家政服务市场研究

大家好，我是在石家庄生活了9年的家政公司老板王鹏。经常有很多的朋友私信问我，零基础的家政公司，怎么样去做好市场调研？市场调研，主要为了确定自己的经营定位，其次为了寻找同行的差异化，这两个是极其重要的。客户需求不重要，但有参考价值首先，很多人认为市场调研，很主要的一个原因就是，了解客户的需求，如果你是一个零基础新手来做家政，那么针对你客户的消费需求在哪，其实并那么重要。但是，做好调研工作与运营好家政公司，实则是一个高度统一的，调研客户需求还是具有很高的参考价值的。了解同行，寻找差异化市场调研同行，了解清楚他们的操作方法，存在哪一些短板，存在哪一些优势，存在哪一些查漏补缺的空间点，帮助我们快速校正和确立家政公司的定位，这一点很重要。面向同行的市场调研，一定要要以寻找差异化的目的去做好调研。零基础家政公司调研的话，要做好以下三点：1、市场上有多少种家政公司存在的形式，或者有多少种家政盈利的产品。2、你自己能驾驭的盈利产品有哪些3、针对你想驾驭的一类产品，去做针对性的调研。针对产品，做针对性调研如果你做工程单，那么你去调研的话，就要朝着工程单业务板块去做，针对性做调研，或者说你觉得保姆月嫂育婴师这一块，你是能驾驭的，针对这个版块，去做调研。善于利用聚焦思维，了解市场情况调研的目的，为了了解这个行业的真相，为了尽快地接近于这个行业的真实现状，所以说我们要用好聚焦，聚焦是什么意思，一定要在相对集中的时间，相对集中的一个工作方式和相对集中的这样的资源把它全部打在一个点上。调研本地市场，决定经营定位研究一下我们本地的保姆，到底是一个什么样的存在，你才会可能一下子，调研十几个家政公司，一下子会遇见十几个家政阿姨，从中统计出来，当地的一个保姆到底的真实现状。我们很多调研，容易走进一个以点带面的误区，当然你要形成，你自己对这个市场的一个全面认识，而不是因为别人的一个观点，而形成片面化的印象，这个是大错而特错的。结语所以 ，我们调研的话，一定要听同行的意见，一定要听从业人员的意见，但是一定要形成一个自己的判断。带着针对性的课题，去做针对性的调研，大量的去做沟通和大量的去做走访，这样你就会收获颇多，还有大家一定要掌握好，这个新手调研的一些工作方法，大家有什么好的想法，欢迎一起探讨。做家政的十大市场空间，是你做家政必须要了解的前提！新手家政公司如何起步？12年家政老板告诉你：3万元已足够！

中国家庭服务业主要从业范围是家庭服务，具体有家政服务、家庭清洁、家庭病患护理、家庭医生、家庭餐饮、家庭教育、婚庆礼仪、家庭园艺、搬家物流、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭儿童接送服务和家庭钟点工等以家庭为服务对象的有偿服务。一级分类20个，二级科目分类共计228个

日前，国家发改委副主任连维良在《关于促进家政服务业提质扩容的意见》吹风会上透露：2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量超过3000万人。近年，家政服务市场总规模保持20%左右的增速。在大连市人社局编制并发布的2018年本市人力资源市场常用的8个职业的工资指导价位中，月嫂的平均月收入是最高的，在8000元至12000元之间。北上广深一线城市的月嫂平均月收入可达15000元到20000元。北京各大家政平台的App上，签约小时工一小时收费50元。高收入、高需求的家政服务行业，缘何一直缺少高质量、稳定的从业者？家政服务人员普遍学历偏低，易产生自卑心理天津师范大学心理学院受天津市妇联委托，从2018年4月到11月做了《天津市家政人员现状调查与心理筛查》，此次调查是我国首次针对家政服务的心理调查。本次调查对象涉及天津市妇女家庭服务业协会的52个会员单位，男女比例为30:421，绝大部分为中年女性。统计结果可以看出，有49.44%的被调查者教育程度集中在高中及以下学历。调查结果显示，家政服务人员的职业选择主要有三大类原因：挣钱，离家近、方便照顾家庭，自己没有其他技能。由此可知，家政服务人员选择家政工作主要因素是现实因素，考虑其兴趣特长、职业发展的因素微乎其微。同时，有95.3%的家政服务人员属于低自尊。在调查中，有53%的被调查者选择了“我时常认为自己一无是处”，48.3%的被调查者选择了“归根结底，倾向于觉得自己是一个失败者”这一条目，还有39.5%的被调查者选择了“我感到自己值得自豪的地方不多”这一条目。这在一定程度上体现了家政服务人员的自我评价比较低，社会定位比较卑微，很多从业人员缺乏归属感、安全感，自我效能感也比较低，不敢提出自己的合理要求。天津师范大学心理学部副部长、《天津市家政人员现状调查与心理筛查》课题组负责人吴捷介绍：“家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务人员需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧，这是重要且必备的素质。