美容院行业调研报告

核心摘要：我国医美行业在经历了2013-2017的快速增长后，由2018下半年进入行业洗牌阶段。面对日新月异的消费者需求，多数机构在迷茫中倒闭；投资者也逐渐对医美行业产生了疑问。本篇报告将从以下几个维度分析行业与机构，以在混沌中寻求生存。行业现状及未来空间，机构价值链现状，机构经营模式及行业趋势？市场空间：2019年医疗美容市场规模预计1739亿元，增速降至20.1%；原因主要来自供需不匹配，即消费者需求与从业人员在项目、沟通、服务等环节的不匹配。艾瑞认为，医美机构需要2-4年时间调整经营模式，以满足多元化的消费需求。价值分布：医美行业产生的价值，主要由渠道与搜索平台获取，且是医疗价值的2-3倍。在医美行业重获客营销的经营模式下，机构经营者多通过压缩医疗服务、院内管理等成本，以获得更高利润。发展趋势：短期来看，获客营销成本不会发生大的变化。医美机构为寻求更高效的获客方式，将尝试多种形式与内容。中期来看，受会员管理系统和混合经营模式的成熟，医美机构成本结构将发生变化，价值分布向医疗服务迁移。中国医疗美容行业概述全球医疗美容行业发展历程旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家医疗美容的起源可以追溯到古印度鼻再造术，同时我国《晋书》魏泳之传中也描述了类似唇腭裂修补手术。在此后漫长的历史进程中，各类文献或多或少都有整形手术的痕迹。直至1917年，现代整形手术作为梅毒、种族主义及一战的副产物，治疗修复着民众受伤的身体或心灵。在我国，现代整形手术起始于1929年，以上海首个整形外科门诊为标志。1997年伊美尔成立，预示着民营医疗开始切入整形美容市场。随后华熙生物、华韩整形上市，美莱、伊美尔等医院的扩张，我国医疗美容行业步入发展期。2015年，受颜值经济影响，医疗美容市场异常火热进入爆发性成长期，不仅为从业者带来了巨大商机，也引发了许多社会问题。2018年，据传言合规与黑机构共有近5万家，大小机构均面临盈利难等问题，市场正式进入洗牌阶段，医美也成为了了大众消费品。医疗美容行业想象空间全球医美非手术项目占比约5成，因风险低受大众欢迎据统计，2017年全球医美案例数量23.4千万（国家包括美国、巴西、日本、墨西哥、意大利、德国、哥伦比亚、泰国），相比2016年基本维持不变（除以上还包括台湾、韩国。整体来看，全球医美案例数量增速维持在7%左右，非手术案例数量多超过手术类。非手术类项目本身风险相对较低、恢复期短，不具有永久性不可逆转疗效，更适合医美风险规避的消费者和喜欢尝鲜的大众消费者。医疗美容行业想象空间整体增速放缓至20%左右，市场进入调整阶段艾瑞预测2019年中国医疗美容市场规模将达到1739亿元，增速减缓至20.1%。2013-2017年，医美行业为高速发展阶段，大量机构涌现以满足消费者需求，2015年受社交媒体网红文化影响，消费者数量及需求进一步提升。2018年为行业转折点，大量中小机构面临盈利难等问题。市场呈现供需不匹配状态（消费者与从业人员在项目、沟通、服务等环节的不匹配）。一面是新增消费者量下降，且需求旺盛的消费者难以找到合适机构与医生；另一面是大量中小机构因医疗、运营人才缺失导致的新客不足、老客流失等问题；因此市场增速缓慢下滑。艾瑞预计经过2-4年的机构自我调整与改革，以及年轻一代消费需求及能力的提升，市场将逐步回暖。医疗美容行业竞争格局医美市场呈现高分散，大体量机构营收规模占比约10%中国医疗美容市场竞争格局呈现高度分散状态，且近几年分散度会进一步提升。医美项目具有消费个性化、地域差异化等特征，因此机构很难将运营经验跨省市复制。我国的连锁医美集团也多采用各地区自主经营的形式。此外，伴随成本的提升，医美机构经营者也多选择开设中小型机构，以应对快速变化的消费者。中国医疗美容市场潜力从需求端看医美潜力30岁左右女性需求与消费力高于其他年龄群医疗美容可以伴随女性一生，不同年龄阶段的女性关注的部位与消费的项目的也略有不同，多与时代审美相关。目前，30+女性在调整面部的同时开始进行身体塑形，且伴随消费能力的提升更加关注手术类项目。此外，女性多在35岁时消费金额达到峰值约到6500元左右。年龄层相对较低的女性群体，多通过注射进行面部轮廓调整，如瘦脸、双眼皮与鼻整形。而40+的女性，多希望通过医美缓解面部衰老，投入到医美项目中的花费逐年稳定。从供给端看医美潜力医生学习长达10年，缺口大且难以快速填补据统计年鉴显示，2018年我国整形医院与美容医院医生约7419位（包括整形外科、皮肤科、中医科、口腔科部分医生），与新氧2018年底记录的31701位差距较大，其差距主要来自医美门诊部、诊所、口腔机构及生活美容等领域。然而，与医美发展相对成熟的国家对比，我国人均整形外科医生数量远远不足。同时，培养一位优秀医美医生需要10年左右的时间（5年本科，3年硕士/3年博士，3年住院医生/专科培训后，还需取得各地卫生部批准主诊医师资格证）。因此，在医美需求旺盛的今天，催生了大量无证人员非法上岗，引发行业乱象。医美机构高速增长，合规和评级需快速跟进整体来看，我国到底拥有多少家“合规”医美机构仍然是个迷，且不同平台数据差异较大。统计年鉴显示，2018年整形外科医院和医疗美容医院共451家，增速11.9%；而据天眼查与公开信息核算，2018年全国共有11000+医美机构（医院、门诊部、诊所类）；第三方医美平台（新氧、更美、悦美等）入驻机构数量约3000多家（除美容外，还包括部分口腔、眼科、体检等）。此外，网上也有传言，我国“黑”诊所数量是合规诊所的4倍。该现象也说明了医美行业高速增长下的乱象。在此背景下，2016年中国整形美容协会发起机构评级，2018年有9个省的约180家机构参与，2019年扩展至12个省。然而，相比全国1万+医美机构，A级机构仅有不到100家，机构审核评级推进缓慢。中国医疗美容行业价值链分析中国医美行业产业链分析产业变革主要发生在下游渠道，入口增多引发获客复杂化医美产业链由上游院校、药械厂商，中游服务机构以及下游渠道构成。上中下游之间进行着人才、药品器械、信息以及资金的流通。近几年产业变革主要受互联网影响，2013年医美垂直平台进入市场，线上获客形式逐步多样化，由单一搜索竞价增多为电商、转诊、综合O2O等。同时，随着年轻消费者的加入，将带来更加多元复杂的消费模式。中国医美行业产业图谱中国医疗美容行业价值链获客营销占比最大，医疗服务次之从医美机构的价值分布（成本结构）来看，获客营销占比最高达30-50%，其次为医疗服务和药品器械采购占比分别为15-25%和10-20%。咨询销售占比在3-7%，行政管理最低且最不受关注占比约2-3%。除去以上成本外，还有房租水电等固定成本，该类成本占比仅次于获客营销，但受地域影响差异较大。通常来说，医美行业平均净利润可在1-10%，然而受其依托的资源不同，部分机构利润可高达50%或以上，或呈现长期亏损。营销获客现状医美机构获客营销方式粗犷单一，多呈现过度营销我国医美机构的营销方式包括传统广告，互联网平台以及机构导流等三大类。其中，医美机构在传统广告形式（户外、搜索引擎等）花费最高约60-90%，然而ROI表现不达预期，预算持续降低。其次为互联网平台导流，花费占比为10-40%。该类平台ROI相对较高，且营销形式多样受年轻人群欢迎，预算在持续上升。最后为美容院及KOL转诊等，该类方式按单次消费计费，佣金比例通常高达30-70%。美容院转诊因溢价较高，且人群年龄偏高，因此正逐渐淡化。药械采购现状及问题医美机构采购品类源于市场定位，且与上游议价能力有限由于医美上游厂商数量有限且进入壁垒较高，药械价格呈现常年稳定状态。因此医美机构采购成本相对固定，且主要受其人群定位和规模大小影响。人群覆盖越广且规模越大的机构可选择的厂商越多，因此议价能力越强。此外，小微“黑”诊所多采用低价策略吸引非理智客户，而低价则需要通过非正常手段压缩成本，容易引发安全等问题。咨询与服务现状及问题供需成长不匹配，消费者走在了咨询与医生前医美机构到店销售流程为：咨询师负责前期沟通销售、医生护士提供医疗服务、咨询或护士提供诊后管理。其中任何一个环节出问题都会导致消费者流失与复购率下降，因此人才匹配至关重要。然而大部分医美机构的供求要求并不匹配，其工作人员水平普遍较低，多集中在专科水平，本科只有3-5%。较低的教育水平导致医美机构从业人员学习能力有限，无法跟上消费者的成长速度。此外，医美行业多年诟病，对高端人才吸引力较弱。因此人才的匮乏也使得行业发展受阻。机构管理现状及问题信息化普及度低，且多在基本运营管理层面我国医美行业整体信息化水平较低：受制于医美行业成长历史（重度营销）和机构决策者认知影响，多数医美机构选择尽量压缩管理成本。然而，随着消费者多元化、复杂化及机构规模扩大；单凭人力接待咨询的传统模式出现了局限性。会员/营销信息化管理作为提升效率、降低客户管理成本的方式被决策者广泛看好。在信息化过程中，基于客户数据是机构的核心价值，大中型机构多选择自主研发。如，联合丽格开发优丽格HIS系统、致远移动协同系统、“丽格管家”智能营销系统。美莱和伊美尔也在或合作或自行研发配套客户系统。未来3年内，艾瑞认为会有更多机构选择自行或采用数字化管理，以提升院内管理效率。价值链变革的推动者：第三方监管第三方监管引导行业合规合理化发展医美行业每个价值环节都伴随乱象存在，侵占着市场有限的资源。由水货/假货、无证行医及黑机构等灰色领域引起定价混乱、隐患操作、虚假营销，均对市场造成了不良影响。以定价混乱为例，某医美平台上显示双眼皮手术从400-40000价格均有，玻尿酸隆鼻从100-60000均有（部分定价为预约费）。第三方监管机构设立可以对整体市场起到调控作用，促进企业合规合理化，以寻求良性可持续化发展。中国医疗美容行业趋势分析营销方式的变革短期内，线上营销投入稳步上涨，机构试水多种形式受消费者理性、信息渠道多样化以及医美机构间竞争环境的变化，短期内医美机构线下营销费用下滑，线上营销费用基本持平或略有上涨，呈现精准化趋势。其精准化主要体现在投放平台、投放形式的多样化上。平台多样化是指，由单一百度平台，转变为头条、微博、陌陌、网易、新氧、天猫、小红书、抖音等信息流、电商平台、转诊平台的多渠道投放。形式多样化是指，由单一搜索竞价，转变为爆款引流、品牌广告、内容广告或KOL等多样化的信息分流。经营模式的变革医美机构经营模式多维化，中小型诊所快速迭代试错成本结构的变化机构成本优化方式略有区别，营销团队向运营转型从医美上游来看，药品、耗材、器械市场集中度高且进入门槛较高。因此上游药品设备供货价格较为稳定，中短期内医美机构采购成本不会出现明显变化。从医生供给来看，优质医美医生供给不足，促使医疗服务成本提升。从需求来看，00后医美消费群体与低线城市进入市场，加速推动医美机构在获客等层面的精细化运营以提升进店转化率。综上所述，中短期内部分医美机构会采用共享医生的方式降低医疗服务成本，同时通过合并营销与咨询职能，创立围绕客户管理职能的线上线下运营组织架构将降低运营成本。人员职能的变化咨询师角色淡化，由护士或线上进行高效化运营医美机构的传统运营方式，是由咨询师承接销售工作，引导客户选择医美项目。艾瑞认为，受医美机构精细化运营趋势的影响，单纯依赖咨询师已无法满足不同年龄层消费者的需求，因此依托于线上平台/客户管理系统等运营工具，同时提升医生与护士等医疗服务人员的销售能力将是未来医美机构运营方向。

