协商停滞不前时，杜女士却收到来自开福区法院的传票，整形医院认为杜女士在网上发帖"黑"医院，反向杜女士索赔200万元。9.女子整容两天后发现怀孕，痛斥医院：为何不做孕检? 热度值：16 长沙政法频道5月7日，长沙市民徐女士因为身体不适，出现疑似怀孕的征兆来到了医院检查，竟意外发现自己已经怀孕40多天了。听到这个消息后，徐女士自述心情一下子跌落到了谷底，因为两天前她在美容医院做了脸部脂肪填充手术，注射了大量麻药，而在此之前她还服用了大量药物。如今她气愤地表示在整容手术前，医院分别在4月24日以及做手术的前一天——5月4日，对她进行了两次体检，均未检测出她怀孕的情况，而之下，医院明确告知徐女士，根本就没做孕检。10.女子花6万多元求美 整容后睡觉右眼无法完全闭合 热度值：12 华声在线邵阳刘女士通过某渠道代理人引荐，在长沙丽恩定制了整形套餐，包含全切双眼皮、开眼角、翘睫、缩唇等项目，总费用加贷款利息共计6万多元。“相比其他机构这个收费已经很贵了，没想到做完手术，我的眼角明显不对称，右眼闭合困难，唇部形态没有任何变化”，刘女士表示，术后第七天她就发现双眼形态有问题，但院方坚称手术很成功，并称消肿后就会恢复正常。消肿后，刘女士发现情况并没有好转，再次与医院沟通要求修复，院方表示，只要“放弃修复”，便可赠送黑脸娃娃和水光针项目。“这两个项目加起来最多只值一两千块，但我做眼睛修复起码要一万多。”刘女士未同意放弃修复。

近日，美团研究院联合美团到综丽人业务部发布《2020年生活美容行业手艺人调查报告》（以下简称“《报告》”），并宣布启动“S手艺人计划”，帮助平台上数十万认证的美业手艺人获得更好成长和发展。美团发布首份美业手艺人调查报告，三成手艺人月收入过万常年稳居美团上海发型师热门排行榜前三名的美发手艺人苏然，虽然教育水平不高，但每天坚持线上学习、提升文化知识和技术水平，因此圈粉无数，甚至有外地客人专程搭飞机来找他服务，疫情复苏阶段，他的业绩不但没有减少，反而比去年同期增长了50%。美团《2020年生活美容行业手艺人调查报告》显示，近七成手艺人因为喜欢美业而入行，热爱是他们加入和坚守这份职业的重要原因，“学无止境”则是他们的共同特征。和苏然一样，手艺人们虽然平均教育水平不算高，但他们可能是最热爱学习的从业者。《报告》显示，在成为一名合格的手艺人之前，有超过1/4的手艺人会投入几乎所有收入用来学习专业技能和知识。而在职业发展中，有超三成手艺人每年投入1万元以上学费用来参加技术、管理、服务等多方面的培训，近七成手艺人每年要进修3次以上。时代也不会辜负这些“追梦人”，越努力的手艺人得到的回报越多。《报告》调研显示，超过九成的手艺人日均工作时间超过9个小时，其中过半手艺人甚至每天工作11个小时以上，但与之对应的是不错的收入，有超过三成的手艺人月收入在10000元以上。奋斗要趁早，美业手艺人们虽然年轻，但入行较早，普遍比较“资深”。《报告》显示，近八成手艺人在30岁以下，其中95后占比37%，00后也有16%。18岁以前就入行的手艺人占比近2/3，25岁前加入美业的更占到96%。入行早，意味着从业时间更长，《报告》调研显示，手艺人有清晰的职业晋升路径。77%的手艺人拥有高级技师以上职级，在高级技师队伍中，有一半手艺人已成为门店管理人员，其中两成创业成为创始人，三成晋升为所在门店的店长或经理人。据介绍，《2020年生活美容行业手艺人调查报告》基于美团大数据，以及美团平台注册手艺人的问卷调查、深度访谈撰写，首次对美业手艺人就业现状和职业发展进行了全面剖析，报告中的生活美容行业包括美发、美容美体、美甲美睫等细分类别。帮美业手艺人获客增收实现成长，美团启动“S手艺人计划”在美业市场中，美发是占比最大、相对成熟体系化的市场，据美团测算，目前中国美发行业市场规模约2390亿元，预计未来五年的年复合增长率超15%，2025年市场规模有望达到3305亿元。在美团平台认证的39万美业手艺人中，有超过16万是发型师。“一方面，用户对于美发的需求越来越个性化和品质化，他们更加关注发型师的手艺和专业度，57%的用户会根据发型师来选美发店；另一方面，2020年突发的疫情，让美业暴露出其本身的脆弱性和市场依赖性，需要靠手艺人来强化内在生命力、提高行业竞争力。”美团到综丽人业务部相关负责人表示。因此，美团宣布将启动“S手艺人计划”，该计划旨在帮助手艺人借助美团平台和数字化工具，实现更好的成长及收入。据悉，计划将于今年四季度首先在美发手艺人中落地。一是营销助力。“S手艺人计划”中，美团将在平台上搭建更为完善的、基于手艺人的消费决策路径，为不同类型手艺人带来更多精准顾客，同时将加大手艺人个性化信息展示，推出手艺人专属活动、专属优惠等，帮助手艺人在平台获得更多流量、做好营销。二是帮手艺人增收。美团将为美业手艺人重点打造荣誉体系，达到S、A级别的手艺人，未来还将获得实物奖品、现金奖励等额外收入。此外，美团还将搭建手艺人增收渠道，通过交易订单返现帮助手艺人提高月收。个人品牌影响力的提升也是收入提升的重要因素，荣誉体系中认证的S手艺人将会获得更多高净值顾客的选择，从而实现发型师平均客单价的大幅增长。据介绍，在今年8月份美团丽人举办的最强发型师系列活动之王牌争霸赛中，有5500位发型师获得美团平台不同等级的荣誉及奖励。此外，美团大学旗下美业学院也将通过专业的手艺人技能课程、数字化运营课程、行业大咖分享等内容，持续帮助手艺人借助数字化平台获得更好的职业成长。目前，美团大学美业学院已上线1800多门课程，为超过130万美业人提供培训服务。来源：中国网科学

