沪江网校考研

“23280元的在线教育课包，付款后180天内可以申请全额退款。”林楠按照约定退款时，却被告知不能全额退款。疫情期间在线教育火爆的同时，相关消费纠纷也居高不下。黑猫投诉平台上，各类教育培训机构的投诉名列前茅。新京报记者在调查中发现，各类社交平台也出现许多在线教育平台的投诉，其中不乏沪江网校、51talk等知名企业。日前新浪育儿联合黑猫投诉发布的《2019年母婴行业消费维权数据报告》显示，全年母婴类投诉中，儿童教育类投诉量占比46%，其次是奶粉21%、儿童游乐12%。退款难、霸王条款、营销误导成为投诉主要内容。霸王条款：课程有效期不按顺序计算，退款遇百般阻挠2017年7月，经朋友推荐，北京的林楠在一家在线青少儿英语培训平台给孩子购买了第一个课程共8550元，2018年3月又续了一个10980元的课程。2019年9月，该平台第四任“班主任”频繁打电话让续费。林楠介绍，该班主任称，9月份之后就没有之前的大课程了，现在公司做活动，23280元包含12个单元144节主修课、48节公开课，另外赠送52节主修课、12节公开课，合着主修课单价是118元一节课，有效期是720天，而且后期如果不想上了，付款后180天内可以申请全额退款。“当时，我原有课程大概有105节主修课，想着也能上一段时间，如果真觉得不合适再退也行，所以就买了。班主任直接给我发个付款链接，我就把钱交了。”林楠坦言，当时多少有点“贪便宜”的心理。“孩子学了之后，感觉效果不太好，进步不太大。”林楠称，孩子反映上课听不懂，观察后我发现水平对比三年前没有提升多少，于是决定退掉后面课程。林楠向班主任要求退掉课程，“我把还有主修课222节，精品公开课146节截屏发给他，说完全够扣的。”班主任的回复称，后面续的144节的课程已经上了39节，扣除后还剩105节，按照170元一节扣除，而且赠送的课程要一并收回。林楠则认为，现在剩余主修课222节，其中最新购买课程主修课196节，完全可以覆盖后面购买课时。但班主任的回复称，上课先消耗有效期的课程，只能按照每节170元，退还105节的费用。“虽然我购买了新课程，但原来课程还没结束，消耗的课时应该要按顺序。”林楠无法接受班主任的方案。林楠从该平台电子协议内容补充说明中找到，“甲方购买新课包时存在未使用或者未完全使用的原课程包，且原课包仍在有效期内，则新课程包的课程有效期自原课程包的课程有效期届满后开始计算。”“他们客服连高管和我打了7-8个电话，都在扯协议内容，我认为这纯属于恶意欺诈消费者，霸王政策。”林楠与平台的纠纷的焦点只是39节课共6630元。随后，林楠向黑猫投诉平台发起投诉，之后还打了市长热线。“以后还是多花点钱，找个靠谱的平台，不想这么折腾了。”林楠介绍，3月6日，由于工商部门的介入，平台客服同意了自己的退款要求，退款需要14个工作日后到账。新京报记者注意到，林楠的遭遇并不是个案，新浪微博也出现不少类似投诉，黑猫投诉平台该平台投诉量267条，回复量162条，投诉问题主要集中在平台“班主任”流动快、课程期限不合理、退费标准不统一等。北京市康达律师事务所律师韩骁表示，教育企业违反合同约定扣费、扣课的行为属于合同违约行为，消费者可以以合同违约为由起诉至法院要求其按合同约定履行合同义务，亦可同时向消费者权益保护协会投诉，要求消保委对其进行监督管理。虚构效果：沪江网校试听课程与实际课程不符，退款吃闭门羹在线教育也聚集着大量学生党、考研党，各大平台也纷纷瞄准这个领域，“不满意就退费”成为各大平台招生时的“承诺”，交钱后便是另一番景象了。“学习和打游击战一样”，刘媛媛介绍，在家里不能提沪江网校的名字，一提就容易引发争吵。现在，她每天只能躲在房间里学英语，看视频。2018年7月，刚读大二的刘媛媛在微博上看到沪江网校的广告，“免费注册即可获取历年四级高频单词”，由于要备考英语四级，刘媛媛注册了该平台的学习会员，并填写手机号，几天后，平台的客服给她打来电话，告诉可以免费试听一节英语课。“我就想试试，听听名师讲课。”试听结束，刘媛媛感觉效果不错，老师讲课浅显易懂。接下来一个星期，客服每天都给她打电话，发消息，制定学习计划，介绍英语学习的重要性。在客服推荐下，刘媛媛决定购买一套Hitalk外教1v1口语300课时的课程。Hitalk外教1v1口语300课时的学费一共16350元，得知费用后，刘媛媛表示要和父母商量，自己没有这么多积蓄。但是客服解释，优惠活动是最后一天，学习这个课程后，除了能提升口语，考四六级也不成问题。“那我们就说好了，我等着你。”刘媛媛告诉新京报记者，父母并不赞成，劝她购买短期的课程，但是客服一直强调已经把订单打印出来，双方也已约定好，沪江网校还可以免费办理分期付款。随着在线教育行业竞争的日趋激烈，加上网课的消费者多为学生，在线教育企业开始用免息贷款、代付利息等手段吸引客源，沪江网校也采取与一些消费分期平台的合作。“就是好面子，觉得对方都这样说了，不能爽约。”刘媛媛和父母吵了一架，决定采取分期付款，自己独立承担学费。7月31日，刘媛媛办理了12期分期付款，每个月付款2236.68元。购买成功后，客服给刘媛媛安排督导。但在上过一节课后，刘媛媛并不满意，一个小时的课程，先观看15分钟录好的课件，接着老师照着PPT念25分钟，后面时间则由自己背单词，和当时宣传的试听课内容完全不同。“我听不懂。”刘媛媛表示自己英语基础薄弱，网课却讲商务英语的内容。在购买时，客服曾答应如果不适应可以免费退款，于是刘媛媛便产生了退课的念头。当进入“退款”程序时，刘媛媛却傻了眼，客服拿出合同条款告知，退款有一定期限，超过7天后，无法退款，并拒绝了刘媛媛的退款要求。等刘媛媛再次询问客服退款时，却发现客服已经将她删除。日子一天天过去，刘媛媛多次咨询公司退款均遭受拒绝。刘媛媛告诉新京报记者，300节课的有效期只有600天，到期后，课程自动关闭，连回放也播不了。