零售服务调研

新零售作为一个近两年异常火爆的行业，可谓是形态不一。促销活动作为零售及电商行业的生命源泉其价值颇为重要，本文主要针对一些较有代表性的新零售业务形态进行分析，探索各促销活动的差异及核心策略。背景新零售促销与传统零售促销的利弊：iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示：对于新零售行业，分别有53.7%和52.7%的受访网民表示希望新零售业能够优化售后服务，并且重视用户反馈和交流的环节，除此之外也有较多用户希望提高线下使用体验，提供更多优惠活动。调研目的了解各新零售公司促销活动的差异不同促销方式的优势和劣势对新零售促销的展望调研对象猩便利便利蜂每日优鲜饭美美调研结果1.猩便利猩便利目前是一家以“热厨+自有商品+多元服务的”新型便利店，通过自建鲜食生产基地，自建物流体系，自建全套的技术和后台来搭建完善的经营体系。猩便利为新型便利店带来的全新竞争力除了热厨之外，还有差异化的商品和服务。凭借供应链优势，猩便利拥有大量自有品牌商品，门店自有品牌占比超过50%，很多自主开发的商品只有猩便利门店买得到，以“人无我有”形成独特竞争优势。同时，猩便利自有的鲜食生产基地还能够按照本地消费者的偏好，研发生产鲜食盒饭、寿司、饭团等商品，并根据市场反馈不断做出调整迭代，更加贴近消费者的喜好和需求。目前用户购买方式主要有“店内购买”、“到店自提”和“外卖上门”三种。以下主要是基于猩便利目前所进行的促销活动而做的归纳与分析:2.便利蜂便利蜂是一家通过互联网方式改良现有零售模式的新零售公司，使用大数据和智能软硬件，突破固有的便利店购物体验，以用户为中心，围绕每个用户个体进行专属服务，使用户获得切实的便利服务。目前主要经营模式为”智能便利店“模式，目前用户购买方式主要为“店内购买”和“外卖上门”两种模式。便利蜂的供应链由自主研发的鲜食，和非鲜食的流通商品组成，通过线上App和线下门店为用户提供一站式购物需求。通过对商品的精选与搭配，在门店展示给该店用户需要的商品。以下主要是基于便利蜂目前所进行的促销活动而做的归纳与分析：3.每日优鲜每日优鲜是一家专注于生鲜的移动电商平台，以“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系开展业务，为用户提供2小时送货上门的极速达冷链配送服务。每日优鲜针对新人做的引导消费较强，首次进入后会先弹出新人专享优惠红包弹窗，引导用户注册登录。随后会弹出对应的新人特惠页面，主要包括banner优惠活动展示，会员、充值活动的宣传、新人红包展示以及新人特惠商品的展示，通过四个模块刺激新用户消费。在针对各页面及模块的探索后，将每日优鲜目前的促销活动归类为以下几种：4.饭美美饭美美是一家以“源头采购+中央厨房生产+冷链配送+移动端app下单+设备端取餐”的自助式智能售餐机。在针对各页面及模块的探索后发现，饭美美主要是通过搭建米粒体系来促进用户活跃、邀新、复购及用户留存。以下主要是基于饭美美目前所进行的促销活动而做的归纳与分析：5.四家新零售品牌的促销活动对比以下是各平台在一级展示页的促销活动位置，从下面展示图可以看出，每日优鲜将会员放到了一级接口，可见其会员功能的重要性：各产品核心活动及商业模式的差异：总结1.各新零售促销活动的优缺点优点：（1）折扣商品的展示通过折扣商品的线上展示可让用户第一时间感知到优惠，且通过多样化的优惠手段可刺激不同消费心理的用户，从而增加销量。通过线上可在不同时间段对保质期比较短的商品进行优惠调整并展示，既能保证商品的最大收益，也能降低餐损。（2）增加用户活跃，激活潜在消费群体通过策划线上活动，可让暂时不愿意消费的用户通过贡献社交关系链或为产品提供ugc的方式来获取商品，也能潜在激活用户产生消费行为。（3）减少新客获取成本，提高新客质量通过优惠卷来刺激老客邀请新用户的方式，在经过线上宣传后可以得到快速传播，且通过老客所邀请来的新用户质量整体高于其他渠道获取的新用户。缺点：（1）用户学习成本高相较于猩便利、便利蜂来说，每日优鲜及饭美美的成长体系对用户来说学习成本过高，入口较深，如果不是比较熟悉产品的用户是无法感知到这一优惠的。（2）容易增加薅羊毛用户相较于饭美美、便利蜂来说，每日优鲜及猩便利的新人红包和新人特价优惠较低，容易造成伪需求用户通过此方式获取到优惠后就离开产品，从而增加新客获取成本。