静博士怎么样

什么是眼神的竞争力？我们说衡量一个人用心程度，你要去寻找这个指标，就是可以看眼神。眼神是可以传递情感，甚至表达内心的。我们学阳明先生的心学，说心即理，心外无物，那心内有了一些我们想要追求的东西，自然而然会通过眼神来表达。我们试着来追溯一些场景，比如说 当你看到你心仪的男生或者女生的时候，你会是怎么样的一个眼神？当你在香港或者在商场购物的时候，看到你喜欢的包包，看到你喜欢特别想买的化妆品的时候，请问你是怎样的一种眼神？当你看到你的顾客，你希望她身体变好、变美，你是怎样的一种眼神？其实我们内心的很多东西都是通过眼神可以表达出来。我们内心有激情、有渴望、有爱、有欲望。当然这种欲望我们有高尚的，也有可能是一种私欲。所以我们来看就会看到不同的表达。点击添加图片描述（最多60个字）编辑早晨我看的那篇文章是这么讲的，几个朋友一起去饭馆吃饭，等了很长时间菜没来，然后一个服务生过来，这几个吃饭的伙伴就跟他说“你再不上菜，我们就结账走人了”。然后这个服务生说“好的，我帮你催催”……作者就跟朋友们说，请问你们看到了这个男生的眼神吗？然后大家都很好奇，说没注意，他说你们其实是可以看看这个人的眼神，他是怎样的一种眼神来表达他对这个工作，他说他的眼神中没有殷勤，也没有歉意，甚至没有专注，他只是走过来把水倒进杯中，完成这份工作，用一句标准的客套话把你搪塞过去而已。他说他的眼神中没有热情，更没有光。为什么呢？因为他不喜欢这份工作，甚至讨厌我们这些嘻嘻哈哈的顾客。所以说他说你可以看他的眼神，就可以看出一个员工的工作状态。点击添加图片描述（最多60个字）编辑一个公司都可以花钱盖大楼，建规章制度，列纪律，也可以训练员工的站姿坐姿，调教他们的语声、笑声，甚至可以让他们手脚更麻利，叫他们学会动脑子，针对各种情况拿出聪明的方案。但是要创造流连忘返的客户体验，除了用手用脑，真的必须用心。而衡量其用心的程度的指标，那就是眼神。

上周大连美沃斯国际医美论坛，静博士美业集团祝愉勤祝总带领静博士团队，向来自全国各地的医美机构分享静博士精细化运营经验（静博士团队已多次受邀出席美沃斯论坛）美沃斯国际医学美容大会，汇集全球整形行业领袖，探讨国际技术与学术前沿科学进展，研究权威领导与医生成功思维模式，传播世界管理与创新互联网先进思想，中国医美产业最权威的论坛之一。在论坛上，喜鹊喜报智能美业负责人潘超潘总，分享了喜鹊喜报是如何用系统大数据来助力静博士的快速发展，现场掌声不断。潘超潘总，带领喜鹊喜报团队，为美容行业精细化运营输送源源不断的落地化运营思维。精细化运营是医美刚需医美是一个极其重视机构精细化运营管理的行业，顾客数据、品项数据、运营数据、管理数据都需要有科学的统计和分析，通过数据不断优化门店管理设置，驱动组织高效运营。系统对于医美机构而言，是运营的关键，不得不选。医美机构的精细化服务，是要洞察消费者需求，分析产出定制化服务，为不同用户提供不同的解决方案，这是决定医美机构不断发展的根本。为什么是静博士喜鹊喜报静博士在浙江拥有93家生美，5家医美，1家国医馆，103家科技美肤...从2016年30家门店发展到到18年100多家门店，3年不到，就在浙江开了70多家门店。静博士美业集团通过喜鹊喜报智能美业平台，提高门店运营管理能力，精准洞察顾客需求，为顾客提供定制化的、科学的、合理的健康美丽解决方案。通过精细化的运营管理，以用户超体验模型驱动门店不断盈利扩张，做到“一城百店”，这在全国目前唯一一家！2019年福布斯中国AloT百强企业，静博士荣幸与OPPO、海尔、联想等品牌一同登榜。静博士通过喜鹊喜报把传统美容行业不断地互联网+的转型升级，让美业更数据化、智能化。静博士荣登2019福布斯 中国AIoT百强企业榜单把精细化运营从虚无的理论，落地到标准化可复制的解决方案上，这是美沃斯连续4次邀请静博士喜鹊喜报负责人潘超潘总的原因之一。美沃斯论坛上，潘总把静博士开店总结出来的精细化运营模式以及经验分享给全国各地的医美同行。11月15-16号，潘总出席大连美沃斯，论坛上复盘了数字化企业的演变路径，从流程数字化（分诊、收银、仓库、结账、复购...），到顾客数字化（家庭住址、消费习惯、健康风险..），现场掌声不断，反响极佳。（ps：潘总都快成美沃斯常驻讲师了）生美精细化运营时代早已来临医美的消费人群以年轻群体为主，大部分是85后90后，甚至是95后，这是医美较早进入精细化运营时代的根本原因之一。为什么说生美的精细化运营时代也早已来临呢？因为生美的消费群体正逐步医美化，85后90后群体占比逐年居高，掌握这类群体的需求，就是掌握了市场主力军。行业调查显示：医美行业85后90后消费者人群占比80%，消费金额占比却不足50%。85后90后的顾客喜欢消费，只要有需求基本上不犹豫，医美精细化运营就是个例子，如何推动85后90后群体消费，提高门店业绩水平，是美容院通过系统精细化运营急需要实施的事。生美3.0时代的到来，精细化运营决定着门店未来3年后的生死发展。通过精细化管理，掌握了每个到店客户的渠道及整个会员生命周期管理、护理评价、会员标签等；管控内部库存、财务、大数据分析等，把所有门店的流程管理精细化，标准化经营，是未来美容院的大势所趋。这也是喜鹊喜报团队近7年，一直探索和落地执行的美业智能化解决方案！大浪淘沙，我们将在美业科技最前沿，不断创新和发展！

3月12日，静博士美业大学创新英雄西湖汇，长达8个小时的线上直播会上，可谓是大咖云集。疫情之下，大家都在思考以服务为主的美业，何去何从。静博士董事长与著名财经专家吴晓波老师有了一次思想的碰撞，火花四射。吴晓波：“美业是一个高成长的行业，同时它的互联网程度很低，而且行业集中度很低，所以它是个具有巨大改造空间的行业。”以下是部分精彩对话— 1 —企业3要素很高兴能来参加美业的活动。这一次疫情以后，所有跟物理空间相关的产业其实都遭遇很大的重创，包括现在很多店可能都还没有开张。但是如果我们回到产业本身去想一些比较基础的问题，比如像美业这些服务业，如果从管理学角度来讲的话，影响一个店铺或者一家企业，它的核心要素是什么？1.好产品 2.抵达用户 3.交付场景这个是任何服务行业的三大基本要素。在今天这个环境下，这三个基本要素发生了什么变化呢？第一产品发生变化了吗？没有变化，你得有个好产品，越好的产品它越具有市场和成长的空间。第二消费者触达关系，你要能够找到消费者，把产品卖给他。触达发生变化了吗？祝愉勤觉得发生了非常大的变化。原来开店，店长站在门口等着消费者上门。但是今天你看，在线上直播，可能有几十万人来听。这些人从哪里来呢？是静博士很多店长、店员在过去几天里面，通过微信等方式把他们呼唤到这里来的。所以在消费者关系触达这个层面上，过去几十天发生了一个非常大的变化，而且这变化现在看来呢，是一个向好的一个变化。第三交付场景，在哪个场合把服务交付给你的消费者。交付场景在今天其实是遭到了一个毁灭性的打击，可能还没办法开店。以上三大要素，一个没有变化，一个是发生了革命性的好变化，最后一个呢它是个等待时机的问题。疫情一定会走，当它走的时候，我们的店就会开张。当店开张的时候，就回到第2个要素。像今天来听直播的很多同学，原来可能都不是静博士用户，但当店开张的时候，他们就有可能成为我们用户，或者潜在用户。所以，回到基本面来看的话，我们会发觉行业所遭受的这些危机推动一些机遇的产生和变革的发生，同时，它在等待一个新的可能性。— 2 —服务业+互联网其实我觉得现在没有所谓的传统产业和新科技产业，也没有所谓的纯线下的服务业和和纯线上的一个服务业。今天所有中国人在手机上平均每天花费的时间是5小时，全球都处在互联网环境下，所有的消费者关系和信息传播都会被转移到手机上去。我想不仅是美业，你看家电行业也好，家居行业也好，今天都在发生一些非常微妙的变化。这一次疫情，我觉得其实是考验了一个企业的准备能力。比如说静博士在过去几年里，做了CRM系统，做了美丽商城，做了整个IT系统，但是在做这些互联网信息管理和布局的时候，做电商平台布局的时候，你并不知道今天会发生疫情这件事情。你并不是为了疫情做准备的，但是你一定为了某个趋势而在做这个准备的。疫情仅仅起到了一个作用，就是把你原来所积累的这些能力一次性的爆发出来了。这说明什么？说明所有的机会，都是给一些有准备的人。我有一个朋友是做床垫的，叫慕思床垫，他的床垫卖的很贵。他昨天跟我讲，说他们在过去一两年时间里，投了很多IT的能力，但是却一直不知道怎么样把这些IT能力转化为销售能力。因为它没有消费场景，所有销售人员都觉得线下有几千个店做的也挺好的，非要把消费者关系转移到线上来做一些营销，他觉得第一效率没有，第二消费者也没有习惯说到网上去买一个床垫吧。这是供给和需求端有点脱节。但是这一次疫情爆发以后，慕思做了10场直播，卖了15万张床垫，一张床垫平均价格在1万块钱左右，等于他卖掉了15个亿的营业额。我问他去年2月份的销售额多少，他回答大概4~5个亿。你能想象，今天我已经待在家里没事干了，已经很郁闷了，还去网上买张床垫吗？但是还是有15万人买了这个床垫。这15万张床垫，怎么卖出去的呢？慕思在全国有1000多家连锁店，加在一起有1万多个员工。就是这1万多个员工，把上百万的人推到了网上，然后通过直播、通过互动、通过微信群的方式卖掉了这15张床垫。但是如果慕思在过去两年没有像静博士一样做这些IT准备的话，到疫情爆发的今天突然说我要建的这样一个系统、要建个商城、要建立一个用户关系，这有可能吗？他来不及了。所以，所有的机会都是给那些有准备的人。没有人知道今天会发生疫情，但是为什么在疫情面前，有的人束手无策，有的人却发现他的生意还能够变得更好一点。你要在趋势里面行走，去发现趋势的可行性。趋势就是拐点，拐点在经济学上叫战略转折点。但战略转折点什么时候到来你是不知道的，没有人知道这个时间点什么时候到来。它有可能是一场疫情，有可能是一场竞争，有可能是这种并购，有可能是一个消费者行为的突然的变化，有可能是某一个明星他带动某一种潮流。我们不知道这个事情在什么时间点、以什么样的方式、由谁来发动，但是这个事情会发生是我们预知得见的。今天不管是静博士还是慕思所做的这些努力这些成绩，都是因为他们在之前发现了趋势，做好了准备。— 3 —抵达消费者2015年，有一次我去一家中国的家电企业做调研。那个董事长就跟我讲，她说我们最近裁员，一家千亿级的企业裁4万多人，她在全国有20万家连锁店。因为很多人到网上去买电器，今天中国70%的小家电在网上卖掉的，像冰箱，空调，洗衣机50%在网上卖掉的。2015年的这个趋势就发生了。我问她怎么走出这个困局的。她就给我看他手机：吴老师，我手机上面有一个微商城，上面有20万人在帮我卖家电，卖冰箱、空调、洗衣机。我很吃惊，我说这20万个人都是谁呢？这20万就是他20万个连锁店的店长。我问他：你是怎么在办公室里想出这个办法来，让20万个店长去到网上帮你卖货呢？他说其实不是他想出来的，是他们在银川的一个专卖店，来了一个95后的一个营业员。