2020年3月，离课程的有效期只剩下不到1个月的时间，而课程里还有260节课未使用，刘媛媛只好选择继续听课。北京市康达律师事务所律师韩骁表示，根据《广告法》相关规定，企业虚构使用商品或者接受服务的效果的；以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。用户可以收集相关证据，向市场监管部门举报，有关部门对其处以行政处罚。营销误导：没有俄语老师却承诺辅导，微博留言被删除“给我打了5个小时的电话，聊到晚上12点。”林梦告诉新京报记者，2018年7月，自己正处于大二的迷茫阶段，号称12国外语学习平台的沪江网校客服给她详细介绍了考研的优势，并保障会给她找俄语老师辅导。“当晚我就买了。”2018年7月30日晚，林梦花费14200元购买了“2020政英＋外国语考研班”的课程。之后林梦出国交换。2019年1月21日，林梦决定将课程换成“2020政俄＋新传”并和班主任约定，后期的俄语二外课程可以在80个课时的专业课里扣，无需再次购买。2019年7月18日，林梦回国后，打算开始预约上俄语课，却被告知，该平台并不提供二外辅导，也没有俄语老师。随后，林梦向该平台提出退款，对方表示已经超过时间，不能退款。并告知，在注册账号下面的用户须知里有明确退班规定。而当初销售在电话里指导着林梦付款时，并未对其进行提醒。发微博，加入退款群，黑猫投诉，林梦把能想到的方法都用了一遍。但在该平台微博下的留言被官方删除，7月申请的黑猫投诉至今没有回应。“我现在找了律师。”林梦对新京报记者表示，原先报班是因为大四课多，希望有系统的培训，减轻压力，没想到现在在维权的道路上却花费更多的时间和精力。与林梦有相似经历的人不在少数，王刚铁表示自己也遇到退款问题。2019年11月11日，王刚铁在该平台上购买了50节口腔职业医生培训课程，一共花费2180元。2019年12月3日开课后，王刚铁在第一节课上发现课程内容与考试大纲不同，当天提出退课的要求。但该平台的客服却告诉他，离11月11日购买的日期已经超过7天，无法办理退课。截至3月12日，黑猫投诉针对该平台的投诉量达753次，已完成422次，除此之外，新京报记者还在微博上看到关于沪江网校“维权”“退款”的超话，话题关注度超10万。除此之外，QQ维权群、豆瓣小组，多个社交平台上都有专门讨论网课退费的论坛。北京市康达律师事务所律师韩骁表示，根据《合同法》相关规定，若教育企业未告知或提醒用户某些重要条款而要求其签下包含格式条款的教育服务合同，根据《合同法》第四十条应当认定相应条款无效。新京报记者查询中国裁判文书网发现，沪江网校主体公司沪江教育科技（上海）股份有限公司涉及不少诉讼，其中多起为因虚假宣传、退款难而引起的教育培训纠纷案件。3月14日，沪江网校回复新京报记者时表示，随着平台用户群体的增大，在平台上也确实存在一些用户退费和投诉问题。平台一直致力为用户提供满意的服务。如需退费，用户只需按照之前合同约定，提起退费要求，平台都会按照合同来履行并满足用户的合理诉求。互联网分析师季城介绍，近年来，在线教育平台乱象重生，消费前期电话骚扰营销、虚假宣传屡禁不止，用户消费后，效果大打折扣，要求退款常常面临霸王条款，这是在线教育行业的潜规则，情况较为普遍。北京市康达律师事务所律师韩骁提示消费者，在维权期间的所有电话，都要进行录音，所有书面材料都尽量留存原件，以做好证据固定工作。可以向工商部门进行举报，以及向消费者权益保护委员会进行投诉；此外，消费者可以合同违约、合同欺诈或确认格式条款无效为由向法院起诉。林楠、刘媛媛、林梦、王刚铁均为化名新京报记者 陈维城 实习生 赵方园 编辑 徐超 李薇佳 校对 何燕

教育部发布通知，2021年全国硕士研究生招生考试初试时间，安排在2020年12月26日至27日(每天上午8:30-11:30，下午14:00-17:00)，教育部要求各地各招生单位统筹做好疫情防控常态化条件下的研究生考试招生工作。鼓励有条件的省份积极推广网上报名确认工作。进入新世纪以来，全国研究生招生规模年年增长。其中，增长幅度较大的几个年份分别是：2003年，受“非典”影响，研究生扩招了6.63万人，增幅为32.7%；2009年，为应对2008年金融危机对就业的冲击，研究生扩招增幅为14.5%；2020年 ，硕士研究生扩招18.9万人，士研究生招生规模达99.4万。2021年是否会继续扩招？今年考研形势如何？该如何面对？一般来说单数年的题目要比双数年简单，但21年应该是考研比较严峻的一年，主要是因为以下因素：1、复习不规律，疫情给准备考研的同学虽然创造了一个较长的寒假，但是复习效率和复习质量毫无疑问将大打折扣，而考研的黄金时间就是每年的暑假，所以，对于一些自制力差的同学无异于增加了较大难度。2、不少企业的春招停滞，所以以往那些考研没考上的打算春招走的，还有秋招没能拿到offer的同学都将会加入2021考研大军，况且，近几年考研人数每年都在增加，2019年290万人，2020年340万人。在今年特殊情况下，很多原计划出国留学的，还有原计划参加春招工作的同学都没能如愿，今年的考研大军必然非常庞大，预计会突破400万人。即便21年继续扩招20%，最终录取人数也会在120万人左右，也就是说，仍将有200多万学子考研失败。在这样的形势下，你该怎么做？从大环境来看，二战三战的人越来越多，在职考的也大有人在，竞争压力肯定是越来越大，为了在千军万马中拼出自己的美好人生，请做好以下四点：1、首先就是在制定复习计划时一定要注重不能让自己在相同场景下“沉浸”太长时间。比如在自习室学习前后可以穿插大量的室外学习时间来缓冲调剂。在英语单词背诵、政治背诵等单纯的背诵复习前后可以安排数学练习或者真题练习。其次，尽量减少实体辅导班上课的次数，有选择性地将实体和网络授课相结合。