科研管理系统市场

#科技#系统管理平台提供的可视化配置工具，通过自定义工具来自由配置表单、流程、菜单、权限等，来满足不同科研院所的个性化业务需求。同时还能和与其他系统衔接，使整套科研系统真正能达到数据管理与流程管理的完全整合。真正做到了服务一站式、科研管理一站式、经费管理一站式。科研管理系统的优势1. 过去的科研管理采用手工记录的方式，难以及时有效地掌握最新的科研情况且查询统计工作量浩大。现通过科研管理系统所有的查询都能快速方便，还可以根据权限不同所呈现的信息也有所不同，管理者可查看科研项目的全过程及成果，可以通过科研项目生成的项目数据统计对未来的发展做出合理的规划2. 科研试剂耗材使用在传统科研管理流程中需走纸质审批流程进行人工审核盖章同意，科研管理系统采用云计算、大数据、移动互联等技术实现试剂耗材在线采购，耗材使用情况数据化统计。形成“一站式”网络服务体系，建立动态的项目、成果、专家、科研统计数据库，形成一个实时更新的科研数据中心及科研管理平台，实现资源开放共享3. 无纸化、便携化新办公方式的科研环境促进科研人员工作积极性，为医院创造更多可行性临床医疗科研成果，成功实现科研工作从项目申报到档案归档的全流程追溯和管理。为医院科研部门科学化、规范化、信息化管理提供科研能力及效率提升做强有力的决策依据。4. 数据报表化呈现方式，为决策者提供重要参考，提升科研单位科技影响力。想要了解更多？可以后台私信小编哦~「和智物联」科研管理系统帮助医院解决了哪些问题？

“要尊重科研规律，尊重科研管理规律，尊重科研人员意见。”“不能让繁文缛节把科学家的手脚捆死了，不能让无穷的报表和审批把科学家的精力耽误了!”“把人的创造性活动从不合理的经费管理、人才评价等体制中解放出来。”总书记在两院院士大会上的这些话，讲到了广大科研人员的心坎上，也讲到了当前科研管理的痛点上。改革开放以来，我国科研事业得到了前所未有的繁荣和发展。无论是自然科学还是人文社会科学，知识分子都地位更高了，待遇更好了，成果更多了。但奇怪的是，一边干活一边抱怨，一边工作一边吐槽，也是科研人员生活的常态。问题是学术研究的“良田”，良性竞争可以激起科研人员的斗志，常规、有序的数据报送与依法严谨而符合实际的经费制度也不会妨碍大家安心研究。否则，科研管理可能就事与愿违了。由于管理的行政化，为了职称、课题、评奖、学位点，学术界也有点沦为江湖的感觉，“跑部钱进”、利益交换、党同伐异等现象颇不鲜见。“学霸”“学阀”长期把持，甚至垄断重要学术岗位，严重阻碍“青椒”成长和学术创新。由于地域差异，同样的学术水平，有的地方连副高也评不上，换个地方就可以评教授博导。在日常工作中，各种填表不胜其扰。而经费管理上的预算烦、税费重、报销难，有时候一半的经费都被税费拿走了。此外，不少党政机关高高在上，学者获取哪怕非保密的资料或数据都难乎其难。而没有一手资料，不仅具体对策建议是“空对空”，阐释中国发展的政道法理，提炼中国话语和中国理论，往往也是空中楼阁。科研人员亦平常人，所做的也不过是平常事。他们的特殊在于其所从事的科研，往往是创造性的甚至开拓性的工作，具有高度的不确定性、非常规性，有时候皓首穷经才能解决一个问题，有时候灵光一现就可能下笔万言。凡此种种，都是与科层制、形式主义和长官意志或者早九晚五的按部就班很难兼容的。所以，尊重科研人员就是要认识到他们工作的特殊性和规律;要信任他们，打破行政化思维和长官意志，尊重科研人员的主体地位，以专业判断专业;让科研人员不再是科研管理被动的旁观者甚至种种改革的“对象”，而是能动的参与者，以主人翁的精神积极创造，最终形成良性的学术生态和健康的学术共同体。要以平常心来对待科研人员的报酬。有些行政部门的管理人员往往不理解，为什么科研人员已经有了工资，做课题研究还要劳务费。先不说科研人员从大学到博士的十年苦读，冬三九夏三伏的学术训练，以及在一个领域精耕细作所形成的专业智慧。就是从工作量上来看，科研人员一般没有朝九晚五或者八小时的概念，很多时候他们都是在完成了教书和其他本职研究工作之外，才会进行做课题、做科研的“业余”劳动。无论是为了激励科研人员的积极性，鼓励理论创新、推动社会发展，还是对辛勤劳动的基本尊重，承认科研人员的智力和体力投入，允许他们获取相应报偿，于情于理于法，都是应该的。科研人员渴望人格被尊重，劳动被承认，他们也有同样对美好生活的期待。只有将科研管理变成科研服务，真正重视科研，尊重人才，以养士的宽容，给他们静思的空间，给他们参与的机会，我们才能真正实现哲学社会科学的繁荣与发展，构建自己的话语和理论体系。▲(作者为中国社会科学院法学研究所研究员)

