行业调研调查问卷

市场调查问卷的结构（1）市场调查问卷的内容被调查者的基本情况。主要有姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。调查这些项目，便于对收集到的资料进行分类和具体分析。调查内容。它是调查问卷的核心部分，是所需要调查内容的具体项目，问卷填写说明。是填写问卷的具体要求和方法，包括目的要求、项目含义、调查时间，被调查者填写时应注意事项，调查人员应遵守事项等。编号。有时问卷还必须编号，以便于分类归档，便于计算机管理。（2)设计市场调查问卷时应注意必要性，所提的问题应直接为调查目的服务，没有价值或无关紧要的问题不应列入。可行性，应尽量避免列出令人难以回答的问题，注意使用适合被调查者身份、文化水平的词句或用语。准确性，提问要简单明确，切忌模棱两可或难以理解。艺术性，提问要讲究艺术，有趣味，使被调查者乐于回答。

2019年，中国汽车产业面临的压力进一步加大，新车产销量与行业主要经济效益指标均呈现负增长。在中国车市遭遇“寒冬”的同时，零部件行业也遭受着严峻的考验。但事实上，新车销量低迷只是一个导火索，既反映出汽车产业链上下游唇齿相依的紧密联系，又将行业本身存在的问题置于“放大镜”下。春天是希望的季节，2020年一开春，本专刊编辑部就此推出汽车零部件行业发展现状调查系列报道，希望在车市持续下行和“新四化”全面来袭的新背景下，多方位、更深入地了解企业发展现状，通过不同角色采访对象的遭遇和所思所想揭示行业共性问题与挑战，并就此探索零部件产业转型升级的未来。系列报道的第一篇，是从一份调查问卷展开的。岁末年初，我们向多家零部件百强企业的主要负责人发放了问卷。受访者反响积极，就问卷中的行业焦点问题进行了匿名回复。管中窥豹，结合多方采访，我们发现这份调查问卷确实反映出一些零部件企业面临的挑战，一些调查结果甚至让我们对行业现状有了一个更新的认识。但需要指出的是，这只是系列报道的开篇，反映的问题难免有仅从自身角度出发的情况。未来，我们还将其他角度对这个话题进行报道。2019年已经远去，但市场的“寒冬”并没有随之消退。当下，我国汽车产业面临经济下行、结构性调整和应对疫情三重挑战，今年车市的整体走势将受此影响。对于零部件行业而言，形势不容乐观。事实上，近一两年来，沃特玛、国能电池、国威科技、信义集团等一些有市场知名度的零部件企业已相继倒下，而拉垮它们的几乎都是资金链的断裂。当然，这只是表象。在汽车行业下行的背景下，零部件企业整体承压情况究竟如何？《中国汽车报》记者设计了一份调查问卷，邀请我国部分零部件百强企业的主要负责人作答，从中进一步了解行业现状及面对的问题与挑战。压价、延期付款 成为普遍现象参与调查问卷的企业，规模分布比较符合我国零部件行业的现状。其中，年销售额在29亿元以下的最多，占55%；100亿（含）~199亿元的企业占比为20%；随后是年销售额在50亿（含）~99亿元的企业，占比达15%（见图1）。在这些企业中，回答“预测本公司2019年营收是否同比增长”问题时，认为“一定增长”的为15%，35%的企业认为“可能增长”，有40%的企业预测营收“可能负增长”或“一定负增长”。进一步探究原因，在回答“选出您认为可能影响2019年公司经营状况的因素（可多选）”问题时，有九成的企业负责人归因于“汽车市场整体下行”，排在第二位的因素是“付款周期变长”（55%），排在第三位的因素是“原材料价格上涨”（45%）（见图3）。而在问及“您认为整车企业是否将来自市场的压力转嫁到零部件企业”时，90%的企业认为“有”。在问到“整车企业传导自身压力的具体形式包括哪些（可多选）”时，最常见的为“压低采购价格”（80%），其次是“延长付款周期”（65%），“其他财务手段”和“拖欠货款”并列成为（35%）排位第三（见图4）。参与调查问卷零部件企业的短期“应对方式”也有非常高的集中度，大部分选择多管齐下。七成的企业选择“缩减员工数量”进行应对，有45%的企业选择“降低产能”，另有30%的企业选择向银行借贷来渡过难关。而当零部件企业被问及“您认为应对汽车行业压力的长效机制在于”问题时，企业的反应更具一致性，有75%的企业选择“整车与零部件企业共同化解”，同时有70%的企业选择“零部件企业研发转型”，而“向生产要素价格更低廉地区转移”仅占10%的比例（见图6）。第一难：“剪刀差、两头压”一家大型铸造企业的负责人告诉记者：“材料价格的波动对于企业的影响非常显著。废钢的价格在高位运行，生铁的价格更是一路高涨。