客户调研公司

威海新闻网讯 4月15日，市委副书记、市长闫剑波到部分重点企业走访调研，了解企业经营现状和发展规划，现场协调解决企业面临的困难和问题，强调把稳增长的着力点放在实体经济上，为企业发展营造良好环境，积极支持骨干企业冲击新目标，进一步做优主业、做大规模、做强实力。在华能威海电厂，闫剑波来到企业集中控制室和火电机组运行现场，详细了解企业生产经营情况，希望企业把精细化、规范化的理念融入生产经营全过程，严格按规程操作，做好每一个环节、每一个细节。充分利用科技手段，对生产过程中的压力、温度等指标实时预警，确保安全生产不出问题。华能电厂海水淡化（一期）工程已进入主厂房内部设备安装阶段，在项目施工现场，闫剑波详细了解工程进展、技术流程等情况，鼓励企业发挥技术研发优势，实施更多技术改造、节能环保项目，切实提高企业综合经营效益。威海世高光电子有限公司是冲击新目标“双百工程”入库企业，闫剑波走进企业产品成型车间、镀膜车间，了解企业生产规模、核心技术、市场销售等情况，鼓励企业做好技术研发、工艺改进、内部管理、市场开拓等工作，持续提升企业核心竞争力。闫剑波说，企业是实体经济的根基，是稳增长的基础。各级各部门要坚持有求必应、无需不扰，用心用情服务企业。针对电子信息等行业用工难的共性问题，要主动研究解决办法，探索推行共享员工等模式，千方百计帮助企业纾难解困。要强化先进制造业的战略地位，全力支持骨干企业做优主业、做大规模、做强实力，不断冲击新目标、实现新跨越。（Hi威海客户端记者 杨彩明/文 孙大伟/图）【来源：威海新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

山河鸿达文化传媒正式入驻调研工厂，双方合作将针对品牌市场分析并定义，为企业最大化推动品牌效应，调研工厂助力全方位打造品牌营销平台。山河鸿达专注于活动服务的策划、设计和创意，业务领域涵盖品牌营销、信息采集、市场调研、展览展示设计和会议服务市场宣传、地推社群推广，长期服务于品牌策划、市场调研、校园营销和会议服务等。山河鸿达业务包括服务外包、市场调研、社区营销、异业商务合作等，调研工厂凭借自身专业功能和丰富企业合作资源优势，为其提供支持。针对数据采集（市场调研）对比普通的问卷工具，“调研工场”的网络调查功能更全面更专业。支持单题和多题组合逻辑控制，逻辑控制包括：甄别、结束、向后跳转、显示/隐藏后续问题、显示/隐藏后续选项多选题支持设置：包含全部选项、包含部分选项、不包含选项等条件命中逻辑。支持设置陷阱题，自动检验样本在答题过程中是否认真作答；利用机器学习算法，人工智能评分，对已回收答卷的质量和置信度自动打分，自动筛选出不合格答卷；同时第三方质控员可在线查看、审核、回访已回收的答案数据，并支持下载答案及视频、音频、图片等媒体数据，通过多维质检保证回收质量。答卷结果支持全部或部分导出，支持Excel、SPSS、SAS多种格式数据下载。系统能够自动对答卷进行实时在线内容分析，自动生成WORD调研报告，通过饼图、圆环图、条形图、折线图、柱形图等各种形式做可视化分析。针对活动人员和员工工作管理管理者可通过APP自动收集访问员的GPS定位信息，形成访问员轨迹记录，在线对访问员进行劳务费结算、查看访问员劳务费明细表、对问卷进行成本统计掌握资金去向。同样的，访问员也可通过面访APP进行提现，让项目结算有据可依、清晰明了。针对社群推广发布任务利用调研工厂的“有奖面访任务大厅”功能，管理者可建立访问案件后发布到有奖面访任务大厅，访问员可在大厅中接收，通过自身能力和喜好承接任务，任务通过审核即可获得金额报酬。此功能高效解决了发布者有需求，却没有访问员开展面访工作的困扰。调研工厂面向政府机关、企业组织、市场研究机构、科研教育单位；为市场调查、公共服务、城市管理、乡村振兴、文化旅游、媒体传播、能源电力、智慧城市、科学研究、教育培训等诸多行业提供多功能调研服务，迄今为止，已与500+机构达成合作，拥有90万+注册用户、2817万个巡查案件、5192万份答卷，完成49万次面对面访问，得到合作企业的一致高度认可，并达成持续合作。

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放。在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步，我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺，结构清晰 明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，例如我们需要调查短视频App的使用者，仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历，因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题，筛选出我们需要的人群，不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后，就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达，如何提问，选项的设计，填答者体验，信效度等。