家居市场调研

改革开放40周年，2018“家”经济新方向系列报道之“中国主流家居商场发展状况调查报告”。改革开放40年来，从“住房要进行商品化”的提出到第一次全国住房工作制度改革工作会议的召开，从取消福利分房制度到住房市场化改革的不断推进，从“炒”房子的投机到“房子是用来住的”的理性呼吁……紧随国家政策，我国房地产市场发生着上下起落的变化。作为房地产下游的建材家居行业，感受同样颇深。尤其是商品房的推出，家居产业进入市场化运作期。与此同时，人们的生活水平普遍得以提升，需求的满足也由物质逐渐过渡到精神。消费升级的大趋势下，如何引领消费需求摆在了每一家企业面前。近年，整个家居建材行业转型升级下，作为流通领域的卖场也纷纷寻求创新，以期突破原有发展瓶颈。面对电商、新科技对厂商和用户的切割，卖场不再一味抵制，积极联合设计机构、技术创新型公司赋能消费体验，并利用线下渠道等资源优势，主动为商户举办营销活动搭台，以增加厂商与消费者的粘性。全国连锁家居卖场在全国攻城略地的同时，是不是意味着区域卖场的生存维艰，如何差异化运营以获得生存发展？在角色转变中，有哪些问题需要规避掉？围绕提升终端消费体验，卖场与商户如何共同发力……新浪家居通过调研梳理近年品牌家居建材卖场的动作，并统计分析得出以下6个结论：《中国主流家居商场发展状况调查报告》精要：1、年龄不是问题，关键看创新力度2、两极格局形成，品牌连锁挤压区域卖场空间3、零售商向平台、服务商的角色转变4、设计和科技赋能，引领消费潮流5、主动辅助商户落地营销活动6、背后资本的力量不容小觑涉及品牌&内容涵盖涉及品牌：红星美凯龙、居然之家、集美家居、月星家居、欧亚达、城外诚、百安居、国安居、好百年、华美立家、香江/金海马、简爱家居、第六空间、宜家、富森美涉及内容：成立时间、注册资金、发家城市、区域分布、涉及业务、背后的资本来源等！1年龄不是问题，关键看创新力度中国连锁家居卖场的发展，与改革开放有着密切的联系。80年代，改革初期，集美、红星美凯龙两家独大，距今已有30余年。而1990年——2000年，中国家居卖场迎来了黄金的10年。尤其是1994年，国务院废除了住房分配制度，开始推进中国住房私有化，商品房市场一时红火，家居卖场随之井喷。国外品牌宜家和百安居纷纷瞄准中国，完成了门店入驻。当时的上海，作为国内第一批经济开放区，深受家居卖场的青睐。跨入21世纪后，家居卖场出现了几个新兴品牌。它们打破了传统老牌企业20年来的运作方式，以创新的商业模式，另辟蹊径。如2003年成立的第六空间，不仅将首个布局地落在北上广深之外的杭州，更着眼于用户体验感，为每座城市定制特有的商城，力图将卖场打造成具有城市美学的生活方式平台。而一些2000后成立的品牌，凭差异化竞争路线逐渐在消费者心目中树立了较高口碑，并获得了市场认可，它们或定位中高端人群、或深耕某一细分区域、或聚焦某一主材产品等等，经过多年发展，实现了超速布局。可见，当下中国的家居连锁卖场爆发力不在企业年龄，在于创新。2两极格局形成，品牌连锁挤压区域卖场空间连锁家居卖场中，门店最多的是红星美凯龙，259个网点触及全国28个省市；居然之家不甘示弱，以223个门店直达全国29省。在这两个卖场巨头的光辉笼罩下，欧亚达、宜家、百安居以25-50的门店数量，暂列第二梯队。另外9个品牌的全国门店数则少于20。中国连锁家居卖场呈现出了鲜明的两极格局。而12个连锁卖场品牌在全国省份的网点排行，又以华东最大。聚集了248个卖场门店的华东区，不再是以往大众认为的上海独吞。光是江苏一省，就承包了74家网点。这个数字在全国30个省家居卖场的数量中，位列第一。全国家居卖场数量分布排名TOP5也已经由江苏、上海、广东、北京、浙江变成了江苏、广东、山东、湖北、安徽。北京、上海、浙江被山东、湖北、安徽所取代。由此我们可以看出，卖场的布局正逐渐从一线城市向二三线城市转移，这一动线无疑给区域卖场带来不小的压力，形成包抄局面。未来即使有新的连锁品牌诞生，也有可能率先考虑二三线城市，放弃趋于饱和的北上广。区域卖场如何应对，值得期待。家居卖场门店数量和城市分布统计家居卖场数量统计（按省份）家居卖场数量分布（按区域）3零售商向平台、服务商的角色转变是家居建材零售商还是泛家居产业服务商，各大品牌卖场都给出了自己的答案。围绕着提升购买体验，不仅仅单纯的售卖家居产品，不仅仅一味的扩充门店。面对消费升级趋势的加剧，它们逐渐聚焦人居，致力于打造生活消费平台，甚至将物流、超市、娱乐等均纳入进来，从而赋能家居行业前行。3.1红星美凯龙：家居、地产、家居三大业务，全渠道泛家居业务平台服务商。近两年，红星美凯龙无论是构建互联网平台还是发布1001战略，无论是和上海设计之都促进中心合作2018年6月落地的“首届上海国际家居博览会”，还是斥巨资与居家通、打扮家建立战略合作，以升级物流服务链和提升线下消费体验等举措，均致力于打通泛家居消费上下游产业链，构建全渠道泛家居业务平台。3.2居然之家：开进口超市、顶层设计、娱乐休闲等，向大家居大消费平台角色转变。居然之家从2015年居然之家丽泽店安康进口食品超市开业，到2017年居然之家金源店开出其首家无人便利店怡食盒，从未停止向“进口”、“无人”等特色零售进军的步伐；去年成功举办总规模达12万㎡、包罗八大主题展馆的首届北京国际家居展暨中国生活节，最前沿的智能、养老、进口家居等展品齐聚首都，畅想未来更好的生活方式……从“大家居”到“大消费”，居然之家将逐渐形成以家居卖场为主，集零售、餐饮、休闲、体验业态的商业为一体的综合体。