考研课程顾问招聘

电视剧《我的前半生》在2017年上映，由沈严导演执导，马伊琍、袁泉、靳东、吴越等人主演，这部剧还获得了第24届上海电视节白玉兰奖。电视剧讲了罗子君（马伊琍饰演）在大学毕业后没多久就嫁人当起了全职太太，当全职太太的这十年，她养尊处优，经常出入高档商场、高档餐厅，对生活的艰难和不易知之甚少。在三十多岁时经历丈夫陈俊生（雷佳音饰演）出轨，离婚后为了争取到儿子的抚养权以及要抚养孩子长大，从一个富家太太重新开始进入职场，在闺蜜唐晶（袁泉饰演）和贺涵（靳东饰演）的帮助下，一路成长为职场女强人的故事。但是这篇文章不讲平时吵吵闹闹、互相嫌弃，但一有事情总会互相帮助的家人亲情；不讲怎么学习剧中袁泉的穿搭，穿出职场高级感；也不讨论喜欢上闺蜜男朋友到底对不对。这篇文章讲讲，剧中马伊琍三次找工作的经历，然后根据我的职场经验，谈谈我们可以从中学习的有关找工作和跳槽的职场技能。01、当不知道自己喜欢什么且不知道自己能干什么的时候，可以选择多尝试先找到自己擅长的事离婚后的罗子君要争到儿子的抚养权就要先向对方律师证明自己是有能力抚养儿子长大的。要证明这个就需要先找到一份工作证明自己是有工作能力的，而不是一个只会挥霍的富家太太。在找工作的过程中，唐晶给她找了很多类似的，比如收银员、服务员、售货员等等，但都以觉得她受不了苦为由拒绝了她。好不容易狠下心跟一位商店的大姐说了自己的境遇（找不到工作她就争不到儿子的抚养权），得到了大姐的同情同意让她试两天。但她也因为一个顾客用试用装化完妆说不好看，又拒绝买产品又拒绝卸妆，跟顾客吵起来被顾客投诉而被开除。之后贺涵帮她找了一家高档大牌店让她去面试。一开始面试的问题她还回答的模模糊糊，当人家问她对他们的品牌和特点有什么了解时，她从品牌的材质裁剪、到这个牌子跟其它牌子有什么不同以及这个牌子的各个系列有什么特点，适合哪一类人都说的头头是道，再加上她自己的穿搭也很不错。然后人家就当场决定让她第二天去上班，而且是正正式式的上班，不是试用期。为什么罗子君在前面的时候总是被拒绝，而去大牌奢侈店反而直接被录用了呢？就是因为她在离婚之前，经常去那些地方消费，对那里的东西很熟悉。而面试的人一看她对品牌知道的挺多，再加上她的穿搭也不错，就当场录用了她。而且她在入职后的三个月，都是他们门店的销售冠军。那平时我们在找工作时，尤其是在校的大三大四学生或者是刚出校门的应届学生，既不知道自己喜欢什么工作，又不知道自己能干了什么，那在找工作时就可以学习罗子君第一次找工作的这个方法——找自己擅长的事。那怎么找到适合自己或者是自己擅长的事呢？有下面2种方法:①按照“比别人强一点”来选择职业我们在找工作时经常会听到别人说“你要对自己有一个定位”，在《向上管理》中说:定位就是找到自己擅长的事。判断自己是否擅长最简单的一个方法就是“比别人强一点”。同样的工作你能比别人做的更快，或者同样的时间你能比别人做的更好，这就是你擅长的工作。比如，你喜欢写文章，超级有网感，不管是明星事件、热榜电影还是观点文，你都能比别人更快抓取到，比别人更快成文，那么自媒体运营这个工作你可能就比一部分人更适合。②5-3-1职业定位法5-3-1职业定位法，就是说尝试5个不同工作，比对之后选择其中3个，进行深度实践。然后，根据结果，敲定1个作为自己的最终职业定位。比如，大三学生小星在面临一年后毕业就失业的迷茫时，他是怎么运用“5-3-1职业定位法”找到适合自己的工作呢？首先，他先敲定了5个觉得自己可能会感兴趣或者适合的方向，如下1.研发类:和同学一起研发一个校园电子商务网站。2.销售类:和同学一起推销生活用品和少数奢侈品。3.市场类:接了一个考研机构的宣讲，向机构承诺到时会让多少人到场。4.设计类:和淘宝合作接单设计一些菜单，宣传单等5.文案类:加入一些qq群，按照人家的要求写销售文案。在实践了半年后之后，小星对自己有了一个更深的认识，就是自己不太适合销售类和市场类，因为总是不好意思，别人一拒绝自己就再没勇气继续说下去，而且只要去推销过一次就不敢再去第二次。所以，小星确定了自己想要再深入了解的3个方向:研发类、设计类和文案类。这三个方向又实践了半年后，小星确定了最终的职业是研发类。其实研发、设计、文案这三个方向小星做的都不错，小星选择研发类是因为做研发类让自己很开心。他说，自己很享受那个过程，而且它能让自己更有成就感。这样，在大四毕业后，小星凭着之前的实践如愿以偿的得到一份研发方向的工作。小星的实践告诉我们，只有你去实践了，你才不会想当然地觉得自己好像既适合这个，又适合那个。只有亲身体验了，你才能找到那个相对适合且相对做起来开心的工作。02、找工作要找能让自己成长空间更大的工作，且制作一份好的简历是找工作的重中之重工作就像下棋一样，你不能走一步算一步，而是应该在走这一步之前就已经想好了下一步，下三布步甚至全盘的计划 。这句话是罗子君因为一些原因从上一份工作辞职再找工作时贺涵跟她说的话。当时，陈俊生和贺涵分别帮她找了一份工作，陈俊生帮她找了跟第一份工作相似的工作，在名品店做店员；贺涵帮她介绍的是市场调研公司的实习生。最后罗子君选择了去市场调研公司。除去剧中罗子君所说的，她不想再跟陈俊生有任何瓜葛，还有一个原因就是去市场调研公司能学到更多的东西、有更大的发展空间。所以，我们在找工作时也要尽量找一个上升空间更大的工作。用上面的方法确定好工作之后，接下来最重要的就是简历怎么写。在罗子君决定去市场调研公司时，贺涵说他帮罗子君写简历，罗子君反问:“为什么她的简历要贺涵帮她写”。贺涵问她:“你知道公司对你有什么要求吗？知道这个工作需要怎么样的工作经验才能录用你吗？最后，还是由贺涵帮罗子君做简历，罗子君拿着这张简历去面试，也成功进入了这家公司（剧中除了简历的原因应该还有因为推荐人是贺涵，贺涵在他们这个行业很出名，很多人都知道）。所以，写好一份简历绝对是找工作的重中之重，那么，我们该怎么写一份符合岗位要求的简历呢？那就要知道制作简历的三个步骤。①制作简历的三个步骤:第一步：根据招聘启事，分析岗位的“显性需求”和“隐形需求”“显性需求”就是招聘启事上写出来的，比如四六级证书、新闻类/汉语言文学/学科语文等专业优先、以及需要PS、AI等一些技能。“隐形需求”就是HR不愿直白说的一些要求，比如男生优先，可能他们就压根不招女生；比如，招聘秘书时要求形象气质佳，那身高155，体重110，还不爱打扮的人就慎选；比如，课程顾问的那些岗位要求耐心一点，那你就要做好对于顾客的各种刁难问题都尽量要忍，不能生气等等。所以，在看招聘启事时，要把这些需求转换的直白一点，这样才能更好地去跟自己所拥有的去匹配。第二步：用事实匹配岗位的“显性需求”和“隐形需求”分析好“显性需求”和“隐形需求”后，就从自己的经历中找符合这些需求的事实。比如，招聘启事上要表达能力好，你可以写自己在大学时参加了演讲比赛、辩论赛，得了一个什么名次；如果要求要有一定的统筹协调能力，你可以写自己在大学时组织或者协助过XX活动，从活动宣传、组织初赛复赛，安排时间、邀请老师参加，在你的组织和协调下，活动顺利进行。如果是大四学生，他们是要提前制作好简历在校园招聘会上投，没有提前看到招聘启事该怎么制作一份符合岗位的简历呢？他们可以根据自己选定的工作，在网上找一下这些类似工作的岗位需求，把这些岗位需求进行合并同类项，然后再跟自己的需求匹配。因为类似的工作需要类似的经验，所以那些都有的就是这个工作肯定需要的，按照这个方法做好简历，再去校园招聘会投效果肯定会好很多。第三步：针对用人需求，精确制作简历上面两步完成后，分析工作就做完了。接下来就是把自己找到的符合要求的“事实”合理安排到简历中，一份符合岗位需求的简历就制作好了。如果不这样分析，只是把自己所有的经历，不管符合不符合，一股脑全写上去，恐怕简历只会屡投屡败。在这个过程中，还可能会出现一个问题，就是即便你看了招聘启事，还是不知道这个工作到底是干什么的，该怎么办呢？首先，先找找自己身边有没有在这些岗位工作的人，找个时间让他们跟你具体说一下工作内容以及需要什么样的工作经验。甚至，如果可以的话，看能不能带你去他们公司看看，让你真正感受一下。剧中，贺涵就是带着罗子君在市场调研公司体验了一遍。其次，如果是应届生，最好的方法就是去实习。如果是已经工作的职场人，可以去参加这个工作的一些讲座或者博览会。最后，如果这些都没有，可以自己找个公司，在你能最大进入公司的范围内，观察别人在做什么、怎么做。剧中贺涵给罗子君伪造了一些工作经历，罗子君就是去有相应职位的公司观察别人在干什么。在了解关于售后的工作经验时，她还把自己伪装成顾客跟工作人员交流。03、跳槽尽量选择同岗位或者同行业，这样才能有工作积累，才不会让自己的工作经历付诸东流沿着剧情发展，第二份工作也因为一些原因丢掉了。在罗子君第三次找工作时，吴大娘（在市场调查公司时带她的人）推荐她去一家咨询公司（贺涵所在的公司）的信息组，凭着自己的工作经历以及吴大娘的推荐信（吴大娘也是行业的牛人），罗子君也成功进入了这家公司。除去剧情中罗子君想去这家公司帮贺涵（此时，因为一些原因贺涵在这家公司面临危机），单单只看这两份工作，它们也是有强联系的，她去咨询公司的信息组绝对是在她的职业生涯上跨了一大步。咨询公司是她之前市场调查公司的上游公司、是之前公司的甲方，也就是她直接从乙方变成了甲方。