但现实是，大部分家政从业人员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘化，她们有的人格‘带伤’，有的干脆是‘逃离’到雇主家庭，在工作和相处中，很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪。”老家在安徽省阜阳市的杨阿姨今年已经49岁了，她24岁离家从事家政工作，到现在已经25年。一开始照顾老人，现在照顾儿童，从一开始不认识字到现在可以顺利地读书看报用手机，她已经完全融入了雇主家庭并适应城市生活。可她也承认存在自卑心理，原生家庭重男轻女，没有读过书，儿子的成长过程自己始终缺位，这些都会让她敏感。“好在我命好，遇见的雇主都对我很好，像家人一样，但这是可遇不可求的。”尽管如此，杨阿姨也有自己的焦虑，城市没有家，回家乡又已无法适应，老了怎么办？有这样顾虑的家政服务人员不在少数，频繁往返于家乡和城市之间，也是造成该职业流动性强的一个重要原因。参与课题研究的毋嫘博士介绍：“在对问卷进行分析调查后发现，分别有62.7%和63.9%的被调查者认为，‘心理健康的知识与心理调节的方法’和‘主人家信任与理解’是保障他们心理健康的主要措施。仅有30.6%的被调查者认为需要专业的心理咨询来保障其心理健康。由此可以看出，家政服务人员迫切需要心理健康知识的普及和心理调节的方法，同时，雇主家庭对其信任在一定程度上也可以保障家政服务人员的心理健康。”规范化、职业化发展家政服务业近日，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，该《意见》围绕“提质”和“扩容”这两个关键词，提出了36条具体政策。《意见》包括支持院校增设一批家政服务相关专业，以市场化为导向培育一批产教融合家政企业，在岗家政服务人员每两年至少得到一次“回炉”培训等。此外，《意见》还明确提出，将从加大税费减免力度、加强公租房保障等多个方面，支持发展员工制家政企业。针对家政服务行业“痛点”，国家颁布了多项家政服务业相关政策。除了本次国务院办公厅印发的《意见》外，2019年3月，商务部、发改委发布了关于建立家政服务业信用体系的指导意见（征求意见稿），主要内容包括建立家政服务员信用档案，建立家政企业信用档案，建立统一的家政服务业信用信息平台，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。此外，家政服务行业立法也提上了日程。上海人大工作研究会第二届二次会员大会7月11日举行，其中关于《上海市促进家政服务业发展立法研究报告》引起媒体关注，课题起草小组围绕本市家政服务业市场存在的不平衡不充分的结构性矛盾和服务管理短板开展课题研究，以期理顺家政服务行业和产业发展中的运行机制和管理体制，为上海率先出台家政服务业发展的地方性立法提供参考。政策和立法层面的重视和保障，势必推动家政服务行业的良性发展。同时吴捷也代表课题组提出了针对从业者在心理建设方面的建议。他建议：“家政服务人员在入职前，应接受全面的心理健康状况筛查。对自己的心理健康状况有所了解，同时作为家政服务员行业准入的条件之一。此外还要接受岗前培训。对家政服务员行业的工作性质、工作内容、可能遇到的挑战、解决问题的渠道有较为清晰的了解，也可作为自己是否适合从事此行业的参考。”除了家政公司应重视家政服务人员的心理健康之外，吴捷还建议相关的政府部门和专业机构担起社会责任，对家政服务人员提供心理培训和帮助。他说：“应有专业机构建立家政服务人员心理健康培训、心理健康服务的体系，提高从业人员心理健康水平；政府相关部门应建立家政服务人员心理健康数据库，家政服务人员在入职前、入职中定期接受心理健康状况筛查，建立心理健康档案，实施动态监测，及时发现问题苗头，予以干预和化解；相关部门可线上线下相结合举办心理健康科普公开课，重点就情绪管理、人际关系与沟通技巧、正确理解心理健康、婚姻与家庭、社会适应，以及常见的心理问题等方面进行普及和讲授。通过公开课的宣传和讲授，一方面增进家政服务员对自身的了解和把握，另一方面让家政人员掌握各年龄阶层客户的心理特点，便于更快地融入工作中。”（原题为《缘何高薪请不到好保姆——家政服务人员心理状态与职业发展分析》）

本文摘自：《中国家政产业发展报告（2019）》资本持续进入家政产业的契机资本的进入可以帮助一个产业更好地发展，但是资本的进入是一个逐渐成熟的过程。对于资本来说合理的估值和长远的产业趋势往往是判断一个产业是否值 得进入的关键。自 1998 年房改以来，房地产推动了中国经济的长期发展。2003 年，房地产作为拉动中国经济发展支柱产业的地位正式被确认。直到现在，房地产依旧在体量上是国家的支柱产业之一。不过由于过分依赖房地产，国家在经济增长上面也遇到了一定程度的瓶颈，因此国家开始在更多的基础性产业上寻求新的增长点。其中家政产业在 2019 年被国家视为一个支柱产业之后，越来越多的资本开始关注这个产业，并且将改变整个产业原有的资本运作模式。从过去家政市场的总体资本情况来看，早在 2000 年左右就开始有投资者持续不断地进入这个产业。但是早期的融资模式多是朋友介绍，整个融资的资金去向也并不明晰。