管理学原理考研2018

名校考研真题2012年南开大学917管理综合（管理学部分）考研真题及详解南开大学2012年硕士研究生入学考试试题学院：140商学院考试科目：917管理综合专业：企业管理注意：请将所有答案写在专用答题纸上，答在此试题上无效!管理学部分（100分）一、简答题（每题10分，共50分）1．对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎样理解的？2．如何认识组织使命、愿景、战略间的关系？3．组织的构成要素是什么？如何理解组织结构的内涵？4．按照不同标准对控制进行的不同分类，各自有什么样的优点与不足？5．组织创新过程的模式有哪几种？创新活动有无内在的规律可以遵循？二、论述题（每题25分，共50分）1．有人认为领导者与被领导者之间是井然有序的层级关系；经理人对待员工。就如同一台机器的设计者对待齿轮和螺丝钉。你同意上述观点吗？此外，何谓领导力？其与领导者权力、领导艺术、领导方法或技能间是一种什么关系？2．许多企业期望组织具有弹性、灵活、敏感、竞争力强、创新性及奉行顾客至上等特色，但为何现实世界中会存在许多高度自我防卫、结构僵化、反应迟钝、缺乏效率、不易创新及忽视内外部顾客需求的组织呢？是何原因形成这种现象？请说明你的看法。参考答案：2012年南开大学商学院管理综合（代码917）考研真题及详解一、简答题（每题l0分，共50分）答：（1）对于管理的概念，不存在唯一的定义，其原因主要包括：①人们在不同领域从事的管理实践具有明显的差异性。管理对象不同、内外部环境不同、分析问题角度不同，导致管理实践的差异，而管理实践的差异进一步导致人们对管理产生了不同的理解和认识。②人们从不同的角度解释管理，即使在理论界也是如此。a.哈罗德孔茨（Harold Koontz）认为：“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”b.亨利法约尔（Henri Fayol）认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”c.赫伯特A西蒙（Herbert A. Simon）认为：“管理就是决策。”d.约瑟夫梅西（Joseph Massie）认为：“管理就是通过其他人来完成工作。”e.小詹姆斯唐纳利（James H. Donnely, Jr.）等人认为：“管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”f.彼得F德鲁克（Peter F. Drucker）认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”其他有影响的定义还有很多。③对管理的众多解释之间并不矛盾。透过不同的解释，可以发现管理工作的诸多基本点，如管理的目的性、管理职能的重要性、管理工作与一般作业活动的区别等。（2）我对管理的理解综合前人的研究，并吸取管理学理论和实践发展的最新成果，我认为对管理定义作如下表述可能比较完整和精辟。管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵。①管理是人类有意识有目的的活动管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。但是应当看到随着社会的发展，组织群体中的个体正在向自由劳动者的方向接近，他们越来越关心个人发展的前景，个人兴趣、个人爱好、个人感情及个人自我实现程度都会成为他们是否愿意在组织中工作或积极工作的原因。另外组织与社会、组织与环境关系越来越密切，因而组织的社会责任也愈来愈重，所以管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。②管理应当是有效的管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。即不仅要正确地做事，并且要力争做正确的事，这样才能又好又快地做事。这一点正是今天战略管理理论成为管理学的重要组成部分以后与过去“科学管理”时代的不同之处。③管理的本质是协调协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利、社会关系、品牌、声誉等）之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。④协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。答：组织使命、愿景、战略的含义及其关系主要表现为：（1）目的（或使命）它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。各种有组织的活动，至少应该有自己的目的或使命。比如，大学的使命是教书育人和科学研究，研究院所的使命是科学研究，医院的使命是治病救人，法院的使命是解释和执行法律，企业的使命是生产和分配商品及服务。（2）目标（或愿景）组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的，并为完成组织使命而努力。（3）战略战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达期望成为什么样的组织。战略并不需要确切地描述这个组织怎样去完成它的目标，这些属于无数主要的和次要的支持性计划的任务使命是一个组织机构最崇高的目标，离开它组织就没有生存下去的意义。是为了完成组织使命必须实现的目的。而战略是一种详细化了的愿景，是为了实现目标而采取的策略。麻烦大家关注+点赞，谢谢!!本文由【才聪学习网】原创，关注我了解更多考试资料！

