满意度调研

3月3日，记者从市发改委获悉，今年首次回天居民专项满意度调查已完成。其中，居民对市政基础设施方面评价最高，为8.11分。与此同时，1月回天地区居民共通过社区网平台反映意见77条，比2020年12月减少26.67%。回天地区居民通过12345热线反映诉求4817条，比2020年12月减少18.3%。“口袋公园重新整修后，增加了健身器材，小孩子也愿意去玩，还有广场舞团队，乒乓球爱好者，但是希望能及时清理打扫垃圾。”家住天通苑东一区的居民对重整口袋公园的措施竖起了大拇指，但是未及时清理的垃圾却给居民带来了困扰。该居民反映诉求后，相关部门立即协调环卫对公园的脏乱处进行了清理，口袋公园恢复了往日的整洁干净。“公园脏乱处现已清理完毕，属地街道下一步将加大巡查力度，发现问题及时处理，避免公园脏乱差。”相关部门不仅采取了有效措施，还及时对居民意见予以反馈，让附近居民的出行和生活更加顺心。2021年的首次回天居民专项满意度调查，正是聚焦在居民对回天地区公共服务和基础设施综合满意度，以及对新一轮行动计划的期盼和诉求上。调查结果显示，受访居民对回天地区公共服务和基础设施综合满意度为7.78分。其中，居民对市政基础设施方面评价最高，为8.11分；交通治理方面次之，为7.81分；社区治理和公共服务均为7.58分。回天居民同样提出了对新一轮行动计划的诉求。回龙观社区居民希望在公共服务方面，特别是在医疗、养老、教育设施及商业配套方面持续着力提升；天通苑社区居民则希望重点补足市政基础设施和慢行设施。与此同时，1月，回天地区居民共通过社区网平台反映意见77条，比2020年12月的105条减少26.67%。居民集中反映的前五类问题占诉求总量45.45%，其中停车管理和社区配套相关问题讨论度最高，均占11.69%。其中，天通苑居民对社区配套方面诉求较多，主要是门禁和电梯等硬件设施的维护问题；回龙观居民对停车管理方面诉求较多，主要反映乱停车占道问题。拨打12345热线也是回天居民表达诉求的另一重要方式。1月，回天地区居民通过12345热线反映诉求4817条，比2020年12月减少18.3%。其中，社区疫情防控管理、物业管理和施工管理等公共安全类诉求显著上升。具体来看，社区疫情防控管理类诉求重点反映了社区防控不到位和不合理问题；施工管理类诉求重点反映施工扰民和建筑垃圾清理不及时问题。根据统计，各镇街诉求办理情况综合平均分为89.38分。其中，回龙观街道、霍营街道、天通苑北街道综合得分分别为96.12分、92.53分、91.31分，高于全市各街乡镇平均综合成绩。来源 北京日报客户端|实习记者 鹿杨编辑：蔡文清流程编辑 吴越

按照北京市医院管理中心《关于开展2020年度市属医院职工及人才满意度调查工作的通知》要求，我院于2020年10月23日至10月30日开展了职工满意度调研工作，满意度调查评估结果将纳入2020年绩效考核，与医院发展及职工切身利益息息相关。职工满意度调查内容包括工作环境、工作负担、福利薪酬、职业发展、服务保障、认同与荣誉、总体评价等七个维度。人才满意度调查内容包括工作环境、工作负担、福利薪酬、职业发展、认同与荣誉、总体评价等六个维度。每个维度分解成若干个题目，每个题目按“很不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”进行1-5级计分。为了保证应答率，人力资源处在医院党委办公室的大力支持下，多次通过微信群、短信电话通知以及党支部、科室负责人督导等多种形式进行多次提醒与督促;并要求所有收到短信的职工以积极的态度认真填写。(荐稿：周海迎)【来源：人力资源处】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

12月17日下午，区教育局在古华教育会堂召开2020年度奉贤区家长满意度调研专题布置会。家长满意度调研旨在真实了解我区孩子受教育、家长对学校管理和区域教育发展认同等情况，不断提高学校管理能力和教师的教育教学水平，促进奉贤教育品质全面提升。【来源：手机报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