吴大娘说:“咨询公司的信息组是市场调查公司很多女孩的梦想。”所以，我们在跳槽换工作时也尽量要在相同的行业或者岗位内，要切忌在这个岗位干一段时间，在那个岗位干一段时间，把自己弄成一个“圆形职业经历”的人。在书籍《职场自我成长》中说到:有不少人希望能打造一个可以磨练所有技能的“圆形职业”。“我这方面比较弱，首先加强这一点，接着那里也要加强……”就像这样，想有一个在所有领域“各得80分”的职业。如果用雷达图表现各领域的技能水平的话，应该会是一幅凹凸极少的平整画面，所以叫做“圆形职业经历”。有的人总是想要提升各个方面的能力，想各种方面都达到相同的水平，以此来提升自己整个职业的总分。这种思维完全是学生思维，因为我们在上学考试时是单打独斗，以总分决胜负，只有每个科目都考到一个好分数，最后考上一个好学校的几率才更大。而且两科各考100分比一科考150（总分）一科考50分应该更容易些。但是，职场中并不是这样，职场中是以团队作战，以组织的形式开展工作，每个人做着自己擅长的一部分，另一部分由别的擅长的人来弥补就好。就像我们在大学时参加的团队比赛一样，擅长做PPT的人做PPT，擅长演讲的人上台演讲，擅长找资料的找资料，这样最后的结果也肯定不会差。如果我们去应聘一个工作——会计岗位，有两个人都是有3年的工作经验，其中一个人有3年的会计工作经验，一个人做了一年会计，一年销售，一年人事。同样是工作了三年，如果是应聘会计岗位，那个有3年会计经验的人被应聘的概率应该更大。总是在不同领域慢慢积累着不同经验的人，在人才市场上被称为“多面手”。他们可能付出了更多的精力和时间，但在市场上并不受欢迎。所以，我们还是要集中精力在自己擅长和喜欢的领域积累经验。专注于某个领域，磨炼更高的技能，积累更多、更深的经验。总结一下:在网上关于这部电视剧的槽点很多，比如结局最好的居然是那个破坏别人家庭的小三；比如，不管怎么样，也不该喜欢闺蜜的男朋友；比如，唐晶自己总是把自己的男朋友推给罗子君，自己不愿意跟贺涵结婚，最后知道贺涵和罗子君互相喜欢后又生气等等。但是，看剧和看书一样，我们只要学习其中好的点就行，比如罗子君这三次找工作的经历我们就可以好好学习，然后在马上到来的“金三银四”时间，找工作时把这些技巧用起来，助力自己找到一份更好的工作，这也是看剧的价值所在。

2020疫情特殊之年，推动了在线教育的急速发展，也给许多人提供了工作机会。据《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》，仅K12头部十余家在线教育机构，聚集的辅导老师从业者将近10万，人才需求规模仍在扩大。思高和子拉曾分别是两家国内头部在线K12教育机构的辅导老师，工作一年不到后，她俩分别离职。她俩表示同事中90后同龄人很多，一般入职半年到一年之间是机构新员工离职高峰期。这些年轻人为何来去匆匆？就思高和子拉观察，大家离职的主要原因同为工作时间不规律，熬夜成为家常便饭，且销售资源方面有分配不公的感觉。课程销售是在线教育机构辅导老师的主要工作职责，工作形式大致为通过微信及电话与家长沟通，课前解疑、课中跟课，让家长续课。有些机构的辅导老师需要课中跟课。思高曾在一家英语在线教育上市公司任职，工作地点在北京，负责三到六年级段的英语课程销售。据她介绍，机构会提供各种免费公开课，吸引家长学生来听课。课程顾问就将这些报名听课的家长拉群，给家长解答问题，更要让家长购买或续买正式课程。“公司人员流动比较高，一直进进出出的。”“原公司还组织了离职员工群，送了玩偶和笔记本等小礼物，并欢迎大家回流。因为像这种在线教育公司离职率挺高的。”离职前，思高参加了研究生统考，并过了初试，复试准备其实并不很紧张。她当时为何选择裸辞呢？“因为实在下班太晚了，没有一点儿时间和精力复习备考。”思高所在公司要求早上十点上班，晚上下班时间则几乎都要到晚上十二点，每天基本上工作十二个小时，“我之前不少同事好像住得都是离公司不太远，基本上三公里以内。”思高觉得熬夜是辅导老师的岗位性质决定的，怎么调整都很难，“因为首先学生都是放学回家吃好饭后再上课，上完课等家长忙完孩子和家里的事情，才有时间与我们交流。”保证课程续报率是辅导老师加班的首要原因子拉是一家K12知名在线教育机构武汉分校的辅导老师，负责数学课程。据她介绍，辅导老师考核主要看：学生的作业提交率和家长续报率。一般公司对课程顾问负责的家长群续报率要求并不固定，“因为一直有人在创造更高记录，但销售如果愿意长期加班，续报率应该可以达到80%以上。”子拉表示，辅导老师也可以参与竞选主讲老师，但大家积极性并不高。因为主讲老师对学历等教育背景要求较高，而“985”“211”毕业当辅导老师人本来就少，“一般如果是这种学历的人，多去当管培生了。”在子拉看来，很晚给家长打电话反馈效果不好，“经常性十一二点加班，而且是没有意义的加班，因为过了十点再跟家长打电话，也常被家长说成骚扰。”“领导要求沟通率，比如你要记录学员的信息，如果当天工作量要求的百分比没有达到，领导就会要求你加班，主要的加班形式还是打电话。”子拉感觉，如果管理层不强制你打电话到那么晚，那么工作的氛围就会好一点。可能是意识到了频繁严重加班成为了人员流失主因，有的教育机构会延迟上班时间，例如十一点半上班，也会将下班时间调前，但思高认为这只是公司招聘的一个噱头，“HR（人事）会说，你可以早点离开公司，但是你要带着电脑回到家里边处理工作，依然工作到很晚。”“或者下午一点上班，公司说可以让你睡到自然醒，但不说下班时间是几点。其实教育公司凌晨一点下班也不少见。”薪资不稳定，平均下来收入不多还累除了熬夜，离职的另一大原因在于钱。就思高而言，辅导老师的工资为基本底薪加绩效。据她了解，现在大多数在线教育销售的底薪5千到6千，有些能高到7千。她那时每月到手薪资在8,000-1,0000元，作为刚工作一年的职场新人，思高对薪资还是满意的，但问题就在于不稳定。“平均下来钱也不高，然后又累。说实话只要钱觉得可以，大家都不会说累了。”薪资和分配到手的资源直接挂钩，“可能你这一期业绩好，然后公司分配给你的资源多且好，然后下一期你做得不好，可能分到的资源就少，那你再努力，业绩也难上去。”思高表示，对于网课销售而言，区域性很重要，一般像北上广这些城市，用户购买意向更高。如今，思高和子拉两人都改行了，思高考研复试失败后，去了一家社区街道服务外包公司，子拉则去了一家跨境电商公司做运营。她俩都觉得自己的性格不适合做销售。许多人离职后依然在同类型公司与岗位之间流动离职后，通过回流群，思高与很多前同事依然保持了某种联系。离职的员工多去哪儿了呢？据思高观察，大多数人还是在同类型公司和岗位之间流动。作为辅导老师，一方面要多为家长学生考虑，提供让他们满意的教学服务，另一方面要站在公司立场，尽可能拉高销售业绩。如何才能二者兼顾，或者达到某种程度上的平衡？江老师是一家国内头部在线英语1对1机构任职辅导老师，工作四年的她在同行中已称得上资深，江老师认为辅导老师身兼教学与销售，这两者其实相辅相成。如果家长对课程和服务质量满意，在经济条件允许情况下，他们就会续课，“而不是咱们去催促续课。因为这个也不是催成的。”江老师认为了解需求很重要，“我们会依据不同时期家长和学生不一样的需求，做个性化跟进。”江老师举例说明，低年龄段孩子选课主要看兴趣，中高级别学生则希望提高考试成绩，常有升学或出国的考量，他们需要提供的课程。江老师强调通过精细化服务的过程与学生家长建立起相互信任，他们才会愿意留在平台上一直学下去。（文中人物皆为化名。）(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

来源：猎云网原标题 钉钉爆火背后，真正的在线教育机构过得怎么样？已有1家倒闭作者 赵家云因为疫情，全国各地学校开学日期一拖再拖，在线教育需求量暴涨。在此期间，作为一款在线办公软件，钉钉却屡次被推上热搜，迅速在教育圈中走红，让人始料未及。1月29日，钉钉发布“在家上课”计划，紧急上线直播课堂等，支持直播、视频录播等链接观看课程及群内直播多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等应用场景，免费提供全国大中小学使用。继而钉钉下载量持续上涨，在各大App应用商店排名不断上升，苹果APPstore中更是跃居首位，与此同时，钉钉的评分却呈现断崖式下降，2月4日，钉钉从原来的4.9分降至1.3分，因被中小学生集体打1分“追杀”登上热搜。1星评价中充斥着诸如“又能见到慈祥的老师了真好”，“挺好的一款办公软件，五星分期付”等评论。2月14日，钉钉在线求饶话题登上微博热搜，钉钉先是发了一张求饶的表情包，无奈而委屈的表示“讨个生活而已，少侠手下留情”，“不爱请别伤害”。同时阿里系官微均在评论区集结互动，帮钉钉“求5分好评一次付清”。随后钉钉发布的“在线求饶”视频更是迅速走红，博得大众好感，许多家长也组团给钉钉上5星，“软件是好软件，不能让熊孩子给欺负了”，各位看客也不禁为钉钉这波公关操作点赞，纷纷献上5星好评，钉钉评分回升至2.6分。一系列波折，被大众编成“钉钉历险记”分享调侃的同时，也侧面印证了钉钉在教育中的爆火程度。