客户调研

编辑导语：工欲善其事，必先利其器。在产品设计前需要通过调研详实的了解用户需求，才能设计出符合预期的产品。基于B端和C端的用户主体、使用目标、参与角色等因素的不同，在调研方法的实施中会存在差异。本篇以“用户访谈法”为例，讲述项目制的B端产品在用户调研准备、执行、总结各环节的操作方法及注意事项。一、为什么是“用户访谈”？为了满足我方项目目标以及客户（甲方）需求的双重目标，以及推动下一步工作，充分的需求调研是必不可少的。常用调研方法有很多，每个方法各有优劣。具体方法的选用要结合实际的资源限制情况来确定，比如调研时间、人力资源、调研环境。1. 行业研究说明：通过垂直的行业网站快速了解行业基础情况，包含产业链/供应链组成，业务在链条中所在位置等信息。或者通过研究竞品了解对应产品的构成和逻辑，以此反向解析用户需求；优势：找准信息渠道，能够快速获取相应行业或产品资料；局限：信息相对宏观或模糊，可作为基础储备，指导具体产品设计却不够。2. 调研问卷说明：通过设置一系列基础信息问题、围绕主题的逻辑问题，获取填写人对某事件或行为的观点、偏好等信息；优势：既可以用于定量分析也可以用于定性分析，同时易于大面积推广；局限：问卷篇幅限制，问卷发出后不能修改，回收质量得不到保障。3. 实习轮岗说明：通过调研人员在业务岗位上实际工作，可以深刻了解真实业务运作流程和各项细节点；优势：对该岗位负责的业务了解较为透彻，对业务细节掌握更清晰；局限：实习轮岗所需的时间过长。4. 数据分析说明：可以直观的了解过程数据、结果数据及各项指标等情况，通过数据（及趋势）推演出问题；优势：清晰明了，非常客观，能够做到有据可查；局限：要提前埋点或置入SDK等，才能对过去一段时间数据进行采集。注意数据解读误区。5. 现场访谈说明：是快速了解业务全景的方法，通过和各层级的相关负责人通话，可以直面问题和需求。优势：能够快速掌握主要情况，从战略、执行、经营等多个角度获取信息。局限：访谈的形式对业务细节无法很好掌握，需要后续补充完善。二、调研的“老套路”在实际操作中，调研可以分解成3个步骤：调研准备、调研执行、调研总结。1. 调研准备调研前的准备工作包含了明确调研目标、确认调研方法、选取调研对象、整理调研大纲等。1）明确调研目标在项目执行过程中会出现多次反复的调研，项目不同阶段的调研目标是不一样的。一般来说，项目初期的调研目标是明确项目背景、目标、目的、业务流程等；项目推进阶段会沟通具体的业务场景。如业务范围、业务场景、业务流程。2）确认调研方法我们知道了很多的调研方法，需要根据实际的情况选择恰当的方式。值得注意的是，和受访者建立良好的关系可以很好的帮助后续工作的开展。3）选取调研对象在资源允许的情况下，期望能够对接从领导层到执行层的所有主要干系人。当然，具体人员不是我们能确定的，但是需要拟定参与调研的角色和客户提要求。4）整理调研大纲提前了解客户基本信息，能够帮助我们设置调研大纲，包含调研思路和问题。需提前了解项目相关信息，整理业务场景中的问题；预设的场景会有偏差，要在调研时和客户确认。避免没有框架，造成调研不够全面。也可以准备需求调研表，便于做记录。2. 调研执行访谈式的调研不论参与人数多少，都是通过谈话的方式来进行。在执行中掌握访谈节奏和建立访谈框架是不可缺失的。1）掌握访谈节奏为了保障调研质量，需要稍稍掌控谈话节奏。同时根据客户描述调整自己的框架，提前准备的框架可能存在不恰当或缺失。2）建立访谈框架访谈内容应从整体到细节，从抽象到具体。可以从3个层面来聊：战略、战术、执行。战略：战略重要性不再赘述，调研首先明确项目在公司的战略定位和目标。项目也可能是企业战略的延伸的延伸，但是明确的定位和目标必不可少。战术：较为抽象的描述业务情况，战术决定了产品形态和管理模式。产品形态即产品如何运作，针对什么大场景做什么业务。管理模式即产品的管理策略，集中管理或分权管理，各方（大角色）能够参与什么任务。执行：下沉到业务执行层面，首先明确组织结构和角色配置，其次将角色代入到业务流程中，关注各环节各角色的任务来源，以及执行和交接的操作。3. 调研总结调研结束后一定需要输出完整的调研报告，表现形式不重要，目的在于调研情况的梳理和遗漏点的查找。1）现状梳理可以按照调研的层次，从战略、战术、执行不同层面进行梳理，将内容整理清楚即可。2）问题总结深入到具体业务流程，梳理当前整体及各环节存在的问题，并关注问题的影响面、紧急重要程度。3）总结报告输出报告后除了发送给内部相关人，也要同步给客户。