2019考研国家线终于在百万考生的呼喊声出炉了，各学科国家线一点也不让考研生吃惊，反而考研生有种“解脱”之感，其中管理学、经济学、金融上涨分数最高，15分，考生对此看法很统一：“一切都在意料之中”！学姐先带你看看2019考研国家线数据：2019学术学位考研国家线2019专业学位考研国家线学姐对比了2018年-2019年考研国家线数据：2019年国家线普通上涨5分-15分之间，学术学位哲学、经济学、管理学上涨15分，工学、理学上涨10分，专业学位金融上涨15分，翻译、新闻与传播、出版、文物与博物等上涨10分，那为什么考研生对2019年国家线上涨不感到吃惊呢，主要有三个原因：1、2019年考研人数高达290万人，比2018年高52万人，人数激增势必导致国家线上涨！2015-2019考研人数数据近5年考研人数一直在上涨，2015年、2016年、2017年、2018年4年考研人数是稳中增长，但在2019年突然高达290万人，比2018年高52万人，这相当于高的啊，并且每年的录取比在3:1左右，那么290万人可能只录取到90万人，这势必会影响国家线的上涨。2、2019年34所高校自主划线复试分数要比2018年高+各学科历年分数走势图，19年部分学科势必分数上涨！任何事物都有一定规律，近年34所高校要求复试分数线明显比2018年提高了不少，尤其金融、经济学、管理学，我随机举2个高校：厦门大学复试要求分数线2018年经济学345分、管理学360分、金融335分，而2019年经济学370分、管理学370分，金融340分；2018年西安交通大学经济学340分、管理学350分、金融340分，2019西安交通大学经济学360分、管理学360分、金融360分。从两所高校我们就可以看出：经济学、管理学、金融2019复试分数要比2018高，那么2019国家线也会小幅度上涨的。以管理学举例说明：近5年时间管理学一直在330分-340分之间，而2018年达到最大值330分，试想随着管理学逐步变成考研热门专业，管理学分数肯定要上涨的。3、考研试题难度的下降势必导致国家线的上升！考研初试成绩一公布，很多考研生纷纷晒成绩，江西一考生高达404分，连自己都没有想到会考到如此高的分数，四川一考生高达402分，类似分数很多很多，说明了19年考研试题难度有所下降，那势必导致国家线上涨。从这3个方面综合来说，2019考研国家线上涨是百万考研生意料之中的事，所以当看到2019考研国家线全面上涨，金融、管理学分数上涨15分时，考研生一点也不觉得奇怪。2019考研国家线已公布，对国家线上涨，你怎么看？欢迎留言交流！

管理学一直是考研的热门专业。在人数占比的排名中居于所有学科类排名的第三位。有人说，本科是管理学的，考研人数反而不多，而跨专业考管理学的人数反而占很大比例。管理学中报名人数最多的是工商管理、财务管理和会计学。报考的热门院校多为清华、北大、人大、西交、南开、厦大、武汉大学等！2019年考研初试成绩已出，很多考生考得不错，但同时又担心自己的成绩能不能进入复试分数线。有考生问:管理学359分，算什么水平？下面我们来看看近几年管理学总分国家线趋势:从 图中可以看出，2014、2015、2016这三年管理学总分国家线非常平稳，A类335分，B类325分;2017年略有上升，A类340分，B类330分。不过，2018年在2017 年的基础上又下降了10分，A类330分，B类320分。2019年即使分数上涨，359分应该有希望进入复试。下面是管理学小科和管理学大科近五年国家线，考生可做参考:当然，报考院校不同，复试国家线也不同，下面是2018年部分院校管理学复试分数线，有兴趣的考生可做参考:

专业是志愿填报中十分重要的一项，不仅关乎未来学业，更是职业规划的第一步。近年来，由于受到社会供求的影响，文科类的法律、工商管理、金融经济、会计等，理工科类的医学、计算机类等的社会需求量比较大，毕业找工作普遍比较容易，薪资待遇也比较高，属于比较热门的专业了。近日，教育部唯一指定考研官方网站——研招网，公布了2015年至2018年研究生数据分析报告，最受欢迎的10大热门考研专业也出炉，这些专业都非常不错，也相当抢手，毕业有前途。小编在这里简单为大家介绍其中几个专业，看看有你的专业吗？1，工商管理专业（MBA）工商管理在最近几年一直是比较热门的专业，本科生就业可能没有那么可观，但是考研后将会是另外一番风景。工商管理专业的优势在于侧重培养学生的先进管理思想和实战操作能力，就业范围广泛，历年报考人数居高不下，考研的人数也呈稳定上升的趋势，以2018年为例，考研报考人数将近2万人。该专业的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更难有出色的表现，可在各种类型的企事业单位从事中高层管理工作，薪酬待遇可观。