原材料价格高企严重影响了成本控制。作为零部件企业，我们对于原材料企业没有任何议价能力，即使一百个不同意涨价，也只能被动接受。”然而，这仅仅是剪刀的一面刀刃。“下游企业及汽车制造商对我们的产品价格，却没有因原材料成本激增而做出相应的上浮调整，而是连年降价、连年要求折扣返利。一边是上游企业原材料成本的刚性上涨，另一边是下游企业对我们产品采购价格的压低。我们夹在中间，真的是非常无奈且被动。”该负责人这样说道。“原材料价格上涨的困扰也发生在我们所在的细分行业。”一家电机企业的负责人向记者坦言，“永磁体及其原材料价格，在2019年下半年大幅上涨，给企业带来的压力不言而喻。”“如果说单纯因为原材料价格上涨、制成品价格受限造成的压力，还相对比较好应对的话，那么随之附带出现的‘账期错配’简直就是一记‘当头棒’。”一家转向系统企业的负责人向记者表示，“上游原材料企业供货款非现金不可，而我们配套的车企不仅仅沿用‘3+1’（交货后一个月开票，挂账三个月后付款）的付款模式，2019年更多使用远期承兑汇票结算支付。一边要现金，一边却给票据，夹在中间的零部件企业因此付出了巨大的财务成本。”第二难：环保风暴“一刀切”“我们真心实意地拥护环保政策，没有任何人希望生活在一个污水横流、废气四溢的环境中。我们不仅要发展，更要保证可持续发展。这些年来，通过治理，我们确实感受到环境在变好。”前述电机企业负责人发自肺腑地支持环保政策，“但是，某些部门‘一刀切’式的执法方式，对企业的经营活动造成了一定的伤害。”一位在全国多地设有生产基地的“三电”企业负责人告诉记者：“有些时候当某超大型城市的空气污染指数达到某一警戒指标时，周边省份的工厂‘整齐划一’地接到命令停工。那些对环境具有一定污染的企业停工，我们认为是合理的；但像我们这种废气、废水全部达到环保标准的企业，也被无差别地划入停工范围内有些不妥，至少应该对不同行业、不同环保等级的工厂区别对待。”“周围一些企业由于建成时间较早，环保设备比较落后甚至缺位。我们支持这样的企业进行环保改造；没有条件改造的，我们也支持相关部门对其采取相应措施；但也需要考虑不同企业的差异，‘一杆子打翻一船人’的做法，对行业的伤害不小。”上述负责人称。“有些地方，环保执法搞‘一刀切’，一提起铸造厂，就认为是高污染、高排放企业，频频限停，使合规的企业也陷入困惑和迷茫。”一家铸造件企业的负责人对记者说，“铸造是支撑国民经济发展的重要基础行业，现在运营的正规铸造厂，大多是环境友好型工厂，污染很轻，高频次、长时间的限产停产，既影响企业收入，又影响员工收入。”第三难：招人难、留人亦难“招人难、留人难。”一家企业负责人告诉记者，“我们很难想象，劳力工在中国有朝一日也会短缺。”“现行《劳动法》对于员工的保护是相对周全细致的，对于企业这样的用人单位要求也更加严格。”上述企业负责人称，“有些员工在入职时为了短期个人利益与企业协商保障性待遇的解决，但在职几年后或离职时，却以此为名向企业追索发起仲裁。”零部件企业在人力领域不仅仅面对一些“老问题”，随着近几年行业的飞速发展，也开始遭遇一些新挑战。“近几年来，新能源汽车行业飞速发展，带动资本对这一领域非常关注，并通过各种各样的途径参与进来。这对行业发展是一件好的事情，但也带来一些比较棘手的问题。”前述“三电”企业负责人告诉记者，“有一些员工经过几年的锻炼，在公司积累了一定的经验，成为骨干，随后就会收到资本驱动型初创公司的邀请函，待遇提升了一大截。对我们来说，这在一定程度上导致人才流动率大幅提升。资本驱动型初创企业整体上抬高了人力成本，但做实业的公司在这方面确实很难与之竞争。”第四难：补贴退坡下“暗礁凶险”新能源汽车行业飞速发展，成为市场为数不多的亮点之一。大量中央及地方补贴成为新能源汽车推广的助推剂。在高速发展阶段，销量激增或多或少掩盖了补贴兑现及时程度的问题，但当增速放缓，补贴尚未兑现则成为压垮一些新能源汽车企业及相关供应商的“最后一根稻草”。“补贴退坡带来的风险其实相对可控。根据目前已经公布的政策，大家对新能源汽车销量可能下滑可以做出预判，信息也会传递给零部件企业。”前述“三电”企业负责人向记者分析道，“现在比较大的风险是以往订单的补贴兑付。很多企业根据当年的补贴状况，对产品进行定价，实现了车辆的销售，但央、地补贴的兑付环节却不那么顺畅。这一点尤其在客车行业比较明显。补贴欠款如此之巨，整车企业很难有相应的现金流应对这种量级的资金占用。整车企业很是自然地会对供应链上的企业应付款的紧急程度进行评估，补贴未兑付的压力就向上传导到零部件企业身上。”