注意和客户确认报告内容的准确性，如业务理解是否有偏差、问题梳理是否全面、问题优先级是否准确（可能因不同角色的关注点不同而出现偏差）等。4）其他补充并不是所有问题都要通过系统来解决，注意实物流和信息流的结合。现有的业务流程也不是一成不变的，而是随着业务发展和问题解决发生对应调整，带着发展的观念看问题。三、温馨的提示每个客户的访谈过程中都是不一样的，我们在访谈中围绕主题之外需要随机应变。基于过往经验，为了访谈顺利有以下几点需要注意：1. 从高级别人员开始访谈在和客户对接需求初期，建议先用高级别人员开始访谈。高级别人员不一定能提供最多的信息，但是能帮助我们从高层、全局的角度来看整个项目。帮助我们更好的把握主次关系，从全局到具体，避免一开始和执行人员对接后就陷入细节。访谈时可进行录音，便于结束后的内容回顾。2. 提前研究调研对象需要提前研究调研对象，是指尽早开始并保持持续关注。包含但不限于行业、企业、项目、关联业务、干系人。在关注项目干系人信息时，了解项目实施对不同干系人的影响，会出现推动力、阻力、或是脱离实际的需求等。因此调研是注意保持警惕，剔除干扰因素，不是客户方说什么就是什么。3. 保持和调研对象的联系访谈结束后需要建立和调研对象保持联系的渠道，便于后续工作中获得更多的帮助。几小时的访谈只能帮助我们大概了解业务的流程及客户的主要需求。后续重新梳理业务和需求时，肯定会出现信息缺失或待明确的内容。需要和客户进行多次沟通。不仅局限在需求澄清，在其他方便也会遇到需要客户帮助和配合的地方。本文由 @耳目不染 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

近日，凯翼汽车针对旗下全新车型展开了用户调研，本次调研涉及用车场景体验、产品评价及产品竞争力等多个重要因子，凯翼汽车以实际行动诠释“以客户为中心”的价值主张。“外观运动 内饰科技” 全新车型频获点赞凯翼汽车此轮调研集结近百位20-45岁之间不同年龄阶段的用户，通过多场座谈会和实车体验的方式，围绕新车型的外观、内饰和空间等特征体系进行展开，聚焦客户价值、挖掘用户需求，深度了解用户并收集更多高价值信息，再结合真实结论强化自身产品力，以满足用户的多场景用车需求。据了解，全新车型的外观、内饰设计及空间布局均获得了调研用户的高度认可，其中参与调研的李先生表示：“这款新车整体造型新潮时尚，它继承了凯翼品牌的年轻基因，外观动感十足，内饰布局合理，时尚感与科技感并存，适合像我这样的年轻人或者是年轻家庭用户。”围绕用户需求 建立丰富潮流的产品矩阵从2月26日2021款凯翼X3-1.5T车型燃动上市，到3月3日炫界Pro下线，再到本次全新车型的用户调研，凯翼汽车在产品焕新迭代速度和产品细节打磨上表现出高度的积极性和行动力。针对时下消费者的审美和需求，从产品研发到实车体验，再到多场景感知测试，各个环节都让用户深度参与，从而推出更契合消费者审美和需求的高品质产品。此次调研行动不仅为凯翼汽车推出高品质好车打下了坚实的基础，更是凯翼汽车坚持“以客户为中心”的有力印证。未来，凯翼汽车将打造出更多满足消费者多样化需求的产品，获得更多消费者的青睐。

在4月13号那天，地合网地合学院部门收到了来自土地人姚某的困惑：“自从加入土地流转自己真的太难了！”“土地流转年限到底多少？合同反反复复，还是觉得不安心！”“本地客户容易跳单，外地客户又好难给他找到合适的地源 ”“农民总担心他们的土地流转之后就没了！”“国家政策总是变来变去，还越来越严格！”“客户那边总是磨时间，问我法律政策的问题，都不知道怎么答的好！”这一气呵成的六连问，地合学院也蒙了！蒙的原因不是地合学院不知道如何去回答他，而是我们从来没有注意到这并不是一个土地人的困惑。这是所有不仅是刚入土地行，还是入行10多年的土地人都有的困惑。特别在当下国家对土地的管制逐渐的完善，随之而来的是更为复杂的政策法规。土地人们一边担忧着疫情导致的市场低迷，一边迷茫的应对着国家不断改变的土地流转政策。所有的事情都变得杂乱无章，没了开始的方向！地合学院决定启动一个对土地人认知赋能的计划，说干就干，较真的团队，较真的主管带领着整个团队开展了整整10个工作日的调研工作：1、翻阅资料，市面上关于土地培训的资料和课程，能找到的资料在团队中进行了分享和分析2、初步认知，报名和学习市面上大大小小的线上课程，切身地感受线上教育的交付模式和体验感3、利用现有资源，走访地合网签约的268位经纪人和各地300家分站，收集他们在实际工作中遇到的所有棘手问题4、此外，对普通市民进行了调研，上到70多岁的老奶奶，下到22岁的毕业生，通过问卷的形式调查他们对土地行业的基本认知。等等......一系列完整的、全面的、科学的、严谨的调研过程！为了防止有营销的色彩，接下来的故事我就不说......想要了解更多的后续资讯可以私信小编或者在评论区下留言！点击下方链接有惊喜哦！

