家政行业研究

一、家政服务行业概况家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。目前，中国家政服务业已形成从员工→企业/平台→家庭消费者的产业链。随着"互联网+"时代的到来，"互联网+家政服务业"也迎来了新的发展机遇，O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。资料来源：公开资料整理家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。资料来源：公开资料整理二、中国家政服务行业发展现状分析据统计，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。2018年中国家政服务行业市场规模为5540亿元，同比增长25.9%。资料来源：公开资料整理中国的家政服务业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据统计，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。2018年，中国家政服务业从业人员总量已超过3000万人。资料来源：公开资料整理2018年，中国家政服务业从业人员2602万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长1.3%；规模以下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长1.2%。资料来源：公开资料整理2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。资料来源：公开资料整理三、中国家政服务行业竞争格局分析中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，出现了一批家政O2O的创业公司，如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。资料来源：公开资料整理随着品质生活驱动服务市场结构升级，用户对于服务越来越注重智能化和品质，同时，卫生环保和安全问题的出现也让消费者对生活服务全面性、便捷性、专业性需求日益迫切。2019年1月12日上午，苏宁帮客打造的生活服务APP"苏宁帮客"正式发布。家政清洁、家电清洗和维修等生活服务都可以手机一键预约。苏宁帮客发展历程资料来源：公开资料整理四、中国家政服务行业发展趋势分析目前，国内家政服务人员素质整体偏低，这与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入，一方面是给消费者带来新的家政服务体验，另一方面是对国内家政服务提出新的市场化的需求，而对于家政服务公司以及市场从业人员来说，标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。1、家政服务社会化家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。2、家政服务市场化目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。3、家政服务信息化家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网络平台为切入点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。4、家政服务规范化家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制定相关政策法规，企业要提高自身管理水平，强化服务质量，促进家政服务业向产业化发展进程。

本文摘自：《中国家政产业发展报告（2019）》资本持续进入家政产业的契机资本的进入可以帮助一个产业更好地发展，但是资本的进入是一个逐渐成熟的过程。对于资本来说合理的估值和长远的产业趋势往往是判断一个产业是否值 得进入的关键。自 1998 年房改以来，房地产推动了中国经济的长期发展。2003 年，房地产作为拉动中国经济发展支柱产业的地位正式被确认。直到现在，房地产依旧在体量上是国家的支柱产业之一。不过由于过分依赖房地产，国家在经济增长上面也遇到了一定程度的瓶颈，因此国家开始在更多的基础性产业上寻求新的增长点。其中家政产业在 2019 年被国家视为一个支柱产业之后，越来越多的资本开始关注这个产业，并且将改变整个产业原有的资本运作模式。从过去家政市场的总体资本情况来看，早在 2000 年左右就开始有投资者持续不断地进入这个产业。但是早期的融资模式多是朋友介绍，整个融资的资金去向也并不明晰。由于家政产业是一个劳动密集型产业，因此第一阶段的资金去向 在于不断地积累劳动力优势，并且目前在一些区域内有一定寡头优势的家政企业还始终保持着这个模式。第二阶段的家政产业融资模式开始转向一定的技术投资，其中最多的投资资金去向是 O2O 平台的搭建。