很多同学在确定考研之后，都会大量的去报名辅导班，最起码英语、数学、政治班各得有一个。而说到底，这种大班上课的模式其实还是正常大学上课模式的延续。3、要在这种枯燥中始终保持对学习的“新鲜感”。现在不论是像新东方这样实体授课的考研辅导机构，还是沪江网校这样本身就是做网络授课出身的考研辅导机构，对于考研网络课的经营都已经比较成熟，这都让网络授课不仅节约了上课往返的问题，而且给予学生的“新鲜感”和自由度也会有所提升。4、不要吝啬休息、运动和休闲时间。不管复习计划多紧迫，至少要保证每天6个小时以上的睡眠时间，以及半个小时以上的运动时间。能够无病无灾，精力充沛地度过考研这一段时间其实就是最大的节约时间，比不顾身体状况的猛干一个月，然后去医院歇上半个月要强很多。结语人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌！与各位学子共勉！

答|百度派 @吃瓜小公举在沪江买过语言课程，你问我当时为啥选择去沪江，是因为谁推送过来的试听课程，我就去听了一切，听完就想学一门新语言，第一次听的时候感觉还不错，关键试听的一切课大概只有二十多分钟，我感觉这个时长我也能接受。沪江网校学习语言有个背单词的类似于网页APP的，这个是我感觉最好的地方，因为你可以反复背一个单词，后面有例句，你可以听、读、写、背。方便你随时去练习和巩固一个单词。还有助教答疑，你有问题或者上传自己的发音录音，助教会指出你的错误和要改进的地方。学习相关课程，沪江是不给书的，需要你自己购买课程相关书籍，便于你在书上记录重点难点及其它想要记录的东西。老师的讲解嘛，因为没有上过别的网校的课程，所以不好评判，个人感受还不错。好了，优点讲完了。我要开始吐槽了。一个人报了网校想上完真的需要非凡的自制力，因为你的所谓的同学在上课时并不能与你同时进行沟通，老师也不能在上课的时候和你互动。怎么形容呢，你现实中上课学习就好比玩网游，热闹啊，不孤单。上网校就形同玩单机，再好玩的单机也会觉得孤独。你和NPC········，NPC还不能和你说话·····。你不会的时候想听再细致一点的讲解，没有了，你想弄懂，就开始反反复复的听。你上上上上上节课有个知识点没记住 ，然后你没法去问老师，你得找助教，你和助教的联系还是留言回复，很不方便。需要非凡的意志力！！！能坚持听完全部课程并且认真去听了，不管你最后学会了多少，你都是学霸。不信看我。以上内容由百度派作者提供

3月6日，有消息称，沪江网校因为上市对赌协议失败宣布裁员，包括市场部、督导部门、老师在内的全部员工被裁，人数达到1000人。沪江方面官方向第一财经记者表示，外部所传为谣言。并发布了声明称，关于“95%”裁员的谣言严重失实；上市进行中，对赌不存在。沪江在声明中表示，面对经济寒冬，公司为改善业务基本面，在不影响用户学习体验的前提下，近期针对亏损业务线进行了优化与合并，进一步加强增收减支力度，提升抗风险和对接资本市场能力，绩效考核及岗位优化是公司常规动作，也是保证公司提能增效的必要举措，符合沪江股东、用户和全体员工的长期利益。目前公司仍在上市进程中，自去年下半年以来，资本市场发生了巨大震荡，影响了香港市场新股发行工作，公司会根据国内外资本市场情况，选择合适的IPO发行时间。不过，多名沪江内部相关人员对第一财经记者称，沪江确实在裁员，但人数应该不到1000人。目前沪江网校三大事业部，砍掉了两个，剩下小语种。去年7月，沪江网公布招股书拟在香港上市。和大多数互联网公司一样，专注在在线教育的沪江过去三年连续亏损。根据招股书数据，2015年、2016年、2017年沪江教育的营收总额分别为1.84亿元(人民币)、3.39亿元和5.55亿，而相应的亏损分别为2.8亿元、4.2亿元和5.4亿元，亏损总额超过12.4亿元。此外，沪江还曾多次募资，合计融资9轮，总金额超过16亿元。沪江方面称，三年净亏损的主要原因在于持续投资以扩充技术、研发和开发相关工作的专家团队；广告及推广开支增加；扩充销售和营销团队。事实上在今年1月，就有消息称沪江将在2019年3月进行各业务线裁员，并取消2018年年终奖。根据网络流传的一份内部通知，公司核心管理层集体降薪20%~50%，所有高管贡献出独立办公室。对此，沪江方面当时的说法是：“高管降薪属实”，而裁员属于“绩效考核及岗位优化常规动作”。据介绍，目前沪江的主营业务主要分为两部分，自有品牌课程和2016年10月正式成立的CCtalk。沪江在其招股说明书中还着重向监管方介绍了CCtalk的定位和前景。由于搭建自营课程成本偏高且数量有限，沪江希望能打造一个连接从事内容生产教育机构与学生的平台，为双方赋能，以充实目前有限的课程体系。然而，作为招股说明书中占据较长篇幅的重磅业务，2017全年，沪江在CCtalk这一业务上仅获得50万元的收入。和沪江一样，多数在线教育企业仍处在亏损阶段。互联网教育研究院发布数据显示，2016、2017年中国在线教育企业只有5%盈利，大部分处于探索商业模式阶段。记者翻看多家已经成功登陆资本市场的在线教育公司财报后发现，在线教育整个行业似乎这几年都在经历“烧钱大战”。第一财经记者梳理了英语流利说（LAIX. NYSE）上市后的第一份年报，其全年净亏损达到4.87亿元。在其上市招股书中，同样发现2016年、2017年净亏损分别为8916.9万元、2.43亿元。另样在美国上市的51talk（COE.NYSE），其2018年第三季度运营亏损0.89亿人民币，去年同期亏损1.4亿人民币。在更早2016、2017年中，51talk亏损总额更是超过10亿元，其中，2016年全年亏损5.15亿元，2017年全年净亏损5.8亿元。一位在线教育行业企业负责人对第一财经记者透露，在线教育受众分散，要想获得潜在用户的信息，需要投入巨额的营销成本，获得一个潜在试听用户的成本在几十元到上百元之间，当潜在用户选择试听之后成为付费用户的可能性仅有十分之一，获得一个真正付费用户的成本非常高，在线教育产品要想短期营收增长的方式只能是加大招生力度，而加大招生力度就要增加营销推广和电话销售的力度，增加销售队伍和增加广告投放，直接提高运营成本。“现在在线教育行业基本都在烧钱，价格拉锯下，课程费用单价仅能覆盖老师的工资。”