作为洞悉消费者需求、熟谙背后原因的专家，英敏特中国最新推出《中国纯净美容行业报告》。英敏特发布《中国纯净美容行业报告》在这篇报告中，我们探讨了以下议题 -消费者对纯净美容品牌感到困惑- 市场前景可观但前路漫漫-产品安全有保证是首要购买因素，肤感好紧随其后英敏特视频博客也同步上线 第3期嘉宾英敏特高级研究分析师蒋亚利，将为大家带来关于中国纯净美容行业的洞察与分享。03:39随着中国消费者个人形象意识的提高以及他们对美容护理热情的提升，带动了近年来的中国美容和个人护理市场的增长，中国消费者也逐渐对美容产品的安全保证及可被证实的有效性给予了更多关注。基于此，源于海外市场的新鲜概念——纯净美容，已经开始逐渐影响着美容市场。蒋亚利表示，“展望未来，随着如今的消费者变得越来越成熟，他们不仅关心产品中不含有哪些成分，还担心产品中所包含的成分是什么，以及这些成分的来源。这与《英敏特2030全球美容与个人护理趋势》——“科学与自然的新议题”（The Panorama of Humanity）中所强调的品牌透明度相符合。”针对新兴的纯净美容这一概念，品牌有必要清楚地告诉消费者为什么安全性很重要，以及从“天然”升级到“纯净”能给他们带来何种益处，以此来区分纯净美容与目前的有机/自然美容概念。英敏特发布《中国纯净美容行业报告》！2020年，英敏特将会发布135份新报告，帮助您全方位把握中国消费市场。如果您对我们的报告内容感兴趣，敬请访问英敏特官方网站，了解更多信息！

医疗整形美容行业竞争情况及有力推动因素（附报告目录）1、行业概况从世界范围来看，整形美容行业已处于较稳定发展阶段，手术类治疗例数已有所降低，而非手术类治疗例数有明显增长。在中国，改革开放以来，随着人们经济条件得到改善、生活水平不断提高，社会观念也逐步发生了改变，人们对美的感受和追求愈加强烈，在求职就业、恋爱婚姻等社会变革多因素影响下，出现了希望通过医疗整形手段改善自身形象和容貌的需求，促使一部分综合性医院的整形科室和专科医院开始组建，医疗整形美容机构发展迅速。20 世纪 90 年代是我国医疗整形美容行业快速发展时期，地（市）级以上的综合性医院纷纷以自筹或合建等方式设置整形美容科（室），一些军队、武警医院也效仿成立了医疗美容科（室）。与此同时，社会资本开始进入医疗整形美容领域，在一些大中城市设立医疗美容专科医院。21 世纪以后进入了社会资本创办医疗卫生事业最活跃的时期。相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《2021-2026年医疗整形美容细分市场调研及前景预测报告》2、行业竞争情况医疗美容行业从早期演变至今，其构成和竞争格局也发生着巨大的变化。从三甲医院早期不重视医疗美容到现在莆田系承包制（公立医院将不盈利的科室外包）成为医疗美容市场的主力军，凭借三甲医院的品牌美誉度占领了很大一部分市场。在国家相关政策的倾斜下，使得三甲医院处于较好的竞争地位。其次是民营的连锁机构，凭借其强大资金实力作为竞争优势，吸引技术人才，全国范围延伸分店，以庞大的广告体系提升医院品牌。中小型机构的竞争点主要以专家技术为主，以技术特色为重点的医院在市场中占一定比例。再者是多年的品牌医院，有着一定的客户积淀，不具有明显专家技术特色的机构处于吃老本的状态，生存发展遇到瓶颈。目前，医疗美容投资主体多元化的趋势已愈来愈明显，通过合资合作、股份制、联合体、集团化等多种形式吸引国内外更多的资金和技术，新的全方位的医疗美容服务正在不断涌现；医疗美容的行业管理、医疗服务品质、资产组合、新产品开发、美容消费环境等环节已经开始进入市场竞争，这些都将促进医疗美容市场化进程的步伐。3、行业发展有力推动因素（1）行业技术水平提升经过多年发展，世界范围内的医疗美容技术已趋成熟。我国医疗美容行业起步相对较晚，但随着科技的不断发展与进步，同时民营资本参与度不断增强，医疗美容设备将更加先进，材料将更加安全，微创整形医疗设备将得到进一步发展，并广泛应用于医疗美容领域，医疗美容所用的假体等材料也将更加科学、安全，更贴近人的形体和生理特点。各个医疗美容机构也纷纷引进国外整形医师和较先进的医疗设备，不断提升各自的技术水平以满足消费者对整形美容安全性和效果性要求的提高。（2）消费文化的转变随着人们生活水平的提高，物质生活的丰富多彩，精神需求的曰益富足，对整形美容的需求会越来越强。人们对美的追求意识的增强，会更加注重自身的容貌和形体，使得皮肤保养、健身美体、整形美容等成为了一种消费潮流，甚至成为一些人生活必不可少的内容和在社会中生存及竞争的无形资本。4、行业发展挑战因素（1）行业监管的深度不够我国美容行业仍处于多头管理的局面，相关部门包括卫健委、食品药品监督管理总局、商务部等，但却没有任何一个监管部门能够做到真正有效的全程跟踪监管。