这一阶段的家政企业伴随着 2010 年以后的互联网热潮，开始将家政与互联网搭上了关系。目前整个产业的投资周期处于第二阶段，而未来的投资模式也就是第三阶段的投资模式将会有更多的资本瞄向整体家政产业链。家政产业资本市场特点通过整理公开市场的投融资情况，家政产业的投融资情况有一些明显的特点。这些特点代表了目前资本进入家政产业所遇到的一些问题，同时也代表了一些未来的机遇。1.投融资行为起步晚公开数据显示，家政产业的投融资行为是从 2010 年后开始逐渐出现的，并于2014 年以后爆发性增长。相较于现在被资本关注的大部分产业，家政产业的投融资行为起步比较晚。资本真正开始关注这个产业才仅仅 5-8 年，对于一个完整的产业来说，5-8 年还不够在资本的催化下让一个产业变得完全成熟，但是资 本可以加速产业的发展速度。从目前产业周期以及政策来看，未来的 3-5 年会是产业的高速发展期，换而言之，在未来几年进入家政产业的资本将大概率能够摘取家政产业发展的红利。2.投融资规模小公开数据显示，自家政产业的融资行为开始统计起，超过70%的融资规模在百万至千万之间，基本没有出现超过 5 亿融资规模的交易。这个数据在侧面说明 了两个问题，首先产业内大部分公司的体量还未达到 10 亿以上规模，也就是说 大部分公司还未真正成长为需要重大战略投资的成熟企业。其次，也可以看出产业还未出现真正的巨头和独角兽。可以预计，随着产业的成熟度越来越高，家政产业的融资规模一定会逐渐增大，并且出现体量较大的龙头企业。3.参与投融资的机构实力相对较弱公开数据显示，家政产业的融资中，主要的资金来源来自于一些中小型的私募股权基金和一些个人名义的风险投资公司。除了个别案例，很少有大型的政府 产业引导基金或者知名创投公司出现。从这一现象可以推断，大型的机构对于家政产业还不够重视，政府对于家政产业的支持与推进也还处于起步阶段。但是，随着政策越来越重视，未来越来越多的大型机构和政府产业引导基金必然进入家政产业。从家政产业的资本市场现状中发掘机遇投融资行为起步晚代表着现在还是一个进入产业的良好时机。根据近几年大部分大型机构的投资逻辑：投资产业多于投资公司。那么在 2020 年到 2025 年应 当是通过投资进入家政产业相对合理的时间窗口。而目前投融资规模较小的特点也是各大机构进入的最好时机，用相对较低的成本在产业爆发之前进入是最明智的投资逻辑。此外，相关产业引导基金及大型机构也会逐渐针对产业的上下游开始布局，这些资本的引入必然会在家政产业中打造多个行业寡头，并最终产生多家以家政为主业的上市公司。另外家政产业链其实不仅包含了 to C 端的家政企业，同时也包含了对于产业有帮助的培训院校、监管机构、研究机构、配套服务等。此外类似像医院、护理中心等一系列与家庭健康相关的机构也可以算作家政产业的范畴。可以预见，未来家政产业的投资除了将传统从业人员的素质提高外，还会有更多方向的投资种类。

家政服务行业在2019年受到政策的关注，将会从教育、立法、监管上得以完善。目前，家政服务业在母婴护理和养老护理两个业态上蓬勃发展，推动家政服务业市场规模不断扩大。但供需结构失衡、从业人员素质水平较低、企业规模化程度较低等问题将会阻碍家政服务业的产业升级。艾媒咨询分析师认为，未来消费的升级将刺激家政服务需求不断增长，政策将助推家政服务体制机制逐渐完善，家政服务企业也将在向互联网转型的过程中提高服务效率和质量。以下为报告节选内容：国家政策推动家政服务体系完善2019年7月，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出要采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。中国主流媒体对家政行业关注度高全球标杆研究一：菲佣成为全球典型家政服务品牌菲律宾的家务雇工有一定影响力，菲律宾的劳务输出收入占该国GDP的8%，其中菲佣输出收入占4.4%。“菲佣”甚至已经成为家政服务的品牌，向全球190多个国家和地区输出，占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分外劳份额。目前，菲佣也开始输入到中国的香港、上海、北京、广州等地，艾媒咨询分析师认为，随着中国对家政服务人员的需求不断加强、要求不断提高，将会进一步向中国经济相对发达地区蔓延，一方面这会推动菲佣中介业务的发展，另一方面也有利于触动中国的家政服务业发展提高。全球标杆研究三：日本家政服务业标规范化程度高中国家政服务业人才培养体系结构研究2019年7月，根据《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，教育部提出：每个省份原则上至少有一所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业。吉林农业大学在90年代率先设立家政学专业，并在2003年设立并招收家政学本科学生，是全国第一个开设家政学的高校。据不完全统计，目前全国有三十多所院校开设家政学课程，其中本科院校7所，另有河北师范大学家政学专业将于9月份开始招生。