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在线教育退费难、营销误导 沪江网校、51talk在列田子无让

在线教育退费难、营销误导 沪江网校、51talk在列

“23280元的在线教育课包,付款后180天内可以申请全额退款。”林楠按照约定退款时,却被告知不能全额退款。疫情期间在线教育火爆的同时,相关消费纠纷也居高不下。黑猫投诉平台上,各类教育培训机构的投诉名列前茅。新京报记者在调查中发现,各类社交平台也出现许多在线教育平台的投诉,其中不乏沪江网校、51talk等知名企业。日前新浪育儿联合黑猫投诉发布的《2019年母婴行业消费维权数据报告》显示,全年母婴类投诉中,儿童教育类投诉量占比46%,其次是奶粉21%、儿童游乐12%。退款难、霸王条款、营销误导成为投诉主要内容。霸王条款:课程有效期不按顺序计算,退款遇百般阻挠2017年7月,经朋友推荐,北京的林楠在一家在线青少儿英语培训平台给孩子购买了第一个课程共8550元,2018年3月又续了一个10980元的课程。2019年9月,该平台第四任“班主任”频繁打电话让续费。林楠介绍,该班主任称,9月份之后就没有之前的大课程了,现在公司做活动,23280元包含12个单元144节主修课、48节公开课,另外赠送52节主修课、12节公开课,合着主修课单价是118元一节课,有效期是720天,而且后期如果不想上了,付款后180天内可以申请全额退款。“当时,我原有课程大概有105节主修课,想着也能上一段时间,如果真觉得不合适再退也行,所以就买了。班主任直接给我发个付款链接,我就把钱交了。”林楠坦言,当时多少有点“贪便宜”的心理。“孩子学了之后,感觉效果不太好,进步不太大。”林楠称,孩子反映上课听不懂,观察后我发现水平对比三年前没有提升多少,于是决定退掉后面课程。林楠向班主任要求退掉课程,“我把还有主修课222节,精品公开课146节截屏发给他,说完全够扣的。”班主任的回复称,后面续的144节的课程已经上了39节,扣除后还剩105节,按照170元一节扣除,而且赠送的课程要一并收回。林楠则认为,现在剩余主修课222节,其中最新购买课程主修课196节,完全可以覆盖后面购买课时。但班主任的回复称,上课先消耗有效期的课程,只能按照每节170元,退还105节的费用。“虽然我购买了新课程,但原来课程还没结束,消耗的课时应该要按顺序。”林楠无法接受班主任的方案。林楠从该平台电子协议内容补充说明中找到,“甲方购买新课包时存在未使用或者未完全使用的原课程包,且原课包仍在有效期内,则新课程包的课程有效期自原课程包的课程有效期届满后开始计算。”“他们客服连高管和我打了7-8个电话,都在扯协议内容,我认为这纯属于恶意欺诈消费者,霸王政策。”林楠与平台的纠纷的焦点只是39节课共6630元。随后,林楠向黑猫投诉平台发起投诉,之后还打了市长热线。“以后还是多花点钱,找个靠谱的平台,不想这么折腾了。”林楠介绍,3月6日,由于工商部门的介入,平台客服同意了自己的退款要求,退款需要14个工作日后到账。新京报记者注意到,林楠的遭遇并不是个案,新浪微博也出现不少类似投诉,黑猫投诉平台该平台投诉量267条,回复量162条,投诉问题主要集中在平台“班主任”流动快、课程期限不合理、退费标准不统一等。北京市康达律师事务所律师韩骁表示,教育企业违反合同约定扣费、扣课的行为属于合同违约行为,消费者可以以合同违约为由起诉至法院要求其按合同约定履行合同义务,亦可同时向消费者权益保护协会投诉,要求消保委对其进行监督管理。虚构效果:沪江网校试听课程与实际课程不符,退款吃闭门羹在线教育也聚集着大量学生党、考研党,各大平台也纷纷瞄准这个领域,“不满意就退费”成为各大平台招生时的“承诺”,交钱后便是另一番景象了。“学习和打游击战一样”,刘媛媛介绍,在家里不能提沪江网校的名字,一提就容易引发争吵。现在,她每天只能躲在房间里学英语,看视频。2018年7月,刚读大二的刘媛媛在微博上看到沪江网校的广告,“免费注册即可获取历年四级高频单词”,由于要备考英语四级,刘媛媛注册了该平台的学习会员,并填写手机号,几天后,平台的客服给她打来电话,告诉可以免费试听一节英语课。“我就想试试,听听名师讲课。”试听结束,刘媛媛感觉效果不错,老师讲课浅显易懂。接下来一个星期,客服每天都给她打电话,发消息,制定学习计划,介绍英语学习的重要性。在客服推荐下,刘媛媛决定购买一套Hitalk外教1v1口语300课时的课程。Hitalk外教1v1口语300课时的学费一共16350元,得知费用后,刘媛媛表示要和父母商量,自己没有这么多积蓄。但是客服解释,优惠活动是最后一天,学习这个课程后,除了能提升口语,考四六级也不成问题。“那我们就说好了,我等着你。”刘媛媛告诉新京报记者,父母并不赞成,劝她购买短期的课程,但是客服一直强调已经把订单打印出来,双方也已约定好,沪江网校还可以免费办理分期付款。随着在线教育行业竞争的日趋激烈,加上网课的消费者多为学生,在线教育企业开始用免息贷款、代付利息等手段吸引客源,沪江网校也采取与一些消费分期平台的合作。“就是好面子,觉得对方都这样说了,不能爽约。”刘媛媛和父母吵了一架,决定采取分期付款,自己独立承担学费。7月31日,刘媛媛办理了12期分期付款,每个月付款2236.68元。购买成功后,客服给刘媛媛安排督导。但在上过一节课后,刘媛媛并不满意,一个小时的课程,先观看15分钟录好的课件,接着老师照着PPT念25分钟,后面时间则由自己背单词,和当时宣传的试听课内容完全不同。“我听不懂。”刘媛媛表示自己英语基础薄弱,网课却讲商务英语的内容。在购买时,客服曾答应如果不适应可以免费退款,于是刘媛媛便产生了退课的念头。当进入“退款”程序时,刘媛媛却傻了眼,客服拿出合同条款告知,退款有一定期限,超过7天后,无法退款,并拒绝了刘媛媛的退款要求。等刘媛媛再次询问客服退款时,却发现客服已经将她删除。日子一天天过去,刘媛媛多次咨询公司退款均遭受拒绝。刘媛媛告诉新京报记者,300节课的有效期只有600天,到期后,课程自动关闭,连回放也播不了。2020年3月,离课程的有效期只剩下不到1个月的时间,而课程里还有260节课未使用,刘媛媛只好选择继续听课。北京市康达律师事务所律师韩骁表示,根据《广告法》相关规定,企业虚构使用商品或者接受服务的效果的;以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。用户可以收集相关证据,向市场监管部门举报,有关部门对其处以行政处罚。营销误导:没有俄语老师却承诺辅导,微博留言被删除“给我打了5个小时的电话,聊到晚上12点。”林梦告诉新京报记者,2018年7月,自己正处于大二的迷茫阶段,号称12国外语学习平台的沪江网校客服给她详细介绍了考研的优势,并保障会给她找俄语老师辅导。“当晚我就买了。”2018年7月30日晚,林梦花费14200元购买了“2020政英+外国语考研班”的课程。之后林梦出国交换。2019年1月21日,林梦决定将课程换成“2020政俄+新传”并和班主任约定,后期的俄语二外课程可以在80个课时的专业课里扣,无需再次购买。2019年7月18日,林梦回国后,打算开始预约上俄语课,却被告知,该平台并不提供二外辅导,也没有俄语老师。随后,林梦向该平台提出退款,对方表示已经超过时间,不能退款。并告知,在注册账号下面的用户须知里有明确退班规定。而当初销售在电话里指导着林梦付款时,并未对其进行提醒。发微博,加入退款群,黑猫投诉,林梦把能想到的方法都用了一遍。但在该平台微博下的留言被官方删除,7月申请的黑猫投诉至今没有回应。“我现在找了律师。”林梦对新京报记者表示,原先报班是因为大四课多,希望有系统的培训,减轻压力,没想到现在在维权的道路上却花费更多的时间和精力。与林梦有相似经历的人不在少数,王刚铁表示自己也遇到退款问题。2019年11月11日,王刚铁在该平台上购买了50节口腔职业医生培训课程,一共花费2180元。2019年12月3日开课后,王刚铁在第一节课上发现课程内容与考试大纲不同,当天提出退课的要求。但该平台的客服却告诉他,离11月11日购买的日期已经超过7天,无法办理退课。截至3月12日,黑猫投诉针对该平台的投诉量达753次,已完成422次,除此之外,新京报记者还在微博上看到关于沪江网校“维权”“退款”的超话,话题关注度超10万。除此之外,QQ维权群、豆瓣小组,多个社交平台上都有专门讨论网课退费的论坛。北京市康达律师事务所律师韩骁表示,根据《合同法》相关规定,若教育企业未告知或提醒用户某些重要条款而要求其签下包含格式条款的教育服务合同,根据《合同法》第四十条应当认定相应条款无效。新京报记者查询中国裁判文书网发现,沪江网校主体公司沪江教育科技(上海)股份有限公司涉及不少诉讼,其中多起为因虚假宣传、退款难而引起的教育培训纠纷案件。3月14日,沪江网校回复新京报记者时表示,随着平台用户群体的增大,在平台上也确实存在一些用户退费和投诉问题。平台一直致力为用户提供满意的服务。如需退费,用户只需按照之前合同约定,提起退费要求,平台都会按照合同来履行并满足用户的合理诉求。互联网分析师季城介绍,近年来,在线教育平台乱象重生,消费前期电话骚扰营销、虚假宣传屡禁不止,用户消费后,效果大打折扣,要求退款常常面临霸王条款,这是在线教育行业的潜规则,情况较为普遍。北京市康达律师事务所律师韩骁提示消费者,在维权期间的所有电话,都要进行录音,所有书面材料都尽量留存原件,以做好证据固定工作。可以向工商部门进行举报,以及向消费者权益保护委员会进行投诉;此外,消费者可以合同违约、合同欺诈或确认格式条款无效为由向法院起诉。林楠、刘媛媛、林梦、王刚铁均为化名新京报记者 陈维城 实习生 赵方园 编辑 徐超 李薇佳 校对 何燕