作者IHilda 排版IMico新老年洞察在《500+用户调研：复盘入住过程，五大关键触点决定长者如何选择中高端养老机构》这篇文章中复盘了长者的入住决策流程。对于机构来说，长者入住就意味着成功获得了这位客户吗？入住之后，长者心态和关注重点会发生哪些变化？机构应该从哪些方面做持续的客户运营呢？为了解长者入住后的变化特征，NewAgingPro对某中高端养老机构中入住时间从六天到一年以上的100+入住长者进行了深度访谈、情景观察，针对他们现阶段的入住感受、机构满意度及关注重点进行调研。通过数据分析以及访谈总结，我们发现长者在不同入住时长会出现比较明显的变化。他们有比较明显的心理变化曲线：居住时间越长，长者对机构的认知会不断加深，并且对机构的依赖性越强，会越来越关注服务细节。于是我们将具有相同特征的入住长者进行整理，分成以下几个阶段：本文将根据这三个阶段对长者进行心理/行为分析，描绘长者的心理变化历程，旨在为机构未来运营提供一定参考。01磨合期——入住时长不超过3个月，感到新鲜又陌生，对机构抱期待处于磨合期的长者由于入住时间较短，正处于慢慢熟悉机构的阶段，对机构的日常活动/硬件设施/邻里环境会感到比较陌生。在这个阶段，长者对机构的关注点主要在于：① 用餐服务及生活照料长者大多因生活需要照料选择入住机构，他们在初期会格外关注用餐及生活照料方面的服务质量是否符合心理预期；② 区位交通磨合期的长者仍希望与自己家/子女有较紧密的联系，对机构区位及周围交通便利程度的关注度较高；③ 配套环境/房间功能/设备设施刚入住机构的长者未完全脱离居家生活，对房间舒适度、朝向以及设备设施有一定要求，也希望机构环境及周围配套能跟居家环境更接近；④ 安全救护/医疗服务为了更加安全的养老环境，长者希望机构在安全救护/医疗方面的布局更加完善；⑥ 公共空间磨合期长者对机构现有的公共空间及功能不太熟悉，希望日常可以在机构的帮助下对公共空间进行合理利用；⑦ 心理疏导部分老人转换到陌生的环境生活，对家庭及子女仍有不舍，没办法快速融入到集体中，在生活上会产生不适应及孤独感。除此之外，长者在入住前期较难形成固定社交圈，对同住室友契合度有较高要求。L奶奶 入住时间：半个月“附近没公交，我也不会操作滴滴打车，出门办事或者回家拿个东西都不方便，而且房间还是坐南朝北的更好，跟家里比还是有一定差距。”J爷爷 入住时间：1个月“我跟室友性格不合，生活习惯不一样，比如我喜欢通风，想开窗，同住人喜欢关门关窗。聊天也说不到一起去，住一起比较难受，已经跟机构提出要换房间。”基于此，NewAgingPro建议机构对刚进机构的长者提供入住适应服务，帮助他们了解机构的各种设施以及活动，并及时了解与室友的相处情况。02相对稳定期——居住时长3-6个月，逐渐熟悉机构，可能产生较多意见相对稳定期是与机构建立情感联系的重要阶段，处于这个阶段的长者已基本适应所住机构的环境/人员，但还未产生较强粘性，他们对机构忠诚度相对其他入住时长较低。如果在这个阶段产生信任感，后续会成为机构的忠诚客户。在这个阶段，长者对机构的关注点主要在于：① 设备设施/房间功能相对稳定期的长者会更加在意居住环境的舒适度，希望机构能够对硬件设施进行改善；② 用餐服务该阶段长者更加注重用餐细节，例如饭菜口味、搭配合理性、个性化餐食等；③ 意见收集应对该阶段长者对机构已经比较熟悉，但并未产生归属感，他们会能够明确指出不满意的地方，对机构的意见会相对较多，如果置之不顾会让不满意继续发酵，最终形成不可调和的局面；④ 安全救护/医疗服务由于已入住一段时间，该阶段长者知道自己需要哪些安全健康服务项目，其中医护人员24小时驻场、机构医生基础治疗以及买药/带开药等日常医疗服务最受关注，并且他们认为机构最需要提升服务人员专业急救能力。⑤ 心理疏导该阶段长者即使与其他老人形成固定社交圈，也会希望工作人员能常询问自己状态，建立联系，并形成陪伴； W奶奶 入住时间：5个月“刚开始来的时候伙食不错，后面虽然没涨价，但是伙食水平降低。并且晚上经常喝粥，会起夜影响睡眠。”H爷爷 入住时间：半年“我能做的很多事情都自己干了，但是我还是希望工作人员能时不时过来问一下我的情况，让人心里更温暖一些。”