商场里面没人，她站在那很苦闷，每天没事干。但是有一天她就干了一件事，她把这家公司的产品手册做成了一个家电的服务手册，大概一万来字。然后她就到商场门口，有人路过时就把这个服务手册发给他们。这本服务手册里面有一个她个人的微信号，“如果你觉得你家里的冰箱，空调洗衣机电器要换的话，你可以加我微信，我可以给你做一个导购”。她通过这样的方式，一个多月时间里加了3000多人，而这3000多人就产生了几百单的生意。这个案例被传到了总部，总部就把它提取出来，变成了全国20万家连锁店店长的必备手册。规定店长以后不能坐在店里面，你要站到店门口去发那个传单，传单里要有你的微信号，要把那些用户导到你的微信里面来。用今天话来说呢，它叫私域流量。2018年我在《年终秀》时候曾经说过“中国未来的销售，将从公域模型走向私域模型，消费者关系将在私域环境下进行重建”。这其实也不是我坐在书房想出来的，是那个家电企业的老板告诉我的，那老板谁告诉他的呢？是银川那个95年的小姑娘告诉他的。在今天这个环境下，无论是静博士也好，无论是家电公司也好，还是慕思床垫公司也好，销售的节点是什么呢？销售的节点不是你那个门店，销售那个节点是那个人。当那个节点那个人，他的能力被发挥出来的时候，你这个店是不是在街边还有意义吗？几乎没有意义！它可以在写字楼的第28层。因为当那个店员与消费者达成信任关系的时候，消费者会按图索骥，找到那个28楼，到你店里去。他根本不需要你在十字路口把很大的物业成本去搞那个店铺。所以在今天我们讲的交付层面和消费的复杂关系，企业最最重要的变革是什么呢？要转变思路，要以人为中心、为节点，而不是以空间为节点。以人为节点所形成的消费者关系，要进入到私域流量环境下，这个时候企业需要有一些工具。比如，你有个店长很厉害。有了2万个用户在她的手机里面，那你就会担心一个问题，如果这位店长她跳槽了怎么办？她把这2000客户带到另外一家店里了怎么办？这个时候，你就需要一个信息化工具，你要有一个工具能够保证，第1消费者能够进入到店长的私域流量，第2公司总部能够每天监控到这个店长和消费者之间的每一个互动关系，第3当这个店长离开的时候，这2000个消费者的资料不可能被带走。这个是靠道德水平、靠口号是解决不了的，靠什么呢？靠信息工具。今天有没有这样的信息工具呢？那当然有。今天即便你是卖饺子的、卖电脑的、卖美容的、卖家电的、卖鲜花的，包括我卖知识付费产品的，它的底层逻辑都是一样的。我们都在被时代改变，我们都在被技术改变。但只要把公司的三大基础要素想清楚，在这3个要素上进行不断的一个变革，不断的一个变化。我甚至认为在未来会出现，有些消费者是需要上门服务的。某些美容产品或项目不需要在店铺里面服务，它可以在一个更私密的空间里做上门服务。那个时候，它的交付场景又会发生一些新的变化。就像海底捞。原来我们是跑到店里吃海底捞，我们现在哪里吃海底捞呢？家里。海底捞从锅到那双筷子全部打包好给你送来。海底捞它作为非常传统的一家火锅公司，他在考虑一件事情，就是火锅的交付场景有没有可能到家里去？事实上，这件事情已经发生了。为什么一家火锅店市值能超2000亿？它比小米贵一倍。火锅这么个传统产业，火锅店肯定比美业传统。它在产品层面上，在消费者关系层面上，在交付场景层面上，它不断的在尝试变革。— 4 —信息化工具一个床垫公司它有1万销售员，一个家电公司它有几十万销售员，静博士有一千销售员，那么当他作为一个销售节点面向消费者的时候，他不是代表个人的，而是代表他的企业。那他所有的话术、所有的互动，都必须要形成一个可规范化一种行为。所以，在今天，当人成为销售节点的时候，就意味着每一家企业都必须要成为学习型组织，把每一个销售员（不仅仅是卖货的那个人）变成顾问模型。而他必须得知道，一个30岁女性的皮肤和一个50岁女性的皮肤有什么区别；一个月收入在1万块钱的一个消费者进门的时候和一个月收入100万的消费者进门的时候应该推销哪一类的产品。这是非常关键的一件事情。它使得企业要变成一种知识能力，让知识能力赋能给每一个人，这是一个企业组织能力再造的一个过程。首先是在组织层面上打成散沙，打成以人为节点的一个扁平化的一个组织。其次，每个人去做生意以后，公司老板要把所有的能力能够聚合在自己手上，成为一个赋能者。企业，实际上是个赋能者机构，产业的上下游都是赋能的机构。静博士有那么多家加盟店，它们不是卖你的产品，它最重要的是什么呢？是传达你的价值观，传达你对美的理解，传达你对美业的专业知识的传播力，这个东西是需要总部来完成的。但，这个东西它是在动态变化的。比如，东北女生在3月份的时候对皮肤的需要和一个华南女生对皮肤的需要是不一样的。这个时候，其实加盟店的这些店长和店员，她是没有能力获得这些知识和形成这些知识结构的。但总部需要形成一个个不断能够推动他在知识层面上不断能够迭代，怎么样把一个推销员变成一个顾问，变成一个消费者的朋友，变成一个美的使者，这是一家美业公司要做的一个工作。在某种程度上来讲，疫情把我们逼到了一个绝路上的时候，你会发现新的可能性正在发生。— 5 —未来门店怎么开家具行业，有一家企业叫尚品宅配，它是全中国在2012年第1个提出来叫定制家具。原来我们买家具就到红星美凯龙，到居安之家，到集成美邦啊，到现场去看凳子、椅子、沙发，看好再把它买回去。2012年，尚品宅配提出来做定制家具，可以派人到家里来帮你丈量。客厅有多大，厨房有多大，在哪个角落我需要放衣柜里，哪个地方我需要一个转角沙发，都可以告诉尚品宅配上门的顾问，他上门丈量完以后再下单到工厂生产。因为，2012 年以后全世界的智能化生产慢慢已经开始起来了，比如机器手开始有了，比如说传感器技术慢慢发展起来了，生产线可以改造成为一个柔性化生产线。这家企业在2018年已经上市了，现在大概有400多亿的估值。2012年我接触它的时候，还是一个默默无闻的企业，今天它已经是全中国家居行业排在第2名了。这家企业现在所有的门店都不在商场里，他早年开店开在街边或者红星美凯龙里面。但是3年前它就从商场都撤出去了，去了写字楼。写字楼最大的好处是什么呢？成本会下降。那它为什么敢于到写字楼呢？它天生是一个互联网公司，它的消费者关系都在互联网上获得的。当到了写字楼以后，就会发生一个变化，比如我一个月10万块钱，我在红星美凯龙可能只能租30㎡的一个空间，但是如果到写字楼，我可以租300㎡。一个30㎡的物理空间和一个300㎡的物理空间的区别是什么呢？30㎡你只能做展示，但是当你的空间到了300㎡以后，你可以把它变成一个生活空间，变成一个服务空间，你可以做更多的一个展示。所以，我认为当消费者关系改变，到人为节点的时候，美业一定会发生一个情况，就是你不需要开街面店，你可以开到一个物理成本交互更低的，但是面积更大的空间。第二，空间的性质会发生改变。你可能变成一个服务空间，变成一个生活空间，这是发生的一个巨大变化。我们今天应该有很多店面老板，你们肯定都面临这个问题，对不对？你要开店，你要开在街边的话，每年的租金成本很高，但是你想还有多少人走过、路过成为你的消费者呢，它就变成小概率事件了。原来走路的时候还东看西看，现在都在看手机、在听音乐呢，这个时候，我们讲第2个要素就发生变化了。一个消费者关系重建，并不建立在物理空间的环境下，而是建立在互联网的环境下。今天中国有很多很好吃的那些餐饮店，杭州也好，上海也好，它们在哪里呢？有的会在一个非常偏的某一个小区里面，有的在一个商城的6楼和7楼。这件事情在以前是难以想象的。在六七年前，所有的餐饮店在哪里呢？都在商场底层。但是今天你发现餐饮店在商场的5楼、7楼。那它为什么敢于开到商场的7楼呢？因为大家去那个店的时候是搜了美团、大众点评，或者在朋友圈里看到了某一个人的推荐而去的，人们愿意为此付出时间成本和交通成本。那为什么会呢？因为你这个产品本身打动了消费者。所以，今天所有在开店铺的这些朋友们，就不要再纠结店铺该多大面积，店铺该开在哪个旺角区，这些问题已经不存在了。消费者的消费行为、消费者路径已经发生变化。最关键的，我想还是回到前面的三个要素。第一个要素，你得有个好产品，消费者喜欢的好产品。第二呢，你要以人为节点，重建你的消费者关系，把消费者从公域流量回到私域流量，并形成会员制服务。私域流量、会员模型、圈层社交，这是在未来在消费者触达层面上需要完成了三个工作。最后是交付场景。交付场景能不能够为消费者提供更加舒适的，能够让他体现生活情趣和美好的这样一个空间，这是一个最大的问题。最近这两年有一个产品变化很大，就是书店。在四五年前书店是干嘛的？书店是卖书的。今天书店是干嘛呢？书是一个媒介。在书店里面，会有亲子空间，会有餐饮，会有杂货铺。你之所以跑进那里面是因为我们喜欢书店所营造的文化氛围，而不仅仅是买本书。所以整个未来空间会发生巨大的变化。人到一个物理空间，未来很大的意义上不是因为购物，而是因为对生活的体验。那各位想我们在座的那个行业叫什么呢？美业，本身是种体验，它只是以产品的方式和服务的方式被呈现出来。— 6 —企业3要素回到基本面来看的话，我们发觉这个行业正在发生一个翻天覆地的变化，而且这个变化才刚刚开始。任何一个行业容易被改造的程度是看两个东西。第1是它的互联网程度，美业互联网程度应该是很低的。因为你很低，所以你被改造的空间就很大。第2看行业集中度，像中国有个行业叫互联网打车，滴滴占了92%的市场份，那你跑进去干什么呢？找死嘛。像房地产行业，10年前它的行业集中度非常低，各个省都有一些房地产公司。2019年中国年销售额超2000亿的房地产公司有11家，这个时候一个中小房地产公司几乎没有生存的空间了。因为那11家公司基本上把12万亿市场都给吃完了，剩下来有个5~6%给大家，所以你能进房地产市场吗？你不能进。比如说有一个行业，叫做智能手机。在这个行业中，苹果一家占到了62%的利润，第2家三星占了18%，华为占了6%，第4家叫OPPO 和vivo占了7%。你现在还能够去做智能手机吗？那5家公司已经占到百分之九十几了，集中度非常高。但是我们美业呢？美业的互联网程度非常低，美业的行业集中度非常低，但是美业在不在成长呢？当然在成长。现在一个姑娘18岁成年，第一件事就去修个鼻子、隆一下胸。这件事情在20年前怎么会发生呢？当一个姑娘18岁开始做整形的时候，说明这个行业已经变成了人们生活的标配。美业是一个高成长的行业，同时它的互联网程度很低，而且行业集中度很低，所以它是个具有巨大改造空间的行业。千万别把自己看成所谓的传统行业，无非它的变化，因为你互联网程度很低，所以一旦变革发生的时候，你的抗风险能力就很弱。因为行业集中度很低，企业规模很小，所以在产品研发层面上投入就不够大，就没有形成一个企业的城墙和护城河。但是我想5年后，如果我们再来做这个直播的话，这个行业就可能会发生很大的一个变化。可能会出现一些年销售额过100个亿的企业。一个企业，它占到整个行业的5%~10%，然后再发生大规模的并购。如果从产业角度来研究的话，美业还是一个公元前的行业，但是需求还在爆发。最后任何人处在一个行业中要抬头看天。产业有产业波动周期，这个行业明显处在一个剧烈动荡时期，就很混沌，就好像万物铺开了，你一眼看过去啊，5米之外根本看不清楚。希望我们能够在这个成长性行业中，能够和静博士一起，和我们美业的这些有远见的企业，能够帮助企业加速它的进步。相信静博士美业大学和890新商学院的合作，一定会擦出火花！谢谢！— THE END —

