旅游市场调研

为深入开展“转变作风改善发展环境建设年”活动，了解基层企业需求，掌握基层企业经营现状，解决运营困难，7月24日-31日,市旅游局工作人员深入全市星级饭店、旅行社、星级农家乐等15家企业，就企业目前运营情况、旅游市场环境、政策需求、人才需求及企业经营过程中存在的困难等热点问题进行调研。调研结束后，针对各旅游企业反馈的问题，市旅游局召开专题会议并提出如下要求：一要通过旅游协会星级饭店分会，解决目前星级饭店发中恶性竞争、恶意压价等现象；二要联合公安、市场监管、物价等相关部门加大对旅游市场的执法检查力度，严厉打击旅游企业谋取利益，高价欺客宰客现象；三要加强对景区、酒店、旅行社、农家乐从业人员的培训，不断提高全市旅游行业服务接待水平；四要严格按照相关国家标准严把宾馆酒店、乡村民宿评星定级质量关、准入关，促进我市旅游住宿业市场健康快速发展。五要充分利用现有的网站、微信，加大对全市景区景点自然资源、旅行社线路、星级饭店设施设备、旅游商品等方面的宣传，不断扩大我市作为旅游目的的城市的影响力。

本文摘要：1.2017年在线旅游市场结构中度假占比持续提升，总市场交易规模7384.1亿元，增长率25.1%，线上渗透率13.3%。2.跟团游方式依然受到大众青睐，主要原因在于：在用户出境游意愿的提升的同时，语言沟通问题和产品预订问题还暂时不能得到很好的解决，因此部分用户会选择用跟团的方式满足其出境游玩的需求。3.2017年中国在线度假市场交易规模达978.9亿元，较2016年增长31.8%。头部企业的市场份额保持稳定，途牛、携程、驴妈妈分列前三。4.出境游市场占比持续提升，在2017年达54.0%；与此同时，周边游占比首次超过国内游，主要原因在于假期的碎片化使得越来越多的用户选择短期周边游玩。5.对不同用户需求的区分使得旅游度假的细分品类增多，促进了产品供应链的清晰，有利于专业化人才的培养。▌中国在线旅游市场规模在线旅游市场稳定增长2017年中国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，较2016年增长了25.1%。从2014年后，在线旅游市场交易规模的增速持续放缓，预计到2020年增速将降低到12.2%。从渗透率来看，2017年的在线旅游渗透率达13.3%，较2016年增长了1.3个百分比。艾瑞分析，随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透率的提高将会逐年缩小幅度。▌中国在线旅游行业市场结构在线度假市场占比持续提升从在线度假市场来看，其交易规模占总体在线旅游市场交易规模的比重持续上涨，在2017年达到17.9%。主要原因在于：一是随着消费升级，居民旅游的需求逐渐增强；二是随着居民选择出境游方式的比例提升，度假产品的平均客单价提高，度假整体交易规模随之增大。从在线机票市场和在线住宿市场来看，2017年二者占总体旅游市场的比重分别为57.5%及20.1%。由于机票市场的增速放缓，其占比较2016年减少至57.5%；而住宿市场占比维持不变，仍为20.1%。▌中国在线旅游流量数据分析移动端访问次数占比近七成艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游行业移动端用户访问次数占总体近七成。其中1-2月及9-12月的移动端月度访问次数占比均超过了70%，而10月及12月均超过了75%。艾瑞分析认为，随着中国移动互联网的进一步发展，用户对于移动端的接受度及使用频次会随之大幅增高，未来移动端访问次数占比还将进一步提高。▌中国在线旅游度假市场定义在线旅游度假定义及分类1.在线旅游：在线旅游是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务的行业。其包括在线机票预订、在线酒店预订、在线度假预订和其他旅游产品和服务（如商旅、保险、WiFi等）。2.在线旅游度假：在线旅游度假，是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。其按照旅游方式可分为在线跟团游和在线自助游两种形式。▌中国在线旅游度假市场发展环境观光游览与休闲度假并存发展根据国家旅游局公开数据显示，2009-2016年间中国城镇居民国内游出游目的出现了巨大的改变。从2011年开始，以度假休闲娱乐作为出游目的的城镇居民数量占总体的比重逐渐上升，在2014年出现大幅增长，出游人数占总体的50.1%，2016年小幅下滑至48.3%。从2010年开始，以观光游览作为出游目的的城镇居民数量占总体的比重呈现下降趋势，在2014年大幅下滑至14.2%，但在2016年陡然回升。艾瑞分析：随着出境游越来越火热，存在语言沟通等天然问题的出游游客对跟团游的接受度较高，因此以观光游览为主要出游目的的游客人次数占比再次升高。▌中国在线旅游度假产业链在线旅游度假行业产业链▌中国在线旅游度假产业链图谱▌中国在线旅游度假市场规模生活水平的提高助力在线度假市场稳定增长2017年中国在线度假市场自营类交易规模为979.9亿元，较2016年增长31.8%。艾瑞分析认为，随着居民生活水平的提高，其度假意愿将会进一步上升，预计在2020年，中国在线度假市场自营类交易规模将超过1800亿元。▌中国在线度假市场竞争格局在线度假市场头部企业保持稳定，途牛位列第一艾瑞数据显示，2017年中国在线旅游度假市场中，途牛份额仍占据第一的位置，达27.0%，携程位列第二，占比25.7%，驴妈妈超过同程为第三，市场份额为15.3%。艾瑞分析，随着资本在在线度假市场中的布局加大，市场集中度将会进一步提升，头部企业的市场份额将会稳定增大。▌中国旅游度假市场热门产品类型分析2022年北京冬奥会，助力中国冰雪旅游市场扩张2022年北京冬奥会的成功申办，在两个维度推动了中国冰雪旅游市场的发展。