基于此，NewAgingPro建议机构为相对稳定期的长者提供意见收集及处理窗口，及时收集意见并给予反馈。03稳定期——居住时间在半年以上，希望在机构体会到家的感觉处于该阶段的长者基本习惯了机构的生活，并与机构建立了情感联系，希望机构能成为未来的家，在这里获得归属感。但他们对机构的忠诚度比较两极分化，一种保持对机构的高满意度持续入住，另一种早就对机构不满且一直忍耐，最后一件小事就会让他们毫不犹豫地退住。到稳定期阶段，长者对机构的关注点基本从硬件设施转移到机构服务质量上：① 用餐服务居住时间越长，他们对餐饮质量持续下滑的容忍度越低，希望能保持始终如一的高质量餐饮；② 文娱活动居住时间越长的长者，越觉得一成不变的文娱活动过于无聊。虽然大多长者已形成习惯仍会经常参与活动，但他们仍希望机构能配置专业人员组织丰富的文娱活动；③ 设备设施类似小家电这种可以自行完善的设备设施，该阶段的长者不再强烈需要机构去改善，他们会自己出钱/让子女为其添置；但类似储物空间设备设施，他们仍希望机构可以考虑到居民的长久需求；④ 公共空间与其他居住时长的长者不同，稳定期长者比较关注公共空间的利用程度以及合理性；⑤ 安全救护/医疗服务稳定期客户的持续入住意愿较高，他们会更关注人身安全及健康保障的相关服务，如果机构缺少这方面的服务，长者会对未来表示担忧，并选择退住；⑥ 心理疏导服务他们对机构的情感需求较高，会对服务人员专业性提出要求，能从老年心理出发为他们提供心理慰藉；并且居住时间越长的老人对身边固定服务人员的依赖性越强，人员流动性会影响老人的持续入住意愿；⑦ 意见收集应对稳定期长者可以理解机构在硬件配置上不能做出大幅度的改变，但是如果在住期间已经对某项服务多次提过意见，但是一直没有改进且质量持续下滑，他们可能会选择直接退住；⑧ 其他增值服务该阶段的长者希望机构提供更多样的增值服务，例如出门旅游/郊游、修脚、代买物品等，部分长者也希望机构提供安宁服务。M奶奶 入住时间：1年“刚开始的时候饭菜确实很不错，但是后来厨房师傅换了，还有公司可能要节约成本，现在口味、菜量明显不行了，这是我觉得最不满意的地方。”G爷爷 入住时间：8个月“房间里的小冰箱、加湿器都是我自己买了拿过来的，机构公用的感觉不太方便。”D爷爷 入住时间：10个月“工作人员只知道喊爷爷奶奶，问有没有吃饱是不行的，我们需要他们能够从老年人的角度来解决我们的心理问题。”基于此，NewAgingPro建议机构关注长期居住长者的需求，在保证稳定服务质量的同时，为长者提供新鲜的生活体验。针对用餐服务，建议机构建立用餐服务标准，为长者提供稳定的餐饮服务体验。研究启示长者正式入住其实是机构获取客户的第一步，后续仍需要针对不同类型的客户做持续的跟踪运营，让客户对机构保持对较高的满意度和忠诚度，形成口碑效应。-END-

互联网时代创业也变得更加方便了，因此现在很多年轻人放弃父母眼中的“铁饭碗”，转而选择自主创业。创业一路虽然艰辛，不过只要成功，回报也是相当之大。不过在这里，我想提醒大家，千万不要盲目创业，在决定创业之前，还是要进行市场调查！文章摘要：什么是市场调查？为什么要做市场调查？如何做好市场调查？一、什么是市场调查？市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析目前的市场情况，了解市场的现状及发展趋势，为市场预测及营销决策提供客观的、正确的资料，做好市场评估。 没有市场调查，你的创业就没有方向。不论做什么事，不是光凭着一腔热血就能做成功的。作为一个创业者，你应该提前通过市场调研，“倾听”消费者的声音，避免走错路，白白丢掉投资的钱。二、为什么要做市场调查？市场调查对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。虽然有的人认为直觉和经验可以指导一切，但更多的时候还是数据为王。我们处于这个大数据时代，不能小看了这些冰冷的数据，他对创业的成败有着重要作用。市场调查可以用明确直观的数据进行分析，可以避免在不了解事实情况之前做下不理智的决定。创业之前需要进行市场调查，可以通过市场调查了解市场目前的情况，确定市场的优势。通过市场调查范例得来的大量数据，我们就可以准确的定位市场需求，消费者需要什么，我们就做什么。创业之后也需要市场调查，要知道市场是时刻变化的，只有能够知道消费者每时每刻真的需求，我们才可以根据新的市场需求来对产品服务进行更新、调整，不被时代淘汰。