考研马工程管理学

第一权变管理理论：主要观点是管理要根据内外条件随机应变，没有是一成不变的，普遍适用的，最好的技术方法及管理技术与方法同环境因素之间存在的一种函数关系，企业管理随环境的变化而变化。第二：科学管理包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据，由美国机械工程师泰勒首先提出并极力推广，因此也称为泰勒制。第三，差别计件工资制，在计算工资时采用不同的工资率，未完成定额的按低工资率支付，完全并超额定额的按高工资率支付。第四科层组织：称为官僚组织或官僚政治，是一种通过公职或职职位，而不是通过习或个人的魅力进行管理的理想的组织制度。第五组织文化：是指一个组织长期活动中所形成具有本组织特征的文化现象，是组织中的成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则第六民族文化：是指的是世界各民族在长期历史发展过程中创造和积累起来的，具有本民族特征的文化，第七，制度文化是指人类适应自身生存和社会发展需要，而主动创建的规范及核心内容是国家的政治制度，法律制度和经济制度第八组织文化的塑造，是指组织有意识的发展及积极优良的文化，并积极，优良的文化，摒弃其消极烈性的文化的过程，第九层级控制亦称为官僚控制，科层控制，是指利用正式的章程，规则，政策标准，科层权利，书面文件和其他科层机制来规定，组织内部成员行为，并评估绩效。第十预算控制：是根据规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，以保证各种活动和各个部门在充分，达成既定目标，实现利润的过程，对经营资源进行有效利用，从而使得成本费支出受到严格有效的约束。

1.简述非正式沟通的优缺点优点：是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可以传播一些不便正式沟通的信息，而且由于这种沟通的中比较容易把握真实的思想情绪动机表露出来，因而能够提供一些正式沟通中难以获得的信息，管理者要善于利用这种沟通方式。缺点：是这种沟通比较难以控制，传递的信息往往不确定性高，容易传播流言蜚语，容易混淆视听所以管理者应当对这种沟通方式予以重视，注意防止和克服及消极的一面。2.简述控制的目标及原则目标：第一确保组织目标的有效实现，第二，合理的充分利用组织资源，第三，确保信息的质量原则：第一有效标准原则。第二控制关键点原则。第三控制趋势原则。第四直接控制原则。第五例外原则。3.简述前馈控制，现场控制和反控制的特征及优缺点第一前馈控制的特征：在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除在产生之前。其优点：是防患于未然，不针对个人。缺点：是要求及时和准确的了解信息，管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，往往难以做到。现场控制的特征：在工作正在进行的过程中进行控制，主要有监督和指导两项职能，其优点是指导功能有助于提高工作人员的工作和自我控制能力，其缺点是受管理者时间精力业务水平限制，其应用范围较窄，容易形成对立。反馈控制的特征：在工作结束之后进行的控制注意力集中在工作上，结果上对今后的活动进行纠正。其优点：是避免周期发生类似的问题，消除偏差，对后续活动的影响。其缺点：是指偏差损失已经形成，有时滞留问题。4.简述对关键点的选择，应考虑哪些因素？第一，影响整个工作运行的过程的重要操作与事项，第二，能在重大损失出现之前显示出差异的事项，第三，能反映组织主要绩效水平的时间与时间分布均衡的控制点。5.简述控制标准的基本要求第一简明性，第二适用性，第三一致性，第四可行性，第五可操作性，第六，相对稳定性，第七，前瞻性

第一组织冲突：是指组识之间冲突发生在两个或两个以上组织之间的冲突，称为组之间冲突，企业竞争就是是一个组织间冲突。第二目标冲突：这是由于冲突主体内部或主体冲突主体之间存在不一致或不相容的结果，追求所引发的冲突。第三控制：是指对组织内部的管理活及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标，以及为此而拟定的计划得以实现。第四前馈控制：又称为事前控制，或预先控制，是指组织在工作看正式开始前对工作，总可能产生偏差，进行预测和估计，并采取防范措施，将可能的偏差消除在产生之前。第五现场反馈：又认为是事中控制或同期控制，是指某项工作或活动正在进行过程中，所实施的控制。第六反馈控制：又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。第七战略控制：是指企业战略管理者和参与战略实施的管理者，依据战略既定目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面评价，发现偏差并进行纠正的活动。第八：营销控制：一般营销控制是指企业用于跟踪营活动的每一个环节，确保能够按照计划目标运行，而实施的一套完整的工作程序，营销控制主要包括年度计划控制，赢利控制，效率控制和战略控制。第九确定风险：是指以特定的社会有因果关系的风险。第十风险识别：是指管理者运用相关的知识和方法，全面系统和连续的发，发现和描述所面临的各种风险，风险原因及以及潜在的后果。

