满意度调研公司

文/东芳泽每至年末大多数公司都会做员工满意度调查，从问卷设计、发放、采集到统计分析，一般来说，这项工作涉及范围之广，动用资源之多不在少数。先说范围，大多数公司为确保调查结果客观，所取范围至少占所有员工三分之二以上，再说资源，虽然信息化节约了问卷制作以及纸张成本，但以每位员工填写问卷15分钟计，以120人的一家企业来说，约80人参加这项调查，共计用时约20小时，相当于占用了两个半人日，当然，这还不包括设计、组织以及统计与分析等的开支，尽管如此，企业依然非常乐意年复一年地做这样的工作，尽管部分企业每年的问卷还都可能是一样的，但不知有多少人考虑过，让员工满意真的那么重要么，也就是说我们为什么要员工满意？大体上，如果您略懂管理学，标准答案会告诉我们“员工第一，顾客第二，股东第三”，因为美国西南航空的成功案例中就是这么回答的，有了满意的员工，他们才能以最大的热情让顾客满意，良好的业绩自然会带来股东的满意，由此结论，促使企业获得更大收益的原因就是员工的满意。但有，有没有确凿的证据来证明员工满意一定会带来顾客满意，员工满意度提高一定能带来企业利润的增长呢？很遗憾，几乎很少有这方面的数据，相反，我们在一些服务型企业却看到，舒适的工作环境，较好的工作待遇却让员工生出小富即安，不思进取的工作状况，其工作绩效并不高，如何谈得上从员工满意到顾客满意呢？所以，尽管员工满意非常重要，但单纯的追求员工满意确是一个伪命题，企业了解员工满意的状况，背后真实的目的应该是那些可能带来顾客满意的员工满意度水平如何？这些年，在看过大大小小近千家企业的员工满意度调查，大多数满意度水平都在95%以上，而且年年走高，成绩颇好，但企业业绩却不尽如满意度一般，甚至有些是年年走低，这其中的原因除了与前面说的，企业是否真的清楚什么是满意度调查有关，调查过程的把控也是技术含量较高的一项工作。企业在设计问题时哪怕有意识地选取那些员工满意了顾客就能满意的因素，认为这样的问卷结果必然与企业业绩有关联，其实远远不够，因为满意本身就是一个基于模糊概念的词，比如喝一碗粥，有人认为能裹腹即满意，而有人认为满意度取决于粥的适口性与营养成分，甚至有人认为除了粥本身的口感与营养甚至喝粥时的环境都是满意与否的决定因素，所谓众口难调，看看，喝一碗粥尚有这么大的不同，更难说对于处于复杂工作环境中诸多欲求的员工了。那您一定会说，即然差异这么大，也没见每次满意度调查能差到哪里去啊？大多数人给的分数差异都不大，说对了，这正是调查的另一个难点，如果不是决定离开公司，决定砸企业的锅，大多数人在填写问卷时都会不自主的与自己同类的人员靠齐，给出相近的分值，而不是任性的填上自己的真实想法，哪怕是无记名的问卷，因为员工往往也知道，在不少企业中，哪怕这种无记名的问卷，调查方也总有办法能找到那个填写了令人不痛快的答案的人，填同类人员可能的答案，这样即不显得太过突出也能表达“自己”的意见，所以，企业得到的调查结果往往是员工心里修正后的值，这与真实的结果会有一定差距。这样的结果让我们看到，在相当数量的企业中，员工满意度调查几乎成了鸡肋，不做觉得少了点什么，做了又觉得当不得真，至于那些连续三年满意度年年走高的企业，中间有没有人力资源部门对统计值的进一步修饰，就更难查证了。说了这么多，是否要我们就此放弃不再做满意度调查？大错特错，管理的要义并非消灭问题而是解决问题，要使员工满意度调查这项工作成为企业业绩成长的助力，对满意度调查的全过程管理是需要技术支撑的，做做样子的调查除了白白耗费资源，起不了任何作用，相反，还可能混淆视听，导致企业做出错误决策，只有在问卷设计、调研过程及统计分析各阶段均要方法得当，严格执行方能达到想要的结果。通过员工访谈找到与员工满意度关联性高的因素是大多数企业进行问卷设计时采用的方法，难的是这些因素与最终可能产生顾客满意的关联度，问题的设计角度，精细化程度等，比如企业如果想对给出的薪酬在员工心中的感受进行调查，一家企业问你对当前的薪酬是满意、一般、不满意，而另一家企业是这么问的，你对当前的收入：①收入刚好够日常的消费；②靠收入勉强为生；③很低的；④没有安全感的；⑤少于我应得的；⑥收入太低了；⑦丰厚的；⑧不公正的；⑨足够得到我想要的东西。您认为哪家企业更能全面的获得需要了解的信息呢？所以问卷本身的设计很重要，篇幅有限，这里不介绍问卷的设计技术，但可介绍几个成熟的“员工满意度调查”的测量工具。它们包括：“工作描述指数法”，这是由Brayfield&Rothe编制而成，主要衡量工作者一般的工作满足，它是一份综合满意度调查表，对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。“明尼苏达满意度调查量表”简称MSQ，是由Weiss、Dawis、England&Lofquist编制而成，量表分为短式20题和长式120题。它的特点在于工作满意度的整体性与构面都得到完整的衡量，但缺点在于对于120题的长式，受测者是否有耐心和够细心，当然，误差方面还需要进一步甄别。