（3）部分活动门槛较高，用户直观收益低相较于每日优鲜来说，猩便利的会员开通成本较高；便利蜂的充值成本较高，用户直观收益低；饭美美的余额获取成本高，无法通过充值方式获取。2.对未来的展望（1）降低用户门槛：新零售虽然是以“互联网+零售”开展的模式，但其核心本质还是“零售”二字，所以在策划促销活动时，应该重点考虑如何让用户更加便捷和实惠的买到想要购买的商品。在设计较为复杂的优惠策略和成长体系时，应重点关注如何通过即时反馈的机制使用户能够参与进来，如果用户不能第一时间理解其逻辑并享受到优惠，那么将有可能会适得其反，从而使用户望而却步（2）合理运用新客补贴：新用户补贴作为各大互联网公司屡试不爽，抢占市场的策略已被各行业所运用。但如果没有强大的资本支撑，或是为了快速抢占市场，那么极有可能引入大量因补贴而使用产品的伪需用户（且公司的资金不足以通过长期补贴的方式来培养该类用户的消费行为，使其转化为刚需用户），从而导致此类用户在补贴下降后或停止后迅速流失，使产品用户流失率大于新客增长率，造成不必要的资金损耗。对于背景较弱的公司来说，如何合理的运用新客补贴和如何减少用户流失率是当下需要重点考虑的事。（3）用户数据价值化：增强对消费者的行为数据的收集与分析，让平台知道用户的消费情况，对用户较为青睐的商品进行个性化打造和曝光，让用户在获得良好体验的同时还能优化供应链的健康程度，增加客单价以及降低滞销商品的成本。本文由 @假装还没睡 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自 unsplash，基于 CC0 协议

毕马威最新的调研报告指出，在中国内地，休闲、非杂货零售和金融服务业在打造顾客卓越体验方面表现突出。这份题为《顾客至上》的调研报告，向4，118名中国内地和885名香港的消費者进行调查，分析了造就顾客卓越体验的关键。调研涵盖金融服务、非杂货零售、杂货零售、旅游与酒店、餐厅和快餐、物流等六个行业共208个品牌。调研发现，那些能够利用科技增强顾客互动并提高运营效率，从而改善服务与产品的公司均排名靠前。毕马威中国管理咨询服务主管合伙人刘建刚表示：“从顾客体验领导品牌身上，我们可以看到中国品牌要想取得进步，必须关注以下三个方面：创新并持续利用数字和移动技术、坚持诚信经营，并打造极致体验以满足不断变化的顾客期望。”在内地，旅游与酒店业在调研中独占鳌头。报告指出，酒店业密切关注着消费者行为变化，并迅速做出必要调整从而取得成功。他们在管理、满足和超越顾客期望，以及提供个性化服务的表现都尤其领先。例如，受访者提到酒店业能够在全球各地推出个性化服务并提供独特的中式体验。在奢侈品行业的优秀表现推动下，非杂货零售业在内地顾客卓越体验中排名第二。精通数码科技的千禧一代正在奢侈品零售市场上崭露头角，加上社交媒 体营销及体验式营销活动的日益流行，连同互动与本土化内容的增加，一起推高了该行业在顾客卓越体验方面的得分。调研还发现，内地的年轻消费者既关注产品的真伪，也会从质量和道德层面审视材料来源，因此品牌是否坚持诚信也被视为一个重要维度。而香港受访者在顾客体验方面更关注人际沟通，更习惯与品牌进行线下互动；但科技的应用仍是品牌重要的制胜之道，在顾客体验方面领先的品牌都采取全渠道战略，利用数字科技打造个性化体验并节省顾客的时间和精力。与内地情况相似，香港的千禧一代比其它年龄层的消费群体更常在社交媒 体留下评论，无论是正面或负面的。因此，各品牌必须提高在社交媒 体的曝光度，并通过各种渠道快速透明地解决客服问题，以维护品牌声誉。

新零售到底是什么？以阿里巴巴和京东的战略转向为代表，许多互联网巨头都在尝试从电商高地往线下俯冲，阿里称之为“新零售”，京东则名为“第四次零售革命”，而国美、苏宁、永辉、百联等传统零售玩家也纷纷开始寻求经营模式的创新，一时间，主打智能和体验的线下新零售商店正在如雨后春笋似的遍地开花。那么，相对于传统零售业态，这些主打“智能”、“体验”、“新零售”概念的新兴体验零售商店带给消费者又是什么样的体验呢？当传统卖货的生意变成体验店，当超市变成食堂，新业态能否成为挽救“传统卖场”的良药？当线上巨头开始布局线下对决，或者说，当线下和线上玩家的界限越来越模糊，又会面临着哪些新挑战？文 | 熊出墨请注意.本文首发。转载须获得作者授权。违者必究。