广州 江博士

国庆假期商场近4亿人次客流背后，是怎样的一群消费者？他们都有着什么样的“剁手”姿势？本期报告，猎豹移动AiM商场机器人大屏网络通过遍布全国33个城市、近1000家商场的8000多名网红商场机器人，为你解读国庆假期的消费潮向。一、舌尖上的多样化：北京火锅是C位，上海西餐显格调这个假期，商场消费者都在吃吃吃些啥？猎豹移动网红商场机器人的大数据显示，十一假期，从北上广到成都、武汉、南京等新一线核心城市，强势霸榜top 3的连锁餐饮巨头，非海底捞、肯德基、麦当劳莫属。除了国民熟知的三大餐饮品牌外，猎豹网红商场机器人大数据通过剖析各地的top 7餐饮品牌，发现了不同城市消费者的饮食偏好。比如北京，海底捞、呷哺呷哺(吧台小火锅品牌)在商场的热度也比较高，一个原因在于北京自古就是“火锅控”，从传统的老北京火锅，鲜切羊肉涮一下，蘸点麻酱再来点糖蒜，美滋滋，到川式火锅、时尚吧台小火锅……舌尖上的北京，迎来了越来越多的火锅打开方式。此外，假期北京天气转凉，火锅更能温暖北京消费者的胃，也是其中的一大原因。而在“十里洋场”上海，消费者则更愿意为西餐打call，西餐连锁餐饮品牌“萨莉亚”排名第4，也毫不意外。再看成都、武汉、杭州、南京等新一线城市。火锅之于成都人来说，可能重要程度仅次于空气。但在成都的top 7餐饮品牌榜上，除了海底捞，竟然没有其他火锅品牌。一个影响因素可能在于，成都火锅店多得不计其数，走在大街小巷，随处可以找到火锅店，在成都，吃火锅不一定必须去商场。在杭州，top 7餐饮品牌榜，杭帮菜代表外婆家、新白鹿、弄堂里等纷纷上榜，大有“本土菜”与“外来派”分庭抗礼之势，尤其是外婆家，凭借经典的特色杭帮菜，地道的口味，征服了家乡人民的胃，强势入选杭州地区商场消费者最爱的餐饮品牌第二名。不止杭州，纵观其他新一线城市代表，在全国连锁大品牌霸榜之外，起源于本地的餐饮品牌正逐渐脱颖而出。如成都榜单上的烤匠(来自成都的麻辣烤鱼品牌)，武汉榜单上的半秋山(起源于武汉的西餐品牌)、荷花亭(来自湖北十堰的中餐品牌)，以及南京榜单上的小菜园(中餐品牌，起源于南京附近的安徽)。二、饮品对决一边倒：对咖啡很克制，对奶茶超放肆相较于咖啡这种“外来人口”，基于传统的中国茶文化，本身以奶茶为代表的新饮茶更受中国人的欢迎。随着假期到来及工作时间减少，“好喝”比“好困”更加受欢迎，数据显示，10月1日-8日，商场消费者通过机器人产生的奶茶总搜索量突破5.8万次，是同期咖啡的近2倍。哪些奶茶是国民的“快乐源泉”？从全国范围内看，CoCo、喜茶、1点点，成为国庆假期消费者最爱的top 3奶茶品牌。分城市看，各地消费者又pick哪款“最强续命水”呢？在北京，消费者更喜欢喝喜茶，而在上海，1点点更受消费者喜爱，向机器人问询的数据为第二名“CoCo”的2.7倍。而网红奶茶鼻祖CoCo，价格普遍在10-20元，除了主打的水果茶、奶茶，还不断推出青稞奶茶、咖啡等新品，满足不同用户的需求。反映在最受欢迎奶茶品牌榜上，无论在北上广，还是南京、武汉、成都等新一线城市，CoCo均稳固占据第2名，也说明了各地消费者对CoCo的热捧。而在新一线城市，奈雪的茶也非常受欢迎，无论杭州、武汉，还是成都，top 4奶茶榜上均有其品牌身影。此外，南方消费者更偏爱水果茶，但也有些许差异。广州人对来自台湾的一芳水果茶特别“心水”，而上海、南京的消费者则更愿意为来自苏州、主推芒果系列饮品的7分甜打call。三、亲子经济分派系：“北派”孩子拼智力，“南派”孩子爱科技范都说商场有三个地方最火，电影院、美食街，以及“童声鼎沸”的亲子区，近年来随着“二胎政策”的持续全面实施，日益庞大的儿童数量，无疑将引爆儿童消费市场新一轮的“淘金热”。对于商场来说，抓住了小孩这个点，也就抓住了家庭这个大而有效的客群。但是儿童的生理和心理特质决定他们是一个以具体感官触摸和体验为主的消费群体，对于家长来说，带着孩子逛商场，除了可以去一些让孩子玩耍的游乐场，还可以陪孩子去上编程课、玩乐高玩具、学滑冰等兴趣课，此外，还可以顺便带孩子试穿购买服饰鞋帽，甚至“玩累了就在商场里一起吃饭，回家也不用买菜开火了，省时省力。”透视假期全国商场中10大最受消费者喜爱的亲子品牌，既有儿童乐园这种“纯玩儿”类的，也有零售类的，如乐高(玩具)、巴拉巴拉(服饰)、江博士(童鞋)，还有教育类的(巧虎，早教品牌)。这一多元化趋势，既反映了家长及孩子们逛商场的多元化体验需求，也折射出购物中心围绕需求开启的“吃穿玩学用、一站全搞定”的业态布局。而具体到各个城市，可以发现，与其他一线相比，北京地区的孩子们更爱拼智力，乐高玩具是孩子们真爱，相关数据为第二名的2.3倍，妥妥的碾压态势。深圳的娃更有科技范儿，小天才(智能产品零售品牌)能跻身top 5亲子品牌，一定程度上也反映出孩子们对科技产品的青睐。起源于香港的童鞋品牌江博士在珠三角很流行，能跻身广州、深圳的top 5亲子品牌，也有区域经济的影响因素。四、休闲娱乐“姿势”多：跑着玩密室，坐着唱个K，躺着按按摩这个假期，逛商场的人究竟在逛什么？看电影几乎为逛商场必选项，数据显示，2020年国庆八天档，全国总票房合计39.5亿元，成为国庆档历史第二高票房，八天观影人次近1亿人。猎豹移动网红商场机器人的大数据也显示，“电影院”、“影院”、“爆米花”等观影相关词汇热度走高，尤其是电影“伴侣”—“爆米花”，热度较节前上升464%，折射出不少消费者走进电影院享受光影视听盛宴。除此之外，“密室逃脱”、“娃娃机”、“盲盒”、“西西弗斯书店”、“按摩椅”……各种被解锁的新奇玩法，让人感受到了国庆假期商场消费者的精彩百态。这届年轻人愿意尝新，也追求刺激与未知性，这个假期，“密室逃脱”、“电玩城”、“卡丁车”等，成为不少年轻人的娱乐“新宠”。这其中，最火爆的当属“密室逃脱”，热度较节前上升624%，毕竟比起电脑上的游戏，适合年轻人组团玩的真人“密室逃脱”更有代入感，也更刺激，不但活动了身体，还能在回归现实社交之余，和朋友们一起动脑、互相配合、拉进社交距离。投币抓娃娃，排队购买盲盒，“娃娃机”、“盲盒”等词汇走热，尤其是“娃娃机”，热度较节前增长超400%，吸引了不少小仙女的注意，这其中是否也有你的身影呢？假期商场人太多，等位子很无聊，除了滑手机，不知道能做什么？走红的“唱吧”、“KTV”等词汇的热度，较节前均实现了100%以上的增长，折射出钻进迷你KTV，在小小的包间里拿着麦克风大声唱歌的年轻消费者，在消解短暂的破碎时间上，有了好去处。既要“黄金周”也要“黄金屋”，“西西弗书店”、“新华书店”等热度环比均实现400%以上增幅，看来这个假期，不少消费者选择去购物中心找寻心灵坐标。压力大的成年人真得很需要个舒服的发呆空间，在家“葛优瘫”，在商场他们有“按摩椅”。无论男女老少，走累了都可以躺在上面的“按摩椅”，热度较节前实现近200%的增长，一大原因正如消费者所述，“摁了十分钟感觉整个人活了”。不一而足，全国商场消费者搜索长尾热词既为我们揭示了买买买之外，消费者在商场解锁的更多假期新玩法，也反映出了商场业态日趋多元化背后的新消费逻辑。五、结语事实上，当前购物中心正在从购物到社交娱乐、一站式体验中心转变，猎豹移动网红商场机器人作为商场的好帮手，在为消费者带来更智能的体验的同时，通过方方面面的大数据，也勾勒出一幅疫后首个长假，来到商场吃喝玩乐的天南地北各类人群的消费图谱。舌尖上的多样化、饮品对决一边倒、亲子经济分派系、休闲娱乐“姿势”多……机器人展示的各类数据，既让我们看到了上亿消费者不同的消费偏好，更注重体验以及多元化的生活方式，商场和商家借助数字化手段，也可以获取对消费者更细微的感知，从而为其提供更为精准与精细的服务。