另一类“暗礁”则是一些地方政府在新能源汽车市场整体向好的阶段，为了招商引资给予很多初创企业土地、资金等方面的支持政策。企业由于获得了这类优惠条件，在初期以极具竞争力的价格拿到了不少订单。但当市场下行，前期地方政府给予的红利消失，这类企业也随之陷入困境。第五难：中美贸易摩擦影响出口“虽然我们化解得还是相对得力，中美之间的贸易摩擦在2019年给我们带来一定影响，这在行业内也是一个共性问题。”一家铝车轮制造企业的负责人向记者表示，“我们在美国有生产线，因此应对起来相对从容。而行业内其他企业则需要耗费巨大精力与经销商、合作伙伴协商分担关税成本。”据他介绍，目前，美国对于铝车轮暂时没有能力实现大规模的替代生产，因此对行业而言，虽然艰难但仍可以维系下去。“虽然中美两国已经于1月15日在华盛顿正式签署第一阶段经贸协议，但我们要对风险做出一个预判。美国如果执意挥动关税大棒的话，那么原先美国征收2%左右的关税就会骤然提升至30%左右，这对很多企业的相关业务就是‘死刑判决书’。一家汽车零部件企业很难有30%的净利润，整个汽车行业的净利润都没有那么可观。”前述“三电”企业负责人如是说。“中美贸易摩擦对我们公司产品的出口造成了不小的影响。”前述铸造企业的负责人告诉记者，“出口是我们公司的一块重要业务，中美贸易摩擦以来，美国市场的订单出现不确定性，销售收入有所下滑。”第六难：整车企业的强势地位“在整车企业面前，我们真的是毫无讨价还价的余地。”一家转向系统企业的负责人感慨道，“2019年，不少整车企业‘爆雷’，弄得我们也有点儿措手不及。有的车企本来一直与我们有合作，而且关系还比较紧密，但其推出的新品牌并没有一炮走红，我们的货款也就成了‘死账’。还有一部分造车新势力，主业并非汽车研发制造，在原有领域做得风生水起，借助汽车‘新四化’的浪潮跨界而来。但目前看，它们自身难保，我们的货款也就打了水漂。”“整车企业对于零部件产品品质和性能的要求有了极大的提升，自主零部件企业需全面对标外资同行，对PPM（编者注：保证产品平均合格率达到高度质量水平的一种管理方法，PPM原意表示化学浓度，日本松下电器公司借用它作为产品质量检验水平的一个标准，即提供给用户的100万个零件中，不合格品不准超出一个）的标准要求一视同仁。这有利于我们提升管理水平，背后则是成本的巨大投入，包括加工设备、人员技术水平、售后服务等各个环节。但实际上，我们产品的售价却始终没有办法与国际零部件企业巨头看齐。”提到整车企业的需求，一家零部件企业的负责人有些无奈地说。前述铸造企业的负责人还告诉记者：“整车企业对于品质的要求已到‘变本加厉’的程度，不过这对我们俩说是件好事儿，质量怎么抓都不过分。”“往往一款零件，会有四五家供应商竞标。整车企业一方面利用供应商之间的竞争关系进行压价，另一方面借此保障整车企业的话语权。任何一个环节出现疏漏，我们就可能就被赶出配套体系。”一位企业负责人苦笑着说，“现在这个年景下，不裁员的零部件企业就是好企业了！”

大家对调查问卷想必都不陌生，特别是最恐怖的一种调查问卷——考卷！周末带儿子逛商城，碰到某英语培训机构的市场调查促销活动，这个英语培训机构恰好是我已经种过草的，索性我就积极配合了她，只见她在手机上打开一个类似如下的调查表：另外，最近我参与到一个供应链协同云平台的项目中，需要针对这个平台，在老客户群里做一些需求调研，所以要设计一份客户需求调研问卷。那么，我们要做这样一份问卷，最关键的是什么呢？是我们该问什么问题！所以，我们首先要进行调查问卷的需求分析！那下面这个脑图提供给大家做个参考：脑图左边的部分是我们在设计问题之前需要考虑的影响因素，而右边的部分，是我们分析清楚影响因素之后，对设计问题进行的分类，并且要检查分类之间不重叠、不遗漏，之后，再逐一细化分类下的问题。通过对业务的抽丝剥茧，了解产品，了解客户，层层递进、逻辑清晰地多问自己几个问题，再通过小组的头脑风暴，我们就能迭代出一份令人满意的调查问题清单了。弄清楚要调查的问题之后，就该考虑实现方式了。我们考虑过搭建一套WPLMS系统的APP应用，这样可以连带着客户售后支持也一起做了，但由于时间的关系，我们最终还是采用了最方便快捷的Excel调查问卷的方式。在调查问卷中，一般题型分为多选题、单选题、填空题等等，那使用Excel做调查问卷时，相应地，我们就可以使用“单选框”、“复选框”、“组合选项框”这些窗体控件了。