此外，还需要参考一些周边情况，来设计问卷：如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型，此外还有填空题，开放式问答题，矩阵题，排序题，打分题，判断题等等。单选题：适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次，喜好程度，年龄段，学历，收入段，感受，态度等等。比如“你现在几年级？”“你的收入在哪个区间？”“你使用微博的频次？”“你对个人主页的感受？”多选题：适用于提问经历，如“使用过哪些短视频App？”“你卸载客户端的理由有？”“你听说过以下哪些品牌？”。有需要的时候，多选题往往也可以转化为单选题，如“使用最多的短视频App是？”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。填空题：填空题往往能够让我们获得更精确的答案，比如年龄，收入，所在地区，就读大学等等，使用填空题能提供更精确的填答，但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下，我们可以采用省事一点的方法，将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学？”，但这样则只保留了不同类型学校的状况，损失了数据信息，因此，是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题：常用于对主观感受的评判，如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如：矩阵题：一系列主题统一的问题，需要询问填答者的主观态度/感受/经历时，可采用矩阵的方式提问，减少篇幅和题量，提高填答效率。排序题：通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答：开放式问答通常较少使用，虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述，但存在几个问题：填答成本过高，容易造成填答者弃答，影响回收率；即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动；后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查：方法有优劣，工具依赖人问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。和写作一样，好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛，但我们仍需要明确的是，问卷调查它只是一种方法，一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据，适合于统计分析，以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动，态度，价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动，又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说，人类的心理活动是黑箱，我们只能通过外显的东西来窥探，无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样，虽然无法完全到达，但仍在努力趋近于x轴，问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND

来源：创业邦在产品渐趋同质化的大环境下，“体验经济”正当时，客户体验已超过价格和产品本身，成为客户做出决策的重要因素。随着卖家市场逐渐让步，买家需求主导下的市场更加考验品牌的服务体验，并从根本上颠覆了企业的经营战略。而在过去十多年间，国内客户体验收集也多停留在“问卷调研”时代，直到2013年安卓手机问世，基于移动互联的线上问卷受众才开始大量聚集，而后随着大数据和人工智能技术的逐步应用，利用专业的数字化平台对客户消费的前、中、后阶段全程追踪管理成为可能。国内网络调研及客户体验管理服务商「众言科技」见证着这一过程，也用自身产品的更迭、完善推动着国内“体验经济”的不断成熟。2013年7月，众言科技旗下首款产品、问卷调查平台「问卷网」正式上线，现已帮助超1500万用户收集超12.4亿份调研数据。「问卷网」主要服务于传统网络调研需求，为政府、企业及个人用户提供专业免费的“问卷·投票·表单·测评”工具，功能上可满足问卷调研、投票评选、满意度调查、报名登记、考试测评、学术调研等需求，平台可自动回收数据并实时在线统计，还可直接导入SPSS分析和交叉图表分析，最终呈现给客户可视化图表分析结果。