「小鲸周报」新东方在线升级考研课程;沪江回应裁员事件

摘要:对于新东方接班人的问题,俞敏洪表示目前暂无接班人选,且不会让自己孩子接班。俞敏洪表示,“新东方的接班人一定是有创新精神和领导能力、团结能力的年轻一代人。”(本周教育行业热词)【融资事件】近日,在线少儿英语Proud Kids宣布获得由源星资本领投、BV百度风投和正念资本跟投的数千万元人民币Pre-A轮融资。近日,少儿国际教育机构麦禾教育宣布完成1500万元人民币天使轮融资,由清科资管领投,信合资本跟投。本轮融资将主要用于产品研发、技术升级和校区拓展,同时将继续加大对场景课程体系的研发力度,完善线上课程交互设计。近日,AI教育科技公司北极星完成数千万元Pre-A 轮融资,本轮融资由西电天朗创投、聚卓资本领投,聚科资本跟投。北极星表示,此轮融资资金将用于市场拓展、产品升级,以及建设AI实验室AILab等。近日,有消息称赫石少儿体能馆获好未来天使轮投资,投资金额未透露。【一周要闻】近日,俞敏洪进行了2019年首次直播。在直播中俞敏洪表示,他现在正亲自上阵主抓“优化用户体验”,并且,这也是新东方目前最高优先级的事情。而对于新东方接班人的问题,俞敏洪表示目前暂无接班人选,且不会让自己孩子接班。俞敏洪表示,“新东方的接班人一定是有创新精神和领导能力、团结能力的年轻一代人。”3月9日,在以“做认真的考研人”为主题的“新东方在线2020考研春季盛典”上,新东方在线发布三款考研课程:进阶全程班、直通车和直通车PLUS。据了解,直通车PLUS通过线上全直播+线下集训形式,用以打造线上线下结合的考研培训体系。3月4日,盛通股份发布一则《北京盛通印刷股份有限公司关于成立教育事业部的公告》,公告称为了对公司教育业务资源统一部署,充分发挥协同效应,更好的实现公司战略目标,经公司董事会审议通过,决定成立教育事业部。教育事业部将聘任北京乐博乐博教育科技有限公司董事长侯景刚为总经理,全面负责教育事业部的经营管理。3月5日,朴新教育发布2018财年Q4和全年未经审计财务业绩。2018年第四季度,朴新教育营收5.31亿元人民币,同比增长24.2%;净利润亏损2.4亿元人民币。2018年全年,朴新教育营收22.28亿元人民币,同比增长73.7%;净亏损为8.33亿元人民币,而2017年则为3.97亿元人民币。2018年第四季度,朴新教育实现报名人次52.12万人,同比增长45%。近日,沪江被爆“公司大规模裁员及上市对赌协议失败”。在脉脉上有已认证沪江员工发布消息称,沪江突然裁员1000人,所有部门都有涉及。另有网络流传截图显示:沪江全部裁员,市场部、督导部门、老师全部被下岗,所有高层都拜拜,对赌上市协议失败。沪江回应称“传言不实”,并表示“不存在上市对赌协议”。近日,腾讯课堂推出“学员无忧计划”,该计划设有违规扣分、课程AB类惩罚和仲裁机制三大措施。对有违规行为的机构,腾讯课堂将采取课程下架、机构清退等惩处手段。此外,腾讯课堂还将于近期推出仲裁机制,学员可以针对课程质量、教学服务等维度进行举证申请售后服务。首先由机构负责处理;若学员对机构的处理结果不满意或机构逾期未处理,学员可申请腾讯课堂官方介入,对售后问题进行仲裁。3月6日晚间,ATA发布公告称,因为美之旅(Beijing Biztour)及其股东对于收购中的某些成交条件不满,故此次交易终止。双方同意形成战略合作伙伴关系,且ATA不会限制美之旅进行任何游学业务。ATA将继续发展国际教育服务业务,并表示有意进一步收购或者兼并与国际教育领域相关的标的。近日,在线少儿英语品牌VIPKID宣布其已经与牛津大学出版社等全球11家国际版权机构确立战略合作伙伴关系,并将联合多品牌矩阵为0-18岁不同阶段孩子提供K12一站式学习服务。3月9日,启德学游宣布发布夏季学游产品。据了解,夏季产品覆盖美、英、澳、加等十个中国学生出国留学的主流目的国,包括两个类别(季节性产品和全年学游产品)和八大主题(背景提升、环球全真、学术夏校、职场提升、志愿服务、名校科研、主题特色、留学选校),所有产品与“启德国际人才能力模型”七大能力的提升相对应。近日,情系远山基金会与京东公益基金会就乡村教育发展相关事宜达成共识,并结成了战略合作伙伴关系。2019年,双方将依托自身优势资源在“三区三州”地区的100所贫困学校(包括小学和中学)共同开展双师“网络课堂”。近日,21世纪教育发布公告,宣布尹宸贤已经被委任为独立非执行董事、董事会审核委员会成员、董事会提名委员会成员及董事会薪酬委员会主席。马国庆已辞任独立非执行董事、董事会审核委员会成员、董事会提名委员会成员及董事会薪酬委员会主席。3月7日,专注于网络教育和企业增值服务的服务商正保远程教育公司公布了截至2018年12月31日的2019财年第一季度未经审计的财务数据。2019财年Q1正保远程教育净收入为4260万美元,较去年同期的3590万美元增长了18.8%;净利润为190万美元,去年同期为94000美元。近日,智课教育宣布郑华一力出任公司首席战略官,协助集团CEO负责集团经营战略规划,投融资外部资源对接及IPO辅导等工作,汇报集团董事长兼CEO韦晓亮。近日,宝宝树发布公告称,邵亦波已辞任非执行董事,且因该辞任将不再为审核委员会成员,同时,他已从其他五家公司的董事会辞任,以更专注于其新事业;罗戎已辞任非执行董事。公告同时指出,马江伟自2019年3月7日起正式被委任为非执行董事,将参与制定宝宝树的企业及业务策略。此外,宝宝树还宣布与小星医生签订服务协议,小星医生将入驻其平台,提供专家问答及心情倾诉在线服务。近日,新开普发布公告称,已于3月6日与上海沄玺企业管理合伙企业及关联方上海序新企业管理合伙企业签署了《投资合作协议》,拟共同投资并发起设立上海新开普智慧校园规划研究院有限公司(暂定名)。目标公司注册资本为500万元人民币,其中公司以自有货币资金出资300万元,持有目标公司60%的股权,上海序新以货币出资125万元,持有目标公司25%的股权,上海沄玺以货币出资75万元,持有目标公司15%的股权。目标公司为公司控股子公司。近日,国内少儿编程教育品牌编程猫与《会说话的汤姆猫》达成了深度合作,汤姆猫家族正式入驻编程猫平台素材商城,并在编程猫旗下创作社区建立了《会说话的汤姆猫》素材专区,此次共上线了120个“汤姆猫”素材,上线3天已被使用7000余次。近日,在第30届北京教育装备展示会上,天闻数媒发布了4款产品,分别为ECO云开放平台2.0版本、ECR教育资源云平台、“AI智课堂”以及“天闻云考试”。3月7日起,厦门市课后延时服务平台在“i厦门”正式上线,通过 “i厦门”App、“厦门市民卡”App面向市民服务。该平台主要用于全市各个学校开展课后延时服务的报名、分班、管理、缴费等,平台已覆盖全市500多所学校。据介绍,家长通过该平台即可完成手机报名,可按需选择“课后延时兴趣班”和“课后延时托管班”,服务时间一般不超过2小时,从下午放学后开始。近日,北京师范大学发文表示,将构建面向未来的卓越教师培养体系,大力培养新时代“四有”好老师。并称将构建以通识教育、专业教育和教师职业素养教育三维度为基础的一体化培养模式。近日,鲸媒体记者获悉,亚马逊创始人贝索斯所创办的私人航天公司蓝色起源(Blue Origin)正在与一个名为“OK Go”的乐队合作,致力于将学生团队的实验艺术作品发送进入太空。近日,由小猿搜题参与研发的“点阵迷线”赛题系统正式亮相《最强大脑之燃烧吧大脑》第二季。在节目规则设定中,“点阵迷线”为1V1对战模式,选手需通过连接点线,还原题目中的图形,耗时长者即被淘汰。据了解,开发这套赛题系统的人是“最强大脑”上赛季12强选手、小猿搜题工程师张梦南。【聚焦两会】3月5日上午,国务院作政府工作报告时,回顾了过去一年的工作,划出了2019年教育改革发展的重点。其中提到要加快发展现代职业教育,改革完善高职院校考试招生办法,扩大高职院校奖助学金覆盖面、提高补助标准,加快学历证书和职业技能等级证书互通衔接。此外,国务院提到要多渠道扩大学前教育供给,推进高中阶段教育普及,办好民族教育、特殊教育、继续教育。3月7日下午,教育部党组书记、部长陈宝生总结去年一年教育部工作,陈宝生提到去年教育部出台了史上最严“减负令”,调研摸排了全国40万个校外培训机构,整顿了27.3万个,并表示治理校外培训机构,不获全胜决不收手。日前,全国政协委员、民进中央副主席朱永新在今年两会上带来了《关于完善学习类APP进校备案工作促进互联网+教育健康发展的提案》。朱永新提到对于在线教育,规范化的管理是好的,但“一刀切”的管理方式会对人工智能等新技术在我国教育行业的应用造成影响,也容易导致在线教育合法性受到质疑,引发民营资本的退出,影响教育资源公平利用及均衡发展。为此,朱永新建议要主动积极发展互联网+教育事业,发展数字经济、共享经济、培育新增长点,形成新动能;完善学习类APP进校备案工作。取消对学习类APP实施学校和教育局的“双审查”。备案标准、监管要求和奖惩治理实行全国“一盘棋”,建立全国统一的数字教育资源治理协同机制,借鉴直播平台相关管理要求,给予警告、停业整顿的处罚,并建立全行业黑名单制度;避免“一刀切”式的监管。为学习类APP进校备案审查设立必要的过渡期。过渡期间,在未违反《移动互联网应用程序信息服务管理规定》和国家有关法律法规的前提下,应该允许现有进校APP正常使用。3月4日,全国政协委员、网易公司董事兼首席执行官丁磊在两会中带来多份提案,在教育层面,丁磊提到要创新智能教育方式、推动未成年人健康上网等。丁磊提议,要搭建城乡一体化的网络数字学校,导入优质教育资源,加强教师能力水平的培育提升,创新智能教育模式,重视贫困地区学生的素质教育;呼吁通过“AI+教育”等互联网技术消除城乡教育鸿沟、消除贫困代际传递,推动中国城乡教育均衡发展。3月4日,全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾今年向两会提交七份书面建议。其中,在今年的《关于多措并举加强未成年人网络保护的建议》中,马化腾建议从触网管理、家长介入、企业技术措施、大众观念培养等角度多措并举,更系统有效地实现未成年人的网络保护。马化腾建议,由国家牵头,在各企业既有的防控措施和家长守护平台基础上,建立“一站式”的未成年人网络使用管理平台,既能控制未成年人的全网在线时长,也便于监护人更深层介入,对孩子上网进行个性化管理。【政策热点】近日,教育部办公厅发布《关于建立中等职业学校学历教育招生资质定期公布制度的通知》。为了贯彻实施《国家职业教育改革实施方案》,办好新时代职业教育,规范中等职业学校招生和办学行为,保障正常的招生秩序和办学环境,教育部决定建立中等职业学校学历教育招生资质定期公布制度。近日,甘肃省人民政府办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的实施意见》。《意见》指出,为进一步规范校外培训机构办学行为,切实减轻中小学生过重课外负担,促进校外培训机构规范有序发展,校外培训机构的办学场所同一培训时段内生均面积不低于3平方米,师资条件方面,必须有相对稳定的师资队伍,不得聘用中小学在职教师。近日,上海市教育委员会发布了《2019年上海市教育委员会工作要点》。对于在线教育领域,《要点》要求建立信用管理机制,推进在线教育培训规范管理;在托育领域,表示将完善3岁以下幼儿托育服务工作,制定托育服务三年行动计划(2020-2022年);对职业教育,则要扩大现代学徒制试点规模,研究制定“五年一贯制”职业院校试点建设工作方案。另外,《要点》还指出要推进创建特色高中、面向在职人群开展继续教育、建设教育云,实现云网融合等。近日,深圳市教育局下发《关于做好2019年民办学校义务教育招生工作的通知》,针对2019年民办学校义务教育招生工作作出规定。《通知》指出全面实行公、民办学校统一招生平台、同步面向社会招生。同时还要求民办学校作出“三个承诺”,即:不提前开展报名和面谈等工作、不收取各种特制的学生个人简历及各类获奖证书、招生录取不与任何社会培训机构挂钩。近日,江苏省教育厅发文,要求认真贯彻落实《国务院办公厅关于全面加强乡村小规模学校和乡镇寄宿制学校建设的指导意见》,按照“统筹规划、合理布局,重点保障、兜住底线,内涵发展、提高质量”的基本原则,切实加强乡村小规模学校和乡镇寄宿制学校建设和管理,扎实推进城乡义务教育优质均衡发展,努力办好人民满意的教育。近日,陕西省渭南市积极创新工作方法,扎实推进“四套”举措,坚决打赢教育脱贫攻坚战,为全面实现脱贫攻坚目标贡献力量。“四套”的具体内涵为,“确立一套工作思路”、“形成一套工作模式”、“完善一套保障机制”、“建立一套评价体系”。近日,湖南省贯彻落实《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》和教育部有关工作部署要求,推进校外培训机构专项治理,加快解决中小学生课外负担重问题。湖南省制定校外培训机构专项治理工作方案,出台校外培训机构办学“十个严禁”,明确工作目标、任务、措施和要求,形成政府主导、多部门联合执法和乡镇(街道)、社区全面参与的齐抓共管工作局面。近日,哈尔滨市教育工作会议召开。会议表示,哈尔滨市将增建50所足球特色学校,创建60所冰雪特色学校(幼儿园)。到2020年,哈尔滨市新建、改扩建50所左右公办园,确保学前三年毛入园率达到85%、普惠性幼儿园覆盖率达到80%、公办园在园幼儿占比原则上达到50%。建成8所中小学校,新增1.45万个学位。【小鲸周记】本周鲸媒体发现,先后通过上市聆讯并更新招股书的新东方在线、沪江相继主动/被动披露最新消息。其中,新东方在线组织了“2020考研春季盛典”,并更新梳理了新东方在线目前的三款考研产品:进阶全程班、直通车和直通车PLUS。值得注意的是,直通车PLUS作为最新、升级款课程,采取了线上全直播+线下集训、线上线下结合的形式,在线上直通车课程的基础上,增加了为期一周的线下封闭课程学习。据透露,这也是新东方在线第一款线上线下相结合的产品。而另外一面,沪江则被曝出“大规模裁员及上市对赌协议失败”。沪江方面第一时间回应传闻称“传言不实”,并表示“不存在上市对赌协议”。沪江表示,“目前公司仍在上市进程中,自去年下半年以来,资本市场发生了巨大震荡,影响了香港市场新股发行工作,公司会根据国内外资本市场情况,选择合适的IPO发行时间。”关于“95%裁员”的谣言,沪江回应称,“面对经济寒冬,公司为改善业务基本面,在不影响用户学习体验的前提下,近期针对亏损业务线进行了优化与合并,进一步加强增收减支力度,提升抗风险和对接资本市场能力,绩效考核及岗位优化是公司常规动作,也是保证公司提能增效的必要举措,符合沪江股东、用户和全体员工的长期利益。”此外,在今年两会国务院作政府工作报告时,国务院明确提出要加快发展现代职业教育,改革完善高职院校考试招生办法,扩大高职院校奖助学金覆盖面、提高补助标准,加快学历证书和职业技能等级证书互通衔接。此外,国务院提到要多渠道扩大学前教育供给,推进高中阶段教育普及,办好民族教育、特殊教育、继续教育。

