科研管理平台

为贯彻落实党中央、国务院关于推进科技领域“放管服”改革精神和自治区党委、政府的部署要求，日前，内蒙古自治区教育厅在对“2021年度自治区高等学校科研项目”申报评审工作中，首次启用了“内蒙古自治区教育科研管理平台”，深化流程再造，减轻科研人员负担，着力完善科研管理机制，优化高校科技创新环境。据了解，自治区教育厅经过近两年时间的规划、设计、调研和论证，“内蒙古自治区教育科研管理平台”建设完成，构建了目标明确、定位清晰的高校科技计划体系，提高了高校科研管理效率，该平台操作便捷、特点突出，具备三大优势功能：一是实施全流程一站式管理，在教育科研管理平台开展科研项目申报评审工作中，自治区教育厅将科研项目的申报、评审、立项、成果管理及结题验收等相关流程放在线上，同时，以全国教师管理信息系统为数据源，通过教师个人标识码进行账号分配，一人一码，一码一账号，一个账号参与项目申报到结题的全过程，实现了“一个账号一站式管理”。二是可实时跟踪办理情况。三是保证项目评审公平公正。（记者 苗青 王中宙）

对于高校教师和科研人员来说，“层层审批、人人存疑、每票必核、违规难罚”的科研经费管理模式，成为他们心头绕不过去的“一道坎”。日前，教育部再次就科研管理自主权问题，印发《关于抓好赋予科研管理更大自主权有关文件贯彻落实工作的通知》（下称《通知》），对完善科研管理制度、落实科研管理自主权、优化管理服务、加强诚信建设、改进工作机制、完善监督机制等做出明确规定。这份引发万千科研工作者关注的文件，究竟传递出怎样的政策意图和实践考量？科研管理更大的自主权体现在哪些方面？■关键词：获得感更大的预算调剂自主权【文件信息】《通知》指出，各高校要加强科研管理信息化建设，推进“一站式”服务，各种管理事务限时办结，提高科研管理服务效率。要赋予科研人员更大的预算调剂自主权，减少科研经费报销各类证明材料，缩减审批环节，简化报销流程，推进网络服务，切实解决“报销繁”问题。《通知》强调，教育系统纪检监察、审计、巡视巡察等部门要统筹规范各类监督检查，建立检查结果共享机制，最大限度降低对科研活动的干扰。科研项目完成（验收）前，一般不组织开展监督检查。各高校纪委要强化政治监督，针对中央政策落实中存在的堵点难点、科研人员反映强烈的突出问题，督促有关部门切实加以解决，对不担当、不作为的要严肃问责。【权威解读】教育部有关负责人：近年来，党中央、国务院聚焦完善科研管理、提升科研绩效等方面，出台了系列政策文件。教育部党组高度重视，积极指导高校贯彻落实。但实践中发现，仍有部分高校在贯彻落实科研自主权过程中有顾虑，不敢接、不会接、不愿接，导致政策红利没有充分释放，科研人员获得感不强。近年来，我们大力推动赋予科研机构和科研人员更大自主权，下发了不少文件，但一直有科研人员反映一些政策落实不到位，这说明科研体制机制改革仍有许多“坚冰”要破。《通知》的出台，是为了进一步抓好赋予科研管理更大自主权有关文件贯彻落实工作，切实为科研人员松绑助力，充分释放创新活力。【专家点评】海南师范大学教育与心理学院教授沈有禄：尽管下放科研经费管理权非常重要，可基层执行时总是有所顾虑，怕自己承担责任，故放权执行效果还是不理想。教育部此次下发通知，就是要强化基层对国务院有关文件的进一步贯彻落实，在于扭转每票必核，审批报销效率低下的问题，把广大科研工作人员从报账的烦琐事务中解放出来，用更多的时间从事科研创新与服务工作。但目前，基层财务部门的担当意识还不够，不作为行为还比较普遍，高校基层财务部门在省级财务部门没有出台相关配套措施时，就不敢接、不愿接，使科研人员从国家政策中获得感不强，将来需要加快省级部门出台相应配套政策的步伐，学校才敢接、敢做下去。