静博士产品

“企业不仅要提供无与伦比的高品质服务、打造健康的生活方式，更要让消费者享受更加美好的生活！”2018杭州(国际)未来生活节上，静博士美业集团董事长祝愉勤大胆直言，仅仅有好项目好服务，还不足以让消费者获得真正的健康和美丽，静博士要为中国人打造“大健康”！当下，静博士从传统美业全面转型为大健康服务业，从常规养生到八大体质调理，从面部保养到颜值管理，从日常护理产品到科技护理产品，从美容师到健康管理师。静博士——改变的不止是服务形式，还有对美好生活践行的拳拳之心。1她们是“美好生活”建设主力军“静心关怀，让生活更美好”这是静博士转型升级之后新的战略目标。作为浙派养生美容的领军企业，他们不断提升产品和用户体验，为用户带来更美好的生活。静博士的员工们在听取19大报告后，一个个兴奋又自豪地说：“我们就是美好生活建设的主力军”。2从一个烂苹果到美业大咖15年前，祝愉勤摸着脸上的皮肤，诞生了创办静博士美容连锁的念头。15年的风风雨雨，祝愉勤经常反思，问自己静博士为什么存在，它的意义是什么，静博士要走向哪里……直到，静博士明确了自己企业的愿景和使命：要做一家让员工幸福、让客户幸福，受社会尊重的百年企业。现在，小小的美容院已发展成为覆盖杭州、宁波、绍兴、慈溪、嘉善等地，坐拥1500余员工，60000余活跃会员，近70家美容连锁、3家静港医疗美容连锁、1家静元堂国医馆、全国40家MISS静皮肤管理中心、1所静博士养生美容学校、1所美业大学的健康美业集团。3从养生美容到大健康的3大转型这几年，静博士一直在布局大健康产业：静博士养生美容、MISS静智能美肤纤体、静港医美、静元堂国医馆（省市医保定点单位），全面打通了生活美容、医疗美容与国医馆，为客户打造了一份健康美丽的全套解决方案。从面子工程向里子工程；从技能服务向人文关怀，从传统生活美容产业向大健康，是转型也是升级。以前的常规养生升级为八大体质调理，面部保养升级为集美丽与气质于一体的颜值管理。不止如此，静博士和科研机构成立研究所，涉猎优质有效的产品供应，连日常的护理产品都升级为了全新的科技类产品。“要向科学家要产品，做到好的产品并不贵。并开通会员直供平台，让会员买到非常好又很优惠的产品，还会推出会员微创客项目。”祝愉勤说。其实大健康之路，静博士早已出发，但是永远在路上。4全员学《致良知》争做健康管理师静博士的员工每天早晨都要花半小时学习《致良知》，周一上午更是所有门店闭店学习。这个颠覆消费者认知的行为，源于这家企业创始人祝愉勤身上强烈的企业使命感和社会责任感。在她眼里，企业不应该仅仅作为一个经济组织，还应当是一个社会组织，必须承担经济组织之外的社会责任。这个责任的本质是与人为善，在静博士内部他们称之为“静心关怀”。静博士认为人与人之间的关系就是相互温暖、相互照顾的关系，你照顾我的生意，我就照顾你的身体和容颜。于是就有了静博士人的使命——用爱守护客户的美丽和健康。而那些用手让顾客身心放松、用专业调理顾客亚健康、用手去解决客户的疼痛、用手去提升顾客颜值的人，都被称为“爱的手工艺人”。时下，静博士已经安排第一批员工报考国家健康管理师，让她们成为守卫健康的专业人士。5专业主义+互联网行动随着互联网的发展，静博士有了一整套基于美容业智能硬件、客户端管理、员工管理、大数据服务平台于一体的“喜鹊喜报”智能运营平台，可以多维度进行数据分析，让工作变得清晰有序，让顾客体验便捷高效。很早以前，祝愉勤就极其清楚地认识到，只有“软硬件”都硬，才能真正实现美容业的变革、转型和发展。因此，在智能化上，静博士一直不遗余力、不惜血本地投入。目前这套自主研发的智能化数据中心已遍及全国1500多家美容院，助力整个行业转型升级。6不做土豪捐赠，只求温暖关怀2014年年初，静博士携手省妇联、省妇女儿童基金会，创立了“关怀家”基金，首捐100万给贫困家庭的孩子，这也是全省首支关怀家庭的基金。静博士董事长祝愉勤说：“我们不是土豪，我们不做土豪式的捐赠，但是我们有一颗关怀人的心。我相信，这个社会因此而温暖。”静博士作为基金首个发起人，去年注入的“焕新家园”50万公益金，引来阿里巴巴2000万的跟进！静博士每年还会开启凉茶活动、暖茶活动，他们从上到下全员都在默默的做着一些事情，传递关怀、传递爱。静博士画像爱的手工艺人 大健康关怀家性别：一支企业内部培养成长起来的美女高管和一批从阿里巴巴、国美电器、19楼、南方周报等跨界而来的男高管团队温度：静博士独有的五大幸福工程——长辈养老金工程、梦想工程、快乐工程、水蜜桃工程、红娘工程，让员工能在企业感受到爱和温暖，同时开展创客巴客计划，让员工实现老板梦，在企业当家做主。创新力：全国美业首推，为美容师减负1小时！经静博士鹊巢数据中心对近6个月9:00-10:00顾客到店率的严格统计、数据分解，又通过内部6次讨论辩证、审慎商讨，最后决定静博士所有门店开业时间推迟1小时（商场除外，按商场营业时间），变为早晨10:00整开始营业！掌门人速描所有相遇 都是久别重逢祝愉勤，曾做过护士、当过秘书，又从事了13年的财经媒体工作。19岁那年，她在重症监护室当护士，在那，她开始明白健康的重要，也埋下了对这一行的热诚之心。后来，她又被提拔去做秘书、做编辑。24岁那年，她进了一家财经媒体，干起了新闻事业，从记者编辑，到新闻部主任，一直干到了经济专刊主任，这一做就是13年。后来因为自己的皮肤问题下海创业，投身于大健康事业，于是就有了“静博士”的故事。本文为广告信息，不代表本号观点如有违规、侵权请联系我们我们将及时处理

静博士正在做重大战略转型，转向平台化，做三级组织变革。基于这一战略转变，静博士又一次进行了重大的文化梳理，祝总分享了《做一个三观很正的人，做一家价值观很正的企业》。很多企业把文化都是挂在墙上或者喊在嘴巴上。 其实，企业文化是行为文化，它能影响员工的行为，能提升客户的体验，能促进企业的发展。企业文化不是标语口号文化是一个组织的魂静博士在2003年到2009年期间，我从来没有去思考“顾客为什么来，员工为什么来，静博士为什么存在”这些问题，懵懵懂懂往前走。到了09年企业从个体向组织转型的时候出现重创，才发现没有找到企业的魂。也在那时真正体会企业之间的差距最后是价值观的差距。2010年静博士第一次梳理企业文化，我写了《因为要活很久》，第一次上下一心明确企业使命、愿景和价值观。2020年疫情袭来，静博士整个都在转型，从“总部”的中台化到“前线”的创客化。浙江静博士美容科技有限公司内部做了三级组织变革，定位成为手艺人的创业平台，把前线服务的利润分出去，让小个体充分活跃起来。而浙江爱我科技有限公司做产业互联网，赋能行业，推动行业的转型升级。在此关键节点上，静博士人又一次梳理企业文化，驱动企业持续成长。做一个三观很正的人做一家价值观很正的企业企业的价值观是一家企业和员工的价值取向，是所有员工共同拥有的。在整个经营的过程中，我们所推崇的和奉行的目标。这靠一两个人拥有是不够的，靠小团队的默契是不够的，靠老员工的坚守是远远不够的，靠口口相传是远远远远不够的。一个团队有凝聚力，一定是合于价值链和合于价值观的。静博士核心价值观三大精气神1.以客户为圆点——诚信服务 静心关怀因为客户的支持静博士走过了17年才有今天。疫情期间我们推出“安心九诺”，就是基于顾客思考。 顾客会担心价格不透明、担心强买强卖、担心产品不合格、有质量问题、担心偷工减料，静博士全部作了承诺。