其大千里

学而思违规?豆神教育告沪江教育侵权?教育机构都怎么了?

近日,工信部在其官网通报了2020年第四批侵害用户权益行为的APP,考研帮3.7.0版本因违规收集个人信息上榜。据了解,考研帮APP的运营公司正是2010年10月20日,在纽约证券交易所正式挂牌交易的学而思教育。学而思教育目前也是国内首家在美国上市的中小幼课外教育培训机构,现已更名为好未来集团。这已经不是学而思教育第一次侵权了。根据企查查显示,学而思教育早在2018年8月27日因出版、传播含有第二十四条所述禁止内容的网络出版物被北京市文化市场行政执法总队罚款6000元。同年9月3日,学而思教育又被北京市工商行政管理局罚款10万元,处罚原因是广告主发布利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明的教育、培训广告。学而思教育的实际控股人为张邦鑫。他曾说,学而思教育秉持的是“务实”的价值观,在他眼里,质量比数量更重要,内在比外在更重要,做强比做大更重要。只是不知,学而思教育再一再二地侵权违规张邦鑫是否知情,又能否会加强管理?无独有偶,2020年8月31日,豆神教育用一纸诉状将沪江教育和佳课教育告上了法庭,原因也是侵权。此次诉讼主要围绕豆神教育的核心业务:大语文教育。豆神教育在公告中表示:沪江教育和佳课教育通过非法途径获得豆神教育全资子公司中文未来教育科技(北京)有限公司窦昕团队大语文教学视频,并在沪江网大量售卖,借助窦昕及其团队的知名度大肆宣传获利。两被告借宣传窦昕团队及其大语文课程的同时打包销售其老师的直播课程,并于2020年推出其老师的“新麦大语文全集联报班”课程,新课程的编排完全模仿窦昕团队创作的大语文课程,该行为足以引起消费者混淆,给原告造成了不良影响。针对其侵害中文未来大语文教育传播权及不正当竞争行为,请求法院判决被告停止不正当竞争和侵权行为,欲索赔2000万元。该纠纷已获北京市海淀区人民法院受理。据了解,中文未来创始人窦昕是大语文课程体系的创始人。他于2009年创业,建立了《思泉语文课程体系》,并于2010年创办高思教育,并逐步组建大语文团队。2015年窦昕创办中文未来,2018年中文未来被豆神教育全资收购。豆神教育明确表示:沪江与豆神教育不存在关联关系,窦昕也并非沪江大语文的创始人。而沪江大语文的课程宣传,是窦昕于2013年及更早时期录制的。当时,他于高思任职,而高思与沪江合作,并将课程授权沪江使用。而沪江教育当前仍以中文未来创始人窦昕为宣传重点进行揽客。其宣传文案《说说被称为“窦神”的网红名师,为什么他的课让孩子疯狂打call!》仍可在网络媒体上搜到。其实,相比于已被充分开发的英语培训和以数学为代表的理科培训,“大语文”这个板块的市场就成为了各大教育机构争相抢夺的富矿。此次豆神教育起诉沪江教育后续如何值得持续关注。无论是考研帮违规收集用户信息,还是沪江教育侵权使用窦昕宣传,都是为了更大化的争取生源。但教育机构想做大做强,一定要使用合规合法的方法,进行正向竞争,这样,教育行业的未来才会蓬勃生长。来源:教培行业观察

返祖

沪江网校课程服务与宣传不符屡遭投诉“变相”借款给在校大学生

中国网财经8月10日讯(记者宗高 见习记者谭梦桐)今年7月16日315晚会,央视曝光了部分在线教育平台虚假宣传、退费难等问题。近日,中国网财经记者接到多位消费者对沪江网校的投诉,投诉内容包括课程质量课程服务与宣传不符、退费难等。更有消费者表示,上大学期间曾在沪江网校推荐的优学宝分期上借款缴纳沪江网校的学费,优学宝是沪江网校旗下的消费分期平台。不过在其借款前,银监会联合教育部等部门早已发布规定,未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。课程顾问夸大宣传 质量、服务不及预期消费者王帅是2019年11月在沪江网校购的课,共计花费13128.8元。据王帅对中国网财经记者介绍,按照课程服务的说明,沪江网校定期会开班会。但他发现,开课之后没有所谓的“班级群”,只是班主任与学员单线联系,频率约一个月一次。直到他开始维权四个月间,只开过两次直播形式的“班会”,面对各个专业考研学员,也只谈了学习规划,根本没有针对课程的答疑解惑,此前承诺的假期作业服务也没有享受到。此外,据王帅介绍,所谓名师课多为录播,基本都以PPT为主,含金量不高。课程顾问提供的服务列表信息,多项服务与实际不符(王帅供图)与王帅有类似遭遇的还有张婷。张婷告诉记者,在购买考研计划标准班课程前,课程顾问给她展示的学习计划是精确到每天每个时间段的,但开课后就变成很简单的月度规划,且所有学员公用。“比如,5月份进班的同学收到的计划与大家一样是阅读理解,但对这些同学来说,连单词和长难句都没开始看。”张婷举例子说明。记者就王帅、张婷遇到的问题采访了北京市康达律师事务所高伊楠律师。她表示,通过官网客服电话、链接或者官方app联系到的课程顾问,学员有理由相信这些课程顾问被授权代表在线教育企业做出相应的课程介绍、课程设计及售后承诺。“如果课程顾问描述的课程内容未在实际授课中体现,出现课程宣传内容、合同签署内容与消费者实际接受的服务内容不符、差距较大的情况,此时在线教育企业的上述行为属于合同违约,消费者可以合同违约为由诉至法院。”高伊楠律师表示。根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以侵权为由向经营者要求赔偿。另外,消费者可向工商部门或消费者协会进行投诉、举报。值得一提的是,2018年1月沪江教育科技(上海)股份有限公司曾因涉嫌违法广告被上海市浦东新区市场监督管理局处罚。学员申请退款难 课程顾问上演“拖字诀”除课程质量服务与宣传不符合外,沪江网校退款难的问题也被消费者诟病。消费者林萧日前向记者投诉,称他7月份在沪江网校买的日语课程遇到了“退款难”问题。“上了一节课觉得和我预想的不太一样,几小时后就发起退款,但是客服一直推脱,课程顾问干脆不回信息。”林萧回忆,他每天打一个电话催促,五天后终于退款成功,退课成功后课程顾问微信里立即把林萧删除了。林萧向记者表示,如果当时没有及时催促退课,很有可能会超过7天的退款期限,无法退课。上述接受采访的王帅告诉记者,他也曾就退课进行投诉,但被告知超过15天后无法退款。通过非诉手段,王帅最终收到退款,但仍被收取了4000余元的扣减项。“售课时的试听课较少较短,无法让学员判断正式课程内容的质量,一旦买课,再想反悔至少要扣服务费。当发现课程达不到自己预期的时候,再想退课又需要支付违约金了。”张婷对沪江网校的退课条款表示质疑。记者了解到,60个遭遇“退款难”的学员还建立维权群,涉款金额少则1万元多则3万元。“变相”借款给在校大学生比起王帅、张婷,消费者刘晴还遇到一个更棘手的问题,她在沪江网校买课的同时还办了贷款。因为缺乏相关贷款知识,目前她逾期的金额及课程管理费等加起来需要还款3097元。刘晴向中国网财经记者表示:“当时还在上大学二年级,课程顾问给我介绍得天花乱坠,我很是心动,就好像上了这课就能秒过四级似的。”她表示,因为学费很贵,她未告知父母学费的全款金额,想买课只能通过课程顾问介绍的优学宝分期,并被课程顾问告知还款压力并不大。刘晴回忆,在听过几节课后,也遇到课程质量与课程顾问描述有差异、未达预期的问题,她向沪江网校提出退课,但被告知退课期限已过,无法退课。“多次尝试退课后没有结果,而且优学宝分期频繁的电话与短信骚扰,我最后卸载了沪江网校的软件并更换了手机号。”刘晴解释,当时以为不继续听课,不产生花销,就能不继续还贷款。“结果没想到,今年7月份优学宝联系到我的新手机号,告知我逾期利息已经‘滚’到了三千多元。”刘晴逾期费用已“滚”到3000多元(刘晴供图)优学宝官网显示,优学宝分期是由学金保理(上海)有限公司专门为学习类产品定制的分期支付服务,并委托学金网络科技(上海)有限公司提供系统技术支持。天眼查显示,沪江教育科技(上海)股份有限公司持有学金保理(上海)有限公司100%股权,间接持有学金网络科技(上海)有限公司100%股权。对此,记者采访到了中国银行法学研究会理事肖飒,她表示,未经银行业监督管理部门批准设立的机构的“校园贷”已彻底终结。近年来,随着校园贷乱象屡禁不止,监管多次出手整顿。银监会和教育部于2016年4月出台《关于加强校园不良网络借贷风险防范和教育引导工作的通知》,开始出手整顿校园贷;2017年5月27日,银监会联合教育部以及人力资源社会保障部发布《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》,未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务;今年1月2日,最高人民法院发布《关于在执行工作中进一步强化善意文明执行理念的意见》,明确要求全日制在校生因“校园贷”纠纷成为被执行人的,一般不得对其采取纳入失信名单或限制消费措施。不过,从法律方面来看,由于在服务协议中未显示商业保理公司对外发放贷款的相关描述,借款协议中是否已明确禁止学生申请贷款,借款人是否出具真实的证件等情况具体无从拷证。对于仍存的“校园贷”乱象,肖飒表示,监管部门需协同监督,杜绝未有相关资质资格的机构向学生贷款,杜绝发生在校园及学生身上的高利放贷、暴力催收等严重危害大学生安全的行为。针对课程质量课程服务与宣传不符、退费难,以及通过商业保理形式借款给在校学生等问题,记者向沪江网校发送了采访函,但截至发稿前未收到回复。(文中王帅、张婷、林萧、刘晴均为化名) (责任编辑:李伟)【来源:中国网财经】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn

波莱罗

新传考研辅导机构鱼龙混杂,这篇让你知道什么才是王者!不服不行

胡师姐:北大新传院研究生/专业从事新传考研辅导7年/带出百余名学员成功考上北大等名校/沪江CCtalk年度TOP10名师胡师姐做考研辅导7年了,在这7年里,我们对热点的理解一直在进化——和各高校命题人一起进化。起初,他们出的热点题是这样的:材料:赵普在微博上转发调查记者的短信,引来11万转发,但他却从荧幕与微博上小时,对此相关负责人称无可奉告。请问:如果你是一名记者,你对此事有什么看法?(2013暨南大学新传专硕真题)材料:一段《纸牌屋》的介绍。问题:请分析纸牌屋为什么会火?(2014中国人民大学新传考研真题)慢慢地,他们出的热点就变成了这样:谈谈你对明星限薪令的理解。(2019北大新媒体保研真题)原材料节选部分:“我已经转发杨超越好几天了”“转发这个杨超越,你想咋地就咋地”“头像换成杨超越之后,运气真的有变好”……你身边一定有不少这样对着杨超越许愿的朋友,甚至你就是其中之一。这个曾因卖惨、唱跳实力难堪而遭人嫌弃、又因蠢萌废柴而惹人怜爱的“麻烦女孩”人生却一路开了挂。她曾不慎“体面”地搞砸了偶像选秀节目《创造101》里的绝大部分表演,如今终于在恋爱推理节目《心动的信号》中 显露出自己的综艺才华。不过,如果说幸运也是一种才华的话,那么超越妹妹其实是凭借这一方面的出类拔萃而在百舸争流的娱乐圈逐渐立足,乃至圈粉无数的。为何作为“人形锦鲤”的杨超越会迅速获得舆论热捧,由废柴少女变身为万能幸运符?当然,祈福求好运并非新鲜事,向锦鲤祈福的习俗早在古代就已普及。但这一波以杨超越为代表的人形锦鲤转发风潮,充满了(后)现代的戏谑与荒诞,是一种属于当今时代的丧:对于努力不抱信任但又无法不相信努力的生命状态,其背后是笼罩在我们之上的“无用的幽灵”。(1)文中提到的“锦鲤文化”形成的原因有哪些?(10分)(2)你认为转发锦鲤是“集体症候式”吗?并分析“集体症候式”的社会背景。(25分)(2019浙大新闻传播考研真题)外行或许看不出什么门道,但事实上,热点考题的提问正在变得越来越“大”——从最开始谁都能说点什么的状态,到要求深度融合专业知识、不如此简直就不知道该从哪下笔的状态。以前我们辅导学生的时候,每个热点倾向于给一个分析角度、一个确凿的答案让大家吃个定心丸,但后来我们发现这样做不够灵活——一个热点有多种考察角度,以浙大这道锦鲤的题为例,除了从社会心理学角度考察, 还可以考亚文化、虚拟社群、互动仪式……你并不知道出题人会从哪个角度考,那么热点分析理应穷尽所有可能的考察角度,提示相应的分析工具(理论),但是不能给出具体的论证——那样可能会让大家在考场上写出一模一样的东西,招来改卷老师的反感。同时我们观察了一下行业动态——优秀的同行们都有热点分析的课程,也都意识到了不能从一个视角分析热点,但这里出了个问题:因为教学水平的差异,大部分同仁其实自己也不太懂理论。在试图多角度的时候,成功实现了堆砌而不是运用理论,对理论进行了去语境化的简单粗暴使用——仅从字面意思理解某理论,并用于分析某类字面上看起来有联系的现象,比如我已经无数次因为学生用波兹曼的娱乐至死和巴赫金的狂欢理论分析娱乐化现象和粉丝行为而吐血——娱乐至死也就算了,还沾边(这个理论本来是警示美国人不要沉溺于“一切政治问题已经解决”的自我感觉良好、需要担心政治以外的社会危机的——并且,它只针对电视!一切试图挪用的,都得先论证你要解释的那个东西跟电视的相似之处),但巴赫金的“狂欢”是在说什么?——中世纪晚期的各大城市(如罗马、威尼斯、巴黎等),每年合计起来有大约三个月的时间,过着狂欢节的生活。在这期间,人们放弃那种教规常规下、十分严肃而紧蹙眉头的生活,打破严格的等级秩序,同一切人随意不拘的交往,随心所欲地妆扮自己,狂放不羁地载歌载舞,自由自在地说说笑笑,纵情于食欲声色……狂欢时,先前存在的等级关系和官衔差别统统暂时取消,人仿佛为了新型的、纯粹的人际关系而得到了再生;狂欢节上,笑谑占据主导地位,这种笑谑是节庆的、欢乐的,它针对一切,同时也针对取笑者本人,并充满了对一切神圣物的不敬、歪曲和亵渎;狂欢节上,一切话语都成了相对性的,任何东西都可以成为摹拟讽刺的对象……狂欢节是全民性的,在狂欢中,没有观众,全民都是演员,或者说,生活本身成了表演,而表演则暂时成了生活本身。所以“狂欢”是藐视权力和一切“装逼犯”的、是短暂造就平等的、是欢乐的、是富有生命力的、是解构意味的。巴赫金对“狂欢”的论述充斥着难以掩饰的赞许态度——怎么到你们那里就成了批判大众盲目参与轰动性事件、追求刺激和猎奇了呢?我问学生为什么老爱用狂欢理论,他们说XX公号就是这么写的。我简直无语。难怪历年模拟题一考到娱乐事件或者朋友圈大型“表演秀”,10份卷子里能有5个娱乐至死、3个狂欢,1个无分析裸奔,还有1个不知所云……这真让人痛心了。都是“辅导班”,但教你的是什么人——是不是就比你水平高,他们了解学科源流吗?真读过原著吗?真懂理论吗?大家要认真辨别,不要花了钱还被带到沟里了。刘海龙老师在《大众传播:范式与流派》里三令五申:不要死记硬背理论!不要生搬硬套理论!一定要理解理论的背景!但是多年以来新闻传播领域还是“文二病患者”横行:“文二病患者,通常就是念了几本书,且对社会其实没有多少历练,最可怕的地方是,他们读的书不是教科书,或者是教科书读得不够好,基础不牢。专著都是某一个学者自己的主观看法,当然不会太全面。轻视教科书,捧着一两本专著当成至宝和行为指南,文二病就不远了。至于只是耳闻了几个概念,大而化之,想当然地就去用的,不过就是拿几个大词出来吓唬吓唬人罢了。外强中干色厉内荏之下,其实一推就倒。”(魏武挥老师公号,原文请戳《文二病患者》)根据魏老师这篇文章,我们整理出目前被抠出原生语境、黑得最惨的(或者用得最滥的)理论排行榜:No.1 娱乐至死No.2 乌合之众No.3 狂欢No.4 信息茧房(脱离了桑斯坦的原意)No.5 文化工业(用得人太多了,但往往只能说出表面意思,不能深入分析)No.6 单向度的人(只能从字面解释媒介给人带来的影响,知其然不知其所有然,一句话就把所有意思说完了,为了填满试卷上的大片空白开始翻来覆去地重复)No.7 媒介依赖(大家好好看看教材上媒介依赖讲的是啥!)No.8 互动仪式链(横跨宏观-中观-微观,不适用于解释具体现象)……下面,我们以AI换脸为例展示理论的正确打开方式。(令人无语的是,很多同行讨论“换脸”还在用“狂欢”……我……)事件重现AI换脸appZAO在不到一个星期内经历“爆红刷屏”到“道歉约谈”的大起大落,拥有“仅需一张照片,出演天下好戏”slogan的ZAO确实上演了一出新奇的好戏,但其实AI换脸技术早已不是新鲜事物,从天天P图“军装照”、Faceu(脸萌)“变老滤镜”、zepeto“捏脸社交”到“杨幂参演1994版《射雕英雄传》”、AI合成主播、Deepfake,AI换脸满足人们娱乐性需求的同时,给人们带来的是更大担忧和恐惧。命题角度一:隐私真题链接:2014北京大学440:谈谈对网络隐私保护权的理解,如何平衡数据发布与保护隐私之间的矛盾?2019华中科技大学440:网络环境下新闻报道侵犯隐私权的表现和如何规制2019安徽大学814:脸书数据泄露案例,根据社交媒体隐私数据保护,假设自己是科技媒体记者,写采访提纲。2019上海交通大学334:如何应对大数据时代的隐私危机2019北京师范大学938:互联网隐私和便利的界限在哪里?谈谈看法2019华南理工大学334:材料中提到了京东前员工泄露用户的隐私、用户的隐私在淘宝上以几毛钱的低价出售,主要强调了当代用户隐私的严重性。谈谈网络的隐私权的特征有哪些,以及我们应该如何去应对网络的隐私权被侵犯的现象。(以上真题中,“换脸”的相关案例都可以用来作为案例展开论述,丰富答题内容和维度)真题预测:“换脸”风波中如何应对隐私危机?思路解析:隐私问题没有成型的理论可以直接套,但可以联系法律、伦理道德或其它前沿理念(例如“被遗忘权”、GDPR),以分析说理取胜。一、“换脸”带来隐私危机ZAO本身存在很多问题,根据对其霸王条款的分析,法律工作者发现ZAO肖像权的使用,意味着隐私权的过度让渡,不仅可以随意使用个人肖像权,还可以有偿或无偿授予第三方,这意味着全方位地暴露在了互联网之中。互联网改变了用户的媒介使用习惯,受众越来越习惯于享受丰富有趣、富有创造力的产品和应用,习惯于将自己的日常生活分享在社交媒体上,但这些信息也永久地储存在了服务器上,用户维护自己的数据隐私,几乎成为了不可能的事。二、大数据时代的隐私问题泛在化人脸识别技术的应用场景(车站、金融、娱乐、监控……)以及泛在的人脸识别技术可能带来的风险(诈骗、人肉搜索等)。