那么与此同时，被各路专家预测，将在此次疫情中迎来大爆发的在线教育行业，其中的企业又过得如何？动作快的在线教育机构，业务猛增1月23日，武汉宣布“封城”，在线教育科技公司韦林文化就意识到问题十分严重。当天上午10点，公司立即召开运营团队线上会议研究形势。韦林文化CEO纪旭对猎云网说，“我们当时的主要判断是两点，一是各项工作时间要变，出现封城这样的防治措施，那疫情可能会持续比较长时间，我们原计划开学季相关课程可能要改方案；二是线下机构估计招架不住，由于武汉是中心城市，人口流动性极强，可能全国许多城市会受到影响，考研行业的各地线下培训机构短期内可能无法正常开班。”随后，韦林文化启动了应急方案，部署了公司寒假特别是疫情期间远程办公的各项工作要求，迅速开展对武汉的援助捐赠，并快速推出了疫情期间的系列免费陪伴课程，全体教师紧急上线开课。来源：韦林文化由于疫情期间只能实现远程办公，因此韦林文化仍不得不面对种种困难。首当其冲的是，部分后台工作受到影响。纪旭表示，“一些对办公设备要求高的岗位，如客服、视频后期、美工设计等，只能从简或者寻求其他解决方案。另外韦林还有两名重要经理本身就在武汉，一位是网络技术事业部经理，负责App平台运营，一位是核心产品事业部经理，还有公司流媒体事业部经理也在湖北孝感。”其次疫情对公司的出版物板块也有一定影响。“学员对考试类在线课程的配套出版物要求很高，韦林原计划近期出版的新书，因与出版社、发行商、印刷厂以及物流仓储方面的工作推进都受到了影响。已购课学员的教材邮寄也受到影响，进而在一定程度上影响了学员的学习效果。”此外，据韦林文化CEO纪旭介绍，公司的对外合作和项目对接也受到了影响。“韦林原计划在2月初对北京、广州等几家互联网公司的合作项目进行走访洽谈，但因疫情只能推迟。需要对接的事项进展都比较较缓慢，这对公司上半年业务布局肯定是有影响的。”但是纪旭也强调，整体来看，这次疫情对线上公司业务的影响，相较于线下教育机构来说较小，而且由于韦林响应早、动作快，在线上教育行业中也属于影响较小的，而且也的确迎来了业务的猛增。截至目前，韦林线上课程报名学员较去年同期增长超过300%，课程平均到课率为46.3%，明显高于平时；新媒体也保持了较好的活跃度，1月23日至今，微信公众号推送平均阅读量每篇超过4.42万，微博平均阅读数超75万。成立“疫情应对指挥组”，实现按时全面复课疫情之下，人员不能流动，不能返岗，这给线上教育企业你拍一的正常复课带来了不小的挑战。2月3日，是你拍一原定的复课时间，从春节假期刚开始，核心团队就开始在线上聚集讨论如何准时开课。你拍一创始人兼CEO唐振华表示，“首先，我们要面对人员分散问题。你拍一的老师、班主任、工程师们来自全国，由于疫情管控，无法统一到岗。其次是设备的问题。由于80%的老师不在北京，很多个人电脑的性能不能支持在线上课，缺少专业直播设备。而且普通家用网络带宽不能很好地支持一对多的在线互动课堂，容易出现卡顿掉线问题，课堂效果就可能无法保证。另外还要面临线上办公的管理问题。”春节期间，你拍一紧急成立了“疫情应对指挥组”，从大年初二起，在京的工作人员就开始统计不在京教师信息，盘点可用于教学的电脑设备，联系为数不多的物流平台进行寄送，集中解决设备问题。来源：你拍一IT部门则加班加点提供技术支持，协助老师安装测试，保障直播平台的顺畅；部分老师自掏腰包在本地购买电脑和摄像头等设备。还有一部分老师由于家在边远农村，无法搭建直播环境，于是连夜赶回北京，先自我隔离，隔离结束后回到公司直播间上课。在管理方面，你拍一重新构建一套新的监管、激励、资源统筹管理规则，来保证班主任如何同步监课，管理课程顾问团队，并启动线上招聘应对员工流失。目前，据唐振华介绍，你拍一实现了按时全面复课，而且复课第一天，班班爆满。在线学习的需求开始向三四线城市下沉中国平安旗下在线教育企业麦奇教育科技（iTutorGroup）也迎来了业务的爆发式激增。其旗下的青少儿在线教育品牌vipJr同比去年使用量增加了215%，成人在线英语教育品牌TutorABC的使用量同比增长了85%。学员的平均学习科目也从1.8个增长到2.5个。“期间我们还发现在线学习的需求开始向三四线城市进一步下沉。从我们公司的数据来看，春节期间三四线城市的学员同比增长55%。”麦奇教育科技（iTutorGroup）创始人、董事长兼CEO杨正大表示。据杨正大介绍，由于公司发展过程中经历过SARS疫情以及台风、地震等极端天气状况，所以很早就开发了远程办公的工具，比如视频会议系统、在线视频面试系统、学员上课引导系统、在线学习平台麦奇云（TutorMeet+）等，搭建了员工线上办公环境，因此在工作效率上没有太大的影响。来源：iTutorGroup“经过多年探索，我们通过自研教学平台和部署全球混合云架构解决了网络稳定性难题，因此虽然疫情期间在线学习需求激增，但麦奇教育科技（iTutorGroup）也没有出现卡顿、宕机等现象。另外我们还把自研的麦奇云（TutorMeet+）在线学习平台开放给学校和线下培训机构使用，帮助他们在线上复课。”杨正大对猎云网说。不过麦奇教育科技仍面临人员招聘问题，由于学习需求激增，为保证服务质量，人员需求也开始上升。“目前我们正在持续扩大招聘，不过把面试、培训、入职的流程都搬到了线上。同时，针对受疫情影响比较严重的线下服务行业，我们特地开放了课程顾问和助教两大岗位的招聘，为失业员工提供就业机会，也帮助线下服务企业解决员工安置的难题。”杨正大强调。已有两家教培机构倒闭，包括一家在线教育机构疫情期间，在线教育行业迎来了更为广泛的推广和普及，加速了发展，但是，并非所有企业都从中受益。2月13日，在线教育品牌“明兮大语文”由于资金链断裂宣布停运，欠下近2000万元学费，还拖欠了员工100多万工资，成为2020第二家倒闭的教培机构，首家线上教育机构。2月6日，曾经被誉为中国最大的PHP培训学校的兄弟连教育，成为第一个在疫情期间正式宣告品牌“破产”的教培机构。事情曝出后，“明兮大语文”面向家长给出的解决方案是，课时未完结的进行转课，转到跟谁学、VIPKID等平台。但是家长对这一方案似乎并不满意，认为语文课转成并不相关的英语、数学课程，与需求并不匹配，但又无法退费，因此仍在维权。明兮大语文创始人王嘉树也通过公开信、媒体等渠道，一再向家长致歉。其表示犯了发展冒进的错误，投入速度太快。同时对公司的融资节奏产生了误判，造成了运营资金产生巨大缺口。而明兮大语文本最新在谈的融资方，也由于疫情对自身业务的冲击，而放弃了投资。在紧张的协调和部署后，现阶段大部分教育机构已实现复工，但考验仍在持续。疫情仍未结束，保证员工安全和公司正常运营需同步进行。“2月17日开始，除了我们武汉的员工，其他的2600名员工已经全面复工，一来是为了做好对新接收学员的后续教学服务，其次希望在保证公司正常运营、确保员工身体健康的前提下，尽最大努力把团队凝聚起来，保障全体学员的教学”，豌豆思维联合创始人兼总裁于大川对猎云网说：“豌豆思维成长不易，我们希望做一个有责任感、长久的企业。“转向线上的线下教培仍需不断调整，以适应线上教学，并做好打“长期战役”的准备。“我们相信在党中央的领导下，疫情一定能得到有效控制，但我们也不是专业人士，无法判断时间周期，需要做长远计划。而且从行业来看，即便疫情结束，短期内大家对于人群聚集、空间封闭的场所还是会有忌惮，因此教培行业线下机构彻底回暖仍需要时间，还将面临着挑战和巨大压力。”纪旭表示。把握好现金流是最关键的事情。杨正大强调，“每家公司都要预留一些现金存量，但仍要跟自己背后的资金方，投资人或者银行保持密切联系，越早跟资方谈，资方就越有心理准备。”一些被迫转至线上的线下机构，可能在疫情后顺势转为线上，或者线上线下同步发展，将加剧线上教育的竞争。唐振华表示，“这次疫情会改变家长固有的对于在线教育的认知，通过这段时间线上课程的体验，一定有很多家长体会到线上教育的方便高效、价格亲民等优势。在线教育市场的未来不可估量，但线上教育的核心仍是高质量的课程和服务，课程质量能否保证，团队服务能否跟得上，是疫情褪去后在线教育能否实现转化和续费的关键。”