中国教育科学研究院办公室副主任姜朝晖：科研工作，对于建立创新型国家、推动经济社会发展转型升级、提高国家综合实力具有非常关键的作用。党中央、国务院出台了一系列促进科学研究发展、赋予科研工作更多自主权的文件，为科研工作“放管服”改革营造了良好的政策环境和舆论氛围。但是，从政策出台到具体落实，大多会存在一定的滞后性。加上我国高校数量众多，情况迥异，在落实政策上也存在较大差异。有些高校及时落实中央精神，做出一些改革，让科研人员享受了政策红利；但也有些高校，由于各种条件限制，未能及时落实政策，比如，科研管理信息化平台建设，不仅要思想理念跟得上，同时也还要有相配套资金做支持。从总体上看，科研工作者的获得感还有待提升。■关键词：创新活力把科研人员从具体事务中解脱出来【文件信息】《通知》指出，各高校制定的科研经费管理和政府采购管理办法，要体现教学科研经费与学校行政管理经费的差异性，合理区分业务活动与公务活动，支持科研活动规范、高效开展。纵向科研经费管理按国家规定执行，科研人员差旅费、会议费、国际合作与交流费、专家咨询费、劳务费等，由高校结合学校实际自主确定开支标准、报销范围，优化审批程序，简化报销手续。横向科研经费除上述费用外，可按实际需要开支少量科研活动接待费，由学校确定具体管理办法，严格管理。用于科研活动的仪器设备、耗材备件以及服务、工程的采购，各高校要根据科研需要，制定具体办法，缩短采购周期，简化采购流程。特别是对于科研急需的设备和耗材，要落实特事特办、随到随办的采购机制，明确适用情况，确定可不进行招投标程序的采购情形。《通知》明确，要建立完善学术助理和财务助理制度，根据科研需要和科研人员意愿，统筹落实专门经费、专职人员，把科研人员从报表、报销等具体事务中解脱出来。各高校科研项目中提取的间接费用，要更多用于科研绩效奖励，加大科研人员绩效工资比重。【权威解读】教育部有关负责人：《通知》在完善科研管理制度、细化科研经费管理、优化管理服务、加强诚信建设、强化科研部门责任、完善监督机制等方面提出了具体举措，直指科研管理长期存在的问题。比如，减少科研经费报销各类证明材料，缩减审批环节，简化报销流程，推进网络服务；自由探索类基础研究和实施周期3年以下项目，不作过程检查。此外，赋予科研管理更大的自主权，既要应放尽放，又要有明确的底线要求。因此，《通知》明确要求高校建立完善学术助理和财务助理制度，根据科研需要和科研人员意愿，统筹落实专门经费、专职人员。【专家点评】沈有禄：《通知》及之前的相关文件已经赋予了项目负责人和基层管理单位更大的经费预算自主权，也增加了提取间接经费用于奖励科研工作人员的绩效，这对提高科研工作人员的创新活力和工作积极性具有重要的促进作用。但基层财务部门要敢于担当，需要配备专门的工作人员，才能把科研工作人员从烦琐的报账事务中解放出来。在缩短审批程序、3年期以下项目不再中期或过程性检查，现在基层科研管理部门是做得比较到位的，在落实项目负责人经费预算自主权上基层财务部门也给了较大的自主权，这些值得肯定。但基层财务部门还没有真正把科研工作人员从烦琐的报账事务中解放出来，基层财务部门还要狠抓落实、强化服务意识和端正自己只是审批或管理而不增强服务的态度。姜朝晖：激发创新活力的前提，是要让科研人员有获得感，但更重要的是要遵循科研规律，让科研人员潜心研究。合理规范的科研管理制度，有助于推进科研工作的开展；但过于烦琐复杂的科研管理制度，对科研工作则是非常巨大的消耗。许多高校科研人员，忙于填表，忙于粘贴发票，同时还要面对各种检查，必然影响科研工作专注度和成果产出。