这些窗体控件我们要到Excel的“开发工具”页签中找，默认这个页签是不可见的，我们可以这样把它露出来：下面我们就先来个多选题：通过插入复选框表单控件，做一个多选题的选项，左键点击复选框，实现的是选中或取消选中，要想对复选框控件做修改，比如调整颜色、格式、位置等，或者选中复选框控件进行复制，都需要通过右键点击控件的方式。再来看看单选题：单选题跟多选题处理方法很相似，使用的是单选选项按钮控件，但是有一点要注意，当存在多个单选题时，为了保证各个单选题的选项之间不相互影响，一定要把一个单选题的所有选项按钮都放到一个分组框内，否则所有的单选选项按钮中，就只能有一个被选中。最后，别忘了，要体现出调查问卷的专业水准，表头、表尾可不能少，公司的LOGO、网址的链接、调研问卷的说明等等，都要走起来。当我们从客户那里收集回来问卷之后，就该开展下一步的分析行动了，对于我的这份平台需求调研问卷，我需要做平台配置的匹配，客户个性化方案的制定等等。还有一些调查问卷，收集回来的是一些可分析的数值，需要对这些数值做进一步的抽样统计分析，可以用专业的SPSS软件，当然，你仍然还可以用最最亲民的Excel！再结合恰当的统计图表，相信你一定会做出一份专业的调查分析报告！本文版权归Excellive所有，更多Excel好文和本文示例下载，请关注Excellive！喜欢的话就请点赞、收藏、分享吧！如果您有问题或建议，欢迎留言与大家一起分享！

企业在制定年度培训计划或者开展一项培训之前，必先需要进行访查员工们的兴趣是什么，他们想要学习的重点等。如果题目设计得不痛不痒，根据无法挖掘出员工真正的兴趣所在，那么这份调研也就失去了其本身的意思。那么，进行企业培训需求调研时，如何设计一份好的调查问卷呢？问卷调查是一项有目的的研究实践活动，从理论指导实践的角度出发进行就是必须的，即设计问卷前必须要做好充足的理论准备，宏观层面上应做到以下两点：明确研究的主题是什么(如用户学习偏好、课程满意度等)，以及明确想通过问卷调查获取哪些信息。值得注意的是，调查问卷的目的必须明确，要在开始设计调查问卷的问题的时候就提前想好，没有目的的问卷调查也是没有实际意义的。其次，就是调查对象。对于企业内部的培训来讲，我们调查的对象就是企业的员工，但是员工各部门不同所想要获得的培训需求也是不同，即对于不同的对象该怎么针对性来对样本对象展开调查，才不会因为样本的偏差而导致输出结果的偏差。此外，在问题的设计方面，我们需要遵循以下几个原则：1、可问可不问的坚决不问：要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2、无关研究目的的不问：时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3、创造性的设计问题：你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来获取到你想要的信息，就需要你在问题设置上下功夫了。4、尽量多使用量表题：填空题少用，量表是一种比较规范而且简单容易理解，最为关键的是，其可以匹配非常多的研究方法。对于后期结果的分析也是比较容易。现如今的调查方式总体来说，分为网络调查以及线下调查。关于网络调查，在自己做好调查问卷之后，可以通过个人博客、微博、微信、朋友圈、论坛、贴吧等社交工具来进行调查，线下问卷调查则一般会采用纸质的形式，但是这种方式一方面成本高，另一方面回收率相对来说比较低，对于调研成果的转化也是比较难评估的。当然，也有很多企业利用在线学习平台进行问卷调查。就拿问鼎云学习平台来说，可以直接发布线上调研，方便快捷，调研结束系统可直接进行调研的结果分析，大大地节省了人力，培训师也可根据调研结果第一时间进行培训部署。问鼎云学习成立于1996年，23+年深耕企业培训行业，依托领先的研发技术与专业的运营能力，为企业提供体系化和智能化的在线移动学习解决方案！