选择这个专业的学生，要根据自己的实际情况选择院校，这样才有可能考取目标院校。2，会计专业会计专业也是10大热门考研专业之一，前些年甚至排在10大热门专业之首。会计专业多年来备受人们追捧也不是没有原因的，会计作为一种商业语言，在经贸交往中起着不可代替的作用，无论公司规模大小，都需要财会人员来保证正常的运营，财会人员在机构运转担任着关键的角色。就目前社会的发展，这个专业的需求量大，不仅是企业、事业单位、政府机关都有需求。因此会计还是蛮吃香和受欢迎的，而且每年报考以女生居多，以2018年为例，报考会计专业的人数为13000余人。因为学习这门专业的人不少，所以需要考生们更加努力，争取考个国家级的会计师资格就更加牛了。3，法律硕士（非法学）法律硕士并非法学专业，这个大家不要搞混了。两者的区别在于法律硕士侧重于实用，而法学硕士则侧重于科研、学术等。法律硕士主要是针对非法律专业学生报考，近年来报考人数也增长迅猛，法律硕士毕业后，主要从事立法、司法、行政执法、法律服务和公共事务、经济管理等实际工作。在2018年，报考法律硕士专业的考生将近13000人，对于广大有志于法律事业，而非法律专业的考生来说，考取法律硕士是直接从事法律工作或进一步深造的最佳选择。4，金融随着我国国民经济的进一步发展，很多企业对金融从业人员素质的要求也越来越高了，普遍要求研究学历以上，比较好的金融机构几乎都要求硕士以上学历，甚至是海归。所以如果仅是本科毕业的毕业生，想要在一家大企业里面找到一份合适的工作是非常有难度的。从当前的金融学科专业分布来看，比较有发展的前景专业方向有：公司财务、管理与控制、金融工程、保险精算、证券投资等。5，公共管理公共管理专业是通过综合运用经济学、政治学、社会学等学科的知识，培养学生对当前政府事务的综合分析能力，为政府部门和非政府机构以及企事业单位的人事和行政机构培养宽口径复合型、应用型的公共管理高层次专门人才。公共管理学作为现代管理科学的一个分支，是未来一个具有发展潜力和广阔前途的学科，发展前景乐观，越发达的城市需求量越大，因此也是一个非常抢手的热门专业之一。6，计算机类专业计算机类专业一直以来也是工科类专业中最热门的专业之一，现在是信息时代、互联网时代以及大数据时代，可以说，全社会各行各业对计算机相关技术的依赖程度极高，总的来说，计算机专业的就业前景还是很不错的，薪酬也高。计算机专业的大火，使得很多考生争相转专业，竞争也异常激烈，所以更加要努力的学习。除此之外，还有法律硕士（法学）、广播电视、软件工程、计算机科学与技术也是比较热门的专业，在这里就不一一解说了，那么你们在考研的时候，报考的又是哪些专业呢？欢迎留言分享。图片来源于：360图库

郑州大学2018年攻读硕士学位研究生入学试题考试科目名称：894管理学（一）答案一律写在考点统一发的答题纸上、否则无效。一、简答题（每题5分）1、领导生命周期理论2、沟通的障碍与解决措施3、为什么短期，短期成本曲线是U型的二、论述题（每题10分）1、简述现在管理系统思想和权变思想，对现代管理理论有什么启示

管理学是一门应用广泛的学科，更是考研的热门学科。因此大家在备考过程中要掌握适合自己的方法及技巧，这样才能在未来的实战中发挥自己的最.高水平。下面，是小编为大家准备的2018管理学考研复习方法，希望能对大家帮助!1.参考书的阅读方法(1)目录法：先通读各本参考书的目录，对于知识体系有着初步了解，了解书的内在逻辑结构，然后再去深入研读书的内容。(2)体系法：为自己所学的知识建立起框架，否则知识内容浩繁，容易遗忘，能够闭上眼睛的时候，眼前出现完整的知识体系。(3)问题法：将自己所学的知识总结成问题写出来，每章的主标题和副标题都是很好的出题素材。尽可能把所有的知识要点都能够整理成问题。2. 学习笔记的整理方法(1)通过目录法、体系法的学习形成框架后，在仔细看书的同时应开始做笔记，笔记在刚开始的时候可能会影响看书的速度，但是随着时间的发展，会发现笔记对于整理思路和理解课本的内容都很有好处。(2)做笔记的方法不是简单地把书上的内容抄到笔记本上，而是把书上的内容整理成为一个个小问题，按照题型来进行归纳总结。3.真题的使用方法认真分析历年试题，做好总结，对于考生明确复习方向，确定复习范围和重点，做好应试准备都具有十分重要的作用。分析试题主要应当了解以下几个方面：命题的风格(如难易程度，是注重基础知识、应用能力还是发挥能力，是否存在偏、难、怪现象等)、题型、题量、考试范围、分值分布、考试重点、考查的侧重点等。考生可以根据这些特点，有针对性地复习和准备，并进行一些有针对性的练习，这样既可以检查自己的复习效果，发现自己的不足之处，以待改进;又可以巩固所学的知识，使之条理化、系统化。4.专业课复习特点考研总的来说可以说是专业课的较量，公共课过线很容易，但是拿高分很难，恰恰相反，专业课得分很容易，只要你自己肯下个功夫，考研的 150 分基本就拿到手了，其他三门再拿到 220，总分达到 370，考上人大，甚至其他学校，都没什么问题，因此说，专业课才是“王道”!下面，我就考研专业课的答题方法说一些自己的见解。可能有人会有一种感觉，人大的研究生很容易啊，没什么难的，不就是背背吗?这我就要说了，既然这么简单，那为什么每年还有那么多没考上的?当然，不包括公共课和专业课不过线的。那是为什么?