《通知》中对于纵向科研经费报销更加简化，横向科研经费适当灵活，高校科研项目中提取的间接费用可用于科研绩效奖励等，确实能让科研人员拥有获得感，从而激发他们的活力。同时，《通知》中简化仪器设备的采购、建立学术助理和财务助理等制度以及3年以下项目不做过程检查等，可以最大限度让科研人员从繁杂的填表、报销、应付检查中解放出来，集中精力专注于科研工作，必然会推动科学研究的创新。■关键词：红线底线增强高校科研自主权的可操作性【文件信息】《通知》指出，科研人员不得弄虚作假，骗取科技项目、科研经费以及奖励、荣誉等，不得在科研经费中报销应由个人承担的费用，不得将科研经费挪用于非科研用途，不得把外协单位作为逃避监管的法外之地。项目负责人如与外协单位有利益关联，应在签订外协合同前主动向学校相关部门报备。担任党务、行政职务的科研人员，不得利用审批、管理职权在项目申报或经费分配中谋取不正当利益或竞争优势。《通知》明确，各高校要制定违背科研诚信要求行为调查处理办法，明确调查程序、处理规则、处理措施等具体要求。涉及科研经费使用问题的信访举报，先由高校科研管理部门牵头组织办理。【权威解读】教育部有关负责人：划出政策红线底线，增强高校科研自主权的可操作性，解除高校后顾之忧，是《通知》的题中应有之义。高校是科研自主权落实的主体，政策举措能否落地见效，科研人员能否有获得感，关键要看高校是否能把下放的权力转化成实实在在的操作措施。为此，《通知》明确高校党委担负落实科研自主权主体责任，切实进一步抓好赋予科研管理更大自主权有关文件贯彻落实工作。《通知》从充分保护科研人员的角度出发，着眼于抓早抓小，改进工作机制，强化科研管理部门责任，层层设置“防火墙”。涉及科研经费使用问题的信访举报，先由高校科研管理部门牵头组织办理，发现存在违规问题的，高校科研管理部门会同有关部门按规定予以通报批评、暂停项目拨款、终止项目执行、追回已拨项目资金、取消项目负责人一定期限内申报资格等处罚。涉嫌违纪的，由高校纪委调查核实，运用监督执纪“四种形态”进行处理。涉嫌违法犯罪的，由高校纪委调查核实后按规定移送地方纪委监委审查调查，并配合依纪依法妥善处理。【专家点评】沈有禄：再次强调科研经费使用的红线，加大对失信人员的惩罚力度，有利于确保科研经费管理权下放，解放科研工作人员于烦琐的报账事务，但这并不意味着对通过各种渠道和方式骗取国家科研经费的行为可以放任自流。未来，可通过设立基层科研经费管理与保障方面的负面清单，对负面清单以外的财务报销与管理行为都应该给予支持，把进一步抓好赋予科研管理更大自主权落到实处，做好国务院、教育部、省及高校间相关制度的衔接，避免基层财务及科研管理部门无章可循，不敢接、不愿做。姜朝晖：落实高校科研自主权，不仅是要在“破”上下功夫，同时也要在“立”上做文章。高校科研工作相当长时期管理过死、过细，就在于科研管理部门担心“一放就乱”的风险，事实上这是因为没有真正建立严格的追责制度，或者严格的执行。虽然有极少数的高校科研工作者被亮过“红牌”，但总体上仍是极少数，制度规范和约束得还不够实、不够严。根据《通知》要求，各个高校要因地制宜研制适合自身的科研管理制度，进一步激发科研人员的创新活力，让他们真正有获得感；同时，要加强风险管理意识，引导科研人员坚守底线、不越红线、不碰高压线，对科研工作出现的违规违纪行为，要严肃处理，增加惩戒力度和机会成本，这样才能守住一方科研净土、营建良好的学术生态。（本报记者 晋浩天）