粤绣陈列区广彩作品石湾陶瓷工艺摆件广州白云机场2号航站楼将迎来启用后的第一个“五一”假期。这个假期，如果去2号航站楼搭飞机的市民，不妨早点出门，说不定会在这65.87万平方米的偌大空间内流连忘返。其中，位于2号航站楼二层的广东省博物馆体验馆，自4月26日试业以来，吸引了不少旅客的眼球。文、图/广州日报全媒体记者李妍、苏赞市民：机场不要匆匆过，下次留足时间慢慢逛过去，从白云机场出发，到达机场后，值机、安检、最后登机，不少街坊都匆匆而来，匆匆而去。如今，不少体验过2号航站楼的旅客向记者感叹，要是不预留点时间，在此细细逛一逛，可能就要“走宝”了。在2号航站楼二楼通往登机口的一侧，石狮子镇守的广东省博物馆体验馆格外显眼。往里一瞥，广彩碗碟色彩斑斓，小鸟屏风栩栩如生，而木棉花刺绣正火红绽放……记者走进体验馆内，看到各种充满岭南风情的陈列品，从粤绣、广彩，到端砚、陶瓷，琳琅满目。有旅客越看越喜欢，“每一件陈列品都很耐看，下次一定要仔细逛逛”。据工作人员介绍，这里是广州首家广东省博物馆体验馆，全方位地向观众展示岭南非物质文化遗产——粤绣、端砚、石湾窑以及广彩的发展历史、制作工艺等。“体验馆目前还处于试业阶段，计划在5月份正式开业，将来还计划面向旅客推出陶艺、刺绣等体验活动。”该工作人员介绍，旅客还可以在里面购买相应的文创产品。店内特色文创产品种类繁多。记者看到，这里除了售价上千元的端砚，也有价格低至每个20元的百花图杯垫，每个50元的古风韵味的零钱包，每把75元的透明花雨伞……这些产品都嵌入了传统文化的元素，但价格亲民，普通旅客也能接受。旅客刘小姐说，自己曾在巴黎、纽约、上海等城市的机场里发现当地博物馆的专卖店，遇到心动的文创产品，会按捺不住想买的欲望，有些设计得很好文创产品即使不购买，看一眼也觉得很满足。逛完广东省博物馆体验馆后，刘小姐很是兴奋，“太好了，我们广州的机场里终于也有了博物馆体验馆，以后坐飞机提前点来，也有了个好去处。”店员：“拜师”非遗匠人，敬佩大师们工匠精神从早到晚，搭乘航班的旅客来来往往，有些旅客只是在省博体验馆稍作驻足，店内的工作人员也会热情地介绍展品。“80后”的王伟是2号航站楼省博体验馆的员工之一，说起店内“非遗”展品的故事娓娓道来。很少有人知道，与其他同事一样，大概是一个多月前，他们的人生才开始和“非物质文化遗产”有了交集。体验馆开设之前，王伟和同事们一起参加了提前安排的非物质文化学习。他们在广州赏广彩，到肇庆学端砚，还去了解佛山石湾陶瓷，拜访了谭广辉、陆柳卿等传承人。在学习交流的过程中，他们深入了解了这些“非遗”的整个制作工艺流程——端砚冬不结冰，广彩绚彩华丽、石湾陶瓷生动逼人……“端砚要经过开凿、选料、整璞、设计、雕刻、打磨、洗涤、配装等精细的工序；广绣的丝线用的是蚕丝，其细是其他地方的针绣所不能比的；石湾陶瓷非心如止水、手巧心灵不能雕刻。”王伟说，再精妙的艺术品背后，都有一个沉淀多年的匠人。不少参与培训学习的店员，都被“非遗”传承人的那份工匠精神所感动。“广彩的传承人谭广辉大师，经过半年到一年时间出一个作品，为一个研究甚至可以一花就是50年；广绣传承人陆柳卿大师，8岁开始在家里面接触针绣活，13岁开始系统学习广绣，一直延续到今天都在挥舞那细细的蚕丝线。”王伟越说越激动，他们制作出来的作品栩栩如生，给你感觉就是名副其实的艺术品，无法用钱衡量。“我这才觉得自己太年轻了，对这些文化了解得还不够透彻。”王伟对大师们很是敬佩，“要向大师们学习的地方太多了，国家级大师的称号，起码要沉淀30~50年时间。”如今，王伟和几位同事每天接待进店品赏的旅客，互相聊一聊文化，聊一聊非遗，“有的朋友交谈中就带走一件艺术品送朋友，不少人都反馈，感觉中国文化历史太博大精深了。”机场：不仅是飞机“站台”还是城市文化名片机场融入文化元素，在广州航站楼已有多项先例。去年8月16日，白云国际机场与省博签约，白云机场文博馆落地，双方在1号航站楼启用海天走廊，第一期双方合作展示的是“牵星过洋——广州海贸传奇”主题展览，主要讲述广州作为“海上丝绸之路”发祥地的贸易历史，展品包括跨越唐、宋、明、清代的特色瓷器、银饰品等。过去一年，白云机场基于海天走廊开展了不少亲子活动，向广州家长和孩子介绍历史文化。一位家长告诉记者，本来只是带孩子过来体验一下的，结果自己也被“惊艳”了。这位家长把发到朋友圈的不少照片展示给记者，说，“我和身边朋友都很惊讶，机场还有这么个好去处。其实这样的场景设置很有意义，它让白云机场不再只是一个搭乘航班的点了，而是一个文化聚集的生活场所，即使不是搭飞机也可以来逛一下。”文化生活对广州市民来说，一直以来吸引力十足。省博官方微信平台曾发布过这么一段话：博物馆在人们的生活中一直扮演着特殊的角色，它承载着某一区域、某一时段或者某一领域的历史内核与文化内涵，随着物质生活水平的不断提升愈发与人们的“美好生活”息息相关，逛博物馆慢慢成为泡咖啡店、进电影院之外的一种新的生活方式。近年来，白云机场在文化机场建设上持续发力，除了前年在1号航站楼启用的炫酷“时空隧道”，还有“丝路”主题的“丝路花城”“丝路驿站”“丝路登机口”，去年再添“海天走廊”，让广大旅客近距离接触广东省博物馆珍藏、了解岭南特色文化，进一步提升机场窗口服务形象，为打造广州名片做出努力。广州空港经济区管委会党组书记、主任孙秀清表示，大规模启用的自助设备、岭南特色屋面设计、空中花园、7号岛“天空舞台”景观性媒体项目、非遗文化及中华老字号品牌展示的博物馆零售区等特色项目，让二号航站楼有望成为广州文化的新地标。

叶一茜携女出席活动，同穿半身裙一起秀纤细美腿，公主驾到请接驾随着天气渐渐转凉，绝大多数人都成功“脱单”换上了秋衣秋裤再加上外套。但是身在南方的广东却不并不是那么凉爽，却依然短袖短衣，还是能狠狠地秀一把自己的白皙美腿。就好似叶一茜母子俩现身广州江博士二十周年活动现场，依旧清新造型，丝毫不见“臃肿”。由此可见南方与北方的温差实在是很大。这次Cindy（田雨橙）与母亲在广州的打扮就很符合南方天气的穿搭。Cindy日渐长大成为一个小女神了，虽然长得跟母亲超级像，但是脸型轮廓却随了田亮了。这次她身穿粉色衬衣搭配黑色蕾丝短裙，特别有公主范。年仅11岁的Cindy已经长高到叶一茜的耳朵了，可见田亮的基因之强大。头上的粉丝发卡跟脚下的粉色运动鞋互相衬托，给整个造型做辅助更添灵动可爱。而衬衣的喇叭袖口设计突出Cindy的瘦，非常骨感纤细。蕾丝裙上的银色反光碎片更添质感，显得很高级。宝妈宝爸在给自己的女儿打扮时也可以学习一下Cindy的造型，简约时尚像是个小公主。而叶一茜为了女儿穿起了亲子装，也是粉黑造型，不仔细看的话，这两人容貌相似是姐妹而非母子。可能平时田亮太宠这两公主了，尤其是叶一茜是真的没有在她脸上看到岁月的残酷，那恬淡的笑容添了慈祥母爱越发有魅力。虽然已经是两个娃的妈了，但是她的身材管理依旧做的很好！穿白色打底的印花衬衣提亮肤色，紧缩的手袖的设计干练利落，再加上蝴蝶结的领口满满的少女心，超级nice。叶一茜这次将她的披肩短发扎成高马尾，额头的空气刘海，很好的修饰脸型显嫩又可爱。薄纱衬衣搭配黑色薄纱蛋糕裙，一层一层拼接十分有层次感，再加上脚踩粗跟鞋韵味十足。母子俩通常黑色半身裙，Cindy是蓬蓬裙的造型，妈妈叶一茜是蛋糕裙的造型，一个娇俏可爱，一个韵味十足，小编都有点羡慕田亮了。在出发广州之前叶一茜还和田亮为自己的新事业做宣传活动，为此还上了微博热搜。当天夫妻俩身穿格子元素的情侣装，对着镜头微笑，很有夫妻相。Look田亮的造型，身穿黑色高领衬衣外搭红黑格子外套，有型又时髦，下半身穿了将宽松的牛仔裤，俨然是一个小哥哥的造型，年纪一大把了还拥有一张小生脸，真是令人艳羡。而叶一茜的私服造型也太A了吧！身穿白色测测高领衬衣到黄的的格子外套，将手袖的微微挽起，显得精神气十足，状态好到爆表。脖子上挂一条更外套同色系的围巾十分的有层次感，大气又优雅。叶一茜这次下半身搭配黑色超短裤狠秀纤细美腿。不过作为时髦精的茜姐选择了黑色条纹高筒袜，搭配小白鞋满满日系学院风，减龄有吸睛真的很正。田亮与叶一茜夫妻俩不仅穿情侣衣还穿情侣鞋，这一波狗粮小编已经吃撑了。如果还想了解更多时尚资讯，可以关注我哦，每日为您上新最时髦最新潮的穿搭。声明：文章原创，图片来源网络，如有侵权请联系我们删除，谢谢。