核心摘要：艾瑞统计：2019年中国医疗美容市场规模达到1769亿元，增速减缓至22.2%；2019年，手术与非手术收入占比约为6.2:3.8；到2023年，预计手术与非手术收入占比为5.2:4.8。艾瑞用研显示：62.1%的医美用户购买过手术类的项目，37.9%的用户没有购买过手术类的项目，仅体验过注射类或光电类项目。约五成用户最初选择医疗美容主要为了取悦自己，近三成用户选择医美是受到身边朋友的带动，或是受到“看脸社会”的影响。艾瑞核算：2019年中国具备医疗美容资质的机构约13,000家，在合法的医疗美容机构当中，依然有15%（超过2000家）的机构存在超范围经营的现象，属于违规行为；行业黑产依然猖獗，经过估算全国依然有超过80,000家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。艾瑞核算：2019年中国医美行业实际从业医师数量38343名；根据中整协统计非法从业者人数至少在10万以上。合法医美机构当中，存在非合规医师“飞刀医生”的现象，根据艾瑞估算，非合规医师数量将近5000人。艾瑞专家调研显示：市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通。中国医疗美容市场现状中国医疗美容市场规模及增速行业在供需不等业态下进入调整期，预计三年后迎来新高峰艾瑞统计2019年中国医疗美容市场规模达到1769亿元，增长率放缓至 22.2%；2019年中国医美用户1367.2万人，预测2023年医美用户达2548.3万人（19年至23年CAGR为16.8%）。2013-2017年，行业高速发展，大量机构涌现，且受网红文化影响，消费者需求爆发。2018年为行业放缓的转折点，大量中小机构面临盈利难等问题，市场呈现供需不匹配状态。从需求侧看，消费者难以识别合法机构与医生，一部分潜在消费者仍对事故频发的医美持观望状态；从供给侧看，民营医疗美容机构因医疗、运营人才缺失导致获客难、客情难维系等问题。2020年受疫情影响，行业发展略受影响，艾瑞预测经过未来3-5年的行业自我调整与变革，市场将逐步回暖。中国医疗美容产业图谱中国医疗美容消费者分析调研说明中国医疗美容用户画像（1）本次调研用户以25-35岁的女性为主，多生活在一线、二线城市，本科、已婚者居多中国医疗美容用户画像（2）主要从事企业的管理工作，家庭月收入在2-5万者居多，美容、逛街是最主要的休闲方式中国医疗美容用户—购买情况医美用户主要购买皮肤美容、面部整形、美体塑形项目皮肤美容项目是医美用户消费的“基础款”，近七成医美用户购买过。其中，最受医美用户欢迎的皮肤美容项目是美白亮肤，这可能因为用户受到“一白遮百丑”的美学观念影响。六成医美用户购买过面部整形项目，双眼皮、隆鼻、瘦脸项目最受欢迎。43.9%的医美用户购买过美体塑形项目，其中，购买身体局部吸脂/溶脂及丰胸项目的用户最多。中国医疗美容用户—购买类型约六成医美用户购买过手术类医美项目医美用户购买过的项目类型较为多样，按照【是否购买过手术类项目】来划分，手术类用户占62.1%，这部分用户均购买过手术类的医美项目，可能购买了非手术类项目。非手术类用户占37.9%，这类用户目前并没有购买过手术类项目，仅体验过注射类或光电类项目。具体来看，医美用户对于医疗美容项目的接受度可按照其购买过的医美项目类型分为四个等级。一级：只体验过光电类项目，没做过手术，也没打过针（18.0%）；二级：体验过注射类项目，可能做过光电类项目，但没做过手术（19.9%）；三级：体验过手术类的项目，可能做过光电类项目，但没打过针（37.6%）；四级：体验过手术类项目，也体验过注射类项目，可能体验过光电类项目（24.6%）。中国医疗美容用户—信息获取线下渠道是主要的信息来源，医美安全性、效果最受关注医美用户信息获取渠道TOP5为：生活美容类机构（如美容院、皮肤管理中心等）、熟人介绍、医美机构官网/APP（如八大处官网等）、垂直医美网站（如新氧等）及各类信息分享平台。其中，约一半的医美用户通过生活美容机构了解医美，这可能因生活美容机构多会主动宣传医美，从而转化更多客户购买医美项目，达到获利的目的。45.1%的医美用户通过熟人获取信息，熟人的真实医美体验加深了医美用户对其提供信息的信任。此外，随着医美事故/失败报道的增加，医美安全性成为医美用户最关注的信息（68.4%）。中国医疗美容用户—机构评价对于最常去的医美机构，医美用户基本持满意态度用户对最常去的医美机构的整体评分为4.30分（5分满），对常去医美机构的人员服务态度、环境、卫生条件评价相对较高。通过相关分析发现，与医美用户整体满意度最相关的因素是医美项目效果、性价比及操作人员的技术。医美机构可以通过确保项目效果、提高项目性价比及保证操作人员技术水平等方式获得更多用户的好口碑。中国医疗美容用户—术后评价用户恢复期的感受值得关注总体来看，用户对医美术后的整体评价较高（4.25分），手术类用户与非手术类用户在术后评价上并没有明显差异。根据艾瑞专家调研显示，医美项目（尤其是手术类项目）恢复期的护理，在很大程度上影响了医美项目的最终效果。而目前，一方面，中国医美用户恰恰容易忽视了术后的护理；另一方面，医美机构对用户的术后回访、关怀等服务体系尚不健全，这些可能导致了用户对恢复期感受的评价相对较低。中国医疗美容乱象分析中国医美乱象—“黑话”中国医美乱象—机构情况合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%2019年中国具备医疗美容资质的机构约13,000家，其中医院类占29.1%、门诊部类占32.9%、诊所类占38.0%；国家对不同等级的医疗美容机构所开展的医疗美容项目都做出了严格规范与限制，然而，在合法的医疗美容机构当中，依然存在15%的机构超范围经营的现象，如诊所没有设置整形外科，却开展了双眼皮手术；门诊部不可做三级、四级手术项目，却开展了抽脂手术、颧骨降低术，均属于违规行为；此外，行业黑产依然猖獗，经过估算全国依然有超过80,000家生活美业的店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。中国医美乱象—医师情况医美非法从业者十万以上，合法医师仅占行业 28%2019年中国医美行业实际从业医师数量为38,343名，2018年卫健委统计年鉴显示整形外科专科医院医师（含助理）数量仅3,680名；如按非多点执业情况下，13,000家医美机构医师的标准需求数量达10万名，行业医师缺口依然巨大；而人才培养并非朝夕而成，正规医师的培养年限为5至8年。因此，中整协联合行业力量计划5年培训5万人次的意向专科医师，一定程度缓解了缺口；此外，1）由于行业黑产“来钱快、诱惑大”，滋生了大量自称“医生、专家”的非法从业者，仅通过非法培训机构短期速成的“无证行医”，根据中整协统计非法从业者人数至少在10万以上；2）合法医美机构当中，存在非合规医师“飞刀医生”的现象，根据艾瑞估算非合规医师数量将近5千人。消费者可通过卫健委网站服务栏以及在线医美垂直平台App如新氧工具栏，输入省份和医师名字查询医生执业资质及执业范围。中国医美乱象—注射针剂情况假货/水货针剂大行其道，非法注射屡禁不止尽管国家严查医美行业的针剂造假和走私问题，但针剂产品的隐秘性强、易携带、流动性高，往往只能在事发后被举报，执法部门难以实施全面打击，使得非法注射屡禁不止。根据艾瑞专家调研显示，市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通，然而，不管是假货、水货，在中国市场都是非法产品，都无法保障使用安全。中国医美乱象—设备情况非法医美场所90%以上医疗美容设备都是假货医美光电设备市场被国外四大设备厂商垄断，市占率高达80%；由于医美光电设备属于医疗器械范畴，国家对设备流通严格管控，厂商与经销商只能售卖给合法的医美机构，为确保设备的合法合规，在机身上设有二维码可溯源设备的归属机构和正品情况。根据艾瑞专家调研显示，由于正规光电设备价格高昂、垄断性强、管控严格，可推测在非法医美场所90%以上流通医疗美容设备都是假货，可能存在不到10%的正品和水货通过多手租赁或走私流入市场，与正规医美机构情况截然相反。消费者贸然选择非法医美机构进行光电医美项目，轻则毫无效果损失钱财，重则造成永久性伤害。中国医美乱象—渠道抽佣消费者难以识别信息真伪，黑产渠道截流用户艾瑞研究表明黑产渠道佣金比例高达70%及以上，黑医美渗透在多个合法渠道截流用户。其中，线下渠道多利用消费者对“熟人”的信赖心理，介绍消费者到黑机构或个人工作室甚至酒店进行医美项目。线上渠道多利用社交平台、论坛贴吧、问答等方式，通过分享个人经历以“打折、有内部资源等”吸引消费者添加好友，介绍给黑机构从而分佣。由于医美垂直平台（如新氧等）大多会核实进驻机构及医生的资质，对平台内容分享实行严格监管，黑医美难以渗透。此外，根据艾瑞专家调研显示，在搜索引擎、生活服务类平台上，黑医美通过打“擦边球”近似关键词的搜索让黑机构混淆在正规医美机构里，大量“黑”搜索以防不胜防的方式活跃其中，使得搜索网站/平台的运营监管难度大大提升。中国医美乱象—投诉情况用研显示有投诉意向的用户最想投诉生活美容类黑机构根据艾瑞用研显示，曾经有8.6%的医美用户有投诉意向，而采取投诉行动的医美用户有1.8%，其中成功投诉的医美用户仅 0.7%。而有投诉意向的医美用户想投诉/投诉过的机构类型当中25.0%为生活美容类机构，如私人美容院或皮肤管理中心 ，15.0%为个人医美服务（上门或在酒店/住宅进行） ，8.3%为理发店、美甲店等 ，5.0%为个人工作室 。这些机构既没有取得医疗美容机构经营许可资质，也缺少合法合规医生，更可能使用非法来源的药品/设备等，所做的医疗美容项目对人体产生巨大危害性。上万起投诉记录，黑医美毁行业声誉根据中整协统计平均一年有20,000起由于医疗美容导致毁容的投诉记录，此外，全国消费者协会统计2019年医疗美容行业的投诉数量在6138起，其中投诉的原因前三名分别是售后服务（26%）、质量（23%）、合同（22%）。根据艾瑞用研显示，医美用户的投诉原因有，1）不达预期：存在过度承诺或一份针剂打多个客户导致效果不足情况；2）机构乱收费、价格过高：存在低价引流只打半脸，全脸是高价格的情况；3）使用了假货/水货：存在毁容或无效的情况。中国医美乱象—轻医美认知偏差用户缺乏对轻医美认知，非法医美机构有机可乘根据艾瑞用研显示，仅有39.1%用户对轻医美项目的认知范畴正确，60.9%用户错把手术类项目：抽脂、隆胸丰臀、手术类面部整形、植发错认为轻医美。显著的认知错位导致非法医美机构可乘虚而入，主要体现在：1）消费者区分不清生活美容与医疗美容的边界；2）不管是轻医美还是手术类医美，消费者都不了解开展医疗美容项目应该去正规医美机构，使得以美容院为代表的黑机构非常容易诱导消费者在黑场所开展医美项目，说明行业的市场教育任重道远。中国医美乱象—注射针剂认知偏差非法针剂注射情况严峻，消费者对正规项目、品牌认知缺失根据艾瑞用研显示，46.3%用户曾经注射过非法针剂，如美白针、溶脂针、少女针等，此类针剂类型没有通过国家药监局（NMPA）认证。注射过肉毒素的医美用户中48.4%的用户注射的是非法品牌，国内通过NMPA认证品牌仅有美国保妥适（Botox）以及兰州衡力，韩国“粉毒、白毒、绿毒”均为水货、假货，通过非法渠道走私入境；因此，建议消费者在使用前主动了解产品类型合法性，可通过药监局官网或垂直医美平台App如新氧等查询，也可扫注射瓶上的二维码/条形码，在各个药品厂商平台或垂直医美平台App查验真伪。中国医美乱象之解打通全行业信息平台，共建多方参与的监管体系自2002年起国家对医疗美容行业监管越来越重视，尤其是自2014年起，每年都发起打击非法医美行动，从源头的针剂产品到黑医美机构查处，释放出国家严格监管的决心；然而，有效的监管体系除了自上而下，更应该自下而上联合行业医疗从业者、医美机构、行业协会、在线渠道共同构建健康的行业环境，如构建透明可溯源的查询平台、规范化经营严格抵制水货假货等。例如医美垂直平台新氧为了帮助消费者更好的辨别正规医美与黑医美，增加了机构和医生的查询信息功能，正逐步整合各厂商的药品/器械正规产品溯源平台。

微热点大数据研究院联合医学美学美容杂志推出《2020年度医美行业网络关注度分析报告》，以2020年1月1日至12月31日为分析时段，在传播大数据视角下对我国医美行业发展背景、行业关注度、品牌关注度、用户画像等方面进行分析，以期为行业品牌、消费者提供一个新的观察视角，以下为报告详版。一、医美行业有方兴未艾之势医美行业市场规模增势放缓近年来，中国医疗美容行业发展迅速，通过整形美容技术来实现美丽蜕变逐渐被越来越多的人所接受。而随着医美行业需求快速增长，使得医美行业有方兴未艾之势。据《2019医美行业白皮书》中引用沙利文咨询（Frost & Sullivan）的调查数据指出，中国医美疗程消费量已超过美国、巴西、日本和韩国，居全球第一。但市场渗透率相对较低，对比美国、巴西、韩国等医美市场成熟国家10%左右的渗透率，中国医美市场渗透率仅在2%左右，有着相对广阔的发展空间。据公开资料整理，2019年，中国医疗美容市场规模达到1769亿元，增长率放缓至22.2%，2019年中国医美用户1367.2万人。2020年在特殊的背景下，医美市场规模增速再次下降，2020年医疗美容行业市场规模为1975亿元，但增速减为11.6%。近年来，医疗美容已发展成为涵盖医疗整形、医疗美容、注射美容等领域的综合行业，从2019年中国医疗美容行业市场结构来看，有62.0%的医美收入仍集中在手术类项目收入，而38.0%的收入则来自非手术类项目收入。可以看出手术类项目的收入仍过半，当然不排除医美手术类项目自身价格较高的因素。多种医美机构为消费者提供选择从相关医美机构统计，可分为专业机构及其他医美机构。而专业机构又可分为公立医院下的整形科、民营医美机构等，其他医美机构包括私人诊所及美容院等。相比之下，公立医院的特点多数体现在项目类型有限，审美、安全性等方面较受关注。而民营医美机构的特点主要体现在医美项目具有一定的多样性，非手术类、注射类、电光类等项目逐渐增多，消费者的选择项目较为丰富。在大型连锁医疗美容机构中，华美、美莱、瑞丽整形三大机构的热度指数排在前三位，热度指数分别为1.4、1.1、1.0。对比三个机构在2019年的热度指数来看，均有一定的增长，其中华美较2019年热度指数上升20.3%，美莱上升37.2%，瑞丽整形上升120.5%。此外，从统计结果来看，除这三家之外的其他机构热度指数在2020年均有一定的提升。互联网医美电商新氧APP获最高热度现阶段“互联网+医美”的形式愈发融合，医疗美容机构的“销售”也从实体、网端走向了指尖，医美平台APP应运而生。在医疗美容产业链中，医美平台APP扮演了“中间商”的角色，逐渐成为主要客户来源渠道。有数据显示，医美平台APP引发的客户导流量已经占到了各实体机构门诊、手术量的七成以上，堪称最大的销售渠道。