1.基础建设维度：一方面，冬奥会的举办将带动全民对于冰雪运动的热情，从而促进冰雪旅游或冰雪运动的相关基础设施的建设；另一方面，大型赛事结束后，其场地多用来商业运营，因此冬奥会结束后，其比赛场地将可能会用于居民冰雪运动场地或冰雪旅游景点等。2.度假方式普及维度：冬奥会的举办将带动全民对于冰雪运动的热情，冰雪旅游将随之迅速发展，且形式多样化，地点多样化。▌跟团游/自助游在线度假市场结构出境游的发展带动跟团游占比回升艾瑞数据显示，2017年中国在线旅游度假市场中，跟团游占比45.9%，自助游占比54.1%。其中跟团游的比重较2016年有所提升，主要原因是选择出境游的游客越来越多，但语言沟通以及旅游产品预订等问题使得部分游客相比自助游更加倾向于跟团游。回暖的跟团游市场中，途牛市场份额仍为第一艾瑞数据显示，2017年中国在线度假跟团游市场中，途牛位列市场第一，为34.8%，携程和驴妈妈分别占据第二和第三的位置，市场份额分别为25.8%及13.7%。而在2017年中国在线度假自助游市场中，携程市场份额第一，为25.6%，途牛第二，为20.5%，驴妈妈第三，为16.6%。▌出境游/国内游/周边游在线度假市场结构出境游市场占比持续提升，周边游份额首次高于国内游艾瑞数据显示，2017年中国在线旅游度假市场中，出境游占比进一步提升，为54.0%，而周边游的占比首次高于国内游，占比23.4%，而国内游比重则下降至22.6%。艾瑞分析，一方面随着出境游流程办理便捷度的提升以及价格门槛的降低，选择境外目的地的用户数量增多，因此出境游市场占比逐年提升；另一方面，中国假期制度的碎片化使得越来越多的上班族选择在小长假或者周末出行游玩，故而周边游市场也逐渐发力。出境游市场集中度进一步提高艾瑞数据显示，在2017年中国在线出境游市场中，途牛为市场第一，份额为33.0%，第二和第三是携程和同程，分别占比为29.5%及13.2%；在国内游市场中，携程、途牛和驴妈妈分别占据前三席位，市场份额分别为29.5%、29.5%及10.7%；而在周边游市场中，驴妈妈以40.6%的份额位列市场第一，同程和携程分别以17.1%及13.2%的份额占据第二和第三的位置。▌中国在线旅游度假流量数据分析携程全年稳居第一，梯队形势显现艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显，携程全年稳居第一位置，飞猪、去哪儿、马蜂窝及途牛均保持在第二梯队。各主要网站Q3为峰值时期，9月较7-8月均有小幅回落。飞猪流量波动较明显，2月的月度覆盖人数较1月有较大跌幅，但2016年“双十一”带来的巨大流量增幅并未在2017年有所体现。▌中国在线旅游度假市场流量分析途牛及马蜂窝流量增幅显著，拉开与第三梯队差距根据艾瑞监测数据，2017年中国在线旅游度假主要网站中，飞猪与携程的月度访问次数相差较小，各在不同月份领先其他网站。而途牛和马蜂窝则较2016年有明显增长，逐渐拉开与第三梯队的差距。头部企业占总用户使用时长七成艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游度假行业头部企业占据71.8%的用户使用时长，中等企业占比达19.8%，而小企业只有8.4%的占比。艾瑞分析，随着中国在线旅游度假行业的并购整合，其行业集中度将会进一步提高，流量将成为各家企业的首要争夺点。▌中国在线旅游度假市场案例分析途牛：整合供应链，提升产品品质上市以后，途牛致力于旅游供应链的整合及上下游的打通。2014年，途牛开始直接向地接社或更前端的旅游资源供应商采购旅游产品，对旅游供应链的整合起到了重要推进作用。2017年，途牛开始自营地接社，一方面提升了产品和服务品质，有利于客户满意度的提升；另一方面将主要利润点掌握在自己手中，有利于公司盈利水平的提高。2018年，在上游供应端，途牛将继续提高直采比例，增加自营地接社的数量；而在下游销售端，也会继续增加门店的数量以铺展销售网络。驴妈妈：景区门票、周边游重要品牌，打造极致用户体验驴妈妈旅游网成立于2008年，以景区门票为切入点，打造以“景+酒+X”、“机票+酒+X”等为主的产品体系，已成为国内在线景区门票、在线周边游等细分市场的重要品牌。2017年，驴妈妈在周边游市场处于行业领先位置，同时为全国众多景区输送游客量位居行业前列。通过主题化、IP化塑造旅游消费场景，驴妈妈陆续推出“驴悦亲子”、“开心驴行”、“超级门票日”、“驴客严选”等IP子品牌。2018年，驴妈妈加大投入打造“极致用户体验”，内部成立超级会员事业群，进一步挖掘消费升级背景下的旅游市场潜力，为用户提供多样化服务，提升满意度和复购率。马蜂窝：从内容到交易在自由行模式爆炸式发展的新旅游时代，旅游产品逐渐碎片化及个性化，产品需求及产品供应量也开始多样化，在这样的环境下，用户的需求逐渐复杂，因此其决策过程与之前相比花费的时间和精力也更多，对信息的需求更加迫切。马蜂窝以多年积攒的海量信息为资源，辅之以大数据技术，为用户提供旅游攻略及产品预订服务，将复杂的用户需求用简单的方式解决。▌中国在线旅游度假行业发展趋势旅游度假细分品类增多，群体选择指向性明显近年来，中国在线旅游度假市场显现出细分品类逐渐增多的趋势，主要原因在于：一是相较于以前，现在的消费者对旅游品质的要求更高，将某个度假产品独立出来能够给予消费者更专业的服务；二是从行业本身来说，细分产品独立发展将有利于产品供应链的清晰和专业化人才的培养，从而带动度假市场的健康发展。移动互联网推动当地玩乐板块崛起随着4G的普及和5G的开发，移动互联网技术进一步发展。与此同时，“边玩边订”的旅行方式也将进一步带动当地游的快速升温，到达目的地再选择并确定“吃住行”等相关步骤，将更多的时间花费在游玩本身而不是大量查询攻略上。通过移动端，可以实现包括餐饮预订、攻略匹配、地图查询、门票购买等多项即时操作，能够使消费者可以在一个游玩项目结束后根据自身情况决定后续事项，具有更强的便捷性及自主性，极大地体现了旅游度假行业中具有时代特征的“个性化”特点。