感谢您在百忙之中接受调查，为使我校的学生更加符合市场需求，特展开其次调查。所的结果将作为教育教学改革的依据，不涉及任何商业用途，您填写的任何资料，我们将严格保密，再次谢谢您的合作！贵单位名称：您的职务： 1、您工作的年限（ ）A.3年以下 B.4-8年 C.9-12年 D.12-20年 E.20年以上2、您所在企业的性质是（ ）A.国企 B.民企 C.合资企业 D.事业3、您所在企业的员工规模（ ）A.<50 B.50-109 C.100-199 D.200-500 E.500以上4、对于企业一线或基层技术岗位人员，您认为其学历层次至少为（ ）A.本科 B.高职 C.中专 D.高中 E. 初中5、您所在企业现在技术工人的层次结构为A.技校、中专（ %） B.高职、大专（ %） C.本科及以上（ %）6、您所在企业高级以上技术工人占工人总量的（ ）A.10%以下 B.11%-20% C.21%-30% D.30%以上 7、（多选，前三项）您认为专业技术工人在工作中哪些素质是重要的？（ ）A.学习能力 B.创新能力 C.操作能力 D.组织协调能力 E.合作沟通能力 F.责任心 G.心理承受力 H.职业道德 I.语言文字表达能力 J.您认为还应具备哪些基本素质？ 8、您所在企业解决专业技术工人需求的主要方法是（ ）A.在工作中培养 B.组织员工参加相关知识、能力的培训 C.从学校招聘毕业生 D.依托社会人才市场招聘9、您所在企业今后两年内预计招聘专业技术工人的数量（ ）A.1-10人 B.11-30人 C.30-50人 D.50—100人 E.不招聘10、（多选，前五项）贵单位招聘时，比较注重新聘员工的（ ）A.学习成绩 B.专业技能 C.职业资格证或技能证书 D.政治面貌 E.形象仪表 F.学生干部经历 G.社会工作经历或工作经验 H.心理素质 I.道德品质 J.外语计算机水平 K.综合素质11、（多选，前两项）您对新聘员工的工作态度有哪些要求？（ ）A.劳动纪律好 B.完成任务好 C.协作精神好 D.服从工作安排 E.责任心强F.积极 G.吃若耐劳动者 H.其他 12、（多选）您所在企业会对新聘技术工人做哪些培训（ ）A.技能培训 B.职业素质培训 C.管理培训 D.安全知识和法规培训13、如果应聘实际操作能力符合企业岗位要求，企业是否会考虑降低学历要求？（ ）A.肯定会 B.会 C.有可能会 D.不会14、（多选）您认为技校生当前最需要加强哪些能力的培养（ ）A.实践动手能力 B. 心理承受能力 C.社会交往能力 D.创新能力 E.专业知识应用能力 F.知识拓展能力 G.合作与协调能力 H.解决问题的能力 I.组织管理能力 J.语言表达与沟通能力 K.其他15、您是否愿意为技校学生提供学习场地和机会（ ）A.是 B.否 C.视具体情况而定 D.不确定16、您的单位是否有定向培养技工层次专业技术人才的意向（ ）A.是 B.否 C.不确定17、您对我们的人才培养工作还有哪些意见和建议？

本文转载自【微信公众号：怪兽先森，ID:Mister-shou】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系读前思考3秒：你觉得有效的调研方法是什么？我看到很多人都会有这样的误区：认为一个好的品牌策略是手夹着香烟、翘着二郎腿、闭着眼睛、坐在办公室里苦思冥想出来的——也许这样的方式也可以有好的创意出来，但是没有任何调查的创意与策略能否落地，这个不敢说了（非常有经验的高手除外）。营销最难的是如何找出问题的本质，这是需要很强的洞察力。因为只有问题找对了，才能做出有效的解决方案。否则再好的创意也解决不了你的问题。洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平。所以，营销最核心的能力是洞察力。而洞察力一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。毛泽东说过，没有调查就没有发言权。一提起调研，相信很多人都会想到调查问卷的方式。其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准。而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以我一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助。不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。今天，我分享一个调查方式，这个也是目前很多人验证过有效的方式，我也经常用的——回到现场调查。所谓现场调查，要回到现场才能知道真相，才能真正发现问题所在。因为顾客不会像我们一样，安安静静地坐在电脑前思考。顾客在产生购买行为时，影响的因素是多变的——可能他正在颠簸的车上看到一个风景就触动了他下单了一件商品。你只有真实回到现场，你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。这个现场，也不一定是线下实体店，而是顾客购买时的真实场景。