我国已在科技经费投入上世界遥遥领先，财力投入第二、人力投入第一的成绩是国家对"科技是第一生产力"的最有效实践。然而较低的科研成果转化率又与我们的投入远远不匹配。随着十四五规划进一步展开，对科研项目的投入不断增大，也意味着国家对科技成果的转化率有着更高的需求和要求。勘察设计是工程建设的重要环节，勘察设计的好坏不仅影响建设工程的投资效益和质量安全，其技术水平和指导思想对城市建设的发展也会产生重大影响。勘察设计院作为典型的技术、知识密集型企业，一向注重科研创新，尤其是一线院所作为行业领头军，通过引领研发创新，结合工程实际应用，加速成果转化，为未来的新业态贮备新技术、新产品；能推动整个行业、产业的创新升级，创造更大的经济与社会效益。为什么要做科研项目管理？当前，勘察设计行业科研人员、科技资金投入稳步增长，但成果转化率的提升有所滞后；如何进一步提升众多勘察设计院的科研项目管理水平，亟需解决线下、纸质、人工管理方式带来的项目信息准确性问题、规范性问题，提升流程管控精细度管理。数字化时代，全新科研项目管理方式，通过电子化的科研信息管理平台，将对科研项目进行全周期的科学管控，提升项目管理水平进而赋能科研成果转化，支撑企业创新发展。（图片或文字，二选一）科研项目信息量增长迅速，从单一的科研项目内容，已拓展至各个流程环节的审批和项目阶段性文档的整理，传统管理方式无法满足需求；由于缺乏管理平台，对科研项目、人员、科研成果的自查功能弱，难以快速实现追踪，且无法进行实质上的、快速的查重；统计功能缺乏。对项目的数量、预算管控能力不足，严重影响到项目决策；现有线下管理手段缺乏对科研成果、专家团队的管理，由此带来的管理漏洞和缺陷，无法做到科研项目有序的管控；传统线下管理无法使员工遵循科研项目的规范流程，导致项目进度无法把控蓝凌RDM为科研项目管理赋能蓝凌设计院科研项目管理平台，简称RDM（Research & Development Management），由深圳市蓝凌软件股份有限公司面向设计院用户推出。通过平台对科研项目进行全生命周期管理，创造无纸化科研管理，实现科研项目网上申报、审核、审批、业务协同。在加强对科研项目过程管控的同时，提升业务整体的动态跟踪和管理，用一体化的管理手段，高效率、高质量支撑科研业务，实现科研业务的规范化、信息化。（1）突破传统管理：实现公司对市场、客户需求的全方位征集、整理、分析，满足科研业务对规范研发管理工作程序、提升研发管理效率和水平的需求，为公司科研创新规划提供管理支撑；（2）实现科研信息化：加强科研项目过程管控，提升研发质量、凸显研发实效的要求；实现业务网上申报、审核、审批、业务协同，研发项目的全程动态跟踪和管理，满足科研项目全生命周期管理信息化需求；（3）加强科研信息数据支撑：实现科研信息与资料数据等知识的积累、共享、传承，满足公司科研人员信息资源共享的需求；多维度数据查询、统计、分析，满足公司决策层、管理层等各级角色的研发统计与决策分析需求。RDM科研项目管理实现企业各层级人员工作效力的提升对决策层：可宏观把控项目资金、资源分配；可实时查看科研项目核心业务数据报告并进行深度分析；可实时监控各个项目动态。对管理层：可实时监控科研项目的运行情况，真正监督项目，做到项目有序进行；可精确了解财务流通情况，合理控制科研项目所占的财务资源对操作层：通过系统流程规划预设，了解科研项目规范流程，项目进度清晰明了；通过数据关联及共享提升科研项目进度跟进，减少以往反复的沟通成本；通过系统的进度跟踪，时刻跟进院所对项目的要求，顺利完成项目。

