了解度调研

品牌调研需要调研的是品牌的知名度 产品在本地的占有率 主要的消费人群是那些 竞品调研 调研主要的竞争对手和潜在的竞争对手 产品调研 了解产品的优势和劣势 还有店面的地理位置 店面氛围以及店面的产品摆放是否整洁 团队架构 团队专业知识 团队之间的协调合作能力目的就是 对发现的问题和接下来的工作制定相应的工作计划书 品牌调研，主要调研 品牌知名度，市场占有率，品牌定位是哪个价位档次，消费人群年龄以及性别，调研产品是成品还是定制以及定制周期，调研产品做过什么活动以及活动主题，调研品牌优势自己卖点，以上问题都包括竞品调研。品牌调研是指市场占有率知名度 竞品调研 店面位置调研 消费人群的调研 。作用就是帮助客户了解托管品牌形象、了解竞品品牌的定位、消费人群，从而确定或重新确定托管品牌形象和价值。品牌调研分为品牌知名度调研，产品调研，店面数据的调研，店面位置与店面环境氛围调研，物品的摆放与店面人员结构的调研，竟品的竞争度调研，市场占有率的调研.作用就是更快捷的了解入驻店面情况，及时对问题做出分析品牌调研主要是对入驻品牌的知名度和美誉度调查，还有一项就是市场影响调查。品牌调研的主要作用是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。品牌调研包括知名度调研、数据调研、产品调研，还有调研店面位置，店面氛围，产品的摆放是否合理等，作用是更快的熟悉市场，更快的了解店面情况，让工作更顺利的进行，也让我们更专业，有数据支撑才能甲方信服，理解，支持，配合我们的工作

调研是公务员面试中常见的一种考察题型，指通过各种调查方式系统客观的收集信息并研究分析，对未来的发展趋势予以预测，为决策做好准备。比如说：随着酒驾处罚力度的加大，代驾行业正在迅速的兴起，领导让你对代驾行业进行一次调研，你会如何组织。调研是很多考生感觉比较难的题，今天中公网校专家就来探讨一下调研的方法有哪些以及如何选择合理的调研方法，给答题提供一个切入点。调研的方法有很多，在面试中比较常用的有以下几种：1、问卷法，包括纸质问卷和电子问卷，这种方法的优势是成本较低、覆盖面较广，缺点就是信息的真实性需要考量。2、现场考察法，这种方法的优点是直接掌握第一手信息，缺点就是成本高一些。3、访谈法，包括一对一的访谈，比如说入户访谈、电话访谈等，还包括一对多的访谈，比如说座谈会。这种方法可以通过面对面沟通，了解较为详细的信息，缺点就是调查对象的面比较窄，获取信息的全面性有限。4、文献法，就是通过查阅资料去获取某种信息，这种方面优势就是简单快捷，缺点就是获取的信息往往具有一定的滞后性。了解这些方法并不难，简单的记忆就可以了，但是如何选择合理的调研方式，就是我们需要思考清楚的一个问题了。下面我们就来探讨一下如何选择合理的调研方式。首先，看调研对象的特征。如果对象数量较广而且有一定的文化素质，那么问卷就是比较合适的，如果对象数量不足，采取访谈法更能够获取真实的信息，如果对象行动不便(比如说孤寡老人)，或者对象文化素质较低，那么入户访谈就是一种比较重要的方式了。其次，看调查内容。一些较简单的信息，可以通过查阅资料或者问卷的形式获取，比如说上文例题中，我们需要获取代驾企业的数量、从业人员、行业规模等;一些比较复杂的信息，很难通过一张问卷进行全面的了解，那访谈就比较合适，比如说企业发展遇到的困境、未来规划、需要政府提供的支持等，这就需要召开座谈会进行讨论了。再次，预测调研过程中可能会遇到的问题。比如说，在问卷调查中，我们可能遇到的问题是调研对象不太配合，不太愿意去填写，导致我们获得的信息有缺失，那么我在进行问卷调查的时候，可以附加一些其他的方式，比如说填写问卷送流量等，调动群众参与调研的积极性。最后，调研的方法应该结合起来使用。一种方法难免是有缺陷的，多种方式结合使用，能够最大限度的扬长避短，并且确保调研结果的真实科学。