而在实际的使用过程中，众言科技发现，近三分之一的企业客户其使用场景都与其自身的用户有关，问卷网常常是客户用来做满意度调查（MTS）的工具。这一需求最先出现在餐饮等大型服务类行业——该行业交易行为频次较高，用户流量大，更容易用数字化衡量。而零售行业由于自身不断强化的品牌效应，同样需要大量用户体验反馈来支撑品牌的迭代升级。“对客户满意度调研的高需求还包括汽车行业，把车卖出去只是开始，后续的4S店保养、生命周期陪伴需要更多第一手的客户意见。”众言科技创始人&CEO向守军表示。“从行业逻辑讲，客户体验在中国才刚刚开始。”而市场也验证了他的判断：随着我国经济迈入高质量增长阶段，自2016年以后，消费者对品牌体验的要求逐渐抬高，企业的经营方式转向精细化，传统问卷调研难以满足企业深层次的用户运营需求，专业的客户体验管理SaaS产品开始涌现。而Fortune研究数据也指出：2018年全球客户体验管理（CEM）的市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率（CAGR）为18.5%。中国的客户体验管理市场正处于爆发前夜。如此趋势下，问卷网CEM应运而生，并于2019年9月正式升级为客户体验管理及数据洞察解决方案平台「倍市得」。“在合作中我们发现，大型企业在当前发展情况下需要全流程的客户体验解决方案。这也是「倍市得」定位的初衷。”向守军介绍，如果说「问卷网」属于工具软件，那众言科技开发的「倍市得」就是基于此的解决方案软件。该产品通过全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，AI+BI分析反馈数据，可结合组织分工输出可视化客户体验看板，并自动生成预警工单并分派跟进，帮助企业及时作出反应，及时修复个体体验，降低流失率，提升品牌客户粘性、助力产品服务升级。而很多企业客户自身并无专业的分析人员，在使用软件时，「倍市得」将为其提供对接咨询服务——除了「倍市得」团队自身的研究员、咨询师，公司还连接波士顿咨询、普华永道等多家全球专业咨询公司，帮客户实现调研和客户体验管理的监测。区别于「问卷网」兼容并包的客户定位，「倍市得」平台现主要聚焦于大中型客户，已帮助多家机构收集1.4亿份顾客数据，客户遍及金融、零售、汽车、餐饮、旅游出行等众多领域，知名合作品牌包括华夏银行、浦发银行、上汽集团、威马汽车、滴滴等，总计近2400家。除以上两大核心产品以外，众言科技还可为客户提供样本收集及专项调查研究等服务。其中样本收集基于众言科技多年来积累的覆盖大中小型城市的近百家网络联盟，精准定位用户所在城市，对用户属性精准记录，提高推送效率，并保证全流程质量监控，确保受访者、答题过程及数据结果的真实性、有效性。专项调查研究服务可按需提供完整的全案研究或模块化的细分服务，保证全方位的执行及研究范围的广泛覆盖。商业模式上，众言科技主要通过问卷网软件高级版（专业版）向客户收取年费，另有叠加专业的调研服务，则调研服务以项目制进行收费，倍市得也主要按项目制收费。另外，公司基于问卷网免费版已吸引的一定流量，接受外部广告投放以获取增值收入，当前已连续三年实现盈利。公司现有员工数百人，其中产品研发人员占半数以上。向守军自2008年创立公司以来，带领团队专注网络调研、数据洞察、全流程客户体验管理等多项服务，他表示，接下来众言科技将稳步完善人才架构，吸引更多研发、业务开拓及行业专家。融资方面，2021年3月22日，众言科技宣布获得1.8亿元C+轮融资，本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，老股东元禾控股跟投。在此之前，公司已累计获得近2亿元融资，得到联想之星、联想乐基金、华溢资本、方广资本、中亿明源等多家投资机构加持。据了解，此次融资将重点用于产品的研发升级及业务市场的开拓，引入更多行业相关人才，进一步完善产品体系与服务水平、全面发力数字化的客户体验管理。本文文章图片来源于众言科技，经授权使用。本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。

上海家化，是国内日化行业知名的民族企业之一，距今已有120余年历史。在持续专注美容护肤、个人护理以及家具护理三大领域的同时，持续挖掘更多细分市场的价值也是上海家化始终专注的方向之一。以探索中医理念对护肤品的价值为例，上海家化启用众言科技(旗下在线调研平台「问卷网」和客户体验管理平台「倍市得」)开展调研：项目采用在线日记调查法顺利完成对同一调研对象的多次调研，助力从中医角度了解调研对象对护肤的认知；从招募调研对象到问卷发放，再到多次问卷的有效回收，基于团队丰富的执行经验满足项目多样本、快调研、准数据等多重需求; 以10+年从业经验资深研究团队作为支撑，提供专业数据分析与报告撰写，从数据入手深度剖析，为明确新品研发方向、预估市场潜量等提供依据。除了启用独立、客观的第三方机构以了解客户体验、促进质量改进，上海家化很早就引进了热线电话、客户服务呼叫中心等用于响应客户咨询等诉求。“以体验赋能决策”的理念深入产品研发、营销推广、客户服务等方方面面。期待百年品牌持续发展，持续绽放!