_____这不仅是一个爱意浓浓的家宴，这还是一场非常烧脑的知识盛筵，这更是一次高手齐聚、百花齐放的“美林大会”：从美团、新氧到美业观察，这里有最权威的大数据背书；从娇莉芙、静博士、集丽舫到缔美诗，这里有最优秀的全国连锁型企业领衔；从董事长、CEO到中高管层演讲阵容，这里有最落地的战略规划与执行方案详解……_____ 5月17-18日，以“幸福是奋斗出来的”为主题的中国SPA协会2018年度峰会在上海东方佘山索菲特大酒店盛大召开。不仅包括郭东、徐新军、刘佟、于明山在内的美业九兄弟，深圳首脑高颖、梦圆皇宫黄乙晴等行业大V来了，连大虹桥美博会的头号忙人马娅会长也前来捧场。东道主唐亚雷会长还透露：“大多数连锁机构都带着自己的高管来了，越优秀的美容会所、越著名的连锁机构带的人越多，少则五六人，多则十五六人。”中华全国工商业联合会美容化妆品业商会监事长、广东省美容美发化妆品行业协会马娅会长首先登场致辞：“相信在座各位都深有体会，成功是奋斗出来的，坚持出来的，今年是我参加工作的第50个年头，人生短暂，当我们还活着的时候就应该多做奉献，只有奉献才会让你快乐，只要奋斗坚持就会得到幸福成功。”“大舅哥”巨邦国际董事长郭东致辞：“转眼间，中国SPA协会已经走过11个年头了，凡是‘中国’两字开头的，都不容易，我一直在把中国美业带到国外这件事上坚持着，在这方面我相信我是第一人。美容行业从简单的面护、SPA、养生到今天的大健康，尤其是互联网和科技进入后又衍生了物联网、区块链，我在这行业的20年，可谓是见证了行业的酸甜苦辣，当然也见证了一批又一批接班人的出现。在座很多人都是靠着美业过上了好日子，希望大家能珍惜这个行业，也希望奋斗这两个字能交到下一代手中。”中国SPA协会会长唐亚雷中国SPA协会唐亚雷会长致辞：“我们创会会长刘相秀女士就是在马娅会长的感召下，有了成立SPA标准委员会的想法，这就是中国SPA协会的萌芽。现在，曾经播下的种子发芽了，并且能贡献回馈大家、回馈社会了，这是件非常值得开心的事情。今年，我们第一次邀请的分享嘉宾全部都是拥有50家以上连锁的企业，既有董事长、创始人关于顶层架构、战略规划的思考，也有职业经理人落地的实用干货分享，3天课程压缩成1天，非常烧脑，希望每个人能通过我们的用心奉献，带着成果回去。”之后，唐亚雷会长分享《拥抱美业互联网时代》课题，“我们发现很多美容院面临这样的问题：业绩下滑，顾客到店率低，客情黏性减少，营业成本增加，生美项目不盈利，80后断崖……真的是这样吗？我常说，不懂得历史的人一定会犯错，不能预见未来的人一定会栽跟头。截止2017年6月30日，大众点评和美团双平台共拥有1.5亿美业用户，消费力主体都集中在25-35岁之间；而在新氧平台发布的《2017医美行业白皮书》最新用户消费比例，25岁以下的客群占了53%，平均客单价在3000元。2013-2016年，O2O浪潮、各类上门美业平台给了传统美业人很大的冲击，为了缓解被颠覆的危机感，有实力的大中型企业都奋起直追，陆续推出自己的移动互联网平台级产品。但很快，短则半年长则一年，这些投入大多只是交了一笔学费。‘羊毛出在猪身上，然后狗买单’。我们需要探讨免费思维模式背后的商业逻辑。免费体验的人，其实就是产品本身，要的是这个人背后的大数据和关系网。此时此刻，我们都不是获益的那个人。”唐亚雷提出，首先，改变模式——永远针对年轻消费群体，从扩大漏斗口径到提升转化率，以内容为主建立数据黏性，并呼吁：“今天，中国SPA协会开了这个口子，就是希望大家能够找到这条路，携手2018，拥抱更大的未来！”美业观察创始人/CEO周郁“身处全世界最好的市场，我们拿什么赢得未来？”美业观察创始人/CEO周郁表示：“说是身处‘全世界最好的市场’一点都不煽情，未来中国市场太大了，它其实是个杠杆，能够撬动更大的资源。截止到2017年6月，经推算全国实际存在的美业门店数220万家，包括美发养生、美容SPA、美甲美睫、医疗行业规模合计1.12万亿。”周郁提出“医疗→医美→生美→日化四环演化模型”，她进一步解析到：“首先来看B端模型，纵轴是技术T，横轴是时间，也就是说，我们发现：美业是个技术驱动的行业。在当代，美业所有新技术的源头其实都来源于医疗医药的研发，随着时间演化，拿过来在医疗美容上开始应用，然后生美借鉴医美，日化线再追踪模仿医美和生美。这就是美业B端真实的创新逻辑。比如玻尿酸，最开始应用在医疗，后来医美用于注射以及‘有针水光’，生美因此推出了‘无针水光’，而日化则跟风推出‘涂抹水光’。从另一个角度看，这张图对于当前的生美而言也很有意义，如果突破性的‘T’（比如生物技术）真的存在，新供应链的诞生，将能支持到连锁企业的创新转型，行业的发展便会指数级增长。在这张图上我还同时画了两条箭头线：‘企业降维’和‘企业逆袭’，在美业也正在发生，比如医美降维做生美、生美逆袭做医美、日化品牌也通过并购等做药妆专业线。然而一个不争的事实是，降维相对容易，而由下到上的逆袭最难。再来看C端模型，美业线下场景有医院药店、医美机构、生美机构、专柜CS店；线上场景有O2O平台、电商平台、微信生态和百度头条广告等，但无论线上、线下的哪种场景，其消费者都是有重叠的。最后我们重点看B—C关系，观察B与C之间的两条线，我们特意做了区分：B到C是粗线、C到B是细线。简言之，真正主导美业市场变化的是B端，即新供给决定新需求。C端在某种程度上是非专业的，更多是新技术的被动接受者，其倒逼供应链变革的能力并不强——也或者说，新技术供应的创新难，不是‘倒逼’就一定能产生的。未来5年主战场在哪？首先我们认为，至少未来有一个很大的主战场叫做‘家用市场’，而这是‘四环’都能获取市场份额的巨大机会。而谁可以真正赢得未来呢？于是出来了这张‘T-M竞争格局图’。坐标轴纵向是技术T，横向是营销M。通俗讲即：在占领消费者市场的真实战场上，需要‘技术×营销’，技术并不唯一，营销必须也很强。‘医疗、医美、生美、日化’目前的技术水平和营销水平如图所示，可以观察到，日化的营销最强，医疗的技术最高，假设未来家用市场的坐标，T（技术）要在医美和生美之间，M（营销）最低达日化水平，到底未来谁能占据市场？上中下游，未来竞合者到底是谁？业链上游、下游、中游不断竞合，是美业一大现状，而各自商业模式的演化正在进行中：上游延伸到下游、下游进军上游、中间平台不断上下整合……只要这个演化还在进行，市场竞合格局俨然就在持续变化中。”娇莉芙集团董事长范笠军娇莉芙集团董事长范笠军回忆到：“走到今年，正好是做美容连锁的第20个年头，深耕行业20年，我还是带着梦想在奋斗，也是秉持这个初心，有了今天的主题《筑梦大平台，向幸福出发》。”范笠军首先分享自己三次的奋斗经历：“刚开始想做连锁必须有系统，所以傍了第一个大款，就是何毅彬先生，第一次完成区域连锁的拓展；第二次结识佐登妮丝，2001年从珠海拓展到长江以北同时开了店，而且自己也成了职业经理人，担任佐登妮丝中国大陆负责人，那时候开店比较幸福，整合30家店快速做到400家直营连锁；第三次奋斗，就是创立现在的品牌娇莉芙。幸福感从何而来？我再分享两个小场景。去年公司年会，说年会其实就是发钱，最开始我就有一个心愿：实现全员分红。这个分公司23家店，200多个美容师、顾问和店长，发了430万的年终分红，我的内心充满了幸福感，这说明公司全员没有一个人掉队。还有一次，就是老友聚会，有个朋友非要给我拍张照，说她有朋友通过了解娇莉芙很想认识我，当朋友给对方介绍说‘这个光头就是娇莉芙的老板’，内心还是很波动的。回到连锁经营，我认为做连锁的本质就是简单、极致、可复制，有一个方法就是善于做减法。在经营过程中，房租上涨、人员成本剧增等对成本的未知，这种恐惧感不断加深，反向就是对业绩要求的不断提升。其实做业绩并不难，造成的是整个系统的失和，其中我也经历了关店、合作伙伴的分手……以前在做连锁，我们都是盯着员工，其实是市场在变，消费者在变。所有新商业模式的诞生，都是对消费者认知的开始。之后，我们回归以消费者为中心，也源于对消费者的敬畏和对消费者价值的正确认知，自建专业团队，形成公司内部团队的协作，让所有项目常规化。”范笠军还分享“大平台小团队”与“互联网+”两次变，并提出“部门公司化”、“会员≠用户”等思路，“当我们有用户思维，所有的门槛都会被打破。我认为经营店面是不需要拓客的，最好的拓客方式其实就是口碑。我们做这个行业的本质就是极致的服务，极致的服务必须用心，借助互联网公司和五星级点评，固执的把预约做到极致就是用心服务的开始。”静博士董事长祝愉勤从“两杯红茶”的故事说起，静博士董事长祝愉勤带来一堂精彩的《美业新时代——静博士的创客方案》课程：“中国美业三大利好：政治利好、经济利好、行业自身发展带来的利好。中产阶级的崛起，产业升级、消费的升级，对应着供给侧改革，这些都和我们这个行业有巨大的关联。美容院、养生馆、医美、中医馆是中产阶级消费升级的一个点。明后天就是美博会了，大家可以去看看，人山人海，从美博会可以看到行业趋势：①细分市场逐渐凸显；②整店输出成为热潮；③医疗、医美、生美、日化，四环相互融合。互联网、智能化、物联网、生物科技给我们行业带来冲击，传统美业呼唤转型升级。去年商界有一个热词是‘新零售’，新零售之后一定是新服务。走过被互联网干扰的几年以后，中国美业的发展态势从‘不确定性’到逐渐明朗起来了！前阵子嘉庆事件在业内传得人心惶惶，我记得那天正好是雷雨天，突然就有了一种联想，如何看待行业整顿？就像季节一样，一阵春雷一阵雨，从冬天走向春天，天理自在。特别认同德国的一句名言，‘在科技面前，没有人可以高高在上，时代将淘汰一切落伍者。’企业创始人要问自己：梦想成就一家怎样的企业？一家真正好的企业，一定有超越金钱以上的追求！老板最重要的三件事：①企业的发展方向，即战略；②团队的内心动力，即精神；③把钱分好，即利益。”左：喜鹊喜报创始人之一潘超右：静博士美业大学总经理董济铭祝愉勤回忆起“苹果的故事”，也是她的创业初心——为了美，这个想法很单纯也很美好，但是怎么托起成千上万的员工？“2009年，静博士曾濒临倒闭，命悬一线，相信这是所有企业从个体向组织发展的一个‘坎’。作为200多人的企业，想生存，必须改。我们采取‘围魏救赵’的策略，花费大量心思在企业文化建设，推出‘小老板计划’，推出‘水蜜桃工程’，推出‘长辈养老工程’，除此之外还全面推出智能化系统。这一代美业人身上是有责任的，所以我们提出了三个‘化’——平台化、智能化、创客化。”