旅行社调研报告

文化和旅游部关于2019年上半年全国旅行社统计调查报告按照文化和旅游部制定、国家统计局批准的《旅游统计调查制度》，经各省、自治区、直辖市文化和旅游主管部门审核，现将2019年上半年全国旅行社统计调查情况汇总如下：一、旅行社数量及分布截至2019年6月30日，全国旅行社总数为37794家。从全国旅行社分布来看，东部地区、西部地区、中部地区及东北地区分别占全国旅行社总量的51%、23%、18%和8%。旅行社数量在2500家以上的有5个地区，分别为广东、北京、江苏、浙江和山东，数量最多的广东为3108家。天津、新疆、海南、西藏、新疆兵团、宁夏6个地区旅行社数量少于500家，最少的宁夏为161家。旅行社数量在500-1000家的有10个地区，1000-1500家的有9个地区，1500-2000家的有2个地区(见图1)。图1：2019年上半年全国旅行社分布图二、入境、国内和出境旅游三大市场情况(一)入境旅游2019年上半年全国旅行社入境旅游外联597.10万人次、2149.09万人天，接待856.16万人次、2624.56万人天。2019年上半年旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、韩国、日本、马来西亚、美国、泰国、新加坡、俄罗斯(见图2)。图2：2019年上半年入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区2019年上半年旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、韩国、澳门地区、美国、马来西亚、日本、泰国、新加坡、俄罗斯(见图3)。图3：2019年上半年入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区(二)国内旅游2019年上半年全国旅行社国内旅游组织7773.36万人次、22784.40万人天，接待7812.08万人次、18721.04万人天。2019年上半年旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、浙江、山东、重庆、上海、湖北、福建、湖南、四川(见图4)。图4：2019年上半年国内旅游组织人次排名前十位的地区2019年上半年旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、江苏、湖北、广东、湖南、福建、海南、山东、云南、安徽(见图5)。图5：2019年上半年国内旅游接待人次排名前十位的地区(三)出境旅游2019年上半年全国旅行社出境旅游组织3067.50万人次、15469.19万人天。2019年上半年旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、日本、香港地区、越南、台湾地区、澳门地区、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、韩国(见图6)。图6：2019年上半年出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区(四)三大旅游市场整体情况1.人次情况按照入境外联人次、国内组织人次、出境组织人次三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人次所占份额依次为6%、79%和15%(见图7)。图7：2019年上半年三大旅游市场人次情况2.人天情况按照入境外联人天、国内组织人天、出境组织人天三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人天所占份额依次为6%、56%、38%(见图8)。图8：2019年上半年三大旅游市场人天情况附录来源: 文化和旅游部网站

中国网1月6日讯 从文化和旅游部官方网站获悉，按照《旅游统计调查制度》要求，经各省、自治区、直辖市文化和旅游主管部门审核，现将2019年第三季度全国旅行社统计调查情况汇总。一、填报情况截至2019年9月30日，第三季度全国旅行社总数为38433家，完成第三季度报表填报的为29373家，占总数的76.43％。18个地区审核完成率超过90％，其中江西、山东、湖南、海南的审核完成率达到100％。二、入境、国内和出境旅游三大市场情况（一）入境旅游2019年第三季度全国旅行社入境旅游外联290.58万人次、1144.83万人天，接待485.69万人次、1561.90万人天。第三季度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、韩国、日本、俄罗斯、美国、新加坡、泰国、马来西亚（见图1）。图1：第三季度入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区第三季度旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、韩国、澳门地区、美国、俄罗斯、马来西亚、日本、新加坡、泰国（见图2）。图2：第三季度入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区（二）国内旅游2019年第三季度全国旅行社国内旅游组织4930.03万人次、15758.92万人天，接待5587.22万人次、13519.81万人天。第三季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、浙江、重庆、山东、湖北、湖南、福建、上海、四川（见图3）。图3：第三季度国内旅游组织人次排名前十位的地区第三季度旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、湖北、江苏、广东、湖南、云南、福建、山东、安徽、重庆（见图4）。图4：第三季度国内旅游接待人次排名前十位的地区（三）出境旅游2019年第三季度全国旅行社出境旅游组织1758.58万人次、8988.89万人天。