现在，前台、洗手台、厕所，目光停留之处全部都能看到董事长公众号，扫一下二维码就可以与董事长面对面，你的不满意、你的投诉，我第一时间能收到。以客户为圆点，你就会想客户需要什么再决策。 以客户为圆点，面对投诉，你就不会推诿，不会觉得委屈，你会站在客户的角度去思考问题。2.团结就是力量——合作共赢，拼搏创新成就别人，成就团队，然后成就自己。组织的目标、团队的目标就是我的目标。静博士是不提倡个人英雄，要的是团队胜利。3.永远对自己高要求——勇于担当，不断精进有人负责我配合，无人负责我承担。只有不断的自我突破，不断的自我挑战，在这个变化的时代，你才可能不固步自封。静博士使命双手创造美丽，真心赢得尊重使命是为什么做，即做这件事的意义。静博士的使命——双手创造美丽，真心赢得尊重。静博士人用双手为顾客创造健康和美丽的同时，这一双双按摩正骨拉筋的手，一双双整形微整形的手也改变了自己命运，让事业、人生更美丽。静博士还在搭建中国美业的数智化平台，用双手写了很多代码，推动了数字美业的发展，也在创造美丽。美业是与人打交道的深度服务业，坚持真心真诚服务很重要，“说发自肺腑对人好的话、做发自肺腑对人好的事”，才能赢得客户、家人、同事、同行的尊重。静博士愿景成为一家顾客满意、员工幸福、引领行业发展的百年企业愿景是我们希望成为一家怎样的企业。静博士的愿景，要成为一家客户满意、员工幸福、引领行业发展的百年企业。静博士经营的目的不是以企业利益为首位，不是以投资者利益为首位，而是以顾客为圆点，真正让顾客满意 。也 希望静博士的存在，能使在此工作的全体员工，在物质和精神方面得到真正的幸福。 在工作体制上，静博士也慢慢地让员工在平台创业， 做创客 ， 让他们当家作主。很庆幸，在整体经济下行的大背景下，健康产业却逆势上扬，也使美业也越来越受关注。 泛美业在201 7年就达到万亿级市场，从业人员接近3000万。在发展前景一片大好下，全体静博士人也深受鼓舞，更感使命在肩。静博士人在做好自己的同时，也要为推动行业进步做贡献。静博士人做一个三观很正的人做一家价值观很正的企业

前天，静博士旗下爱我科技有限公司与中国移动物联网有限公司，在京签署智能美业战略合作协议，共同开创“智能美业”新纪元！9月16日，阿里巴巴已经捂了三年的秘密揭晓，正式对外官宣阿里的新制造——“犀牛智造工厂”。淘宝天猫总裁蒋凡说：“犀牛智造平台希望把数字洞察应用在制造环节中，实现真正的产销一体化，帮助中小商家解决生产供应链中的一系列痛点。我们希望真正可以实现数据驱动，将消费者洞察、行业洞察与生产环节紧密相连，实现更聪明的生产排期、弹性生产。”无独有偶，昨天静博士美业集团投资创建的浙江爱我（AIWO）科技有限公司与中移物联网有限公司在京签署智能美业战略合作协议，至此，中国美业“犀牛”——美业数智化中心全面步入高速发展新阶段。▲静博士美业集团与中移物联网签约仪式在京举行中移物联网北京公司总经理、集成电路创新中心总经理肖青、静博士美业集团董事长祝愉勤、总裁楼剑锋及相关负责人等出席了此次活动，共谋智能美业未来发展蓝图。强强联手赋能万亿美业市场“ 颜值经济”是围绕颜值发展的新兴消费产业，预计中国2020年将成为世界最大美护市场，行业市场规模将超过万亿元。随着信息技术发展和经济全球化浪潮到来，顾客越来越专家化，她们对需求、项目和产品的掌握已经不亚于美容院。另外，随着90后、00后等新消费群体进入美容健康产业，她们追求科学的、民主的、透明的、安全的、个性化的、高效的新消费模式。因此，现有美容院的经营模式已经无法满足顾客日益增长的新消费需求，美容院升级转型迫在眉睫。美容院只有通过IoT、大数据和AI等新技术手段，充分洞察顾客的美丽健康需求，并提供个性化的解决方案，超预期地满足她们的需求，让健康美丽成为她们的生活方式。例如，通过智能中医诊断设备洞察顾客的体质和健康状况，并基于二十四节气提供个性化的养身保健方案；又如，通过智能镜采集顾客的3D面部数据，洞察顾客的美与气质，并根据美与气质需求实现个性化整形。面对顾客日益增长的需求与美容院现有品项供应的矛盾，并基于对美业市场未来发展深刻的理解和共识，浙江爱我（AIWO）科技与中移物联网就智能美业领域建立战略合作伙伴关系，签订了战略合作协议。双方将发挥各自优势，在美业IoT智能硬件、智慧供应链、智能门店等领域开展广泛合作，携手加速行业升级，把握商机加紧转型，开拓智能美业的广阔市场。浙江爱我（AIWO）科技引领中国美业进入数智时代静博士美业集团董事长祝愉勤表示： “浙江爱我（AIWO）科技有限公司作为一家以大数据和智能化为核心的美丽健康产业互联网平台公司，旗下有生活美容、医疗美容、皮肤管理、国医馆、美容用品公司，并拥有美业大学行业教育平台和商学院基础教育平台，是中国福布斯AIOT百强企业和国家高新技术企业。 通过与中国移动强大的物联网络及其深耕多年的物联网平台及硬件终端能力合作，将共同走进一个全新的美业数智时代。 ”▲静博士美业集团董事长 祝愉勤浙江爱我（AIWO）科技致力于通过IoT、大数据、人工智能、移动互联网等现代化技术，构建数字化精准美丽健康管理平台（AIWO）。AIWO平台将通过大数据和智能化手段，引领中国美丽健康产业走向数智时代，引领美业消费者进入科学消费、民主消费、透明消费、安全消费的数智时代。中移物联网构建智能美业新生态中移物联网北京公司总经理、集成电路创新中心总经理肖青在仪式上向与会嘉宾介绍了中国移动物联网整体发展情况以及未来规划。▲中移物联网北京公司、集成电路创新中心总经理 肖青经过多年的不懈努力，中国移动物联网云管端布局已逐步显现。此次与浙江爱我（AIWO）科技的战略合作，更是物联网在创新领域生态建设的进步性突破。通过平台能力、AI技术、人脸算法等应用在智能美业终端产品上，洞察消费者真正需求，为消费者的美丽与健康提供更加精准的诊断，从而推荐最合适的或基于数据为消费者量身定制产品。中移物联与浙江爱我（AIWO）科技共同建立智能美业领域的标准化规范，降低行业准入门槛，实现行业迅速转型的规模化，推动行业的创新变革。最后最后双方领导表示，将基于物联网、大数据、人工智能、人脸算法等现代技术，以智能硬件为前导，洞察用户真正需求，共同助力整个行业供应链的智能化转型升级，共创智能美业新纪元。

新冠疫情牵动着每一位中华儿女的心，也牵动着所有静博士人的心。在这个特殊的疫情时刻，静博士捐赠逾50万的护肤产品给浙江及驰援湖北的女医护人员，为她们送去关爱和美丽。共同战疫，静博士和你在一起！2020年2月，在疫情爆发的时刻，静博士美业集团看到浙江医疗团队援鄂刷屏“集结号吹响，浙江医疗最强天团出征武汉”深受感动。静博士启动2020年关怀家行动，为援湖北的女医护人送去了呵护物资。浙大一院、浙大二院、邵逸夫医院，三家医院包括感染病科、呼吸科、重症医学、监护室等多学科400多名骨干医护，分别从医院出发赶往省人民大会堂集结！临上大巴前，同事紧紧相拥，眼泪止不住地往下流。一些女队员忍痛剪掉了自己留了十余年的长发，但是你们短发的样子照样美。一方有难，八方支援，风雨同舟，福祸与共。疫情当前，静博士必须奋起，万众一心、众志成城。至此，浙江省已派出1698名医护人员支援湖北，在最危险、最艰苦的抗疫前线，贡献自己的全部力量。与此同时，全省还有大量医护人员坚守一线，为人民群众构筑起最为坚固的安全防线。而在此之中，援鄂医护人员中女性占80%。