平台化：静博士初创的时候就是一家小店，慢慢地从“个体户”到“企业”，从“企业”到“集团”，从“集团”到“平台”，我想让更多人在目前静博士这个平台当创客，实现自身价值。智能化：静博士持续智能化布局，我们从当初的“喜鹊”APP到“喜报”CRM，把员工培养成一个智能化的员工，在手机做管理，到目前的“鹊巢”ERP，把EHR、OA等全部绑定在手机终端，实现智能化运营，提高人效。创客化：必须做好赋能和管控。商学院的教育系统、产品供应链、智能化IT工具、连锁运营体系等，我们为所有创客提供平台。祝愉勤总结：“这个时代不是变化的时代，而是巨变的时代，因变化而进化，不创新只有死路一条。这是一个越科技越疏离的时代，作为企业要去触摸人心，不管是对员工还是顾客都要关怀备至。一个老板，很重要的两点就是觉察力和反思力，一个老板就是企业的天花板，所以创始人必须守住底线，不断反思。”集丽舫国际创始人王静园“静待花开香满园”，一个上海姑娘到西安打拼，创建了集丽舫国际，她就是创始人王静园，经营美容院22年的王静园先从自己的名字开始谈起中国品牌，为大家分享《如何打造品牌，让品牌插上两翼》课题：“品牌强则国家强，自主品牌，是一个国家经济的骨气与底气。中国美业如何在中国经济跨越期迎来新机遇，打造自主品牌是新的经济增长点和突破口。我这个人很简单，做了22年也只有3个品牌，而我们店面选择品项也很简单，我选品牌就像选老公一样，一旦选择了，我就终生爱他。”1994年，王静园开了自己的第一家美容院，后来又开了第二家、第三家，一家一家都被高价买走。“卖店虽然挣钱，但是卖掉之后还得重头开始。我问先生，‘我们什么时候才能拥有100万？’先生回答说：‘培养出无数个王静园就有100万。’”后来，王静园创办了学校和门店，赚到人生第一个100万。2002年，她又带着100万南下广州，一边开着店一边建工厂……请看上面的PPT，王静园提出的“一体两翼双螺旋”结构，将门店连锁的方方面面剖析到位：“一体是大脑中枢，两翼是胳膊和腿，指令不清，四肢乱动；对于美容院来说，一体是服务，两翼是美容师和顾客；对于销售来说，一体是品质，两翼是水、乳、霜，用什么？卖什么！”据王静园透露，集丽舫的水乳霜销售额一年都能高达百万！王静园说：“定位就是战略，我们如果做过定位，到底我们做的是不是品牌定位？不是自己说什么就是什么，是要看你说的是否符合顾客的认知。在顾客的心智中，根据竞争对手，确立一个有利的位置。定位不清晰的企业，内容运营没有方向，品牌没有竞争力，也无法成为顾客的第一选择。大竞争时代，企业家的第一责任：明确定位，每一家企业都要用定位建立运营优势与认知优势，自己打造竞争壁垒。新氧COO刘逍来自清华大学毕业的“学霸”却立志要做一名医美咨询师，随着一股铺面的清新校园风，新氧COO刘逍上台分享《网红店经济模型与理性决策》课题，“作为医美第一电商平台，新氧用三年时间积累了庞大的用户数据和交易数据，累计的用户达到1100+万。新氧线上主要信息载体，就是医美整形日记，用户整形之后记录下自己的整形过程，包含图片文字。每一篇文字都是用户对机构服务质量和体验的点评，这样的日记中的案例给机构带来了大量导流。包括近几年特别流行的‘处女脸’、‘天仙攻’、‘幼幼脸’、‘直男斩’等美颜热词，其实背后都是一整套设计方案。这个月开始，新氧发起寻找网红美容店，不做大而全，流量向头部集中，做特色与消费升级，适合年轻人的美容门店。”现场，刘逍主要分享四点：复利公式、消费升级、有效市场、服务产品化。“为什么很多新晋网红机构比手握巨额预算的大品牌更能够跑出来？你只有10万块，而别人有3000万的时候，你们的差距是300倍吗？在周转率快的渠道，赶上这个差距最多需要200天。收益=资本金＊（回报率+1）^n，这就是复利公式。如果你的周转率是年来计算的，又如何？10＊1.2^n=3000＊1.1^n，n=65。什么是周转化率快的资源？转化率的提升，留存率的提升，客户召回率的提升，口碑的传播效率，也包含人的创造力。100万+新增真人案例，涉及1万家机构，平均每个案例270人互动。其实，案例不是案例，是社交。除了更美的自己，更是一个更好的自己。所谓消费升级，不一定是贵，是在剥离了产品和服务本身的功能属性外，帮助实现一个价值主张。核心能力是将需求设计为一个项目并实现有偿支付的能力，你可以向项目公司要提案，但是最终判断客户要什么的能力需要自己掌握。尤其是当项目公司竞争态势变强后，产业链的延伸尝试是必然，不是每一次都能以‘没有基因’收尾。如果其中蕴藏着什么规律，那么这个时代就是用简单的单体来构建复杂的体系，而不是相反。”缔美诗创始人徐红意“每次与人介绍自己，总想找一个参照。我是理工女，大家知道网易公司创始人丁磊，我们曾经在宁波市电信局共过事。现在他成了福布斯富豪榜的名人，我也希望自己能够在美容行业上榜！”缔美诗创始人徐红意上台分享《新美业连锁之商业模式解析》。缔美诗2011年创立，2011-2015年专注直营店，2015年以后开放加盟，迄今拥有300家药妆加盟、50家直营连锁门店。在2018年前，缔美诗加盟事业部只参加广州美博会，没有做过付费推广，没有招商部没有市场部，2018年之后才来到广州建立运营中心。“我们为什么会做一家这样的美业？近十年来，全国超过150万家美容院面临严重的产能过剩。‘反者，道之动也！’这是《道德经》上的话。著名企业家陈春花也说过：‘强者的本质是在变化中成长，改变是你最大资产’。如何改变？战略就是以一系列与其他公司不同的运营活动创造出独特而极具价值的定位，所以，也会叫做战略定位。可持续的战略定位需要取舍。早在2012年，我曾写过一篇文章《美容行业已进入定位时代》。组织最有价值的资源不再是资本资源，也不是人力资源、知识资源，这些资源其决定性的地位都要让位于品牌所代表的在消费者心中的心智资源。商业竞争的真正战场在顾客的心智中，要赢得心智之战的胜利必须要定位。就如联想=电脑、百度=搜索、王老吉=凉茶等，那么缔美诗=？怎么样去持续进入消费者的心智模式？我们就需要拥有独特的价值主张。”徐红意以维也纳酒店和7天酒店为例，分析价值主张在商业服务与产品中的直接体现。最后，缔美诗确定科技取代手法、药妆取代美妆、修复取代保养的价值主张并以此构建独有的商业生态：①以放心有效的“药妆皮肤管理连锁店”解决求美者的痛点作为信任状，与求美者建立长期的信任关系；②以每城一家“缔医美皮肤科诊所“作为缔美诗门店的增值业务来源，在信任、可控的闭环内满足求美者进一步的需求，不同于美容院与渠道医美的合作；③以港澳地区、北上广深一线城市的大医美作为门店和皮肤科诊所的客户终身价值需求解决。众多嘉宾上台分享花絮为郭健老师庆祝“18岁”生日新加入协会成员授牌仪式花子老师公告《全国美容产业发展战略规划》中国SPA协会秘书长王君发布土耳其游学计划大佟小议：datongandxiaoyi——美业公益媒体，免费报道，为每一个美业人发声！获取更多美业新鲜事儿，行业趋势，前沿创新商业实战案例，投稿、企业及人物推荐，欢迎后台互撩~

读懂顾客—以客户为原点前不久，静博士的喜报系统把一组数据显示，客户平均年龄32岁，远远低于大众内心的认知。再问，你知道她们最想要的美容服务什么吗？根据京东618官方公布的数据显示，8090后的女性对抗衰老产品的需求正在旺盛的增长，除皱和抗皱已经成为热搜词；她们还对皮肤检测的一些工具有需求；还认同口服健康产品，这些产品也以较快的速度在递增。根据英敏特2018最新的报告，中国有47%的人认为是内分泌失调导致皮肤变得很不好……就会明白为什么一些促进荷尔蒙调理的项目在美容院这么受欢迎了。多年服务于医美企业的汇成医美的董事长孙多勇先生认为，年轻消费者的消费动机更多是为了取悦自己，更趋向于美感提升，接下来线上客户讲呈现消费升级的状态，而线下年龄渐大的客户将出现消费降级的状况。孙多勇认为医美市场继续扩容是必然的，所以一定要重视线上的平台内容建设和信用体系建设。还有和中国美容院一起成长起来，或者说正和我们一起慢慢变老的客户有什么需求吗？台湾一家知名企业给出了答案。这家机构以前靠减肥起家，现在正靠对这批顾客深度认知，正在从传统美业，向养老产业转型，增加了很多比如基因检测，健康体检、荷尔蒙调整、抗衰老细胞疗法以及综合养老的项目。消费者在改变，静博士该如何跟着变，这是个大课题。中国的经济发展模式已经改变：中国经济已经从生产，投资拉动型时代，全面转向了消费拉动的时代。消费者是下一个经济时代的主角。人们对美好生活的向往，从衣食住行简单满足的逐步向更高的生命质量和更高的生活质量需求转变，百度和Google搜索最热门的词，其中一个词就是美好生活。这是一个时代的大机遇。静博士非常明确定下战略：以顾客为原点，把旗下的静博士生美和静港医美、静元堂国医馆围绕客户打通，以客户为原点，形成大美运行。把心放在客户本身，思考他们的变化和需求，就能够找到前进的方向。 静博士董事长祝愉勤女士对我们80多位店长说：在这个时代靠什么立足，就要靠留住顾客的能力，而留住客户的底层逻辑是一颗诚意之心。人与人之间唯一长久的关系不是喜欢和被喜欢，不是依靠和被依靠，更重要的是一种相互成就，顾客照顾静博士的生意，所以静博士也要义不容辞的照顾她的容颜和身体。顾客成就静博士的生意，静博士义不容辞的成就顾客对美好生活向往的梦想。真正把顾客放在心里，才会明白顾客到底需要什么，才会读懂顾客的心声！用好科技—提高效率德国有句名言：在科技面前谁也无法高高在上，时代将淘汰一切落伍者。用科技的力量提升管理效率。静博士从2013年开始提出数据化的口号，从借力到逐渐组建团队；2016年提出智云大平移的整体数据化战略。到现在，有数据化工程师和IT工程师，40多人的团队通过几年的努力完善了数据平台架构，从员工端到顾客端，到经营管理财务端，已经完成了全流程的数据化解决方案。其间投入的资金已超3000多万，整套系统很好地服务前线，静博士的店长是拿着手机对着喜报开会的，员工是拿着手机听读学习，做完客人在手机端打卡……今年更会把生美和医美线上打通，医疗团队也可以和生美的伙伴一起在线服务客户。2018年静博士新开直营生活门店30多家店，MISS静加盟门店近百家店 ，静港医美也新增一家门店，这在过去几乎是8到10年的工作量，2018年静博士都干下来了。工作繁重但忙而不乱，忙而有效率，每一家门店的开张都顾客盈门、热热闹闹。这是团队的努力，也是大数据和商业智能化系统带给静博士的成绩。现在，行业里面有一千余家门店在用静博士的IT系统，静博士也把数据化，智能工具向全行业的同行开放。2019年，是美业数据化智能化的实际应用年。数据资产是未来企业经营最重要的资产，数据化，智能化不再是未来，而是现在。美业企业全面，实时，全流程地忠实纪录企业的运营数据，员工和顾客的行为数据，并通过AI将数据运用的优化流程，提升效率，提高顾客满意度和员工满意度，是企业竞争力甚至生存能力的核心要素。