中国网财经8月10日讯(记者宗高 见习记者谭梦桐)今年7月16日315晚会，央视曝光了部分在线教育平台虚假宣传、退费难等问题。近日，中国网财经记者接到多位消费者对沪江网校的投诉，投诉内容包括课程质量课程服务与宣传不符、退费难等。更有消费者表示，上大学期间曾在沪江网校推荐的优学宝分期上借款缴纳沪江网校的学费，优学宝是沪江网校旗下的消费分期平台。不过在其借款前，银监会联合教育部等部门早已发布规定，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。课程顾问夸大宣传 质量、服务不及预期消费者王帅是2019年11月在沪江网校购的课，共计花费13128.8元。据王帅对中国网财经记者介绍，按照课程服务的说明，沪江网校定期会开班会。但他发现，开课之后没有所谓的“班级群”，只是班主任与学员单线联系，频率约一个月一次。直到他开始维权四个月间，只开过两次直播形式的“班会”，面对各个专业考研学员，也只谈了学习规划，根本没有针对课程的答疑解惑，此前承诺的假期作业服务也没有享受到。此外，据王帅介绍，所谓名师课多为录播，基本都以PPT为主，含金量不高。课程顾问提供的服务列表信息，多项服务与实际不符(王帅供图)与王帅有类似遭遇的还有张婷。张婷告诉记者，在购买考研计划标准班课程前，课程顾问给她展示的学习计划是精确到每天每个时间段的，但开课后就变成很简单的月度规划，且所有学员公用。“比如，5月份进班的同学收到的计划与大家一样是阅读理解，但对这些同学来说，连单词和长难句都没开始看。”张婷举例子说明。记者就王帅、张婷遇到的问题采访了北京市康达律师事务所高伊楠律师。她表示，通过官网客服电话、链接或者官方app联系到的课程顾问，学员有理由相信这些课程顾问被授权代表在线教育企业做出相应的课程介绍、课程设计及售后承诺。“如果课程顾问描述的课程内容未在实际授课中体现，出现课程宣传内容、合同签署内容与消费者实际接受的服务内容不符、差距较大的情况，此时在线教育企业的上述行为属于合同违约，消费者可以合同违约为由诉至法院。”高伊楠律师表示。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以侵权为由向经营者要求赔偿。另外，消费者可向工商部门或消费者协会进行投诉、举报。值得一提的是，2018年1月沪江教育科技(上海)股份有限公司曾因涉嫌违法广告被上海市浦东新区市场监督管理局处罚。学员申请退款难 课程顾问上演“拖字诀”除课程质量服务与宣传不符合外，沪江网校退款难的问题也被消费者诟病。消费者林萧日前向记者投诉，称他7月份在沪江网校买的日语课程遇到了“退款难”问题。“上了一节课觉得和我预想的不太一样，几小时后就发起退款，但是客服一直推脱，课程顾问干脆不回信息。”林萧回忆，他每天打一个电话催促，五天后终于退款成功，退课成功后课程顾问微信里立即把林萧删除了。林萧向记者表示，如果当时没有及时催促退课，很有可能会超过7天的退款期限，无法退课。上述接受采访的王帅告诉记者，他也曾就退课进行投诉，但被告知超过15天后无法退款。通过非诉手段，王帅最终收到退款，但仍被收取了4000余元的扣减项。“售课时的试听课较少较短，无法让学员判断正式课程内容的质量，一旦买课，再想反悔至少要扣服务费。当发现课程达不到自己预期的时候，再想退课又需要支付违约金了。”张婷对沪江网校的退课条款表示质疑。记者了解到，60个遭遇“退款难”的学员还建立维权群，涉款金额少则1万元多则3万元。“变相”借款给在校大学生比起王帅、张婷，消费者刘晴还遇到一个更棘手的问题，她在沪江网校买课的同时还办了贷款。因为缺乏相关贷款知识，目前她逾期的金额及课程管理费等加起来需要还款3097元。刘晴向中国网财经记者表示：“当时还在上大学二年级，课程顾问给我介绍得天花乱坠，我很是心动，就好像上了这课就能秒过四级似的。”她表示，因为学费很贵，她未告知父母学费的全款金额，想买课只能通过课程顾问介绍的优学宝分期，并被课程顾问告知还款压力并不大。刘晴回忆，在听过几节课后，也遇到课程质量与课程顾问描述有差异、未达预期的问题，她向沪江网校提出退课，但被告知退课期限已过，无法退课。“多次尝试退课后没有结果，而且优学宝分期频繁的电话与短信骚扰，我最后卸载了沪江网校的软件并更换了手机号。”刘晴解释，当时以为不继续听课，不产生花销，就能不继续还贷款。“结果没想到，今年7月份优学宝联系到我的新手机号，告知我逾期利息已经‘滚’到了三千多元。”刘晴逾期费用已“滚”到3000多元(刘晴供图)优学宝官网显示，优学宝分期是由学金保理(上海)有限公司专门为学习类产品定制的分期支付服务，并委托学金网络科技(上海)有限公司提供系统技术支持。天眼查显示，沪江教育科技(上海)股份有限公司持有学金保理(上海)有限公司100%股权，间接持有学金网络科技(上海)有限公司100%股权。对此，记者采访到了中国银行法学研究会理事肖飒，她表示，未经银行业监督管理部门批准设立的机构的“校园贷”已彻底终结。近年来，随着校园贷乱象屡禁不止，监管多次出手整顿。