3.3集美家居：不仅仅是家居售卖，更是泛家居生活消费区！2017年初集美家居涉猎金融服务，推出“集美金服”平台，2017年末，集美家居卢沟桥商场正式更名为集美广场，实现家居与影院、KTV、健身、餐饮等多业态的融合，从中我们可敏锐嗅到集美家居打造泛家居生活、消费、服务体验的决心。3.4月星家居：围绕家居，成立十大生活购物中心2017年月星家居也不甘落伍，巧借恒大商业集团房产力量，跨界共同打造包含家居博览中心、智慧商城中心、生活中心、设计中心、文化中心、检测中心、服务中心、保税中心、信息中心及科创中心的8万方以家居为主的购物中心。3.5欧亚达：一站式购物服务商以往的欧亚达家居逐渐升级为“一站式”建材家具连锁商场，同时首推“360°全省直购”服务，让消费者可享受一站配齐的方便和优惠。3.6城外诚：加大家居与设计联动！为了专攻家居设计，2017年9月城外诚放出大招——城外诚DXD北京设计互联中心正式开业，集结互联核心、媒体影棚、体验中心、产品展厅、设计师办公室、设计链接、设计媒体与机构中心、清华环艺专业实践课堂八大功能于一体，其中包括30个展厅、10家设计公司，城外诚打通家居和设计，为家居卖场的未来发展找到了一条设计之道。3.7百安居：打造全新家居智慧门店“体验至上”的家居时代，丰富多样的门店意味着给予顾客最真实的家居感受，百安居从新零售家居智慧门店、S2B 共享家居、百安居社区店和家装工作室等多种形式布局实体门店，首次将人脸识别技术、AR技术、360°全景复刻技术、一键导航与一键购物四大科技应用到线下实体店，凭借技术“加持”实体零售，推出以“新零售”为核心的全新家居智慧门店模式。3.8好百年：开拓新区域一站式家居产业基地多年来，深圳好百年的发展重心一直在珠三角地区，2017年末好百年避开长三角地区、选择落户南昌打造一站式泛家居产业基地，相信伴随着中部地区经济的不断发展，越来越多的二三线地区消费者需要更加便利、更好体验的一站式家居服务。3.9华美立家：携手电商巨头，打造家居一站式购物体验2017年是电商购物节风起云涌的一年。一直致力于家居建材行业渠道变革的华美立家，跨界与苏宁易购联手打造“8.18发烧节”，覆盖线上线下全渠道，为家居消费者提供最优惠给力的价格，线上线下最多品类的购物狂欢。未来，也许越来越多的消费者不仅在店内选购家居，同时也习惯于线上购买。3.10简爱家居：搜罗全球好物 创建新零售生活馆创新求变，新鲜感仍然是消费冲动的第一源泉，简爱首创购物中心家居主力店，转型移动互联+展会模式，打造新零售生活馆，简艾生活馆将提升与消费者的互动，提升参与感，并启动全球买手计划，其产品采购地将分布美国、欧洲以及东南亚等各地。3.11第六空间：打造高端家居生活类商场瞄准中国渐渐增长的中产消费群体，第六空间目前已在杭州、苏州、宁波、无锡、合肥、镇江多地开设近20家高端家居生活类商场，并引进几十个全球一线家居品牌，产品涵盖各式风格的家具。3.12宜家：初心不改：为大众创造更美好的日常生活宜家的初心及基础，和设立宜家之时的社会经济背景有关，“为大众创造更美好的日常生活”的愿景从未改变，针对普通大众化的消费要求——“最佳性价比”，宜家一直致力于更加贴合实际需要的产品。3.13富森美：从家居单品购买到高端定制的一站式购物纵观2017年富森美的大动作，无论是接盘经营11年之久闭店的好百年，还是首创4万多平米街区式家居大店集群“名品街”开业，与泸州科维商城联手打造“富森美家居科维商城”，与四川省家具进出口商会达成战略合作，培育和引导四川家具企业拓展国内外市场，满满的朝气蓬勃气息……富森美开始进军全川、迈向全国，甚至海外市场。4设计和科技赋能，引领消费潮流设计和科技赋能家居卖场，呈现以下几大特点：4.1引进国际力量通过与国际设计机构或家居品牌合作，提升国内家居卖场品牌调性，并通过举办展会等，联动国内外优秀品牌，引领国内家居消费流行趋势。4.1.1居然之家引进“红点展”，开业“顶层意大利设计中心”等，并与欧洲国家举办家居品牌节，加强国内外的交流合作。4.1.2 2016年，华美立家携手MPOINT Capital 共筑海外家居市场战略，促使华美立家进一步打开海外市场的大门。4.2智能赋能体验升级互联网、VR、人工智能等新型技术，引进线下门店，赋能消费体验。4.2.1科大讯飞设计制造的智能机器人“美美”将进驻红星美凯龙门店，成为顾客的贴身导购员；居然之家线下门店，2018年也将有望引进机器人导购。4.2.2百安居全国首家家居智慧门店——百安居B&T home上海沪太店正式开业；4.2.3月星家居智慧商城已取得实际成果，涵盖“大数据、VR（虚拟现实）、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术。4.2.4 2017年3月6日，红星美凯龙战略投资投资全屋智能家居系统及硬件的生产服务商——紫光物联。4.2.5 2017年11月23日，百安居全国首家家居智慧门店——百安居B&T home上海沪太店也在当天正式开业，开启家居行业的新零售时代。4.2.6 2016年，简爱家居与美乐乐战略合作，简爱家居首创“移送互联网+家居会展”模式，将移动互联网技术混搭到传统展贸中。4.2.7 2018年1月，云米智能家电正式落户富森美成都城北建材馆。目前，富森美已引进智能家居产品为主打的商家有7家，智能家居品牌有17个。据了解云米智能家电一家以智能互联网家电为主要产品的企业，亦是互联网巨头小米的生态链企业重要组成部分。