近年来，随着国家对科研项目的大力支持，各省对科研项目资金拨付开启绿色通道，科研经费管理成了科研院所和高校的重中之重。各单位对科研经费管理体制机制、制度建设以及经费监管能力都提出了更高的要求，在此基础上，宇凡软件顺应趋势，将现有的成熟产品——科研经费管理系统做了定向开发，服务于每一个客户。灵活的预算编制模板与分析调整功能，全程把控，审批控制到位;科研经费管理系统宇凡公司通过多家科研院所的调研发现，经费预算问题永远是最令人头疼的问题，宇凡公司针对行业痛点开发了经费预算管理系统，灵活的预算编制模板功能让经费拆分不再成为麻烦，其他功能通力合作，环环相扣，全方面审批控制;以项目为核心，预算为基础，形成全面闭环经费管理制度;科研经费管理系统宇凡经费管理系统以项目为核心，预算为基础，围绕项目进行延伸，这也就进一步说明了项目管理系统和费用管理系统可以结合使用的原因，在一定程度上两者相互辅助;整个系统以戴明环思想为设计指导，有效的把PDCA循环通过IT技术进程传承和固化，使科研单位项目经非管理能得到全面的闭环掌控;支持多维度统计口径、多形式报表展现机制，满足多种管理需求;科研经费管理系统不同层级的管理者在面对数据分析的时候需求各不相同，宇凡费用管理系统针对这一情况，增加了灵活配置门户的功能，用户登录系统后，可根据自己的需求灵活配置首页门户。数据统计支持图形化模式，看起来简洁美观，重点分明，为领导决策提供强有力的支撑;便捷的穿透式费用查询功能覆盖整个系统，方便明了;科研经费管理系统本系统采用穿透式查询的方法，当领导想要知道账户的来源、构成以及单据的具体情况的时候，点击相应的账目数字，会显示构成该数字的协同表单，就像一个汇总的结果数字一层一层的穿透，方便领导直观全面的了解整个项目经费的状态。

当前我国处于重要战略机遇期，中国经济在经历30多年的快速增长之后，经济增速有所放缓，经济结构不断优化升级，增长动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动，经济发展进入新常态。逐步将告别高速增长的历史时期，迎来中速乃至低速增长的新阶段，消费增长减档换速明显，必须树立抛弃旧的思维逻辑和用新的方式再现高增长的工作思路。这要求公司进一步优化管理模式，有效防控发展风险，提升精益化、集约化管理水平，妥善解决好新常态下的新矛盾、新问题。　1当前我国企业营销体系挑战分析随着经济社会的不断发展，客户的服务意识、法律意识和维权意识不断增强，社会各界对供给侧的关注度越来越高，对供给侧企业服务的诉求变化快、增长多、要求高；同时外部监管从严推进的力度进一步增强，企业发展、服务提升与政府监管之间的平衡问题日益凸显。在新一轮改革发展中，在成本监管、担当有为的要求下，如何践行精益管理理念，承担好企业使命，树立良好社会形象，不断提升企业经营管理水平，满足客户多元化诉求，持续提升客户满意度，对公司经营管理提出新的更高的要求。　2我国企业当前营销能力建设趋势构建客户全方位服务体系，为客户提供“可靠、高效、绿色、智能”的产品服务。2.1构建营销一体化管理体系推进“一部四中心”规划建设，打造客户问题解决中心、数据管理中心、营销服务工作质量监督中心、新媒体宣传推广中心，初步实现营销管理从粗放型向专业化、标准化、精益化转变。上线全网一体化的营销管理系统，更加注重客户体验、更加注重精细化管理、更加注重横向协同、更加注重基层减负，为营销管理提供强有力的技术支持。2.2构建客户全方位服务体系坚持以客户为中心，以客户问题为导向，改变传统营销管理理念，逐步将客户服务工作向细节延伸，更加关注客户感受和客户体验，初步树立全员服务的理念。建立覆盖客户全方位服务体系，建立各级客户全方位服务管理委员会制度；推广客户全方位服务“三项机制”和跨部门重大业务协同全流程；推行客户服务调度，建立客户问题横向协同处理机制。使得投诉难等客户问题得到有效解决，初步建立客户投诉提级处理机制。2.3构建营销精益化管理体系坚定不移投入先进技术的开发与应用，形成技术创新、管理创新和服务创新互促互进局面。充分发挥专业化管理优势，实行计量集中管理和客户服务热线（含服务渠道）集中管理。互联网+、大数据、云计算等信息技术飞速发展，并逐步向营销服务领域深入渗透，将极大地推动客户交互能力提升。通过大数据分析技术更加精准地掌握客户需求，通过公司营销服务手段和服务渠道的丰富和完善，不断满足和引导客户需求，为公司进一步开展技术创新、服务创新、管理创新和商业模式创新提供重要支撑。3我国企业当前营销能力建设需求3.1有效提升企业的市场化竞争能力由于长期处于垄断地位，公司营销系统市场竞争意识不强，依法经营意识、服务意识有待提升；面对体制改革后的竞争性市场环境，当前市场化运营模式和多元化业务体系有待建立，商业模式与赢利点有待研究明确，传统业务与竞争性业务协同互补的良性发展机制尚未形成。