银监会和教育部于2016年4月出台《关于加强校园不良网络借贷风险防范和教育引导工作的通知》，开始出手整顿校园贷；2017年5月27日，银监会联合教育部以及人力资源社会保障部发布《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务；今年1月2日，最高人民法院发布《关于在执行工作中进一步强化善意文明执行理念的意见》，明确要求全日制在校生因“校园贷”纠纷成为被执行人的，一般不得对其采取纳入失信名单或限制消费措施。不过，从法律方面来看，由于在服务协议中未显示商业保理公司对外发放贷款的相关描述，借款协议中是否已明确禁止学生申请贷款，借款人是否出具真实的证件等情况具体无从拷证。对于仍存的“校园贷”乱象，肖飒表示，监管部门需协同监督，杜绝未有相关资质资格的机构向学生贷款，杜绝发生在校园及学生身上的高利放贷、暴力催收等严重危害大学生安全的行为。针对课程质量课程服务与宣传不符、退费难，以及通过商业保理形式借款给在校学生等问题，记者向沪江网校发送了采访函，但截至发稿前未收到回复。(文中王帅、张婷、林萧、刘晴均为化名) (责任编辑：李伟)【来源：中国网财经】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

教育是个比较特殊的行业，细分赛道之多，几乎找不出一个能比肩的，并且各细分赛道的竞争都异常激烈，举凡K12、成人口语、升学留学职场兴趣……几乎是一片“红海”之势。而在这个角力场上，随着移动互联网的普及和用户消费习惯的变化，纯粹线下的玩法几乎已经式微，触网转型、拥抱在线教育已成行业共识。最近，在考研这个细分市场上，这样的势力变化体现的尤为明显，市场异常火爆、新旧势力交割，沪江网校、新东方在线、考虫等一众玩家脱颖而出，不断搅动着这个被传统机构们盘踞许久的格局。考研40年，“高烧”下的众生相小田刚入职上海一家创业公司，谈起自己的考研目标，有点迷茫，“压力很大，有时候有种恐惧感，但又不想轻易认输，不想一辈子留下遗憾”。和小田不一样，小敏则选择了裸考，她毕业后没找工作，从杭州跑来上海，和几个研友躲在出租屋里，常常挑灯夜战。小田和小敏都是考研大军中的一员，在苦读身影的背后，他们也许并不知道，有200多万人和他们一样在备考。2018年，考研报考人数已突破238万。考研如今已经走过了40年光景，几十年后的今天，高等教育的毛入学率已经超过40%（来自教育部2016年数据），越来越多小田、小敏这样的群体，在生存压力、竞争优势、阶层上升等多种因素冲击下，选择靠读研进行突围，考研市场也由此逐渐发展成为一个前景广阔的教育细分行业。图说：在历经数年的考研“高烧”以及2014、2015年短暂的报考人数回落后，2018年全国研究生报名人数再度呈现出加速增长的态势，达到238万人，人数较2017年增加了37万人，刷新了近十年考研人数纪录。传统线下考研机构遭遇挑战前瞻研究院数据显示，2016年教育培训行业市场规模已近2万亿，经历了近10年的快速扩张，其中考研领域的教育培训市场逐渐形成了全国性机构和区域性机构广泛布局、深扎线下的格局，文都教育、海天考研等机构迅速崛起。直营和加盟是目前绝大多数线下考研机构拓展的主要方向，但地域垄断、校园市场集中程度低等因素限制了大规模复制考研培训的可能性，个性化专业课在线下难以有效开展。这也在很大程度上导致了考研培训市场的分散化，而传统的线下培训班的方式也遭遇碎片化学习的挑战。取而代之的是，线上考研培训更为便利的学习方式。自2010年开始，随着移动互联网和人工智能等技术手段的进步，在线教育迎来爆发式增长，在考研人群日益增长的当下，考研这个赛道也正迎来越来越多教育品牌的争夺，新东方在线、沪江网校、考虫等脱颖而出，成为其中的典型代表。传统线下培训的吸引力不再。一位考生甚至直接对笔者表示，听说这些传统机构往往在最后强化阶段，有押题甚至泄题的“本事”，这是吸引很多考生的“杀手锏”之一。事实上，寄希望于莫须有的押题，而不是备考，反而增加了考生失利的机会。考虫、沪江网校新生力量崛起在考研这个个性化属性明显的赛道上，沪江网校、考虫这些在线教育玩家正发生什么样的变化？与线下玩家相比，他们的优势在哪？回归用户，这些在线教育玩家能够帮助小田、小敏们实现梦想吗？在形式感和体验感上，随着在线直播、人工智能等的普及应用，在线教育带来了质的飞跃，并且接受度越来越高。这也是沪江网校、考虫、新东方在线这些玩家这两年才开始切入考研市场的契机所在。比如以四、六级培训起家的考虫，2016年上半年才涉足考研培训，沪江网校则是在2016年通过战略投资苏州研途拓展到考研培训这个赛道。据新东方2017财年数据显示，目前新东方主要围绕大学生在四六级、考研、职业教育等方面提供培训服务成立了国内大学项目事业部，其营收达到8亿元左右。预计在2020财年，国内大学项目事业部计划实现营收20亿元，其中考研方面收入预计达到10亿元左右。短时间内巨头们纷纷抢滩，带来的直接影响则是对生源空前激烈的抢夺，毕竟，要构建足够冲击传统考研培训机构的口碑值和影响力，做大用户盘子是当务之急。不过，在抢夺生源的过程中，新东方在线、考虫、沪江网校三家的策略其实区别很大。新东方在线注重名师+完整产品矩阵的打法，考虫则更注重灵活的定价策略+符合当下流行的营销玩法，彼此间区别非常大。新东方在线依靠线下流量属性的现象非常重，强化班基本都是从线下引流到线上的玩法，在售课程也是以视频课件课为主的电商类课程。比如其推出的考研直通车服务，采用在线直播+面授密训的组合形式，宣称大牛老师既在屏幕前也在身边，价格也不菲，个别课程更是高达19800元。从新东方财报上来看，其2017年上半年正式启动了“千万名师”计划，这为其业绩增长带来了很大帮助，不过在目前新东方考研课程中，名师计划体现并不明显（尤其是宣传上），在用户端的口碑也不太好，有考生曾指出，新东方的“名师”并非全程跟进，一周上个两三次课就不错了，玩的是“噱头”，不能不说是个遗憾。相比之下，沪江网校的玩法则更轻，基本都在线上进行，并且是与年轻群体互动最成功的教育品牌之一。