据国家电影专项资金办公室“中国电影票房APP”数据显示，截至10月8日24时，2020年国庆档票房39.5亿元，取得中国影史国庆档票房第二位的成绩。其中，电影《我和我的家乡》票房超18.5亿元，居首；动画电影《姜子牙》票房13.7亿元，紧随其后；电影《夺冠》则以3.6亿元（档期内票房）位居第三位。此外，由中国电影艺术研究中心联合艺恩进行的中国电影观众满意度调查·2020年国庆档调查结果显示，国庆档电影观众满意度85.5分，居近4年国庆档满意度第二位、历史调查35个档期第三位。观众由于影片的原因，或由于不良服务原因而进行抱怨和投拆的情形是存在的。据调查研究，一位不满的观众会把他的抱怨转述给8~10个人听，若影院能当场为观众解决，95%的观众以后还会来影院观影，流失率为5%；若事情拖到以后再解决，处理得好，会有70%的观众依然来影院观影，流失率则高达30%。可见，有效地预防、及时妥当地处理观众的投拆和意见，对具有十分重要的影响。观众对本影院抱怨和投诉是正常现象，也是观众对本影院信任的表现。正确处理抱怨和投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意及时处理和给出令观众信服的答复。深圳满意度咨询（SSC）根据观众满意度指标具体得分中找出影院不足的地方，为影院管理者提供有效的建议，具有一定的现实意义。这些满意度指标对其他电影院也有参考价值。既可以提高影院的竞争力,也能给观众更好的服务质量。今年国庆档期内，3部春节档原“预备军”《夺冠》《姜子牙》《急先锋》，与为国庆档量身定制的《我和我的家乡》《一点就到家》齐上阵，5部影片涵盖喜剧、剧情、动画、动作等不同类型，聚焦脱贫攻坚、体育竞技、经典神话等不同题材，交出了3部影片观众满意度超85分、2部影片票房超10亿元的亮眼成绩。档期影片思想性亮眼，《我和我的家乡》《夺冠》领衔单片满意度今年国庆档影片综合质量过硬，5部影片满意度均超81分，为观众带来了优质的观影体验。从满意度三大指数来看，2020年国庆档思想性指数得分86.9分，为三大指数中最高，表现亮眼；其次是观赏性得分85.8分、传播度得分82.6分。具体到影片上，《我和我的家乡》《夺冠》和《一点就到家》分居档期三大指数的第一、第二和第三位，且3部影片均是思想性得分最高。《我和我的家乡》通过讲述不同区域普通人的家乡故事，来展现在摆脱贫困、全面建成小康社会进程中中国农村的巨大变化，让观众从喜剧中拾取温暖和感动。《夺冠》结合人物成长经历及激烈的比赛场景，细腻展现中国女排40年来的荆棘与荣光，传扬了女排精神。国庆档后半程上映的《一点就到家》则以轻巧的喜剧形式展现了青年创业、助推乡村脱贫主题，整体节奏活泼灵动，带给观众清新愉快的观影感受。从单片满意度来看，2020年国庆档主调查的5部影片满意度均超81分。其中，3部满意度超85分、一部满意度超83分。与2019年国庆档“三足鼎立”、今年暑期档《八佰》“一枝独秀”的市场表现不同，国庆档影片满意度分布较为均衡。《我和我的家乡》观众满意度87.5分，居今年调查第一位、历史调查第五位，并仅次于《我和我的祖国》居历年国庆档满意度第二位。《夺冠》和《一点就到家》满意度分别为86.4分、85.5分，居历年国庆档单片满意度的第四、第五位。从不同层次观众对影片的评价来看，国庆档普通观众、专业观众对于影片整体评价排序趋同，但也有细微差异，如普通观众评价居第一位的是《我和我的家乡》，《夺冠》则居专业观众评价第一位。具体到影片细分评价指标上，《我和我的家乡》全喜剧、全明星阵容，十分契合当前观众轻松愉悦的情绪需求和观影口味，成为国庆档的“笑点担当”，影片在普通观众11项评价指标中获得了除“视觉效果”以外的10项指标最高分。《夺冠》展现了历久弥新的女排精神，巩俐细腻传神的演技得到了高度认可，影片在专业观众13项评价指标中获得了9项指标最高分。作为《哪吒之魔童降世》同系列动画的《姜子牙》，通过出色的画面细节展现了精湛的国漫制作技术，其“视觉效果”在普通观众和专业观众评价中均居档期第一位（87.6分、83.8分）。而《一点就到家》则延续了导演许宏宇的“浪漫奇幻”画风，影片主题厚重但基调轻松，创新性得到了观众较高认可，普通观众对其“新鲜感”、专业观众对其“创意新颖度”评价均居档期第二位，“精彩对白”和“网络口碑指数”也获得了普通观众和专业观众评价第二位。