为更好的了解掌握重点商贸企业经营状况，准确研判一季度消费市场走势，及时指导企业做好年报及年初月报工作，攀枝花市局近日开展了“限上贸易重点单位消费品市场运行情况调查问卷”及实地走访调研工作。一是组织样本调查。结合省局问卷调查工作，扩大全市调查样本量，扩充问卷内容，精心挑选76户代表性强、配合度高的企业进行调查，调查内容包括企业经营状况、疫情影响情况、促销计划及活动、当前面临的主要困难等。二是开展实地调研。市局分管领导带队，深入企业攀钢集团生活服务有限公司、苏宁易购等重点企业开展实地走访，重点围绕企业经营恢复情况、主营业务板块、统计工作开展情况、劳动工资报酬、春节促销活动等内容，面对面与企业进行交流。三是实施精准指导。结合此次走访，梳理、归纳企业对统计业务指导的需求，有针对性的指导企业做好、做实年报工作，做细、做准年报、月报等统计工作，并要求企业严格遵照国家统计方法制度，真实准确上报统计数据。【来源：攀枝花市统计局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

来源：评级的艺术作者： susu 于博主而言，问题提好了，调研就成功了一大半。那么调研中，应该怎么“提问”？谈谈个人一点不成熟的看法。一、不要问公开资料里能查到的信息。博主在实际调研中，遇到过数次分析师抓着被访谈对象“算数”：A指标怎么增长那么多，B指标怎么变化那么大，C指标感觉算的不对……被问者，很多时候会“温和”中带着无奈地回应：这些我们披露的报告里都有，如果还有不清楚的，回头可以联系我们财务总监，再核实下相关数据。所以，除非我们是想考验被访谈对象的记忆力和忍耐力，否则尽量不要问能在访谈以外找到的信息。二、多问原因，少问表现。与其问“数据为什么变动”，不如问“是否认可我们对数据变动原因的分析”。比如，问“为什么公司2019年应收账款大幅增加”？就不如问“我们观察到，公司2019年应收账款大幅增加，同时销售费用增幅也不小，是不是公司销售政策上有什么调整”？毕竟，挖掘表现背后的影响因素才是风险评估的关键。多问原因，能给被访谈对象展示我们的专业度（有做功课），同时也能进一步检视公司对行业发展的敏感度及战略调整的逻辑。三、问题中尽量不要带有需界定的“概念”。比如问城投“公司打算怎么转型啊？”，就不如问“目前监管各项举措都旨在切割城投公司与地方政府的信用关系，各地也都陆续出台相应的政策，请问当地政府有相应的办法出台吗？公司在这个过程中是怎么处理与地方政府的历史融资关系，未来在业务和融资方面跟地方政府又是一个什么关系，目前相关的变化在具体经营和报表里是否有所体现”？毕竟，市场对于“城投转型”并没有一个明确的界定。如果直接上来问“转型”，很可能得到的答案是“怎么转？做的都是政府的业务，说不要我们就不要了？怎么可能啊？”，然后我们就在信仰进一步加固的幻觉中浪费了了解企业未来发展的机会。类似的问题，如“公司对子公司的“控制力”如何？被访谈对象可能认为，“控制力“是事无巨细干涉。最后，博主很认同彼得·林奇的观点：“大多数情况下，你得知的信息只是进一步证明你的猜测是正确的，特别是当你对这家公司的业务十分了解时通常会如此”。但有时候，还是会有惊喜。调研的魅力，很大程度上就在这惊喜。当然，如果对企业没那么熟悉，可以问：目前内外部不确定性加大，这给公司带来了什么样的机遇和挑战，公司是否有战略调整的计划应对？很有可能就能听到惊喜。下篇我们继续说调研，怎么“理解”被访谈人的回答。当城投说自己是当地政府唯一的亲儿子时，当企业说自己偿债压力非常大快不行时……事情真的是这样吗？　　