而且一般人大本校自己的学生都考的那么高，不是 140 多就是 130 ，120 多都没几个，为什么?有好多同学觉得人大不指定参考书，就什么参考书都看，多多益善，但是最后的分数并不高，为什么?5.参考书方面简单一句话，学校指定了书，你就应该按照学校指定的书看，而且不光要看，还要能背下来，虽然不是要你死记硬背，但是，基本的文章结构你要按书里的结构来，这样，是你得高分的关键。那有的同学又该说了，这么厚厚的几本书，我背哪个?怎么背?人大现在不指定参考书，但在考试科目中有一些人民大学出版社出版又由公共管理学院权威老师写的书是重点，当然曾经制订的参考书也要重点看，其他的参考书可以只看大块。6.答题方法方面书的问题解决了，那答题方法呢?这就要好好说说了。其实，本校生考高分并不是说本校照顾优惠什么的，主要在于本校学生知道怎么答题，因为已经读了四年的人大。一般来说，就是“拆解”。详细的说，就是要求你将题目中的每个名词都解释清楚，该说明白的一定说明白，它有没什么性质啊，和其他概念有什么联系，需不需要画图，一定加上一点自己的理解，不过要以原书为准绳，把书上的点都说到了，在进行自我的发挥，切记不可随意发挥!最后一点就是书写要工整，一定要有条目，是阅卷老师一目了然。以上是中公考研为大家准备整理的“管理学考研复习方法”的相关内容。

1、动机：为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。动机和激励都包含三个关键要素：努力、组织目标、需要。2、激励的对象：激励是针对人的行为动机而进行的工作，因而，激励的对象主要是人，或者说是阻值范围中的员工或领导对象。3、激励产生的根本原因可分为内因和外因，注重内因，改变外因。4、激励理论分为内容理论，过程理论，强化理论（根据对激励对象不同方面的重视程度）。5、 激励内容理论6、马斯洛需要层次理论假设（两个基本出发点）：已经满足的需求，不再是激励因素；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层才出现。7、马斯洛五个层次的需要：生理、安全、社交或感情、尊重、自我实现的需要。8、郝茨伯格双因素理论（保健--激励理论）：其主要观点有：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意；激励因素是以人对工作本身的要求为核心的；只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有保健因素和激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。（保健因素：哪些与人们不满情绪有关的因素。激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。）该理论对企业管理的启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为至于激励因素才会增加员工的工作满意感。9、成就需要理论：（戴维麦克利兰）个体在工作情境中有三种重要的需要：成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要 。10、公平理论（社会比较论）：（亚当斯）其主要观点：人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受到相对报酬的影响。公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要是因为： 它与个人的主观判断有关它与个人所持的公平标准有关.(人们总是低估自己的报酬，高估自己的投入；对他人则恰恰相反。)它与绩效的评定有关它与评定人有关。11、四种激励方式：工作激励（对工作重新设计，使工作丰富化，对绩效进行科学评价，与实际付出相联系，建立合理规章制度并认真执行贯彻，一视同仁。）通过设计合理的工作内容、非配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。要考虑员工的特长和爱好；工作目标应具有一定的挑战性。批评激励（通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心）、培训教育激励（培养教育：通过思想（树立崇高的理想和职业道德）、文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增加员工的进取精神和工作能力。明确员工的需求+有特色的报酬体系吸引留住员工）。成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环。报酬必须能在一定程度上满足员工的需求；非经济性报酬具有方向性；报酬的多少应与员工的工作业绩挂钩。绩效（performance）=效率+效果12、激励力=效价（人对达到某种预期成果的偏爱程度）×期望值。13、期望理论：维克托·弗鲁姆《工作与激励》。弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。

