互联网用户行为研究

用户行为分析平台的目标是应用分析结果优化经营效率，而不仅仅作为一个分析工具只停留在分析层面，要高效地应用，真正地指导业务。因此用户行为分析平台除了要在分析层面做得更专业和更有效之外，还要在应用层面实现新的突破。数据分析结果反映的问题主要有两类：营销运营和产品。针对这两类问题，用户行为分析平台需要提供有针对性的解决方案，快速应用到业务中并指导业务发展。用户行为分析平台要为用户提供实现运营自动化的能力。通过前面的功能设计，用户行为分析可以实现精细化运营，但具体应用还需要人工进一步分析，然后制定运营策略，开发运营工具对产品进行运营，而且当运营策略改变时，需要重新进行功能的开发，整个过程会花费很长的时间，影响运营效率。因此，用户行为分析平台在后续迭代中应该更多地实现一些自动化运营功能，运营人员可以直接设置运营规则，系统会根据各种规则自动地将精准的活动信息推送给符合条件的用户，从而进一步提高运营人员的工作效率，使其将重心转移到运营方案制定上，降低重复执行的难度和时间，实现自动化运营，减少运营成本。例如，亚马逊会依赖AB实验量化所有产品的预上线功能，而且在任何一个功能上线之前必须要经过AB实验，数据不好的功能直接下线，好的才保留，所以才敢说出每天都能进步1%的口号，逐渐成为全球市值最高的公司。可见，AB实验的方法非常有效，并且已经逐渐受到国内互联网公司的重视和应用。用户行为分析平台应该能够实现分析的自动化。到目前为止，特别是在国内，数据分析有一定的专业性和门槛，需要一定的分析方法，并且需要熟悉业务，在公司内部大部分都是交给数据分析师完成的。数据分析师通过一定的分析产出有价值的分析结果和分析报告，这样就导致整个流程效率会有些慢，业务人员要等到数据分析师产出分析结果后才能做进一步的决策。用户行为分析平台最理想的状况就是根据数据情况，结合一定的业务场景，自动诊断和分析数据，并给出最终的业务解决方案。例如，通过用户行为模型预测用户流失，搭建用户流失模型进行流失分析；基于用户行为历史数据预测用户行为趋势，预知用户的行为情况。

报告导读iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，多个细分群体经济均进入万亿元市场，2020年她经济市场规模预计达4.8万亿元、老年市场规模超4.5万亿元，懒宅、Z世代等人群规模超亿人。在互联网整体人口红利消失的背景下，垂直群体的蓝海吸引企业转移竞争焦点，针对对服务具高适配性要求的垂直群体进行业务布局，加速推动着互联网群体经济的发展。核心观点网民规模突破8.5亿人，互联网推动细分群体经济市场加速发展。截至2019年6月，中国互联网普及率达到61.2%，网民规模突破8.5亿人。互联网发展极大改变人们生活习惯，激发各细分人群服务需求进一步发展，同时提升细分群体市场的服务效率和服务边界，推动其加速发展。多类细分群体经济达万亿级市场，互联网企业竞争重点转移。2019年她经济、银发经济、懒宅经济等多个细分群体经济市场均接近或超过万亿元级别，垂直市场蓝海展现。而互联网企业在整体人口红利消失的情况下，竞争重点也开始转移，细分群体经济的巨大空间成为其关注重点。群体经济用户需求各异，垂直平台优势开始显现。不同类别的细分人群需求差异明显，如新中产人群对于品质生活和性价比消费的追求、Z世代人群个性化消费需求提升等，垂直群体对于服务产品的适配性要求更高，而对垂类用户具有针对性的垂直平台在细分群体市场经济中的优势将更为突出。以下为报告节选内容细分群体经济发展现状随着宏观经济的不断发展，传统行业市场逐渐达到饱和，竞争进入白热化阶段。同时，消费者基本需求得到满足，人口红利逐渐消失，质量红利时代到来。在外需和内需的推动下，市场步入精细化运营期，针对不同垂直人群的细分市场应运而生。经济结构变化推动细分群体经济市场出现在中国经济持续向好的背景下，中国居民可支配收入不断提高，人民生活水平得到进一步改善。数据显示，中国恩格尔系数持续下降，并在2017年跌破30%，达到联合国富足标准。艾媒咨询分析师认为，随着人们的温饱问题得到解决，生活质量及消费水平获得并将持续改善，人们对物质及精神生活的提出了更高的要求，经济结构的变化改变了需求，而需求又推动细分群体经济市场的出现。生活习惯变化推动细分群体经济市场发展iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2019年6月，中国互联网普及率达到61.2%，同比增加3.5%，互联网逐步成为基础设施，同时，中国移动支付用户规模逐年增长，预计2019年中国移动支付用户将达到7.33亿人。艾媒咨询分析师认为，互联网极大地改变了人们的生活习惯，移动支付的便捷刺激了消费者的支出，激发人们的潜在需求，而新的需求进一步推动了细分群体经济的发展。消费需求变化推动细分群体经济市场扩大随着居民生活水平的提高以及生活习惯的变化，消费需求进一步升级，消费结构发生变化，从以生存式消费为主转为以发展型消费为主。在基本需求得到满足的条件下，人们开始追求消费的品质、体验、便捷和个性化，进一步扩大细分群体经济市场。细分群体市场发展提高中国人的生活水平艾媒咨询分析师研究发现，在满足基本需求的基础上，为了进一步满足消费者更多类型、更深层次的需求，细分市场应运而生，人们生活质量得到改善，而消费升级过后新的需求又会提出，市场再次细分，人们生活水平将在这一良性循环中不断提高。互联网赋能群体经济发展艾媒咨询分析师认为，互联网结合群体经济可以取得1+1>2的效果。