走访：新零售的“热闹”与传统零售的“凄凉”楚楚选择了深圳这样一个充满“科技味”的改革前沿城市，作为深入了解的据点，在相同的时间段走访了多家传统3C零售商店与新零售体验店，通过对比了解传统零售与新零售之间生存状况的巨大反差。华强北卖场首先，楚楚来到了有着“亚洲最大电子集散地”之称的华强北。在周六的下午时分，许多数码爱好者、电子发烧友都会选着来到这里“猎奇”。我们随机走进几家知名手机品牌店，所看到的景象令我们瞠目结舌：店里面只有一两名顾客在选购手机，甚至有的手机专柜上没有任何顾客，店里五六名销售人员有的在无聊的玩着手机，有的则相互“侃大山”。而可能是为了省电，很多展示店内的灯光都格外昏暗。这与华强北大街上的熙熙攘攘的人流形成了鲜明的对比。周六下午的华强北“好的时候一天能够卖六、七台，像今天的话就只有中午的时候出了一台而已”店内的一位销售正在和一名“熟客”聊天，“很多时候也是要靠‘天猫’出货”。无意中道出了生存危机。还没完成升级的传统3C卖场同样面临着类似的窘境。楚楚选了深圳最热闹的东门步行街附近的一家苏宁易购作为调研对象。苏宁易购刚进入一楼的手机销售专区，四五名销售人员就围了上来：“想要买什么样的手机，有几款手机在做活动...”就在突破层层“包围”之后，我们发现专区内的顾客其实就只有我和两名小朋友。小朋友自然是来这里玩耍的，而对于销售人员来说，我是唯一可能“转化”的目标。经过新零售概念改造的“体验店”会不会不一样？楚楚在海岸城的顺电找到了感觉。顺电面积不大的区域，满满都是正在体验3C产品的顾客。就连进门走过第一条通道都要侧着身体。所有的咨询人员都守候在每一条通道两头等待顾客咨询。在数码相机专柜前，楚楚也试着把玩了一番，无论是体验还是指引，还是咨询人员的解答，可以说都充满了自由舒服的感觉。在大型家电区域，无论是洗衣机还是冰箱，都可以体验演示带来的使用感受。一对刚刚结婚的小夫妻告诉我们：“没有对比京东（线上）价格，只是觉得这里可以体验，而且价格也还能接受。”这样的体验可能在过去几年，用户经常在苹果体验店看到，人满为患的用户围在苹果体验店里，并非只是为了买东西，有些可能是玩机，有些可能在参加苹果的培训和讲座，相对于“跟屁虫”的服务，用户更喜欢这种玩机和体验的感觉。苹果体验店的培训课观察：消费升级驱动下的业态升级随着消费升级逐渐被大众所接受，许多消费者对于产品品质有了更高的要求，对于消费的体验也有了一定的需求。仍然以深圳为例，曾几何时，东门的小吃曾经是美食的代表和经典，但如今它们日渐成了“低品质”的代名词。阿里“盒马鲜生”以及永辉的“超级物种”的核心便在于提升消费品质,产生新的消费需求。盒马鲜生CEO侯毅此前说过：“盒马鲜生将始终围绕成本与效率、体验与服务，让零售回归商业本质。”那么，除了品质需求的提升之外，“新零售”改造之后的卖场还为我们提供了什么？带着问题，楚楚来到了位于深圳茂业天地的这一家开了不久的“超级物种”。而呈现在面前的依旧是一幅人头攒动的景象。果蔬、红酒、鲜花......超级物种为顾客提供的是多种场景的体验，无论是产品的陈列还是区域的设计风格，都给人一种高度融合的场景感官。在美食生鲜区，几乎找不到空的桌子可供用餐。鲑鱼工坊、波龙工坊、盒牛工坊...各个餐饮主题馆前，许多顾客正在挑选心仪的食材：面包蟹、帝王蟹、三文鱼......“这些都是依托了永辉的全球采购链。”一位员工道出了食材“新鲜”的秘诀。在场景体验方面，鲑鱼工坊的陈列于装潢，均采用了日式风格，而波龙工坊则是大量的采用了“美加”元素，给用餐者身临其境的用餐品质。超级物种卖场内超级物种用餐区楚楚认为，高品质的食材、场景式体验，成就了永辉超级物种的火爆局面。越来越多顾客认可这种消费升级，留给传统“低品质”零售的生存空间也会越来越少，而最终整个消费结构也将随之被颠覆。当然，类似盒马鲜生这一类新零售体验店，还有很多需要优化的地方，例如结账需要电子支付，预定需要下载APP，许多顾客可能会觉得麻烦，这或许也会让消费者的体验打折。分析：新零售推生消费新格局纵观阿里、京东等电商巨头的发展史，先是以免费的服务获得快速的发展，拥有了庞大的用户基础之后，转型成为兼顾电商的服务商，成为聚合众多品牌产品的线上平台。但随之而来的便是线上的发展空间已经快触及天花板，消费者对于商品体验的呼声也日益增强。实际上，一个不可回避的核心事实是，线上发展这么多年，2016年在社会消费品零售总额中占比仍只有12.6%，广阔的消费市场依然在线下。