此外，医美APP可将医生的信息和服务、产品内容，以及用户的评价也都公开明确化，对行业信息不对称的问题有所改善。同时，还具有便于消费者进行横向比较、将医美业务流程标准化、促进行业价格和服务标准化、降低医美行业广告费用、便于医美机构开展促销活动等明显优势。但同时相关部门也应加强监管力度，避免误导消费者等现象产生。在统计时段内，新氧、悦美、37美成为医美相关热度TOP3APP，热度指数分别为4.1、2.5和1.0，更美和美趣位列TOP4-5。新氧APP在2020年1月至12月共产生全网信息量116.8万，以其“媒体+社区+电商”的商业模式吸引了更多用户关注。此外，新氧APP还可以通过美丽日记等多种检测小工具促进客户使用率。用户在使用过程中可通过视频面诊直接进行沟通，增加医患之间的了解，促进客户消费决策。据了解，新氧还将开设全天候互联网门诊、可开具电子处方等实现更多的线上功能，让消费者得到更多便利。在2020年1月至12月，@新氧vedio 举办了多次线上或线下活动，如与@Cindy袁咏琳 合作发布活动微博获6万以上转发；邀请伊能静做客新氧APP直播间公开“抗衰老秘籍”；举办“2020第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典”等等，从一定程度上提高了知名度。二、2020年医美行业相关信息持续增长2020年3月起医美行业回暖由于2020年的特殊性，各行业均受到不同程度的影响，医美行业同样如此。有数据显示，截至12月中旬，2020年医美企业年度注销企业数为1709家，同比2019年的2351家减少了27%。同时，2020年下半年，手术类订单量是去年同期的89.9%；非手术类受影响较小，订单量为2019年同期的115.6%，轻医美项目受影响较小。从医疗美容相关信息数据统计来看，2020年1月至12月“医疗美容”全网相关信息共1.15亿条。从医美行业月度相关信息来看，1月和2月为统计时段内相关信息量最少的时段，3月呈现出回暖态势，6月达到统计时段内最高峰，当月产生相关信息1448.8万条。在统计时发现，除医疗美容相关事件、医美APP、医美政策等相关信息外，“轻医美”的信息占比也相对较大。其中包括“瘦脸仪”“脱毛仪”等仪器的活动信息、各大品牌推出具有医美功能产品的相关广告信息等。以6月为例，演员@宋茜 联合轻医美产品发布的活动微博产生了100万以上的转发及9万余条的评论，成为6月信息量上升的主要原因。虽然2020年医美行业整体受到较大影响，但相比2019年，信息量仍呈现上升趋势。行业敏感信息占比较少 但仍需引起重视经统计，在微博、客户端、网站、论坛等医疗美容行业相关信息的重点传播平台，敏感信息占比3.2%，整体信息倾向正面。敏感信息主要来源于黑医美、微整形机构乱象、医美事故、术后恢复不理想、销售假药等方面。从医疗美容行业的关注重点来看，“美白”“祛痘”“矫正”“脱毛”等医美项目热词较为突出，“氨基酸”“玻尿酸”等医美相关产品热词也位列其中，还有“脱毛仪”“瘦脸仪器”等轻医美内容，均成为医疗美容的热点。三、“非手术”类医美项目愈发兴起医美项目可分为“手术”“非手术”两类据了解，医疗美容可分为手术类与非手术类。手术类项目指在从根本上改变或改善眼、鼻、胸等面部及身体其他部位的外观，按照部位可分为五官医疗美容、美体医疗美容、皮肤医疗美容、口腔医疗美容、其他医疗美容等；非手术类项目主要包括注射及激光疗法等微整形术，可分为注射填充类、无创年轻化、激光美容等。其中非手术类多为美容皮肤科下属项目，一般经卫生部门行政许可设立的医疗美容机构均可开展上述两类项目。非手术美容由于无需手术、见效快、风险小、效果可逆等优势，正在逐步成为引领医疗美容的主流方式。医美项目热度TOP10中80%为非手术类经查询，在2020年1月至12月期间，“美白针”“热玛吉”成为消费者最关注的医美项目，热度指数均在4.4左右。从统计结果可以看出，在消费者最关注的医美项目TOP10中，有80%为非手术类项目。而在统计的热度指数TOP100的医美项目中，非手术类项目占47%，手术类项目则占53%。热玛吉“火爆”2020统计热门医美项目热度指数的同比变化情况可以看到，热玛吉的热度指数增幅高达506.4%，可见热玛吉在2020年获得了较高的关注度。此外，半永久纹眉及面部吸脂在2020年的热度指数增幅也相对较高。从医美项目热度指数TOP3的信息量走势对比来看，“美白针”的相关信息走势属于“稳中有升”的态势，受关注度一直保持在较高水平。“水光针”的信息走势则成下降趋势，在3月份达到顶峰后逐渐下降。而“热玛吉”项目则保持较高信息走势，从3月份开始持续上升，在6月及10月达到两个统计时段内最高峰，其相关信息均与项目的宣传相关。此外，一些明星也发布了“热玛吉”的相关微博，引发了诸多粉丝关注。对比以上三个项目的关注人群年龄段，20-39岁人群各个项目关注度均较高。但19岁以下人群较为关注“美白针”，指数达15.2；而“热玛吉”项目是针对松弛及出现皱纹的肌肤，所以该项目更吸引30-39岁的人群，40-49岁人群也比较关注。四、医美主要关注人群仍为女性广东省最关注医美行业相关信息有数据显示，我国共有3.7万家企业名称或经营范围包含“医美、医疗美容”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的医美相关企业。其中，有限责任公司占比约为49%，个体工商户占比约为45%。地域分布上，广东省的医美相关企业数量最多，接近4500家，占全国12.8%。北京以超3500家企业数紧随其后。而从关注医美人群地域分布来看，广东省及北京市分列信息地域分布的一、二位。此外，江苏也产生了超过一千万的相关信息。《2019医美行业白皮书》同时指出，中国医美市场从高线到低线城市呈现慢渗透进程，预计未来5年二线城市消费用户占比将反超新一线城市。一二线城市消费者更成熟，对医美知识了解较多，消费转化率高。三四线城市目前仍然处于市场教育阶段，用户问的多，消费的少。年轻女性对医美相关信息关注度更高据CBNData联合艾尔建美学发布的《中国女性立体颜值洞察报告》指出，医美行业相关信息在女性中的渗透率已经超过三成。《报告》显示，在中国72%的女性对自己的颜值不够满意，其中33%曾通过医美方式来改善面部问题。这些对面部不够满意的女性的改善诉求主要集中在“紧致饱满”和“精神状态”两类，其中95后及90后的年轻女性更希望通过饱满的面部体现“元气”颜值，而80后和70后女性更追求紧致流畅的“年轻态”面容。经查询，超过59%的女性网民更加关注医美行业相关信息。同时，90后、80后也是关注相关行业的主要人群。随着公众对整形的接受程度越来越高，越来越多的微整形人群也逐渐被接纳，但整形目的却不尽相同。38.7%的网民认为医美可以使自己渴望变美的需要得到满足；22.6%的网民认为医美可以使自己在职场有更多的晋升机会；16.0%的网民认为整形可以为自己寻求一个好伴侣；还有14.9%的网民认为医美可以实现自我提升，增加自信。更多消费者在选择医美机构时注重机构的口碑经统计，消费者在选择医美机构时更加注重口碑，但同时，医院环境、优惠活动、机构资质、使用的产品及品牌等也较受重视。在新媒体时代，任何一个人都有可能是信息传播的发起者。因此，在每天大量接触海量信息的情况下，网络已经为传播者提供了广泛多样的渠道，很多网民在有意无意间成为营销的推动者，帮助品牌做了营销，从而形成了网络口碑。经统计，医美机构口碑的信息量占比达21.3%，由此看出口碑是消费者在选择医美机构时的主要考虑因素。医美消费趋于理性，消费者在进行医疗美容项目准备或搜集资料时更看重医生的从业经验、医生的成功案例、医生的口碑等方面。而消费者实际消费体验将直接决定用户的再消费率和口碑传播，从而成为左右行业竞争胜负的关键砝码。对于医美机构而言，品牌体现在三方面：医院品牌、医生品牌及服务品牌。重视明星医生IP的打造，同时提高医院品牌的知名度及口碑，是获取客户的关键。潜在医美消费人群最为担心手术失败社交平台、各类广告、公众号及KOL等成为潜在医美消费人群获取医美信息的重要渠道。医美行业作为医疗行业的一个分支，存在一定的医疗风险，无论是微整形或是整形修复都可能会出现一些问题。通过对医美潜在用户最担心的整形问题进行统计发现，“手术失败”成为热度指数最高，全网信息量最大的问题。“术后后遗症”和“害怕术后留疤”等问题，也被潜在用户所关注。医疗美容发展至今，关于手术失败、手术后遗症及术后落下难看疤痕等事件时有发生，也使得潜在医美消费者在选择医美项目前，对这些问题产生恐惧心理，从而影响用户的最终决定。五、医美乱象需加强监管2020年医美行业“监管整治”相关事件占比较大对2020年医美行业相关热度TOP100事件进行分类，“监管整治”事件占比较大，为33.0%。其中，“八部委联合发文加强医疗美容综合监管”“辽宁将严厉打击无资质诊疗等医美违法行为”等事件相关信息较为突出。其次，“医美乱象”“医美事故”相关事件也较多，“江苏21岁女孩整容手术中死亡”一事更是引发全网关注。经统计，“江苏21岁女孩整容手术中死亡”一事在2020年医美行业相关事件中最受关注，热度指数为1.4，全网信息量9.6万条。江苏21岁女孩整容手术中死亡一事敏感信息占比高达25.73%，事件性质趋于负面。从该事件的网民评论来看，部分网民将舆论的矛头直指医美机构，如网民@宙花er 表示“现在重点是自然美吗？参差不齐的美容院和行业才需要整顿吧？审美是多元化的，口中喊着自然美并不显得你更高级！一个心智健全的成年人有权力做出任何不违反法律底限和道德的选择，只要能为之承担代价，没什么好嘲的吧？关注这个行业，如果有必要做手术，尤其涉世未深的青少年一定要选择正规医院”；网民@门门在沈阳 也表示“这几年整形致死的越来越多，整形机构泛滥职业人员不专业有关”；还有@亲亲宝贝青青wang 认为“爱美之心懂得，去正规医院也不难啊！既然都舍得花钱了，哪怕贵点买个安全也值”。通过以上观点可以看出网民对医美行业存在的一些乱象存在忧虑和不满的情绪。针对医美乱象相关部门加强监管通过统计医美乱象的热度指数来看，“发生事故”成为最受关注的问题，热度指数达8.8。此外，“机构违规经营”“操作不规范”等问题也较受关注。关于医疗美容政策及环境，2002年、2011年，我国陆续发布了《医疗美容服务管理办法》《关于展开医疗美容专项整治的通知》；2016年，成立中国整形美容协会，针对服务机构的合规化正式开始；2017年，相关部门在河南、陕西多个省市发起严厉打击非法医美行动并发布《严厉打击非法医疗美容专项行动方案》；2020年八部委联合下发《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》。中国消费者协会数据显示，2015年，全国消协组织共收到关于医疗美容行业的投诉483件，而2018年全年该数据为5427件，2019年全年，相关投诉已达6138件，其中售后服务投诉占比26%，质量投诉占比23%，合同投诉占比22%。还有数据显示，在2020年，仅黑猫投诉一个平台，在6月份相关医美的投诉量就超过80起。对此，除相关政策的出台外，有关部门还要加大监管力度。政府下达加强监管执法通知，协会进行监管，机构经营规范化，医美从业者做到自律。建立透明化、规范化的经营，避免医美乱象出现。六、医美行业与“直播”“轻医美”“互联网”多方融合“医美+直播”已成行业新风口 医美直播已经成为行业的新风口。2020年9月22日，阿里巴巴全国首个“医美直播产业示范中心”落户成都市武侯区“她妆小镇”。9月的阿里巴巴本地生活医美直播节上，仅一个多月时间，就举办了6000多场的直播。此外，在2020年双十一，淘宝直播“医美医疗”频道的“医美整形”板块，销售额排名TOP 100的商品，成交均价达到1.1万元。“抗衰紧致”“热玛吉”等项目均多次上榜。2020年9月29日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第46次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2020年6月，我国网络直播用户规模达5.62亿，较2020年3月增长248万，占网民整体的59.8%。通过网络观看医美直播，不仅能够帮助医美机构与客户连接到一起，还可以通过直播的形式降低成本。因此，顺应网络直播的火热形势，医美直播也应顺势而为。“轻医美”是未来医疗美容大趋势轻医美，泛指非手术医疗美容项目，如激光、射频、注射填充、生物技术、化学剥脱等。据iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示，有68.2%医美意向消费者愿意使用轻医美化妆品，其中医美面膜、精华、水乳、冻干粉等均为医美意向消费者愿意使用的轻医美化妆产品，成为轻医美化妆品市场渗透的先行产品。随着医美市场的发展，轻医美化妆品的市场价值日益增长，消费者对轻医美化妆品的接受度和包容度越来越高。“互联网+医美”改善信息不对称问题“互联网+医美”对传统医美行业信息不对称问题有所改善，为各个级别的医疗机构导入对应消费者。医美消费者通过公开透明的平台，将全面了解所需的医美项目，并在不同机构间横向比较，加强客户粘性。在用户不断增加的同时，“互联网+医美”也为医疗机构提供了一个可持续且投放精准的广告平台，不仅大幅降低了传统医美行业的广告费用，也让医疗机构通过开展团购、促销等方式刺激消费者进行尝试性消费，扩大消费群体。此外，“互联网+医美”平台的介入，也在促进行业价格的标准化和服务的标准化，将进一步促进行业规范化发展。