来源：中证网中证网讯（记者 欧阳剑环）麦肯锡9月25日发布的《重返增长：中国旅游市场的前瞻思考》显示，基于最新的旅游意愿调研，国内游的复苏向好态势进一步巩固，预计国庆至年末消费者的旅游出行意愿增强。报告显示，总体而言，由于国内疫情管控实施到位，疫情受控，消费者对国内旅游的信心快速提升，国内游的复苏向好态势进一步巩固。本次调研中，70%的受访者表示在未来四个月有出游计划，尤其是家庭与退休人员的意愿更加强烈。麦肯锡全球董事合伙人陈洸介绍，下半年的旅游消费将主要集中在公众假期。比如即将到来的国庆长假，每三位受访者中就有一位表示下一次旅行将选择“十一”长假。由于出境游受限，高端旅客的回流明显，预计消费者的价格承受能力将有所提高，这对高端旅游相关业态是显著利好。报告指出，三大旅游新趋势值得关注。首先，新兴的社交媒体和视频平台已成为旅游信息检索的重要渠道。麦肯锡全球副董事合伙人余子健介绍：“线上旅行社、线下旅行社以及家人朋友的介绍是受访者认为最重要的信息渠道。但在影响旅游需求排名前五的渠道中，旅游相关的文章、评论和传统电视节目的重要程度基本持平。其中，关键意见领袖/关键意见消费者和社交媒体等渠道的影响力较高，对近三个月出游的游客的影响尤为明显。”其次，团体游复苏势头明朗。虽然自驾游以及自由行还是受访者最偏爱的旅游方式，但对团体游以及邮轮的选择较上半年有所回升，团体游在秋冬季有望逐渐恢复。再次，境外游意愿显示复苏迹象。据IATA数据显示，从中国出发的国际机票搜索量从4月末的约5000次/日上升到8月末的近43000次/日，反映了消费者对境外游的意愿逐渐恢复，境外游需求依然存在。

来源：金融界网站11月18日召开的国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大。为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。包括支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，为老年人等特殊群体保留线下服务等。 2021年国内旅游怎么玩，会有哪些亮点？新的旅游消费需求正在积聚，而“互联网+旅游”的融合创新成为强大的推进器。 近日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布“重新体验中国之美：2020国内旅游复兴大数据报告”。从报告发现，旅游需求并没有因为疫情消失但已经发生变化，一系列新型优质的中高端度假产品、主题玩法引领旅游市场恢复增长。而在线旅游平台成为新品类新消费的孵化器，“互联网+旅游”在我国旅游消费中发挥越来越重要的作用。 2020年旅游，六大新玩法关键词，你体验了吗？报告提出，疫情后旅游需求并没有消失，但已经发生变化。六大旅游新消费成为“网红”：登山、滑雪等“主题旅游”兴起；“私家团”小团旅游崛起成为新常态；“直播”带动高星酒店、自由行成为恢复龙头；“定制游”走向大众，高端定制分化；“景区预约”成为习惯，智慧景区进一步普及；“租车自驾”成为年轻人的旅行生活方式。 通过在线旅游平台，这些新品类产品、新消费方式快速扩大了用户人群，成为服务消费的亮点和潜力点。携程数据显示，这些品类和产品不仅在疫情后最快复苏，在国庆等假期，游客量和交易额同比增长最高达到50％到100％。平台通过系统开放赋能、标准设立、产品研发、流量支持、营销补贴、售后保障等一站式服务，推动了供需的恢复和消费提升。 报告显示，今年以来，“预约、限量、错峰、有序”已经成为旅游市场的一种常态。景区应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和行程安全服务。中国旅游研究院调查显示，国庆中秋长假期间82.8％的游客不同程度体验了预约，仅有2.5％的游客对预约体验表现出负面评价。 携程门票玩乐平台的数据显示，专门开发的“智慧景区服务标准”已经覆盖国内10000多家景区，可以在线预订、预约并且获得优惠价格，门票预订量国庆假期同比增长达到100％。携程门票还通过“超值星期三”大促制造了每周周三这一新的流量高峰。景区线下服务降本提效，景区体验和内涵不断丰富。今年疫情后，携程门票玩乐平台发起“景区云旅游”活动，免费开放超过3000家景区的近7000条“语音导览”产品。在全国近百家景区的门口铺设了“售取票机”，便利不习惯手机订票的老年人等。国庆期间在200多家热门景区安排服务人员提供了地面服务。景区和旅游平台还开发特色体验、演艺项目、讲解、餐食、文创周边等产品。滑雪、旅拍、登山、游艇、潜水、直升机、滑翔伞、皮划艇、团建等，一个个小品类通过平台对接到更多大众用户。 中国旅游研究院院长戴斌表示，疫情终会过去，旅游业终会振兴，但是传统的旅游发展模式及其相适应的旅游发展理论，以及资源规划、发展动能和组织方式，很可能会一去不复返了。后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去，而是要有新思维、新动能和新模式。 附：“互联网+旅游”孵化六大新品类新消费，这些网红产品你体验了吗？1，主题旅游时代来临 滑雪成为国内冬季热门主题以前旅游者通常搜索目的地，现在青睐搜索滑雪、登山、自驾。报告提出，为兴趣爱好出发的主题游时代已经到来。携程主题游平台的数据显示，国庆国内主题游产品交易规模同比增长50％，市场规模快速扩大。11月份10大主题旅游排行榜，从订单看，滑雪、越野自驾、全球户外名列前三。滑雪排名第一，预计成为国内旅游消费新热点。徒步登山、自然探索、自然野奢、全球摄影、全球旅拍、深度人文、房车，也进入前十获得更多消费者选择。 