新零售革命中线上线下的融合也顺理成章成为必然趋势。有人简单粗暴地认为这样的新零售便是线上线下结合的O2O，实则不然。此前马云就表示，新零售的核心是以技术和数据为驱动，以提高消费者购物体验为目的的线上和线下以及物流的结合。而刘强东在第四次零售革命中也强调，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。具体表现为在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级。也就是说，新零售就是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。经过改造后，流通产品完全可以实现线下与线上同价格、同优惠，并且通过线下体验满足消费者更直观的购买需求。但即便是巨头也是在不断的踩坑和填坑中探索。比如京东开设的第一家以3C产品为主的零售店模式是O2O扫描购，当时京东认为从线上到线下扫个码就是送货到家，结果是失败的。之后又在店中店、楼宇独立店上栽了跟头。这些店效果均不理想，销量不如意。8月6日开业的京东之家北京通州万达广场店是最新版本。这家门店面积200多平方米，店内拥有手机、相机、音箱等1000种商品。不同于过往的门店，这家门店应用了一些黑科技，如摄像头识别、刷脸成会员等，目前用于统计客流、识别用户性别、了解用户兴趣偏好。阿里巴巴布局的“盒马鲜生”也颇具代表性，其重构了线下超市，并且在店内设置餐饮区，满足消费者即时用餐需求，还提供3公里30分钟的送货上门服务。显然，无论是“京东之家”还是“盒马鲜生”，其背后核心都是大数据和新业态的融合，从线上到线下的拓展中加强管控已经成为所有正在转型中的玩家面临的挑战。而在这个不断试错和尝试的过程中，谁能够最大限度的模糊“线上线下”的区别，更多方位的获取和使用数据，谁才能够更快一步掌握先机。从这个角度来说，新零售的征战才刚刚开始。

科技赋能零售业已成行业共识，北京连锁经营协会会长李燕川在今天举行的北京连锁经营协会第四届二次会员代表大会暨协会成立20周年庆典会上表示，2019年，协会要认清当前新零售形势，研究商业发展趋势，加强与市商务局紧密沟通和联系，并结合政府新政策和指示精神，确立课题并开展调研，制定计划并组织实施，形成专业性强的大数据应用、有信息价值的可行性报告，及时反馈政府部门。 据北京商报记者了解，2019年北京连锁经营协会的一项重要课题是结合科技赋能在超市发、物美等连锁超市的运用，深入研究科技在企业中如何更有效应用，通过大数据及时掌握顾客第一手资料。根据企业需求，针对性地制定调研计划，确立项目，上报市商务局或商务部，组织实施。 协会力求借助科技业的技术手段，深入零售企业，共同研究和探讨零售科技发展战略。 随着电商和互联网的快速发展，零售行业正处在一个大变革时代。新思维、新技术、新形式下的“人、货、场”三要素正在进行重新排列组合。运用科技的力量+大数据的应用，真正实现线上线下深度融合，实现大数据精准营销，可为零售业痛点问题带来新的解决之道。为达到“共创、共享、共赢”的目的，协会将持续做好科技与零售的服务对接合作工作。 2019年协会将举办两次“科技智造未来”的大型展会；召开1—2次新零售与科技的主题论坛。力求通过展会和主题论坛，促使新零售、新技术、新消费融入百姓生活，并通过消费者体验消费、互动消费和线上线下的有机结合，以科技助力零售，促进零售业品质提升。同时，协会也将结合罗森开店经验管理方式，深入研究便利店在北京如何发展。依据北京市政府针对便利店下发的19项优惠政策，制定调研提纲，确立项目，组织实施。在提升经营品质方面，2019年协会将持续深入开展“放心肉菜示范超市”的创建工作，加强与北京市场监督管理局及市商务局的密切联系，在政府部门的指导和支持下，不断总结经验，规范管理已授牌的企业，做好已挂牌的60家超市规范管理及示范引领工作。严格执行申报评审等标准，细化标准，制定2019年“放心肉菜示范超市”创建工作实施方案，计划明年春节前启动此项工作，对2017年出现问题的单位实行摘牌；对2018年评审合格单位给予授牌；另外，在落实与西城区市场监督管理局的三年服务合作规划方案的基础上，协会将建立评审专家、专业教师信息库，制定年度服务规划，对远郊重点城区及申报单位进行服务指导，为企业创建申报和贯标工作打好基础，为零售业自身提升经营管理水平、保证百姓舌尖安全做出积极努力。 协会坚持平台战略，将搭建百家供应商联采平台。会同中国品牌联盟委员会，共同开展联采活动。通过组建“联采分会”形式，一方面扩大供应商信息渠道，一方面加强基地直采供应，特别对蔬菜水果等农产品，加大规范采购范围，组织更有特色的优质新鲜商品到各大超市，做到资源共享、利益共赢。（文章来源：北京商报）