中国家政服务业主流商业模式研究中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但据商务部服务贸易和商贸服务业司数据显示，2016年连锁家政服务企业数为12万家，同比下降5.5%，占家政服务企业总数的18.2%。目前中国家政服务业的主要商业模式可分为两种。典型模式三：平台型B2C家政服务业商业模式中国母婴护理行业发展因素与背景研究得益于中国全面放开二胎政策，2015年后中国人口出生率有小幅回升，婴幼儿规模的稳定增长使得母婴市场需求进一步打开。艾媒咨询分析师认为，随着居民收入和健康意识的提高，母婴家庭逐渐倾向于增加母婴消费，寻求高质量的母婴消费产品和服务，催生了母婴护理这一家政服务的行业蓝海。中国专业育婴人群专业分工研究受计划生育“优生优育”思维的影响，伴随着经济水平的改善，家庭内部对育儿的关注度提升，育儿理念精细化。与此同时，妈妈人群的职场参与度提高，育儿任务逐渐向家庭内部其他成员转移。艾媒分析师认为，新生儿父母的工作压力和精细育儿推动了月嫂、育婴师等专业育婴人群进入家庭，共同分担育儿任务;而专业育儿则成为细分领域的大产业。典型城市模式：上海居家养老护理服务数据分析上海率先提出了“9073”养老模式，即90%家庭自我照顾、7%社区居家养老服务、3%机构养老。艾媒咨询分析师认为，根据《国家人口发展规划(2016-2030年)》，2030年60岁以上人口占比将达25%左右，2050年前后，中国老年人口数占总人口的34.9%，居家养老护理服务会成为未来家政服务业发展的潜力市场。中国家政服务业顾客决策影响因素调查iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后，相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。中国家政服务业面临四大主要问题中国网民对“家政”的网络大数据监测艾媒商情舆情数据监测系统数据显示，系统监测期间“家政”网络口碑出现波动。平均网络口碑数据为45.32，整体网络舆论偏中立，呈现了下降的趋势。家政服务、家政公司、月嫂、护工、居家养老、上门服务等位主要讨论问题。2019中国家政服务业产业转型动力：政策推动2019中国家政服务业发展趋势来源: 艾媒网

当前，人们的家政消费需求旺盛。作为需要上门提供服务的家政服务业来说，受疫情影响相对直接。面对疫情，一些企业强化创新意识，拓展新的服务方式。然而，我国家政服务业也存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。洁帝家电清洁洁帝清洗服务平台是湖南锐荣科技有限公司精心打造的一个集全套家政专业服务+线上线下平台联营+智能家电产品配套的大型合作联营发展平台，是湖南省室内环境治理协会会员单位。洁帝家电清洁洁帝家政自主创新打造线上B2S2C平台、线下O2O模式，针对目前家政服务行业良锈不齐的现状，以设备+技术+人才输出+服务+平台的联营模式，致力于打造新时代背景下的家政服务产业完整的供应链，以专业的服务满足家政市场的需求。洁帝家电清洁洁帝家政用心服务，互利双赢，加快补齐民生短板，全心打造一个标准、规范的高品质家政服务平台！

中商情报网讯：改革开放以来，我国家政行业持续快速发展。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。目前，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。随着城乡居民收入水平不断提高，消费能力不断增强，加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多种因素的综合影响，家政服务需求不断提升，从而刺激家政行业持续发展。日前，58同城发布家政市场报告，最近一年，90后雇用的家政服务类别数量最多，喜提“最懒、最会享受”人群。相比90后，80后对家政从业者要求最高，对形象气质、文化水平都提出了更高要求。此外，81.3%的70后认为家政服务在生活中必不可少。数据来源：58同城、中商产业研究院整理家政市场报告显示，消费者雇佣家政服务的原因是：工作忙没时间、老人孩子需要照顾、家政服务人员更专业。而而保洁、保姆以及月嫂三大家政人员为消费者最需要的。资料来源：58同城家政服务市场需求大，行业进入门槛较低，大量企业涌入家政服务行业。2014年家政服务企业数量60万家，从业人员2034万人。我国家政服务从业人员规模持续增长。2017-2018年，受益于国家脱贫攻坚政策和实施全国家政服务劳务对接扶贫行动、“百城万村”家政扶贫试点行动，一大批贫困妇女进入家政服务行业就业创业。截至2018年底，全国家政服务企业突破70万家，从业人员已经突破3000万人。数据来源：商务部、国家发改委社会发展司、中商产业研究院整理在市场规模方面，2014年中国家政服务行业市场规模仅2304亿元，2016年市场规模大幅增长，逼近3500亿元。2018年家政服务产业规模达5762亿。家政服务需求旺盛，国家政策持续家政服务行业发展，2019年家政服务行业市场规模将突破7000亿元。