第三季度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、日本、台湾地区、越南、香港地区、澳门地区、新加坡、马来西亚、俄罗斯、印度尼西亚（见图5）。图5：第三季度出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区（四）三大旅游市场整体情况1.人次情况按照入境外联人次、国内组织人次、出境组织人次三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人次所占份额依次为4％、71％和25％（见图6）。图6：第三季度三大旅游市场人次情况2.人天情况按照入境外联人天、国内组织人天、出境组织人天三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人天所占份额依次为4％、61％、35％（见图7）。图7：第三季度三大旅游市场人天情况三、地区情况2019年第三季度旅行社三大市场组织（外联）接待人次（人天）汇总排序前十位的地区由高到低依次为广东、辽宁、江苏、浙江、湖南、山东、福建、北京、湖北、上海。（伍策 楠雪）

近年来，旅游数据注水现象一直受人诟病。面对相关部门每次公布的假期出游数据，表示质疑的媒体和专业人士不再少数。根据党中央、国务院授权，国家统计局对文化和旅游部防范和惩治统计造假、弄虚作假情况分别于2019年10月、2020年8月实施了两轮统计督察。经过整改后的数据调查明显真实了很多，尤其是12月4日公布的《2020年第二季度全国旅行社统计调查报告》，被旅游从业者公认为：内容极度真实！极度惨淡！1、惨淡！旅行社接客量减少近90%！12月4日，文化和旅游部市场管理司按照《旅游统计调查制度》要求，经各省、自治区、直辖市文化和旅游主管部门审核，公布2020年第二季度全国旅行社统计调查情况。2020年第二季度全国旅行社国内旅游组织779.01万人次、1431.18万人天，同比减少83.23％、89.10％；接待1012.16万人次、1724.50万人天，同比减少78.59％、84.53％。第二季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、江苏、湖南、重庆、广东、福建、四川、陕西、贵州和湖北。与其说这是一份旅行社统计调查报告，不如说这是一份旅行社真实生存状态调查报告。这份报告在被旅行社从业人员大呼内容极度真实的同时，也在深深地刺痛着每一位旅行社从业者的心。游客组织量同比减少近90%！换句话说就是，旅行社今年的业务恢复量仅仅只有往年的10%左右。这是一份惨淡的行业调查报告，更是一份旅行社生存警示录！2、今年，所有假期跟旅行社没关系五一假期，文旅部公布：劳动节假期前三天(5月1-3日)，全国接待国内游客总人数8499.7万人次，实现国内旅游收入约350.6亿元。旅游从业者说：收入再多跟旅行社没有半毛钱关系，都是周边自驾游 ，旅行社五一省内短线游就没收上几个人！十一假期，文旅部公布：全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%；实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。6.37亿人中，旅行社能占个零头都算是不错了！数据再一次证明，今年十一假期依然和旅游从业者没有了关系！而此次，文旅部公布的全国旅行社统计调查报告，再一次用数据证明了，今年所有假期跟旅行社都没多大关系。3、艰难！没有失业、改行就是胜利临近年关，不少企业都已经开始在总结一年的经营情况，到了开年会，吹牛逼，发奖金的时候。对于今年的旅游从业者来说，这些他们是不敢奢望了，毕竟，自己都歇了快一年了，如果没有失业、没有改行，对于旅游从业者来说，就已经是最大的胜利了。前几天，主营出境旅游批发业务的北京九州风行旅行社，北京总部大约80名左右员工被集中劝离的消息，给全国旅游从业者的寒冬又平添了几丝寒意。在广州主营东南亚出境游的王佑权告诉小编：九州风行能坚持到年底才裁员，真的已经是很不容易的了，很多做出境游的同行，早在四五月份就已经收到了公司的辞退通知。全军覆没的出境游旅行社日子不好过，经营国内游的旅行社日子也好不到哪里去。在新疆做地接的阿旺已经将近半年没有拿到工资了，7月份国内游恢复之前，基本上没有什么业务，好不容易盼来了国内游恢复开放，还没有收几个客人呢，新疆疫情复发，又一次把阿旺这些做旅游的人打回了七月前。直到现在，阿旺所在的旅行社依然是没有什么业务，现在大家的状态就是，公司也没有把大家辞退，就是让大家各自想办法。4、明年，旅行社的状况会好起来吗2020年对于旅游从业者来说，基本上属于全军覆没，那么，即将到来的2021年，旅行社的状况会好起来吗？从目前的情形来看，明年的出境游基本上是希望不大，而国内游应该还是会好起来的，至少要比今年好很多。由于世界各国疫苗的上市，加上欧美各国防疫力度的加大，以及大家在防疫方面经过一年多时间的经验积累，国内的环境肯定没有问题，境外输入也会相应的减少。明年的国内游市场肯定会好起来，甚至能接近往年的正常水平，为什么这样说呢？一是因为今年虽然国内游开放了，但是大家的恐疫心理并未全部消除，疫苗的上市会改变大家的这种心态；二是因为出境游没有恢复开放，原来的一些出境游需求势必会转移到国内游市场来。国内环境的稳定，给了大家国内游的信心，2020年被抑制的国内游和出境游的需求，都会在2021年得到释放。因此来说，明年的国内游市场还是很有希望的。但是明年国内游的竞争一定是白热化的，人们旅游消费习惯的改变，大的旅游电商的挤压，加上之前做出境游的转战国内游。明年的旅游业必定会是一场艰难的鏖战，能在旅游业沉淀下来的，一定都是牛人中的牛人。这座免签小岛，居然藏着少女心炸裂的粉色沙滩！冰岛特色鲨鱼烹饪 是怎么做的？这个地方堪称农耕文明奇观，不仅规模宏大，气势磅礴，还免票！电视剧《装台》中的那些西安美食，你有没有被圈粉？新疆旅游政策利好，从无人问津到网红景点，这何尝不是中国式巨变