国庆假期商场近4亿人次客流背后,是怎样的一群消费者?他们都有着什么样的“剁手”姿势?本期报告,猎豹移动AiM商场机器人大屏网络通过遍布全国33个城市、近1000家商场的8000多名网红商场机器人,为你解读国庆假期的消费潮向。一、舌尖上的多样化:北京火锅是C位,上海西餐显格调这个假期,商场消费者都在吃吃吃些啥?猎豹移动网红商场机器人的大数据显示,十一假期,从北上广到成都、武汉、南京等新一线核心城市,强势霸榜top 3的连锁餐饮巨头,非海底捞、肯德基、麦当劳莫属。除了国民熟知的三大餐饮品牌外,猎豹网红商场机器人大数据通过剖析各地的top 7餐饮品牌,发现了不同城市消费者的饮食偏好。比如北京,海底捞、呷哺呷哺(吧台小火锅品牌)在商场的热度也比较高,一个原因在于北京自古就是“火锅控”,从传统的老北京火锅,鲜切羊肉涮一下,蘸点麻酱再来点糖蒜,美滋滋,到川式火锅、时尚吧台小火锅……舌尖上的北京,迎来了越来越多的火锅打开方式。此外,假期北京天气转凉,火锅更能温暖北京消费者的胃,也是其中的一大原因。而在“十里洋场”上海,消费者则更愿意为西餐打call,西餐连锁餐饮品牌“萨莉亚”排名第4,也毫不意外。再看成都、武汉、杭州、南京等新一线城市。火锅之于成都人来说,可能重要程度仅次于空气。但在成都的top 7餐饮品牌榜上,除了海底捞,竟然没有其他火锅品牌。一个影响因素可能在于,成都火锅店多得不计其数,走在大街小巷,随处可以找到火锅店,在成都,吃火锅不一定必须去商场。在杭州,top 7餐饮品牌榜,杭帮菜代表外婆家、新白鹿、弄堂里等纷纷上榜,大有“本土菜”与“外来派”分庭抗礼之势,尤其是外婆家,凭借经典的特色杭帮菜,地道的口味,征服了家乡人民的胃,强势入选杭州地区商场消费者最爱的餐饮品牌第二名。不止杭州,纵观其他新一线城市代表,在全国连锁大品牌霸榜之外,起源于本地的餐饮品牌正逐渐脱颖而出。如成都榜单上的烤匠(来自成都的麻辣烤鱼品牌),武汉榜单上的半秋山(起源于武汉的西餐品牌)、荷花亭(来自湖北十堰的中餐品牌),以及南京榜单上的小菜园(中餐品牌,起源于南京附近的安徽)。二、饮品对决一边倒:对咖啡很克制,对奶茶超放肆相较于咖啡这种“外来人口”,基于传统的中国茶文化,本身以奶茶为代表的新饮茶更受中国人的欢迎。随着假期到来及工作时间减少,“好喝”比“好困”更加受欢迎,数据显示,10月1日-8日,商场消费者通过机器人产生的奶茶总搜索量突破5.8万次,是同期咖啡的近2倍。哪些奶茶是国民的“快乐源泉”?从全国范围内看,CoCo、喜茶、1点点,成为国庆假期消费者最爱的top 3奶茶品牌。分城市看,各地消费者又pick哪款“最强续命水”呢?在北京,消费者更喜欢喝喜茶,而在上海,1点点更受消费者喜爱,向机器人问询的数据为第二名“CoCo”的2.7倍。而网红奶茶鼻祖CoCo,价格普遍在10-20元,除了主打的水果茶、奶茶,还不断推出青稞奶茶、咖啡等新品,满足不同用户的需求。反映在最受欢迎奶茶品牌榜上,无论在北上广,还是南京、武汉、成都等新一线城市,CoCo均稳固占据第2名,也说明了各地消费者对CoCo的热捧。而在新一线城市,奈雪的茶也非常受欢迎,无论杭州、武汉,还是成都,top 4奶茶榜上均有其品牌身影。此外,南方消费者更偏爱水果茶,但也有些许差异。广州人对来自台湾的一芳水果茶特别“心水”,而上海、南京的消费者则更愿意为来自苏州、主推芒果系列饮品的7分甜打call。三、亲子经济分派系:“北派”孩子拼智力,“南派”孩子爱科技范都说商场有三个地方最火,电影院、美食街,以及“童声鼎沸”的亲子区,近年来随着“二胎政策”的持续全面实施,日益庞大的儿童数量,无疑将引爆儿童消费市场新一轮的“淘金热”。对于商场来说,抓住了小孩这个点,也就抓住了家庭这个大而有效的客群。但是儿童的生理和心理特质决定他们是一个以具体感官触摸和体验为主的消费群体,对于家长来说,带着孩子逛商场,除了可以去一些让孩子玩耍的游乐场,还可以陪孩子去上编程课、玩乐高玩具、学滑冰等兴趣课,此外,还可以顺便带孩子试穿购买服饰鞋帽,甚至“玩累了就在商场里一起吃饭,回家也不用买菜开火了,省时省力。”透视假期全国商场中10大最受消费者喜爱的亲子品牌,既有儿童乐园这种“纯玩儿”类的,也有零售类的,如乐高(玩具)、巴拉巴拉(服饰)、江博士(童鞋),还有教育类的(巧虎,早教品牌)。这一多元化趋势,既反映了家长及孩子们逛商场的多元化体验需求,也折射出购物中心围绕需求开启的“吃穿玩学用、一站全搞定”的业态布局。而具体到各个城市,可以发现,与其他一线相比,北京地区的孩子们更爱拼智力,乐高玩具是孩子们真爱,相关数据为第二名的2.3倍,妥妥的碾压态势。深圳的娃更有科技范儿,小天才(智能产品零售品牌)能跻身top 5亲子品牌,一定程度上也反映出孩子们对科技产品的青睐。起源于香港的童鞋品牌江博士在珠三角很流行,能跻身广州、深圳的top 5亲子品牌,也有区域经济的影响因素。四、休闲娱乐“姿势”多:跑着玩密室,坐着唱个K,躺着按按摩这个假期,逛商场的人究竟在逛什么?看电影几乎为逛商场必选项,数据显示,2020年国庆八天档,全国总票房合计39.5亿元,成为国庆档历史第二高票房,八天观影人次近1亿人。猎豹移动网红商场机器人的大数据也显示,“电影院”、“影院”、“爆米花”等观影相关词汇热度走高,尤其是电影“伴侣”—“爆米花”,热度较节前上升464%,折射出不少消费者走进电影院享受光影视听盛宴。除此之外,“密室逃脱”、“娃娃机”、“盲盒”、“西西弗斯书店”、“按摩椅”……各种被解锁的新奇玩法,让人感受到了国庆假期商场消费者的精彩百态。这届年轻人愿意尝新,也追求刺激与未知性,这个假期,“密室逃脱”、“电玩城”、“卡丁车”等,成为不少年轻人的娱乐“新宠”。这其中,最火爆的当属“密室逃脱”,热度较节前上升624%,毕竟比起电脑上的游戏,适合年轻人组团玩的真人“密室逃脱”更有代入感,也更刺激,不但活动了身体,还能在回归现实社交之余,和朋友们一起动脑、互相配合、拉进社交距离。投币抓娃娃,排队购买盲盒,“娃娃机”、“盲盒”等词汇走热,尤其是“娃娃机”,热度较节前增长超400%,吸引了不少小仙女的注意,这其中是否也有你的身影呢?假期商场人太多,等位子很无聊,除了滑手机,不知道能做什么?走红的“唱吧”、“KTV”等词汇的热度,较节前均实现了100%以上的增长,折射出钻进迷你KTV,在小小的包间里拿着麦克风大声唱歌的年轻消费者,在消解短暂的破碎时间上,有了好去处。既要“黄金周”也要“黄金屋”,“西西弗书店”、“新华书店”等热度环比均实现400%以上增幅,看来这个假期,不少消费者选择去购物中心找寻心灵坐标。压力大的成年人真得很需要个舒服的发呆空间,在家“葛优瘫”,在商场他们有“按摩椅”。无论男女老少,走累了都可以躺在上面的“按摩椅”,热度较节前实现近200%的增长,一大原因正如消费者所述,“摁了十分钟感觉整个人活了”。不一而足,全国商场消费者搜索长尾热词既为我们揭示了买买买之外,消费者在商场解锁的更多假期新玩法,也反映出了商场业态日趋多元化背后的新消费逻辑。五、结语事实上,当前购物中心正在从购物到社交娱乐、一站式体验中心转变,猎豹移动网红商场机器人作为商场的好帮手,在为消费者带来更智能的体验的同时,通过方方面面的大数据,也勾勒出一幅疫后首个长假,来到商场吃喝玩乐的天南地北各类人群的消费图谱。舌尖上的多样化、饮品对决一边倒、亲子经济分派系、休闲娱乐“姿势”多……机器人展示的各类数据,既让我们看到了上亿消费者不同的消费偏好,更注重体验以及多元化的生活方式,商场和商家借助数字化手段,也可以获取对消费者更细微的感知,从而为其提供更为精准与精细的服务。