第一PDCA计划：是指计划，实施，检查和改进的四个基本阶段。第二刚性预算管理：旨在管理过程中关于执行进度中没有变动余地的预算执行人，在执行中无法活动的余地。第三，决策追踪和调整：是指决策者在初始决策的基础上，对自己已经从事活动的方向，目标方针及方案的追踪和重新调整的过程。第四领导的三要素：是指领导行为或过程包括三要素，领导者，被领导者，和情境。第五沟通，是指信息的传递与理解的过程，是两人或两个人之间进行的事实思想意见和情感等方面的交流。第六沟通渠道：是指信息在沟通时流动的通道。第七正式沟通渠道：是通过组织正式结构或陈疾系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。第八下行沟通：是指信息由信息中的较高层级向较低层级流动的过程。第九反馈：是指信息接收者给发送者的一个信息，告知信息已经收到，以及理解信息的程度。第十冲突：是指相互作用的主体之间存在矛盾的，不相容的行为或目标。

1.简述企业计划的综合平衡主要内容第一，销售量与企业的生产任务之间的平衡。第二，生产任务与企业自身生产能力之间的平衡。第三，生产任务以劳动力之间的平衡。第四，生产任务以物质供应之间的平衡。第五，生产任务与成本财务之间的平衡。此外，还有生产以生产技术生产与销售之间的平衡，物力与财力等方面的平衡，只有做好企业平衡才能全力保证企业计划的顺利实现，并取得最好的经济效果。2. 简述目标管理的特点。第一，实现参与管理。第二，重视工作成果和工作行为本身。第三，重视是强调组织成员的自我控制。第四，建立企业系统的目标体系。3.简述计划的作用第一：计划是管理者进行指挥的抓手。第二：计划是管理者实施控制的标准。第三：计划是降低未来不确定性的手段。第四：计划是提高效率与效益的工具。第五：计划是激励人员士气的依据。4.简述目标管理的优缺点第一优点主要包括：第一，是员工知道他们所期望的结果。第二，通过管理人员制定目标及其完成目标的时间，帮助计划工作的开展。第三，改善了上下级的沟通，使员工更加清楚地明白组织的目标。第四，通过注意对具体业绩的评价是项目管理评价过程更为公正合理。第五，是员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现。5.缺点主要包括：第一，在实施过程中，具体环节的操作比较困难。第二，容易导致管理者强调短期目标，不利于长期目标的完成。需要注意目标停滞的危险，一旦进入目标的实施阶段，目标的改变就变成非常困难，因为改变目标容易打乱项目的相关部署。

第一成果激励：是依据员工的工作业绩给予相应回报的激励方法，常见的成果激励主要包括两类：物质激励和精神激励。第二物质激励：是指为了满足员工物质需要处罚，对物质利益关系进行调整，从而激发员工工作积极性的激励方法。第三精神激励：是满足员工在精神方面的需求，是一种有别一物质激励的无形激励。第四行为决策：是指人的理性介于完全理性与非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策，环境中人的支持想象力和计算力是有限的。第五头脑风暴法：这是一种定性的方法，具体的做法是请一定数量的专家对预测对象未来发展趋势及状况做出判断，通过专家面对面的信息交流引起思维共振，产生组合效应，进行创新性思维，在较短的时间内取得比较明显的成果。第六德菲尔菲法：是依靠专家背靠背的发表意见，各抒己见，管理小组队专家的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮系统分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精度。第七政策选择：领导集体决策模型认为，政策选择是建立在领导者优秀的素质和管理经验的，基础上由领导者或领导集体统一，依据自己的应变能力和判断能力进行判断决策。第八决策：是关于组织未来的蓝图，是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。第九战术计划：是指有关组织活动具体如何运作的计划。第十目标管理：是一种鼓励组织成员积极参与工作目标的制定，并在工作中实行自我控制，自觉完成工作任务的管理方法和管理制度。