近日，凯翼汽车针对旗下全新车型展开了用户调研，本次调研涉及用车场景体验、产品评价及产品竞争力等多个重要因子，凯翼汽车以实际行动诠释“以客户为中心”的价值主张。“外观运动 内饰科技” 全新车型频获点赞凯翼汽车此轮调研集结近百位20-45岁之间不同年龄阶段的用户，通过多场座谈会和实车体验的方式，围绕新车型的外观、内饰和空间等特征体系进行展开，聚焦客户价值、挖掘用户需求，深度了解用户并收集更多高价值信息，再结合真实结论强化自身产品力，以满足用户的多场景用车需求。据了解，全新车型的外观、内饰设计及空间布局均获得了调研用户的高度认可，其中参与调研的李先生表示：“这款新车整体造型新潮时尚，它继承了凯翼品牌的年轻基因，外观动感十足，内饰布局合理，时尚感与科技感并存，适合像我这样的年轻人或者是年轻家庭用户。”围绕用户需求 建立丰富潮流的产品矩阵从2月26日2021款凯翼X3-1.5T车型燃动上市，到3月3日炫界Pro下线，再到本次全新车型的用户调研，凯翼汽车在产品焕新迭代速度和产品细节打磨上表现出高度的积极性和行动力。针对时下消费者的审美和需求，从产品研发到实车体验，再到多场景感知测试，各个环节都让用户深度参与，从而推出更契合消费者审美和需求的高品质产品。此次调研行动不仅为凯翼汽车推出高品质好车打下了坚实的基础，更是凯翼汽车坚持“以客户为中心”的有力印证。未来，凯翼汽车将打造出更多满足消费者多样化需求的产品，获得更多消费者的青睐。

在产品渐趋同质化的大环境下，“体验经济”正当时，客户体验已超过价格和产品本身，成为客户做出决策的重要因素。随着卖家市场逐渐让步，买家需求主导下的市场更加考验品牌的服务体验，并从根本上颠覆了企业的经营战略。而在过去十多年间，国内客户体验收集也多停留在“问卷调研”时代，直到2013年安卓手机问世，基于移动互联的线上问卷受众才开始大量聚集，而后随着大数据和人工智能技术的逐步应用，利用专业的数字化平台对客户消费的前、中、后阶段全程追踪管理成为可能。国内网络调研及客户体验管理服务商「众言科技」见证着这一过程，也用自身产品的更迭、完善推动着国内“体验经济”的不断成熟。2013年7月，众言科技旗下首款产品、问卷调查平台「问卷网」正式上线，现已帮助超1500万用户收集超12.4亿份调研数据。「问卷网」主要服务于传统网络调研需求，为政府、企业及个人用户提供专业免费的“问卷·投票·表单·测评”工具，功能上可满足问卷调研、投票评选、满意度调查、报名登记、考试测评、学术调研等需求，平台可自动回收数据并实时在线统计，还可直接导入SPSS分析和交叉图表分析，最终呈现给客户可视化图表分析结果。而在实际的使用过程中，众言科技发现，近三分之一的企业客户其使用场景都与其自身的用户有关，问卷网常常是客户用来做满意度调查（MTS）的工具。这一需求最先出现在餐饮等大型服务类行业——该行业交易行为频次较高，用户流量大，更容易用数字化衡量。而零售行业由于自身不断强化的品牌效应，同样需要大量用户体验反馈来支撑品牌的迭代升级。“对客户满意度调研的高需求还包括汽车行业，把车卖出去只是开始，后续的4S店保养、生命周期陪伴需要更多第一手的客户意见。”众言科技创始人&CEO向守军表示。“从行业逻辑讲，客户体验在中国才刚刚开始。”而市场也验证了他的判断：随着我国经济迈入高质量增长阶段，自2016年以后，消费者对品牌体验的要求逐渐抬高，企业的经营方式转向精细化，传统问卷调研难以满足企业深层次的用户运营需求，专业的客户体验管理SaaS产品开始涌现。而Fortune研究数据也指出：2018年全球客户体验管理（CEM）的市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率（CAGR）为18.5%。中国的客户体验管理市场正处于爆发前夜。如此趋势下，问卷网CEM应运而生，并于2019年9月正式升级为客户体验管理及数据洞察解决方案平台「倍市得」。“在合作中我们发现，大型企业在当前发展情况下需要全流程的客户体验解决方案。