数据来源：商务部、国家发改委社会发展司、中商产业研究院整理家政服务行业趋势预测1、家政服务信息化家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网平台为切人点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。2、家政服务规范化家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制订相关政策法规，企业加强自身管理水平，强化服务质量，才能促进家政服务业向产业化发展进程。3、开放菲佣随着中国老龄化程度日益加深，中国劳动力成本不断上涨，中国急需大量价格低廉服务质量上乘的家政人员。菲佣是世界最佳保姆，可有效缓解中国家政供不应求，价格高昂的问题。此前，“菲律宾星报”网站报道，中国拟开放包括北京、上海、厦门等在内的五大城市雇佣菲佣。未来，中国放开菲佣，将给消费者带来新的家政服务体验，也会对国内家政服务提出新的市场化的需求。当前，国家家政服务是朝阳产业，也是民生工程。近年来，社会上对家政服务的需求呈井喷态势。近期，国家发布了一系列优惠政策，促进家政服务业提质扩容，相信未来中国家政服务行业市场前景将更光明。更多资料请参考中商产业研究院发布的《2019年中国家政服务行业市场前景研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业规划策划、产业园策划规划、产业招商引资等解决方案。（文章来源：中商产业研究院）

家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等;第三种是贵族享受的“导师管理型”服务，如贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专职化，给知识型家政服务业带来广阔的发展空间。市场规模方面：传统简单劳务型占比较高，但知识型家政市场增速最快从家政服务细分产品结构来看，2020年测算简单劳务型市场规模为5150亿元，知识技能型市场规模为2776亿元，专家管理型市场规模为49亿元。知识型家政服务市场增速最快。简单劳务家政服务市场由于家务机器人市场的快速发展等因素影响增速快速下滑。家务机器人市场快速发展，挤占传统简单劳务型家政服务市场我国服务机器人市场需求增速较快，国内市场正成为全球增长最快的市场之一。2015-2019年我国服务机器人行业复合增速超36%，其中 2019年国内服务类机器人市场规模达22亿美元，占全球份额26.5%。其中家用机器人市场规模为10.5亿美元，市场增速相对领先。随着人口老龄化趋势加快，以及医疗、教育需求的持续旺盛，我国家庭机器人市场规模还将进一步增长。快速增长的家用机器人市场进一步抢占传统简单劳务家政服务市场份额。疫情促进知识型服务刚需提升，简单劳务性需求下降2020年，从家政员从事的工种来看，知识型家政服务订单增速最快，反映出疫情使孩子和老人在家的时间增加，需要专人陪护的比例明显提升。另外，月嫂服务订单下降约10%，包月小时工订单下降11.1%，说明随着家政市场的逐步细分和个性化服务的升级，市场的竞争正在加剧，也从一个侧面表明，疫情常态化下，对于短期的家政服务，雇主有自行解决的趋势。在整体服务订单中，除了以上工种外，一般家务、高端家务、司机、厨师类需求降低明显，涉外服务的派单更是断崖式下滑。以上数据说明，育儿、养老还是热门项目，因为是市场刚需，疫情反而促成了需求的提升。家政供需失衡促升知识型家政平均工资收入疫情期间，很多家政服务员选择留守家乡，很多雇主也表现出了用工的犹豫和观望，但家政刚需造成的供需失衡，反而促升了知识型家政员平均工资水平。数据显示， 2020年其他所有上岗的工种月工资较2019年都有不同程度的提升，其中这几个提升较高：病患陪护月工资提升10.3%，月嫂月工资提升7.9%，老年护理月工资提升7.3%，早教师月工资提升7.0%，育儿兼家务提升6.1%。私人管家的月工资水平有降低、司机的工资水平持平，知识型家政服务平均收入行业最高，上涨趋势明显据职友集调查结果显示，2020年，我国家政服务人员收入当中，前三名均为知识型家政服务，例如家庭教师育婴师和营养师，全国平均月薪最高为9290元，相比之下，简单劳务市场家政服务人员薪资差距较大，全国平均月薪最高的职业保姆也仅为5840元，保洁员收入更低，仅有3310元。2014年以来，知识型家政服务平均月薪不断上涨，家庭教师平均薪酬最高2020年以9290平均月薪排名知识型家政服务月收入第一。育婴师方面近几年，随着我国新生儿出生率的下降，育婴师需求数量增速放缓，但家庭对育婴师的质量需求快速提升，高级育婴师的需求上涨促进其收入上涨。据此前央视财经报道，我国“月嫂”市场根据个人能力的不同，为四档收费区间，其中，聘请一名“金牌月嫂”，每月花费高达2.5万元以上。同时，根据“58同城”发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示，在一线城市以及新一线城市之中，2019年的家政服务行业中“月嫂”工种的薪酬最高，可见近年来“月嫂”市场的火爆程度。家庭教师方面目前来看，我国家庭教师员一般为教师兼职或者大学生、研究生等在读学生的兼职。