来源：新华网2020年的秋招正如火如荼，在人生的22岁，高校毕业生走出校门不免有焦虑，也有迷茫。他们下一步应该迈向何方，依然成为社会各界关注的焦点。高校毕业生就业是“稳就业”的重中之重。教育部数据显示，2020年全国普通高校毕业生高达874万，规模创下历史新高，高校毕业生就业形势严峻复杂，受多方面因素影响，竞争激烈，岗位收紧，不少毕业生身陷求职困境。为进一步做好2020年秋招工作，解决毕业生的实际困惑，11月26日，新华网现场直播《职业规划这道题，22岁的你怎么答》毕业生主题节目。本次直播以毕业生为主角，话题设置围绕“你的22岁关键词是什么”、求职选择、职业规划展开，环节包括主题分享、座谈会等。会上，四位嘉宾与几位陷入职场困惑的学生友好交流，分享经历，交换有价值的信息，为毕业生就业和更长远的职业规划提供新思路。来自首都经贸大学的宋宇恒表达了他的迷茫。经济统计专业毕业的他陷入了犹豫，大学所学习的知识并不足以支撑分析岗位的实际操作能力，秋季招聘时大多数专业对口的岗位要求研究生以上学历，本科毕业的他陷入了深深的焦虑：专心考研如果失败就会失去应届生的身份，进入国企工作虽然稳定但是不符合职业规划，去小公司积累经验准备跳槽可能面临竞争不过应届生，三条道路不知道该如何选择。去年毕业于南阳师范学院物流管理专业的高思思在毕业后，来到北京陆续做过计算机商务专员、教育公司课程顾问，期间经历过考研失败，感受过房租压力，经过细致的职业规划后，最终决定从事一些和线下活动策划、制作类工作。她认为，如果在毕业后能够有老师帮助她进行一些辅导，可能会减少时间去试错，准确找到适合自己的工作。章博来自北京林业大学，很早之前对自己进行了职业规划的他，在研究生扩招时果断选择了大学毕业直接就业，拿到公司offer刚刚步入职场，对未来有些迷茫，希望能在职场初期就对未来有一些规划，能在22岁初入职场时了解26岁应该做什么。针对同学们在职场遇到的困惑，几位到场嘉宾以自己的亲身经历，为他们一一做出了解答。任教于深圳职业技术学院的学者黄灯认为，现阶段困扰学生最关键的因素是就业观念的调整。目前毕业学生找工作的最大问题是2020和2021年两年的就业是同时进行的，2020年没有就业的学生在客观上加剧了2021年毕业的孩子就业的难度。“从我多年来在一线工作的经验来看，高校老师现阶段需要重新调节培养学生的计划和方式，重新理解学生和社会的关系，为学生进入社会做更细致的准备工作，帮助他们更好地迎接疫情过后的社会才是现在老师最需要做的事情。”黄灯说。微软大中华区公益事务总监王岭认为，刚毕业时遇到迷茫、困惑，不知道该怎么样选择对于毕业生而言是非常正常的。“年轻人首先确定好职业发展方向，最重要的是要考虑清楚最终目标是什么，不要盲目着急跟风；第二是要明确自己内心的原动力，听从内心的呼唤，这样才会无所畏惧；第三要把每一件小事儿做好，要向着职业发展方向一步一个脚印去落实，认真的工作态度会被别人看见；第四，基础知识要打牢。”王岭说。领英中国产品运营总监与校园品牌负责人陈怡静在刚刚大学毕业时，也遇到了保研还是外地考研的困惑，“我的关键词是‘可能性’，每个人在做决定后，都可能为当时自己的决定所后悔，打破后悔的关键主要有两点，第一每个人不一定能够做出最优的决策，这意味着后悔是人生过程当中很大概率出现的一件事情；第二，做到这一刻所做的最优决策，是因为每一个决策都是由现在的能力、信息、视野范围来决定的，这一刻做出的决策一定是当下的最优选择。朝阳区人力社保局人力资源管理科科长党志杰在大学毕业时面临两个选择，一是留在北京还是回到新疆，二是在企业和大学生村官中选择职业方向。“其实我当时选择工作，无论是企业还是大学生村官，实际是到达一个目的的两条路。只要坚持初心，无论未来的路在哪里，我都都不会迷路，坚定地走下去，这就是我从业的价值观。”22岁，对于大多数年轻人来说，是拿到那本沉甸甸大学毕业证书的年纪，也是一条分界线，把自己跟原来一切依赖关系全部割断，自己走进社会经受风雨。不经历风雨，哪能见彩虹，坚定走下去，生命终将迎来属于每个人的高光时刻。（文/周靖杰）

来源：猎云网钉钉爆火背后，真正的在线教育机构过得怎么样？已有1家倒闭因为疫情，全国各地学校开学日期一拖再拖，在线教育需求量暴涨。在此期间，作为一款在线办公软件，钉钉却屡次被推上热搜，迅速在教育圈中走红，让人始料未及。1月29日，钉钉发布“在家上课”计划，紧急上线直播课堂等，支持直播、视频录播等链接观看课程及群内直播多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等应用场景，免费提供全国大中小学使用。继而钉钉下载量持续上涨，在各大App应用商店排名不断上升，苹果Appstore中更是跃居首位，与此同时，钉钉的评分却呈现断崖式下降，2月4日，钉钉从原来的4.9分降至1.3分，因被中小学生集体打1分“追杀”登上热搜。1星评价中充斥着诸如“又能见到慈祥的老师了真好”，“挺好的一款办公软件，五星分期付”等评论。2月14日，钉钉在线求饶话题登上微博热搜，钉钉先是发了一张求饶的表情包，无奈而委屈的表示“讨个生活而已，少侠手下留情”，“不爱请别伤害”。同时阿里系官微均在评论区集结互动，帮钉钉“求5分好评一次付清”。随后钉钉发布的“在线求饶”视频更是迅速走红，博得大众好感，许多家长也组团给钉钉上5星，“软件是好软件，不能让熊孩子给欺负了”，各位看客也不禁为钉钉这波公关操作点赞，纷纷献上5星好评，钉钉评分回升至2.6分。一系列波折，被大众编成“钉钉历险记”分享调侃的同时，也侧面印证了钉钉在教育中的爆火程度。那么与此同时，被各路专家预测，将在此次疫情中迎来大爆发的在线教育行业，其中的企业又过得如何？动作快的在线教育机构，业务猛增1月23日，武汉宣布“封城”，在线教育科技公司韦林文化就意识到问题十分严重。当天上午10点，公司立即召开运营团队线上会议研究形势。韦林文化CEO纪旭对猎云网说，“我们当时的主要判断是两点，一是各项工作时间要变，出现封城这样的防治措施，那疫情可能会持续比较长时间，我们原计划开学季相关课程可能要改方案；二是线下机构估计招架不住，由于武汉是中心城市，人口流动性极强，可能全国许多城市会受到影响，考研行业的各地线下培训机构短期内可能无法正常开班。”随后，韦林文化启动了应急方案，部署了公司寒假特别是疫情期间远程办公的各项工作要求，迅速开展对武汉的援助捐赠，并快速推出了疫情期间的系列免费陪伴课程，全体教师紧急上线开课。由于疫情期间只能实现远程办公，因此韦林文化仍不得不面对种种困难。首当其冲的是，部分后台工作受到影响。纪旭表示，“一些对办公设备要求高的岗位，如客服、视频后期、美工设计等，只能从简或者寻求其他解决方案。另外韦林还有两名重要经理本身就在武汉，一位是网络技术事业部经理，负责App平台运营，一位是核心产品事业部经理，还有公司流媒体事业部经理也在湖北孝感。”其次疫情对公司的出版物板块也有一定影响。“学员对考试类在线课程的配套出版物要求很高，韦林原计划近期出版的新书，因与出版社、发行商、印刷厂以及物流仓储方面的工作推进都受到了影响。已购课学员的教材邮寄也受到影响，进而在一定程度上影响了学员的学习效果。”此外，据韦林文化CEO纪旭介绍，公司的对外合作和项目对接也受到了影响。“韦林原计划在2月初对北京、广州等几家互联网公司的合作项目进行走访洽谈，但因疫情只能推迟。需要对接的事项进展都比较较缓慢，这对公司上半年业务布局肯定是有影响的。”但是纪旭也强调，整体来看，这次疫情对线上公司业务的影响，相较于线下教育机构来说较小，而且由于韦林响应早、动作快，在线上教育行业中也属于影响较小的，而且也的确迎来了业务的猛增。截至目前，韦林线上课程报名学员较去年同期增长超过300%，课程平均到课率为46.3%，明显高于平时；新媒体也保持了较好的活跃度，1月23日至今，微信公众号推送平均阅读量每篇超过4.42万，微博平均阅读数超75万。成立“疫情应对指挥组”，实现按时全面复课疫情之下，人员不能流动，不能返岗，这给线上教育企业你拍一的正常复课带来了不小的挑战。2月3日，是你拍一原定的复课时间，从春节假期刚开始，核心团队就开始在线上聚集讨论如何准时开课。你拍一创始人兼CEO唐振华表示，“首先，我们要面对人员分散问题。你拍一的老师、班主任、工程师们来自全国，由于疫情管控，无法统一到岗。其次是设备的问题。由于80%的老师不在北京，很多个人电脑的性能不能支持在线上课，缺少专业直播设备。而且普通家用网络带宽不能很好地支持一对多的在线互动课堂，容易出现卡顿掉线问题，课堂效果就可能无法保证。另外还要面临线上办公的管理问题。”春节期间，你拍一紧急成立了“疫情应对指挥组”，从大年初二起，在京的工作人员就开始统计不在京教师信息，盘点可用于教学的电脑设备，联系为数不多的物流平台进行寄送，集中解决设备问题。IT部门则加班加点提供技术支持，协助老师安装测试，保障直播平台的顺畅；部分老师自掏腰包在本地购买电脑和摄像头等设备。还有一部分老师由于家在边远农村，无法搭建直播环境，于是连夜赶回北京，先自我隔离，隔离结束后回到公司直播间上课。在管理方面，你拍一重新构建一套新的监管、激励、资源统筹管理规则，来保证班主任如何同步监课，管理课程顾问团队，并启动线上招聘应对员工流失。目前，据唐振华介绍，你拍一实现了按时全面复课，而且复课第一天，班班爆满。在线学习的需求开始向三四线城市下沉中国平安旗下在线教育企业麦奇教育科技（iTutorGroup）也迎来了业务的爆发式激增。其旗下的青少儿在线教育品牌vipJr同比去年使用量增加了215%，成人在线英语教育品牌TutorABC的使用量同比增长了85%。学员的平均学习科目也从1.8个增长到2.5个。“期间我们还发现在线学习的需求开始向三四线城市进一步下沉。从我们公司的数据来看，春节期间三四线城市的学员同比增长55%。”麦奇教育科技（iTutorGroup）创始人、董事长兼CEO杨正大表示。据杨正大介绍，由于公司发展过程中经历过SARS疫情以及台风、地震等极端天气状况，所以很早就开发了远程办公的工具，比如视频会议系统、在线视频面试系统、学员上课引导系统、在线学习平台麦奇云（TutorMeet+）等，搭建了员工线上办公环境，因此在工作效率上没有太大的影响。