有奖回答活动开始啦！随着新冠肺炎在全球范围内持续蔓延，人们对健康的关注达到空前高度。但是健康是个综合概念，不同的人对健康的认识和感受存在较大差异。为了解我国居民对不同程度健康状态的看法，中国疾控中心慢病中心将通过互联网开展全国范围的调查，这将为我国及各个地区疾病防控提供重要科学依据。本次调查实行匿名制，所有结果仅用于统计分析，不用于任何商业用途，不涉及您的个人信息，请您按照真实想法作答，本次调查约持续15分钟左右。“您的真实作答将为研究的顺利进行提供宝贵依据，我们真诚希望您能够认真填写这份问卷，感谢您的配合！”为了感谢您的支持，问卷回答完毕后，您将有机会抽取2-100元现金红包。开奖时间为每天12:30和21:00。【来源：益阳疾控】版权归原作者所有，向原创致敬

用户调研是最简单、直接了解用户需求的一种市场手段。适用于大面积围绕用户服务的行业，如餐饮、教育培训、金融业等。可以通过发放纸质问卷、网络问卷、电话访谈等不同形式进行，无论通过什么途径实现，其调研效率及准确性的核心，在于问卷内容的设计。问卷相对于访谈是一种定量研究，它的优点是能证明需求的客观存在，成本较低辐射面广，提供的是对某个事件的浅层且宽泛的视野。它的不足是，能得出的结论通常都是显而易见的，一般是我们凭经验就能看到的东西。填问卷调查得到的大多数是善于表达的用户，而不是沉默的大多数用户群。调研问卷流程：1.设计问卷内容，2.问卷作答，3.问卷回收，4.剔除无效问卷，5.汇总统计分析，6.得出真实需求招募渠道：线上可通过爬虫技术，对客户经常访问的网站通过关键字筛选定向爬取，如在线教育关键词+email、电话等联系方式。微博、 linkedln等通过位置和兴趣信息搜索，群发联系，然后加微信群维护也是一种不错的方式。通常网络发放的免费调研问卷，回收率只有 3%左右。线下可考虑与专门的咨询公司合作，由他们负责发放和收集问卷。篇幅适当：调研问卷页数不要超过 3 页，作答时间不要超 过 10 分钟。在线入口设计：指明目标人群和试图解决的问题，并检测不同广告的点击率，将点击率调优后再大范围投放。设计好布局：开篇点题，应告知受访者接下来将要讲到的内容或提到的问题，通过讲故事来设置问题情境。问题由浅入深，题之间有关联性不跳跃，需要思考的放中间，穿插开放性问题（都放最后容易白卷）。定量在前定性在后，涉及个人信息放最后，避免因过早遇到敏感信息放弃答卷。 答题后让用户重新对问题按重要程度排序编号，了解他到底关心什么并询问是否遗漏了问题。01问卷设计技巧避免对方有先入为主的思想，不让其了解你，你不按标准化脚本的方式询问；开放性的问题的好处是，不会给用户暗示，可扩大问题的搜索范围，聚合定性问题。让对方的会意带有真实的成本，是否愿意马上付钱？是否愿意推荐访谈人选？说过再见后突然抛出一个出人意料、让人丢盔卸甲的问题。观察他们向朋友解释的过程，并判断其是否懂得如何帮你传递信息。让用户留下联系方式，答卷者可能是你产品未来的内测用户。02问卷收集整理可利用年龄、性别或互联网使用情况等人口统计学和心理学数据，对问卷回答进行分类。在访谈结束前可视情况而定是否追加问题，如“你还有什么建议？” 措辞上避免给用户暗示，导致用户为了迎合调查者给出不符合真实意愿的结果。询问时将自己期待的内容反过来问，如“你是否同意 … ”03迭代调研法先调查：先广撒网对广泛用户进行调研，通过调研结果筛选出典用户，找出潜在用户进行面对面访谈；访谈后：对用户面访的目的是定性的深度了解用户需求；再调查：通过对典型用户的深度沟通，复盘总结出本次的不足，有针对性型的优化调研问卷，再发放进一步验证用户需求。04App问卷问卷调查必须非常简短且发出时必须满足两个主要条件：1.有目的有针对性的设计问题，如用户得知调研的渠道，或产品哪方面的不足。问题可以包括：“你是否觉得这个注册流程是否合理？你不经常购买商品的原因是什么？是什么原因让你没完成订单支付？