因为长时间带着口罩，她们的脸上留下一道道伤疤，但她们依然是最美丽的人儿。“家是最小国，国是千万家。有一份力量，就出一份力量。”静博士想把最特别的爱献给最特别的她们。静博士美业集团考虑到前线的医护人员长期戴着口罩和护目镜对肺炎患者进行救治工作，而导致的脸部出现严重压缩、压伤、肤色暗黄、皮肤敏感及其他（因长期佩戴口罩产生）等问题，静博士关怀家行动决定：为援鄂的医护人员捐赠50万护肤产品。你们的美丽，由静博士守护浙江省妇联联合省妇女儿童基金会和全省11个市妇联，发起“特别的爱给特别的你”关爱新冠肺炎防治一线女性医务人员的活动。静博士捐赠逾50万护肤产品，给浙江及驰援湖北的女医护人员送去关爱和慰问，希望你们能安心战斗，更期待你们早日凯旋！温暖关怀，从未止步“关怀家”基金成立2014年初，静博士携手省妇联、省妇女儿童基金会，创立“关怀家”基金，首捐100万用于帮扶妇女儿童。同一年关怀家基金发起暖衢州留守儿童、关爱丽水两癌妇女、关爱自闭症儿童、走近象山海难家庭等公益行动。2015年，“关怀1+1+1”成长关爱项目成立，关爱庆元县留守儿童2017年，“焕新家园”50万公益金，引来阿里巴巴2000万的跟进2018年，“关怀家”走进常山低保家庭，献爱心送温暖2019年，腾讯公益&省妇女儿童基金会&静博士发起“木兰”公益计划，为困境中的女性提供就业培训及机会。2020年，静博士驰援武汉新冠肺炎，捐赠50万护肤产品。这些年，静博士每年还开展凉茶活动、暖茶活动力所能及传递关怀、传递爱。静博士做的还远远不够但试图集结更多的力量在一起静博士深信平凡的事情坚持做，就是不平凡！静博士的每一位员工也深信当所有的人汇聚在一起，就会——了不起！敬礼！英雄，静博士等你平安归来！

从0到1，巨变时代下的静博士2003年，杭州狮虎桥路上开出了一家美容院，她叫“静博士”。初创期就不幸遭遇了非典，差一点沦为泡影。17年中，一个个静博士人从五湖四海、乡野田园汇聚而来，一个个顾客被每一次泡澡、每一次推背呵护关怀而来。这一路，静博士深刻感知传统企业传统门店在这个巨变时代的不容易。静博士感受到科技势不可当、威力无穷，也看到了美业这整个行业在不断规范，还看到了市场一路迭代、一路洗牌，内心惶恐、每一步都战战兢兢。这个巨变的世界，无疑给了静博士人深深的危机感，也刺激了她的神经，更激发了原始的生命力。迈出转型第一步，建设智能化管理平台静博士身在互联网城市杭州，几乎每天都能感受到各行各业的创新精神，也能深切的感受到互联网、智能化、大数据等科技力量带来的变革，推动了一个又一个行业在洗牌、在进步。2012年，静博士最早在行业里面提出大数据、互联网和智能化，积极探索以大数据、互联网应用、现代IT技术为工具，基于智能移动终端的智能化管理平台建设。2015年，静博士布局了若茶科技公司，自主研发喜鹊APP、喜报CRM 以及鹊巢ERP，开发了一套基于美业智能硬件、客户端管理、员工管理、大数据服务平台于一体的美业门店“智能运营” 平台。这套系统解决了“硬件+软件+数据+场景”的应用问题，使得美业客户服务及门店管理更加“标准化、流程化”，也更加“便捷化、数据化”。转型再升级，探索智慧小店连锁模式渐渐地，静博士聚集起了40多个工程师，吸引了浙大光学仪器系毕业的硕士研究生、武汉大学数学系研究生，又高薪聘请著名大学信息工程的教授作为她的首席科学家。2019年，静博士终端门店还开始了智慧小店连锁模式探索，通过IoT技术、人工智能技术、移动互联网技术，对传统的美容门店进行智能化升级改造。同时，静博士成立浙江爱我科技有限公司，致力于利用大数据技术和人工智能技术，建设数字化精准健康(美丽)管理平台，正式开启了智慧美业之路。她通过IoT技术已经采集了一定数量的体成分数据、面部皮肤数据、及用户的行为数据，并通过人工智能引擎对这些数据进行学习分析，精准洞察消费者的需求，为消费者提供个性化的解决方案。现阶段，静博士正利用智能测肤仪、智能秤、智慧马桶、智能睡眠枕头、智能睡眠辅助灯等智能硬件，逐步完善生命数据，包括睡眠数据、肠道数据、激素数据等生命体征数据。 通过这些智能硬件和科学数据，让客户更了解自己，也能让客户做出更科学、更正确的选择。国家高新科技企业，用实力领跑美业经过以往的种种努力，静博士已经成为浙江的一家综合型美丽健康产业集团，拥有100余家美容连锁、5家医疗美容机构、1家国医馆、全国100家皮肤管理中心、1所静博士养生美容学校，和面向行业的美业大学、美业智能数据中心的IT公司，并获得了国家高新科技企业和福布斯AIOT百强企业称号。疫情打破原路径，顺势化“危”为“机”2020年又一场全球性疫情肆虐，大多数人无奈停下忙碌的脚步，掩门闭户，独留春光空灿烂。疫情笼罩之下，一场新型的经济变革正在展开，一部分嗅觉敏锐的人正通过一部手机和网络，和隔离之外的人群层层连接起来，创造着非同寻常的新经济：隔离经济或者叫宅家经济，它围绕着人展开。美业本就是一个和人打交道的行业，是人与人密切接触的服务业。此刻正站在风暴中心迎接冲击，静博士也不能幸免。但我们没有选择等待，而是以变应变，迅速重整旗鼓：面向员工、面向顾客、面向同行，可以做的、应该做的，立马去做。此时，静博士蓄势已久的信息化能力和工具让她迅速转变思维，打破原有路径。转型“非接触”新模式，全面革新运营模式静博士一直倡导“店”+“会”+线上商城的经营模式，以门店为体验地，以社群触达客户关系，以线上商城经营顾客需求，全面充分地跟顾客互动。基于这一经营理念的先行，又得益于在线化能力的充分准备，在有了工具支撑和技术支撑，静博士全面启动在线化运营，有组织、有秩序让员工在线工作，以顾客战疫需求为核心调整在线化品项，并适时调整顾客互动模式，微信群、直播互动、微课堂等纷纷登场。此外，静博士还想顾客所想、急顾客所急，给疫情重灾区客户寄送了酒精、口罩等医用物资，还为援鄂白衣天使捐赠了50余万的护肤品，为她们送去关爱和美丽。以客户为原点，携同行共赢“美业战疫”基于疫情期间顾客需求的巨大改变，静博士增强免疫力的产品、瘦身、居家护肤产品很受顾客的欢迎。她们一起跟着静博士打卡减肥、DIY做面膜、学习瑜伽、学做健康饮食。静博士还推送了很实用又充满生活情趣的内容链接、图文、视频等帮顾客打发宅家的无聊感。这些不为生意，只为艰难时刻的相互关心、相互温暖。静博士还专门组织团队免费把她的线上经营解决方案告知同行，也将美丽商城免费向全国的同行开放，集中所有的技术力量，在最短的时间内，帮助尽量多的同行建立起网上经营能力，让大家在被隔离封闭的时候，也能够建立销售流程，获得现金来源，看到一些希望。逆境求发展，以变应变创生机相信这次疫情以后，美容行业即将迎来非接触式为核心的全流程变革， 从顾客的需求洞察，发现和挖掘到购买、支付、反馈、互动，将进入“非接触”时代。也相信这次疫情以后，人们的观念发生一些变化，会更注重健康，更珍惜生命，会更爱自己，会更理解生命无常。更相信，那些和免疫力、养生、中医、防疫等有关的大健康产业一定会大有前景。美业战疫必胜，大有可为。————THE END————