“彼得需求调查表”，适用于管理层人员，其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，即问当前也问理想状态，适用于管理人员。“工作说明量表”简称JDI，由Smith,Kendall&Hullin编制而成，可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，对于教育程度较低的受测者也可以容易回答，国内学者采用JDI量表者较多。“SRA员工调查表”又称SRA态度量表，是由芝加哥科学研究会编制而成，包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。“工作诊断调查表”简称JDS，由Hackman&Oldham编制而成，可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面），此外，可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。“洛克、阿莫德和菲德曼量表”，由洛克提出的员工满意度构成的10个因素：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫德和菲德曼提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。“盖洛普Q12量表”，源于美国盖洛普公司，通过对健康企业成功要素的相互关系近40年研究，建立了“盖洛普路径”，描述了员工个人表现与公司最终经营业绩，公司价值增值之间的路径。Q12量表用12个关键问题反映员工的保留、利润、效率和顾客满意这四个硬指标。尤其最后的这个Q12工具，也是员工敬业度测量工具，正因为它在员工满意度与企业增值之间搭建了路径，也常常被企业辅之以其他工具，用来作为员工满意度调查的工具，解决前面提到的仅有满意的员工未见满意的顾客，这一尴尬的局面。调研控制中，问卷的采样同样是一个需要注意的地方，样本量的覆盖面决定了结果最终所代表的人群，假设你调查时恰逢营销人员均出差在外，可想而知如果依结果制定的人力资源政策出台后，来年营销人员的积极性未必会如预期得到提升，因为你的样本量中就缺少了他们这一组人，这是调查的硬伤。调研问卷的发放是另一个需要注意的地方，在无记名条件下，线上问题较纸质问卷采集效率及保密性相对好一些，尽管如此，采集前的动员工作依然是不可忽略的，明确采集目的，解除员工顾虑是获得真实结果的保证，当一个人被告知这项活动的目的，以及自己的活动在此中的意义，给自己所带来的后果，与简单的被通知填写问卷，两者的效果是大不相同的。而在做统计分析时，前面做了大量的工作，但最终我们在企业见到的往往几个综合的满意度的值，如薪酬满意度99.2%，培训满意度99.8%，……综合满意度99.7%等，试想想，如果让您将一家企业的综合满意度由98.2%提升至98.5%，该如何做？您可能会给出一大堆0.3个百分点增长的举措，但如果要细究到底是哪项举措引起的变化，这往往会变得很难解释清楚，而分类分析则是解决这个难点最好的办法，这需要先将员工划分为不同的类别。在一家薪酬满意度偏低的企业中，经分类分析我们往往会发现，并非所有类别的人员都对薪酬不满意，很可能技术人员不满意但辅助人员却非常满意，分类分析对于前面提到的员工真实意见采集也有很大帮助，要知道，尽管员工可能填写“别人”而非“自己”的意见，在样本量足够大时，结果依然是真实有效的，因为对于问卷调查，我们更关注不同类别人员的意见，这才有利于后续政策的制定。在提升满意度的方法也是一样的，同样用薪酬为例，工资越高是不是越好呢？以深圳地区2018年月平均工资9309元为基准，一家快消品公司如果觉得自己很土豪，对营销人员给出8000的固定工资，结果会如何？您会遗憾的发现，他们大多数人员都不再愿意顶风冒雨的往外跑客户了，因为高工资低绩效对他们来说多付出的辛苦回报还不如安逸的呆在办公室里，真正能令营销人员满意的薪酬是上不封顶具备无限相象空间的低工资高绩效的薪酬结构，即然低工资高绩效这么好，那同样这家公司，这一政策放在研发人员身上又会怎样呢？于是您会再次遗憾的发现，那些可能为企业打下根基，做基础研究的工作再没人愿意做了，所以，仅仅关注员工综合满意度您永远都无法发现问题，不同类别员工的满意度的提升是否带来工作业绩的提升，才是企业增值的关键。当然了，企业在员工满意度管理实务中还常遇到一个情况，高薪引入一个成熟人才，前一两年表现还不错，但后面表现出来的工作绩效是越来越差，而工资还不能降，一降就易生怨怼，实在忍无可忍最终只好一拍两散，这常常是一些空降兵的遭遇，原因在于再高的薪酬，经过刚开始的兴奋后，就进入适应期了，直至不再感到高薪的高，所以对于员工满意度的管理不能一成不变，需要工具方法的多样性与战略相配合，即员工满意度的管理，需要不断调整工具与方法，具体到这类空降兵说来，还需要其他的工具加以辅助，如更有挑战的工作、个人成就、长期激励等等。说了这么多，您打算今年如何管理的自己公司的员工满意度呢？