国庆假期商场近4亿人次客流背后,是怎样的一群消费者?他们都有着什么样的“剁手”姿势?本期报告,猎豹移动AiM商场机器人大屏网络通过遍布全国33个城市、近1000家商场的8000多名网红商场机器人,为你解读国庆假期的消费潮向。一、舌尖上的多样化:北京火锅是C位,上海西餐显格调这个假期,商场消费者都在吃吃吃些啥?猎豹移动网红商场机器人的大数据显示,十一假期,从北上广到成都、武汉、南京等新一线核心城市,强势霸榜top 3的连锁餐饮巨头,非海底捞、肯德基、麦当劳莫属。除了国民熟知的三大餐饮品牌外,猎豹网红商场机器人大数据通过剖析各地的top 7餐饮品牌,发现了不同城市消费者的饮食偏好。比如北京,海底捞、呷哺呷哺(吧台小火锅品牌)在商场的热度也比较高,一个原因在于北京自古就是“火锅控”,从传统的老北京火锅,鲜切羊肉涮一下,蘸点麻酱再来点糖蒜,美滋滋,到川式火锅、时尚吧台小火锅……舌尖上的北京,迎来了越来越多的火锅打开方式。此外,假期北京天气转凉,火锅更能温暖北京消费者的胃,也是其中的一大原因。而在“十里洋场”上海,消费者则更愿意为西餐打call,西餐连锁餐饮品牌“萨莉亚”排名第4,也毫不意外。再看成都、武汉、杭州、南京等新一线城市。火锅之于成都人来说,可能重要程度仅次于空气。但在成都的top 7餐饮品牌榜上,除了海底捞,竟然没有其他火锅品牌。一个影响因素可能在于,成都火锅店多得不计其数,走在大街小巷,随处可以找到火锅店,在成都,吃火锅不一定必须去商场。在杭州,top 7餐饮品牌榜,杭帮菜代表外婆家、新白鹿、弄堂里等纷纷上榜,大有“本土菜”与“外来派”分庭抗礼之势,尤其是外婆家,凭借经典的特色杭帮菜,地道的口味,征服了家乡人民的胃,强势入选杭州地区商场消费者最爱的餐饮品牌第二名。不止杭州,纵观其他新一线城市代表,在全国连锁大品牌霸榜之外,起源于本地的餐饮品牌正逐渐脱颖而出。如成都榜单上的烤匠(来自成都的麻辣烤鱼品牌),武汉榜单上的半秋山(起源于武汉的西餐品牌)、荷花亭(来自湖北十堰的中餐品牌),以及南京榜单上的小菜园(中餐品牌,起源于南京附近的安徽)。二、饮品对决一边倒:对咖啡很克制,对奶茶超放肆相较于咖啡这种“外来人口”,基于传统的中国茶文化,本身以奶茶为代表的新饮茶更受中国人的欢迎。随着假期到来及工作时间减少,“好喝”比“好困”更加受欢迎,数据显示,10月1日-8日,商场消费者通过机器人产生的奶茶总搜索量突破5.8万次,是同期咖啡的近2倍。哪些奶茶是国民的“快乐源泉”?从全国范围内看,CoCo、喜茶、1点点,成为国庆假期消费者最爱的top 3奶茶品牌。分城市看,各地消费者又pick哪款“最强续命水”呢?在北京,消费者更喜欢喝喜茶,而在上海,1点点更受消费者喜爱,向机器人问询的数据为第二名“CoCo”的2.7倍。而网红奶茶鼻祖CoCo,价格普遍在10-20元,除了主打的水果茶、奶茶,还不断推出青稞奶茶、咖啡等新品,满足不同用户的需求。反映在最受欢迎奶茶品牌榜上,无论在北上广,还是南京、武汉、成都等新一线城市,CoCo均稳固占据第2名,也说明了各地消费者对CoCo的热捧。而在新一线城市,奈雪的茶也非常受欢迎,无论杭州、武汉,还是成都,top 4奶茶榜上均有其品牌身影。此外,南方消费者更偏爱水果茶,但也有些许差异。广州人对来自台湾的一芳水果茶特别“心水”,而上海、南京的消费者则更愿意为来自苏州、主推芒果系列饮品的7分甜打call。三、亲子经济分派系:“北派”孩子拼智力,“南派”孩子爱科技范都说商场有三个地方最火,电影院、美食街,以及“童声鼎沸”的亲子区,近年来随着“二胎政策”的持续全面实施,日益庞大的儿童数量,无疑将引爆儿童消费市场新一轮的“淘金热”。对于商场来说,抓住了小孩这个点,也就抓住了家庭这个大而有效的客群。但是儿童的生理和心理特质决定他们是一个以具体感官触摸和体验为主的消费群体,对于家长来说,带着孩子逛商场,除了可以去一些让孩子玩耍的游乐场,还可以陪孩子去上编程课、玩乐高玩具、学滑冰等兴趣课,此外,还可以顺便带孩子试穿购买服饰鞋帽,甚至“玩累了就在商场里一起吃饭,回家也不用买菜开火了,省时省力。”透视假期全国商场中10大最受消费者喜爱的亲子品牌,既有儿童乐园这种“纯玩儿”类的,也有零售类的,如乐高(玩具)、巴拉巴拉(服饰)、江博士(童鞋),还有教育类的(巧虎,早教品牌)。这一多元化趋势,既反映了家长及孩子们逛商场的多元化体验需求,也折射出购物中心围绕需求开启的“吃穿玩学用、一站全搞定”的业态布局。而具体到各个城市,可以发现,与其他一线相比,北京地区的孩子们更爱拼智力,乐高玩具是孩子们真爱,相关数据为第二名的2.3倍,妥妥的碾压态势。深圳的娃更有科技范儿,小天才(智能产品零售品牌)能跻身top 5亲子品牌,一定程度上也反映出孩子们对科技产品的青睐。起源于香港的童鞋品牌江博士在珠三角很流行,能跻身广州、深圳的top 5亲子品牌,也有区域经济的影响因素。四、休闲娱乐“姿势”多:跑着玩密室,坐着唱个K,躺着按按摩这个假期,逛商场的人究竟在逛什么?看电影几乎为逛商场必选项,数据显示,2020年国庆八天档,全国总票房合计39.5亿元,成为国庆档历史第二高票房,八天观影人次近1亿人。猎豹移动网红商场机器人的大数据也显示,“电影院”、“影院”、“爆米花”等观影相关词汇热度走高,尤其是电影“伴侣”—“爆米花”,热度较节前上升464%,折射出不少消费者走进电影院享受光影视听盛宴。除此之外,“密室逃脱”、“娃娃机”、“盲盒”、“西西弗斯书店”、“按摩椅”……各种被解锁的新奇玩法,让人感受到了国庆假期商场消费者的精彩百态。这届年轻人愿意尝新,也追求刺激与未知性,这个假期,“密室逃脱”、“电玩城”、“卡丁车”等,成为不少年轻人的娱乐“新宠”。这其中,最火爆的当属“密室逃脱”,热度较节前上升624%,毕竟比起电脑上的游戏,适合年轻人组团玩的真人“密室逃脱”更有代入感,也更刺激,不但活动了身体,还能在回归现实社交之余,和朋友们一起动脑、互相配合、拉进社交距离。投币抓娃娃,排队购买盲盒,“娃娃机”、“盲盒”等词汇走热,尤其是“娃娃机”,热度较节前增长超400%,吸引了不少小仙女的注意,这其中是否也有你的身影呢?假期商场人太多,等位子很无聊,除了滑手机,不知道能做什么?走红的“唱吧”、“KTV”等词汇的热度,较节前均实现了100%以上的增长,折射出钻进迷你KTV,在小小的包间里拿着麦克风大声唱歌的年轻消费者,在消解短暂的破碎时间上,有了好去处。既要“黄金周”也要“黄金屋”,“西西弗书店”、“新华书店”等热度环比均实现400%以上增幅,看来这个假期,不少消费者选择去购物中心找寻心灵坐标。压力大的成年人真得很需要个舒服的发呆空间,在家“葛优瘫”,在商场他们有“按摩椅”。无论男女老少,走累了都可以躺在上面的“按摩椅”,热度较节前实现近200%的增长,一大原因正如消费者所述,“摁了十分钟感觉整个人活了”。不一而足,全国商场消费者搜索长尾热词既为我们揭示了买买买之外,消费者在商场解锁的更多假期新玩法,也反映出了商场业态日趋多元化背后的新消费逻辑。五、结语事实上,当前购物中心正在从购物到社交娱乐、一站式体验中心转变,猎豹移动网红商场机器人作为商场的好帮手,在为消费者带来更智能的体验的同时,通过方方面面的大数据,也勾勒出一幅疫后首个长假,来到商场吃喝玩乐的天南地北各类人群的消费图谱。舌尖上的多样化、饮品对决一边倒、亲子经济分派系、休闲娱乐“姿势”多……机器人展示的各类数据,既让我们看到了上亿消费者不同的消费偏好,更注重体验以及多元化的生活方式,商场和商家借助数字化手段,也可以获取对消费者更细微的感知,从而为其提供更为精准与精细的服务。