这也是「倍市得」定位的初衷。”向守军介绍，如果说「问卷网」属于工具软件，那众言科技开发的「倍市得」就是基于此的解决方案软件。该产品通过全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，AI+BI分析反馈数据，可结合组织分工输出可视化客户体验看板，并自动生成预警工单并分派跟进，帮助企业及时作出反应，及时修复个体体验，降低流失率，提升品牌客户粘性、助力产品服务升级。而很多企业客户自身并无专业的分析人员，在使用软件时，「倍市得」将为其提供对接咨询服务——除了「倍市得」团队自身的研究员、咨询师，公司还连接波士顿咨询、普华永道等多家全球专业咨询公司，帮客户实现调研和客户体验管理的监测。区别于「问卷网」兼容并包的客户定位，「倍市得」平台现主要聚焦于大中型客户，已帮助多家机构收集1.4亿份顾客数据，客户遍及金融、零售、汽车、餐饮、旅游出行等众多领域，知名合作品牌包括华夏银行、浦发银行、上汽集团、威马汽车、滴滴等，总计近2400家。除以上两大核心产品以外，众言科技还可为客户提供样本收集及专项调查研究等服务。其中样本收集基于众言科技多年来积累的覆盖大中小型城市的近百家网络联盟，精准定位用户所在城市，对用户属性精准记录，提高推送效率，并保证全流程质量监控，确保受访者、答题过程及数据结果的真实性、有效性。专项调查研究服务可按需提供完整的全案研究或模块化的细分服务，保证全方位的执行及研究范围的广泛覆盖。商业模式上，众言科技主要通过问卷网软件高级版（专业版）向客户收取年费，另有叠加专业的调研服务，则调研服务以项目制进行收费，倍市得也主要按项目制收费。另外，公司基于问卷网免费版已吸引的一定流量，接受外部广告投放以获取增值收入，当前已连续三年实现盈利。公司现有员工数百人，其中产品研发人员占半数以上。向守军自2008年创立公司以来，带领团队专注网络调研、数据洞察、全流程客户体验管理等多项服务，他表示，接下来众言科技将稳步完善人才架构，吸引更多研发、业务开拓及行业专家。融资方面，2021年3月22日，众言科技宣布获得1.8亿元C+轮融资，本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，老股东元禾控股跟投。在此之前，公司已累计获得近2亿元融资，得到联想之星、联想乐基金、华溢资本、方广资本、中亿明源等多家投资机构加持。据了解，此次融资将重点用于产品的研发升级及业务市场的开拓，引入更多行业相关人才，进一步完善产品体系与服务水平、全面发力数字化的客户体验管理。图片来源：众言科技

焦点座谈会是客户与市场调研公司接触比较密切，且参与实地运作较深的一种方式，通过了解实地访问的全过程来回收结论，客户的要求基本上是良好的甄别质量、充分准备工作以及完善的会议现场服务。完善的会议服务质量是客户对公司整体印象及项目评估的重要指标，为客户提供哪些基本服务内容呢？一、 做好前期准备工作事先了解客户到会的人数、年龄、背景、时间、其他安排。客户的基本爱好及习惯也要注意，比如喜欢喝什么饮料种类及温度、零食及水果的种类，是否有忌口等，需要提前主动了解客户的饮食习惯，有什么特别的要求。需要注意座谈会监控室的室内温度、座位的舒适程度、光线、通风情况、音响效果等。准备纸巾、一次性水杯、纸篓或杂物盒、削好的铅笔及足够数量的白纸。二、座谈会前的初次接触对于初次见面的客户，项目助理或督导需要与主管一起向客户进行自我介绍，礼貌询问客户的称呼，并主动提供名片。提前告之座谈会环境的布局、洗手间的位置，事先摆放好所有物品。三、 座谈会过程中的客户服务客户到达，督导需要立即通知项目安排，并及时提供该座谈会的被访者资料，询问有何特殊需求，准确记录客户提出的要求，迅速跟进并准确回复。在客户与他人交谈时，如有问题询问，应注意礼貌，包括进入前敲门或以眼神示意。如果因被访者未到齐等原因导致会议推迟，应及时告之客户推迟的原因及实际开始时间。如若会议过程中已经出现的问题，不要做过多解释，不能推卸责任，能做的就是积极防范解决，告之客户"同样的问题不会再发生"。四、 其它应注意事项督导在为客户提供完善服务的同时，保证本职工作的妥善进行，做好项目和公司的保密工作，妥善保管所有项目文件。对于特别需要照顾的客户要细心热情。注意实地过程中的细节，对客户要力争做到有问必答，有求必应。五、 制作客户档案研究总监、项目主任、项目助理及与客户接触过的有关人员，应对每一个接触过的客户及时小结，制作简单的客户档案，记录其工作特色、性格特征、个人好恶、饮食习惯等，用以帮助指导对应的服务。