近年来，沪江网校连续打了多张明星牌，从吴磊到汤唯，不同产品嵌入不同的明星营销策略，为沪江网校带来了很大的人气，也成功为沪江网校品牌贴上了亲和感和年轻感的标签。在考研这个产品上，沪江网校沿用了同样的逻辑，成功打造了“考研名师天团”，最近正值网校9周年庆，其也顺势开设了明星考研课程，这样的玩法大大提供了用户粘性，对其快速集聚大量目标用户、构建广泛的用户影响力意义重大。效果为王，决战2.0平台时代从各家布局能看出来，名师策略是吸引考研群体报班非常关键的“诱因”。对于考研群体来说，无论是传统培训机构还是在线教育品牌，名师的吸引力都是巨大的，这不仅事关课程的吸引力和可信任度，也同样事关考研内幕资料和核心资源问题。换句话说，仅仅陪用户玩起来只是第一步，能尽可能为用户带来效果上的提升，同样重要，缺一不可，这也是我们常常说的效果2.0时代。事实上，无论是通过价格战、营销战或者是捆绑名师，来吸引考研群体的眼球，都并非万金油，回归考研群体本身的需求，回归课程产品质量以及个性化的产品服务，恐怕才是决定考研这样长线课程产品的生命力所在。以目前在线教育品牌的考研产品来看，英语、政治、数学这样的公共课科目是大部分玩家的发力重点，原因很简单，公共课科目产品易于标准化，且辐射范围广，易于规模化。从企业运营角度，这当然无可厚非，但目前已经带来了一定的同质化问题，而且如前文所述，这种运营思路事实上是无法完美匹配考研群体需求的，他们想要的、实际需要的远远不止于此。对于考研这门生意而言，要超越传统机构实现更大范围的规模经济，针对考研本身的个性化进行产品和运营突破，势必将更为重要。正如笔者前文所述，考研本身的个性化导致了考研市场的分散化，在线教育依托互联网甚至人工智能的手段，是大有可能突破这一瓶颈的。例如，沪江网校目前主打的一站式考研和“全程名师”策略，算是在这个路径上前进了一大步。沪江网校今年5月重推了“考研名师全程班”，以丰富的产品层次打通了个性化学习需求，从公共课单科、联报到管理联考、法硕、教育、经济和医学等专业课一网打尽。特别是针对VIP用户，沪江网校推出了以张雪峰等名师领衔的“蜕变计划”系列VIP全程辅导班，主打“名师陪跑+全网独家课程”概念，集公共课和专业课一对一，从网课到面授，从初试到复试的考研应试提供一站式解决方案。在笔者看来，在互联网+教育深度融合的背景下，线上教育越来越吃香，沪江网校依托其大生态布局，以名师为抓手，以个性化需求为着力点，逐渐构建了强大的后发优势，对整个行业的启示和助推作用日益明显。当然，类似的打法想大范围满足考研的刚性需求，对于后端资源投入考量压力是非常大的，笔者建议甚至可以通过开源的办法，通过平台尽可能链接更多名师、专业课、复试资源，将线下和线上资源、前端和后端资源尽可能都打通，如此，类似的网校模式能有望成为考研群体的最佳选择。我判断，趁着互联网时代人们学习习惯改变的东风，考研行业处在迎来更大的爆发之前的黎明期，对于这些在线考研玩家们来说，打磨产品、优化平台，是关键。不过，这样的玩法对技术实力、资源整合能力都有很高要求，也需要更大的耐心和初心。毕竟，要帮助200多万的小田、小敏们实现考研梦想，平台自己得先有梦想才行。

其实不少人学习英语都是一时之间心血来潮，但是，时间来不及的时候就可能会出现来不及在规定时间听完课的情况，如果沪江网校课程过期，那就是非常不划算的事情了。大家一定要懂得量身定制自己的学习计划，不要三天打鱼两天晒网。沪江网校怎么样?是不是能够带来比较好的教学效果呢?沪江网校怎么样——专业的教育品牌沪江网校这个品牌的专业度还是比较高的，主要针对6-15岁的青少儿英语的培训，还有自己自主研发的专利教学技术，从这一点就可以看出品牌的深度，在教育方面的投入力度，的的确确，选择沪江网校，可以让孩子更好地学习英语，并高效习得英语方面的技能。沪江网校怎么样——全方位提高沪江网校的课程是比较丰富的，可以真正获得阅读能力，这些有用的培训孩子的理解能力的培养是非常有好处的，而且还有助于培养情境想象力，独立思考的能力也是可以搞定的。多多了解一下沪江网校好不好，或许是能够为语言输出做充分的准备的。沪江网校怎么样——教育的实力沪江网校的优势其实还是非常多的，这个以阅读为核心理念的英语培训机构的教学经验还是比较丰富的，可以让学员的应用能力得到同步的提升。此外，孩子可以有一个非常好的学习渠道。不需要风里来雨里去，在家就可以自由地学习。大家可以多多了解一下沪江网校的相关简介和相关资讯，目前中国孩子学习英语的现状其实是不少家长非常操心的， 搞清楚沪江网校好不好，才能够做出更正确的选择。天下没有包治百病的良药，当然也没有适合所有孩子的课程。根据机构的课程特点、家长对孩子的学习规划和孩子本身的学情，来帮家长花最少的钱，选到最合适孩子的课程。是我这个课程测评师一直在做的事。建议大家看一下这篇文章。《涵爸笔记》针对网上10大主流英语机构做出的测评，我觉得非常有帮助，推荐大家看一下。

中国网财经8月10日讯(记者 宗高 见习记者 谭梦桐)今年7月16日315晚会，央视曝光了部分在线教育平台虚假宣传、退费难等问题。近日，中国网财经记者接到多位消费者对沪江网校的投诉，投诉内容包括课程质量课程服务与宣传不符、退费难等。更有消费者表示，上大学期间曾在沪江网校推荐的优学宝分期上借款缴纳沪江网校的学费，优学宝是沪江网校旗下的消费分期平台。不过在其借款前，银监会联合教育部等部门早已发布规定，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。课程顾问夸大宣传 质量、服务不及预期消费者王帅是2019年11月在沪江网校购的课，共计花费13128.8元。据王帅对中国网财经记者介绍，按照课程服务的说明，沪江网校定期会开班会。但他发现，开课之后没有所谓的“班级群”，只是班主任与学员单线联系，频率约一个月一次。