互联网使群体经济突破了时间和空间的限制，群体经济得以向线上延伸，进一步扩大经济规模，同时群体经济的信息化发展可提高服务效率，更好地满足消费者需求。另一方面，互联网+特定群体可以诱发消费者新的需求，有助于企业发掘市场机会。但群体经济的发展应该线上线下双线进行，并根据群体特点有所侧重。她经济：女性成消费主力军女性用户移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，女性网民在娱乐、生活、购物方面对互联网依赖程度较高，对母婴、海淘、外卖需求较高，而拍照是女性网民的一大兴趣，短视频则成为女性网民重要的娱乐方式。2019人群经济洞察榜——她经济艾媒咨询分析师研究发现，最受女性用户喜爱的产品涵盖摄影图像、女性健康、育儿亲子、视频娱乐、电商购物领域。女性自主独立意识的觉醒提高了女性对身份归属感的需要。当代女性更加追求美与时尚，愈发重视女性健康。而网购也成为了女性生活中不可或缺的购物方式。“她经济”标杆平台分析——美柚美柚是一个综合型女性平台，提供健康管理、孕育科普、社区交流和垂直电商等线上服务，贯穿于女性经期、备孕、孕期和辣妈整个生命周期。艾媒咨询分析师认为，美柚以年轻女性为目标顾客群体，通过提供实用的工具和电商服务，满足其健康管理、社交、情绪释放的多样化需求，并开设社区以增加用户粘性，在行业处于领前位置。未来女性健康管理市场的竞争焦点主要集中在生态竞争，美柚作为该领域头部平台，具有庞大的用户基础，其优势或将更加凸显。银发经济：消费升级驱动发展老年用户移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，老年用户偏好的APP以社交、阅读、娱乐类为主。老年用户的线上阅读内容及娱乐方式较为单一，以资讯阅读和视频观看为主。老年网民仍以线下娱乐为主iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国老年网民仍以线下娱乐为主，但线上娱乐也逐渐成为老年网民重要的娱乐渠道，占比24.4%。休闲保健是老年网民线下娱乐的最主要方式，占比49.6%，其次是棋牌活动，占比46.5%。艾媒咨询分析师认为，老年群体更偏好较为休闲的娱乐活动，且更注重身体的保健，老年群体对线下娱乐的需求催生出许多线下老年服务机构，如养老机构、老年旅游机构等，推动银发经济的发展。线上渠道渐成老年网民获取资讯重要方式iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，电视是老年网民获取资讯的最主要渠道，占比78.4%。时事热点是老年网民最为关注的资讯内容，占比60.9%。线下渠道仍是老年网民资讯获取的主要方式，但线上获取也逐渐成为重要组成部分。2019人群经济洞察榜——银发经济艾媒咨询分析师研究发现，最受老年人用户喜爱的产品涵盖了有声阅读、新闻资讯、医疗健康、短视频、广场舞教学、社交等多个领域。老年人获取信息咨询的途径、休闲娱乐方式的逐步多样化，老年用户对健康咨询、健康管理服务的表现出强劲的需求。中国银发经济标杆产品盘点艾媒咨询分析师研究发现，随着互联网人口红利的消失，“银发经济”这一切口成为投资新蓝海。中老年人消费规模的扩大、消费内容多元化，使得银发经济产业迅速扩张。除去中老年人生活用品和保健产品，老年人文娱社交、医疗健康上的需求也逐渐增加，而专业服务中老年群体的银发经济也随之产生。未来，银发经济市场应当探索覆盖、适合中老年人生活全方位的全新应用，精准定位白发群体。Z世代经济：典型互联网群体经济Z世代指在1995-2009年间出生的人，又称网络世代、互联网世代，是受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国Z世代人口占总人口数量16.9%。艾媒咨询分析师认为，随着Z世代收入及消费水平的提升，未来Z世代将成为带动消费增长的主力军。Z世代移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，Z世代的生活网络化程度较高，尤其体现在购物、生活和出行领域。动漫亚文化在Z世代中掀起一股热潮，移动互联网是Z世代学习语言的好帮手。Z世代热衷于海淘，喜欢观看演出，“追星”狂热，喜欢外出喜欢“浪”。Z世代网民对线上消费依赖程度高iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2019年，线上消费占总消费比例在40%以上的Z世代网民有将近四成，线上消费占比在80%以上的Z世代网民比例更是达到12%。艾媒咨询分析师认为，Z世代作为互联网的“原住民”，在消费上对互联网的依赖程度较高，是推动互联网经济发展的重要力量。Z世代网民主要从线上获取资讯iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2019中国Z世代网民主要从社交软件、自媒体、网络搜索的线上渠道获取资讯，即时新闻是Z世代网民最主要关注的资讯类别，占比29.6%。艾媒咨询分析师认为，Z世代更偏好碎片化的资讯获取渠道，利用零散、随机的闲暇时间获取资讯。2019人群经济洞察榜——Z世代经济艾媒咨询分析师研究发现， Z世代用户最喜爱的产品有弹幕视频类、网络直播类、游戏类、求职招聘类、社交类、音乐类和K歌类的产品。这些产品在95后用户间的流行，体现了Z世代用户对于二次元、直播等亚文化的热爱。随着Z世代逐步迈入职场，他们对求职应聘的需求比较高。