日前，在第六届中国生活服务业大会暨大湾区品质生活新渠道展览会上，中国商业联合会携手生活服务电商平台美团发布了《2020中国生活美容行业发展报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》显示，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。美业求变：线上化率仅1.5%，关店率达17.5%你平时消费的美发店、美容院、美甲店等，其实都属于广义上的生活美容服务行业。根据美团到店综合丽人及医美业务部测算，2020年我国生活美容服务业（不含上游美容用品制造行业）的市场规模约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。然而，从上世纪90年代就开始风靡的中国美业，在当下却面临发展的瓶颈。看似随处可见的美业，线上化率却仅有1.5%，为餐饮服务业的约十分之一。与此同时，中国美业店的更迭速度（开店率及关店率）也一直远超其他行业。《报告》数据显示，2020年受疫情影响，美业开店率较2019年下降7个百分点为8.9%，疫情带来的更审慎的投资扩张态度，也让美业今年的关店率较2019年下降2.2个百分点至17.5%。美业的困境，一方面是固有的模式原因，作为劳动密集型的服务行业，美业一直存在成本高、人才结构性短缺的问题。《报告》调研显示，47%的美业商户认为“房租水电费用上涨”是经营面临的主要问题，“高级技术人才稀缺”、“招人/留人难”问题紧随其后。《报告》还显示，有超过七成的美业商户经营成本占营业收入的50%及以上。另一方面，传统美业的营销“套路”一直深受诟病——办卡、推销。知名美发连锁品牌美联社创始人胡鹏国认为，“中国美业一直存在一个方向性问题，在以销售为主导的错误模式上狂奔，却与消费者的真正需求背道而驰。从前，传统美业店靠信息不对称来赚钱，但互联网让市场透明化，少点套路、多专注服务，才能在数字时代赢得顾客。”乐观和学习带来更强韧性，数字化修炼内生动力2020年，尽管受到疫情冲击，但生活美容服务业的关店率却不增反降，显示出美业极强的韧性和内在生长力，数字经营也为美业增添了稳健的底色，增强了其抗风险能力。《报告》调研显示，突如其来的新冠疫情对生活美容服务业造成了巨大冲击，六成以上商户表示疫情造成的影响“严重”或“非常严重”。疫情之下，美业人积极通过线上直播、培训学习等方式自救，疫情恢复期，“复苏”和“报复性消费”成为2020年的关键词，《报告》调研显示，近六成美业商户在复工3个月内就恢复到了疫情前水平，超过半数的受访商户对美业未来发展“非常有信心”。美业的韧性并非一朝催生的，实际上，生活美容服务业的学习氛围一直很浓厚。《报告》显示，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，近六成线下培训的单次花费在1000元以上。数字化经营可以帮助美业更好地“修炼内功”、抗击风险。相较于未线上化的美业商户，已经接入美团等互联网平台的商户在选址、经营、营销、服务上都更具优势。《报告》调研显示，数字化以后，美业商户选址上有更大空间，更多商户选择租金相对低廉的写字楼，经营上也更为成熟，64%的线上化经营商户已经发展为连锁品牌。美力爆发催生新美业，商户成长计划加速蝶变升级作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务产业，生活美容服务业的消费人群规模持续扩大，支撑着整个产业的发展。美团丽人活跃用户消费数据显示，美发、美容美体、美甲占据线上消费的前三位，分别占比57.2%、21%、17.5%，女性用户在2020年占比为73%，较过去两年略有下降，21~30岁人群占比最高。疫情后时代，美业消费力迎来“报复性增长”，也面临更多元、细分的消费变化。《报告》数据显示，新兴品类养发的客单价提升了26.4%，“口罩脸”下，更多用户选择在指尖发丝做文章，美甲、美发客单价分别提升了4.4%和2.9%。此外《报告》还显示，30岁以下的年轻用户客单价较过去两年有所提升，但30岁以上用户的客单价却有所回落，对“省”的需求更为突出，其中，35~40岁年龄段的用户消费力最强。如何做好互联网平台、如何做好美团，已经成为美业商家们转型升级一个必选命题。在美业深耕5年的美团丽人，从“营销、经营、人才”三个方面打造了一整套“美业商户成长计划”，加速美业的蝶变升级。《报告》分析认为，一方面，美团这样的平台企业提升了美业的营销传播效率，可以触达更广泛的潜在消费者，并有效提升转化率；另一方面，借助“经营评分”等线上工具，美团可以针对性帮助美业商家提升自身经营水平、进而提升行业整体服务水平；最后，美团大学美业学院、对美业手艺人的深度运营等，也能有效帮助从业者成长。（郑志辉）

11月21日，在第六届中国生活服务业大会暨大湾区品质生活新渠道展览会上，国内领先的生活服务电商平台美团携手中国商业联合会发布《2020中国生活美容行业发展报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》显示，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。美业求变：线上化率仅1.5%，关店率达17.5%你平时消费的美发店、美容院、美甲店等，其实都属于广义上的生活美容服务行业。根据美团到店综合丽人及医美业务部测算，2020年我国生活美容服务业（不含上游美容用品制造行业）的市场规模约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。然而，从90年代就开始风靡的中国美业，在当下却面临发展的瓶颈。看似随处可见的美业，线上化率却仅有1.5%，为餐饮服务业的约十分之一。与此同时，中国美业店的更迭速度（开店率及关店率）也一直远超其他行业，《报告》数据显示，2020年受疫情影响，美业开店率较2019年下降7个百分点为8.9%，疫情带来的更审慎的投资扩张态度，也让美业今年的关店率较2019年下降2.2个百分点至17.5%。美业的困境，一方面是固有的模式原因，作为劳动密集型的服务行业，美业一直存在成本高、人才结构性短缺的问题。《报告》调研显示，47%的美业商户认为“房租水电费用上涨”是经营面临的主要问题，“高级技术人才稀缺”、“招人/留人难”问题紧随其后。《报告》还显示，有超过七成的美业商户经营成本占营业收入的50%及以上。另一方面，传统美业的营销“套路”一直深受诟病——办卡、推销。知名美发连锁品牌美联社创始人胡鹏国认为，“中国美业一直存在一个方向性问题，在以销售为主导的错误模式上狂奔，却与消费者的真正需求背道而驰。从前，传统美业店靠信息不对称来赚钱，但互联网让市场透明化，少掉套路、多专注服务，才能在数字时代赢得顾客。”乐观和学习带来更强韧性，数字化修炼内生动力2020年，尽管受到疫情冲击，但生活美容服务业的关店率却不增反降，显示出美业极强的韧性和内在生长力，数字经营也为美业增添了稳健的底色，增强了其抗风险能力。《报告》调研显示，突如其来的新冠疫情对生活美容服务业造成了巨大冲击，六成以上商户表示疫情造成的影响“严重”或“非常严重”。疫情之下，美业人积极通过线上直播、培训学习等方式自救，疫情恢复期，“复苏”和“报复性消费”成为2020年的关键词，《报告》调研显示，近六成美业商户在复工3个月内就恢复到了疫情前水平，超过半数的受访商户对美业未来发展“非常有信心”。美业的韧性并非一朝催生的，实际上，生活美容服务业的学习氛围一直很浓厚。《报告》显示，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，近六成线下培训的单次花费在1000元以上。一位1999年入行的美业手艺人分享说，为了参加2006年的一次世界发型比赛，进修了几乎所有的课程，累积砸了20万在学习上，“在当时的上海都可以买一套70~80平米的房子了”，努力总有回报，目前这位手艺人的年薪已超过百万。数字化经营可以帮助美业更好地“修炼内功”、抗击风险。相较于未线上化的美业商户，已经接入美团等互联网平台的商户在选址、经营、营销、服务上都更具优势。《报告》调研显示，数字化以后，美业商户选址上有更大空间，更多商户选择租金相对低廉的写字楼，经营上也更为成熟，64%的线上化经营商户已经发展为连锁品牌。美力爆发催生新美业，商户成长计划加速蝶变升级作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务产业，生活美容服务业的消费人群规模持续扩大，支撑着整个产业的发展。美团丽人活跃用户消费数据显示，美发、美容美体、美甲占据线上消费的前三位，分别占比57.2%、21%、17.5%，女性用户在2020年占比为73%，较过去两年略有下降，21~30岁人群占比最高。疫情后时代，美业消费力迎来“报复性增长”，也面临更多元、细分的消费变化。《报告》数据显示，新兴品类养发的客单价提升了26.4%，“口罩脸”下，更多用户选择在指尖发丝做文章，美甲、美发客单价分别提升了4.4%和2.9%。此外《报告》还显示，30岁以下的年轻用户客单价较过去两年有所提升，但30岁以上用户的客单价却有所回落，对“省”的需求更为突出，其中，35~40岁年龄段的用户消费力最强。如何做好互联网平台、如何做好美团，已经成为美业商家们转型升级一个必选命题。在美业深耕5年的美团丽人，从“营销、经营、人才”三个方面打造了一整套“美业商户成长计划”，加速美业的蝶变升级。《报告》分析认为，一方面，美团这样的平台企业提升了美业的营销传播效率，可以触达更广泛的潜在消费者，并有效提升转化率；另一方面，借助“经营评分”等线上工具，美团可以针对性帮助美业商家提升自身经营水平、进而提升行业整体服务水平；最后，美团大学美业学院、对美业手艺人的深度运营等，也能有效帮助从业者成长。“互联网冲击下，美业底层商业模式已经发生彻底改变，而互联网平台的加持下，美业也有了更好的抗风险能力、更好的消费洞察能力、更好的服务体验提升。”一位来自广州的美业老品牌商户表示。

2019年湖南医疗美容行业舆情分析报告华声在线舆情中心2020年1月10日 2019年湖南医疗美容行业舆情分析报告一、舆情概述爱美之心人皆有之。随着经济社会的不断发展，人们对美的追求也日益提升，在医疗美容行业蓬勃发展的同时，无证超范围行医、虚假夸大宣传、整形美容“套路贷”、填充材料以次充好、渠道医院高额回扣等逐渐成为舆论关注焦点，行业舆情热度持续上升。就湖南医疗美容行业而言，涉及到品牌宣传、机构管理、医疗质量和营销模式的舆情频发，媒体聚焦度越来越高;同时，“两微一抖”等平台上，消费者维权爆料时有发生。媒体从不同领域、不同角度解读行业乱象，引发舆论对行业未来发展的思考。6月11日，《湖南日报》社情民意版刊发《医疗美容乱象值得关注》，文章梳理了近年来我省医疗美容市场存在的乱象，从效果不佳、收费不透明、超范围行医、黑医美机构泛滥等问题出发，呼吁建立起监管的长效机制，确保我省医疗美容市场的健康发展。8月8日，《法制日报》刊发了《问题机构前仆后继 长沙医美行业病灶究竟在哪里》，文章梳理了长沙医疗美容行业的种种乱象，并指出目前以长沙为代表的省内医疗美容机构主要存在无证经营、超范围经营、医生没有从业资质、渠道高额返利等突出问题，消费者不仅被忽悠花费巨额费用，身体还受到损害，引发诸多投诉。8月12日，自媒体平台金评媒推出《新氧：贩卖流量成主营，医美纠纷遭投诉》一文，文章通过对第三方平台平台新氧2016-2018年从亏损到盈利转变的深入分析，指出目前新氧从不挣钱“中介模式”变为平台引流、开发二次消费的“流量变现”服务模式，短时间内获得大量美容机构砸钱推广。有业内人士表示，医美是一个暴利的行业，大多数医美机构都愿意砸钱推广，只要平台能给它们带来流量。如不能平衡好商业化和用户体验、用户利益，平台就会成为‘医美坟场’，产生各种事故。二、传播情况据湖南日报中央厨房舆情大数据显示，从2019年1月1日至12月31日，涉及“湖南 医疗美容”相关网络信息共计330296条,其中国内新闻信息5233篇，微博信息316912条，微信信息5791条，客户端345篇，论坛信息1802条，博客3篇，电子报197篇，境外媒体13篇。舆情热度趋势图(2019.1.1-2019.12.31)经过对“投诉、以次充好、无证行医、超限经营、偷换假体、毁容”等数十个敏感词进行行业、区域精准跟踪监测，共收集到相关敏感舆情10704条,其中国内新闻信息204篇，微博信息10109条，微信信息312条，客户端22篇，论坛信息37条，电子报18篇，境外媒体2篇。敏感舆情走势图(2019.1.1-2019.12.31)从全年来看，上半年3月至5月，下半年11月至12月舆情热度高位运行，敏感舆情复杂多变、突发舆情“破窗”引发舆论关注。