创作成果得到多维度认可，中国电影市场加速回暖观众对于国庆档影片的总体较高满意度和不同影片在不同维度上带给观众的满足感，有效带动了中国电影市场的回暖。适合长假合家观影模式的动画电影《姜子牙》率先引发家庭观众回流影院，在影院上座率控制在75%的情况下，10月1日至2日，超过1600万人次观众观看了这部影片，以连续两日单日票房破3亿元的亮眼成绩引领节日初期的观影热潮。随后，全明星阵容的《我和我的家乡》后来居上，长假期间共吸引超4700万人次观众落座大银幕前同欢笑。而9月25日先期上映的《夺冠》形成第二轮观影潮，节日期间也吸引近900万人次热爱中国女排的观众走进影院。国庆8天长假期间，共有超过9950万人次观众走进影院，总计创造了39.5亿元票房。档期内5部上映影片票房过亿元，其中有两部影片票房超过13亿元。《一点就到家》受节日后期整体观影氛围回落的影响，票房体量未能有所突破，但到10月8日票房也顺利破亿元，特别是影片的清新风格和乡土气息带动了观众情绪，使之成为10月7日唯一一部票房上扬的影片，后市仍有较为理想的追涨空间。综合来看，在优质创作水准的保障下，国庆档观众与影片产生良性互动，观众热情提升，分享传播意愿明显增长。调查显示出的传播度指数曲线印证了这一变化：国庆档传播指数为82.6分，比暑期档的79.7分增长了2.9分，可见中国电影市场正处于良性回暖的过程中。当然，结合影片历史排名来看，普通观众对档期内大多数影片综合评价较好，但专业观众评分则明显较为谨慎，这在一定程度上表明疫情暴发后大众对于影片评价较为温和宽容，而专业观众则对影片创作质量提出了更高要求。今年春节前，新冠肺炎疫情突如其来，在中国电影业遭受重创的情况下，广大电影工作者一方面坚持疫情防控，一方面与决胜全面小康、决战脱贫攻坚等国家目标同行，坚持打造精品，无论是集结了中国喜剧创作“梦之队”的《我和我的家乡》，还是充满青春朝气的《一点就到家》，都凝聚着中国电影从业者的热血和坚持。国庆档作为疫情暴发后第一个真正意义上的电影档期，在影院上座率上限为75%的情况下创造出如此的观影规模，可谓举世瞩目。由此看来，在优质的国产电影制作和稳健的常态化疫情防控的共同支撑下，中国电影市场经历了暑期档的重启和国庆档的大考，从业者信心重振，未来市场回暖企稳。

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满意度调查在分值权重中占比较高，这项工作花费的时间也较多，有时候感觉毫无头绪。其实满意度调查更多应围绕单位的总目标和阶段性目标展开，适当参考绩效指标，用最容易理解的语言反映出来，时间一般控制在5分钟之内。究竟，用户满意度调查怎样做才能达到我们想要的结果呢？厂长今天细致和大家分析下：01/ 用户满意度：用户对产品的事前期望与实际使用感受的相对关系。实际使用评价＞事前期待：回头客继续使用产品实际使用评价＜事前期待：放弃使用产品失去用户实际使用评价=事前期待：对产品印象不深但继续使用02/ 为什么要做用户满意度调查？掌握满意度现状，帮助用户把有限的资源集中到用户最看重的方面，从而达到建立和提升用户忠诚度并保留用户。03/ 用户满意度调查如何开展？通过问卷、面访、电话、邮件等形式展开，问卷调查是比较常用的一种，无论哪种形式的满意度调查，都会涉及调查内容制定、开展调查、调查结果分析和反馈等环节。04/ 问卷题目如何设计：5种常见题型一、事实性问题问卷题目的主要部分，很多问卷都涉及到这种题目，要求受调者回答一些有关事实的问题。二、意见性问题在问卷中很多时候都要向受调者询问一些相关的意见或态度。通常情况下，应答者会受到问题所用的字眼和问题的次序的影响，会有不同的反应，因而答案也不同。三、困窘性问题是指受调者不愿当面回答调查人员的问题，比如私人问题或超出一般道德范围之内的问题，或者是有关某人的声誉的问题。为此在这类问题的设计中要巧妙，尽量采用问卷的方式进行。四、断定性问题调查者事先假设受调者已经有了某种态度或行为。如：你每天抽几根烟？对于这种问题一般在问题之前要加上过度性的提问，如：你抽烟吧？如果答是，进入下一问题，如果回答不是，后面的相关问题就停止或转入下一问题。五、假设性问题这就是预先由调查人员假定好一种情况，然后问应答者在这种情况下，会采取什么态度。如：如果**报纸涨价至2元，您是否会选择其它的报纸。用户满意度调查是产品运行过程周期性的一项工作，掌握精准的用户趋势是产品乃至行业发展的正确方向，所以在拟问卷问题时，其中内容、用户分层、投放方式、分析维度和优化措施落地方式都需要不断调整优化。通过满意度调查，找出影响用户效率的关键点，并针对不足持续改进，从而达到提升用户满意度的效果。