4.3向大众生活靠拢4.3.1 集美家居根据2017年积累的销售数据发布《集美家居2017北京消费者现状白皮书》，以消费特征、习惯、渠道等多个方面为消费者画像。4.3.2 2017年5月，南京第六空间正式运营，它将家居、文化、商业等元素跨界混搭，并进行多种家居生活场景的模拟展示，更像某种文化内涵的表达。4.3.3 2018年2月，宜家与英国鬼才设计师Tom Dixon合作的全新模块化沙发，正式在欧洲上市。4.4设计全面开花4.4.1 2017年，居然之家实现了国内注册设计师10万人、国外注册设计师900万人以及与262家工厂产品模型的对接。4.4.2 2017年，欧亚达设计公司联盟俱乐部成立，该联盟俱乐部既有定位于“整装”的靓家居，也有定位软装的宅幸福，还有众多软硬通吃的设计公司。4.4.3 2017年，DXD设计互联中心入驻城外诚。5主动辅助商户落地营销活动从今年各家企业的动作来看，线上营销成为各家卖场的一大趋势。线上线下已经不再是过去你争我夺的竞争，而是转变成了取长补短、融合发展的关系。对于家居行业来说，要在当前的大环境中取得发展，不仅仅要从传统的营销转向线上线下一体化，还要主动利用大数据资源了解客户消费行为。同时，卖场与区域性品牌的联盟营销由来已久，“1加1大于2”的战略合作模式，现在依旧好用。而在2017年，家居企业与异界的联盟，通过资源共享、优势互补等合作手段，也打开了另一扇行业发展的大门。红星美凯龙：运用APP与微信的会员营销，线上蓄客引导线下消费。居然之家：2017年5月14日，居然之家联合近60家品牌举办联盟营销活动。集美家居：集美家居七大商场携手多家品牌举办3·15建材家具博览会。城外诚：2017年2月-3月，联合22家京派联盟企业，推出返现、让利、抽奖等优惠。月星家居：2017年7月，上海、南京月星家居与顾家区域性门店举办聚惠活动。欧亚达：2017年5月17日，欧亚达商业控股集团与东莞名家具俱乐部达成战略合作，扩大营销力。百安居：2017年11月，百安居与阿里在上海落地智慧门店，实现数字化精准营销。好百年：2017年5家子公司停业，建立好百年家居网，并与京东等合作拓展网络营销。华美立家：打造华美商城线上营销，2017年8月，与苏宁易购在线上举办购物发烧节，打造家居家电营销品牌IP。香江：2017年6月上线“香江云营销”系统，利用网络技术平台实现服务创新。简爱家居：2017年11月简爱家博会第四届开幕，联合众多品牌2天实现订单逾8000。第六空间：11月26日，第六空间国际家居联合公益组织及6家品牌举办扶弱助残爱心慈善活动。宜家家居：今年6月，宜家宣布将会和苹果合作推出一款APP，消费者在家里就可以用AI购物。富森美：2017年富森美主打“快活”营销，从11月持续到12月。除传统折扣外，灯光秀、情景间体验、手绘、网红、直播、甚至公司高层搞怪视频元素也有出现。富森美想借由年轻化营销进入年轻市场的意图已经非常明显。6背后资本的力量不容小觑红星美凯龙上海A股上市，居然之家获得阿里巴巴、泰康集团等130亿人民币战略投资……近两年家具企业扎推IPO，但作为流通领域的卖场，其上市的还在少数。但不可忽略的是，卖场作为重资产型的行业，借力资本，将为强化家居品牌商的经营渠道提供了更多可能。从近年卖场的公开信息了解到，它们已经从传统家居卖场变身为平台和资本，家居卖场巨头正处于烧钱抢夺市场蛋糕的阶段。通过资本杠杆可以扩大卖场规模，又可借机丰富产品品类、创新营销模式等。一方面是居然之家和红星美凯龙等加大全国布局，一方面是家居市场饱和甚至过剩的呼声不绝于耳，卖场+资本，是否意味着更多的资金会继续被“烧”？而区域性卖场的发展道路是否因此将更加逼仄？未来，我们拭目以待！部分家居卖场资本布局

摘要：整体企业发展方面，装饰装修企业数量、人员逐年减少，行业开始走向集中化、企业走向科技化的发展道路；家居行业政策方面，随着钢结构标准指南的发布，装配式建筑、装修将会得到持续发展；同时，随着国家科技领域的不断投入发展，未来装配式建筑、装修的环保以及工业化特性将会得到政策进一步倾斜；‘十四五’规划即将推出，5G、科技创新等技术将会持续得到政策支持，传导至家居行业将会进一步加快行业整合以及工业化和数字化发展；房产政策将会持续“房住不炒”的整体方针，房地产行业增长速度高于整体经济增长速度的局面还将持续；家居行业大数据显示，未来装修风格的多样性将会成为市场的主旋律；数据同时显示，随着人口进一步集中，未来城市人群将会以90平米上下三房户型作为首选居住选项；家居行业市场容量趋势方面，土地供应高于同期水平，表明未来可供出售的房屋将会高于同期；商品房新开工、施工与竣工数据显示，商品房新开工面积远远高于竣工面积，表明未来房产市场带动家居家装市场的时间线将会拉长；新房板块二三线城市成交量大，一线城市新房与二手房成交量不相伯仲，二手房板块成交应重点关注成都、重庆与武汉等重点二线城市。

通过调研的方式更能知道人们在面对未来的智能家居有哪方面的需要，也更能根据市场定位产品，进行设计，以及哪些家居产品更能得到大家的认可。如发现本站文章存在版权问题，烦请联系editor@askci.com、0755-82095014我们将及时沟通与处理。