虽然国家标准当中并未对家庭教师的资质进行明令要求，但对于消费者来说，对于具有正式教师职业的教师、具有一定教育背景的大学生比较青睐。一般没有统一的薪资标准，薪资水平主要受家庭教师与雇主谈判情况影响。另外，家庭教师的薪资还与工作经验有关，通常工作时间越长相应的收入相对较高。截止2021年1月22日通过职友集近一年调查样本数据显示，我国家庭教师平均月薪资达9290元，其中本科学历家庭教师平均薪资10100元/月。应届生月薪8000元，1-3年工作经历月薪9500元，3-10年工作经验平均月薪10800元，10年以上经验平均月薪14400元/月。护理师方面护理师从业人员的工资标准一般因服务地区不同而有所差异，同时也受从业人员自身服务能力影响。据职友集全国1131例样本调查数据显示，截止2021年1月22日，我国护理师月均薪资6570元;其中，从业年限来看。5年以上经验护理师收入最高，月薪高达11200元左右， 1年以下月薪5700元，岗位收入与从业年限表现正相关。另外月平均收入集中在4500-15000之间，6000-8000的占比最高35.7%。随着老年人口的不断攀升，老年产业的市场规模不断扩大，老年抚养比逐步上升。人均收入收入的增长使老年的护理问题能够依托于市场。中国社会的老龄化结构愈发稳固甚至有深度老龄化的发展趋势，养老看护服务行业将随人口老龄化的加剧而不断兴盛。近日，中国发展基金会发布了《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》显示，自2000年迈入老龄化社会之后，我国人口老龄化的程度持续加深。预计到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会的转变，2050年，中国老龄化将达到峰值，中国65岁以上人口将占到总人口的27.9%。如果以60岁及以上作为划定老年人口的标准，中国的老年人口数量将会更多，到2050年时将有接近5亿老年人。快速上升的老年人口带动家政护理师规模上涨。根据《国家人口发展规划(2016-2030年)》，2030年60岁以上人口占比将达25%左右，2050年前后，中国老年人口数占总人口的34.9%，居家养老护理服务会成为未来家政服务业发展的潜力市场。预计2030年我国中老年人需上门护理服务人数为5896.9万人。营养师在国内，由于膳食不合理、营养失衡所引发慢性病的健康问题正越来越受到人们的高度重视，聘请营养顾问成为现代人的消费时尚。而公共营养师成为国家新职业，也为从业者提高了职业身份和社会认知度。据职友集3737份样本调查数据显示，截止2021年1月22日，家庭营养顾问平均月薪在7410左右，其中，分地区来看，一线城市营养师收入较高，上海的平均薪资为9000元每月，北京和杭州平均月薪为8000元，广州营养师收入相比同类一线城市薪资水平偏低，仅有6000元每月。更多数据参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资、IPO募投可研等解决方案。

家政服务政策及社会需求共同推动家政服务业规范化发展。近日，艾媒咨询发布了《2019全球及中国家政服务行业新兴市场及发展前景分析报告》围绕家政服务行业中的发展概况、母婴护理、养老护理、问题以及未来趋势等方面分析解读。市场规模不断扩大，行业规范化发展中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2018年为5762亿，同比增27.9%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。艾媒咨询分析师认为，家政服务产业普遍需求的不断增加，会推动家政供给市场的发展，未来3-5年，家政服务业将迎来高速发展期。家政服务政策及社会需求共同推动家政服务业规范化发展。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年，中国家政服务业从业人员达2602万人。其中，规模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长12.6%;规模以下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长12.3%。艾媒咨询师指出，从目前的发展形势看，中国家政服务业仍以规模以下的中小企业为主，为轻资产模式，准入门槛相对较低。中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但据商务部服务贸易和商贸服务业司数据显示，2016年连锁家政服务企业数为12万家，同比下降5.5%，占家政服务企业总数的18.2%。目前中国家政服务业的主要商业模式可分为两种。母婴护理是重要分支，养老护理潜力大目前，家政服务业在母婴护理和养老护理两个业态上蓬勃发展，推动家政服务业市场规模不断扩大。艾媒咨询分析师认为，随着居民收入和健康意识的提高，母婴家庭逐渐倾向于增加母婴消费，寻求高质量的母婴消费产品和服务，催生了母婴护理这一家政服务的行业蓝海。