有些企业会在自己的官方网站中添加“推广弹窗”来联系客户做市场调查，这种方法很有用，很适合创业者尝试。上线了建站案例，禁止转载三、如何做市场调查？有以下5种常用的方法：（1）观察法观察法是市场调查基本的一种方法。你可以雇佣调查人员去市场用自己的感官亲自考察并收集资料。比如，你想做一家甜品店。那么你可以找人去城市目前比较高的甜品品牌，亲自考察、探店，亲自去尝一下他们的人气甜品的味道，看一下店铺的摆设，位置，以及顾客人群等等。在创业前尽量多观察几个样本，避免做出错误决策。（2）实验法实验法可以说是控制变量的方法，让市场调查人员根据调查的要求，用实验的方式，在特定的条件下，控制某个变量不变，改动其他的变量，来找到实验的规律。比如，同样卖狗粮，如果保持同样的价格，客户喜欢品质差一点，但是包装好的，还是品质好一点，包装差的？通过实验对比，你就知道哪种商品会更受喜欢。（3）访问法访问法其实也是一种很常见的市场调查方法。调查人员可以根据提前准备好的调查提纲来向被访问者提问。当然，也可以选择自由的访谈模式。比如，商家可以利用电话访谈，来和消费者进行产品的售后调查；或者通过线下门店，来直接询问到店顾客的感受，接受他们的意见。（4）问卷法问卷法其实是调查人员通过让被访问者填写实战准备好的问卷，通过整理大量的数据资料而得出结论。问卷法目前在网络上应用的比较普遍，这种方法不仅成本低，而且可以在短时间内取得大量的数据样本，数据更加公正。你可以用「上线了」建站的自定义表单版块，在自己的网站上添加一个问卷调查，就能收集到你想要的客户信息了。（5）竞品分析利用竞品分析，我们可以时刻了解竞争对手在行业中处于怎么的地位，对我们的影响有多大，以及竞品的优势是什么。在竞争激烈的情况下，如何打造自身优势？让自己与众不同？这都需要你通过竞品分析来了解。总而言之，市场调查非常重要，而且想要做好也不难，只是需要一些时间。

在产品渐趋同质化的大环境下，“体验经济”正当时，客户体验已超过价格和产品本身，成为客户做出决策的重要因素。随着卖家市场逐渐让步，买家需求主导下的市场更加考验品牌的服务体验，并从根本上颠覆了企业的经营战略。而在过去十多年间，国内客户体验收集也多停留在“问卷调研”时代，直到2013年安卓手机问世，基于移动互联的线上问卷受众才开始大量聚集，而后随着大数据和人工智能技术的逐步应用，利用专业的数字化平台对客户消费的前、中、后阶段全程追踪管理成为可能。国内网络调研及客户体验管理服务商「众言科技」见证着这一过程，也用自身产品的更迭、完善推动着国内“体验经济”的不断成熟。2013年7月，众言科技旗下首款产品、问卷调查平台「问卷网」正式上线，现已帮助超1500万用户收集超12.4亿份调研数据。「问卷网」主要服务于传统网络调研需求，为政府、企业及个人用户提供专业免费的“问卷·投票·表单·测评”工具，功能上可满足问卷调研、投票评选、满意度调查、报名登记、考试测评、学术调研等需求，平台可自动回收数据并实时在线统计，还可直接导入SPSS分析和交叉图表分析，最终呈现给客户可视化图表分析结果。而在实际的使用过程中，众言科技发现，近三分之一的企业客户其使用场景都与其自身的用户有关，问卷网常常是客户用来做满意度调查（MTS）的工具。这一需求最先出现在餐饮等大型服务类行业——该行业交易行为频次较高，用户流量大，更容易用数字化衡量。而零售行业由于自身不断强化的品牌效应，同样需要大量用户体验反馈来支撑品牌的迭代升级。“对客户满意度调研的高需求还包括汽车行业，把车卖出去只是开始，后续的4S店保养、生命周期陪伴需要更多第一手的客户意见。”众言科技创始人&CEO向守军表示。“从行业逻辑讲，客户体验在中国才刚刚开始。”而市场也验证了他的判断：随着我国经济迈入高质量增长阶段，自2016年以后，消费者对品牌体验的要求逐渐抬高，企业的经营方式转向精细化，传统问卷调研难以满足企业深层次的用户运营需求，专业的客户体验管理SaaS产品开始涌现。而Fortune研究数据也指出：2018年全球客户体验管理（CEM）的市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率（CAGR）为18.5%。中国的客户体验管理市场正处于爆发前夜。如此趋势下，问卷网CEM应运而生，并于2019年9月正式升级为客户体验管理及数据洞察解决方案平台「倍市得」。“在合作中我们发现，大型企业在当前发展情况下需要全流程的客户体验解决方案。这也是「倍市得」定位的初衷。”