从热度来看，舆情峰值出现在4月22日为324，事件为长沙警方公布打掉12个“整形套路贷”涉黑团伙，这些团伙用“整形贷”等引诱女性贷款整形，一旦无法还贷，便强迫她们卖淫，引发舆论广泛关注。此外，10月29日、12月11日出现的次高峰值系长沙政法频道《长沙女孩整容后变歪嘴，维权无果躺地痛哭：把我整成这样，还怎么嫁人?》报道引发，2019年9月，来自永州的黄女士在天心区的“美蒂柯整形医院”接受了脸部整形手术，可在手术后不到半个月时间，黄女士发现自己的嘴歪了。10月29日首次报道后，12月11日再次引发网友关注，形成二次舆情峰值。三、研判分析经过2013年至2017年的高速发展，湖南医疗美容行业已进入调整洗牌阶段，人才供给与行业发展需求不匹配、中下游机构拓客竞争加剧、准入门槛低等因素，催生超限执业、渠道分销模式、套路贷款等乱象，导致负面报道频现，行业饱受诟病。1.医美事故频发，微博成为主要传播平台数据来源对比图如图显示，微博已经成为医疗美容主要舆论场，共计316912篇，占95.95%。分析发现，与上年相比，微博平台上网络维权事件数量有所下降，但单个事件的传播力、影响力显著增强，“尖叫效应”“破窗效应”叠加，引发网络舆论对湖南医疗美容行业的质疑，负面倾向严重。微博情感分析图分析发现，医疗美容消费人群主要集中在学生、白领、网红、私营业主、文娱产业从业人员等，他们能够熟练运用社交媒体、网络平台，因此出现问题后优先选择微博、微信圈群等发声维权。2.媒体曝光常态化，舆情本地化聚集效应显著媒体活跃等级统计图本地媒体中，华声在线《湘问·投诉直通车》、红网《百姓呼声》是主要的舆情首发平台，潇湘晨报、三湘都市报、都市频道、政法频道等是主要的原创报道媒体，今日头条、新浪、网易等商业门户或客户端是主要传播扩散渠道。报道情感走势图(2019.1.19-2019.4.20)近些年3·15国际消费者权益日前后，医疗美容行业都是媒体关注的焦点，负面情感阶段性攀升。湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合推出《湖南医疗圈不得不说的事》，重点整理《湘问·投诉直通车》平台医美相关数据，曝光各类陷阱、潜规则，为消费者维护合法权益;红网健康频道推出《2018年湖南医疗健康行业典型维权案例教你如何维权》，发布典型案例为消费者提供警示和参考的同时，引导消费者通过合理途径维权。3.舆情趋向分化，中小机构成“重灾区”医疗美容机构投诉量占比图综合来看，消费者投诉在头部机构和中小机构中均有发生，中小医疗美容机构已成为消费者投诉维权的重灾区，2019年湖南中小医美机构相关负面信息共计10288篇，占投诉总量的95%。头部医疗美容机构在机构运营、手术规范、医生资质、品牌管理等方面制度相对健全，在手术效果保证和售后服务流程等方面较为规范，而中小医美机构大多脱胎于工作室、美容院，手术操作、假体植入、术前麻醉、术后护理、医疗器械使用不规范的情况较为突出，术后感染、效果不佳等问题较为常见。3月14日，《潇湘晨报》报道称，长沙杜女士在湖南芯氧医疗美容医院做完双眼皮手术后，左眼留下疤痕，经湘雅医院诊断为“皮肤坏死”，向医院提出130万元的赔偿。然而该医院认为杜女士在恶意中伤，反向杜女士索赔200万元。4.地域差异较大，长沙舆情继续领跑全省地州市舆情数量统计图因长沙医疗美容机构众多，医疗资源集中，消费群体庞大，舆情呈现出高发、频发态势，占全省舆情总量的97%。除长沙外其它地州市舆情总量统计图此外，值得重点关注的是，随着我省医疗美容机构向市州“跑马圈地”，永州、常德、株洲、衡阳等地舆情快速增长，与当地整形美容市场发展速度成正比。5.整形贷款，成为舆情最大“爆点”2019年我省医疗美容10大热点事件纵观2019年湖南医疗美容行业热点事件，“整形贷”成为全年高频词。办理分期整形贷款，能够有效缓解资金压力，成为近几年拉动医疗美容行业高增长的有效手段，也受到一些消费者的欢迎。但风险在2019年集中爆发。4月19日，长沙警方破获了多个多以无业女子、在校女学生等年轻女性为对象，以“无抵押私贷”“美容佳丽贷”为招揽，“套路”压榨贷款人，强迫、组织卖淫的“套路贷”犯罪团伙，引发舆论强烈关注。四、舆论焦点没有从业资质却堂而皇之地开门营业，违规操作非法实施全麻手术，吊销证照后“换马甲”重新开业，以“渠道医院”模式获取高额返点……2019年，虚假夸大宣传、材料以次充好、价格不透明、维权纠纷不断、超限超范围手术，渠道颠覆医美价值链，成为舆论关注的焦点。1.虚假宣传夸大宣传在关于医疗美容的消费投诉中，消费者往往被“一针见效”“无毒副作用”“轻轻松松躺着变美”等医疗美容广告迷惑，最后手术效果与消费者预期相距甚远，给精神和肉体带来双重痛苦。2.偷换假体以次充好说好的使用指定假体进行手术,医院却偷换品牌、产品，以次充好导致术后效果不佳。消费者投诉称，在长沙希美整形做了鼻综合手术，鼻梁垫高、鼻头缩小、鼻翼缩小手术。消费者选择了贵的3段假体，术中竟然被换成了便宜的二段式假体。(据三湘都市报)3.推脱责任维权苦难手术后身体出现各种问题，医美机构却以“个体差异”“正常情况”“处在身体恢复期”等为由推脱责任。今年25岁的长沙市民戴女士于2017年12月在瑞澜医疗美容医院做了自体脂肪丰胸术，术后20天左右，左胸出现疼痛、渗液等症状，持续治疗1年多，仍未彻底痊愈。但瑞澜医疗美容医院称，戴女士的情况并非术后感染，而是一种名为“自体脂肪液化”的术后并发症。(华声在线)4.超限手术事故频发导致医疗事故频发的一个重要原因，就是医美机构违规实施全麻手术。2013年新的《医疗机构管理条例》颁布后，规定医疗美容门诊部不能设立麻醉科室。据业内人士透露，长沙雨花区、开福区5年内没有任何一家医美门诊部获得麻醉科资格审批，而岳麓区医美门诊部只要符合条件就可以设立麻醉科，导致市内医美门诊部向岳麓区迁移。相关数据显示，目前长沙市医美机构多达160多家，岳麓区医美门诊部有近50家，数量居长沙市首位。5.渠道推广扰乱市场为了获取潜在的消费者，部分医疗美容机构向美容院、美发店、美甲店、网红、微商承诺高额回扣，以获取源源不断的客源。这些医院的月营业额多则上百万甚至上千万，却在公开渠道几乎查询不到任何信息。在业内，它们被称为“渠道医院”。据南方周末记者调查，在国内几大知名的互联网医疗平台上，开内眼角的市场均价约在2000-6000元不等;假体隆鼻，最贵的不过2.5万元。而经过“朋友转手”，手术价格瞬间翻倍。另据业内人士透露，部分中间渠道机构甚至要求对消费者的定价权。长沙市医疗美容协会会长肖征刚称，渠道模式进入行业导致经营结构发生变化，带客高额回扣造成了严重的信任危机。目前，长沙70%的医美机构是渠道模式运营，严重扰乱了医美行业市场。6.监管不严准入门槛低有业内人士称，有些机构虽然被吊证处罚，但受到的影响并不大。换个地方“另起炉灶”，重新更名后又成为一家合法的机构。有的甚至就在原址上换个名字继续开业，职能部门也照样发证。长沙市医疗美容协会会长肖征刚认为，目前，长沙市卫健主管部门对医美机构准入门槛极低、把关不严，导致医美机构泛滥。对于医美门诊部麻醉科的设置，没有统一标准，逐级推诿踢皮球。长久下去，长沙的医美行业将更加混乱。(据法制日报)五、工作建议只有行业健康发展，医疗美容机构才能获得长久、稳定的发展空间。回顾医疗美容行业发展历程，从广告轰炸到搜索竞价，从自媒体运营到第三方平台导流，再到渠道转诊，砸下重金换取关注流量，重营销轻产品、重宣传轻疗效的思维在业内盛行，导致虚假宣传、夸大宣传屡禁不止，各种问题频出，消费者对医疗美容行业的质疑声量不断增大。如何引导行业向上向善，有序经营，可持续发展。华声在线舆情分析师认为，应从如下几个方面着力：一是重构行业价值，回归医疗本质。只有重构医疗美容行业价值，回归医疗本质，才能让医美行业健康、有序发展。下一步，应打破“重营销”发展模式，让从业者和消费者对整形美容的医疗本质认知趋同一致，构筑以医生、技术为核心的行业价值体系。不论是医美投资者还是医美从业者，都不应该把医美只当作一门生意，应该对所从事的事业，对人的生命与健康存有敬畏之心。二是加强行业自律，避免恶性竞争。在相关部门切实加强监督管理、提升准入门槛的同时，医疗美容行业也应加强行业自律。行业协会在积极引导医疗美容机构健康发展的基础上，还应扮演好“裁判员”角色，在出现医疗事故、维权纠纷时，发挥好协调医患双方矛盾、权威认定等作用。此外，对于恶性竞争等扰乱市场秩序的行为要予以坚决抵制，避免“劣币驱除良币”，净化市场环境。三是强化监督管理，构筑阳光医美。医疗美容行业蓬勃发展的同时，监督管理还应跟上。提高准入门槛的同时，还应进一步强化对从业医生的资质审查和广告宣传的审定，尤其是消费者反映强烈的“渠道医院”违规推广、高额回扣等相关问题。只有让技术领先的医疗美容机构和医德高尚从业人员脱颖而出，才能为消费者提供更加安全优质的服务，提高整个行业的满意度、美誉度，构筑阳光医美形象。2019年湖南省医疗美容10大热点事件(数据来自湖南日报中央厨房舆情大数据系统)1.长沙警方破获特大“套路贷”涉黑恶系列案 解救106名受害女性 热度值：79 长沙晚报长沙市公安局在侦办一起涉黑专案过程中发现长沙有数个“套路贷”团伙与强迫、组织卖淫团伙相勾结，通过“佳丽贷”“整形贷”“零用贷”等形式，以“无本还息”“无抵押”快速贷款为噱头，利用虚假广告、借贷软件等吸引无力支付高额整形款、急需借钱的女性，诱其到指定非法医疗美容医院整形，一旦其无力还贷，便会将受害女性的贷款合同以“解套”等形式转卖给组织、强迫卖淫团伙，强迫控制其到娱乐场所甚至境外卖淫“还贷”。4月19日展开统一收网行动，长沙警方共摧毁“套路贷”涉黑涉恶团伙12个，抓获165名犯罪嫌疑人，刑拘146人，解救106名受害女性。2.女子医美机构打玻尿酸隆鼻 术后昏迷视力严重下降 热度值：76 红网2018年12月12日，长沙芯美昕搞活动，推出一些微整形的项目，会员价低至一折。梁女士想让鼻梁变得挺一点，在长沙芯美昕的工作人员推荐下，她在长沙芯美昕医疗美容门诊部注射了一支玻尿酸隆鼻。注射后，梁女士感觉鼻子、眼睛、脸上像有无数钢针在刺，人感到恶心呕吐，天旋地转，随即被送往中南大学湘雅二医院救治。经诊断，梁女士右眼上睑下垂，视力从1.5下降至0.3，原因是视网膜分支动脉阻塞。长沙芯美昕院长文先生回应，整形存在一定风险，梁女士的情况并非医疗事故，而是并发症。3.问题机构前仆后继 长沙医美行业病灶究竟在哪里 热度值：69 法制日报有的医美机构无全麻手术资质，却铤而走险非法实施全麻手术;有的医美机构医生没有从业资质，却堂而皇之地开门营业;有的名为整形美容，却以传销模式拉人头发展下线牟取暴利;有的在被主管部门吊销证照后，却“换个马甲”在原址重新开业……长沙市医疗美容协会会长肖征刚认为，目前，长沙市卫健主管部门对医美机构准入门槛极低、把关不严，导致医美机构泛滥。对于医美门诊部麻醉科的设置，没有统一标准，逐级推诿踢皮球。如今，麻醉科的设置已成行业发展瓶颈。长久下去，长沙的医美行业将更加混乱。4.新氧：贩卖流量成主营，医美纠纷遭投诉 热度值：37 自媒体 金评媒JPM早期，新氧的主要收入来源于预订服务。但是，绝大多数医美项目往往需要消费者到店进行服务，机构和用户很容易不通过新氧平台交易，如此一来，新氧就变成了一个中介机构，无法得到佣金。面对市场困境，新氧开始改变商业模式。到了2018年，信息服务费变成了新氧的主要收入来源，占全部收入的69%。有业内人士表示：“新氧的商业模式类似汽车之家，都属于二道流量生意，变现方式也很类似，围绕广告变现、品牌曝光，预定业务(按比例抽佣)，来做低频率、高客单价、有一定成瘾性的生意，他们赚的是信息流量钱和交易佣金。”5.长沙女孩整容后变歪嘴，维权无果躺地痛哭：把我整成这样，还怎么嫁人? 热度值：36 长沙政法频道2019年9月，来自永州的黄女士在“美蒂柯整形医院”接受了脸部整形手术，可手术不仅没让自己变美，反而成了一场灾难。黄女士自己经营着一家美容院，一开始她并没有做整形手术的想法，是美蒂柯整形医院的工作人员多次到她店内进行推销，并承诺只要她进行整形，就能以“拉人头”的方式进行合作。9月6日，黄女士同意了对方要求，从网上贷款4万元，来到了美蒂柯整形医院接受整形手术。可没想到，整容变毁容，术后，黄女士的嘴都歪了。黄女士多次找到医院讨要说法，但一直没有得到回应。6.长沙鹏爱医院盗用学术报告照片，编造虚假概念欺骗患者 热度值：35 潇湘晨报湖南省医疗整形美容协会会长谭军实名举报，称长沙鹏爱医疗美容医院的疤痕修复中心，不但盗用他的学术报告照片，而且还乱打祛疤概念，用伪科技，涉嫌欺诈消费者。从宣传资料上来看，长沙鹏爱医疗美容医院打出了离子靶向多维综合祛疤三大过程，软化，重构，修复，看上去非常高端专业。谭军说，该治疗方法就是利用消费者不懂医学专业，编造出来一些高大上的词语，迷惑消费者。7.女研究生整形致大小眼维权2年 医生涉嫌篡改病历 热度值：31 中国经济网早在2年前，彭娟在开福区一家名为姬妍星愿的美容机构做了一个眼综合的手术，本想拥有一个完美双眼皮的她，在手术后却发现两只眼睛被整成一大一小，出现严重不对称，并伴随视力下降和干眼症等症状。