按照《旅游统计调查制度》要求，经各省、自治区、直辖市文化和旅游主管部门审核，现将2020年第一季度全国旅行社统计调查情况汇总如下：一、填报情况截至2020年3月31日，第一季度全国旅行社总数为39187家，完成第一季度报表填报的为30540家，占总数的77.93%（详见附件1）。19个地区审核完成率超过90%，其中河北、黑龙江的审核完成率达到100%。二、入境、国内和出境旅游三大市场情况（一）入境旅游2020年第一季度全国旅行社入境旅游外联35.90万人次、139.02万人天（详见附件2），同比减少87.15%、84.83%;接待49.66万人次、185.95万人天（详见附件2），同比减少86.52%、82.79%。第一季度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、日本、俄罗斯、韩国、泰国、新加坡、美国、马来西亚（见图1）。图1：第一季度入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区第一季度旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、韩国、俄罗斯、泰国、马来西亚、日本、新加坡、美国（见图2）。图2：第一季度入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区（二）国内旅游2020年第一季度全国旅行社国内旅游组织497.80万人次、1540.72万人天（详见附件3），同比减少84.08%、84.05%;接待566.09万人次、1372.52万人天（详见附件3），同比减少81.65%、81.88%。第一季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、上海、浙江、重庆、山东、福建、湖北、湖南、北京（见图3）。图3：第一季度国内旅游组织人次排名前十位的地区第一季度旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为海南、江苏、浙江、广东、云南、福建、湖北、广西、上海、黑龙江（见图4）。图4：第一季度国内旅游接待人次排名前十位的地区（三）出境旅游2020年第一季度全国旅行社出境旅游组织331.10万人次、1625.70万人天（详见附件4），同比减少77.74%、78.25%。第一季度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、日本、台湾地区、越南、新加坡、马来西亚、澳门地区、印度尼西亚、韩国、澳大利亚（见图5）。图5：第一季度出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区（四）三大旅游市场整体情况1.人次情况按照入境外联人次、国内组织人次、出境组织人次三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人次所占份额依次为4%、58%和38%（见图6），同比分别下降2个百分点、下降6个百分点和增长8个百分点。图6：第一季度三大旅游市场人次情况2.人天情况按照入境外联人天、国内组织人天、出境组织人天三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人天所占份额依次为4%、47%、49%（见图7），同比分别下降1个百分点、下降7个百分点和增长8个百分点。图7：第一季度三大旅游市场人天情况三、地区情况2020年第一季度旅行社三大市场组织（外联）接待人次（人天）汇总排序前十位的地区由高到低依次为广东、福建、北京、上海、江苏、山东、浙江、湖南、辽宁、四川（详见附件5）。支持199IT发展，可加入付费高端知识交流群，感谢！

中新网8月24日电 据文旅部网站消息，文旅部24日发布2019年度全国旅行社统计调查报告。报告指出，2019年度全国旅行社营业收入7103.38亿元，营业成本6512.90亿元，营业利润32.10亿元，利润总额43.28亿元，税金及附加7.26亿元，所得税13.10亿元，旅游业务营业收入5165.72亿元，旅游业务利润233.27亿元。资料图：游客体验少数民族风情。中新社记者 刘冉阳 摄调查报告从行业规模、经营情况、组接情况、总体结构几方面做了介绍，具体如下：行业规模截至2019年12月31日，全国旅行社总数为38943家(按2019年第四季度旅行社数量计算)，比2018年增长8.17%。除云南省旅行社数量减少，减幅为7.22%外，其余31个地区旅行社数量都有不同程度的增长，增幅最大的新疆为33.33%，贵州、青海、海南、重庆、甘肃、四川、湖北、湖南、宁夏、陕西、广东11个地区涨幅均在10%以上。广东、北京、江苏、浙江、山东5个地区旅行社数量超过2000家，数量最多的广东为3281家;有4个地区旅行社数量少于500家，数量最少的宁夏和兵团分别为164家和162家。2019年度全国旅行社资产合计为2722.13亿元，其中负债2208.09亿元，所有者权益514.04亿元。全国旅行社直接从业人员415941人，其中大专以上学历282214人，签订劳动合同的导游人数121710人，领队人员57148人。经营情况2019年度全国旅行社营业收入7103.38亿元，营业成本6512.90亿元，营业利润32.10亿元，利润总额43.28亿元，税金及附加7.26亿元，所得税13.10亿元，旅游业务营业收入5165.72亿元，旅游业务利润233.27亿元。——三大市场情况2019年度全国旅行社入境旅游营业收入269.20亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的5.21%;入境旅游业务利润为20.19亿元，占全国旅行社旅游业务利润总量的8.66%。