3月3日，记者从北京市发改委获悉，今年首次回天居民专项满意度调查已完成。其中，居民对市政基础设施方面评价最高，为8.11分。与此同时，1月回天地区居民共通过社区网平台反映意见77条，比2020年12月减少26.67%。回天地区居民通过12345热线反映诉求4817条，比2020年12月减少18.3%。“口袋公园重新整修后，增加了健身器材，小孩子也愿意去玩，还有广场舞团队，乒乓球爱好者，但是希望能及时清理打扫垃圾。”家住天通苑东一区的居民对重整口袋公园的措施竖起了大拇指，但是未及时清理的垃圾却给居民带来了困扰。该居民反映诉求后，相关部门立即协调环卫对公园的脏乱处进行了清理，口袋公园恢复了往日的整洁干净。“公园脏乱处现已清理完毕，属地街道下一步将加大巡查力度，发现问题及时处理，避免公园脏乱差。”相关部门不仅采取了有效措施，还及时对居民意见予以反馈，让附近居民的出行和生活更加顺心。2021年的首次回天居民专项满意度调查，正是聚焦在居民对回天地区公共服务和基础设施综合满意度，以及对新一轮行动计划的期盼和诉求上。调查结果显示，受访居民对回天地区公共服务和基础设施综合满意度为7.78分。其中，居民对市政基础设施方面评价最高，为8.11分；交通治理方面次之，为7.81分；社区治理和公共服务均为7.58分。回天居民同样提出了对新一轮行动计划的诉求。回龙观社区居民希望在公共服务方面，特别是在医疗、养老、教育设施及商业配套方面持续着力提升；天通苑社区居民则希望重点补足市政基础设施和慢行设施。与此同时，1月，回天地区居民共通过社区网平台反映意见77条，比2020年12月的105条减少26.67%。居民集中反映的前五类问题占诉求总量45.45%，其中停车管理和社区配套相关问题讨论度最高，均占11.69%。其中，天通苑居民对社区配套方面诉求较多，主要是门禁和电梯等硬件设施的维护问题；回龙观居民对停车管理方面诉求较多，主要反映乱停车占道问题。拨打12345热线也是回天居民表达诉求的另一重要方式。1月，回天地区居民通过12345热线反映诉求4817条，比2020年12月减少18.3%。其中，社区疫情防控管理、物业管理和施工管理等公共安全类诉求显著上升。具体来看，社区疫情防控管理类诉求重点反映了社区防控不到位和不合理问题；施工管理类诉求重点反映施工扰民和建筑垃圾清理不及时问题。根据统计，各镇街诉求办理情况综合平均分为89.38分。其中，回龙观街道、霍营街道、天通苑北街道综合得分分别为96.12分、92.53分、91.31分，高于全市各街乡镇平均综合成绩。（原标题：今年首次回天居民满意度调查完成！果然这项评分最高）来源：北京日报客户端 实习记者 鹿杨流程编辑：u022版权声明：文本版权归京报集团所有，未经许可，不得转载或改编。

生日快乐，我的国中华人民共和国国庆节又称十一、国庆节、国庆日、中国国庆节、国庆黄金周。中央人民政府宣布自1950年起，以每年的10月1日，为中华人民共和国宣告成立的日子，即国庆日。借此机会，我院展开了一次十一调研。由湖北省旅游发展委员会委托中国旅游研究院武汉分院开展的2018年全省游客满意度调查之“十一黄金周”调研正式启动。10月1日至7日，分院组织70名调研员分赴湖北省各地市州及重点县（市、区）、5A级景区和其他重点旅游集散地开展游客满意度调研。调研团队由来自华中师范大学城市与环境科学学院旅游管理、区域旅游与环境、MTM、人文地理、农村与区域发展、地理科学等专业的70名研究生和本科生组成19支分队。国庆节前调研团队在华中师范大学城市与环境科学学院进行了持续一周余的调研培训和信息交互，对调研前中后各阶段的全部工作进行了细致有效的了解和学习。