互联网时代，基本上人人都会使用快递，毕竟快捷又方便。不过随着2018年快递行业进行了大整合，很多中小型快递企业都纷纷倒台，即便是留下的快递企业，也时刻经受着市场的考验，毕竟快递作为一个新型的服务行业，如果不能够让用户满意，也很难抢占市场。这不，2019年一季度快递满意度报告新鲜出炉，快来看看上榜的快递是否是你中意的快递吧。此次上榜的快递公司共有10家，主要是根据2018年国内快递业务量且服务水平来作为评判标准的。一季度调查平均服务分达到了77.6分，相较于上一个季度而言，基本变动不大，不过在上门取件时间上，2019年一季度同比服务时间缩短8小时，可以看出中国的快递行业在服务上的提升有了明显的改进，有效的节约了用户和快递公司的时间。而在具体排名方面，本次评分主要可以分为三个档次，第一档次的快递公司有两家，分别是京东物流和顺丰。第二档次有六家，分别是EMS、中通、韵达、申通、圆通和百世快递，第三档次有两家，分别是优速快递和德邦物流。从排名来看，基本上符合大众的观点，唯一让人意外的则是顺丰成为了第二。众所周知，顺丰快递在国内一直以高质量、高效率和高服务著称，不过与之对应的也是高单价，长久以来，顺丰快递都占据着国内快递行业的一哥位置，但是这一次却被京东物流超越。京东物流作为京东旗下的一个重要独角兽，背靠电商起家，最强大的服务就是全国配仓功能，不仅实现了快捷，而且也帮助京东拓展了全国业务。京东物流在占据第一的背后，却难以掩盖长期亏损的局面。2019年，刘强东曾公开表示，京东物流连续12年亏损，照这个势头下去，只能再维持两年了，高服务也就意味着高投资。榜单中部的排名基本上大差不离，EMS虽然一直被人诟病速度慢，但是独特的山区配送也是其最大的优势，有网友表示，只要是人能到达的地方，EMS都会送达，虽然会速度慢一点。传统的“三通一达”也是靠着庞大的用户基数和较低的价格排在了中游位置。排在最后的两位，其实本质上来说并不是服务不行，最后两家快递优速和德邦主打的是大包裹快递，服务群体多为企业，所以在民众中的影响力较小，自然评分会相对较低。中国快递已经随着电商的兴起成为了一个庞大的产业链，据数据统计显示，预计到2020年，中国快递业务量将达到800亿件，快递收入在万亿左右，快递行业已经成为了各方巨头争相抢夺的领域，不管是京东自建的京东物流，还是马云整合“三通”后形成的阿里系物流，都成为了快递行业的佼佼者，只剩下顺丰还在坚持孤军奋战，而想要赢得市场的话语权，除了用户数量之外，服务已经成为了至关重要的一环。不知道各位觉得这个排名靠谱吗？你们心目中的最佳快递又是哪一个呢？

我们公司有个奇葩的制度，那就是无论hr面试完，还是技术面试完。都会让面试者填写一个“面试满意度调查”的问卷。当然了问卷中反馈的结果会作为面试官考核的一部分。政策一出来，无论是hr还是技术都对约面很谨慎，免得约到不靠谱的连累了自己。后来居然又规定多长时间必须达到一定的约面率。得了，大家都开始讨论怎么拆招了，特别是一帮hr那可是各种招数都用上了。其中有个hr姐妹儿每次满意度调查都得高分，甚至有的面试者洋洋洒洒地写了一大片对她的溢美之词。领导还在会上抑扬顿挫地读着那些类似表扬信一样的评语。我甚至都怀疑领导是不是已经忘了：招到合适的人才是初衷。有一天在前台拿快递的时候，无意间听到那姐妹儿在向前台小妹妹炫耀：“你知道吗？约到不合适的也没关系的，只有给了面试者希望，他才会愿意好好填问卷。”“你面完他以后告诉很满意他，顺便表扬两句，然后再出门转一圈，说是给他约技术来面他。”“然后再回来告诉他技术刚好有事，改天再约。然后，哈哈，就没有然后了，哈哈……”我的天哪，我居然还在那傻呵呵地低头弯腰偷听了半天，居然还没佩服那姐妹儿。这招都能想得出来。想想自己，因为被面试者评价问了很菜的问题而遭到领导白眼，我都怀疑领导是不是根据评语开始怀疑我的技术了？原来还有这等操作啊。可是我能学她吗？到我这，基本上技术还可以就留下了，不行就直接拒了。我要怎么给人家希望呢？难不成也说是很满意，但恰好领导不在，等通知之类的？这不是明晃晃地坑面试者吗？感觉那姐妹儿这么干还真有点不地道。我相信，出来混的，总是要还的，祝她老人家日后也会遇到这样的坑！我可不能这么干，我总感觉从简历上就能看出一个人的真水平的。感到非常合适了再约面，如果真的在面试后还是感觉不合适，那就干脆利落地告诉人家，别让人家抱着有毒的希望去给你当免费劳力，去填什么乱七八糟的调查问卷。不过我闺蜜比较豁达，跟她讲起这种骚操作，她说：“不能怨面试官，这只能怪政策的制定者，本意可能是好的，经念歪了。”哎！说的也是呀，上面出了奇葩的政策，下面的执行者可不就得想方设法来应对，为了维护自己的利益，损伤一点陌生面试者的利益又有何妨呢？您见过这么奇葩的面试场景吗？说出来大家讨论一下，避免无辜的面试者踩坑。