而在娱乐社交方面，Z世代有着更多元化的需求。“Z世代经济”标杆平台分析——AcFun作为弹幕文化及二次元文化的发源地，AcFun是二次元用户聚集的主要平台。在二次元文化里成长的Z世代群体，乐于在该类平台表达自我。作为Z时代典型平台，AcFun积累有广泛用户基础，在被快手收购后，借助技术支持和资源协同，其发展继续加速。“Z世代经济”标杆平台分析——AcFun艾媒咨询分析师认为，AcFun 的受众人群具有较高消费潜力、用户粘性相比其他平台更高，且这部分群体通过社交关系传播能力强。随着Z世代用户逐渐成长并在社会取得更大话语权，AcFun有望进一步扩大其市场影响并引领Z世代经济。而针对该部分人群成长周期开展更多延伸业务，也有利于AcFun提高产品竞争力。新中产经济：中高端群体经济的代表随着经济增长、收入水平提高、消费升级，新中产崛起，成为消费大军中的重要一员。艾媒咨询分析师研究发现，他们具有较为稳定和可观的收入；因此对于生活的需求不再仅仅局限于物质层面，消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感需求的消费”，并且购物时越来越不注重奢侈品的品牌价值，偏向于高性价比、高质量商品。新中产移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，理财投资和出行是新中产群体互联网生活的主题。收入高的新中产群体对理财投资的需求较高，主要通过保险、股票、银行理财及其他投资的方式使财富增值。而在出行方面则以购票乘坐公共交通为主。近半数新中产网民有理财习惯iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2019年，45.1%的受访新中产用户有理财习惯，其中近六成个人月均理财金额处于1001-5000元的区间。购买基金成为新中产用户最主要的理财投资方式，占比36.5%。艾媒咨询分析师认为，新中产对财富增值有较高的需求，对理财投资产品具有多样化需求，促使金融机构创新发展，推出多样化产品及服务，刺激金融经济的发展。新中产网民更追求高品质旅游iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，近七成新中产用户平均每年至少进行一次旅游，其中71.1%的受访新中产用户偏爱自助游。中长距离的省内外旅游是新中产最主要的旅游地点，共占比70.5%。艾媒咨询分析师认为，较高的收入水平支持了新中产旅游的高频率、高品质，新中产对旅游需求的提高也推动了国内旅游经济的发展。2019人群经济洞察榜——新中产经济艾媒咨询分析师研究发现，最受新中产喜爱的产品涵盖了家居家装、租房、汽车、金融理财、健身、旅行、新闻资讯、有声阅读多个领域。新中产用户对居住、出行、理财、健身、获取资讯具有更多样化的需求。“新中产人群”标杆服务平台分析——汽车之家(一)“新中产人群”标杆服务平台分析——汽车之家(二)“新中产人群”标杆服务平台分析——汽车之家(三)小镇青年经济：三四线城市的崛起小镇青年移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，小镇青年对互联网的依赖主要体现在娱乐、出行、生活方面。网络直播是小镇青年主流的娱乐方式。小镇青年比较注重个人在互联网上的形象，美化加工是拍照必备。他们关注本地生活，也经常阅读电子书。随着生活水平的逐渐提高，小镇青年户外活动也日益丰富。小镇青年网民对旅游需求提高iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，70.3%小镇青年网民平均每年旅行1-3次。中短距离的省内游和城市周边游是小镇青年的主要旅游地点，分别占比40.5%和29.7%。艾媒咨询分析师认为，随着经济压力放缓，小镇青年的旅游需求逐渐提高，未来随着收入水平不断上升，小镇青年旅游的频率将会有所上升，也将更加看重旅游的品质。小镇青年网民娱乐渠道日益丰富iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，51.7%受访小镇青年网民娱乐偏爱线下渠道。小镇青年网民最主要的线上娱乐方式是影视音乐，占比44.8%，线下则是逛街购物，占比29.3%。艾媒咨询分析师认为，互联网的普及为小镇青年提供了多样化的娱乐渠道，刺激小镇青年产生多角度的娱乐需求，而需求的产生推动了三四线城市娱乐产业的创新发展，促进娱乐经济增长。2019人群经济洞察榜——小镇青年经济艾媒咨询分析师研究发现，短视频、直播、游戏、音乐、资讯、折扣让利购物是最受小镇青年用户所喜爱的产品类型。体现小镇青年对于社交娱乐、休闲消遣的需要，也反应了小镇青年对价格较为敏感，在购物上追求经济实惠的特点。“小镇青年经济”标杆平台分析——趣头条艾媒咨询分析师认为，以小镇青年为代表的下沉市场仍有广阔的空间，企业纷纷开始关注下沉市场发展，激发小镇青年的消费力。趣头条深挖小镇青年的需求，满足小镇青年赚零花钱、娱乐消遣的需要，主攻下沉市场，发展迅速，但其核心收入依赖广告，盈利模式有待拓展，且在内容监管趋严的政策趋势下，趣头条短期营收的突破或将面临挑战。单身经济：庞大人口规模展现市场潜力受人口、经济、观念和受教育水平等因素的影响，中国单身人口日益增多。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国单身成年人口达到2.4亿，而中国独居成年人口突破7700万人。