2019年度全国旅行社国内旅游营业收入2750.96亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的53.25%;国内旅游业务利润123.50亿元，占全国旅行社旅游业务利润总量的52.94%。2019年度全国旅行社出境旅游营业收入2145.56亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的41.54%;出境旅游业务利润为89.58亿元，占全国旅行社旅游业务利润总量的38.40%。——类别情况2019年度全国具有出境旅游业务资质的旅行社旅游业务营业收入3960.01亿元，占全国旅行社总量的76.66%;旅游业务利润172.82亿元，占全国旅行社总量的74.08%;实缴税金34.89亿元，占全国旅行社总量的70.39%。2019年度全国外商投资旅行社旅游业务营业收入94.35亿元，占全国旅行社总量的1.83%;旅游业务利润5.29亿元，占全国旅行社总量的2.27%;实缴税金0.96亿元，占全国旅行社总量的1.93%。组接情况——入境旅游2019年度全国旅行社入境旅游外联1227.29万人次、4780.87万人天，接待1829.62万人次、5911.27万人天。2019年度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、韩国、日本、美国、马来西亚、泰国、新加坡、俄罗斯。(见图1)图1：2019年度入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区2019年度旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、韩国、澳门地区、美国、马来西亚、日本、新加坡、俄罗斯、泰国。(见图2)图2：2019年度入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区——国内旅游2019年度全国旅行社国内旅游组织17666.29万人次、52868.42万人天，接待18472.66万人次、44212.68万人天。2019年度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、浙江、重庆、山东、福建、上海、湖北、湖南、辽宁。(见图3)图3：2019年度国内旅游组织人次排名前十位的地区2019年度旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为江苏、浙江、湖北、广东、福建、湖南、云南、安徽、山东、海南。(见图4)图4：2019年度国内旅游接待人次排名前十位的地区——出境旅游2019年度全国旅行社出境旅游组织6288.06万人次、32070.63万人天。2019年度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、日本、台湾地区、越南、香港地区、澳门地区、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、俄罗斯。(见图5)图5：2019年度出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区——占比情况按照入境外联人次、国内组织人次、出境组织人次三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人次所占份额依次为5%、70%和25%。(见图6)图6：2019年度三大旅游市场人次情况按照入境外联人天、国内组织人天、出境组织人天三项指标，入境旅游、国内旅游、出境旅游市场人天所占份额依次为5%、59%和36%。(见图7)图7：2019年度三大旅游市场人天情况总体结构截至2019年12月31日，全国旅行社总数为38943家(按2019年第四季度旅行社数量计算)。其中，旅行社数量排名前十位的地区依次为广东(3281)、北京(3062)、江苏(2943)、浙江(2769)、山东(2613)、上海(1758)、辽宁(1524)、河北(1513)、安徽(1487)、湖北(1267)，上述地区旅行社数量占全国旅行社总量的57.05%。2019年度旅行社三大市场组织(外联)接待人次(人天)汇总排序前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、福建、辽宁、浙江、山东、湖南、北京、上海、湖北。2019年度全国旅行社主要经济指标(旅游业务营业收入、旅游业务利润、实缴税金三项综合)排名前十位的地区依次为上海、广东、北京、江苏、浙江、福建、山东、重庆、湖南、湖北。

为了解当前旅游企业复工复产情况以及民众的旅游消费意识，中国旅游报社联合相关机构3月上旬启动了专项调查，并于3月17日形成《旅游企业复工复产现状与趋势调研报告》。此次调查范围覆盖全国大部分省市及地区，其中旅游企业复工复产情况共计调查331家企业，民众旅游消费意识调查样本量为1000。该报告聚焦于各地推动旅游企业复工复产举措、旅游企业复工复产的现状、景区的复工复产、数智技术助力旅游产业复兴、旅游企业复工复产中的问题与挑战、旅游消费信心和消费发展趋势及对策等方面。报告显示，各类旅游企业中，酒店的复工率最高，其次是景区，旅行社和其他类型文旅企业复工率相对较低，主题公园几乎都没有复工。预计5月份民航、铁路、公路等客运量可能逐步回升，6月份反弹趋势才会进一步明朗。其中，国内旅游特别是短程旅游率先恢复,出境旅游由于全球疫情形势的恶化，很可能要到下半年甚至明年才会逐步恢复，入境旅游的恢复可能需要更长时间。从调查数据看，旅游消费信心综合指数为41.3，其中旅游消费信心现状指数只有13.8，还处于谷底状态。来源: 文化和旅游部网站