来源：北国网1、零点研究（Horizon）资讯集团零点有数（原零点研究咨询集团）是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。零点有数科技（原零点集团）同时拥有一支学科配置整齐、专业人员年轻、国际与国内职员兼有、高度自觉的学习型研究队伍，现有研究人员来源于社会学、统计学、心理学、市场营销、经济学、工商管理与公共管理学、财务投资、计算机科学、法学等相关专业方向，95％以上的全职研究咨询人员具有硕士及硕士以上学历，50％以上的研究咨询人员拥有4年以上的专业市场研究经验，30％以上的研究咨询人员具有海外学习背景。2、深圳中为智研咨询有限公司深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场调查研究咨询服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及机械设备、工控电子、信息通讯、食品餐饮、旅游酒店、批发零售、建筑装饰、家电家居、文化传媒、汽车与交通、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域，并向海外市场拓展。旗下拥有大数据与信息资讯提供的深圳中为慧数信息咨询有限公司，以及管理咨询与战略规划定位的深圳万海格华管理咨询有限公司。3、上海艾瑞市场咨询股份有限公司艾瑞研究体系自2003年开始研究中国互联网产业，已经累计出版超过1500份互联网研究报告，涵盖互联网、移动互联网、电子商务、互联网金融、网络营销、网络服务等各个领域。艾瑞咨询基于十六年在互联网领域的研究和积累；为客户提供基于情报+数据+服务的多元化大数据解决方案，涵盖市场竞争监测、消费者洞察、营销决策、企业精细化运营及数据共享等业务。公司专注互联网产业洞察十六年，超过100位专家研究团队，研究范围广泛；累计发布上千份行业报告，承载数百个咨询研究项目。公司针对企业进行定制化研究，结合产业洞察及竞品分析，帮助企业解决市场、产品、品牌、营销运营等多种需求。同时为客户提供上市公司业务基本面研究、商业尽职调查、投后管理、募投等定制服务。有效辅助客户进行投资决策和识别投资风险。艾瑞咨询品牌营销服务致力于帮助客户准确传递产品价值、全面提升品牌知名度并多角度诠释产品特点，从而为客户塑造品牌核心价值，打造最优品牌效力。4、北京慧辰资道资讯股份有限公司HCR慧辰资讯（北京慧辰资道资讯股份有限公司）是一家根植于数据分析领域，专注于洞察商业本质的数据智能解决方案提供商，公司通过全数据驱动及人工智能辅助政府提高管理效率和范畴，帮助企业科学决策，创新商业模式，提升效益。HCR慧辰资讯成立于1993年，总部位于北京，在上海、广州等地设有多家分公司，是国内最早期涉足行业深度洞察服务的研究咨询机构之一，专注服务全球500强企业客户。自2014年起，作为中国五大市场研究公司之一，拥有辉煌历史的HCR与时俱进，开拓创新，在大数据逐渐驱动产业变革之际，在原有市场调研业务基础上构建智能数据体系，积极吸纳大数据、人工智能领域的高科技人才，创新研发，凭借在大数据方面的出色实力，成功转型成为大数据商用领域的翘楚。HCR慧辰资讯以数据融合、数据分析及数据应用三方面业务为基础架构，结合多年积累的市场研究知识与手段，以及人工智能技术，搭建了先进的数据智能体系，为客户提供全方位的一站式数据智能解决方案。5、广东赛立信数据资讯股份有限公司赛立信成立于1997年，是中国最早成立的专业市场研究公司之一和中国本土规模较大的市场研究企业，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信媒介研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司五家全资子公司。赛立信数据资讯股份有限公司在市场研究、媒介研究和通信研究等方面都有所建树：赛立信市场研究有限公司拥有五大行业的丰富研究经验，四大专长研究领域，并于国内首创政务服务满意标准体系，获得了高度认可；赛立信媒介研究公司是国内唯一一家专门从事广播收听率调查的专业机构，是国内规模最大且最具专业权威性的广播收听率数据服务商，在广播调研领域占据了超过70％的市场份额；赛立信商业征信公司拥有先进的评估技术和强大的数据库资源，是竞争情报和通信研究方案解决的提供商，能够为企业决策者提供有价值的信息，有效协助开拓和管理市场，提升企业竞争力。6、深圳市万人市场调查股份有限公司深圳市万人市场调查股份有限公司成立于2001年10月，是专业从事市场研究咨询服务的研究型公司，自公司成立以来，始终坚持“以客户需求为目标，以客户的满意为宗旨”的经营战略，以国际知名同业机构的行业规范和研究技术为标准，结合先进的专业技术和行业咨询服务经验，以规范、守信、保密、中立为原则，为客户提供高质量的市场调查与咨询服务。经过十多年的发展，公司已经发展成为一家在部分研究领域处于国内领先的市场研究公司，是目前深圳最大的调查公司，也是广东地区知名的研究型公司。公司是国内第一家登陆资本市场的市场研究公司，公司于2014年1月24日作为国内第一批企业，登陆扩容后的全国中小企业股份转让系统这个崭新的资本市场，预计公司将在未来的几年，在资本推动下，迈入发展的快车道。经过十几年的发展，公司业务覆盖国内各级城市。