有效监管的缺失给行业问题和乱象的产生提供了可乘之机。部分机构超越资质经营或无资质经营、不少从业人员无证上岗、部分药品材料未经合格检验、消费者维权困难等一系列行业乱象的存在有碍美容行业持续健康快速的发展。（2）行业集中度不高、企业实力较弱目前行业内中小型机构居多，市场集中度不高，与国外行业巨头相比，国内企业资金实力弱、技术人员稀少，整体创新能力和技术水平不高，行业以常规低端产品和中间材料为主，高技术含量高附加值产品大部分依赖进口。5、行业基本风险特征医疗整形美容行业主要风险资料来源：普华有策（1）医疗纠纷及事故风险在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生素质差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为均不可避免地存在着程度不一的风险。医疗美容服务同样存在着风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。医疗风险主要来自两方面：一方面是由于医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规导致医疗过失所致；另一方面并非诊疗行为本身存在过失，而是由于极少数客户对诊疗效果满意度存在道德风险所致，因为部分整形美容诊疗所能达到的效果程度本身无法进行具体的量化，这在一定程度上为少数顾客追求免费诊疗或获取赔偿提供了可利用的空间。（2）不规范市场竞争的风险近 20 年来，医疗美容行业在得到长足发展的同时，规范运作方面与先进国家相比还存在一定欠缺，少数不规范的医疗机构还在使用已经淘汰或违法、违规材料，聘用技术水平低下的医生，通过动人的低廉价格来吸引欺骗消费者，给消费者带来了很大的风险。此外，行政主管部门对部分整形美容机构投放虚假广告也缺乏严格的监管，以至在电视、报纸、网络等各种媒体上，随处可见整形美容医院虚假广告，对消费者造成误导，当美容受术者达不到广告中的疗效甚至因此受到伤害时，容易引发医疗美容纠纷。监管的缺失影响整个行业良性、健康的发展，对消费者的需求产生负面影响。而媒体对这类案件的报道，很容易使人们对整个行业产生整体的不信任感。（3）人力资源风险医疗美容行业处于专业技术密集型行业，高素质的专业技术人才和管理人才对该行业的发展至关重要。而目前在我国医疗美容行业中，医疗美容相关专业毕业、持有正规执业资格且具有丰富经验的医师，以及具有丰富经验的医院管理人才较为稀缺。因此，能否吸引、培养、留用高素质的技术人才和管理人才，是影响医疗美容机构发展的关键性因素。（4）宏观经济波动风险由于需求弹性较大，美容行业的景气程度与国民经济的运行状况呈现出明显的正向相关性。当经济上行，社会失业率降低、平均工资水平提高，居民收入和可支配收入相应增加，美容服务需求增加，行业规模扩张较快，企业经营绩效向好；反之，当经济下行，行业发展节奏放缓，企业经营绩效受影响。目录：第一章整形美容产业基本概念第一节美容行业基本介绍一、美容二、美体三、护肤四、美发五、美甲第二节整形美容行业介绍一、整形定义二、整形美容定义三、整形美容项目四、整形美容手术第三节美容院相关概述一、美容院的定义二、中国美容院的类型三、美容院的发展历程四、美容院的服务项目五、美容院专业性服务第二章世界美容行业发展概况分析第一节世界经济与人口现状分析一、世界经济发展概况分析二、世界人口发展现状分析第二节世界美容产业发展概况分析一、世界美容行业发展概况二、世界各地不同特色的SPA三、全球美容院发展状况分析四、中东四国美容市场发展概况五、美国医学美容发展趋势分析六、日本美容产业发展特点分析第三节世界整形美容市场概述一、世界整形美容市场发展现状二、韩国整形美容市场发展概况三、美国整形美容行业发展综述四、德国整形美容市场概况分析五、日本整形美容市场现状分析六、巴西整形美容市场发展概况第四节国外化妆品市场发展状况一、世界化妆品市场发展概况二、美国化妆品行业发展概况三、日本化妆品行业发展概况四、法国化妆品行业发展概况五、韩国化妆品行业发展概况六、世界化妆品发展前景分析第五节世界美容整形市场发展趋势分析一、世界美容化妆品科技发展趋势二、世界整形美容的发展趋势分析三、亚洲整形美容的发展趋势分析四、未来最热门的整形美容术介绍第三章中国整形美容业发展环境分析第一节中国宏观经济发展环境分析一、中国GDP增长情况分析二、工业经济发展形势分析三、社会固定资产投资分析四、全社会消费品零售总额五、城乡居民收入增长分析六、居民消费价格变化分析七、对外贸易发展形势分析第二节中国整形美容行业政策环境分析一、医疗整形美容机构标准二、医疗美容服务管理办法三、医疗美容项目分级管理四、医疗美容机构评价标准五、卫生部加强医疗美容管理工作六、美容业执照上岗的意义七、化妆品成分的相关规定第三节中国整形美容行业社会环境分析一、中国人口环境分析二、女性人口增长及占比三、中国城镇化率及进程四、城市女性的生活消费五、消费者美容观念升级第四章中国美容产业运行情况第一节中国美容行业发展概况一、美容业发展现状分析二、美容行业的特征分析三、美容行业的人才状况四、美容业新经