比如在地铁上拿着手机在逛淘宝，这个也是顾客的购买现场。那么，现场调查的具体方法有哪些呢？下面我分享几个我常用的有效方法：1.自己去体验这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次。从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受。看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点。比如我们有次去安徽客户的一家餐厅，告诉老板不要告诉店员我们是谁，当做我们是普通消费者来对待。首先到了店附近怎么也找不到店在哪里，然后就发现了门头有问题。接着开始点餐、就餐、结账等等过程，就发现点的菜有些吃不完，有些感觉太贵等等现象。从而发现产品结构、服务体系、门店价值不突出等等问题，。再比如你想知道一个手机产品问题在哪里，最好的方法就是你以用户角度去使用、体验它，你才能发现这个产品有什么问题、有什么地方做得不错等感受。根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如我们有个母婴产康的品牌客户，由于性别原因我无法亲自体验。不同行业，解决方案也不一样。其实也不用担心，还有其他很多方法，比如接下来我要讲的方法也是其中的替代方案。2.现场观察法现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。这里有个原则就是，宁愿连续10天、每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。比如我们最近接了一个烘焙行业的项目。我们去到现场，从开店到晚上，蹲点观察了接近10个小时，最终发现了吸引用户的最大价值点——就是突出我们产品的馅料多。（目前这个项目的首个品牌店正在开业，该品牌定位通过甲方团队强有力的执行，销售业绩大幅上升）。总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。3.深入访谈法这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员（服务员、销售人员、客户等）。比如日本有个纸尿布品牌，产品很不错，对婴儿很有作用，但当推出市场却无人问津。后来经过与用户深入访谈才发现，当时在日本，妈妈给孩子用这样的产品会被人说偷懒。得到问题的根源后，商家调整营销策略，在广告不只是强调产品多么好，还重点强调该产品是为了孩子更加健康——打消妈妈群体的心理顾虑，从而让该品牌的产品得到热销。再比如我们给一家美容品牌做品牌价值梳理时，通过定向的用户访谈，间接地得知很多用户说在体验时非常讨厌推销，所以我们通过结合其他方面的信息，得知用户在“不要被打扰”这方面有很大的需求空间，提出“服务期间不打扰”价值主张。那么，怎么做访谈呢？方式因人而异，我这里分享几个主要的注意事项：第一，问题的设计。一些敏感或者用户当面不会告诉你的问题就不要问了。也不要问一些需要用户思考的问题，比如不要问：你觉得我们的产品应该怎么做才好呢——这种问题就是白痴问题，这些应该是营销人做的事，而不是把决策权给用户。用户的信息只是帮你的决策提供一个参考。也不要问一些引导性的问题，比如说”你是不是比较喜欢我们的产品？“——听到这样的问题，用户除了说“是的”还能说什么呢？你要问一些让用户不需要思考，或者是回忆式的问题。比如说“你第一次买我们的产品是什么时候”等等。第二，怎么问首先要打破陌生感，建立信任。可以通过一些轻松或共同话题来建立信任感。然后通过一些故事性的话题插入问题，同时要打消采访对象的顾虑，让被参访者感到轻松地说出自己的想法。整个过程切记不要引导被采访者的思路，要激发与帮助他们回忆当时的购买场景与细节。同时也要随时观察用户的表情变化和身体语言变化，进行安抚或者，剖析背后的原因。当然，以上这些只是一些技巧，最终还要调查人员的不断练习与总结。所以，你只有深入到用户心理，才能得知真正的需求与问题根源，而访谈就是一个非常有效的方法。总结除了以上的三个调研方法，其实最重要的调研方法是你不断的思考与实战总结、对生活经验的累积等。同时把每一个项目和每一次接触项目的机会都当做成长的机会，你才会更快地把握和找到适合自己的调查方法，加强自己对事物的洞察力，从而快速又精准地找到问题的本质。