三、“换脸”隐私危机的解决1.公民:提升媒介使用能力,拒绝隐私权的让渡2.科学家:解铃还须系铃人,技术的锅技术背科学家尝试用AI技术对抗这种隐私风险,来自比利时鲁汶大学的两个大学生制作的一个40*40公分的图片,能成功为人穿上“隐形斗篷”,建构AI识别的“对抗性补丁”。无独有偶,俄罗斯的科技公司俄罗斯最大的科技公司Yandex的技术总监Grigory Bakunov与其他几个黑客一起,开发出了一种“反面部识别算法”。这种算法通过化妆的方式实现,只要在脸上画出特定的线条,就可以有效干扰AI的面部识别。3.政府:对权利的侵犯应当由法律来规制四、“换脸”风波的反思(重大得分点!)一切风波本质上还是由技术而起,技术更迭本无罪,是发展的象征,关键在于使用技术的人的意图。AI人脸识别系统用于抓捕罪犯“捷报频传”,甚至一度让张学友在演唱会上完成“五杀”、“七杀”,被称为“逃犯克星”,并不能因噎废食,全盘否认技术,但人脸识别被滥用而出现的信息泄露导致账户被“盗刷”、不知不觉成为色情片主演,甚至是用于政治权力竞争的造假,又是赤裸裸的技术引发的祸端。德国哲学家韦伯曾经区分了工具理性和价值理性,前者意味着发挥技术的最大效用,后者强调价值、伦理的重要性,社会的进步离不开技术的开拓,更离不开基本价值的守望,毕竟‘我们将抵达的未来,不仅是信息自由流动的丰饶之海,更是构筑全新文明的坚固之岸。命题角度二:数字鸿沟真题链接:2019四川大学636:运用传播学相关理论,分析当代社会中的“数字鸿沟”现象,并提出对策2019苏州大学334/440:数字鸿沟2019重庆大学学硕:数字鸿沟2019中国传媒大学334:简述消除数字鸿沟的方案2019河南大学专硕:依照信息沟理论的主要观点,论述如何防止和控制由当今的数字鸿沟所引发的不同社会阶层之间的信息差距(以上真题中,“换脸”的相关案例都可以用来作为案例展开论述,丰富答题内容和维度)真题预测:试分析换脸技术带来的社会影响。思路解析:这道题从多个角度答都行,但数字鸿沟会是别出心裁的一个。为什么呢? 因为ZAO app一出现,很多专家警惕心大起,立刻撰文提示风险——但这些文章理解门槛高,并且是传统的图文形式,身处落后地区的人们很难接触到或者接触到也没有兴趣理解,反而可能错过了风险提示的机会。但ZAO玩的是视频,进入门槛低,可以让人们玩得不亦乐乎。长此以往,媒介素养的差异会表现出来——媒介素养低的人们更容易遭遇隐私泄露或者诈骗。一、数字鸿沟概念解析二、新媒体语境下数字鸿沟新变化1.接入沟日益不平等,媒介接触差异较大接入沟又可以分为精神接入、物质接入、技能接入、使用接入四个层面,在ZAO换脸风波中,我们可以进一步重思接入沟。随着中国经济技术的发展、智能终端的普及、流量技术的广泛应用,一定程度上减轻了物质接入的入口,有些经济发展较为落后的地区也能使用新媒介,但事实上这种接入只是表层的,设备的不平等分布不是数字鸿沟最大的困境,落后地区精神兴趣、使用技能等多方面的因素在互联网时代实际在不断加剧,形成断裂。ZAO事件中,正是很多初步拥有接触媒介能力的人,由于媒介使用技能不足,无法进行判断,才狂热参与游戏,导致自身隐私泄露。2.使用沟差距难弥合,娱乐性动机比重大根据媒介技术的自主使用能力、媒介技术使用的多样性差异、使用动机和使用兴趣、使用技能等因素可以对使用沟进行分析,很明显ZAOapp的使用者更多的是基于娱乐目的、社交目的,用户使用新媒体技术需求信息和获取知识时能够有效缩小数字鸿沟,但基于娱乐的动机并不能,而且这些用户的媒介使用差异性其实较小,所使用的大多是基于视频的、门槛较低的娱乐功能性质的app,同时其新媒体学习能力也有限,因此陷入了ZAO的数字伦理风波之中。3.知识沟进一步拉大,数字资产更易遗失数字资产是以电子数据形式存在的一种资产,在ZAO事件中,含有个人生物特征信息的照片就是个人特有的数字资产,ZAO的霸王条款让个人无法确定自己的肖像会被用于什么途径,容易带来道德层面、价值层面的风险,而知识能力水平高的人,能够率先发现ZAO条款中存在的漏洞,例如这件事情中的KOL@法山叔就是拥有专业知识的人的典型代表,通过对条款的分析,发现其中漏洞,他能够尽力维护自身的合法权益不受侵害,但相比之下,存在信息落差和知识区隔的人,就极有可能被牵涉到换脸风波中,遗失数据资产。命题角度三:媒介素养真题链接:2019上海交通大学440:媒介素养、意义及提升途径2019中山大学·数字媒体:媒介素养2019广西大学专硕:媒介素养2019南京师范大学613:大数据时代背景下,对数字媒介素养的看法2019上海外国语大学学硕:媒介素养2019上海师范大学学硕:媒介素养2019内蒙古大学440:媒介素养包括哪些方面(以上真题中,“换脸”的相关案例都可以用来作为案例展开论述,丰富答题内容和维度)真题预测:ZAO为什么会火?试分析原因。思路解析:自媒体时代,媒介素养不仅仅意味着使用、解读的能力,更意味着传播、制造信息的素养,在传播者泛化、把关者弱化的今天,媒介素养的不足带来了太多的问题。ZAOapp的爆火刷屏满城风雨,究其实质,媒介素养的不足在其中占据很大因素。一、 媒介素养的涵义二、 在ZAO事件中媒介素养缺失的表现(1)社会交往素养不足,隐私数据泄露危机可参见命题角度一选择性回答(2)媒介使用素养不足,权力边界模糊危机新媒介对于使用者的技术能力要求较高,同时媒介使用素养还表现为对新媒体技术和应用的合理、合法以及节制使用等。ZAO大大降低了人们换脸的门槛,一键换脸的操作基本人人可实现,但同时也带来了人们不明确权力边界的危机,例如将明星的脸在作品中随意更换,美名曰喜欢明星,但实则在版权问题以及再传播中带来的对观众的误导等多个方面都对明星带来了负面影响。(3)信息消费素养不足,过分让渡浑然不知自媒体时代传播者角色泛化,信息海量膨胀以及来源的多元化,意味着信息的消费者面临着空前复杂的信息选择环境,同时也就需要具备更多的选择、判断与辨识的能力。ZAOapp的霸王条款广受诟病,但很多用户却浑然不知,仍在跟风使用,导致自己的信息被暴露在法律的边缘地带、部分权力被过度让渡。(4)信息生产素养不足,转发“再加工”产品自媒体时代,公众作为信息生产者的作用不断凸显,但由于公民在发布信息和言论、进行信息再传播等方面的素养有限,难以对信息的真实性准确把关,容易造成对他人权利的侵害或对社会公共利益的危害。ZAO的使用中就可以见得,部分人群利用ZAO技术实现明星在情色视频中的换脸,并以此谋取私利,侵犯了明星的利益。三、 反思:媒介素养是日积月累培养的,跟每个人身处的信息环境和信息使用习惯息息相关,要弥合媒介素养的差异,需要教育的普及。命题角度四:版权真题链接:2015北京大学440:互联网信息产业、知识产权保护及开放存取 联系阿伦的自杀写评论2019华南师范大学334:数字内容产业(以上真题中,“换脸”的相关案例都可以用来作为案例展开论述,丰富答题内容和维度)真题预测:试以ZAO为例,论述新媒体版权面临的挑战思路解析:赛博空间的数字化生存已经成为现代生活的重要组成部分,信息技术构筑了全新的数字化生存空间,随着新媒体日新月异的发展,版权保护出现了前所未有的态势。网易、QQ两家音乐版权之争、视觉中国黑洞照片版权之争、短视频版权侵权的重灾区等一系列新媒体版权的侵权为屡不鲜,版权侵权倒逼着版权保护的管理制度不断完善。一、新媒体版权乱象丛生1.中国版权授权凌乱无序我国版权保护在界定中存在问题,一个作品多家都有影视版权,同时由于现代大众传媒信息的可复制性,盗版的资源也随处可见,因此引发了一系列版权纠纷官司。例如ZAOapp中很多视频作品实际并未取得版权,却被用户拿来随意篡改,甚至在app的霸王条款中将责任归咎于用户的上传,以钻法律的漏洞。2.公众版权意识的淡薄因为贪图便利大肆传播侵权作品的大有人在,ZAO的霸王条款很多人都视而不见。二、版权保护解决路径1.技术:“媒体大脑”的使用,加强版权监测在媒体大脑的使用中,原创内容将被进行快速的版权登记,同时基于覆盖全网的数据能力和针对文字、图片等相似度的算法判别技术,“媒体大脑”可以在第一时间针对权利人登记的原创内容,进行全网版权监测,帮助媒体机构和内容生产者快速了解自身内容在全网的使用、传播情况,被侵权行为分析,有效避免侵权现象的发生。2.司法:完善法律法规,加执法力度——这是版权保护的根本。上周刚结束的20北大汇丰深财保研面试就考了ZAO,这才是几天的事……所以我们的热点备考经验是:宁可“错杀”一千,不可漏网一个!关于ZAO,我们给出的思路和答案只起提示和参考作用,同学们还可以开拓思维不断完善丰满自己的答案。