研究发现，商品住宅楼的销售与家居行业呈正相关，商品住宅销售面积及销售额的增长可以推动家居市场的发展2020年中国家居行业用户画像2020年中国消费者进行装修原因调研分析2020年中国家居用户装修原因调查中，“提高居住质量和居住环境”位列第一名，占比为57.6%，“买新房”“方便出租”位居装修原因二、三位，其占比分别为17.4%和9.9%。艾媒咨询分析师认为，随着城乡居民收入水平及生活质量的提高，大众居住环境的含义也处于不断演变中，房子已不仅仅是“容身之所”，而被赋予了温馨舒适、安逸享受等更多意义，故大众为了追求更高品质的生活而装修居住环境。2020年中国消费者选购家居产品场景调查显示，2020年，中国家居用户选购家居产品场景分布中，“装修后出售”为卧室购买家居产品的占比最高，为74.8%;装修原因为“买二手房”中，为客厅购买家居产品的占比最高，为64.1%;为“提高居住质量”而为书房购买家居产品在各场景中占比最高，为48.1%。艾媒咨询分析师认为，卧室作为人们进行睡眠放松的场所，势必成为家居用户“装修后出售”而购买家居产品的首选。中国消费者选购家居产品考虑因素分析数据显示，消费者在选购家居产品时，主要考虑“环保”、“材质”及“外观设计” 因素，其占比分别为53.17%、52.62%和49.86%。艾媒咨询分析师认为，随着环保、健康的消费理念逐渐深入人心，消费者对家居消费的品质要求越来越高，未来，健康安全、绿色环保类家居用品将成为新的消费潮流。

针对消费者在家居家装消费方面的投诉，报告进行大数据调查和客观分析，指出2018年年度家居消费现状的弊病，旨在健全家居行业的良性竞争，推动家居市场的理性消费。一、数据源介绍2018年1月1日至2018年12月31日，基于质量、合同、售后服务、定金、价格、虚假宣传、安全、延期、增项、假冒、装修设计、费用、进度、施工，以及反馈、维权、投诉、纠纷、权益保护等关键词，新浪微博数据中心和黑猫投诉两大平台进行大数据检索。2018年年度，黑猫投诉平台共计收到424人的家居家装类投诉，共计424起，平均每天超过1起。而在新浪微博平台上，有哪些家居家装话题形成了爆点，又是哪几家家居家装企业获得更高的关注度和投诉率？二、中国家居品牌质量消费之人群画像研究对象：90后居多，女性用户倾诉欲强烈，学历基本在本科及以上。1、女性比男性，更爱投诉？男性：192人，占比45.37%；女性：232人，比54.63%。按照二八定律，如何装饰装修，80%由女方说了算。当出现质量或服务问题，男女占比上，女性选择投诉的诉求相对更为明确，占比高出男性9.26个百分点。2、谁是家居消费投诉的主力军？家居消费投诉者主要为本科及以上学历，90后以及更年轻群体占比高达71.67%。综合看，本科学历的青年是家居消费投诉的主力军，这与其生活习惯，并善于借助新媒体维护自身权益有关。3、维护自身权益，不分城市大小相对于三四线及以下城市，一二线城市消费投诉的人数为151人，仅占35.68%。品牌家居企业对于不同城市，品牌维护的投入时间和精力或有侧重。三、中国家居品牌质量消费-话题聚焦研究对象：90后居多，女性用户倾诉欲强烈，学历基本在本科及以上。1、设计和智能，成关注焦点从话题分类看，家居设计以31.73亿的阅读量，位居首位，但讨论量仅为317.24万，这背后受消费升级所驱动，更多人愿通过设计来让家变更美，但设计门槛也将部分人挡在了话题讨论之外，而更多调查人群参与家居装饰的发言，讨论量为1855.46万。值得关注的是，智能家居虽然话题数量仅为867个，但无论在阅读量还是讨论量均位居前列，这与智能门锁、智能灯、智能晾衣架等，越来越多的智能家居产品走进千家万户不无关系。2、装修知识关注度高，借势明星易形成爆点新浪微博家居家装关注话题榜，“装修经验谈”、“提升家居逼格”、“这个产品可以有”位居阅读量的前三位，基本属于装修知识或产品实测的干货分享，关注度相对较高，关注人群也更为精准，目前基本有装修需求。品牌借当红娱乐明星之势，也可形成话题讨论爆点，比如水星家纺与明星的代言合作，截止到2018年12月31日，阅读量突破2.72亿元，讨论量位居第一为1393.84万，而如何将流量沉淀和转化也对企业提出下一步考验。3、无法按时交付，成投诉重灾区在黑猫投诉平台收到的424个问题中，约50%以上集中在“优居客”，因其携款闭店导致无法交付，该企业已于2018年年底宣布破产，但消费者获赔维权之路任重道远。相对于20%的产品质量投诉，消费问题更多集中在安装和售后环节，比如与承诺不符、售后推诿、不还押金、拖延装修等。而选购家具，甲醛释放是否达标等环保、安全是关注焦点。四、中国家居品牌质量消费-品牌聚焦1、微博成品宣新阵地2018年度通过新浪微博数据中心的检索，聚焦家居家装行业品牌，其中索菲亚、恒洁卫浴、老板电器、顾家家居、水星家纺、尚品宅配、喜临门、红星美凯龙、箭牌、蒙娜丽莎为关键词提及量前十。索菲亚在提及博文阅读量、关键词提及量、提及博文点赞量、提及博文评论量均占据首位，分别为2.29亿、24.19万、24.13万和8.9万，利用微博宣传品牌成为越来越多家居家装企业的选择。2、微博投诉画像以质量反馈、维权、投诉、纠纷、权益保护为参考维度，从产品类型、产品质量、环保与安全性出发，构建家居家装投诉画像。2.1产品类型空间设计无法满足消费需求投诉问题画像显示，包括沙发、椅子、桌子、柜子、床、衣架、厨具、卫浴等在内的家具提及人数为14.71万，关键词提及量为76.94万，提及博文阅读量更是高达7.75亿。其中，功能（客厅、玄关等全空间）和材质（实木、布艺、板式、金属等），成为购买家具或家装投诉的重点。因设计或收纳问题不能解决，导致功能（空间）的提及博文阅读量高达7.43亿。2.2产品质量装修套餐大众接受度较低消费者普遍遇到的装修问题集中在增项、水电、售后等，而尺寸不符、色差、褪色、起皮、变形等是购买家具投诉焦点。装修套餐在提及用户数上远远高于家具，说明人们对透明报价虽有一定的认可度，但伴随而来的是较频繁的投诉。