华盛顿合作规律华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。华盛顿合作定律类似于中国的“三个和尚”故事，说明人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。传统的管理理论中，对合作研究的并不多，最直观的反映就是，有些管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21 世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。破解策略:华盛顿合作定律影响了群体关系，降低了组织效能。破解华盛顿合作定律，必须明确成员分工，落实成员责任，以降低旁观者效应;采用激励机制，实行目标管理，以避免社会惰化作用;注重素质结构，重视组织沟通，以减少组织内耗现象。1.明确成员分工在多个人共同完成工作任务的情况下，为了避免旁观者效应，必须进行详细的职务设计，明确成员分工，落实成员责任，以确定每个人应该做什么，应该承担什么责任;然后对每个成员的努力程度和工作业绩进行单独考核，并将考核结果公开，让大家知道所有成员的努力程度，知道谁在敷衍了事，谁在互相推诿，从而督促员工各负其责、各司其职，防止团体中出现“南郭先生”似的旁观者。2.采用激励机制科学的激励机制能够有效预防华盛顿合作定律。一般认为，科学的激励机制应当遵循以下原则。一是按需激励。激励的起点是满足员工的需要，不同的员工具有不同的需求，即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会具有不同的需求。因此，管理者必须深入调查研究，不断了解员工的需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，尽量满足员工的不同需求。二是赏罚适度。奖励和惩罚不适度不仅会增加激励成本，而且会降低激励效果。三是赏罚公平。如果激励不公正，奖不当奖，罚不当罚，那么不仅收不到预期效果，反而会造成许多消极后果。四是激励公开。在运用激励杠杆时，应当提高员工奖惩的透明度。五是物质激励和精神激励相结合。物质需要是员工最基础的需要，是最低层次的，其激励作用是表面的，激励深度是有限的。六是内在激励与外在激励相结合。根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，凡是满足员工生存、安全和社交需要的因素都属于保健因素，保健因素又称外在激励因素，包括工资、奖金、福利和人际关系等方面，其作用只是消除不满，但不会产生满意。3.实行目标管理当组织成员的工作被认为没有多大意义，或者不知道自己要达到什么目标时，他们就有可能偷懒，从而导致华盛顿合作定律现象。在这种情况下，实行目标管理是破解华盛顿合作定律的最佳选择。实行目标管理，应当做好以下工作：一是上下级共同制定切实可行、易于考核且难度适当的工作目标。二是在讨论协商的基础上，将总目标分解为各部门和各层次的具体目标。三是上级要授权下级相应的权力，以便完成目标。四是要及时检查每位员工完成目标的进展情况，并及时反馈检查结果。五是对目标完成情况进行评价，考核人员绩效，并以此作为员工奖惩和职务升降的依据。4.注重素质结构在任何组织中，人的行为都是互相影响、互相制约、互相补充和互相适应的，所以，管理者既要重视个体成员的素质水平，又要注重群体的素质结构。事实上，组织群体中的全才是极其罕见的，绝大多数人都是“偏才”，但是，如果“偏才”组合得好，形成合理的群体素质结构，那么不仅能够使每个成员充分发挥潜能，构成真正的全才，而且能够减少组织内耗，避免华盛顿合作定律现象的出现。5.重视组织沟通在群体合作中，冲突是不可避免的。如果不能及时解决冲突，就会导致卷入冲突的员工不断积累怨恨，产生人际交往的障碍，消磨工作的激情，引起社会惰化作用，出现华盛顿合作定律的现象。要解决群体合作中的冲突，就必须在合作过程中保持有效而简洁的沟通机制。通过沟通，组织成员能够逐渐熟悉，逐渐了解，慢慢消除误解，化解矛盾;通过沟通，组织成员可以相互理解，相互信任，求大同，存小异;通过沟通，群体成员对组织的认同感得以提升，对工作的责任感得到增强;通过沟通，群体成员配合更加默契，协作更加紧密;通过沟通，组织成员各尽其职、各负其责，齐心协力、通力合作。一句话，通过沟通，能够减少组织内耗和社会惰化，避免华盛顿合作定律。马太效应马太效应(MatthewEffect)，指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学领域。马太效应，是社会学家和经济学家们常用的术语，反映的社会现象是两级分化，富的更富，穷的更穷。名字来自圣经《新约·马太福音》一则寓言：“凡有的，还要加倍给他叫他多余;没有的，连他所有的也要夺过来”。“马太效应”与“平衡之道”相悖;与“二八定则”类似，是十分重要的自然法则。一.积极和消极的影响从积极的方面来说，一个人只要努力，让自己变强，就会在变强的过程中受到鼓舞，从而越来越强。从消极的方面来说，这社会上大多数人并不具有足以变强的毅力，马太效应就会成为逃避现实拒绝努力的借口。二.马太效应理论的缺陷主要在于缺乏辩证思维：1，只看到事物发展的短期趋势，只反映了数量方面的变化，忽视了性质的变化，不能用于分析事物发展的长期趋势;事实上，在客观世界，任何事物都遵循发生-发展-成熟-衰老-灭亡的规律，没有什么是永远不变的。