大量的单身人口形成了万亿级的单身经济，成为重要经济增长点。单身群体移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，单身群体对婚恋的需求较高。本地生活和垂直类资讯是其最常关注的内容，而外卖则是其解决餐饮的最常用方式。此外，单身群体理财投资需求也比较高，主要通过银行进行理财储蓄。单身人群理财意识更强iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，62.4%的中国单身网民有理财习惯，比非单身网民高出11.9%，单身人群更注重理投资，其中单身男性又比单身女性的理财意识更强。超半数单身网民个人月均理财投资金额为3001-9000元。近八成单身网民偏好结伴出游iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019中国非单身网民每年旅行超过3次的比例高于单身人群，单身网民出游不如非单身网民频繁。单身网民比非单身网民更喜欢自助游，占比高出13.0%。此外，偏爱独自出游的单身网民仅占22.8%，超三成单身网民选择与朋友出游。2019人群经济洞察榜——单身经济艾媒咨询分析师研究发现，最受单身用户喜爱的产品类型有本地生活服务类、生鲜零售配送类、婚恋类、社交类、在线旅游服务类。体现了单身用户社交多样化的需求，对扩大朋友圈、网络交友的追求。同时也可以看到单身用户对餐饮食品便捷化、旅游出行快捷化的需求。中国单身经济标杆平台盘点艾媒咨询分析师研究发现，单身人群的增长推动了单身经济发展。单身人群对于社交婚恋的需求刺激诸如Soul、陌陌、探探等陌生人交友平台的发展，而单身青年生活从简，单身经济助力美团外卖等便捷服务的崛起。未来，社交婚恋平台、便捷服务平台等满足单身青年精神、物质消费的平台将迎来发展。懒宅经济：上门与代办服务的繁荣懒宅人群移动互联网行为分析iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，外卖和快递成为懒宅用户必不可少的互联网功能，使其足不出户就能解决餐饮和购物需求。懒宅用户追求性价比，常使用优惠导购，且更喜欢垂直类电商。在阅读领域，垂直类资讯更吸引懒宅用户。懒宅网民对线上消费依赖程度较高iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，21.3%懒宅网民线上消费占总消费的比例在61%以上，懒宅网民对线上消费依赖程度较高。在餐饮选择方面，无论是在工作日、周末、节假日，都有近四成或以上懒宅网民偏好于点外卖。艾媒咨询分析师认为，互联网的便利催生出懒宅群体，而懒宅群体又刺激了外卖行业的发展，未来随着互联网与配送技术的发展，配送的速度会更快，配送的区域会更广，提供的产品及服务也更多更完善。懒宅网民线上娱乐方式多样iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国懒宅网民仍主要通过线上渠道进行娱乐，占比77.1%。懒宅网民线上娱乐方式多样，其中最受欢迎的是影视音乐，占比48.2%。此外，懒宅网民还热衷于电子游戏、动漫番剧、聊天交友、浏览门户网站，各方式占比均在30.0%以上。艾媒咨询分析师认为，懒宅网民常常足不出户，线上娱乐占据了懒宅网民娱乐生活的极大一部分，懒宅网民也成为了互联网娱乐经济的重要支柱。2019人群经济洞察榜——懒宅经济艾媒咨询分析师研究发现，最受懒宅用户群体喜爱的产品有视频、直播、外卖送餐、生鲜零售、电子阅读、游戏类的产品。懒宅群体对每日优鲜、盒马鲜生、饿了么、美团的偏爱体现了懒宅用户对“懒”的追求。腾讯视频、哔哩哔哩、虎牙、斗鱼、掌阅的受欢迎也体现了懒宅用户多样化的休闲娱乐需要。中国懒宅经济典型平台盘点中国互联网群体经济发展趋势分析互联网竞争战场转移 垂直群体市场巨大空间将成企业关注重点艾媒咨询分析师认为，随着中国互联网发展进入成熟阶段，其整体人口红利已经基本消失，互联网巨头企业也积极推进生态化发展，面对目前的竞争环境，各企业开始转移竞争战场，而垂直群体市场则成为了竞争的焦点。群体经济市场消费者具有同类特点，对于企业而言，其推广成本更低、收益更明显、商业模式更加清晰。因此越来越多互联网企业聚焦于垂直群体市场，针对同类群体消费者进行业务布局，未来不同群体经济市场的规模将加速扩大。宏观环境变化消费者需求升级 垂直群体经济成拉动内需重要动力艾媒咨询分析师认为，中国宏观环境变化正在提速，人们在物质文化水平提高、生活基础提升的情况下，对于生活产品和服务的需求也呈现专业化的趋势。另一方面，国际局势不断变化，中美贸易战背景下，中国需要拉动内需，促进经济发展。而垂直群体经济具有巨大的挖掘空间，针对各类群体的特点和需求衍生的服务，有望催生各类万亿级别市场，同时倒逼产业链条上其他企业变革，因此群体经济发展将成为拉动内需的重要动力。互联网延伸群体经济服务边界 未来往全维度全场景方向发展艾媒咨询分析师认为，互联网的应用是各类群体经济近年得以快速发展的重要原因，线上平台服务区域和效率都较纯线下机构更为突出，且能够延伸出更多业务类型。但目前各行业线上线下融合发展的趋势愈发明显，线上平台在线下开展更多推广活动和服务展示，线下机构信息化程度也越来越高。未来群体经济市场线上线下融合，全场景发展的趋势将更加突出，同时在渠道、宣发、衍生等维度的联系也将更加紧密。群体经济用户对产品适配性要求更高 垂直类平台将展现优势群体经济聚焦于同类人群的的特点决定其用户对于产品和服务的适配性要求更高，如Z世代群体个性、尝新特点明显，其需求的产品或服务更加紧跟潮流;新中产人群生活质量高、工作忙碌，对于商品和服务要求更具品质化以及更具效率等。面对群体经济用户产品适配性高的特点，聚焦于单一群体的垂直平台针对性更强，而且用户的聚集有利于建设相应的社群并进行传播，在业务发展上更具优势。