财联社（成都，记者 柴刚）讯，炒期货不到5个月狂赚7.69亿，是上市3年来累计净利润的3倍多，这样一家“期神”公司，内部是一幅怎样的场景？晚上仍灯火通明的交易大厅？多台显示器实时展示全球各大市场行情报价？以上都没有。相比外界对秦安股份（603758.SH）炒期货的高度关注，公司内部倒很淡定，不少员工也是看了新闻报道才知道公司炒期货“暴富”的事。“如果我们问起这事，董事长会反问：期货跟你的日常工作有关吗？打听它干啥？稍安勿躁，静心做事。”秦安股份副总经理、董秘张华鸣告诉财联社记者。那么除了期货投资这一“偏门”，这家上市第二年即亏损、第三年扣非净利润为负的“汽配小巨人”，目前主业发展得怎么样？财联社记者近日到秦安股份进行了实地调研。客户产销量“剧透”三季度业绩情况“二季度随着国内疫情影响减小，公司及下游客户复产复工，订单量增加。”董秘告诉财联社记者。记者现场注意到，公司厂区各车间生产井然有序，各部门员工亦无人讨论期货。秦安股份在半年报中表示，根据目前的客户订单情况以及所获期货投资收益，预计三季报净利润同比会发生大幅度变动。实际上，三季度业绩情况可从其主要客户经营数据中获得部分“剧透”。为减少对长安福特的大客户依赖，近年来，秦安股份加大与多个主机厂的合作，并将业务从乘用车向商用车板块延伸。今年二季度以来，随着国内疫情得到控制，公司主要客户长安汽车（000625.SZ）、柳州五菱、哈尔滨东安、江铃汽车（000550.SZ）等订单需求量恢复增长。长安汽车8月份产销快报显示，前8月累计生产汽车114.28万辆，销售1.17万辆，产销同比双双增长。其中，秦安股份主要供应重庆长安、长安福特。财联社记者注意到，重庆长安前8月产销量分别为39.11万辆、40.36万辆，与去年同期基本持平；长安福特前8月产销量分别为12.34万辆、13.94万辆，同比分别增长18.78%、29.08%。秦安股份在半年报中也表示，长安福特产品升级换代市场表现良好，市场需求回暖销售增加。秦安股份表示，上半年稳步推进新项目量产导入，一汽、福田汽车共4个项目进入批量生产阶段，特别是一汽红旗H系项目量产爬坡较快。据乘联会数据，8月份红旗销量大涨112.5%，超越沃尔沃跻身二线前三位置。8月23日，红旗C+级豪华轿车H9上市。一汽集团相关负责人表示，红旗2019年销量预计在11万辆左右，2020年的销量目标为20万辆。同时，秦安股份也是吉利汽车供应商，吉利汽车今年4-8月销量同比连续增长。秦安股份半年报显示，上半年完成了吉利汽车新项目OTS样件交付，并进入量产导入阶段。“自主品牌汽车升级换代，为公司带来了市场机遇。”秦安股份董秘告诉财联社记者，他同时透露，公司2019年底在册员工1600多名，今年增加了不少于100名一线工人，现阶段一线工人缺口仍然较大。不只供应自主品牌，据了解，秦安股份还供应合资品牌汽车，如福特、PSA等。董秘表示，公司积极拓展客户市场，为后续产销空间做好了准备。此外，公司2018年成立了全资子公司美沣秦安，开展新能源板块的前期研发和相关工作。基于对公司未来业务发展、市场价值等方面的信心，秦安股份于6月初抛出股份回购方案，拟以7元/股的价格上限累计回购1467万-2934万股。截至9月11日，已累计回购97.27万股。但由于近期股价涨幅较大，公司将回购价格上限调整至10.8元/股。受此利好刺激，公司股价周一强势涨停，周二截至收盘再涨5.06%。