什么样的购物体验能让你快速完成支付？ ”2.用户没有完成任务就中途跳出了，如注册、购买环节。那些即便是成功完成这些任务的用户也面临这些问题，而他们并没有跳出，而是继续完成注册、购买，这是为什么？问题可以包括：“哪些因素使你中途差点放弃注册、购买？你希望在这个页面找到什么信息？你今天为什么完成了支付？你觉得我们应该在这个环节做什么？我们的商品页面还有哪些需要完善？”建议问不超过5个，不能用开放式问题而要使用选择题，并且每题的答案选项不能超过4个，加入图片和视觉效果可能有助于改善用户参与。

文 | 写赢职场2020你好，这里是写赢职场2020，我是吕小赢。调查研究是一个了解情况、推动工作的过程，是谋事之基、成事之道。面对矛盾交织、错综复杂的情况，只有通过深入实际调查研究，透过纷繁复杂的现象抓住事物本质，找到内在规律，才能有助于领导干部进行科学决策。为了做好调查研究工作，几乎各级政府都设置了一个部门，叫做研究室。除了起草政府工作报告、重要领导讲话之外，最重要的一项职能，就是开展调查研究，服务领导决策。研究室，可以说是各级政府的智囊团，也集齐了所在区域最能写、最会写的精英之才。我们要像这些人学习，最难也是最有用的就是学习如何做调查研究。当然，调查研究这件事儿，难度很大。有公文写作老法师曾经这样跟小赢说：“从信息、简报、总结、讲话稿到调研文章，难度依次递增。如果连调研文章都能搞定，那其他公文就都是小菜一碟了。”其实，信息、简报、总结、讲话稿如果说还只是停留在文字和思维层面的话，那么调查研究则是将理论与实践相结合的过程。理论联系实际，其实就是深入。所以，调查研究不可不深入。在工作中，小赢经常看到各类调研报告，标题起得好、理论堆得多、字数也不少，但看不出什么实际内容，对工作的指导作用也十分有限。总体看下来，不过是文献综述罢了。没有起到发掘事物本质和内在规律、并有效指导工作的作用。我们又该如何深入开展调查研究呢？在这里，小赢相结合几个例子，和大家一起来聊一聊怎么让调查研究更深入。01调查研究要目的鲜明工作中，小赢发现，很多人写调研论文，基本几天就能写出来。而且是在办公室里埋头吭哧吭哧写两天就好了。这种调查研究，很多时候都是为了调研而调研，没法解决实际问题。事实上，真正经典的调研文章，都是以目的鲜明为前提的。如果调研一开始，我们漫无目的，要了解什么情况？不知道。要解决问什么问题？也不知道。那么，这样的调研很容易流于形式，最终除了一篇调研文章，什么声儿也没有。毛泽东同志的《湖南农民运动考察报告》，作为一篇经典之作，目的就很鲜明。就是为了答复当时党内外对农民革命斗争的责难而写的。在这样一个目的指引下，作者深入湖南相关县调查，写成报告，成就了一篇不可多得的调研佳作。所以，调查研究要深入，就必须目的鲜明，有着强烈的目标意识。切不可漫无目的地游走，最终东一榔头西一棒子，什么收获也没有。其实，不仅仅是调查研究，不论做任何事，我们都必须有明确的目标思维，采取的举措也必须紧紧围绕目标展开，这样才能事半功倍。02调查研究要肯花时间 前面我们说到，有的小伙伴写调研文章，几天甚至一两天就写好了。但对事物的认知，必须经历一个过程。对情况的了解、规律的把握，也必须要有相当时间量的投入，否则很容易浅尝辄止。还是以《湖南农民运动考察报告》为例，作者从1927年1月4日起至2月5日止，共32天，实地考察了湘潭、湘乡、衡山、醴陵、长沙5县，获取了丰富的第一手资料。如果只是花个一上午时间看看材料、翻翻书籍，那就只能沦为坐而论道，无益于达成调研目标。当然，我们很多人在日常工作中不可能全身心投入到调查研究中去，但做好调研，必须得投入时间。所以，很多搞调研的人，干得很辛苦。有的老师连着几年的时候都要去跑菜市场调查菜价，而且这还是加了班不算工资的。当然，成效也是很显著的。