由于疫情的原因，线下渠道受到阻力。O2O、社交电商等依托于快捷的配送服务，无接触的安全保障及全面的生鲜及个护选品，一跃成为消费者，特别是高线级城市消费者，日常经常使用的购物渠道之一到家O2O以餐饮为始，逐步覆盖医药，快消及生鲜。2019年餐饮外卖在到家业务中约占80%。但随着各个品类的不断入局，以及疫情期间对个护生鲜需求的推动，预计2020年，医药，快消及生鲜将快速抢占市场，达到30%的市场份额。其中，主营生鲜及快消品的商超O2O平台也将扮演重要角色。图表 商超五个关键数据据整体来看，社交电商渠道下沉明显，聚焦低线城市及农村市场的消费人群，女性占比较高，多数社交电商平台的女性用户占比近60%。但从年龄角度，平台之间存在一定差异，以拼多多为代表的拼购类平台的用户较年轻。以云集为代表的会员制平台则相反。在消费升级的大环境下，线上线下相互加速融合，消费者的习惯和偏好正在发生改变，除了对商品本身品质需求改变，消费者也更加重视消费过程中购物体验。线下实体店有着服务和体验的优势，因此线下门店在新零售的趋势下，重新回到人民的视野中。实现线上线下的优势互补，给消费者提供更加优质的购物服务。图表 消费者需求的演变未来通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。随着国内疫情得到有效的控制，零售业逐渐显示出积极的复苏迹象，我们仍然看到了消费者强大的购物热情，回归整目前的中国市场，未被满足的消费需求还有很多，新人群以及蓝海人群细分品类仍有机会。报告目录读者朋友想看其他行业报告，请评论区留言或私信小编，小编会第一时间发布相关行业报告。

新零售时代一、新零售系统的破局现如今的局面对线下门店带来不可估量的影响，阶段式购物被遏制，实体店流量数据不断的式下跌，致使资金链风险。95%的多个环节公司企业无法正常的复工，才不得不减薪裁员，公司企业相继进行急救方案，新零售是十分关键的一个方式。微销神打造的新零售系统能够对接所有的第三方电商平台，满足客户一城多用的新的商业模式。二、新零售系统有什么特性1.传统式零售业与新零售系统从卖家层面来讲，传统式零售业是一类大量成批买入小批量化卖出去的行业形态。我讲的新零售系统跟其他人不太一样，不处于卖家层面，也并不处于营销渠道层面，反而是处于买家层面。对买家看来，从高层战略决策下调到轻微度战略决策就叫新零售系统。从这种方向看来，不存在2C跟2B之分。2.高层战略决策与轻微度战略决策如何理解高层战略决策？如何理解轻微度战略决策？大致划分为这5个要素：会不会是刚性需求？会不会是高频率？贵有多贵？战略决策程序流程会不会是复杂化？市场竞争有没有白热化？这些等。但凡能够把高层战略决策下调到轻微度战略决策，那就是新零售。反过来说把轻微度战略决策变成高层战略决策，显得跟2B相同，战略决策程序流程十分复杂化，那么就并非新零售。新零售时代3.人场货逻辑关系演变3-1：人的逻辑关系改变了：传统式零售业是单纯性买家+低维一员用户流量。新零售系统是行业合作方+高维空间多员用户流量。3-2：原先是付钱就可以了，目前即便不付钱，你同样是我的行业合作方，比如说美团网、拼多多平台的拼购。3-3：场的逻辑关系改变了：传统式零售业是购物型实体店，促销员式售卖。新零售系统是创意文案即终端用户，情景即实体店。原先未到店里边来，就没有办法交易。目前创意文案即终端用户，创意文案跟促销员是相同的。没有选购情景下，依然能卖货。买家有很有可能见到一两个创意文案就购买了。货的逻辑关系改变了：传统式零售业是功能性交易+知名品牌交易。新零售系统是功能性交易+自我认同交易+主题内容交易+贴心服务交易。原先选购物品要不认功能性，要不认品牌。目前不太一样，年轻群体喜好主题内容交易和贴心服务交易，自我认同交易垂直度比原先更加细致。微销神新零售系统为生鲜电商添足马力，为农副产品打CALL。新零售系统三、企业战略规划自行应对现在情况仅仅是公司企业面临的重要难处其一：自行应对其本质上是面临重要难处时的自我发展强化。