由于家政产业是一个劳动密集型产业，因此第一阶段的资金去向 在于不断地积累劳动力优势，并且目前在一些区域内有一定寡头优势的家政企业还始终保持着这个模式。第二阶段的家政产业融资模式开始转向一定的技术投资，其中最多的投资资金去向是 O2O 平台的搭建。这一阶段的家政企业伴随着 2010 年以后的互联网热潮，开始将家政与互联网搭上了关系。目前整个产业的投资周期处于第二阶段，而未来的投资模式也就是第三阶段的投资模式将会有更多的资本瞄向整体家政产业链。家政产业资本市场特点通过整理公开市场的投融资情况，家政产业的投融资情况有一些明显的特点。这些特点代表了目前资本进入家政产业所遇到的一些问题，同时也代表了一些未来的机遇。1.投融资行为起步晚公开数据显示，家政产业的投融资行为是从 2010 年后开始逐渐出现的，并于2014 年以后爆发性增长。相较于现在被资本关注的大部分产业，家政产业的投融资行为起步比较晚。资本真正开始关注这个产业才仅仅 5-8 年，对于一个完整的产业来说，5-8 年还不够在资本的催化下让一个产业变得完全成熟，但是资 本可以加速产业的发展速度。从目前产业周期以及政策来看，未来的 3-5 年会是产业的高速发展期，换而言之，在未来几年进入家政产业的资本将大概率能够摘取家政产业发展的红利。2.投融资规模小公开数据显示，自家政产业的融资行为开始统计起，超过70%的融资规模在百万至千万之间，基本没有出现超过 5 亿融资规模的交易。这个数据在侧面说明 了两个问题，首先产业内大部分公司的体量还未达到 10 亿以上规模，也就是说 大部分公司还未真正成长为需要重大战略投资的成熟企业。其次，也可以看出产业还未出现真正的巨头和独角兽。可以预计，随着产业的成熟度越来越高，家政产业的融资规模一定会逐渐增大，并且出现体量较大的龙头企业。3.参与投融资的机构实力相对较弱公开数据显示，家政产业的融资中，主要的资金来源来自于一些中小型的私募股权基金和一些个人名义的风险投资公司。除了个别案例，很少有大型的政府 产业引导基金或者知名创投公司出现。从这一现象可以推断，大型的机构对于家政产业还不够重视，政府对于家政产业的支持与推进也还处于起步阶段。但是，随着政策越来越重视，未来越来越多的大型机构和政府产业引导基金必然进入家政产业。从家政产业的资本市场现状中发掘机遇投融资行为起步晚代表着现在还是一个进入产业的良好时机。根据近几年大部分大型机构的投资逻辑：投资产业多于投资公司。那么在 2020 年到 2025 年应 当是通过投资进入家政产业相对合理的时间窗口。而目前投融资规模较小的特点也是各大机构进入的最好时机，用相对较低的成本在产业爆发之前进入是最明智的投资逻辑。此外，相关产业引导基金及大型机构也会逐渐针对产业的上下游开始布局，这些资本的引入必然会在家政产业中打造多个行业寡头，并最终产生多家以家政为主业的上市公司。另外家政产业链其实不仅包含了 to C 端的家政企业，同时也包含了对于产业有帮助的培训院校、监管机构、研究机构、配套服务等。此外类似像医院、护理中心等一系列与家庭健康相关的机构也可以算作家政产业的范畴。可以预见，未来家政产业的投资除了将传统从业人员的素质提高外，还会有更多方向的投资种类。

这个行业怎么了？月均工资近15000元，却千金难求！有客户8年换掉23人……近年来，人们对家政市场的需求不断增加。从孩子出生到养老送终，从做饭、做菜、做家务到伺候病人，阿姨似乎成为了家庭里不可缺少的成员。目前，阿姨的工资已经超过应届毕业生。阿姨的工资越来越高，需求越来越大，但找到合适的阿姨，却成了一件困难重重的事，这到底为什么呢？1、8年换23个阿姨白花掉近万中介费高女士有3个孩子，大宝8岁，二宝4岁半，小宝才2岁多。从大宝出生前，家中开始请阿姨，至今，8年已经请过3个月嫂，20多位育儿阿姨了。在这8年里，找阿姨一直是让她们一家头疼的事情。为了能找到合适的阿姨，高女士用了网上网下各种方法和渠道，也和许多家政公司打过交道，交过中介费，可是经常是合适阿姨没找到，增添的烦恼和损失的钱财却不少。消费者高女士：有很多家政公司，交完了中介费，还没有到期，却没有找到阿姨，就又换一个中介公司，之前换过四、五家中介公司。中介公司对阿姨也不是太了解，价格虚高，有些阿姨的技能跟她要求的工资完全不符。还有家政公司合同中列出“三天试用期内不满意才能退中介费”的霸王条款，有些阿姨在试用期、签合同时状态很好，但签完合同之后，因为各方面原因不适合，需要换阿姨。这时，因为中介费交完了，有些家政公司没有合适的人选可以换，客户交纳的中介费也不能退，高女士说，这些年光白白花掉的中介费就近万元。调查中，记者发现，消费者对阿姨的不满主要集中于：阿姨的能力与雇主要求有差距；素质高的阿姨又留不住，说走就走；中介费用越来越高；中介只收钱，不能提供及时到位的服务；阿姨之间攀比，经常要求涨工资，价格居高等。2、家政市场供不应求阿姨收入节节高随着经济的发展、老龄化的到来和全面二孩政策的放开，阿姨的需求也越来越大。家政平台负责人曹继忠：整个平台劳动者的数量是194.9万人，保洁有12万人左右，保姆有大概有44万人左右。