2020年11月主题游人气排行榜2，跟团游变小变精致 私家团异军突起10月份私家团人气目的地跟团游需求依然存在，游客出行逐渐演变成更加注重私密、个性化服务的“小团化”旅游。一单一团专车专导的“私家团”在跨省游恢复后迅速脱颖而出，引领跟团市场复苏增长。携程跟团订单数据显示，国庆期间报名私家团的游客量同比去年增长达100％，平均一个团只有3到5个人，以家庭为主。超过2000多家旅行社开发上线了超过4万条国内“私家团”产品。从10月份的订单看，前10名私家团目的地是丽江、三亚、成都、贵阳、九寨沟、呼伦贝尔、西宁、桂林、张家界、兰州、北京。 3，直播带动，高星度假型酒店成为恢复龙头今年，旅游者更愿意选择高端度假酒店。携程直播为亚太地区高星酒店带货超200万间。预售产品均价1200元以上，预售产品核销率达到50％。从携程自由行产品11月的订单看，选择5星酒店住宿的比例超过70％。 4，租车自驾游加速在国内流行今年以来，由于私密、安全等优势，自驾成为游客出行的主要方式。中国旅游研究院调查显示，即使是农村居民，长假期间出游选择自驾的比例超过四成。携程租车的数据显示，国内已有2000多家租车企业在携程平台上提供了超过2000种的车型，国庆长假车日量同比增长达到50％，单日用车突破了7万车日。大西北、海南、云贵川、华东成为今年自驾游的4大热门区域。 5，景区“预约旅游”成新常态“预约、限量、错峰、有序”已经成为旅游市场的一种常态。中国旅游研究院调查显示，国庆中秋长假期间82.8％的游客不同程度体验了预约，仅有2.5％的游客对预约体验表现出负面评价。携程门票玩乐平台的数据显示，国内已有10000多家收费、免费景区可以在线预订、预约，并且可以获得在线优惠价格和携程补贴，门票预订量国庆假期同比增长达到100％。携程门票还通过“超值星期三”大促制造了每周周三这一新的流量高峰。提前预约成趋势，携程“超值星期三”大促成流量高峰6，定制旅游需求大幅超过去年，旺季定制师供不应求在自由行、跟团游之外，定制旅游在今年呈现快速恢复的趋势。携程定制平台的数据显示，国庆长假，国内定制需求单同比增长75％，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长300％。平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。

中商情报网讯：2019年，旅游经济继续保持高于GDP增速的较快增长。国内旅游市场和出境旅游市场稳步增长，入境旅游市场基础更加稳固。全年，国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%；入出境旅游总人数3.0亿人次，同比增长3.1%；全年实现旅游总收入6.63万亿元，同比增长11%。旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7987万人，占全国就业总人口的10.31%。数据来源：中商产业研究院整理一、国内旅游收入增长11.7%根据国内旅游抽样调查结果，国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%。其中，城镇居民44.71亿人次，增长8.5%；农村居民15.35亿人次，增长8.1%。国内旅游收入5.73万亿元，比上年同期增长11.7%。其中，城镇居民花费4.75万亿元，增长11.6%；农村居民花费0.97万亿元，增长12.1%。数据来源：中商产业研究院整理数据来源：中商产业研究院整理二、外国人入境旅游人数增长4.4%入境旅游人数1.45亿人次，比上年同期增长2.9%。其中：外国人3188万人次，增长4.4%；香港同胞8050万人次，增长1.4%；澳门同胞2679万人次，增长6.5%；台湾同胞613万人次，与上年同期基本持平。入境旅游人数按照入境方式分，船舶占2.9%，飞机占17.4%，火车占2.6%，汽车占21.2%，徒步占55.8%。入境过夜旅游人数6573万人次，比上年同期增长4.5%。其中：外国人2493万人次，增长5.5%；香港同胞2917万人次，增长3.5%；澳门同胞611万人次，增长10.4%；台湾同胞552万人次，下降0.2%。数据来源：中商产业研究院整理三、国际旅游收入达1313亿美元国际旅游收入1313亿美元，比上年同期增长3.3%。其中：外国人在华花费771亿美元，增长5.4%；香港同胞在内地花费285亿美元，下降2.0%；澳门同胞在内地花费95亿美元，增长9.4%；台湾同胞在大陆花费162亿美元，下降0.2%。数据来源：中商产业研究院整理四、入境外国游客亚洲占比75.9%，以观光休闲为目的游客占35.0%入境外国游客人数中（含相邻国家边民旅华人员），亚洲占75.9%，美洲占7.7%，欧洲占13.2%，大洋洲占1.9%，非洲占1.4%。其中：按年龄分，14岁以下人数占3.8%，15-24岁占13.9%，25-44岁占49.3%，45-64岁占28.1%，65岁以上占4.9%；按性别分，男占58.7%，女占41.3%；按目的分，会议商务占13.0%，观光休闲占35.0%，探亲访友占3.0%，服务员工占14.7%，其他占34.3%。按入境旅游人数排序，我国主要国际客源市场前20位国家如下：缅甸、越南、韩国、俄罗斯、日本、美国、蒙古、马来西亚、菲律宾、新加坡、印度、泰国、加拿大、澳大利亚、印度尼西亚、德国、英国、朝鲜、法国、意大利（其中缅甸、越南、蒙古、印度、朝鲜含边民旅华人数）。资料来源：中商产业研究院整理五、中国公民出境旅游人数达1.55亿人次中国公民出境旅游人数达到1.55亿人次，比上年同期增长3.3%。数据来源：中商产业研究院整理六、2020年中国旅游产业前景分析疫情突发，旅游行业全产业链告急，营收骤降。中国旅游研究院，经过研究性质的测算，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次将分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。