读懂顾客—以客户为原点前不久，静博士的喜报系统把一组数据显示，客户平均年龄32岁，远远低于大众内心的认知。再问，你知道她们最想要的美容服务什么吗？根据京东618官方公布的数据显示，8090后的女性对抗衰老产品的需求正在旺盛的增长，除皱和抗皱已经成为热搜词；她们还对皮肤检测的一些工具有需求；还认同口服健康产品，这些产品也以较快的速度在递增。根据英敏特2018最新的报告，中国有47%的人认为是内分泌失调导致皮肤变得很不好……就会明白为什么一些促进荷尔蒙调理的项目在美容院这么受欢迎了。多年服务于医美企业的汇成医美的董事长孙多勇先生认为，年轻消费者的消费动机更多是为了取悦自己，更趋向于美感提升，接下来线上客户讲呈现消费升级的状态，而线下年龄渐大的客户将出现消费降级的状况。孙多勇认为医美市场继续扩容是必然的，所以一定要重视线上的平台内容建设和信用体系建设。还有和中国美容院一起成长起来，或者说正和我们一起慢慢变老的客户有什么需求吗？台湾一家知名企业给出了答案。这家机构以前靠减肥起家，现在正靠对这批顾客深度认知，正在从传统美业，向养老产业转型，增加了很多比如基因检测，健康体检、荷尔蒙调整、抗衰老细胞疗法以及综合养老的项目。消费者在改变，静博士该如何跟着变，这是个大课题。中国的经济发展模式已经改变：中国经济已经从生产，投资拉动型时代，全面转向了消费拉动的时代。消费者是下一个经济时代的主角。人们对美好生活的向往，从衣食住行简单满足的逐步向更高的生命质量和更高的生活质量需求转变，百度和Google搜索最热门的词，其中一个词就是美好生活。这是一个时代的大机遇。静博士非常明确定下战略：以顾客为原点，把旗下的静博士生美和静港医美、静元堂国医馆围绕客户打通，以客户为原点，形成大美运行。把心放在客户本身，思考他们的变化和需求，就能够找到前进的方向。 静博士董事长祝愉勤女士对我们80多位店长说：在这个时代靠什么立足，就要靠留住顾客的能力，而留住客户的底层逻辑是一颗诚意之心。人与人之间唯一长久的关系不是喜欢和被喜欢，不是依靠和被依靠，更重要的是一种相互成就，顾客照顾静博士的生意，所以静博士也要义不容辞的照顾她的容颜和身体。顾客成就静博士的生意，静博士义不容辞的成就顾客对美好生活向往的梦想。真正把顾客放在心里，才会明白顾客到底需要什么，才会读懂顾客的心声！用好科技—提高效率德国有句名言：在科技面前谁也无法高高在上，时代将淘汰一切落伍者。用科技的力量提升管理效率。静博士从2013年开始提出数据化的口号，从借力到逐渐组建团队；2016年提出智云大平移的整体数据化战略。到现在，有数据化工程师和IT工程师，40多人的团队通过几年的努力完善了数据平台架构，从员工端到顾客端，到经营管理财务端，已经完成了全流程的数据化解决方案。其间投入的资金已超3000多万，整套系统很好地服务前线，静博士的店长是拿着手机对着喜报开会的，员工是拿着手机听读学习，做完客人在手机端打卡……今年更会把生美和医美线上打通，医疗团队也可以和生美的伙伴一起在线服务客户。2018年静博士新开直营生活门店30多家店，MISS静加盟门店近百家店 ，静港医美也新增一家门店，这在过去几乎是8到10年的工作量，2018年静博士都干下来了。工作繁重但忙而不乱，忙而有效率，每一家门店的开张都顾客盈门、热热闹闹。这是团队的努力，也是大数据和商业智能化系统带给静博士的成绩。现在，行业里面有一千余家门店在用静博士的IT系统，静博士也把数据化，智能工具向全行业的同行开放。2019年，是美业数据化智能化的实际应用年。数据资产是未来企业经营最重要的资产，数据化，智能化不再是未来，而是现在。美业企业全面，实时，全流程地忠实纪录企业的运营数据，员工和顾客的行为数据，并通过AI将数据运用的优化流程，提升效率，提高顾客满意度和员工满意度，是企业竞争力甚至生存能力的核心要素。用科技链接年轻的消费者年轻的消费者成长在互联网时代，他们买东西，付钱，与卖家互动沟通的方式已经高度互联网化，他们获得消费资讯的渠道和方式已经高度互联网化，甚至他们洞察自己需求更喜欢依赖大数据和人工智能，他们更相信来自于机器的建议和方案，不愿意接受人的营销导向，甚至讨厌推销。他们更愿意自我决策，主张消费民主。所以传统美容院必须构建与消费者全面互动的互联网技术体系，迎合新一代的消费者。换句话说，2019年以后，消费者因为科技变得更加聪明，理性，他们能够更精准的洞察自己的需求，科学消费，明白消费，建立在信息不对称基础上的传统商业模式，将被他们彻底抛弃。唯有创新才有出路。静博士已经连续举办两次中国美业创新英雄西湖汇，第三届定于1月7-9号，地点在杭州，由全国工商联美容化妆品协会、浙商研究会、静博士联合举办。读懂团队—用红树林的精神来协同组织不管是宏观经济上行还是下行，未来十年的经济形势一定是多变的，当气温骤降，深厚的内功必然是抵御严寒最暖的衣裳。前段时间看到陈春花老师的一句话，她说：一个行业最后都会淘汰60%的企业，你要做到的就是留在那40%里面。也就是说企业的增长速度要超过行业的平均水准。就好比两年多前我去拜访马云时，他跟我说的一样，150万家店一定会死掉100万家店，留下50万家店，最后前十万家店日子很好过，后面20万家店日子很难过，中间的20万家店日子平平过，你要问自己是否能留在前十万家。这是一个道理。我们要去想的是如何可以留在前十万家或者是40%中。静博士有一间会议室叫红树林。当暴风雨来临的时候，红树林是因为根紧紧地连在一起，才能抵顶抵御最大的暴风雨，这就是协同的力量！以此希望静博士的高管们在飓风来临之际，能够手拉手根连根联合抵抗风浪。中国美容行业其实不缺能人，不缺侠客，但是为什么面对这样巨变的时代？静博士的抗风险能力很弱，甚至整个行业的整体抗风险能力都很弱？ 是因为企业没有形成强大的组织力量，更没有一个强大的组织引领行业发展。在企业初创阶段或者是攻城略地的阶段，能人的力量发挥到极致，不需要太多商量，力量集中听话照做，此阶段一定能起到很大的作用，带动企业快速往前走。而当一个企业处于一定的规模，或者说处于变化特别大的时期，那么个体的价值一定要和组织的价值相融合，侠客们要学会改变，要适当妥协，要为了战争的全面胜利而放弃某些个人主张和权力，要学会成就他人，成就团队，这时候，组织的力量就会显现出来。最怕的是各干各的，心不在一起，力量也不往一处使，那么外部环境一变，内部完全无法招架。在这个时代，唯有创新才能与时代同步，而创新力量来自于团队。一个团队有各种不同智慧的人，如果目标一致力量协同，就能研发出新的产品、新的商业模式，锁定新的市场，创造新的价值……一直在说抱团取暖，现在就到了抱团取暖阶段。能够抱团取暖的人往往是能放下自我的人，太过自我的人根本无法抱团取暖。想办法成就他人，让别人赢，让团队更大效能地往前走，自己也就赢了。除此以外，尽可能建造一种大的平台性组织，让小个体在团队中形成自己的力量，再对外形成合力。这几年，静博士一直再推巴客创客合伙人……今年有更新的一些创意，就是希望能够汇聚更多的个体把企业做成一个大组织，这也是静博士在面对新竞争中，做出的组织创新。未来3到5年，中国美容行业谁能走到前面，一定是哪一家的组织力量特别强就能走到前面。华为就是最典型的案例。心定才是关键许景权秘书长说：“经济有高峰也一定会有低谷，但美业是朝阳产业这一点毋庸置疑，所以要找回信心用心去对待工作生活对待顾客。”中国工商联美容化妆品协会的马娅书记在接受我电话采访时非常乐观地说：“中国化妆品也已经发展了30多年，但是初级阶段，还于很大的成长空间，但是经营者如果不知道好好学习，不知道变化，不知道有新物种的出现，出局是必然的。”吴晓波老师说：“中国经济的忍耐性超乎外界的想象，而中国的制度红利仍然是其复苏和焕发生机的最大动力。越是低迷和莫测的时刻，越可能是下一场重大改革的前夜。”万物凋零之时，也是万物丛生之际，虽然这个商业世界沉重而复杂，但是仍旧充满希望和商机，美业比其他行业更有希望！心定才是关键。 越困难，越应该要坚守本业，踏踏实实地把它做好。