第一手的菜价情况，成为了发现问题、解决问题的助推器，这大概也是对花时间深入开展调查研究工作的一种最好的回报。03调查研究要范围广泛只听一家之言，无异于盲人摸象或者管中窥豹，无法全面掌握情况。所以，在调查研究的过程中，一定要做到范围广泛，避免偏听偏信。一方面，地域要广泛。《湖南农民运动考察报告》考察了5个县，避免了把某个地区的个性当做共性，更能发现本质规律。如果我们要对某项工作开展调研，那也绝对不能只去一两个区，必须要有一定数量支撑，才能避免以偏概全。另一方面，对象要广泛。比如我们要调研某地“一网通办”情况，就不能只盯着政府部门和工作人员，而要把服务对象、社区居民、专家学者等包含在内，否则，无法了解工作举措和取得成效。好的，今天我们的关于如何深入开展调查研究的讨论就到这里了。目的鲜明、肯花时间、范围广泛，其实也只是搞好调查研究的部分要求。在接下来的文章里，小赢会从不同角度对调查研究进行探讨，希望能帮助大家一起攻克调研碉堡，写出职场精彩。写赢职场2020，8年资深公文写作人士，清华本硕，多次获地市级调研、信息各类奖项。我会跟你分享从公文写作小白到单位笔杆子的进阶之路，同时也会和你一起学习公文写作经典书籍，打磨好公文写作核心竞争力，助你写赢职场。

【学习小组按】“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”只有到基层调研，才能真切听到群众的呼声和期盼。习近平一直以来都高度重视调研、亲自躬行调研，而且讲究科学调研、高效调研。习近平曾强调：“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”《学习时报》正在连载的采访实录《习近平在福建》，披露了一些习近平大力开展调查研究的故事，小组整理后推荐给大家。1989年，时任宁德地委书记习近平带领相关部门负责人进行调研。（图源：《福建日报》）利用一切机会开展调研习近平利用一切机会开展调研，留意方方面面信息，哪怕一句话都能引起他的关注。21世纪初，瘦肉精在全国范围肆虐，大家都担心吃到瘦肉精。一天，福建省政府领导在食堂吃工作餐。大家打菜的时候，一位副省长半开玩笑地问：“这些肉有没有瘦肉精啊？”另一位副省长回应说：“应该不会吧！这里怎么可能出现瘦肉精？”当时，担任省长的习近平听到这话后马上说：“在我们的食堂里，如果大家还担心吃到瘦肉精，可见老百姓吃的还真是不放心啊！治理瘦肉精这件事我们要好好抓一抓。”那天中午，省政府食堂成了领导们讨论治理瘦肉精的现场会。后来，在习近平亲自部署和推动下，全省上下迅速行动起来，打了一场治理瘦肉精的歼灭战。还有一次，习近平在国庆节前夕到福州检查节日安全和保障工作。那时，南江滨公园刚刚建成，视察结束乘车离开时，习近平看到公园里一个小小的、精致的建筑物，就问：“那是啥？”随行人员回答说：“是厕所。”习近平很感兴趣，他说：“我去看看。”这间厕所设计很前卫，造型很独特，跟公园环境融合得也很好。上车后，习近平说：“厕所不可小视，一定要加强管理。”党的十八大以来，习近平多次作出批示，亲自推动解决厕所卫生问题，在全国范围内推行“厕所革命”。把调研重心放在困难地区在宁德工作的两年里，习近平拄着登山杖，戴着草帽，翻山越岭，披荆斩棘，走遍了宁德的每一个县，走遍了贫困的山区、海岛。他踏足的一些非常偏远和闭塞的山村，甚至已经上百年没有县级以上官员进去过。对那些不通电、不通路的“被遗忘”地区，他通过调查研究，深切了解当地老百姓的需求和苦衷，不断加大支持力度，并且想方设法争取省里的力量来支持扶贫工作。习近平总是把调研重心放在困难地区。他经常强调，搞调研特别要到落后地区去，到“老少边贫”地区去，了解那里群众的呼声和疾苦，为他们排忧解难。