2,不具备普遍意义，只是对短期趋势理论的一种假说，难以证明普遍的真理性。比如，难以解释在很多领域存在的“后发优势”现象。酒与污水定律管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”，意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。1.案例分析“酒与污水定律”的现象，生活中不乏其例：一个正直能干的人进入一个各方面混乱的单位，尽管他始终保持“英雄本色”，但终究会被其周围的环境所吞没，起码会被那些“污水”染上些“杂色”。相反，如果一个无德无才的多事者，他能将一个团结、高效的单位很快地变成一盘散沙。2.分析其原因大概有两方面一是现实生活中的每一个人都有一定的名利心理，工作中当集体利益、公共利益、他人利益与自己的利益发生冲撞时，当自己的愿望未得到满足时，当与别人相比较无论在仕途的提拔、职称的晋升、荣誉的表彰和福利的待遇等方面得失不当而造成心理的不平衡时，难免要发泄，要向领导讨个说法，要闹个天翻地覆、甚至鱼死网破。二是我们的组织系统往往是脆弱的，我们的组织原则是建立在“能上不能下，能官不能民，能进不能出，不能用也得用”的基础上的。即使明知他是“害群之马”，也无法将之分离“马群”之外，即使明知“这条鱼腥了一锅汤”，也没办法捞出这条“鱼”去保持“汤鲜”。处理解决这类现象的办法只能是相互理解、相互妥协和最终容忍。因此，原有的那种理性的凝聚力、团结、向上进取的工作作风很容易被侵害、被毒化、被腐蚀，最终被瓦解。3.应用在企业管理上，通常把最多的希望寄托在能审时度势又具有战略眼光的个别人才身上，毫无疑问，因为他们会做人;把那些宏伟规划形成之后剩下的辅助性事情去交给庸才做，因为他们会很本分的做事;而小人夹在这两者中间，他们是富有浓烈的传奇色彩的那类人。如果加以正确的适当的引导，他们既可做人又可做事;如果放任自流搁浅一边，那他们既败人也败事。如果你没有足够的警觉和危机感，那么剩下来的一堆烂摊子足以让你焦头烂额苦不堪言。彼得原理彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得(Dr.LaurencePeter)在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论;在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于被晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”理论。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，导致无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给组织带来损失。1.影响对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。2.评价彼得原理道破了所有阶层制度之谜。凡一切层级制度组织，如商业、工业、政治、行政、军事、宗教、教育各界，都受彼得原理控制。最明显的莫过于我国政府现行的人事制度。我国有关干部任用和政府现行公务员制度中明确指出，提升到某一级别的职位必须在下一级(或半级)职位中任职达到一定年限，逐层向上提升，并将选拔范围放到最小的圈子，最后的结果正如彼得原理所推导：大部分的领导职位是由不能胜任的人所担任。零和博弈零和博弈(zero-sumgame)，又称零和游戏，与非零和博弈相对，是博弈论的一个概念，属非合作博弈。指参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”，双方不存在合作的可能。也可以说：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而双方都想尽一切办法以实现“损人利己”。零和博弈的结果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整个社会的利益并不会因此而增加一分。零和游戏源于博弈论(gametheory)。是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，而游戏的总成绩永远为零。早在 2000 多年前这种零和游戏就广泛用于有赢家必有输家的竞争与对抗。“零和游戏规则”越来越受到重视，因为人类社会中有许多与“零和游戏”相类似的局面。与“零和”对应，“双赢”的基本理论就是“利己”不“损人”，通过谈判、合作达到皆大欢喜的结果。零和游戏的原理如下：两人对弈，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得 1 分，而输棋为-1 分。则若 A 获胜次数为 N，B 的失败次数必然也为 N。若 A 失败的次数为 M，则 B 获胜的次数必然为 M。这样，A 的总分为(N-M)，B的总分为(M-N)，显然(N-M)+(M-N)=0，这就是零和游戏的数学表达式。意义对于非合作、纯竞争型博弈，诺伊曼所解决的只有二人零和博弈：好比两个人下棋、或是打乒乓球，一个人赢一着则另一个人必输一着，净获利为零。