通过平台认证和审核，月嫂大概在13万人左右，我们每年的增长速度接近三位数，还满足不了客户的需求。中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持了20%以上的年增长率。2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元，从业人员将近3000万。58同城数据显示：2019年消费者对家政服务整体需求与去年相比呈增长趋势。2019年4月消费者对保姆、育儿嫂的需求同比2018年4月分别增长9%和13%。在就业意愿方面，家政保洁岗位进入了热门职位的第三名，家政保洁阿姨们的期望薪资是5945元。根据2019年全国各省市社保缴费基数及社会平均工资表显示，位居排行榜首位的北京市的平均工资是8467元。而根据58到家的数据显示：2019年6月，北京月嫂的价格在8000-16000元/月，均价是14727元/月，超过北京市2019年平均工资6260元。数据表明，月嫂收入水平和学历关系不大，而受从业经验影响较大。5年以上经验的月嫂，比1-3年经验的月嫂平均每月能多收入1672元。北京育儿嫂的均价是7800元/月，保姆均价5500元/月，保洁的收入在5000元/月。目前，阿姨的工资已经超过应届毕业生。3、家政行业发展艰难阿姨跳槽风险高沈娜和张海波夫妻俩开家政公司已经有6年的时间，他们深深地感受到这个行业做起来并不容易。家政公司负责人沈娜：入行以后发现，这个行业不能批量生产，非常难做成规模化。第一是越做，投入的资金和精力就越大；第二，发现培训过程中，付出的精力非常多，不单单是培养阿姨们母婴护理的技术，还要帮助她们适应城市化的生活技能，比如说交通、进口电器的使用、礼貌、礼仪等等。沈娜说家政公司挣的钱一般都是月嫂工资的30%，大概在3000-6000元左右不等，需要承担的则有培训、住宿、上保险、客户咨询回访、请老师以及公司的运营经费等。而最让他们郁闷的是，即便自己费心费力地把月嫂和阿姨从无到有培养出来了，也很可能只是给别人做了嫁衣。家政公司负责人张海波：月嫂这个行业，最大难度就是月嫂的管理，流动率也是家政行业的一个弊病，因为月嫂去别的公司找工作，可能挣得更多。除了留不住人之外，夫妻俩还发现，客户也有很多不合理的诉求，而客户和月嫂的精准匹配更是难上加难。家政公司面临的难题有：培养人难，标准化、规模化发展难；培训成本高，培训好的阿姨不属于公司；说走就走，跳槽风险大；公司收益有限、发展受人员影响很大，风险也高。4、互联网家政平台兴起安全保障放首位调查中，记者也发现，目前已经有不少家政公司，在为家政行业方面的规范和安全做努力。赵阿姨到一家互联网家政公司应聘，面临的第一道关卡是做身份核查。家政平台阿姨经纪人刘阳洋：阿姨刷一下身份证，我们就能给阿姨做一个背调，看身份的真实可靠性，有没有犯罪记录，有没有不良的行为记录和借贷情况。这样的话，我们能核实阿姨身份的真实可靠性，给客户提供一个更安全的阿姨。经过认证后，赵阿姨就可以免费进入专业的系统培训，培训考试合适后才能上岗。她不需要先向公司交纳押金，为了保障安全，公司只在她们获得第一个月工资后扣留每人500元的保证金，这笔钱会在阿姨辞职后退还。和传统家政公司不同，互联网家政公司通过网络和云管家大数据为阿姨和客户进行精准匹配，通过手机客户端实现信息交流、沟通、签合同、发工资等。阿姨上岗入户后，遇到问题还能随时咨询公司的经纪人和医护团队。为了保障双方安全，公司还为每个用户交纳10-100万的服务过失险、5-10万的财产险，并且为签约上户的阿姨交纳10-100万的意外伤害险。2019年国务院常务会议上指出，要促进家政服务扩容提质：一要促进家政企业进社区，大力发展家政电商、互联网中介等家政服务新业态。二要加强家政服务技能培训。三要推荐家政服务标准化，实施规范监督。四要加大政策扶持。按规定对小微家政服务企业给与税费减免。鼓励地方为化解行业过剩产能企业转岗人员、建档立卡贫困劳动力免费提供家政服务培训。

家政机构多不与从业人员签劳动合同熟人介绍仅靠口头约定相关事项家政服务人员劳动权益保障现状调查　　调查动机随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭选择聘请保姆、护工，尤其在全面二孩政策实施、老年化趋势加深的背景下，家政服务市场越来越大。然而，在家政服务从业人员数量日益增多的同时，家政人员劳动权益保护问题也愈加凸显。□　本报记者 　　杜 　晓□　本报实习生 张希臣近日，中国(广州)第二届家庭服务行业圆桌会议举行。会议发布了中国家政产业首个“由政府部门牵头、产学研相结合”的数据报告。报告称，数据显示，今年以来家政服务支出一直呈两位数增长，母婴护理、家庭教育、护理陪护需求旺。家政服务仍然以熟人介绍为主，但超半数家政服务员未购买相关保险。与此同时，也有媒体报道称，不少家政人员表示，他们在从事家政服务期间没有与家政机构或者雇主签订相关的合同或协议，尤其当雇主是熟人介绍的情况下，以口头协议居多。未购买相关保险、未签订合同或协议，家政人员在劳动权益保障方面还面临哪些问题？《法制日报》记者对此进行了调查。