市场反应能力、客户需求掌握能力、营销策划能力、营销促销手段执行能力待进一步加强；市场化竞争支撑机制有待优化，现行组织架构有待调整优化以进一步适应市场化竞争环境，同时跨部门协同的竞争合力也有进一步提升的空间。3.2有效提升企业的营销精益化水平要建立精细化的分群管理机制，既规范管制性的供给侧企业普遍服务，又提供竞争性的精细增值服务。受经济形势影响，部分企业经营成本和经营风险增加，公司亟待建立完善灵活、高效的市场化机制和规范化、标准化、集约化的运营管理模式，提升精益化管理水平。企业卓越营销能力框架模型如图1所示。请点击图1企业卓越营销能力框架模型输　　4我国企业当前营销能力建设框架根据企业卓越营销能力框架模型，以客户为中心的营销服务体系必须形成客户全方位、全维度、全周期的精益化服务模式。其中，通过南方电网、国家电网等相关企业调研，可以发现卓越营销能力建设关键内容主要包括：（1）全面形成客户全方位服务一体化过程。落实“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制，实现跨部门重大业务协同全流程的信息化固化。转变服务意识，做好市场需求和客户需求的信息传递。（2）推进客户中心化互联网服务体系建设。积极研究市场化营销手段，探索互联网+智慧服务等新型服务产品，充分满足和引导客户需求，改善客户服务体验，丰富公司品牌的内涵，实现品牌影响力从传统服务领域向新型服务领域的延伸。5企业当前营销能力建设保障措施5.1优化市场营销组织机构根据营销服务集约化管理要求，建立省级客户服务中心，推进服务计量中心实体化运作，优化营销系统“一部四中心”建设。5.2完善营销人力资源管理根据市场化改革和公司集约化管理要求，进一步研究加强人力资源配置，拓展营销人员职业发展通道。加强营销培训，提高各级营销队伍的业务能力和管理能力。5.3保障营销资金持续投入落实营销信息化建设和远程服务渠道建设资金投入，全面提升一体化营销服务水平。5.4加强营销体系审计建设深入开展巡视整改和审计整改，从发现问题、分析问题和改进问题的闭环机制，持续构建营销能力提升的促进方案。6未来企业营销能力建设发展展望6.1客户服务水平极大提升随着信息化、网络化发展，客户服务需求更加方便快捷、及时高效和远程自助，供给侧企业服务以及分布式接入技术带来的共赢共享服务。随着智能自动化技术、物联网技术、云技术、大数据技术、移动技术、图像识别技术的快速发展、智能化水平不断提升。服务渠道和服务窗口将实现“互联网+服务”，客户管理和企业运营实现数字化，现场作业实现自动化、移动化。6.2深化营销管理的精益化客户信息、客户消费大数据全抓取、全记录，跨行业客户信息共享共赢。营销数据质量常态化监控，数据存储、数据分析、业务应用实现一体化联动。营销管理实现标准化管理，制度、流程、技术规范和作业标准进一步完善。客户服务、计量管理集约化管理水平持续提升，集约化管理持续加强，营销管理规范高效。6.3客户服务渠道整体覆盖传统营销业务全面实现网络化，人工智能、图像识别等技术逐步应用，网络服务、移动服务全面推广，实体营业厅实现向智能体验厅转型发展。竞争性增值服务业务向跨行业领域转型发展，利用“互联网+”，打造综合服务平台，公司产业链、业务链与价值链不断拓展，公司竞争力不断提升。作者：石慧达本文刊发于《中国高新科技》杂志2020年第20期（转载请注明来源）

时间荏苒，2019已经过去一半，照例，我来盘点一下眼中的上半年。1, 5G山雨欲来风满楼5G可以说是通信行业，乃至整个科技行业的最大热点。刚刚过去的MWC2019上海展，就成为5G的狂欢。总体来说，5G的价值已经得到了大家的认可，5G拍照在6月发放，三大运营商积极部署，设备商、手机厂商积极布局。5G比起4G来，速度大大加快，预计今年7月左右将会大量5G手机上市，只是到普通人商用还有一段不小的距离。2，华为重压显锋芒上半年，最火的公司莫过于华为；最火的企业领袖莫过于任正非。美国的制裁，反而成了华为强大实力最好的广告；任正非的密集专访，让中国人和世界更加了解华为。从压力上，华为经历了重压，谷歌、ARM、英特尔等美国公司以及国际协会纷纷断供，但是没过多长时间又相继恢复，只是华为的备胎计划速度已经加快，独立自主的步伐不会停止。