为了缓解疫情对旅游业企业带来的损失，文旅部于2月5日下发通知，暂退范围为全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%。根据预测，到2020年底，预计全国游客人数下降至50.74亿人次，全国旅游收入降至4.55万亿元。不过随着疫情形势缓和，大家开始关注旅游业中长期的复苏。从我国旅游业发展来看，改革开放以来，随着中国经济与国民收入的增长，旅游不再只是特定阶层和少数人的享受，逐步成为国民大众日常生活常态。国民旅游消费需求大，疫情过后被压抑的旅游需求将迅速释放，旅游业将迎来“报复性”增长。数据来源：中商产业研究院整理数据来源：中商产业研究院整理更多资料请参考中商产业研究院发布的《2020-2025年中国旅游业市场发展前景研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业规划策划、产业园策划规划、产业招商引资等解决方案。

市委书记虢正贵深入武陵源区标志门·九院十街，详细了解当前旅游市场恢复运行，常态化疫情防控及旅游安全生产措施落实情况。现场调研旅游市场复苏情况。座谈会现场。红网时刻张家界8月12日讯（记者 伍文 张潘）8月12日，张家界市委书记虢正贵就旅游市场复苏情况进行调研。他强调，要进一步强化措施，优化服务，全力确保旅游市场复苏有序、安全进行，推动经济高质量发展。虢正贵先后深入张家界大峡谷景区和武陵源区标志门·九院十街，详细了解当前旅游市场恢复运行，常态化疫情防控及旅游安全生产措施落实情况。随后还与相关单位和旅游行业代表进行座谈，认真听取全市旅游市场恢复情况及有关意见建议。虢正贵说，年初突如其来的新冠肺炎疫情，让作为旅游城市的张家界，所面临的风险困难挑战增加。但全市旅游市场主体和行业协会努力克服困难、面对现实，认真分析形势、找准措施，积极抢抓机遇、苦练内功，用实际行动促进旅游市场全面复苏，充分体现了责任和担当。“信心比黄金重要。”虢正贵指出，当前旅游市场全面复苏势头强劲，全市旅游人要坚定信心，聚焦市委市政府确定的全年目标，认真分解每一个指标，突出重点工作，挖掘潜力，力求决胜全年。要努力干好当前，采取务实的举措，做好长远的打算。要不断优化立体交通环境，扎实开展铁腕治旅，不断扩大旅游消费，落实相关激励政策，全面提升旅游服务水平，推动旅游市场有序、安全复苏，不断巩固张家界的旅游品牌形象。市领导单铸飞、朱用文、欧阳斌参加调研。

摘要1、近年来我国国内旅游市场的游客人数一直保持着稳定增长的趋势，大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态，2017年，国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次。2、景区门票在线销售方面，在2013年到2017年间中国高星景区在线门票市场规模不断扩大，门票销售的整体在线渗透率也在逐年增长，2017年国内高星景区在线门票交易额已经超过了188亿元，在线渗透率达到14.3%。3、2017年高星景区门票销售趋势方面，高星景区门票直销比例有所上升，线上销售比例增加，高星景区开始重视门票的官网、电商旗舰店、微信等线上直销渠道。4、在中国旅游用户未来倾向的门票预订方式上，线上订票越来越受到欢迎，74.3%的用户首选在线旅游网站作为景区门票订票平台。对于未来门票产品的偏好，用户较为偏爱一站式服务的打包产品，省去用户多次预订的麻烦。5、景区IP的发掘和重塑、景区硬件、软件配套设施的智能化升级将成为未来景区发展的两大趋势。中国景区旅游市场发展现状中国旅游市场游客规模国家统计局有关数据显示，近年来我国国内旅游市场的游客人数一直保持着稳定增长的趋势，增长率在10%以上，大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态，2017年，国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次。在线旅游度假市场结构（周边游/国内游/出境游）艾瑞数据显示，相较于2016年国内在线旅游度假市场，2017年的市场结构整体变化不大，出境游交易规模仍然贡献最大，周边游市场交易规模则有所增加。在线旅游周边游度假市场结构随着中国假期制度的碎片化，越来越多的上班族选择在小长假或者周末出行游玩，周边游市场规模也因此不断增加。艾瑞数据显示，在2017年中国在线周边游市场中，驴妈妈以40.6%的份额位列市场第一，同程和携程分别以17.1%和13.2%的份额占据第二、第三的位置。中国景区线上购票市场发展现状景区门票在线销售方面，在2013年到2017年间中国高星景区在线门票市场规模不断扩大，2017年国内高星景区在线门票交易额已经超过了188亿元；门票销售的整体在线渗透率也在逐年增长，随着越来越多景区开放网络购票渠道，加强与OTA合作进行门票分销，未来在线景区门票市场规模将持续增加。中国景区发展现状旅游景区方面，根据国家统计局相关数据，2010-2017年间国家5A级景区数量逐年递增，截止到2017年底，我国5A级景区数量已经达到249个，近年来国内景区品质不断升级，景区设施更加完善，为游客提供了更好的游玩体验。中国高星景区门票销售渠道高星景区门票销售-直销/分销2017年高星景区门票销售市场直销占比为63.9%，相较2016年直销比例56.8%有所上升；从星级划分来看，5A景区的直销比例达到65.1%，景区对于门票直销渠道中的官网销售、APP销售的加大投入，从而增加了直销比例。4A景区门票直销比例为60.7%，与2016年（59.5%）占比情况相差不大。