直到他开始维权四个月间，只开过两次直播形式的“班会”，面对各个专业考研学员，也只谈了学习规划，根本没有针对课程的答疑解惑，此前承诺的假期作业服务也没有享受到。此外，据王帅介绍，所谓名师课多为录播，基本都以PPT为主，含金量不高。课程顾问提供的服务列表信息，多项服务与实际不符(王帅供图)与王帅有类似遭遇的还有张婷。张婷告诉记者，在购买考研计划标准班课程前，课程顾问给她展示的学习计划是精确到每天每个时间段的，但开课后就变成很简单的月度规划，且所有学员公用。“比如，5月份进班的同学收到的计划与大家一样是阅读理解，但对这些同学来说，连单词和长难句都没开始看。”张婷举例子说明。记者就王帅、张婷遇到的问题采访了北京市康达律师事务所高伊楠律师。她表示，如果学员通过在线教育机构官网客服电话、官网链接或者官方app与课程顾问取得联系，那么学员有理由相信课程顾问对相应课程的介绍、课程设计及售后承诺代表该在线教育机构。“如果课程顾问描述的课程内容未在实际授课中体现，出现课程宣传内容、合同签署内容与消费者实际接受的服务内容不符、差距较大的情况，此时在线教育机构的上述行为属于合同违约，消费者可以合同违约为由诉至法院。”高伊楠律师表示。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以侵权为由向经营者要求赔偿。另外，消费者可向工商部门或消费者协会进行投诉、举报。值得一提的是，2018年1月沪江教育科技(上海)股份有限公司曾因涉嫌违法广告被上海市浦东新区市场监督管理局处罚。学员申请退款难 课程顾问上演“拖字诀”除课程质量服务与宣传不符合外，沪江网校退款难的问题也被消费者诟 Ｏ费者林萧日前向记者投诉，称他7月份在沪江网校买的日语课程遇到了“退款难”问题。“上了一节课觉得和我预想的不太一样，几小时后就发起退款，但是客服一直推脱，课程顾问干脆不回信息。”林萧回忆，他每天打一个电话催促，五天后终于退款成功，退课成功后课程顾问微信里立即把林萧删除了。林萧向记者表示，如果当时没有及时催促退课，很有可能会超过7天的退款期限，无法退课。上述接受采访的王帅告诉记者，他也曾就退课进行投诉，但被告知超过15天后无法退款。通过非诉手段，王帅最终收到退款，但仍被收取了4000余元的扣减项。“售课时的试听课较少较短，无法让学员判断正式课程内容的质量，一旦买课，再想反悔至少要扣服务费。当发现课程达不到自己预期的时候，再想退课又需要支付违约金了。”张婷对沪江网校的退课条款表示质疑。记者了解到，60个遭遇“退款难”的学员还建立维权群，涉款金额少则1万元多则3万元。“变相”借款给在校大学生比起王帅、张婷，消费者刘晴还遇到一个更棘手的问题，她在沪江网校买课的同时还办了贷款。因为缺乏相关贷款知识，目前她逾期的金额及课程管理费等加起来需要还款3097元。刘晴向中国网财经记者表示：“当时还在上大学二年级，课程顾问给我介绍得天花乱坠，我很是心动，就好像上了这课就能秒过四级似的。”她表示，因为学费很贵，她未告知父母学费的全款金额，想买课只能通过课程顾问介绍的优学宝分期，并被课程顾问告知还款压力并不大。刘晴回忆，在听过几节课后，也遇到课程质量与课程顾问描述有差异、未达预期的问题，她向沪江网校提出退课，但被告知退课期限已过，无法退课。“多次尝试退课后没有结果，而且优学宝分期频繁的电话与短信骚扰，我最后卸载了沪江网校的软件并更换了手机号。”刘晴解释，当时以为不继续听课，不产生花销，就能不继续还贷款。“结果没想到，今年7月份优学宝联系到我的新手机号，告知我逾期利息已经‘滚’到了三千多元。”刘晴逾期费用已“滚”到3000多元(刘晴供图)优学宝官网显示，优学宝分期是由学金保理(上海)有限公司专门为学习类产品定制的分期支付服务，并委托学金网络科技(上海)有限公司提供系统技术支持。天眼查显示，沪江教育科技(上海)股份有限公司持有学金保理(上海)有限公司100%股权，间接持有学金网络科技(上海)有限公司100%股权。对此，记者采访到了中国银行法学研究会理事肖飒，她表示，未经银行业监督管理部门批准设立的机构的“校园贷”已彻底终结。近年来，随着校园贷乱象屡禁不止，监管多次出手整顿。银监会和教育部于2016年4月出台《关于加强校园不良网络借贷风险防范和教育引导工作的通知》，开始出手整顿校园贷；2017年5月27日，银监会联合教育部以及人力资源社会保障部发布《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务；今年1月2日，最高人民法院发布《关于在执行工作中进一步强化善意文明执行理念的意见》，明确要求全日制在校生因“校园贷”纠纷成为被执行人的，一般不得对其采取纳入失信名单或限制消费措施。不过，从法律方面来看，由于在服务协议中未显示商业保理公司对外发放贷款的相关描述，借款协议中是否已明确禁止学生申请贷款，借款人是否出具真实的证件等情况具体无从拷证。对于仍存的“校园贷”乱象，肖飒表示，监管部门需协同监督，杜绝未有相关资质资格的机构向学生贷款，杜绝发生在校园及学生身上的高利放贷、暴力催收等严重危害大学生安全的行为。针对课程质量课程服务与宣传不符、退费难，以及通过商业保理形式借款给在校学生等问题，记者向沪江网校发送了采访函，但截至发稿前未收到回复。(文中王帅、张婷、林萧、刘晴均为化名)