说到现在很受大家关注的星二代们，像是李湘王岳伦的女儿王诗龄，黄磊老师的大女儿黄多多，年纪都还很小，尤其是王诗龄更是刚刚过完10岁的生日，虽然她们都还没有出道，但是却受到大家不少的关注，并且还有自己的一批粉丝，每次现身阵仗可以说是堪比大牌明星了。像是李湘的女儿王诗龄，在不久前刚刚过完自己10岁的生日，一身粉嫩纱裙的装扮真的就像小公主一样，而随后妈妈李湘将生日照晒到网络上，也是被大家祝贺纷纷，过个生日就可以受到这么多人的关注，说不是明星也堪比明星了。而另外一位黄多多，黄磊老师的大女儿，和王诗龄一样从小就受到大多数人的关注，而且也一直备受争议，和王诗龄奢华生活不一样，多多一直因为小小年纪过于爱美而让不少网友很不理解，尤其是最近一直变换的发色也是让多多的每次现身都可以上次热搜。而说起王诗龄和黄多多为什么可以受到大家的广泛关注，主要还是因为俩人小时候都参加过湖南台的热门综艺节目《爸爸去哪儿》，虽然参加的季数不同，但都是因为这个节目彻底火起来的，除了她俩，因为这个节目火的还有不少小朋友。像是田亮的女儿森碟，当年和王诗龄参加了同一季的《爸爸去哪儿》，因为过分懂事而让不少网友十分喜欢，节目拍摄结束后也是让不少网友十分关注，虽然热度不如王诗龄，但是也算是星二代中比较出名的了。不久前，许久没有消息的森碟在十一国庆节后和妈妈叶一茜一起现身在广州江博士二十周年的活动现场上，而大家印象中那个长相甜美可爱，身条高瘦的小女孩如今也一下子女大十八变般的慢慢长成了大姑娘，站在妈妈身边更是有种独属自己的气质很是亮眼夺目。当天现身活动现场的母女二人几乎是相似的装扮，妈妈叶一茜一向有辣妈的称号，因为身材比例优秀加上衣品又高，所以就有了辣妈的称号，这次一身淑女的装扮，黑纱的半身裙搭配白色真丝的蝴蝶结绑带衬衣很是优雅大气，而衬衣上的红色桃心印花也增加了不少的活力俏皮感，搭配高高扎起的马尾更是凸显少女感，同时脚下的一双小矮跟黑色高跟鞋也恰到好处的不仅修饰了身高比例，而且也为整身的装扮增加很多的大气端庄。一旁的森碟同样的黑色纱裙搭配粉色上衣，一身的小公主打扮很是和一边的辣妈叶一茜画风十分和谐，和妈妈差不多款式的黑色纱裙上点缀着不少的亮片，为全身的搭配增加了不少的亮点，而上衣娃娃领的设计搭配领口上的藏蓝色丝带，和妈妈的衬衣领口的设计倒是差不太多。而今年也就11岁的森碟虽然还是小学生的年纪，但是个头确实长的很猛，同框170cm的妈妈叶一茜，虽然身高没有妈妈高，但是看双腿的长度，可是大有赶超妈妈大长腿的感觉啊！而且因为叶一茜这次穿的是小猫跟的高跟鞋，如果换上平底鞋那腿长估计和森碟差不多呢！加上这次活动素颜现身，比起喜欢装扮的多多，似乎更能得到大家的认同。文/笑笑

作为佛山市南海富德纺织制品有限公司旗下品牌帝豪家纺负责人，李美玲最近正忙着6月6日起的粉丝内购活动。这一活动专门针对曾经购买过的老客户，其中有不少是通过观看5月底举行的镇长直播带货活动，成为了帝豪家纺的粉丝。为了帮助本土品牌开拓线上渠道，打造南海制造的线上IP，南海区举办了天猫商城“南海家·生活专场”，搭建线上电商会场、网红直播带货等系列活动，“以销促产”推动企业产能复苏。作为活动的重要延伸，5月底，南海区7镇街镇长、街道办主任集体亮相明星叶璇的淘宝直播间，进行网上带货，推介南海好产品。4个多小时里，直播间在线观看量达到77.88万人次，点赞数量达39.61万，收获订单超2.2万笔。热闹过后，除了直接拉动销售，镇长带货还给南海品牌企业带来什么？面对网络直播的兴起，南海品牌企业又出现了哪些发展新气象？南方日报记者 蓝志凌 孙景锋 李欣镇长站台刷新企业销售纪录“这次镇长带货远远超出我们的预期。”说起5月底的镇长直播带货，李美玲还是很感慨，“很感谢政府提供的平台和机会。”5月23日，在短短四个小时的直播内，帝豪家纺天猫旗舰店的访客数增加了73倍，支付转化率和客单价也显著提高，中途还补了一次货。同样被推上爆款的，还有佛山市南海奇峰调味食品有限公司的奇峰酱油，因为主播叶璇和镇长亲自试饮，不得不紧急补货；“整个销售是我们预期的两倍，甚至还超过了‘双11’。”奇峰酱油负责人关东明说。如果以当天订单数来看，已接近奇峰酱油平常一个月的销量。“这次镇长直播带货的效果和我们自己平时做的直播明显不同，有政府的支持对于品牌的传播有很大帮助。”总部位于狮山的江博士电商运营总监邵志伟说，参加镇长带货带来的效果超出企业自身的预期。这种效果体现在一连串数字上：通过十几分钟的直播，共促成了江博士400多笔交易，带动线上平台访问量大增，而更为重要的是，提升了江博士的本土品牌影响力。可儿娃娃是南海制造业隐形冠军企业，公司负责人韦国伟也表示，作为直播现场的首发产品，可儿娃娃取得了1分钟秒光1000个娃娃的佳绩，也刷新了公司近两年一分钟成交量，以及非大促日前两小时破十万元的销量，直播效果非常明显。除了当日的销量喜人，通过镇长带货效应，为企业带来了新客量的持续增加。一个镇长带货的乳胶枕，在直播后持续盘活了帝豪家纺旗舰店内其他产品。原本帝豪家纺的天猫旗舰店是专门做线上折扣，打造线上“奥特莱斯”，因为访客量的大增，“我们一些新品也陆续上线了。”李美玲说。当然，疫情之下，镇长带货带来的品牌传播无疑是对商家最大的帮助。“镇长带货最重要是带来了信任度，通过直播的方式让消费者直观了解产品，这一互动的过程也兼具娱乐性，能让消费者记住我们的品牌。”李美玲说，从陆续收到的宝贝评价中可以看到，买家对收到的货品很满意，表示“镇长带货果然好货”。政府搭台为企业发展觅良机此前，受疫情影响，不少企业传统销售渠道受阻，包括奇峰酱油等一批南海“老字号”企业因餐饮业的停摆，加上消费者信心不足，产品销量始终低迷。关东明介绍，在还未复工前，奇峰酱油就安排业务人员积极联系经销商，及时作出处理，有需要的尽力配送，但效果不明显。“这次在区、镇政府帮助下，奇峰酱油试水探寻线上销售的新途径、新方法，对企业来说真是雪中送炭。”李美玲印象特别深刻的是，在前一天彩排的过程中，九江镇长张厚祥逐个产品了解认真做功课，同时还贴心地给商家一些建议，“给我们带来很大的帮助。”江博士是一个以教育社会大众关注足脊健康为企业使命的香港品牌，2007年进入内地市场，经过十多年发展，目前在全国已经拥有500多家门店，成为细分领域的领头羊。正是因为对品牌的重视，当了解到政府要举行镇长带货活动后，江博士积极参与，并对政府主导的网络直播充满期待，“由镇长为品牌带货，实际上是政府为产品品质作了一次推介，也是对我们品牌的信任。”邵志伟介绍，为了做好这次直播，公司提前进行了精心策划，从选品上下足功夫。“直播带货很关键的一环是产品选择，我们的品牌主打健康，刚好又是开学季，于是我们挑了两款应季的产品在这次直播带货中进行亮相，并且给出了很大力度的让利。”