济增长点五、美容行业的发展优势第二节中国美容业运行态势分析一、药企加快挺进美容产业二、高科技与保健结合三、整体环境不断规范四、美容业O2O市场格局第三节中国部分地区美容行业发展现状一、深圳美容业发展情况分析二、广西整形美容业市场现状三、上海美容业发展情况分析四、北京医疗美容市场大整顿五、广州美容业发展情况分析第四节中国美容行业存在的问题分析一、美容行业发展中的问题透析二、美容行业品牌发展中的问题三、中国美容产业发展瓶颈分析四、现代美容行业经营上的问题五、中国美容业发展潜在的问题第五节美容行业发展建议及对策分析一、促进美容行业发展的四项建议二、促进美容行业发展的具体措施三、美容业发展需要建设品牌文化四、美容业投资时需要注意的问题第五章中国美容市场运行态势分析第一节中国美容市场发展情况分析一、中国时尚美容市场现状分析二、整形美容的积极和消极作用三、美容机构的规范化和专业化四、美容市场细分明朗增值明显五、中国美容市场消费潜力分析第二节中国美容业市场现状分析一、美容市场特征分析二、美容市场现状分析三、美容机构市场分析四、美容终端消费状况第三节中国美容市场消费群体分析一、青少年美容消费分析二、老年人美容市场分析三、男性美容的消费动机四、美容消费的推动因素第四节美容消费者五大类型销售建议一、所需型的消费者二、可有可无型顾客三、讲面子型消费者四、渐进型的消费者五、免费型的消费者第六章中国整形美容产业发展情况分析第一节中国整形美容产业发展情况分析一、中国整形美容产业的兴起二、中国整形美容的发展现状三、中国整形美容业运行情况四、中国整形美容市场的推广第二节中国美容整形业参与主体分析一、政府方面二、消费者方面三、整形机构四、媒体方面第三节中国医疗整形美容医院发展分析一、医疗整形美容医院供给状况二、私营医疗整形医院市场地位三、医疗整形美容市场现状分析四、医疗美容市场亟待规范发展五、医疗整形美容医院发展措施第四节中国整形美容产业区域布局特点一、华北地区整形美容机构发展情况二、华东地区整形美容产业发展概况三、华南地区整形美容机构发展现状四、华中地区整形美容产业发展情况五、西部地区整形美容产业发展情况六、整形美容产业呈现区域聚集趋势第七章中国整形美容市场发展现状分析第一节整形美容市场现状分析一、中国整形美容市场规模二、整形美容消费现状分析三、中老年人整容的心理取向四、整形美容市场的广告投放五、整形美容业打造理性消费时代第二节中国整形美容产品分析一、整形美容产品的概念二、整形美容产品的实质三、整形美容产品的项目形式四、非手术整形美容注射产品第三节整形美容市场竞争状况及发展建议一、整形美容市场竞争现状分析二、美容整形行业资源竞争情况三、整形美容行业竞争策略分析四、未来的关键将是医生的竞争第八章中国整形美容细分市场分析第一节中国减肥市场现状分析一、全球减肥市场规模分析二、中国肥胖人群数量庞大三、中国减肥行业发展阶段四、中国减肥市场消费现状五、减肥药品市场调查分析六、减肥药市场的发展趋势七、美体瘦身行业趋势分析第二节中国丰胸市场发展现状分析一、丰胸产业发展二、丰胸手术分析三、丰胸产品的发展过程四、丰胸市场存在的问题第三节中国面部整形美容市场分析一、面部整形三大项目二、面部整形市场现状三、男士面部整形市场四、面部整形风险分析五、热门面部整形手术第九章中国男士整形美容市场发展情况分析第一节男士美容市场现状分析一、男士美容市场发展现状二、男士美容市场空间分析三、男士美容新的热点分析四、男士美容市场存在的问题第二节男士整形美容发展情况分析一、男性整形美容的兴起二、男士整形的消费情况三、男士整形的发展趋势第三节男士美容化妆品市场分析一、男性美容化妆品市场发展分析二、男士化妆品市场呈专柜专区发展三、男士化妆品市场份额预测分析四、男士化妆品产品关注度分析五、男士护肤品牌关注度分析第四节中国男士美容消费现状分析一、男性美容市场消费现状二、男性美容消费动机分析三、男性消费心理及行为特征四、男性美容市场的消费潜力五、企业营销的应对策略分析第十章中国整形美容技术发展分析第一节中国的整形美容技术分析一、中国整形美容技术发展二、美容医疗应用技术解析三、中国颅面整形技术超群四、皮肤扩张术在整形美容外科的应用五、解析内窥镜技术在美容外科的应用第二节中国激光美容技术发展分析一、激光美容技术二、激光美容的特点三、激光美容的分类四、激光整形美容的功效五、激光医学在整形外科领域的作用分析六、激光技术在整形美容外科治疗的应用第三节中韩整形技术对比分析一、韩国整形美容技术概览二、韩式整形为何炙手可热三、中国整形技术日臻成熟四、中韩整形技术各有千秋第四节中国整形美容新技术发展分析第十一章中国美容院市场发展概况第一节中国美容院基本发展现状一、美容院的特点分析二、美容院的类型分析三、美容院的人员状况四、美容院的技术现状第二节中国美容院发展概况一、美容院经营现状分析二、美容院经营基本理念三、美容院经营注意事项四、美容院注重品质经营五、未来美容院热点项目第三节中国美容院现状调查结果一、中国美容院管理现状二、中国美容院销售现状三、中国美容院经营现状四、美容院政策认知现状第四节中国美容院经营管理策略分析一、促销对美容院经营的作用二、美容院经营黄金法则分析三、美容院招