秦安股份主要从事气缸体、汽缸盖、曲轴、变速器箱体、壳体等汽车发动机核心零部件及变速器关键零件的研产销，2017年登陆资本市场。上市后刚好赶上国内汽车市场下行，特别是一度为其贡献超七成营收的核心客户长安福特，2018年开始遭遇销量滑坡，导致公司上市第二年即出现业绩“变脸”。2018、2019年，秦安股份营收分别下滑44.71%、11.91%，净利润分别为-6365.01万元、1.18亿元，2019年扣非净利润为-1.15亿元。今年一季度则受客户市场需求下滑及疫情的双重夹击继续亏损。不过到了二季度，公司经营情况开始好转，二季度单季营收、净利润分别大增1.06倍、11.82倍。剔除期货收益等非经常性损益，扣非净利润也是同比、环比双双扭亏，录得2970.35万元。期货收益反哺主业 未来不排除并购投资秦安股份被市场持续关注，则要从期货投资说起。自今年4月15日以来，截至9月11日不到5个月时间，公司期货投资累计收益达7.69亿元，是其上市3年来累计净利润的3.18倍，是2019年净利润的6.53倍。公司股价亦随之大涨，4月至今最高涨幅118%。一顿“神操作”之下，也引来了上交所监管工作函。公司在期货相关事项说明中解释称，公司始终专注主业经营，期货投资收益系偶发行为、不具有可持续性，并一再提示期货投资风险。据了解，其期货投资标的主要包括铝、锌、铜、黄金等，铝、铜等作为公司主要原材料，公司多年来长期跟踪其价格走势。上半年受疫情影响，相关大宗商品价格远低于正常价格区间，并且与下游产业需求端复产复工、复苏向好的基本面相背景离，公司基于套期保值需求，同时看到有不错的套利空间，遂开展相关投资。但目前随着相关投资标的价格回归正常水平，公司将降低期货交易规模，有序退出。当然，作为制造业企业，考虑到原材料价格波动对成本的影响，未来仍会关注套期保值机会。秦安股份2019年报显示，铝为其第一大原材料，当年采购量7312.5吨，采购金额1.03亿元，占整体制造成本的21.34%，预计2020年铝采购量将继续增加。公司称，若按设计产能估算，年耗铝量将在2万吨左右。财联社记者注意到，沪铝期货价格于4月2日创4年多新低，随后开启单边上涨，近5个月最高涨幅近30%，但近期有所回落。沪金则自3月下旬以来至8月初最高涨幅达36%，近期同样回落。秦安股份相关负责人表示，公司身处制造业，除了长期跟踪铝等材料的价格变化，也会关注海外原材料现货和期货市场，了解海外大宗商品的即时动态，也是利用这些积累在期货交易中减少信息不对称，增加投资胜算。董事长没有时刻盯着盘面，主要精力仍放在公司主业经营上。有市场人士建议，秦安股份可考虑将期货投资收益投入到主业发展中，比如对现有的主业进行具有协同效应的并购。对此，董秘回复财联社记者，不排除择机开展并购或其他项目投资的可能。公司表示，期货投资收益将有利于进一步优化公司财务状况，客观上也增厚了每股收益，有利于公司引进更多高精尖的专业人才，同时也能缓解未来新能源产品上市后扩产投入资金需求的再融资压力。值得一提的是，秦安股份去年因转让土地使用权及厂房获得资产处置收益2.59亿元。因此有自媒体质疑称其“卖厂房炒期货”。财联社记者了解到，公司出售的二郎厂区生产基地处于重庆闹市地段，几无扩展空间，且当地对货运车辆进出城区有交通管制，一定程度上影响公司发展及生产效率，加上制造业整体外迁的趋势，使得秦安股份新基地须另行选址。秦安相关负责人表示，新厂区的选址，从地区整体规划、园区配套建设等方面考虑，最终落址重庆九龙坡区西彭园区。该区域离公司全资子公司秦安铸造也比较近，有利于整合资源。今年6月，位于西彭园区的秦安股份总部基地及新能源汽车驱动系统基地正式开工建设，将用于承接现有业务及研发中心功能，并且为新能源汽车驱动系统生产基础零部件，预计2022年建成，建成5年后达产，预计年产值将达到20亿元以上。公司表示，这是秦安“再造升级”整体发展战略的重要一环，新基地建成投用后有利于现有项目产品的升级换代，在主营业务复苏增长的同时，美沣秦安将承接新能源板块产销等运营业务。