“经过多年探索，我们通过自研教学平台和部署全球混合云架构解决了网络稳定性难题，因此虽然疫情期间在线学习需求激增，但麦奇教育科技（iTutorGroup）也没有出现卡顿、宕机等现象。另外我们还把自研的麦奇云（TutorMeet+）在线学习平台开放给学校和线下培训机构使用，帮助他们在线上复课。”杨正大对猎云网说。不过麦奇教育科技仍面临人员招聘问题，由于学习需求激增，为保证服务质量，人员需求也开始上升。“目前我们正在持续扩大招聘，不过把面试、培训、入职的流程都搬到了线上。同时，针对受疫情影响比较严重的线下服务行业，我们特地开放了课程顾问和助教两大岗位的招聘，为失业员工提供就业机会，也帮助线下服务企业解决员工安置的难题。”杨正大强调。已有两家教培机构倒闭，包括一家在线教育机构疫情期间，在线教育行业迎来了更为广泛的推广和普及，加速了发展，但是，并非所有企业都从中受益。2月13日，在线教育品牌“明兮大语文”由于资金链断裂宣布停运，欠下近2000万元学费，还拖欠了员工100多万工资，成为2020第二家倒闭的教培机构，首家线上教育机构。2月6日，曾经被誉为中国最大的PHP培训学校的兄弟连教育，成为第一个在疫情期间正式宣告品牌“破产”的教培机构。事情曝出后，“明兮大语文”面向家长给出的解决方案是，课时未完结的进行转课，转到跟谁学、VIPKID等平台。但是家长对这一方案似乎并不满意，认为语文课转成并不相关的英语、数学课程，与需求并不匹配，但又无法退费，因此仍在维权。明兮大语文创始人王嘉树也通过公开信、媒体等渠道，一再向家长致歉。其表示犯了发展冒进的错误，投入速度太快。同时对公司的融资节奏产生了误判，造成了运营资金产生巨大缺口。而明兮大语文本最新在谈的融资方，也由于疫情对自身业务的冲击，而放弃了投资。在紧张的协调和部署后，现阶段大部分教育机构已实现复工，但考验仍在持续。疫情仍未结束，保证员工安全和公司正常运营需同步进行。“2月17日开始，除了我们武汉的员工，其他的2600名员工已经全面复工，一来是为了做好对新接收学员的后续教学服务，其次希望在保证公司正常运营、确保员工身体健康的前提下，尽最大努力把团队凝聚起来，保障全体学员的教学”，豌豆思维联合创始人兼总裁于大川对猎云网说：“豌豆思维成长不易，我们希望做一个有责任感、长久的企业。“转向线上的线下教培仍需不断调整，以适应线上教学，并做好打“长期战役”的准备。“我们相信在党中央的领导下，疫情一定能得到有效控制，但我们也不是专业人士，无法判断时间周期，需要做长远计划。而且从行业来看，即便疫情结束，短期内大家对于人群聚集、空间封闭的场所还是会有忌惮，因此教培行业线下机构彻底回暖仍需要时间，还将面临着挑战和巨大压力。”纪旭表示。把握好现金流是最关键的事情。杨正大强调，“每家公司都要预留一些现金存量，但仍要跟自己背后的资金方，投资人或者银行保持密切联系，越早跟资方谈，资方就越有心理准备。”一些被迫转至线上的线下机构，可能在疫情后顺势转为线上，或者线上线下同步发展，将加剧线上教育的竞争。唐振华表示，“这次疫情会改变家长固有的对于在线教育的认知，通过这段时间线上课程的体验，一定有很多家长体会到线上教育的方便高效、价格亲民等优势。在线教育市场的未来不可估量，但线上教育的核心仍是高质量的课程和服务，课程质量能否保证，团队服务能否跟得上，是疫情褪去后在线教育能否实现转化和续费的关键。”

尽管中公教育完成了2018年和2019年的业绩承诺，但其2019年业绩增速较2018年明显下滑，营收增速同比下滑7.6个百分点，归母净利润增速下滑63.15个百分点。与此同时，网端暴露出的退费难、退费慢等问题可能会不断发酵《投资时报》研究员 王彦强在多种不确定因素叠加的资本市场中，教育类公司被多位投资界资深人士重点提及，作为A股国考教育龙头——中公教育（002607.SZ）也被广泛关注。据年报显示，2019年中公教育实现营业收入91.76亿元，同比增长47.12%；实现归母净利润18.05亿元，同比增长56.52%；实现扣非后归母净利润17亿元，同比增长52.79%。就以上数据来看，中公教育业绩增速较2018年有所下滑，但依然顺利完成2019年扣非净利润不低于13亿元的业绩承诺。不过，《投资时报》研究员也注意到，该公司营收占比较高的公务员招录面授培训业务，正在从2018年的49.41%下滑至2019年的45.46%。与此同时，因“不过退款”为营销手段所引发的退费难、退费慢等问题也可能不断发酵，严重者可能影响中公教育的品牌形象。另外2019年线下培训业务占营收近九成的中公教育，能否在新冠肺炎疫情影响下顺利完成2020年的业绩承诺，也是一个问题。营收增速下滑中公教育成立于2003年，主营业务为公务员招录培训、教师招录及教师资格面授培训、综合面授培训（考研为主）和事业单位人员招录培训，实控人为鲁忠芳和李永新，二人系母子关系，合计持有上市公司59.71%的股份。2018年5月，中公教育以185亿元交易对价借壳亚夏汽车上市，并做出业绩承诺，在2018年、2019年和2020年实现合并报表范围内扣非归母净利润分别不低于9.3亿元、13亿元和16.5亿元。据Wind数据显示，2018年、2019年，中公教育分别实现营业收入62.37亿元、91.76亿元，同比增长54.72%、47.12%；归母净利润分别为11.53亿元、18.05亿元，同比增长119.67%、56.52%；扣非归母净利润分别实现11.13亿元、17亿元，同比增长124.79%、52.79%。从以上数据可以看出，中公教育完成了2018年和2019年的业绩承诺，但同时2019年业绩增速较2018年明显下滑，营收增速同比下滑7.6个百分点，归母净利润增速下滑63.15个百分点，扣非归母净利润增速大幅下挫72个百分点。具体来看，中公教育的四个主要业务板块——公务员招录培训、教师招录及教师资格面授培训、综合面授培训和事业单位人员招录培训，分别实现营收41.71亿元、19.33亿元、16.14亿元和14.01亿元，占营收的比重分别为45.46%、21.06%、17.59%和15.27%。值得注意的是，2018年中公教育公务员招录培训业务占比为49.41%，而2019年该公司的公务员招录培训业务下降至45.46%，同比下滑3.95个百分点。而其余业务板块均有小幅上升。另外，《投资时报》研究员注意到，2018年中公教育投资支付的现金达171亿元，最终获得投资收益（理财收益和定期存款结息）1.1亿元，占当期利润总额的8.24%；2019年中公教育投资支出达到271亿元，最终获得投资收益2.59亿元，占当期利润总额的12.41%。业内人士分析认为，其中相当数额的投资支出，来自学员的预付学费。目前，中公教育在全国有超过1000个直营网点展开经营，覆盖300多个地级市。也正因如此，2019年，其线下业务为带来80.83亿元营收，占比88.09%；而新投入的线上培训业务仅贡献10.35亿元营收，占比11.28%。那么，在新冠肺炎疫情影响下，线下业务营收占比近9成的中公教育将受到多大影响？2月14日，中公教育曾通过深交所互动易回复投资者称，疫情期间教学已全部转到线上，随着疫情解除各地课程将全面恢复。不过，令市场担忧的是，以线下辅导为主的中公如何能在短短几个月时间将教学业务全部转到线上？教学质量又该如何保障？此外，2020年线下培训的招生人数是否将会受到影响？中公教育近三年部分财务数据（单位：亿元）数据来源：Wind业绩高增长遭遇挑战中公教育的业绩增长除了本身综合实力外，也许与“不过退费”的营销口号及“预收款”的销售模式有很大关系。据《投资时报》研究员了解，由于培训业务的经营特征，中公教育采用预收学费的经营形式，因而产生了较大的预收款，这当然也成为盈利的一种保障。具体来看，中公教育的课程主要分为普通班与协议班。普通班面授培训收入于完成培训服务时，将预收的培训费全部确认为收入，普通班线上培训收入于提供服务的有效期内按直线法确认。协议班收入于完成培训服务时将不予退费部分确认为收入，可退费部分则根据协议约定，在满足不退费条件时确认为收入。公开资料显示，中公教育普通班的收费金额在几千元不等，而协议班的收费金额则动辄上万元，有的甚至高达十几万元。而“不过退费”的营销口号也主要针对协议班的学员。年报显示，2018年，中公教育62.37亿元的营收当中，协议班贡献了七成以上，最终全年实现扣非净利润11.13亿元，顺利完成业绩对赌。《投资时报》研究员注意到，中公教育“不过退费”的原则里学问很大，其给出的退费比例设定是绝对盈利的保证，即便考生没通过，退费后的收入也足够覆盖成本。此外，中公教育靠自然违约率也能提高盈利，关键就在于相关协议。不得无故旷课，不得传播泄露内部资料，不得拍照，不得拷贝教案PPT，不得旷考等规定都会出现在与学员的协议中。若违反其中任何一款，中公教育都将视具体情况减少退费金额，或者不予退费。这当然也从某一程度上也就增厚了中公教育业绩。但是这样的盈利方式很难不产生纠纷，网上也不时曝出中公教育退款难、退款慢事件。《投资时报》研究员在相关投诉网站上输入“中公教育退费”等关键字，出现了200多条线索。其中，一个当事人的投诉内容颇具代表性：“本人于2019年8月10日购买中公教育考研在线课程，8月11日课程开通，对方说另有英语政治资料邮寄给我，一直未寄出。