揽顾客战略分析四、美容院的核心竞争力分析五、美容院如何选择产品品牌六、星级美容院的新经营构想七、成功经营美容院要点分析第五节中国美容院发展趋势分析一、美容院的经营新模式分析二、美容院未来经营趋势分析三、美容院仪器高科技化趋势四、未来美容院主流模式分析第十二章中国连锁美容业的发展分析第一节中国美容院连锁经营现状分析一、美容连锁加盟的市场现状分析二、美容院直营连锁运营现状分析三、美容院加盟连锁引领创业风暴第二节中国美容院连锁经营促进策略一、美容院连锁经营的营销策略二、美容院连锁经营的未来方向三、化妆品业连锁经营发展趋势四、美容连锁企业品牌建设分析第三节中国美容院连锁经营发展趋势一、美容连锁经营的发展现状分析二、美容企业连锁经营成必然趋势三、美容企业加盟连锁机构的优势四、美容企业加盟连锁机构的瓶颈第十三章中国美容市场消费调查分析第一节中国美容消费者现状分析一、消费者的年龄构成特点二、消费者的年龄构成特点三、对手术时间地点的选择第二节中国美容消费需求及行为分析一、美容消费的需求特点分析二、消费者最关注的问题分析三、消费者美容整形动机分析四、美容消费者行为特点分析第三节中国整形美容消费者调查分析一、消费者构成分析二、消费者需求分析三、消费者心理分析四、消费者行为分析第四节中国各个地区美容消费潜力调查分析一、华北区美容消费潜力分析二、华南区美容消费潜力分析三、华东区美容消费潜力分析四、华中区美容消费潜力分析五、西南区美容消费潜力分析六、西北区美容消费潜力分析七、东北区美容消费潜力分析第十四章 整形美容领先企业分析第一节A一、企业基本情况分析二、企业主营业务结构三、企业美容机构分布四、企业经营情况分析五、企业竞争优势分析第二节B一、企业基本情况分析二、企业主营业务结构三、企业美容机构分布四、企业经营情况分析五、企业发展策略分析第三节C一、企业基本情况分析二、企业主营业务分析三、企业经营情况分析四、企业美容机构分布第四节D一、企业基本情况分析二、企业主营业务结构三、企业美容机构分布四、企业经营情况分析第五节E一、企业基本情况分析二、企业主营品牌结构三、企业美容机构分布四、企业竞争优势分析第十五章2020-2026年中国美容业发展趋势预测分析第一节2020-2026年中国美容业市场发展趋势分析一、美容美发市场趋专业化细分二、美容行业细分市场发展趋势三、美容市场渠道发展趋势分析四、美容业规范化发展促进整合第二节2020-2026年中国整形美容市场发展前景分析第三节2020-2026年中国美容业热门项目预测分析第十六章2020-2026年中国整形美容行业发展趋势分析第一节2020-2026年整形市场发展趋势分析第二节2020-2026年中国整形美容市场发展趋势分析第三节2020-2026年中国整形美容业的发展建议一、发展规划二、发展重点三、营销手段四、发展措施五、企业文化六、制度建设七、队伍建设第十七章2020-2026年中国美容业投资战略研究第一节中国美容院投资分析一、美容院投资策略分析二、中国美容业发展态势三、中国美容业投资方向第二节2020-2026年男士美容市场商机分析一、男士美容市场投资背景二、男性美容市场发展潜力三、男性化妆品市场的开发第三节2020-2026年美容业投资建议分析一、中国美容业总体投资策略二、男士美容院投资策略分析三、中国美容业投资经营策略四、中国美容院投资趋向分析第十八章2020-2026年中国整形美容行业经营投资策略分析第一节2020-2026年中国整形美容行业投资环境分析一、2020-2026年中国经济增长环境二、2020-2026年美容业的发展环境三、2020-2026年居民消费需求趋势第二节2020-2026年中国整形美容行业投资风险分析一、政策风险二、医疗风险三、市场风险四、其他风险

国内的企业级SaaS市场正处于快速成长阶段，无论从市场热度还是产业成熟度来看，都正发生着日新月异的喜人变化。移动互联网发展迅猛但流量红利日益衰竭，“纺锤型”的宏观企业结构构造出独特的企业级市场面貌，C端市场与B端市场从若即若离走向融合。站在“风口”之后，SaaS市场依然让人有些捉摸不透。本报告从SaaS的源起、演进、主要类型说起，向客户阐明SaaS模式的内涵及其核心价值，为创业者梳理行业发展动态与企业经营策略，也给投资者提供行业未来发展的挑战与趋势作为参考。核心观点：1. 2017年国内SaaS行业市场规模为168.7亿元，增长率为32.3%，未来几年仍将保持30%以上的增长率。2. 中国SaaS市场占全球的比重将从2017年的5.5%增至2020年的9.4%。3. BI、安全、营销类SaaS更受一级市场青睐，垂直行业市场则呈现出高度碎片化。4. 总体来看，SaaS化进程与商业价值链的路径方向相反：由价值链末端的C端用户开始不断向上游倒逼。目前终端to C行业的SaaS化成熟度最高。尽管“云”早已不再是艰深的技术名词，而是进入普通民众的日常语汇中，但大多用户对“云”的认知往往来自于“云盘”“云端存储”。从这些toC的SaaS应用中，人们获得了“云”的最初认知与宝贵的一手使用经验。SaaS由于直接提供应用服务，天生就与用户的距离更近，也是云服务中最为人所熟知的一类。