高星景区门票销售-线上/线下根据抽样调研结果，2017年高星景区门票销售线上渗透率达到33.8%，较2016年数据（31.5%）有所增加，互联网支付正在不断被用户所接受，线上售票也将在未来成为景区门票销售的发展侧重点。从区域来看，华中地区景区门票线上销售占比最高，达到45.8%。2017年高星景区门票直销市场上仍以线下销售渠道为主，占到71.8%的市场份额；但值得注意的是，门票直销市场的线上销售比例相较去年增加了7.6%，随着高星景区内部开始重视门票的官网、电商旗舰店、微信等线上销售渠道，未来景区门票直销的线上市场份额将会不断增加。2017年线上门票分销占比达到43.2%，这一结构和2016年调研数据结果相似，景区门票分销市场在近一年内较为稳定，在线旅游平台、团购网站和线下旅行社对于景区门票分销都起到了关键作用。从区域来看，全国五大区域中已有华中、华西、华南三个区域在门票分销市场结构中是以线上为主导；其中华中地区高星景区门票线上分销市场表现突出，线上占比接近八成，这也体现了在线旅游平台、团购网站在华中地区景区门票销售覆盖率较高，支付方式便捷，从而获得游客认可。高星景区门票销售-预付/现付根据抽样调研显示，2017年高星景区门票分销市场中预付门票金额的占比量达到了84.4%，占有绝对优势。尤其是4A景区，预付占比量达到90.3%；预付增多一方面使景区在整体资金把控进一步加强，另一方面消费者在使用门票时更为便捷，可以直接从线上快捷支付获票，无需在景区花时间排队。高星景区OTA渠道门票销售2017年高星景区在线分销门票的销售中，驴妈妈以37.9%的市场份额位居榜首，美团和携程也表现出色，三家平台在景区门票在线渠道的市场集中度进一步提高，总计占到了在线门票分销市场份额的83.6%。中国景区旅游用户洞察用户出行-选择因素调研结果显示，2018年中国旅游用户选择景区时最主要考虑的因素是景区的风景特色（65.1%），此外对于景区的费用、食宿条件和安全程度也较为看重。在游览景区的类型选择方面，半数左右的用户选择欣赏自然景观，如湖光山色（53.3%）和海滨岛屿（47.7%）；人文景观也受到用户欢迎，44.9%的用户选择游览民族、古镇风情；此外，主题类景区也在近年来呈现热度上升趋势，44.5%的用户选择在主题公园、游乐园等景区出行游玩。用户出行-信息获取调研结果显示，在了解国内旅游景区信息方面，用户主要是通过在线旅游预订网站广告（60.5%）和旅游攻略网站推荐（56.6%）这两个渠道。随着旅游网站上的信息越来越全面和细致，用户更多地选择从网上获取景区相关信息，从而规划自己的出行计划。用户预订-预订时间及渠道调研结果显示，国内旅游用户在预订景区门票时，有92.8%的游客会选择至少提前一天订票。在预订门票的选择渠道方面，线上订票成为用户预订门票的主要形式，59.7%的用户选择在在线旅游网站上进行门票预订，会在景区售票处购买门票的用户只占到8.8%，越来越多的游客会在线上为自己的出行做好准备。而选择在线预订门票的用户中，接近九成（87.2%）的用户选择在移动端进行预订支付操作。用户预订-选择驱动力调研结果显示，2018年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票的最主要原因是价格优惠多（42.6%），此外，网站预订方便快捷也是用户选择线上购票的一个重要原因。通过在线旅游网站，用户能够获得更实惠的门票价格，使用更便捷的支付方式购买门票。用户消费-消费金额在购买国内景区门票的价格方面，2018年国内旅游用户最近一年购买的门票平均票价在101-150元这一区间的占比最高，达到36.9%，用户购买景区门票的平均票价为169元。在游览景区过程中，有98.4%的游客有过额外消费的情况，仅有1.6%的游客未曾额外消费，不消费的原因主要是觉得景区提供的产品品质达不到要求。用户消费-额外消费内容调研结果显示，2018年中国旅游用户在游览国内景区时产生额外消费的项目主要是餐饮类（78.6%）和购物类（70.8%），这一数据和2017年调研结果一致，可见餐饮和购物一直是游客在游玩时最为关键的两类需求。在额外消费的人均金额方面，100-300元这一区间的游客数量占比最高，达到44.6%，用户在2018年国内景区游玩时平均的额外消费金额为339元。未来出行-门票购买调研结果显示，2018年国内旅游用户在未来预订景区门票渠道选择方面更为偏好线上预订的订票方式，其中在线旅游网站订票以74.3%的占比居于首位，这延续了当下用户的购票习惯。此外，值得注意的是，其他线上购票方式，如电商网站、团购网站购票的用户占比也有所上升，景区售票处、旅行社等线下预订门票方式则不再是用户首选。未来出行-门票产品偏好在国内游客希望通过在线旅游网站购买的产品偏好方面，调研结果反映出用户更为偏好能够提供一站式服务的打包产品，选择提供“门票+住宿+交通”打包产品的用户占比最高，达到43.3%，远高于其他产品类型。打包类产品省去了用户多次预订不同类型旅行产品的时间和精力，且在价格方面能有一定优惠，避免了用户出行中不必要的麻烦，受到用户的欢迎。未来出行-服务升级调研结果显示，国内旅游用户在未来预订景区门票的支付方式上，支付宝（84.6%）和微信支付（68.7%）是用户最为偏好的两种支付方式，在当今智能支付不断普及的环境下，这两种便捷的支付方式会被更多的游客所接受。在希望景区未来提供的服务方面，69.5%的用户选择了快速入园服务，减少排队的时间；57.2%的用户选择了无线网络。这两项主要的需求和2017年调研结果一致，可见要提升游客在景区的游览体验，加快智慧景区的建设步伐势在必行。中国景区旅游发展趋势及案例中国景区旅游发展趋势一传统的IP即为“知识产权”，而在旅游景区中的IP则是可以形成独特的品牌形象，给游客独一无二的游玩体验。传统景区以“游”和“娱”为主要构成要素的产品结构已经不能满足游客的多元化需求，能够打造优秀的景区IP是现在旅游行业领军企业必须具备的能力。过去一年来越来越多的景区开展了IP建设，通过景区IP的引入，丰富了景区的内涵，延伸了景区的产业链，成为吸引游客的重要因素。中国景区旅游发展趋势二随着互联网行业的不断发展和各项技术的进步升级，越来越多的景区开始重视对线上市场的投入和优化，加大对景区的线上宣传力度，增加线上售票渠道，加快景区硬件、软件配套设施的技术升级，完成智慧景区的升级，为游客提供更便捷的服务。中国景区旅游景区案例-东方明珠东方明珠塔作为上海的一张名片，年接待游客量达近千万人次。今天的东方明珠塔不仅仅是一个传统的登高景点，它已成为一个让游客了解上海过去、现在和未来的载体，并且通过旅游内容的不断丰富和升级，致力于使游客一直能够获得新鲜难忘的旅游体验。