近年来，随着国家对科研项目的大力支持，各省对科研项目资金拨付开启绿色通道，科研经费管理成了科研院所和高校的重中之重。各单位对科研经费管理体制机制、制度建设以及经费监管能力都提出了更高的要求，在此基础上，宇凡软件顺应趋势，将现有的成熟产品——科研经费管理系统做了定向开发，服务于每一个客户。灵活的预算编制模板与分析调整功能，全程把控，审批控制到位;科研经费管理系统宇凡公司通过多家科研院所的调研发现，经费预算问题永远是最令人头疼的问题，宇凡公司针对行业痛点开发了经费预算管理系统，灵活的预算编制模板功能让经费拆分不再成为麻烦，其他功能通力合作，环环相扣，全方面审批控制;以项目为核心，预算为基础，形成全面闭环经费管理制度;科研经费管理系统宇凡经费管理系统以项目为核心，预算为基础，围绕项目进行延伸，这也就进一步说明了项目管理系统和费用管理系统可以结合使用的原因，在一定程度上两者相互辅助;整个系统以戴明环思想为设计指导，有效的把PDCA循环通过IT技术进程传承和固化，使科研单位项目经非管理能得到全面的闭环掌控;支持多维度统计口径、多形式报表展现机制，满足多种管理需求;科研经费管理系统不同层级的管理者在面对数据分析的时候需求各不相同，宇凡费用管理系统针对这一情况，增加了灵活配置门户的功能，用户登录系统后，可根据自己的需求灵活配置首页门户。数据统计支持图形化模式，看起来简洁美观，重点分明，为领导决策提供强有力的支撑;便捷的穿透式费用查询功能覆盖整个系统，方便明了;科研经费管理系统本系统采用穿透式查询的方法，当领导想要知道账户的来源、构成以及单据的具体情况的时候，点击相应的账目数字，会显示构成该数字的协同表单，就像一个汇总的结果数字一层一层的穿透，方便领导直观全面的了解整个项目经费的状态。

#科技#系统管理平台提供的可视化配置工具，通过自定义工具来自由配置表单、流程、菜单、权限等，来满足不同科研院所的个性化业务需求。同时还能和与其他系统衔接，使整套科研系统真正能达到数据管理与流程管理的完全整合。真正做到了服务一站式、科研管理一站式、经费管理一站式。科研管理系统的优势1. 过去的科研管理采用手工记录的方式，难以及时有效地掌握最新的科研情况且查询统计工作量浩大。现通过科研管理系统所有的查询都能快速方便，还可以根据权限不同所呈现的信息也有所不同，管理者可查看科研项目的全过程及成果，可以通过科研项目生成的项目数据统计对未来的发展做出合理的规划2. 科研试剂耗材使用在传统科研管理流程中需走纸质审批流程进行人工审核盖章同意，科研管理系统采用云计算、大数据、移动互联等技术实现试剂耗材在线采购，耗材使用情况数据化统计。形成“一站式”网络服务体系，建立动态的项目、成果、专家、科研统计数据库，形成一个实时更新的科研数据中心及科研管理平台，实现资源开放共享3. 无纸化、便携化新办公方式的科研环境促进科研人员工作积极性，为医院创造更多可行性临床医疗科研成果，成功实现科研工作从项目申报到档案归档的全流程追溯和管理。为医院科研部门科学化、规范化、信息化管理提供科研能力及效率提升做强有力的决策依据。4. 数据报表化呈现方式，为决策者提供重要参考，提升科研单位科技影响力。想要了解更多？可以后台私信小编哦~「和智物联」科研管理系统帮助医院解决了哪些问题？

喀斯玛商城是中科院院属企业开发的国内领先的智慧科研服务平台，2013年1月创建于北京中关村。商城聚焦科研服务领域，以创新应用互联网、大数据等技术，规范提升科研服务供应链体系为支撑，采用第三方平台型业务模式，是专注于为科研机构和科研人员提供高效、便捷、安全的垂直型B2B+O2O专业科研服务平台。商城贴合国家关于规范科研经费管理的要求，探索建立规范流程机制、质量监控机制、报销结算服务、终端仓储物流体系、科研产品标准等创新模式，为科研机构和研究人员提供需求计划发布、比价投标选择、审批结算管理、产品质量管控等一站式科研服务解决方案。