需求量主导型和市场竞争主导型需求量指引和市场竞争指引是相对性的。一般而言，你若是需求量指引，就很难做市场竞争指引。1.需求量主导型—增加量市场竞争需求量指引是增加量市场竞争，始终保持在增加量的目标上走。公司企业面对顾客的需求量有这三种：第一种，充分满足需求量。这层趋同化市场竞争尤其明显。第二种，塑造需求量。顾客有需求量，可是尚未充分表现出来。我塑造这一需求量，市场竞争就相对少一些。第三种，正确引领需求量。苹果乔布斯说，我并不做任何的市场调查的。怎么回事？是因为苹果公司是正确引领需求量的，一直以来是增加量市场竞争。2.市场竞争主导型-库存量市场竞争市场竞争指引是库存量市场竞争。咱们两个面对的是同一类购买者，这些人的消费行为点都相似。只是在某一些上面我比你强，我便向购买者一次又一次宣传策划，在这一方面取代你。你死我活，这就是库存量市场竞争。成本费优势型和改进方案型3.成本费优势型-运营管理市场竞争成本费优势便是运营管理市场竞争。相同干这样的事情，我要比你干得好，成本费比你低，你吃不开。小米充电宝，一方面接入小店铺，另一面接入小供应商，总体减少了运营成本费用。互联网经济效益充分发挥得好，依然能盈利的。4.改进方案型-新技术市场竞争改进方案型通常是个性定制化的改进方案，有新技术切入点，可代替性小。这就是一种大新技术定义的市场竞争，包括新技术专利技术、营销团队其本身的商业服务谋略、运营管理的市场竞争、战略性的市场竞争等。

近些年来，新零售成为未来零售业的发展方向。经过多年的发展，新零售的“分钟级”配送已经在全国遍地开花，城市居民的生活便利度大大提升。9月16日，新零售智库发布《新零售便利指数报告》，报告从新零售商家覆盖情况、同城配送订单数量、消费者对新零售接受程度等多个方面综合考量，推出新零售城市生活便利指数。从指数看，上海以指数分92位列全国第一，成为生活便利程度最高的城市。除了上海外，排名top10的城市还有杭州、苏州、北京、宁波、广州、青岛、成都、南京和深圳。这些城市中，盒马、银泰、饿了么和天猫超市、淘鲜达等新零售商家覆盖密度高，在主城区核心商圈往往普遍实现了从餐饮外卖、生鲜、化妆品到家居百货的30分钟至2小时内送达，让城市居民真正过上了不出门也能随时获取生活必需品的“懒人生活”。四年来新零售有哪些发展变化？商务部研究院服贸所研究员高宝华：从四年来新零售的“成绩单”来看，新零售总体发展态势向好，尤其在疫情期间业绩不俗，显示了新业态新模式的活力，今后随着疫情的日渐常态化还将可持续发展。中共天津市委党校天津行政学院李燕：2016年以来，新零售行业不断发展，日益呈现出一些新特点。一是越来越多的企业试水新零售，新零售也给商家带来了真正实惠。二是大城市核心商圈是新零售商家的青睐之地，新零售覆盖密度越来越高；三是互联网、大数据、人工智能等先进技术手段，已然支撑新零售走向分钟级送达；四是新零售服务领域不断拓展，已经从最初送“餐”走向今日的送“万物”。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛：2016年新零售概念提出后，中国零售领域出现了许多新业态、新模式、新产业、新方式，这些新的变化满足了新消费，促进了消费的升级。正如习近平主席所言，流通体系成为基础性战略地位更加凸现，新的流通成为满足人们美好生活需要的不可缺少的重要组成部分。杭州、苏州如何实现换道超车？生活的便利程度，一个重要原因来自于新零售商家的覆盖密度。从新零售便利指数综合考量，杭州、苏州的城市生活便利度位居全国前列。“杭州是阿里巴巴大本营，这里银泰百货多、盒马也在加速开业，整体的新零售业态非常齐全、密度高，一些成熟的商圈已经升级成为新零售商圈。”一位业内人士表示。从报告看，仅在杭州核心商圈武林商圈，就有武林银泰可以提供周边5-10公里的2小时定时送达服务，距离武林银泰不到5公里的范围内，密集覆盖着盒马解百新元华等四家门店，而饿了么和天猫超市、淘鲜达的合作商家更是不可胜数。如此高密度的新零售商家覆盖，让杭州主城区从生鲜到百货品类基本上已经能够实现用户下单之后30分钟至2小时送达。苏州的便利店覆盖度非常高，许多便利店在今年都接入了阿里巴巴同城零售和饿了么体系，这让人们点杯咖啡、买包薯片的即时需求都能很快获得满足。相形之下，北京、广州等一线城市由于新零售商家区域分布上的不均衡，“送万物”的普及度反而不那么显著。