在这里抽象化后的博弈问题是，已知参与者集合(两方)，策略集合(所有棋着)零和博弈，和盈利集合(赢子输子)，能否且如何找到一个理论上的“解”或“平衡“，也就是对参与双方来说都最”合理“、最优的具体策略?怎样才是合理?应用传统决定论中的“最小最大”准则，即博弈的每一方都假设对方的所有功略的根本目的是使自己最大程度地失利，并据此最优化自己的对策，诺伊曼从数学上证明，通过一定的线性运算，对于每一个二人零和博弈，都能够找到一个“最小最大解”。通过一定的线性运算，竞争双方以概率分布的形式随机使用某套最优策略中的各个步骤，就可以最终达到彼此盈利最大且相当。当然，其隐含的意义在于，这套最优策略并不依赖于对手在博弈中的操作。用通俗的话说，这个著名的最小最大定理所体现的基本“理性”思想是“抱最好的希望，做最坏的打算”。虽然零和博弈理论的解决具有重大的意义，但作为一个理论来说，它应用于实践的范围是有限的。零和博弈主要的局限性有二，一是在各种社会活动中，常常有多方参与而不是只有两方;二是参与各方相互作用的结果并不一定有人得利就有人失利，整个群体可能具有大于零或小于零的净获利。对于后者，历史上最经典的案例就是“囚徒困境”。在“囚徒困境”的问题中，参与者仍是两名(两个盗窃犯)，但这不再是一个零和的博弈，人受损并不等于我收益。两个小偷可能一共被判 20 年，或一共只被判 2 年。手表定律手表定律内容：拥有两块以上的手表并不能帮人更准确的判断时间，反而会制造混乱，让看表的人失去对时间的判断，这就是著名的手表定律。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则那个人的行为将陷于混乱。寓言故事：森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子猛可拾到了。聪明的猛可很快就搞清了手表的用途，于是，猛可成了整个猴群的明星，每只猴子都向猛可请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由猛可来规划。猛可逐渐建立起威望，当上了猴王。做了猴王的猛可认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里寻找，希望能够拾到更多的表。功夫不负有心人，猛可又拥有了第二块、第三块表。但出乎猛可的意料，得到了三块手表的猛可有了新的麻烦，因为每块手表的时间显示的都不相同，猛可不能确定哪块手表上显示的时间是正确的。群猴也发现，每当有猴子来问时间时，猛可总是支支吾吾回答不上来。猛可的威望大降，整个猴群的作息时间也变得一塌糊涂。只有一块手表，可以知道时间;拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。手表定律带给我们一种非常直观的启发：1、对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这个企业无所适从。2、对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混。3、一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从。4、而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服。而时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的“世纪联姻”以失败告终。这也充分说明，要搞清楚时间，一块走时准确的表就已足够。不值得定律不值得定律最直观的表达为，不值得做的事情，就不值得做好。这个定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的成就感。如何避免“不值得”观念产生：一、树立正确的价值观。观念变则态度变、态度变则行为变、行为变则结果变，只要我们树立良好的世界观与人生价值观，客观地看待事情，我们就能比较理性地看待值得与不值得这个问题，不会凡事先想到个人利益与得失，会想到公平、正义、他人与社会，只有这样你才会觉得有很多事都值得做。二、丰富自已的人生阅历，不断补充知识，增强辨识能力。论语中说：“十五而上学、三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳顺”，就是说人生是不断学习不断丰富不断提高的过程，我们随着年龄的增长知识与辨识能力也会越来越高，越来越能正确分辨哪些事情是值得做哪些事是不值得做。三、换位思考。俗语说旁观者清当局者迷，往往自已置身其中很难看清楚是非曲直，只有跳出来以他人的眼光来看会有不同的看法。我们与对方或他人调换位置与角度来看问题，站在他们的立埸看会多一些理解与包容，看问题更全面、考虑更周到，这样你就会对一些当初认为不值得的事情产生改观。四、善于听取他人意见，多听、多看、多想，三思而后行。每个人都有自已看不到、想不到的盲点,所以我们平时要多听、多看、多想,参考他人意见，使对某一事物的判断更准确，减少失误，避免过份不值得现象的出现。