商城的服务对象涵盖科研单位、高等院校、医院、研发企业等机构，网点服务区域覆盖全国绝大部分地区。供给端海量的货品与服务数据，采购端巨大而多样的需求数据，在喀斯玛商城平台端得以聚合，促进交易环节降本提效，带动科学研究和全产业链的效率提升，商城目前已成为行业智能化变革的引领者和赋能者，并将朝着建设覆盖科研投入、产出全产业链的行业顶尖的“科研电商”服务模式典范的目标持续迈进。截至2019年12月末，商城入网供应商已达5.6万家，SKU数量过亿，全国已有1851家科研、教育及产业机构入网采购，商城铺设分站网点64个。业务范围试剂耗材（核心业务）、招投标采购、技术服务、仪器采购与维修、元器件（重点业务）、办公用品、机电设备、电子电工、农资农具、实验气体、实验动物等众多领域，并根据采购需求不断拓展。

10月11日，湖北科技学院召开科研平台管理工作座谈会，该校副校长戴国强主持会议并讲话。校内各科研机构负责人，科研处、科技产业管理处等部门负责人参加会议。戴国强指出，学校科研机构为学校影响力的扩大、办学实力的提升以及培养学术代表人和科研骨干都做出了重大贡献。同时他对学校科研机构的发展提出了五点要求：第一，规划引领。科研机构的发展要符合国家的战略、社会的需求和学校的实际；要进行科学的规划和部署。第二，特色引领。要围绕科学研究的前沿彰显我们自身的特色，根据我们自身的特点进行科学研究。第三，人才引领。人才是第一资源，也是平台的第一支撑，要做到人尽其才、人尽其用；要让人才得到应得的荣誉、报酬和待遇。第四，合作引领。通过合作来引进人力资源、科技资源、物力资源，积极整合各方面资源来促进平台建设。第五，文化引领。要形成科研氛围、对人才尊重的氛围，要对平台的重要性形成共识，靠大家共同的努力打造科研文化。该校科研处处长周燕红介绍了学校科研机构的现状；副处长王可喜领学了《湖北科技学院科研机构管理办法》；科技产业管理处处长陈洪国介绍了应用研究平台的申报途径。各科研机构负责人汇报了平台运行情况并提出了所面对的现实问题。（通讯员：湖北科技学院杜艳来稿）

近日，中科天玑中标中国矿业大学管理学院大数据科研管理平台项目。中国矿业大学管理学院创办于1953年，拥有先进的多媒体教室、案例讨论室、经济管理电脑模拟实验室、企业经营决策沙盘模拟实验室、团队精神实训基地和现代图书信息中心等设施，专注教学的同时，学院还注重学生创新意识和开拓精神的培养，通过理论学习、案例分析、学术讲座、团队训练和企业实地考察等教学方式，提高学生创新和创业能力，培养学生分析问题、解决问题的能力。积极开展与企业及政府的合作，举办各种类型、多种层次的教育培训，不断探索各种联合办学的新模式，在40多家大型企业建立了教学实践基地。为更好的提升学院教学质量水平，在更高起点上推动学校在大数据科研以及创新方面再上新台阶，中国矿业大学管理学院积极拓展大数据相关专业教育教学新模式，将教学科研创新、专业人才培养与大数据紧密融合在一起，因此，选择了中科院计算所大数据方向唯一产业化平台中科天玑，为其搭建专业的大数据科研管理平台。此次，中科天玑为中国矿业大学管理学院搭建的大数据科研管理平台的建设目标是，通过购置支持用户管理及权限管理系统、计算资源共享管理系统、SPARK集群管理平台、docker容器管理平台等软件设施，建立支撑全校师生开展大数据技术研究与应用科研创新的权限管理中心、计算支持中心。通过购买国内外相关软件，支撑学校师生在开展采集、数据分析、机器学习、深度学习及人工智能应用的计算能力支撑。确保能支持高并发、稳定、计算能力强的服务集群，实现高校师生在平台之上开展不同行业领域的大数据科研创新实验课题需求。