其圆五尺

关于考研的那些事儿

时光荏苒,不知不觉2021研究生入学考试已经悄然结束了,有人欢喜也有人愁。据说今年政治肖大爷又发神功,英语难出天际,数学准备了个寂寞。不得不说,近些年来随着中国的快速发展,人民的生活水平不断提高,再加上国家对教育行业的愈加重视,让高水平人才层出不穷。在当前这个社会,专科和本科的学历似乎已经一抓一大把,没有了竞争优势。事实上,参考网上已有资料可以发现,近十年平均每年有1000万人参加高考,平均录取人数约700万人左右。从恢复高考开始算到现在,也不过才40来年。也就是说,即使每年录取700万大学生,中国有大学文化以上的人,顶天就3亿人。实际上,即使刚恢复高考那年,也才570万考生,录取率更是只有可怜的5%。从搜集到的资料上看,实际人数还要减半,约计1.5亿大学生。高考报名人数高考报录图表大学毕业人数(截止2018)也就是说,只要你考上了大学并且顺利毕业,你就已经超过了90%的中国人。那么为什么还会有很多人觉得找工作难呢?这个问题的核心,其实是在于人总是拥有一颗上(pan)进(bi)心。看到隔壁家的孩子飞黄腾达,就想着自己怎么也不能混得比他差太多。看到别人开豪车住豪宅,就想着自己最起码也要搞个车买个房。但是这种心理具有双面性,控制得好,就能让自己从人群中脱颖而出,成为别人家的孩子;控制不当,那就可能会做些傻事,比如当年的IPhone4。那么为了变得更优秀,自然就要从各方面提升自己,考研便是其中一条道路。然而,尽管每年研究生报名人数都在突破新高,但是放出来的录取名额却没太大变化。硕士报录图表从相关资料中查询得到,目前我国硕士及以上学历的人不超过一千万。这又是什么概念,相当于你如果硕士毕业,已经超过了全国99%以上的人,超过了93%以上的大学生!看到这里,似乎很多人都已经动心了,要是我考个硕士,甚至读个博士,那不就成了人上人了吗!事实上的确如此,根据国家统计局发表的数据,2019年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为90501元,城镇私营单位就业人员年平均工资为53604元。注意这里的单位是年,也就是平均到月上来说,也就4千到8千的水平2019本科应届生平均薪资从各高校的薪资排行前100名来看,仅是应届生,他们都已经达到甚至超过了全国平均薪资水平,更莫论硕士博士。即使有人要杠说,我和福报马两人一平均,也是亿万富翁。但是纵观近些年的平均薪资数据,和上图差距并未有多大,说明小概率事件并未发生,这个平均薪资有一定的参考价值。我们以目前很吃香的IT行业为例,看深圳的本科生和硕士生薪资本科硕士可以明显地看到两者之间的薪酬差距,于是许多人都认为,我要去考研,我应该去考研!但是考研这件事,却也不是那么简单。虽然比起国考来说,考研的竞争并没有那么激烈,但是也足以让许多的人沦为炮灰。无数的前浪死在了沙滩上,无数的后浪踩着前浪的尸体前行。可能很多人都会说,考研比高考简单,但是他们忽略了一点的是,考研的录取名额比高考要少得多。考研大军中有一群异类,他们被称为保研生,这群人往往占据了录取名额的半壁江山,不,半壁都是少的。在我的印象中,有一年复旦大学的计算机专业仅仅放出了一个名额给统考生,其他的,都给了保研。自然,这是名校的特殊现象,所谓千军万马过独木桥。如果你愿意放弃985和顶尖的211,其他的大学考研难度似乎又没那么大。可是毕业后,你可能又会发现一个现象,那就是许多公司招聘信息上都写明只招211以上学校的硕士。所以若你有能力,还是建议报考211。考研不论是大四学生还是已经参加工作的人都可以报名,其实我是更愿意推荐朋友们先去参加工作,转头再来考虑是否要考研。我在大学期间并没有很认真的学习,直到毕业了,整个人都还是一种云里雾里的状态。如果当时就直接参加考研,想必也就是本校水平(本科学校并不是很好)。工作几年后,一个回家继承千万家产的室友来到我工作的城市,告诉我他在这边要办一个厂,顺便找到我吃个饭。饭桌上,听到他说起这些年看到的人,见到的事,我突然一瞬间觉得自己和他已经有了莫大的差距。是了,我的眼界已经局限在了我所能看到的世界!此刻我的心里便是,我急切需要一个能够拓宽视野的平台,考研就是我选择的方向。迷茫当我有了这个想法后,它就一直萦绕在我的脑海中,越演越烈。终于,年后我抱着忐忑的心,向领导提了辞呈。事实上,我当时已经走到了项目经理的职位,薪资可观,而我读研的同学中,也已经出现了博士。3月,我正式的离开了公司,怀揣着一点点小积蓄回到了老家,买了一大堆书开始进入预习阶段。是的,不是复习,而是预习!毕业多年,书本上的知识我早就已经忘却。幸运的是,我的数学很好(这将是后续的祸根!),捡起来很快,这也是我敢辞职考研的一个最大的自信。头疼的是英语,初中的时候我的英语还很不错,一度进入过英语尖子班。然而高中之后就不知道为什么就一落千丈,对这门学科越来越讨厌。仍记得大学第一次也是唯一一次挂科,就是英语,56分,还是一个刚刚高中毕业的人考出来的成绩。虽说知道不可靠,还是用网上的测词汇量软件尝试了一下,结果绝望的发现词汇量不过2000。焦急的我到处寻找记忆方法,什么词根词缀都试过,效果不佳。直到后来我发现了艾宾浩斯记忆法,相信朋友们应该听过这个名字,或者说知道艾宾浩斯记忆曲线。用了这个方法后,我的词汇量指数增长,最终突破了6000。沪江墨墨可能看到这里,许多朋友都不相信。我可以说,那是因为你们没有坚持下去。这个记忆方法非常简单,但是又非常困难。简单在于,你只需要每天花个几小时记一下就可以,困难在于,没有几个人能做到每天都坚持!我当时用的红宝书背单词,考完后就把它丢掉了,拍不到图片了。我坚持了6个月,每天都背,直到考研为止,一本崭新的书被我半年时间翻到发黑。最终结果还是不错,英语一60+。虽然没有英语的那本,但是我可以上一张我学习日语时的复习图片日语单词记忆正是因为我有足够的信念,所以我能坚持,这也就是我前面为什么建议工作之后再来参加考研的一个原因。在校期间,我绝对不会知道自己将来到底喜欢走什么样的路,到底为什么要去考研,为了什么去考研,要考怎样的学校等等。这些事,没有人能够教你,老师,父母,同学他们都帮不了你,需要你自己去悟。如果你从小到大就说,我要当科学家,那么你的信念一直是坚定的。如果你不是这类人,那就请大学期间好好考虑。如果已经是大四了,到底要不要考研,考什么专业,希望你能够仔细斟酌。至于政治,我把徐涛的课听了至少两遍,最后我发现还是肖大爷牛逼!请背熟肖4!我当时觉得这说的太玄乎了,就没上心,只背了第一套前两题,结果只考了60+[流泪]专业课每个学校不一样,我考的是C9,难度较大。并且我是属于跨专业,专业课都要重新学。一切的一切都建立在我数学水平良好的前提上。正是由于我盲目自信,把数学的时间都腾出来学英语和专业课,导致数学崩盘。奇偶年的规律确实适用,我在偶数年参加了考研,结果那年题不按常理出牌,数学只考了120+,考完我就知道已经没希望了。最终结果也是如我所料,差几分进复试线。不过也是我自找的,因为我想要读博士,所以报的是学硕,如果是专硕的话,说不定已经入学了(笑)。所以朋友们在选择学硕专硕的时候也请注意,根据你的实际情况去选择!说在后面:本来打算继续二战,但是忽然找到了那个失踪了二十多年的人,人生又有了新的目标,于是就放弃了。正所谓,计划永远赶不上变化,你总是不会知道,到底先来到身边的会是天使,还是恶魔。

金发簪

纯干货,给有意愿考研的你一些建议

有的时候考研就像一个有思维的人,你的一举一动它都看在眼里,所以你的懒惰与侥幸心理最终都会应验在考研的结果上。考研是一个很重要的决定,在没考虑好前千万不要轻易做决定,放弃二字很简单,但是一路的颠簸与折磨却白白遭受,你只能目睹别人的成功,亏不亏?017年6月,在一座二线城市,任职财富500强中的某外资企业的我,每天坐一个小时的公交上班、机械的工作、机械的加班,每天如此,却感受不到意义或成就感。于是,我决心辞职考研,去做自己认为有意义的事情。考研与否,与专业、个人追求、未来发展等有关,每个人有自己的特殊点,所以,如果你想要考研,下面,就是我的一些小感悟。考研大军里充斥太多炮灰,他们心安理得的用父母的钱报1W多的辅导班,买一堆的书做样子,三天打鱼两天晒网地看书,然后10月份又临阵退缩放弃考研。亦或者,考完后,垃圾桶里的新书堆积如山。因此,希望决心考研的你,请你不要浪费你父母的钱!(浪费自己时间是你的事)心态篇——你必须从内心里想要读书、考研1、如果你,现在犹豫不决,那我建议你,好好看高数+英语单词,APP很多,有道,沪江,百词斩,墨墨(学霸和学神请忽略)。不论你是不想工作,还是想提升自己,亦或者想换城市,都可以。但是,你必须明确自己要考研!2、如果你,决心考研,请你一定要有考上的信念、相信自己,这点很重要,周围那些风言风语,听过就忘。因为我在备考时,很多负面暗示,导致败北。3、当然,也不要自信心爆满,了解自己很重要。如果数学太差,就不要去挑战数一,高数很拉分的。当然,如果你能吃苦,依然可以给自己定中难度目标,切勿好高骛远又不肯脚踏实地。4、因为你只有这份决心和信念,才能在考研路上克服各种恐惧和未知。很多时候,我们之所以放弃,是因为我们过多害怕或者担心、不相信自己,甚至会暗示自己“大不了重来一年”,切勿有这样的随意心态。很多事情,就像小马过河,只有自己才明白。这在考研后期很重要,只有上了战场,才明白自己的内心,但是,千万不!要!害!怕!5、学校要尽早确认,结合自己的实力+能吃多少苦+学校近年的招生情况。有些人对目标学校一点都不了解,稀里糊涂的准备+报考+败北。资料篇——历年真题+资料很重要因为考心理学一般是跨专业,如果你也是跨专业,建议多补充额外的资料,至于哪些资料,一定要根据历年真题+过来人的建议甄别。考研路上,很多卖资料、辅导班的,英语高数政治专业课,齐刷刷一片你会感觉无头苍蝇。但是,无论什么资料,都不如真题好。英语如此,专业如此,高数也如此。而且,切忌朝三暮四,什么都想尝试,什么都没获得精髓,浪费时间精力。互助篇——学长学姐的经验+研友从什么时候起,我感觉考研多了很多功利色彩。虽然没错,可还是觉得变扭。不论是考什么学校,都有一堆人伪装成学姐学长,来挣学生的钱。有些必要的,比如真题,PPT、期末试卷,那没办法。有些根本就是没必要的资料,什么真题回忆版不外漏,都是无聊的资料。如果你经济紧张,和别人拼。如果你不差钱,请忽略。但是,请相信,总有学姐学长,或者研友,他们真的乐于助人。 1、学姐学长的经验:这个除了专业课,都大同小异。专业课的话,还是要请教下学姐学长的,虽然有些人会比较功利,但是,从他们那里获得的指点很重要。看你怎么沟通。2、研友的帮助:虽然你们是竞争关系,但我身边的研友都给了我很多帮助,互相鼓励,互相支持,分享资料。有一个品德良好的研友,是一件很重要的事情。