公司访问员主要分布于深圳、北京、上海、广州等一线城市及徐州、成都、武汉、西安等各二线城市，在国内县市级城市也有专职访问人员。公司在香港、台湾等地也有合作调查机构。7、广州市佩升前研市场信息资讯股份有限公司广州市佩升前研市场信息咨询股份有限公司始创于2007年，从传统的市场研究公司起源，秉承洞察、量化、创新的经营理念，逐步形成拥有自主技术专利的大数据消费者全方位研究核心竞争力，成为基于互联网大数据分析营销应用的市场研究公司。送送核心业务涵盖消费者需求研究、品牌研究、产品研究、价格研究、广告研究、渠道研究、产品测试、满意度研究等范畴，截止至2016年5月，佩升共计收集研究问卷123.4万份，云端存储数据400TB，细分研究报告5632篇，致力于应用信息化科技采集数据，提供营销全流程调研数据支持，以及行业应用研究解决方案。公司服务行业包括保健品、医药行业、汽车行业、家电行业、日用品、连锁经营等行业，其中知名龙头企业超过20家，包括安利、美的电器、汇仁集团、中国银行、三星电子、别克汽车、丰田汽车、本田汽车、日产等著名企业，项目合作满意度高达100％。2016年，佩升前研完成了在互联网大数据分析的技术积累，现已累计申请包括互联网大数据的技术采集、分析专利合共14个，获得“高新技术企业”的认定。佩升前研资深研究团队硕士及以上学历成员6人，海外留学归国成员3人，本科学历成员27人，全部资深研究成员从业均在5年以上，其中10人从业10年以上。8、成都达智咨询股份有限公司成都达智咨询股份有限公司成立于1999年1月，作为内地调研行业领军品牌，达智咨询已于2016年1月完成了新三板挂牌。自2007年起至今，达智咨询连年8年当选中国信息协会市场研究业分会（CMRA）副会长，2012年被推选为中国市场信息调查业协会（CAMIR）副会长。通过17年的专注发展，达智咨询立足西南，数据采集业务覆盖全国，业务规模和品质居于国内前列；研究业务规模和品质居于西南地区前列。公司长期服务于世界500强企业，政府各部门及国内地产、金融、汽车、快消、医疗等领域知名企业。除定性及定量数据采集、高端会议室租赁、在线/微信调研、消费者U&；A研究、产品研究、品牌研究、满意度研究、行业分析、营销规划咨询、可行性报告及商业计划书等传统调研、咨询业务，达智已独辟行业之先河，研发并落地执行政府第三方评估/监控服务，企业价值评估系统、大消费U&；A系统等创新业务。9、立信（重庆）市场研究股份有限公司立信（重庆）市场研究股份有限公司成立于2001年3月，是一家集传统调研、电话调研、网络调研及大数据分析的全渠道数据采集公司。中国信息协会市场研究业分会副会长、常务理事单位。立信股份自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，分支机构遍布北京、云南、贵州、四川、甘肃、青海、宁夏等多个省份。通过多年的发展，立信股份拥有一流的硬件设施，优秀的督导和项目管理人员，完善的项目管理体系，强大的管理平台和不断创新的调研技术。多年来，在完善执行网络基础上持续发展产品链，逐步形成立信股份的核心竞争力。10、盖洛特（福州）数据研究股份有限公司盖洛特市场调查公司成立于2000年的中国福州，其业务范围是为企业提供“产品研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者研究、渠道研究、营销活动研究”等市场研究服务。公司秉承“用数据说话，用事实证明”的经营理念为客户提供服务。专注于通讯、金融、快速消费品、汽车、广告营销等行业。先后在厦门、泉州成立了分公司。盖洛特在全国二十个多个省市均有长期战略合作伙伴，能够短时间内，在全国范围的执行大规模样本的调查研究项目。另外，公司与全国多个行业协会建立了紧密的合作关系，为业务发展和行业数据收集提供强大的资源支持。形成了覆盖中国大中型城市的数据采集网络。盖洛特致力于为客户提供专业、系统的市场研究解决方案，母公司及子公司为客户提供线下、线上（我要调查网）的市场调查研究和咨询服务。公司根据客户对市场调查服务的需求，通过入户访问、街上拦截访问、电话访问、在线网络调查等方式搜集信息进行定量分析，结合小组座谈会、深度访问、观察法等方式搜集信息进行定性分析，并提供有针对性的、准确的市场调研。公司客户主要来自于通信业、金融业、房地产业、广告业、政府等领域。