游戏日报讯 1月12日消息 日前，QuestMobile发布了《2020 “Z世代”洞察报告》，该报告针对2020年11月份Z世代（该报告主要针对25岁及以下的移动互联网网民）在互联网上的行为偏好和消费特征进行数据分析。根据QuestMobile数据，截止到2020年11月，Z世代活跃用户规模已达3.2亿，消费能力和意愿均高于全网用户。 报告显示，Z世代用户爱好广泛，其中游戏板块的活跃占比TGI（Target Group Index,即研究对象在特定的研究范围中的强度指数）为138，活跃占比为48%，位列Z世代用户兴趣偏好活跃占比TOP10。这也影响到Z世代用户在视频娱乐上的选择。 在视频平台上，2020年11月Z世代用户在移动视频细分行业的人均使用时长数据中，短视频、在线视频、游戏直播使用时长分列前三，其中游戏直播使用时长为10.1小时。在游戏兴趣的驱使之下，Z世代用户对相应属性较强的视频平台有着显著的偏好。斗鱼和哔哩哔哩的活跃渗透率TGI均超过300，在游戏直播上，Z世代用户表现出较强的粘性。报告显示，Z世代为热点手游贡献出更多流量，《光遇》《Wild Rift》以及《天涯明月刀》中Z世代用户占比均超过60%，占了大头。在游戏细分品类上，Z世代用户更偏好于MOBA游戏和MMORPG游戏，其中《王者荣耀》日活高达7434万。Z世代用户还喜欢飞行射击类游戏，《和平精英》与《穿越火线：枪战王者》的用户占比分别是41.7%和45.4%。除此之外，轻度游戏也是Z世代玩家的一大偏好，《开心消消乐》《贪吃蛇大作战》《欢乐斗地主》中的用户比例分别为31.1%、35.0%和40.4%。

调研是商业决策的前提，在互联网时代，调研更为重要，因为有更多数据，决策的即时性更强。所以，要高度重视调研，才能运筹帷幄，决胜商海。用户调研基础的三块包括用户画像、媒介接触习惯和用户满意度。用户画像用户画像本来是互联网领域的词汇，为的是将用户描绘的更准确。现在做研究都喜欢用这个词。用户画像为得是更清晰我们的目标用户。但很多人做用户画像只是为了完成任务，为了追赶流行，大家都在做，所以我也要做。做用户画像的真正目的在于细分客户，针对性营销；第二是洞察不同客户对竞争对手或竞争品类的态度，以便调整产品，或者开展营销，保留存量，吸引增量。真正的用户画像核心是用户的精准描述，重点在于对我方品牌和产品态度及行为，直接竞争对手态度和行为，间接竞争（品类竞争）对手态度和行为。具体包括：基础背景：性别、年龄、学历、职业、地域、婚否、是否有小孩等职业特点：月收入、公司性质、行业等态度倾向：对我方品牌和产品，市场上其他品牌和品类的态度和意愿等行为现状：根据行业消费周期特点，近一年或半年或三个月内购买和使用过哪些品牌及产品系列等生活方式和价值观：消费主张、网络购物、线下购物场所和周期、媒介接触等媒介接触习惯调研媒介接触习惯主要是未来开展针对性营销，选择最合适投放策略及媒体，挖掘最精准的诉求点。传统媒体接触习惯四大传统媒体，包括电视、报纸、杂志、广播；户外广告、电梯广告、地铁广告；朋友推荐；沙龙、论坛、推介会等等PC端媒体接触习惯门户网站、贴吧、论坛、QQ群、搜索引擎、直播、游戏等等移动端媒体接触习惯微博、微信、头条、抖音、手机百度等等媒介态度和行为接触率、喜爱度、忠诚度、媒介行为推广诉求点喜欢什么方面的内容，偏好什么形式的内容，比如文字、图片、视频、短视频、音频等等用户满意度调研用户满意度最重要的是为了更好地优化产品和服务，提升传播和互动的精准性。用户满意度具体包括：整体满意度：期望、差距、投诉和建议二级指标满意度：品牌、产品、价格、渠道、终端、传播满意度三级指标满意度：品牌形象、品牌知名度、美誉度、忠诚度等；产品价值、产品包装、产品卖点等；定价、性价比、活动价、会员价等；渠道便利性、渠道物流、渠道沟通、售后服务等；终端动线、终端导购、终端活动等；传播沟通、互动、信任度等。那如何执行用户调研呢？一、用户调研必须设计调研方案调研目的、调研主要内容、用户样本量及抽样、调研时间地点、调研组织、执行和预算方案。二、选择调研形式可线下调研，比如深度访谈、焦点小组座谈会、定量问卷拦截访问；也可通过在线调研问卷，在线发送给目标用户；也可以在自媒体平台设计调研问卷，回答之后可以抽奖。此外非常重要的一点是调研一定要到用户现场，了解和洞察用户购买和使用需求和特点。三、调研执行督导调研不能为了调研而调研，而要满足真实性和准确性要求。线下访问必须对访问员进行详细培训，严格要求填写规范，逻辑顺序等等，线上访问一定要有说明，必须要有问题能够甄别用户到底是不是真实填写。调研是商业最基础的活动，也是我们每个职场人士必须具备的技能，必须掌握专业的调研方法和调研工具，比如常用的统计方法和统计软件。