8月18日，因本人计划有变，不打算考研，提出退款协议。中公不予退款，称三天内才能退。但购买课程时，课程顾问并未主动告知退换课程注意事项，也没有合同协议。”此外在退款流程上，中公教育也遭遇到来自同业公司的挑战。据《投资时报》研究员了解，对于公务员考试，如果学员从笔试就选择中公教育，从交钱到退费其可能要花费半年到一年时间，至少也要2-3个月。这期间资金的利息及理财收益等则归中公教育所有。作为中公教育主要行业竞争对手，2019年12月20日，华图教育发布公告称，华图教育所有协议班学员的退费周期为10个工作日，如果学员退费超过10个工作日，欢迎学员投诉。另外，中公教育宣称，截至2019年末，其在职员工人数为35209名。其中，教师人员13475人，教师招聘侧重从985、211工程等重点大学招聘有潜质、有活力、素质高、擅长表达、具有硕士及以上学位的老师。但《投资时报》研究员查阅其员工学历构成发现，该公司本科学历的占比最大，高达68.87%，而硕士及以上员工仅占17.55%。此外，在某招聘网站上，《投资时报》研究员发现，北京地区将招聘10名教师资格考试类的在线教育讲师及申论在线讲师，均只需本科学历。截至3月20日，中公教育报收于24.2元/股，市值达1481.4亿元，已超过新东方（EDU.N）的171.6亿美元（约合1217.5亿元），仅次于好未来（TAL.N）的286.2亿美元（约合2030.59亿元）。

来源：投资时报原标题：归母利润增速大挫 中公教育线下营收占比九成如何熬过疫情？完成了2018年和2019年的业绩承诺，但其2019年业绩增速较2018年明显下滑，营收增速同比下滑7.6个百分点，归母净利润增速下滑63.15个百分点。与此同时，网端暴露出的退费难、退费慢等问题可能会不断发酵《投资时报》研究员 王彦强在多种不确定因素叠加的资本市场中，教育类公司被多位投资界资深人士重点提及，作为A股国考教育龙头——中公教育（002607.SZ）也被广泛关注。据年报显示，2019年中公教育实现营业收入91.76亿元，同比增长47.12%；实现归母净利润18.05亿元，同比增长56.52%；实现扣非后归母净利润17亿元，同比增长52.79%。就以上数据来看，中公教育业绩增速较2018年有所下滑，但依然顺利完成2019年扣非净利润不低于13亿元的业绩承诺。不过，《投资时报》研究员也注意到，该公司营收占比较高的公务员招录面授培训业务，正在从2018年的49.41%下滑至2019年的45.46%。与此同时，因“不过退款”为营销手段所引发的退费难、退费慢等问题也可能不断发酵，严重者可能影响中公教育的品牌形象。另外2019年线下培训业务占营收近九成的中公教育，能否在新冠肺炎疫情影响下顺利完成2020年的业绩承诺，也是一个问题。营收增速下滑中公教育成立于2003年，主营业务为公务员招录培训、教师招录及教师资格面授培训、综合面授培训（考研为主）和事业单位人员招录培训，实控人为鲁忠芳和李永新，二人系母子关系，合计持有上市公司59.71%的股份。2018年5月，中公教育以185亿元交易对价借壳亚夏汽车上市，并做出业绩承诺，在2018年、2019年和2020年实现合并报表范围内扣非归母净利润分别不低于9.3亿元、13亿元和16.5亿元。据Wind数据显示，2018年、2019年，中公教育分别实现营业收入62.37亿元、91.76亿元，同比增长54.72%、47.12%；归母净利润分别为11.53亿元、18.05亿元，同比增长119.67%、56.52%；扣非归母净利润分别实现11.13亿元、17亿元，同比增长124.79%、52.79%。从以上数据可以看出，中公教育完成了2018年和2019年的业绩承诺，但同时2019年业绩增速较2018年明显下滑，营收增速同比下滑7.6个百分点，归母净利润增速下滑63.15个百分点，扣非归母净利润增速大幅下挫72个百分点。具体来看，中公教育的四个主要业务板块——公务员招录培训、教师招录及教师资格面授培训、综合面授培训和事业单位人员招录培训，分别实现营收41.71亿元、19.33亿元、16.14亿元和14.01亿元，占营收的比重分别为45.46%、21.06%、17.59%和15.27%。值得注意的是，2018年中公教育公务员招录培训业务占比为49.41%，而2019年该公司的公务员招录培训业务下降至45.46%，同比下滑3.95个百分点。而其余业务板块均有小幅上升。另外，《投资时报》研究员注意到，2018年中公教育投资支付的现金达171亿元，最终获得投资收益（理财收益和定期存款结息）1.1亿元，占当期利润总额的8.24%；2019年中公教育投资支出达到271亿元，最终获得投资收益2.59亿元，占当期利润总额的12.41%。业内人士分析认为，其中相当数额的投资支出，来自学员的预付学费。目前，中公教育在全国有超过1000个直营网点展开经营，覆盖300多个地级市。也正因如此，2019年，其线下业务为带来80.83亿元营收，占比88.09%；而新投入的线上培训业务仅贡献10.35亿元营收，占比11.28%。那么，在新冠肺炎疫情影响下，线下业务营收占比近9成的中公教育将受到多大影响？2月14日，中公教育曾通过深交所互动易回复投资者称，疫情期间教学已全部转到线上，随着疫情解除各地课程将全面恢复。不过，令市场担忧的是，以线下辅导为主的中公如何能在短短几个月时间将教学业务全部转到线上？教学质量又该如何保障？此外，2020年线下培训的招生人数是否将会受到影响？中公教育近三年部分财务数据（单位：亿元）数据来源：Wind业绩高增长遭遇挑战中公教育的业绩增长除了本身综合实力外，也许与“不过退费”的营销口号及“预收款”的销售模式有很大关系。据《投资时报》研究员了解，由于培训业务的经营特征，中公教育采用预收学费的经营形式，因而产生了较大的预收款，这当然也成为盈利的一种保障。具体来看，中公教育的课程主要分为普通班与协议班。普通班面授培训收入于完成培训服务时，将预收的培训费全部确认为收入，普通班线上培训收入于提供服务的有效期内按直线法确认。协议班收入于完成培训服务时将不予退费部分确认为收入，可退费部分则根据协议约定，在满足不退费条件时确认为收入。公开资料显示，中公教育普通班的收费金额在几千元不等，而协议班的收费金额则动辄上万元，有的甚至高达十几万元。而“不过退费”的营销口号也主要针对协议班的学员。年报显示，2018年，中公教育62.37亿元的营收当中，协议班贡献了七成以上，最终全年实现扣非净利润11.13亿元，顺利完成业绩对赌。《投资时报》研究员注意到，中公教育“不过退费”的原则里学问很大，其给出的退费比例设定是绝对盈利的保证，即便考生没通过，退费后的收入也足够覆盖成本。此外，中公教育靠自然违约率也能提高盈利，关键就在于相关协议。不得无故旷课，不得传播泄露内部资料，不得拍照，不得拷贝教案PPT，不得旷考等规定都会出现在与学员的协议中。若违反其中任何一款，中公教育都将视具体情况减少退费金额，或者不予退费。这当然也从某一程度上也就增厚了中公教育业绩。但是这样的盈利方式很难不产生纠纷，网上也不时曝出中公教育退款难、退款慢事件。《投资时报》研究员在相关投诉网站上输入“中公教育退费”等关键字，出现了200多条线索。其中，一个当事人的投诉内容颇具代表性：“本人于2019年8月10日购买中公教育考研在线课程，8月11日课程开通，对方说另有英语政治资料邮寄给我，一直未寄出。8月18日，因本人计划有变，不打算考研，提出退款协议。中公不予退款，称三天内才能退。但购买课程时，课程顾问并未主动告知退换课程注意事项，也没有合同协议。”此外在退款流程上，中公教育也遭遇到来自同业公司的挑战。据《投资时报》研究员了解，对于公务员考试，如果学员从笔试就选择中公教育，从交钱到退费其可能要花费半年到一年时间，至少也要2-3个月。这期间资金的利息及理财收益等则归中公教育所有。作为中公教育主要行业竞争对手，2019年12月20日，华图教育发布公告称，华图教育所有协议班学员的退费周期为10个工作日，如果学员退费超过10个工作日，欢迎学员投诉。另外，中公教育宣称，截至2019年末，其在职员工人数为35209名。其中，教师人员13475人，教师招聘侧重从985、211工程等重点大学招聘有潜质、有活力、素质高、擅长表达、具有硕士及以上学位的老师。但《投资时报》研究员查阅其员工学历构成发现，该公司本科学历的占比最大，高达68.87%，而硕士及以上员工仅占17.55%。此外，在某招聘网站上，《投资时报》研究员发现，北京地区将招聘10名教师资格考试类的在线教育讲师及申论在线讲师，均只需本科学历。截至3月20日，中公教育报收于24.2元/股，市值达1481.4亿元，已超过新东方（EDU.N）的171.6亿美元（约合1217.5亿元），仅次于好未来（TAL.N）的286.2亿美元（约合2030.59亿元）。