2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国母婴商品市场交易规模约为3.0万亿元。而母婴电商平台融资事件数达21笔，较2017年减少8笔;融资金额达34.4亿元，同比增长53.0%。母婴市场繁荣，带动细分月子中心发展。中国在2016年、2017年和2019年陆续出台了相关培训规范、评级规定和服务规范，但仅发布了行业规范，没有建立相应监管体系和上升法律层面，随着月嫂行业的发展，国家将健全相关法律法规，进一步规范月嫂服务。一方面，随着月嫂薪酬水平的提高，客户对于月嫂的服务质量、专业技能水平、学历水平、个人素质要求也会提高，艾媒咨询分析师认为未来高端月嫂服务的行业竞争会加大，从而推动月嫂群体整体素质提升。另外，上海率先提出了“9073”养老模式，即90%家庭自我照顾、7%社区居家养老服务、3%机构养老。艾媒咨询分析师认为，根据《国家人口发展规划(2016-2030年)》，2030年60岁以上人口占比将达25%左右，2050年前后，中国老年人口数占总人口的34.9%，居家养老护理服务会成为未来家政服务业发展的潜力市场。但供需结构失衡、从业人员素质水平较低、企业规模化程度较低等问题将会阻碍家政服务业的产业升级。从业人员供需结构矛盾突出，面临重重问题家政行业在快速发展的同时也存在着不少的问题。供需结构失衡、从业人员素质水平较低、企业规模化程度较低等问题将会阻碍家政服务业的产业升级。目前家政服务业从业入群的数量无法满足市场的需求，供需结构性矛盾较大。一方面，中国人口红利消退，劳动年龄人口供给有限，家政服人员工资水平不高和地位较低的现状导致供给不足;另一方面，随着社会的发展，对家政服务的需求愈加旺盛，2035年，高端家政服务需求将达到8598万人。除了从业人员的数量问题，还有同样无法忽视的素质问题。家政服务从业人员的低学历水平、高年龄分布导致体专业水平的现状，与顾客较高学历水平、较年轻的要求不匹配，其是家政服技能、服务和质量的高要求不匹配，导致了高端家政服务市场紧俏、低端服务市场过剩的尴尬状况。因此，市场规范化进程任重道远。家政服务业市场仍不够规范，规范管理主体不健全中国家政服务业相关的法律规章制度还不够完善;同时行业协会能力不强，对家政服务人信息把控和理能力仍需提高。虽然在019年3月中国政府发布了建立家政服务业信用体系的指导意见，但家政服务业的规范化水平仍需提高。政策助推服务体制逐渐完善，互联网转型是关键2019年国务院、教育部、商务部、发改委等各部委相继准出关于推动家政服务条例或政策，以及各地方出台的家政服务相关政策，未来随着政策制度的实施和相关措施的开展，家政服务行业在人才培养、人员培训、企业发展、信用监管、福利保障等各方面将不断完善。艾媒咨询分析师认为，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强，消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政行业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。另外，中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政o2o市场规模不断扩大，传统家政服务企业向数字化渠道靠拢，新兴互联网家政服务创业公司提供了雇主与服务人员链接平台。这一信息流动的过程提高了供给与需求的匹配效率。如果您喜欢此类文章，我们请关注或使用评论功能↓↓声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

中国家庭服务业主要从业范围是家庭服务，具体有家政服务、家庭清洁、家庭病患护理、家庭医生、家庭餐饮、家庭教育、婚庆礼仪、家庭园艺、搬家物流、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭儿童接送服务和家庭钟点工等以家庭为服务对象的有偿服务。一级分类20个，二级科目分类共计228个

来源：人民日报海外版原标题：家政行业舆论环境分析报告在京发布本报北京9月27日电 （记者邱海峰）日前，由人民网舆情数据中心主办、大众工匠协办的2020家政服务业创新发展研讨会在北京举行，会上发布了《2020家政行业舆论环境分析报告》。报告梳理了今年以来家政服务行业前15大热点话题，包括家政服务业有序复工复产、上海发布家政服务条例、多部门联合推动家政服务消费回补等。此外，报告从舆论反馈、政府侧、供给侧三方面透视市场需求和行业现状，分析家政服务的社会意义和行业痛点，展望未来家政服务业的发展方向和路径。报告指出，目前家政行业市场需求大，高素质从业人员稀缺，消费者满意度有待提升。近年来，政府从行业提质扩容、行业信用体系建设、发展服务消费、促进家政企业复工复产、保就业、家政扶贫等多重维度，出台指导意见与政策。与此同时，企业也在积极探索家政服务的供给侧改革，针对从业者资质良莠不齐的痛点，打造标准化服务产品，优化用户体验，助力城镇美好生活。值得关注的是，近些年家政服务企业积极吸纳待就业人员，为蓝领工人、欠发达地区人口带来了可持续的生活改善。