此外，中科天玑自主研发的大数据教学实验平台也将应用其中，该平台以教学为中心，提供丰富的教学资源，包含教学视频、教学文档、实验手册、实验视频、习题测验等，辅助教师进行课程教学，方便学生与教师进行交互式学习，实现高效的师生互动教学模式；以科研为导向，提供便捷的交互式图形用户接口及丰富的算法库，极大的简化大数据分析科研实验流程，方便师生在平台上进行快速建模与调优，极大的简化了教学模式，实现了完整的教与学闭环流程。高校作为高科技人才以及创新技术的摇篮，承载着科研攻关和人才培养的双重使命。在新的科技浪潮中，大数据会越来越重要地为教育提供更多赋能与可能。未来，中科天玑还将持更开放的态度，寻求与更多与高校合作的机会，助力教育大数据创新合作模式的发展，全面提升教育大数据应用的整体水平和产业竞争力。

当前我国处于重要战略机遇期，中国经济在经历30多年的快速增长之后，经济增速有所放缓，经济结构不断优化升级，增长动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动，经济发展进入新常态。逐步将告别高速增长的历史时期，迎来中速乃至低速增长的新阶段，消费增长减档换速明显，必须树立抛弃旧的思维逻辑和用新的方式再现高增长的工作思路。这要求公司进一步优化管理模式，有效防控发展风险，提升精益化、集约化管理水平，妥善解决好新常态下的新矛盾、新问题。　1当前我国企业营销体系挑战分析随着经济社会的不断发展，客户的服务意识、法律意识和维权意识不断增强，社会各界对供给侧的关注度越来越高，对供给侧企业服务的诉求变化快、增长多、要求高；同时外部监管从严推进的力度进一步增强，企业发展、服务提升与政府监管之间的平衡问题日益凸显。在新一轮改革发展中，在成本监管、担当有为的要求下，如何践行精益管理理念，承担好企业使命，树立良好社会形象，不断提升企业经营管理水平，满足客户多元化诉求，持续提升客户满意度，对公司经营管理提出新的更高的要求。　2我国企业当前营销能力建设趋势构建客户全方位服务体系，为客户提供“可靠、高效、绿色、智能”的产品服务。2.1构建营销一体化管理体系推进“一部四中心”规划建设，打造客户问题解决中心、数据管理中心、营销服务工作质量监督中心、新媒体宣传推广中心，初步实现营销管理从粗放型向专业化、标准化、精益化转变。上线全网一体化的营销管理系统，更加注重客户体验、更加注重精细化管理、更加注重横向协同、更加注重基层减负，为营销管理提供强有力的技术支持。2.2构建客户全方位服务体系坚持以客户为中心，以客户问题为导向，改变传统营销管理理念，逐步将客户服务工作向细节延伸，更加关注客户感受和客户体验，初步树立全员服务的理念。建立覆盖客户全方位服务体系，建立各级客户全方位服务管理委员会制度；推广客户全方位服务“三项机制”和跨部门重大业务协同全流程；推行客户服务调度，建立客户问题横向协同处理机制。使得投诉难等客户问题得到有效解决，初步建立客户投诉提级处理机制。2.3构建营销精益化管理体系坚定不移投入先进技术的开发与应用，形成技术创新、管理创新和服务创新互促互进局面。充分发挥专业化管理优势，实行计量集中管理和客户服务热线（含服务渠道）集中管理。互联网+、大数据、云计算等信息技术飞速发展，并逐步向营销服务领域深入渗透，将极大地推动客户交互能力提升。通过大数据分析技术更加精准地掌握客户需求，通过公司营销服务手段和服务渠道的丰富和完善，不断满足和引导客户需求，为公司进一步开展技术创新、服务创新、管理创新和商业模式创新提供重要支撑。