分享一个之前在DataFocus培训中学习用户行为分析的一个分析模型，关于客户价值体系的分析——RFM分析。在零售行业中，RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。RFM包含以下三个指标：R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔，最近一次消费时间越近的顾客是最有可能对提供的商品或是服务也最有反应的群体，在互联网产品指标中代表最近一次登录。F（Frequency）：F代表客户在最近一段时间内交易的次数，最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客，在互联网产品指标中代表登录频率。M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。消费金额是所有数据库报告的支柱，客户的交易度量越大越好，在互联网产品指标中代表在线时长。个人进行上述三个指标的综合状态分析，可以描绘出个体的状态。而整个用户群体进行上诉三个指标的综合分析，就可以可到产品用户的消费特征群像。以下图为例流水号计数代表着客户的消费频次，在观察消费频次和消费金额的基础上，计算出R值，R值代表的是分析节点距离最后一次消费时间的时间间隔。R值越小，代表最后一次消费时间距离分析时间点越近，客户活跃程度高。在上方的散点图中可以看到，Y轴代表消费次数，X轴表示R值，圆圈大小代表消费金额的多少，一个圆点则代表一个客户。在这个基础上，你还可以你对你的客户进行分类，研究不同群体的消费特征等，有针对性地开展营销活动，提高企业的经营效益。具体的RFM模型分析可以参照https://www.datafocus.ai/16567.html除非注明，否则均为DataFocus企业大数据分析系统,让数据分析像搜索一样简单原创文章，转载必须以链接形式标明本文链接。

4月18日，【友盟+】参与的国内首个大数据应用解决方案测评标准——用户行为分析标准发布，该标准由中国信息通信研究院联合多家企业推出，旨在针对覆盖数据生命周期的全范围性技术开展评测。伴随大数据的飞速发展，一些制约行业发展的问题也愈发凸显，比如复杂的产品术语难以理解、标准定义存在差异、数据能力鱼龙混杂，加剧了数据服务商与企业之间的信息鸿沟，而由此引发的数据孤岛问题，又导致全场景、全链路的用户行为分析难以落地。建立行业大数据标准已迫在眉睫。毋庸置疑，海量的数据资源和丰富的应用实践，是制定大数据行业标准的前提。作为全域数据服务商，【友盟+】在持续构建以用户为核心的全域数据体系，探索数据*技术*产品*服务的最佳模式，并将7亿真实活跃消费者的“用户行为分析”成果，通过跨行业多场景的业务应用模式，沉淀了一整套科学的数据方法论。借助中国信息通信研究院发起的建立大数据应用标准的契机，【友盟+】积极参与构建了由数据采集、治理/存储、计算/分析到服务/应用的一体化、标准化用户行为分析标准，希望利用共性的评估体系和标准，最大程度地打破数据孤岛，规范行业的服务，优胜劣汰，促进数据分析服务行业发展。并且能够帮助客户更快了解和更好地应用数据分析工具，发挥数据在客户业务上的价值，进而推动数据行业高效健康发展。回望过去，【友盟+】得益于在互联网数据运营、营销数据服务、新零售数据服务、金融风控、手机智能运营的前瞻业务布局，凭借强大的数据技术，获得了宝贵的全域数据资源。在未来，【友盟+】将一如既往地与行业协会、联盟、专家和合作伙伴一起，为客户与用户提供领先、稳定、优质的数据服务，驱动业务持续增长、增值、升级。---------------------------------------------------------1.本文援引自互联网，旨在传递更多网络信息，仅代表作者本人观点，与本网站无关。2.本文仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

来源：金融界网站诊疗私密性、医药品类齐全、便捷高效体验驱动广大用户养成在线就诊购药新习惯 一场突如其来的新冠肺炎疫情，驱动互联网医药健康平台格外火热。整个疫情期间，大量民众通过在线诊疗，在线购购药续方，在线健康管理解决自身医疗需求。如今，随着疫情趋于好转，互联网医药健康平台还能否保持高速成长态势，俨然成为业界与资本市场关注的一大焦点。 近日，1药网大数据研究院发布《疫情后互联网医药健康平台用户行为报告》（下称《报告》），给出了全面的解答。 《报告》显示，70/80后、男性正成为互联网医药健康平台的消费主力军。整个疫情期间，男性用户下单占比高达64％，原因是他们更看中互联网诊疗购购药的方便快捷，且对部分疾病具有良好的隐私保护；在下单用户里，70/80后占比达到53％，原因是他们正成长为家庭中坚力量，也面临各类疾病发作初期，因此他们对自身健康状况日益重视，愿意通过线上诊疗购购药获取健康管理服务。 就用户区域分布而言，超一线城市与三四线城市下沉市场用户正成为互联网医药健康平台的主要受众。前者主要基于线下就医的时间成本较高，互联网医药健康的方便快捷特性更适合大都市快节奏生活，后者则基于三四线城市医药资源相对“薄弱”，通过互联网医药健康平台可以获得更全面丰富的诊疗购购药选择。 1药网联合创始人兼执行董事长于刚博士指出，正是互联网医药健康平台有效解决了上述不同类型用户的各自诊疗购药痛点，令他们快速养成了互联网诊疗购药习惯，为疫情后时代互联网医药健康平台持续高速成长奠定了扎实的用户基础。 这也在相关数据上得到淋漓尽致的展现。据1药网透露，今年1-6月期间，1药网新注册用户同比增长128％，新注册用户线上问诊人数同比增幅更是达到221％，尤其在4月疫情明显好转后，仍有大量新用户登陆1药网进行在线问诊购药。 值得注意的是，一直被认为“不大触网”的70前用户正成为在线购药的“新鲜血液”——今年上半年，40-60岁用户在1药网新增用户的比重呈现逐月平稳增长态势。