中介不与家政人员签订合同今年5月，杨婷从老家山东青岛来到北京，经同村人介绍，她到一家家政公司参加培训。“说是家政公司，其实那就是一个中介机构。培训了几天，公司就给我做了登记。有活儿了，他们就会发布信息，如果我觉得合适的话就去应聘。”杨婷说。杨婷告诉记者，她应聘过一个月嫂职位，看到中介发布了用人信息后，她觉得工作地点离她租住的地方比较近，于是决定去面试。“面试完了，对方觉得我比较合适，再把价格谈妥，这件事基本上就可以定了。”杨婷说。杨婷告诉记者，面试完并且和雇主谈好条件后，中介会准备一份协议，由中介、雇主和她本人共同签订。“就是签这样一份协议，公司会从我第一个月的工资中抽取一定的提成作为中介费，之后就没有公司什么事了。”杨婷说。是否与家政公司签订劳动合同或其他协议？“没有其他的东西了。在一个雇主家做完了，换新的雇主的时候会重新签一份协议，除此之外没有别的了。”杨婷说。家政公司更愿意给新人介绍为进一步了解家政行业有关情况，《法制日报》记者又联系了家政从业人员王敏。王敏来自河北沧州，目前居住在北京昌平。“我干这一行有10年了，之前在物业干，后来做家政。”王敏说。据王敏介绍，她工作过的家政公司和中介都不签劳动合同。“我做保洁，公司那边介绍活儿之后，我会和公司还有雇主签个合约或者协议，时间能管一年。第一个月工资给公司，他们扣20%之后再给我，第二个月开始雇主就直接给我钱了”。王敏告诉记者，在这一年内，如果雇主那边不需要她了，公司会给她安排另外的活儿，不会收取额外的钱。“我还曾在一家皮包公司工作过。这样的皮包公司承包了物业的活儿，再从社会上招工。公司安排去哪一户，我们就去哪一户，按月发工资。这样的皮包公司不会签任何协议。”王敏说。事实上，在只签订三方协议的情况下，家政从业人员的权益无法得到保障。在10年家政服务工作经历中，王敏曾遇到过几家“不讲理”的家政公司。据王敏介绍，在签订了“管一年”的三方协议后，她自己也有几次出现做不够一年的情况。“在这种情况下，有的公司会再给我找一家，但是我也遇到过迟迟不给推荐新工作的公司。”王敏说，出现这种情况之后，家政公司再给介绍就属于免费介绍了。一般来说，公司会更倾向于给“新来的”介绍活儿，这样公司可以拿20%的提成。“公司通常都会让我等等，其实就是不愿意给找了。我也懒得去找他们，有这个时间还不如找另一家中介挣点钱。”王敏说。据王敏介绍，10年来，她就是这样游走于多家家政公司与中介之间，有合适的活儿就会去。如果发生违约不给继续介绍活儿的情况，她就换另外一家家政公司或中介。网上家政服务签三方协议记者在采访中发现，随着“互联网+”的发展，不少人习惯在网站或者App上叫家政服务。记者下载了一款家政App,上面可以提供各种常见的家政服务项目，如小时工、保姆、家电清洗等。记者通过这款家政App请了名保姆，随后，当记者通过家政App提供的联系方式拨打保姆电话时，却被告知找错人了。大约1个小时后，一名男子打来电话，自称是某家政公司的，询问起刚才请保姆的事情。在聊天过程中，男子自称是上述家政App的工作人员，在记者告知其相关要求后，他表示可以安排1名保姆面试。记者又询问安排面试的保姆与家政App的关系，这名男子表示，保姆就是他们公司的。这名保姆是否与公司签订了合同？这名男子表示，保姆与公司签过合同，是公司的工作人员，对此可以放心。不过，这名男子随后又告诉记者，雇主需要与家政App、保姆签订一份三方协议。既然保姆已经与公司签过合同，那雇主只需与公司签约就行了，何必要签三方协议？见记者提出疑问，工作人员含糊其辞，随后挂断电话。熟人介绍不会签任何协议除了通过家政公司或中介介绍，熟人间的介绍也是家政服务人员寻找工作机会的一种常见形式。熟人间的介绍是否会签订劳动合同或者劳动协议呢？家住北京市石景山区的刘女士不久前经熟人介绍，给母亲请了一名保姆。刘女士告诉记者，她平时不在家，母亲生活自理困难，于是在邻居的介绍下，请了一名老家在河北的保姆。“我与保姆之间没有签订任何协议，都是口头上的约定。保姆是自己单干，没有公司也不通过中介，都是经过熟人间介绍接活儿。”刘女士说。家住北京市丰台区的张女士也在熟人介绍下请了一名月嫂。“我们和月嫂之间没有签合同或协议，就是口头上说说而已。刚开始说的是一个月，后来我妈妈从外地赶来帮忙照顾孩子，就让月嫂离开了，月嫂也没有说啥。”张女士说。(应受访者要求，文中家政人员为化名)制图/李晓军

新海南客户端、南海网、南国都市报5月14日消息(记者 任桐 王子遥)海南省自2019年起着手统筹建设“海南省家政服务业信用信息平台”及平台App“椰岛家政”， 倒逼行业健康有序发展，目前，海南家政行业已经逐步进入了诚信经营和规范化经营的阶段。如何让社会更加接纳家政员，让消费者更加对海南家政服务满意?5月12日下午，海南省商务厅一级巡视员姚磊，省商务厅消费处处长、省消费局局长李学锋等一行实地走访了多个海南家政服务企业，开展意见交流座谈会，为企业“找问题，把把脉”。5月12日，省商务厅一行实地走访海口家美乐家政服务有限公司。记者刘洋摄省商务厅一行与家政企业开展意见交流座谈会。