是谓玄德

豆神教育把沪江告上法庭索赔2000万元,十余款教育App侵害用户权益|一周教育要闻

本周,沉寂许久的沪江教育因一纸诉状而“抛头露面”,提出诉讼的则是另一家教育公司豆神教育(300010.SZ)。豆神教育发布公告称,沪江教育、佳课教育侵害豆神教育子公司中文未来大语文教育的传播权,以及存在不正当竞争行为。该案件已获海淀区人民法院受理。此外,工信部信息通信管理局于8月31日,通报了一批侵害用户权益行为的APP,多达101款,而教育类APP多达十余个,占比十分之一。包括VIP陪练、宝宝树孕育、阿卡索英语、网易公开课、英语趣配音、今日校园、考研帮、超级课程表、熊猫看书等十余款教育类APP遭点名。通报表示,多款App存在违规收集,或使用个人信息等行为。以下是本周的教育要闻:法人更迭、押金不退,主打乐高教育的棒棒贝贝走向下坡路老牌早教品牌棒棒贝贝(下称棒贝)成立16年,曾乐高积木搭建教育课程赢得市场,如今却走向下坡路——不仅拖欠加盟商押金,还存在经营不规范、管理混乱等问题。贵州一位投资人李松告诉界面教育,他于2015年加盟棒贝,2018年合约到期后,至今也未拿到3.5万元的押金。今年3月,他就退还押金一事询问总部,后者回复“会派人处理”。详情点击>> 索赔2000万!主营大语文的豆神教育把沪江告上法庭沉寂许久的沪江教育因一纸诉状而“抛头露面”,提出诉讼的则是另一家教育公司豆神教育(300010.SZ)。8月31日晚,豆神教育发布公告称,其全资子公司中文未来教育科技(北京)有限公司(下称中文未来)起诉沪江教育科技(上海)股份有限公司(下称沪江教育)及上海佳课教育科技有限公司(下称佳课教育)。公告称,沪江教育、佳课教育侵害中文未来大语文教育的传播权,以及存在不正当竞争行为。该案件已获海淀区人民法院受理。详情点击>> 上半年亏了2.33亿元,职教培训龙头中公教育还在大力扩张此前因“退费难”,职业教育第一股中公教育(002607.SZ)遭消费者频繁投诉。该公司于8月30日交出2020年半年以来的成绩单。报告期内,中公教育实现营业总收入28.08亿元,较上年同期的36.37亿元下降22.80%;归属于上市公司股东的净亏损为2.33亿元,上年同期净利润为4.93亿元。净亏损的主要原因是,受考试延期影响,中公教育部分收入同步延迟近4个月。今年,公务员国考面试已由往年的2至5月,大多延至6月举行,多省联考也由4月底延期至7、8月份。除公务员招录考试外,各省事业单位招录考试、教师资格考试等也均出现延期。详情点击>>上半年净亏2.69亿元,幼教龙头红黄蓝股价已跌去发行价八成在多次经历负面风波的红黄蓝教育(RYSE:RYB)(下称红黄蓝)于日前提交2020年上半年的成绩单。财报显示,红黄蓝二季度净营收为1277.1万美元,较上年同期的5355.1万美元同比下降76.15%;二季度净亏损1370.1万美元,上年同期净利润为337.4万美元。此外,财报还公布红黄蓝上半年的业绩情况。报告期内,红黄蓝净收入为3010万美元,较去年同期8780万美元下降65.7%;归属于股东的净亏损为3950万美元。亏损主要原因是,受疫情影响,在中国暂时关闭设施导致学费下降所致。详情点击>>十余款教育App侵害用户权益,阿卡索英语、网易公开课、趣配音等上榜工信部信息通信管理局于8月31日发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第四批)》(下称《通报》)。包括VIP陪练、宝宝树孕育、阿卡索英语、网易公开课、英语趣配音、今日校园、考研帮、超级课程表、熊猫看书等十余款教育类APP遭点名。通报表示,多款App存在违规收集,或使用个人信息等行为。此次通报的问题App多达101款,而教育类APP多达十余个,占比十分之一。详情点击>>跟谁学谈被SEC问询:对公司价值观和公司治理有充分的信心今日,跟谁学(NYSE:GSX)公布了2020年第二季度未经审计财务报告。根据报告,跟谁学在线直播大班课的学员需求强劲,二季度收入同比大增367%,达16.5亿元;正价课付费人次数同比大增332%,达156.7万。与此同时,跟谁学的净利润也同比大增133%,达7271万元,是目前唯一连续9季度实现盈利的在线教育企业。在披露亮眼经营报数据的同时,跟谁学还在财报中主动披露,在一系列做空报告于2020年2月到7月之间发布之后,美国证券交易委员会执法部请公司协助提供从2017年1月1日起的部分财务及运营数据。公司目前正在积极配合该问询,但无法预测该项问询工作的时间、结果及最终结论。详情点击>>

胡绳

年入过亿,服务40万大学生,新东方看不上的四六级培训他却做成了爆款,鸡肋也能变肥肉!

“一个四六级培训产品,如何撬开3000万大学生的培训市场?”撰稿:刘惜墨 头顶一束聚光灯,照亮了讲台以及讲台附近,第一排座位稀稀落落地坐着学生。教室后半部分黑漆漆一片。新东方名师尹延觉得有点瘆得慌。这足以容纳五百人的大教室,曾经被八百人挤得满满当当的。那嗨到爆的场景,尹延还历历在目。然而,现在只有二十多个学生来填位子。为了省电,教室只开了照亮讲台和第一排座位的灯。在新东方讲授了八年四六级课程的尹延,决定到外面看看:「肯定有些地方不对劲,四六级的需求不会变。」01颠覆世界观:一天收入80万2015年8月28日,这是一个让考虫人热血沸腾的日子。2000个英语四级培训名额在两小时内抢购一空。同一天,2000个英语六级的培训名额也在6个小时内全部销售完毕。每个名额售价199元,这个上线不到半个月的品牌一天收入80万元。考虫内部原本以为要一周才能卖光。一天卖了4000份,这把考虫教研部负责人尹延的世界观给颠覆了。凌晨十二点半,六级一班售罄后大家开了瓶香槟庆祝,尹延半夜回到家后,失眠了。第二天还是没睡着。尹延离开新东方之后,和另外三名老师合伙开了一个工作室,把线下的课程搬到线上卖,在包括选课网(考虫前身,课程导购平台)等几个平台上卖课。这四位前新东方名师,一学期卖掉了800个名额,其中在考虫卖出的最多。李好宇问尹延,预计下学期能卖多少。尹延咬着牙说,卖2000个。李好宇告诉他,加入考虫,下半年我们卖20000个。▲考虫创始人兼CEO李好宇从2015年8月28日开始计算,下半年四个月时间,考虫卖出2.3万个名额(含部分寒假课程)。互联网的能量狠狠地冲击了尹延的世界观。这位瘦高个儿的老师,皮肤白皙,外表看不出已经38岁了,他被虫子(考虫的学生用户)称为「小公举」。尽管新东方四六级培训生意萧条,但尹延坚信四六级培训本身是有市场的。「四六级学生恰好是最需要帮助的一群孩子。」尹延语气里透着「宠溺」。他解释,需要四六级培训说明这些学生本身英语基础就不好,高考多半成绩不好,读的大学一般,更需要四六级证书向用人单位证明自己的能力;并且,他们更需要好的老师带着他们学习。起初,尹延等四位老师开设工作室,但他们发现负担很重,除了教学,还需要硬着头皮用美图秀秀做海报,整天守着电脑刷微博,做QQ客服,还得印几百份资料,填几百份快递单。凌晨一点多,QQ群里的学生起哄,说尹老师你唱歌我就报名。「我唱歌特别难听,但让我唱我就唱,唱了三首。」看到立即新增的几个订单,尹延眼泪唰地下来了。「我不是觉得委屈,就是觉得创业太艰辛了。以前自己做老师的时候,不会遇到这种情况。」意识到自己能力短板的尹延,和正在寻找老师,打造自有课程的李好宇一拍即合。尹延他们加入考虫。考虫专注于大学生应试教育,前期通过英语四六级考试培训切入市场,目前已有英语四六级、雅思、托福、考研、实用英语、专四、专八等多个培训产品,去年已经有40万大学生用户购买课程,2017年营收1.2亿元。其背后的掌舵者是1985年出生的李好宇。02如何打造单品爆款?张雨(化名)在考虫实习快满3个月了,她负责部分微信内容的撰写,同时,她也是一名即将毕业的虫子。她向新经济100人展示手机里收藏的照片——她收到考虫大礼包时和尹延的合影。照片里的她长发披肩,穿着天蓝色连衣裙,抱着黄色大礼包,笑眯眯地和尹延站在一起。大礼包是考虫为每一个用户准备的学习资料,包括单词书、历年真题解析等,重达3公斤,包装是显眼的明黄色。▲大学快递点里的考虫资料包张雨作为抢到考虫开课第一个名额的虫子,可以指定老师提供专送服务。配送当天,张雨在逛街,当尹延拿着大礼包出现在购物中心门口,这位年轻的学生感动得一塌糊涂。从第一款产品四六级培训开始,考虫就准备了大礼包。四六级培训,正是考虫得以撕开市场的爆款。考虫创下8小时卖出4000份课程的纪录,这甚至让尹延的前同事表示不相信——造假应该把数据弄得更像真的一点。考虫管理团队复盘当年爆款诞生背后的原因:第一,考虫前身选课网自带流量,有一定的精准用户积累;第二,微博运营持续一个月进行预热,精心设计话题,不断抛出教辅材料的消息,留下悬念;第三,价格具有冲击力。199元的课程,包含了120个小时的沉浸式教学内容,并赠送实物图书礼包。当时,新东方同类型课程不含实物是1000元;网易的是880元,沪江等产品也都在千元价位。第四,也是最重要的原因,教学内容的质量足够硬。为了打磨教学内容,设计更适合学生在线使用的课程产品,即便尹延主导的教学团队有近十年线下四六级培训的经验,考虫还是整整准备了两个多月。考虫运营副总裁吴毅提到,原本是定于8月20日开售,「产品细节没弄好,延迟了几天」。这款课程是由尹延等四位老师负责,在开产品会的时候,李好宇向这些老师强调了「脑洞要大,不要给自己设限」。因此,最后出来的产品不同于线下的四六级培训。除了下午3点到5点、晚上7点到9点分别有两小时「正课」以外,早晨7点有二十分钟晨读,晚上10点有15分钟的英文电影、名著片段解读,顺便送上一碗心灵鸡汤。除此之外,考虫还会给用户寄去大礼包。技术方面,考虫所有在线直播的内容都可以在手机端回放,考虫通过技术手段,让两小时的播放仅耗费50兆流量。考虫发现的这块肥肉,迅速引来竞争对手。2015年8月底,考虫四六级课程开卖;9月到10月,至少有二三十家一模一样的产品面市。既有创业公司,也有新东方在线、网易有道这样的大公司。网易有道的199元四六级全程班,一度让考虫内部忧心忡忡。这是因为网易跟进速度快,流量大,品牌优势强,技术与设计团队实力更为雄厚。竞品步步紧逼,而考虫内部也迎来更多的考验。刚卖完4000份课程的考虫就遇到bug。4000份订单的收货单,只留存了用户的手机号,一部分收货地址是空白的。考虫技术负责人袁哲记得,那时候公司只有三四十人,所有人都被动员起来,挨个挨个打电话,花了三天时间,打了2000多个电话,终于填完了收货地址。2016年2月,第一批用户四六级成绩出来,报名人数数倍增加,课程开售时8000人同时在线刷新页面等待抢购,导致考虫宕机。袁哲带人盯着机器,人肉运维,勉强扛过了报名高峰期。之后花了一个月时间完成系统重构,从底层解决宕机问题。在考虫跌跌撞撞往前走的时候,大部分竞品都在那两年内挂掉了。考虫四六级课程是一万人班型。李好宇告诉新经济100人,大班课程就是规模经济,毛利是55%,如果一个班招不足五千人,肯定亏损。这时候要么提价,要么同样价格压缩教辅材料等成本,最终结果都是用户体验不好,损伤自己的竞争力。作为应试目的特别强的培训课程,衡量效果的标准就是是否过考。报名参加考虫四六级培训的用户一部分使用了考虫提供的准考证托管服务。追溯这些准考证,在这些用户里大约有70%过考。2015年,考虫四六级课程秋季班卖出1.7万份,营收340万元。2016年,四六级卖出13万份,营收2600万元。2017年,卖出23万份,营收4600万元。2018年1月至3月,考虫四六级课程已经卖出15万份,李好宇预计到年底能卖出40万份。四六级课程已经成为考虫的「爆款」。「我们四六级用了三个月做到行业第一。考研培训因为周期比较长,用了一年左右。」李好宇说。大量新用户来自于老用户的口碑推荐。03口碑的力量考虫的办公室,有好几面墙贴满了虫子们写给老师的信,还摆放着一些彩色小盒子和小手袋,它们曾经装着虫子自己动手做的巧克力、饼干。▲考虫用户感谢信墙(部分)拍摄:刘惜墨写给「小公举」尹延、考虫「吴彦祖」石麻麻、龙哥的信,字里行间有感激、有崇拜、有温暖。有的信还附上了虫子的照片。在这些照片旁,挂着考虫的企业文化——「和用户做朋友」。在和新经济100人交流的时候,考虫的多位员工都提到了这句话。袁哲举了个例子,考虫App可以下载教辅材料。一位天津用户反馈该校的校内网没法下载,当时有位考虫工程师在天津休假,看到消息直接赶到该校,找到这位用户,弄清楚原因,回到公司就把问题解决了。吴毅提到,有考研的学生在微博上咨询考虫某学校招生问题。考虫运营人员实际也不清楚具体情况,但通过查询官网、打招生办电话等办法搜集信息,转达给这位学生。「如果你的好朋友遇到这个问题,你会怎么处理?这就是我们思考问题的基础。」李好宇说。他认为考虫的口碑在于:第一,有足够的先发优势,考虫最早推进大班的平价化,把比较好的教育资源通过平价的方式带给包括四五线城市在内的大学生。第二,产品体验超乎用户预期。这体现在很多细节里,例如很多学生虽然很早报了班,但在考前一个月才突击学习,因此考前考虫还会送所有用户一份大礼包以及一套考前突击课。考虫发现,影响年轻用户做出消费决策的因素除了产品以外,还有很多,包括情感因素。所以,在课堂上,考虫会设计让老师唱歌、晒照片等有趣的互动环节,用户觉得在考虫不仅学习了,还认识了一大批好玩的人。每年寒暑假,考虫会举办虫洞开放日活动,让虫子到公司参观,老师陪同他们聊天、做游戏。王萌以前也是虫子,现在负责考虫微信公众号考研内容的运营。她留着一头长卷发,戴着大耳环,在大学的时候她喜欢玩乐队。2015年下半年,备考英语六级的时候,她成了考虫的第一批用户。王萌准备放弃六级考试,但觉得199元的课程不贵,就下单了。她没想到自己成了班里第一个过了六级的人。她曾经报过新东方的英语四级培训,因为要在学校和新东方教室之间来回跑,每次上课都是一整天,她没有坚持下来。考虫吸引她的地方是,老师幽默,会讲段子,课程不是煎熬着听完的。教学内容是吸引学生的关键。为了做好教学内容,考虫分成三块来进行品控:第一,备课。老师必须备完所有课程,完整把握教学全程,避免出现内容前后矛盾的问题。第二,老师集体开会研讨教学内容,打磨讲义。考虫目前自有老师有三十多人,平均五年教龄。在考虫,阅读课和听力课的老师要一起教研,这样知道同一个知识点对方是怎样讲的,可以根据不同情景,重复强调,加深学生的印象。第三,每节课后,用户给出课程评价,具体内容不能是对老师的夸奖,而是要写明白课程收获。目的是看学生对课程的理解是否和老师想象中的情况一致,老师逐条阅读评论,再进行针对性的微调。新经济100人问尹延,如果老师态度敷衍怎么办?尹延回答,考虫的老师是竞合关系,大家都在比拼谁的粉丝多,谁的口碑好。并且,市面上还有更多优秀的老师可以进行顶替。04冲破天花板从商业角度考虑,大学生四六级考试培训不是一个多大的市场。2017年,大约有1800万人次报名四六级考试。李好宇分析大约有900万人是低价值用户,裸考或者弃考,任何四六级考试产品和服务都触达不到他。剩下的很多买本单词书就解决了,即便通过系统班把价格压到原来四分之一,提高参培率,真正对四六级培训有需求的用户每年大概有300万人次。李好宇必须考虑,怎样突破天花板?他首先选择的是拓展品类。利用现有用户基础,挖掘他们其他潜在的培训需求,不断提升ARPU值(每用户平均收入)。2016年上半年,考虫开设考研英语培训课,单价399元;后来,开设了单价999元的托福、雅思培训课。接着,又开设了考研政治、考研数学等品类。据统计,2016年考研英语售卖17000多份;2017年这个数字达到60000份;2017年推出考研政治,当年售卖24000份;雅思等品类每年也保持了三倍左右的增长。在考研政治推出之前,考虫也纠结了很久,担心对品牌产生影响,因为大家认为考虫是做英语的。最终,考虫还是推出了非英语类培训。四六级培训作为流量入口,拓展其他品类是必然。在平价版的系统班之外,2017年10月底,考虫推出了VIP考研班,培训采用了线上直播和暑假35天全封闭线下集训相结合的模式,定价一万元以上。全封闭集训采用160人大课模式上课,从晨读到晚自习,每天9小时学习计划统一安排。VIP考研班有专门的助教和学管师共同监管用户学习。如果用户48小时未来上课,短信提醒;一周不来,人为介入。如果用户实在不来,就退款给用户。VIP业务线,已经有接近2000人报名。对于未来,李好宇也有担心,虽然现在的产品格局中,新东方和有道并不能对考虫造成冲击,他还是想更快一些。目前,考虫的主要流量来源于微博,微信,也开始在知乎、今日头条、抖音上运营。2018年3月5日,考虫宣布获得腾讯领投的2000万美元C轮融资。「和腾讯教育业务的合作,是我们一次重要尝试,在腾讯的流量下,可能会有意外的惊喜。」李好宇说。延伸阅读估值超50亿,联合300家企业落地1500所高校,他认为教育+人才市场能诞生千亿美元公司