#疫情下的创业者#因为疫情，全国各地学校开学日期一拖再拖，在线教育需求量暴涨。在此期间，作为一款在线办公软件，钉钉却屡次被推上热搜，迅速在教育圈中走红，让人始料未及。1月29日，钉钉发布“在家上课”计划，紧急上线直播课堂等，支持直播、视频录播等链接观看课程及群内直播多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等应用场景，免费提供全国大中小学使用。继而钉钉下载量持续上涨，在各大APP应用商店排名不断上升，苹果APPstore中更是跃居首位，与此同时，钉钉的评分却呈现断崖式下降，2月4日，钉钉从原来的4.9分降至1.3分，因被中小学生集体打1分“追杀”登上热搜。1星评价中充斥着诸如“又能见到慈祥的老师了真好”，“挺好的一款办公软件，五星分期付”等评论。2月14日，钉钉在线求饶话题登上微博热搜，钉钉先是发了一张求饶的表情包，无奈而委屈的表示“讨个生活而已，少侠手下留情”，“不爱请别伤害”。同时阿里系官微均在评论区集结互动，帮钉钉“求5分好评一次付清”。随后钉钉发布的“在线求饶”视频更是迅速走红，博得大众好感，许多家长也组团给钉钉上5星，“软件是好软件，不能让熊孩子给欺负了”，各位看客也不禁为钉钉这波公关操作点赞，纷纷献上5星好评，钉钉评分回升至2.6分。一系列波折，被大众编成“钉钉历险记”分享调侃的同时，也侧面印证了钉钉在教育中的爆火程度。那么与此同时，被各路专家预测，将在此次疫情中迎来大爆发的在线教育行业，其中的企业又过得如何？动作快的在线教育机构，业务猛增1月23日，武汉宣布“封城”，在线教育科技公司韦林文化就意识到问题十分严重。当天上午10点，公司立即召开运营团队线上会议研究形势。韦林文化CEO纪旭对猎云网说，“我们当时的主要判断是两点，一是各项工作时间要变，出现封城这样的防治措施，那疫情可能会持续比较长时间，我们原计划开学季相关课程可能要改方案；二是线下机构估计招架不住，由于武汉是中心城市，人口流动性极强，可能全国许多城市会受到影响，考研行业的各地线下培训机构短期内可能无法正常开班。”随后，韦林文化启动了应急方案，部署了公司寒假特别是疫情期间远程办公的各项工作要求，迅速开展对武汉的援助捐赠，并快速推出了疫情期间的系列免费陪伴课程，全体教师紧急上线开课。由于疫情期间只能实现远程办公，因此韦林文化仍不得不面对种种困难。首当其冲的是，部分后台工作受到影响。纪旭表示，“一些对办公设备要求高的岗位，如客服、视频后期、美工设计等，只能从简或者寻求其他解决方案。另外韦林还有两名重要经理本身就在武汉，一位是网络技术事业部经理，负责APP平台运营，一位是核心产品事业部经理，还有公司流媒体事业部经理也在湖北孝感。”其次疫情对公司的出版物板块也有一定影响。“学员对考试类在线课程的配套出版物要求很高，韦林原计划近期出版的新书，因与出版社、发行商、印刷厂以及物流仓储方面的工作推进都受到了影响。已购课学员的教材邮寄也受到影响，进而在一定程度上影响了学员的学习效果。”此外，据韦林文化CEO纪旭介绍，公司的对外合作和项目对接也受到了影响。“韦林原计划在2月初对北京、广州等几家互联网公司的合作项目进行走访洽谈，但因疫情只能推迟。需要对接的事项进展都比较较缓慢，这对公司上半年业务布局肯定是有影响的。”但是纪旭也强调，整体来看，这次疫情对线上公司业务的影响，相较于线下教育机构来说较小，而且由于韦林响应早、动作快，在线上教育行业中也属于影响较小的，而且也的确迎来了业务的猛增。截至目前，韦林线上课程报名学员较去年同期增长超过300%，课程平均到课率为46.3%，明显高于平时；新媒体也保持了较好的活跃度，1月23日至今，微信公众号推送平均阅读量每篇超过4.42万，微博平均阅读数超75万。成立“疫情应对指挥组”，实现按时全面复课疫情之下，人员不能流动，不能返岗，这给线上教育企业你拍一的正常复课带来了不小的挑战。2月3日，是你拍一原定的复课时间，从春节假期刚开始，核心团队就开始在线上聚集讨论如何准时开课。你拍一创始人兼CEO唐振华表示，“首先，我们要面对人员分散问题。你拍一的老师、班主任、工程师们来自全国，由于疫情管控，无法统一到岗。其次是设备的问题。由于80%的老师不在北京，很多个人电脑的性能不能支持在线上课，缺少专业直播设备。而且普通家用网络带宽不能很好地支持一对多的在线互动课堂，容易出现卡顿掉线问题，课堂效果就可能无法保证。另外还要面临线上办公的管理问题。”春节期间，你拍一紧急成立了“疫情应对指挥组”，从大年初二起，在京的工作人员就开始统计不在京教师信息，盘点可用于教学的电脑设备，联系为数不多的物流平台进行寄送，集中解决设备问题。IT部门则加班加点提供技术支持，协助老师安装测试，保障直播平台的顺畅；部分老师自掏腰包在本地购买电脑和摄像头等设备。还有一部分老师由于家在边远农村，无法搭建直播环境，于是连夜赶回北京，先自我隔离，隔离结束后回到公司直播间上课。在管理方面，你拍一重新构建一套新的监管、激励、资源统筹管理规则，来保证班主任如何同步监课，管理课程顾问团队，并启动线上招聘应对员工流失。目前，据唐振华介绍，你拍一实现了按时全面复课，而且复课第一天，班班爆满。在线学习的需求开始向三四线城市下沉中国平安旗下在线教育企业麦奇教育科技（iTutorGroup）也迎来了业务的爆发式激增。其旗下的青少儿在线教育品牌vipJr同比去年使用量增加了215%，成人在线英语教育品牌TutorABC的使用量同比增长了85%。学员的平均学习科目也从1.8个增长到2.5个。“期间我们还发现在线学习的需求开始向三四线城市进一步下沉。从我们公司的数据来看，春节期间三四线城市的学员同比增长55%。”麦奇教育科技（iTutorGroup）创始人、董事长兼CEO杨正大表示。据杨正大介绍，由于公司发展过程中经历过SARS疫情以及台风、地震等极端天气状况，所以很早就开发了远程办公的工具，比如视频会议系统、在线视频面试系统、学员上课引导系统、在线学习平台麦奇云（TutorMeet+）等，搭建了员工线上办公环境，因此在工作效率上没有太大的影响。“经过多年探索，我们通过自研教学平台和部署全球混合云架构解决了网络稳定性难题，因此虽然疫情期间在线学习需求激增，但麦奇教育科技（iTutorGroup）也没有出现卡顿、宕机等现象。另外我们还把自研的麦奇云（TutorMeet+）在线学习平台开放给学校和线下培训机构使用，帮助他们在线上复课。”杨正大对猎云网说。不过麦奇教育科技仍面临人员招聘问题，由于学习需求激增，为保证服务质量，人员需求也开始上升。“目前我们正在持续扩大招聘，不过把面试、培训、入职的流程都搬到了线上。同时，针对受疫情影响比较严重的线下服务行业，我们特地开放了课程顾问和助教两大岗位的招聘，为失业员工提供就业机会，也帮助线下服务企业解决员工安置的难题。”杨正大强调。已有两家教培机构倒闭，包括一家在线教育机构疫情期间，在线教育行业迎来了更为广泛的推广和普及，加速了发展，但是，并非所有企业都从中受益。2月13日，在线教育品牌“明兮大语文”由于资金链断裂宣布停运，欠下近2000万元学费，还拖欠了员工100多万工资，成为2020第二家倒闭的教培机构，首家线上教育机构。2月6日，曾经被誉为中国最大的PHP培训学校的兄弟连教育，成为第一个在疫情期间正式宣告品牌“破产”的教培机构。事情曝出后，“明兮大语文”面向家长给出的解决方案是，课时未完结的进行转课，转到跟谁学、VIPKID等平台。但是家长对这一方案似乎并不满意，认为语文课转成并不相关的英语、数学课程，与需求并不匹配，但又无法退费，因此仍在维权。明兮大语文创始人王嘉树也通过公开信、媒体等渠道，一再向家长致歉。其表示犯了发展冒进的错误，投入速度太快。同时对公司的融资节奏产生了误判，造成了运营资金产生巨大缺口。而明兮大语文本最新在谈的融资方，也由于疫情对自身业务的冲击，而放弃了投资。在紧张的协调和部署后，现阶段大部分教育机构已实现复工，但考验仍在持续。疫情仍未结束，保证员工安全和公司正常运营需同步进行。“2月17日开始，除了我们武汉的员工，其他的2600名员工已经全面复工，一来是为了做好对新接收学员的后续教学服务，其次希望在保证公司正常运营、确保员工身体健康的前提下，尽最大努力把团队凝聚起来，保障全体学员的教学”，豌豆思维联合创始人兼总裁于大川对猎云网说：“豌豆思维成长不易，我们希望做一个有责任感、长久的企业。“转向线上的线下教培仍需不断调整，以适应线上教学，并做好打“长期战役”的准备。“我们相信在党中央的领导下，疫情一定能得到有效控制，但我们也不是专业人士，无法判断时间周期，需要做长远计划。而且从行业来看，即便疫情结束，短期内大家对于人群聚集、空间封闭的场所还是会有忌惮，因此教培行业线下机构彻底回暖仍需要时间，还将面临着挑战和巨大压力。”纪旭表示。把握好现金流是最关键的事情。杨正大强调，“每家公司都要预留一些现金存量，但仍要跟自己背后的资金方，投资人或者银行保持密切联系，越早跟资方谈，资方就越有心理准备。”一些被迫转至线上的线下机构，可能在疫情后顺势转为线上，或者线上线下同步发展，将加剧线上教育的竞争。唐振华表示，“这次疫情会改变家长固有的对于在线教育的认知，通过这段时间线上课程的体验，一定有很多家长体会到线上教育的方便高效、价格亲民等优势。在线教育市场的未来不可估量，但线上教育的核心仍是高质量的课程和服务，课程质量能否保证，团队服务能否跟得上，是疫情褪去后在线教育能否实现转化和续费的关键。”