文化和旅游部官方网站日前发布的《文化和旅游部关于2019年上半年全国旅行社统计调查报告》显示，截至今年6月30日，全国旅行社总数为37794家。图说：跟团游方便省心 新民晚报记者 蔡瑾 摄从全国旅行社分布来看，东部地区、西部地区、中部地区及东北地区分别占全国旅行社总量的51%、23%、18%和8%。旅行社数量在2500家以上的有5个省市，分别为广东、北京、江苏、浙江和山东，数量最多的广东为3108家。天津、新疆、海南、西藏、新疆生产建设兵团、宁夏的旅行社数量少于500家，最少的宁夏为161家。旅行社数量在500家至1000家的有10个省区市，1000家至1500家的有9个省区市，1500家至2000家的有两个省区。新民晚报记者 唐敏 沈琦华

12月4日，文化和旅游部发布2020年第二季度全国旅行社统计调查报告。截至2020年6月30日，今年第二季度全国旅行社总数为39670家，共组织国内旅游779.01万人次，同比减少83.23%。今年第二季度，全国旅行社国内旅游组织1431.18万人天，同比减少89.1%，接待1012.16万人次、1724.50万人天，分别同比减少78.59%、84.53%。浙江、江苏、湖南成为旅行社国内旅游组织人次排名前三的地区，浙江、安徽、江苏成为旅行社国内旅游接待人次排名前三的地区。另据统计，今年第二季度，北京的旅行社共组织国内旅游15.78万人次、28.18万人天，共接待国内旅游5.38万人次、18.73万人天。旅行社作为旅游行业中较为传统的存在，在我国OTA 大行其道之日起，市场份额逐步下降，再叠加上半年疫情的影响，传统旅行社业绩受到冲击较大。今年上半年国家文旅部始终没有通知放开跨省团队旅游和“机票+酒店”业务，造成以组团、地接业务为主的传统旅行社举步维艰。直至今年下半年，文旅部通知恢复跨省旅游积极团队业务，旅行社的恢复才逐渐步入正轨。疫情期间，不少旅行社宣布停工停产，取而代之的是利用疫情造成的停摆加强员工的内部培训，以此来达到“修炼内功”提升员工业务水平的目的。但根据对行业的观察和调研，国内不少旅行社在疫情最严重时采取了给员工发放当地最低工资的措施来求生存，后续随着团队和跨省旅游的恢复，逐渐将员工薪酬恢复。由于现阶段国家文旅部仍没有放开出入境旅游的通知出台，作为旅行社毛利较高的出境游业务仍不能恢复，预计旅行社业绩的恢复仍存在压力。对于旅行社行业而言，能否想方设法挺过今年疫情带来的行业寒冬至关重要，只有经受住特殊情况洗礼的企业，未来才能有发展的可能。借用文旅专家魏小安的话，“今年，熬。明年，活。后年，火。” 疫情前，旅行社数量不断增加，今年上半年旅行社受到较为严重的影响。2015 年至 2019 年我国旅行社数量从 27621 家增长到 38943 家，年均复合增速为 9.14%，我国传统旅行社在经历和 OTA业务竞争后实现初步的优胜劣汰，从 2017 年开始恢复比较可观的增长。其中值得注意的是，旅行社在2019年以前的增速持续增加不仅有传统旅行社自身的规模扩张，同样也有诸如携程等 OTA 企业开始向三四线城市下沉布局线下旅行社门店的贡献，总体来看旅行社行业保持了门店数增长态势。但受到今年疫情的影响，根据文旅部统计显示，20Q1 我国旅行社数量为 39,187 家，较去年期末同比增长 0.63%。当然，20Q1 的数据不能代表 2020 年旅行社全年的数量规模，但是可以预测的是，疫情确实影响了我国旅行社行业的发展。根据环球旅讯消息，天眼查APP专业版数据显示，我国20H1 共新增 5,500 家旅行社相关企业，截至 7 月，共有超过 8,000 家旅行社相关企业注销或吊销，说明疫情对旅行社行业的影响颇大，不少旅行社因为扛不住疫情带来的业绩寒冬，暂时退出了市场。疫情后，传统旅行社缓慢复苏，OTA 补贴更加剧市场竞争。据国家文旅部数据显示，截至2020 年 9月，全国已复工复产的旅行社为 296,694 家，占全国现有旅行社总量的 75.72%，其中组团旅游恢复去年同期 40%，在线旅游企业订单恢复至去年同期四成。根据环球旅讯报道，2020 年国庆、中秋长假期间，春秋旅游、稻草人、新景界等旅行社的业绩恢复均在 7 成至 8 成左右，组团业务占比均出现一定的下降，团队的主要出行方式以私家团、小包团、定制团为主。但中国旅游研究院院长戴斌就福州黄金周期间接待 502 万游客，旅行社组织出游比例不到 2%的数据给出了“一个去旅行社中心化的大众旅游时代正在到来”的判断。“去旅行社中心化”在国内旅游市场更为显著。2019 年，我国国内旅游出游人次达到 60.06 亿，依靠旅行社组织在国内出游的人次仅为 1.76 亿，占国内游总出游人次的 2.93%。相较于入境和出境游旅行社组织人数占比 21.38%和 40.65%的数据，国内游旅行社组织人数占比较低。一方面，国内旅游不存在语言和文字方面的问题，自由行的出游比例预计会越来越高；另一方面，2020 年飞猪、携程、同程为代表的黄金周旅游补贴和促销计划覆盖了酒店、机票、餐饮、门票等重要旅游环节，相较之下旅行社不仅很难在黄金周中获得更多的恢复动力，反观只能更多地依靠门店客人和老年团、低价团来保证量的恢复。公路、铁路的完善及疫情后的卫生需求，提振自由行出游比例。2019 年我国高速公路、高铁总里程分别达到 14.96 万公里、3.54 万公里，二者均位列世界第一。我国等级公路在 2019 年达到 469.87 万公里，同时高铁里程占比铁路总里程从 2015 年的 16.36%提升至 25.30%。我国高速、铁路里程不断增加，提升了国内运输效率，也进一步缩短了本地到异地的时间，提升了“3 小时旅游圈”游客出游自由行的比例。我国等级公路里程数的增加，以及“县县通高速、村村通公路”不断完善，解决了原本不少自然类景区通达性较差的痛点。随着线上旅游产品价格越来越透明，以及原本需要参加旅行社组团包车旅游解决到景区“最后一公里”问题的逐步解决，现在游客自己就能轻松地完成自助旅行，对旅行社的需求可能进一步下降。高铁线路和运力的完善与提升，同样也增加了游客的出游方式，尤其方便了自由行游客的出游和游线规划。此外，较为特殊的是旅行社很难以“切机票”的模式来获取便宜的高铁票，因此高铁班业务对于传统旅行社而言成本偏高，故高铁线路的完善也促进了自由行出游比例的提升。携程发布的《2020 下半年旅游意愿调查报告》显示，有 61.5%的被调查游客表示 2020 年下半年会选择自由行的方式出游，其主要的影响因素就是出于对自由行卫生情况可控、私密性强、安全性高等因素的考虑。