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

问卷调查法会用到非常多的场景当中。比如公司在研发新产品的时候，研发人员往往会预设一部分客户群体，进行问卷调查。目的是，根据他们的意见，把有用的信息分析出来，从而体现在产品的设计上。还有一些企业在策划活动的时候，事先进行问卷调查，这样可以根据用户的喜好来进行策划。在这里，我负责任的告诉你，问卷调查法基本上没用，根本收集不到有用的信息。为什么呢？一般不会认真的回答！有一次，走在路上，一个业务员拦住我，好话说尽，让我给他做个问卷调查，是关于金融贷款的满意度调查。说句实话，金融产品我也用过很多，但是我确实不想花这个时间在上面，大家的时间都很宝贵。但是，看到业务员苦苦哀求，只能应付的在问卷上随便划两下，根本就没有仔细看所有的选项。更何况，后面的提出宝贵的意见，也不会再去写任何东西。前后不过1分钟！所以，人只愿意对自己感兴趣的事物付出时间和精力。对于自己不感兴趣的东西，大多都是碍于面子，应付了事。这种心理活动，在心理学上我把它叫做“泡沫心理”。和社会上我们经常说的“社会偷工减料”一样。这种问卷无关乎自己的利益，而且和问卷调查者之间没有建立任何情感上的依附，所以偷工减料随便填一下调查表是大部分人的第一选择。这样的“豆腐渣工程”，有多大的可信任度呢？除了对调查问卷兴趣的缺失，导致调查数据的不可信。人是以比较为基础的判断系统，没有对比就没有伤害！如果，调查问卷只是让从两个选项当中任选其一，这样相对简单。但是，让你以文字的形式表达出产品的缺点或者改进方法，那就需要比较对象，这样会更有难度。因此，在新产品的开发，或者创意方面的问卷调查，基本上得不到任何有价值的东西。有一次，受朋友的邀请，填过一次网上问卷调查。是关于空气净化器的问卷调查，幸好是我们办公室有一个空气净化器。多少有些了解，但是，如果让我说出有哪些缺陷，或者如何去改进，对于我来说是很困难的。因为，我压根就没有用过其他品牌的产品，很难说出有什么缺陷。更搞笑的是，很多负责调查问卷的人，为了完成任务，各种不负责任。调查问卷的选项设置根本就不合理，做出来的结果可想而知。在设计调查问卷的时候，尽可能的由陈述时转变为选择式，这样更有利于被调查者操作。比如你想开发一款眼镜智能手机，你需要得到被调查者有多少人愿意买，而不是非常想买、有点想买、稍微想买、很想买这些选项。问卷调查法很大情况下，知识在浪费资源和时间。有效的调查法应该是利益驱动下的面试。

本文来自微信公众号“36Kr股权投资”（ID：zc36kr）最近随着永乐舞台剧项目的上线，有投资人们可能有很多想法，这里提供一些第三方机构的资料和通过调查对于二次元人群的画像描写，方便大家参考。何谓“二次元”？他们是怎样的一群人，有着何种诉求？根据百度定义，次元即维度，目前分为“一次元”，即小说等非图像构成的作品；“二次元”，即动画、漫画、游戏等以人造或大幅人为加工的非写实画面构成的作品；“三次元”，即真人电视剧、真人电影等以真人表演写实画面构成的作品。“2.5次元”，即真人表演与人造动画合成作品，以及由ACGN（百度百科：ACGN为英文Animation（动画）、Comic（漫画）、Game（游戏）、Novel（小说）的合并缩写，是从ACG扩展而来的新词汇，主要流行于华语文化圈。由于传统的ACG划定的范围不足以覆盖现代青少年文化娱乐相关领域，因此衍生出添加了轻小说等文学作品的ACGN这个词汇。作品衍生而来的舞台剧等真人表演作品，Cosplay也被认为是“2.5次元”的主要表现形式。星火渐成燎原之势。据艾瑞咨询预估，2016年国内核心二次元用户规模达7000万人，泛二次元用户规模达2亿人。“二次元”总人数接近2.5亿人。“二次元”正随着年轻一代的成长逐渐成为“三次元”世界里必不可少的文化因素。以国家统计局发布的2016年末大陆人口13.82亿为基数，意味着存在5%的核心二次元用户、14.5%的泛二次元用户，每20人中即有1位已入深坑的重度粉、有3位深坑边缘的轻度粉。如果在人口总数中刨去常规意义上的二次元绝缘者（如＜5岁，＞40岁），那么核心与泛二次元用户占新生群体的密度还要更高些，艾瑞的推断是“覆盖了60%以上90后、00后等新生代群体”。次元壁内是何种光景？由于内容偏好、行为特征、心理属性等方面的独特性，二次元群体始终笼罩着“次元壁”，圈外人士较难用传统的理念系统去解构这一已自成用语体系、文化逻辑的亚文化圈子与亚文化群体。目前已有艾瑞、易观、新浪微博、友盟+、比特客栈及各证券机构等从产业、产品、用户、市场、舆情等各角度进行了解读尝试。