向守军介绍，如果说「问卷网」属于工具软件，那众言科技开发的「倍市得」就是基于此的解决方案软件。该产品通过全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，AI+BI分析反馈数据，可结合组织分工输出可视化客户体验看板，并自动生成预警工单并分派跟进，帮助企业及时作出反应，及时修复个体体验，降低流失率，提升品牌客户粘性、助力产品服务升级。而很多企业客户自身并无专业的分析人员，在使用软件时，「倍市得」将为其提供对接咨询服务——除了「倍市得」团队自身的研究员、咨询师，公司还连接波士顿咨询、普华永道等多家全球专业咨询公司，帮客户实现调研和客户体验管理的监测。区别于「问卷网」兼容并包的客户定位，「倍市得」平台现主要聚焦于大中型客户，已帮助多家机构收集1.4亿份顾客数据，客户遍及金融、零售、汽车、餐饮、旅游出行等众多领域，知名合作品牌包括华夏银行、浦发银行、上汽集团、威马汽车、滴滴等，总计近2400家。除以上两大核心产品以外，众言科技还可为客户提供样本收集及专项调查研究等服务。其中样本收集基于众言科技多年来积累的覆盖大中小型城市的近百家网络联盟，精准定位用户所在城市，对用户属性精准记录，提高推送效率，并保证全流程质量监控，确保受访者、答题过程及数据结果的真实性、有效性。专项调查研究服务可按需提供完整的全案研究或模块化的细分服务，保证全方位的执行及研究范围的广泛覆盖。商业模式上，众言科技主要通过问卷网软件高级版（专业版）向客户收取年费，另有叠加专业的调研服务，则调研服务以项目制进行收费，倍市得也主要按项目制收费。另外，公司基于问卷网免费版已吸引的一定流量，接受外部广告投放以获取增值收入，当前已连续三年实现盈利。公司现有员工数百人，其中产品研发人员占半数以上。向守军自2008年创立公司以来，带领团队专注网络调研、数据洞察、全流程客户体验管理等多项服务，他表示，接下来众言科技将稳步完善人才架构，吸引更多研发、业务开拓及行业专家。融资方面，2021年3月22日，众言科技宣布获得1.8亿元C+轮融资，本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，老股东元禾控股跟投。在此之前，公司已累计获得近2亿元融资，得到联想之星、联想乐基金、华溢资本、方广资本、中亿明源等多家投资机构加持。据了解，此次融资将重点用于产品的研发升级及业务市场的开拓，引入更多行业相关人才，进一步完善产品体系与服务水平、全面发力数字化的客户体验管理。图片来源：众言科技

#企业法律顾问#导读2020年，新冠疫情给中小企业的正常生产经营带来了不同程度的影响，越来越多的企业急需专业的法务顾问，帮助企业应对或解决企业运行过程中的各类法律问题。为有效分析研究企业当前法务的管理现状，胜诉法务设计专题调研问卷，从2020年第一批合作用户中抽查100家企业，对象涵盖互联网公司、建筑建材装饰、物流、制造业等，进行服务价值调研，以供参考。企业法律风险现状企业只要开门营业，就必然会面对法律风险。不少企业普遍存在法律意识不强的问题，在经营管理方面忽视相关法律而面临法律风险。企业合同法律风险的产生原因应该是多元化的，主要有以下几点：1、60%的业务合同缺失/不规范合同中条款过于简单，签订不规范、约定不明确，导致合同无效或是无法追责。还容易被他方利用，使合同中的漏洞变成危险的陷阱。2、35%的客户有应收账款问题应收账款如果不及时回收而形成坏账，不但不能增加收入还能给企业带来经济损失。如何合理有效地防范与控制应收账款的风险，是企业管理的一项重要工作。3、80%公司员工管理杂乱无入职合同、在职/离职管理、薪酬管理不规范等，容易导致劳动争议及遭受劳动部门的行政处罚，还将导致员工流失等重大损失。4、70%企业参加诉讼仲裁时找不准法律依据对诉讼程序不熟悉，且不掌握必要的诉讼或仲裁处理技巧，容易导致身受诉讼对方的误导或限于诉讼之累，必然要遭受不必要的损失。您的企业是否正在面临这些困扰？■ 缺乏法律意识、不熟悉法律政策■ 合同签订和履行时容易掉坑■ 人力资源管理缺乏专业指导■ 没有聘请专业的法务顾问2020年度 胜诉法务通客户服务频次2020年度胜诉法务通经典服务案例胜诉法务服务案例一：帮企业成功追回账款！客户被一家材料公司拖欠工程费10万余元，户公司曾多次通过电话、微信、短信等方式来催收这些欠款，但都没有任何效果，遂委托我司法务进行催收。考虑到客户与欠款公司未来仍有合作，且客户希望采取和解的方式化解纠纷，我司决定采取非诉的方式进行催收。