综合判断，旅游产品透明度提升、出行工具可选择度提高、疫情后对卫生的重视、深度体验游需求增加等因素叠加，自由行出游比例预计将稳步提升。汽车保有量、驾驶员人数是产生自驾游的基础，疫情后选择自驾出行偏好较高。2020 年前三季度，我国汽车保有量达到 2.75 亿辆，驾驶员人数达到 4.5 亿人。汽车保有量在近些年的不断增加一方面反映了我国经济发展和国人在可选消费领域的花费提升，另一方面也是我国等级公路、高速公路建设不断完善引起的必然结果。2020 年前三季度驾照拥有人数是汽车保有量的约 1.63 倍，说明我国仍存在一部分拥有驾照但没有私家车的群体存在，这类群体本质上就是日常租车、出行租车的重要目标客群，可以说汽车保有量和驾驶员人数的增加是自驾车出行的重要基础。据艾瑞咨询对国人后疫情时代出行交通工具选择偏好的调查显示，有达到64.9%的受访者将自驾车列为出行交通工具的首选，并且铁路、飞机、轮船等传统出行交通工具的被访者选择偏好仅为 20.1%、13.7%、4.3%。选择自驾车出行偏好的增多不仅说明上述提到的选择自由行旅游的比例增多，更显示了后疫情时代国人在出行时选择交通工具考虑因素的变化。调查显示，卫生情况（63.3%）、消毒情况（59.2%）、安全性（45.3%）是选择出行交通工具首要考虑的三个因素，说明被访者对疫情的影响仍存一定担心，尽量能够选择同行人数较少、防疫手段较好的交通工具出行；在疫情后的一段时间内，费用（21.8%）并不是影响人们选择出行工具的重要因素，毕竟在特殊时期保障自己的人身安全应该是最为重要的考虑因素。租车渠道仍以租车平台为主，服务完善度决定用户选择，应用场景多为自驾旅游。根据艾瑞咨询调研显示，2020 年中国自驾租车渠道主要分为租车平台预订（神州、一嗨）、第三方平台（飞猪、携程）预订、电话预订、门店预订等，其中租车平台渠道占比最高，达到 55.1%。从影响租车用户考虑因素上来看，租换车的便捷程度、品牌口碑、手续便利、租后服务、车辆选择度、门店覆盖量等是排名靠前的影响因素。反映出租车用户对商家租车服务本身以及增值服务的现实需求，越便捷、越完善的租车流程和保障体系是吸引用户租车的重要基础。此外，租车用户自驾场景中短途自驾游和长途自驾游的占比最高，分别达到50.6%、38.4%，探亲访友、商务出差占比也达到了 36.5%、34.6%。可以看出，用户租车最为常见的就是自驾旅游，进一步说明在国内旅游市场逐步恢复的前提下，自驾出游更能够满足人们舒适、灵活、卫生、安全的出游需求。因此，在自驾游出行意愿提升、自由行出游偏好增加等疫情后出游方式改变的情况下，旅行社在业务和产品层面的创新就显得尤为重要。疫情对旅游业的影响是全方位的，覆巢之下，没有一家旅行社能独善其身。锦江旅游股份公司副董事长兼CEO包磊透露，原来锦江在上海的旅游门店大概有60家，总营业收入一年在6.5亿左右，平均一家年营收达到1100万。“而今年受到疫情影响，锦江开在线下的旅游门店虽说未达到全军覆没的地步，但其营业收入一落千丈，总体状况惨不忍睹。”包磊如是说。而上海春秋旅行社有限公司总经理吴红表示，一、二线城市线下旅行社的营收，百分之七八十以上都是来自于出境游业务。因此，疫情期间，春秋旅游在一二线城市的门店规模有一定程度的收缩。但在春秋航空新航线布点城市，春秋旅游的门店规模有所扩张。据悉，疫情期间，春秋旅游在宁波、扬州、广州等地都新增了门店。相比在线下开店，春秋旅游更是开足马力，加大在线上开店的力度。据吴红透露，疫情期间，春秋旅游新增了4000多家个人的线上门店。“这极大地减少了春秋旅游和加盟商的人力成本和房租成本。”包磊则对此表示，旅行社的每位导游、服务人员都可以成为个人IP，每个人都可以积累自己的私域流量。“尤其是出境游的领队、导游，很多用户对他们的黏性和满意度非常高。很多时候游客愿意跟着这个导游出门，不管他带队去哪个国家旅游。”包磊表示，疫情之下，锦江旅游也在考虑如何利用这批人的私域流量做好线上门店业务。吴红进一步补充道，春秋旅游的这种个人在线上开店的模式可以实现千人千面。“比如你只想卖海南旅游产品，春秋旅游可以为你定制线上海南旅游专卖店。你想卖红色旅游线路，春秋旅游就为你定制红色旅游线路的销售。”吴红还表示，旅行社对人的依赖逐渐高于对门店模式和位置的依赖。做旅行社最关键的不是门店在哪里，“人”才是最重要的。“哪怕这个人身处别的城市，只要用户信任他，他的业务照样可以发展到上海”。而尤肃川表示，携程目前不考虑直营的模式，但会一直关注直营门店的未来发展。注：本文内容主要摘自中银证券，零售资本论整理推送

本文转载自【微信公众号：Travel星辰大海，ID:travelzoo_0021】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系一直以来我对创业、互联网、在线旅游、商业有着强烈的关注和兴趣，过去的10年如一日，脑海中、工作上、业余爱好、工作以外的闲暇时间都在这些上面。进入旅游业的这些年，非常幸运地赶上了在线旅游和移动互联网的浪潮，职业经历里包含了同某、某程和新公司的创业，这些让我获得了广阔的行业视野和商业训练，对我个人的成本帮助极大。所以当我读到这封信的时候是有一些感同身受的，一个30人左右的旅行创业公司不大不小，面对行业的不确定和经营的挑战依然有着困扰前行的诸多痛点。人才、流量、产品设计、经营方法、法律财税、商业思维、信息化水平、行业视野等等都很薄弱，旅游行业对比互联网和电商零售，也是一个相对传统、落后互联网、过去靠经验和信息不对称、资源壁垒吃饭的行业，加上疫情的长期影响，都让思考甚至是共识指向一个方向：无论主动和被动，过去的一切都太需要改变了。下面是详细内容：1你所在的细分行业是：在参与的调研用户中，组团社最多达到82家，地接社有38家，其次是批发商，其他较为分散，其中也有既是组团又是地接两种角色的8家。