1. 简述PDCA循环的具体步骤。第一步，分析现状，找出存在的问题，第二步，分析产生问题的各种原因或影响因素，第三步，找出问题所在，第四步，针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划，第五步，实施行动计划，第六步，评估结果第七步，标准化和进一步推广第八步，提出这一循环尚未解决的问题，把他们转到下一个循环。2.简述，决策追踪与调整的程序第一步，明确决策追踪与调整的内容第二步，选择决策追踪与调整的方向第三步，搜集资料和数据第四步，分析差距第五步，设定努力目标第六步，沟通交流第七步，改进第八步，制定具体的调整方案第九步，明确决策调整的职责第四步，循环进行。3.科学管理建立的意义。第一，冲破了产业革命以来的传统的经验和管理方法，将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。第二，泰勒主张将管理职能从企业生产职能中独立出来，进一步促进了人们对管理实践的思考，有利于管理理论的发展。第三，泰勒在现场生产组织的推广方面也取得了显著的效果，推动了生产的发展，大力提升了企业的劳动生产力。4.简述权利的类型及特征第一，传统型权利，第二，个人魅力型权力，第三，法力型权力。具有以下特征：第一，为了管理的连续性奠定了基础，因为权力是赋予职务，而不是个人的权利的应用，不会因权利更换和中断。第二，合理的担任职务的人员是按照任务所需的能力来挑选的。第三，领导人可以借助法律手段来保证权力的行使。第四，所有权利都有明确的规定，且按组织任务所必需的职能加以详细划分的。5.进行决策的三个前提是什么？第一，是决策者对所有可供选择的方案及其执行结果无所不知。第二，是决策者具有无限的估算能力。第三，是决策者的脑中对各种可能的结果有一个完全而一贯的优先顺序。

1.请列举出行为科学管理理论的重要观念和代表人物。①行为科学注重研究人的动机、需要，行为的激励人性问题和领导方式等；②需要层次理论：人的行为由动机支配，需要引起动机人的需要。有层次和顺序，有五种：生理、安全、情感归属，教自我实现，由马斯洛提出。③双因素理论：由美国赫茨伯格提出，认为人的工作动机有两类因素：保健和激励因素。④XY理论。2.请列举出现代管理科学理论时期代表性的理论及观念。①社会系统论和补充管理理论；多种变素有机构成，各部分相互联系作用与制约，组织是一一个开放社会系统，由外联结非是重要管理要视野开阔，着眼全局。②决策理论：代表人物西蒙，管理就是决策，决策阶段：搜集资料一拟订方案，管理过程的核心是决策，从计划到实施一控制都是决策。③权变理论学派：任何组织管理会根据环境变化来选择管理方式，管理方式=f(环境、组织) 。④Z理论：认为企业与职工利益-致性， 两者积极性可融为一体，对人性看法认为人性有好的或恶的管理上民主强制，奖励和惩罚，物质与精神要结合。4、简述泰罗科学管理思想：泰罗的科学管理思想集中反映在其代表作《科学管理原理》一书中：①科学管理的目的和中心是提高劳动生产率；②一切工作方法应通过考察，并由管理人员来决定；③高度标准化的工作程序和操作方法是实现工作的最佳方式；④挑选第一流的工人并进行培训，提高工作水平；⑤提供标准化的条件，工具、机器、材料和环境；⑧实行有差别的计件工资制度。5、简述法约尔的管理思想：①对高层以上管理人员与基层管理人员的要求应有的不同，阶层越高管理职能的比重越大，对管理能力的要求也越高。②管理过程与生产过程不同，生产过程解决技术问题；③管理活动有五项基本要素(职能):计划、组织、指挥、协调、控制、管理。6、简述韦泊的管理思想：①任何组织都必须有某种形式的权力作为基础：②任何组织都有层次，各层有若干工作部门，各部门实行专业化分工：③组织中的活动可划分为各种基本作业作为任务分配给成员；④组织中人与人的关系，非个人感情关系，而以理性原则为指导；⑤注重正式组织的强制性、权威性，有依法管理的思想。

第一动态风险：是指组织外部环境因变化而带来的损失可能性，通常是由宏观经济产业组织生产方式，生产技术及消费者等因素的变化所引起的。第二纯粹风险：是指那些只有损失可能而无法获利机会的风险。第三投机风险：是指那些既有损失，也有可能获利的风险，基本风险也称为重大风险，是指特定的社会个体所不能预防和控制的风险。第四技术：是把原材料等资源转化为产品或服务的机械力和智力。第五组织设计：是对组织系统的整体设计是按照组织目标在对管理活动进行横向和纵向的分工的基础上，通过部门化形成组织框架并进行整合。第六组织结构：是组织中正式确定的使工作任务得以分解，组合和协调的框架体系。第七组织整合：是按照组织目标的要求，对组织内部的各部门机构人员活动进行安排，使之成为一个有机整体的过程。第八正式组织：是由两个或两个以上的人围绕着一个共同的目标，并经过有意识，处于系统关系的物的要素人的要素社会要要素组成的有基，有机整体。第九层级整合：是指组织在纵向设计中需要确定的管理幅度，层级数量以及体现不同层级程度的各层级之间的权责关系。第十管理：决策组织领导控制以及创新通程是管理的基本内涵，管理工作的本质是最强组织活不同对象进行协调。