彭娟质疑这家整形机构从业人员的相关资质，并向整形机构提出索赔。2年时间内，她跑了10多趟医院进行协商，6次前往开福区卫计综合监督执法局投诉，发现该整形机构存在病历造假，助理医师单独执业的情况，向司法鉴定机构提出鉴定。姬妍星愿机构法人代表赵甜表示，其不清楚此事具体情况，已经全权委托律师处理。8.什么情况?长沙女子整形后皮肤坏死，上网发帖反遭医院索赔 热度值：27 中国青年网由于爱美心切，杜女士在朋友的介绍下，去湖南芯氧医疗美容医院做手术。当时，她交了2.3万元，预约了“资历很深”的苏医生，但手术当天，苏医生并未现身，而是换了一个医生。手术次日，杜女士发现眼皮被割处仿佛生脓，眼睛、脸肿得很厉害。事后，整形医院带杜女士到湘雅医院咨询，退了杜女士2万多元整形费，并答应赔偿她的损失。拿到湘雅医院“皮肤坏死”的诊断书，杜女士向整形医院提出130万元的赔偿。然而在协商停滞不前时，杜女士却收到来自开福区法院的传票，整形医院认为杜女士在网上发帖"黑"医院，反向杜女士索赔200万元。9.女子整容两天后发现怀孕，痛斥医院：为何不做孕检? 热度值：16 长沙政法频道5月7日，长沙市民徐女士因为身体不适，出现疑似怀孕的征兆来到了医院检查，竟意外发现自己已经怀孕40多天了。听到这个消息后，徐女士自述心情一下子跌落到了谷底，因为两天前她在美容医院做了脸部脂肪填充手术，注射了大量麻药，而在此之前她还服用了大量药物。如今她气愤地表示在整容手术前，医院分别在4月24日以及做手术的前一天——5月4日，对她进行了两次体检，均未检测出她怀孕的情况，而之下，医院明确告知徐女士，根本就没做孕检。10.女子花6万多元求美 整容后睡觉右眼无法完全闭合 热度值：12 华声在线邵阳刘女士通过某渠道代理人引荐，在长沙丽恩定制了整形套餐，包含全切双眼皮、开眼角、翘睫、缩唇等项目，总费用加贷款利息共计6万多元。“相比其他机构这个收费已经很贵了，没想到做完手术，我的眼角明显不对称，右眼闭合困难，唇部形态没有任何变化”，刘女士表示，术后第七天她就发现双眼形态有问题，但院方坚称手术很成功，并称消肿后就会恢复正常。消肿后，刘女士发现情况并没有好转，再次与医院沟通要求修复，院方表示，只要“放弃修复”，便可赠送黑脸娃娃和水光针项目。“这两个项目加起来最多只值一两千块，但我做眼睛修复起码要一万多。”刘女士未同意放弃修复。

医疗整形美容行业竞争情况及有力推动因素（附报告目录）1、行业概况从世界范围来看，整形美容行业已处于较稳定发展阶段，手术类治疗例数已有所降低，而非手术类治疗例数有明显增长。在中国，改革开放以来，随着人们经济条件得到改善、生活水平不断提高，社会观念也逐步发生了改变，人们对美的感受和追求愈加强烈，在求职就业、恋爱婚姻等社会变革多因素影响下，出现了希望通过医疗整形手段改善自身形象和容貌的需求，促使一部分综合性医院的整形科室和专科医院开始组建，医疗整形美容机构发展迅速。20 世纪 90 年代是我国医疗整形美容行业快速发展时期，地（市）级以上的综合性医院纷纷以自筹或合建等方式设置整形美容科（室），一些军队、武警医院也效仿成立了医疗美容科（室）。与此同时，社会资本开始进入医疗整形美容领域，在一些大中城市设立医疗美容专科医院。21 世纪以后进入了社会资本创办医疗卫生事业最活跃的时期。相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《2021-2026年医疗整形美容细分市场调研及前景预测报告》2、行业竞争情况医疗美容行业从早期演变至今，其构成和竞争格局也发生着巨大的变化。从三甲医院早期不重视医疗美容到现在莆田系承包制（公立医院将不盈利的科室外包）成为医疗美容市场的主力军，凭借三甲医院的品牌美誉度占领了很大一部分市场。在国家相关政策的倾斜下，使得三甲医院处于较好的竞争地位。其次是民营的连锁机构，凭借其强大资金实力作为竞争优势，吸引技术人才，全国范围延伸分店，以庞大的广告体系提升医院品牌。中小型机构的竞争点主要以专家技术为主，以技术特色为重点的医院在市场中占一定比例。再者是多年的品牌医院，有着一定的客户积淀，不具有明显专家技术特色的机构处于吃老本的状态，生存发展遇到瓶颈。目前，医疗美容投资主体多元化的趋势已愈来愈明显，通过合资合作、股份制、联合体、集团化等多种形式吸引国内外更多的资金和技术，新的全方位的医疗美容服务正在不断涌现；医疗美容的行业管理、医疗服务品质、资产组合、新产品开发、美容消费环境等环节已经开始进入市场竞争，这些都将促进医疗美容市场化进程的步伐。3、行业发展有力推动因素（1）行业技术水平提升经过多年发展，世界范围内的医疗美容技术已趋成熟。我国医疗美容行业起步相对较晚，但随着科技的不断发展与进步，同时民营资本参与度不断增强，医疗美容设备将更加先进，材料将更加安全，微创整形医疗设备将得到进一步发展，并广泛应用于医疗美容领域，医疗美容所用的假体等材料也将更加科学、安全，更贴近人的形体和生理特点。各个医疗美容机构也纷纷引进国外整形医师和较先进的医疗设备，不断提升各自的技术水平以满足消费者对整形美容安全性和效果性要求的提高。（2）消费文化的转变随着人们生活水平的提高，物质生活的丰富多彩，精神需求的曰益富足，对整形美容的需求会越来越强。人们对美的追求意识的增强，会更加注重自身的容貌和形体，使得皮肤保养、健身美体、整形美容等成为了一种消费潮流，甚至成为一些人生活必不可少的内容和在社会中生存及竞争的无形资本。4、行业发展挑战因素（1）行业监管的深度不够我国美容行业仍处于多头管理的局面，相关部门包括卫健委、食品药品监督管理总局、商务部等，但却没有任何一个监管部门能够做到真正有效的全程跟踪监管。有效监管的缺失给行业问题和乱象的产生提供了可乘之机。部分机构超越资质经营或无资质经营、不少从业人员无证上岗、部分药品材料未经合格检验、消费者维权困难等一系列行业乱象的存在有碍美容行业持续健康快速的发展。（2）行业集中度不高、企业实力较弱目前行业内中小型机构居多，市场集中度不高，与国外行业巨头相比，国内企业资金实力弱、技术人员稀少，整体创新能力和技术水平不高，行业以常规低端产品和中间材料为主，高技术含量高附加值产品大部分依赖进口。5、行业基本风险特征医疗整形美容行业主要风险资料来源：普华有策（1）医疗纠纷及事故风险在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生素质差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为均不可避免地存在着程度不一的风险。医疗美容服务同样存在着风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。医疗风险主要来自两方面：一方面是由于医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规导致医疗过失所致；另一方面并非诊疗行为本身存在过失，而是由于极少数客户对诊疗效果满意度存在道德风险所致，因为部分整形美容诊疗所能达到的效果程度本身无法进行具体的量化，这在一定程度上为少数顾客追求免费诊疗或获取赔偿提供了可利用的空间。（2）不规范市场竞争的风险近 20 年来，医疗美容行业在得到长足发展的同时，规范运作方面与先进国家相比还存在一定欠缺，少数不规范的医疗机构还在使用已经淘汰或违法、违规材料，聘用技术水平低下的医生，通过动人的低廉价格来吸引欺骗消费者，给消费者带来了很大的风险。此外，行政主管部门对部分整形美容机构投放虚假广告也缺乏严格的监管，以至在电视、报纸、网络等各种媒体上，随处可见整形美容医院虚假广告，对消费者造成误导，当美容受术者达不到广告中的疗效甚至因此受到伤害时，容易引发医疗美容纠纷。监管的缺失影响整个行业良性、健康的发展，对消费者的需求产生负面影响。而媒体对这类案件的报道，很容易使人们对整个行业产生整体的不信任感。（3）人力资源风险医疗美容行业处于专业技术密集型行业，高素质的专业技术人才和管理人才对该行业的发展至关重要。而目前在我国医疗美容行业中，医疗美容相关专业毕业、持有正规执业资格且具有丰富经验的医师，以及具有丰富经验的医院管理人才较为稀缺。因此，能否吸引、培养、留用高素质的技术人才和管理人才，是影响医疗美容机构发展的关键性因素。（4）宏观经济波动风险由于需求弹性较大，美容行业的景气程度与国民经济的运行状况呈现出明显的正向相关性。当经济上行，社会失业率降低、平均工资水平提高，居民收入和可支配收入相应增加，美容服务需求增加，行业规模扩张较快，企业经营绩效向好；反之，当经济下行，行业发展节奏放缓，企业经营绩效受影响。目录：第一章整形美容产业基本概念第一节美容行业基本介绍一、美容二、美体三、护肤四、美发五、美甲第二节整形美容行业介绍一、整形定义二、整形美容定义三、整形美容项目四、整形美容手术第三节美容院相关概述一、美容院的定义二、中国美容院的类型三、美容院的发展历程四、美容院的服务项目五、美容院专业性服务第二章世界美容行业发展概况分析第一节世界经济与人口现状分析一、世界经济发展概况分析二、世界人口发展现状分析第二节世界美容产业发展概况分析一、世界美容行业发展概况二、世界各地不同特色的SPA三、全球美容院发展状况分析四、中东四国美容市场发展概况五、美国医学美容发展趋势分析六、日本美容产业发展特点分析第三节世界整形美容市场概述一、世界整形美容市场发展现状二、韩国整形美容市场发展概况三、美国整形美容行业发展综述四、德国整形美容市场概况分析五、日本整形美容市场现状分析六、巴西整形美容市场发展概况第四节国外化妆品市场发展状况一、世界化妆品市场发展概况二、美国化妆品行业发展概况三、日本化妆品行业发展概况四、法国化妆品行业发展概况五、韩国化妆品行业发展概况六、世界化妆品发展前景分析第五节世界美容整形市场发展趋势分析一、世界美容化妆品科技发展趋势二、世界整形美容的发展趋势分析三、亚洲整形美容的发展趋势分析四、未来最热门的整形美容术介绍第三章中国整形美容业发展环境分析第一节中国宏观经济发展环境分析一、中国GDP增长情况分析二、工业经济发展形势分析三、社会固定资产投资分析四、全社会消费品零售总额五、城乡居民收入增长分析六、居民消费价格变化分析七、对外贸易发展形势分析第二节中国整形美容行业政策环境分析一、医疗整形美容机构标准二、医疗美容服务管理办法三、医疗美容项目分级管理四、医疗美容机构评价标准五、卫生部加强医疗美容管理工作六、美容业执照上岗的意义七、化妆品成分的相关规定第三节中国整形美容行业社会环境分析一、中国人口环境分析二、女性人口增长及占比三、中国城镇化率及进程四、城市女性的生活消费五、消费者美容观念升级第四章中国美容产业运行情况第一节中国美容行业发展概况一、美容业发展现状分析二、美容行业的特征分析三、美容行业的人才状况四、美容业新经济增长点五、美容行业的发展优势第二节中国美容业运行态势分析一、药企加快挺进美容产业二、高科技与保健结合三、整体环境不断规范四、美容业O2O市场格局第三节中国部分地区美容行业发展现状一、深圳美容业发展情况分析二、广西整形美容业市场现状三、上海美容业发展情况分析四、北京医疗美容市场大整顿五、广州美容业发展情况分析第四节中国美容行业存在的问题分析一、美容行业发展中的问题透析二、美容行业品牌发展中的问题三、中国美容产业发展瓶颈分析四、现代美容行业经营上的问题五、中国美容业发展潜在的问题第五节美容行业发展建议及对策分析一、促进美容行业发展的四项建议二、促进美容行业发展的具体措施三、美容业发展需要建设品牌文化四、美容业投资时需要注意的问题第五章中国美容市场运行态势分析第一节中国美容市场发展情况分析一、中国时尚美容市场现状分析二、整形美容的积极和消极作用三、美容机构的规范化和专业化四、美容市场细分明朗增值明显五、中国美容市场消费潜力分析第二节中国美容业市场现状分析一、美容市场特征分析二、美容市场现状分析三、美容机构市场分析四、美容终端消费状况第三节中国美容市场消费群体分析一、青少年美容消费分析二、老年人美容市场分析三、男性美容的消费动机四、美容消费的推动因素第四节美容消费者五大类型销售建议一、所需型的消费者二、可有可无型顾客三、讲面子型消费者四、渐进型的消费者五、免费型的消费者第六章中国整形美容产业发展情况分析第一节中国整形美容产业发展情况分析一、中国整形美容产业的兴起二、中国整形美容的发展现状三、中国整形美容业运行情况四、中国整形美容市场的推广第二节中国美容整形业参与主体分析一、政府方面二、消费者方面三、整形机构四、媒体方面第三节中国医疗整形美容医院发展分析一、医疗整形美容医院供给状况二、私营医疗整形医院市场地位三、医疗整形美容市场现状分析四、医疗美容市场亟待规范发展五、医疗整形美容医院发展措施第四节中国整形美容产业区域布局特点一、华北地区整形美容机构发展情况二、华东地区整形美容产业发展概况三、华南地区整形美容机构发展现状四、华中地区整形美容产业发展情况五、西部地区整形美容产业发展情况六、整形美容产业呈现区域聚集趋势第七章中国整形美容市场发展现状分析第一节整形美容市场现状分析一、中国整形美容市场规模二、整形美容消费现状分析三、中老年人整容的心理取向四、整形美容市场的广告投放五、整形美