其实，就SaaS本身的定义而言，但凡直接向用户提供最终服务，而其背后的计算、数据存储都无需本地运行的，都可被归为SaaS服务。因此广义上，SaaS几乎可以包含我们日常生活中接触到的所有Web应用，包括搜索引擎、邮箱、地图、视频网站等等。但通常意义上，人们提到的“SaaS”都用来指代toB的SaaS服务，即面向企业提供的、部署在服务提供商自己的服务器上的、按需订购的、通过互联网提供的服务。本报告也只聚焦于企业级SaaS市场。SaaS是对传统软件交付形式的变革从历史发展的角度来看，SaaS的实质是应用交付形式的一次变革。传统软件的交付，最简单的就是采用单机软件的形式，即在每个用户的电脑上安装一套应用程序，程序的运行、数据存储等都在本地进行。这些彼此独立的应用程序使得集中管理难以实现。而在SaaS模式中，应用程序运行在SaaS厂商自己的服务器中（即所谓“云端”），大多情况下直接基于Web进行交付，无需本地安装与部署，且可以同时向多租户提供服务。核心价值：删繁就简，直接向客户交付简单易用的服务SaaS作为云服务的重要组成部分，其核心理念与云服务一脉相承，即通过专业化的社会分工优化社会资源的配置。如果说IaaS层省去的是客户对基础设施层的操心，PaaS层省去客户对中间件、数据库等应用开发环境的关心，那么SaaS层则是几乎向客户隐去了所有IT相关的部署与管理流程，直接将最终服务和盘托出。这个核心特色至少能够给客户带来四点好处：一是简化管理，二是产品快速迭代和自动更新，三是付费方式灵活减轻企业的现金流压力，四是获得更具针对性、更能帮助企业创造价值的客户服务。我们绝不能将SaaS简单地理解为“互联网+软件”，其背后所蕴含的“从销售硬件产品到售卖服务”的产品理念才是其真正的价值与潮流所在。二、企业级SaaS市场发展现状风起云涌，国内SaaS市场将保持30%以上增长率国内SaaS市场在2014-2015年经历了短暂的爆发式增长，增速分别高达71.3%和65.4%。从2016年开始，SaaS市场进入相对理性平稳的发展阶段，将保持30%-40%的按年增长率。预计2017年国内SaaS市场规模将达到168.7亿元，2020年将达到473.4亿元，未来发展空间十分广阔。青出于蓝，中国在移动互联网时代可实现弯道超车美国SaaS市场在其成熟、平稳发展的宏观经济大环境下，呈现出与中国较为不同的市场特征。由于美国企业的信息化产品使用率高，SaaS市场的发展空间其实来自于传统软件向SaaS的转化。而中国的SaaS市场受到创业企业数量不断增加和企业信息化产品使用率提升的双重利好，发展速度更快。另外，在中国异常发达的移动互联网经济下，SaaS产品也顺应潮流率先走向移动化。BI、安全、营销更受一级市场青睐，垂直行业市场则呈现高度碎片化梳理2017年Q1-Q3国内SaaS领域在一级市场的融资事件，共有169笔融资。从业务垂直型市场来看，BI大数据分析、运维管理与安全、CRM（尤其是营销）更受到一级市场青睐，其次为HRM领域。而行业垂直型市场则呈现出高度碎片化特征，在特定垂直行业中获得融资超过2笔的仅有电商、零售、金融、制造等少数行业。SaaS行业产业图谱：业务垂直型 信息量大，点击图片，大图更清晰～SaaS行业产业图谱：行业垂直型 信息量大，点击图片，大图更清晰～三、SaaS企业经营策略分析细水长流，续约和留存是SaaS业务的基石和传统软件厂商的“一锤子买卖”相比，SaaS厂商的一个显著差异在于强烈依赖用户的续费。而且企业级服务的获客成本一向颇高，厂商能否尽快从客户续费中收回获客成本，也是考验其经营成功与否的重要指标之一。总的来看，对SaaS厂商而言较为核心的运营指标包括：获客成本（CAC）、客户生命周期价值（LTV）、月/年经常性收入（MRR/ARR）、月均客单价（ARPA）、客户流失率（Churn）等等，覆盖客户整个生命周期的各个节点。目前行业内普遍的观点认为，LTV在CAC的3-5倍以上，获客成本能够在12个月内收回（即CAC小于12倍的MRR），客户流失率控制在一定范围以内（欧美主流观点认为流失率应在5%以内，但在国内受国情影响极难达成），是一个SaaS厂商持续健康发展的关键性指标。当然，由于企业在具体经营发展中存在业务模式、客户特征、市场竞争态势等诸方面的差异，并不建议一味死磕上述标准。岂在朝暮，培养客户的持续付费意愿是SaaS商业模式的基础SaaS产品的前期投入主要集中于产品研发以及固定的IT支出，得益于其能够同时为多租户提供服务的特性，使得SaaS的边际成本极低。这既给SaaS厂商带来了相当可观的边际利润，也让厂商在面对同类竞争时得以在价格上做出更多让步。价格上的不断让步最终催生了免费模式，动摇了作为SaaS产品商业根基的订阅模式，引发了行业内的大量争论。诚然，免费模式作为“噱头”有利于前期吸引用户，迅速做大用户量。很多声称产品免费的企业实际依赖增值服务、周边服务、硬件设备等途径获得收入，但在国内目前的市场情形下，如果没有强大的资金支持，没有足够壮大的用户群体带来足够多的流量，单纯依靠此类增值或周边服务支撑企业运营发展将步履维艰。