1993年6月，时任福州市委书记习近平在永泰、闽清、罗源现场办公、接访、调研时，专程前往这三个县十几个“老少边贫”乡村，到老游击队员、畲族同胞、贫困户家中做客，促膝谈心。长龙乡下洋坪自然村的几位畲族妇女反映，该村饮用水含有害物质，一些村民患了肝病，要求帮助解决生活用水问题。习近平详细了解了有关情况，当即与有关负责人商议决定，由市水电局、县乡财政拨款并发动村民集资新建一座小型水厂，让这个少数民族聚居地、老区基点村的群众喝上无污染的水。没有调研就不要决策1988年，习近平到任宁德地委书记。一些干部群众希望他能新官上任“三把火”，迅速改变宁德落后面貌。但习近平却没有急着烧“三把火”，而是深入全区9个县以及毗邻的浙南，开展为期近一个月的调查研究，初步确立了闽东的发展思路。根据调研情况，习近平提出，闽东的老百姓连温饱都成问题，区情、区力根本不具备跨越式发展、大规模开发条件，不能一味地谋求超常规发展，而应当把解决吃饭穿衣住房为内容的“摆脱贫困”作为工作主线，为下一步实现跨越发展打基础、创条件、蓄能量。习近平始终坚持先调研后决策。他说，没有调研就不要决策。要把主要精力放在决策前的调查、分析、论证上，以寻找和选择最佳决策方案。上世纪90年代，平潭是福建省有名的贫困县。如何实现平潭的发展，成为时任福州市委书记习近平考虑的问题。1991年10月，习近平组织开展平潭县工作调研。在他带领下，20多位市直部门负责人和20多位市直与平潭县机关的同志，组成福州市平潭县联合调研组，习近平亲自担任组长。调研组深入到13个乡镇67个村、36个县直部门和渔区，召开56场座谈会，与当地干部群众一起分析现状，共商发展大计。在广泛深入调研基础上，习近平提出，要从当地实际出发，把扶贫解困同发展基础建设结合起来，把省市支持与发挥自我优势潜力结合起来，把改革开放与加强管理结合起来。他还领导市委市政府采取一系列措施帮助平潭发展，不仅给政策、给资金，也给人。平潭自此迎来了新的发展契机。老百姓经常去的地方，我们也要去看看有什么需求习近平在省里工作时，周末偶尔抽出时间去登福州鼓山。他说，去登山，一可以健身，带动全民健身活动，二可以接触普通百姓，了解群众需求。习近平每次去登山，不带警卫，更不封路，一些老百姓就是在登山人流中见到了省长。当时鼓山只有一条登山古道，人多了，挤来挤去都是汗味儿。到了夏天，早晚也有人去登鼓山，但是没有路灯，很不方便。了解到这些情况后，习近平随即把福州市领导找来，在鼓山上开了现场办公会，决定开辟两条新的登山道。另外，给登山古道也装上路灯。登山古道亮灯后，群众一片叫好：“习省长帮我们办了件大好事。”一直到现在，鼓山还是福州市民最爱去的休闲健身地方之一。习近平最喜欢直接接触群众，倾听群众呼声，为群众排忧解难。他常说，老百姓经常去的地方，我们也要去看看有什么需求。借助媒体记者和专家智囊的力量习近平善于借助媒体记者和专家智囊的力量调研。他经常邀请媒体记者来参加省政府活动，包括他自己的调研活动。习近平说，请媒体记者来，一则让他们更多地了解省情，了解省政府的工作；二则可以请他们帮助出些点子，提些意见，助推工作。比如，2001年6月，时任经济日报福建记者站站长石伟向习近平反映，福建一些地方的货车挂外省车牌，这样货车主可以规避福建有关部门监管，还可以少交税费，这就造成税费流失且有安全隐患。习近平当即批示要求整改，不久便解决了这个问题。担任省长期间，习近平亲自倡导、推动组建省政府智囊机构，先后成立了“数字福建”顾问团、国际顾问团、法律顾问团等智囊机构。里面既有知识渊博的学者型专家，也有很多一流的实务型专家，共同为福建发展出谋献策。顾问团组建以后，真正发挥了智囊团的作用。现在，这些当年设立的顾问团依然在运行。（来源：学习时报、学习小组）

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意