接受委托的当天，我司法务给债务人发送了律师函，债务人在收到函件后主动联系客户并支付了全部款项。耗时不到一天，我们的高效率工作，获得了客户的极大的认可，对法务人员的努力表示非常感谢。 胜诉法务服务案例二：维护企业合法权益客户作为卖方与苏州某公司就买卖设备一事达成合意并签署了相关框架协议，约定由客户根据苏州某公司的需求分批次向其提供货物，双方每隔一个月对交易数量及金额进行核对。前期双方均依约履行合同，但到了第4期，苏州某公司出现了逾期付款的情况，客户随即暂停向其供货。在多次催款无果后，客户找到了我司，我司法务自接受委托开始，我司就事实依据协助客户草拟发送律师函，最终苏州某公司主动提出和解并支付货款。胜诉法务服务案例三：合同审核客户发来一份合同需要审核，要求我司法务帮助完善该合同，如：合同怎么约束付款期限及违约责任？发生争议如何减少我司损失？我司法务仔细询问客户关于合同的每一个细节根据客户提出的问题及担忧的问题点，做了对客户有利的针对性修改。审核好合同给客户，客户对我们的服务给出了高度的评价和极大的肯定。诉易达法务通自2018年5月成立以来一直专注研究企业法律顾问服务领域，服务覆盖全国31省市自治区，平台现有合作律所1000多家，长期合作律师高达1万多名。截止2020年底，平台服务端每年可协助用户完成在线法律咨询100万次，合同起草审核10万份，线上线下企业沙龙法律讲座200多场。 行业定制化法律服务内容全面，模式多样，综合考虑客户具体情况和所属行业，为客户定制个性化法律服务内容。服务专业化根据客户提出的法律问题，匹配相关领域专业法务团队服务。快速出具专业建议，协助客户规避风险，建立防御机制，给出解决方案。反馈及时化7*24小时全天候服务，通过电话、网络、面谈等多种方式，专业法务严格监督，及时反馈服务进展，团队精细分工，相互协作，无缝衔接。结尾聘请一个法律顾问不仅可以为企业解决很多诉讼麻烦，还可以帮助企业规避风险、改善企业管理水平、预防纠纷、维护企业利益。企业要想更好地发展，必须重视法律顾问的作用，把法律顾问纳入企业日常的经营常规中去，从而提升形象、减少纠纷、规避风险、维护权益、加快发展和提升效益。

来源：创业邦　　在产品渐趋同质化的大环境下，“体验经济”正当时，客户体验已超过价格和产品本身，成为客户做出决策的重要因素。随着卖家市场逐渐让步，买家需求主导下的市场更加考验品牌的服务体验，并从根本上颠覆了企业的经营战略。　　而在过去十多年间，国内客户体验收集也多停留在“问卷调研”时代，直到2013年安卓手机问世，基于移动互联的线上问卷受众才开始大量聚集，而后随着大数据和人工智能技术的逐步应用，利用专业的数字化平台对客户消费的前、中、后阶段全程追踪管理成为可能。　　国内网络调研及客户体验管理服务商「众言科技」见证着这一过程，也用自身产品的更迭、完善推动着国内“体验经济”的不断成熟。　　2013年7月，众言科技旗下首款产品、问卷调查平台「问卷网」正式上线，现已帮助超1500万用户收集超12.4亿份调研数据。　　「问卷网」主要服务于传统网络调研需求，为政府、企业及个人用户提供专业免费的“问卷·投票·表单·测评”工具，功能上可满足问卷调研、投票评选、满意度调查、报名登记、考试测评、学术调研等需求，平台可自动回收数据并实时在线统计，还可直接导入SPSS分析和交叉图表分析，最终呈现给客户可视化图表分析结果。　　而在实际的使用过程中，众言科技发现，近三分之一的企业客户其使用场景都与其自身的用户有关，问卷网常常是客户用来做满意度调查（MTS）的工具。　　这一需求最先出现在餐饮等大型服务类行业——该行业交易行为频次较高，用户流量大，更容易用数字化衡量。而零售行业由于自身不断强化的品牌效应，同样需要大量用户体验反馈来支撑品牌的迭代升级。　　“对客户满意度调研的高需求还包括汽车行业，把车卖出去只是开始，后续的4S店保养、生命周期陪伴需要更多第一手的客户意见。”众言科技创始人&CEO向守军表示。　　“从行业逻辑讲，客户体验在中国才刚刚开始。”　　而市场也验证了他的判断：随着我国经济迈入高质量增长阶段，自2016年以后，消费者对品牌体验的要求逐渐抬高，企业的经营方式转向精细化，传统问卷调研难以满足企业深层次的用户运营需求，专业的客户体验管理SaaS产品开始涌现。　　而Fortune研究数据也指出：2018年全球客户体验管理（CEM）的市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率（CAGR）为18.5%。