虽然全屋、整装等是家居行业2018年的关键词，装修套餐/服务产品的博文阅读也有8.42亿的提及量，但评论量和提及博文点赞量分别仅为32.80万、6.96万，说明概念或模式到落地推广尚需时间，消费认知和接受度较低。2.3产品质量装修顽疾仍在，消费者深受其害甲醛超标、电路隐患、结构不安全、警示标志不明显、阻燃性能不达标……，环保与安全性依然是当下家居家装消费的痛点。3、黑猫投诉平台，优居客遭投诉255次被投诉最多的为优居客装修家居，作为一站式互联网装修服务平台，其投诉问题集中在：未按约定将托管资金按阶段打入装修公司、拖欠尾款、不返还押金等。数据显示，针对该品牌的投诉基本已完成，即：在黑猫投诉平台，投诉者点击确认完成或商家回复后投诉者一定时间内没有其他补充投诉。424起投诉中，已完成投诉157起，占37%；已回复投诉165起，占38.9%。尚有9.6%仍在处理中，集中在退货、退款或赔礼道歉等诉求。五、结语基于新浪微博数据中心、黑猫投诉的大数据检索，乐居财经联合黑猫投诉发布《2018中国家居家装消费调查报告》。通过对2018年全年家居家装消费投诉的调查，因家具类别繁多、空间设计水平有待提升以及装修链条较长等，消费投诉问题几乎涉及到家居家装各个方面，但较为集中在安装和售后服务上。或因资金链断裂无法完成交付、或因投诉反馈不及时……，导致企业投诉量居高不下，在利用抖音、微博、微信等新媒体或进行品牌推广的同时，如果能正视每一起消费投诉并第一时间解决，将极大提升企业在大众心目中的美誉度。【关注乐居买房，掌握购房好时机。】

中国家具、板材行业使用的木材80%都依靠进口，但因疫情，港口封闭以及国内环保风暴、供应短缺等原因，木材价格大范围上涨。艾媒咨询分析师认为，木材是家居行业重要的原材料，因而进口木材价格上涨，若木材库存消耗完之后，家居木质产品的成本将会随之升高。中国家居行业发展驱动力：住宅销售数据显示，2010-2015年，中国商品房销售面积及销售金额都呈现缓慢增长的趋势，2015年以后，商品房市场出现明显增长趋势。2020年，中国商品房销售面积176086.0万平方米，比上年增长2.6%;销售金额173613.0亿元，增长8.7%。艾媒咨询分析师认为，商品住宅楼的销售与家居行业呈正相关，商品住宅销售面积及销售额的增长可以推动家居市场的发展。中国家居行业发展驱动力：居民收入随着中国居民可支配收入持续增长居民消费能力大大提升。2020年，中国居民人均可支配收入为32189元，比上年名义增长4.7%，扣除价格因素，实际增长2.1%。艾媒咨询分析师认为，居民人均可支配收入的持续增长为国内消费升级奠定了基础，从而带动了家居产品的消费。中国家居行业发展驱动力：生活质量数据显示，2020年有51.5%的中国家居用户表示希望能在家获得良好的睡眠，其次是希望智能家居能提高生活效率，再者是希望能享受在家用餐的过程以及多与家人一起放松。艾媒咨询分析师认为，消费升级背景下，大众对家居的消费需求更高，要求家居环境具备“舒适、享受等功能”。大众的家居品味提升，倒逼家居行业或企业进行产品创新，提升服务质量来满足消费者的需求。中国家居产业链概览家居行业产业链范围较广，上游主要是家居建材，中游是家具、定制家具、智能家居等细分领域，下游主要是装修公司、房地产企业以及消费者。2012-2020年全国规模以上建材家居市场面积数据显示，2020年全国规模以上建材家居市场面积约为22091万平方米，同比增长率为6.25%，增长率持续递减。艾媒咨询分析师认为，疫情带来行业的洗牌，带来行业的转型升级。后疫情期，家居行业“马太效应”显著，头部企业的优势更为明显，竞争力弱的企业将被市场淘汰出局。2017-2020年中国家具规模以上企业累计进口金额分析2017-2019年，中国家具规模以上企业累计进口金额先增加后减少。在疫情的影响下，2020年上半年，中国家具规模以上企业累计进口金额同比减少22.7%至10.53亿美元。艾媒咨询分析师认为，2020年上半年，受疫情影响，国际物流受阻、国内需求下降，导致进口家具数量下降，进口金额也随之下降。2020年中国家居行业用户画像2020年中国消费者选购家居产品场景调查显示，2020年，中国家居用户选购家居产品场景分布中，“装修后出售”为卧室购买家居产品的占比最高，为74.8%;装修原因为“买二手房”中，为客厅购买家居产品的占比最高，为64.1%;为“提高居住质量”而为书房购买家居产品在各场景中占比最高，为48.1%。艾媒咨询分析师认为，卧室作为人们进行睡眠放松的场所，势必成为家居用户“装修后出售”而购买家居产品的首选。中国消费者选购家居产品考虑因素分析数据显示，消费者在选购家居产品时，主要考虑“环保”、“材质”及“外观设计” 因素，其占比分别为53.17%、52.62%和49.86%。艾媒咨询分析师认为，随着环保、健康的消费理念逐渐深入人心，消费者对家居消费的品质要求越来越高，未来，健康安全、绿色环保类家居用品将成为新的消费潮流。中国家居行业发展趋势分析趋势分析一：疫情驱动家具出海由于海外疫情仍在蔓延，海外不少企业陆续实施在家“远程办公”计划，这就使得中国家居出口需求剧增。数据显示，2020年9月，速卖通上的大件家具、居家办公椅等家居商品都实现了不同程度的上涨。在国内家具出口订单火爆的同时，家居上游原材料价格也出现了波动，皮革、海绵、木头等原料都出现涨价潮。趋势分析二：精装房趋势打开2B市场住建部明确提出2020年全装修成品住宅占比达到30%的目标，随后，各地政府以及房地产商都在推动精装房比例的提升，精装房交付已成未来趋势。目前，精装房主要在一二线城市先行，未来在三四线城市还有较大渗透空间。精装修的高速增长一定程度上带动配套家居市场的发展，数据显示，2019年上半年，精装房中建材、卫浴与厨房部品配置率很高，已经上升到96%了，此外智能家居也在逐年上升。因而精装房成为家居行业拓展2B市场的重要突破口。