“在一个处于启蒙期的行业中生存是很困难的；难上加难的是，你所领导的企业恰恰又是早起的领跑者。你必须经历行业成熟过程中的所有阵痛，还必须承担所有的启蒙成本以及技术进步和道义上的双重责任。此外，你还必须时时刻刻自己，你是否依然适合领导这样的企业？你是否还适合领跑？”这是一段出自于吴晓波《大败局》中的文字，却恰恰很好地给中国众多美业企业做了一个侧写。在中国美业逐渐发展、壮大的这30年里，有的企业慢慢消失在了时间的轨道里，也有的企业乘风破浪般一路畅行，但更多的企业却是在时代的夹缝中艰难求生。就如同上文中提到的“早起的领跑者”一般，她们在摸索中前进，在摔倒中成长。本期大佟小议，将迎来美业里其中一位“早起的领跑者”——静博士美业集团创始人祝愉勤，听她讲述是如何将一家纯养生美容会所，发展成如今横跨生活美容、医疗美容、国医馆、美容用品公司，并拥有美容基础教育学校和行业企业大学的大平台。▲静博士美业集团创始人祝愉勤祝愉勤，很忙。在刚刚过去的8月，静博士养生美容馆，在杭州、宁波等地又增开了4家新店；年轻品牌MISS静继续在全国各地遍地开花的同时，其全国店长班和技术大比武也在静博士总部如火如荼地开展。抛开这些，祝愉勤本人还前往北京、沈阳等地参加了三场行内外论坛，一次校友会，参观了链家总部……这种忙碌得有些“病态”的工作状态，似乎成为了美业经营者共同的常态。但事实上，我们很清楚，并不是每一位美业人的忙碌，都能得到相应的回报。就如祝愉勤8月中旬在亚太美业风口高峰论坛上的演讲中所说：这已经不是一个胆大就能做大，勤劳就能致富的时代！在巨变的时代，企业家们只有两条路可以选择：要么创新，要么die（死）。事实上，从2009年起，祝愉勤和静博士一直都在思考如何创新，如何实现自己企业的进化。▲第二届杭州未来生活节未来趋势发布会祝愉勤分享《未来生活因何而美好》一通来自家乡的电话一家在几年乃至十几年的经营历程中一帆风顺、从来没有遭遇过挫折和失败的企业，那么要么它是一个上帝格外呵护的异类，要么根本就是一个自欺欺人的泡沫。在过去的15年时间里，静博士曾遇到过无数的挑战和困境，最严重时，甚至一度濒临倒闭！2009年，当时的祝愉勤正在欧洲考察。印象很深的是，在意大利百花大教堂门口，她接到了妹妹祝晓晴的电话。电话那端，妹妹的语气中充满了惶恐和不安。“姐姐，我知道你难得出国，思考再三，我度日如年，不得已给你打了这个电话。企业改革政策一出，走了1/3的员工，物流部集体辞职。一位跟了我们9年的伙伴因为职权问题把我们告到了劳动部门。”▲祝愉勤与祝晓晴合影祝晓晴口中所说的改革，是“静博士”由个体向组织转变的第一次尝试。事实上，很多民营企业，尤其是中小型企业在由个体户向集团化企业转型时，都会在此遭遇极大的挑战，一不小心就会倒在这里。“当时的‘静博士’，已经有了10几家店，一家静港医美，旗下有近200号员工，但就是带不动了。因为企业没有远大的目标，没有愿景，没有使命，也没有系统的文化建设。那时，我整晚整晚地失眠，大把大把地掉头发，特别想找一根‘救命稻草’”。那时，祝愉勤聘了一位CEO，给了他10%的股份，甚至给他买了辆奥迪车，请他推行改革，如溺水的人一般，渴望他能将企业拖出泥潭，但最终的结果却让企业陷入了更大的困境中。深思过后的祝愉勤，抱着妹妹痛苦一晚后，决定亲自上手，“我们本来就一无所有，大不了还是一无所有，要走就一起往前走。”▲岁月带走的，静港还给你“深水自救”“思变者通，求新者胜。强调只有在瞬息万变的时代变革中不断深思、不断推陈出新，才能有新的格局，才能生生不息。”祝愉勤很认同这个观点。在她看来，创业并不是闹着玩的，生存比发展更重要，做企业，除了要直面行业变革，更要面临自身经营所处不同生命周期阶段出现的新挑战。而这也正是“静博士”最终能摆脱泥潭，走向新生的源动力。祝愉勤和“静博士”的自救行动，从布局团队建设开始，准确来说，应该从早行业好几年推出的“股份制改革”开始。她将之称为小老板计划。“创新就是解决痛点，那员工的痛点是什么？我认为在他们的层次，就是安身立命，就是成长与发展，而静博士想要凝聚起企业的团魂，首先就是要挑起这个责任，让所有在静博士的员工，可以貌美如花的同时，还能赚钱养家，还能有所成长。”▲满满的文化墙上书写着静博士的浪漫故事当然，在最初，祝愉勤的小老板计划，其实更多的是针对以店长为骨干的美容院基层管理团队。行业人都知道，对于一家美容院经营能否稳定健康发展，一个稳定且健康的基层管理团队很重要，但这又恰恰是美容院管理过程中的难中之难。祝愉勤所采用的具体方法就是如今流行于各个行业的“合伙创业人”机制，通过拿出一部分门店股份给到店长、顾问和老美容师，让她们成为美容院共同经营的小老板，激发其当家做主的积极性。虽然会承担一定门店运营的风险，但更多的是，她们可以享受双倍门店经营的红利。从此以后，静博士门店的营运者都能以“所有者”的姿态在一线工作，凝聚力、向心力大大加强，队伍稳定，更提供了门店快速扩张的人力资源保障。事实上，这个“小老板计划”，静博士一直沿用至今，也是为什么MISS静新品牌推出来后，能以如此快的速度，迅速在全国市场遍地开花的重要原因。▲静港医美室内环境图需求“倒逼”的结构性变革这几年，静博士一直在布局大健康产业：静博士养生美容、MISS静智能美肤纤体、静港医美、静元堂国医馆（省市医保定点单位），全面打通了生活美容、医疗美容与国医馆，为客户打造了一份健康美丽的全套解决方案。而她们提供的服务，也从面子工程转向里子工程；从技能服务转向人文关怀，从传统生活美容产业转向大健康，是转型也是升级。不止如此，静博士和科研机构成立研究所，涉猎优质有效的产品供应，连日常的护理产品都升级为了全新的科技类产品。“企业一定要懂得居安思危，要时刻思考，在巨变的时代，如何实现自己的进化？这几年来，静博士就一直在思考这个问题，后来我们明白了。创新，说白了就是解决痛点。站在经营美容院的角度，那就是解决客户的痛点、员工的痛点，而站在行业的角度，那就是解决行业的痛点。”▲静博士团队合影祝愉勤认为，任何一个行业、一家企业，想要成长，就只能不断进化，而进化的内在驱动力，则是满足消费者需求的欲望和能力。在今天这个移动互联时代，但凡做得好的企业，基本都是真正回归消费者的企业。而未来所有企业存在的价值，就是能为消费者创造价值，和满足消费者需求。事实上，很多行业人对于“静博士”在2008年就成立医美类品牌静港这个行动，觉得其非常具有前瞻性。但祝愉勤本人却觉得并不是这样。“我说，错了，真不是我有前瞻性，而是顾客需求在倒逼着我进行改革。因为突然发现，日常的生活美容已经无法满足她们的抗衰需求了。包括后来，我们在2014年创办静元堂国医馆，在2017年大力推出MISS 静智能美肤中心都是如此。静博士，这些年所做的，不过就是针对客户提出的新需求，不断提升企业满足的能力。”