艾瑞咨询发布的《中国职业培训行业研究报告2021》显示，受终身学习理念普及、政策鼓励、资本支持等因素影响，职业培训预计2021年整体市场规模超2700亿。但随着“嗨学网”去年被央视点名，职业类培训机构的问题也被曝光。其中，虚假宣传、夸大培训效果、师资造假等问题最为突出。为此，北京晚报《教育周刊》通过调查，发现职业培训机构存在的问题，为消费者提供消费建议，发出消费提醒，以避免消费者陷入消费误区。中公教育笔试协议班承诺“不过退费”中公教育未按约定退费机构招聘门槛低 “名师”受训仨月就上岗打开很多职业培训机构的网站会看到，这些机构对其培训项目的师资团队宣传中，都会冠以名师团队、精英团队等名义。据调查发现，这些所谓的名师团队、精英团队中的一些老师的资质却存在问题。以中公教育的建设工程类培训为例，打开该培训中的企业合作团体培训页面会发现，这个培训项目的很多授课老师都以名师进行宣传，其简介中也都有很强的专业、从业背景。但经调查了解，有些名师的真实资质却与宣传中的不符。比如，该项目的名师介绍中有个赵老师，同时该老师也是该机构二级注册建造师培训项目的主讲老师。其介绍为“长安大学水文与水资源专业硕士研究生，国家一级注册建造师，一级注册消防工程师……”，但本刊在通过国家住建部官方网站的全国建筑市场监管公共服务平台上查询后发现，一级注册建造师的人员数据库中并没有赵老师的名字。曾在达内教育接受过IT类机构培训的关君（化名）表示，名师宣传其实是机构招生营销的一种手段。真正上课的老师多数情况下是名师和普通老师组合而成，而非单纯的名师授课。“运气好了是名师授课，运气不好就是普通老师。”自2009年起，就在职业培训机构从事师资招聘、培训工作10余年的海波（化名）认为，利用名师效应是职业类培训机构惯用的市场营销手段。尤其是在以公务员考试、研究生考试为内容的人才招录考试培训机构中更加明显。“这个行业非常特殊，对于市场而言，名师意味着课程质量、通过率，因此消费者在选择机构的时候一般是‘看人不看店’，跟着名师报班。这也是为什么这个行业经常出现小机构的原因。而这些小机构的创始人一般都是从大机构出来的名师创建的。”另据调查发现，这类培训机构中的有些老师都是在校大学生。曾经在文都考研工作过的闫旭（化名）就透露，考研培训机构在聘用老师方面，尤其是讲专业课的老师特别喜欢聘用在校研究生授课。“主要是这些在校（研究）生刚刚通过考试，对专业课的笔试、面试内容都比较熟悉。”据闫旭讲，文都总部就在北京某师范类高校对面，所以他们机构中有关这个高校师范类专业课的老师多数都是这个高校的在校生。不仅如此，比如华图教育在其校园招聘的幼教助教、讲师职位要求中，也只要求应聘该岗位的人员具备“本科以上学历，学前教育相关专业，有教学经验者优先；熟悉教师招聘、教师资格等考试，表达能力强，有较强的语言组织能力和应变能力，普通话标准……”至于应聘人员是否有工作经验，是否已经通过教师资格考试，以及是否具备教师资格证都没有进行要求。为什么还没有毕业的在校大学生就可以在这些机构胜任授课老师？在职业培训行业从事管理工作了近20年的王明（化名）表示，除了刚才闫旭提到的原因外，还因为现在职业培训市场升温，求大于供，机构的快速扩张，急需扩充师资队伍满足机构发展的需求。“此外，还由于这类培训机构更多提供的是助考服务，老师提供的服务多是政策讲解、训练方法指导等，加上国家对于这类培训的师资并没有做出严格规定。所以，这些机构招聘老师的门槛其实并不高。有的授课老师甚至还是没有毕业的在校大学生也就不足为奇。当然，这些老师人力成本低也是一个原因。”此外，海波还提到，“很多机构在业务高峰期时，比如在多省公务员联考、国家公务员考试期间，由于需要大量老师授课，所以就采取了压缩速成的方式对新入职的老师进行培训。”据他介绍，一般情况下，机构的老师从新入职到能够独立上课只需要3个月的时间，有时甚至只培训1个月就被安排授课。本刊就此通过调查了解到，像华图教育这样的机构口头上虽说需要培训一年后才能带班授课，但是当提到有带过考研培训的经历后，该机构立刻改口称不用培训一年也可以直接带班授课，并可以将简历推荐给人力部门。根据北京阳光消费大数据研究院发布的2020年教育培训消费舆情数据分析显示，教育培训消费负面舆情中，宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排第二。其中，夸大师资信息115047条，占比29.65%。招生宣传花样多 保过班保障班有套路2021年3月18日，北京市人力资源和社会保障局针对专业技术类职业资格培训机构开展专项整治行动，重点整治举办注册消防工程师、建造师、造价工程师等24类职业资格培训的社会机构，明确了培训基本规范的“负面清单”，包括发布虚假广告、夸大培训效果等，并专项治理培训机构宣传“考试包过”“不过退费”等行为。虽然机构不再用“考试包过”进行宣传，但在调查过程中，本刊发现像中公教育、华图教育等机构在其公务员考试、研究生考试、注册建造师考试等培训项目中存在变相承诺包过的现象。比如，中公教育的注册建造师“保障班”类型。按照该机构客服人员的介绍，保障班是保证通过率的意思。学员只要把机构提供的资料、考点消化，理解了，学了，背了，通过考试是不成问题的。据悉，这个班型每个班的人数20人，通过考试的人有15至17人，算下来平均每个班通过率在80%左右。另外根据其培训协议，如果不通过考试也是可以退费的。对于培训机构在招生上打出的各种“保过”“保障”协议班，王明认为这都是机构的营销手段。“由于有些职业类招录比例低，这种班型的出现可以打消学员报班时的心理顾虑，从而提高参培率。此外，机构会利用这种班型培训协议的漏洞故意延长退费时间造成‘退费难’。”2020年7月14日，中公教育就因为退费纠纷数量居高不下，被北京海淀区市场监督管理局点名。尚德机构在2020年度全年各种消费投诉问题中，退款问题占比58.065%，霸王条款问题占比16.129%。“一般而言，机构的各种协议班费用是支撑机构正常运营的重要部分。以公务员考试培训机构为例，一般协议班的培训周期从培训开始到面试公示结束，周期都在3个月左右，且费用也不低。这就让培训机构在此期间可以将收取的培训费转作他用。”在培训机构从事地方市场营销工作的胡庆（化名）表示，机构所谓的不过退费的标准一般是公务员招考组织部门的公示文件，而不是学员自己说的没有通过考试。所以，就算学员在培训过程中提出退费申请，机构也会根据协议中的各种条款进行拖延，甚至不予退费。“考研培训的保过协议班的问题还存在偷换概念等问题。”据闫旭透露，文都考研推出的高端彩虹卡业务，号称保过。多数学员都能通过考试，但未必能进入自己心怡的学校。如此，机构的学费也一分不退；即便学员没有通过考试，机构也会优先推荐其第二年继续学习，也不进行退费。如果学员坚持退费，由于协议很多条款都有利于机构，因此，机构也会按照协议中的条款拒绝退费。此外，本刊还发现，像达内教育还存在向消费者承诺职业资格证书挂靠的情况，而这也是此次北京市人力资源和社会保障局专项整治行动中，明确培训基本规范“负面清单”中的一项。学员签约问题多 超期收费培训贷需谨慎除了专项治理培训机构宣传“考试包过”“不过退费”等问题，北京市人力资源和社会保障局此次行动中，还将针对机构预付收费超过3个月等问题进行治理。虽然如此要求，有些机构在预付收费问题上依旧存在问题。关君透露说，达内教育就存在预付收费超过3个月以及签订“培训贷”等违规收费问题。根据这一线索，本刊对达内教育部分课程调查了解后发现，该机构的“UID全链路设计高手班”课程周期4个月，收费21800元。当本刊询问该机构课程顾问付款方式时，该工作人员表示要么一次性付款，要么走分期。当其怎么分期付款时，该工作人员又介绍说，分期付款是和银行、电子金融平台等第三方合作的，具体分期付款可以考虑分18个月付清。其中，前6个月每个月300元左右，后12个月每个月1千元左右。另据介绍，这个分期付款只需要提供个人身份证就可以办理。此外，该工作人员还表示，目前因为还有活动，所以如果考虑分期付款的话，前5个月是免息的。不止是达内教育，中公教育推出的“理享学”项目也在2020年的时候被曝光存在问题。据报道称，该项目的背后是一种分期贷款，不少学员反映，当要求其退款并撤销分期贷款时，中公教育又会以种种理由拖延退款时间。就这样，中公教育利用时间差形成数额巨大的资金池，以往30至40个工作日才能办理的退款，疫情期间被拖的时间更长了。有些学员因为未按时还款，还上了征信。对此，王明表示，机构推出的分期付款服务，有的就是变相的小额贷款。“这主要也是抓住了学员，尤其是刚刚毕业的大学生学员超前消费的心理。通过各种话术让他们认为不用缴纳高昂的学费就可以免费学习。这其实也是机构的一种营销手段，为的就是制造出学员报名火爆的假象，以此获得市场更好的口碑。”北京市中伦文德律师事务所合伙人戴宏坤律师表示，这种“培训贷”其实存在很大的风险。培训机构的课程顾问在给学生介绍贷款产品时，往往只介绍产品的优点和便利性，对贷款利率、手续费、服务费、违约责任等重要信息轻描淡写，或者只字不提。学生容易被培训机构“洗脑”而在冲动中签下贷款协议。实践中，这种贷款利率并不低。考试没过的学生可能还没有等来及时退款，就被贷款公司催债了。因此不建议接受这样的贷款协议。来源：北京晚报