-无忧精英网发布职场满意度调查报告2018年临近尾声，前程无忧旗下精英职业发展平台——无忧精英网如期展开2018年职场满意度调查，探寻这一年中，职场精英们在职业方面的总体满意程度以及职业发展状况。本次调研共有8269名职场精英(工作2年以上，年薪10万以上)参加，涉及包括IT互联网、汽车、房地产以及贸易、零售等多个行业，其中62.2%的受访者来自一线城市。仅半数精英对2018年职场感到满意，职场竞争力增强是职场满意度最重要的体现，不容易被取代的人往往职场满意度更高。仅半数人对职场感到满意，竞争力成满意度重点总结这一年的职场，仅有一半略多的职场精英对2018年的职场状况表示满意，33.5%的人觉得一般，14.2%的人对2018年职场的整体状况表示不满意。一线城市往往职场压力较大，通勤是间较长，竞争也较为激烈，职场精英们的职场满意度普遍不高。四个城市中满意度最高的是北京，53.7%的人对2018年表示满意，最低的是深圳，满意度为46%。相较于往年职场精英们对薪资、福利的关注，今年大多数人职场满意度方面重点关注到了“职场竞争力”上，61.2%的人觉得对2018职场满意体现在职场竞争力的增强，其次则是有满意的薪水或职位。职业生涯是持续发展的过程，当前的薪水和职位，更多的是对过去的反馈，职场竞争力的增加，却能预示未来更好的职业发展，当职业发展呈现步步高升的景象，则会带来更高的成就感，往往也会体现在对现有的工作更加满意。薪水和职位，职场的永恒话题虽然当今社会，人们越来越看重职业的可持续发展，但是薪资和职位，依旧是职场中不可回避的话题。86.4%的职场精英在2018年有过加薪，其中有42.6%的人加薪幅度超过10%，13.6%的人在2018年没有加过薪。而对薪水的整体满意度方面56.2%的职场精英对目前的薪资表示满意。加薪让人们对工作更加满意，较高的职场满意度会促进员工更努力的工作，努力工作又带来职位上有更加出色的表现，从而获得加薪的机会，这就成为一个良性循环的过程，通过这样的循环，也使得员工的“职业竞争力”不断加强。当职场中停滞不前的时候，跳槽便成了进入良性循环最便捷的方式。2018年，职场精英们对职位的满意度在61.4%。有28.3的人在2018年有过跳槽的经历。在有过跳槽经历有人中，66.10%的精英通过跳槽获得了满意的工作，但仍有33.9%的精英的跳槽不尽如人意。跳槽虽然能摆脱职场中的困境，但一份工作满不满意，涉及到多方面的原因，除了客观原因，也有员工自身的问题。完美的公司并不存在，跳槽是否成解决当前问题，也并不确定，面对跳槽，除了三思而后行外，一旦跳槽，则需要积极面对新的工作，积极投入到与新公司和新同事的磨合适应的过程。增强竞争力，职场中立足的根本在受访的职场精英中，25.3%的人表示自己的职场竞争力在2018年有所增强;21.8%的人竞争力减弱，超过半数的人职场竞争力处于持平状态。在职场竞争力减弱的原因方面，年轻人带来的冲击首当其冲，38.3%的人受此影响，能力跟不上工作的要求以及年龄增大，精力不够，也是造成职场精英们竞争力下降的原因。职场精英相对工作年限更长，平均年龄更大，参加本次调查的职场精英中，70、80后占到69.61%。相较于90后，他们拥有丰富的工作经验和出色的专业能力，他们在思维敏捷度、创造力、体力方面的危机感也普遍存在。未来，影响职场竞争力的因至少仍将存在，如何改善自己适应未来的职场环境，成为职场精英们最值得思考的问题。54.1%的职场精英表示，在2019学习、充电，提升自身能力来提升自我，进而改变自己的职场环境;26.6%的人会选择通过跳槽改善职场情况。向公司提请加薪和升职的各有20%的人。对于大多数职场人来说，加薪和升职取决于公司或领导的决定，学习和跳槽则更多的可以自己把控。飞速发展的时代，不断的学习提升是立足职场之本，是应对，新生代员工和时代高速发展最有力的办法。无忧精英网首席职业发展顾问赵争女士表示，职场精英多数拥有良好的学历以及工作能力， 并以此获得较高的薪水、职位和职场满意度。但是，在高速发展的时代里，职场精英们仍要关注行业发展和变化，努力掌握适应市场需求的新技能，让自己的能力适应于未来职场的需求。同时，跳槽高峰期即将到来，基于2018年三分之一的人跳槽并不成功，有跳槽打算的职场精英也需要对自己的职场定位有清晰的认识，对自己的职业发展有周密的规划，理性跳槽，从而让自己2019年的职场依然有较高的满意度。关于无忧精英网无忧精英网是“前程无忧”(NASDAQ：JOBS)整合多重优势资源为职场精英打造的职业发展平台。无忧精英网资深职业顾问和猎头汇集行业知名企业高薪职位，为精英提供职业发展建议和更好的工作机会。同时，基于名片和海量数据的企业组织架构搜索为精英提供准确有效的商务人脉地图，通过线上递名片的全新模式，快速建立关系、挖掘机遇、拓展社交圈。秉承“遇见更好机会，成就极致人生”的核心理念，整合最前沿的移动互联网技术，无忧精英网为职场精英提供便捷高效的一站式职业发展服务。转载请注明出处。

为了了解客户对公司2019年提供的市场研究咨询服务和产品服务的满意程度，以达到不断改进和提高的目的，近日，北京云捷亮数科技有限公司开展了年度客户满意度调查活动。调查覆盖了云捷亮数2019年服务过的所有客户、以及在不同领域有过相关合作的合作渠道方。时值年末，云捷人回顾与客户并肩走过的这一年，为客户提供的格式服务和产品，我们有碰撞、有激情、有火花，既有一道成功的喜悦，也有共同努力的自豪。云捷人在努力成长，而且渴求不断进步。而保持不断改进的前提是，离不开与客户的需求探讨，以保持行业研究的不断升级。正是在研究了用户反馈和行业发展趋势之后，2019年云捷亮数推出了一系列创新型产品，经过不断积累与改进，已经获得了越来越多客户的肯定与信赖。