3我国企业当前营销能力建设需求3.1有效提升企业的市场化竞争能力由于长期处于垄断地位，公司营销系统市场竞争意识不强，依法经营意识、服务意识有待提升；面对体制改革后的竞争性市场环境，当前市场化运营模式和多元化业务体系有待建立，商业模式与赢利点有待研究明确，传统业务与竞争性业务协同互补的良性发展机制尚未形成。市场反应能力、客户需求掌握能力、营销策划能力、营销促销手段执行能力待进一步加强；市场化竞争支撑机制有待优化，现行组织架构有待调整优化以进一步适应市场化竞争环境，同时跨部门协同的竞争合力也有进一步提升的空间。3.2有效提升企业的营销精益化水平要建立精细化的分群管理机制，既规范管制性的供给侧企业普遍服务，又提供竞争性的精细增值服务。受经济形势影响，部分企业经营成本和经营风险增加，公司亟待建立完善灵活、高效的市场化机制和规范化、标准化、集约化的运营管理模式，提升精益化管理水平。企业卓越营销能力框架模型如图1所示。请点击图1企业卓越营销能力框架模型输　　4我国企业当前营销能力建设框架根据企业卓越营销能力框架模型，以客户为中心的营销服务体系必须形成客户全方位、全维度、全周期的精益化服务模式。其中，通过南方电网、国家电网等相关企业调研，可以发现卓越营销能力建设关键内容主要包括：（1）全面形成客户全方位服务一体化过程。落实“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制，实现跨部门重大业务协同全流程的信息化固化。转变服务意识，做好市场需求和客户需求的信息传递。（2）推进客户中心化互联网服务体系建设。积极研究市场化营销手段，探索互联网+智慧服务等新型服务产品，充分满足和引导客户需求，改善客户服务体验，丰富公司品牌的内涵，实现品牌影响力从传统服务领域向新型服务领域的延伸。5企业当前营销能力建设保障措施5.1优化市场营销组织机构根据营销服务集约化管理要求，建立省级客户服务中心，推进服务计量中心实体化运作，优化营销系统“一部四中心”建设。5.2完善营销人力资源管理根据市场化改革和公司集约化管理要求，进一步研究加强人力资源配置，拓展营销人员职业发展通道。加强营销培训，提高各级营销队伍的业务能力和管理能力。5.3保障营销资金持续投入落实营销信息化建设和远程服务渠道建设资金投入，全面提升一体化营销服务水平。5.4加强营销体系审计建设深入开展巡视整改和审计整改，从发现问题、分析问题和改进问题的闭环机制，持续构建营销能力提升的促进方案。6未来企业营销能力建设发展展望6.1客户服务水平极大提升随着信息化、网络化发展，客户服务需求更加方便快捷、及时高效和远程自助，供给侧企业服务以及分布式接入技术带来的共赢共享服务。随着智能自动化技术、物联网技术、云技术、大数据技术、移动技术、图像识别技术的快速发展、智能化水平不断提升。服务渠道和服务窗口将实现“互联网+服务”，客户管理和企业运营实现数字化，现场作业实现自动化、移动化。6.2深化营销管理的精益化客户信息、客户消费大数据全抓取、全记录，跨行业客户信息共享共赢。营销数据质量常态化监控，数据存储、数据分析、业务应用实现一体化联动。营销管理实现标准化管理，制度、流程、技术规范和作业标准进一步完善。客户服务、计量管理集约化管理水平持续提升，集约化管理持续加强，营销管理规范高效。6.3客户服务渠道整体覆盖传统营销业务全面实现网络化，人工智能、图像识别等技术逐步应用，网络服务、移动服务全面推广，实体营业厅实现向智能体验厅转型发展。竞争性增值服务业务向跨行业领域转型发展，利用“互联网+”，打造综合服务平台，公司产业链、业务链与价值链不断拓展，公司竞争力不断提升。作者：石慧达本文刊发于《中国高新科技》杂志2020年第20期（转载请注明来源）