3，手机行业大洗牌加剧手机行业的这半年，大洗牌加剧，在5G前夜，头部聚拢越发明显，前五大厂商占据90%以上份额。华为增长加速，落地全场景智慧化战略，荣耀开启二级火箭模式；vivo推出iQOO，布局细分市场，同时在技术上继续提速；OPPO加大技术投入，布局服务生态，推出Reno；小米推出Redmi独立品牌，谋求小米高端化；苹果压力加大，不得不降价求生；小品牌也不是没有进展，一加借助一加7 Pro进军高端；realme回归中国市场，敢越级给市场带来改变；黑鲨聚焦游戏手机等等。4，618成为全民购物节日618，作为京东的店庆日，从未有像今年一样成为全民购物节日。京东自己调动起来的资源和人力惊人，相关生态有千万人参与进来；天猫、苏宁、拼多多等电商乃至线下零售商也积极参与。今年618的热点是渠道下沉、新品、线上线下融合，尤其是渠道下沉，大家都特别重视下沉市场，这一块也在变得越来越红海。5，国外巨头在华败北很遗憾，国外巨头在华败北的趋势越来越明显，亚马逊中国退出电商业务，沃尔玛大量关店，家乐福中国卖给了苏宁，甲骨文裁员1600人……这说明了什么？说明中国企业实力大增，中国消费者越来越理性，也说明在节奏加快的情况下，外企需要加强决策的灵活度和速度，才能在激烈竞争的市场中存活。6，瑞幸咖啡在争议中跑步上市瑞幸咖啡可以说是这一年多的现象级公司，争议不断，有人说是下一个ofo，有人说是新零售的典范。在成立仅17个月后，瑞幸咖啡就跑步上市，颠覆了很多人的认知。在上市后的答谢晚宴上，瑞幸咖啡CEO钱治亚系统讲解商业模式，原来“瑞幸咖啡不是蒙眼狂奔，而是每一步都经过深思熟虑、精密计算，是一场深谋远虑的‘闪电战’。”7, 争议中996继续996是上半年争论的一个焦点，这方面是公说公有理婆说婆有理，马云、刘强东等企业高管现身说法，没有奋斗就没有成功，程序员受不了发出996.ICU。就在大讨论之后的美国制裁其实敲醒了大家，中国现在还有不小的差距，只有996这样的奋斗迎头赶上，才是正确的道路，虽然996很累很痛苦，但是没有奋斗就没有美好生活。8，电子烟还能繁荣多久？都说上半年创投冷清，不过电子烟例外。从去年以来，IDG、源码、真格等知名投资机构纷纷下注，一众互联网人也先后涌入。高毛利，低门槛，24小时500万的销售神话，让入局者和观望者们血脉喷张。万烟大战，仿佛有当年千团大战的风光。只是，电子烟因为对身体健康有害，加上烟草的管制，天然让这个领域有政策挑战。315的曝光，最近深圳等地对电子烟纳入控烟范畴，电子烟还能繁荣多久？9，互联网造车逐渐归于冷静互联网造车从风头正劲，到遇到大量问题，最终归于冷静。现在，提起互联网造车，一个标签就是“自燃”，特斯拉、蔚来等都不能幸免。这势必会影响用户对于互联网+汽车的选购。看来，汽车这个领域并不是那么容易。最近，蔚来宣布对部分ES8召回，但是特斯拉却傲慢回应，互联网+汽车的监管要加强，用户要理性选购。10，谨防在币圈狂欢中成为韭菜币圈在上半年经历了先抑后扬的狂欢，截止6月30日下午3时，比特币价格报11818美元，对比今年一月初3500美元的价格，初略估算，上半年比特币价格累计涨幅达230%，一举超过全球所有股票市场、大宗商品等风险资产。不过，越是疯狂，越需要理性，还记得当年比特币疯狂时，有多少人进场最后沦为韭菜吗？孙宇晨高价拍得巴菲特午宴，引发主流舆论一片抨击，币圈和主流圈就像两个世界，一个疯狂，一个贬抑，Facebook入局更加强化了这种分歧，只是作为普通人需要理性、理性、再理性。11，在焦虑中冲突在加剧我喜欢研究冲突，今年上半年的冲突在加剧，因为经济环境下大家的焦虑。企业以往的桌子底下撕，变成了公开撕，格力直接作为裁判来评判奥克斯，伊利用官方账号怒怼蒙牛都是如此。618中格兰仕和天猫的撕x也值得关注，它将二选一放大，格兰仕官方账号上阵日发一文，不过天猫很聪明，不发一言，让这场撕变成了独角戏。预计未来这种冲突仍然会越来越多，越来越激烈。12，云计算进入下半场云计算进入下半场，政企成为云计算部署的助力，这让混合云、多云部署蔚然成风。5G、AI的部署正在深刻改变云计算市场，这让AI、EI等关键词流行。当然，云计算市场讲生态也变得非常时髦，因为不仅仅需要云计算的基础设施，更需要应用、服务的落地。在市场上，云计算向头部厂商的聚拢也变得越来越明显。