社区研究方法在线社区研究，是通过将用户招募至网络社区中，依托于互联网技术，开展各种市场调研方法，得到结论的研究方法。GRIT报告显示，在线社区研究已经成为最成功和使用最广泛的新型研究方法云捷亮数首创的“悠咖驾到”（Yoo Club）在线社区形式弥补了市场调研产业布局的空白，以精准样本为核心，兼顾高效速达，结合研究需求，以形式多样的自定义社区研究模块，充分利用社区内样本的多元化应用，取得真实的用户心声，同时在不断迭代中逐渐成为数据服务一利器。大小数据结合的服务体系SVB服务体系（Sample Voice Bank）是云捷亮数自主创新提出的大小数据结合服务的研究体系。云捷亮数依托舆情、口碑/新闻监测等大数据手段，结合线上online社区研究，辅以不同形式的活动现场调查，打破单一研究手法的局限性，全方位还原市场效果及评价，聆听消费者真实声音，为市场战略提出有效解决方案。总结过去，迎接更好的未来。感谢一年以来，客户的支持与信赖。通过本次客户满意度调查，云捷亮数期待与客户2020年的新课题探讨，共同推进创新。朝气蓬勃的云捷人洞察敏锐的精英团队与此同时，我们也要感谢我们年轻的云捷人，2019年云捷亮数的整体工作获得了客户的高度认可，与他们的努力和坚持密不可分。这是一个专业成熟、洞察敏锐的精英团队，也是一个朝气蓬勃，认真可爱的年轻团队。客户的宝贵反馈意见，不但是对他们的认同，也必将能够激励他们，未来能够为客户提供全面升级的决策性服务而不断成长。云捷愿意与客户伴随前行，通过持续改进不断提升研究与产品服务，为彼此创造更大价值。

现如今，快递行业可谓是与我们的生活息息相关。不论我们是邮寄东西还是上网购物，都离不开快递，不得不说现在互联网的时代，真的是太方便了，衣食住行都可以在网上来完成“选购”。同样快递也推动着电商平台的发展，而快递在盈利的同时也给我们带来了便利。电商平台的壮大，少不了众多的快递公司，那么在众多快递公司当中，群众最喜爱的是谁呢？这不就在昨天，邮政局就给出了2019年第一季度快递满意度的调查，其中得分超过80分的，只有两家，分别是京东物流、和顺丰物流。不少网友看完后表示并没有什么意外，京东和顺丰的物流不用说，就单单从物流速度上就可以秒杀其他快递公司。这点小编也表示赞同，因为在用过这两家之后，就很少再用其他家的快递了，不知道大家是否和我有同感。这次的服务满意度调查包含，上门取件、服务态度、物流速度等……不少用过京东和顺丰的小伙伴也都表示，不仅快，服务态度也很好。顺丰关于顺丰我想大家都不陌生，网上购过物的应该都知道，如果你想要早点拿到自己购买的物品，可以让店家给你发顺丰，那样会比较快。而且我们平时邮寄快件比较急的情况下也会用到顺丰，比如身份证、银行卡、毕业证书等等……这类的物品我们不仅考虑到快，还会考虑到服务质量，物品的重要性还是不同的。并且顺丰本身拥有着，强大物流仓储以及运输支援，近年来也得到大众的一致口碑。京东京东物流虽然出现的较晚，但是口碑却是出乎人们的意料。京东不仅在快递仓储上面有着巨大的优势，并且在服务上也做得很好。不仅如此，京东还推出了“特快送”、“特惠送”、以及“特瞬送”的服务，保证更好的为用户提供最好的服务，用户可以根据自身的需求，来做出不同的选择。据悉，本次调查对象除了顺丰和京东还，包括了邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递、百世快递、德邦快递和优速快递。调查覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。根据调查结果，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的包括邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递，得分在75-76分之间的包括德邦快递和优速快递。不管是京东还是顺丰，小编觉得都很不错，不知道大家心目中最好的快递公司是哪家呢？-end-今日话题：你觉得哪家的快递最好用？欢迎留言补充。

覆盖50个城市 测试400万个包裹 国家邮政局测9家企业快递时限顺丰、EMS、韵达名列前三国家邮政局昨晚发布了2018年快递业服务满意度调查。总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中，中通快递与邮政EMS上升较为明显。国家邮政局2月2日发布了2018年快递服务时限测试。在被测试的9家企业中，顺丰、EMS、韵达三家全程时效排名前三。而西部地区和超远途快递的用时则较2017年有所上升。北京青年报记者了解到，本次测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本约400万个。测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。1、2月时限准时率全年最低2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。