产品在早期采取低价或免费模式集聚用户，是通过牺牲营收的方式降低获客成本的有效途径，但归根结底，通过切入客户生产经营的核心痛点，培养客户对此进行持续付费的意愿，才是SaaS商业模式的基础。各有千秋，中小企业具有数量优势，大客户付费能力强在客户定位上，不同的SaaS厂商有着截然不同的选择。部分厂商专注于大型企业客户，偏向casebycase的服务；部分厂商专注于数量庞大的中小企业客户；也有厂商同时做两边的市场。整体而言，SaaS服务从其商业特性上来看，按需订购的模式天生更加适合现金流不够充分的初创型企业，而且国内7000多万小微企业是任何厂商都难以忽略的巨大市场。但大型客户的客单价高，付费能力和留存情况都好于中小企业，促使部分企业致力于为大型客户提供定制化的SaaS产品与服务。各取所长，直销提升服务质量，分销降低销售成本SaaS的销售模式与传统软件类似，大体上可分为直销与分销两种模式。但由于传统的渠道代理商对SaaS的认知度依然不足，再加上SaaS的回款周期更长，渠道商代理SaaS类产品的意愿并不强烈，因而很多初创SaaS厂商实际上是被迫采用直销模式。直销由于跳过了中间环节，自有销售团队直接与客户接触，在贯彻企业文化与对产品理念的理解上显然能有更好的表现。而且随着产品的不断迭代，复杂度也必然不断提升，传统的分销渠道人员接受的培训不足，越来越难以适应产品定制化服务与落地实施的要求。当然，分销模式的优势在于能够十分有效地降低企业销售成本，帮助产品短期内迅速打开市场，提升品牌认知度。求同存异，定制化是SaaS服务的必然方向在传统企业管理软件时代，定制化服务在软件的咨询、安装、部署过程中在所难免。一些厂商将其中具有普遍共性的功能提取出来，以互联网服务的形式提供“批量化”的标准产品，成为SaaS产品的最初理念。这样的标准化产品实际上的确足以解决大部分企业的简单需求，也是很多早期SaaS产品能够快速获取用户的原因，包括SaaS极高的边际利润也是建立在这样的商业逻辑假设之上。但随着客户在使用过程中不断发现并提出新的需求，随着企业向垂直行业发力，随着产品开始接触到大中型企业客户，定制化需求必将成为SaaS厂商不得不面临的重要问题。归根结底，SaaS的实质是一种服务，其商业逻辑绝不是让客户被动地适应产品。进入中后期的SaaS产品不妨参考国际厂商的做法，既最大化提取企业的共性需求提供标准化产品，又针对企业的个性化需求提供相应的增值服务或开发平台，尽可能平衡中小企业廉价标准化产品需求与大客户定制化需求的关系。风雨同舟，客户成功是SaaS区别于传统软件的核心SaaS产品在商业模式上取得成功的一个必要条件在于产品能够解决企业的核心业务问题。只有找到企业业务上存在的核心痛点，才能让企业因为刚需而产生持续的付费意愿。此外，市面上大多SaaS产品在各自的细分领域内都面临严重的同质化竞争，而产品在功能层面却难以做到差异化，因此最终仍然拼的是服务。在服务层面，由于商业模式的差异，SaaS显然比传统软件向前走出更多，尤其是在Salesforce的全力提倡下日渐火热的“客户成功”的服务理念。区别于客户支持与客户服务，客户成功更加强调主动获取客户需求，帮助客户最终达成其商业目标。这也促使不少国内SaaS厂商组建了专门的客户成功团队，并建立起一套相对科学的客户成功体系。可以说，客户成功理念正是SaaS模式区别于传统软件的核心所在，是客户服务理念的一次升级，在SaaS企业的整体销售转化、用户留存中起到日益重要的作用。四、SaaS服务的行业应用场景溯游而上，SaaS化进程由价值链末端向上游不断倒逼纵观整个互联网（尤其是移动互联网）的发展历程，个人消费者是最先受惠于其“去中心化”的技术特征的群体，这又反过来助推了整体互联网经济十多年的飞速发展。随着互联网C端市场的日益壮大，用户使用习惯被养成，同时吸聚了大量流量与数据，互联网开始逐步从价值链下游向上游改造，呈现出与价值链逆向的互联网化进程。作为互联网经济的一部分，SaaS化的进程也遵循着价值链末端（即用户）向上游不断倒逼的规律。目前来看，企业级SaaS在社会化程度较高的行业中，如餐饮、零售、美业、酒旅、物业管理、售楼、广告营销等，成熟度相对较高。这些直接toC的行业在业务环节上相对更加快捷和标准化，也更加适合早期标准化SaaS产品的切入。处于价值链中间环节的物流、外贸、采购、工程施工等行业，在下游环节的带动下，也陆续迈出了互联网转型的步伐，正处于发展勃兴期。而最上游的生产制造环节如工业制造、农业生产等领域，目前的SaaS化进展相对缓慢，未来的改造空间十分巨大。五、SaaS行业发展挑战与机遇厚积薄发，勿因前期持续亏损而失去耐心由于SaaS企业在盈利模式上有别于传统软件厂商，客户的付费需分期确认收入，形成递延收入，而企业当期投入的获客营销成本、实施服务成本等在短期内难以收回，导致SaaS企业在前期往往面临持续亏损且亏损不断扩大的局面。纵观国内外诸多成功的SaaS企业，早期的扩张带来严重亏损的现象实属正常。况且企业级市场向来都不似C端市场一般容易爆发，需要企业兢兢业业，脚踏实地打磨产品与服务。SaaS创业者切不必因为一时的入不敷出而焦躁，投资者也不必因为看不见投资回报而失去对创业者的耐心。从另一个角度来说，SaaS企业由于现金回流慢，也成为一个异常“烧钱”的行当，一旦在早期发展中缺少足够的资金支持将在后继的竞争中失去大量机会。