容业打造理性消费时代第二节中国整形美容产品分析一、整形美容产品的概念二、整形美容产品的实质三、整形美容产品的项目形式四、非手术整形美容注射产品第三节整形美容市场竞争状况及发展建议一、整形美容市场竞争现状分析二、美容整形行业资源竞争情况三、整形美容行业竞争策略分析四、未来的关键将是医生的竞争第八章中国整形美容细分市场分析第一节中国减肥市场现状分析一、全球减肥市场规模分析二、中国肥胖人群数量庞大三、中国减肥行业发展阶段四、中国减肥市场消费现状五、减肥药品市场调查分析六、减肥药市场的发展趋势七、美体瘦身行业趋势分析第二节中国丰胸市场发展现状分析一、丰胸产业发展二、丰胸手术分析三、丰胸产品的发展过程四、丰胸市场存在的问题第三节中国面部整形美容市场分析一、面部整形三大项目二、面部整形市场现状三、男士面部整形市场四、面部整形风险分析五、热门面部整形手术第九章中国男士整形美容市场发展情况分析第一节男士美容市场现状分析一、男士美容市场发展现状二、男士美容市场空间分析三、男士美容新的热点分析四、男士美容市场存在的问题第二节男士整形美容发展情况分析一、男性整形美容的兴起二、男士整形的消费情况三、男士整形的发展趋势第三节男士美容化妆品市场分析一、男性美容化妆品市场发展分析二、男士化妆品市场呈专柜专区发展三、男士化妆品市场份额预测分析四、男士化妆品产品关注度分析五、男士护肤品牌关注度分析第四节中国男士美容消费现状分析一、男性美容市场消费现状二、男性美容消费动机分析三、男性消费心理及行为特征四、男性美容市场的消费潜力五、企业营销的应对策略分析第十章中国整形美容技术发展分析第一节中国的整形美容技术分析一、中国整形美容技术发展二、美容医疗应用技术解析三、中国颅面整形技术超群四、皮肤扩张术在整形美容外科的应用五、解析内窥镜技术在美容外科的应用第二节中国激光美容技术发展分析一、激光美容技术二、激光美容的特点三、激光美容的分类四、激光整形美容的功效五、激光医学在整形外科领域的作用分析六、激光技术在整形美容外科治疗的应用第三节中韩整形技术对比分析一、韩国整形美容技术概览二、韩式整形为何炙手可热三、中国整形技术日臻成熟四、中韩整形技术各有千秋第四节中国整形美容新技术发展分析第十一章中国美容院市场发展概况第一节中国美容院基本发展现状一、美容院的特点分析二、美容院的类型分析三、美容院的人员状况四、美容院的技术现状第二节中国美容院发展概况一、美容院经营现状分析二、美容院经营基本理念三、美容院经营注意事项四、美容院注重品质经营五、未来美容院热点项目第三节中国美容院现状调查结果一、中国美容院管理现状二、中国美容院销售现状三、中国美容院经营现状四、美容院政策认知现状第四节中国美容院经营管理策略分析一、促销对美容院经营的作用二、美容院经营黄金法则分析三、美容院招揽顾客战略分析四、美容院的核心竞争力分析五、美容院如何选择产品品牌六、星级美容院的新经营构想七、成功经营美容院要点分析第五节中国美容院发展趋势分析一、美容院的经营新模式分析二、美容院未来经营趋势分析三、美容院仪器高科技化趋势四、未来美容院主流模式分析第十二章中国连锁美容业的发展分析第一节中国美容院连锁经营现状分析一、美容连锁加盟的市场现状分析二、美容院直营连锁运营现状分析三、美容院加盟连锁引领创业风暴第二节中国美容院连锁经营促进策略一、美容院连锁经营的营销策略二、美容院连锁经营的未来方向三、化妆品业连锁经营发展趋势四、美容连锁企业品牌建设分析第三节中国美容院连锁经营发展趋势一、美容连锁经营的发展现状分析二、美容企业连锁经营成必然趋势三、美容企业加盟连锁机构的优势四、美容企业加盟连锁机构的瓶颈第十三章中国美容市场消费调查分析第一节中国美容消费者现状分析一、消费者的年龄构成特点二、消费者的年龄构成特点三、对手术时间地点的选择第二节中国美容消费需求及行为分析一、美容消费的需求特点分析二、消费者最关注的问题分析三、消费者美容整形动机分析四、美容消费者行为特点分析第三节中国整形美容消费者调查分析一、消费者构成分析二、消费者需求分析三、消费者心理分析四、消费者行为分析第四节中国各个地区美容消费潜力调查分析一、华北区美容消费潜力分析二、华南区美容消费潜力分析三、华东区美容消费潜力分析四、华中区美容消费潜力分析五、西南区美容消费潜力分析六、西北区美容消费潜力分析七、东北区美容消费潜力分析第十四章 整形美容领先企业分析第一节A一、企业基本情况分析二、企业主营业务结构三、企业美容机构分布四、企业经营情况分析五、企业竞争优势分析第二节B一、企业基本情况分析二、企业主营业务结构三、企业美容机构分布四、企业经营情况分析五、企业发展策略分析第三节C一、企业基本情况分析二、企业主营业务分析三、企业经营情况分析四、企业美容机构分布第四节D一、企业基本情况分析二、企业主营业务结构三、企业美容机构分布四、企业经营情况分析第五节E一、企业基本情况分析二、企业主营品牌结构三、企业美容机构分布四、企业竞争优势分析第十五章2020-2026年中国美容业发展趋势预测分析第一节2020-2026年中国美容业市场发展趋势分析一、美容美发市场趋专业化细分二、美容行业细分市场发展趋势三、美容市场渠道发展趋势分析四、美容业规范化发展促进整合第二节2020-2026年中国整形美容市场发展前景分析第三节2020-2026年中国美容业热门项目预测分析第十六章2020-2026年中国整形美容行业发展趋势分析第一节2020-2026年整形市场发展趋势分析第二节2020-2026年中国整形美容市场发展趋势分析第三节2020-2026年中国整形美容业的发展建议一、发展规划二、发展重点三、营销手段四、发展措施五、企业文化六、制度建设七、队伍建设第十七章2020-2026年中国美容业投资战略研究第一节中国美容院投资分析一、美容院投资策略分析二、中国美容业发展态势三、中国美容业投资方向第二节2020-2026年男士美容市场商机分析一、男士美容市场投资背景二、男性美容市场发展潜力三、男性化妆品市场的开发第三节2020-2026年美容业投资建议分析一、中国美容业总体投资策略二、男士美容院投资策略分析三、中国美容业投资经营策略四、中国美容院投资趋向分析第十八章2020-2026年中国整形美容行业经营投资策略分析第一节2020-2026年中国整形美容行业投资环境分析一、2020-2026年中国经济增长环境二、2020-2026年美容业的发展环境三、2020-2026年居民消费需求趋势第二节2020-2026年中国整形美容行业投资风险分析一、政策风险二、医疗风险三、市场风险四、其他风险

这篇文章是对工作的复盘，讲述的是笔者在做美容院信息管理系统这个项目的过程中，业务调研的流程以及产出。输出文章的目的是希望能将一些工作经验沉淀下来，作为未来工作中的参考与借鉴，同时也希望可以帮到本文的读者。一、背景客户自身的企业是美容院的上游企业，为美容院提供套餐疗程中必须的产品。同时自己也拥有一家美容院，在常年与美容院的接触中，客户发现绝大多数的美容院对自身业务、人员的管理等等，还停留在Excel表格的时代，各种会员数据也很混乱，店长管理起来很麻烦。客户想要改变美容院的管理现状，于是找到我们，想要开发一套针对于传统美容院的信息管理系统。通过跟客户的沟通，我们了解了客户想要做的是一套标准的美容院信息管理的SaaS系统，我们就针对传统的美容院，进行了系统的业务调研。二、业务调研下面将会从三个方面对美容院的业务进行调研，首先，定义美容院的性质以及对美容院客户进行画像；其次，梳理美容院信息管理系统中的角色；再者，调研不同角色的工作流程以及职责；最后，对业务调研进行总结输出。1. 定义美容院的性质及客户画像定义企业的性质是为了了解，当产品上线之后，产品所面临的应用场景是怎样的。因此，需要了解我们的产品所面临的企业规模有多大，属于什么细分行业，有哪些行业特征，企业员工规模是多少，所在的城市是一二线城市还是三四线城市等。就美容院的性质而言，我们需要了解的是美容院所属企业的规模，单个美容院的人员规模，面向的顾客是怎样的等信息，下面是客户所在美容院的定义：美容院定义主要面向20岁到50岁年轻女性，为其提供美容护理疗程的服务类门店。客户画像基本介绍：坐落于香港某繁华地段，店内有5名美容师以及3名美容顾问和1名门店店长，拥有5个独立包间，疗程所需产品收纳于柜面，与附近的美容院同质化很高。面向客群：主要面向的是20岁到50岁之间的年轻女性。所属类目：生活服务上述的美容院是基于单个门店的美容院，其实显示情况是，很多美容院是连锁的，多门店。企业负责人需要兼顾管理多家门店，在企业的层面是需要多门店管理的，因此在搭建系统时，需要考虑到这一层面的架构。2. 梳理美容院信息管理系统中的角色做SaaS系统很重要的一点是，需要将业务体系中所有的角色都穷举，哪怕是少了最不重要的角色，都有可能导致整个业务链条的不完成，从而使业务无法闭环。（1）单个企业情况下的角色分析在对角色进行梳理的时候，需要知道该角色的职业特点是什么，核心的工作流程是什么，考核的指标是什么，与该角色相关的角色是什么，角色之间是通过一种怎么样的方式进行关联的。下图是客户企业的组织架构图，从图中可以很清晰的了解到美容院管理体系中的角色有哪些。图中我们可以看出，一个美容院企业的角色会包括企业主、企业运营人员、门店店长、美容师以及美容顾问，他们各自的角色特征如下：用简单的业务逻辑图梳理各个角色之间的关系：除此之外，我们还需要进一步，往更大的框架上面分析。我们做SaaS系统，除了客户的那部分，还有就是平台的部分了，上面所分析的情况都是基于单个企业使用这套系统的情况，那多企业的情况下，还缺了什么呢？我们接着往下讲。（2）多企业下引进新的角色通过对客户的访谈，我们梳理出新的组织架构图：这个时候我们就需要引入一个新的角色，平台运营人员。（3）多角色流程图通过上述的角色分析，我们可以绘制出多角色的流程图，图中的销售人员，在整个业务链条中是在线上的系统外的，因此不做过多的分析。3. 不同角色的工作流程在该项目中，为了更清晰的了解业务链上不同角色的核心工作流程并找出业务问题，我们对客户进行了一对一的访谈，以了解该业务在战略层面上的意图；除此之外，我们还邀请了客户旗下的一位美容院店长进行访谈，以了解整个美容院的运作机制以及美容院内各角色的核心工作流程。（1）战略层面上的意图战略定位和目标：通过对客户的访谈，我们确定了客户对美容院信息管理系统的战略定位是，扩充并尝试新的SaaS业务，发展更多的美容院企业客户。战略目标是占领香港美容行业的SaaS市场，站稳脚跟，以形成初步的竞争力。经营策略：在访谈中，我们了解到，目标客户群体是香港传统的美容院企业以及独立的美容院，以会员的模式入驻平台，提供给美容院信息化管理的能力。在定价方面前期以较低的价格吸引客户，以快速占领市场为主。（2）美容院的运作机制和各角色的工作流程运作机制顾客首次到店，需要填写一大叠的纸质资料，包括顾客基本信息、疗程风险确认书等美容顾问为顾客推荐套餐，或者顾客自己选择套餐疗顾客到包间内做护理疗程，由美容师进行服顾客也可拨打美容院的热线进行房间的预约或者是美容师的预约，美容顾问会跟进该顾客的预约工作流程店长：从供应商处或者企业的中央仓库拿货，创建套餐疗程，整理每天的营业额数据，给员工发工资，审核员工考勤等美容顾问：接听顾客的预约电话，记录预约信息，预约当天电话回访顾客，确定是否到店，顾客到店之后维护预约信息，变更预约状态美容师：为顾客做疗程，提供服务在业务的调研过程中，主要调研的是现有的业务状况，并且合理的情况下，将现有的流程用系统固定化，以提升工作效率，降低人力成本。三、业务问题总结1. 关键业务问题梳理经过调研分析，目前传统美容院的业务存在如下业务问题。纸质化的顾客资料管理，店员需要手工处理一叠纸质文件，效率低下且容易遗失每天的营业数据对账繁琐，Excel表格一大堆，不直观企业主无法直观的看到旗下美容店每天的营业因为没有实现自动的处理筛选，因此在顾客生日时，不能及时给顾客送上祝福，以维持顾客的良好关系。2. 问题解决思路针对以上列举的问题，我们给出了以下的解决思路。对企业主实现移动端的营业数据实时查看功能。对企业运营人员实现门店的管理、报表数据的管理，仓储管理等。对门店实现店铺的管理，顾客的管理，疗程套餐的管理等。通过上述的业务分析，梳理出该系统的功能架构图：四、总结通过本文的一系列分析，我们理清楚了业务的现状和问题，也将SaaS系统的业务调研方法讨论了一遍。整体回顾一遍，开篇我们交代了业务调研的背景，以及想要通过业务调研，了解客户的业务现状的目标。接下来，通过对美容院进行定义，以及业务链条中各角色的特征进行分析，梳理了不同角色的工作流程。最后总结关键业务问题并给出问题的解决思路。项目进展到这里，就可以进入下一步的整体方案设计了。本文由 @客者Aven 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