用科技链接年轻的消费者年轻的消费者成长在互联网时代，他们买东西，付钱，与卖家互动沟通的方式已经高度互联网化，他们获得消费资讯的渠道和方式已经高度互联网化，甚至他们洞察自己需求更喜欢依赖大数据和人工智能，他们更相信来自于机器的建议和方案，不愿意接受人的营销导向，甚至讨厌推销。他们更愿意自我决策，主张消费民主。所以传统美容院必须构建与消费者全面互动的互联网技术体系，迎合新一代的消费者。换句话说，2019年以后，消费者因为科技变得更加聪明，理性，他们能够更精准的洞察自己的需求，科学消费，明白消费，建立在信息不对称基础上的传统商业模式，将被他们彻底抛弃。唯有创新才有出路。静博士已经连续举办两次中国美业创新英雄西湖汇，第三届定于1月7-9号，地点在杭州，由全国工商联美容化妆品协会、浙商研究会、静博士联合举办。读懂团队—用红树林的精神来协同组织不管是宏观经济上行还是下行，未来十年的经济形势一定是多变的，当气温骤降，深厚的内功必然是抵御严寒最暖的衣裳。前段时间看到陈春花老师的一句话，她说：一个行业最后都会淘汰60%的企业，你要做到的就是留在那40%里面。也就是说企业的增长速度要超过行业的平均水准。就好比两年多前我去拜访马云时，他跟我说的一样，150万家店一定会死掉100万家店，留下50万家店，最后前十万家店日子很好过，后面20万家店日子很难过，中间的20万家店日子平平过，你要问自己是否能留在前十万家。这是一个道理。我们要去想的是如何可以留在前十万家或者是40%中。静博士有一间会议室叫红树林。当暴风雨来临的时候，红树林是因为根紧紧地连在一起，才能抵顶抵御最大的暴风雨，这就是协同的力量！以此希望静博士的高管们在飓风来临之际，能够手拉手根连根联合抵抗风浪。中国美容行业其实不缺能人，不缺侠客，但是为什么面对这样巨变的时代？静博士的抗风险能力很弱，甚至整个行业的整体抗风险能力都很弱？ 是因为企业没有形成强大的组织力量，更没有一个强大的组织引领行业发展。在企业初创阶段或者是攻城略地的阶段，能人的力量发挥到极致，不需要太多商量，力量集中听话照做，此阶段一定能起到很大的作用，带动企业快速往前走。而当一个企业处于一定的规模，或者说处于变化特别大的时期，那么个体的价值一定要和组织的价值相融合，侠客们要学会改变，要适当妥协，要为了战争的全面胜利而放弃某些个人主张和权力，要学会成就他人，成就团队，这时候，组织的力量就会显现出来。最怕的是各干各的，心不在一起，力量也不往一处使，那么外部环境一变，内部完全无法招架。在这个时代，唯有创新才能与时代同步，而创新力量来自于团队。一个团队有各种不同智慧的人，如果目标一致力量协同，就能研发出新的产品、新的商业模式，锁定新的市场，创造新的价值……一直在说抱团取暖，现在就到了抱团取暖阶段。能够抱团取暖的人往往是能放下自我的人，太过自我的人根本无法抱团取暖。想办法成就他人，让别人赢，让团队更大效能地往前走，自己也就赢了。除此以外，尽可能建造一种大的平台性组织，让小个体在团队中形成自己的力量，再对外形成合力。这几年，静博士一直再推巴客创客合伙人……今年有更新的一些创意，就是希望能够汇聚更多的个体把企业做成一个大组织，这也是静博士在面对新竞争中，做出的组织创新。未来3到5年，中国美容行业谁能走到前面，一定是哪一家的组织力量特别强就能走到前面。华为就是最典型的案例。心定才是关键许景权秘书长说：“经济有高峰也一定会有低谷，但美业是朝阳产业这一点毋庸置疑，所以要找回信心用心去对待工作生活对待顾客。”中国工商联美容化妆品协会的马娅书记在接受我电话采访时非常乐观地说：“中国化妆品也已经发展了30多年，但是初级阶段，还于很大的成长空间，但是经营者如果不知道好好学习，不知道变化，不知道有新物种的出现，出局是必然的。”吴晓波老师说：“中国经济的忍耐性超乎外界的想象，而中国的制度红利仍然是其复苏和焕发生机的最大动力。越是低迷和莫测的时刻，越可能是下一场重大改革的前夜。”万物凋零之时，也是万物丛生之际，虽然这个商业世界沉重而复杂，但是仍旧充满希望和商机，美业比其他行业更有希望！心定才是关键。 越困难，越应该要坚守本业，踏踏实实地把它做好。

什么是眼神的竞争力？我们说衡量一个人用心程度，你要去寻找这个指标，就是可以看眼神。眼神是可以传递情感，甚至表达内心的。我们学阳明先生的心学，说心即理，心外无物，那心内有了一些我们想要追求的东西，自然而然会通过眼神来表达。我们试着来追溯一些场景，比如说 当你看到你心仪的男生或者女生的时候，你会是怎么样的一个眼神？当你在香港或者在商场购物的时候，看到你喜欢的包包，看到你喜欢特别想买的化妆品的时候，请问你是怎样的一种眼神？当你看到你的顾客，你希望她身体变好、变美，你是怎样的一种眼神？其实我们内心的很多东西都是通过眼神可以表达出来。我们内心有激情、有渴望、有爱、有欲望。当然这种欲望我们有高尚的，也有可能是一种私欲。所以我们来看就会看到不同的表达。点击添加图片描述（最多60个字）编辑早晨我看的那篇文章是这么讲的，几个朋友一起去饭馆吃饭，等了很长时间菜没来，然后一个服务生过来，这几个吃饭的伙伴就跟他说“你再不上菜，我们就结账走人了”。然后这个服务生说“好的，我帮你催催”……作者就跟朋友们说，请问你们看到了这个男生的眼神吗？然后大家都很好奇，说没注意，他说你们其实是可以看看这个人的眼神，他是怎样的一种眼神来表达他对这个工作，他说他的眼神中没有殷勤，也没有歉意，甚至没有专注，他只是走过来把水倒进杯中，完成这份工作，用一句标准的客套话把你搪塞过去而已。他说他的眼神中没有热情，更没有光。为什么呢？因为他不喜欢这份工作，甚至讨厌我们这些嘻嘻哈哈的顾客。所以说他说你可以看他的眼神，就可以看出一个员工的工作状态。点击添加图片描述（最多60个字）编辑一个公司都可以花钱盖大楼，建规章制度，列纪律，也可以训练员工的站姿坐姿，调教他们的语声、笑声，甚至可以让他们手脚更麻利，叫他们学会动脑子，针对各种情况拿出聪明的方案。但是要创造流连忘返的客户体验，除了用手用脑，真的必须用心。而衡量其用心的程度的指标，那就是眼神。

上周大连美沃斯国际医美论坛，静博士美业集团祝愉勤祝总带领静博士团队，向来自全国各地的医美机构分享静博士精细化运营经验（静博士团队已多次受邀出席美沃斯论坛）美沃斯国际医学美容大会，汇集全球整形行业领袖，探讨国际技术与学术前沿科学进展，研究权威领导与医生成功思维模式，传播世界管理与创新互联网先进思想，中国医美产业最权威的论坛之一。在论坛上，喜鹊喜报智能美业负责人潘超潘总，分享了喜鹊喜报是如何用系统大数据来助力静博士的快速发展，现场掌声不断。潘超潘总，带领喜鹊喜报团队，为美容行业精细化运营输送源源不断的落地化运营思维。精细化运营是医美刚需医美是一个极其重视机构精细化运营管理的行业，顾客数据、品项数据、运营数据、管理数据都需要有科学的统计和分析，通过数据不断优化门店管理设置，驱动组织高效运营。系统对于医美机构而言，是运营的关键，不得不选。医美机构的精细化服务，是要洞察消费者需求，分析产出定制化服务，为不同用户提供不同的解决方案，这是决定医美机构不断发展的根本。为什么是静博士喜鹊喜报静博士在浙江拥有93家生美，5家医美，1家国医馆，103家科技美肤...从2016年30家门店发展到到18年100多家门店，3年不到，就在浙江开了70多家门店。静博士美业集团通过喜鹊喜报智能美业平台，提高门店运营管理能力，精准洞察顾客需求，为顾客提供定制化的、科学的、合理的健康美丽解决方案。通过精细化的运营管理，以用户超体验模型驱动门店不断盈利扩张，做到“一城百店”，这在全国目前唯一一家！2019年福布斯中国AloT百强企业，静博士荣幸与OPPO、海尔、联想等品牌一同登榜。静博士通过喜鹊喜报把传统美容行业不断地互联网+的转型升级，让美业更数据化、智能化。静博士荣登2019福布斯 中国AIoT百强企业榜单把精细化运营从虚无的理论，落地到标准化可复制的解决方案上，这是美沃斯连续4次邀请静博士喜鹊喜报负责人潘超潘总的原因之一。美沃斯论坛上，潘总把静博士开店总结出来的精细化运营模式以及经验分享给全国各地的医美同行。11月15-16号，潘总出席大连美沃斯，论坛上复盘了数字化企业的演变路径，从流程数字化（分诊、收银、仓库、结账、复购...），到顾客数字化（家庭住址、消费习惯、健康风险..），现场掌声不断，反响极佳。（ps：潘总都快成美沃斯常驻讲师了）生美精细化运营时代早已来临医美的消费人群以年轻群体为主，大部分是85后90后，甚至是95后，这是医美较早进入精细化运营时代的根本原因之一。为什么说生美的精细化运营时代也早已来临呢？因为生美的消费群体正逐步医美化，85后90后群体占比逐年居高，掌握这类群体的需求，就是掌握了市场主力军。行业调查显示：医美行业85后90后消费者人群占比80%，消费金额占比却不足50%。85后90后的顾客喜欢消费，只要有需求基本上不犹豫，医美精细化运营就是个例子，如何推动85后90后群体消费，提高门店业绩水平，是美容院通过系统精细化运营急需要实施的事。生美3.0时代的到来，精细化运营决定着门店未来3年后的生死发展。通过精细化管理，掌握了每个到店客户的渠道及整个会员生命周期管理、护理评价、会员标签等；管控内部库存、财务、大数据分析等，把所有门店的流程管理精细化，标准化经营，是未来美容院的大势所趋。这也是喜鹊喜报团队近7年，一直探索和落地执行的美业智能化解决方案！大浪淘沙，我们将在美业科技最前沿，不断创新和发展！