2你目前的职业角色是：在参与调研的用户中，为旅行公司总经理创始人比例达到55.42%（此前的抽样调查,Travel星辰大海关注用户中CEO/创始人比例达67%，目前比例较为下降猜测是48小时统计时间较短，部分用户未有触达和参与，其次是2020年初疫情期间进入大量新关注用户）3你目前在旅游行业的从业年限是：这里的结果在我意料之外，没想到填写问卷的用户中10年以上的从业比例高达43.37%，其次是4-6年，这一点也侧面验证10年左右经历的旅游行业从业人员拥有较多的痛点和苦恼，对旅游业有着热爱和积累，不好转行不能掉头但面对变化又有诸多跟不上。4你目前的年龄段是：大部分的年龄段在31-40岁，是旅游行业人才梯队中的重要组成部分。5目前的旅游行业，让你感到最困扰的问题是哪些：这里的内容最为丰富，有的参与用户填写了大段文字：经过词云分析，困扰最多的问题是产品，其次是当下疫情，还有关于流量、渠道以及获客，部分提到了职业发展、个人能力、人才相关问题。以下为部分反馈：（相同反馈只选取代表性1条）1.传统社产品杂乱无章，同质化严重，缺核心竞争力2. 我们是门店，现在最困扰的是跟团客人少，就算有跟团客人也是各种比较后选择线上多，有一些行业定制的客人，地接社给的资料又非常有限3.好体验的产品如何包装，从客户端考虑如何包装大家才会喜欢，输送到对标旅行服务机构，以达到共赢4.最困扰的问题是疫情过后旅游产品的打造，旅游产品的推广宣传，团队的建设，主要是怎么样才能在千百个线上同行中脱颖而出，获取更大的公域流量5.1.我们社是云南批发商，专做线下市场，后疫情时代旅游业何去何从？长线要不要改做市内研学线？2.2020年坚守旅游，两面都难，对于同行面临客源急剧减少，对于地接社给到的质优价廉的产品并不多，难难难 3.我是2013年大学毕业的，当时感觉某程平台真好，就业机会多，薪酬也不错，如今受疫情影响很多之前同事都下岗，居然间开始思考两种不同性质的旅行社对于个人职业发展的利弊，尤其是基于类似疫情公共事件基础上。之所以思考这个问题是想给予选择旅游行业的学生的忠告。6.怎么样尽量服务更多的门店、供应商和地接社，让其能够愉快、高效的使用系统，做到自己的数字化分析7.产品混乱，价格混乱，从业人员素质低，旅游的可复制行太强8.找到志同道合的旅游合伙人或合作伙伴太难了9.许义您好！我是青海省康辉国旅的张**，从疫情开始，就一直关注你的公众号，收获很多，内容输出很贴合实际情况，对现实问题有很多借鉴的意义，近年来，西部旅游开始升温，我们作为青海省目前最大的旅行社，一直坚持品质旅游，然而目前面对的难题还是很多，诸如1、零负团费的冲击；2、优质的目的地跟团游、主题游，2-6人小V团产品，线下渠道打不开，目前仅某程线上定制、自营经营的不错；3、西部地区美工设计很难招，我目前3位美工，图的设计质量和效率都很低，这是一个普遍现象；4、目前在职员工80+，在绩效考核和管理制度上急需一个成熟的参考方案；5、对未来业务走向的把握不太确定，目前以跟团游产品为主，是否需要向碎片化发展？很纠结，因为碎片化的产品，我们线下旅行社和成熟的OTA没有办法抗衡。10.将轻户外性质的徒步、露营、自驾游等这些传统认知非标准化的操作改良优化为标准化的旅游产品后与传统旅行社渠道的对接还存在较多门槛。11.走马观花，千篇一律，自由度不高，没有深度，没有文化12.不喜欢购物团，游客游后评价普遍不好，但是购物团赚钱，选择疫情期间开始卖酒店，但销量也不好13.1.产品是小而美还是大而众；2.线上线下比例如何权衡14.人才流失与系统化知识储备。受疫情影响，势必文旅行业将流失掉很大一批人才，而这些人才都是经历旅游最黄金的十年时间培育出来的，目前来看还感觉不到，但2-3年之后文旅行业恢复到80%左右，人才凋零的阵痛就会体现出来；另一方面，文旅行业知识其实没有一个完整的知识架构库，从资源方（景管、酒管、餐饮等）到地接、批发、组团、OTA等，每个环节的知识点都过于繁杂，一个应届毕业生进入旅游行业，要想学到皮毛知识，都需要好几年的观景，而从业者想提高自己的能力，既无前史也无前人15.我所在的地区是郑州，大社都是做网点，很少会去考虑网点如何招徕客户，产品相对外界无差异化。我的营销渠道越来越窄。2019年开始，大家又开始收会员，目前的会员都是那种送鸡蛋的会员，品质客户不好筛选，不想走这样的路，一直僵持着，2020基本没有动。16.资源有限，找不到合适的人合作，不容易找到一手资源，具有新思维的好导游不好找（很多都转行了）17.都说2020年旅游不好没客，但是周边度假酒店每到周末一房难求？旅行社这边却无人问津！2.本人喜欢户外，广东周边游散客几乎团团不成团，而户外领队随便发个帖一周就能收到四十几号人（AA制的）。困惑是，既然旅游市场蛋糕越来越大，作为擅长资源整合的旅行社该如何应对？18.竞争力下降，产品力不足，客人分流 产品过于同质化 没有深度核心产品力19.主要困扰有2处:1.游客出行，不在依赖于旅行社或定制公司，大多会选择网络上的单项预定。2.旅游法规中要求的采购资源要有正规运营资质，尤其是车辆，小团组倾向商务车，可12座以下车辆没有运营资质，如何平衡法规与客户需求，这点比较困扰我20.本科在读大四旅管专业，19年一线地接导游。困扰的问题是职业发展方向，疫情影响下暴露旅游行业的脆弱性、旅行社旺季淡季差异性、旅行社传统经营模式、个人行业内职业能力的单一性21.新的个性化的好的产品的研发对研发人员能力要求很高，对执行人员的要求也会很高，但是培养人才却却很难，时间也会很长22.如果疫情长期伴随，旅游行业应该以怎样的方式运行23.旅游行业、酒店业是劳动密集型小企业，在疫情不断蹂躏下，没有任何部门、组织关心、呼吁，各种税费依旧，营收下滑员工不能轻易解聘，工资不能随便降低，房东如狮子般催缴！24.流量渠道减少。公域流量增加越来越难，私域流量又不会获取25.内容团队的打造26.旅游从业门槛低，从业人员素质参差不齐，只会打价格战，不注重提高客户旅游体验6现阶段你最想提高的能力是什么:整体来看想提高的能力仍然是围绕产品、获客、团队人才和交易。以下为部分反馈：（相同反馈只选取代表性1条）1.对国内营销能力2.创造价值后如何更精准传递到需求客户3.某音/某书运营能力4.