邵志伟表示，事后证明这次政府与企业之间的联动效果很好。事实上，能够登上镇长带货直播间的产品都是经过精挑细选的。其中，奇峰酱油是与九江双蒸、煎堆并称的“九江三宝”；而作为国内最早的B2C家纺品牌之一，帝豪家纺在线下许多大型连锁百货中都设有专柜，其第一批零售网点就包括当时的全国十大百货商店之首——广州南方大厦。而直播给企业发展带来的帮助还在持续发酵。在镇长带货直播后，越来越多直播合作机会找上门。近日，国家一级演员、佛山粤剧院院长李淑勤走进奇峰内部，深入了解奇峰酱油的制作过程，借名人效应和媒体平台，为产品市场打开更广阔空间；而帝豪家纺也开始与南海区其他部门进行下一步的合作接触。顺势而变直播经济持续发酵当南海制造遇上直播经济，后续将迸发出怎样的火花？“其实在镇长带货前，我们也曾找过主播带货，但当时主播只是把产品放在橱窗，没有拿出来直播，所以效果并不是特别理想。”关东明透露，借着镇长带货带来的宣传效应，奇峰酱油准备加大推销力度及宣传，将尝试自己公司做直播，同时寻找适合的主播。而帝豪家纺也在疫情下开始加速布局线上“新经济”。像正在进行粉丝内购的帝豪家纺微信小程序商城就是在疫情中上线的，至今已经进行了三次内购活动，快速拉动帝豪家纺的销量。“近几年来我们陆续开发像天猫旗舰店、微信小程序商城等一些线上销路，在兼顾与平衡线上和线下业务、延续实体店一贯好口碑方面做了很多努力。”李美玲介绍，不过帝豪家纺对每个渠道的客源也进行了精细的划分，“像微信小程序商城是主要面向帝豪的老客户，而直播的买家多数是主播的粉丝帝豪的新客户，通过直播视频互动，新客户可以看到主播对我们产品的测评，特别适合发布新品或者做限时的超低价，因此不同线上销售渠道的消费人群重合度低，所以政府的这次直播活动是实实在在地帮助了企业拓宽销路。”随着网络直播的兴起，江博士也在2018年试水网络直播，并在2019年打造了自有的网络直播团队和直播间，开始发力网络直播。“和主流的网红直播偏向于市场拓展不同，我们的直播以宣传品牌和产品导购为主，主要服务自主客户，更加注重品牌的塑造。”在邵志伟看来，网络直播行业的发展还处于开始阶段，未来电商市场还有很大潜力可挖，“接下来我们会继续加大线上销售的投入，进一步壮大直播团队，也会加强与网红的合作，让网络直播成为拓展销售的重要方式。”此外，他也希望政府能够举办更多类似的推广活动，为企业发展提供助力。韦国伟表示，受疫情的影响，可儿娃娃也受到了影响，并积极进行转型求生，“在销量低迷时，我们也不怠慢，在品牌推广上下功夫，在产品研发上下力度，同时积极拥抱直播带货等新事物。”他表示，因购物方式的改变，去年年底公司专门成立了自己的直播团队，这在此次直播合作中也发挥了作用，“我们从前期的活动到优惠设置等环节都很顺畅，这得益于日常基本功做得好。这次的成功让我们更有勇气去寻找时尚热点，做好前端推广。”

绝大部分中国企业所作的努力都是竞争的努力而不是战略的努力，企业的战略思维应该是围绕着实现顾客价值展开的选择。乔布斯之所以能够改变世界，核心是回归到了顾客的需求中来，是拥有着对于人性光辉的深刻理解。真正触动人心的东西，才会是永恒具有魅力的部分，乔布斯做到了，而我们还需要努力。文/陈春花 春暖花开（ CCH_chunnuanhuakai ）王石先生有一篇文章，写他在日本看医生的经历。其中有一段写医生首次检查他的心脏病情后，详细地对他的心脏肌肉的67个局部进行了评价，医生拿出的心脏的血管模型，“从动脉到侧枝像一个树根”，明确告知了血管堵塞位置在哪里，支架位置在哪里。王石写到：“我可以说是第一次清楚的知道自己的心脏是什么样子，第一次知道是哪里出了问题。”这件事情里我注意到的是医生以自己的专业知识和态度，以患者也就是顾客为中心而提供服务的精神。与之对应的是，我听到一个学生因为母亲的病情而医生问题，结果被不耐烦地打断的事情。这两件事可以说都是个例，但是我们从其中可以认识到一个事实：尊重并创造顾客价值，才是真正的战略思维，是企业的成功之道。真正的战略思维， 是为实现顾客价值而进行选择人们认为成功企业都是源于它们创造性地开辟了新的商业领域。事实上成功企业的奇迹都是源于对顾客价值创新能力的发挥，这些创新会依赖于技术、资金、人才等。我们需要了解的是，为什么有的企业与成功企业拥有同样的技术、资金、人才却不能够获得相同的创新效果，其根本原因是，企业是否具有战略逻辑。中国企业缺失的恰恰就是战略逻辑。绝大部分中国企业所做的努力都是竞争的努力而不是战略的努力，这些企业追求的是如何解决竞争中的问题，是竞争理念而非战略思考。对于一个企业来说，摆在第一位的问题并不是如何竞争以及与谁竞争，应当是为什么顾客服务的问题，为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。战略本身就意味着做出艰难的抉择，选择那些有利于企业发展的事情，战略思维就是这样一种思考方式，它需要确认什么才是最重要的，确认企业最后所选择的方向能够回答最初确定的目标，所以战略思维是围绕着实现顾客价值展开的选择。战略思维不是解决企业当前的问题，而是解决企业目标所带来的选择问题。战略思维会让企业关心自身存活的依据，有能力更清楚地界定赢利来源，更明白自己能够做什么和不能够做什么，这里面并不存在与谁竞争的问题，简单地说就是选择自己应该做什么。拥有顾客的立场和思维方式， 才会进入有效发展洞悉顾客需求，并不像人们想象的那么困难，但是为什么许多中国企业无法做到这一点？根本原因是企业的思想没有真正转变为以顾客为导向的思维方式和管理习惯。许多企业管理者，尤其是高层管理者已经没有机会贴近顾客，因此也就失去了真正了解顾客的途径。贴近顾客无疑是企业获得优势的真正来源，什么是真正的商业成功？真正的商业成功实质上就是在使顾客满意的同时使企业赢利。这是一个老生常谈的观点，却恰恰说出了真理所在，这同时也是衡量商业成功的基本标准。如果以这个标准来界定企业的发展，就可以判断企业增长是否能够带来持续性，就可以判断企业能否集中所有的资源赢得顾客满意度，进而推动企业真正拥有能实现可持续发展的内在动力。源于这样的认识，需要企业领导者拥有战略思维，拥有和顾客在一起的能力和习惯，形成以顾客的立场和思维方式展开选择，唯有这样，企业才有机会摆脱竞争而进入有效发展的状态。企业所有利益来源于人性的回归—— 深具人性关怀的赢利从企业的属性来说，赢利是它的根本。同时，我们还必须认识到企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。这种社会期望价值意味着企业不能是为了利益去竞争，而是要去创造和引领一种氛围，传递一种具有恒久价值的理念——尊重和关怀人性，从而为企业赢得最广泛可能的顾客，比如观看广告的某一个路人，或是企业自己的员工。先人告诫我们利要取之有道，转换为现代的理解就是：所有利益的来源应该是人性的回归——深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中的，就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值，如西安杨森公司的献身科学、奉献健康，联想集团的解决问题，华为公司以科技创新改善生活品质，星巴克的透过咖啡所创作的交往与平和，麦当劳以品质、服务、附加价值为儿童带来真正的快乐，宜家家居（IKEA）以家具创造民主生活形式的实践，中国移动的沟通从心开始都是深度人性关怀的展现。具深度人性关怀的赢利还体现在企业所有成员的成长性上。把群体凝聚在一起的内在力量是让每个人有奉行不渝的价值（终极关怀）。