3月12日，静博士美业大学创新英雄西湖汇，长达8个小时的线上直播会上，可谓是大咖云集。疫情之下，大家都在思考以服务为主的美业，何去何从。静博士董事长与著名财经专家吴晓波老师有了一次思想的碰撞，火花四射。吴晓波：“美业是一个高成长的行业，同时它的互联网程度很低，而且行业集中度很低，所以它是个具有巨大改造空间的行业。”以下是部分精彩对话— 1 —企业3要素很高兴能来参加美业的活动。这一次疫情以后，所有跟物理空间相关的产业其实都遭遇很大的重创，包括现在很多店可能都还没有开张。但是如果我们回到产业本身去想一些比较基础的问题，比如像美业这些服务业，如果从管理学角度来讲的话，影响一个店铺或者一家企业，它的核心要素是什么？1.好产品 2.抵达用户 3.交付场景这个是任何服务行业的三大基本要素。在今天这个环境下，这三个基本要素发生了什么变化呢？第一产品发生变化了吗？没有变化，你得有个好产品，越好的产品它越具有市场和成长的空间。第二消费者触达关系，你要能够找到消费者，把产品卖给他。触达发生变化了吗？祝愉勤觉得发生了非常大的变化。原来开店，店长站在门口等着消费者上门。但是今天你看，在线上直播，可能有几十万人来听。这些人从哪里来呢？是静博士很多店长、店员在过去几天里面，通过微信等方式把他们呼唤到这里来的。所以在消费者关系触达这个层面上，过去几十天发生了一个非常大的变化，而且这变化现在看来呢，是一个向好的一个变化。第三交付场景，在哪个场合把服务交付给你的消费者。交付场景在今天其实是遭到了一个毁灭性的打击，可能还没办法开店。以上三大要素，一个没有变化，一个是发生了革命性的好变化，最后一个呢它是个等待时机的问题。疫情一定会走，当它走的时候，我们的店就会开张。当店开张的时候，就回到第2个要素。像今天来听直播的很多同学，原来可能都不是静博士用户，但当店开张的时候，他们就有可能成为我们用户，或者潜在用户。所以，回到基本面来看的话，我们会发觉行业所遭受的这些危机推动一些机遇的产生和变革的发生，同时，它在等待一个新的可能性。— 2 —服务业+互联网其实我觉得现在没有所谓的传统产业和新科技产业，也没有所谓的纯线下的服务业和和纯线上的一个服务业。今天所有中国人在手机上平均每天花费的时间是5小时，全球都处在互联网环境下，所有的消费者关系和信息传播都会被转移到手机上去。我想不仅是美业，你看家电行业也好，家居行业也好，今天都在发生一些非常微妙的变化。这一次疫情，我觉得其实是考验了一个企业的准备能力。比如说静博士在过去几年里，做了CRM系统，做了美丽商城，做了整个IT系统，但是在做这些互联网信息管理和布局的时候，做电商平台布局的时候，你并不知道今天会发生疫情这件事情。你并不是为了疫情做准备的，但是你一定为了某个趋势而在做这个准备的。疫情仅仅起到了一个作用，就是把你原来所积累的这些能力一次性的爆发出来了。这说明什么？说明所有的机会，都是给一些有准备的人。我有一个朋友是做床垫的，叫慕思床垫，他的床垫卖的很贵。他昨天跟我讲，说他们在过去一两年时间里，投了很多IT的能力，但是却一直不知道怎么样把这些IT能力转化为销售能力。因为它没有消费场景，所有销售人员都觉得线下有几千个店做的也挺好的，非要把消费者关系转移到线上来做一些营销，他觉得第一效率没有，第二消费者也没有习惯说到网上去买一个床垫吧。这是供给和需求端有点脱节。但是这一次疫情爆发以后，慕思做了10场直播，卖了15万张床垫，一张床垫平均价格在1万块钱左右，等于他卖掉了15个亿的营业额。我问他去年2月份的销售额多少，他回答大概4~5个亿。你能想象，今天我已经待在家里没事干了，已经很郁闷了，还去网上买张床垫吗？但是还是有15万人买了这个床垫。这15万张床垫，怎么卖出去的呢？慕思在全国有1000多家连锁店，加在一起有1万多个员工。就是这1万多个员工，把上百万的人推到了网上，然后通过直播、通过互动、通过微信群的方式卖掉了这15张床垫。但是如果慕思在过去两年没有像静博士一样做这些IT准备的话，到疫情爆发的今天突然说我要建的这样一个系统、要建个商城、要建立一个用户关系，这有可能吗？他来不及了。所以，所有的机会都是给那些有准备的人。没有人知道今天会发生疫情，但是为什么在疫情面前，有的人束手无策，有的人却发现他的生意还能够变得更好一点。你要在趋势里面行走，去发现趋势的可行性。趋势就是拐点，拐点在经济学上叫战略转折点。但战略转折点什么时候到来你是不知道的，没有人知道这个时间点什么时候到来。它有可能是一场疫情，有可能是一场竞争，有可能是这种并购，有可能是一个消费者行为的突然的变化，有可能是某一个明星他带动某一种潮流。我们不知道这个事情在什么时间点、以什么样的方式、由谁来发动，但是这个事情会发生是我们预知得见的。今天不管是静博士还是慕思所做的这些努力这些成绩，都是因为他们在之前发现了趋势，做好了准备。— 3 —抵达消费者2015年，有一次我去一家中国的家电企业做调研。那个董事长就跟我讲，她说我们最近裁员，一家千亿级的企业裁4万多人，她在全国有20万家连锁店。因为很多人到网上去买电器，今天中国70%的小家电在网上卖掉的，像冰箱，空调，洗衣机50%在网上卖掉的。2015年的这个趋势就发生了。我问她怎么走出这个困局的。她就给我看他手机：吴老师，我手机上面有一个微商城，上面有20万人在帮我卖家电，卖冰箱、空调、洗衣机。我很吃惊，我说这20万个人都是谁呢？这20万就是他20万个连锁店的店长。我问他：你是怎么在办公室里想出这个办法来，让20万个店长去到网上帮你卖货呢？他说其实不是他想出来的，是他们在银川的一个专卖店，来了一个95后的一个营业员。商场里面没人，她站在那很苦闷，每天没事干。但是有一天她就干了一件事，她把这家公司的产品手册做成了一个家电的服务手册，大概一万来字。然后她就到商场门口，有人路过时就把这个服务手册发给他们。这本服务手册里面有一个她个人的微信号，“如果你觉得你家里的冰箱，空调洗衣机电器要换的话，你可以加我微信，我可以给你做一个导购”。她通过这样的方式，一个多月时间里加了3000多人，而这3000多人就产生了几百单的生意。这个案例被传到了总部，总部就把它提取出来，变成了全国20万家连锁店店长的必备手册。规定店长以后不能坐在店里面，你要站到店门口去发那个传单，传单里要有你的微信号，要把那些用户导到你的微信里面来。用今天话来说呢，它叫私域流量。2018年我在《年终秀》时候曾经说过“中国未来的销售，将从公域模型走向私域模型，消费者关系将在私域环境下进行重建”。这其实也不是我坐在书房想出来的，是那个家电企业的老板告诉我的，那老板谁告诉他的呢？是银川那个95年的小姑娘告诉他的。在今天这个环境下，无论是静博士也好，无论是家电公司也好，还是慕思床垫公司也好，销售的节点是什么呢？销售的节点不是你那个门店，销售那个节点是那个人。当那个节点那个人，他的能力被发挥出来的时候，你这个店是不是在街边还有意义吗？几乎没有意义！它可以在写字楼的第28层。因为当那个店员与消费者达成信任关系的时候，消费者会按图索骥，找到那个28楼，到你店里去。他根本不需要你在十字路口把很大的物业成本去搞那个店铺。所以在今天我们讲的交付层面和消费的复杂关系，企业最最重要的变革是什么呢？要转变思路，要以人为中心、为节点，而不是以空间为节点。以人为节点所形成的消费者关系，要进入到私域流量环境下，这个时候企业需要有一些工具。比如，你有个店长很厉害。有了2万个用户在她的手机里面，那你就会担心一个问题，如果这位店长她跳槽了怎么办？她把这2000客户带到另外一家店里了怎么办？这个时候，你就需要一个信息化工具，你要有一个工具能够保证，第1消费者能够进入到店长的私域流量，第2公司总部能够每天监控到这个店长和消费者之间的每一个互动关系，第3当这个店长离开的时候，这2000个消费者的资料不可能被带走。