自2015年起，新氧每年更新一次医美行业白皮书，旨在总结医美行业发展趋势，让更多人了解这一新兴领域，到2018年已是第4年。新氧成立于2013年，旗下产品新氧APP和新氧网2017年独立访客达1.14亿人次，超过原全球最大医美互联网平台realself.com（美国）。2017年新氧线上交易额超60亿元，同比增长300%。形成了全面的医美消费数据库。《新氧2018年医美行业白皮书》揭示了中国医美的七大发展趋势，分别为：第一，中国医美市场规模或达2245亿元，同比增速27.57%。相比于韩国，还有6倍增长空间，这意味着未来会有上亿人消费医美。未来10年，中国万亿医美市场将徐徐展来。第二，当前中国有近2000万的医美消费群体，其中每100位中国医美消费者中，有64位90后，19位00后。90后已是整容整形绝对主力，00后开启医美消费的势头比90后更强。以19岁以下中国医美消费者占比为例，2017年为15.44%，2018年为18.81%。第三，从消费数据看，医美已经进入了90后的日常生活，从毕业、求职，到恋爱、结婚、生子，人们通过医美调整，以更为美好的姿态和心情，迎接生活的变化。从近2年消费数据看，医美成为00后的日常生活方式这一趋势端倪已现，而且新氧预测会愈演愈烈。第四，中国男性医美消费者的占比为11.12%，略低于国际上的13.8%。虽然男性数量少，但是他们更愿意倾囊投入，男性医美消费者的平均客单价为7025元，是女性的2.75倍，全球爱美男性都在“毛发”上砸重金。第五，从消费者的项目选择大数据来看，中国与全球医美消费者对美有着共同的标准，那就是皮肤细腻光洁、轮廓凹凸有致、大眼睛双眼皮、丰胸细腰长腿、发际线绵长、毛发充足。第六，从增长最快的医美项目看，我国私密整形增速第一。医美本身就是一种消费升级，而私密整形是消费升级中的升级。第七，近三年医美项目线上均价平均下降了29%，价格下降的原因主要是因为医美APP让交易更透明、公开。今年的白皮书于8月8日在北京新氧总部发布，中国整形美容协会秘书长朱美如、著名整形达人吴晓辰出席发布会，并吸引了数十位中外媒体人士前来。《新氧2018年医美行业白皮书》线上调取了新氧后台3500万用户数据，抽样了100万份订单信息，横跨3年时间维度对比分析；线下对138家医美机构走访调研，同时查阅并引用了国际美容整形外科学会（ISAPS）、德勤、易观等第三方机构的公开数据。下为白皮书全文内容解读。一、2018中国医美市场规模超2200亿，还有近6倍增长空间1)00后医美消费欲望崛起《新氧2018年医美行业白皮书》显示，中国每100位医美消费者中有64位90后，19位00后。90后已是整容整形绝对主力，00后开启医美消费的势头比90后更强。从近2年消费数据看，医美成为00后的日常生活方式这一趋势端倪已现，而且新氧预测会愈演愈烈，因00后对后天变美甘之如饴，加之科学技术越来越发达，社会态度越来越开放。从数据上看，年轻医美消费人群的占比在逐年增加，以19岁以下中国医美消费者占比为例，2017年为15.44%，2018年为18.81%。2)近3年中国美女增多1倍以上对标邻国，中国医美消费还有近6倍增长空间。在18-40岁女性中，中国医美用户渗透率为7.4%，韩国为42%，二者之间有近6倍的差距，因此中国医美市场顶层天花板高高在上，未来增长空间可期。3)中国二、三线城市年轻女性为未来主要增量市场在我国，人口数量从一线，到新一线，再到二线、三线、四线以下依次增多，但医美消费在适龄人口中的渗透率却是明显依次递减的，这说明未来广大的二线以下城市的年轻女性是主要的增量人群。举例来说，中国北上广深4个一线城市容纳了全国4.8%的总人口，医美消费在18-40岁人群的渗透率达到了21.16%。而在昆明、合肥等30个二线城市容纳了全国10.82%的总人口，医美消费在18-40岁人群的渗透率却仅为4.22%。4) 整形外科医生紧缺，供给侧成职业蓝海在我国，每百万人保有的整形外科医生数量为2.88位，远低于美国的20.88位和日本的17.54位。整形外科医生紧缺，成为职业蓝海。以新氧APP为例，平台上已吸引25814名医生入驻，他们除了3000余位整形外科医生外，其他医生主要来自于其它科室的具有执业资格的正规医生，比如皮肤科、妇科、外科等。5) 未来5年中国医美仍将保持20%以上的年增速2018年中国医美市场规模或达2245亿元，同比增速27.57%。过去3年增速，中国医美市场平均年增速达到31.83%，处于爆发期。从业机构经历了一次洗牌，流量逐渐向头部平台和品牌机构倾斜。未来5年，中国医美市场平均年增速预计将达到25.67%，二线以下城市的年轻女性将成为增长的主要推动力。流量将进一步向头部平台和品牌机构倾斜，更多的医美机构将依靠品牌建设和消费者认可脱颖而出。6）中国社会超六成人对医美持正面态度根据新氧调查，中国社会超六成人对医美持正面态度。其中24.26%的人持欣赏态度，认为这是身处看脸社会的勇敢者的选择；36.89%的人愿意微调；还有4.93%的人愿意尝试手术类项目。7)女为悦己容：“我所做的一切皆为我自己喜欢”中国医美消费由明星网红带动，近年开始走进公众生活。2015年由于工作需要整形的用户占比是49%，到了2018年这一数据已经降低到了19%。另外，为了取悦自己整形的用户占比从14%上升到了57%。韩国代购、新氧女孩晓倩，第一次去韩国整容时只有19岁。她说：“像我这样性格的人，是很讨厌跟男生接触的，更别提我把胸给他们看了，（整形）就只能是取悦我自己的一种方式。我所做的一切，都是我自己喜欢，没有说是因为别人喜欢而做什么。”8)爱自己，就是让人生每个重要时刻都美美哒人生的重要时段，医美已经成为为数不少人士的必选。比如毕业季、结婚前、生产后，人们选择通过医美变美，提升颜值，增加竞争力和吸引力，改善自信。9) 整形成中国女性提升自信的八大方式之一2018年3月8日，南方周末联合新氧发布《中国女性自信报告》。报告显示，中国女性不够自信，中国男性谜之自信，中国整形女性更自信。整形为中国女性提升自信的八大方式之一，另外7种方式分别为：读书、运动、服饰、交朋友、旅行、化装、培训。二、他们在用哪些方式积极提升自己的颜值？10)玻尿酸和肉素帮助全球女性年轻化，撕掉“30岁就贬值”的歧视标签从最受消费者欢迎的非手术医美项目看，全球人民的喜好非常相近，前5大受欢迎项目里都包括透明质酸填充、肉毒杆菌注射、激光脱毛、光子嫩肤。从市场情况来看，这4个项目已成为引流项目，即价格接近成本价，甚至是赔钱售卖，以吸引更多的消费者到店。11) “效果”是消费决策首要依据人们进行医美消费时，主要考虑4方面的问题：效果、安全、价格和痛感。其中最重要的考量因素是效果。12) 埋线隆鼻是中国首要被淘汰项目从最不受欢迎的医美项目看，中国和全球数据有不同的取向。从我国数据看，被淘汰的主要是效果不佳或风险高的项目。从全球数据看，被淘汰的主要是仪器和技术药品迭代更新后的项目。这种不同取向的出现原因，主要是因为我们医美消费的阶段相较于发达国家滞后。13) 中国私密整形增速第一，皮肤类改善需求是全球增速的2倍从增长最快的医美项目看，中国和全球数据亦有不同的取向。我国私密整形增速第一，皮肤类改善需求是全球增速的2倍。医美本身就是一种消费升级，而私密整形是消费升级中的升级。14) 科技推动“微整快餐”，充电1小时年轻6个月近年，科技推动“微整快餐”，利用午休的时候去诊所做个小项目，即可达到长效的皮肤和形态改善，尽显医美效用，受到消费者欢迎。15)男人也想做个美人男性消费者平均客单价是女性的2.75倍根据新氧大数据，中国男性医美消费者的占比为11.12%，略低于国际上的13.8%，未来预计男性消费者增速会快于女性。虽然男性数量少，但是他们更愿意倾囊投入。根据新氧大数据，男性医美消费者的平均客单价为7025元，女性为2551元，男性平均每单的花费是女性的2.75倍。16)全球爱美男性都在“毛发”上砸重金大眼睛、双眼皮、高鼻梁、丰乳细腰已成为年轻男女自选标配男性买了什么项目，会那么贵呢？非手术项目的偏好前面我们介绍过了，无论中国，还是全球，无论男，或女，最喜欢的无非是肉毒、玻尿酸、激光脱毛和光子嫩肤，价格并无较大差异。因此这里我们选择手术项目，看下男女的不同偏好。我们看到中国男性选择、女性没选的手术项目是植发。种植毛发是比较昂贵的项目，现在年轻人脱发现象并不少见，医美可以有效改善毛发浓度。从全球数据看，植发同样是全球男性最欢迎的手术项目之一。在脱发的问题上，中国男性的现状和改善方式已与国际接轨。17)更多女性开始注意腋下和私处的细节护理近年，得益于医美技术迭代和消费者对医美的接受度不断升高，新项目不断出现，体现消费者对完美生活的不懈追求。比如下面两项：腋下丝滑皮肤管理、比基尼心型脱毛。项目的具体功效请根据字面自行脑补。18)全国各省市颜值基准线被拉高郑州出大眼美女，乌鲁木齐以瘦为美，广州拒绝平胸，沈阳小脸最迷人，拉萨崇尚一白遮三丑我国地域广大，不在地区的人群有不同的面貌特征和喜好，具体反映在医美消费上，有不同的偏好。根据新氧大数据，北京用户赴韩整形者最重，占比达到全国的5分之一。沈阳用户”削“脸不含糊，把自己整成小V脸。成都用户最注重“性福”感，私密项目占比全国最高。上海用户打出的投诉电话仍然高居第一位。三、消费者安全意识提升，医美APP防坑有招19)第一次不敢做，后面老想做第一单平均决策周期为33.25天，复购决策加快中国医美消费者2018年预计有近2000万人次。在这2000万人次的外围，是数亿对医美怀有好奇心的人群。2017年新氧公号覆盖1.2亿人次，他们在那里了解明星变美的秘密。医美消费第一单前需要突破强大的心理障碍。根据新氧大数据，新氧用户从激活新氧APP帐户到下第一单的平均周期33.25天。新氧APP上累积了380万篇消费者亲自撰写的整形日记，并与7000余家正规医美机构和25814名有执业资格的医生相关联，基本覆盖了中国正规医美市场服务提供商。吸引了大量潜在消费者查看。一旦迈出第一步，后面的决策周期在加快。手术项目用户在下第一台手术订单前，平均实施过3.21次非手术项目。社会上有个观点叫做“整形上瘾”，这是因为人类要对抗衰老，所以一旦开始消费医美，为了维护住效果，需要周期性的修护。新氧建议消费者，理性整形，拒绝上瘾。通过少数项目的调整，焕发出一个最佳性价比的效果，美好的外在与内在同修。20) 黑市商家数量是正规商家的10倍以上2018年，中国医美黑市商家数量是正规商家的10倍以上，但是从增速看，正规市场首次超过黑市，出现逆转。2018年中国医美正规市场规模或达878亿元，同比增速46.4%，共有近万家正规医美机构提供服务。中国医美黑市规模或达1367亿元，同比增速24.26%，共有超过10万家非法执业的工作室、美容院等机构。21)警惕“店大欺客”和“街头游医”有两类消费者最易受黑市危害，一类是希望通过花高价买“安心”的消费者，另一类是图低价傻大胆的消费者。前者在装修考究的大中型美容院和超限经营的医美机构，施行线雕提升、抗衰、隆鼻、切开双眼皮、肉毒素注射、玻尿酸填充、脂肪填充、溶脂等项目。后者在遍于大街上的小型美容院和微整工作室，施行肉毒素注射、玻尿酸填充、埋线提升、半永久、美白、玻尿酸去黑眼圈、脱毛等项目。我国90%以上的事故都是出自于这样的三非之地，即非正规机构、非正规医生、非CFDA药品。22)防坑6招黑市规模大、数量多。那么，作为消费者，如何避免陷入黑市之手呢？《新氧2018年医美行业白皮书》给出6招，分别是找正规机构和医生、查百科了解项目、AI面诊了解自己对症下药、查看消费者评价找口碑好的机构和医生、要正品药械、加强危机和维权意识。并给出了具体的操作方式。四、品质消费驱动技术精专，AI面诊让变美更科学23) 消费路径变迁当前新技术不断迭代，消费者消费路径过去3年经历了一次转变，未来还会有根本性的变化。以咨询师为例，很多医美机构都设有这个岗位，而且很重要。名为咨询，实为销售，他们往往会打探消费者的消费能力和整形意愿，然后看人报价，并且从中提取高额的报酬。传统医美机构往往是采用这种模式，以最大可能地一次性榨取消费者的价值。而在医美APP上，价格透明、项目公示，给咨询师留下的腾挪余地变小，最大可能性地保护消费者的利益，也帮助优质机构建立品牌。未来，随着AI技术的成熟，咨询师将被完全取代。机器会代替人，给出系列客观的解决方案。24)注射类与17年相比稳中有降，三年下降29%消费者对于抗衰和手术类项目越来越注重品质和效果2018年，新氧调取了后台近400个项目近3年的交易价格，得到医美项目的线上均价。然后走访了138家医美机构，得到医美项目的线下主要价格范围。统计后发现，近三年医美项目线上均价平均下降了29%。价格下降的原因主要是因为医美APP让交易更透明、公开。从前机构同一项目，存在看人报价的问题。在新氧APP上7000余家医美机构、近400个医美项目，明码标价，让混水摸鱼者无处容身。25) 医美机构越来越精专价格战不是出路。机构需要在细分领域确立自己的品牌地位，以应对消费者对专业度的新需求。过去3年，医美消费的价格持续走低，部分引流项目的价格甚至已经低过了成本线，机构赔钱售卖。但是矛盾的是，从消费者决策依据看，价格的影响权重占比仅为11%。医美消费者为了更好的效果和更低的风险，往往愿意花更多的钱。因此，对于医美机构而言，价格战不是出路。机构需要在细分领域确立自己的品牌地位，以应对消费者对专业度的新需求。事实也是如此，我们看到过去的医美机构往往以什么都能做为傲，但是当前医美机构越来越向精准和专业方向延伸，医美APP正在帮助更多优质机构建立品牌和忠诚用户。