十一黄金周首日，我院12组调研员已到达武汉、黄石、咸宁、恩施、仙桃、黄冈、孝感等市州的预定景点、旅行社、酒店开展调研工作；其中，由国际留学生Alisa带领的分队前往了武汉天河国际机场和黄鹤楼公园面向外宾开展调研。下面让我们进一步了解先期抵达的调研分队的工作风采吧！HUBEIXING武汉天河国际机场调研员采访外宾HUBEIXING武汉东湖生态旅游风景区调研团队合影HUBEIXING武汉黄鹤楼景区调研团队合影HUBEIXING武汉木兰天池调研团队合影HUBEIXING黄石国家矿山公园调研团队合影HUBEIXING黄冈赤壁古战场景区调研团队合影HUBEIXING咸宁国家地质公园隐水洞园区调研团队合影HUBEIXING恩施土司城调研团队合影HUBEIXING仙桃梦里水乡调研团队合影HUBEIXING孝感金卉庄园调研员留影本次调研，调研员们将实地考察各地市州及重点县（市、区）、5A级景区和其他重点旅游集散地的游客满意度、旅游设施、管理与服务质量等重要方面。十一期间，各调研分队将紧张有序地在各景点、旅游集散地之间相继奔赴，时间紧、任务重、责任大。预祝此次十一黄金周游客满意度调研取得圆满成功！●祝君国庆愉快●编辑：刘凝华图片：十一调研小分队你和我的距离只差一步长按扫码发现我

日照市委、市政府高度重视城市管理工作，围绕打造精致城市，开展精致城市管理综合考核，城市面貌焕然一新。日前，为全面了解群众对精致城市管理工作的满意度和整体评价，市城管办委托市统计局社情民意调查中心对全市55个乡镇街道进行了群众满意度电话问卷调查。调查显示，目前市民对日照精致城市管理总体满意度较高，平均满意率95.24%。本次社情民意调查采取电话访问形式，对农贸市场管理、停车秩序、环境卫生等问题进行问卷调查，随机选取各乡镇（街道）居住一年以上18-65周岁的手机用户，其中A类乡镇（街道）有效访问300次，B类、C类乡镇（街道）200次，共计完成有效访问12100次。本次调查显示，总平均得分达到95分以上，其中夏庄镇、后村镇、黄墩镇、西湖镇、陈疃镇等13个乡镇（街道）分数均达到96分以上。从调查结果来看，各乡镇街道精致城市管理工作得到有效提升，市民群众对精致城市管理工作给予了高度认可和肯定。本次调查结果将作为2020年上半年精致城市管理群众满意度调查成绩，并纳入精致城市管理综合考核最终成绩，并将对全市55个乡镇街道调查结果进行通报。市城管办始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意不满意作为评判精致城市管理综合考核工作的最高标准。近日，市城管办将组织开展问题整改“回头看”行动，对未整改到位的，将直接进行扣分并列入下半年督办事项考核成绩，督导各乡镇（街道）努力打造精致城市，实现城市让生活更美好的目标。基于需要得到满意服务的公众的心理特点和行为特点，以及分析政府公共服务行业的特殊性，深圳满意度咨询（SSC）提出了一个社会满意度模型。该模型继承了ACSI模型的一些核心概念和架构，如：用户期望、感知质量、用户满意；同时吸收了ECSI模型一些创新之处，如：去掉了忠诚度，加入了政府形象公共服务可以根据其内容和形式分为基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务。基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务，如提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等。经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织即企业从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等。公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务。社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。社会发展领域包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。通常需求做满意度调研的以社会公共服务业居多。