策划丨张永志文丨李硕年前，欧派家居市值首次突破千亿大关，总市值最高达到1003亿元，创历史新高。这也让欧派家居成为定制家居行业首家市值破千亿的企业。在欧派家居市值再攀高峰的同时，头部定制家居企业也大多取得了不俗的业绩增长。但与此同时，大量中小家居企业却因为疫情的冲击深陷增长乏力的泥潭。如此巨大差异的背后，蕴藏着怎样的市场发展逻辑呢？本期2021中国家居业十大展望趋势系列报道，为您拆解家居存量竞争下的“集中与分化”。存量竞争塑造行业新格局2017年，在经过黄金二十年后，中国的房地产行业开始步入深度调整的新周期，二手房交易量迅速提升，精装修、全装修比重快速提升。根据贝壳研究院统计测算，全国二手房交易规模达到7.3万亿，同比增长8.1%，成交量达420万套，同比小幅下滑1.3%左右。据奥维云网数据显示，2020年，住宅精装新开盘项目累计数量3742个，同比2.3%；开盘房间累计数量325.5万套，同比-0.1%。家居行业属于房地产后周期行业，与房地产行业景气度紧密相关。受上游房地产市场变化的影响，家居行业也逐渐从过去的增量市场竞争过渡到存量市场竞争。在过去的增量市场时代，企业的发展与增长主要以营销为抓手，只要能抢占渠道、广招经销商就能实现增长，总量增长是当时行业发展的主旋律。企业间的竞争主要是看谁的增长更快，能吃下更多的市场份额。而在存量市场时代，总量增长转变为结构性增长，竞争逻辑也变成企业与企业之间的直接竞争，企业的增长取决于能否从竞争对手手中抢到更多的市场份额。在业内人士看来，新的行业发展周期，过去和睦发展的行业格局正悄然发生变化，家居行业将开启一个大整合与大洗牌的新时代。腾讯家居&优居新媒体总编辑、优居研究院院长张永志曾预言，在2018年到2022年的五年时间里，将至少有一半中小企业被淘汰。未来，家居行业发展的主旋律将是“集中与分化”。近两年，我们可以明显感觉到家居行业品类品牌的格局日益呈现出集中化趋势，行业马太效应显现，头部品牌凭借规模优势、资源优势、资金优势不断抢占市场份额，中小企业生存举步维艰。与此同时，消费市场的分化也为差异化品牌带来市场“插位”的机遇。在行业格局深刻变化的2020年，疫情黑天鹅事件爆发，中小企业生存更加艰难。但是这并不会改变行业“集中与分化”的发展趋势，反而因为沉重打击了本就陷入低迷的中小企业，客观上加速了行业整合和洗牌的力度及速度。据中国轻工业信息中心数据显示，2020年1－11月，全国家具制造业营业收入6088亿元，同比下降6.1%；利润总额334.0亿元，同比下降17.3%。部分家居上市公司2020年度业绩情况（数据来源：上市公司业绩预告）与此同时，从目前已发布的上市企业2020年度业绩预告来看，主要头部企业虽然增长减缓，但是大多实现逆势增长，行业整合和洗牌明显提速。集中：B端渠道助力行业集中度提升一直以来，中国家居行业都是典型的“大行业，小公司”，与美国、日本等发达国家市场相比，中国家居行业集中度相对较低。根据前瞻产业研究院数据，2018年中国家具行业CR5仅为4.2%，远低于美国与日本的22.4%和9.7%。2017年以来，家居行业头部企业陆续登陆资本市场，并将大量资金投入到扩建生产基地和产品研发之中。得到资本加持的头部企业纷纷迎来高速发展期，以已上市的定制家居企业为例，2017-2019年，各家年复合增长率均在20%左右。除了资本力量的加持，工程渠道的迅速膨胀也极大助力了家居行业集中度的提升。首先是地产工程渠道的机遇，伴随着国家对精装住宅政策的推进，精装楼盘比例从2017年的3%提升至2019年的近30%，海量的工程订单释放到市场中。根据奥维云网数据显示，2020年住宅精装修配套部品整体市场规模小幅下滑，其中橱柜配套量320.1万套，同比下滑1.1%；建材配套量325.5万套，同比下滑0.1%；烟机配套量317.1万套，同比下降1.1%；灶具配套量308.9万套，同比下降0.4%；卫浴五金配套量323.1万套，同比下降0.6%；智能家居配套量273.9万套，同比增长21.6%。整体来看，虽然2020年住宅精装修配套部品整体市场规模小幅下滑，但是配套需求量依然十分巨大。同时，洗碗机、智能家居、燃气热水器等细分品类依然取得了不俗的增长。从实际情况来看，地产工程渠道不断释放的海量订单，并不是雨露均沾。受制于自身订单量大、品质要求高但采购价低、交付压力大、压款严重等问题，房地产商往往更倾向于与实力强的头部企业进行合作。据相关人士透露，目前地产商在遴选供应商时，大多只愿意选取各细分品类排行前十的企业进行合作。另外，相较于零售订单，地产工程订单在要求上更为标准化，也有利于头部企业借力占据更大的市场份额。除了地产工程渠道，以家装整装渠道也成为头部企业规模发展的助力。近年来，整装模式迅速火遍家装行业，全国各地具备一定规模的家装公司都开拓了整装业务，整装业务在全部业务中的比重也在逐步加大。在发达的一二线城市，整装已经成为家装市场中的主流模式，成为占比最大的业务模型。目前，欧派、索菲亚、尚品宅配三个全屋定制品类头部企业都在加速布局整装渠道。而在2020年度业绩预告中，多数企业也都提及了整装渠道对业绩增长的贡献。