中国劳动和社会保障科学研究院是人力资源和社会保障部直属社会公益性科研机构。2017年10月10日，原中国劳动保障科学研究院及劳动科学研究所、劳动工资研究所、国际劳动保障研究所、社会保障研究所整合为“中国劳动和社会保障科学研究院”。随着机构的不断扩展，为了提高科研机构和项目课题的管理效能，劳动社保科研院携手泛微OA，规划梳理流程，减少线下繁琐的审批流程，助力实现日常事务全流程管理、项目全方位维护，创新管理模式。劳动社保科研院办公平台亮点一、定制移动办公客户端为了提高碎片化时间利用效率，OA系统协助劳动社保科研院打造了定制化的移动办公app：移动端信息与PC端同步，可进行流程操作等；同时，移动端支持手写签批，方便快捷。（移动办公）同时，OA系统还为劳动社保科研院打造了适用于ipad的特色门户，让用户在不同客户端上都能快速进入办公状态。（ipad端特色门户）二、统一办公平台，个性化门户1、统一门户，工作聚合泛微为劳动社保科研院搭建了统一门户，员工个人办公所需信息与提醒自动在门户聚集。涵盖员工待办工作、会议安排、通知公告、常用文档、所有未处理的工作信息，便于员工在开启个人门户之初即可得知当前工作进展，快速进入工作状态。（组织门户）2、统一流程，贯穿事务目前劳动社保科研院已搭建完成流程共40条，包含财务处6条、人事处5条、科研处6条、院办9条、资产处7条、国际处1条、文献信息室流程3条以及通用流程3条，充分提高了机构内部各项业务处理效率。（组织流程）流程表单使用表格的排版，在内容和格式上更大程度的贴近现有的纸质表单，能够让员工快速适应线上审批的办公模式。电子流程支持批注、转发、转办、收回、退回等功能，方便操作。并且能够通过流程推进情况及时跟踪了解，实时掌握业务办理状况，提高执行力。三、统一人事绩效管理1、人员花名册电子化实现了院内所有人员信息电子化。建立清晰的组织架构，以处室的形式，将人员进行清楚的划分，并且对每个人的基本信息快速进行维护。（人员信息电子化）2、假期管理按照现有的制度对假期管理实现电子化，自动记录假期余额，自动进行假期扣减。大大简化了人事部门的工作量，不仅效率高，而且出错少。3、科研绩效管理通过搭建电子化课题库，实现课题资料快速查询和智能化的绩效申报、考核等，减少线下纸质文件繁琐、不易查找等问题。四、项目文档统一管理将分布在系统各个流程的文档，按照相应目录的逻辑关系，将零碎的文档连点成线，扩大了系统文档快速复制的能力。每个人可以看到自己权限范围内的文档，领导可以看到下属最近阅读、浏览的文档。五、财务智能统一管理1、费控管理通过搭建电子化的费控报销单，让借款、报销、转账等事务能在线上完成规范高效的审批，方便出差人员报销，增强员工满意度，同时也减轻了财务人员的工作负担。（费用报销）2、差旅管理为了优化员工差旅和报销体验，劳动社保科研院可通过流程提交报销单，出差详情和费用情况在一张表单清晰展现。（差旅报销单）3、借款管理借款申请与相关课题相关联，能够快速掌握费用去向的具体情况，方便了解相关课题和事项的费用使用情况。（借款申请）此外，劳动社保科研院还实现了发票开具、转账申请等事务线上申请，有效提高财务效率和减轻财务人员工作量。六、特殊时期疫情快速上报泛微通过移动建模，协助劳动社保科研院快速收集统计员工的健康信息和返工计划，便于组织提前部署相关工作。通过每日采集数据，系统自动形成统计报表，组织可以及时远程监控员工健康状况和返工状况，做好防控。（疫情上报）劳动社保科研院办公平台价值信息高效聚合，提高信息获取效率；实时在线沟通，提高业务协作效率；项目文档管理，组织知识积累创新。