公谁欲与

沪江的内忧外患:裁员、亏损、退课难和留不住的用户

连年亏损、严重裁员、对赌失败、用户流失……铺天盖地的消息之下,衬托出一个内外困顿的沪江。随着越来越多的明星公司最近接连遭遇资金短缺、裁员瘦身打击,这家知名教育机构目前的处境,就像是日益艰难的互联网冬天的一个缩影。“我是去年10月31号离职的,当时就感觉,自己好倒霉,整个部门只有我一个人没转正。”一位前沪江教育旗下课程平台沪江网校员工小红(化名)在接受动点科技采访时说道。尽管离开沪江教育快半年了,但在看到有关沪江裁员的最新消息曝出时,小红仍然忿忿不平地转发消息并且评论道:“就算对赌协议不存在,那从去年9月一直裁员到现在不是事实?”3月6日,网传沪江教育各业务线均在裁员,裁员的主要原因指向为公司上市对赌失败。对此,沪江通过官方微信公众号“沪江留声机”发布声明称,关于“95%裁员”的“谣言严重失实”。“上市进行中,对赌不存在。”动点科技向沪江创始人、董事长兼CEO 伏彩瑞求证,他通过公关人员向动点科技回应:一切以官方声明为准。后据教育媒体芥末堆报道,沪江节后至今已裁800人,依据是公司内部系统的数据统计,不过,小红却告诉动点科技,她认识的沪江网校市场部员工确认被裁但因工作还未交接完,仍然还留在了公司。“这些人已经确定要被裁掉但是还没离开公司,他们约好了明天吃散伙饭。”针对裁员传闻,沪江教育集团公关给出的回应是“裁员的范围涉及一些长期投入未见产出的边缘项目的部分员工,项目还是保留的。”裁员、优化以及伴随而来的焦虑感充斥在整个互联网环境中,在线教育行业也无法幸免。凭18年前沪江论坛起家的沪江教育,正面临着内外困顿的双重夹击。内忧:“确定裁员还没有走,明天就吃散伙饭”从18年7月初入职沪江网校创意部到10月末被裁员,小红和她的部门同时被优化了。 “9月的时候,把我们部门并到市场部下面作为二级部门,并裁掉了我们原来的总监,还有两个同事。然后要求我们剩下的人签署转岗协议。之后又过了一个月,以试用期不合格为由要求我主动离职,并没有给我补偿。”小红告诉动点科技,当时与她同期的试用期员工都以同样原因被裁,且没有拿到补偿。而这仅仅是个开始。在小红离开沪江之后,她所在的部门又相继裁掉了一名设计师和整个UED团队和视频组,最终沪江网校市场部也将从现有的54人缩减至10人的规模。“视频组有一个出国留学停薪留职的,前段时间也被裁了,一家子还去沪江闹了一通,据说是没有拿到补偿,具体原因我也不太清楚。”小红说道,“我认识的那一波确定被裁掉的,是明天吃散伙饭,还没走是因为工作没交接完吧。”看上去,沪江的多轮裁员是优化调整,实则折射了公司为“流血上市”所付出的代价。据沪江教育在港交所披露的招股书显示,公司的两大业务是以沪江网校为主体的B2C业务和以实时互动在线教育平台CCtalk为主的平台业务。其中,cctalk由于处于发展初期,被寄予沪江未来新的盈利增长点厚望。收益和亏损方面,2015年至2017年,沪江的营收分别为1.84亿元、3.39亿元、5.55亿元,复合年增长率为73.3%。同时,沪江教育的亏损也在持续并扩大。2015年,沪江教育净亏损为2.8亿元;到2017年,净亏损已扩大至5.37亿元,连续三年亏损。持续投资以扩充技术、研究和开发相关工作的专家团队、广告及推广开支增加以及扩充销售及营销团队是导致亏损的主要原因。一边是亏损,还要坚持不懈大力“烧钱”来导流获客,另一边好不容易拉来的用户却因平台课程产品质量参差不齐,退课服务遭遇阻碍而深陷品牌危机。外患:“一说退款,从来没见过的合同就出来了”因为看中了 “意向院校研究生亲自授课”这一条,王月花了1万2千元报名了沪江网校考研专业课一对一的课程。在这个课程套餐中,包括视频课和一对一授课,只有25小时的一对一的课程却占据了9580元的大头费用。王月在听了录播的视频课后,觉得课程质量比预期要差,课程都是录播,没有师生互动,更令她接受不了的是,课程并没有与研究生签订协议,她因此准备申请退课。“沪江那边说退不了钱,只能换个研究生,还得加1000块钱。”王月告诉动点科技,所谓换个研究生,只是重新再给她一个研究生的微信号,剩下的就是自己去跟研究生聊。在王月艰难的退课过程中,还遭遇了以收管理费为由头的乱扣费用情况。一位身份为沪江网校班主任的工作人员突然在qq上找到了王月要求其缴纳管理费。 “一个月就在qq上就跟我说两句话,然后找我收1000元管理费,”王月说道,“售后和我说扣1400元,这边班主任和我说扣4000多元。”王月说道。王月最终和沪江售后口头达成了部分退款协议,即同意退返之前缴纳的订金2000多元,已交的前两个月分期金额1400元不予退还,不过资金至今仍未到账。“班主任多收的将近3000元很难让人理解。”王月说。据动点科技采访的多名学员表示,在沪江网校上购买课程一般都采用分期付款的形式,有教育白条和沪江自己的分期优学宝。一对一课程需要先付一定数量的订金,剩下的款项分12个月依次结清。“一说退款,从来没见过的合同就出来了。”另外一位有同样遭遇的陈明(化名)告诉动点科技,“很多同学都是付款以后如果提退款,那就把合同拿出来压人,没退款之前,合同一嘴都不会提,只有付款链接。”截止目前,陈明透露已经帮助300余名希望退课的同学成功退款,少的10000元,最多超过30000元,按照最低标准估计,总额也超过三百万元,但仍然有少量同学的退课费至今仍无着落。长期的“斗争经验”甚至促使他们总结了一份“沪江网校退费经验”,陈明总结说:“如果不主动、不强硬、不录音,很难成功。他们就会用各种理由来拖延,出示我们从没见过的合同。”除了金钱花费,投入的时间、精力也常常让人身心俱疲。在沪江网校官网上,记者看到退班规则中有七天无忧退班、课程开班之日起第8天至15天内,申请退班、自课程开班之日起超过15天无法申请退班以及签约班,超过“7天无忧退班”时限的,一律不接受退班申请,协议另有特殊约定的按约定处理。北京市冠衡律师事务所律师雷思明在接受中国网财经采访时表示,公司规定的“不能退款”属于霸王条款,没有法律效益。课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节,而不是开班天数。“今天沪江还给我打电话说,不退款,告他们的话,直接走法院。”一位坚持了两年索要退课费至今无果的张凯(化名)告诉动点科技,“被骗很不爽,我实在是气不过。”