这个是靠道德水平、靠口号是解决不了的，靠什么呢？靠信息工具。今天有没有这样的信息工具呢？那当然有。今天即便你是卖饺子的、卖电脑的、卖美容的、卖家电的、卖鲜花的，包括我卖知识付费产品的，它的底层逻辑都是一样的。我们都在被时代改变，我们都在被技术改变。但只要把公司的三大基础要素想清楚，在这3个要素上进行不断的一个变革，不断的一个变化。我甚至认为在未来会出现，有些消费者是需要上门服务的。某些美容产品或项目不需要在店铺里面服务，它可以在一个更私密的空间里做上门服务。那个时候，它的交付场景又会发生一些新的变化。就像海底捞。原来我们是跑到店里吃海底捞，我们现在哪里吃海底捞呢？家里。海底捞从锅到那双筷子全部打包好给你送来。海底捞它作为非常传统的一家火锅公司，他在考虑一件事情，就是火锅的交付场景有没有可能到家里去？事实上，这件事情已经发生了。为什么一家火锅店市值能超2000亿？它比小米贵一倍。火锅这么个传统产业，火锅店肯定比美业传统。它在产品层面上，在消费者关系层面上，在交付场景层面上，它不断的在尝试变革。— 4 —信息化工具一个床垫公司它有1万销售员，一个家电公司它有几十万销售员，静博士有一千销售员，那么当他作为一个销售节点面向消费者的时候，他不是代表个人的，而是代表他的企业。那他所有的话术、所有的互动，都必须要形成一个可规范化一种行为。所以，在今天，当人成为销售节点的时候，就意味着每一家企业都必须要成为学习型组织，把每一个销售员（不仅仅是卖货的那个人）变成顾问模型。而他必须得知道，一个30岁女性的皮肤和一个50岁女性的皮肤有什么区别；一个月收入在1万块钱的一个消费者进门的时候和一个月收入100万的消费者进门的时候应该推销哪一类的产品。这是非常关键的一件事情。它使得企业要变成一种知识能力，让知识能力赋能给每一个人，这是一个企业组织能力再造的一个过程。首先是在组织层面上打成散沙，打成以人为节点的一个扁平化的一个组织。其次，每个人去做生意以后，公司老板要把所有的能力能够聚合在自己手上，成为一个赋能者。企业，实际上是个赋能者机构，产业的上下游都是赋能的机构。静博士有那么多家加盟店，它们不是卖你的产品，它最重要的是什么呢？是传达你的价值观，传达你对美的理解，传达你对美业的专业知识的传播力，这个东西是需要总部来完成的。但，这个东西它是在动态变化的。比如，东北女生在3月份的时候对皮肤的需要和一个华南女生对皮肤的需要是不一样的。这个时候，其实加盟店的这些店长和店员，她是没有能力获得这些知识和形成这些知识结构的。但总部需要形成一个个不断能够推动他在知识层面上不断能够迭代，怎么样把一个推销员变成一个顾问，变成一个消费者的朋友，变成一个美的使者，这是一家美业公司要做的一个工作。在某种程度上来讲，疫情把我们逼到了一个绝路上的时候，你会发现新的可能性正在发生。— 5 —未来门店怎么开家具行业，有一家企业叫尚品宅配，它是全中国在2012年第1个提出来叫定制家具。原来我们买家具就到红星美凯龙，到居安之家，到集成美邦啊，到现场去看凳子、椅子、沙发，看好再把它买回去。2012年，尚品宅配提出来做定制家具，可以派人到家里来帮你丈量。客厅有多大，厨房有多大，在哪个角落我需要放衣柜里，哪个地方我需要一个转角沙发，都可以告诉尚品宅配上门的顾问，他上门丈量完以后再下单到工厂生产。因为，2012 年以后全世界的智能化生产慢慢已经开始起来了，比如机器手开始有了，比如说传感器技术慢慢发展起来了，生产线可以改造成为一个柔性化生产线。这家企业在2018年已经上市了，现在大概有400多亿的估值。2012年我接触它的时候，还是一个默默无闻的企业，今天它已经是全中国家居行业排在第2名了。这家企业现在所有的门店都不在商场里，他早年开店开在街边或者红星美凯龙里面。但是3年前它就从商场都撤出去了，去了写字楼。写字楼最大的好处是什么呢？成本会下降。那它为什么敢于到写字楼呢？它天生是一个互联网公司，它的消费者关系都在互联网上获得的。当到了写字楼以后，就会发生一个变化，比如我一个月10万块钱，我在红星美凯龙可能只能租30㎡的一个空间，但是如果到写字楼，我可以租300㎡。一个30㎡的物理空间和一个300㎡的物理空间的区别是什么呢？30㎡你只能做展示，但是当你的空间到了300㎡以后，你可以把它变成一个生活空间，变成一个服务空间，你可以做更多的一个展示。所以，我认为当消费者关系改变，到人为节点的时候，美业一定会发生一个情况，就是你不需要开街面店，你可以开到一个物理成本交互更低的，但是面积更大的空间。第二，空间的性质会发生改变。你可能变成一个服务空间，变成一个生活空间，这是发生的一个巨大变化。我们今天应该有很多店面老板，你们肯定都面临这个问题，对不对？你要开店，你要开在街边的话，每年的租金成本很高，但是你想还有多少人走过、路过成为你的消费者呢，它就变成小概率事件了。原来走路的时候还东看西看，现在都在看手机、在听音乐呢，这个时候，我们讲第2个要素就发生变化了。一个消费者关系重建，并不建立在物理空间的环境下，而是建立在互联网的环境下。今天中国有很多很好吃的那些餐饮店，杭州也好，上海也好，它们在哪里呢？有的会在一个非常偏的某一个小区里面，有的在一个商城的6楼和7楼。这件事情在以前是难以想象的。在六七年前，所有的餐饮店在哪里呢？都在商场底层。但是今天你发现餐饮店在商场的5楼、7楼。那它为什么敢于开到商场的7楼呢？因为大家去那个店的时候是搜了美团、大众点评，或者在朋友圈里看到了某一个人的推荐而去的，人们愿意为此付出时间成本和交通成本。那为什么会呢？因为你这个产品本身打动了消费者。所以，今天所有在开店铺的这些朋友们，就不要再纠结店铺该多大面积，店铺该开在哪个旺角区，这些问题已经不存在了。消费者的消费行为、消费者路径已经发生变化。最关键的，我想还是回到前面的三个要素。第一个要素，你得有个好产品，消费者喜欢的好产品。第二呢，你要以人为节点，重建你的消费者关系，把消费者从公域流量回到私域流量，并形成会员制服务。私域流量、会员模型、圈层社交，这是在未来在消费者触达层面上需要完成了三个工作。最后是交付场景。交付场景能不能够为消费者提供更加舒适的，能够让他体现生活情趣和美好的这样一个空间，这是一个最大的问题。最近这两年有一个产品变化很大，就是书店。在四五年前书店是干嘛的？书店是卖书的。今天书店是干嘛呢？书是一个媒介。在书店里面，会有亲子空间，会有餐饮，会有杂货铺。你之所以跑进那里面是因为我们喜欢书店所营造的文化氛围，而不仅仅是买本书。所以整个未来空间会发生巨大的变化。人到一个物理空间，未来很大的意义上不是因为购物，而是因为对生活的体验。那各位想我们在座的那个行业叫什么呢？美业，本身是种体验，它只是以产品的方式和服务的方式被呈现出来。— 6 —企业3要素回到基本面来看的话，我们发觉这个行业正在发生一个翻天覆地的变化，而且这个变化才刚刚开始。任何一个行业容易被改造的程度是看两个东西。第1是它的互联网程度，美业互联网程度应该是很低的。因为你很低，所以你被改造的空间就很大。第2看行业集中度，像中国有个行业叫互联网打车，滴滴占了92%的市场份，那你跑进去干什么呢？找死嘛。像房地产行业，10年前它的行业集中度非常低，各个省都有一些房地产公司。2019年中国年销售额超2000亿的房地产公司有11家，这个时候一个中小房地产公司几乎没有生存的空间了。