中国网财经8月10日讯(记者 宗高 见习记者 谭梦桐)今年7月16日315晚会，央视曝光了部分在线教育平台虚假宣传、退费难等问题。近日，中国网财经记者接到多位消费者对沪江网校的投诉，投诉内容包括课程质量课程服务与宣传不符、退费难等。更有消费者表示，上大学期间曾在沪江网校推荐的优学宝分期上借款缴纳沪江网校的学费，优学宝是沪江网校旗下的消费分期平台。不过在其借款前，银监会联合教育部等部门早已发布规定，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。课程顾问夸大宣传 质量、服务不及预期消费者王帅是2019年11月在沪江网校购的课，共计花费13128.8元。据王帅对中国网财经记者介绍，按照课程服务的说明，沪江网校定期会开班会。但他发现，开课之后没有所谓的“班级群”，只是班主任与学员单线联系，频率约一个月一次。直到他开始维权四个月间，只开过两次直播形式的“班会”，面对各个专业考研学员，也只谈了学习规划，根本没有针对课程的答疑解惑，此前承诺的假期作业服务也没有享受到。此外，据王帅介绍，所谓名师课多为录播，基本都以PPT为主，含金量不高。课程顾问提供的服务列表信息，多项服务与实际不符(王帅供图)与王帅有类似遭遇的还有张婷。张婷告诉记者，在购买考研计划标准班课程前，课程顾问给她展示的学习计划是精确到每天每个时间段的，但开课后就变成很简单的月度规划，且所有学员公用。“比如，5月份进班的同学收到的计划与大家一样是阅读理解，但对这些同学来说，连单词和长难句都没开始看。”张婷举例子说明。记者就王帅、张婷遇到的问题采访了北京市康达律师事务所高伊楠律师。她表示，如果学员通过在线教育机构官网客服电话、官网链接或者官方app与课程顾问取得联系，那么学员有理由相信课程顾问对相应课程的介绍、课程设计及售后承诺代表该在线教育机构。“如果课程顾问描述的课程内容未在实际授课中体现，出现课程宣传内容、合同签署内容与消费者实际接受的服务内容不符、差距较大的情况，此时在线教育机构的上述行为属于合同违约，消费者可以合同违约为由诉至法院。”高伊楠律师表示。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以侵权为由向经营者要求赔偿。另外，消费者可向工商部门或消费者协会进行投诉、举报。值得一提的是，2018年1月沪江教育科技(上海)股份有限公司曾因涉嫌违法广告被上海市浦东新区市场监督管理局处罚。学员申请退款难 课程顾问上演“拖字诀”除课程质量服务与宣传不符合外，沪江网校退款难的问题也被消费者诟 Ｏ费者林萧日前向记者投诉，称他7月份在沪江网校买的日语课程遇到了“退款难”问题。“上了一节课觉得和我预想的不太一样，几小时后就发起退款，但是客服一直推脱，课程顾问干脆不回信息。”林萧回忆，他每天打一个电话催促，五天后终于退款成功，退课成功后课程顾问微信里立即把林萧删除了。林萧向记者表示，如果当时没有及时催促退课，很有可能会超过7天的退款期限，无法退课。上述接受采访的王帅告诉记者，他也曾就退课进行投诉，但被告知超过15天后无法退款。通过非诉手段，王帅最终收到退款，但仍被收取了4000余元的扣减项。“售课时的试听课较少较短，无法让学员判断正式课程内容的质量，一旦买课，再想反悔至少要扣服务费。当发现课程达不到自己预期的时候，再想退课又需要支付违约金了。”张婷对沪江网校的退课条款表示质疑。记者了解到，60个遭遇“退款难”的学员还建立维权群，涉款金额少则1万元多则3万元。“变相”借款给在校大学生比起王帅、张婷，消费者刘晴还遇到一个更棘手的问题，她在沪江网校买课的同时还办了贷款。因为缺乏相关贷款知识，目前她逾期的金额及课程管理费等加起来需要还款3097元。刘晴向中国网财经记者表示：“当时还在上大学二年级，课程顾问给我介绍得天花乱坠，我很是心动，就好像上了这课就能秒过四级似的。”她表示，因为学费很贵，她未告知父母学费的全款金额，想买课只能通过课程顾问介绍的优学宝分期，并被课程顾问告知还款压力并不大。刘晴回忆，在听过几节课后，也遇到课程质量与课程顾问描述有差异、未达预期的问题，她向沪江网校提出退课，但被告知退课期限已过，无法退课。“多次尝试退课后没有结果，而且优学宝分期频繁的电话与短信骚扰，我最后卸载了沪江网校的软件并更换了手机号。”刘晴解释，当时以为不继续听课，不产生花销，就能不继续还贷款。“结果没想到，今年7月份优学宝联系到我的新手机号，告知我逾期利息已经‘滚’到了三千多元。”刘晴逾期费用已“滚”到3000多元(刘晴供图)优学宝官网显示，优学宝分期是由学金保理(上海)有限公司专门为学习类产品定制的分期支付服务，并委托学金网络科技(上海)有限公司提供系统技术支持。天眼查显示，沪江教育科技(上海)股份有限公司持有学金保理(上海)有限公司100%股权，间接持有学金网络科技(上海)有限公司100%股权。对此，记者采访到了中国银行法学研究会理事肖飒，她表示，未经银行业监督管理部门批准设立的机构的“校园贷”已彻底终结。近年来，随着校园贷乱象屡禁不止，监管多次出手整顿。银监会和教育部于2016年4月出台《关于加强校园不良网络借贷风险防范和教育引导工作的通知》，开始出手整顿校园贷；2017年5月27日，银监会联合教育部以及人力资源社会保障部发布《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务；今年1月2日，最高人民法院发布《关于在执行工作中进一步强化善意文明执行理念的意见》，明确要求全日制在校生因“校园贷”纠纷成为被执行人的，一般不得对其采取纳入失信名单或限制消费措施。不过，从法律方面来看，由于在服务协议中未显示商业保理公司对外发放贷款的相关描述，借款协议中是否已明确禁止学生申请贷款，借款人是否出具真实的证件等情况具体无从拷证。对于仍存的“校园贷”乱象，肖飒表示，监管部门需协同监督，杜绝未有相关资质资格的机构向学生贷款，杜绝发生在校园及学生身上的高利放贷、暴力催收等严重危害大学生安全的行为。针对课程质量课程服务与宣传不符、退费难，以及通过商业保理形式借款给在校学生等问题，记者向沪江网校发送了采访函，但截至发稿前未收到回复。(文中王帅、张婷、林萧、刘晴均为化名)