那就要问，我们的核心价值是什么？如何展现深度人性的关怀？丰田汽车的“造车之前先造人”、通用汽车的“当代精神当代车”、华为的“人力资本永远大过财务资本的原则”都是深度人性关怀的表现。企业要从顾客的立场和思维方式出发， 去组织所有的活动我常思考一个问题，企业怎样才能从顾客的立场和思维方式出发，来选择做什么，怎么做？这个问题的答案可以从我的一些观赛感受里面寻找。几年前，我和广州近18000名观众领略了美国NBA赛场的魅力，不仅仅因为那是姚明所在的火箭与篮网的对抗，更因为它是一场让中国球迷感受到纯正的NBA文化的盛宴。当我真正置身于赛场，而不是在电视机旁观看比赛的时候，我才体会到为什么NBA有着如此巨大的魔力：让每一个人都融入其中。赛场以观众为中心。曾设计了NBA火箭队主场丰田体育中心的美国Manicaz建筑设计事务所，是广州国际体育演艺中心的设计方。他们秉承着带给中国球迷一个原汁原味的NBA文化享受的理念，经过了半年的研究，最终才完成了设计图纸。可以容纳18000人的球场，没有一个座位的视线被遮挡，全场没有视线的死角，就算你是坐在离球场较远的观众席也完全不必担心被前排的观众遮挡视线，在任何一个位置都能够很好地观看到场上的比赛。中心球场上空的中央漏斗屏，可从不同角度实时进行比赛直播和镜头切换，让观众朋友们能够更好地观看到比赛的每一细节。这一人性化的设备，让球迷朋友们感受到与以往截然不同的现场观球感。最令人感慨的是洗手间的设计和安排，很多国内的球场，一到中场休息时间，洗手间门口都排着很长的队伍。而这个场馆每一层都有18个洗手间，男的女的各9个。这样就大大减少了观众上洗手间时排队的时间。而且按照NBA标准，平均每150个男士一个厕位，女士的标准则是每33人一个。最令人感动的是还有“家庭盥洗室”，为爸爸带着女儿、妈妈带着儿子的家庭设置，防止父母和孩子在分别上洗手间时走失。另外还有灯光、餐食以及礼品店等。置身在这个球场里，你会觉得整个球场是为你设计的，是以你为中心的，你可能遇到的任何问题，赛场已经预先想到并做出了解决方案。比赛以享受为中心。虽然球票价格不菲，但这一晚的广州国际体育演艺中心还是全场爆满。篮网球员泰伦斯·威廉姆斯在赛后新闻发布会上说：“这座球馆可以媲美许多美国的NBA球馆，而且这里球迷热情也很高，气氛非常棒。”为什么这样一场篮球比赛可以营造出如此的氛围？大多数和我一样的观众，都是第一次现场观看美国NBA球赛，却又表现出非常“职业”的水平。中国赛广州站的球票赛前在黄牛党手里几乎涨了一倍，即便如此，许多球迷也觉得看一场原汁原味的NBA比赛非常超值，因为在现场感受到的不仅是欣赏球员的表演和比赛胜负的快感，而且像是参加了一次全身心投入的嘉年华。穿着各种颜色NBA球衣的年轻人成为当晚的主力军团，不仅有火箭和篮网的，也有穿小牛、尼克斯等其他球队球衣的球迷。许多球迷都是以家庭为单位，为满足小孩看姚明的愿望而来到现场。而当比赛开始的时候，人们完全进入“职业”球迷的角色，展示出“原汁原味的NBA”：巨大球馆里炫目的灯光、震撼的音响、啦啦队的火辣表演、吉祥物的逗趣搞怪，当然还有精彩的比赛本身……广州站比赛将火箭定为主队，介绍球员时，火箭队球员尤其是姚明获得了最热烈的掌声；比赛中，火箭的进攻，现场观众在助威音乐的带领下，整齐地呐喊和鼓掌；而篮网的每一次失误或者投篮不中，就会嘘声不断；在客队球员罚球时，篮架后面的球迷或击打充气棒或挥舞双手，尽全力干扰对手的罚球；摄影机也不断地发挥作用，先用一个画面来做示范，之后捕捉观众让其模仿之前的示范，开始的时候观众还不理解，当观众理解之后，捕捉到现场大屏幕的球迷，会配合地做出相同的动作，展露出开心的笑脸。最能够带动大家的是火箭熊，早听闻火箭熊是NBA最擅逗乐的吉祥物，百闻不如一见。比赛开打之后，火箭熊也没有闲着。这只火箭队的吉祥物在场边上蹿下跳，时而和观众开玩笑，时而又拿出礼物和大家分享，时而诙谐逗乐，时而严肃认真，观众也在它的带动下，情绪起伏，欢声四起，无法形容的快乐因为它洋溢在球场的空气中，即使是被火箭熊捉弄的球迷，也能乐在其中幽默回应……在整场比赛中，人们一会儿为球队的入球欢呼，为失误叹息，一会儿又能够抽身出来投入到自己的娱乐里。NBA的比赛节奏的设计非常巧妙，火箭队和篮网队的啦啦队表演一次又一次地把观众带到比赛空隙中的欢乐里，夹杂着与观众的互动，以及超高观赏的扣篮技术，让人眼花缭乱，全场的音乐好像是一个隐形的指挥者，带动着观众的情绪和动作，契合比赛和娱乐，观众完全进入到自我参与和自我表现的气氛中，你已经无法分清，是比赛带动娱乐，还是娱乐带动比赛，观众随着比赛的节奏，都在参与其中并乐在其中。把一场比赛演变成观众自己的娱乐，每一个人都觉得是一场愉悦的享受。当人们离开赛场的时候，不再记得价格不菲的门票，享受的愉悦久久萦绕于心，这就是NBA无法抵挡的魅力。乔布斯的成功之道——尽力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验或许我对比赛的详尽回顾已经使得大家对上文所提的观点有所领悟，再看看乔布斯为什么能够赢得普遍的尊重，我们对顾客立场、顾客思维方式会有更多体悟和思考。当我听到乔布斯离去的消息，第一反应是拿出iPhone4来使用。因为我一直喜欢键盘式手机，所以虽然喜欢苹果的产品，还是没有在日常生活里更换原有的手机。而在得知乔布斯离世的那一天，竟然毫不犹豫地拿出iPhone4来用，我并不是“果粉”也不是“乔粉”，但是这一个动作，使我知道内心里自己是多么推崇乔布斯，我问自己，乔布斯的魅力到底是什么？每一年都有无数的人、无数的传媒在纪念乔布斯，赞誉的人和肯定的人超乎寻常，持久不衰。也许正如他本人所确信的那样：活着就是为了改变世界。他的确做到了。纪念他的人说：“乔布斯至少五次改变了这个世界：第一次是通过苹果电脑Apple-Ⅰ，开启了个人电脑时代；第二次是通过皮克斯电脑公司，改变了整个动漫产业；第三次通过iPod，改变了整个音乐产业；第四次通过iPhone，改变整个信息产业；第五次是通过iPad，重新定义了PC，改变了PC产业。”人们统计了几个与乔布斯有关的数据：2次手术，3个孩子，8年抗病，11款经典产品，100倍股价涨幅，1000万台iPad，1亿部iPhone，2.7亿台iPod，带动全球超过万亿的产值。也正是这些奇迹，人们把乔布斯归为创新的奇才和经营的奇才，用李开复的评语：“乔布斯能够：① 预测业界趋势；② 大胆使用最先进的技术；③ 打造崭新的商业模式；④ 凝聚一流人才；⑤ 憧憬用户尚不自觉的需求；⑥ 永不停息的自我超越；⑦ 设计每个细节都近乎完美的产品；⑧ 口若悬河地说服用户情不自禁地爱他的产品。一般能驾驭两三个上述点就可能很成功，但是乔布斯能做到八点。”这些我都认同，但是在我看来这还不是乔布斯真正的魅力，因为这些能力使得乔布斯更像一个“神”，禀赋和能力无人企及。我内心里非常认同这些评价，但还是觉得乔布斯有着更重要的天性，这份天性成就了他，也吸引着我。在和好朋友江博士聊天的时候，他讲了一个自己亲身经历的关于乔布斯的故事。那个时候他还在美国芝加哥摩托罗拉公司工作，摩托罗拉公司举办一次关于公司内部创新的大会，邀请乔布斯做演讲嘉宾，结果乔布斯站到讲台上，问能否给他一把剪刀。当工作人员把剪刀给他后，令人意想不到的事情发生了：乔布斯拿着剪刀走到坐在前排的公司副总裁一级的经理人面前，把每个人的领带都给剪掉了一半，并说剪掉领带就没有束缚了，这样才可以展开创新。江博士在讲述这个故事的时候，我的脑海里浮现出当时的场景，内心里不得不赞叹，这就是乔布斯的魅力，这就是我喜欢他的根源：尊重人性中最自然的光辉。