以地产工程渠道发力新房市场，以家装整装渠道覆盖现存的毛坯房市场和二次装修市场，头部家居企业正在借助B端渠道的东风，寻求规模的迅速成长。如张永志所言，目前B端渠道占到整个市场份额中的60%-70%，企业承接B端业务是为了让规模得以成长，规模成长后才能产生规模效应，提升生产制造供应链的效率。在吃下大量地产工程渠道市场份额后，头部企业在苦练内功的同时，也大幅提升了市场集中度。分化：差异化品牌崛起根据中信保诚人寿与胡润研究院联合发布的《中信保诚人寿「传家」·胡润百富2020中国高净值人群品质生活报告》显示：与去年相比，2020年中国高净值人群消费价格的总水平上涨了3.4%，涨幅继去年下跌后恢复上升态势，且高于国家统计局公布的全国居民消费价格指数（2020年9月CPI，+1.7%）的水平。十年来，高净值人群消费价格涨幅比居民消费价格涨幅累计高出9个百分点，其中高净值人群消费价格累计涨幅为37%，居民消费价格累计涨幅为28%。另一方面，受疫情冲击，国家统计局发布的上半年经济数据显示，居民实际收入降幅收窄。2020年上半年，城镇居民人均可支配收入21655元，名义增长1.5%，实际下降2.0%；农村居民人均可支配收入8069元，名义增长3.7%，实际下降1.0%。近年来，家居市场的哑铃型消费结构日益突出。哑铃的一头，刚需群体基数越来越大，更加追求产品品质和更优性价比，且伴随着疫情对消费信心的冲击，今年家居刚性消费特点显著；哑铃的另一头，新中产群体与改善性消费群体稳步增长，引领家居消费趋势变化，驱动行业朝向高品质家居服务迈进。消费市场的分化，也催生大量依托消费者差异化需求而兴起的新机遇，比如2020年火爆家居行业的高定。当以欧派、索菲亚、尚品宅配为代表的头部全屋定制企业极力向下拓展之时，部分更具差异化的高端定制家居企业悄然发起一场高端侧翼战，凭借其所代表的设计和服务的优势，在日益激烈的全屋定制市场竞争中，开辟出一条基于高端市场的高定赛道。随着存量时代的到来，过去依托于大量毛坯房而构建的家居产业链市场逻辑已经悄然发生改变。新的发展周期，Z世代消费者崛起，二次装修、改善性装修成为市场的主力，更追求个性化和差异化的客群将为行业带来更多变化的机遇。企业要时刻“保持一只眼睛睁着”，密切关注消费市场的变化，做好市场调研，随时准备着发现新的市场机遇，打造差异化竞争力。

来源：36氪文 | 李晓晓智能家居行业发展背景物联网（简称IoT）即“万物相连的互联网”，是互联网基础上的延伸和扩展的网络，将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，实现在任何时间、任何地点，人、机、物的互联互通。移动通信技术的迭代往往给人们的生活带来巨变，相较于1G的移动通话、2G的短信通讯、3G的手机触网、4G的视频类应用飞速发展，那么5G的高网速与低时延，正在带给人们带真正的“万物互联”的便捷生活。该报告为物联网系列报告之智能家居行研报告。智能家居的行业规模智能家居的概念自上世纪九十年代被比尔.盖茨提出以后，这个行业就一直在不断地发展和创新。据前瞻产业研究院发布的《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资策略规划报告》统计数据显示，2017年全球智能家居市场规模为357亿美元，2018-2023年间的复合年均增长率为26.9%，预计到2023年将达到1506亿美元。国内，2016年中国智能家居市场规模已达2608.5亿元，2017年中国智能家居市场规模达到3342.3亿元，同比增长24.8%。预计未来三年内，智能家居市场将保持21.4%的年复合增长率，到2020年市场规模将达到5819.3亿元。智能家居行业的市场参与者目前，中国智能家居市场已形成新的战事格局：以格力、海尔、美的等为代表的传统电器厂商阵营；以华为、小米等为代表的通讯、手机、智能硬件厂商阵营；以BAT为代表的互联网平台阵营；还有主推智能家居概念的智能家居系统和智能家居硬件初创公司阵营等。除此之外，在智能家居产业链上的其他参与者也在布局智能家居新业务线，比如以京东、苏宁等为代表的电商平台、以绿地、恒大为代表的房地产开发商等。本篇报告主要讲述的内容有：智能家居行业发展历程智能家居行业发展的诸多驱动力智能家居行业的市场规模及投融资数据智能家居行业的产业链详细分析及对应的典型企业智能家居行业未来发展趋势预测以下为《5G时代下的智能家居竞争格局》36氪智能家居行业研究报告全文。

一场持续多月的疫情，对众行业造成巨大影响，其中也包括家居行业。全国规模以上的建材家居卖场第一季度销售额同比下降53.45%，三月份全国建材家居景气指数（BHI，详细解释见文末），同比下降32.99点。疫情影响下，家居行业一直低迷，但随着疫情影响降低，家居行业线下成交量有复苏迹象，此时，研究好用户消费趋势，尤其是年轻用户，更显重要。年轻消费者更具代表性的是95后，他们年龄区间在20-25岁，正在或已经成为家居的潜在消费者，作为我们调研对象，更有参考价值。（数据对比对象我们选择85后，目的是为了对比了解95后在未来10年的发展空间与潜力判断。95后指1995年-1999年出生的一代中国公民；85后指1985年-1989年出生的一代中国公民）95后是家居行业的一个机会收入方面，我们发现，85后因为年龄优势依然可以覆盖95后，但10k-20K区间给了我们一个意外，暂且将这个区间定义为中高收入，95后的中高收入人群已经赶超85后人群。这部分人群能取得中高收入，忽略社会发展方面的影响不算，受教育水平的提高为他们提供了很大助力。