13，社交的前仆后继上半年，我们见证了太多的社交产品问世，自从微信出来后，很少有这样的繁荣。1月15日，多闪、聊天宝、MT三款社交产品同一天推出。后来，字节跳动又推出了飞聊。搜狐推出了狐友。阿里巴巴的钉钉在企业社交领域做得风生水起。有人说这是飞蛾扑火，我倒是觉得应该喝彩，虽然他们中的大多数归于沉寂，但是这个市场不能一家独大，只有竞争才能有活力，才能给用户带来价值。14，广告业凉了今年上半年，广告业感受到了寒冷。分众传媒Q1的营收同比下滑11.78%，净利润同比下滑72.4%。根据CTR数据，一季度全媒体广告刊例花费下降11.2%。百度、腾讯也感受到了这种广告收入增速放缓。总体来说，当经济环境变化时，企业最先缩减的就是广告预算。在这样的形势下，品牌广告下降，效果广告上升，大家越来越急功近利，追求转化率、效果。15，优化还是裁员这半年，对于互联网行业来说，坏消息很多，叫做裁员也好，叫做优化也罢，都在过冬。我觉得，这是一种回归，当年疯狂的时候，烧钱野蛮式扩张，来不及进行精细化管理，现在就需要回归商业本质，成本、效率、体验，经过这番调整后，互联网行业希望能够走向理性、健康的发展。如果你有什么想法，欢迎留言讨论。

36氪获悉，IDC最新发布的云系统和服务管理软件市场半年跟踪报告显示，2019年中国云系统和服务管理软件市场的市场规模达1.51亿美元，同比增长44.2%。IDC预测，受新冠疫情的影响，该市场在未来五年的增长会受到一定影响，但是仍然会保持高速增长，其年复合增长率为30.0%，到2024年的时候市场规模将达到5.62亿美元。

“要尊重科研规律，尊重科研管理规律，尊重科研人员意见。”“不能让繁文缛节把科学家的手脚捆死了，不能让无穷的报表和审批把科学家的精力耽误了!”“把人的创造性活动从不合理的经费管理、人才评价等体制中解放出来。”总书记在两院院士大会上的这些话，讲到了广大科研人员的心坎上，也讲到了当前科研管理的痛点上。改革开放以来，我国科研事业得到了前所未有的繁荣和发展。无论是自然科学还是人文社会科学，知识分子都地位更高了，待遇更好了，成果更多了。但奇怪的是，一边干活一边抱怨，一边工作一边吐槽，也是科研人员生活的常态。问题是学术研究的“良田”，良性竞争可以激起科研人员的斗志，常规、有序的数据报送与依法严谨而符合实际的经费制度也不会妨碍大家安心研究。否则，科研管理可能就事与愿违了。由于管理的行政化，为了职称、课题、评奖、学位点，学术界也有点沦为江湖的感觉，“跑部钱进”、利益交换、党同伐异等现象颇不鲜见。“学霸”“学阀”长期把持，甚至垄断重要学术岗位，严重阻碍“青椒”成长和学术创新。由于地域差异，同样的学术水平，有的地方连副高也评不上，换个地方就可以评教授博导。在日常工作中，各种填表不胜其扰。而经费管理上的预算烦、税费重、报销难，有时候一半的经费都被税费拿走了。此外，不少党政机关高高在上，学者获取哪怕非保密的资料或数据都难乎其难。而没有一手资料，不仅具体对策建议是“空对空”，阐释中国发展的政道法理，提炼中国话语和中国理论，往往也是空中楼阁。科研人员亦平常人，所做的也不过是平常事。他们的特殊在于其所从事的科研，往往是创造性的甚至开拓性的工作，具有高度的不确定性、非常规性，有时候皓首穷经才能解决一个问题，有时候灵光一现就可能下笔万言。凡此种种，都是与科层制、形式主义和长官意志或者早九晚五的按部就班很难兼容的。所以，尊重科研人员就是要认识到他们工作的特殊性和规律;要信任他们，打破行政化思维和长官意志，尊重科研人员的主体地位，以专业判断专业;让科研人员不再是科研管理被动的旁观者甚至种种改革的“对象”，而是能动的参与者，以主人翁的精神积极创造，最终形成良性的学术生态和健康的学术共同体。要以平常心来对待科研人员的报酬。有些行政部门的管理人员往往不理解，为什么科研人员已经有了工资，做课题研究还要劳务费。先不说科研人员从大学到博士的十年苦读，冬三九夏三伏的学术训练，以及在一个领域精耕细作所形成的专业智慧。就是从工作量上来看，科研人员一般没有朝九晚五或者八小时的概念，很多时候他们都是在完成了教书和其他本职研究工作之外，才会进行做课题、做科研的“业余”劳动。无论是为了激励科研人员的积极性，鼓励理论创新、推动社会发展，还是对辛勤劳动的基本尊重，承认科研人员的智力和体力投入，允许他们获取相应报偿，于情于理于法，都是应该的。科研人员渴望人格被尊重，劳动被承认，他们也有同样对美好生活的期待。只有将科研管理变成科研服务，真正重视科研，尊重人才，以养士的宽容，给他们静思的空间，给他们参与的机会，我们才能真正实现哲学社会科学的繁荣与发展，构建自己的话语和理论体系。(作者为中国社会科学院法学研究所研究员)