奥卡姆剃刀定律奥卡姆剃刀定律(Occam's Razor,Ockham's Razor)又称“奥康的剃刀”，是由14 世纪逻辑学家、圣方济各会修士奥卡姆的威廉(William of Occam，约 1285 年至 1349 年)提出。这个原理称为“如无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”。12 世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地剃除。他主张如无必要，勿增实体。这就是常说的奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年的岁月，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，并早已超载原来狭窄的领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。蘑菇定律“蘑菇管理”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。因为初学者常常被置于阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些打杂跑腿的工作，有时还会被浇上一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，初学者得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。一般在管理机构比较正式的大企业和公司里，这种情况比较多。相信很多人都有过这样一段“蘑菇”的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。意义与思考首先，“蘑菇管理”是一种较为普遍的社会现象，我国古代的学徒工，在刚开始学徒的时候，就是如此：师傅并不马上教你什么，只是安排学徒工做一些跑堂之类的杂事，不管学徒喜不喜欢，都必须做，而且必须做好。徒弟没有选择的权力，如果做不好杂事，也就没有了学徒的资格。虽然大多数行业已经没有学徒制度了，但是，“蘑菇管理定律”却还在许多单位根深蒂固地存在着，大部分“初出茅庐”的年轻人都有过一段被“蘑菇管理”的经历。其次，“蘑菇管理”有一定的积极意义。许多初出茅庐的年轻人刚到一个新单位，对工作、对业务、对人事、对环境都不熟悉，不太可能马上胜任重要工作(个别优秀者除外)。这时候，经历一段“蘑菇管理”无论对单位还是对个人都是有意义的。对单位来说，不会因为初学者对业务的不熟练而给企业带来损失。对个人来说，正是积累经验、熟悉工作，历练和成长的好机会。但是，作为刚刚走出大学校门，雄心勃勃的大学毕业生来说，应该如何对待“蘑菇管理”，这是一个值得思考的问题。木桶定律一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板，即木桶定律。其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。启示1：改变木桶结构可增加储水量从木桶原理中，可以发现，木桶的最终储水量，不仅取决于最短的那块木板，还取决于木桶的使用状态和木板间的衔接与配合。在特定的使用状态下，通过相互配合，可在一定程度上增加木桶的储水量，比如：有意识地把木桶向长板方向倾斜，木桶的储水量就会比正立时多得多;或为了暂时地提升储水量，可以将长板截下补到短板处，从而提高木桶储水量。2：通过激励让"短木板"变长毫无疑问，在企业中最受欢迎、最受关注的是明星员工，即少数能力超群的员工。管理者往往器重明星员工，而忽视对一般员工的利用和开发。这样做很容易打击团队的士气，从而使"明星员工"的才能与团队合作两者间失去平衡。想要避免这个问题，管理者就需要多关注普通员工，特别是对那些"短板员工"要多一些鼓励、多一些赏识。3：别让"短板"葬送自己如果把木桶比做人生，那么"短板"实际上就是生命中的一些弱点。比如，很多人不注意个人习惯，导致在生活和工作中出现失误。缺点和毛病就是人的"短板"，因为它们的存在，制约了一个人才能的发挥。有时候，一些不良的习惯甚至有可能葬送一个人的事业。所以，不能被缺点牵着鼻子走，而要主动将"短板"加长，将缺点纠正过来。木桶理论的实用1、找出薄弱环节(短板)，改进该环节;2、再找出改进后的薄弱环节(新的短扳)，再改进;3、只要坚持做下去，企业会成长;4、“长”，“短”板不一定指人。可以是一个职能部门，或是一个产品。要放开思维;5、注意取长补短，效率较高。

一、 产生冲突的原因1、关于冲突的不同观点：1）冲突的传统观点：组织应该尽可能避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。（19’-20’40）2）冲突的人际关系观点：冲突是任何组织都不可避免的产物，不可能被消除，也不一定对组织有害，有时有利于组织工作的开展。（20’40-70）3）冲突的相互作用观点：有些冲突对组织的有效运作是必要的，是组织发展的动力，是组织保持活力的手段，管理者应维持最低水平的冲突。（20’70- ）2、冲突原因的具体分析1）沟通差异（沟通不良）2）结构差异（组织结构差异，信息不对称与利益不一致导致看法不一）3）个体差异（成员性格、价值观、人生观等差异）