在iPad上市的时候，我曾经写过一篇文章来分析乔布斯领导苹果为什么会屡创佳绩，我借用乔布斯本人的观点，乔布斯阐明了苹果取得奇迹的缘由：我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验。正是这样的定位和承诺，乔布斯和苹果公司一直以来坚持做一件事情，那就是赋予产品顾客体验的价值。正如上面介绍的那样，乔布斯和苹果公司并没有去创造一个全新的产品，反而更多的是改变一个原来就存在的产业，iPod、iPhone只是重新发明了MP3、手机而已，而iPad也是对于电脑的重新定义而已。因为在乔布斯看来，了解和理解顾客的习惯是最为关键的。他很明确地知道，任何产品都应该回归到顾客的生活习惯上来，而不是改变顾客的生活习惯。当我走在洛杉矶的街道上，看到iPad的户外广告牌：舒适地跷腿坐在沙发上，在腿上随意放一个iPad，那份闲散和自在悠然而出。更深的理解还在于顾客拥有成本的认识和对于商业的价值认识，在iPad的广告上，你看到的是这样一行字：奇妙与革命性的产品，令人难以置信的价格。真的是如此，所有人，包括我自己都没有想到这款革命性的产品竟然是一个如此设计的价格体系，我喜欢乔布斯对于顾客的理解，也更加钦佩这样的商业设计。对于人性自然的理解和尊重，使得乔布斯带领的苹果公司不断地创造奇迹，在人们传颂着乔布斯人生哲学的时候，我们不仅要在内心里理解和认同这些观点：“人活着就是为了改变世界”；“领袖与跟风者的区别就在于创新”；“人这一辈子没法做太多的事情，所以每一件都要做得精彩绝伦”；“成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业”；“不要把时间浪费在重复其他人的生活上”。我们还要在行动和产品中表达这些观点，用中国文化传统的理念，就是做到“知行合一”。我使用iPhone4手机，只是一个内心纪念的仪式。我也知道创新会永无止境，但是所有的创新需要回归到顾客的需求中来，更需要对于人性光辉的深刻理解。真正触动人心的东西，才会是永恒具有魅力的部分，乔布斯做到了，而我们还需要努力。文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持；转载请注明作者姓名和来源。热文11亿美元卖了，昔日手机霸主断臂求生8天后，这个见不得光的行业将彻底消失？新首富许家印：两位马总劳驾让一让触目惊心！揭秘共享单车坟场，几十万辆被弃荒野无人问津不打卡无考核，这家对员工宽容的公司，没死还称霸世界20多年

2017年9月，金砖国家领导人第九次会晤在厦门会展酒店隆重举办。以“智能前台服务机”、“人证一致验证系统”和“动态人脸识别系统”为核心的仟信德“智慧、平安酒店”项目系列产品在金砖会晤上赢得了一致认可和好评。仟信德创始人胡涛，也由此获得了众多酒店行业人士的关注。而少有人知道的是，这条路，仟信德团队整整走了5年。胡涛，仟信德公司的创始人及总经理，毕业于西安电子科技大学，智能行业的资深人士，物联网相关智能产品的开拓者，资深酒店方案解决专家，智慧、平安酒店的领航人，弘壹文化EMCC教练型领导高级研修班（第19期）企业教练。从物联网到酒店行业 为朋友“解围”2013年的胡涛，还在物联网相关的智能产品浪潮中激流勇进，却在一次与酒店行业老友的会面中被其行业面临的“痛点”直接击中。作为服务业，酒店行业24小时三班倒的工作性质，吓退了越来越多的年轻人。“招工难”成了酒店越来越头疼的问题。“智能行业的兴起，难道不能为酒店解决这个痛点吗？”胡涛整整思考了一个月，他想要创新开发一组产品，不仅能让酒店不再面临“招工难”，还能提高酒店工作效率，减少人工操作失误，同时解决“人证不一”、“一证多人”等安全隐患问题。于是，在智能行业深耕多年的胡涛在脑海里构思了智能设备的雏形，然后一脚踏进了“智慧、平安酒店”项目系列产品的研发中。三顾“广州”多方寻访 识才敬才胡涛知道，要想全方位地解决酒店便捷、安全问题并非易事，对初入酒店行业的他而言，技术和人才是最关键的，尤其是在早年他设想的人脸识别技术方面，那时胡涛从国内一些著名科技公司了解到，要做到这一点是非常困难的。辗转多次推荐介绍，胡涛结识了当时任职于广州中科院研究所的江志伟博士。江博士在人脸识别领域的造诣，让胡涛眼前一亮。于是，胡涛“三顾广州”，将项目在酒店成本节省、提供便利和提高安全性上的助益与江博士进行了深入的交流和展望。江博士被胡涛的诚意和坚定的信念所打动，加入了仟信德。无独有偶，随后，在酒店管理系统、器械设计等方面，胡涛凭借自己的一腔热血和对产品未来的信心，吸引了拥有三十多年经验、中国第一套酒店系统的开发者——卢敏柱教授加入，同期还吸纳了一大批优秀的技术人才，缔造了一支强大的仟信德技术研发团队。从如家到金砖 让“酒店更智慧、更平安”有了这些优秀的技术人才，胡涛对产品的信心更足了。“好的产品，从来都不怕市场的检验，只怕无人知晓。”胡涛与其团队带着仟信德“智慧、平安酒店”项目系列产品开始正式进军全国市场。从市场调查到酒店筛选，胡涛首先将目标锁定在了颇具品牌影响力的连锁酒店。首旅集团的如家酒店，是他们率先完成战略合作的知名连锁酒店。胡涛回忆，当时出于对自身产品的自信，他与团队成员带着产品，奔波几千里，与如家总部负责人现场沟通，通过酒店自助办理入住的便捷、安全、智能化操作演示，让如家负责人赞不绝口，一举拿下了福建片区的如家试点权，并逐步入驻如家全国多家门店。“与其说我们的产品帮助酒店解决了难题和痛点，不如说我们本来就是为酒店行业量身定做的智能产品，我们还可以做得更好，尤其是在安全性上”。胡涛意识到这一点后，便带领团队继续深入研究，经过为期半年多的加班加点，最终完成了“动态人脸识别系统”的正式上线。该系统在快速动态识别人脸上，具有更高的安全性能，超越了众多国内外竞品，获得了市场的一致认可。而之后在2017金砖会晤上，升级的“智慧、平安酒店”项目系列产品精彩亮相，更是让仟信德获得至高殊荣，赢得了更具深远意义的品牌影响力。5年磨一剑精益求精 要做就做最好的回忆这一路走来的艰辛5年，胡涛认为，所有的一切都是值得的。仟信德自主研发的“智慧、平安酒店”项目系列产品，包括“智能前台服务机”、“人证一致验证产品”、“动态人脸识别系统”三大核心产品板块以及大数据智能服务平台系统。它不仅集酒店入住，续住，退房及访客登记等一系列功能为一体，能准确采集持证人的照片与公安部身份证副本进行比对，还能针对动态的人脸进行识别和安全预警，这样的系列产品组合，其全面的安全性能是其他任何单一竞品所无法比拟的。仟信德“智慧、平安酒店”项目系列产品获得了国家公安部认证，荣获2017年全国公安系统警用装备十佳品牌；2017年9月，仟信德“智慧、平安酒店”项目系列产品入选金砖国家领导厦门会晤选用产品。胡涛认为，“智慧酒店、平安酒店”项目的蓝图并不仅局限于此，随着“智慧城市”的建设，这套“智慧、平安酒店”项目系列产品具备着更为广阔的应用空间，尤其在其他治安领域将得到更多的应用，发挥更大的作用，他想从酒店开始，立足智慧安全的各个领域，为更多的人服务，为整个社会带来更多的安全性和便利性。▲ 胡涛（左三）在EMCC教练型领导高研班后记“信念是一个很重要的东西，你知道自己在做有益的事，坚持自己的初衷，坚定想法，那么5年就不长。”这是胡涛对自己和团队这一路走来的评价。在为期108天教练型领导高级研修班的研习中，胡涛教练和他的团队一起创造了一个又一个的企业经营奇迹。我们祝福胡涛教练和他的团队。祝愿仟信德企业在未来“智慧城市·安全城市”领域描绘更大蓝图，造福更多人！