客户关系管理是供应链管理的一个重要拓展，也是ERP系统中专门针对客户的一个重要环节。本文介绍了客户管理（CRM）的概念、市场机遇、发展趋势，帮助大家增进对客户管理的了解。客户关系管理（CRM）的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它的根本目的是：通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。近几年，随着SaaS概念的普及和应用，以及国内中小企业规模的逐渐壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎。一、前言客户关系管理（以下简称 CRM ）是基于市场营销理念得以发展出来的管理手段，它是“管理理念和信息技术”互相融合的产物。其主要内容是：管理客户信息，维系客户关系，通过优化企业内的资源配置，来确保客户的最大满意度，最终得到客户有价值的回报。从这个概念中，可以得到三个要点：目的：得到客户有价值的回报过程：在每个销售阶段确保客户的最大满意度手段：管理客户信息，维系客户关系，优化资源配置（销售能力自动化）二、CRM系统的市场机遇1. 市场的激烈竞争市场需求、客户资料、企业内部产品、销售人员等各类信息数量的急剧扩张，以及竞品企业对于消费市场的分食，使企业对客户管理工作面临以下痛难点：整合各级分销机构、市场营销渠道获取到的客户信息；对客户信息进行归集和再分配；销售人员及时接收产品动态、产品报价更新提醒；销售人员对客户信息的跟进和记录；及时响应客户请求，对企业内部资源进行恰当调配以满足售前服务；管理层对销售人员、销售计划、销售业绩的考核等。2. 管理理念的升级互联网、电子商务和智能手机的普及，使企业直接收集和管理客户信息成为可能。原来以企业和产品为中心的销售理念正在往“以客户为中心”转变。依托信息技术，任何企业都可以借助CRM软件对客户管理工作流程进行规范化、数字化，使营销、销售、物流、服务等工作互联互通，以适应激烈的同行竞争和日趋个性化的客户需求。3. SaaS模式的推动SaaS是一种商业模式，意思是“软件即服务”。其运作模式是“以租代买”，使软件厂商与客户建立一种长期合作关系，厂商关注客户的成功，客户自愿为厂商付费。SaaS的这种服务形式颠覆了以Oracle 、SAP为代表的大型ERP厂商一次性收取巨额产品使用费的商业模式，非常有利于中小企业满足自身管理升级的需要。来源：2018年中国中小工业企业经济运行报告而CRM作为任何规模企业中使用频率最高，对业绩提升最有帮助的业务系统，与SaaS几乎是天作之合，自诞生之日起就蕴含着广阔的市场空间。来源：2019年中国企业级SaaS行业研究报告三、CRM系统的发展1. 传统型CRM系统传统型CRM系统通常面对的是B端客户，最大的特点是仅停留在客户信息管理和简单的销售流程管理上，缺少销售自动化（SFA）模块。就目前的趋势来看，该类系统早已趋于被市场淘汰的边缘；但传统型CRM系统拥有的功能却始终是CRM系统的核心，所有趋于智能化的数据分析、自动化的流程管理都是基于这些原始模块。2. 基于云服务的CRM系统2007年，Salesforce向全球推出基于云的CRM，使得CRM行业发生重大变化。这也是SaaS模式的雏形——企业无需配置机房、软硬件以及招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。这种商业模式大大降低了企业使用CRM系统的门槛。同时，随着云计算、数据挖掘、深度学习等技术的发展，CRM系统也日趋智能化、自动化和标准化。目前绝大多数的CRM系统都是基于云服务开发的产品。3. 基于业务解决方案的CRM系统对于企业管理软件而言，几乎都是面向解决方案开发的产品，没有传统与现代之分。但随着技术的发展和销售模式的变化迭代，基于业务解决方案的产品开发思路变得更加明晰。