因为那11家公司基本上把12万亿市场都给吃完了，剩下来有个5~6%给大家，所以你能进房地产市场吗？你不能进。比如说有一个行业，叫做智能手机。在这个行业中，苹果一家占到了62%的利润，第2家三星占了18%，华为占了6%，第4家叫OPPO 和vivo占了7%。你现在还能够去做智能手机吗？那5家公司已经占到百分之九十几了，集中度非常高。但是我们美业呢？美业的互联网程度非常低，美业的行业集中度非常低，但是美业在不在成长呢？当然在成长。现在一个姑娘18岁成年，第一件事就去修个鼻子、隆一下胸。这件事情在20年前怎么会发生呢？当一个姑娘18岁开始做整形的时候，说明这个行业已经变成了人们生活的标配。美业是一个高成长的行业，同时它的互联网程度很低，而且行业集中度很低，所以它是个具有巨大改造空间的行业。千万别把自己看成所谓的传统行业，无非它的变化，因为你互联网程度很低，所以一旦变革发生的时候，你的抗风险能力就很弱。因为行业集中度很低，企业规模很小，所以在产品研发层面上投入就不够大，就没有形成一个企业的城墙和护城河。但是我想5年后，如果我们再来做这个直播的话，这个行业就可能会发生很大的一个变化。可能会出现一些年销售额过100个亿的企业。一个企业，它占到整个行业的5%~10%，然后再发生大规模的并购。如果从产业角度来研究的话，美业还是一个公元前的行业，但是需求还在爆发。最后任何人处在一个行业中要抬头看天。产业有产业波动周期，这个行业明显处在一个剧烈动荡时期，就很混沌，就好像万物铺开了，你一眼看过去啊，5米之外根本看不清楚。希望我们能够在这个成长性行业中，能够和静博士一起，和我们美业的这些有远见的企业，能够帮助企业加速它的进步。相信静博士美业大学和890新商学院的合作，一定会擦出火花！谢谢！— THE END —

2月20日，一堂美业生死自救的直播同时在千聊、抖音等多家直播平台直播，吸引3.5万人围观，激起广泛讨论和点赞。以下是静博士董事长祝愉勤女士在这次直播中的精华摘录：大家好，我是静博士美业集团的创始人祝愉勤。很高兴通过这样的方式和大家见面。今天有多家视频直播平台同时直播，我们在线上共同探讨《站在6月的阳光下思考当下：美业如何生死自救》。— 1 —一切，戛然而止2020年的春节注定是终身难忘的。正月初一下午，我们从诸暨老家过完年匆匆开车回到杭州，计划正月初二我们一大家子春节去海边度假。十几口人团团围坐憧憬着期待着阳光、沙滩和椰林，正担心疫情议论会不会波及航班，旅行社电话来了，通知出境游全部暂停……机票买了，酒店订了，泳衣泳裤也准备好了，就因为突如其来的新冠状肺炎，一切停止，舆论的气氛也越来越紧张了。原定初七开工，后拖到初十，以为元宵节可以上班了，直到2月17号，总部部分员工可以复工，也才批复了30几人，而所有的门店到现在不知道什么时候可以开工。杭州、宁波政府给出的开工通知里面，把美容院、网吧、影剧院等场所相对密闭、人员相对聚集的经营性企业列入负面清单，要等待通知，也就是说到今天也不知道什么时候可以开业。这样的经历，我想不仅仅一个家庭一个企业碰上了，而是全国人民都碰上了。1月23号武汉封城，紧接着波及全国各地直到家门口，街道被封，小区被封，两天才能去一趟超市，出入要凭证，回城要凭身份证、就业证、房产证举步维艰，杭州还要分成三个码，持绿码方能放行……整个国家犹如像电影中的某个环节，被一只意外飞来的黑天鹅瞬间叫停。像时钟停摆一样，整个中国经济处于全面叫停的状态，街道人少车稀，小区门可罗雀，人们在如此不确定如此没有安全感的情况下，等待着假期结束。有人说人生最宝贵的两样东西：一是健康，二是自由，在2020年的春节我们同时被挑战了。这期间心情也是跌宕起伏，从一开始休假的欣喜，慢慢地开始茫然无聊，到后面各种自媒体消息传来，越来越沉重，越来越惶恐，尤其是一个承担着近两千员工的企业当家人，我思虑的不仅是当下，还有远方的员工和疫情后的企业经营。— 2 —SARS，毁灭or重生有人说，人不能两次踏进同一条河里。而我在创业的17年中，经历了两场这样的突发性疫情。2003年3月1日，我们小家创业投入了近百万，在杭州市中心的闹市街口开出了一家200多平方米的美容小店，取名静博士。开张不到一个月，便遭遇非典。当时静博士旁边旁边就是一家药店，我记得叫海王星辰。我们店里一个客人没有，药店里买药的人络绎不绝，货架上的板蓝根、口罩、抗炎产品被抢购一空。突如其来的非典于当时的静博士就是灭顶之灾，没管理经验，团队不稳，客户没有几个，产品和品项都不完善，这家小小的门店根本没有抵抗力……期间，杭州很多美容美发店相继倒闭。朝晖路上有一家美容院两姐妹携款逃跑，还有一位美容院的老板娘跳楼。对于刚刚创业又押上全部身家的我们来说，感觉天都要塌下来。原来创业是如此的艰难啊，心中只有一个信念：活下去。如果此时你是一名小家创业者，正面临疫情，我想你一定可以跨越时间感同身受。当时，静博士是一家小店，十个员工，我们是如何度过这场危机的呢？而且是率先于全国同行走出危机，轰轰烈烈迎接爆发性的消费呢。我们先抛问题：如果疫情过去，可能受客户欢迎的服务项目是什么？大家一起讨论，觉得在家休息最大的可能就是都长膘了变胖了，所以我们就专门研究减肥项目，然后对员工培训减肥专业知识，练手法。紧接着思考：如果顾客到店心里担心什么？安全。于是采用全套医用消毒的方法每天对店里进行消毒，并向会员传播，建立第一道的信任。等到5月非典疫情的氛围渐渐淡下来以后，我们又联合两家媒体搞“林蛙减肥”体验活动。到了5月下旬，静博士的“林蛙减肥”一下子火了。疫后的报复性消费让小店出现了爆炸式的增长，每天上门的客人到70多个，员工手都做肿了。 记者上门采访，说静博士是最早走出困境的实体门店之一。站在2020年的今天，回顾2003年，我们从一家小店走过来，创业不久、积累不够、方向又不明，包括老板和员工都不知道该怎么办，当突然出现这样的大规模的疫情，几乎是灭顶之灾。刚刚投进去的钱就进入了高风险的窗口，倾囊而出可能会血本无归，所以是出于本能的自救。现在回看，如果创业最初没有经历这场非典的危机，可能就没有今天的静博士。— 3—同为病毒，威力不同同样是一场突如其来的疫情，但由于03年非典和今年的疫情背景不同，对企业的影响也是不同的。第1，2003年当时中国的经济体量还比较小，只有1.4万亿美金，而截止到2019年年末，中国经济的规模已经达到了14万亿美金，也就是说比03年增长了10倍。第2，2003年中国经济正处于上升期，房地产周期、库存周期都在上涨，而正好当时中国加入WTO的时间不长，还处于WTO的市场红利期，另外中国还有着巨大的人口红利。而2018年至今我们中国贸易战在摩拳不断，经济疲软，外加上中国人口红利基本消失，外部环境发生了巨大的改变。第3，2003年非典推动了整体零售业的转型，诞生了像淘宝、京东这样的大企业。而当时服务业还相对落后，处于上升期。到了2020年，第三产业占比达到了53.9%，也就是说现在第三产业对中国经济的拉动是巨大的，而服务业的竞争也已经白热化了。这次新冠状病毒意外袭来，对第三产业服务业打击是前所未有的。我们可以看到旅游、餐饮、娱乐，包括我们美容、健身、美发、足浴等等都是深受其害。疫情过后一定还有其他一批批企业倒闭。这次 对整个中国经济打击也是巨大的，会有一个长长的整理期。（未完待续）————— THE END —————