3月12日，静博士美业大学创新英雄西湖汇，长达8个小时的线上直播会上，可谓是大咖云集。疫情之下，大家都在思考以服务为主的美业，何去何从。静博士董事长与著名财经专家吴晓波老师有了一次思想的碰撞，火花四射。吴晓波：“美业是一个高成长的行业，同时它的互联网程度很低，而且行业集中度很低，所以它是个具有巨大改造空间的行业。”以下是部分精彩对话— 1 —企业3要素很高兴能来参加美业的活动。这一次疫情以后，所有跟物理空间相关的产业其实都遭遇很大的重创，包括现在很多店可能都还没有开张。但是如果我们回到产业本身去想一些比较基础的问题，比如像美业这些服务业，如果从管理学角度来讲的话，影响一个店铺或者一家企业，它的核心要素是什么？1.好产品 2.抵达用户 3.交付场景这个是任何服务行业的三大基本要素。在今天这个环境下，这三个基本要素发生了什么变化呢？第一产品发生变化了吗？没有变化，你得有个好产品，越好的产品它越具有市场和成长的空间。第二消费者触达关系，你要能够找到消费者，把产品卖给他。触达发生变化了吗？祝愉勤觉得发生了非常大的变化。原来开店，店长站在门口等着消费者上门。但是今天你看，在线上直播，可能有几十万人来听。这些人从哪里来呢？是静博士很多店长、店员在过去几天里面，通过微信等方式把他们呼唤到这里来的。所以在消费者关系触达这个层面上，过去几十天发生了一个非常大的变化，而且这变化现在看来呢，是一个向好的一个变化。第三交付场景，在哪个场合把服务交付给你的消费者。交付场景在今天其实是遭到了一个毁灭性的打击，可能还没办法开店。以上三大要素，一个没有变化，一个是发生了革命性的好变化，最后一个呢它是个等待时机的问题。疫情一定会走，当它走的时候，我们的店就会开张。当店开张的时候，就回到第2个要素。像今天来听直播的很多同学，原来可能都不是静博士用户，但当店开张的时候，他们就有可能成为我们用户，或者潜在用户。所以，回到基本面来看的话，我们会发觉行业所遭受的这些危机推动一些机遇的产生和变革的发生，同时，它在等待一个新的可能性。— 2 —服务业+互联网其实我觉得现在没有所谓的传统产业和新科技产业，也没有所谓的纯线下的服务业和和纯线上的一个服务业。今天所有中国人在手机上平均每天花费的时间是5小时，全球都处在互联网环境下，所有的消费者关系和信息传播都会被转移到手机上去。我想不仅是美业，你看家电行业也好，家居行业也好，今天都在发生一些非常微妙的变化。这一次疫情，我觉得其实是考验了一个企业的准备能力。比如说静博士在过去几年里，做了CRM系统，做了美丽商城，做了整个IT系统，但是在做这些互联网信息管理和布局的时候，做电商平台布局的时候，你并不知道今天会发生疫情这件事情。你并不是为了疫情做准备的，但是你一定为了某个趋势而在做这个准备的。疫情仅仅起到了一个作用，就是把你原来所积累的这些能力一次性的爆发出来了。这说明什么？说明所有的机会，都是给一些有准备的人。我有一个朋友是做床垫的，叫慕思床垫，他的床垫卖的很贵。他昨天跟我讲，说他们在过去一两年时间里，投了很多IT的能力，但是却一直不知道怎么样把这些IT能力转化为销售能力。因为它没有消费场景，所有销售人员都觉得线下有几千个店做的也挺好的，非要把消费者关系转移到线上来做一些营销，他觉得第一效率没有，第二消费者也没有习惯说到网上去买一个床垫吧。这是供给和需求端有点脱节。但是这一次疫情爆发以后，慕思做了10场直播，卖了15万张床垫，一张床垫平均价格在1万块钱左右，等于他卖掉了15个亿的营业额。我问他去年2月份的销售额多少，他回答大概4~5个亿。你能想象，今天我已经待在家里没事干了，已经很郁闷了，还去网上买张床垫吗？但是还是有15万人买了这个床垫。这15万张床垫，怎么卖出去的呢？慕思在全国有1000多家连锁店，加在一起有1万多个员工。就是这1万多个员工，把上百万的人推到了网上，然后通过直播、通过互动、通过微信群的方式卖掉了这15张床垫。但是如果慕思在过去两年没有像静博士一样做这些IT准备的话，到疫情爆发的今天突然说我要建的这样一个系统、要建个商城、要建立一个用户关系，这有可能吗？他来不及了。所以，所有的机会都是给那些有准备的人。没有人知道今天会发生疫情，但是为什么在疫情面前，有的人束手无策，有的人却发现他的生意还能够变得更好一点。你要在趋势里面行走，去发现趋势的可行性。趋势就是拐点，拐点在经济学上叫战略转折点。但战略转折点什么时候到来你是不知道的，没有人知道这个时间点什么时候到来。它有可能是一场疫情，有可能是一场竞争，有可能是这种并购，有可能是一个消费者行为的突然的变化，有可能是某一个明星他带动某一种潮流。我们不知道这个事情在什么时间点、以什么样的方式、由谁来发动，但是这个事情会发生是我们预知得见的。今天不管是静博士还是慕思所做的这些努力这些成绩，都是因为他们在之前发现了趋势，做好了准备。— 3 —抵达消费者2015年，有一次我去一家中国的家电企业做调研。那个董事长就跟我讲，她说我们最近裁员，一家千亿级的企业裁4万多人，她在全国有20万家连锁店。因为很多人到网上去买电器，今天中国70%的小家电在网上卖掉的，像冰箱，空调，洗衣机50%在网上卖掉的。2015年的这个趋势就发生了。我问她怎么走出这个困局的。她就给我看他手机：吴老师，我手机上面有一个微商城，上面有20万人在帮我卖家电，卖冰箱、空调、洗衣机。我很吃惊，我说这20万个人都是谁呢？这20万就是他20万个连锁店的店长。我问他：你是怎么在办公室里想出这个办法来，让20万个店长去到网上帮你卖货呢？他说其实不是他想出来的，是他们在银川的一个专卖店，来了一个95后的一个营业员。商场里面没人，她站在那很苦闷，每天没事干。但是有一天她就干了一件事，她把这家公司的产品手册做成了一个家电的服务手册，大概一万来字。然后她就到商场门口，有人路过时就把这个服务手册发给他们。这本服务手册里面有一个她个人的微信号，“如果你觉得你家里的冰箱，空调洗衣机电器要换的话，你可以加我微信，我可以给你做一个导购”。她通过这样的方式，一个多月时间里加了3000多人，而这3000多人就产生了几百单的生意。这个案例被传到了总部，总部就把它提取出来，变成了全国20万家连锁店店长的必备手册。规定店长以后不能坐在店里面，你要站到店门口去发那个传单，传单里要有你的微信号，要把那些用户导到你的微信里面来。用今天话来说呢，它叫私域流量。2018年我在《年终秀》时候曾经说过“中国未来的销售，将从公域模型走向私域模型，消费者关系将在私域环境下进行重建”。这其实也不是我坐在书房想出来的，是那个家电企业的老板告诉我的，那老板谁告诉他的呢？是银川那个95年的小姑娘告诉他的。在今天这个环境下，无论是静博士也好，无论是家电公司也好，还是慕思床垫公司也好，销售的节点是什么呢？销售的节点不是你那个门店，销售那个节点是那个人。当那个节点那个人，他的能力被发挥出来的时候，你这个店是不是在街边还有意义吗？几乎没有意义！它可以在写字楼的第28层。因为当那个店员与消费者达成信任关系的时候，消费者会按图索骥，找到那个28楼，到你店里去。他根本不需要你在十字路口把很大的物业成本去搞那个店铺。所以在今天我们讲的交付层面和消费的复杂关系，企业最最重要的变革是什么呢？要转变思路，要以人为中心、为节点，而不是以空间为节点。以人为节点所形成的消费者关系，要进入到私域流量环境下，这个时候企业需要有一些工具。比如，你有个店长很厉害。有了2万个用户在她的手机里面，那你就会担心一个问题，如果这位店长她跳槽了怎么办？她把这2000客户带到另外一家店里了怎么办？这个时候，你就需要一个信息化工具，你要有一个工具能够保证，第1消费者能够进入到店长的私域流量，第2公司总部能够每天监控到这个店长和消费者之间的每一个互动关系，第3当这个店长离开的时候，这2000个消费者的资料不可能被带走。这个是靠道德水平、靠口号是解决不了的，靠什么呢？靠信息工具。今天有没有这样的信息工具呢？那当然有。今天即便你是卖饺子的、卖电脑的、卖美容的、卖家电的、卖鲜花的，包括我卖知识付费产品的，它的底层逻辑都是一样的。我们都在被时代改变，我们都在被技术改变。但只要把公司的三大基础要素想清楚，在这3个要素上进行不断的一个变革，不断的一个变化。我甚至认为在未来会出现，有些消费者是需要上门服务的。某些美容产品或项目不需要在店铺里面服务，它可以在一个更私密的空间里做上门服务。那个时候，它的交付场景又会发生一些新的变化。就像海底捞。原来我们是跑到店里吃海底捞，我们现在哪里吃海底捞呢？家里。海底捞从锅到那双筷子全部打包好给你送来。海底捞它作为非常传统的一家火锅公司，他在考虑一件事情，就是火锅的交付场景有没有可能到家里去？事实上，这件事情已经发生了。为什么一家火锅店市值能超2000亿？它比小米贵一倍。火锅这么个传统产业，火锅店肯定比美业传统。它在产品层面上，在消费者关系层面上，在交付场景层面上，它不断的在尝试变革。— 4 —信息化工具一个床垫公司它有1万销售员，一个家电公司它有几十万销售员，静博士有一千销售员，那么当他作为一个销售节点面向消费者的时候，他不是代表个人的，而是代表他的企业。那他所有的话术、所有的互动，都必须要形成一个可规范化一种行为。所以，在今天，当人成为销售节点的时候，就意味着每一家企业都必须要成为学习型组织，把每一个销售员（不仅仅是卖货的那个人）变成顾问模型。而他必须得知道，一个30岁女性的皮肤和一个50岁女性的皮肤有什么区别；一个月收入在1万块钱的一个消费者进门的时候和一个月收入100万的消费者进门的时候应该推销哪一类的产品。这是非常关键的一件事情。它使得企业要变成一种知识能力，让知识能力赋能给每一个人，这是一个企业组织能力再造的一个过程。首先是在组织层面上打成散沙，打成以人为节点的一个扁平化的一个组织。其次，每个人去做生意以后，公司老板要把所有的能力能够聚合在自己手上，成为一个赋能者。企业，实际上是个赋能者机构，产业的上下游都是赋能的机构。静博士有那么多家加盟店，它们不是卖你的产品，它最重要的是什么呢？是传达你的价值观，传达你对美的理解，传达你对美业的专业知识的传播力，这个东西是需要总部来完成的。但，这个东西它是在动态变化的。比如，东北女生在3月份的时候对皮肤的需要和一个华南女生对皮肤的需要是不一样的。这个时候，其实加盟店的这些店长和店员，她是没有能力获得这些知识和形成这些知识结构的。但总部需要形成一个个不断能够推动他在知识层面上不断能够迭代，怎么样把一个推销员变成一个顾问，变成一个消费者的朋友，变成一个美的使者，这是一家美业公司要做的一个工作。在某种程度上来讲，疫情把我们逼到了一个绝路上的时候，你会发现新的可能性正在发生。— 5 —未来门店怎么开家具行业，有一家企业叫尚品宅配，它是全中国在2012年第1个提出来叫定制家具。原来我们买家具就到红星美凯龙，到居安之家，到集成美邦啊，到现场去看凳子、椅子、沙发，看好再把它买回去。2012年，尚品宅配提出来做定制家具，可以派人到家里来帮你丈量。客厅有多大，厨房有多大，在哪个角落我需要放衣柜里，哪个地方我需要一个转角沙发，都可以告诉尚品宅配上门的顾问，他上门丈量完以后再下单到工厂生产。因为，2012 年以后全世界的智能化生产慢慢已经开始起来了，比如机器手开始有了，比如说传感器技术慢慢发展起来了，生产线可以改造成为一个柔性化生产线。这家企业在2018年已经上市了，现在大概有400多亿的估值。2012年我接触它的时候，还是一个默默无闻的企业，今天它已经是全中国家居行业排在第2名了。这家企业现在所有的门店都不在商场里，他早年开店开在街边或者红星美凯龙里面。但是3年前它就从商场都撤出去了，去了写字楼。写字楼最大的好处是什么呢？成本会下降。那它为什么敢于到写字楼呢？它天生是一个互联网公司，它的消费者关系都在互联网上获得的。当到了写字楼以后，就会发生一个变化，比如我一个月10万块钱，我在红星美凯龙可能只能租30㎡的一个空间，但是如果到写字楼，我可以租300㎡。一个30㎡的物理空间和一个300㎡的物理空间的区别是什么呢？30㎡你只能做展示，但是当你的空间到了300㎡以后，你可以把它变成一个生活空间，变成一个服务空间，你可以做更多的一个展示。所以，我认为当消费者关系改变，到人为节点的时候，美业一定会发生一个情况，就是你不需要开街面店，你可以开到一个物理成本交互更低的，但是面积更大的空间。第二，空间的性质会发生改变。你可能变成一个服务空间，变成一个生活空间，这是发生的一个巨大变化。我们今天应该有很多店面老板，你们肯定都面临这个问题，对不对？