比如传统的面向解决方案仅仅是为了区别行业，但现在更多是指面向业务：客户信息管理、营销管理、线索分配、销售过程管理、会员管理、销售数据分析（销售预测、销售看板）等等。也就是说，把整个销售流程完全拆分，并从技术上进行模块化封装，客户需要什么买什么，仅针对少部分业务或功能进行定制开发。四、CRM系统的趋势CRM系统在众多企业级管理软件中，应当属于市场竞争最激烈、产品多样化程度最高的一款产品。根据笔者所查阅到的文献，客户关系管理相关的核心理论在20世纪末就以基本成型，产品中能够体现出的创新，大部分都来自于技术的更新和发展。那么，该如何定义CRM系统的产品发展趋势呢？笔者认为只需要抓住两个方向即可：SaaS模式面向业务设计1. SaaS模式及其隐含的方向CRM走SaaS路线，目前来看完全是毋庸置疑的。笔者还认为，CRM系统SaaS化，相当于传统型企业管理软件扔进市场里的一块试金石。CRM系统能够打开的市场量，也代表了国内企业对整个管理信息化的接受程度。作为一块试金石，要想让更多的企业接受这套系统，最直接的解决方案就是：简单、好用和便宜——最好能够做到像C端产品那样，学习成本低，用户一旦登录即可立即上手。SaaS模式体现了安装简单、按量或按时收费的优势，那么剩下要做到就是：打磨用户体验，抓住一线使用者：CRM系统不像一些重型ERP软件，如果不受一线使用者欢迎，也就意味着数据迁移成本很低，企业可以随时宣布停止续费；重产品、轻实施：也就是朝通用型产品进行设计和开发，减少前线实施人员的工作量，缩短产品落地的周期和成本；多元化的销售模式：传统型ERP软件通常采用渠道代理的模式进行售卖。对于日趋轻量化的CRM系统，应当跳出这一销售思维定式，尝试以直销为主、多种售卖形式组合的销售方式；尽量将产品消费品化——例如按用户数收费、按使用周期收费、按使用量收费、设置免费试用期等等。其主要目的是减少客户在购买决策时的顾虑，缩短销售周期（B端产品的销售周期一般都很长）。综上所述，CRM系统的发展趋势就是：降低产品使用门槛，降低用户使用成本，缩短产品落地周期，缩短产品销售周期。2. 面向业务设计上文提到，CRM系统要想卖得好，应当朝通用型产品的方向进行设计。但B端产品还有一个不可忽视的固有的“个性化”属性——不可能所有企业共用一套解决方案。因此，笔者认为：做不了个性化定制的通用型CRM不是好CRM。个性化和通用性，这两个方向看似冲突，实际上却暗含因果。因为“通用性”是我们给客户提供的解决方案，不是客户要求我们的，客户要求的是“一体化解决方案”。也就是说，只要能够满足客户需求，无论我们提供什么，客户都能接受。在此，要对上述“通用性”进行补充说明，通用性指的是业务组件通用，而不是产品通用。这就引出了本节的标题“面向业务设计”。把客户关系管理分为多个模块，每个模块代表一个业务步骤，如客户信息录入、销售机会分配、产品及报价管理、销售过程管理、订单管理、售后管理和会员管理等等。每个模块进行技术上的封装，模块与模块之间通过接口实现数据交互。在满足软件开发“高内聚低耦合”理念的基础上，给予客户个性化的功能配置权利，仅对少部分特殊需求进行定制开发。这样便可同时解决企业管理个性化和产品落地周期长的两大难题。同时，也可以根据技术发展，分别对各个子模块进行智能化的升级，例如：销售机会分配——基于蚁群算法的自动派单销售过程管理——聚类分析会员管理——分类分析销售看板和销售预测——多维数据分析本节亦可参照笔者写的另一篇文章《从产品角度谈软件模块化设计》。3. 补充：基于连接的社交型CRM最近在CRM领域正在热推的概念当属“基于连接的社交型客户关系管理”，其基本原理是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系进行融合。从而实现全公司和全网络的价值结构。这个趋势是相对比较细化的，熟悉供应链管理和ERP软件的应该不难发现，所谓的“社交型CRM”只是企业管理信息化的其中一个应用。除了CRM系统需要各类业务数据互相打通、交互外，任何一个管理实体的终极状态都是实现数据互联互通，这也是大数据分析得以正常工作的基本保障。本文由 @产品路漫漫 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议