究其原因，一是越来越多70前用户担心前往医院就诊的交叉感染风险较高，二是互联网医药健康平台为大量身患慢病的大龄用户提供完善的续方诊疗服务，推动他们持续养成在线购买慢病用药的习惯。 “我们通过大数据分析发现，心血管、内分泌、神经系统等慢病药品购买需求最为旺盛，整个慢病药品营收占比达到61％。”于刚指出，这意味着基于慢病管理的在线诊疗购药，正成为驱动互联网医药健康平台在疫情后时代持续高成长的一大重要引擎。 《报告》通过大数据分析，还洞察到广大用户在线诊疗购药的一系列新需求趋势。比如男性更注重滋补调养，尤其是30-50岁男性需求明显升高。究其原因，很多中年男性面临家庭与事业的双重压力，需要大量滋补调养产品补充精神体力，以更好的状态面对生活。尤其是不少中年男性特别看重自身生理健康的私密性，前往互联网医药健康平台购买滋补药品，既避免线下就医购药的尴尬，又令整个购药行为更具隐私性。 放眼全国，各地用户的健康需求的差异性也相当大，比如东部地区用户容易“上火”，北部地区用户需要“补气益血”，西部地区用户最怕“腹泻”，中部地区用户哮喘高发，南部地区用户最在意“补肾”。不过，高血压在各地均属于高发心血管疾病，排名均为第一，尤其在1药网全国心血管患病人群里，东部地区高血压人群占比超过40％，且在全国范围内，30岁以上高血压人群呈现上升趋势，令高血压患者日益“年轻化”。 此外，冠心病与高血脂则在高龄用户群体“高发”，据1药网大数据统计显示，今年1-6月期间，在各年龄段购买冠心病与高血脂药品的用户占比里，年龄越大，用户占比越高。这从另一个侧面反映高龄用户未必受到自身“触网”较晚的影响，正积极拥抱互联网诊疗购药。 “这充分凸显互联网医药健康平台对用户的价值——不但有效解决用户对某些疾病就医购药的隐私性诉求，还令用户能以更便捷高效的方式获得卓越的在线就诊购药体验。”分析人士指出。这预示着在疫情后时代，用户对互联网诊疗购药的习惯非但不会明显“退潮”，反而会因一系列新诊疗需求得到满足而日益青睐这种全新的诊疗购药方式。 比如《报告》通过大数据分析发现，当前糖尿病人群正呈现年轻化趋势，且东部地区与一二线城市的发病人群日益增多，但这些地区城市患病人群由于工作繁忙，未必能经常前往医药诊疗，因此他们更倾向通过互联网医药健康平台接受续方购药与在线诊疗咨询。 在三四线城市等下沉市场，当地癫痫与抑郁症患者同样更愿意通过互联网医药健康平台获取药品服务。 1药网表示，不同地区广大用户的新在线诊疗购药需求，正驱动公司持续完善高效的药品供应链管理体系与智能化客户关系管理系统，以便给广大用户提供更卓越的在线就诊购药体验，引导越来越多用户持续青睐互联网医药健康平台来解决自身健康管理需求。 近日国务院办公厅发布关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见，明确提出进一步放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围，将驱动越来越多民众进一步“巩固”互联网就诊购药习惯，推动互联网医药健康平台迎来新的快速发展期。

来源：金融界网站1月14日，腾讯理财通联合国家金融与发展实验室共同发布2019年度《互联网理财行为与安全研究报告》（以下简称《报告》）。报告发布了2019年互联网理财指数，并分析了2019年互联网理财市场环境、用户行为，提醒用户关注三大潜在理财风险。 《报告》显示，延续去年的互联网金融强监管态势，2019年财富管理市场总体规模由2018年的135.4万亿回落至129.7万亿。《报告》中发布的2019年“互联网理财指数”与上年相比仍延续下降趋势，但降速也有所放缓。国家金融与发展实验室副主任殷剑峰分析，一方面原因在于财富管理市场总体规模有所回落，典型案例如货币基金规模和P2P的大幅下滑等，另一方面则在于腾讯理财通等安全稳健理财平台规模的逆势上升。 《报告》还建议投资者选择品牌值得信任、稳健、安全的互联网理财平台，摒弃仅以高收益为主要判断标准的投资理念，同时进一步优化资产配置结构。 互联网理财认可度高，投资者关注“信息泄露”风险此次调研，腾讯理财通和国家金融与发展实验室财富管理研究中心重点对投资者的风险识别进行了分析。在互联网理财的风险识别上，投资者最为关注信息泄露风险（53.17％）和信息不透明风险（37.56％）；其它关注度较高的是收益不及预期或宣传风险、政策风险和潜在损失较大风险，而大部分投资者对于诈骗风险和平台跑路风险的关注度相对较低。 此外，有42.93％的投资者认为在互联网理财过程中没有遇到过任何风险，大部分投资者也表示没有受过损失或损失相对较小，这主要基于大部分投资者均选择了相对优质的理财平台。 调研结果还显示，投资者参与互联网理财的目的主要是为了财富的保值增值，方式主要集中在大型互联网理财平台，投资偏好以低风险并有一定收益的基金类产品为主。当前互联网理财产品认可度高，且仍有发展空间。 专家提醒用户关注三大理财风险，建议优选头部机构殷剑峰针对投资者关注的风险问题回答称，“信息泄露风险和信息不透明风险都是值得关注的风险。事实上，互联网理财面临的主要风险还体现在流动性、网络安全和平台风险三个方面”。 《报告》分析，由于互联网理财的申购、赎回方便，投资者频繁申赎可能会对产品的投资运作产生一定影响。而一些T+0产品通常需要平台或银行垫资，也存在流动性的问题；另外，互联网理财产品的买卖都是通过互联网来实现，存在系统风险或遭受网络攻击的可能性，一旦用户的个人信息被泄露，用户资金的安全就无法得到保证。 