你要开店，你要开在街边的话，每年的租金成本很高，但是你想还有多少人走过、路过成为你的消费者呢，它就变成小概率事件了。原来走路的时候还东看西看，现在都在看手机、在听音乐呢，这个时候，我们讲第2个要素就发生变化了。一个消费者关系重建，并不建立在物理空间的环境下，而是建立在互联网的环境下。今天中国有很多很好吃的那些餐饮店，杭州也好，上海也好，它们在哪里呢？有的会在一个非常偏的某一个小区里面，有的在一个商城的6楼和7楼。这件事情在以前是难以想象的。在六七年前，所有的餐饮店在哪里呢？都在商场底层。但是今天你发现餐饮店在商场的5楼、7楼。那它为什么敢于开到商场的7楼呢？因为大家去那个店的时候是搜了美团、大众点评，或者在朋友圈里看到了某一个人的推荐而去的，人们愿意为此付出时间成本和交通成本。那为什么会呢？因为你这个产品本身打动了消费者。所以，今天所有在开店铺的这些朋友们，就不要再纠结店铺该多大面积，店铺该开在哪个旺角区，这些问题已经不存在了。消费者的消费行为、消费者路径已经发生变化。最关键的，我想还是回到前面的三个要素。第一个要素，你得有个好产品，消费者喜欢的好产品。第二呢，你要以人为节点，重建你的消费者关系，把消费者从公域流量回到私域流量，并形成会员制服务。私域流量、会员模型、圈层社交，这是在未来在消费者触达层面上需要完成了三个工作。最后是交付场景。交付场景能不能够为消费者提供更加舒适的，能够让他体现生活情趣和美好的这样一个空间，这是一个最大的问题。最近这两年有一个产品变化很大，就是书店。在四五年前书店是干嘛的？书店是卖书的。今天书店是干嘛呢？书是一个媒介。在书店里面，会有亲子空间，会有餐饮，会有杂货铺。你之所以跑进那里面是因为我们喜欢书店所营造的文化氛围，而不仅仅是买本书。所以整个未来空间会发生巨大的变化。人到一个物理空间，未来很大的意义上不是因为购物，而是因为对生活的体验。那各位想我们在座的那个行业叫什么呢？美业，本身是种体验，它只是以产品的方式和服务的方式被呈现出来。— 6 —企业3要素回到基本面来看的话，我们发觉这个行业正在发生一个翻天覆地的变化，而且这个变化才刚刚开始。任何一个行业容易被改造的程度是看两个东西。第1是它的互联网程度，美业互联网程度应该是很低的。因为你很低，所以你被改造的空间就很大。第2看行业集中度，像中国有个行业叫互联网打车，滴滴占了92%的市场份，那你跑进去干什么呢？找死嘛。像房地产行业，10年前它的行业集中度非常低，各个省都有一些房地产公司。2019年中国年销售额超2000亿的房地产公司有11家，这个时候一个中小房地产公司几乎没有生存的空间了。因为那11家公司基本上把12万亿市场都给吃完了，剩下来有个5~6%给大家，所以你能进房地产市场吗？你不能进。比如说有一个行业，叫做智能手机。在这个行业中，苹果一家占到了62%的利润，第2家三星占了18%，华为占了6%，第4家叫OPPO 和vivo占了7%。你现在还能够去做智能手机吗？那5家公司已经占到百分之九十几了，集中度非常高。但是我们美业呢？美业的互联网程度非常低，美业的行业集中度非常低，但是美业在不在成长呢？当然在成长。现在一个姑娘18岁成年，第一件事就去修个鼻子、隆一下胸。这件事情在20年前怎么会发生呢？当一个姑娘18岁开始做整形的时候，说明这个行业已经变成了人们生活的标配。美业是一个高成长的行业，同时它的互联网程度很低，而且行业集中度很低，所以它是个具有巨大改造空间的行业。千万别把自己看成所谓的传统行业，无非它的变化，因为你互联网程度很低，所以一旦变革发生的时候，你的抗风险能力就很弱。因为行业集中度很低，企业规模很小，所以在产品研发层面上投入就不够大，就没有形成一个企业的城墙和护城河。但是我想5年后，如果我们再来做这个直播的话，这个行业就可能会发生很大的一个变化。可能会出现一些年销售额过100个亿的企业。一个企业，它占到整个行业的5%~10%，然后再发生大规模的并购。如果从产业角度来研究的话，美业还是一个公元前的行业，但是需求还在爆发。最后任何人处在一个行业中要抬头看天。产业有产业波动周期，这个行业明显处在一个剧烈动荡时期，就很混沌，就好像万物铺开了，你一眼看过去啊，5米之外根本看不清楚。希望我们能够在这个成长性行业中，能够和静博士一起，和我们美业的这些有远见的企业，能够帮助企业加速它的进步。相信静博士美业大学和890新商学院的合作，一定会擦出火花！谢谢！— THE END —

_____这不仅是一个爱意浓浓的家宴，这还是一场非常烧脑的知识盛筵，这更是一次高手齐聚、百花齐放的“美林大会”：从美团、新氧到美业观察，这里有最权威的大数据背书；从娇莉芙、静博士、集丽舫到缔美诗，这里有最优秀的全国连锁型企业领衔；从董事长、CEO到中高管层演讲阵容，这里有最落地的战略规划与执行方案详解……_____ 5月17-18日，以“幸福是奋斗出来的”为主题的中国SPA协会2018年度峰会在上海东方佘山索菲特大酒店盛大召开。不仅包括郭东、徐新军、刘佟、于明山在内的美业九兄弟，深圳首脑高颖、梦圆皇宫黄乙晴等行业大V来了，连大虹桥美博会的头号忙人马娅会长也前来捧场。东道主唐亚雷会长还透露：“大多数连锁机构都带着自己的高管来了，越优秀的美容会所、越著名的连锁机构带的人越多，少则五六人，多则十五六人。”中华全国工商业联合会美容化妆品业商会监事长、广东省美容美发化妆品行业协会马娅会长首先登场致辞：“相信在座各位都深有体会，成功是奋斗出来的，坚持出来的，今年是我参加工作的第50个年头，人生短暂，当我们还活着的时候就应该多做奉献，只有奉献才会让你快乐，只要奋斗坚持就会得到幸福成功。”“大舅哥”巨邦国际董事长郭东致辞：“转眼间，中国SPA协会已经走过11个年头了，凡是‘中国’两字开头的，都不容易，我一直在把中国美业带到国外这件事上坚持着，在这方面我相信我是第一人。美容行业从简单的面护、SPA、养生到今天的大健康，尤其是互联网和科技进入后又衍生了物联网、区块链，我在这行业的20年，可谓是见证了行业的酸甜苦辣，当然也见证了一批又一批接班人的出现。在座很多人都是靠着美业过上了好日子，希望大家能珍惜这个行业，也希望奋斗这两个字能交到下一代手中。”中国SPA协会会长唐亚雷中国SPA协会唐亚雷会长致辞：“我们创会会长刘相秀女士就是在马娅会长的感召下，有了成立SPA标准委员会的想法，这就是中国SPA协会的萌芽。现在，曾经播下的种子发芽了，并且能贡献回馈大家、回馈社会了，这是件非常值得开心的事情。今年，我们第一次邀请的分享嘉宾全部都是拥有50家以上连锁的企业，既有董事长、创始人关于顶层架构、战略规划的思考，也有职业经理人落地的实用干货分享，3天课程压缩成1天，非常烧脑，希望每个人能通过我们的用心奉献，带着成果回去。”之后，唐亚雷会长分享《拥抱美业互联网时代》课题，“我们发现很多美容院面临这样的问题：业绩下滑，顾客到店率低，客情黏性减少，营业成本增加，生美项目不盈利，80后断崖……真的是这样吗？我常说，不懂得历史的人一定会犯错，不能预见未来的人一定会栽跟头。截止2017年6月30日，大众点评和美团双平台共拥有1.5亿美业用户，消费力主体都集中在25-35岁之间；而在新氧平台发布的《2017医美行业白皮书》最新用户消费比例，25岁以下的客群占了53%，平均客单价在3000元。2013-2016年，O2O浪潮、各类上门美业平台给了传统美业人很大的冲击，为了缓解被颠覆的危机感，有实力的大中型企业都奋起直追，陆续推出自己的移动互联网平台级产品。但很快，短则半年长则一年，这些投入大多只是交了一笔学费。‘羊毛出在猪身上，然后狗买单’。我们需要探讨免费思维模式背后的商业逻辑。免费体验的人，其实就是产品本身，要的是这个人背后的大数据和关系网。此时此刻，我们都不是获益的那个人。”唐亚雷提出，首先，改变模式——永远针对年轻消费群体，从扩大漏斗口径到提升转化率，以内容为主建立数据黏性，并呼吁：“今天，中国SPA协会开了这个口子，就是希望大家能够找到这条路，携手2018，拥抱更大的未来！”美业观察创始人/CEO周郁“身处全世界最好的市场，我们拿什么赢得未来？”美业观察创始人/CEO周郁表示：“说是身处‘全世界最好的市场’一点都不煽情，未来中国市场太大了，它其实是个杠杆，能够撬动更大的资源。截止到2017年6月，经推算全国实际存在的美业门店数220万家，包括美发养生、美容SPA、美甲美睫、医疗行业规模合计1.12万亿。”周郁提出“医疗→医美→生美→日化四环演化模型”，她进一步解析到：“首先来看B端模型，纵轴是技术T，横轴是时间，也就是说，我们发现：美业是个技术驱动的行业。在当代，美业所有新技术的源头其实都来源于医疗医药的研发，随着时间演化，拿过来在医疗美容上开始应用，然后生美借鉴医美，日化线再追踪模仿医美和生美。这就是美业B端真实的创新逻辑。比如玻尿酸，最开始应用在医疗，后来医美用于注射以及‘有针水光’，生美因此推出了‘无针水光’，而日化则跟风推出‘涂抹水光’。从另一个角度看，这张图对于当前的生美而言也很有意义，如果突破性的‘T’（比如生物技术）真的存在，新供应链的诞生，将能支持到连锁企业的创新转型，行业的发展便会指数级增长。在这张图上我还同时画了两条箭头线：‘企业降维’和‘企业逆袭’，在美业也正在发生，比如医美降维做生美、生美逆袭做医美、日化品牌也通过并购等做药妆专业线。然而一个不争的事实是，降维相对容易，而由下到上的逆袭最难。再来看C端模型，美业线下场景有医院药店、医美机构、生美机构、专柜CS店；线上场景有O2O平台、电商平台、微信生态和百度头条广告等，但无论线上、线下的哪种场景，其消费者都是有重叠的。最后我们重点看B—C关系，观察B与C之间的两条线，我们特意做了区分：B到C是粗线、C到B是细线。简言之，真正主导美业市场变化的是B端，即新供给决定新需求。C端在某种程度上是非专业的，更多是新技术的被动接受者，其倒逼供应链变革的能力并不强——也或者说，新技术供应的创新难，不是‘倒逼’就一定能产生的。未来5年主战场在哪？首先我们认为，至少未来有一个很大的主战场叫做‘家用市场’，而这是‘四环’都能获取市场份额的巨大机会。而谁可以真正赢得未来呢？于是出来了这张‘T-M竞争格局图’。坐标轴纵向是技术T，横向是营销M。通俗讲即：在占领消费者市场的真实战场上，需要‘技术×营销’，技术并不唯一，营销必须也很强。‘医疗、医美、生美、日化’目前的技术水平和营销水平如图所示，可以观察到，日化的营销最强，医疗的技术最高，假设未来家用市场的坐标，T（技术）要在医美和生美之间，M（营销）最低达日化水平，到底未来谁能占据市场？上中下游，未来竞合者到底是谁？业链上游、下游、中游不断竞合，是美业一大现状，而各自商业模式的演化正在进行中：上游延伸到下游、下游进军上游、中间平台不断上下整合……只要这个演化还在进行，市场竞合格局俨然就在持续变化中。”