自己本人的创新能力，跟供应商沟通协作能力 跟年轻人沟通的能力5.产品包装能力，美工，文案策划，视频剪辑输出，理念输出6.提高线上获客水平，以及网络团队的建设提高7.产品设计的底层逻辑8.电商能力和市场营销9.建立“吃住行游购娱、商养学情奇闲”之间的会员共享、积分通兑、消费互动的数据生态圈10.1.逻辑思维能力 2.表达能力 3.复盘能力4.对旅游行业纵深深入11.旅游行业新知识和新趋势的吸收和对客输出有价值旅游相关知识的能力，提高私域运营能力12.互联网产品经理的能力，能启动增长、A/Btest、MVP，能优化LTV、CAC13.对产品的设计特别是深度体验以及活动的安排，产品包装宣传 以及 旅游IP打造的能力，其次是和客户沟通力以及旅游专业影响力14.是带队能力依旧是职业基础。脚踏实地我从事行业深耕的第一步。其次是详细了解疆内旅游资源的能力，以及收客，学习自媒体的运用15.个性化线路、产品的打造能力 产品开发能力16.我从事旅游将近10年，第一份工作是在一个大型组团社做文案，慢慢从文案到营销策划再到文旅策划的顶层设计，经历过组团、地接、批发、景区业务，做过专列、包船、包机。越来越感觉到，未来3-5年文旅行业将经历一场大洗牌和大风暴，而这场风暴的规模不亚于2000年左右的互联网浪潮，而这一场风暴之后将把国内旅游业从业务架构、人才输出方向、思维逻辑进行彻底的颠覆，会出现真正以产品和服务为核心竞争力的巨头企业。7你期待在哪些问题上得到帮助：词云分析显示最需要帮助的是产品、资源、渠道、内容以及合作。以下为部分反馈：（相同反馈只选取代表性1条）1.做更好的有内容深度体验产品2.数字化营销3.旅游产品设计4.有创新 吸引力的 能安抚人心的旅游资源5.希望获得更多启发：1.与优秀的人多探讨；2.多一起行3.可以邀请不同的人多分享新模式、新思路6.了解更多的门店、供应商和地接社的需求点，抽象成产品，让其愉快、高效使用系统绩效考核和未来业务方向的判断7.公司股权架构，找到和我一样有情怀的旅游人8你看好旅游行业的长期发展吗?尽管反馈了现阶段的很多问题，也有疫情的负面影响，93%以上的参与用户，仍然看好旅游行业的长期发展。1.看好，首先我依旧热爱我所从事的职业。伴随疫情到来坏消息，国内旅游客源也会大量来到新疆是利好。另新疆旅游资源仍然有很大的潜力等待发掘为产品。第三，新疆的远距离虽然造成落后的经营模式是弊端，但也保护了本地旅游产业较为良好的环境。第四，作为本专业大学生深挖地方旅游资源整合旅游资源，打造优秀产品是具有专业知识优势的。2.看好，人一旦出去看过世界，就不甘心被关在一处。旅游需求是有的，游客的需求行业转型，疫情不过是个加速剂，大家都处在迷茫和摸索中，一旦找准适合自己的方向，前景还是有戏的。3.目前刚刚从导游领队角色转化为公司。所有的东西都在不断的学习与摸索当中4.看好 随着社会的快速发展 旅游不仅仅是看景点 更是感受文化 获得凝聚力的一种活动 通过旅行还能在快节奏的生活方式中找到自己。5.未来的时间里，好产品是标配，高品质服务是基础，品牌定位很重要。因为，旅游也是以后生活的必需品。6.保持谨慎乐观，由于我是做出境游的，一方面疫情依然严峻，另一方面出境游不管从频率、价格上都弱于国内游，如果疫情影响了大家的收入，我想可能哪怕疫情好转，出境游依然不会那么快复苏吧。7.很看好！1、中国经济持续向好，人们的旅游意识发生了非常大变化，旅游已成为生活中不可或缺的一部分；2、西部旅游逐年在升温，鬼斧神工造就的绝美风景和民俗风情，让来过的朋友满意度很高，口碑不错；3、出境游持续不开放，中产阶级的出游相对比较理智，品质旅游市场不会萎缩。8.从事旅游行业十余年，感觉今后几年将是这个行业从量变到质变的转折期，行业从业人员不管是主动或被动都从思想上对于市场、客户、产品有了新的理解。9.看好。出境游虽然暂停了，但是不失一个好机会深度研究和设计省内/国内游的线路，让全国各地联动起来，百花齐放，特色鲜明，精彩纷呈。10.不是很看好现在的从事的景区。目前所在地是一个花海景区，同质化严重，景区也没有一个好的企划团队和景区发展团队。感觉未来没有一个优秀的景区规划。景区会更难有流量。9有什么想对Travel星辰大海说的1.希望能够进入星辰大海推荐合作商名录2.新旅游到底是什么样的旅游3.疫情过后旅游业到底会向哪个方向发展4.多发掘触动灵魂的景点 成熟安全的路线 有欢乐的促进精神链接的游乐活动5.感兴趣ota从业者的发展之路6.用户运营，产品设计7.Kol带货营销成本对于做采购分销的代理商，要如何分担，才能实现利益最大化8.希望广大中小旅行社都能以产品研发创新和服务需求升级为中心9.对出境游未来的发展前景是否看好？出境游将来会有哪些产品形态较为有潜力？10.希望通过这个平台，认识更多有想法的朋友，在行业发展，业务趋势，管理经验，产品策划，服务标准化，渠道拓展方面相互学习，共同进步11.不忘初心！12.旅行社的团队管理13.公众号的内容都很喜欢14.未来几年旅行方向在哪里15.旅游行业哪些垂直领域还有更多机会16.旅行社的行业本质到底是什么？17.渡尽劫波真情在，大好河山可同游！18.与Travel星辰大海认识第四年了，从第一篇文章第一次许义先生live我提问的大一学生到现在。从学生到职业身份的转变。向背后知识分享、工作人员感谢。伴随疫情，我更加热衷于历史、文学、哲学的学习。从事这份职业虽然颇有颠沛流离人生的预兆，但让我对生活有更美好的期待。从地方土地到人民精神，国外有优秀的旅游企业。砥砺自我伴随着文化强国的提出建设，感受到了国内风气的转变、人民素质的提高对旅游产品的消费转变。旅游一线地接导游更是文化精神的窗口。我将坚持努力！我们的目标是星辰大海。未来希望能够听到更多、学习到更多优质旅游产品分享。也希望自己能借助平台找到一份好工作！阿幸祝好！10最后总结不知道你看完上面的反馈是什么感受。不到200位旅游人的真实反馈，100家左右旅行公司CEO痛点困扰，真实世界的经营单元，这些声音值得倾听，我们这个行业还有这么多亟待解决的问题正在制约发展和进步。但现在，到处都是随处可见的新闻、消息和唉声叹气。针对这些需求的有效供给还很少。