95后在其它收入区间虽然仍处于弱势，但10年时间足够他们成长，再加上比85后更占优势的整体受教育水平，95后这代人的发展还是非常可期的。收入的提高自然会带动各种消费，家居行业也会因此受益。95后对家居行业来讲，需求空间较大。首先，95后已婚比例仅有10.3%，距离85后的72.2%有较大差距，随着95后“结婚潮”到来，婚房方面的家居需求会迎来红利期。另外，95后名下有房的比例目前仅为15.1%，距离85后的43.60%还有较大潜力可挖，购买新居的同时，会产生绑定的家居装饰需求。婚房目前分为旧房新装和新房初装，婚房对家居的需求与购买新居对家居的需求之间会有一部分交叉，但总体而言，这批95后将会给家居行业带来几年的红利期。95后家居消费趋势洞察分析趋势一：懒人化95后更会享受生活，他们更“懒”了，从生活最常见的吃饭来讲，据了解，95后已经成为餐饮外卖APP的主力人群。我们大胆管中窥豹，95后的“懒人化”趋势并不局限于外卖，而是方方面面。近年来，在生活用品、家庭清洁、厨具、厨房卫浴四个品类中，属性词中与省心、时效、便捷相关的描述越来越多。懒人、智能、傻瓜、便携、自动、无需安装等词汇的背后是如何节省消费者时间和精力，“懒人家居”由此而生，而且深得年轻消费者喜爱。懒人化对应的懒人解决方案也应运而生，扫地机器人、洗碗机、电动牙刷等“懒人家居”销量倍增。从2016年到2018年三年的整体销量数据增长明显，懒人化对应的家居产品需求呈现上升趋势。这个趋势可能会持续多年，随着技术进步，“懒人家居”的种类和实用性还会继续优化，性价比也会更高，可预见，“懒人家居”将更受到以95后为代表的年轻人欢迎。趋势二：多功能95后的成长伴随着互联网的快速发展，他们每天接受的信息量繁多且多元，这也造成了他们的需求比较多元化，比如：以前的客厅用来会客、消息、看电视，在95后眼中，它还可以是游戏室、电影院、儿童娱乐房、健身房、音乐室等。以前的卧室仅仅就是休息和睡觉，现在它还可以是飘窗茶室、影音室、工作间、衣帽间。以前的阳台仅仅就用来晾衣服和堆杂物，但如今却摇身一变成为阳台花园、书房和健身房。调研显示，在选购家居/家具/餐厨/日用品时，大多95后都表示喜欢购买多功能的用品。“多功能”、“小户型”和“定制”近年来是很多年轻消费者在选择家居时看重的关键要素。提高家居空间灵活性成为选购家居的重要要求。近年来，抽拉式餐桌、高低床、边桌/角柜、墙壁桌等受到了年轻人欢迎。这些家居产品的特点就是一体多用，且能够增加空间的多功能性。从2016年开始，这些能增加空间多用性的家居产品，销量一直在递增，直到2018年，基本都实现2倍以上增长，这三年时间的需求增长不是偶然，随着疫情影响进入后疫情时代，未来几年，该类家居产品的需求大概率继续增长。趋势三：生活质感生活质感是所有年龄层都会有的心理，深受移动互联影响的95后，思想更为开阔，对于生活质感的追求也会更加强烈直接。事实也是如此，95后是非常讲究生活质感的一代，是非常会享受生活的一代，对他们而言，家居质感有三要素，分别是品质、价格、颜值。品质感是最重要的，95后不会为了颜值而放弃品质，他们一般都很理智。价格主要是追求性价比，但也有“一分钱一分货”的潜在心理认知。颜值更是重中之重，如果一件产品物好价廉，但颜值不够，大多95后很有可能也不会认可。关于提升家居舒适感的家居产品近年来比较受欢迎，比如硅藻土脚垫、乳胶枕、按摩椅、懒人沙发等，这些家居产品在95后的认知中，属于“生活必备”，尤其是硅藻土脚垫，从2016年到2018年销量增长高达117倍，而乳胶枕、按摩椅、懒人沙发也都实现了2倍以上的增长。销量的背后是趋势，未来几年，这种趋势仍然会保持，尤其是疫情的影响即将消失，这类家居产品将会很快散发出新活力。趋势四：居家乐趣乐趣是来源于兴趣，受互联网影响，95后的兴趣是非常多元化的，比如二次元、电影、嘻哈、健身、养宠物、手办等，多元化的兴趣映射到家居需求上面，就产生了对家居乐趣的追求。对95后而言，一个理想的家，仅仅有家人和必需品是不够的，还需要有猫、有狗、有生活趣味。生活趣味可以是在一个大落地窗前面看书晒太阳，也可以是设置一小间做手工的屋子，如果能有一个安装放映室的小阁楼，就更完美了！居家乐趣的好坏，和家居风格息息相关，而越来越多的年轻人开始关注“混搭”风格，在他们脑海中，家不一定要被单一风格主导。年轻消费者最喜欢的家居/家装风格关键词分别是混搭、轻奢、简约风、古典风、日式等。“混搭风”优势十足，不拘泥于单一形式，将多种风格“混搭”成自己的风格，“混搭”风格的背后也是年轻消费者个性化的体现。结语关于95后的属性背景调查以及消费趋势洞察，并不仅仅局限于95后，00后、05后很有可能也会顺着95后这条线路继续发展下去，由此可以预判，未来年轻消费者的需求会更加多元化，而且对懒人化、多功能、质感追求、家居乐趣更加看重。正因为如此，关于95后的消费趋势洞察就显得更有意义。从时代角度来讲，以95后为代表的年轻人对于家居行业也是很重要的，因为青年与时代的发展是绑定的，时代发展的红利也会向着年轻人倾斜，越是年轻的一代，成长产生的红利越多。因此，如何满足青年的需求，应该是家居行业一直关注的点。（全国建材家居景气指数，简称BHI。由商务部和中国建筑材料流通协会联合发布，通过采集各建材大卖场的营业面积、每月的营业额、每月顾客人数、每月的就业人数等数据，得出综合反映全国建材家居市场景气情况的指数）（信息数据来源：WIFIPIX数据、京东消费数据、mob研究院）（如有侵权，请联系删除）