娇莉芙集团董事长范笠军娇莉芙集团董事长范笠军回忆到：“走到今年，正好是做美容连锁的第20个年头，深耕行业20年，我还是带着梦想在奋斗，也是秉持这个初心，有了今天的主题《筑梦大平台，向幸福出发》。”范笠军首先分享自己三次的奋斗经历：“刚开始想做连锁必须有系统，所以傍了第一个大款，就是何毅彬先生，第一次完成区域连锁的拓展；第二次结识佐登妮丝，2001年从珠海拓展到长江以北同时开了店，而且自己也成了职业经理人，担任佐登妮丝中国大陆负责人，那时候开店比较幸福，整合30家店快速做到400家直营连锁；第三次奋斗，就是创立现在的品牌娇莉芙。幸福感从何而来？我再分享两个小场景。去年公司年会，说年会其实就是发钱，最开始我就有一个心愿：实现全员分红。这个分公司23家店，200多个美容师、顾问和店长，发了430万的年终分红，我的内心充满了幸福感，这说明公司全员没有一个人掉队。还有一次，就是老友聚会，有个朋友非要给我拍张照，说她有朋友通过了解娇莉芙很想认识我，当朋友给对方介绍说‘这个光头就是娇莉芙的老板’，内心还是很波动的。回到连锁经营，我认为做连锁的本质就是简单、极致、可复制，有一个方法就是善于做减法。在经营过程中，房租上涨、人员成本剧增等对成本的未知，这种恐惧感不断加深，反向就是对业绩要求的不断提升。其实做业绩并不难，造成的是整个系统的失和，其中我也经历了关店、合作伙伴的分手……以前在做连锁，我们都是盯着员工，其实是市场在变，消费者在变。所有新商业模式的诞生，都是对消费者认知的开始。之后，我们回归以消费者为中心，也源于对消费者的敬畏和对消费者价值的正确认知，自建专业团队，形成公司内部团队的协作，让所有项目常规化。”范笠军还分享“大平台小团队”与“互联网+”两次变，并提出“部门公司化”、“会员≠用户”等思路，“当我们有用户思维，所有的门槛都会被打破。我认为经营店面是不需要拓客的，最好的拓客方式其实就是口碑。我们做这个行业的本质就是极致的服务，极致的服务必须用心，借助互联网公司和五星级点评，固执的把预约做到极致就是用心服务的开始。”静博士董事长祝愉勤从“两杯红茶”的故事说起，静博士董事长祝愉勤带来一堂精彩的《美业新时代——静博士的创客方案》课程：“中国美业三大利好：政治利好、经济利好、行业自身发展带来的利好。中产阶级的崛起，产业升级、消费的升级，对应着供给侧改革，这些都和我们这个行业有巨大的关联。美容院、养生馆、医美、中医馆是中产阶级消费升级的一个点。明后天就是美博会了，大家可以去看看，人山人海，从美博会可以看到行业趋势：①细分市场逐渐凸显；②整店输出成为热潮；③医疗、医美、生美、日化，四环相互融合。互联网、智能化、物联网、生物科技给我们行业带来冲击，传统美业呼唤转型升级。去年商界有一个热词是‘新零售’，新零售之后一定是新服务。走过被互联网干扰的几年以后，中国美业的发展态势从‘不确定性’到逐渐明朗起来了！前阵子嘉庆事件在业内传得人心惶惶，我记得那天正好是雷雨天，突然就有了一种联想，如何看待行业整顿？就像季节一样，一阵春雷一阵雨，从冬天走向春天，天理自在。特别认同德国的一句名言，‘在科技面前，没有人可以高高在上，时代将淘汰一切落伍者。’企业创始人要问自己：梦想成就一家怎样的企业？一家真正好的企业，一定有超越金钱以上的追求！老板最重要的三件事：①企业的发展方向，即战略；②团队的内心动力，即精神；③把钱分好，即利益。”左：喜鹊喜报创始人之一潘超右：静博士美业大学总经理董济铭祝愉勤回忆起“苹果的故事”，也是她的创业初心——为了美，这个想法很单纯也很美好，但是怎么托起成千上万的员工？“2009年，静博士曾濒临倒闭，命悬一线，相信这是所有企业从个体向组织发展的一个‘坎’。作为200多人的企业，想生存，必须改。我们采取‘围魏救赵’的策略，花费大量心思在企业文化建设，推出‘小老板计划’，推出‘水蜜桃工程’，推出‘长辈养老工程’，除此之外还全面推出智能化系统。这一代美业人身上是有责任的，所以我们提出了三个‘化’——平台化、智能化、创客化。”平台化：静博士初创的时候就是一家小店，慢慢地从“个体户”到“企业”，从“企业”到“集团”，从“集团”到“平台”，我想让更多人在目前静博士这个平台当创客，实现自身价值。智能化：静博士持续智能化布局，我们从当初的“喜鹊”APP到“喜报”CRM，把员工培养成一个智能化的员工，在手机做管理，到目前的“鹊巢”ERP，把EHR、OA等全部绑定在手机终端，实现智能化运营，提高人效。创客化：必须做好赋能和管控。商学院的教育系统、产品供应链、智能化IT工具、连锁运营体系等，我们为所有创客提供平台。祝愉勤总结：“这个时代不是变化的时代，而是巨变的时代，因变化而进化，不创新只有死路一条。这是一个越科技越疏离的时代，作为企业要去触摸人心，不管是对员工还是顾客都要关怀备至。一个老板，很重要的两点就是觉察力和反思力，一个老板就是企业的天花板，所以创始人必须守住底线，不断反思。”集丽舫国际创始人王静园“静待花开香满园”，一个上海姑娘到西安打拼，创建了集丽舫国际，她就是创始人王静园，经营美容院22年的王静园先从自己的名字开始谈起中国品牌，为大家分享《如何打造品牌，让品牌插上两翼》课题：“品牌强则国家强，自主品牌，是一个国家经济的骨气与底气。中国美业如何在中国经济跨越期迎来新机遇，打造自主品牌是新的经济增长点和突破口。我这个人很简单，做了22年也只有3个品牌，而我们店面选择品项也很简单，我选品牌就像选老公一样，一旦选择了，我就终生爱他。”1994年，王静园开了自己的第一家美容院，后来又开了第二家、第三家，一家一家都被高价买走。“卖店虽然挣钱，但是卖掉之后还得重头开始。我问先生，‘我们什么时候才能拥有100万？’先生回答说：‘培养出无数个王静园就有100万。’”后来，王静园创办了学校和门店，赚到人生第一个100万。2002年，她又带着100万南下广州，一边开着店一边建工厂……请看上面的PPT，王静园提出的“一体两翼双螺旋”结构，将门店连锁的方方面面剖析到位：“一体是大脑中枢，两翼是胳膊和腿，指令不清，四肢乱动；对于美容院来说，一体是服务，两翼是美容师和顾客；对于销售来说，一体是品质，两翼是水、乳、霜，用什么？卖什么！”据王静园透露，集丽舫的水乳霜销售额一年都能高达百万！王静园说：“定位就是战略，我们如果做过定位，到底我们做的是不是品牌定位？不是自己说什么就是什么，是要看你说的是否符合顾客的认知。在顾客的心智中，根据竞争对手，确立一个有利的位置。定位不清晰的企业，内容运营没有方向，品牌没有竞争力，也无法成为顾客的第一选择。大竞争时代，企业家的第一责任：明确定位，每一家企业都要用定位建立运营优势与认知优势，自己打造竞争壁垒。新氧COO刘逍来自清华大学毕业的“学霸”却立志要做一名医美咨询师，随着一股铺面的清新校园风，新氧COO刘逍上台分享《网红店经济模型与理性决策》课题，“作为医美第一电商平台，新氧用三年时间积累了庞大的用户数据和交易数据，累计的用户达到1100+万。新氧线上主要信息载体，就是医美整形日记，用户整形之后记录下自己的整形过程，包含图片文字。每一篇文字都是用户对机构服务质量和体验的点评，这样的日记中的案例给机构带来了大量导流。包括近几年特别流行的‘处女脸’、‘天仙攻’、‘幼幼脸’、‘直男斩’等美颜热词，其实背后都是一整套设计方案。这个月开始，新氧发起寻找网红美容店，不做大而全，流量向头部集中，做特色与消费升级，适合年轻人的美容门店。”现场，刘逍主要分享四点：复利公式、消费升级、有效市场、服务产品化。“为什么很多新晋网红机构比手握巨额预算的大品牌更能够跑出来？你只有10万块，而别人有3000万的时候，你们的差距是300倍吗？在周转率快的渠道，赶上这个差距最多需要200天。收益=资本金＊（回报率+1）^n，这就是复利公式。如果你的周转率是年来计算的，又如何？10＊1.2^n=3000＊1.1^n，n=65。什么是周转化率快的资源？转化率的提升，留存率的提升，客户召回率的提升，口碑的传播效率，也包含人的创造力。100万+新增真人案例，涉及1万家机构，平均每个案例270人互动。其实，案例不是案例，是社交。除了更美的自己，更是一个更好的自己。所谓消费升级，不一定是贵，是在剥离了产品和服务本身的功能属性外，帮助实现一个价值主张。核心能力是将需求设计为一个项目并实现有偿支付的能力，你可以向项目公司要提案，但是最终判断客户要什么的能力需要自己掌握。尤其是当项目公司竞争态势变强后，产业链的延伸尝试是必然，不是每一次都能以‘没有基因’收尾。如果其中蕴藏着什么规律，那么这个时代就是用简单的单体来构建复杂的体系，而不是相反。”缔美诗创始人徐红意“每次与人介绍自己，总想找一个参照。我是理工女，大家知道网易公司创始人丁磊，我们曾经在宁波市电信局共过事。现在他成了福布斯富豪榜的名人，我也希望自己能够在美容行业上榜！”缔美诗创始人徐红意上台分享《新美业连锁之商业模式解析》。缔美诗2011年创立，2011-2015年专注直营店，2015年以后开放加盟，迄今拥有300家药妆加盟、50家直营连锁门店。在2018年前，缔美诗加盟事业部只参加广州美博会，没有做过付费推广，没有招商部没有市场部，2018年之后才来到广州建立运营中心。“我们为什么会做一家这样的美业？近十年来，全国超过150万家美容院面临严重的产能过剩。‘反者，道之动也！’这是《道德经》上的话。著名企业家陈春花也说过：‘强者的本质是在变化中成长，改变是你最大资产’。如何改变？战略就是以一系列与其他公司不同的运营活动创造出独特而极具价值的定位，所以，也会叫做战略定位。可持续的战略定位需要取舍。早在2012年，我曾写过一篇文章《美容行业已进入定位时代》。组织最有价值的资源不再是资本资源，也不是人力资源、知识资源，这些资源其决定性的地位都要让位于品牌所代表的在消费者心中的心智资源。商业竞争的真正战场在顾客的心智中，要赢得心智之战的胜利必须要定位。就如联想=电脑、百度=搜索、王老吉=凉茶等，那么缔美诗=？怎么样去持续进入消费者的心智模式？我们就需要拥有独特的价值主张。”徐红意以维也纳酒店和7天酒店为例，分析价值主张在商业服务与产品中的直接体现。最后，缔美诗确定科技取代手法、药妆取代美妆、修复取代保养的价值主张并以此构建独有的商业生态：①以放心有效的“药妆皮肤管理连锁店”解决求美者的痛点作为信任状，与求美者建立长期的信任关系；②以每城一家“缔医美皮肤科诊所“作为缔美诗门店的增值业务来源，在信任、可控的闭环内满足求美者进一步的需求，不同于美容院与渠道医美的合作；③以港澳地区、北上广深一线城市的大医美作为门店和皮肤科诊所的客户终身价值需求解决。众多嘉宾上台分享花絮为郭健老师庆祝“18岁”生日新加入协会成员授牌仪式花子老师公告《全国美容产业发展战略规划》中国SPA协会秘书长王君发布土耳其游学计划大佟小议：datongandxiaoyi——美业公益媒体，免费报道，为每一个美业人发声！获取更多美业新鲜事儿，行业趋势，前沿创新商业实战案例，投稿、企业及人物推荐，欢迎后台互撩~