本次调研分析同样是出于这一目的而发起。以消费状况为侧重的问卷设计。盈利是二次元产业形成闭环运作的关键，在基本人口统计变量外，我们更多希望获取这方面的信息，或可为投融资等商业行为提供依据。调查问卷第一部分：基本数据分析1.性别分布2016年末，我国男性人口70815万人，女性人口67456万人，性别比约为51:49。本次调研的二次元用户男女性别比则为44:56，偏差之处似乎显示女性二次元化的可能性更高一些。此处对比下多家机构不同的调研结果。艾瑞的数据显示，二次元男女比例约为61：39，新浪为49:51，比特客栈为55:45，易观则提供了58:42的另一版本。2.年龄分布关于年龄的数据调研结果支撑了二次元群体内外部的基本定性判断：17-26岁构成了二次元的主力人群，从24岁起，限于工作、家庭生活方式的变改，二次元“脱团”趋势开始彰显。3.居地分布常住地数据揭示了经济发达、资源富集的地区也是二次元群体发展扩容的温床，北上广深同时也是蓬勃发展的文化极，从商业开展角度看，一二线城市是主要的资源投放地，且目前远未达到饱和状态、丧失边际效应；至于长尾效应的欠发达市场，只有基于互联网的服务才能触及。4.职业分布学生群体是二次元主力，同样也决定了二次元群体的年龄分布，或者说二次元文化对年轻群体有高吸引力，而年轻群体的普遍社会组织归属是学校。这意味着在校学生也是二次元消费的主力，而这一阶层普遍尚未收支自主的特性，桎梏了消费市场的释放。5.二次元属性二次元界流行的几句话“非宅即腐”、“万物皆萌”等得到了数据验证，宅成为二次元群体的标配。不过，这种属性标签更多是自我验证性观点，更严谨的属性归类还需要开发信效度高的行为量表进一步测量。6.情感状态不出所料，过半的单身比例预示着二次元群体社交市场的广阔空间，二次元嫁存在也预示着高端ACG周边的发展潜力。我们更感兴趣的是二次元对群体择偶偏好造成的影响力，如果二次元群体更偏好于内部配对，那么市场营销的效用会进一步放大、精准。7.接触频次二次元无愧于“深坑”，善于对爱好者产生强力的附着黏性。近半的二次元群体每天必看，75%的人属于核心二次元用户（操作定义为每周接触一次及以上），仅有25%的人属于边缘二次元用户（操作定义为每周接触一次以下）。高黏性同时预示着高消费、高挑剔度，也需要更快的内容生产、更新速度匹配需求。8.ACG首选基于电视、手机、电脑、平板等娱乐工具与互联网、移动互联网等通信技术的普及，动漫、音乐、游戏等成为更多二次元人群的首选，纸质漫画逐步衰落、但线上漫画正迎头赶上，基于强IP的漫画、动漫、音乐、同人、轻小说一条龙追看成为普遍。9、国别倾向90年代初，国内电视台引入大量日漫、少量美漫，起到了亚文化推广和用户培育作用，导致日漫也成为大多数二次元群体的“入坑”作品。日漫的风格、设定都比较贴近于国内群体的喜好，选择、喜好的惯性倾向也延续至今。不过可喜的是，国漫凭借诸多高质量的IP，也正在逐步崛起，同时国家致力发展本土二次元产业，构建了一系列政策保障。10.线下活动“宅”虽然是二次元群体的普遍社会交往取向，但并不意味着没有“现充”式的社会交往需求。虽然也有36.6%的二次元人群选择一宅到底，但有更多的人选择基于二次元不同爱好出门交友、面基，其中，动漫展、音乐会、COSPLAY成为最为热门的选择。11.消费与否三分之二的人曾为二次元消费过，但可以预见，接近100%的人为各类二次元内容、社交平台贡献过流量。从不消费的三分之一人群，恐怕也是受益于目前国内版权保护尚弱，且互联网天然的分享性质所致。12.消费频次50%的人群去年消费频次在3次以下，但45%的人群属于高频次消费群体，为二次元消费市场的建构、发展提供了坚实基础。13.消费内容参照日本的经验，周边、手办、道具等衍生品类是二次元产业的主要盈利渠道，二次元群体购买欲望强烈。漫画、音乐、同人等内容消费也前景良好。游戏、虚拟消费等基于互联网的新消费模式正在逐步建构、完善。14.消费渠道淘宝所提供的的大量品类齐全、但正伪难辨的ACG产品成为国内二次元群体的消费首选，线下集市式的漫展成为极佳的产品销售与购买场所，同时为数不少的人群选择在官网、海淘等渠道花费高金额、购买正品，也意味着二次元群体对于正版授权产品的保护意识与消费意愿。15.消费费用绝大部分二次元消费群体的年度消费总额在100—5000之前，这与该群体以学生为主、收入受限有关，整体消费呈现消费金额与消费人数的反比。总体来说，消费群体的消费费用仍具备广阔的挖掘空间。