记者刘洋摄座谈会上，与会人员表示，近年来海南家政服务业发生了明显的变化，从10年前天桥下马路边找保姆，已经发展到如今用手机软件动动手指找保姆的“新家政时代”。而在这一过程中，家政从业人员也在不断成长与蜕变。据悉，截至2020年初，全省从事家庭服务业经营活动的家政公司达300余家(包含个体户)，家政从业人员达8.6万人，家政服务人员月平均工资4000元，基本生活得到保障，行业整体水平明显提升。但是，想要进一步发展，海南家政行业仍有很长的路要走。“事实上，目前海口市还没有一家规模以上的家政企业，经营形式以独立门店为主，整个行业还较为缺乏企业管理知识和做大做强的经验。”海口家美乐家政服务有限公司负责人梁莲娣介绍完企业自身的发展经营情况后，也将存在的问题摆到了桌上。在她看来，海口家政服务员接受专业培训的仅占少数，获得职业资格证书的人员更少，制约了家政服务水平和质量的提高。5月12日，省商务厅一行实地走访海南大嫂家政服务有限公司。记者 刘洋摄海南省家庭服务业协会相关负责人也表达出了同样的担忧。该负责人表示，海南家政服务企业整体现状仍较为散、小、弱，对家政服务员培训重视程度不够，家政服务企业用工来源有限，从业观念较为落后，且对职业的自我认知与市场需求还不相匹配。“仍有一些家政员觉得干这个行业是丢人的，并没有把这一行业当做自己长远从事的事业去进行学习和规划，以至于从业人员的流动性较大。”如何把好的家政服务员留住，已经成为不少家政企业面临的难题。海口市宾斌有礼家政公司代表提出，家政企业想通过员工制留住好员工，但为员工缴纳社保等费用却使企业负担加重，从政府部门角度是否可以在政策上给予企业一些扶持，帮助企业更好地留人呢?“单纯的扶持不能解决根本问题。”李学锋表示，政府需要从激励机制等方面找到问题、寻求突破。在这方面，上海、宁波、青岛等地的一些员工制的家政企业办得非常不错，下一步或将组织部分省内家政企业“走出去”，到这些地区“取经”，学习先进经验，谋求在管理机制上创新，解决企业发展难题。省商务厅一行与家政企业开展意见交流座谈会。记者刘洋摄针对协会与企业提出的担忧，姚磊也十分认同与关注。他要求，下一步由政府牵头，联合行业协会，并邀请海南大学相关专家，共同制定海南省家政行业发展规划。规划要在分析全省家政服务业及家政从业人员现状的基础上，着眼于行业及企业主体、从业人员培训、考核评估、市场建设、家政政策、管理体制等6个方面内容，加速推动家政行业提质升级。“海南的家政服务行业要对标自贸港建设，再上新台阶。这不仅需要考察对标广州、深圳等国内经济较发达地区，还要走出国门，将眼光放到新加坡等国际较发达地区，与发达地区做对比，补差距。”姚磊直言，省商务厅将通过学习先进经验，强化家政服务市场细分，规范统一行业标准，改革家政服务业供给侧结构，结合自贸港建设的发展需要，进一步促使海南家政服务业实现发展思路与管理体制的创新，为加快建设自由贸易港的海南提供更加高质量、高标准的家政服务。【来源：南海网】版权归原作者所有，向原创致敬

男保姆在市场上还是少数临近年末，“春节保姆日薪超500元”的话题引发关注。有媒体报道，2020年春节期间，家政服务人员价格将全部上涨，顶班保姆的日薪，也都是300元起步，最高的能够达到500元以上。每年春节将至时，保姆薪资、保姆紧缺等都会引发热议，需要雇用保姆的家庭也说，过年期间找个合适的保姆不容易。那么，今年杭州保姆市场的情况如何？钱江晚报记者最近走访了杭州朝晖家政服务市场，和中介、阿姨们聊了聊。“阿姨紧缺？你看我们这里每天都坐着等待雇主聘用的阿姨。”杭州朝晖家政服务市场诚旺家政服务部负责人章凤娟说，现在是双方需求匹配难度增加了：雇主们有自己挑人的一套标准；阿姨们接活儿，大部分也都要权衡劳动报酬、服务强度等各种因素。　3300元陪聊一个月没人干“你是哪里人？”“多大年纪？”“过年回老家吗？”……12月25日，50多岁的杭州人王先生，想替自己75岁的母亲寻找一位保姆，“母亲住在老年公寓，吃饭洗衣都有人照顾，行动也还算自如，就想找一个人陪她说说话，晚上照看一下。”他身边很快围拢了一圈阿姨，但她们都没有接这单活的意愿。“一个月工资3300元，快过年了，这样的价格肯定找不到。”一位来自东北的阿姨很耿直：即使这样的活儿比较轻松，但她们的主要目的是挣钱，“钱少了，其他都没用”。下午3时，登门寻找家政服务的雇主寥寥，阿姨们三三两两坐着聊天，同时也会分享一些招工消息。“刚来一位雇主，住的是5层别墅，一个月6000元，你做不做？”一位阿姨问。很快，周边很多阿姨开始讨论，有人估计，“5层楼打扫卫生，又要做饭，还要看小孩，非常累，吃不消。”有人直言，“这么重的活儿不划算。”记者在家政服务中心蹲点的几个小时内，陆陆续续来了一些雇主，但真正签约的寥寥无几。51岁的黄先生，想为家中老人寻一位住家保姆，在市场转了好几圈，也没相中合适的。他说，“过年期间工资肯定会涨，我也能接受，但主要是没眼缘，挑保姆要看眼缘的。”过了60岁就不好找活儿了来自江西的韩阿姨在市场等了好几天，还没有等到相中她的雇主。她说，最主要因为年纪，“我今年62岁了，好多东家会嫌年纪大，怕做事不利索，还怕我在家里身体出问题，担不起这个责任。”