殷剑峰也指出，“部分理财平台，特别是部分P2P平台缺乏足够的互联网安全、风控技术支持，一些平台的信息披露不完整、运作不规范，甚至有一些平台打着投资的幌子进行非法集资，非法转移财产和套现跑路等等。而现有法律法规尚不完整，有些还处于空白，这就给了投机者或不法分子可乘之机，给投资者造成经济损失。” 对于投资者该如何进行互联网理财，殷剑峰表示：“在现有的政策环境下，最重要的一条建议是优选品牌值得信任、稳健、安全的头部机构。此外还应加强学习投资理念，提高风险识别能力，根据风险偏好匹配理财产品，做到期望收益与自己可以承受的风险相匹配。考虑到当前大资管背景下‘破刚兑’的趋势以及互联网理财平台的鱼龙混杂，投资者一定要综合考虑体验、收益与平台，优先选择实力较强的互联网理财平台，同时综合衡量其背后的投资理财团队、风控措施、信息透明度、合规程度等，而非仅贪图便捷性和高收益。” 腾讯理财通上线六周年，用户数突破1.5亿2020年1月14日，是腾讯理财通在微信钱包上线六周年。此次，腾讯理财通联合国家金融与发展实验室连续三年发布互联网理财行业研究报告，希望通过聚焦互联网理财安全问题，帮助广大投资者降低理财风险，同时推动行业的健康、稳健发展。 作为腾讯唯一官方理财平台，理财通始终坚守合规、风控、精选等发展理念，通过构建完善的安全保障体系，给用户带来安全、便捷的互联网理财体验。一方面，腾讯理财通首创“安全卡+账户安全险”双重保障机制，保护用户资金流入、在途、流出的安全；同时基于大数据、云计算等能力，构建自动化风控体系，7*24小时实时监控。另一方面，腾讯理财通坚持严格的“4P+2A”基金评估筛选体系，精选出优质的金融机构和安全稳健的金融产品。 同时，腾讯理财通基于腾讯腾安获得的“基金投资顾问业务试点”资格，通过大数据、人工智能、风控等金融科技能力，为用户筛选出优质基金产品进行资产配置，并为用户提供组合监控、动态调整等服务，帮助用户获得良好的长期收益，实现代表投资人利益的买方中介价值。 目前，腾讯理财通的资金保有量达人民币8000亿元，用户数突破1.5亿。已上线货币基金、保险类理财、债券基金、指数基金、混合型基金、境外型基金等多元化理财产品，以及工资理财、指数定投等多种便捷功能，满足用户的多元化财富管理需求。

3月12日,百度联合中国家用电器服务维修协会发布《互联网3C维修用户行为报告》。报告指出,互联网用户对3C维修的需求逐年加大,呈现年轻化、市场下沉化趋势。随着市场潜力逐步释放,也催生出维修行业经营行为不规范等诸多问题。对此,百度联合中国家用电器服务维修协会加大AI打假和升级网民权益保障力度,共建诚信健康的3C维修行业生态。据悉,报告分析了超过5000万的百度搜索数据,指出过去3年3C维修行业的需求逐年上升。其中,百度数据显示,家电维修是3C维修的主力军,占搜索需求的45%;3C维修行业用户呈现年轻化态势,虽然75后在3C维修行业消费者中占比较大,但是“90-80年”3C维修行业用户比重是最大的,这与他们互联网的生活化极为相关。此外,地域分布上中部地区消费集中且增长快,2018年中国家电维修行业消费集中在华北、华东、华中地区,其中,北京、江苏、河南的消费量最大。增长背后也存在行业隐忧。“目前,维修行业的问题主要集中在线下,表现为过度收费、夸大问题、维修质量等方面”,报告称。为了构建更加井然有序的行业生态,百度通过AI技术、商业手法、法律方式等多维度深入探索和实践,建立了一套完善的风控体系,助力解决3C维修行业经营行为不规范、竞争力不强等问题。值得一提的是,百度与中国家用电器服务维修协会联手,加大AI打假力度。合作后,百度维修推广客户将陆续通过百度信誉模型和中国家用电器服务维修协会的专业评定后筛选,陆续清理违规客户,在互联网的第一关口能够为用户提供可信的信息,保障用户在线下维修能安全可靠,探索一条解决线下维修难题的“互联网+”新模式,共建诚信、健康的维修行业。过去几年,百度拓展“AI打假”的多种可能,通过种种创新手段,对4000余个3C品牌,超过20000个词汇进行了保护。同时,百度还搭建了品牌辨识通道,包括美的、格力、松下、方太、海尔等行业龙头企业都在合作和品牌保护范围。百度还开展打击官方官网仿冒专项行动,专项行动后,消保数量下降93.75%,投诉量下降57%。为进一步保障网民地消费安全,百度13日还推出了“维修行业网民权益保障升级计划”,加大对3C维修欺诈行为的消费保障。百度承诺:网民登录百度账号,若点击百度维修广告,遇到品牌冒用、资质冒用或者欺诈等造成实际损失,可申请先行赔付,获得付一赔三的诚信保障。“家电维修是老百姓生活中最关切的基础性服务,目前市场上,家电维修服务鱼龙混杂,服务商与消费者间的信任度不高。如果大平台愿意承担更大的社会责任推动行业生态建设,帮助服务商提供更好的服务,增加消费者的信任度,打消信息不对称带来的后顾之忧,则有望实质性提升消费者的满意度,也有利于促进行业的优胜劣汰和市场机制的成熟。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示。总体来看,此次《互联网3C维修用户行为报告》的发布既是对于过去的回顾,也进一步指明了维修行业生态净化与升级的方向。2019年,百度作为推动传统服务行业与互联网深度融合发展的助力者,正积极在垂直领域主动摸索出一条独特的互联网式风控道路,通过互联网垂直打透3C维修等各领域,用技术创造生态共荣圈。来源：中国网