8月17日，湖北省委常委、武汉市委书记王忠林调研全市旅游市场恢复情况，他强调，要做好“旅游+”文章，优化全域旅游环境，努力打造宜居宜业宜游城市。在东湖海洋世界，王忠林详细了解景区游客接待量恢复等情况。记者郭良朔 摄自“与爱同行，惠游湖北”活动启动以来，包括武汉市在内的全省A级旅游景区对全国游客免门票开放。王忠林来到东湖海洋世界，详细了解景区游客接待量恢复情况。一大早，东湖海洋世界游人就络绎不绝。王忠林说，在优惠政策带动下，越来越多游客出游，景区的接待压力、防疫压力也相应增加。要坚持做好常态化疫情防控，落实扫码、测温等防疫措施；提高服务质量，确保游客的人身、财物安全，保持景区环境干净、美观，让游客玩得开心、放心。在欢乐谷游客中心，王忠林听取运营和规划情况的介绍，详细询问当前游客总数和结构。记者郭良朔 摄武汉欢乐谷入口处，游客排起长队，扫码测温入园。天气炎热，王忠林提醒景区在入口处增设遮阳棚，增加消暑、降温设施。他走进游客中心，了解欢乐谷的运营和规划等情况，详细询问当前游客总数和结构。“免门票看起来减少了景区收入，实际上增加了客流，拉动了景区消费。”王忠林鼓励景区坚持市场化运营，通过创造更多消费热点、开发更多旅游产品，刺激旅游消费，吸引更多外地游客来汉，助力武汉疫后重振。他强调，相关部门要坚持问题导向，下沉景区，以问题倒逼服务改进，增强武汉旅游吸引力。在东湖绿道白马驿站，王忠林仔细了解服务管理、景区配套等工作。记者郭良朔 摄王忠林还来到东湖绿道白马驿站，走进景区医务室，叮嘱景区做好医疗应急保障。“旅游业对武汉经济贡献不小，还要下好细功夫。”王忠林说，东湖绿道要增设丰富旅游配套设施，延伸旅游产业链，让更多游客停下来、留下来，更好发挥旅游对经济的拉动作用。东湖风景区要做好谋划，发挥武汉设计之都优势，为不同年龄段游客量身打造旅游产品，增加新型旅游项目；充分利用红色旅游、湖泊旅游等资源，形成武汉旅游特色品牌。市领导龙良文、陈红辉，东湖生态旅游风景区工委书记、管委会主任黎东辉参加调研。采写：记者华智超 摄影：记者郭良朔 编辑：王戎飞 校对：胡蝶来源 | 长江日报微信公众号编辑 | 司琪文章经授权发布 转载请注明出处

近年来，随着经济和生活水平的提高、移动互联网的普及与消费升级的进一步深化，国民旅游消费日趋常态化，伴随着旅游人数和旅游消费的增加，在线旅游交易规模持续上涨，而今在线旅游交易规模已超过万亿，在“万亿时代”下，在线旅游市场有哪些新趋势值得关注。一、在线旅游发展迅速，已迈入万亿时代当下，旅游度假愈发成为人们生活中不可或缺的一部分，随着收入和生活水平的提高，人们对旅游外出的需求逐渐加强，在线旅游市场也快速增长。根据艾瑞咨询发布的报告显示，近年来，中国在线旅游交易规模逐年递增，2018年中国在线旅游市场交易规模已达14812.8亿元，同比增长26.3%，中国在线旅游市场已进入万亿时代。从用户规模来看，2019年8月携程旅行月活跃人数达7124.32万人，领先于其他中国在线旅游平台，去哪儿旅行及飞猪旅行月活跃人数分别达6078.25万及3394.53万人，位列其后，头部企业月活跃人数领先优势较为明显。二、新时代下，国民旅游消费行为洞察1. 出游群体年轻化根据中国旅游研究院联合携程发布的《2018年中国在线旅游发展大数据指数报告》，现当下，80、90后日渐成为出游主力军。同时，00后出游人群增长显著，在家长的陪同下，00后也逐渐加入旅游队伍中，占比达19.73%。我国出游群体愈发年轻化。2. 出游习惯常态化随着人们收入水平逐渐提高，生活质量不断提升，加之闲暇时间的增加，旅游渐成国民常态化消费，人们的出游频次不断增加。艾瑞咨询调研数据显示，2018年每个月在国内出游一次以上的用户占比达27.5%，较上一年增长了1.5%；在出境游方面，超六成游客年均出游1-2次。3. 出游消费理性化随着国内消费者收入水平以及对品质要求的提升，出境游成为众多游客的首选，近年来中国游客已成为拉动全球旅游市场的主要力量。根据世界银行数据显示，中国已连续多年保持世界第一大出境旅游支出国地位，但近两年来中国游客境外消费愈发理性，出境旅游消费增速有所放缓。据文化和旅游部数据，今年十一长假期间，全国口岸日均出入境旅客达到198万人次，7天合计出境游客突破700万人次，与数年前长假国人海外爆买不同，今年假期出境游客更加注重放松心身，抢购马桶盖、感冒药、电饭锅等商品，甚至打包用小集装箱运回国内的现象鲜有发生，出境旅游市场繁荣，消费更趋理性。三、在线旅游市场新趋势1. 自驾出游人数不断上升，自驾游市场持续火热当下，游客更加注重出行的便捷和舒适性，自驾出游已成为最受欢迎的出行方式之一。根据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）的自驾游统计数据， 2018年国内自驾游人次5.8亿人次，同比增长35.6%，占国内游客总人数的10.5%。自驾游市场持续火热主要有两方面原因：首先，我国私家车保有量近2亿，出现持续增长趋势。