“当然40多岁的最受欢迎啊，”韩阿姨观察着一些正在和雇主谈条件的阿姨，有点不服气，“她们有底气啊，主要是年轻嘛，但好多都不如我有经验。”采访期间，韩阿姨对记者提出，不要总是写“保姆荒”，“你看看，哪里荒了嘛，不都是等着的阿姨吗？”她回忆，去年，市场突然涌进了一批“生面孔”阿姨，这些阿姨说，在电视上看到说杭州“阿姨荒”、工资又高，就从温州、台州等地跑了过来，“结果一来，发现根本不是这回事，第二天就回去了。”韩阿姨也有些埋怨，她认为，大批“年轻”阿姨到来，会抢走她为数不多的机会。男保姆委屈：做饭洗衣我都会“你从哪里出来的？”“我现在没在家里做，做保安出来的。”“为什么跑这里来了？”“重新做保姆了。”一位阿姨坐到老张旁边，与他闲聊。51岁的老张，是当天市场上唯一的男性应聘者。他从保安改行，是觉得家政行业工作收入稳定，“拖欠工资的情况少，还有家庭温暖。”早在2006年，老张就跨入家政行业，后来，因为男保姆接受度降低，他开始找其他活干。老张说，一般的家庭都不太接受男保姆，一方面，很多男保姆会抽烟喝酒，引起家庭老人不满，“把风气给搞坏了。”另外，男保姆在家里吃喝花销更大，“打个比方，女人吃一碗饭，我们可能就得吃2碗，一般家庭也有点吃不消。”一旁的阿姨接过话茬，“男保姆和我们比，完全没有竞争力。搞卫生、洗衣服、做饭都是女人做得好。”老张一听急了，“我也一样会做饭、洗衣，还比你们力气大。”趁快过年，老张决定再试一试。他说，“最好能找个长期的，要不行，就当短期替班保姆，工资也高。”阿姨们就给他支招，一般腊月二十以后，会出现一个“替班潮”，很多原来住家的保姆，可能就会出来做替班。工资根据新雇主家的工作量而定，一般是300-500元一天。老张听后马上问了一句，“500一天是看老人还是小孩啊？”“当然是小孩啊。”老张“哦”了一声，不说话了。他知道，一般病重的老人，或体胖的老人才更乐意选择他。过年红包最考验雇佣关系在朝晖家政服务市场，我们了解到，一般过年期间，大多数阿姨都希望雇主能够加双倍工资，或者给她们发个大红包。多位阿姨说，雇主一般都会在春节期间给她们涨工资、包红包，买衣服等。如果有的雇主不愿意，她们可能就会在春节临近时，称家里有事辞工，或跳槽，到家政市场来看看新的机会。“不过大部分阿姨过年期间还是回家的，替班的确实是少数。”一位阿姨说道。今年准备留在杭州过年的柯阿姨说，预期春节薪资是400元一天。但是，她说家政服务中介不愿意涨价太高，“他们怕扰乱市场，也怕要价太高，签约率降低，影响他们的提成。”所以有时候，她也会做两手准备，自己去找雇主谈一下，或者再去中介处签协议，“没协议就没保障。”目前，柯阿姨已有一个潜在雇主，对她很满意，但柯阿姨还想再观望一下。“因为需要照顾一位中风老人。”她说，大多数阿姨更愿意照顾小孩，工资相对高一点，一般看小孩一个月有6000元以上，照顾老人4000元-5000元左右。在家政服务市场，我们还发现，来的多是年纪稍大的阿姨们和雇主。“现在很多80后、90后夫妻找家政服务，更倾向在各种互联网平台找，这也会分流一部分客户。到家政中心来找阿姨的，多是上了年纪的人。”章凤娟说，现在，一些年轻的阿姨，也会选择在网上挂靠家政服务平台。过年，该不该给保姆包红包？

今年的政府工作报告提出，要破除制约要素合理流动的堵点，贯通生产、分配、流通、消费各环节，形成国民经济良性循环。哪些领域存在“堵点”？如何打通“堵点”？近年来，有关月嫂、保姆难找的新闻，每隔一段时间就会成为大家关注的焦点。最新数据显示，2020年，我国新增超过79万家家政相关企业，较2019年同比增长200%。从业者数量增加了，供需矛盾缓解了吗？家政服务市场需求大 专业“阿姨”抢手在北京一场家政双选会上，北京的张女士和爱人带着两个孩子，想来找一名育儿嫂。北京市居民 张女士：因为平时我们两个都上班，就是接送，因为小的都已经上幼儿园了。然后照顾一下孩子，兼顾做一下家务。我们家陆陆续续换了有七八个（家政员）了，工资是在八千到一万。双选会上，200多名家政员，按5个人一组，依次做自我介绍。 家政员做自我介绍时，雇主们也没闲着。大家一边对照着简历，一边要在最短的时间内，决定稍后是否要对心仪的家政员进行一对一面试。 35号家政员刘萌萌，是一名“90后”姑娘。她成为了这场双选会上，为数不多，被3个家庭同时相中的佼佼者。 这次双选会的组织者说，这200名家政员中，大部分人的年龄在35岁到50岁之间。其中，像刘萌萌这样，年龄在35岁以下，又具备育婴、早教等证书的，却仅有10名左右。来参加过几次双选会的张女士，在面试了多位家政员之后，这次终于选定了一名33岁的育儿嫂。北京市居民 张女士：我想试一个年轻的，我之前雇的全都是50多岁的，我觉得年轻的可能比较有活力。 记者：整体下来什么感觉？北京市居民 张女士：太难了，我觉得找阿姨比找老公难多了。 就业火爆招生冷清 家政专业面临生源之困如今的家政市场青睐相对年轻、有技能、有专业资质的家政员。对此，在近两年出台的家政提质扩容政策中也特别提到，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校要开设家政服务相关专业，扩大招生规模。这个专业招生情况如何？