从各月表现来看，6、7、8月时限准时率较高；受电商集中促销影响，11月时限准时率略低；受春节假期及天气影响，1、2月时限准时率全年最低。寄出地处理环节平均时限为9.22小时，运输环节平均时限为33.96小时，寄达地处理环节平均时限为9.25小时，投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中，寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善，运输时限、投递时限有一定延长。2000公里以下时限保持稳定在不同寄送距离时限测试中，1000公里以下平均时限为44.61小时，较2017年缩短0.06小时；1000-2000公里平均时限为56.19小时，较2017年缩短0.03小时；2000-3000公里平均时限为67.35小时，较2017年延长0.66小时；3000公里以上平均时限为79.08小时，较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定，3000公里以上有较为明显的延长。在分区域时限上，寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时，较2017年缩短0.09小时；寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时，较2017年缩短0.3小时；寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时，较2017年延长1.21小时。企业时效排名顺丰居榜首被测试的10家企业中，有9家参与了评分。因物流样本的构成不同，因此京东物流并没有出现在此次测评快递企业的排行榜中。而排行榜中各项均为第一名的仍旧是顺丰速运。整体排名第二的邮政EMS除了“寄出地时限”略低于排名第三的韵达速运外，其余项目均表现亮眼。韵达速递虽然在“全程时限”中排名第三，但“投递时限”仅排在第七位。第四到九名的排名为中通快递、圆通速递、申通快递、百世快递、德邦快递和优速快递。（文/本报记者 张鑫）

正所谓知己知彼，才能百战百胜。企业通过定期测量客户满意度，可以帮助企业找出提高产品质量、服务水平的切入点，找出与竞争者相比的优势与劣势。根据顾客满意度模型，企业可以分别从企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、忠诚度六大影响因素着手设计满意度调查方案。（顾客满意度项目流程）具体可参考以下流程：1、满意度调查首先是确定调查方法。根据客户类型不同，企业可以采取不同的调查方法，例如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、电话调查等。先设计问卷，把潜变量以及权重算出来，确定好框架。2、初始满意度根据满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。比如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析总体满意度、各服务环节满意度以及后期满意度改进矩阵。3、原因分析和修改建议基于初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在哪里、不好在哪里，并总结出产品或服务的优化建议。4、满意度修正通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客很容易通过评分的方式给出满意度。例如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。但是，如果作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，所以我们还需要做满意度的修正。以前面提及的机场为例：越是大城市的机场满意度普遍较低，而小城市的机场满意度普遍较高。这是因为大城市机场的旅客通常飞过很多大城市，而且差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场通常以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且很多人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。基于这样的原因，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还需要根据权重统一调整，做最后的满意度修正。例如，顾客对大机场和小机场的期望值高低差异大，我们就调整期望值这一变量在整体满意度调查中的权重，从而让顾客满意度尽可能在统一的标准上比较。[本文汇编自：前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在2019客户体验管理高峰论坛上的分享]