高宝华：从新零售便利指数全国18强和新零售商家覆盖热力图的情况来看，城市生活便利程度与新零售商家覆盖情形有一定关联，这是杭州、苏州变道超车的一个重要原因，也提示北京、广州等一线城市可适当提升新零售商家覆盖率。洪涛：在便利店业态方面，北京相对上海等城市比较落后，此次排名第四。不过近几年新业态不断加入，除了政府提倡和鼓励发展便利店外，盒马、京东、苏宁等各种各样的小店进京，也带动了许多传统业态的数字化转型，如超市发、物美等本土企业的O2O模式创新。疫情重压下新零售缘何率先复苏？跟传统商场相比，新零售商圈抗压能力更强，经历疫情之类的黑天鹅事件能够稳定抗压，甚至迎来快速反弹。据今年三月的《高德地图出行暖报》显示，三月中旬，杭州武林商圈的热搜度就环比2月增长了9倍，而通过直播卖货、线上线下打通等方式，全国主要热门商圈的银泰百货生意在3月都已经恢复到五成以上，被抑制的消费需求率先通过新零售释放。而从《新零售便利指数报告》看，银泰百货全国的订单和人流量在2月短暂下降后一路上扬，在线上和直播间加持下，订单量的增长速度远远高于客流的恢复情况。再以位列全国第17名，新零售便利指数84.2分的历史名城西安为例，整个八月暑期亲子游环比增长四倍，钟楼是热门景点。位于钟楼附近的银泰、盒马、饿了么近期订单一路走高，不少订单的配送地址是酒店，当地网红食品、旅游纪念品和旅行装的洗衣液、马桶垫都很受欢迎。通过线上下单，2小时送达的贴心服务，游客们免去了逛景点大包小包的困扰，甚至可以做到“空手出游”、一身轻松。新零售对当前经济发展有何影响？李燕：对于新零售的作用，新冠疫情的发生深刻改变了全球经济。今年两会期间，习近平总书记在看望参加全国政协十三届三次会议的经济界委员时提出，我国要“逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”，而新零售恰恰对新发展格局的形成具有重要的推动作用。主要表现在两方面：一方面，新零售将有力推动消费促进国内大循环。新业态不断涌现，将催生更多新的消费热点，从而为我国消费结构转型升级、启动内需带来更多可能性；另一方面，线上交易助推更多产品在国际间实现贸易往来。新冠疫情发生初期，贸易明显受阻，但通过线上方式，我国与俄罗斯、日本、韩国等东北亚国家的商品贸易往来得到快速恢复，呈现出国内国际双循环相互促进发展态势。新零售给社会发展带来哪些变化？2016年云栖大会，阿里巴巴推出五新战略，新零售成为零售业发展的方向。时隔四年，通过新零售实现分钟级配送的品类已经由餐饮延展到了水果生鲜、商超百货、鲜花绿植甚至宠物外卖，城市居民消费几乎万物皆可在半天以内送达。化妆品和家居百货是继生鲜外卖后，用户下单意愿最强的商品，3-8月，银泰百货武林店的2小时定时达订单数就同比去年提升了1.7倍。疫情以来，入驻饿了么的整体商家数增长了30%，但非餐饮的门店数量增速远超大盘，其中，宠物用品店数量增长了6倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超3倍。过去一年，饿了么宠物外卖订单增长135%。而美容、美甲、家政、保洁等服务业的新零售也在稳步推进。如今，你既可以在饿了么上点实物商品，也可以点服务。饿了么CEO王磊：一方面，即时配送已经成为生活的刚需，另一方面，越来越多商家也意识到，数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。李燕：一是新零售改变了居民的生活方式。人们足不出户就可以满足吃穿用等产品需要，城市居民生活便利度大大提升，真正过上了不出门也能随时获取生活必须品的“懒人生活”。二是新零售促使社会服务方式发生变化。社会服务手段呈现科技化、服务模式呈现多样化，社会服务更加凸显以满足人的需求为中心。三是新零售创造了更多就业机会。互联网条件下零售市场的半径不断扩大，分工更加细化，新就业形态层出不穷。新零售产业链条不断延伸，日益拓展的产业环节也创造出渊源不断的新就业岗位。洪涛：在盒马鲜生出现后，在上海、北京成为旅游的景点，就像20世纪80年代，肯德基、麦德龙进入中国时，许多中国人排队购买，在肯德基出现排双层队的现象；90年代家乐福、沃尔玛进入中国，开店时出现人潮涌动，甚至出现“踩踏现象”。但是这次新零售出现是中国业态的创新。餐饮外卖的出现也是近几年出现的新的业态，这种新业态使中国居民的消费更加便捷。