中国的客户体验管理市场正处于爆发前夜。如此趋势下，问卷网CEM应运而生，并于2019年9月正式升级为客户体验管理及数据洞察解决方案平台「倍市得」。　　“在合作中我们发现，大型企业在当前发展情况下需要全流程的客户体验解决方案。这也是「倍市得」定位的初衷。”向守军介绍，如果说「问卷网」属于工具软件，那众言科技开发的「倍市得」就是基于此的解决方案软件。　　该产品通过全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，AI+BI分析反馈数据，可结合组织分工输出可视化客户体验看板，并自动生成预警工单并分派跟进，帮助企业及时作出反应，及时修复个体体验，降低流失率，提升品牌客户粘性、助力产品服务升级。　　而很多企业客户自身并无专业的分析人员，在使用软件时，「倍市得」将为其提供对接咨询服务——除了「倍市得」团队自身的研究员、咨询师，公司还连接波士顿咨询、普华永道等多家全球专业咨询公司，帮客户实现调研和客户体验管理的监测。　　区别于「问卷网」兼容并包的客户定位，「倍市得」平台现主要聚焦于大中型客户，已帮助多家机构收集1.4亿份顾客数据，客户遍及金融、零售、汽车、餐饮、旅游出行等众多领域，知名合作品牌包括华夏银行、浦发银行、上汽集团、威马汽车、滴滴等，总计近2400家。　　除以上两大核心产品以外，众言科技还可为客户提供样本收集及专项调查研究等服务。　　其中样本收集基于众言科技多年来积累的覆盖大中小型城市的近百家网络联盟，精准定位用户所在城市，对用户属性精准记录，提高推送效率，并保证全流程质量监控，确保受访者、答题过程及数据结果的真实性、有效性。　　专项调查研究服务可按需提供完整的全案研究或模块化的细分服务，保证全方位的执行及研究范围的广泛覆盖。　　商业模式上，众言科技主要通过问卷网软件高级版（专业版）向客户收取年费，另有叠加专业的调研服务，则调研服务以项目制进行收费，倍市得也主要按项目制收费。另外，公司基于问卷网免费版已吸引的一定流量，接受外部广告投放以获取增值收入，当前已连续三年实现盈利。　　公司现有员工数百人，其中产品研发人员占半数以上。向守军自2008年创立公司以来，带领团队专注网络调研、数据洞察、全流程客户体验管理等多项服务，他表示，接下来众言科技将稳步完善人才架构，吸引更多研发、业务开拓及行业专家。　　融资方面，2021年3月22日，众言科技宣布获得1.8亿元C+轮融资，本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，老股东元禾控股跟投。在此之前，公司已累计获得近2亿元融资，得到联想之星、联想乐基金、华溢资本、方广资本、中亿明源等多家投资机构加持。　　据了解，此次融资将重点用于产品的研发升级及业务市场的开拓，引入更多行业相关人才，进一步完善产品体系与服务水平、全面发力数字化的客户体验管理。　　本文文章图片来源于众言科技，经授权使用。本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。

小三快来了！Tesla Model 3 预订客户调研特斯拉商务圈特斯拉商务圈今天非常振奋人心的消息！9月13日部分特斯拉车主收到了Tesla Model 3 预订客户调研的电子邮件！调研结束后，首批特斯拉车主在年底有可能就可以选配自己的Model 3了，2019年上半年Model 3 很可能正式登陆中国！特斯拉商务圈截取了部分调研问卷以飨读者这一刻，预定Model 3的车主等了近两年的时间，这是望眼欲穿的两年！特斯拉官方还是想进一步了解一下中国新能源消费群体的意向和规模！所谓顾客是上帝，特斯拉对中国消费者的习惯需要做一个精准的判断，这体现了对中国消费者的尊重！此项调研旨在调研中国消费者的充电便利性，似乎是多余了，因为中华大地的国家电网开始星火燎原！车辆安全始终是所有车企都需要考虑的，这关系到车辆的销售口碑和市场占有率特斯拉的产能不足，全世界有目共睹，但是，不选特斯拉，那你选谁呢？告诉我一下吧！中国尊贵的消费者，你们的口味如何，一定要写清楚哦！此项女车主可以忽略，女车主只需要考虑车的颜值即可！想买我，是不是嫩了点呢？想了解一下阁下的隐私，不过分吧！买小三，会不会影响你家庭幸福，我可不想当第三者！有必要告诉我一下你的职业了，买我就要养的起我噢!无论你是高富帅还是白富美，快把我带回家吧！执子之手 与子偕老愿与你纵马江湖天涯海角