根据公安部交通管理局，2019年上半年全国汽车保有量达2.5亿辆，其中私家车（以个人名义等级的小型载客汽车和微型载客汽车）保有量达1.98亿辆，随着机动车保有量持续增长，机动车驾驶人数量也呈现同步增长趋势，2019年上半年全国新领证驾驶人数量达1408万人。截至6月，全国机动车驾驶人数量达4.22亿人，与去年同期相比，增加2576万人。有车一族和潜在的购车群体以及游客对出游便捷性和舒适度要求的增加，为自驾游市场的发展提供了强有力的基础条件。其次，租车自驾出游人群不断扩大。根据携程《2019年国庆自驾出行报告》显示，2019年国庆长假期间，来自该平台上的租车自驾同比增长接近65%。聚焦于租车自驾旅游人群而言，携程租车的数据显示，2019年平台内选择国内租车自驾的用户占比80%，境外租车自驾用户占比2%；就出行时间看来，大部分用户都选择在周末或非节假日时间租车自驾出行。2. 亲子游迎快速发展势头，市场需求旺盛作为旅游细分市场的重要分支，近年来亲子游市场热度持续高涨。根据中国旅游研究院家庭旅游专项调研数据显示，亲子游、伴侣游、爸妈游的市场较受游客欢迎，其中76.1%的受访者选择与孩子一起进行家庭旅游，亲子游市场需求旺盛。从亲子游出游频次和出游人群来看，艾瑞咨询调研数据显示，2018年中国亲自出行人群年均出行3.42次，超六成用户年均带孩子出游3次以上。其中，90后人群更爱携孩子一起出游，出游频次远高于平均水平；此外，二孩家庭年均出游频次达3.77次，出游频次也高于平均值。从最新数据来看，亲子游成主流消费趋势。 2019年携程国庆旅游数据显示，亲子游占比达35%，利用难得的假期和孩子共度是众多父母的选择。从各类出游人群花费来看，亲子游人群人均花费3156元，高于平均水平。近年来，二胎政策的开放、年轻父母教育态度的转变以及旅游消费观念的升级都为亲子游市场的发展带来较为利好的条件，“带娃出游”已成为旅游市场的重要消费趋势之一，亲子游未来发展空间广阔。3. 消费升级，优质高端游将成新趋势随着消费升级，日益庞大的中国高端群体对高品质的生活方式与旅行体验的需求为高端旅游市场带来巨大市场机遇，艾瑞咨询数据显示，2017年，中国高端在线旅游市场规模已达60亿元左右。在中国旅游研究院和携程旅游联合发布的《2018年中国游客出境旅游大数据》中指出，半自助、私家团、定制游等中高端旅游产品受到游客的强烈欢迎，其中，2018年报名携程出境私家团的游客同比增长两番，携程定制出境游需求量增长达150%，人均花费7800元，远超平均出境花费（5500元）。此外，最新数据显示，2019年国庆假期期间，携程定制游预订人次增长达154%，通过携程平台预订私家团的人数增长更是超过了90%。随着私家团和定制游越来越被消费者接受，高品质旅游产品及个性化服务将成为旅游市场的重要趋势。4. 以内容为基础，在线旅游营销方式多样化升级随着互联网用户短视频使用习惯的逐渐养成以及旅游方式日趋多元，加之获客成本高企，在线旅游平台愈发注重内容营销。当下，更是有一些OTA平台以内容为基础，采用短视频、图文等多元化营销方式，布局多样化内容营销形态，将流量引入自己的平台之上。以携程为例，作为行业龙头，携程已深耕内容领域多年，有着多种内容营销方式。2018年12月底，携程推出旅拍频道，旨在为用户提供提供发现旅行、分享旅行、社区互动的平台，用优质旅行内容驱动用户出行决策，最终实现流量变现。此外，携程也可提供一站式旅行兴趣点POI（point of interest）上架及推广服务，针对全旅游场景提供营销方案。全站吃住行游购娱POI超过1000万个，攻略信息覆盖全球50万个目的地，满足不同用户旅途所需。携程产品全场景覆盖用户旅途生活，深入用户差旅出行，休闲旅游等全方位需求。景点景区，机场商户，美食餐厅，购物中心，酒店，娱乐会所，当地特产，养生会所等等POI共同组成全链路服务营销生态。同时，结合目前如火如荼的短视频市场，用各种活动形式号召旅行家及素人打卡探店或深入体验，并且产出丰富的PGC及UGC内容，逐渐打造出全员分享旅行见闻的旅行轻社交氛围。5. 入境游市场回暖，未来仍具增长空间受到旅游产业综合发展带动以及签证便利化、国际航班加密、免退税业务落地、系列旅游年活动开展等积极因素的拉动，我国入境旅游市场增速回升，入境旅游市场正在逐步复苏。文化旅游部数据显示，2018年中国入境游客达1.41亿人，同比增长1.2%。就入境旅游结构来看，来自港澳套的客源市场依旧是我国入境旅游市场的主力军，但外国客源市场增长速度较快，2018年外国入境旅游人数增速达4.7%，超过整体入境人数3.5个百分点。未来我国入境游市场具有较大增长空间，原因主要有两点：首先，从国家战略层面来说， “一带一路”战略的快速推进以及国际合作的进一步深化，加强了我国与其他国家的交流合作，未来随着我国对外推介力度的不断加大，越来越多外国人对中国的旅游资源、形象将会有更广泛的认知，驱动着中国入境游市场的发展。其次，从旅游企业层面来说，近年来，我国一些旅游企业发力入境游市场，洞察外国游客的新变化、新需求，通过先进的技术条件和能力等方面来满足外国游客对中国旅游的需求。以携程为例，携程开展入境游业务已有多年，目前携程海外平台月活跃用户已经超过1亿，这得益于天巡、Trip.com等其他子品牌的海外布局。其中Trip.com是携程旗下专注于国际市场的全新平台，目前拥有2,500万外籍会员，20%为生活在中国的外籍人士，40%来自亚洲，40%来自欧美，包含英、日、韩、德、法等17个国家或地区的多语言PC站点和APP，并在日本、韩国、香港、新加坡、澳大利亚设有分支机构，是携程入境游战略中的主力平台。目前携程集团入境游战略经过不断的模式探索，已经具备了目的地入境游数据分析、入境游旅游产品整合、线上线下多渠道营销推广、来华签证电子平台搭建、落地活动执行等能力，并且携程集团利用自身的全球战略布局优势，正在积极打造入境游与政府需求相契合的发展样本，进一步推进携程在政府合作上的入境游战略，并积极探索更多创新合作模式，打造携程和政府合作的新亮点。