有预测显示，预计三年内的销售额会超过万亿元。未来新零售行业如何走得更好？李燕：对于行业未来的发展，一是不断推进理念创新，为消费者创造更大价值。例如，直供以及以市场需求按需定制无疑是行业努力的方向。二是努力提升供应链效率，尽可能减少物流成本。三是实现信息互通、数据共享，确保上下游信息一体化。四是加强政府引导与监管。例如，对于线上销售的食品，急需探索建立原产地和食品追溯地体系。高宝华：新零售未来前景广阔。当前我国处在高质量发展阶段，我国社会主要矛盾是满足人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新零售这种以互联网为依托，促进人、货、仓、配有机结合的零售模式，采用线上线下灵活下单、即时送达、既可送餐也可送日常家居生活品的服务特色较好满足了人民美好生活需要微信公众号：国际商报文字/毕若林编辑/徐若滨视觉/郭小溪审核/王瑄

2月20日上午，市商务局党组书记、局长高屹城一行深入印象城、富力广场等企业实地调研我市商业零售业发展情况和市场供应、安全生产、疫情防控等。总经济师李权、商发科及小店区、杏花岭区相关同志陪同调研。【来源：太原市商务局】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

来源：新京报原标题：调研显示超半数零售企业或面临资金缺口，融资需求增加新京报讯（记者 张晓荣）为全面了解疫情下的零售行业，提供应对措施和支持，3月19日，中国连锁经营协会与德勤中国联合发布《新冠肺炎疫情对中国零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望》。报告显示，疫情导致零售企业客源下降，超半数零售企业预计未来一年将出现资金短缺问题。电商影响不大，出现爆单现象新京报记者了解到，此次调研覆盖全国15个省份的零售企业，以民营企业为主，涉及便利店、百货、多业态购物中心、专业店线上商城等。报告称，有超过90%的调研对象客源受到影响。具体到细分领域，多业态购物中心客源受影响最大，约60%多业态购物中心表示客源降低超过50%，57%超市和38%便利店受访者表示客源遭受10%至30%影响；而线上商城及提供到家服务的电商则影响不大，并出现爆单现象。从收入来看，59%调研对象预计今年一季度企业收入下滑。而超市、便利店受访企业则相对乐观，超市方面有65%的调研对象预计收入持平甚至增长；约25%便利店调研对象预计一季度收入保持增长，50%预计一季度收入跌幅在30%以内，线上商城则几乎不受影响。就资金而言，约26%的调研对象企业预计企业已经或将于3个月内出现资金短缺，行业总体融资需求增加；另外约26%调研对象企业预计在12个月内会出现资金短缺。根据调研，企业资金压力主要来自于人工成本支出、租金支出及支付供应商款项，对此，企业主要采取现有贷款优惠、降本、新增融资、改善营运资金等方式，以达到改善资金流的目的。零售企业数字化转型成趋势报告称，零售行业企业在本次疫情中主要受影响的部门包括物流部门、市场销售部、采购部等。其中，83%的企业认为物流部门受到影响，73%的企业认为市场/销售部门受到影响，68%的企业认为采购部门受到影响；而物流运输、销售及服务人员未到岗、营业场所关闭、客户需求下降等影响是导致销售收入下降的主要因素。但值得注意的是，疫情下，零售各业态依托技术加快运营、销售和供应链模式的数字化转型，新形势也将为各细分领域带来新的发展机遇。报告预测，零售市场将呈现三大趋势，首先，疫情下超市、便利店业态O2O和社区化业务快速增长，将促使商超积极搭建标准化、全品类的线上服务和加快门店数字化改造；其次，线上商城消费品、生鲜和健康品类在疫情期间迎来快速增长，而这一趋势也将进一步推动线上零售为提升消费者体验进行精细化运营；至于受疫情影响，全面停摆的多业态购物中心则正加快供应链、渠道等数字化转型，与消费者建立全触点连接的诉求日趋迫切。为加速走出疫情影响，提升行业竞争力，中国连锁协会建议零售企业针对自身受疫情影响的程度，制定短中长期的应对措施。在短中期内，应该加强现金流监控管理，积极进行融资及引入投资人，必要时进行整体重组；从长期来看，企业需要加快数字化转型，建立全渠道和库存联网，无缝连接全渠道能力，以最优库存满足消费者需求；以及通过社交媒体与消费者互动，在重要时刻把握消费需求。新京报记者 张晓荣