年轻人愿意进入家政这个行业吗？在北京的一所职业学校里，正在进行一场招生宣讲会。今年是这所学校第一次招收家政专业的学生。 北京劳动保障职业学院教师 王婷：专业人才太缺乏了，收纳师月薪三万没问题的，甚至可以去做家政企业的管理工作。在北京，就单说这个春节，根据中国家政行业协会给的报告，50%的家庭有高端家政人员的需求。 尽管在每场招生宣讲会上，老师都会强调目前家政专业人才严重短缺、就业前景很好，但是，感兴趣的学生却并不多。学生 王壬淼：社会地位不是很高。周围的人也不是很了解这个行业，如果我进入这个行业，可能他们会有一些非议吧，会有家庭这边的压力。 在这场宣讲会上，也有一些家长前来旁听。 家长 王女士：我第一感受就是家政不需要学，就是从小到大养成的一些收拾整理、做饭的技能，不用学。还是担心这个行业的一个发展，完不完善，受不受到大家的认可。还是在观望吧。 杨海英作为学校家政专业的负责人，对此也颇感无奈。北京劳动保障职业学院家政服务与管理专业教师 杨海英：这两周我们基本上每天都在做招生宣讲，大概有10多场吧，有500多个学生和家长。但是目前来看，效果不是特别好，基本上没有主动来咨询的。 据不完全统计，目前全国共有122所院校开设了125个家政相关专业。但是家政专业的在校生仅为1344人，也就是说，平均每所学校不足20名。但目前我国家政从业人员的缺口，却高达3000万左右。其中，以上海一地为例，高端家政专业人才的缺口就达20万。培训补贴门槛高 小企业面临“提质”难要提升家政行业的整体服务质量，一方面要通过大学和职业学校来培养更多高素质的家政从业人员；另一方面，是加强对现有从业人员的岗前培训和“回炉”培训，提升其技能和素质。但调查中却发现，一些中小规模的家政公司，目前面临着一定的培训难题。在北京的一家家政公司，从业已经有一年多的王喜珍，正在接受育儿方面的培训。这家家政公司的培训负责人告诉记者，目前，公司有10多间培训教室，能够同时满足300多名学员的学习。 根据北京市的相关政策，家政服务企业对从业人员进行培训，能够享受每人每年500元到2000元不等的补贴，这让规模较大的家政企业，得到了实实在在的红利。但是申领补贴的前提是，企业必须具备300平方米以上的培训场地以及配套设备和师资。北京某家政服务中介所负责人 骆燕红：政府有政策，要有培训资质，要有五名教师资格的老师，还得提供（家政员的）吃和住宿。对我们这种中小型企业来说，困难太大，投资太多。 骆燕红说，他们公司的家政员，都是在北京一所职业院校进行免费培训，但是2020年初，这所学校的培训课程却突然停止了。北京商贸学校培训部副主任孙岿莉告诉记者，从2009年开始，北京市人社局开展政策性的家政人员培训，北京商贸学校作为第一批定点培训机构，由政府进行相应的补贴，至今已经培养了两万多家政人员。但从2020年初开始，补贴开始向家政服务企业倾斜，而学校的培训补贴也相应地被暂停了。生源减少，加上成本压力，他们的家政培训也不得不停办了。 数据显示，我国目前共有超过193万家企业名称或经营范围含“家政”。其中，51%为个体工商户，78%的家政相关企业成立于5年内，36%的相关企业为小微企业。家政业要“提质” 从业者权益保障要提升业内人士指出，家政行业要高质量发展，需要用更具吸引力的职业前景，同时还需要完善各项权益保障，来吸引和留住人才。李文乐本科就读于南京航空航天大学，随后又在中国人民大学拿到了经济学硕士研究生的学历。但是就在两年前，他选择从互联网公司辞职，转而去从事管家的工作。中级管家 李文乐：（我的）家长刚开始是不同意的，家长对管家甚至对服务业都是有偏见的。刚开始我都没有告诉他们，我就自己先去做。 李文乐告诉记者，之所以做出了这样让很多人不理解的选择，源于自己对这个行业前景的信心。李文乐所在的公司负责人告诉记者，像他这样的条件，一般入行起薪在每年50万左右。尽管薪酬不低，但是，愿意入行的年轻人，却屈指可数。不少业内人士指出，目前，家政行业之所以难以吸引年轻人，一个很大的障碍就是相应的权益保障不健全。一项针对北京地区近600名家政从业者的调查显示，有10.3%的家政从业人员并未与企业或雇主签订过任何合同或协议，双方只是做简单的口头约定，仅有36.2%的企业或雇主给从业人员上过保险。对此，相关人士呼吁，对于像家政服务这样灵活用工情况较为普遍的行业，国家应当尽快制定相应的法律法规以及社保补贴政策，从而打破制约高素质人才进入家政行业的屏障。 北京某律师事务所律师 杨毅：虽然现在一些省市已经出台了一些针对灵活用工的实施办法和制度，但是由于缺乏法律层面上的支持，在执行实施的时候，经常会出现尺度不一的情况。我们应当建立由用人单位灵活用工的平台，以及政府各部门各方组成的为灵活用工人员权益保障体系，促进灵活用工这一新的用工形态稳定安全持续发展。家政行业或可尝试“员工制”众所周知，家政行业就业灵活，因此一开始这个行业就是以“中介制”为主，这也造成了家政人员社会地位不高，缺乏必要的社会保障。对此有关部门需要加强管理和引导，而家政行业本身，也应该探索一下新的经营模式。或许试水“员工制”能够解决一部分难题。来源：央视新闻客户端广州日报·新花城编辑：陈婷婷