胜者通吃，同质化竞争中要么脱颖而出要么自取灭亡由于突破了地域桎梏，“胜者通吃”的现象在互联网诸多领域都屡见不鲜，尤其是当行业内的产品功能上趋于同质化时，先进入市场的或最快规模化占据市场份额的玩家往往能够笑到最后。这一规律在SaaS行业同样适用。首先，单纯从技术、功能上来说，同一赛道内的玩家基本水平相当，产品功能上的差距几乎都不难通过快速开发与迭代来弥补。其次，SaaS行业的长尾市场不大，因此SaaS产品蜂拥进入几大主流赛道，又难以在功能上形成壁垒，从而陷入同质化竞争的恶战中。各赛道内的头部玩家或是进入的时间早，或是扩张速度快，或是有充足的资金支持，从而进入了良性发展的循环，体量持续壮大。企业如何找准自身竞争优势点，不脱离第一梯队，将是下一阶段面临的首要挑战之一。厉兵秣马，C端巨头将适时收割B端市场当我们沉浸于企业级市场的探讨时，容易惯性地忽略另一边瞬息万变的C端市场。诚然，二者无论市场特征还是发展思路上都大相径庭，往往保持着一种“礼尚往来”的上下游互补关系。但在C端已经相当成熟的部分企业，面对市场与业务的天花板，早已对这边的B端市场虎视眈眈。这些C端巨头牢牢占据用户生活与消费场景，手握流量，期待通过发展B端业务掌握更多供应链数据；而企业级SaaS厂商（尤其是做ToC行业SaaS应用的厂商）在实际操作中难免在某些功能点上触及C端消费者，一定程度上开始接触C端消费者的数据。二者的碰撞让原本相对平和的市场环境生出更多变数：C端巨头由于自带流量，握有用户，容易“挟天子以令诸侯”，对上游商家产生强大的震慑作用，将给目前的企业级SaaS市场带来巨大冲击。总的来说，出于业务增长需要和对上游数据的渴望，有实力的C端玩家将适时切入企业级市场，而已深耕多年的SaaS厂商也或能凭借客户的使用粘性与之抗衡，找到自身竞争差异点，避免被巨头围剿。你中有我、我中有你，融合与跨界将成为常态纵观近两年SaaS行业的动态，产品之间突破原有界限、走向融合与跨界，将成为行业常态。融合与跨界的方式主要有三种类型：其一是业务垂直型SaaS产品在向周边环节延伸服务，其中较为显著的是IM类产品纷纷以沟通功能为基础扩充OA类服务，另外CRM与OA/HRM、ERP与财务/CRM等也往往存在功能上的重叠，其中的界限日益模糊。其二是业务垂直与行业垂直类产品逐渐走向混合：例如CRM、HRM等行业通用型SaaS产品越来越强调垂直行业解决方案，或是借助开放平台与合作伙伴集成更多行业版本的产品；行业垂直型产品在原有行业站稳脚跟后，也开始尝试将通用需求抽象出来，向更多行业推广产品。其三是在部分领域，如人力、财务、法务等，SaaS也将走向线上服务与线下服务相结合的道路。总的来看，正因为SaaS的本质在于服务，那么凡是客户的需求就都是厂商的努力方向。在这样的发展动力面前，一切人为的类型划分都显得苍白，SaaS厂商必将无视边界，不断寻求最合适的业务范围。殊途同归，SaaS走向平台化，与PaaS之间的界限日益模糊一个让SaaS厂商难以忽视的事实是，企业越来越倾向于使用整体化的解决方案，而非过去彼此独立的CRM、ERP、OA产品。这样的观念变化其实并不难理解——随着整体市场走向成熟，客户早已不复当年的小步试水，在使用SaaS产品的同时也希望进一步简化企业的IT管理——这实际上类似于IaaS层从独立的计算、存储、网络走向超融合，或者PC时代从DIY组装机到品牌机/一体机的变化。其次，SaaS厂商在撬动大型客户时，强大的定制化能力成为极大的加分项。市场上较有实力的SaaS厂商几乎都正在或计划走向平台化，实质上建立起自己初级的PaaS平台。此举一方面能够集成客户的其他自有或第三方应用，打破数据孤岛，另一方面试图通过开放API、吸引ISV的开发与集成来打造生态，增强其影响力与话语权。与此同时，我们也看到越来越多的PaaS企业向上提供应用层的服务，延长自身的服务链条。SaaS服务离客户的实际业务更近，与企业业务场景的联系更加紧密，无疑给PaaS企业带来了更多想象空间。虽然SaaS与PaaS的服务对象与内容起初大相径庭，但在企业级市场“攻城略地”的争夺中，二者的界限日益模糊，最终都走向企业的一体化解决方案与一站式管理平台。更上层楼，数据价值不断提升将变革SaaS的商业模式SaaS与传统软件的一大不同在于SaaS厂商实际掌握了大量客户数据，这些数据的价值也越来越受到SaaS厂商的重视，正推动着不少厂商从提供简单的工具服务到提供数据服务的转变。当然，这里的数据服务不只是停留在财务报表、数据统计与分析之类的静态层面，而是要基于客户的业务数据为其决策提供支持，为客户创造更多价值。更进一步，当厂商拥有足够多的客户、积累到足够大的数据量时（也即拥有了真正的行业大数据能力时），可以挖掘出更多数据服务的可能性，例如精准营销、授信、金融服务等等。可以说，对数据的重视与利用，一方面给整个SaaS行业带来了商业模式的变革，即基于软件自身的数据价值延展出更多增值服务能力，另一方面也是行业发展思路上的转型。在保证用户信息安全的前提下，SaaS厂商合理地利用数据、挖掘数据的潜在价值，不仅能为客户自身带来收益，而且推动了整个行业的进步。